Shumica e konsumatorëve e dinë se pothuajse çdo produkt i blerë, qoftë edhe i cilësisë normale (me përjashtim të ushqimit) mund të kthehet në dyqan brenda 14 ditëve. Për më tepër, dita e parë e blerjes nuk përfshihet në numërimin e ditëve.

Cilat janë arsyet për kthimin e një produkti?

Ligji përcakton këto baza (Pjesa 1, neni 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"):

1. produkti nuk përshtatej,
2. produkti nuk përshtatej,
3. produkti nuk përshtatej,
4. Produkti nuk përputhej me ngjyrën
5. produkti nuk i përshtatej madhësisë,
6. Artikulli nuk përshtatej.

Politika e kthimit cilësi të mirë

Konsumatori ka 3 opsione për të zgjedhur, me njërën pas tjetrës.

1. Shkëmbeni me një produkt të ngjashëm.

2. Kthimi i parave për mallra dhe tërhiqeni nga kontrata e shitjes (nëse shitësi nuk ka një produkt të ngjashëm në ditën e kontaktit).

3. Me marrëveshje ndërmjet konsumatorit dhe shitësit - shkëmbejnë mallrat pas marrjes së një produkti të ngjashëm shitës. Shitësi është i detyruar të informojë menjëherë konsumatorin për marrjen e një produkti të ngjashëm në shitje.

Të gjitha këto veprime duhet të bëhen jo me gojë, por me shkrim. Mjafton të shkruani saktë një letër kërkese dhe t'ia dorëzoni administratës së shitësit. Ju duhet të lini një kopje të kësaj letre me nënshkrimin tuaj, datën, emrin e plotë dhe pozicionin e personit që ka marrë këtë letër nga ju.

Gjithashtu, letra mund të dërgohet me postë të regjistruar me një njoftim dhe një përshkrim të bashkëngjitjes.

Paratë për mallrat duhet të kthehen brenda 3 ditëve nga data e kthimit të mallrave tek shitësi.

Në çfarë kushtesh mund t'i kthej mallrat ose paratë

Në ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (pjesa 1 e nenit 25) ekzistojnë disa kushte në të cilat mund të ktheni mallra me cilësi të mirë.

Këtu janë kushtet:

1. Artikulli nuk është përdorur.

2. Ruhen paraqitja e tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës.

3. Ekziston një faturë shitjeje ose faturë në para ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat e specifikuara. Nëse çeku humbet, mund t'i referoheni dëshmisë për të konfirmuar faktin e blerjes nga ky shitës i veçantë.

Lista e produkteve joushqimore të cilësisë së mirë, e pakthyeshme ose e këmbyeshme për një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm

1. Produkte për parandalimin dhe trajtimin e sëmundjeve në shtëpi(artikuj sanitare dhe higjienike prej metali, gome, tekstile dhe materiale të tjera, instrumente mjekësore, pajisje dhe pajisje, produkte të higjienës orale, thjerrëza syzesh, artikuj për kujdesin e fëmijëve), medikamente.

2. Artikuj të higjienës personale(Furça dhëmbësh, krehër, kapëse flokësh, biçurrela flokësh, paruke, flokë dhe produkte të tjera të ngjashme).

3. Parfume dhe kozmetikë.

4. mallrave tekstile(pëlhura pambuku, liri, mëndafshi, leshi dhe sintetike, mallra nga materiale jo të endura si pëlhura - shirita, gërsheta, dantella dhe të tjera); prodhimin e kabllove(tela, litarë, kabllo); materiale ndërtimi dhe mbarimi(linoleum, film, qilima dhe të tjera) dhe mallra të tjera, shitet per hapesire katror .

5. Qepje dhe trikotazh(qepje dhe të thurura të brendshme, produkte çorape).

6. Produktet dhe materialet në kontakt me produkte ushqimore, nga materiale polimer, duke përfshirë për përdorim të vetëm (enë tavoline dhe tavoline dhe enë kuzhine, kontejnerë dhe materiale paketimi për ruajtjen dhe transportin e produkteve ushqimore).

7. Mallrat kimikate shtëpiake, pesticidet dhe agrokimikatet.

8. Mobilje shtëpiake(kote dhe komplete mobiljesh).

9. Produkte nga Metale te cmuar , me gurë të çmuar, nga metale të çmuara me futje nga gurë gjysmë të çmuar dhe sintetikë, gurë të çmuar me faseta.

10. Automobila dhe produkte motoçikletash, rimorkio dhe njësi të numëruara për to; mjete të lëvizshme mekanizim i vogël punë bujqësore; anije argëtuese dhe mjete të tjera ujore për qëllime shtëpiake.

11. Mallra shtëpiake të sofistikuara teknikisht me periudha garancie(makinat shtëpiake për prerjen e metaleve dhe për përpunimin e drurit; makineritë dhe pajisjet elektrike shtëpiake; pajisjet radio-elektronike shtëpiake; pajisjet kompjuterike shtëpiake dhe dublikatë; pajisje fotografike dhe filmi; aparate telefonike dhe pajisje faksimile; instrumente muzikore elektrike; lodra elektronike, shtëpiake pajisje gazi dhe pajisje).

12. armët civile, pjesët kryesore të armëve të zjarrit civil dhe të shërbimit, gëzhoja për të.

13. Kafshët dhe bimët.

14. Revista jo periodike(libra, broshura, albume, botime hartografike dhe muzikore, botime fletësh, kalendarë, broshura, botime të riprodhuara në media teknike).

Cili artikull mund të kthehet ende?

Nëse mallrat janë të një cilësie joadekuate (me defekt), ju mund t'ia ktheni shitësit në çdo rast. Edhe nëse ky produkt përfshihet në listën e mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi.

Si të ktheni mallrat në dyqan dhe të ktheni paratë

Me siguri të gjithë në jetë kanë pasur situata të tilla që pasi keni blerë një produkt, ose jeni penduar për këtë blerje spontane, ose thjesht keni ndryshuar mendje, ose produkti nuk ju përshtatet për ndonjë arsye tjetër, dhe në përputhje me rrethanat keni dashur ta ktheni produktin përsëri në dyqan. dhe mblidhni paratë. Kjo është ajo për të cilën do të flasim në këtë artikull - si t'i ktheni mallrat në dyqan dhe të mblidhni paratë në mënyrë korrekte dhe pa shumë sherr.

Çfarë mund të bëhet në një situatë të tillë dhe çfarë është e pamundur. nga më së shumti aspekte të rëndësishme kur ktheheni në dyqan, pavarësisht nga motivet dhe arsyet tuaja, është ruajtja e prezantimit të mallit, të gjitha paketimet, ngjitësit dhe udhëzimet, në përgjithësi duhet të duket si një i ri pa asnjë shenjë përdorimi - përndryshe ju thjesht nuk do të këmbehen apo rimbursohen mallrat. Ju gjithashtu duhet të dini se jo çdo produkt mund të kthehet ose të ndërrohet fare.

Këtu është një listë e artikujve që nuk mund t'i ktheni në asnjë mënyrë pasi t'i blini, edhe nëse nuk i keni hapur apo prekur fare.

1. Çdo preparat mjekësor
2. Lloje të ndryshme të produkteve të higjienës
3. Parfume, kozmetikë, si dhe kimikate shtëpiake
4. Çdo mjetet motorike nga motoçikleta dhe rimorkio në makina pasagjerësh dhe kamionë, duke përfshirë mjetet ujore (varka, ski jet)
5. Pajisjet teknikisht komplekse (TV, telefon, laptop, kompjuter, etj.)
6. Telat dhe kabllot
7. Çdo bizhuteri
8. Lloje të ndryshme materialesh të shtypura
9. Armët dhe municionet
10. Ushqimi
11. Enë tavoline polimer
12. Kafshët shtëpiake
13. bimët e shtëpisë
14. Trikotazh dhe veshje të tjera
15. Materiale Ndertimi

Këtu është një listë e mallrave pas blerjes, të cilat, nëse ruani të gjitha faturat, paketimin dhe pamjen e fabrikës, mund të kërkoni një shkëmbim mallrash për një të ngjashëm ose të kërkoni një rimbursim nga shitësi:

• Produkte lëkure dhe lesh
• Produktet e këpucëve
• Jo e vështirë Pajisjet(hekur, tharëse flokësh, etj.)
• Mallra për rekreacion, peshkim dhe turizëm
• Letër shkrimi
• Pajisjet dhe mjetet e kopshtarisë
• Pajisje sportive
• Aksesorë të ndryshëm për kuzhinë (hapëse, dërrasa prerëse, çdo enë qelqi)

Por edhe nëse produkti juaj është në listën e artikujve të pakëmbyeshëm, ju mund të provoni ndonjëherë fatin tuaj, nuk është e pazakontë që një shitës të takojë një klient për të ruajtur një reputacion, pavarësisht faktit se produkti nuk i nënshtrohet të kthehen me ligj.

Gjëja kryesore këtu është të flasim me qetësi dhe pa agresion, në mënyrë që fillimisht të mos e vendosni shitësin në një mënyrë luftarake, veçanërisht duke pasur parasysh se ai ka edhe ligjin në krah, ndaj do të ishte më logjike të veproni me maturi dhe në mënyrë adekuate.

Si të ktheheni mallrat në dyqan brenda 14 ditëve

Pasi të keni vendosur të shkëmbeni mallrat e blera ose të ktheni para për të, duhet të dini faktin se shkëmbimi dhe kthimi i mallrave është i mundur brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Numërimi mbrapsht i ditëve fillon të nesërmen pas blerjes së mallit. Nëse vendosni të shkëmbeni mallrat pas periudhës 14 ditore, shitësi ka të drejtë të refuzojë t'ju kthejë ose shkëmbejë dhe ligji do të jetë në anën e tij.

Për një shkëmbim të suksesshëm ose rimbursim për mallrat që duhet të dini duke ndjekur rregullat dhe kushtet e kësaj procedure:

Mallrat duhet të kenë dokumente, një faturë, një faturë, në përgjithësi, çdo dokument që tregon blerjen e mallrave nga një shitës i caktuar. Nëse nuk keni dokumente të tilla, dëshmitari që ishte me ju në momentin e blerjes do t'ju ndihmojë, por kjo do të jetë në rastin e një padie dhe procedimi.

Artikulli që keni blerë në momentin e kthimit te shitësi duhet të jetë brenda gjendje perfekte, të gjitha kutitë, ngjitësit, etj., duhet të jenë në formën e tyre origjinale. Prandaj, kur blini një produkt, nuk duhet të grisni në mënyrë të egër paketimin dhe të dëmtoni të gjitha ngjitësit mbrojtës.

1. Kthimi i mallrave në dyqan kryhet brenda 14 ditëve
2. Shkëmbimi i mallrave ose rimbursimi kryhet vetëm nga pika ku keni blerë mallrat
3. Arsyet për kthimin e mallrave te shitësi mund të jenë - dimensionet e mallrave që nuk ju përshtaten, paketimi nuk ju përshtatet, nuk ju pëlqeu ngjyra e produktit, ndryshuat mendje ose arsye të tjera
4. Ju mund të shkëmbeni mallrat për një të ngjashëm, por për shembull një ngjyrë të ndryshme ose një madhësi paksa të ndryshme (si rregull, shitësi bën zëvendësime për mallrat e të njëjtit prodhues, ose opsionet janë të mundshme nëse shitësi pajtohet me to)
5. Ju, si blerës, nuk keni të drejtë të kërkoni lloje të ndryshme gjobash për ndërprerjen e mallrave gjatë periudhës së shkëmbimit, për dorëzimin dhe transportin e tij, si dhe kompensim për dëmin moral (përderisa shitësi nuk shkel rregullat për shkëmbimin dhe kthimin e mallrave)

Udhëzime për blerësin se si të kthejë mallrat në dyqan dhe të mbledhë paratë

Le të shohim hapat e nevojshëm dhe korrekt për të kthyer me sukses fondet për mallrat ose për t'i shkëmbyer ato, edhe nëse çështja shkon në gjykatë në mënyrë që të keni të gjitha bazën e provave - për më tepër, të mbledhura në mënyrë korrekte, gjë që do të jetë një avantazh vendimtar në çështjet gjyqësore me shitës. Por si rregull, pas veprimeve të ndërmarra, shitësi tërhiqet dhe pajtohet me kushtet e rimbursimit ose shkëmbimit të mallrave.

• Vizitoni shitësin me shokun tuaj dëshmitar
• Regjistroni të gjithë bisedën në një regjistrues zëri, ndërkohë që njoftoni shitësin se biseda do të regjistrohet
• Mbani një ton të qetë, por formal të bisedës
• Filloni bisedën duke deklaruar qëllimin tuaj për të kthyer artikullin
• Përgatitni në shtëpi një kërkesë për kthimin e mallrave në dy kopje, të cilën ju dhe shitësi do ta nënshkruani, e cila do të jetë dëshmi se në rast konflikti - se keni kontaktuar shitësin para skadimit të periudhës 14 ditore. Për aplikacionin, mbështetni gjithashtu një kopje të të gjitha dokumenteve për mallrat (çeqe, fatura, etj.). Ne kemi bashkangjitur një mostër të një deklarate të tillë këtyre dosjeve dhe . Një deklaratë e tillë do t'ju japë një garanci që shitësi, në rast të një çështjeje gjyqësore, nuk do të jetë në gjendje t'ju akuzojë se nuk jeni në kohë për periudhën 14-ditore të shkëmbimit, pasi datat do të jenë në dokument, dhe në faturat e datës së blerjes së mallit
• Tregojini shitësit artikullin tuaj të kthimit në dyqan në mënyrë që ai të konfirmojë se produkti nuk ka të meta, si të jashtme ashtu edhe të brendshme, dhe kërkojini shitësit të shënojë në aplikacion se po e ktheni produktin në cilësinë e duhur dhe se ai nuk ka pretendimet e shitësit për produktin
• Nëse dëshironi të shkëmbeni një produkt me një tjetër, kërkoni nga shitësi që t'ju tregojë kopjet dhe në rast të marrëveshjes së ndërsjellë, kërkoni nga shitësi të ribërë dokumentin (faturën, faturën, etj.) datë e re me të cilat një e re do të shkojë numërimi mbrapsht është përsëri 14 ditë periudha e kthimit. Mos harroni të merrni një dokument nga shitësi që i keni kthyer atij mallrat e shkëmbyera
• Nëse shitësi nuk ka produktin e duhur në magazinë, mund të organizoni një datë shkëmbimi kur të arrijë lloji i kërkuar i produktit.
• Nëse nuk dëshironi të jepni ose shkëmbeni mallrat me një të ngjashëm, mund të kërkoni një rimbursim të fondeve tuaja përmes këtij dokumenti (shih skedarët e bashkangjitur të aplikacionit për kthimin e mallrave dhe)
• Lini të dhënat tuaja të kontaktit në rast se shitësi nuk ka shumën e kërkuar të rimbursimit në kohën e rimbursimit

Nëse brenda tre ditëve shitësi nuk ju kthen paratë, ose fillon të luajë në çdo mënyrë të mundshme dhe të dalë me lloje të ndryshme justifikimesh, njoftoni shitësin se do të shkoni në gjykatë dhe se të gjitha faktet e shkeljes nga shitësi regjistrohen - në një regjistrues zëri, ka një dëshmitar, ka të gjitha faturat dhe gjithçka, certifikatat e nënshkruara më parë nga shitësi.

Gjithashtu njoftoni se në gjykatë do të kërkoni, përveç dëmshpërblimit për vetë mallin, rimbursimin e të gjitha shpenzimeve gjyqësore, një penalitet, si dhe dëmshpërblim për dëmin moral.

Dhe gjithashtu mund të përmendni se e gjithë rrjedha e provës do të përshkruhet dhe postohet në internet, në mënyrë që blerësit e tjerë të mos shkojnë në këtë prizë tek një shitës kaq i paskrupull.

Ju madje mund të kërcënoni se do t'i drejtoheni çdo kanali televiziv lokal me një kërkesë për të theksuar faktin që zinxhirët e shitjes me pakicë shkelin ligjin për të drejtat e konsumatorit në personin e një shitësi të caktuar. Si rregull, pas argumenteve të tilla, shumica, por jo të gjithë, shitësit pajtohen me kushtet e blerësit për kthimin e mallrave ose rimbursimin. Paratë për artikullin e kthyer. Meqenëse problemet që ju krijoni për ta do të jenë si në kohë ashtu edhe në para shumë më të shtrenjta se kostoja e produktit tuaj (në shumicën e rasteve)

Kur ktheni mallrat në një dyqan online, të gjitha rregullat e kthimit të përshkruara më sipër zbatohen për dyqanet online, i vetmi ndryshim është se dyqani online që ju ka shitur mallrat ka shumë të ngjarë të ndodhet në një qytet tjetër dhe është plotësisht e paarsyeshme që ju të shkoni atje. si të thuash.

Prandaj, pasi të keni marrë mallrat dhe të keni vendosur ta ktheni atë në dyqanin online ose të merrni para nga dyqani online për mallrat, duhet:

1. Shkruani një kërkesë me shkrim
2. Dorëzojani shitësit (Dërgoni kërkesën tuaj me postë, me postë të regjistruar, me një njoftim dhe me një përshkrim të bashkëngjitjes së letrës, ju gjithashtu mund ta bëni këtë duke përdorur një telegram, por me një njoftim të marrjes - shkarkoni mostrat e aplikacionet për kthimin e mallrave dhe një mostër aplikimi për rimbursim të parave mundeni këtu)
3. Shitësi duhet t'ju kthejë fondet me kërkesën tuaj ose të bëjë një shkëmbim (në rastin e gjendjes së duhur të mallrave të kthyera të përshkruara më sipër në këtë postim) brenda 10 ditëve. Gjithashtu, dyqani online nuk është i detyruar t'ju paguajë të gjitha shpenzimet që lidhen me dërgimin dhe dorëzimin e mallit tek ju, kostot e transportit me shumë mundësi do të përballohen nga ju.

Nëse ka ndodhur kështu që keni vendosur të ktheni mallrat përsëri në dyqan, por nuk keni pasur një faturë, atëherë dokumentet e tilla për kthimin e mallrave në dyqan pa faturë mund të shërbejnë kartën e garancisë ose Letër të bardhë për një produkt që është plotësuar siç duhet dhe në të cilin ka të dhëna për shitësin dhe vulën ose nënshkrimin e tij, këto të dhëna mund t'i gjeni edhe në vetë paketimin. Nëse nuk keni dokumente të tilla, atëherë një dëshmitar do t'ju ndihmojë të ktheni mallin, por shpeshherë kërkohet një dëshmitar edhe nëse çështja shkon në gjykatë.

Çfarë arsye duhet të tregoni kur ktheni mallrat në dyqan

Nëse nuk mund të tregoni qartë arsyen e kthimit të mallrave në dyqan ose qëllimin për të marrë fondet tuaja për blerjen e bërë sepse thjesht keni ndryshuar mendje, atëherë në dokumentin e kthimit tregoni ndonjë nga arsyet e mëposhtme për kthimin:

• Forma e produktit
• Dimensionet dhe dimensionet
• stil
• ngjyra e artikullit të blerë
• paketimin e këtij produkti

Këto mospërputhje mund t'i paraqiten absolutisht çdo produkti.

Për çdo produkt të blerë (veçanërisht teknikisht kompleks), ju jepet një garanci për një periudhë të caktuar, e cila garanton që pajisja të funksionojë pa dështime gjatë kësaj periudhe garancie dhe nëse ndodh ndonjë, prodhuesi ose shitësi do t'i eliminojë ato me shpenzimet e tyre. , nëse periudha e garancisë sipas dokumenteve në pajisje nuk ka skaduar ende.

Kjo do të thotë, nëse pajisja që keni blerë prishet gjatë periudhës së garancisë, ju e çoni atë në dyqan dhe dyqani është i detyruar ta pranojë atë nga ju dhe ta transferojë në një qendër shërbimi për zgjidhjen e problemeve (si rregull, kjo procedurë nuk zgjat më shumë se 31 ditë). Nëse shitësi refuzon të respektojë detyrimet e garancisë ose ju ka kthyer mallin në të njëjtën formë pa riparuar apo korrigjuar asgjë, atëherë ju keni të drejtë të bëni ekzaminimin tuaj të pavarur me shpenzimet tuaja dhe më pas të paraqisni një kërkesë tek shitësi me dokumentin përkatës nga ekzaminimi i pavarur.

Zakonisht, qendrat e shërbimit duhet të shpenzojë të gjitha puna e nevojshme të eliminojë defektet në produktin e garancisë brenda 45 ditëve kalendarike, përveç nëse parashikohet ndryshe në kontratën për shitjen e mallrave.

Shtesë - nëse dëftesa nuk tregon kohën e riparim garancie, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni eliminimin e saj të menjëhershëm, ose përndryshe të bëni një deklaratë të përbashkët me shitësin që i jepni, për shembull, shitësit 7 ditë për riparime.

Nëse shitësi nuk i eliminon defektet brenda kësaj periudhe, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim të plotë të kostos së mallrave.

Siç përshkruhet më lart, ju respektoni të gjitha rregullat e negociatave - një regjistrues zëri, një dëshmitar, një regjistrim me shkrim i gjithçkaje në letër.

Gjithashtu, kini parasysh se kur shkëmbeni mallra ose ktheni para për të, mund t'ju kërkohet të keni një pasaportë, kjo është e nevojshme që dyqanet të Kontabiliteti. Por nëse nuk keni një pasaportë me vete, kjo nuk mund të jetë një arsye për t'ju refuzuar rimbursimin ose shkëmbimin e mallrave.

Artikulli ynë - si t'i ktheni mallrat në dyqan dhe të mblidhni paratë ka marrë fund, cilat përfundime mund të nxirren prej tij për kthimin e suksesshëm të fondeve për mallrat në dyqan - gjëja më e rëndësishme është të rregulloni gjithçka në mënyrat e përshkruara më sipër, dhe gjithashtu mos hezitoni të përfshini një dëshmitar. Jini shumë specifik dhe jashtëzakonisht këmbëngulës në mënyrë që shitësi, duke parë "presionin" tuaj, të kuptojë se gjykimi është afër qoshes, që do të thotë se situata do të zgjidhet menjëherë në favorin tuaj në shumicën e rasteve nëse ndiqni të gjitha rregullat për kthimin. mallrat dhe ligji është në anën tuaj.

(Vizituar 7 588 herë, 6 vizita sot)

Lejon blerësin të kthejë produkte cilësore në kushte të caktuara. Kushtet e nevojshme janë:

1. Produkti duhet të jetë jo ushqimor.
2. Konsumatori nuk është i kënaqur me artikullin e blerë në një ose më shumë parametra - forma, stili, ngjyra, dimensionet, madhësia.
3. Karakteristikat e konsumatorit të mallrave duhet të ruhen. Në përgjithësi, duhet të duket si i ri. Ligji thotë se duhet të ruhen etiketat dhe vulat, ambalazhet e kështu me radhë.
4. Blerësi duhet të ketë një çek në duart e tij.

E rëndësishme. Nëse një person i caktuar ka blerë një lloj produkti jo ushqimor, atëherë nuk duhet të heqësh qafe menjëherë paketimin e tij, të heqësh etiketat. Ligji jep kohë për të menduar nëse zgjedhja është bërë saktë, nëse është blerë gjëja e duhur.

Sa i përket çekut, është e dëshirueshme që ai të jetë në dorë. Por i njëjti artikull sugjeron se mungesa e tij nuk është një pengesë aq serioze për shkëmbimin ose kthimin e sendit të blerë. E drejta e konsumatorit për t'u mbështetur në dëshmi është e rezervuar.Çfarë do të thotë?

Blerësi mund të marrë me vete në dyqan një mik ose të afërm që ishte i pranishëm me të vendin e caktuar në momentin e blerjes së sendit dhe mund të konfirmojë se artikulli është blerë nga shitësi.

Në përgjithësi, me zbatim aktiv Teknologji e larte në fushën e shitjeve me pakicë, problemi i të provuarit se një artikull është blerë në një vend të caktuar bëhet më pak serioz. Shkaqet:

• Shpesh njerëzit paguajnë me karta krediti. Informacioni i pagesës mund të merret duke marrë një pasqyrë llogarie nga një institucion financiar.
• Për shumicën, arkat online janë të detyrueshme. Të dhënat për blerjet e bëra i dërgohen menjëherë organeve tatimore. Ky informacion ruhet gjithashtu nga shitësi.

Kjo do të thotë, nëse blerësi nuk ka një faturë për një blerje të veçantë, atëherë ka shumë të ngjarë që nuk do të ketë probleme. Por ne nuk përjashtojmë që një shitës që me të vërtetë nuk dëshiron të zëvendësojë mallrat, të kthejë paratë, mund të "kapet" në normën e ligjit për nevojën që blerësi të paraqesë një çek.

Sa kohë mund të kryhet procedura nëse diçka nuk përshtatet?

Art. 25 i Ligjit Federal "Për ZPP" përcakton se Blerësi ka 14 ditë për të kryer procedurat. Kjo periudhë fillon numërimin mbrapsht nga dita pas ditës gjatë së cilës është blerë artikulli.

Kështu, konsumatori ka dy javë të tëra kalendarike për të vlerësuar blerjen, sigurohuni që ajo të jetë e përshtatshme për sa i përket ngjyrës, dimensioneve, madhësisë dhe parametrave të tjerë.

Si të ktheni një blerje nëse, për shembull, madhësia nuk përshtatet, a mund ta ndryshoni produktin nëse nuk ju pëlqen? Mund të kontaktoni shitësin dhe të kërkoni një shkëmbim mallrash për një madhësi të ndryshme ose një rimbursim.

Cilat produkte nuk ju pëlqejnë nuk mund të kthehen apo të merren?

Lista e tyre është krijuar me Dekretin e Qeverisë nr. 55 të vitit 1998. Këto produkte përfshijnë:

• produkte mjekësore që përdoren për parandalimin dhe trajtimin e sëmundjeve në shtëpi;
• sende të higjienës personale - furça dhëmbësh, shirita flokësh, kaçurrela e kështu me radhë;
• kozmetikë dhe parfumeri;
• një numër mallrash që shiten me filmim - kabllo, tekstile, linoleum, filma, etj.;
• triko;
• produkte polimer në kontakt me ushqimin;
• kimikate shtëpiake;
• mobilje;
• bizhuteri;
• automjete;
• kafshë dhe bimë;
• produkte të printuara;
• armë.

Ndalimi i shkëmbimit ose kthimit shoqërohet me rrethanat e mëposhtme:

• Në një numër rastesh, është e vështirë të ruhet pamja origjinale e mallrave, veçanërisht pasi ato, padyshim, "bien në kontakt" menjëherë me një person. Për shembull, curlers, furça dhëmbësh, krehër.
• Mallrat e shitura me matës janë të vështira për t'u shitur më vonë. Le të themi se dikush bleu 2 metra kabllo, por vendosi që ai bëri një gabim me zgjedhjen. Kujt t'i shesë atëherë një sasi të tillë të këtij produkti?
• Makinat dhe mobiljet janë gjëra të shtrenjta. Nëse të gjithë i marrin për 14 ditë dhe pastaj i ndërrojnë, atëherë këto mallra do të konsumohen. Dhe ato nuk mund të konsiderohen më të reja.

A lejohet kthimi i blerjes në dyqan nëse shitësi insiston për një shkëmbim?

Duke analizuar pjesën 2 të Artit. 25 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", mund të konkludojmë se shkëmbimi është parësor.

Kjo do të thotë, nëse shitësi ka një send në një magazinë ose diku tjetër me prona të ngjashme konsumatore, por me një ngjyrë, madhësi, stil, etj., atëherë blerësi duhet të pajtohet me shkëmbimin.

Logjika e ligjvënësit është si më poshtë:

1. Fillimisht, blerësi iu drejtua shitësit për të blerë një artikull. Kështu që ai kishte nevojë për të.
2. Le të themi se produkti nuk përshtatet për disa parametra. Ajo, sipas dispozitave të ligjit, mund të ndërrohet. Supozohet se nevoja për produktin nuk është zhdukur. Ju duhet vetëm një gjë me ngjyrë ose madhësi të ndryshme, për shembull.
3. Nëse blerësi synon menjëherë një rimbursim, atëherë ai ka qëllim të abuzojë me të drejtat e tij. Personi e përdori artikullin për disa ditë (deri në 14) dhe vendos t'ia kthejë shitësit artikullin tashmë të përdorur. Në këtë rast, personi kërkon kthimin e parave të tij. Nuk duhet të jetë kështu.

Nëse një rregull i tillë do të ishte në fuqi, atëherë shumë njerëzve do të merrnin shumë gjëra vetëm për t'i përdorur ato për disa ditë. Dhe ç'farë? Falas dhe shumë i përshtatshëm.

Prandaj, për të parandaluar që kjo të ndodhë, ligjvënësi vendosi që në radhë të parë të shtrohej çështja e shkëmbimit.

Nëse shitësi nuk ka produktin e dëshiruar, atëherë opsionet e mëposhtme janë të mundshme këtu:

• Kërkoni një rimbursim që të mund të blini gjeja e duhur nga një shitës tjetër.
• Prisni derisa artikulli të jetë në magazinë.

Kujdes: nëse shitësi nuk ka një produkt të ngjashëm, atëherë blerësi duhet të informohet menjëherë për pamjen e tij.

hap pas hapi

Udhëzime hap pas hapi se si të ktheni një blerje të papërshtatshme:

1. Ne kontaktojmë shitësin me një nga kërkesat e mësipërme.
2. Ne i japim atij artikullin e blerë.
3. Presim 3 ditë.

Kjo është, me pak fjalë. Ka disa nuanca në pyetje.

Çfarë duhet të marrësh me vete?

Siç u tha më lart, Produkti duhet të jetë në paketim, me të gjitha etiketat dhe etiketat.Është e dëshirueshme që blerësi të ketë një çek në duart e tij. E gjithë kjo u diskutua brenda artikullit.

Nëse nuk ka faturë, do të duhet të vërtetoni faktin e blerjes me dokumente të tjera ose me ndihmën e dëshmitarëve.

Si të bëni një aplikim?

Nuk ka asnjë formular të miratuar për këtë dokument. Por duhet të përgatitet sipas planit të mëposhtëm:

Po sikur të refuzojnë?

Ju duhet të kontaktoni menaxhmentin e dyqanit me një pretendim. Nëse kjo nuk funksionon, atëherë do të duhet të kontaktoni autoritetet rregullatore. Për shembull, në Rospotrebnadzor. Ose përgatitni një padi në gjykatë, e cila do të shqyrtojë mosmarrëveshjen dhe do të marrë një vendim për të.

Video të ngjashme

Ne ju ofrojmë të shikoni një video të dobishme në lidhje me kthimin dhe shkëmbimin e mallrave me cilësi të mirë:

Kështu, shumica e mallrave, nëse nuk i përshtaten blerësit për një arsye ose një tjetër, mund të kthehen. Por, para se të bëni disa blerje, duhet të mendoni me kujdes për gjithçka. Kështu, për shembull, një makinë, nëse nuk përputhet në ngjyrë ose konfigurim, nuk mund të ndërrohet. Kjo është vendosur nga Qeveria e Federatës Ruse. Refuzimi i shkëmbimit, në këtë rast, do të jetë mjaft i ligjshëm.

Nëse gjeni një gabim, ju lutemi theksoni një pjesë të tekstit dhe klikoni Ctrl+Enter.

(3 vlerësime, mesatare: 1.67 nga 5)

Blerja e gjërave është çështje humori, veçanërisht kur blerja nuk ishte planifikuar. Dhe kur një gjë që dukej e njëjtë nën dritën e dritave të dyqanit, por në shtëpi, pas ekzaminimit më të afërt, bëri një përshtypje krejtësisht të ndryshme, blerësi i pafat interesohet vetëm për një pyetje - "A është e mundur të kthehet produkti nëse thjesht nuk më pëlqeu?”

Në këtë artikull, ne do të përgjigjemi pyetjet e radhës: si rregullohet procedura e kthimit/shkëmbimit të mallrave në nivel legjislativ? mbi çfarë baze dhe në çfarë kushtesh mund të bëhet? çfarë dokumentesh duhet të siguroni? çfarë deklarate për të bërë? Lexo.

Zgjidhja legjislative

Procedura e këmbimit/kthimit të mallrave rregullohet me rregulla, sipas saj, mallrat e blera nga blerësi mund të kthehen në dyqan, por me plotësimin e kushteve të caktuara të kthimit:

• Nëse çështja ka të bëjë me kthimin e një produkti cilësor, të cilin blerësi thjesht nuk i pëlqeu, atëherë ai mund të kryhet brenda katërmbëdhjetë ditëve të para nga data e blerjes (raporti fillon nga dita pas blerjes) dhe me kusht që ai nuk i përshtatet atij në formë, ngjyrë, stil, dimensione, dimensione ose konfigurim;

Është ligjërisht e pamundur të kthehet një produkt cilësor për arsye të tjera.

Informacion

Ky rregull nuk funksionon gjatë kthimit të mallrave me cilësi të mirë, të cilat përfshihen në listë të veçantë mallra të pakthyeshme.

• Nëse blerësi dëshiron të kthejë produktin, i cili doli të ishte i cilësisë së dobët (neni 18-19 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit"), atëherë kthimi kryhet në çdo kohë, brenda periudhës së garancisë ( nëse ka), ose në përputhje me ligjin. kornizën e vendosur parashikohet kthimi i sendeve me defekt, të cilat janë dy vjet nga data e blerjes. Përveç kësaj, kur kthen një produkt me defekt, blerësi mund të udhëhiqet nga afati i caktuar nga prodhuesi ose prodhuesi i tij.

Konsideroni procedurën për kthimin e secilit lloj mallrash veç e veç.

Nëse produkti është i cilësisë së mirë

Kur kthen mallrat me cilësi të mirë brenda periudhës kohore të përcaktuar për këtë, blerësi mund të kërkojë që të plotësohet një nga kushtet e mëposhtme:

• por i përshtatet atij në formë, stil, ngjyrë, përmasa, dimensione ose konfigurim;
• zëvendësimi i një produkti që nuk ju pëlqeu me një produkt të ngjashëm të një kompanie tjetër, me mundësinë e rillogaritjes së çmimit të blerjes;
• një rimbursim, me kusht që në momentin e kërkesës së blerësit, të mos ketë një analog të përshtatshëm të produktit në dyqan dhe ai të mos jetë gati të presë derisa të shfaqet në magazinë i duhuri. Në këtë rast, kostoja e plotë e mallit kthehet.

Në mënyrë që kthimi i një artikulli cilësor të jetë i suksesshëm, duhet:

• sigurohuni që mallrat të mbahen të pranueshme pamjen dhe nuk ka gjurmë të funksionimit;
• konfirmimi i datës dhe vendit të blerjes së tij;
• sigurohuni që artikulli të mos jetë në listën e pakthyeshme.

Nëse çeku humbet, konsumatori mund ta zëvendësojë atë me dëshminë e dëshmitarit (të marrë me vete personin që ka qenë me të në momentin e blerjes) ose të gjejë një dokument tjetër që ka vepruar si analog i çekut (faturë, etiketa e vlerës, etj. .).

• merrni pasaportën tuaj me vete.

Kur shkoni në dyqan, duhet:

• Njoftoni shitësin për qëllimin për të kthyer ose zëvendësuar mallrat;
• Jepni vetë produktin, si dhe një çek dhe një garanci (nëse ka);
• Plotësoni një kërkesë për kthimin e mallrave në shumën prej dy kopjesh, duke përdorur pasaportën tuaj.

Formulari i aplikimit do të sigurohet nga vetë shitësi.

Informacion

Pasi të përfundojë aplikimi dhe shitësi të jetë i kënaqur që mallrat nuk janë përdorur dhe nuk kanë ruajtur paraqitjen e tyre, blerësit do t'i sigurohen disa alternativa. Pasi të ketë zgjedhur atë të dëshiruar, blerësi do të shkëmbejë mallra ose do të kthejë paratë e tij në këmbim të kthimit të vetë mallrave.

Periudha e rimbursimit për mallrat mund të jetë nga 3 deri në 10 ditë.

Nëse produkti është me defekt

Gjetja e një defekti në prodhim ose një lloj defekti në produktin e blerë blerësi mund të kërkojë:

• për një analog cilësor;
• shkëmbim mallra me defekt për mallra me markë dhe vlerë të ndryshme (me rillogaritje);
• eliminoni defektin duke ia dorëzuar shërbimin e dyqanit;
• zvogëloni koston e mallrave për shkak të defekteve të identifikuara;
• kthimi kosto e plotë mallrat në këmbim të kthimit të vetë mallit.

Kur kthen një produkt të pasaktë, blerësi do të ketë nevojë:

• vetë mallrat. Gjurmët e përdorimit ose humbja e lehtë e paraqitjes janë të pranueshme;

• një çek që konfirmon datën dhe vendin e blerjes së tij;

• pasaportë për të plotësuar një kërkesë për rimbursim;
• kartën e garancisë (nëse disponohet).

Kur kontaktoni dyqanin, duhet:

• jepni produktin dhe shpjegoni pse është me defekt;
• plotësoni formularin e kërkesës për kthimin e mallrave me cilësi joadekuate në dy kopje.

Nëse shkaku i martesës nuk është i qartë në shikim të parë, shitësi do të ofrojë dërgimin e mallit për ekzaminim, i cili do të përcaktojë shkakun rrënjësor. Nëse kontrolli zbulon një defekt në prodhim, kërkesat e blerësit të specifikuara në pretendim do të përmbushen plotësisht. Megjithatë, nëse rezultatet e inspektimit tregojnë se mallrat janë dëmtuar për shkak të përdorimit jo të duhur, ka shumë të ngjarë që kërkesat e aplikacionit të refuzohen.

Sipas hulumtimit të kryer nga Shoqata e Kompanive të Tregtisë në Internet (AKIT), së bashku me GFK dhe Rospost, blerjet online po fitojnë vrull. Krahasuar me vitin e kaluar, rritja ishte rreth 15% (afërsisht 850 miliardë rubla). Përparësi kanë deri tani faqet e huaja (+11%), por ka filluar të zhvillohet edhe retail vendas, duke tërhequr gjithnjë e më shumë klientë (+4%). Lehtësia e porositjes, shpejtësia e përpunimit, pagesa dhe dërgesa, më shumë çmim i ulët inkurajoni klientët të blejnë gjithnjë e më shumë atë që u nevojitet në dyqanet online. Avantazhi është fakti që konsumatori mbrohet nga shteti, që do të thotë se ai gjithmonë mund të kthejë ose shkëmbejë një blerje nëse diçka nuk shkon me të.

Blerja e mallrave në internet bie nën përkufizimin e "tregtisë në distancë" (DT) dhe rregullohet nga "Rregullat për shitjen e mallrave nga distanca", miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse nr. 612, datë 27 shtator. , 2007. (në tekstin e mëtejmë "Rregullat", Ligji i Federatës Ruse nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", datë 7 shkurt 1992. (në tekstin e mëtejmë: Ligji OzPP) dhe akte të tjera legjislative.

Sipas rregullave:

"Shitje e mallrave me mjete të largëta" - shitja e mallrave në bazë të një marrëveshje të shitjes dhe blerjes me pakicë të lidhur në bazë të njohjes së blerësit me përshkrimin e mallrave të propozuar nga shitësi të përfshira në katalogë, broshura, broshura ose të paraqitura në fotografi ose duke përdorur rrjete postare, rrjete telekomunikacioni, duke përfshirë rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet", si dhe rrjetet e komunikimit për transmetimin e kanaleve televizive dhe (ose) kanaleve radiofonike, ose në mënyra të tjera, duke përjashtuar mundësinë e njohjes së drejtpërdrejtë të blerësit me mallrat ose një mostër të mallrave në përfundim të një marrëveshjeje të tillë .

Një shembull i thjeshtë i DT është situatën tjetër: klienti shkoi në sit, zgjodhi një fustan, porositi, pagoi dhe mori paketën me postë ruse, korrier ose në ndonjë mënyrë tjetër. Me hapjen e paketës në shtëpi, klienti sheh se fustani në fakt nuk përputhet me figurën, përshkrimin, madhësinë ose ndryshe nuk i përshtatet. Në këtë rast, legjislacioni i Federatës Ruse për shitjen në distancë hyn në fuqi.

Rasti kur blerësi porositi një fustan në një dyqan online me para në dorëzim ose dërgesa me korrier, hapi parcelën, kontrolloi produktin dhe vetëm më pas e pagoi atë është një marrëveshje e zakonshme me pakicë.

Procedura për tregtimin në internet parashikohet në nenin 26.1 të ligjit OzPP, sipas të cilit faqja e internetit e shitësit duhet t'i sigurojë klientit informacionin e mëposhtëm:

• në lidhje me produktin dhe vetitë e tij: emri, përshkrimi, pamja (foto), prodhuesi, data e skadencës (jeta e shërbimit), periudha e garancisë, defekte ekzistuese;
• në lidhje me shitësin: emri i plotë i ndërmarrjes, adresa ligjore;
• në lidhje me pagesën: çmimi, kushtet e blerjes, disponueshmëria e zbritjeve, procedura dhe forma e pagesës, të dhënat bankare të ndërmarrjes;
• kushtet e dorëzimit;
• periudha gjatë së cilës mund të lidhet kontrata.

Në momentin e transferimit të porosisë tek blerësi, shitësi në të shkruarit duhet të njohë klientin me procedurën dhe kushtet e kthimit, si dhe të sigurojë të dhënat e specifikuara në paragrafin 9 të Rregullave.

Ju lutemi kontrolloni artikullin për disponueshmërinë në momentin e dorëzimit. dëmtimi i jashtëm(gërvishtje, gërvishtje, etj.). Kur nënshkruani certifikatën e pranimit, sigurohuni që të tregoni defektet e gjetura. Nëse porosia është dorëzuar e pamontuar, shkruani këtë fakt. Kjo është e dobishme në rast të defekteve të fshehura dhe mosmarrëveshjeve me shitësin.

Si të ktheni mallra me cilësi të mirë në dyqanin online

Një produkt me cilësi të mirë është ai që plotëson vetitë, normat dhe standardet e përcaktuara nga GOST, SanPiN, etj. Rregullat e kthimit përcaktohen nga neni 26.1 i Ligjit OzPP, sipas të cilit blerësi ka të drejtë të refuzojë mallrat e cilësisë së mirë pa dhënë arsye:

"Konsumatori ka të drejtë të refuzojë mallrat në çdo kohë para transferimit të tij, dhe pas transferimit të mallrave - brenda shtatë ditëve.

Në rast se informacioni mbi procedurën dhe kushtet e kthimit nuk është dhënë me shkrim në kohën e dorëzimit, konsumatori ka të drejtë të refuzojë blerjen brenda tre muajve nga data e transferimit mallrave".

Shitësi do ta pranojë përsëri blerjen nëse:

• produkti nuk ishte në përdorim dhe pamja e tij (etiketat, etiketat në vend) dhe vetitë e konsumatorit ishin ruajtur. Kjo kërkesë nuk zbatohet për paketimin. Nëse paketa është e thërrmuar gjatë dërgesës, nuk keni të drejtë të refuzoni kthimin.
• është e mundur të vërtetohet fakti i blerjes së mallit. Dokumentet e tilla mund të jenë një faturë parash, TTN, certifikatë pranimi e transfertave, formulari i porosisë).

E rëndësishme: Mungesa e konsumatorit të një dokumenti që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmive të tjera të blerjes së mallrave nga ky shitës.

Çfarë nuk mund të kthehet në dyqan online

Sipas paragrafit 4 të nenit 26.1 të Ligjit të Federatës Ruse OzPP, klienti nuk ka të drejtë të kthehet nëse produkti ka veti të përcaktuara individualisht dhe mund të përdoret vetëm nga ky blerës. Me fjalë të tjera, nëse produkti është bërë posaçërisht për konsumatorin (është qepur një fustan ose është bërë një unazë sipas madhësive individuale), ai nuk mund të kthehet.

Kthimi i mallrave me cilësi joadekuate

Nëse konstatohen defekte, blerësi ka të drejtë:

1. Kërkoni zëvendësimin e mallit me një të ngjashëm me rillogaritjen e çmimit të blerjes.
2. Kërkoni një zbritje në përputhje me disavantazhet.
3. Kërkoni eliminimin e mangësive ose rimbursimin e shpenzimeve për eliminimin e tyre nëse riparimi është kryer nga një palë e tretë.
4. Anuloni kontratën dhe ktheni paratë tuaja.

Në rast të blerjes teknike mallra komplekse, lista e të cilave është miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 10 nëntorit 2011 Nr. 924, blerësi ka të drejtë:

1. Blerja me shkëmbim.
2. Zgjidhni një produkt tjetër me rillogaritjen e çmimit të blerjes.
3. Përfundoni kontratën e shitjes.

Këto pretendime mund të bëhen brenda 15 ditëve nga data e blerjes. Pas kësaj periudhe, ata janë subjekt i kënaqësisë në një nga rastet e mëposhtme:

• zbulimi i një defekti të rëndësishëm;
• shkelje të përcaktuara me ligj Afatet e OzPP për eliminimin e mangësive;
• pamundësia e përdorimit të mallrave gjatë vitit në total për më shumë se tridhjetë ditë për shkak të eliminimit të përsëritur të mangësive të tij të ndryshme.

Sipas paragrafit 5 të Artit. 18 të Ligjit OzPP, dyqani është i detyruar të pranojë mallra me cilësi joadekuate nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kryejë një ekzaminim. Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm në kontrollin e cilësisë.

Procedura e kthimit

Legjislacioni i Federatës Ruse nuk rregullon rrjedhën e punës kur dërgoni porosi me postë, megjithatë, praktikë arbitrazhi tregon se për këtë rast të njëjtat rregulla zbatohen si për kthimet në dyqanet e përgjithshme. Procedura e blerësit:

1. Kontaktoni shitësin dhe njoftoni atë për faktin e kthimit të blerjes.
2. Hartoni një kërkesë për rimbursim (në çdo formë) me treguesin e detyrueshëm të detajeve bankare.
3. Dërgoni aplikacionin dhe mallrat me postë korrier.

Shitësi harton një faturë ose faturë për kthimin në 2 kopje. Njëri i jepet blerësit së bashku me shumën e parave për porosinë e kthyer.

Si të ktheni paratë

Procedura e kthimit varet nga mënyra se si është bërë pagesa:

• Cashless (me kartë) - shitësi raportohet të transferojë para në llogarinë rrjedhëse të blerësit.

Sipas pikës 2 të udhëzimeve të Bankës së Rusisë Nr. 1843-U, datë 20.06.2007 dhe letrës së Bankës Qendrore të Federatës Ruse të datës 01.08.2011. nëse në momentin e kthimit të mallit karta e pagesës së klientit nuk është e vlefshme (e humbur, e bllokuar, e rilëshuar për shkak të afatit), paratë mund të transferohen në një kartë tjetër të të njëjtit klient ose në llogarinë rrjedhëse të një individi.

• Paratë e gatshme (pagesa në korrier) - shitësi i kthen paratë nga arka e kompanisë.
• Transferta postare.

Komisioni për transferimin e fondeve paguhet nga shitësi.

Sipas paragrafit 4 të Artit. 26.1 i ligjit OzPP, kur konsumatori refuzon mallrat, shitësi duhet t'i kthejë atij shumën e parave të paguara nga konsumatori sipas kontratës, përveç shpenzimeve të shitësit për dorëzimin nga konsumatori i mallit të kthyer, jo më vonë se dhjetë ditë nga data e paraqitjes nga konsumatori të kërkesës përkatëse.

Kur ktheni një porosi me defekt, mund të negocioni me shitësin për t'ju kompensuar për kostot e transportit.

Çfarë duhet të bëni nëse dyqani refuzon të pranojë mallrat

Shpesh lindin midis platformës së tregtimit dhe klientëve situata të diskutueshme. Një shitës i paskrupullt shkel ligjin, refuzon të marrë përsëri blerjen ose të kthejë paratë dhe klienti është i pambrojtur. Shpesh pronarët e dyqaneve në internet përpiqen të vërtetojnë se aktivitetet e tyre nuk bien nën përkufizimin e shitjes në distancë dhe, në përputhje me rrethanat, Rregullat nuk zbatohen për ta. Avokatët me përvojë të faqes sonë mund të kuptojnë situatën, hollësitë legjislative dhe të ndihmojnë klientin të mbrojë çështjen e tij.