Zobowiązania gwarancyjne każdego zakładu produkującego pojazdy określają warunki wymiany wadliwych części lub zespołów, które utraciły właściwości użytkowe w procesie prawidłowej eksploatacji pojazdu. Dokumenty gwarancyjne wskazują warunki i zakres zobowiązań gwarancyjnych producenta – wobec kupującego.
Termin wymiany części nazywany jest okresem gwarancyjnym, a sama naprawa nazywana jest naprawą gwarancyjną samochodu.
Zobowiązania gwarancyjne dotyczące napraw samochodów
Zobowiązania gwarancyjne na naprawę auta są realizacją prawa kupującego do otrzymania produktu wysokiej jakości, pozwalają uniknąć kosztów naprawy samochodu (często dość dużych!). Jednak bardzo trudno jest uzyskać pełną naprawę gwarancyjną w jak najkrótszym czasie.
Nawet najsłynniejsi producenci samochodów nie są zainteresowani wymianą, powiedzmy, całego bloku, ale poprzestają na wymianie konkretnej, uszkodzonej części. Cóż, praca nad wykonaniem
Zobowiązania gwarancyjne dotyczące napraw samochodów
bezpłatna (i kosztowna dla warsztatu gwarancyjnego!) naprawa również nie jest zbyt opłacalna w szybkim wykonaniu.
Faktem jest, że dealerzy, którzy wykonują naprawy gwarancyjne samochodu, na ogół są ostatnimi, o które się martwią.
Każdy dealer może sam ustalić warunki naprawy gwarancyjnej i określić warunki realizacji w umowach. Gdy właściciel samochodu – jego „żelazny koń” zostaje przeniesiony do warsztatu gwarancyjnego, musi dokładnie przestudiować umowę o świadczenie usług gwarancyjnych i sprawdzić warunki np. warsztatu, który podjąłby się usunięcia tej samej wady dla pieniędzy. Pisemna umowa musi wskazywać rozsądne ramy czasowe, w przeciwnym razie właściciel samochodu może odwołać się od nich w organizacji ochrony praw konsumenta.
Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu jest powodem skontaktowania się z organami mającymi na celu ochronę właściciela zgodnie z „Ustawą o ochronie praw konsumenta”. Co zrobić, jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej samochodu
Jak długo okres gwarancji jest uważany za nieważny?
Jeżeli naprawa okazała się trudna i wiązała się np. z wymianą dużej jednostki związaną z częściowym demontażem i późniejszym montażem auta lub, załóżmy, naprawą gwarancyjną silnika samochodowego, auta nie powinno być w warsztacie przez ponad 45 dni. Zdarza się, że serwis zgłasza brak niezbędnych części do wymiany i prosi właściciela, aby poczekał, aż dealer otrzyma je np. z zagranicy.
Jeśli właściciel samochodu nie jest zadowolony z szacowanych terminów naprawy gwarancyjnej, może (i ma prawo!) zażądać zwrotu pieniędzy z salonu samochodowego lub wymienić samochód na inny z takim samym wyposażeniem.
Termin wykonania napraw gwarancyjnych liczony jest od momentu zgłoszenia przez właściciela samochodu usterki. Uwaga! To właśnie ta data, a nie data przekazania samochodu do naprawy do warsztatu, jest uważana za początek naprawy gwarancyjnej.
Co należy zrobić, gdy pojazd objęty gwarancją jest niesprawny?
Należy jak najszybciej powiadomić dealera samochodowego. Zazwyczaj salon samochodowy udostępnia bezpłatnie lawetę, która dostarczy samochód do warsztatu. Zgodnie z art. 20 artykułu LZP (Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta) naprawy muszą rozpocząć się natychmiast po zgłoszeniu awarii przez właściciela pojazdu.
W przypadku odmowy udostępnienia lawety (z jakiegokolwiek powodu - weekendy, święta, kolejki itp.) właściciel samochodu musi na własny koszt wezwać lawetę i zachować paragon za tę usługę. Dealer będzie musiał zwrócić wydane pieniądze. Zwrotu pieniędzy należy dokonać nie później niż 10 dni po przedstawieniu sprzedawcy paragonu.
Co zrobić, jeśli naprawa gwarancyjna trwa maksymalnie 45 dni określonych w ustawie?
W przypadku naruszenia okresu gwarancji, dealer samochodowy, który sprzedał kupującemu wadliwy samochód jest zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości 1% wartości samochodu za każdy dzień zwłoki.
Jeżeli salon samochodowy odmówi zapłaty tej kwoty swojemu klientowi, kupujący ma prawo zwrócić się do sądu, gdzie sąd może nałożyć na salon samochodowy grzywnę w wysokości 50% całkowitej kwoty roszczenia.
Oczywiście wszystko powyższe jest prawdziwe tylko w przypadku naruszenia warunków naprawy gwarancyjnej.
Co zrobić, jeśli warsztat gwarancyjny odmówił wykonania naprawy gwarancyjnej, powołując się na naruszenie przez właściciela zasad eksploatacji samochodu?
Masz prawo zażądać egzaminu z warsztatu. Podczas badania pożądane jest, aby był obecny dla samego właściciela pojazdu.
Jeżeli opinia biegłego nie jest na korzyść właściciela, ma on prawo do prowadzenia.
Aby zaoszczędzić pieniądze i czas, warto powierzyć prowadzenie skomplikowanych i kontrowersyjnych spraw dotyczących:
- Jakość naprawy gwarancyjnej
- Niepełny zakres prac wymaganych w ramach zobowiązań gwarancyjnych
- Warunki naprawy gwarancyjnej
A w szczególnie trudnych przypadkach i odmowie świadczenia usług gwarancyjnych skontaktuj się z profesjonalnymi prawnikami samochodowymi w celu uzyskania pomocy. Na pewno otrzymasz pomoc!
Zasady naprawy gwarancyjnej samochodu na naszej stronie są dedykowane. W szczególności możesz przeczytać wystarczająco szczegółowo o czasie naprawy samochodu, który nie upłynął jeszcze okresu gwarancji w tym rozdziale.
Tutaj zajmiemy się kilkoma wyjaśnieniami, uzupełnieniami i praktycznymi zaleceniami. Ale na początku nie o prawoznawstwie, ale o ekonomii i psychologii.
Dlaczego w ogóle pojawia się pytanie o czas?
Ponieważ dealer, który sprzedał ci samochód, często ciągnie go za naprawę. Są dwa główne powody. Ekonomiczny: sprzedawca nie posiada niezbędnej części zamiennej – dzieje się tak, gdy uszkodzony element uznamy za „niezawodny”, a z oszczędności sprzedawca nie zamawia go z wyprzedzeniem i nie przechowuje go w magazynie; lub aby to uratować, dealer zredukował personel brygadzistów - i nie ma wystarczającej liczby pracowników, aby naprawić twoją maszynę.
I tu wkracza psychologia: personel dealera nie dba o to, czyje auto naprawić, ale przede wszystkim biorą te, za naprawę których płaci się prawdziwe pieniądze, a darmowe – gwarancyjne – odkłada się na później. Nawet jeśli mają pensję - a zarobki nie zależą od zysku działu napraw.
Starając się zabezpieczyć przed roszczeniami klientów, niemal każdy z dealerów – będący zarówno sprzedawcą, jak i autoryzowaną organizacją serwisową – w krótkim tekście zapisuje warunek w umowie sprzedaży samochodu: braki stwierdzone w okresie gwarancyjnym są usuwane w ciągu 45 dni.
A skąd ten czas?
Jest to więc maksymalny okres naprawy samochodu w ramach gwarancji. Ustawa o Ochronie Konsumentów (PZPP) wprost stanowi, że maksymalny okres naprawy w serwisie służbowym nie może przekroczyć 45 dni.
Na tej figurze kierują się dealerzy samochodowi. A jeśli podpisałeś taką umowę, dealer ma prawo naprawić zamek bagażnika twojego samochodu w ciągu półtora miesiąca.
Jednak tę „pułapkę” można ominąć, jeśli uważnie przeczytasz przepisy prawa.
Po pierwsze, maksymalny okres gwarancji na naprawy wynosi 45 dni, jeśli strony pisemnie uzgodnią krótszy termin. A jeśli umowa wskazywała na obowiązek sprzedawcy w ramach gwarancji usunięcia wad, które pojawią się w ciągu miesiąca, to dokładnie 30 dni stanie się maksymalnym możliwym okresem, w którym naprawiony samochód musi zostać zwrócony do Ciebie.
Po drugie, jeśli nie została zawarta żadna pisemna umowa, centrum serwisowe sprzedawcy musi:
- Natychmiast przystąp do naprawy;
- Zakończenie naprawy w minimalnym czasie przeznaczonym na usunięcie określonej wady.
Oznacza to, że jeśli producent przewiduje, powiedzmy, dwie standardowe godziny na wymianę zamka bagażnika, musisz zwrócić samochód dwie godziny po wejściu do warsztatu na pierwszym wolnym miejscu.
Jak wykorzystać tę wiedzę w praktyce?
Ponieważ takie przedmioty (naprawa w ramach gwarancji w ciągu 45 dni) są zawarte w umowie przez prawie wszystkich sprzedawców jako warunek wstępny sprzedaży samochodu, nie można początkowo spierać się z nimi, próbując zmusić ich do wymazania przedmiotu z umowy, ale po prostu oszukiwać.
Nie kupuj samochodu od dealera, który jest dla Ciebie najwygodniejszy, najbliższy i dostępny. Kup u innego, a w dogodnym załatwisz i naprawisz auto. Możesz zignorować klauzule umowy, które „zobowiązują” Cię do serwisowania samochodu wyłącznie w serwisie sprzedawcy pod groźbą anulowania gwarancji – są one nielegalne (a dealerzy doskonale o tym wiedzą): prawo pozwala na korzystanie wszelki serwis autoryzowany w zakresie serwisu gwarancyjnego i napraw.
Jednak każda inna usługa (i ta, która jest dla Ciebie wygodna) jest również świadoma, że w przypadku naruszenia warunków naprawy napisz, a oni są prawnie zobowiązani do zapłacenia Ci kary w wysokości 1% kosztu samochodu za dzień postoju w godzinach nadliczbowych.
Oznacza to, że otrzymanie samochodu z wymienionym zamkiem nie dzisiaj, ale jutro możesz dodatkowo poprosić o 10 tysięcy rubli za naprawy (jeśli samochód jest wart milion).
A jeśli zwrócą Ci go w 46 dniu (niezależnie od tego, czy dostępny był zapasowy zamek, czy nieostrożny sprzedawca zamówił go u producenta i czekał na dostawę przez półtora miesiąca), masz prawo żądać, aby sprzedawca wymieni samochód na nowy. A sądy z podobnymi roszczeniami wygrywają w około 70% spraw.
Próbując się zabezpieczyć, pracownicy będą starali się albo nie przekazywać Ci dokumentów, albo oddać dokument do podpisu (na przykład zlecenie pracy), w którym gdzieś pojawi się okres 45 dni. Zapraszam do skreślenia tych numerów i napisania: „Nie zgadzam się z podanym terminem, żądam przeprowadzenia naprawy w terminie odpowiadającym art. 20 ustawy o ochronie praw konsumenta” - potwierdź żądanie podpisem na obu kopie dokumentu.
Często usługa wymaga zwrotu kopii zlecenia pracy (jako dowodu dostarczenia samochodu z naprawy), co jest nielegalne, ponieważ możesz zwrócić samochód po okazaniu dowodu osobistego i dokumentu potwierdzającego prawo do samochód. Aby uniknąć zajęcia dokumentu, sporów i konfliktów, po prostu zrób kopię swojej kopii i odeślij ją do serwisu.
Na koniec pamiętaj, że artykuł 20 zapytania ofertowego przewiduje przedłużenie okresu gwarancji samochodu o czas poświęcony na naprawy. Dlatego upewnij się, że dokument końcowy zawiera warunki odbioru i dostawy samochodu, usterkę i przyczyny, która ją spowodowała, listę i koszt zużytych części zamiennych i materiałów.
No i oczywiście, że wszystkie wymagane dokumenty zostały Ci przekazane, bo inaczej nie będziesz miał nic na potwierdzenie faktu opóźnienia samochodu, co nie pozwoli Ci domagać się przepadku lub wymiany samochodu na nowy przez sądy.
Jeśli przydarzyła Ci się taka uciążliwość – a proces jest nieunikniony – najrozsądniejszym rozwiązaniem byłoby skontaktowanie się z prawnikami, którzy specjalizują się w takich sprawach i mają doświadczenie w zwalczaniu dealerów samochodowych.
Skontaktuj się z "Moskiewskimi Prawnikami Samochodowymi" - chętnie udzielimy Ci naszego mocnego ramienia i rozwiążemy Twoje problemy.
Ile czasu zajmuje przedstawicielowi handlowemu naprawa pojazdu zwróconego w ramach gwarancji i co zrobić w przypadku naruszenia niektórych przepisów? Szczegóły w naszym artykule.
Warunki napraw gwarancyjnych samochodu zgodnie z prawem
Okres obsługi serwisowej pojazdu to czas, w którym naprawa serwisowanego samochodu musi zostać zakończona. Określa ją ustawa o ochronie konsumentów (art. 20).
Jeżeli odstępy czasowe na usługi nie są określone w pisemnej umowie stron, awarie są usuwane w trybie pilnym, w dniu żądania konsumenta lub w możliwie najkrótszym czasie.
Okres serwisu gwarancyjnego pojazdu ustalany jest pisemnie w drodze umowy pomiędzy kupującym a sprzedającym i nie powinien przekraczać 45 dni od daty kontaktu właściciela z serwisem.
Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu
Jednym z częstych zjawisk przy konserwacji towarów skomplikowanych technicznie jest naruszenie warunków naprawy. Dealerzy mogą ustalić termin dłuższy niż czterdzieści pięć dni, co stanowi naruszenie prawa o prawach konsumenta.
Zgodnie z prawem ramy czasowe arbitralnie określone przez przedstawicieli handlowych i nieuwzględnione w odstępach określonych w RFLR są niezgodne z prawem. (art. 16 ZoZPP). Jednocześnie, jeśli na takich warunkach kupujący otrzymał szkodę finansową, sprzedający rekompensuje utratę.
Okres gwarancji po naprawie samochodu
Okres bezpłatnej usługi po naprawie pojazdu określa art. 29 ustawy o ochronie konsumentów. Według niego konsument może żądać bezpłatnej naprawy po naprawie gwarancyjnej w ciągu dwóch lat. W takim przypadku konieczne jest udowodnienie, że usterka nastąpiła nie z winy użytkownika, ale w wyniku nieprawidłowej podstawowej obsługi.
Czy można odmówić naprawy samochodu na gwarancji?
Prawo określa czynniki, dzięki którym przedstawiciel handlowy może odmówić świadczenia usług na rzecz konsumenta. W jakich przypadkach sprzedawca ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej maszyny:
- Awaria nastąpiła z powodu niewłaściwej obsługi pojazdu przez użytkownika;
- Samochód nie przeszedł kontroli technicznej i ostatecznie się zepsuł;
- Pojazd jest używany do celów publicznych;
- Awaria spowodowana czynnikami ryzyka pozostającymi poza kontrolą człowieka (klęski żywiołowe, pożary itp.);
- Niezgodność identyfikatorów maszyny lub silnika z informacjami w karcie gwarancyjnej;
- Stosowanie złej jakości paliwa, które narusza wymagania produkcyjne, co może spowodować uszkodzenie silnika.
Jeżeli niezależne badanie wykaże, że awaria nastąpiła z powodu jednej z powyższych przyczyn, sprzedawca ma prawo odmówić konsumentowi naprawy gwarancyjnej.
Jeżeli dealer nie chce naprawiać pojazdu w ramach gwarancji?
Jeżeli w przypadku awarii pojazdu dealer odmawia klientowi naprawy serwisowej bez podstaw prawnych, konieczne jest wniesienie roszczenia do Rospotrebnadzor lub sądu z roszczeniem skierowanym do dealera z tytułu naruszenia praw konsumenta. Z obowiązkiem wykonania naprawy gwarancyjnej w terminie określonym prawem, o ile w umowie nie określono inaczej.
Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu – praktyka sądowa
Według ZoZPP konsument i sprzedawca mogą wyznaczyć na samochód okres serwisu gwarancyjnego, nie dłuższy niż 45 dni od daty złożenia wniosku. Niektórzy sprzedawcy starają się wydłużyć okres naprawy, argumentując, że okres gwarancji liczony jest od dnia wysłania pojazdu do serwisu, a nie od dnia wezwania lub dlatego, że potrzebne części nie są dostępne. To stwierdzenie jest niezgodne z prawem. Praktyka orzecznicza pokazuje, że w tej sprawie sąd jest całkowicie po stronie powoda.
(6
szacunki, średnia: 4,17
z 5)
Czytaj więcej
iPhone jest mile widzianym nabytkiem dla milionów Rosjan. Ale nawet produkt wysokiej jakości może mieć awarię produkcyjną. Na przykład przed końcem okresu gwarancyjnego musisz wymienić baterię urządzenia na nową. Jak to zrobić i gdzie się udać - w materiale poniżej. 1 Wymiana baterii iPhone'a 6s w ramach gwarancji 1.1 Skąd mam wiedzieć, czy bateria iPhone'a 6s wymaga wymiany?1.2 Jak wymienić ...
ZoZPP jest ustalany przez Rząd Federacji Rosyjskiej i zatwierdzany corocznie. Jakie zmiany weszły w życie w 2017 roku, w materiale poniżej. 1 Najnowsza nowelizacja ustawy o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami na 2017 r. 2 Prawa konsumenta po wykryciu wady produktu 3 Prawo konsumenta do wymiany towaru dobrej jakości 3.1 Wymiana towaru nieodpowiedniej jakości 4 Nieważność ...
Konsument nie zawsze wie, czego może zażądać w celu naprawy gwarancyjnej towaru. Jeśli drogi smartfon się zepsuje, kupujący może poprosić o produkt zastępczy podczas naprawy własnego. Jak to zrobić, jaki jest maksymalny okres gwarancyjny wynikający z przepisów o ochronie konsumentów i czy jest możliwy zwrot pieniędzy za naprawiony produkt - szczegóły w art.1 Naprawa telefonu w ramach gwarancji - prawa...
Zawsze szkoda, gdy nowy samochód nagle zaczyna być „kapryśny”. Musi zostać przewieziony do centrum serwisowego na diagnostykę, a następnie wyeliminowanie awarii. W tym artykule podpowiemy, co zrobić, gdy samochód zepsuje się w ramach gwarancji, kto płaci za ewakuację, ile czasu zajmie naprawa samochodu i tak dalej. 1 Co zrobić jeśli auto zepsuje się na gwarancji 2 Czy powinienem dać zamiennik jeśli auto się zepsuje...
Kiedy zawodzą również podstawowe elementy, zawsze stwarza to pewne niedogodności. Jeśli rodzina ma samochód, który jest po prostu niezbędny, a nagle się zepsuje, właściciel może mieć tylko nadzieję, że zostanie szybko naprawiony.
Zazwyczaj naprawy samochodów są drogie, ale gdy w okresie gwarancyjnym zostanie wykryta usterka, właściciele spodziewają się uniknąć dużych strat finansowych.
Ale dealerzy nie zawsze są chętni do skorzystania z serwisu gwarancyjnego. Wynika to w dużej mierze z wysokich kosztów prac naprawczych.
Kolejną nieprzyjemną cechą naprawy gwarancyjnej jest naruszenie przez wykonawcę warunków naprawy, co jest absolutnie niedopuszczalne.
Termin naprawy pojazdu w ramach ważnej gwarancji
W ustawie „O ochronie praw konsumentów”, a mianowicie w art. 20, mówi się o terminach prac naprawczych w ramach gwarancji:
- Gdy wykonawca i kupujący nie zawierają umowy z dokładnym wskazaniem terminu, oznacza to, że maszyna musi być gotowa w terminie określonym przez prawo;
- Przy zawieraniu umowy okres naprawy nie powinien przekraczać 45 dni.
Jak widzimy, Prawo mówi wszystko dokładnie i jasno i nie zakłada się żadnych niuansów. Ale wykonawcy wciąż próbują przekonać właścicieli samochodów do zmiany rozrządu, podając różne przekonujące powody.
Zdarzają się sytuacje, kiedy sprzedawca lub dealer odmawia przyjęcia samochodu do naprawy. W takich przypadkach wykonawca twierdzi, że sprawa nie jest gwarantowana.
Często przyczyną przedłużających się napraw jest brak niezbędnych części zamiennych, które trzeba sprowadzić z innego miasta lub z zagranicy.
Rzeczywiście, czasami dostarczenie części zamiennych i komponentów zajmuje dużo czasu, ale klient nie powinien się w ogóle martwić.
W sztuce. 20 ustawy „O ochronie praw konsumenta” stanowi, że brak podzespołów nie powinien wpływać na termin napraw gwarancyjnych, który nie może przekroczyć 45 dni. Fakt ten nie zwalnia wykonawcy z odpowiedzialności finansowej.
Co zawiera pojęcie „okres gwarancji na samochód”»?
W rzeczywistości jest to czas, w którym wykonawca zobowiązany jest do naprawienia znalezionych w aucie problemów i braków.
Okres gwarancji jest zwykle ustalany przez producenta lub sprzedawcę. W większości przypadków nie przekracza 3 lat.
Ważny! Okres gwarancji jest zawarty w umowie sprzedaży w momencie przekazania pojazdu nowemu właścicielowi.
Kto sprzedaje samochody?
Zazwyczaj robią to firmy handlowe, które pośredniczą między producentem a kupującym (dealerami). Salony samochodowe specjalizujące się w sprzedaży nowych samochodów najczęściej nie mają umów z producentami.
W dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 „W sprawie zatwierdzenia listy towarów złożonych technicznie” wskazano, że samochody należą do tej kategorii. Do produktów z tej listy mają zastosowanie specjalne przepisy prawa rosyjskiego.
Ważny! W przypadku wykrycia jakichkolwiek usterek w samochodzie objętym okresem gwarancyjnym można liczyć na serwis gwarancyjny samochodu w centrach serwisowych (Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 23000-1 „O ochronie praw konsumentów” , art. 18).
Gdy odkryjesz, że urządzenie jest uszkodzone w ciągu 15 dni od zakupu, skontaktuj się ze sprzedawcą, sprzedawcą lub producentem. Żądaj produktu zastępczego lub zwrotu pieniędzy. Jest to możliwe w przypadku, gdy specjalne badanie zainicjowane przez sprzedawcę lub Państwa wykaże wadę fabryczną.
W przypadku stwierdzenia braków po upływie 15 dni nie masz już możliwości zwrotu samochodu. W tym przypadku mówimy już o wykonywaniu napraw gwarancyjnych.
Notatka! Jeśli Twój samochód nie może poruszać się samodzielnie, centrum serwisowe jest zobowiązane do bezpłatnego dostarczenia pojazdów do naprawy (część 7 art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).
Gdy serwis nie wykonał tej usługi, a sam dostarczyłeś samochód lawetą, to zażądaj od wykonawcy zwrotu kosztów.
Kontaktując się z serwisem samochodowym, przedstaw następujące dokumenty: dowód rejestracyjny pojazdu, książkę serwisową, kartę gwarancyjną itp.
Ważny! Upewnij się, że dokumenty są poprawnie wypełnione.
Po wydaniu samochodu jesteś zobowiązany do wystawienia dokumentu potwierdzającego fakt odbioru samochodu. Dokument rejestruje dane o samym samochodzie, jego wyglądzie, obecności uszkodzeń zewnętrznych, stwierdzonych usterkach, dacie odbioru towaru.
Często zaleca się wykonanie zdjęć w celu potwierdzenia stanu zewnętrznego pojazdu.
Notatka! Do całkowitego okresu gwarancyjnego doliczany jest okres, w którym maszyna jest naprawiana i właściciel nie używa jej zgodnie z przeznaczeniem.
Czas naprawy liczy się od momentu przybycia samochodu do serwisu do momentu zwrotu do właściciela.
Czasami kupujący mogą skorzystać z takiej usługi, jak czasowe dostarczenie towaru, który jest w ramach naprawy gwarancyjnej. Naprawdę jest taka sytuacja.
Ale w tym przypadku klient nie może skorzystać z tej możliwości, ponieważ samochód należy do towarów złożonych technicznie. Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 zatwierdził „Wykaz dóbr trwałych, które nie podlegają obowiązkowi kupującego dostarczenia mu nieodpłatnie na okres naprawy lub wymiany podobnych towarów”.
Odpowiedzialność za naruszenie warunków naprawy maszyny
Jak wspomnieliśmy wcześniej, czasami wykonawca nie dotrzymuje terminów naprawy.
Prawo przewiduje rekompensatę za opóźnienie w ustalonym okresie rękojmi (art. 18, art. 28 ustawy „O ochronie praw konsumentów”):
- Za każdy dzień opóźnienia wykonawca zobowiązany jest do zapłaty 1% kosztu samochodu lub 3% kosztu naprawy (pod warunkiem, że naprawa trwa dłużej niż 45 dni);
- W przypadku opóźnienia w naprawie klient ma prawo żądać wymiany samochodu na taki sam lub udostępnienia nowego samochodu za dopłatą;
- Zapłata pełnego kosztu niesprawnego samochodu.
Notatka! Nie możesz poprosić kontrahenta o zwrot pieniędzy za samochód przed upływem 45-dniowego okresu gwarancyjnego.
Prawa konsumenta przy naprawie samochodu w ramach umowy o świadczenie usług gwarancyjnych
Kiedy samochód dotrze do centrum serwisowego, jest sprawdzany. Może się zdarzyć, że sprzedawca nie zgodzi się z Twoją opinią o winie producenta w awariach, które wystąpiły podczas eksploatacji auta. Wykonawca udowodni, że problemy wystąpiły z powodu naruszenia zasad obsługi maszyny.
W takim przypadku nalegaj na niezależny przegląd. Zgodnie z ustawą czek ten opłacany jest przez dealera samochodowego (część 5 art. 18 ZoZPP).
Badanie powinno zostać przeprowadzone w Twojej obecności, a jeśli nie zgadzasz się z jego wynikami, udaj się do sądu.
Notatka! W przypadku, gdy niezależne badanie z jego wynikami potwierdzi wnioski dealera samochodowego, będziesz musiał zapłacić za tę procedurę.
Nie czekając na wyniki tego badania, wykonaj własne badania (w innej organizacji eksperckiej). Za czek będziesz musiał zapłacić z własnej kieszeni. Po otrzymaniu wyników prześlij je do salonu samochodowego wraz ze swoimi wymaganiami.
W takim przypadku domagaj się odszkodowania za koszty dodatkowej weryfikacji.
Warunki naprawy samochodu w ramach gwarancji.
Oddając samochód do naprawy gwarancyjnej, zawrzyj specjalną umowę z wykonawcą. W nim należy określić okres, w którym zostaną przeprowadzone prace naprawcze.
Ważny! Okres gwarancji na naprawy nie może przekroczyć 45 dni (nawet za zgodą stron).
Maksymalny okres serwisowania samochodu w celu rozwiązania zaistniałych problemów wynosi 45 dni.
Zachowaj ostrożność podczas podpisywania różnych dokumentów. Dotyczy to szczególnie czasu naprawy.
Niekiedy wykonawca próbuje dodać do umowy dodatkową klauzulę dotyczącą wydłużenia czasu naprawy w szczególnych przypadkach. Nie powinieneś podpisywać tego dokumentu.
Serwis nie ma prawa przedłużyć okresu na jaki pojazd jest naprawiany.
Nie akceptuj od wykonawcy wymówek dotyczących braku części zamiennych, potrzeby dodatkowego czasu na dostawę części itp. Wymagania te są sprzeczne z częścią 1 art. 20 ustawy.
Jeśli termin naprawy zostanie przekroczony, wykonawca będzie musiał zapłacić grzywnę. Jego wielkość odpowiada 1% wartości samochodu i jest naliczana codziennie do momentu zwrotu samochodu właścicielowi lub zwrotu pieniędzy za towar.
Zakończeniu naprawy i zwrotowi auta towarzyszy wystawienie określonych dokumentów.
Odbierając samochód, zwróć szczególną uwagę na jego wygląd, sprawdź, jak działa, sprawdź, czy problemy, które zgłosiłeś przy przekazywaniu samochodu do serwisu, zostały wyeliminowane.
Ważny! Podczas kontroli samochodu musi być obecny specjalista serwisu lub pracownik salonu samochodowego.
Żądać wystawienia dokumentów dotyczących wykonanej naprawy gwarancyjnej. Zdarza się, że takie dokumenty są odrzucane, co jest nielegalne.
W dowodzie odbioru samochodu po naprawie należy wpisać następujące informacje:
- gdy kupujący skontaktował się z dealerem samochodowym z roszczeniami dotyczącymi eksploatacji samochodu;
- data przekazania samochodu do naprawy gwarancyjnej;
- kiedy i jakie naprawy zostały przeprowadzone;
- jakie części, części zostały wymienione;
- datę zwrotu samochodu właścicielowi po usunięciu wady.
Wymóg wydania aktu dostawy i odbioru samochodu po jego serwisie gwarancyjnym jest zapisany w części 3 art. 20 ustawy.
Jeśli samochód zostanie Ci zwrócony, ale nie zostaną wydane żadne dokumenty, wykonawca narusza normy prawa.
Notatka! Nie spiesz się, aby otrzymać samochód po naprawie bez odpowiednich dokumentów. Lepiej odmówić, ponieważ później możesz mieć trudności z udowodnieniem świadczenia usług niskiej jakości przez salon samochodowy.
Koniec naprawy to okres przekazania samochodu właścicielowi.
Przy odbiorze dokumentów należy dokładnie sprawdzić wszystkie informacje wpisane w dokumencie, w szczególności datę przyjęcia samochodu do naprawy i zwrotu do właściciela. Jeśli zostaną znalezione nieścisłości, poproś o ich poprawienie.
Jak wymieniany jest wadliwy produkt?
Kupujący ma prawo do wymiany produktu, jeśli maszyna ma poważne wady (część 1 art. 18 ZoZPP).
W tym przypadku mówimy o:
- trwałe awarie maszyny, które zostały wykryte więcej niż jeden raz i pojawiły się po naprawie gwarancyjnej;
- niedoboru nie można wyeliminować podczas prac naprawczych;
- rozwiązywanie problemów może trwać zbyt długo (ponad 45 dni). Ponadto naprawy będą zbyt kosztowne. W niektórych przypadkach naprawy mogą przekroczyć koszt samego pojazdu;
- inne wady.
Obecność awarii, których nie da się wyeliminować bez dużych kosztów finansowych i czasowych, należy potwierdzić wynikami kontroli przeprowadzonej w serwisie samochodowym lub niezależnym oględzinami.
- Terminy realizacji napraw gwarancyjnych, które ustala ZoZPP ust. 1 art. 20. Zgodnie z Prawem są one równe 45 dniom;
- Właściciel nie może korzystać z samochodu przez 30 dni w roku, nawet po przejściu serwisu gwarancyjnego i naprawieniu niektórych problemów.
Notatka! Zgodnie z powyższym artykułem samochód musi być w stanie technicznym przez 30 dni (łącznie) każdego roku z 3 lat okresu gwarancyjnego (Wyrok apelacyjny Moskiewskiego Sądu Miejskiego z dnia 30 stycznia 2014 r., sygn. 31 lipca 2013 r., sygn. 33-113778).
Tak więc, jeśli powyższy artykuł zostanie naruszony, maszyna może zostać zwrócona sprzedawcy.
Dokumenty otrzymane przez właściciela po naprawie
Celem odwołania właściciela samochodu do sprzedawcy lub dealera o naprawę gwarancyjną jest jak najszybsze przywrócenie funkcji samochodu. Jednocześnie klient czasami zapomina o otrzymaniu ważnych dokumentów dotyczących naprawy w okresie gwarancyjnym. Ale nadal musisz pamiętać te dokumenty.
Istnieje kilka przypadków, w których takie dokumenty mogą być potrzebne:
- Oddając samochód do naprawy, otrzymasz zaświadczenie o odbiorze. Musi zawierać datę odbioru samochodu, informację o ilości przejechanych kilometrów, opis reklamacji;
- Zgodnie z wynikami sprawdzenia maszyny, zażądaj raportu diagnostycznego. Dokument ten wskazuje awarie samochodu, z jakiego powodu powstały, a także wskazuje decyzję o przyjęciu samochodu do naprawy lub odmowie świadczenia tych usług;
- Aby przeprowadzić prace naprawcze, sporządzane jest zlecenie pracy;
- W przypadku, gdy specjalista z salonu samochodowego odmówi przyjęcia Twojego samochodu do naprawy, poproś o pisemne potwierdzenie;
- Uzyskaj akt przekazania samochodu po wykonaniu naprawy. Nie podpisuj tego dokumentu, dopóki osobiście nie obejrzysz samochodu i nie sprawdzisz jego działania;
- Przy odbiorze dokumentów dotyczących wykonanej pracy należy sprawdzić wszystkie informacje, w szczególności datę odbioru i datę zwrotu maszyny.
Dość często wniosek o wydanie tego rodzaju dokumentów może zostać odrzucony. Specjaliści z salonu samochodowego motywują go tym, że są to „dokumenty wewnętrzne”.
Takie działania pracowników salonu samochodowego naruszają prawa klientów i normy ustawy. Nie rezygnuj ze swoich wymagań, w razie potrzeby szukaj spotkania z kierownictwem salonu samochodowego lub centrum serwisowego.
Sprzedając pojazdy, sprzedawca jest zobowiązany do ustalenia warunków naprawy gwarancyjnej pojazdu na podstawie logicznych wyliczeń czasu potrzebnego na usunięcie awarii. Zdarzają się sytuacje, w których salon samochodowy celowo opóźnia naprawę, używając różnego rodzaju wymówek. W takim przypadku właściciel samochodu będzie potrzebował wykwalifikowanej pomocy prawnika, który rozumie przepisy krajowe.
Faktem jest, że każdy salon samochodowy ma w swoim zespole prawników, których działania mają na celu minimalizację różnego rodzaju kosztów i całkiem możliwe, że salon samochodowy będzie generalnie próbował odmówić naprawy gwarancyjnej samochodu. Mając to na uwadze, doświadczeni prawnicy naszej firmy będą w stanie w jak najkrótszym czasie pomóc w rozwiązaniu na korzyść właściciela pojazdu kwestii przeprowadzenia napraw gwarancyjnych.
Prawa konsumenta, warunki naprawy gwarancyjnej
Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, w szczególności klauzula 1 art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” reguluje okres zaspokojenia wymagań właściciela samochodu w zakresie napraw gwarancyjnych:
„Jeżeli termin usunięcia wad towaru nie jest ustalony na piśmie za porozumieniem stron, wady te muszą zostać usunięte przez producenta (sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) niezwłocznie, to znaczy w minimalny okres obiektywnie niezbędny do ich wyeliminowania, biorąc pod uwagę zwykle stosowaną metodę... Termin usunięcia wad towaru, ustalony pisemnie za porozumieniem stron, nie może przekroczyć CZTERDZIEŚCI PIĘĆ dni.»
Po upływie tego terminu na naprawę właściciel samochodu ma prawo do różnego rodzaju odszkodowań, o których mowa w art. 18 i art. 28 ustawy, takie jak:
- zwrot wpłaconej kwoty za samochód;
- wymiana na samochód tej samej marki (model, numer artykułu) lub na tę samą inną markę (model, numer artykułu) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
- Rekompensata pieniężna za brak okresu gwarancyjnego na naprawę samochodu w wysokości 3% za dzień ceny pracy.
Bardzo często organizacje naprawcze publikują na zamówienie standardowe regulaminy napraw, w których wskazują, że okres naprawy gwarancyjnej jest wydłużony o czas dostawy części zamiennych, które czasami dostarczane są miesiącami. Prawo w ust. 1 art. 20 w tym zakresie mówi, co następuje:
„Brak części zamiennych (części, materiałów), sprzętu niezbędnego do usunięcia wad towaru lub podobne przyczyny nie stanowią podstawy do naruszenia terminu 45 dni i nie zwalniają z odpowiedzialności za naruszenie.”
Jeśli zastosujesz się do litery prawa, naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu jest bezpośrednim naruszeniem praw konsumenta, w tym prawa do naprawy gwarancyjnej pojazdów, otrzymywania różnego rodzaju płatności i odszkodowań związanych z usterkami technicznymi pojazdów będących własnością osoby fizycznej.
Wszystkie te prawa są ściśle regulowane przez ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i inne regulacyjne akty prawne.
Jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej
Jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej, nie spiesz się, aby odebrać samochód i oblicz koszt samodzielnej naprawy, poproś o uzasadnioną odmowę na piśmie, z którą powinieneś skontaktować się z prawnikiem w celu uzyskania porady.
W przypadku jakichkolwiek problemów z naprawą i próbami dealera samochodowego, aby opóźnić proces naprawy lub całkowicie go odmówić, wykwalifikowani prawnicy, którzy strzegą interesów swoich klientów i doskonale orientują się we wszystkich sprawach obowiązującego rosyjskiego ustawodawstwa, zawsze mogą Ci pomóc .
Jakie dokumenty musi wystawić organizacja naprawcza podczas wykonywania napraw gwarancyjnych?
Zwracając się do sprzedawcy o naprawę, naszym celem jest jak najszybsze rozwiązanie problemu, a czasami zapominamy o otrzymaniu jakichkolwiek dokumentów i pamiętamy o nich tylko wtedy, gdy pojawiają się roszczenia, kiedy dostępność dokumentów jest niezwykle ważna.
- Przy zwrocie samochodu trzeba uzyskać wstęp – aktem przekazania jest czasem wniosek, w którym należy wskazać datę, przebieg samochodu, opis problemu, z którym się ubiegałeś.
- Raport diagnostyczny - dokument opisujący zidentyfikowane usterki, przyczynę ich wystąpienia (wada operacyjna/gwarancyjna), wyciągany jest wniosek o przyjęciu lub odmowie naprawy gwarancyjnej samochodu.
- Zamówienie – zlecenie wykonania naprawy gwarancyjnej.
- W przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej - poproś o pisemną odmowę! Nie można zaakceptować słownych odmów, „nie można przyszyć słów do czynów”.
- Po zakończeniu pracy, podczas przekazania samochodu sporządza się akt pracy, należy go podpisać dopiero po sprawdzeniu wyeliminowanej wady, jeśli usterka nadal występuje, należy to odzwierciedlić.
- Odbierając samochód po naprawie, upewnij się, że data odbioru samochodu jest wskazana w akcie przekazania.
Bardzo często pracownicy organizacji remontowej nie chcą wydawać żadnego dokumentu, argumentując, że jest to „dokument wewnętrzny”. To nie jest legalne, nie przestawaj, żądaj tych dokumentów bezbłędnie, w ciele, zanim zadzwonisz do wyższego kierownictwa.