Die meisten Verbraucher wissen, dass fast jedes gekaufte Produkt, auch in normaler Qualität (mit Ausnahme von Lebensmitteln), innerhalb von 14 Tagen im Geschäft zurückgegeben werden kann. Außerdem wird der erste Tag des Kaufs nicht in die Zählung der Tage einbezogen.

Was sind die Gründe für die Rückgabe eines Produkts?

Das Gesetz definiert diese Gründe (Teil 1, Artikel 25 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“):

1. das produkt hat nicht gepasst,
2. das produkt hat nicht gepasst,
3. das produkt hat nicht gepasst,
4. Das Produkt entsprach nicht der Farbe
5. das produkt passte nicht in die größe,
6. Der Artikel hat nicht gepasst.

Rücknahmegarantie gute Qualität

Der Verbraucher hat 3 Optionen zur Auswahl, wobei eine auf die andere folgt.

1. Umtausch gegen ein ähnliches Produkt.

2. Geld für Waren zurückgeben und vom Kaufvertrag zurücktreten (wenn der Verkäufer am Tag des Kontakts kein ähnliches Produkt hat).

3. Nach Vereinbarung zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer - Umtausch von Waren nach Erhalt eines ähnlichen Produkts Verkäufer. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher unverzüglich über den Erhalt eines ähnlichen Produkts im Angebot zu informieren.

All diese Handlungen müssen nicht mündlich, sondern schriftlich erfolgen. Es reicht aus, ein Mahnschreiben korrekt zu schreiben und es der Verwaltung des Verkäufers zu übergeben. Sie müssen eine Kopie dieses Schreibens mit Ihrer Unterschrift, dem Datum, dem vollständigen Namen und der Position der Person hinterlassen, die dieses Schreiben von Ihnen erhalten hat.

Der Brief kann auch per Einschreiben mit einer Benachrichtigung und einer Beschreibung der Anlage versandt werden.

Das Geld für die Ware muss innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Rückgabe der Ware an den Verkäufer zurückerstattet werden.

Unter welchen Bedingungen kann ich die Ware oder Geld zurückgeben

Im Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Teil 1 von Artikel 25) gibt es bestimmte Bedingungen, unter denen Sie Waren von guter Qualität zurückgeben können.

Hier die Bedingungen:

1. Der Artikel wurde nicht verwendet.

2. Ihre Aufmachung, Gebrauchseigenschaften, Siegel, Fabriketiketten bleiben erhalten.

3. Es gibt einen Kaufbeleg oder Kassenbeleg oder ein anderes Dokument, das die Zahlung für die angegebenen Waren bestätigt. Wenn der Scheck verloren geht, können Sie sich auf die Zeugenaussage beziehen, um die Tatsache des Kaufs bei diesem bestimmten Verkäufer zu bestätigen.

Liste von Non-Food-Produkten guter Qualität, nicht erstattungsfähig oder umtauschbar für ein ähnliches Produkt mit einer anderen Größe, Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration

1. Produkte zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause(Hygiene- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Geräte und Ausrüstungen, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Babypflegeartikel), Medikamente.

2. Persönliche Hygieneartikel(Zahnbürsten, Kämme, Haarspangen, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und andere ähnliche Produkte).

3. Parfums und Kosmetik.

4. Textilwaren(Baumwoll-, Leinen-, Seiden-, Woll- und Synthetikstoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffe - Bänder, Borten, Spitzen und andere); Kabelproduktion(Drähte, Schnüre, Kabel); Bau- und Veredelungsmaterialien(Linoleum, Folien, Teppiche und andere) und andere Waren, pro Quadratmeter verkauft .

5. Nähen und Strickwaren(Näh- und Strickunterwäsche, Strumpfwaren).

6. Produkte und Materialien in Kontakt mit Lebensmittel, von polymere Materialien, auch zum einmaligen Gebrauch (Geschirr und Geschirr und Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien für die Aufbewahrung und den Transport von Lebensmitteln).

7. Produkte Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien.

8. Haushaltsmöbel(Möbelsets und Sets).

9. Produkte von Edelmetalle , mit Edelsteinen, aus Edelmetallen mit Einsätzen aus Halbedel- und synthetischen Steinen, facettierten Edelsteinen.

10. Automobil- und Motorradprodukte, Anhänger und nummerierte Einheiten für sie; mobile Mittel kleine Mechanisierung landwirtschaftliche Arbeit; Vergnügungsboote und andere Wasserfahrzeuge für Haushaltszwecke.

11. Technisch ausgereifte Haushaltswaren mit Gewährleistungsfristen(Metall- und Holzbearbeitungsmaschinen für den Haushalt; elektrische Maschinen und Geräte für den Haushalt; funkelektronische Geräte für den Haushalt; Computer- und Vervielfältigungsgeräte für den Haushalt; Foto- und Filmgeräte; Telefonapparate und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente; elektronisches Spielzeug, Haushalt Gasgeräte und Geräte).

12. zivile Waffen, die Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen, Patronen dafür.

13. Tiere und Pflanzen.

14. Nicht-Periodika(Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Veröffentlichungen, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, auf technischen Medien vervielfältigte Veröffentlichungen).

Welche Artikel können noch retourniert werden?

Ist die Ware qualitativ nicht ausreichend (defekt), können Sie diese in jedem Fall an den Verkäufer zurücksenden. Auch wenn dieses Produkt in der Warenliste aufgeführt ist vom Umtausch ausgeschlossen.

So bringen Sie die Ware zum Geschäft zurück und geben das Geld zurück

Sicherlich hatte jeder im Leben solche Situationen, dass man nach dem Kauf eines Produktes diesen spontanen Kauf entweder bereut, oder einfach seine Meinung geändert hat, oder das Produkt aus einem anderen Grund nicht zu einem passte und man das Produkt dementsprechend wieder in den Laden zurückgeben wollte und kassiere das Geld. Darüber werden wir in diesem Artikel sprechen – wie man die Ware in den Laden zurückbringt und das Geld korrekt und ohne allzu großen Aufwand kassiert.

Was kann in einer solchen Situation getan werden und was ist unmöglich. bei den meisten wichtige Aspekte Bei der Rückkehr in den Laden, unabhängig von Ihren Motiven und Gründen, ist es die Erhaltung der Präsentation des Produkts, aller Verpackungen, Aufkleber und Anweisungen, im Allgemeinen sollte es wie neu aussehen, ohne Gebrauchsspuren - andernfalls wird das Produkt einfach nicht umgetauscht oder erstattet werden. Sie müssen auch wissen, dass nicht jedes Produkt zurückgegeben oder umgetauscht werden kann.

Hier ist eine Liste von Artikeln, die Sie nach dem Kauf in keiner Weise zurückgeben können, selbst wenn Sie sie nicht geöffnet oder berührt haben.

1. Alle medizinischen Präparate
2. Verschiedene Arten von Hygieneprodukten
3. Parfums, Kosmetika sowie Haushaltschemikalien
4. Beliebig Kraftfahrzeuge von Motorrad und Anhänger bis Personenkraftwagen und Lastwagen, einschließlich Wasserfahrzeuge (Boote, Jetskis)
5. Technisch komplexe Geräte (TV, Telefon, Laptop, Computer etc.)
6. Drähte und Kabel
7. Irgendein Schmuck
8. Verschiedene Arten von Drucksachen
9. Waffen und Munition
10. Lebensmittel
11. Polymergeschirr
12. Haustiere
13. Zimmerpflanzen
14. Strickwaren und andere Kleidungsstücke
15. Baustoffe

Hier ist eine Liste der Waren nach dem Kauf, die Sie, wenn Sie alle Quittungen, Verpackungen und Fabrikerscheinungen speichern, einen Umtausch der Ware gegen eine ähnliche oder eine Rückerstattung vom Verkäufer verlangen können:

• Leder- und Pelzprodukte
• Schuhprodukte
• Nicht schwierig Haushaltsgeräte(Bügeleisen, Föhn etc.)
• Waren für Erholung, Fischerei und Tourismus
• Schreibwaren
• Gartengeräte und Werkzeuge
• Sportausrüstung
• Verschiedenes Zubehör für die Küche (Öffner, Schneidebretter, jegliches Glasgeschirr)

Aber selbst wenn Ihr Produkt auf der Liste der nicht umtauschbaren Artikel steht, können Sie trotzdem manchmal Ihr Glück versuchen, es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Verkäufer einen Kunden trifft, um seinen Ruf zu wahren, obwohl das Produkt gesetzlich nicht zurückgenommen werden kann .

Hier kommt es vor allem darauf an, ruhig und ohne Aggression zu sprechen, um den Verkäufer zunächst nicht in eine kriegerische Stimmung zu versetzen, zumal er auch das Recht auf seiner Seite hat und es daher sinnvoller wäre, besonnen und angemessen zu handeln.

So senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an das Geschäft zurück

Nachdem Sie sich entschieden haben, die gekaufte Ware umzutauschen oder Geld dafür zurückzugeben, sollten Sie wissen, dass der Umtausch und die Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum möglich sind. Der Countdown der Tage beginnt am nächsten Tag nach dem Kauf der Ware. Wenn Sie sich nach Ablauf der 14-tägigen Frist für einen Umtausch entscheiden, hat der Verkäufer das Recht, die Rückgabe oder den Umtausch zu verweigern, und das Gesetz wird auf seiner Seite sein.

Für einen erfolgreichen Umtausch oder eine Rückerstattung der Ware müssen Sie dies wissen Regeln befolgen und die Bedingungen dieses Verfahrens:

Die Ware muss Dokumente, eine Quittung, eine Rechnung haben, im Allgemeinen alle Dokumente, die den Kauf von Waren von einem bestimmten Verkäufer belegen. Wenn Sie solche Dokumente nicht haben, hilft Ihnen der Zeuge, der zum Zeitpunkt des Kaufs bei Ihnen war, dies jedoch im Fall einer Klage und eines Verfahrens

Der Artikel, den Sie zum Zeitpunkt der Rückgabe an den Verkäufer gekauft haben, muss in sein perfekter Zustand, alle Schachteln, Aufkleber usw. müssen in ihrer ursprünglichen Form sein. Deshalb sollten Sie beim Kauf eines Produkts nicht wild die Verpackung aufreißen und alle Schutzaufkleber beschädigen.

1. Die Rückgabe der Ware an das Geschäft erfolgt innerhalb von 14 Tagen
2. Der Umtausch von Waren oder eine Rückerstattung erfolgt nur durch die Verkaufsstelle, in der Sie die Waren gekauft haben
3. Die Gründe für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer können sein - die Abmessungen der Ware passen nicht zu Ihnen, die Verpackung passt nicht zu Ihnen, die Farbe des Produkts hat Ihnen nicht gefallen, Sie haben Ihre Meinung geändert oder andere Gründe
4. Sie können das Produkt gegen ein ähnliches umtauschen, aber zum Beispiel eine andere Farbe oder eine etwas andere Größe (in der Regel führt der Verkäufer Ersatz für die Ware des gleichen Herstellers durch, oder Optionen sind möglich, wenn der Verkäufer damit einverstanden ist).
5. Sie als Käufer haben nicht das Recht, verschiedene Arten von Strafen für die Ausfallzeit der Ware während der Umtauschfrist, für ihre Lieferung und ihren Transport sowie eine Entschädigung für immaterielle Schäden zu verlangen (solange der Verkäufer nicht verletzt die Regeln für den Umtausch und die Rückgabe von Waren)

Anweisungen für den Käufer, wie er die Ware an das Geschäft zurücksendet und das Geld abholt

Schauen wir uns die notwendigen und richtigen Schritte an, um Geld für die Ware erfolgreich zurückzugeben oder sie umzutauschen, auch wenn der Fall vor Gericht geht, damit Sie alle Beweise haben - außerdem korrekt gesammelt, was ein entscheidender Vorteil in einem Rechtsstreit sein wird Verkäufer. Aber in der Regel gibt der Verkäufer nach den ergriffenen Maßnahmen einen Rückzieher und stimmt den Bedingungen der Rückerstattung oder des Warenumtauschs zu.

• Besuchen Sie den Verkäufer mit Ihrem Zeugenfreund
• Nehmen Sie das gesamte Gespräch auf einem Diktiergerät auf und teilen Sie dem Verkäufer gleichzeitig mit, dass das Gespräch aufgezeichnet wird
• Behalten Sie einen ruhigen, aber formellen Gesprächston bei
• Beginnen Sie das Gespräch, indem Sie Ihre Absicht erklären, den Artikel zurückzugeben
• Bereiten Sie zu Hause einen Antrag auf Warenrückgabe in zweifacher Ausfertigung vor, den Sie und der Verkäufer unterzeichnen, der im Falle eines Rechtsstreits beweist, dass Sie den Verkäufer vor Ablauf der 14-tägigen Frist kontaktiert haben. Dem Antrag beizufügen ist auch eine Kopie aller Unterlagen zur Ware (Schecks, Rechnungen etc.). Wir haben ein Muster einer solchen Erklärung an diese Dateien und angehängt. Eine solche Erklärung gibt Ihnen die Garantie, dass der Verkäufer Ihnen im Falle eines Gerichtsverfahrens nicht vorwerfen kann, dass Sie die 14-tägige Umtauschfrist nicht eingehalten haben, da die Daten auf dem Dokument stehen, und auf den Quittungen das Kaufdatum der Ware
• Zeigen Sie dem Verkäufer Ihre Rücksendung im Geschäft zurück, damit er bestätigt, dass das Produkt keine Mängel aufweist, sowohl äußere als auch innere, und bitten Sie den Verkäufer, im Antrag zu vermerken, dass Sie das Produkt in ordnungsgemäßer Qualität zurücksenden und dass er hat der Verkäufer keine Produktansprüche
• Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, bitten Sie den Verkäufer, Ihnen Kopien zu zeigen, und bitten Sie den Verkäufer im Falle einer gegenseitigen Einigung, das Dokument (Quittung, Rechnung usw.) neues Datum mit welchem ein neuer geht der Countdown läuft wieder 14 Tage Rückgabefrist. Vergessen Sie nicht, vom Verkäufer ein Dokument zu erhalten, dass Sie ihm die umgetauschte Ware zurückgegeben haben
• Wenn der Verkäufer nicht das richtige Produkt auf Lager hat, können Sie einen Umtauschtermin vereinbaren, wenn der gewünschte Produkttyp eintrifft.
• Wenn Sie die Ware nicht verschenken oder gegen eine ähnliche Ware umtauschen möchten, können Sie mit diesem Dokument eine Rückerstattung Ihres Geldes verlangen (siehe die beigefügten Dateien des Antrags auf Warenrückgabe und)
• Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, falls der Verkäufer zum Zeitpunkt der Rückerstattung nicht über den erforderlichen Rückerstattungsbetrag verfügt

Wenn der Verkäufer Ihnen das Geld nicht innerhalb von drei Tagen zurückgibt oder anfängt, auf jede erdenkliche Weise zu spielen und sich verschiedene Arten von Ausreden einfallen zu lassen, teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie vor Gericht gehen und dass alle Tatsachen des Verstoßes vorliegen Der Verkäufer wird aufgezeichnet - auf einem Diktiergerät gibt es einen Zeugen, es gibt alle Quittungen und alles, zuvor unterzeichnete Zertifikate des Verkäufers.

Weisen Sie auch darauf hin, dass Sie vor Gericht neben der Entschädigung für die Ware selbst die Erstattung aller Gerichtskosten, eine Strafe sowie eine Entschädigung für immaterielle Schäden verlangen werden.

Und Sie können auch erwähnen, dass der gesamte Prozessverlauf beschrieben und im Internet veröffentlicht wird, damit andere Käufer nicht zu solch einem skrupellosen Verkäufer in dieser Verkaufsstelle gehen.

Sie können sogar damit drohen, dass Sie sich an einen beliebigen lokalen Fernsehsender wenden, um darauf hinzuweisen, dass Einzelhandelsketten in der Person eines bestimmten Verkäufers gegen das Gesetz über Verbraucherrechte verstoßen. In der Regel stimmen nach solchen Argumenten die meisten, aber nicht alle Verkäufer den Bedingungen des Käufers für die Rückgabe von Waren oder eine Rückerstattung zu. Geld für den zurückgegebenen Artikel. Da die Probleme, die Sie für sie schaffen, sowohl zeitlich als auch finanziell viel teurer sind als die Kosten Ihres Produkts (in den meisten Fällen)

Wenn Sie Waren an einen Online-Shop zurücksenden, gelten alle oben beschriebenen Rückgaberegeln für Online-Shops. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sich der Online-Shop, der Ihnen die Waren verkauft hat, höchstwahrscheinlich in einer anderen Stadt befindet und es für Sie völlig unvernünftig ist, dorthin zu gehen. sozusagen.

Nachdem Sie die Ware erhalten haben und sich entscheiden, sie an den Online-Shop zurückzugeben oder Geld vom Online-Shop für die Ware zurückzuerhalten, müssen Sie daher:

1. Schreiben Sie eine schriftliche Anfrage
2. Übergeben Sie es dem Verkäufer (Senden Sie Ihre Anfrage per Post, per Einschreiben, mit Benachrichtigung und mit einer Beschreibung der Anlage des Schreibens, dies kann auch per Telegramm erfolgen, jedoch mit einer Empfangsbestätigung - Muster von Anwendungen herunterladen für die Warenrückgabe und einen Musterantrag für die Geldrückgabe erhalten Sie hier)
3. Der Verkäufer muss Ihnen auf Ihren Wunsch das Geld zurückgeben oder einen Umtausch (im Falle des oben in diesem Beitrag beschriebenen ordnungsgemäßen Zustands der zurückgegebenen Ware) innerhalb von 10 Tagen vornehmen. Außerdem ist der Online-Shop nicht verpflichtet, Ihnen alle Kosten zu erstatten, die mit dem Versand und der Lieferung der Waren an Sie verbunden sind, die Transportkosten werden höchstwahrscheinlich von Ihnen getragen.

Wenn Sie sich entschieden haben, die Ware an das Geschäft zurückzugeben, aber keine Quittung hatten, können solche Dokumente für die Rücksendung von Waren an das Geschäft ohne Quittung verwendet werden Garantiekarte oder weißes Papier zu einem ordnungsgemäß ausgefüllten Produkt, in dem Daten über den Verkäufer und sein Siegel oder seine Unterschrift enthalten sind, können Sie diese Daten sogar auf der Verpackung selbst finden. Wenn Sie solche Dokumente nicht haben, hilft Ihnen ein Zeuge bei der Rückgabe der Waren, aber oft wird ein Zeuge benötigt, selbst wenn der Fall vor Gericht geht.

Welcher Grund ist bei der Rücksendung der Ware an das Geschäft anzugeben?

Wenn Sie den Grund für die Rücksendung der Ware an das Geschäft oder die Absicht, Ihr Geld für den getätigten Kauf zurückzuerhalten, nicht eindeutig angeben können, weil Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, geben Sie im Rücksendedokument einen der folgenden Gründe für die Rücksendung an:

• Produktform
• Maße und Maße
• Stil
• Farbe des gekauften Artikels
• Paket dieses Produkts

Diese Inkonsistenzen können bei absolut jedem Produkt auftreten.

Für jedes gekaufte Produkt (insbesondere technisch komplexe) erhalten Sie eine Garantie für einen bestimmten Zeitraum, die garantiert, dass das Gerät während dieser Garantiezeit störungsfrei funktioniert, und falls auftreten, wird der Hersteller oder Verkäufer diese auf eigene Kosten beseitigen , wenn die Gewährleistungsfrist laut Unterlagen am Gerät noch nicht abgelaufen ist.

Das heißt, wenn das von Ihnen gekaufte Gerät während der Garantiezeit ausfällt, bringen Sie es zum Geschäft, und das Geschäft ist verpflichtet, es von Ihnen anzunehmen und zur Fehlerbehebung an ein Servicecenter zu übergeben (in der Regel dauert dieses Verfahren Nr mehr als 31 Tage). Wenn der Verkäufer sich weigert, nachzukommen Gewährleistungsverpflichtungen oder die Ware in gleicher Form ohne Reparatur oder Korrektur an Sie zurückgesendet haben, dann haben Sie das Recht, auf eigene Kosten eine eigene unabhängige Prüfung vorzunehmen und dann mit dem entsprechenden Dokument aus der unabhängigen Prüfung eine Reklamation beim Verkäufer einzureichen.

Allgemein, Servicezentren muss alles ausgeben notwendige Arbeit Mängel des Garantieprodukts innerhalb von 45 Kalendertagen zu beseitigen, sofern im Kaufvertrag nichts anderes bestimmt ist.

Zusatz - wenn die Quittung den Zeitpunkt der nicht angibt Garantiereparatur, dann haben Sie das Recht, die sofortige Beseitigung zu verlangen, oder aber gemeinsam mit dem Verkäufer zu erklären, dass Sie dem Verkäufer beispielsweise 7 Tage zur Nachbesserung zukommen lassen.

Beseitigt der Verkäufer die Mängel innerhalb dieser Frist nicht, haben Sie das Recht, die volle Erstattung des Warenpreises zu verlangen.

Wie oben beschrieben, halten Sie sich an alle Verhandlungsregeln - ein Diktiergerät, ein Zeuge, eine schriftliche Registrierung, alles auf Papier.

Beachten Sie auch, dass Sie beim Umtausch von Waren oder der Rückgabe von Geld möglicherweise einen Reisepass benötigen, der für Geschäfte erforderlich ist Buchhaltung. Wenn Sie jedoch keinen Reisepass bei sich haben, kann dies kein Grund sein, Ihnen eine Rückerstattung oder einen Warenumtausch zu verweigern.

Unser Artikel - wie man die Ware an das Geschäft zurücksendet und das Geld abholt, ist zu Ende, welche Schlussfolgerungen können daraus für die erfolgreiche Rückgabe von Geldern für die Ware an das Geschäft gezogen werden - das Wichtigste ist, alles zu reparieren die oben beschriebenen Wege, und zögern Sie auch nicht, einen Zeugen hinzuzuziehen. Seien Sie sehr spezifisch und äußerst hartnäckig, damit der Verkäufer, der Ihren „Druck“ sieht, versteht, dass der Prozess gleich um die Ecke ist, was bedeutet, dass die Situation in den meisten Fällen sofort zu Ihren Gunsten gelöst wird, wenn Sie alle Regeln für die Rückgabe befolgen Waren und das Gesetz ist auf deiner Seite.

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Ermöglicht dem Käufer, Qualitätsprodukte unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben. Die notwendigen Voraussetzungen sind:

1. Das Produkt muss Non-Food sein.
2. Der Verbraucher ist mit dem gekauften Artikel in einem oder mehreren Parametern nicht zufrieden - Form, Stil, Farbe, Abmessungen, Größe.
3. Gebrauchseigenschaften der Ware müssen erhalten bleiben. Im Allgemeinen sollte es wie neu aussehen. Das Gesetz besagt, dass Etiketten und Siegel, Verpackungen usw. erhalten bleiben müssen.
4. Der Käufer muss einen Scheck in der Hand haben.

Wichtig. Wenn eine bestimmte Person ein Non-Food-Produkt gekauft hat, sollten Sie die Verpackung nicht sofort loswerden und die Etiketten entfernen. Das Gesetz gibt Zeit, darüber nachzudenken, ob die Wahl richtig getroffen wurde, ob das Richtige gekauft wurde.

Was den Scheck betrifft, ist es wünschenswert, dass er zur Hand ist. Derselbe Artikel legt jedoch nahe, dass seine Abwesenheit kein so schwerwiegendes Hindernis für den Umtausch oder die Rückgabe des gekauften Artikels darstellt. Das Recht des Verbrauchers, sich auf Zeugenaussagen zu berufen, bleibt vorbehalten. Was bedeutet das?

Der Käufer kann einen Freund oder Verwandten, der bei ihm anwesend war, mit in den Laden nehmen angegebenen Ort zum Zeitpunkt des Kaufs des Artikels und kann bestätigen, dass der Artikel vom Verkäufer gekauft wurde.

In der Regel mit aktiver Umsetzung hohe Technologie Im Bereich des Einzelhandels wird das Problem des Nachweises, dass ein Artikel an einem bestimmten Ort gekauft wurde, weniger schwerwiegend. Ursachen:

• Oft wird mit Kreditkarte bezahlt. Zahlungsinformationen können erhalten werden, indem ein Kontoauszug von einem Finanzinstitut entnommen wird.
• Für die meisten sind Online-Registrierkassen Pflicht. Daten zu getätigten Einkäufen werden sofort an die Steuerbehörden übermittelt. Auch diese Informationen werden vom Verkäufer gespeichert.

Das heißt, wenn der Käufer keine Quittung für einen bestimmten Kauf hat, gibt es höchstwahrscheinlich keine Probleme. Wir schließen jedoch nicht aus, dass ein Verkäufer, der die Ware wirklich nicht ersetzen möchte, das Geld zurückgibt, sich möglicherweise an die Norm des Gesetzes über die Notwendigkeit der Vorlage eines Schecks durch den Käufer „klammert“.

Wie lange kann der Eingriff durchgeführt werden, wenn etwas nicht passt?

Kunst. 25 des Bundesgesetzes "Über die ZPP" legt dies fest Der Käufer hat 14 Tage Zeit, um die Verfahren abzuschließen. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Countdown am Tag nach dem Tag, an dem der Artikel gekauft wurde.

Somit hat der Verbraucher zwei ganze Kalenderwochen Zeit, um den Kauf zu bewerten und sicherzustellen, dass er in Bezug auf Farbe, Abmessungen, Größe und andere Parameter passt.

Wie kann ich einen Kauf zurückgeben, wenn beispielsweise die Größe nicht passt, können Sie das Produkt einfach ändern, wenn es Ihnen nicht gefällt? Sie können den Verkäufer kontaktieren und einen Umtausch der Ware gegen eine andere Größe oder eine Rückerstattung verlangen.

Welche Produkte, die Ihnen nicht gefallen, können nicht zurückgegeben oder mitgenommen werden?

Ihre Liste wird durch Regierungsdekret Nr. 55 von 1998 erstellt. Zu diesen Produkten gehören:

• medizinische Produkte zur häuslichen Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten;
• Körperpflegeartikel - Zahnbürsten, Haarnadeln, Lockenwickler und so weiter;
• Kosmetik und Parfümerie;
• eine Reihe von Waren, die nach Filmmaterial verkauft werden - Kabel, Textilien, Linoleum, Filme usw.;
• Jersey;
• Polymerprodukte in Kontakt mit Lebensmitteln;
• Haushalts-Chemikalien;
• Möbel;
• Schmuck;
• Verkehrsmittel;
• Tiere und Pflanzen;
• Druckerzeugnisse;
• Waffe.

Das Umtausch- oder Rückgabeverbot ist mit folgenden Umständen verbunden:

• In einigen Fällen ist es schwierig, das ursprüngliche Aussehen von Waren zu bewahren, zumal sie offensichtlich sofort mit einer Person „in Berührung kommen“. Zum Beispiel Lockenwickler, Zahnbürsten, Kämme.
• Meterware lässt sich später nur schwer verkaufen. Nehmen wir an, jemand hat 2 Meter Kabel gekauft, aber entschieden, dass er bei der Auswahl einen Fehler gemacht hat. An wen soll man dann eine solche Menge dieses Produkts verkaufen?
• Autos und Möbel sind teure Dinge. Wenn jeder sie 14 Tage lang nimmt und dann wechselt, dann nutzt sich diese Ware ab. Und sie können nicht mehr als neu betrachtet werden.

Ist es erlaubt, den Kauf im Geschäft zurückzugeben, wenn der Verkäufer auf einem Umtausch besteht?

Analyse von Teil 2 der Kunst. 25 des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" können wir feststellen, dass der Austausch von größter Bedeutung ist.

Das heißt, wenn der Verkäufer eine Sache in einem Lager oder an einem anderen Ort mit ähnlichen Verbrauchereigenschaften hat, aber eine andere Farbe, Größe, einen anderen Stil usw. hat, muss der Käufer dem Umtausch zustimmen.

Die Logik des Gesetzgebers lautet wie folgt:

1. Zunächst wandte sich der Käufer an den Verkäufer, um einen Artikel zu kaufen. Also brauchte er sie.
2. Angenommen, das Produkt passte nicht zu einem Parameter. Es kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen umgetauscht werden. Es wird davon ausgegangen, dass der Bedarf an dem Produkt nicht verschwunden ist. Sie brauchen zum Beispiel nur etwas in einer anderen Farbe oder Größe.
3. Wird vom Käufer sofort eine Rückerstattung angestrebt, so hat er die Absicht, seine Rechte zu missbrauchen. Die Person hat den Artikel mehrere Tage (bis zu 14) benutzt und beschließt, den bereits benutzten Artikel an den Verkäufer zurückzugeben. In diesem Fall fordert die Person ihr Geld zurück. So sollte es nicht sein.

Wenn eine solche Regel in Kraft wäre, würden viele Menschen viele Dinge nehmen, nur um sie ein paar Tage lang zu benutzen. Und was? Kostenlos und sehr bequem.

Um dies zu verhindern, hat der Gesetzgeber daher festgelegt, dass zunächst die Frage des Umtauschs gestellt werden sollte.

Sollte der Verkäufer das gewünschte Produkt nicht haben, dann sind hier folgende Optionen möglich:

• Fordern Sie eine Rückerstattung an, damit Sie kaufen können das richtige von einem anderen Verkäufer.
• Warten Sie, bis der Artikel auf Lager ist.

Aufmerksamkeit: wenn der Verkäufer kein ähnliches Produkt hat, muss der Käufer unverzüglich über das Erscheinen informiert werden.

Schritt für Schritt

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe eines ungeeigneten Produkts:

1. Wir kontaktieren den Verkäufer mit einer der oben genannten Anforderungen.
2. Wir übergeben ihm den gekauften Artikel.
3. Wir warten 3 Tage.

Dies ist, kurz gesagt. Es gibt einige Nuancen in der Frage.

Was müssen Sie mitnehmen?

Wie oben erwähnt, Das Produkt muss sich mit allen Etiketten und Etiketten in der Verpackung befinden. Es ist wünschenswert, dass der Käufer einen Scheck in den Händen hält. All dies wurde in dem Artikel besprochen.

Liegt keine Quittung vor, müssen Sie die Tatsache des Kaufs mit anderen Dokumenten oder mit Hilfe von Zeugen nachweisen.

Wie stellt man einen Antrag?

Für dieses Dokument gibt es kein genehmigtes Formular. Aber es muss nach folgendem Plan vorbereitet werden:

Was, wenn sie sich weigern?

Sie müssen sich mit einem Anspruch an die Verwaltung des Geschäfts wenden. Wenn dies nicht funktioniert, müssen Sie sich an die Regulierungsbehörde wenden. Zum Beispiel in Rospotrebnadzor. Oder bereiten Sie eine Klage vor Gericht vor, die den Streit prüfen und eine Entscheidung darüber treffen wird.

Ähnliche Videos

Wir bieten Ihnen an, sich ein nützliches Video über die Rückgabe und den Umtausch von Waren guter Qualität anzusehen:

So können die meisten Waren, wenn sie dem Käufer aus dem einen oder anderen Grund nicht gepasst haben, retourniert werden. Aber bevor Sie einige Einkäufe tätigen, müssen Sie alles besonders sorgfältig überdenken. So kann zum Beispiel ein Auto, wenn es in Farbe oder Ausstattung nicht passt, nicht umgetauscht werden. Diese wird von der Regierung der Russischen Föderation festgelegt. Die Verweigerung des Umtauschs ist in diesem Fall ganz legal.

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Dinge zu kaufen ist eine Sache der Laune, besonders wenn die Anschaffung nicht geplant war. Und wenn etwas, das im Licht der Scheinwerfer des Ladens gleich schien, aber zu Hause bei näherer Betrachtung einen völlig anderen Eindruck machte, interessiert sich der unglückliche Käufer nur für eine Frage: „Ist es möglich, das Produkt zurückzugeben? wenn es mir einfach nicht gefallen würde?“

In diesem Artikel werden wir antworten nächste Fragen: Wie ist das Rückgabe-/Umtauschverfahren auf gesetzlicher Ebene geregelt? Aus welchen Gründen und zu welchen Bedingungen ist dies möglich? Welche Unterlagen müssen Sie vorlegen? welche aussage machen? Weiter lesen.

Gesetzliche Regelung

Das Verfahren für den Umtausch / die Rückgabe von Waren wird durch die Regeln geregelt, wonach die vom Käufer gekaufte Ware an das Geschäft zurückgegeben werden kann, aber bei Erfüllung bestimmter Rückgabebedingungen:

• Wenn es sich um die Rückgabe eines Qualitätsprodukts handelt, das dem Käufer einfach nicht gefallen hat, kann dies innerhalb der ersten vierzehn Tage ab Kaufdatum (der Bericht beginnt am Tag nach dem Kauf) erfolgen, sofern dies der Fall ist ihm in Form, Farbe, Stil, Abmessungen, Abmessungen oder Konfiguration nicht passt;

Es ist rechtlich unmöglich, ein Qualitätsprodukt aus anderen Gründen zurückzugeben.

Information

Diese Regel funktioniert nicht bei der Rücksendung von Waren guter Qualität, die im Lieferumfang enthalten sind separate Liste nicht rücknahmefähige Ware.

• Wenn der Käufer das Produkt zurücksenden möchte, das sich als minderwertig herausgestellt hat (Artikel 18-19 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“), kann die Rücksendung jederzeit innerhalb der Gewährleistungsfrist (ggf irgendwelche) oder in Übereinstimmung mit dem Gesetz. etablierten Rahmen Für die Rückgabe defekter Artikel vorgesehen, beträgt die Frist zwei Jahre ab Kaufdatum. Darüber hinaus kann sich der Käufer bei der Rücksendung eines fehlerhaften Produkts an der von seinem Hersteller oder seinem Hersteller festgelegten Frist orientieren.

Betrachten Sie das Verfahren für die Rücksendung jeder Art von Waren separat.

Wenn das Produkt von guter Qualität ist

Bei Rückgabe von Waren guter Qualität innerhalb der dafür festgelegten Frist kann der Käufer verlangen, dass eine der folgenden Bedingungen erfüllt wird:

• aber in Form, Stil, Farbe, Größe, Abmessungen oder Konfiguration zu ihm passen;
• Ersatz eines Produktes, das Ihnen nicht gefallen hat, durch ein ähnliches Produkt eines anderen Unternehmens, mit der Möglichkeit der Neuberechnung des Kaufpreises;
• eine Rückerstattung, vorausgesetzt, dass zum Zeitpunkt der Anfrage des Käufers kein geeignetes Analogon des Produkts im Geschäft vorhanden ist und er nicht bereit ist zu warten, bis das entsprechende Produkt auf Lager erscheint. In diesem Fall wird der volle Warenwert erstattet.

Damit die Rückgabe eines Qualitätsartikels erfolgreich ist, müssen Sie:

• Stellen Sie sicher, dass die Ware akzeptabel bleibt Aussehen und hat keine Betriebsspuren;
• Bestätigung von Datum und Ort des Erwerbs;
• Stellen Sie sicher, dass der Artikel nicht auf der nicht erstattungsfähigen Liste steht.

Wenn der Scheck verloren geht, kann der Verbraucher ihn durch eine Zeugenaussage ersetzen (die Person mitnehmen, die zum Zeitpunkt des Kaufs bei ihm war) oder ein anderes Dokument finden, das als Analogon des Schecks diente (Quittung, Wertanhänger usw.). .).

• nehmen Sie Ihren Reisepass mit.

Wenn Sie in den Laden gehen, sollten Sie:

• Benachrichtigung des Verkäufers über die Absicht, die Ware zurückzugeben oder zu ersetzen;
• Stellen Sie das Produkt selbst sowie einen Scheck und eine Garantie (falls vorhanden) zur Verfügung;
• Füllen Sie mit Ihrem Reisepass einen Antrag auf Warenrückgabe in Höhe von zwei Kopien aus.

Das Antragsformular wird vom Verkäufer selbst zur Verfügung gestellt.

Information

Nachdem der Antrag abgeschlossen ist und der Verkäufer davon überzeugt ist, dass die Waren nicht verwendet wurden und ihre Präsentation nicht beibehalten haben, werden dem Käufer mehrere Alternativen angeboten. Nach Auswahl der gewünschten Ware tauscht der Käufer die Ware um oder gibt sein Geld gegen die Rückgabe der Ware selbst zurück.

Die Rückerstattungsfrist für die Ware kann 3 bis 10 Tage betragen.

Wenn das Produkt defekt ist

Feststellung eines Herstellungsfehlers oder irgendeiner Art von Fehler am gekauften Produkt Der Käufer kann verlangen:

• für ein Qualitätsanalog;
• Austausch Produkt von schlechter Qualität für Waren einer anderen Marke und eines anderen Wertes (mit Neuberechnung);
• den Mangel durch Übergabe an den Ladendienst beseitigen;
• Reduzierung der Warenkosten aufgrund festgestellter Mängel;
• Rückkehr Vollständige Kosten Ware gegen Rücksendung der Ware selbst.

Bei der Rücksendung eines falschen Produkts benötigt der Käufer:

• die Ware selbst. Gebrauchsspuren oder leichter Verlust der Darstellung sind akzeptabel;

• ein Scheck, der das Datum und den Ort des Kaufs bestätigt;

• Reisepass zum Ausfüllen eines Erstattungsantrags;
• Garantiekarte (falls vorhanden).

Wenn Sie das Geschäft kontaktieren, sollten Sie:

• Stellen Sie das Produkt bereit und erklären Sie, warum es defekt ist;
• Füllen Sie das Reklamationsformular für die Rücksendung mangelhafter Ware in zweifacher Ausfertigung aus.

Wenn die Ursache der Eheschließung nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, bietet der Verkäufer an, die Ware zur Untersuchung einzusenden, um die Ursache zu ermitteln. Ergibt die Prüfung einen Herstellungsfehler, sind die in der Reklamation genannten Ansprüche des Käufers vollumfänglich erfüllt. Ergibt die Prüfung jedoch, dass die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, werden die Anforderungen des Antrags mit hoher Wahrscheinlichkeit abgelehnt.

Laut einer Studie, die von der Association of Internet Commerce Companies (AKIT) zusammen mit GFK und Rospost durchgeführt wurde, gewinnt Online-Shopping an Bedeutung. Im Vergleich zum Vorjahr betrug der Anstieg etwa 15% (etwa 850 Milliarden Rubel). Bisher sind ausländische Standorte im Vorteil (+11 %), aber auch der heimische Einzelhandel beginnt sich zu entwickeln und zieht immer mehr Kunden an (+4 %). Einfache Bestellung, schnelle Bearbeitung, Zahlung und Lieferung, mehr kostengünstig Kunden dazu anregen, das, was sie brauchen, vermehrt in Online-Shops zu kaufen. Der Vorteil ist die Tatsache, dass der Verbraucher vom Staat geschützt ist, was bedeutet, dass er einen Kauf jederzeit zurückgeben oder umtauschen kann, wenn etwas damit nicht stimmt.

Der Kauf von Waren im Internet fällt unter die Definition des „Fernhandels“ (DT) und wird durch die „Regeln für den Fernverkauf von Waren“ geregelt, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 612 vom genehmigt wurden 27. September 2007. (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), Gesetz der Russischen Föderation Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 7. Februar 1992. (im Folgenden OzPP-Gesetz genannt) und andere Gesetzgebungsakte.

Nach den Regeln:

"Fernverkauf von Waren" - der Verkauf von Waren im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags, der auf der Grundlage der Bekanntschaft des Käufers mit der vom Verkäufer vorgeschlagenen Warenbeschreibung abgeschlossen wird, die in Katalogen, Broschüren, Broschüren enthalten oder auf Fotos dargestellt ist oder Nutzung von Postnetzen, Telekommunikationsnetzen, einschließlich einschließlich des Informations- und Telekommunikationsnetzes "Internet", sowie von Kommunikationsnetzen zur Ausstrahlung von Fernseh- und (oder) Rundfunkkanälen oder auf andere Weise, Ausschluss der Möglichkeit des direkten Kennenlernens des Käufers mit der Ware oder einer Probe der Ware beim Abschluss eines solchen Vertrages .

Ein einfaches Beispiel für DT ist nächste Situation: Der Kunde ging zur Website, wählte ein Kleid aus, bestellte, bezahlte und erhielt das Paket per russischer Post, Kurier oder auf andere Weise. Beim Öffnen des Pakets zu Hause sieht der Kunde, dass das Kleid nicht wirklich mit dem Bild, der Beschreibung, der Größe übereinstimmt oder anderweitig nicht passt. In diesem Fall tritt die Gesetzgebung der Russischen Föderation zum Fernabsatz in Kraft.

Der Fall, wenn der Käufer ein Kleid in einem Online-Shop per Nachnahme oder per Nachnahme bestellt Kurierlieferung, öffnete das Paket, begutachtete das Produkt und bezahlte es erst dann ist ein reguläres Einzelhandelsgeschäft.

Das Verfahren für den Handel im Internet ist in Artikel 26.1 des OzPP-Gesetzes verankert, wonach die Website des Verkäufers dem Kunden die folgenden Informationen liefern muss:

• zum Produkt und seinen Eigenschaften: Name, Beschreibung, Aussehen (Fotos), Hersteller, Verfallsdatum (Lebensdauer), Garantiezeit, vorhandene Mängel;
• beim Verkäufer: vollständiger Name des Unternehmens, Firmensitz;
• zur Zahlung: Preis, Einkaufsbedingungen, Verfügbarkeit von Rabatten, Zahlungsverfahren und -form, Bankverbindung des Unternehmens;
• Lieferbedingungen;
• der Zeitraum, in dem der Vertrag abgeschlossen werden kann.

Zum Zeitpunkt der Übergabe der Bestellung an den Käufer ist der Verkäufer in Schreiben muss den Kunden mit dem Verfahren und den Rückgabebedingungen vertraut machen und die in Absatz 9 der Geschäftsordnung angegebenen Daten angeben.

Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Artikels zum Zeitpunkt der Lieferung. äußere Beschädigung(Kratzer, Dellen usw.). Geben Sie bei der Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls unbedingt die festgestellten Mängel an. Wenn die Bestellung zerlegt geliefert wurde, notieren Sie dies. Dies ist nützlich bei versteckten Mängeln und Streitigkeiten mit dem Verkäufer.

So senden Sie Waren in guter Qualität an den Online-Shop zurück

Ein Produkt von guter Qualität ist eines, das die von GOSTs, SanPiNs usw. festgelegten Eigenschaften, Normen und Standards erfüllt. Die Rückgaberegeln sind in Artikel 26.1 des OzPP-Gesetzes festgelegt, wonach der Käufer das Recht hat, Waren guter Qualität ohne Angabe von Gründen abzulehnen:

„Der Verbraucher hat das Recht, die Ware jederzeit vor ihrer Übergabe und nach der Übergabe der Ware abzulehnen - innerhalb von sieben Tagen.

Für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Lieferung keine schriftlichen Informationen über das Verfahren und die Rückgabebedingungen bereitgestellt wurden, hat der Verbraucher das Recht, den Kauf abzulehnen innerhalb von drei Monaten nach dem Datum der Übertragung Waren".

Der Verkäufer akzeptiert den Kauf zurück, wenn:

• das Produkt nicht verwendet wurde und sein Aussehen (Anhänger, Etiketten vorhanden) und seine Verbrauchereigenschaften erhalten blieben. Diese Anforderung gilt nicht für Verpackungen. Wenn das Paket während des Versands zerknittert wird, haben Sie kein Recht, eine Rücksendung zu verweigern.
• es ist möglich, die Tatsache des Kaufs der Ware nachzuweisen. Solche Dokumente können eine Kassenquittung, TTN, Überweisungsannahmebescheinigung, Bestellschein sein).

Wichtig: Das Fehlen eines Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs bestätigt, nimmt dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf andere Beweise für den Kauf von Waren bei diesem Verkäufer zu berufen.

Was kann nicht an den Online-Shop zurückgegeben werden

Gemäß Artikel 26.1 Absatz 4 des Gesetzes der Russischen Föderation OzPP hat der Kunde kein Rückgaberecht, wenn das Produkt individuell definierte Eigenschaften hat und nur von diesem Käufer verwendet werden kann. Mit anderen Worten, wenn das Produkt speziell für den Verbraucher hergestellt wurde (ein Kleid wurde genäht oder ein Ring nach individuellen Größen angefertigt), kann es nicht zurückgegeben werden.

Rücksendung von Ware mangelhafter Qualität

Wenn Mängel festgestellt werden, hat der Käufer das Recht:

1. Unter Neuberechnung des Kaufpreises den Ersatz der Ware durch eine gleichwertige verlangen.
2. Fragen Sie nach einem den Nachteilen entsprechenden Rabatt.
3. Mangelbeseitigung oder Ersatz der Aufwendungen für deren Beseitigung verlangen, wenn die Nachbesserung durch einen Dritten durchgeführt wurde.
4. Kündigen Sie den Vertrag und erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Im Falle einer technischen Übernahme komplexe Ware, deren Liste durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 10. November 2011 Nr. 924 genehmigt wurde, hat der Käufer das Recht:

1. Tauschkauf.
2. Wählen Sie ein anderes Produkt mit Neuberechnung des Kaufpreises.
3. Kaufvertrag kündigen.

Diese Ansprüche können innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum geltend gemacht werden. Nach dieser Frist unterliegen sie in einem der folgenden Fälle der Genugtuung:

• Entdeckung eines wesentlichen Mangels;
• Verstoß gesetzlich festgelegt OzPP Fristen zur Mängelbeseitigung;
• die Unmöglichkeit, die Ware im Laufe des Jahres insgesamt für mehr als dreißig Tage zu verwenden, weil ihre verschiedenen Mängel wiederholt behoben wurden.

Gemäß Absatz 5 der Kunst. 18 des OzPP-Gesetzes ist das Geschäft verpflichtet, Waren von unzureichender Qualität vom Verbraucher anzunehmen und gegebenenfalls eine Untersuchung durchzuführen. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Qualitätskontrolle anwesend zu sein.

Rückgabeverfahren

Die Gesetzgebung der Russischen Föderation regelt jedoch nicht den Ablauf beim postalischen Versand von Bestellungen Arbitragepraxis zeigt das für dieser Fall Es gelten die gleichen Regeln wie für die Rückgabe an Kaufhäuser. Käuferverfahren:

1. Kontaktieren Sie den Verkäufer und informieren Sie ihn über die Rückgabe des Kaufs.
2. Stellen Sie einen Erstattungsantrag (in jeglicher Form) mit der obligatorischen Angabe der Bankverbindung.
3. Senden Sie den Antrag und die Ware per Kurierpost.

Der Verkäufer stellt für die Rücksendung eine Rechnung oder einen Frachtbrief in 2-facher Ausfertigung aus. Eine wird dem Käufer zusammen mit dem Geldbetrag für die zurückgegebene Bestellung ausgehändigt.

So geben Sie Geld zurück

Das Rückgabeverfahren hängt davon ab, wie die Zahlung erfolgt ist:

• Bargeldlos (mit Karte) - Der Verkäufer soll Geld auf das Girokonto des Käufers überweisen.

Gemäß Abschnitt 2 der Anweisungen der Bank von Russland Nr. 1843-U vom 20.06.2007 und Schreiben der Zentralbank der Russischen Föderation vom 01.08.2011. Wenn zum Zeitpunkt der Warenrückgabe die Zahlungskarte des Kunden nicht gültig ist (verloren, gesperrt, aufgrund der Laufzeit neu ausgestellt), kann das Geld auf eine andere Karte desselben Kunden oder auf das Girokonto einer Person überwiesen werden.

• Bargeld (Zahlung an den Kurier) - Der Verkäufer gibt das Geld von der Kasse des Unternehmens zurück.
• Postüberweisung.

Die Provision für den Geldtransfer wird vom Verkäufer bezahlt.

Gemäß Absatz 4 der Kunst. 26.1 des OzPP-Gesetzes, wenn der Verbraucher die Ware ablehnt, muss der Verkäufer ihm den vom Verbraucher im Rahmen des Vertrags gezahlten Geldbetrag zurückerstatten, mit Ausnahme der Kosten des Verkäufers für die Zustellung der zurückgesandten Ware durch den Verbraucher, nicht später als zehn Tage ab dem Datum der Vorlage der entsprechenden Anforderung durch den Verbraucher.

Wenn Sie eine fehlerhafte Bestellung zurücksenden, können Sie mit dem Verkäufer verhandeln, um Ihnen die Versandkosten zu erstatten.

Was tun, wenn das Geschäft die Annahme der Ware verweigert?

Zwischen Handelsplattform und Kunden entstehen oft kontroverse Situationen. Ein skrupelloser Verkäufer verstößt gegen das Gesetz, weigert sich, den Kauf zurückzunehmen oder das Geld zurückzugeben, und der Kunde ist wehrlos. Häufig versuchen die Inhaber von Online-Shops nachzuweisen, dass ihre Aktivitäten nicht unter die Definition des Fernabsatzes fallen und dementsprechend die Regeln für sie nicht gelten. Erfahrene Anwälte unserer Website können die Situation und die gesetzlichen Feinheiten verstehen und dem Mandanten helfen, seinen Fall zu verteidigen.