Kostoja e lartë e karburantit, bllokimet e pafundme të trafikut, si dhe një situatë e palakmueshme financiare, duke detyruar shumë rusë të lëvizin nëpër rrugët e qytetit me transport publik. Vit pas viti, njerëzit udhëtojnë në dyqane, në punë, në shtëpi dhe gjithashtu në ngjarje argëtuese, duke zgjedhur autobusin me itinerarin më të mirë.
Në praktikën moderne, ka shumë shembuj kur të drejtat dhe interesat e rusëve shkelen nga shoferët ose drejtuesit e transportit publik. Çdo ditë, rëndësia e konflikteve të tilla rritet. Shumë qytetarë zgjedhin të mos i kushtojnë rëndësi vrazhdësisë, për pasojë dhunuesit bëhen më të pafytyrë dhe problemet lindin gjithnjë e më shpesh.
Çfarë duhet të bëni në këtë situatë dhe a mund të mbroni të drejtat dhe interesat tuaja? Këtë pyetje e bëjnë shumë qytetarë. Shumica e rusëve thjesht nuk dinë se ku të ankohen në mënyrë që apeli i tyre të dëgjohet dhe autorët të ndëshkohen siç e meritojnë.
Sigurisht, një qytetar mund të shkruajë një ankesë dhe ta paraqesë atë tek autoritetet përkatëse, megjithatë, shpesh ata refuzojnë të marrin në konsideratë dokumentin për shkak të përgatitjes së pahijshme ose mospërputhjes me një ose një kërkesë tjetër.
Për të mos bërë gabime duke shkruar saktë dhe me kompetencë një ankesë, është mirë që fillimisht të konsultoheni me një avokat me përvojë. Ai do t'ju ndihmojë të hartoni saktë një apel, si dhe të shpjegoni të gjitha tiparet e dërgimit të tij. Nëse është e nevojshme, specialisti mund të merret në mënyrë të pavarur me zgjidhjen e konfliktit, pasi të ketë marrë autorizimin e duhur nga qytetari.
Sigurisht, përvoja dhe njohuria e një avokati do t'ju lejojë të zgjidhni shpejt problemin dhe të ndëshkoni përgjegjësit, por çfarë nëse buxheti i familjes tashmë po shpërthen në qepje? Ekziston edhe një rrugëdalje nga kjo situatë. Për të marrë përgjigje të shpejta dhe për të shmangur të paplanifikuarat kostot materiale, qytetarët mund të komunikojnë me një avokat nga distanca.
Marrëdhënia juridike ndërmjet një qytetari që udhëton me transport publik dhe personit që drejton këtë transport rregullohet nga një sërë rregullash. Drejtuesit e autobusëve, tramvajeve, trolejbusëve dhe mjeteve të tjera të destinuara për transportin e rregullt të pasagjerëve janë të detyruar t'i njohin këto rregulla dhe t'i zbatojnë ato në mënyrë rigoroze.
Fatkeqësisht, në praktikë, gjithçka ndodh krejtësisht ndryshe. Shpesh, udhëtimi gjysmë ore me autobus është një makth. Një person që drejton transportin publik ose konduktor bën gjëra të vrazhda me qytetarët, detyron personat që kanë përfitime të paguajnë udhëtimin dhe gjithashtu kryen shkelje të tjera.
Në këtë rast, viktimat apo dëshmitarët nuk duhet të injorojnë sjelljen e keqe. Ata duhet të shkruajnë një ankesë sa më shpejt të jetë e mundur dhe të nxjerrin autorët para drejtësisë. Ju nuk duhet të keni frikë se ankesa do të shpërfillet ose do të anulohet. Nëse ankesa është hartuar në mënyrë korrekte, atëherë ajo patjetër do të studiohet dhe ndaj shkelësit do të merren masat e duhura.
Për të shkruar një ankesë tek një autoritet më i lartë ose mbikëqyrës, aplikanti duhet të ketë një arsye të mirë. Sot, ka disa arsye kryesore që formojnë bazën e kërkesave më shpesh:
- Vrazhdësi, gjuhë e turpshme ose vrazhdësi në lidhje me pasagjerët;
- Mosrespektimi i orarit;
- Kushtet josanitare në kabinë automjeti dhe ;
- Përpjekje për të detyruar mbledhjen e tarifave nga kategoritë preferenciale pasagjerë.
Drejtuesit dhe drejtuesit e mjeteve që shkelin etiketën ose nuk respektojnë standardet morale duhet të ndëshkohen. Një masë parandaluese mund të jetë heqja e shpërblimeve, largimi nga kjo rrugë dhe madje edhe shkarkimi.
Ankesa mund të vijë nga një qytetar i caktuar ose të bëhet kolektivisht. Është e rëndësishme të mbani mend se ankesat që kanë natyrë kolektive trajtohen fillimisht.
Nëse gjatë një udhëtimi me transport publik drejtuesi ose shoferi shkelin të drejtat e pasagjerëve, viktimat nuk duhet të panikohen ose të injorojnë veprimet e shkelësit. Sot, pothuajse çdo autobus ka një dokument që përmban një numër telefoni " linjë telefonike". Pasagjeri mund të telefonojë punonjësit e kompanisë transportuese pa pritur fundin e udhëtimit.
V në këtë rast, është e nevojshme të veprohet sa më shpejt që të jetë e mundur. Përveç një ankese gojore, viktima duhet t'i dërgojë transportuesit një ankesë me shkrim, e cila do të përshkruajë në detaje thelbin e konfliktit. Nëse letra dërgohet përmes postës, atëherë duhet të kujdeseni menjëherë për marrjen e një njoftimi për dorëzim.
Në mënyrë që një dokument të pranohet për shqyrtim, ai duhet të jetë në përputhje me rregullat dhe rregulloret e shkrimit të biznesit. Teksti duhet të jetë pa gabime, korrigjime dhe pasaktësi. Gjithashtu, frazat e vrazhda dhe emocionale nuk lejohen. Periudha gjatë së cilës duhet të studiohet ankesa dhe të dënohet shkelësi është 1 muaj.
Nëse një përpjekje për të zgjidhur konfliktin duke kontaktuar drejtpërdrejt transportuesin nuk sjell ndonjë rezultat, qytetari ka të drejtë të plotë shkruani një ankesë në Departamentin e Transportit. Ky ankim mund të dërgohet përmes postës, si dhe në formë elektronike.
Sipas ekspertëve, është e mundur që menjëherë të bëhet një ankesë pranë të gjitha strukturave të mundshme. Kjo do të bëhet një lloj garanti që ankesa do të merret në konsideratë dhe do të sigurojë efikasitet maksimal në zgjidhjen e problemit. Ju gjithashtu duhet të silleni saktë kur ndodh një konflikt.
Pasagjeri i dëmtuar duhet të bëjë sa më poshtë:
- Gjeni emrin e shkelësit;
- Shkruani numri i qeverisë tabela e zhurmshme e autobusit;
- Kërkoni ndihmë nga pasagjerët e tjerë, duke specifikuar kontaktet e tyre;
- Përcaktoni se ku do të depozitohet ankesa dhe bëni një ankesë të përshtatshme.
Në procesin e hartimit të një kërkese, duhet të mbahet mend se në mungesë të informacionit të kontaktit për autorin në këtë dokument, ato nuk do të merren parasysh.
Gjithashtu, ankesa duhet të përmbajë datën e formimit të ankesës dhe periudhën gjatë së cilës aplikanti pret një përgjigje. Përveç përshkrimit të konfliktit, është e nevojshme të tregohet në tekst një kërkesë për ndihmë për zgjidhjen e çështjes dhe ndëshkimin e autorit.
Policia rrugore do të fillojë të pranojë ankesat për drejtuesit e autobusëve
U tregove i pasjellshëm në minibus, je i pakënaqur me sjelljen e shoferit apo punën e transportit publik. Situata, mjerisht, është ende tipike, edhe pse jo e shpeshtë. Ku të ankohemi? Si të dorëzoni aplikacionin tuaj - me shkrim, me telefon, në çfarë ore? Përgjigjet e këtyre pyetjeve, si dhe informacion i detajuar mbi të drejtat e pasagjerëve në lidhje me sjelljen e papërshtatshme të transportuesit, mund të merren duke studiuar këtë artikull.
Një pasagjer që dëshiron të bëjë një ankesë mund të shkojë vetë. mënyrë e lehtë: lini një mesazh në formularin e komenteve. Për këtë ka një të vetme mostër elektronike apelon në faqen e internetit të Departamentit të Transportit dhe Zhvillimit të Transportit Rrugor të Moskës. Viktima ka një arsye për të aplikuar atje në rastet e mëposhtme:
- përfaqësuesi i transportuesit (shofer) pranon vrazhdësi dhe trajtim të ashpër;
- qëndroni në radhë për një autobus për një kohë të gjatë, transporti nuk ndjek orarin;
- manifestime të tjera të shkeljeve të të drejtave të konsumatorit që dëshironi të raportoni.
Të drejtat e shoferëve dhe pasagjerëve. Çfarë duhet të dini
Ky informacion është përcaktuar në "Rregullat për përdorimin e transportit tokësor urban të pasagjerëve në qytetin e Moskës". Këto kërkesa janë absolutisht të hapura për akses të përgjithshëm, ato kanë të bëjnë me normat e sjelljes në tramvaje, trolejbusë, autobusë, taksitë e rrugës dmth aplikohen për pothuajse të gjitha llojet e transportit.
E rëndësishme. Para se të vendosni të shkruani ose të paraqisni një ankesë, duhet të studioni të drejtat tuaja dhe të grumbulloni argumente që konfirmojnë fajin e transportuesit.
Me pak fjalë, rregullat mund të përmblidhen në disa postulate bazë:
- Informacion për të drejtat e pasagjerëve dhe detyrimet e kompanisë në të detyrueshme të vendosura në sallonet e automjeteve.
- Orari mund të gjendet në faqen e internetit të Mosgortrans dhe në pavionet e ndalesave të tramvajeve, trolejbusëve dhe taksive me rrugë fikse.
- Shoferi është i detyruar të kryejë transportin e udhëtarëve pavarësisht nga kategoritë (përfshirë personat me aftësi të kufizuara), duke respektuar rregullat. trafiku rrugor.
- Në transportin publik ka intervale të caktuara lëvizjeje, rrugë të përcaktuara qartë. Në rast ndryshimesh të përkohshme, transportuesi do të njoftojë pasagjerët në çdo mënyrë efektive.
- Një parakusht është ruajtja e pastërtisë në kabinë, pajtueshmëria me standardet sanitare, disponueshmëria e parë kujdes mjekësor dhe pajisje speciale për të garantuar sigurinë (fikëse zjarri).
Si të bëni siç duhet një ankesë
Në mënyrë që ankesa të regjistrohet dhe të pranohet për punë, është e nevojshme të kryhen disa kërkesa të thjeshta... Pavarësisht nëse do të dërgohet me linjë telefonike apo me letër, me e-mail, është e domosdoshme të dihet numri i parkimit të mjetit. Ky është informacion bazë. Zakonisht tregohet përpara, në kabinë ose xhami i përparmë si dhe nga ana. Ju gjithashtu do të duhet të informoni dispeçerin (lëreni në sit) numrin e rrugës dhe informacionin specifik për datën, vendin dhe kohën e incidentit.
Kujdes. Aplikimet nga autorë anonimë me të dhëna identifikimi (inekzistente) të dikujt tjetër - mbiemri, numri i telefonit dhe adresa, me shumë mundësi nuk do të merren parasysh.
Metodat e trajtimit
Ekziston një mundësi për të paraqitur një ankesë me Mosgortrans përmes linjës telefonike 24-orëshe. Sigurohuni që të mblidhni të dhëna për faktin e shkeljes, t'i tregoni shkurtimisht dhe qartë thelbin dispeçerit, duke lënë informacione për veten tuaj (numri i kontaktit dhe emri i aplikantit). Për më tepër, metoda të tjera lejohen: shkruani një aplikacion letre dhe dërgojeni në adresën e departamentit kryesor të Mosgortrans (adresa mund të gjendet në faqen e internetit). Brenda një muaji përfaqësues zyrtar institucioni është i detyruar t'i përgjigjet ankesës. Ju gjithashtu mund t'i referoheni faqes së internetit të Bashkisë së Moskës, në seksionin përkatës. Nëse ka pasur një rast me një transportues specifik, i cili parashikon Feedback me konsumatorin, telefononi ose lini një mesazh direkt me dispeçerin e tyre.
E rëndësishme. Në shumicën e rasteve, si pasojë e aksidentit, shoferi do të ndëshkohet: atij do t'i hiqet primi i bonusit ose do të pushohet nga puna. Mos harroni këtë, mos lejoni deklarata të pabaza dhe vlerësime subjektive.
konkluzioni
Pra, pikat kryesore të paraqitjes së një ankese me Mosgortrans janë zgjidhur. Kjo është një lidhje telefonike, kontakte në faqe dhe kërkesa me shkrim. Ju e dini ku të ankoheni dhe si ta bëni atë. Dhe më e rëndësishmja, mbani mend: siguria në rrugë dhe mjedisi në kabinë varen nga komunikimi reciprok i sjellshëm midis pasagjerëve dhe shoferit.
Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë një temë që mund të quhet shkurtimisht si "mosgortrans - linja telefonike e ankesave". Ne do të shqyrtojmë se ku mund ta referoni ankesën, si është shkruar ankesa për shoferin e Mosgortrans dhe pas çfarë kohe duhet të dërgohet përsëri. Për më tepër, në artikull do të tregojmë numrin e telefonit të Mosgortrans për ankesa, në mënyrë që të telefononi dhe të paraqisni kërkesat tuaja me duart tuaja. Në përgjithësi, ne do të përpiqemi të mbulojmë plotësisht temën tonë - mosgortrans - ankesën, në mënyrë që të mos keni pyetje dhe keqinterpretime.
Mosgortrans - ankesë
Thjesht ndodhi që ne jetojmë në Rusi dhe konsiderohet normë që klientët tanë të pajtohen në heshtje me çrregullimin në organizatë. Në fakt, pasagjerët e mosgortransit janë në një farë mënyre klientë, kurse drejtuesit janë punonjës të kompanisë së shërbimit. Sa herë hasim probleme dhe shqetësime kur udhëtojmë me Mosgortrans, por vështirë se dikush prej nesh ka shkruar edhe një ankesë për shoferin në Mosgortrans.
Mosgortrans mund të ketë shumë bllokime, dhe të gjitha ndryshojnë nga njëri-tjetri: vrazhdësia e shoferëve, vonesa. autobusë të rregullt, kondicionerët që nuk punojnë, veprimet e gabuara të përcjellësve etj. Fatkeqësisht, kjo listë mund të vazhdojë për një kohë të gjatë, për shkak të nivelit të gjuhës ruse shërbim transporti lë shumë për të dëshiruar.
Por ne jemi të interesuar ta bëjmë më të përshtatshëm udhëtimin për ne, në mënyrë që të arrijmë në kohë dhe të shijojmë udhëtimin, dhe jo shqetësimet dhe mendimet negative. Çfarë duhet të bëj? Shumë, sigurisht. Por ne, pasagjerët e zakonshëm, mund të ndihmojmë transportin tonë publik të shumëvuajtur vetëm me një gjë - të vëmë në dukje vendet "të sëmura" të organizatës. Dhe tregoni vetëm në një mënyrë: shkruani një ankesë për mosgortrans. Veprimi duket të jetë i thjeshtë, por efikas.
Fatkeqësisht, në mendjet e rusëve ende qëndrojnë stereotipat që "pëshpëritin" se të gjitha ankesat për drejtuesit e autobusëve Mosgortrans do të jenë të kota, se asgjë nuk do të ndryshojë gjithsesi dhe autorët nuk do të ndëshkohen. Nuk eshte e vertete. Le të largohemi nga ky vetëdije kombëtare për parëndësinë tonë dhe të luftojmë për të drejtat tona. Në Mosgortrans nuk pranohen ankesa në qindra, prandaj menaxhmenti nuk ndërmerr asnjë veprim. Nëse flasim vazhdimisht për atë që nuk na pëlqen, herët a vonë do të dëgjohemi. Një ankesë e shkruar për mosgortrans, natyrisht, nuk do të zgjidhë asgjë, por nëse ka një mijë prej tyre, menaxhmenti nuk do të jetë në gjendje të veprojë ndryshe përveçse të ndërmarrë hapa realë për të eliminuar problemet.
Pse niveli i shërbimit të transportit publik është shumë herë më i lartë në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara të Amerikës? Para së gjithash, për shkak të faktit se niveli i vetëdijes qytetare të njerëzve atje është një rend i madhësisë më i lartë. Aty shoferi nuk ka mundësi të drejtojë në gjendje të dehur dhe të vonohet në rrugën e tij, si rezultat i të cilit qindra njerëz do të vonohen në punë dhe do të marrin qortime dhe dikush, ndoshta, do të pushohet nga puna. Dakord cmim i larte për paaftësinë e drejtuesit të mjetit. Prandaj, ankesat duhet t'i shkruhen Mosgortrans. Dërgoni një ankesë për shoferin te mosgortrans nëse ai është vërtet fajtor dhe sillet gabimisht. Mos lejoni që padrejtësia të mbretërojë në jetën tonë të përditshme.
Mosgortrans - linjë telefonike, ankesa
Pra, le ta ngushtojmë pak temën tonë dhe të analizojmë seksionin, të cilin me kusht e quajtëm "mosgortrans - linjë e nxehtë, ankesa".
Në përgjithësi, për të filluar, ju rekomandojmë të lexoni të gjitha rregullat dhe ligjet në lidhje me transportin publik në mënyrë që të kuptoni se kur janë shkelur të drejtat tuaja. Le të themi se shoferi është i keq për ju ose autobusi është shumë vonë duke mbërritur në stacionin tuaj. Çfarë duhet bërë? Algoritmi i veprimeve, në përgjithësi, është i thjeshtë.
Së pari, duhet të identifikoni automjetin në të cilin janë kryer shkeljet. Mbani mend, ose më mirë shkruani, numrin shtetëror të transportit dhe numrin e itinerarit. Nëse është e mundur, shkruani numrin e parkimit të automjetit. Ndodhet në anët ose në kabinën e shoferit.
Pas kësaj ju duhet të telefononi mosgortrans - linjë telefonike, ankesa.
Numri pa pagesë 8495 950 42 04 ose 8495 953 00 61
Mund të themi se ky është numri kryesor i telefonit të Mosgortrans për ankesa. Tregojini operatorit se çfarë ndodhi dhe shpjegoni se cili është thelbi i ankesës suaj. Mos harroni, meqë ra fjala, të lini kontaktet tuaja, sepse ankesat anonime nuk kanë ndikim dhe fuqi.
Mosgortrans - shkruani një ankesë
Nëse për ndonjë arsye nuk mund të dërgoni një ankesë në mosgortrans me telefon, atëherë përdorni metodën e vjetër - postën. Po, mund të shkruani lirisht një ankesë në mosgortrans dhe ta hidhni letrën në kutinë postare. Në këtë rast, meqë ra fjala, ju keni të drejtë të merrni një përgjigje zyrtare nga kompani transporti... Ju shkruani ankesat tuaja në një copë letër dhe lini të dhënat tuaja të kontaktit në mënyrë që të merrni përgjigje. Ju duhet të dërgoni një ankesë te mosgortrans në adresën: Moskë, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Kjo metodë e ankesës e ka kaluar prej kohësh dobinë e saj, por provoni rast ekstrem, mund ta bëni edhe ju. Gjithashtu, siç thamë, ju garantohet të merrni një përgjigje me shkrim për veprimet e ndërmarra për zgjidhjen e problemit.
Mosgortrans - faqja zyrtare, ankesat
Nëse jeni përkrahës i një qasjeje më moderne për të mbrojtur të drejtat, ju rekomandojmë të dërgoni një ankesë te mosgortrans me e-mail. Për ta bërë këtë, ju regjistroheni në faqen zyrtare të Mosgortrans dhe lini komentet tuaja. Duhet të përgjigjeni brenda një muaji. Natyrisht, një përgjigje me shkrim do t'ju vijë me e-mail, të cilën e tregoni në faqe. Kjo metodë ka një zgjidhje më të lehtë dhe më të shpejtë për problemin tuaj.
Ankesa për drejtuesit e autobusëve të Mosgortrans
Dhe së fundi, ne do t'ju tregojmë për një mënyrë tjetër për të ndikuar në situatë dhe për të dërguar një ankesë në mosgortrans. Ne po flasim për kontaktimin me Departamentin e Transportit dhe Lidhjeve të Moskës. Numri i telefonit të këtij institucioni është 8495 957 05 47. Ka shumë mundësi që kjo masë të jetë më efektive se të gjitha sa më sipër, sepse kjo ankesë është drejtuar menaxhmentit të kompanisë Mosgortrans. Megjithëse, nuk dihet se ku është më mirë të shkruani, kështu që përpiquni të "bombardoni" disa objektiva menjëherë, duke dërguar ankesa në Mosgortrans.
Ata që nuk kanë makinë personale kaloni shumë kohë në autobusë, minibusë, trolejbusë dhe tramvaje. Të gjithë mund të përballen me punën joprofesionale të shoferit dhe vrazhdësinë e konduktorit.
Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në situata të tilla? Si të shkruani një ankesë për një autobus? A është e mundur të bëhet kjo? Ku të bëni një ankesë për autobusët? Këto janë pyetjet që bëjnë shumica e qytetarëve që përdorin transportin publik. Të gjithë duhet të njihen me informacionin, si dhe ku të drejtohen në raste të tilla. Për më tepër, të gjithë duhet të dinë rregullat dhe detyrat e një pasagjeri, shoferi dhe drejtuesi të transportit urban.
Rregullat për përdorimin e transportit publik tokësor
Rregullat e përgjithshme për përdorimin e transportit urban janë zhvilluar në përputhje me ligjin Kodi Civil Rusia. Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” është nxjerrë më 7 shkurt 1992. Më 8 nëntor 2007, ligji “Karta transporti rrugor dhe tokë urbane transporti elektrik". Më 23 tetor 1993, Këshilli i Ministrave i Qeverisë miratoi Ligjin për Rregullat e Rrugës.
Ligjet e mësipërme kontrollojnë procedurën e përdorimit korrekt të transportit tokësor urban. Përveç kësaj, atyre u kërkohet të automatizojnë kontrollin e tarifave dhe sistemet e kontrollit të tarifave. Këto rregulla duhet të jenë të disponueshme lirisht në çdo ndarje automjeti.
Cilat rregulla duhet të ndjekë transportuesi
Gjatë transportit të pasagjerëve, çdo shofer duhet të njohë dhe të përdorë rregullat e pranuara përgjithësisht. Transportuesit janë të detyruar të:
- Transportoni njerëz të të gjitha kategorive, duke përfshirë personat me aftësi të kufizuara, në destinacionin e tyre përgjatë një rruge specifike.
- Në ndalesa duhet të ketë tabela me emrat e tyre. Përveç kësaj, në çdo ndalesë duhet të ketë një orar të të gjitha rrugëve kaluese.
- Transportuesit duhet t'i përmbahen orarit në itinerarin e transportit publik.
- Shoqëria e transportit është e detyruar t'u japë udhëtarëve informacione të përditësuara në rast të ndryshimit të itinerarit ose mbylljes së tij.
- Para fillimit të rrugës, shoferi duhet të kontrollojë për sanitare dhe gjendje teknike transporti, vetë shoferi në asnjë rast nuk mund të jetë në gjendje të dehur nga alkooli apo droga, ai duhet të ketë një gjendje normale shëndetësore, gjë që i lejon të drejtojë një mjet pa rrezikun e krijimit të situatave emergjente.
- Mbroni sa më shumë pasagjerët gjatë transportit.
Për shkelje të rregullave dhe ligjeve, transportuesi është plotësisht përgjegjës.
Detyrimet e drejtuesit të transportit të udhëtarëve
Gjatë transportit të qytetarëve, çdo drejtues mjeti duhet të përmbushë detyrat e tij dhe të mos i shkelë ato. Ai është i detyruar:
- Respektoni rregullat e trafikut.
- Siguroni transport i sigurt banorë të qytetit.
- Për t'iu përgjigjur informacioneve të pasagjerëve për një problem në kabinën e pasagjerëve: tym, zjarr, erë djegieje, si dhe objekte të dyshimta që mund të ndikojnë në shëndetin dhe jetën e pasagjerëve.
- Informoni qytetarët për emrat e ndalesave.
- Shisni bileta vetëm në stacionet e autobusëve.
- Lëshoni bileta pas marrjes së pagesës.
- Zbarkoni dhe zbrisni vetëm në ndalesa.
- Merrni pasagjerët sipas numrit të vendeve në autobus.
- Ndiqni orarin dhe mos e prishni itinerarin.
- Shënoni numrin e rrugës dhe emrin e ndalesës përfundimtare në transport.
- Sigurimi i zbarkimit të sigurt, duke përfshirë edhe personat me aftësi të kufizuara.
- Ndiqni përshkrimin tuaj të punës.
Rendi i udhëtimit me një automjet të qytetit
Gjatë një udhëtimi në transportin publik, ka procedura që duhet të ndiqen nga shoferi dhe pasagjerët. Pasagjerëve u kërkohet të:
- Blini një biletë dhe vërtetojeni atë.
- Ruani biletën tuaj deri në fund të udhëtimit.
- Keni dokumente që lejojnë udhëtimin falas (nëse ka, në parim).
- Tregojini biletën ose dokumentet tuaja drejtuesit, kontrollorit.
- Paguani një gjobë nëse gjatë kontrollit gjendet një udhëtim i papaguar.
- Mbajeni parmakët gjatë vozitjes.
- Mos zini vendet që janë të destinuara për personat me aftësi të kufizuara.
- Respektoni rendin në transport.
- Transporti falas me mbërritjen në stacionin e fundit.
- Nëse një pasagjer blen një biletë nga shoferi, atëherë paratë duhet të përgatiten paraprakisht dhe automjeti nuk duhet të vonohet.
Çdo pasagjer duhet të njohë jo vetëm detyrat, por edhe të drejtat gjatë lëvizjes në transport. Ai mundet:
- Mos paguani për udhëtime për fëmijët nën 7 vjeç.
- Transporti i karrocës dhe sajë falas.
- Mbani zogj dhe kafshë në një kafaz (kafazi nuk duhet të kalojë madhësinë e bagazhit tuaj të dorës).
- Udhëtoni falas në transport nëse i mëparshmi prishej përpara se të arrini ndalimin e dëshiruar.
- Personat me aftësi të kufizuara kanë të drejtë të udhëtojnë me përfitime.
Cilat janë shkeljet
ekziston rregulla të veçanta përdorimi i një mjeti tokësor, i cili duhet të ndiqet nga drejtuesit e mjeteve gjatë transportit të pasagjerëve. Jo të gjithë i ndjekin këto rregulla, megjithëse i dinë ato.
Çdo ditë, pasagjerët mund të përballen me vrazhdësinë dhe pa taktin e punonjësve. transporti... Lista e shkeljeve të përditshme:
- shkelje e rëndë e orarit në itinerar;
- vrazhdësi;
- shoferi mund të pijë duhan gjatë vozitjes;
- papastërtia në kabinë;
- refuzimi për të transportuar pasagjerë të privilegjuar.
Kjo sjellje është e papranueshme në një vend demokratik dhe ligjor. Për një sjellje të tillë të keqe, shoferi duhet të humbasë bonusin e tij, të marrë një gjobë ose mund të pushohet nga puna sipas artikullit. Një largim i tillë nga puna mund të ndikojë ndjeshëm në punësimin e mëtejshëm të shoferit. Nëse ndodh një incident i tillë i pakëndshëm, viktima nuk duhet të heshtë dhe të mendojë se ankesa e tij për autobusin nuk do të merret parasysh dhe pranohet në punë.
Algoritmi sekuencial i veprimeve të viktimës në konflikt me shoferin e autobusit
Gjatë një konflikti me shoferin, pasagjeri duhet të telefonojë linjën telefonike ose t'i shkruajë një letër të vërtetuar kompanisë së transportit. Një mostër e një ankese për autobusët mund të merret nga instanca e ankesës. Kur shkruan një letër ose flet në telefon, viktima duhet të kontrollojë emocionet e tij, të mos përdorë fyerje dhe deklarata. Për të marrë një rezultat të drejtë, pasagjeri duhet të bëjë sa më poshtë:
- zbuloni emrin e shoferit;
- shkruani targat;
- merrni detajet e kontaktit të dëshmitarëve;
- zgjidhni një shembull për paraqitjen e një kërkese dhe aplikoni me shkrim ose me gojë.
Duhet të kuptohet se pretendimet anonime nuk do të merren parasysh. Në letër duhet të pyesni për afatin e zgjidhjes së çështjes dhe njoftimin e vendimi... Vetëm pasagjerët e ndërgjegjshëm me ndihmën e veprimeve aktive mund të kontrollojnë performancën e ndërgjegjshme dhe profesionale të punës së punonjësve të transportit urban.
Ku mund të ankoheni për një shofer transporti pasagjerësh?
Çfarë të bëni dhe ku të ankoheni për sjelljen e papranueshme të shoferit? Ju mund të paraqisni një ankesë për autobusin në qeverinë e qytetit. Numri i telefonit të kontaktit dhe adresa e një departamenti të tillë duhet të vendosen në brendësi të automjetit. Sapo pasagjeri të jetë bërë dëshmitar ose pjesëmarrës në konflikt, është e nevojshme të telefononi urgjentisht në numrin e telefonit të specifikuar dhe të paraqisni pretendimet tuaja.
Përveç një telefonate, mund t'i shkruani një letër zyrtare organizatës së kontrollit të transportit të pasagjerëve. Letra duhet të dërgohet me postë. Domosdoshmërisht duhet të jetë me një njoftim të marrjes. Ankesa kundër shoferit të autobusit duhet të përmbajë pretendimin e viktimës. Për të marrë një përgjigje, duhet të tregoni detajet e pasaportës, vendbanimin dhe kodin postar. Një ankesë për një autobus shqyrtohet brenda një muaji.
Portali "Virtyti"
Portali Dobrodel është një libër elektronik i zhvilluar për sugjerime dhe ankesa në rajonin e Moskës. Ajo u krijua në 2015 për të rregulluar punën e autoriteteve me banorët e qytetit.
Për të lënë një ankesë për një autobus ose një shofer specifik të itinerarit, viktima duhet të regjistrohet në sit. Gjatë regjistrimit, programi do t'ju kërkojë emrin, mbiemrin, adresën e emailit dhe fjalëkalimin. Për të konfirmuar regjistrimin, një lidhje për autorizim do të dërgohet në postën e specifikuar.
Një ankesë për autobusin ose transportuesin duhet të lihet në seksionin "Raporto një problem". Adresa e saktë duhet të jepet në momentin e paraqitjes së ankesës. Brenda tetë ditëve të punës, ankesa do të shqyrtohet dhe aplikanti do të marrë një përgjigje.
Telefononi departamentin e transportit Mosgortrans
Një ankesë për një linjë autobusi ose një shofer të një transporti mund të pranohet gojarisht. Ku mund të paraqisni një kërkesë shërbimi, të raportoni një shkelje të orarit, një gjendje kritike të transportit ose një shkelje të rregullave në rrugë? Për ta bërë këtë, duhet të telefononi Mosgortrans.
Kjo linjë telefonike u krijua nga operatori në shkurt 2016. Numri i telefonit të linjës telefonike duhet të jetë në stendën në sallonin e transportit. Thirrja mund t'i bëhet pasagjerit pa dalë nga autobusi ose mjeti tjetër. Të gjitha thirrjet hyrëse janë pa pagesë.
Njoftimi me shkrim i Mosgortrans për shkeljen
Që nga viti 2015, në transportin publik janë shfaqur ngjitëse me adresën e emailit të projektit të Kontrollit Publik. Qëllimi i një projekti të tillë është të marrë video incizime nga viktima nga vendi i shkeljes. Në një video-mesazh të tillë, është e nevojshme të tregohen targat e automjetit, koha dhe vendi i incidentit, si dhe të përshkruhen detajet e incidentit.
Çdo ankesë për shoferin e autobusit kontrollohet dhe përpunohet. Nëse informacioni është i besueshëm, shoferi do të gjobitet ose pushohet nga puna për shkelje sipas ligjit.
Njoftimi me shkrim i Ministrisë së Transportit të Rajonit të Moskës
Ku të shkruani një ankesë për autobusin ose shoferin e këtij autobusi nëse ka ndodhur një incident i pakëndshëm? Viktima duhet të shkruajë një e-mail në adresën e departamentit kryesor të transportit të rajonit.
Letra në formë të lirë duhet të përshkruajë konfliktin, incidentin që ka ndodhur në rrugë. Gjithashtu, letra duhet të tregojë targat e transportit dhe numrin e itinerarit. Për të shqyrtuar ankesën, duhet të shkruani emrin e plotë të aplikantit. Adresa ku jeton aplikanti dhe Numri i kontaktit nuk ka nevojë të specifikohet, pasi përgjigja do të dërgohet me e-mail.
Ankesë kundër një konduktor autobusi
Nëse dirigjenti është i pasjellshëm ose fyen pasagjerin, atëherë është e domosdoshme të ankoheni për të. Ky incident nuk duhet të injorohet apo të reagohet. Punonjësit e kompanive të transportit të papërshtatshëm nuk duhet të punojnë me njerëz.
Për të bërë një ankesë për punën e një konduktori, duhet të zbuloni emrin e tij dhe numrin e transportit të qytetit në të cilin ai punon. Pas sqarimit të të dhënave, duhet të telefononi depon ose flotën e automjeteve, duke treguar për situatën që ka ndodhur.
Menaxhmenti i flotës shqyrton çdo pretendim në mënyrë të pavarur dhe vendos nëse punonjësi i transportit është fajtor apo jo. Ka mundësi që nismëtarët e konfliktit të jenë vetë banorët e qytetit. Për të shmangur problemet me qytetarët, drejtuesve u jepen leksione "për parandalimin e situatave konfliktuale".
Konduktori, i cili vazhdimisht merr ankesa nga pasagjerët, do të shkarkohet nga ky pozicion sipas nenit.
Detyrimet dhe ndalesat e përcjellësit
Dirigjenti ka detyrat e veta, të cilat duhet t'i kryejë gjatë punës. Ai duhet:
- jini të sjellshëm me pasagjerët, mos u përfshini në biseda konfliktuale, jini të qetë;
- përgjigjuni pyetjeve në lidhje me pagesën e udhëtimit, për itinerarin e autobusit;
- jepni një përgjigje nëse pasagjeri kërkon emrin e konduktorit dhe numrin e shërbimit;
- së pari merrni para për udhëtim (sigurohuni që të njoftoni shumën që ka dhënë pasagjeri), dhe më pas lëshoni një biletë.
Gjatë punës në itinerar, konduktori ka ndalesa që nuk duhet t'i shkelë. Punonjësit i ndalohet:
- zhvilloni biseda jo pune me shoferin ose të tjerët;
- ngrënia, pirja e duhanit ose shpërqendrimi në një farë mënyre nga puna;
- nuk mund të largoheni nga transporti përpara se të arrini në ndalesën përfundimtare;
- jini të pasjellshëm dhe të papërshtatshëm për të folur me pasagjerët.
Pasojat për punonjësin e ndërmarrjes së transportit
Shoferi do të mbajë përgjegjësi për veprimet e tij nëse krijon situata problematike, konfliktuale me banorët e qytetit ose nuk respekton normat ligjore. Një ankesë për një autobus ose shofer shqyrtohet në baza individuale. Si rezultat i shqyrtimit të ankesës, mund të ndodhin pasojat e mëposhtme:
- sjellja e shkelësit në përgjegjësi administrative: pagesa e gjobave, mbajtja e shpërblimeve ose një pjesë e pagës, etj.;
- duke sjellë përgjegjësi disiplinore me largim të mëtejshëm.
Vetëm indiferenca e qytetarëve do të ndihmojë për të mbajtur në rregull të gjithë sistemin e transportit publik.