Condiții pentru reparații auto în garanție. Condiții de reparații auto conform asigurării complete

Obligațiile de garanție ale fiecărei fabrici de producție a vehiculului stipulează termenii și condițiile pentru înlocuirea pieselor sau ansamblurilor defecte care și-au pierdut calitățile de lucru în timpul funcționării corecte a vehiculului. Documentele de garanție indică termenii și domeniul de aplicare al obligațiilor de garanție ale producătorului - către cumpărător.

Momentul înlocuirii pieselor se numește perioada de garanție, iar reparația în sine se numește reparația în garanție a mașinii.

Obligații de garanție pentru reparațiile auto

Obligațiile de garanție pentru reparațiile auto sunt îndeplinirea dreptului legal al cumpărătorului de a primi un produs de calitate, permit evitarea costului reparațiilor auto (adesea destul de mari!). Cu toate acestea, este foarte dificil să obțineți reparații în garanție în totalitate și în cel mai scurt timp posibil.

Chiar și cei mai renumiți producători de automobile nu sunt interesați să înlocuiască, să zicem, un bloc întreg, ci se opresc la înlocuirea unei piese specifice, nereușite. Ei bine, munca de realizare

Obligații de garanție pentru reparațiile auto

repararea gratuită (și costisitoare pentru un atelier de garanție!) nu este, de asemenea, foarte profitabilă pentru a face rapid.
Faptul este că dealerii care fac reparații în garanție pentru o mașină, în general, sunt ultimii care își fac griji.

Fiecare dealer poate stabili singur condițiile de reparație în garanție și poate prescrie condițiile pentru realizarea contractelor. Când proprietarul mașinii - „calul său de fier” este transferat la atelierul de garanție, trebuie să studieze cu atenție contractul pentru furnizarea de servicii de garanție și să verifice condițiile, de exemplu, atelierul, care s-ar angaja să elimine același defect. pentru bani. Contractul scris trebuie să indice termene rezonabile și, în caz contrar, proprietarul mașinii poate face recurs împotriva acestora în cadrul organizației pentru protecția drepturilor consumatorilor.

Încălcarea condițiilor de reparație în garanție a mașinii este un motiv pentru contactarea autorităților menite să protejeze proprietarul în conformitate cu „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”. Ce trebuie făcut dacă reparația în garanție a mașinii a fost refuzată

Cât timp este considerată invalidă perioada de garanție?

Dacă reparația sa dovedit a fi dificilă și a presupus, de exemplu, înlocuirea unei unități mari asociate cu demontarea parțială și asamblarea ulterioară a mașinii sau, să presupunem, reparația în garanție a motorului mașinii, mașina nu ar trebui să fie în atelier pentru mai mult de 45 de zile. Uneori stația de service se referă la lipsa pieselor de schimb necesare și îi cere proprietarului să aștepte până când distribuitorul le primește, de exemplu, din străinătate.

În cazul în care proprietarul mașinii nu este mulțumit de termenele estimate pentru reparația în garanție, poate (și are dreptul!) Să ceară o rambursare de la reprezentanța mașinii sau să înlocuiască mașina cu alta de aceeași configurație.

Perioada pentru efectuarea reparațiilor în garanție este luată în considerare din momentul în care proprietarul mașinii declară defecțiunea. Atenţie! Această dată, și nu data transferului mașinii pentru reparații la atelier, este considerată începutul reparației în garanție.

Ce trebuie făcut atunci când un vehicul aflat în perioada de garanție este defect?

Este necesar să anunțați distribuitorul auto cât mai curând posibil. De obicei, o reprezentanță auto oferă gratuit un remorcher pentru livrarea mașinii la un atelier de reparații. Conform articolului 20 din LZP (Legea privind protecția drepturilor consumatorilor), reparațiile trebuie să înceapă imediat după ce proprietarul vehiculului a declarat o avarie.

În cazul refuzului de a furniza un camion de remorcare (din orice motiv - weekenduri, sărbători, cozi etc.), proprietarul mașinii trebuie să cheme un camion de remorcare pe cheltuiala sa și să păstreze o chitanță pentru acest serviciu. Reprezentantul va trebui să returneze banii cheltuiți. Rambursările trebuie făcute în termen de cel mult 10 zile de la primirea chitanței către vânzător.

Ce trebuie făcut dacă reparația în garanție durează mai mult de 45 de zile specificate în lege, ca maxim posibil?

În cazul încălcării perioadei de garanție, reprezentanța auto care a vândut cumpărătorului mașina defectă este obligată să plătească o penalitate în cuantum de 1% din valoarea mașinii pentru fiecare zi de întârziere.
În cazul în care reprezentanța auto refuză să plătească această sumă clientului său, atunci cumpărătorul are dreptul să meargă în instanță, unde instanța poate impune o amendă dealerului auto în valoare de 50% din suma totală a creanței.
Desigur, toate cele de mai sus sunt adevărate numai în cazul încălcării condițiilor de reparație în garanție.
Ce trebuie făcut dacă atelierul de garanție a refuzat să ofere reparații în garanție, invocând o încălcare de către proprietar a regulilor de operare a mașinii?
Aveți dreptul de a cere o examinare de la atelier. În timpul examinării, este de dorit să fie prezent chiar pentru proprietarul vehiculului.
Dacă opinia expertului nu este în favoarea proprietarului, acesta are dreptul de a conduce.

Pentru a economisi bani și timp, este recomandabil să vă încredințați gestionarea cazurilor complexe și controversate privind:

1. Calitatea reparației în garanție
2. Domeniul de activitate incomplet necesar în temeiul obligațiilor de garanție
3. Condiții de reparație în garanție

Și în cazuri deosebit de dificile și în refuzul de a furniza servicii de garanție, contactați avocați profesioniști auto pentru ajutor. Cu siguranță vei fi ajutat!

Regulile reparării garanției auto de pe site-ul nostru web sunt dedicate. Mai exact, puteți citi în detaliu suficient despre timpul de reparație pentru o mașină care nu a expirat încă perioada de garanție în această secțiune.

Aici ne vom opri asupra unor clarificări, adăugiri și recomandări practice. Dar la început, nu despre jurisprudență, ci despre economie și psihologie.

De ce apare deloc problema calendarului?

Pentru că dealerul care ți-a vândut mașina trage adesea pentru a o repara. Există două motive principale. Economic: dealerul nu are piesa de schimb necesară - acest lucru se întâmplă dacă elementul rupt este considerat „fiabil”, iar din economii dealerul nu îl comandă din timp și nu îl depozitează în depozit; sau pentru a economisi același lucru, dealerul a redus personalul de maistri - și nu există suficienți lucrători pentru a repara mașina.

Și aici intervine psihologia: personalului reprezentanței nu îi pasă a cui mașină să repare, dar în primul rând îi iau pe cei pentru repararea cărora se plătesc bani reali, iar cele gratuite - cele de garanție - sunt amânate până mai târziu . Chiar dacă au un salariu - și câștigurile nu depind de profitul departamentului de reparații.

Încercând să se protejeze de reclamațiile clienților, aproape fiecare dintre dealeri - fiind atât vânzător, cât și o organizație de service autorizată - prescrie o condiție într-un contract de vânzare a autovehiculelor în text mic: deficiențele identificate în perioada de garanție sunt eliminate în termen de 45 de zile.

Și de unde vine această perioadă de timp?

Deci, aceasta este perioada maximă de reparații auto în garanție. Legea protecției consumatorilor (LZPP) prevede în mod explicit că perioada maximă de reparații pentru un serviciu oficial nu poate depăși 45 de zile.

Pe această cifră sunt ghidate reprezentanțele auto. Și dacă ați semnat un acord similar, atunci dealerul are dreptul să repare încuietoarea portbagajului mașinii dvs. în termen de o lună și jumătate.

Cu toate acestea, această „capcană” poate fi ocolită dacă citiți cu atenție rândurile legii.

În primul rând, perioada maximă de garanție pentru reparații este de 45 de zile dacă o perioadă mai scurtă este convenită în scris între părți. Și dacă contractul a indicat obligația vânzătorului în temeiul garanției de a elimina defectele apărute în termen de o lună, atunci exact 30 de zile vor deveni perioada maximă posibilă în timpul căreia mașina reparată trebuie să vă fie returnată.

În al doilea rând, dacă nu s-a încheiat un acord scris, centrul de service al vânzătorului trebuie:

• Procedați imediat cu reparațiile;
• Pentru a finaliza reparațiile în timpul minim alocat pentru eliminarea unui defect specific.

Adică, dacă producătorul oferă, să zicem, două ore standard pentru înlocuirea blocării portbagajului, trebuie să returnați mașina la două ore după ce ați intrat în atelierul de reparații de la primul loc liber.

Cum se utilizează aceste cunoștințe în practică?

Deoarece astfel de articole (reparații în garanție în termen de 45 de zile) sunt incluse în contract de aproape toți vânzătorii ca o condiție prealabilă pentru vânzarea mașinii, nu puteți discuta inițial cu ei, încercând să-i forțați să șteargă articolul din contract, dar pur și simplu înșeală.

Nu cumpărați o mașină de la dealer care este cea mai convenabilă, cea mai apropiată și mai disponibilă pentru dvs. Cumpărați de la altul și la unul convenabil veți întreține și repara mașina. Puteți ignora clauzele contractului care vă „obligă” să reparați mașina exclusiv în serviciul vânzătorului sub amenințarea de a fi anulate din garanție - sunt ilegale (iar dealerii știu foarte bine acest lucru): legea vă permite să utilizați orice service autorizat pentru service și reparații în garanție.
Cu toate acestea, orice alt serviciu (și cel care vă convine) este, de asemenea, conștient de faptul că, în caz de încălcare a condițiilor de reparație, scrieți și sunt obligați prin lege să vă plătească o penalitate în cuantum de 1% din costul mașinii pentru o zi de întrerupere a orelor suplimentare.

Adică, primirea unei mașini cu încuietoare înlocuită nu astăzi, dar mâine, este posibil să solicitați 10 mii de ruble pentru reparații în plus (dacă mașina valorează un milion).

Și dacă v-au returnat-o în a 46-a zi (indiferent dacă a fost disponibilă o încuietoare de rezervă sau dacă un dealer neglijent a comandat-o de la producător și a așteptat livrarea timp de o lună și jumătate), aveți dreptul să solicitați ca vânzătorul înlocuiește mașina cu una nouă. Și instanțele cu creanțe similare sunt câștigate în aproximativ 70% din cazuri.

Încercând să se protejeze, angajații vor încerca fie să nu vă înmâneze documente, fie să vă dea un document (de exemplu, un ordin de lucru) pentru semnare, în care va apărea undeva o perioadă de 45 de zile. Simțiți-vă liber să tăiați aceste numere și să scrieți: „Nu sunt de acord cu perioada specificată, cer reparații în termenul corespunzător articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor” - certifică cererea dvs. cu o semnătură pe ambele copii ale documentului.

Adesea, serviciul necesită înapoi o copie a comenzii de lucru (ca dovadă a livrării mașinii la reparații), ceea ce este ilegal, deoarece puteți returna mașina la prezentarea unei cărți de identitate și a unui document care vă confirmă dreptul la mașina. Pentru a evita confiscarea documentului, litigiile și conflictele, faceți doar o copie a copiei dvs. - și returnați-o la service.

În cele din urmă, amintiți-vă că articolul 20 din RFP vă oferă o prelungire a perioadei de garanție a mașinii pentru timpul petrecut la reparații. Prin urmare, asigurați-vă că documentul final indică termenii de acceptare și livrare a mașinii, defecțiunea și motivele care au cauzat-o, lista și costul pieselor de schimb și materialelor uzate.

Ei bine, și, desigur, că toate documentele necesare ți-au fost predate, pentru că altfel nu vei avea nimic care să confirme faptul întârzierii mașinii, ceea ce nu îți va permite să ceri o decădere sau să înlocuiești mașina cu o una nouă prin instanțe.

Dacă ți s-a întâmplat o astfel de neplăcere - și un proces este inevitabil - cea mai rezonabilă soluție ar fi să contactezi avocați specializați în astfel de cazuri și care au experiență în opoziția dealerilor auto.

Contactați „Avocații auto din Moscova” - vă vom împrumuta cu plăcere umărul nostru puternic și vă vom rezolva problemele.

Cât durează un reprezentant de vânzări pentru a repara un vehicul returnat în garanție și ce trebuie făcut în caz de încălcare a anumitor legi? Detalii în articolul nostru.

Condiții de reparații auto în garanție conform legii

Perioada de întreținere a unui vehicul este o perioadă de timp în care trebuie finalizată reparația unei mașini care este întreținută. Este definit de Legea protecției consumatorilor (art. 20).

Dacă intervalele de timp pentru service nu sunt prescrise în acordul scris al părților, atunci disfuncționalitățile sunt eliminate urgent, în ziua solicitării consumatorului sau în cel mai scurt timp posibil.

Perioada de service a garanției auto este stabilită în scris, de comun acord între cumpărător și vânzător și nu trebuie să depășească 45 de zile de la data contactului proprietarului cu centrul de service.

Încălcarea condițiilor de reparație în garanție a mașinii

Una dintre aparițiile frecvente în întreținerea bunurilor complexe din punct de vedere tehnic este încălcarea condițiilor de reparație. Dealerii pot stabili o perioadă de peste patruzeci și cinci de zile, ceea ce reprezintă o încălcare a legii drepturilor consumatorilor.

Prin lege, termenele prescrise în mod arbitrar de către reprezentanții vânzărilor și care nu sunt incluse în intervalele specificate în RFLR nu sunt legale. (Articolul 16 ZoZPP). În același timp, dacă în astfel de condiții cumpărătorul a primit daune financiare, atunci pierderea este compensată de vânzător.

Perioada de garanție după reparația mașinii

Perioada de service gratuit după ce vehiculul a fost reparat este determinată de articolul 29 din Legea protecției consumatorilor. Potrivit acestuia, consumatorul poate cere o reparație gratuită, după reparația în garanție, în termen de doi ani. În acest caz, este necesar să se demonstreze că defecțiunea s-a produs nu din vina utilizatorului, ci ca urmare a unui service inițial incorect.

Puteți refuza să reparați o mașină în garanție?

Legea definește factorii prin care un reprezentant de vânzări poate refuza să furnizeze servicii unui consumator. În ce cazuri distribuitorul are dreptul să refuze efectuarea unei reparații în garanție a mașinii:

• Defecțiunea s-a produs din cauza funcționării necorespunzătoare a vehiculului de către utilizator;
• Mașina nu a trecut inspecția tehnică și în cele din urmă s-a defectat;
• Vehiculul este utilizat în scopuri publice;
• Defalcarea din cauza factorilor de risc dincolo de controlul uman (calamități naturale, incendii etc.);
• Inconformitatea identificatorilor mașinii sau motorului cu informațiile din cardul de garanție;
• Utilizarea combustibilului de calitate slabă care încalcă cerințele de producție care ar putea deteriora motorul.

Dacă s-a dovedit printr-o examinare independentă că avarierea s-a produs din unul dintre motivele de mai sus, dealerul are dreptul de a refuza consumatorul în cadrul serviciului de garanție.

Dacă distribuitorul nu dorește să repare vehiculul în garanție?

În cazul în care, în cazul unei defecțiuni la un vehicul, dealerul refuză clientului repararea serviciilor fără temeiuri legale, este necesar să depuneți o cerere la Rospotrebnadzor sau instanța cu o cerere adresată dealerului pentru încălcarea drepturilor consumatorului. Cu cerința de a efectua o reparație sub garanție în termenul stabilit de lege, dacă nu s-a specificat altfel în contract.

Încălcarea condițiilor de reparație în garanție a autoturismului - practică judiciară

Potrivit ZoZPP, consumatorul și vânzătorul pot desemna perioada de service în garanție pentru mașină, care nu depășește 45 de zile de la data aplicării. Unii vânzători încearcă să prelungească perioada de reparații, argumentând că perioada de garanție este contorizată din ziua în care vehiculul a fost trimis la service și nu în ziua apelului sau prin faptul că piesele necesare nu sunt disponibile. Această afirmație nu este legală. Practica judiciară arată că, în acest caz, instanța este complet de partea reclamantului.

(6 estimări, medie: 4,17 din 5)

Citeste mai mult

IPhone-ul este o achiziție binevenită pentru milioane de ruși. Dar chiar și un produs de înaltă calitate poate avea o defecțiune de fabricație. De exemplu, trebuie să înlocuiți bateria dispozitivului cu una nouă înainte de sfârșitul perioadei de garanție. Cum să o faceți și unde să mergeți - în materialul de mai jos. 1 Înlocuirea bateriei iPhone 6s în garanție 1.1 Cum știu dacă bateria iPhone 6s necesită înlocuire 1.2 Cum se înlocuiește ...

ZoZPP este stabilit de guvernul Federației Ruse și aprobat anual. Ce modificări au intrat în vigoare în 2017, în materialul de mai jos. 1 Cea mai recentă revizuire a legii privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată pentru 2017 2 Drepturile consumatorilor la detectarea defectelor produsului 3 Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de bună calitate 3.1 Schimb de bunuri de calitate inadecvată 4 Invaliditate ...

Consumatorul nu este întotdeauna conștient de ceea ce poate solicita pentru repararea în garanție a bunurilor. În cazul în care un smartphone scump se defectează, cumpărătorul poate solicita un produs de schimb în timp ce îl repară pe al său. Cum se face acest lucru, care este perioada maximă de garanție în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și dacă este posibil să primiți o rambursare pentru un produs reparat - detalii în articolul 1 Reparația telefonului în garanție - drepturi ...

Este întotdeauna păcat dacă o mașină nouă începe brusc să fie „capricioasă”. El trebuie dus la un centru de service pentru diagnosticare, cu eliminarea ulterioară a defecțiunii. În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă mașina se defectează în garanție, cine plătește evacuarea, cât durează repararea mașinii și așa mai departe. 1 Ce trebuie să fac dacă mașina se defectează în garanție? 2 Ar trebui să dau un înlocuitor dacă mașina se defectează ...

Când necesitățile și lucrurile nu funcționează, creează întotdeauna anumite inconveniente. Dacă familia are o mașină care este pur și simplu necesară și, brusc, se defectează, atunci proprietarul nu poate decât să spere că va fi reparat rapid.

De obicei, reparațiile auto sunt costisitoare, dar atunci când se descoperă o defecțiune în perioada de garanție, proprietarii se așteaptă să evite pierderi financiare mari.

Însă dealerii nu sunt întotdeauna dornici să asigure servicii de garanție. Acest lucru se datorează în mare parte costului ridicat al lucrărilor de reparații.

O altă caracteristică neplăcută a reparației în garanție este încălcarea de către contractant a condițiilor de reparație, ceea ce este absolut inacceptabil.

Termenul pentru repararea unui vehicul sub o garanție valabilă

În Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, și anume, la articolul 20, se spune despre calendarul lucrărilor de reparații sub garanție:

• Atunci când antreprenorul și cumpărătorul nu încheie un contract cu o indicație exactă a calendarului, aceasta înseamnă că utilajul trebuie să fie gata în termenul stabilit de lege;

• La încheierea unui contract, perioada de reparații nu trebuie să depășească 45 de zile.

După cum putem vedea, Legea spune totul cu precizie și claritate și nu se presupun nuanțe. Dar artiștii interpreți încă încearcă să-i convingă pe proprietarii de mașini să schimbe calendarul, oferind diverse motive convingătoare.

Există situații în care vânzătorul sau dealerul refuză să accepte mașina pentru reparații. În astfel de cazuri, antreprenorul susține că cazul nu este garantat.

Destul de des, motivul reparațiilor prelungite este lipsa pieselor de schimb necesare care trebuie livrate dintr-un alt oraș sau din străinătate.

Într-adevăr, uneori este nevoie de mult timp pentru a livra piese de schimb și componente, dar clientul nu ar trebui să se îngrijoreze deloc.

În art. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că lipsa componentelor nu ar trebui să afecteze momentul reparațiilor în garanție, care nu poate depăși 45 de zile. Acest fapt nu scutește executantul de răspundere.

Ce este inclus în conceptul de „perioadă de garanție pentru o mașină»?

De fapt, acesta este timpul în care contractantul este obligat să corecteze problemele și deficiențele constatate în mașină.

Perioada de garanție este de obicei stabilită de producător sau vânzător. În majoritatea cazurilor, nu depășește 3 ani.

Important! Perioada de garanție este inclusă în contractul de vânzare atunci când vehiculul este predat unui nou proprietar.

Cine vinde mașini?

De obicei, acest lucru se face de către societățile comerciale care acționează ca intermediari între producător și cumpărător (dealeri). Dealerii auto specializați în vânzarea de mașini noi, de cele mai multe ori nu au contracte cu producătorii.

În Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic” se indică faptul că mașinile aparțin acestei categorii. Prevederile speciale ale legislației ruse se aplică produselor din această listă.

Important! Dacă se constată deficiențe într-o mașină care se află în perioada de garanție, puteți conta pe serviciul de garanție al mașinii în centrele de service (Legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 23000-1 "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", Art. 18).

Când descoperiți că mașina este defectă în termen de 15 zile de la achiziționarea acesteia, contactați distribuitorul, distribuitorul sau producătorul. Solicitați un produs înlocuitor sau o rambursare. Acest lucru este posibil în cazul în care o examinare specială inițiată de vânzător sau de dvs. dezvăluie un defect de fabricație.

Dacă se constată deficiențe după expirarea perioadei de 15 zile, nu mai aveți posibilitatea să returnați mașina. În acest caz, vorbim deja despre efectuarea reparațiilor în garanție.

Notă! În cazul în care mașina dvs. nu se poate deplasa independent, centrul de service este obligat să asigure livrarea gratuită a vehiculelor pentru reparații (partea 7 a articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

Atunci când centrul de service nu a oferit acest serviciu și dvs. ați livrat mașina folosind un remorcher, atunci solicitați contractantului să vă compenseze costurile.

Când contactați un service auto, trimiteți următoarele documente: certificat de înmatriculare a vehiculului, carte de service, card de garanție etc.

Important! Asigurați-vă că documentele sunt completate corect.

După ce ați livrat mașina, vi se cere să eliberați un document care să confirme faptul că a acceptat mașina. Documentul înregistrează date despre mașina însăși, aspectul acesteia, prezența unor avarii externe, defecțiuni identificate, data primirii mărfii.

Este adesea recomandat să faceți fotografii pentru a confirma starea externă a vehiculului.

Notă! Perioada în care mașina este reparată și proprietarul nu o folosește în scopul propus se adaugă la perioada totală de garanție.

Timpul de reparație începe din momentul în care mașina ajunge la centrul de service până când este returnată proprietarului.

Uneori cumpărătorii pot profita de un astfel de serviciu ca furnizarea temporară de bunuri care se află în reparație în garanție. Există într-adevăr o astfel de situație.

Dar, în acest caz, clientul nu poate folosi această oportunitate, deoarece mașina aparține unor bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998, nr. 55, a aprobat „Lista bunurilor de folosință îndelungată, care nu sunt supuse cerinței cumpărătorului de a-i furniza gratuit pentru perioada de reparație sau înlocuire a unor bunuri similare”.

Răspunderea pentru încălcarea condițiilor de reparație a mașinii

După cum am menționat mai devreme, uneori contractantul nu respectă termenele pentru reparații.

Legea prevede despăgubiri pentru întârzierea în perioada de garanție stabilită (art. 18, art. 28 din Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”):

• Pentru fiecare zi de întârziere, antreprenorul este obligat să plătească 1% din costul mașinii sau 3% din costul lucrărilor de reparații (cu condiția ca reparația să fie finalizată mai mult de 45 de zile);
• În cazul întârzierii reparației, clientul are dreptul de a cere înlocuirea mașinii cu aceeași mașină sau furnizarea unei mașini noi cu suprataxă;
• Plata întregului cost al mașinii nefuncționate.

Notă! Nu puteți solicita contractantului o rambursare pentru mașină înainte de expirarea perioadei de garanție de 45 de zile.

Drepturile consumatorului la efectuarea reparațiilor auto în temeiul unui contract de service în garanție

Când mașina ajunge la centrul de service, este verificată. Se poate întâmpla ca vânzătorul să nu fie de acord cu părerea dvs. despre vina producătorului în defecțiunile care au avut loc în timpul funcționării mașinii. Antreprenorul va dovedi că problemele au apărut din cauza încălcării regulilor de funcționare a mașinii.

În acest caz, insistați asupra unei revizuiri independente. Conform legii, acest cec este plătit de o reprezentanță auto (partea 5 a articolului 18 din ZoZPP).

Examinarea trebuie efectuată în prezența dvs. și, dacă nu sunteți de acord cu rezultatele acesteia, mergeți în instanță.

Notă! În cazul în care o examinare independentă cu rezultatele sale confirmă concluziile reprezentanței auto, va trebui să plătiți pentru această procedură.

Fără să așteptați rezultatele acestei examinări, faceți-vă propria cercetare (într-o altă organizație expertă). Va trebui să plătiți cecul din propriul buzunar. După ce ați primit rezultatele, trimiteți-le la reprezentanța auto împreună cu cerințele dvs.

În acest caz, solicitați despăgubiri pentru cheltuielile dvs. pentru verificare suplimentară.

Condiții de reparații auto în garanție.

Când predați mașina pentru reparații în garanție, încheiați un acord special cu antreprenorul. În acesta, asigurați-vă că specificați perioada în care vor fi efectuate lucrările de reparații.

Important! Perioada de garanție pentru reparații nu poate depăși 45 de zile (chiar și cu acordul părților).

Perioada maximă de service pentru o mașină pentru depanarea problemelor apărute este de 45 de zile.

Aveți grijă la semnarea diverselor documente. Acest lucru este valabil mai ales pentru momentul reparației.

Uneori, antreprenorul încearcă să adauge o clauză suplimentară la acord privind prelungirea timpului de reparații în cazuri speciale. Nu ar trebui să semnați acest document.

Centrul de service nu are dreptul legal de a prelungi perioada de reparație a vehiculului.

Nu acceptați scuze din partea contractantului cu privire la lipsa pieselor de schimb, necesitatea unui timp suplimentar pentru livrarea pieselor etc. Aceste cerințe contravin părții 1 a art. 20 din lege.

Dacă perioada de reparații este depășită, antreprenorul va trebui să plătească o amendă. Dimensiunea acestuia corespunde cu 1% din valoarea mașinii și se calculează în fiecare zi până când mașina este returnată proprietarului sau banii sunt returnați pentru bunuri.

Finalizarea reparației și returnarea mașinii este însoțită de eliberarea anumitor documente.

Când primiți o mașină, acordați o atenție deosebită studierii aspectului acesteia, verificați cum funcționează, verificați dacă problemele pe care le-ați afirmat la transferul mașinii la un centru de service au fost eliminate.

Important! În timpul inspecției mașinii, trebuie să fie prezent un specialist de la un centru de service sau un angajat al unei reprezentanțe auto.

Solicitați emiterea de documente privind reparația efectuată în garanție. Există momente în care astfel de documente sunt refuzate, ceea ce este ilegal.

Următoarele informații trebuie introduse în certificatul de acceptare a mașinii după reparații:

• atunci când cumpărătorul a contactat o reprezentanță auto cu reclamații cu privire la funcționarea mașinii;
• data transferului mașinii pentru reparația în garanție;
• când și ce reparații au fost efectuate;
• ce piese, piese au fost înlocuite;
• data în care mașina a fost returnată proprietarului după remedierea defectelor.

Cerința de a emite un act de livrare și acceptare a mașinii după service-ul în garanție este consacrată în partea 3 a art. 20 din lege.

Dacă mașina vi se returnează, dar nu sunt emise documente, astfel, antreprenorul încalcă normele legii.

Notă! Nu vă grăbiți să primiți o mașină după reparații fără documentele corespunzătoare. Este mai bine să refuzați, deoarece mai târziu este posibil să aveți dificultăți în a demonstra furnizarea de servicii de calitate scăzută de către reprezentanța auto.

Sfârșitul reparației este perioada de transfer a mașinii către proprietar.

La primirea documentelor, verificați din nou toate informațiile introduse în document, în special data de acceptare a mașinii pentru reparații și returnarea proprietarului. Dacă se constată inexactități, cereți corectarea acestora.

Cum se înlocuiește un produs defect?

Cumpărătorul are dreptul să înlocuiască produsul dacă mașina prezintă defecte grave (partea 1 a articolului 18 din ZoZPP).

În acest caz, vorbim despre:

• defecțiuni permanente ale mașinii, care au fost descoperite de mai multe ori și au apărut după reparații în garanție;
• deficiența nu poate fi eliminată în timpul lucrărilor de reparații;
• depanarea poate dura prea mult (mai mult de 45 de zile). În plus, reparațiile vor fi prea costisitoare. În unele cazuri, reparațiile pot depăși costul vehiculului în sine;
• alte dezavantaje.

Prezența defecțiunilor care nu pot fi eliminate fără costuri financiare și de timp mari trebuie confirmată prin rezultatele unei inspecții efectuate într-un service auto sau printr-o examinare independentă.

• Încălcarea condițiilor de reparație în garanție, care sunt stabilite de ZoZPP, partea 1 a art. 20. Conform legii, acestea sunt egale cu 45 de zile;
• Proprietarul nu poate folosi mașina timp de 30 de zile în fiecare an, chiar și după ce a trecut prin serviciul de garanție și a remediat unele probleme.

Notă! În conformitate cu articolul de mai sus, mașina trebuie să fie în stare de reparație timp de 30 de zile (în ansamblu) în fiecare an din 3 ani din perioada de garanție (Hotărârea de recurs a Curții municipale din Moscova din 30 ianuarie 2014, cazul nr. judecătorească la 31 iulie 2013, dosar nr. 33-113778).

Astfel, dacă articolul de mai sus este încălcat, aparatul poate fi returnat vânzătorului.

Documente primite de proprietar după reparații

Scopul apelului oricărui proprietar de mașină către vânzător sau dealer pentru repararea garanției este de a restabili funcțiile mașinii cât mai curând posibil. În același timp, clientul uită uneori să primească documente importante referitoare la reparații în perioada de garanție. Dar trebuie totuși să vă amintiți aceste documente.

Există destul de multe cazuri în care pot fi necesare astfel de documente:

• La predarea mașinii pentru reparații, veți primi un certificat de acceptare. Acesta trebuie să indice data primirii mașinii, informații despre numărul de kilometri parcurși, o descriere a cererii;
• În conformitate cu rezultatele verificării aparatului, solicitați un raport de diagnostic. Acest document indică defecțiunile mașinii, din ce motiv au apărut și indică, de asemenea, decizia de a accepta mașina pentru reparații sau refuzul de a furniza aceste servicii;
• Pentru efectuarea lucrărilor de reparații se întocmește o comandă de lucru;
• În cazul în care un specialist în concesionare auto refuză să accepte mașina pentru reparații, solicitați o confirmare scrisă;
• Obțineți un act de transfer al mașinii după lucrările de reparații. Nu semnați acest document până când nu inspectați personal mașina și verificați performanța acesteia;
• Când primiți documente privind lucrările efectuate, verificați toate informațiile, în special data primirii și data returnării mașinii.

Destul de des, o cerere de eliberare a unor astfel de documente poate fi respinsă. Specialiștii reprezentanței auto îl motivează prin faptul că acestea sunt „documente interne”.

Astfel de acțiuni ale angajaților reprezentanței auto încalcă drepturile clienților și normele legii. Nu renunțați la cerințele dvs., dacă este necesar, căutați o întâlnire cu conducerea unui dealer auto sau centru de service.

La vânzarea vehiculelor, vânzătorul este obligat să stabilească condițiile de reparație în garanție a vehiculului, pe baza calculelor logice ale timpului necesar pentru a remedia defecțiunea. Există situații în care o reprezentanță auto întârzie în mod deliberat timpul de reparație, folosind diferite tipuri de scuze. În acest caz, proprietarul mașinii va avea nevoie de asistența calificată a unui avocat care înțelege legislația internă.

Faptul este că fiecare reprezentanță auto are un personal de avocați ale cărui activități vizează minimizarea diferitelor tipuri de costuri și este foarte posibil ca reprezentanța auto să încerce în general să refuze reparația în garanție a autoturismului. Având în vedere acest fapt, avocații experimentați ai companiei noastre vor putea ajuta în cel mai scurt timp posibil pentru a rezolva problema efectuării reparațiilor în garanție în favoarea proprietarului vehiculului.

Drepturile consumatorilor, condițiile de reparare a garanției

Legislația Federației Ruse, în special clauza 1 a art. 20 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează perioada de îndeplinire a cerințelor proprietarului mașinii pentru reparații în garanție:

„În cazul în care termenul de eliminare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris de comun acord de către părți, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) imediat, adică în perioada minimă necesară obiectiv pentru a le elimina, luând în considerare metoda aplicată de obicei ... Termenul de eliminare a defectelor mărfurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.»

La expirarea acestei perioade pentru reparații, proprietarul mașinii are dreptul la diferite tipuri de despăgubiri, care sunt prevăzute la art. 18 și art. 28 din lege, precum:

• rambursarea sumei plătite pentru mașină;
• înlocuirea pentru o mașină de aceeași marcă (model, număr articol) sau pentru aceeași altă marcă (model, număr articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție;
• Compensație monetară pentru lipsa perioadei de garanție pentru reparațiile auto la o rată de 3% pe zi din prețul muncii.

De foarte multe ori, organizațiile de reparații publică, la comandă, reguli standard de reparații în care indică faptul că perioada de reparație a garanției este prelungită cu timpul de livrare a pieselor de schimb, care sunt uneori livrate luni de zile. Legea din paragraful 1 al art. 20 în această privință spune următoarele:

"Lipsa de piese de schimb (piese, materiale), echipamente necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor sau motive similare nu sunt motive pentru încălcarea perioadei de 45 de zile și nu scutesc de răspundere pentru încălcare."

Dacă urmați litera legii, atunci încălcarea condițiilor de reparație în garanție a unei mașini este o încălcare directă a drepturilor consumatorilor, care includ dreptul la reparația în garanție a vehiculelor, de a primi diferite tipuri de plăți și compensații asociate cu defecțiuni tehnice a vehiculelor deținute de o persoană fizică.

Toate aceste drepturi sunt strict reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de alte acte juridice de reglementare.

Dacă reparația în garanție a fost refuzată

Dacă vi s-a refuzat reparația în garanție, nu vă grăbiți să ridicați mașina și să calculați costul autoreparării, solicitați un refuz motivat în scris, cu care ar trebui să contactați un avocat pentru sfaturi.

În caz de probleme cu reparația și încercările reprezentanței auto, fie să întârzie procesul de reparații, fie să îl abandoneze cu totul, avocații calificați care protejează interesele clienților lor și se orientează perfect în toate problemele legislației ruse actuale pot ajuta întotdeauna tu.

Ce documente trebuie să emită organizația de reparații atunci când efectuează reparații în garanție?

Trecând la vânzător pentru reparații, obiectivul nostru este să rezolvăm problema cât mai curând posibil și, uneori, uităm să primim orice documente și să le amintim numai atunci când apar reclamații, când disponibilitatea documentelor este extrem de importantă.

• Când înapoiați mașina, trebuie să obțineți o admitere - actul de transfer este uneori o cerere în care trebuie indicată data, kilometrajul mașinii, o descriere a problemei cu care ați aplicat.
• Raport de diagnosticare - un document care descrie defecțiunile identificate, motivul apariției acestora (defect de funcționare / garanție), se face o concluzie cu privire la acceptarea sau refuzul mașinii pentru reparația în garanție.
• Comandă - o comandă pentru efectuarea lucrărilor de reparații în garanție.
• Dacă reparația în garanție este refuzată - cereți un refuz scris! Nu se pot accepta refuzuri verbale, „nu poți coase cuvinte în fapte”.
• După finalizarea lucrării, când mașina este predată, se întocmește un act de lucru, este necesar să o semnăm numai după verificarea defectului eliminat, dacă defecțiunea rămâne, este necesar să reflectăm acest lucru.
• Când primiți mașina după reparații, asigurați-vă că verificați dacă data la care ați ridicat mașina este indicată în actul de transfer.

Foarte des, angajații organizației de reparații nu vor să ofere niciun document, argumentând că este un „document intern”. Acest lucru nu este legal, rămâneți ferm, cereți aceste documente fără greș, înainte de a apela conducerea superioară.