Majoritatea consumatorilor știu că aproape orice produs achiziționat, chiar și de calitate normală (cu excepția alimentelor) poate fi returnat la magazin în termen de 14 zile. Mai mult, prima zi de achiziție nu este inclusă în numărul de zile.

Care sunt motivele pentru returnarea unui produs?

Legea definește aceste motive (Partea 1, articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”):

1. produsul nu s-a potrivit,
2. produsul nu s-a potrivit,
3. produsul nu s-a potrivit,
4. Produsul nu se potrivea cu culoarea
5. produsul nu se potrivea cu dimensiunea,
6. Articolul nu s-a potrivit.

Politica de returnare calitate bună

Consumatorul are 3 opțiuni din care să aleagă, una urmând cealaltă.

1. Schimbați cu un produs similar.

2. Returnează bani pentru bunuriși retragerea din contractul de vânzare (dacă vânzătorul nu are un produs similar în ziua contactului).

3. Prin acord intre consumator si vanzator - face schimb de bunuri la primirea unui produs similar vânzător. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.

Toate aceste acțiuni trebuie făcute nu oral, ci în scris. Este suficient să scrieți corect o cerere și să o predați administrației vânzătorului. Trebuie să lăsați o copie a acestei scrisori cu semnătura, data, numele complet și funcția persoanei care a primit această scrisoare de la dumneavoastră.

De asemenea, scrisoarea poate fi trimisă prin scrisoare recomandată cu o notificare și o descriere a atașării.

Banii pentru bunuri trebuie returnați în termen de 3 zile de la data returnării bunurilor către vânzător.

În ce condiții pot returna bunurile sau banii

În legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (partea 1 a articolului 25) există anumite condiții în care puteți returna bunuri de bună calitate.

Iata conditiile:

1. Articolul nu a fost folosit.

2. Se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii.

3. Există o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru bunurile specificate. Dacă cecul este pierdut, vă puteți referi la mărturie pentru a confirma faptul achiziției de la acest vânzător anume.

Lista produselor nealimentare de bună calitate, nerambursabil sau schimbabil pentru un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită

1. Produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu(articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, dispozitive și echipamente medicale, produse de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamentele.

2. Articole de igienă personală(periuțe de dinți, piepteni, agrafe de păr, ondulatoare de păr, peruci, posturi și alte produse similare).

3. Parfumuri si cosmetice.

4. produse textile(bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); producția de cabluri(sârme, cabluri, cabluri); materiale de constructii si finisaje(linoleum, pelicule, covoare și altele) și alte bunuri, vândut pe metru pătrat .

5. Cusut si tricotaje(lenjerie de cusut si tricotata, produse de ciorapi).

6. Produse și materiale în contact cu Produse alimentare, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare).

7. Bunuri produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice.

8. Mobilier de uz casnic(seturi și seturi de mobilier).

9. Produse de la metale pretioase , cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate.

10. Produse de automobile și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile mica mecanizare munca agricola; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic.

11. Bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic, cu perioade de garanție(mașini de uz casnic pentru tăierea metalelor și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente foto și de filmare; telefoane și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice pentru uz casnic; echipamente de gazși dispozitive).

12. arme civile, principalele părți ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe pentru acesta.

13. Animale și plante.

14. Neperiodice(cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic).

Ce articol mai poate fi returnat?

În cazul în care bunurile sunt de o calitate necorespunzătoare (defecte), o puteți returna vânzătorului în orice caz. Chiar dacă acest produs este inclus în lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului.

Cum să returnezi mărfurile la magazin și să returnezi banii

Cu siguranță toată lumea a avut astfel de situații în care, după cumpărarea unui produs, fie ai regretat această achiziție spontană, fie pur și simplu te-ai răzgândit, fie produsul nu ți se potrivea din alt motiv și, în consecință, ai vrut să returnezi produsul înapoi la magazin. si colecteaza banii. Despre asta vom vorbi în acest articol - cum să returnați mărfurile la magazin și să colectați banii corect și fără prea multe bătăi de cap.

Ce se poate face într-o astfel de situație și ce este imposibil. cu cel mai mult aspecte importante la întoarcerea în magazin, indiferent de motivele și motivele dvs., este păstrarea prezentării mărfurilor, a tuturor ambalajelor, autocolantelor și instrucțiunilor, în general, ar trebui să arate ca unul nou-nouț fără semne de utilizare - în caz contrar pur și simplu nu vor fi schimbate sau rambursate bunurile. De asemenea, trebuie să știți că nu orice produs poate fi returnat sau schimbat deloc.

Iată o listă cu articole pe care nu le poți returna în niciun fel după ce le-ai cumpărat, chiar dacă nu le-ai deschis sau atins deloc.

1. Orice preparat medical
2. Diverse tipuri de produse de igienă
3. Parfumuri, cosmetice, precum și produse chimice de uz casnic
4. Orice Vehicule cu motor de la motocicleta si remorci pana la autoturisme de pasageriși camioane, inclusiv ambarcațiuni (bărci, jet ski-uri)
5. Dispozitive complexe din punct de vedere tehnic (TV, telefon, laptop, computer etc.)
6. Fire și cabluri
7. Orice bijuterii
8. Diverse tipuri de imprimate
9. Arme și muniții
10. Alimente
11. Veselă din polimer
12. Animale de companie
13. plante de casă
14. Tricotaje și alte articole de îmbrăcăminte
15. Materiale de construcție

Iată o listă de bunuri după cumpărare, pe care, dacă salvați toate chitanțele, ambalajul și aspectul din fabrică, puteți solicita un schimb de mărfuri cu una similară sau puteți solicita o rambursare de la vânzător:

• Produse din piele și blană
• Produse de încălțăminte
• Nu e complicat Aparate(fier de călcat, uscător de păr etc.)
• Bunuri pentru recreere, pescuit si turism
• Papetărie
• Utilaje și unelte de grădinărit
• Echipament sportiv
• Diverse accesorii pentru bucătărie (deschizătoare, plăci de tăiat, orice sticlărie)

Dar chiar dacă produsul tău se află pe lista articolelor neschimbabile, poți totuși să-ți încerci norocul uneori, nu este neobișnuit ca un vânzător să întâlnească un client pentru a-și menține o reputație, în ciuda faptului că produsul nu este supus a reveni prin lege.

Principalul lucru aici este să vorbești calm și fără agresiune, pentru a nu seta inițial vânzătorul într-un mod belicos, mai ales având în vedere că are și legea de partea lui, așa că mai logic ar fi să acționezi prudent și adecvat.

Cum să returnați mărfurile la magazin în termen de 14 zile

După ce ați decis să schimbați bunurile achiziționate sau să returnați banii pentru aceasta, trebuie să știți că schimbul și returnarea mărfurilor este posibilă în termen de 14 zile de la data achiziției. Numărătoarea inversă a zilelor începe în ziua următoare după cumpărarea mărfurilor. Dacă decideți să schimbați bunurile după perioada de 14 zile, vânzătorul are dreptul de a refuza să vă returneze sau să vă schimbe, iar legea va fi de partea lui.

Pentru un schimb de succes sau o rambursare pentru bunurile pe care trebuie să le știți urmând reguliși termenii acestei proceduri:

Bunurile trebuie să aibă documente, o chitanță, o factură, în general, orice documente care indică achiziția de bunuri de la un anumit vânzător. Dacă nu ai astfel de documente, te va ajuta martorul care era alături de tine în momentul achiziției, dar asta va fi în cazul unui proces și proceduri.

Articolul pe care l-ați achiziționat în momentul returnării acestuia la vânzător trebuie să se afle condiție perfectă, toate cutiile, autocolantele etc., trebuie să fie în forma sa originală. Prin urmare, atunci când cumpărați un produs, nu ar trebui să rupeți în mod sălbatic ambalajul și să deteriorați toate autocolantele de protecție.

1. Returnarea mărfurilor la magazin se efectuează în termen de 14 zile
2. Schimbul de bunuri sau rambursarea se efectuează numai de către punctul de vânzare de unde ați achiziționat bunurile
3. Motivele pentru returnarea mărfurilor către vânzător pot fi - dimensiunile mărfurilor care nu ți se potrivesc, ambalajul nu ți s-a potrivit, nu ți-a plăcut culoarea produsului, te-ai răzgândit sau alte motive
4. Puteți schimba mărfurile cu una similară, dar, de exemplu, o culoare diferită sau o dimensiune ușor diferită (de regulă, vânzătorul face înlocuiri pentru bunuri ale aceluiași producător sau sunt posibile opțiuni dacă vânzătorul este de acord cu acestea)
5. Dumneavoastră, în calitate de cumpărător, nu aveți dreptul de a cere diverse tipuri de penalități pentru întreruperea mărfurilor în perioada de schimb, pentru livrarea și transportul acesteia, precum și compensarea prejudiciului moral (atâta timp cât vânzătorul nu încalcă regulile pentru schimbul și returnarea mărfurilor)

Instrucțiuni pentru cumpărător despre cum să returneze mărfurile la magazin și să colecteze banii

Să ne uităm la pașii necesari și corecti pentru a returna cu succes fondurile pentru bunuri sau a le schimba, chiar dacă cazul ajunge în instanță, astfel încât să aveți toată baza de probă - în plus, strânsă corect, ceea ce va reprezenta un avantaj decisiv în litigiul cu vânzător. Dar, de regulă, după acțiunile întreprinse, vânzătorul dă înapoi și este de acord cu termenii rambursării sau schimbului de mărfuri.

• Vizitează vânzătorul împreună cu prietenul tău martor
• Înregistrați întreaga conversație pe un înregistrator de voce, notificând în același timp vânzătorul că conversația va fi înregistrată
• Păstrați un ton calm, dar formal al conversației
• Începeți conversația declarându-vă intenția de a returna articolul
• Pregătiți acasă o cerere de returnare a mărfurilor în două exemplare, pe care dumneavoastră și vânzătorul o veți semna, care va fi dovada că, în caz de litigiu - că ați contactat vânzătorul înainte de expirarea perioadei de 14 zile. La cerere, suportați și o copie a tuturor documentelor pentru mărfuri (cecuri, facturi etc.). Am atașat un eșantion al unei astfel de declarații la aceste fișiere și . O astfel de declarație vă va oferi o garanție că vânzătorul, în cazul unui proces judiciar, nu vă va putea acuza că nu ați fost la timp pentru perioada de schimb de 14 zile, deoarece datele vor fi pe document și pe bonurile datei de cumparare a bunurilor
• Arătați vânzătorului articolul returnat înapoi la magazin, astfel încât acesta să confirme că produsul nu are defecte, atât externe, cât și interne, și cereți vânzătorului să noteze în aplicație că returnați produsul în calitate corespunzătoare și că el nu are vânzătorul la revendicări despre produs
• Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, cereți vânzătorului să vă arate copii, iar în caz de acord comun, solicitați vânzătorului să refacă documentul (chitanță, factură etc.) noua data cu care va merge unul nou numărătoarea inversă este din nou perioada de returnare de 14 zile. Nu uitați să obțineți un document de la vânzător conform căruia i-ați returnat bunurile schimbate
• În cazul în care vânzătorul nu are în stoc produsul potrivit, puteți aranja o dată de schimb când sosește tipul de produs dorit.
• Dacă nu doriți să dați sau să schimbați bunurile cu una similară, puteți solicita rambursarea fondurilor dumneavoastră prin intermediul acestui document (vezi fișierele atașate ale cererii de returnare a bunurilor și)
• Lăsați datele dvs. de contact în cazul în care vânzătorul nu are suma necesară de rambursare la momentul rambursării

Dacă în termen de trei zile vânzătorul nu vă returnează banii sau începe să joace în toate modurile posibile și să vină cu diverse tipuri de scuze, anunțați vânzătorul că mergeți în instanță și că toate faptele privind încălcarea de către vânzător sunt înregistrate - pe un înregistrator de voce, există un martor, există toate chitanțele și totul, certificate semnate anterior de către vânzător.

De asemenea, anunțați că în instanță veți cere, pe lângă despăgubirea pentru bunuri în sine, rambursarea tuturor cheltuielilor de judecată, o penalitate, precum și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Și puteți, de asemenea, să menționați că întregul curs al procesului va fi descris și postat pe Internet, astfel încât alți cumpărători să nu meargă la acest punct de vânzare la un vânzător atât de lipsit de scrupule.

Puteți chiar amenința că apelați la orice canal TV local cu o solicitare de a evidenția faptul că lanțurile de retail încalcă legea privind drepturile consumatorilor în persoana unui anumit vânzător. De regulă, după astfel de argumente, cei mai mulți, dar nu toți, vânzătorii sunt de acord cu condițiile cumpărătorului pentru returnarea mărfurilor sau rambursarea. Bani pentru articolul returnat. Deoarece problemele pe care le creați pentru ei vor fi atât în ​​timp, cât și în bani mult mai scumpe decât costul produsului dvs. (în majoritatea cazurilor)

Când returnați bunuri la un magazin online, toate regulile de returnare descrise mai sus se aplică magazinelor online, singura diferență este că magazinul online care v-a vândut bunurile este cel mai probabil situat într-un alt oraș și este complet nerezonabil să mergeți acolo, ca sa zicem asa.

Prin urmare, după ce ați primit bunurile și ați decis să le returnați în magazinul online sau să primiți bani înapoi de la magazinul online pentru bunuri, trebuie să:

1. Scrieți o cerere scrisă
2. Predați-l vânzătorului (Trimiteți cererea dvs. prin poștă, prin scrisoare recomandată, cu o notificare și cu o descriere a atașării scrisorii, puteți face acest lucru și folosind o telegramă, dar cu o notificare de primire - descărcați mostre de cereri de returnare a mărfurilor și un exemplu de cerere de rambursare a banilor puteți aici)
3. Vânzătorul trebuie să vă returneze fondurile la cererea dumneavoastră sau să facă un schimb (în cazul în care bunurile returnate sunt în stare bună descrisă mai sus în această postare) în termen de 10 zile. De asemenea, magazinul online nu este obligat sa iti achite toate costurile asociate cu trimiterea si livrarea marfii catre tine, costurile de transport urmand, cel mai probabil, suportate de tine.

Dacă s-a întâmplat că ați decis să returnați mărfurile înapoi la magazin, dar nu ați avut o chitanță, atunci astfel de documente pentru returnarea mărfurilor la magazin fără chitanță pot servi card de garantie sau hartie alba la un produs care este completat corespunzător și în care există date despre vânzător și sigiliul sau semnătura acestuia, s-ar putea să găsiți aceste date chiar și pe ambalaj. Dacă nu aveți astfel de documente, atunci un martor vă va ajuta să returnați bunurile, dar de multe ori este necesar un martor chiar dacă cazul ajunge în instanță.

Ce motiv să indicați la returnarea mărfurilor la magazin

Dacă nu puteți preciza în mod clar motivul returnării mărfurilor la magazin sau intenția de a vă primi banii înapoi pentru achiziția făcută pentru că pur și simplu v-ați răzgândit, atunci în documentul de retur indicați oricare dintre următoarele motive pentru returnare:

• Forma produsului
• Dimensiuni si dimensiuni
• stil
• culoarea articolului cumpărat
• pachetul acestui produs

Aceste neconcordanțe pot fi prezentate la absolut orice produs.

Pentru fiecare produs achiziționat (în special complex din punct de vedere tehnic), vi se oferă o garanție pentru o anumită perioadă, care garantează că dispozitivul în această perioadă de garanție ar trebui să funcționeze fără defecțiuni, iar dacă apar, producătorul sau vânzătorul le va elimina pe cheltuiala proprie. , dacă perioada de garanție conform documentelor de pe dispozitiv nu a expirat încă.

Adică, dacă dispozitivul pe care l-ați cumpărat se defectează în perioada de garanție, îl duceți la magazin, iar magazinul este obligat să îl accepte de la dvs. și să îl transfere la un centru de service pentru depanare (de regulă, această procedură nu durează mai mult de 31 de zile). Dacă vânzătorul refuză să se conformeze obligatii de garantie sau v-a returnat mărfurile în aceeași formă fără a repara sau a corecta nimic, atunci aveți dreptul să faceți propria examinare independentă pe cheltuiala dvs. și apoi să depuneți o reclamație la vânzător cu documentul relevant din examinarea independentă.

De obicei, centre de servicii trebuie să cheltuiască tot munca necesara pentru a elimina defectele produsului în garanție în termen de 45 de zile calendaristice, dacă nu se prevede altfel în contractul de vânzare a mărfurilor.

Adăugare - în cazul în care chitanța nu indică calendarul reparatie in garantie, atunci aveți dreptul să cereți eliminarea imediată a acestuia, sau să faceți o declarație comună cu vânzătorul că oferiți, de exemplu, vânzătorului 7 zile pentru reparații.

Dacă vânzătorul nu înlătură defectele în această perioadă, aveți dreptul de a solicita rambursarea integrală a costului mărfurilor.

După cum este descris mai sus, respectați toate regulile negocierilor - un înregistrator de voce, un martor, o înregistrare scrisă a tuturor lucrurilor pe hârtie.

De asemenea, rețineți că atunci când schimbați bunuri sau returnați bani pentru aceasta, vi se poate cere să aveți un pașaport, acesta fiind necesar pentru ca magazinele să poată contabilitate. Dar dacă nu aveți un pașaport la dumneavoastră, acesta nu poate fi un motiv pentru a vă refuza o rambursare sau un schimb de mărfuri.

Articolul nostru - cum să returnați mărfurile la magazin și să colectați banii sa încheiat, ce concluzii se pot trage din acesta pentru returnarea cu succes a fondurilor pentru mărfurile la magazin - cel mai important lucru este să remediați totul în modalitățile descrise mai sus și, de asemenea, nu ezitați să implicați un martor. Fii foarte specific și extrem de perseverent pentru ca vânzătorul, văzând „presiunea” ta, să înțeleagă că procesul este chiar după colț, ceea ce înseamnă că situația se va rezolva imediat în favoarea ta în majoritatea cazurilor dacă vei respecta toate regulile de returnare. bunuri și legea este de partea ta.

(Vizitat de 7 588 de ori, 6 vizite astăzi)

Permite cumpărătorului să returneze produse de calitate în anumite condiții. Conditiile necesare sunteți:

1. Produsul trebuie să fie nealimentar.
2. Consumatorul nu este mulțumit de articolul achiziționat în unul sau mai mulți parametri - formă, stil, culoare, dimensiuni, dimensiune.
3. Proprietățile de consum ale bunurilor trebuie păstrate. În general, ar trebui să arate ca nou. Legea spune că etichetele și sigiliile, ambalajele și așa mai departe trebuie păstrate.
4. Cumpărătorul trebuie să aibă un cec în mână.

Important. Dacă o anumită persoană a achiziționat un fel de produs nealimentar, atunci nu ar trebui să scăpați imediat de ambalajul acestuia, să eliminați etichetele. Legea dă timp să ne gândim dacă alegerea a fost făcută corect, dacă a fost cumpărat ceea ce trebuie.

În ceea ce privește cecul, este de dorit ca acesta să fie la îndemână. Dar același articol sugerează că absența lui nu este un obstacol atât de serios în calea schimbului sau returnării articolului achiziționat. Dreptul consumatorului de a se baza pe mărturii este rezervat. Ce înseamnă?

Cumpărătorul poate lua cu el la magazin un prieten sau o rudă care a fost prezent cu el locul specificat la momentul achiziționării articolului și poate confirma că articolul a fost achiziționat de la vânzător.

În general, cu implementare activă tehnologie avansataîn domeniul vânzărilor cu amănuntul, problema de a dovedi că un articol a fost achiziționat într-un anumit loc devine mai puțin gravă. Cauze:

• Adesea, oamenii plătesc cu carduri de credit. Informațiile de plată pot fi obținute prin luarea unui extras de cont de la o instituție financiară.
• Pentru majoritatea, casele de marcat online sunt obligatorii. Datele privind achizițiile efectuate sunt trimise instantaneu autorităților fiscale. Aceste informații sunt stocate și de vânzător.

Adică, dacă cumpărătorul nu are o chitanță pentru o anumită achiziție, atunci cel mai probabil nu vor fi probleme. Dar nu excludem ca un vânzător care într-adevăr nu dorește să înlocuiască bunurile, să returneze banii, să se poată „agăța” de norma legii privind necesitatea ca cumpărătorul să prezinte un cec.

Cât timp poate fi efectuată procedura dacă ceva nu se potrivește?

Artă. 25 din Legea federală „Cu privire la ZPP” stabilește că Cumpărătorul are la dispoziție 14 zile pentru a finaliza procedurile. Această perioadă începe numărătoarea inversă din ziua următoare celei în care articolul a fost achiziționat.

Astfel, consumatorul are la dispozitie doua saptamani calendaristice intregi pentru a evalua achizitia, a se asigura ca este potrivita din punct de vedere al culorii, dimensiunilor, marimii si alti parametri.

Cum să returnezi o achiziție dacă, de exemplu, dimensiunea nu se potrivește, poți doar să schimbi produsul dacă nu-ți place? Puteți contacta vânzătorul și puteți solicita un schimb de mărfuri pentru o dimensiune diferită sau o rambursare.

Ce produse care nu vă plac nu pot fi returnate sau luate?

Lista acestora este stabilită prin Decretul Guvernului nr. 55 din 1998. Aceste produse includ:

• produse medicale care sunt utilizate pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu;
• articole de igienă personală - periuțe de dinți, agrafe de păr, bigudiuri și așa mai departe;
• cosmetice si parfumerie;
• o serie de bunuri care sunt vândute prin filmare - cabluri, textile, linoleum, filme etc.;
• tricou;
• produse polimerice în contact cu alimentele;
• produse chimice de uz casnic;
• mobila;
• Bijuterii;
• vehicule;
• animale și plante;
• produse tipărite;
• armă.

Interdicția de schimb sau returnare este asociată cu următoarele circumstanțe:

• Într-o serie de cazuri, este dificil să se păstreze aspectul original al bunurilor, mai ales că acestea, evident, „intră în contact” imediat cu o persoană. De exemplu, bigudiuri, periuțe de dinți, piepteni.
• Mărfurile vândute la metru sunt greu de vândut ulterior. Să presupunem că cineva a cumpărat 2 metri de cablu, dar a decis că a făcut o greșeală cu alegerea. Atunci cui să vândă o asemenea cantitate din acest produs?
• Mașinile și mobilierul sunt lucruri scumpe. Dacă toată lumea le ia timp de 14 zile și apoi le schimbă, atunci aceste bunuri se vor uza. Și nu mai pot fi considerate noi.

Este permisă returnarea achiziției la magazin dacă vânzătorul insistă asupra unui schimb?

Analizând partea 2 a art. 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, putem concluziona că schimbul este primordial.

Adică, dacă vânzătorul are un lucru într-un depozit sau altundeva cu proprietăți de consum similare, dar de altă culoare, dimensiune, stil etc., atunci cumpărătorul trebuie să fie de acord cu schimbul.

Logica legiuitorului este următoarea:

1. Inițial, cumpărătorul a apelat la vânzător pentru a cumpăra un articol. Deci avea nevoie de ea.
2. Să presupunem că produsul nu s-a potrivit pentru un anumit parametru. Acesta, conform prevederilor legii, poate fi schimbat. Se presupune că nevoia de produs nu a dispărut. Ai nevoie doar de un lucru de altă culoare sau dimensiune, de exemplu.
3. Dacă cumpărătorul urmărește imediat o rambursare, atunci el are intenția de a abuza de drepturile sale. Persoana a folosit articolul pentru câteva zile (până la 14) și decide să returneze vânzătorului articolul deja folosit. În acest caz, persoana își cere banii înapoi. Nu ar trebui să fie așa.

Dacă o astfel de regulă ar fi în vigoare, atunci mulți oameni ar lua multe lucruri doar pentru a le folosi timp de câteva zile. Si ce? Gratuit și foarte convenabil.

Așadar, pentru a preveni acest lucru, legiuitorul a stabilit că trebuie pusă în primul rând problema schimbului.

Dacă vânzătorul nu are produsul dorit, atunci sunt posibile următoarele opțiuni aici:

• Solicitați o rambursare pentru a putea cumpăra lucrul potrivit de la alt vânzător.
• Așteptați până când articolul este în stoc.

Atenţie: dacă vânzătorul nu deține un produs similar, atunci cumpărătorul trebuie informat imediat despre apariția acestuia.

pas cu pas

Instrucțiuni pas cu pas despre cum să returnați o achiziție necorespunzătoare:

1. Contactăm vânzătorul cu una dintre cerințele de mai sus.
2. Îi dăm articolul cumpărat.
3. Asteptam 3 zile.

Aceasta este, pe scurt. Există câteva nuanțe în întrebare.

Ce trebuie să iei cu tine?

După cum sa menționat mai sus, Produsul trebuie să fie în ambalaj, cu toate etichetele și etichetele. Este de dorit ca cumpărătorul să aibă un cec în mână. Toate acestea au fost discutate în articol.

În cazul în care nu există chitanță, va trebui să dovediți faptul achiziției cu alte documente sau cu ajutorul martorilor.

Cum se face o cerere?

Nu există un formular aprobat pentru acest document. Dar trebuie pregătit conform următorului plan:

Dacă refuză?

Trebuie să contactați conducerea magazinului cu o reclamație. Dacă acest lucru nu funcționează, atunci va trebui să contactați autoritățile de reglementare. De exemplu, în Rospotrebnadzor. Sau pregătiți un proces în instanță, care va analiza disputa și va lua o decizie în privința acestuia.

Videoclipuri similare

Vă oferim să urmăriți un videoclip util despre returnarea și schimbul de bunuri de bună calitate:

Astfel, majoritatea mărfurilor, dacă nu s-au potrivit cumpărătorului dintr-un motiv sau altul, pot fi returnate. Dar, înainte de a face unele achiziții, trebuie să te gândești la totul cu deosebită atenție. Deci, de exemplu, o mașină, dacă nu se potrivește ca culoare sau configurație, nu poate fi schimbată. Acest lucru este stabilit de Guvernul Federației Ruse. Refuzul schimbului, în acest caz, va fi destul de legal.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

(3 evaluări, medie: 1.67 din 5)

A cumpăra lucruri este o chestiune de dispoziție, mai ales când achiziția nu a fost planificată. Și când un lucru care părea același în lumina reflectoarelor magazinului, dar acasă, la o examinare mai atentă, a făcut o impresie complet diferită, cumpărătorul ghinionist este interesat doar de o întrebare - „Este posibil să returnați produsul dacă pur și simplu nu mi-ar plăcea?”

În acest articol, vom răspunde următoarele întrebări: cum este reglementata la nivel legislativ procedura de returnare/schimb bunuri? pe ce temei și în ce condiții se poate face? ce acte trebuie sa furnizati? ce afirmatie sa faci? Citește mai departe.

Reglementare legislativă

Procedura de schimb/retur de mărfuri este reglementată de reguli.Conform acesteia, bunurile achiziționate de cumpărător pot fi returnate la magazin, dar la îndeplinirea anumitor condiții de returnare:

• Dacă problema se referă la returnarea unui produs de calitate, care pur și simplu nu i-a plăcut cumpărătorului, atunci aceasta poate fi efectuată în primele paisprezece zile de la data achiziției (raportul începe din ziua următoare achiziției) și cu condiția ca acesta nu i se potrivește ca formă, culoare, stil, dimensiuni, dimensiuni sau configurație;

Din punct de vedere legal, este imposibil să returnezi un produs de calitate din alte motive.

informație

Această regulă nu funcționează la returnarea mărfurilor de bună calitate, care sunt incluse în listă separată bunuri nereturnabile.

• În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze produsul, care s-a dovedit a fi de proastă calitate (articolul 18-19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”), atunci returnarea se efectuează în orice moment, în perioada de garanție (dacă oricare), sau în conformitate cu legea. cadrul stabilit prevăzute pentru returnarea articolelor defecte, care sunt doi ani de la data cumpărării. În plus, atunci când returnează un produs defect, cumpărătorul se poate ghida după termenul stabilit de producătorul sau producătorul acestuia.

Luați în considerare procedura de returnare a fiecărui tip de bunuri separat.

Dacă produsul este de bună calitate

La returnarea mărfurilor de bună calitate în termenul stabilit pentru aceasta, cumpărătorul poate solicita îndeplinirea uneia dintre următoarele condiții:

• dar care i se potrivește ca formă, stil, culoare, mărime, dimensiuni sau configurație;
• inlocuirea unui produs care nu ti-a placut cu un produs similar al unei alte companii, cu posibilitatea de a recalcula pretul de achizitie;
• o rambursare, cu condiția ca, la momentul solicitării cumpărătorului, să nu existe în magazin un analog adecvat al produsului, iar acesta să nu fie pregătit să aștepte până când cel corespunzător apare în stoc. În acest caz, costul integral al mărfurilor este rambursat.

Pentru ca returnarea unui articol de calitate să aibă succes, trebuie să:

• asigurați-vă că bunurile sunt păstrate acceptabile aspectși nu are urme de funcționare;
• confirmarea datei și a locului achiziției sale;
• asigurați-vă că articolul nu se află pe lista nerambursabilă.

În cazul pierderii cecului, consumatorul îl poate înlocui cu mărturia martorului (să ia cu el persoana care era cu el la momentul achiziției) sau poate găsi un alt document care a acționat ca analog al cecului (chitanță, etichetă de valoare etc. .).

• ia-ți pașaportul cu tine.

Când mergi la magazin, ar trebui să:

• Anunțați vânzătorul despre intenția de a returna sau înlocui bunurile;
• Furnizați produsul în sine, precum și un control și o garanție (dacă există);
• Completați o cerere de returnare a mărfurilor în valoare de două exemplare, folosind pașaportul dvs.

Formularul de cerere va fi furnizat de către vânzător însuși.

informație

După ce cererea este completată, iar vânzătorul este mulțumit că bunurile nu au fost folosite și nu și-au păstrat prezentarea, cumpărătorului i se vor pune la dispoziție mai multe alternative. După ce l-a ales pe cel dorit, cumpărătorul va schimba bunurile sau își va returna banii în schimbul returnării bunurilor în sine.

Perioada de rambursare a bunurilor poate fi de la 3 la 10 zile.

Daca produsul este defect

Găsirea unui defect de fabricație sau a unui fel de defect la produsul achiziționat cumpărătorul poate solicita:

• pentru un analog de calitate;
• schimb valutar bunuri defecte pentru mărfuri de altă marcă și valoare (cu recalculare);
• eliminarea defectului prin predarea acestuia la service-ul magazinului;
• reducerea costului mărfurilor din cauza defectelor identificate;
• întoarcere cost integral bunuri în schimbul returnării bunurilor în sine.

La returnarea unui produs incorect, cumpărătorul va avea nevoie de:

• mărfurile în sine. Sunt acceptate urme de utilizare sau o ușoară pierdere a prezentării;

• un cec care confirmă data și locul achiziției;

• pașaport pentru a completa o cerere de rambursare;
• card de garanție (dacă există).

Când contactați magazinul, ar trebui să:

• furnizați produsul și explicați de ce este defect;
• completați formularul de revendicare pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în două exemplare.

Dacă cauza căsătoriei nu este clară la prima vedere, vânzătorul se va oferi să trimită bunurile spre examinare, care va stabili cauza fundamentală. În cazul în care verificarea relevă un defect de fabricație, cerințele cumpărătorului specificate în revendicare vor fi pe deplin îndeplinite. Cu toate acestea, dacă rezultatele inspecției arată că bunurile au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, este foarte probabil ca cerințele cererii să fie refuzate.

Potrivit cercetărilor efectuate de Asociația Companiilor de Comerț pe Internet (AKIT), împreună cu GFK și Rospost, cumpărăturile online câștigă amploare. Comparativ cu anul trecut, creșterea a fost de aproximativ 15% (aproximativ 850 de miliarde de ruble). Până acum, site-urile din străinătate au avantajul (+11%), dar și retailul autohton începe să se dezvolte, atrăgând din ce în ce mai mulți clienți (+4%). Ușurința comenzii, viteza de procesare, plată și livrare, mai mult cost scăzutîncurajează clienții să cumpere tot mai mult ceea ce au nevoie în magazinele online. Avantajul este faptul că consumatorul este protejat de stat, ceea ce înseamnă că poate oricând să returneze sau să schimbe o achiziție dacă ceva este în neregulă cu aceasta.

Achiziția de bunuri pe internet se încadrează în definiția „comerțului la distanță” (DT) și este reglementată de „Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță”, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie. , 2007. (denumite în continuare Reguli), Legea Federației Ruse nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. (denumită în continuare Legea OzPP) și alte acte legislative.

Conform Regulilor:

„vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare încheiat pe baza cunoașterii de către cumpărător a descrierii bunurilor propuse de vânzător conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau utilizarea rețelelor poștale, a rețelelor de telecomunicații, inclusiv a rețelei de informații și telecomunicații „Internet”, precum și a rețelelor de comunicații pentru difuzarea canalelor TV și (sau) a canalelor radio sau în alte moduri, excluderea posibilității de cunoaștere directă a cumpărătorului cu bunurile sau cu un eșantion de mărfuri la încheierea unui astfel de acord .

Un exemplu simplu de DT este următoarea situație: clientul a mers pe site, a ales o rochie, a comandat, a platit si a primit coletul prin posta ruseasca, curier sau in orice alt mod. La deschiderea pachetului acasă, clientul vede că rochia nu se potrivește de fapt cu poza, descrierea, se potrivește sau altfel nu se potrivește. În acest caz, intră în vigoare legislația Federației Ruse privind vânzarea la distanță.

Cazul în care cumpărătorul a comandat o rochie într-un magazin online prin ramburs sau livrare prin curier, a deschis coletul, a examinat produsul și abia apoi l-a plătit este o afacere cu amănuntul obișnuită.

Procedura de tranzacționare pe internet este consacrată în articolul 26.1 din Legea OzPP, conform căruia site-ul vânzătorului trebuie să furnizeze clientului următoarele informații:

• privind produsul și proprietățile acestuia: denumire, descriere, aspect (fotografii), producător, data expirării (durata de viață), perioada de garantie, defecte existente;
• în ceea ce privește vânzătorul: denumirea completă a întreprinderii, adresa legală;
• cu privire la plata: pret, conditii de achizitie, disponibilitatea reducerilor, procedura si forma de plata, datele bancare ale intreprinderii;
• termeni de livrare;
• perioada în care contractul poate fi încheiat.

La momentul transferului comenzii către cumpărător, vânzătorul în scris trebuie să familiarizeze clientul cu procedura și condițiile de returnare, precum și să furnizeze datele specificate la paragraful 9 din Reguli.

Vă rugăm să verificați disponibilitatea articolului în momentul livrării. daune externe(zgârieturi, zgârieturi etc.). La semnarea certificatului de acceptare, asigurați-vă că indicați defectele constatate. Dacă comanda a fost livrată neasamblată, notați acest fapt. Acest lucru este util în caz de vicii ascunse și dispute cu vânzătorul.

Cum să returnezi bunuri de bună calitate la magazinul online

Un produs de bună calitate este unul care îndeplinește proprietățile, normele și standardele stabilite de GOST, SanPiN etc. Regulile de retur sunt stabilite de articolul 26.1 din Legea OzPP, conform caruia cumparatorul are dreptul de a refuza marfa de buna calitate fara a motiva:

„Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării, consumatorul are dreptul de a refuza achiziția. în termen de trei luni de la data transferului bunuri".

Vânzătorul va accepta achiziția înapoi dacă:

• produsul nu a fost utilizat și aspectul său (etichete, etichete la locul lor) și proprietățile de consum au fost păstrate. Această cerință nu se aplică ambalajelor. Dacă coletul este mototolit în timpul expedierii, nu aveți dreptul să refuzați returul.
• se poate face dovada faptului cumpararii marfii. Astfel de documente pot fi o chitanță de numerar, TTN, certificat de acceptare a transferului, formular de comandă).

Important: Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Ce nu poate fi returnat în magazinul online

Conform paragrafului 4 al articolului 26.1 din Legea OzPP a Federației Ruse, clientul nu are dreptul de a returna dacă produsul are proprietăți definite individual și poate fi utilizat numai de acest cumpărător. Cu alte cuvinte, daca produsul a fost realizat special pentru consumator (a fost cusuta o rochie sau s-a realizat un inel pe marimi individuale), acesta nu poate fi returnat.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă se constată defecte, cumpărătorul are dreptul:

1. Solicitați înlocuirea mărfurilor cu una similară cu recalcularea prețului de achiziție.
2. Solicitați o reducere proporțională cu dezavantajele.
3. Solicitați eliminarea deficiențelor sau rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea acestora dacă reparația a fost efectuată de un terț.
4. Anulați contractul și primiți banii înapoi.

În cazul unei achiziții tehnice bunuri complexe, a cărui listă este aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 nr. 924, cumpărătorul are dreptul:

1. Cumpărare la schimb.
2. Alege alt produs cu recalcularea pretului de achizitie.
3. Rezilierea contractului de vânzare.

Aceste revendicări pot fi făcute în termen de 15 zile de la data achiziției. După această perioadă, ei sunt supuși satisfacției în unul dintre următoarele cazuri:

• descoperirea unui defect semnificativ;
• încălcare stabilit prin lege Termenele OzPP pentru eliminarea deficiențelor;
• imposibilitatea folosirii bunurilor pe parcursul anului în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diverselor neajunsuri ale acesteia.

Potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Legea OzPP, magazinul este obligat să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să efectueze o verificare. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la controlul calitatii.

Procedura de returnare

Totuși, legislația Federației Ruse nu reglementează fluxul de lucru la trimiterea comenzilor prin poștă practica de arbitraj arată că pentru acest caz se aplică aceleași reguli ca și pentru retururile la magazinele generale. Procedura cumparatorului:

1. Contactează vânzătorul și anunță-l despre faptul returnării achiziției.
2. Întocmește o cerere de rambursare (sub orice formă) cu indicarea obligatorie a detaliilor bancare.
3. Trimiteți cererea și marfa prin curier.

Vânzătorul întocmește o factură sau scrisoare de transport pentru retur în 2 exemplare. Unul este dat cumpărătorului împreună cu suma de bani pentru comanda returnată.

Cum să returnezi banii

Procedura de returnare depinde de modul în care a fost efectuată plata:

• Fără numerar (cu card) - vânzătorul este raportat că transferă bani în contul curent al cumpărătorului.

Conform clauzei 2 din Instrucțiunile Băncii Rusiei nr. 1843-U din 20.06.2007 și Scrisorii Băncii Centrale a Federației Ruse din 01.08.2011. daca la momentul returnarii marfii cardul de plata al clientului nu este valabil (pierdut, blocat, reemis din cauza termenului), banii pot fi virati pe un alt card al aceluiasi client sau in contul curent al unei persoane fizice.

• Cash (plata catre curier) - vanzatorul returneaza banii de la casieria companiei.
• Transfer postal.

Comisionul pentru transferul de fonduri este plătit de vânzător.

Potrivit paragrafului 4 al art. 26.1 din Legea OzPP, atunci când consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi restituie suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția costurilor vânzătorului pentru livrarea de la consumator a bunurilor returnate, nu mai târziu de zece zile de la data prezentării de către consumator a cerinței relevante.

Atunci când returnați o comandă defectă, puteți negocia cu vânzătorul pentru a vă compensa costurile de transport.

Ce trebuie făcut dacă magazinul refuză să accepte mărfurile

Între platforma de tranzacționare și clienți apar adesea situații controversate. Un vânzător fără scrupule încalcă legea, refuză să ia înapoi achiziția sau să returneze banii, iar clientul este lipsit de apărare. Adesea, proprietarii de magazine online încearcă să demonstreze că activitățile lor nu se încadrează în definiția vânzării la distanță și, în consecință, Regulile nu li se aplică. Avocații cu experiență ai site-ului nostru pot înțelege situația, subtilitățile legislative și pot ajuta clientul să-și apere cazul.