Większość konsumentów wie, że prawie każdy zakupiony produkt, nawet normalnej jakości (z wyjątkiem żywności), można zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni. Ponadto pierwszy dzień zakupu nie jest wliczany do liczby dni.

Jakie są podstawy zwrotu produktu?

Ustawa określa te podstawy (część 1, art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”):

1. produkt nie pasował,
2. produkt nie pasował,
3. produkt nie pasował,
4. Produkt nie pasował do koloru
5. produkt nie pasował do rozmiaru,
6. Przedmiot nie pasował.

Polityka zwrotów dobra jakość

Konsument ma do wyboru 3 opcje, jedna po drugiej.

1. Wymień na podobny produkt.

2. Zwróć pieniądze za towary i odstąpić od umowy sprzedaży (jeżeli sprzedawca nie posiada podobnego towaru w dniu kontaktu).

3. Za umową między Konsumentem a Sprzedawcą - wymieniać towar po otrzymaniu podobnego produktu sprzedawca. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie poinformować konsumenta o otrzymaniu podobnego produktu w wyprzedaży.

Wszystkie te czynności należy wykonywać nie ustnie, ale pisemnie. Wystarczy poprawnie napisać wezwanie i przekazać je administracji sprzedawcy. Kopię tego listu należy pozostawić ze swoim podpisem, datą, pełnym imieniem i nazwiskiem oraz stanowiskiem osoby, która otrzymała ten list od Ciebie.

List można również wysłać listem poleconym z powiadomieniem i opisem załącznika.

Pieniądze za towar należy zwrócić w ciągu 3 dni od daty zwrotu towaru do sprzedawcy.

Na jakich warunkach mogę zwrócić towar lub pieniądze

W prawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (część 1 artykułu 25) istnieją pewne warunki, na których można zwrócić towary dobrej jakości.

Oto warunki:

1. Przedmiot nie był używany.

2. Zachowana jest jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne.

3. Istnieje paragon lub paragon gotówkowy lub inny dokument potwierdzający zapłatę za wskazany towar. Jeśli czek zostanie zgubiony, możesz odwołać się do zeznań, aby potwierdzić fakt zakupu od tego konkretnego sprzedawcy.

Wykaz produktów nieżywnościowych dobrej jakości, bezzwrotne lub wymienne na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji

1. Produkty do profilaktyki i leczenia chorób w domu(artykuły sanitarne i higieniczne z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, instrumenty, urządzenia i sprzęt medyczny, środki do higieny jamy ustnej, szkła okularowe, artykuły pielęgnacyjne dla dzieci), leki.

2. Artykuły higieny osobistej(szczoteczki do zębów, grzebienie, spinki do włosów, lokówki, peruki, treski i inne podobne produkty).

3. Perfumy i kosmetyki.

4. wyroby tekstylne(tkaniny bawełniane, lniane, jedwabne, wełniane i syntetyczne, wyroby z materiałów nietkanych typu tkaniny - wstążki, plecionki, koronki i inne); produkcja kabli(przewody, sznury, kable); materiały budowlane i wykończeniowe(linoleum, folia, dywany i inne) oraz inne towary, sprzedany na metr kwadratowy .

5. Szycie i dzianina(bielizna szyta i dziana, wyroby pończosznicze).

6. Produkty i materiały mające kontakt z produkty żywieniowe, z materiały polimerowe, w tym jednorazowego użytku (zastawa stołowa i zastawa stołowa oraz przybory kuchenne, pojemniki i materiały opakowaniowe do przechowywania i transportu produktów spożywczych).

7. Produkty domowe środki chemiczne, pestycydy i agrochemikalia.

8. Meble domowe(zestawy i komplety meblowe).

9. Produkty z metale szlachetne , z kamieniami szlachetnymi, z metali szlachetnych z wstawkami z kamieni półszlachetnych i syntetycznych, fasetowane kamienie szlachetne.

10. Produkty samochodowe i motocyklowe, przyczepy i ponumerowane dla nich jednostki; środki mobilne mała mechanizacja praca rolnicza; łodzie rekreacyjno-wypoczynkowe i inne jednostki pływające do celów domowych.

11. Zaawansowane technicznie artykuły gospodarstwa domowego z okresami gwarancji(domowe maszyny do cięcia metalu i obróbki drewna; elektryczne maszyny i urządzenia gospodarstwa domowego; domowy sprzęt radioelektroniczny; domowy sprzęt komputerowy i powielający; sprzęt fotograficzny i filmowy; aparaty telefoniczne i faksy; elektryczne instrumenty muzyczne; zabawki elektroniczne, gospodarstwo domowe sprzęt gazowy i urządzenia).

12. broń cywilna, główne części cywilnej i służbowej broni palnej, naboje do niej.

13. Zwierzęta i rośliny.

14. Nieperiodyczne(książki, broszury, albumy, publikacje kartograficzne i muzyczne, publikacje kartkowe, kalendarze, broszury, publikacje reprodukowane na nośnikach technicznych).

Który przedmiot można jeszcze zwrócić?

Jeśli towar jest nieodpowiedniej jakości (wadliwy), w każdym przypadku możesz go zwrócić sprzedawcy. Nawet jeśli ten produkt znajduje się na liście towarów nie podlegających wymianie.

Jak zwrócić towar do sklepu i zwrócić pieniądze?

Z pewnością każdy w życiu miał takie sytuacje, że po zakupie produktu albo żałowałeś tego spontanicznego zakupu, albo po prostu zmieniłeś zdanie, albo z jakiegoś innego powodu produkt Ci nie odpowiadał i odpowiednio chciałeś go zwrócić do sklepu i zbieraj pieniądze. O tym porozmawiamy w tym artykule - jak zwrócić towar do sklepu i prawidłowo i bez większych kłopotów odebrać pieniądze.

Co można w takiej sytuacji zrobić, a co niemożliwe. przez większość ważne aspekty przy powrocie do sklepu, bez względu na Twoje motywy i powody, jest to zachowanie prezentacji towaru, wszystkich opakowań, naklejek i instrukcji, generalnie powinien on wyglądać jak nowy bez żadnych śladów użytkowania - w przeciwnym razie Ty po prostu nie zostanie wymieniony lub zwrócony towar. Musisz też wiedzieć, że nie każdy produkt w ogóle można zwrócić lub wymienić.

Oto lista przedmiotów, których nie możesz w żaden sposób zwrócić po ich zakupie, nawet jeśli w ogóle ich nie otwierałeś ani nie dotykałeś.

1. Wszelkie preparaty medyczne
2. Różne rodzaje produktów higienicznych
3. Perfumy, kosmetyki, a także chemia gospodarcza
4. Każdy pojazdy silnikowe od motocykli i przyczep do samochody osobowe i ciężarówki, w tym jednostki pływające (łodzie, skutery wodne)
5. Urządzenia skomplikowane technicznie (telewizor, telefon, laptop, komputer itp.)
6. Przewody i kable
7. Każda biżuteria
8. Różne rodzaje druków
9. Broń i amunicja
10. Żywność
11. Polimerowa zastawa stołowa
12. Zwierzęta
13. rośliny domowe
14. Dzianina i inne części garderoby
15. Materiały budowlane

Oto lista towarów po zakupie, z których, zachowując wszystkie paragony, opakowanie i wygląd fabryczny, można zażądać wymiany towaru na podobny lub zwrotu pieniędzy od sprzedawcy:

• Wyroby ze skóry i futra
• Produkty obuwnicze
• Nietrudne Urządzenia(żelazko, suszarka do włosów itp.)
• Towary dla rekreacji, wędkarstwa i turystyki
• Materiały piśmienne
• Sprzęt i narzędzia ogrodnicze
• Wyposażenie sportowe
• Różne akcesoria do kuchni (otwieracze, deski do krojenia, dowolne szkło)

Ale nawet jeśli Twój produkt znajduje się na liście przedmiotów niewymienialnych, nadal możesz czasami spróbować szczęścia, nierzadko zdarza się, że sprzedawca spotyka się z klientem w celu utrzymania reputacji, mimo że produkt nie podlega do powrotu zgodnie z prawem.

Najważniejsze, żeby mówić tu spokojnie i bez agresji, żeby początkowo nie nastawiać sprzedawcy wojowniczo, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że on też ma prawo po swojej stronie, więc rozsądniej byłoby działać rozważnie i adekwatnie.

Jak zwrócić towar do sklepu w ciągu 14 dni?

Decydując się na wymianę zakupionego towaru lub zwrot za niego pieniędzy, warto wiedzieć, że wymiana i zwrot towaru jest możliwy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Odliczanie dni rozpoczyna się następnego dnia po zakupie towaru. Jeśli zdecydujesz się na wymianę towaru po upływie 14 dni, sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu lub wymiany, a prawo będzie po jego stronie.

Aby uzyskać udaną wymianę lub zwrot pieniędzy za towar, który musisz wiedzieć następujące zasady oraz warunki tej procedury:

Towar musi posiadać dokumenty, paragon, fakturę, ogólnie wszelkie dokumenty wskazujące na zakup towaru od konkretnego sprzedawcy. Jeśli nie masz takich dokumentów, pomoże Ci świadek, który był przy Tobie w momencie zakupu, ale tak będzie w przypadku procesu i postępowania

Zakupiony przedmiot w momencie zwrotu do sprzedawcy musi być w doskonały stan, wszystkie pudełka, naklejki itp. muszą być w swojej oryginalnej formie. Dlatego kupując produkt, nie należy szaleńczo rozdzierać opakowania i niszczyć wszystkich naklejek ochronnych.

1. Zwrot towaru do sklepu odbywa się w ciągu 14 dni
2. Wymiana towaru lub zwrot pieniędzy odbywa się tylko w punkcie, w którym kupiłeś towar
3. Podstawą zwrotu towaru do sprzedawcy mogą być - wymiary towaru, które Ci nie odpowiadają, opakowanie nie odpowiadało Tobie, nie podobał Ci się kolor produktu, zmieniłeś zdanie lub z innych powodów
4. Istnieje możliwość wymiany towaru na podobny, ale np. inny kolor lub nieco inny rozmiar (z reguły sprzedawca dokonuje wymiany na towar tego samego producenta lub możliwe są opcje jeśli sprzedawca wyrazi na to zgodę)
5. Jako kupujący nie masz prawa domagać się różnego rodzaju kar za przestój towaru w okresie wymiany, za jego dostawę i transport, a także zadośćuczynienia za uszczerbek moralny (o ile sprzedawca nie naruszy zasady wymiany i zwrotu towaru)

Instrukcje dla kupującego dotyczące zwrotu towaru do sklepu i odbioru pieniędzy

Przyjrzyjmy się niezbędnym i prawidłowym krokom, aby skutecznie zwrócić środki za towar lub je wymienić, nawet jeśli sprawa trafi do sądu, abyś miał całą bazę dowodową - ponadto prawidłowo zebraną, co będzie decydującą zaletą w sporach sądowych z sprzedawca. Co do zasady jednak po podjętych działaniach sprzedawca wycofuje się i zgadza się na warunki zwrotu lub wymiany towaru.

• Odwiedź sprzedawcę ze swoim przyjacielem-świadkiem
• Nagraj całą rozmowę na dyktafonie, jednocześnie powiadamiając sprzedawcę, że rozmowa zostanie nagrana
• Zachowaj spokojny, ale formalny ton rozmowy
• Rozpocznij rozmowę, deklarując zamiar zwrotu przedmiotu
• Przygotuj w domu wniosek o zwrot towaru w dwóch egzemplarzach, który ty i sprzedawca podpiszecie, co będzie dowodem, że w przypadku sporu – że skontaktowaliście się ze sprzedawcą przed upływem 14 dniowego terminu. Do wniosku dołącz również kopię wszystkich dokumentów dotyczących towaru (czeki, faktury itp.). Próbkę takiego oświadczenia załączyliśmy do tych plików i . Takie oświadczenie da Ci gwarancję, że sprzedawca w razie sprawy sądowej nie będzie mógł zarzucić Ci spóźnienia się na 14 dniowy termin wymiany, gdyż daty będą na dokumencie, oraz na paragonach z datą zakupu towaru
• Odesłać do sklepu zwracany przedmiot sprzedawcy, aby potwierdził, że produkt nie ma wad zewnętrznych i wewnętrznych oraz poproś sprzedawcę o wpisanie w zgłoszeniu, że zwracasz produkt w odpowiedniej jakości i że on nie ma sprzedawcy do reklamacji produktu
• Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, poproś sprzedawcę o pokazanie kopii, a w przypadku wzajemnej zgody poproś sprzedawcę o przerobienie dokumentu (paragon, faktura itp.) Nowa data z którym nowy odejdzie odliczanie to ponownie 14 dni okresu zwrotu. Nie zapomnij uzyskać od sprzedawcy dokumentu, że zwróciłeś mu wymieniany towar
• Jeśli sprzedawca nie ma odpowiedniego produktu na stanie, możesz umówić się na termin wymiany, kiedy dotrze żądany rodzaj produktu.
• Jeśli nie chcesz oddać lub wymienić towaru na podobny, możesz za pośrednictwem tego dokumentu zażądać zwrotu środków (patrz załączone pliki wniosku o zwrot towaru oraz)
• Zostaw swoje dane kontaktowe na wypadek, gdyby sprzedawca nie posiadał wymaganej kwoty zwrotu w momencie zwrotu

Jeśli w ciągu trzech dni sprzedawca nie zwróci Ci pieniędzy lub zacznie grać w każdy możliwy sposób i wymyślić różnego rodzaju wymówki, poinformuj sprzedawcę, że idziesz do sądu, i że wszystkie fakty naruszenia przez sprzedawcę są nagrywane - na dyktafonie jest świadek, są wszystkie paragony i wszystko, wcześniej podpisane przez sprzedawcę zaświadczenia.

Poinformuj również, że w sądzie będziesz żądał, oprócz odszkodowania za sam towar, zwrotu wszystkich kosztów sądowych, kary, a także zadośćuczynienia za szkodę moralną.

A można też wspomnieć, że cały przebieg procesu zostanie opisany i opublikowany w Internecie, aby inni kupujący nie udali się do tego punktu sprzedaży do tak pozbawionego skrupułów sprzedawcy.

Możesz nawet zagrozić, że zwrócisz się do dowolnego lokalnego kanału telewizyjnego z prośbą o podkreślenie faktu, że sieci handlowe łamią ustawę o prawach konsumenta w osobie konkretnego sprzedawcy. Z reguły po takich argumentach większość, ale nie wszyscy, sprzedający zgadzają się na warunki kupującego dotyczące zwrotu towaru lub zwrotu pieniędzy. Pieniądze dla zwracanego przedmiotu. Ponieważ problemy, które dla nich stworzysz, będą zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy znacznie droższe niż koszt twojego produktu (w większości przypadków)

Zwracając towar do sklepu internetowego, wszystkie opisane powyżej zasady zwrotu dotyczą sklepów internetowych, z tą różnicą, że sklep internetowy, który sprzedał Ci towar, najprawdopodobniej znajduje się w innym mieście i nie ma sensu tam jechać, że tak powiem.

Dlatego po otrzymaniu towaru i podjęciu decyzji o jego zwrocie do sklepu internetowego lub otrzymaniu zwrotu środków ze sklepu internetowego za towar, należy:

1. Napisz pisemną prośbę
2. Przekaż sprzedającemu (Wyślij żądanie listem, listem poleconym, z powiadomieniem i opisem załącznika do pisma, można to również zrobić telegramem, ale z potwierdzeniem odbioru - pobierz próbki wniosków o zwrot towaru i przykładowy wniosek o zwrot środków możesz tutaj)
3. Sprzedawca musi zwrócić Ci środki na Twoje żądanie lub dokonać wymiany (w przypadku prawidłowego stanu zwracanego towaru opisanego powyżej w tym poście) w ciągu 10 dni. Sklep internetowy nie jest również zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów związanych z wysłaniem i dostarczeniem towaru do Ciebie, koszty transportu najprawdopodobniej poniesiesz Ty.

Jeśli tak się złożyło, że zdecydowałeś się zwrócić towar do sklepu, ale nie miałeś paragonu, to takie dokumenty do zwrotu towaru do sklepu bez paragonu mogą służyć karta gwarancyjna lub biały papier do produktu, który jest prawidłowo wypełniony i w którym znajdują się dane o sprzedawcy i jego pieczęć lub podpis, możesz nawet znaleźć te dane na samym opakowaniu. Jeśli nie masz takich dokumentów, to świadek pomoże Ci zwrócić towar, ale często świadek jest wymagany nawet jeśli sprawa trafi do sądu.

Jaki powód wskazać przy zwrocie towaru do sklepu?

Jeśli nie możesz jednoznacznie określić powodu zwrotu towaru do sklepu lub zamiaru zwrotu środków za dokonany zakup, ponieważ po prostu zmieniłeś zdanie, w dokumencie zwrotu wskaż jeden z następujących powodów zwrotu:

• Kształt produktu
• Wymiary i wymiary
• styl
• kolor zakupionego przedmiotu
• pakiet tego produktu

Te niespójności można przedstawić absolutnie każdemu produktowi.

Na każdy zakupiony produkt (zwłaszcza skomplikowany technicznie) udzielamy gwarancji na określony okres, co gwarantuje, że urządzenie w tym okresie gwarancyjnym będzie działać bezawaryjnie, a w przypadku ich wystąpienia producent lub sprzedawca usunie je na własny koszt , jeśli okres gwarancji zgodnie z dokumentami na urządzeniu jeszcze nie upłynął.

Oznacza to, że jeśli zakupione urządzenie zepsuje się w okresie gwarancyjnym, zabierasz je do sklepu, a sklep jest zobowiązany do przyjęcia go od Ciebie i przekazania do centrum serwisowego w celu rozwiązania problemu (z reguły ta procedura trwa bez więcej niż 31 dni). Jeśli sprzedawca odmawia spełnienia zobowiązania gwarancyjne lub zwróciłeś Ci towar w tej samej formie bez naprawy lub poprawiania czegokolwiek, masz prawo do samodzielnego niezależnego badania na własny koszt, a następnie wniesienia reklamacji do sprzedawcy wraz z odpowiednim dokumentem z niezależnego badania.

Zwykle, centra serwisowe musi wydać wszystko niezbędna praca usunięcia wad produktu objętego gwarancją w terminie 45 dni kalendarzowych, chyba że umowa sprzedaży towaru stanowi inaczej.

Dodatek - jeżeli na paragonie nie wskazano terminu naprawa gwarancyjna, masz prawo żądać jej natychmiastowego usunięcia lub złożyć wspólne oświadczenie ze sprzedawcą, że zapewniasz mu np. 7 dni na naprawę.

Jeżeli sprzedawca nie usunie wady w tym terminie, masz prawo żądać pełnego zwrotu kosztów towaru.

Jak opisano powyżej, przestrzegasz wszystkich zasad negocjacji - dyktafon, świadek, pisemna rejestracja wszystkiego na papierze.

Należy również pamiętać, że przy wymianie towaru lub zwracaniu za niego pieniędzy może być wymagane posiadanie paszportu, jest to konieczne, aby sklepy księgowość. Ale jeśli nie masz przy sobie paszportu, nie może to być powodem odmowy zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru.

Nasz artykuł - jak zwrócić towar do sklepu i odebrać pieniądze dobiegł końca, jakie można z tego wyciągnąć wnioski dla pomyślnego zwrotu środków za towar do sklepu - najważniejsze jest to, aby wszystko naprawić w sposoby opisane powyżej, a także nie wahaj się zaangażować świadka. Bądź bardzo konkretny i niezwykle wytrwały, aby sprzedawca, widząc Twoją „presję”, zrozumiał, że proces jest tuż za rogiem, co oznacza, że ​​w większości przypadków sytuacja zostanie natychmiast rozwiązana na Twoją korzyść, jeśli zastosujesz się do wszystkich zasad zwrotu towary i prawo jest po twojej stronie.

(Odwiedzone 7 588 razy, 6 wizyt dzisiaj)

Umożliwia kupującemu zwrot produktów wysokiej jakości pod pewnymi warunkami. Niezbędne warunki są:

1. Produkt musi być niespożywczy.
2. Konsument nie jest zadowolony z zakupionego towaru w jednym lub kilku parametrach – kształcie, fasonie, kolorze, wymiarach, rozmiarze.
3. Należy zachować właściwości konsumenckie towarów. Ogólnie powinien wyglądać jak nowy. Prawo mówi, że należy zachować etykiety i plomby, opakowania itp.
4. Kupujący musi mieć w rękach czek.

Ważny. Jeśli dana osoba kupiła jakiś produkt nieżywnościowy, nie należy od razu pozbywać się jego opakowania, usuwać etykiety. Prawo daje czas na zastanowienie się, czy wybór został dokonany prawidłowo, czy kupiono właściwą rzecz.

Jeśli chodzi o czek, pożądane jest, aby był pod ręką. Ale ten sam artykuł sugeruje, że jego nieobecność nie jest tak poważną przeszkodą w wymianie lub zwrocie zakupionego przedmiotu. Zastrzega się prawo konsumenta do powoływania się na zeznania. Co to znaczy?

Kupujący może zabrać ze sobą do sklepu przyjaciela lub krewnego, który był przy nim w określone miejsce w momencie zakupu przedmiotu i może potwierdzić, że przedmiot został zakupiony od sprzedawcy.

Ogólnie z aktywną implementacją zaawansowana technologia w zakresie sprzedaży detalicznej mniej poważny staje się problem udowodnienia, że ​​przedmiot został zakupiony w określonym miejscu. Powoduje:

• Często ludzie płacą kartami kredytowymi. Informacje o płatności można uzyskać, biorąc wyciąg z konta z instytucji finansowej.
• Dla większości kasy online są obowiązkowe. Dane o dokonanych zakupach są natychmiast przesyłane do organów podatkowych. Informacje te są również przechowywane przez sprzedawcę.

Oznacza to, że jeśli kupujący nie ma paragonu na konkretny zakup, najprawdopodobniej nie będzie problemów. Nie wykluczamy jednak, że jakiś sprzedawca, który tak naprawdę nie chce wymienić towaru, zwrócić pieniądze, może „trzymać się” normy prawa o konieczności przedstawienia przez kupującego czeku.

Jak długo można przeprowadzić zabieg, jeśli coś nie pasuje?

Sztuka. 25 ustawy federalnej „O ZPP” stanowi, że Kupujący ma 14 dni na wykonanie procedur. Okres ten rozpoczyna swoje odliczanie od dnia następującego po dniu, w którym przedmiot został zakupiony.

W ten sposób konsument ma całe dwa tygodnie kalendarzowe na ocenę zakupu, upewnienie się, że jest on odpowiedni pod względem koloru, wymiarów, rozmiaru i innych parametrów.

Jak zwrócić zakup, jeśli np. rozmiar nie pasuje, czy możesz po prostu zmienić produkt, jeśli ci się nie podoba? Możesz skontaktować się ze sprzedawcą i zażądać wymiany towaru na inny rozmiar lub zwrotu pieniędzy.

Jakie produkty, których nie lubisz, nie mogą zostać zwrócone lub odebrane?

Ich lista została ustanowiona dekretem rządowym nr 55 z 1998 roku. Produkty te obejmują:

• produkty medyczne stosowane w profilaktyce i leczeniu chorób w domu;
• artykuły higieny osobistej - szczoteczki do zębów, spinki do włosów, lokówki i tak dalej;
• kosmetyki i perfumy;
• szereg towarów sprzedawanych według materiału filmowego - kable, tekstylia, linoleum, filmy itp.;
• golf;
• produkty polimerowe mające kontakt z żywnością;
• domowe środki chemiczne;
• meble;
• biżuteria;
• pojazdy;
• zwierzęta i rośliny;
• produkty drukowane;
• broń.

Zakaz wymiany lub zwrotu związany jest z następującymi okolicznościami:

• W wielu przypadkach trudno jest zachować pierwotny wygląd towarów, zwłaszcza że oczywiście od razu „wchodzą one w kontakt” z osobą. Na przykład lokówki, szczoteczki do zębów, grzebienie.
• Towar sprzedawany na metry trudno później sprzedać. Powiedzmy, że ktoś kupił 2 metry kabla, ale uznał, że popełnił błąd przy wyborze. Komu więc sprzedać taką ilość tego produktu?
• Samochody i meble to drogie rzeczy. Jeśli wszyscy zabiorą je przez 14 dni, a potem je zmienią, to te towary się zużyją. I nie można ich już uważać za nowe.

Czy można zwrócić zakup do sklepu, jeśli sprzedawca nalega na wymianę?

Analizując część 2 art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” możemy stwierdzić, że wymiana jest najważniejsza.

Oznacza to, że jeśli sprzedawca ma w magazynie lub innym miejscu rzecz o podobnych właściwościach konsumenckich, ale innego koloru, rozmiaru, stylu itp., Kupujący musi wyrazić zgodę na wymianę.

Logika ustawodawcy jest następująca:

1. Początkowo kupujący zwrócił się do sprzedającego o zakup jakiegoś przedmiotu. Więc jej potrzebował.
2. Załóżmy, że produkt nie pasował do jakiegoś parametru. Zgodnie z przepisami prawa podlega wymianie. Zakłada się, że zapotrzebowanie na produkt nie zniknęło. Potrzebujesz na przykład rzeczy w innym kolorze lub rozmiarze.
3. Jeśli kupujący ma na celu natychmiastowy zwrot pieniędzy, ma zamiar nadużyć swoich praw. Osoba korzystała z przedmiotu przez kilka dni (maksymalnie 14) i postanawia zwrócić już używany przedmiot sprzedającemu. W takim przypadku osoba żąda zwrotu pieniędzy. Nie powinno tak być.

Gdyby taka zasada obowiązywała, to wiele osób zajęłoby wiele rzeczy tylko po to, by używać ich przez kilka dni. I co? Bezpłatny i bardzo wygodny.

Dlatego, aby temu zapobiec, ustawodawca ustalił, że w pierwszej kolejności należy poruszyć kwestię wymiany.

Jeśli sprzedawca nie ma pożądanego produktu, tutaj dostępne są następujące opcje:

• Poproś o zwrot pieniędzy, aby móc dokonać zakupu właściwa rzecz od innego sprzedawcy.
• Poczekaj, aż pozycja będzie dostępna.

Uwaga: jeżeli sprzedawca nie posiada podobnego towaru, to kupujący musi zostać niezwłocznie poinformowany o jego pojawieniu się.

krok po kroku

Instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu nieodpowiedniego zakupu:

1. Kontaktujemy się ze sprzedawcą z jednym z powyższych wymagań.
2. Oddajemy mu zakupiony przedmiot.
3. Czekamy 3 dni.

To jest w skrócie. W pytaniu są pewne niuanse.

Co musisz ze sobą zabrać?

Jak stwierdzono powyżej, Produkt musi znajdować się w opakowaniu, ze wszystkimi metkami i etykietami. Pożądane jest, aby kupujący miał w rękach czek. Wszystko to zostało omówione w artykule.

W przypadku braku paragonu będziesz musiał udowodnić fakt zakupu innymi dokumentami lub przy pomocy świadków.

Jak złożyć wniosek?

Nie ma zatwierdzonego formularza dla tego dokumentu. Ale musi być przygotowany zgodnie z następującym planem:

A jeśli odmówią?

Z reklamacją należy skontaktować się z kierownictwem sklepu. Jeśli to nie zadziała, będziesz musiał skontaktować się z organami regulacyjnymi. Na przykład w Rospotrebnadzor. Lub przygotuj pozew w sądzie, który rozpatrzy spór i podejmie w nim decyzję.

Powiązane wideo

Oferujemy obejrzenie przydatnego filmu o zwrocie i wymianie towaru dobrej jakości:

W ten sposób większość towarów, jeśli z jakiegoś powodu nie odpowiadała kupującemu, może zostać zwrócona. Ale zanim dokonasz zakupów, musisz wszystko przemyśleć szczególnie dokładnie. Na przykład samochód, który nie pasuje do koloru lub konfiguracji, nie podlega wymianie. Jest to ustalane przez rząd Federacji Rosyjskiej. Odmowa wymiany w tym przypadku będzie całkiem legalna.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

(3 oceny, średnia: 1.67 z 5)

Kupowanie rzeczy to kwestia nastroju, zwłaszcza gdy przejęcie nie było planowane. A kiedy rzecz, która w świetle reflektorów sklepu wydawała się taka sama, ale w domu, po bliższym przyjrzeniu się, zrobiła zupełnie inne wrażenie, pechowego kupca interesuje tylko jedno pytanie - „Czy można zwrócić produkt jeśli po prostu mi się to nie podobało?”

W tym artykule odpowiemy następne pytania: w jaki sposób procedura zwrotu/wymiany towarów jest uregulowana na poziomie legislacyjnym? na jakiej podstawie i na jakich warunkach można to zrobić? jakie dokumenty musisz dostarczyć? jakie oświadczenie złożyć? Czytaj.

Ugoda ustawodawcza

Procedurę wymiany/zwrotu towaru reguluje regulamin, zgodnie z którym zakupiony przez kupującego towar można zwrócić do sklepu, ale po spełnieniu określonych warunków zwrotu:

• Jeżeli sprawa dotyczy zwrotu produktu wysokiej jakości, który po prostu nie spodobał się kupującemu, to można go zrealizować w ciągu pierwszych czternastu dni od daty zakupu (raport rozpoczyna się od dnia po zakupie) i pod warunkiem, że nie odpowiada mu kształtem, kolorem, stylem, wymiarami, wymiarami lub konfiguracją;

Z innych powodów zwrot produktu wysokiej jakości jest prawnie niemożliwy.

Informacja

Ta reguła nie działa w przypadku zwrotu towarów dobrej jakości, które znajdują się w oddzielna lista towary bezzwrotne.

• Jeżeli kupujący chce zwrócić produkt, który okazał się złej jakości (art. 18-19 ustawy „O ochronie praw konsumenta”), zwrot następuje w dowolnym momencie, w okresie gwarancyjnym (jeśli dowolne) lub zgodnie z prawem. ustalone ramy przewidziany do zwrotu wadliwych rzeczy, które są dwa lata od daty zakupu. Ponadto przy zwrocie wadliwego produktu kupujący może kierować się terminem wyznaczonym przez jego producenta lub jego producenta.

Rozważ procedurę zwrotu każdego rodzaju towaru osobno.

Jeśli produkt jest dobrej jakości

Zwracając towar dobrej jakości w wyznaczonym terminie, kupujący może żądać spełnienia jednego z poniższych warunków:

• ale pasujące mu pod względem formy, stylu, koloru, rozmiaru, wymiarów lub konfiguracji;
• wymianę produktu, który Ci się nie podobał na podobny produkt innej firmy, z możliwością przeliczenia ceny zakupu;
• zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że w momencie żądania kupującego nie ma w sklepie odpowiedniego odpowiednika produktu, a on nie jest gotowy czekać, aż odpowiedni produkt pojawi się w magazynie. W takim przypadku zwracany jest pełny koszt towaru.

Aby zwrot produktu wysokiej jakości zakończył się sukcesem, musisz:

• upewnij się, że towary są dopuszczalne! wygląd zewnętrzny i nie ma śladów eksploatacji;
• potwierdzenie daty i miejsca jego nabycia;
• upewnij się, że przedmiot nie znajduje się na liście bezzwrotnej.

Jeśli czek zostanie zgubiony, konsument może zastąpić go zeznaniem świadka (zabrać ze sobą osobę, która była z nim w momencie zakupu) lub znaleźć inny dokument, który działał jako odpowiednik czeku (paragon, etykieta wartości itp. .).

• weź ze sobą paszport.

Kiedy idziesz do sklepu, powinieneś:

• Powiadomić sprzedawcę o zamiarze zwrotu lub wymiany towaru;
• Podaj sam produkt, a także czek i gwarancję (jeśli istnieje);
• Wypełnij wniosek o zwrot towaru w ilości dwóch egzemplarzy, korzystając z paszportu.

Formularz zgłoszeniowy zostanie dostarczony przez samego sprzedawcę.

Informacja

Po wypełnieniu wniosku i upewnieniu się przez sprzedającego, że towary nie były używane i nie zachowały swojej prezentacji, kupujący otrzyma kilka alternatyw. Po wybraniu pożądanego, kupujący wymieni towar lub zwróci pieniądze w zamian za sam zwrot towaru.

Termin zwrotu towaru może wynosić od 3 do 10 dni.

Jeśli produkt jest uszkodzony

Stwierdzenie wady produkcyjnej lub jakiejś wady zakupionego produktu kupujący może żądać:

• dla jakościowego analogu;
• Wymieniać się produkt złej jakości dla towarów innej marki i wartości (z przeliczeniem);
• usunięcia wady poprzez przekazanie jej obsłudze sklepu;
• obniżyć koszt towaru ze względu na stwierdzone wady;
• powrót pełny koszt towar w zamian za sam zwrot towaru.

Zwracając niewłaściwy produkt, kupujący będzie potrzebował:

• same towary. Dopuszczalne są ślady użytkowania lub niewielka utrata prezentacji;

• czek potwierdzający datę i miejsce jego zakupu;

• paszport do wypełnienia wniosku o zwrot pieniędzy;
• karta gwarancyjna (jeśli istnieje).

Kontaktując się ze sklepem należy:

• dostarczyć produkt i wyjaśnić, dlaczego jest wadliwy;
• wypełnić formularz reklamacyjny o zwrot towaru nieodpowiedniej jakości w dwóch egzemplarzach.

Jeśli przyczyna małżeństwa nie jest na pierwszy rzut oka jasna, sprzedawca zaproponuje wysłanie towaru do badania, które ustali przyczynę. Jeżeli kontrola wykaże wadę fabryczną, wymagania kupującego określone w reklamacji zostaną w pełni spełnione. Jeśli jednak wyniki kontroli wykażą, że towar został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, jest wysoce prawdopodobne, że wymagania wniosku zostaną odrzucone.

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Stowarzyszenie Firm Handlu Internetowego (AKIT), wspólnie z GFK i Rospost, zakupy przez internet nabierają rozpędu. W porównaniu z ubiegłym rokiem wzrost wyniósł około 15% (około 850 miliardów rubli). Póki co przewagę mają strony zagraniczne (+11%), ale rozwija się również handel krajowy, który przyciąga coraz więcej klientów (+4%). Łatwość zamawiania, szybkość realizacji, płatności i dostawy, więcej niska cena zachęcać klientów do coraz większego zakupu tego, czego potrzebują w sklepach internetowych. Zaletą jest to, że konsument jest chroniony przez państwo, co oznacza, że ​​zawsze może zwrócić lub wymienić zakup, jeśli coś jest z nim nie tak.

Zakup towarów przez Internet podlega definicji „handlu zdalnego” (DT) i jest regulowany przez „Zasady sprzedaży towarów na odległość”, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 612 z dnia 27 września , 2007. (zwany dalej Regulaminem), Ustawa Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r. (zwana dalej ustawą OzPP) oraz inne akty prawne.

Zgodnie z Regulaminem:

„sprzedaż towarów na odległość” – sprzedaż towarów w ramach umowy sprzedaży detalicznej zawartej na podstawie zapoznania się przez kupującego z proponowanym przez sprzedawcę opisem towaru zawartym w katalogach, broszurach, broszurach lub przedstawionym na zdjęciach lub korzystanie z sieci pocztowych, telekomunikacyjnych, w tym sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”, a także sieci komunikacyjnych do rozpowszechniania kanałów telewizyjnych i (lub) radiowych lub w inny sposób, z wyłączeniem możliwości bezpośredniego zapoznania kupującego z towarem lub próbką towaru przy zawarciu takiej umowy .

Prostym przykładem DT jest następna sytuacja: klient poszedł na stronę, wybrał sukienkę, zamówił, opłacił i otrzymał przesyłkę pocztą rosyjską, kurierem lub w inny sposób. Klient otwierając opakowanie w domu widzi, że sukienka w rzeczywistości nie pasuje do zdjęcia, opisu, pasuje lub w inny sposób nie pasuje. W takim przypadku wchodzi w życie ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące sprzedaży na odległość.

Przypadek, gdy kupujący zamówił sukienkę w sklepie internetowym za pobraniem lub Dostawa kurierska, otworzył paczkę, obejrzał produkt i dopiero wtedy za niego zapłacił to regularna oferta detaliczna.

Procedura handlowania w Internecie jest zapisana w Artykule 26 ust. 1 Ustawy OzPP, zgodnie z którym strona internetowa sprzedawcy musi dostarczyć klientowi następujące informacje:

• dotyczące produktu i jego właściwości: nazwa, opis, wygląd (zdjęcia), producent, data ważności (żywotność), okres gwarancji, istniejące wady;
• w odniesieniu do sprzedawcy: pełna nazwa przedsiębiorstwa, adres siedziby;
• dotyczące płatności: cena, warunki zakupu, dostępność rabatów, tryb i forma płatności, dane bankowe przedsiębiorstwa;
• warunki dostawy;
• okres, w którym można zawrzeć umowę.

W momencie przekazania zamówienia kupującemu, sprzedający w pismo musi zapoznać klienta z procedurą i warunkami zwrotu, a także podać dane określone w paragrafie 9 Regulaminu.

Proszę sprawdzić dostępność produktu w momencie dostawy. uszkodzenia zewnętrzne(zadrapania, wgniecenia itp.). Podpisując świadectwo odbioru, należy wskazać stwierdzone wady. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w stanie niezmontowanym, zanotuj ten fakt. Jest to przydatne w przypadku wad ukrytych i sporów ze sprzedawcą.

Jak zwrócić towar dobrej jakości do sklepu internetowego?

Produkt dobrej jakości to taki, który spełnia właściwości, normy i standardy ustalone przez GOST, SanPiN itp. Zasady zwrotu określa art. 26 ust. 1 ustawy OzPP, zgodnie z którym kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru dobrej jakości bez podania przyczyn:

„Konsument ma prawo odmówić przyjęcia towaru w dowolnym momencie przed jego przekazaniem i po przekazaniu towaru - w ciągu siedmiu dni.

W przypadku, gdy informacja o procedurze i warunkach zwrotu nie została przekazana na piśmie w momencie dostawy, konsument ma prawo odmówić zakupu w ciągu trzech miesięcy od daty przelewu dobra".

Sprzedający przyjmie zwrot zakupu, jeśli:

• produkt nie był używany, a jego wygląd (znaczniki, etykiety na miejscu) oraz właściwości konsumenckie zostały zachowane. Wymóg ten nie dotyczy opakowań. Jeśli paczka zostanie zgnieciona podczas transportu, nie masz prawa odmówić zwrotu.
• istnieje możliwość udowodnienia faktu zakupu towaru. Takimi dokumentami mogą być paragon gotówkowy, TTN, zaświadczenie o przyjęciu przelewu, formularz zamówienia).

Ważne: Brak dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu przez konsumenta nie pozbawia go możliwości powołania się na inne dowody zakupu towaru od tego sprzedawcy.

Czego nie można zwrócić do sklepu internetowego

Zgodnie z art. 26 ust. 1 ust. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej OzPP klient nie ma prawa do zwrotu, jeśli produkt ma indywidualnie określone właściwości i może być używany tylko przez tego kupującego. Innymi słowy, jeśli towar został wykonany specjalnie dla konsumenta (suknia została uszyta lub pierścionek został uszyty według indywidualnych rozmiarów), nie podlega zwrotowi.

Zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości

W przypadku stwierdzenia wad kupujący ma prawo:

1. Żądaj wymiany towaru na podobny z przeliczeniem ceny zakupu.
2. Poproś o zniżkę współmierną do wad.
3. Żądać usunięcia braków lub zwrotu kosztów ich usunięcia, jeżeli naprawa została wykonana przez osobę trzecią.
4. Anuluj umowę i odzyskaj pieniądze.

W przypadku przejęcia technicznego złożone towary, których lista jest zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. Nr 924, kupujący ma prawo:

1. Zakup wymiany.
2. Wybierz inny produkt z przeliczeniem ceny zakupu.
3. Wypowiedz umowę sprzedaży.

Roszczenia te można zgłaszać w ciągu 15 dni od daty zakupu. Po tym okresie podlegają zaspokojeniu w jednym z następujących przypadków:

• odkrycie istotnej wady;
• naruszenie ustanowiony przez prawo Terminy OzPP na usunięcie braków;
• niemożność korzystania z towaru w ciągu roku łącznie przez ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotne eliminowanie różnych jego wad.

Zgodnie z ust. 5 art. 18 ustawy OzPP sklep jest zobowiązany do przyjęcia od konsumenta towaru o nieodpowiedniej jakości i, w razie potrzeby, przeprowadzenia badania. Konsument ma prawo być obecny przy kontroli jakości.

Procedura zwrotu

Prawodawstwo Federacji Rosyjskiej nie reguluje jednak przepływu pracy przy wysyłaniu zamówień pocztą, jednak praktyka arbitrażowa pokazuje, że dla ta sprawa obowiązują te same zasady, co w przypadku zwrotów do sklepów wielobranżowych. Procedura kupującego:

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą i powiadom go o fakcie zwrotu zakupu.
2. Sporządź wniosek o zwrot (w dowolnej formie) z obowiązkowym podaniem danych bankowych.
3. Zgłoszenie i towar wyślij pocztą kurierską.

Sprzedający wystawia fakturę lub list przewozowy za zwrot w 2 egzemplarzach. Jedna jest przekazywana kupującemu wraz z kwotą za zwrócone zamówienie.

Jak zwrócić pieniądze

Procedura zwrotu uzależniona jest od sposobu dokonania płatności:

• Bezgotówkowe (kartą) - zgłoszone sprzedawcy przelewają pieniądze na rachunek bieżący kupującego.

Zgodnie z klauzulą ​​2 Instrukcji Banku Rosji nr 1843-U z dnia 20.06.2007 r. oraz Pisma Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia 08.01.2011 r. jeśli w momencie zwrotu towaru karta płatnicza klienta jest nieważna (zagubiona, zablokowana, ponownie wydana z powodu terminu), pieniądze mogą zostać przelane na inną kartę tego samego klienta lub na rachunek bieżący osoby fizycznej.

• Gotówka (płatność kurierowi) – sprzedawca zwraca pieniądze z kasy firmy.
• Przelew pocztowy.

Prowizję za przelew środków płaci sprzedający.

Zgodnie z ust. 4 art. 26 ust. 1 ustawy OzPP, w przypadku odmowy przyjęcia przez konsumenta towaru, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu mu kwoty wpłaconej przez konsumenta na podstawie umowy, z wyjątkiem kosztów sprzedawcy z tytułu dostarczenia od konsumenta zwracanego towaru, nie później niż dziesięć dni od dnia przedstawienia przez konsumenta odpowiedniego wymagania.

Zwracając wadliwe zamówienie, możesz negocjować ze sprzedawcą, aby zrekompensować Ci koszty wysyłki.

Co zrobić, jeśli sklep odmówi przyjęcia towaru?

Między platformą handlową a klientami często powstają kontrowersyjne sytuacje. Sprzedawca pozbawiony skrupułów łamie prawo, odmawia zwrotu zakupu lub zwrotu pieniędzy, a klient jest bezbronny. Często właściciele sklepów internetowych próbują udowodnić, że ich działalność nie mieści się w definicji sprzedaży na odległość i w związku z tym Regulamin ich nie dotyczy. Doświadczeni prawnicy naszej strony mogą zrozumieć sytuację, subtelności legislacyjne i pomóc klientowi w obronie jego sprawy.