Bedingungen für Autoreparaturen im Rahmen der Garantie. Konditionen der Autoreparatur nach Vollkaskoversicherung

Die Gewährleistungspflichten des jeweiligen Fahrzeugherstellers legen die Bedingungen für den Ersatz defekter Teile oder Baugruppen fest, die durch den ordnungsgemäßen Betrieb des Fahrzeugs ihre Funktionsfähigkeit verloren haben. Garantiedokumente geben die Bedingungen und den Umfang der Garantieverpflichtungen des Herstellers an – gegenüber dem Käufer.

Der Zeitpunkt des Austauschs von Teilen wird als Garantiezeit bezeichnet, und die Reparatur selbst wird als Garantiereparatur des Autos bezeichnet.

Gewährleistungspflichten bei Autoreparaturen

Garantieverpflichtungen für Autoreparaturen sind die Erfüllung des gesetzlichen Anspruchs des Käufers auf ein Qualitätsprodukt, sie ermöglichen es, die Kosten für Autoreparaturen (oft recht hoch!) zu vermeiden. Es ist jedoch sehr schwierig, Garantiereparaturen vollständig und in kürzester Zeit zu erhalten.

Selbst die berühmtesten Autohersteller sind nicht daran interessiert, beispielsweise einen ganzen Block zu ersetzen, sondern hören damit auf, ein bestimmtes, defektes Teil zu ersetzen. Nun, die Arbeit an der Durchführung

Gewährleistungspflichten bei Autoreparaturen

kostenlose (und kostspielige für eine garantiewerkstatt!) reparatur ist auch nicht sehr rentabel, um sie schnell durchzuführen.
Tatsache ist, dass Händler, die Garantiereparaturen an einem Auto durchführen, im Allgemeinen die letzten sind, um die man sich Sorgen machen muss.

Jeder Händler kann die Bedingungen der Garantiereparatur selbst festlegen und die Bedingungen für die Durchführung in den Verträgen vorschreiben. Wenn der Besitzer des Autos - sein "eisernes Pferd" an die Garantiewerkstatt übergeben wird, muss er den Vertrag über die Erbringung von Garantieleistungen sorgfältig studieren und die Bedingungen überprüfen, z für Geld. Im schriftlichen Vertrag müssen angemessene Fristen angegeben werden, andernfalls kann der Halter des Autos dagegen bei der Verbraucherschutzorganisation Beschwerde einlegen.

Ein Verstoß gegen die Bedingungen der Garantiereparatur des Autos ist ein Grund, sich an die Behörden zum Schutz des Eigentümers gemäß dem "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte" zu wenden. Was tun, wenn eine Autogarantiereparatur abgelehnt wurde?

Wie lange gilt die Garantiefrist als ungültig?

Wenn sich die Reparatur als schwierig herausstellte und beispielsweise den Austausch einer großen Einheit in Verbindung mit einer teilweisen Demontage und anschließenden Montage des Autos oder, angenommen, einer Garantiereparatur des Automotors, erforderte, sollte das Auto nicht in der Werkstatt sein für mehr als 45 Tage. Manchmal weist die Servicestation auf das Fehlen der notwendigen Ersatzteile für den Austausch hin und bittet den Besitzer, zu warten, bis der Händler sie beispielsweise aus dem Ausland erhält.

Wenn der Besitzer des Autos mit den geschätzten Garantiebedingungen nicht zufrieden ist, kann er (und hat das Recht!) eine Rückerstattung vom Autohaus verlangen oder das Auto durch ein anderes mit der gleichen Konfiguration ersetzen.

Die Frist für die Durchführung von Garantiereparaturen gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Besitzer des Fahrzeugs die Störung erklärt. Beachtung! Dieses Datum und nicht das Datum der Übergabe des Fahrzeugs zur Reparatur an die Werkstatt gilt als Beginn der Garantiereparatur.

Was ist zu tun, wenn ein Fahrzeug, das sich innerhalb der Garantiezeit befindet, außer Betrieb ist?

Es ist notwendig, das Autohaus so schnell wie möglich zu benachrichtigen. Normalerweise stellt ein Autohaus einen Abschleppwagen kostenlos zur Verfügung, um das Auto zu einer Werkstatt zu bringen. Gemäß § 20 des Artikels des LZP (Verbraucherrechtsschutzgesetz) muss mit der Reparatur unverzüglich nach der Reklamation einer Panne durch den Fahrzeughalter begonnen werden.

Bei Verweigerung der Bereitstellung eines Abschleppwagens (aus welchen Gründen auch immer - Wochenenden, Feiertage, Warteschlangen usw.) muss der Autobesitzer auf eigene Kosten einen Abschleppwagen rufen und eine Quittung für diesen Service aufbewahren. Der Händler muss das ausgegebene Geld zurückerstatten. Rückerstattungen müssen spätestens 10 Tage nach Vorlage der Quittung beim Verkäufer erfolgen.

Was ist zu tun, wenn die Garantiereparatur länger als 45 Tage dauert, die im Gesetz als maximal möglich angegeben sind?

Bei Verletzung der Garantiefrist ist das Autohaus, das das defekte Auto an den Käufer verkauft hat, verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe von 1% des Autowertes für jeden Tag der Verspätung zu zahlen.
Lehnt das Autohaus die Zahlung dieses Betrags an seinen Kunden ab, hat der Käufer das Recht, ein Gericht anzurufen, wo das Gericht gegen das Autohaus eine Geldbuße in Höhe von 50 % der Gesamtforderungssumme verhängen kann.
All dies gilt natürlich nur, wenn die Bedingungen der Garantiereparatur verletzt werden.
Was ist zu tun, wenn die Garantiewerkstatt die Durchführung von Garantiereparaturen unter Berufung auf einen Verstoß des Eigentümers gegen die Regeln für den Betrieb des Autos verweigert hat?
Sie haben das Recht, von der Werkstatt eine Sachverständigenprüfung zu verlangen. Bei der Prüfung ist es wünschenswert, für den Fahrzeughalter selbst anwesend zu sein.
Ist die Meinung des Sachverständigen nicht zugunsten des Eigentümers, hat er das Recht zur Durchführung.

Um Geld und Zeit zu sparen, ist es ratsam, die Verwaltung komplexer und kontroverser Fälle in Bezug auf:

1. Qualität der Garantiereparatur
2. Unvollständiger Arbeitsaufwand im Rahmen der Gewährleistungspflicht
3. Bedingungen der Garantiereparatur

Und in besonders schwierigen Fällen und bei der Weigerung, Garantieleistungen zu erbringen, wenden Sie sich an professionelle Autoanwälte, um Hilfe zu erhalten. Ihnen wird bestimmt geholfen!

Die Regeln der Autogarantie-Reparatur auf unserer Website sind gewidmet. Konkret können Sie in diesem Abschnitt ausreichend detailliert über die Reparaturzeit für ein Auto lesen, bei dem die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist.

Hier konzentrieren wir uns auf einige Klarstellungen, Ergänzungen und praktische Empfehlungen. Aber zunächst nicht um Rechtswissenschaft, sondern um Ökonomie und Psychologie.

Warum stellt sich überhaupt die Frage des Timings?

Denn der Händler, der Ihnen das Auto verkauft hat, schleppt sich oft in die Länge, um es zu reparieren. Es gibt zwei Hauptgründe. Wirtschaftlich: Der Händler hat nicht das notwendige Ersatzteil - dies passiert, wenn das defekte Element als "zuverlässig" angesehen wird und der Händler es aus Ersparnissen nicht vorzeitig bestellt und nicht im Lager lagert; oder um selbiges zu sparen, hat der Händler das Personal der Meister reduziert - und es gibt nicht genug Arbeiter, um Ihre Maschine zu reparieren.

Und hier kommt die Psychologie ins Spiel: Den Mitarbeitern des Autohauses ist es egal, wessen Auto repariert werden soll, sondern nehmen zunächst diejenigen auf, für deren Reparatur echtes Geld gezahlt wird, und die kostenlosen - die Garantien - werden auf später verschoben. Auch wenn sie ein Gehalt haben – und der Verdienst hängt nicht vom Gewinn der Reparaturabteilung ab.

Um sich vor Kundenansprüchen zu schützen, schreibt fast jeder der Händler – sowohl Verkäufer als auch autorisierter Servicebetrieb – in einem Autokaufvertrag in Kleinschrift eine Bedingung vor: Während der Garantiezeit festgestellte Mängel werden innerhalb von 45 Tagen beseitigt.

Und woher kommt dieser Zeitraum?

Dies ist also die maximale Garantiedauer für die Autoreparatur. Das Verbraucherschutzgesetz (LZPP) legt ausdrücklich fest, dass die maximale Reparaturdauer bei einer offiziellen Dienstleistung 45 Tage nicht überschreiten darf.

An dieser Zahl orientieren sich Autohäuser. Und wenn Sie einen ähnlichen Vertrag abgeschlossen haben, hat der Händler das Recht, das Kofferraumschloss Ihres Autos innerhalb von anderthalb Monaten zu reparieren.

Diese "Falle" kann jedoch umgangen werden, wenn Sie die Gesetzeszeilen sorgfältig lesen.

Erstens beträgt die maximale Gewährleistungsfrist für Reparaturen 45 Tage, wenn zwischen den Parteien eine kürzere Frist schriftlich vereinbart wird. Und wenn der Vertrag die Verpflichtung des Verkäufers im Rahmen der Garantie zur Beseitigung der auftretenden Mängel innerhalb eines Monats vorsieht, werden genau 30 Tage der maximal mögliche Zeitraum, in dem das reparierte Auto an Sie zurückgegeben werden muss.

Zweitens, wenn keine schriftliche Vereinbarung getroffen wurde, muss das Servicecenter des Verkäufers:

• Sofort mit Reparaturen fortfahren;
• Die Reparatur innerhalb der für die Beseitigung eines bestimmten Mangels vorgesehenen Mindestzeit abzuschließen.

Das heißt, wenn der Hersteller zum Beispiel zwei Standardstunden für den Austausch des Kofferraumschlosses vorsieht, müssen Sie das Auto zwei Stunden nach Betreten der Werkstatt auf dem ersten freien Sitzplatz zurückgeben.

Wie nutzt man dieses Wissen in der Praxis?

Da solche Artikel (Reparatur im Rahmen der Garantie innerhalb von 45 Tagen) von fast allen Verkäufern als Voraussetzung für den Verkauf des Autos in den Vertrag aufgenommen werden, kann man sich zunächst nicht mit ihnen streiten, versuchen sie zu zwingen, den Artikel aus dem Vertrag zu streichen, aber einfach betrügen.

Kaufen Sie kein Auto bei dem Händler, der für Sie am bequemsten, in der Nähe und verfügbar ist. Kaufen Sie bei einem anderen, und an einem geeigneten Ort warten und reparieren Sie das Auto. Sie können die Vertragsklauseln ignorieren, die Sie "verpflichten", das Auto ausschließlich im Dienst des Verkäufers zu warten, unter Androhung des Widerrufs von der Garantie - sie sind illegal (und die Händler wissen das sehr gut): Das Gesetz erlaubt Ihnen die Nutzung jeder Service, der für Garantieservice und Reparatur autorisiert ist.
Jeder andere Service (und der für Sie bequeme) ist sich jedoch auch bewusst, dass Sie im Falle eines Verstoßes gegen die Reparaturbedingungen schreiben, und sie sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen eine Vertragsstrafe in Höhe von 1% zu zahlen. der Kosten des Autos für einen Tag Überstunden.

Das heißt, wenn Sie ein Auto mit einem ersetzten Schloss nicht heute, sondern morgen erhalten, können Sie zusätzlich 10 Tausend Rubel für Reparaturen verlangen (wenn das Auto eine Million wert ist).

Und wenn sie es am 46 Verkäufer ersetzen das Auto durch ein neues. Und Gerichte mit ähnlichen Ansprüchen werden in etwa 70 % der Fälle gewonnen.

Um sich zu schützen, versuchen die Mitarbeiter, Ihnen entweder keine Dokumente auszuhändigen oder ein Dokument zur Unterschrift zu geben (z. B. einen Arbeitsauftrag), in dem irgendwo eine Frist von 45 Tagen erscheint. Sie können diese Nummern gerne durchstreichen und schreiben: "Ich bin mit der angegebenen Frist nicht einverstanden, ich verlange, dass die Reparatur innerhalb der Fristen gemäß Artikel 20 des Verbraucherschutzgesetzes durchgeführt wird" - bescheinigen Sie Ihren Antrag mit einer Unterschrift auf beiden Kopien des Dokuments.

Oft verlangt der Service Ihre Kopie des Arbeitsauftrags zurück (als Beweis für die Übergabe des Autos an Sie aus der Reparatur), was illegal ist, da Sie das Auto gegen Vorlage eines Personalausweises und eines Dokuments, das Ihr Recht bestätigt, zurückgeben können das Auto. Um die Beschlagnahme Ihres Dokuments, Streitigkeiten und Konflikte zu vermeiden, erstellen Sie einfach eine Kopie Ihrer Kopie - und senden Sie sie an den Dienst zurück.

Denken Sie abschließend daran, dass Artikel 20 der Ausschreibungsunterlagen eine Verlängerung der Garantiezeit des Fahrzeugs für die Reparaturzeit vorsieht. Stellen Sie daher sicher, dass das Abschlussdokument den Zeitpunkt der Annahme und Auslieferung des Fahrzeugs, die Störung und die Ursachen, die Liste und die Kosten der verwendeten Ersatzteile und Materialien enthält.

Nun, und natürlich, dass Ihnen alle erforderlichen Dokumente ausgehändigt wurden, denn sonst haben Sie nichts, um die Tatsache der Verspätung des Autos zu bestätigen, was es Ihnen nicht erlaubt, einen Verfall zu verlangen oder das Auto durch ein zu ersetzen neue vor Gericht.

Wenn Ihnen eine solche Belästigung passiert ist - und ein Gerichtsverfahren unvermeidlich ist - wäre die vernünftigste Lösung, sich an Rechtsanwälte zu wenden, die auf solche Fälle spezialisiert sind und Erfahrung mit gegnerischen Autohändlern haben.

Kontaktieren Sie die "Moscow Auto Lawyers" - wir stehen Ihnen gerne zur Seite und lösen Ihre Probleme.

Wie lange dauert es, bis ein Vertriebsmitarbeiter ein im Rahmen der Garantie zurückgegebenes Fahrzeug repariert und was ist bei Verstößen gegen bestimmte Gesetze zu tun? Details in unserem Artikel.

Garantiebedingungen für Autoreparaturen nach dem Gesetz

Der Zeitraum der Service-Wartung eines Fahrzeugs ist der Zeitraum, in dem die Reparatur eines zu wartenden Autos abgeschlossen sein muss. Sie wird durch das Verbraucherschutzgesetz (Art. 20) definiert.

Sind die Leistungsfristen in der schriftlichen Vereinbarung der Parteien nicht vorgeschrieben, werden die Störungen unverzüglich, am Tag der Aufforderung des Verbrauchers oder in kürzester Zeit behoben.

Der Zeitraum der Fahrzeuggarantie wird durch Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer schriftlich festgelegt und sollte 45 Tage ab dem Datum der Kontaktaufnahme des Eigentümers mit dem Servicecenter nicht überschreiten.

Verstoß gegen die Bedingungen der Garantiereparatur des Autos

Eines der häufigsten Vorkommnisse bei der Wartung technisch komplexer Güter ist die Verletzung der Reparaturbedingungen. Händler können eine Frist von mehr als fünfundvierzig Tagen festlegen, was einen Verstoß gegen das Verbraucherrecht darstellt.

Von den Handelsvertretern willkürlich vorgegebene Fristen, die nicht in die in der RFLR genannten Fristen einfließen, sind gesetzlich nicht zulässig. (Artikel 16 ZoZPP). Wenn der Käufer unter solchen Bedingungen gleichzeitig einen finanziellen Schaden erlitten hat, wird der Verfall vom Verkäufer ersetzt.

Garantiezeit nach Autoreparatur

Die kostenlose Servicezeit nach der Reparatur des Fahrzeugs richtet sich nach Artikel 29 des Verbraucherschutzgesetzes. Demnach kann der Verbraucher nach der Garantiereparatur innerhalb von zwei Jahren eine kostenlose Reparatur verlangen. In diesem Fall muss nachgewiesen werden, dass die Störung nicht durch das Verschulden des Benutzers, sondern durch eine fehlerhafte Erstinstandsetzung entstanden ist.

Können Sie die Reparatur eines Autos im Rahmen der Garantie verweigern?

Das Gesetz definiert die Faktoren, nach denen ein Handelsvertreter die Erbringung von Dienstleistungen für einen Verbraucher verweigern kann. In welchen Fällen hat der Händler das Recht, die Durchführung einer Garantiereparatur der Maschine zu verweigern:

• Die Panne ist auf eine unsachgemäße Bedienung des Fahrzeugs durch den Benutzer zurückzuführen;
• Das Auto hat die technische Inspektion nicht bestanden und schließlich eine Panne;
• Das Fahrzeug wird für öffentliche Zwecke verwendet;
• Ausfall aufgrund von Risikofaktoren, die nicht vom Menschen abhängen (Naturkatastrophen, Feuer usw.);
• Unstimmigkeit der Kennungen der Maschine oder des Motors mit den Angaben auf der Garantiekarte;
• Verwendung von Kraftstoff minderer Qualität, der die Produktionsanforderungen verletzt und den Motor beschädigen könnte.

Wenn durch eine unabhängige Untersuchung nachgewiesen wurde, dass der Ausfall aus einem der oben genannten Gründe aufgetreten ist, hat der Händler das Recht, dem Verbraucher die Garantieleistung zu verweigern.

Wenn der Händler das Fahrzeug im Rahmen der Garantie nicht reparieren möchte?

Wenn der Händler im Falle einer Fehlfunktion an einem Fahrzeug dem Kunden ohne Rechtsgrund Reparaturen im Service verweigert, ist es erforderlich, bei Rospotrebnadzor oder beim Gericht eine Klage wegen Verletzung von Verbraucherrechten an den Händler einzureichen. Mit der Verpflichtung, eine Reparatur im Rahmen einer Garantie innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist durchzuführen, sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt wurde.

Verstoß gegen die Bedingungen der Garantiereparatur des Autos - Gerichtsverfahren

Laut ZoZPP können der Verbraucher und der Verkäufer den Zeitraum der Garantieleistung für das Auto bestimmen, der 45 Tage ab dem Datum der Antragstellung nicht überschreiten darf. Einige Verkäufer versuchen, die Reparaturfrist zu verlängern, weil sie argumentieren, dass die Garantiezeit ab dem Tag der Einsendung des Fahrzeugs an den Service gezählt wird und nicht am Tag des Anrufs oder der Tatsache, dass die erforderlichen Teile nicht verfügbar sind. Diese Aussage ist nicht legal. Die gerichtliche Praxis zeigt, dass das Gericht in diesem Fall vollständig auf der Seite des Klägers steht.

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Normalerweise sind Autoreparaturen teuer, aber wenn während der Garantiezeit eine Fehlfunktion entdeckt wird, erwarten die Besitzer, große finanzielle Verluste zu vermeiden.

Aber Händler sind nicht immer bereit, den Garantieservice zu übernehmen. Dies ist vor allem auf die hohen Reparaturkosten zurückzuführen.

Ein weiteres unangenehmes Merkmal der Garantiereparatur ist die Verletzung der Reparaturbedingungen durch den Auftragnehmer, die absolut inakzeptabel ist.

Der Begriff für die Reparatur eines Fahrzeugs im Rahmen einer gültigen Garantie

Im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte", nämlich in Artikel 20, heißt es über den Zeitpunkt der Reparaturarbeiten im Rahmen der Garantie:

• Wenn Auftragnehmer und Käufer keinen Vertrag mit genauer Angabe des Zeitpunkts schließen, bedeutet dies, dass die Maschine innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist betriebsbereit sein muss;

• Bei Vertragsabschluss sollte die Reparaturfrist 45 Tage nicht überschreiten.

Wie wir sehen können, sagt das Gesetz alles genau und klar, und es werden keine Nuancen angenommen. Aber die Darsteller versuchen immer noch, Autobesitzer davon zu überzeugen, das Timing zu ändern, und geben verschiedene zwingende Gründe an.

Es gibt Situationen, in denen der Verkäufer oder Händler die Annahme des Autos zur Reparatur verweigert. In solchen Fällen behauptet der Auftragnehmer, dass der Fall nicht garantiert ist.

Grund für langwierige Reparaturen sind oft fehlende Ersatzteile, die aus einer anderen Stadt oder aus dem Ausland geliefert werden müssen.

Es dauert zwar manchmal lange, Ersatzteile und Komponenten zu liefern, aber der Kunde sollte sich keine Sorgen machen.

In Kunst. 20 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" besagt, dass das Fehlen von Komponenten die Frist für Garantiereparaturen, die 45 Tage nicht überschreiten darf, nicht beeinträchtigen sollte. Diese Tatsache entbindet den Ausführenden nicht von seiner finanziellen Verantwortung.

Was ist im Konzept der "Garantiefrist für ein Auto" enthalten?»?

Tatsächlich ist dies die Zeit, in der der Auftragnehmer verpflichtet ist, die am Fahrzeug festgestellten Probleme und Mängel zu beheben.

Die Gewährleistungsfrist wird in der Regel vom Hersteller oder Verkäufer festgelegt. In den meisten Fällen überschreitet sie 3 Jahre nicht.

Wichtig! Die Gewährleistungsfrist wird bei der Übergabe des Fahrzeugs an einen neuen Besitzer in den Kaufvertrag aufgenommen.

Wer verkauft Autos?

Typischerweise geschieht dies durch Handelsunternehmen, die als Vermittler zwischen Hersteller und Käufer (Händler) fungieren. Autohäuser, die sich auf den Verkauf von Neuwagen spezialisiert haben, haben meist keine Verträge mit Herstellern.

Im Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 924 "Über die Genehmigung der Liste der technisch komplexen Güter" wird angegeben, dass Autos zu dieser Kategorie gehören. Für Produkte aus dieser Liste gelten besondere Bestimmungen des russischen Rechts.

Wichtig! Wenn bei einem Auto innerhalb der Garantiezeit Mängel festgestellt werden, können Sie sich auf den Garantieservice des Autos in den Servicezentren verlassen (Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 Nr. 23000-1 "Über den Schutz der Verbraucherrechte" , Art. 18).

Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf feststellen, dass die Maschine beschädigt ist, wenden Sie sich an den Händler, Händler oder Hersteller. Fordern Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an. Dies ist für den Fall möglich, dass eine vom Verkäufer oder von Ihnen veranlasste Sonderprüfung einen Herstellungsfehler aufdeckt.

Werden nach Ablauf von 15 Tagen Mängel festgestellt, haben Sie keine Möglichkeit mehr, das Auto zurückzugeben. In diesem Fall sprechen wir bereits über die Durchführung von Garantiereparaturen.

Beachten Sie! Wenn Ihr Auto sich nicht selbstständig bewegen kann, ist das Servicezentrum verpflichtet, die Fahrzeuge für Reparaturen kostenlos zu liefern (Artikel 18 Teil 7 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte").

Wenn die Servicestelle diese Leistung nicht erbracht hat und Sie das Auto selbst mit einem Abschleppwagen geliefert haben, verlangen Sie vom Auftragnehmer einen Ausgleich für Ihre Kosten.

Wenn Sie sich an einen Autoservice wenden, reichen Sie folgende Dokumente ein: Fahrzeugschein, Serviceheft, Garantiekarte usw.

Wichtig! Stellen Sie sicher, dass die Dokumente korrekt ausgefüllt sind.

Wenn Sie das Auto übergeben haben, müssen Sie ein Dokument ausstellen, das die Annahme des Autos bestätigt. Das Dokument zeichnet Daten über das Auto selbst, sein Aussehen, das Vorhandensein äußerer Schäden, festgestellte Fehlfunktionen und das Datum des Wareneingangs auf.

Es wird oft empfohlen, Fotos zu machen, um den äußeren Zustand des Fahrzeugs zu bestätigen.

Beachten Sie! Der Zeitraum, in dem die Maschine repariert wird und der Besitzer sie nicht bestimmungsgemäß verwendet, wird auf die Gesamtgarantiezeit angerechnet.

Die Reparaturzeit beginnt mit der Ankunft des Fahrzeugs im Servicecenter bis zur Rückgabe an den Besitzer.

Manchmal können Käufer einen solchen Service wie die vorübergehende Bereitstellung von Waren in Anspruch nehmen, die unter die Garantiereparatur fallen. Es gibt wirklich eine solche Situation.

In diesem Fall kann der Kunde diese Möglichkeit jedoch nicht nutzen, da das Auto zu technisch komplexen Gütern gehört. Das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998, Nr. 55, genehmigte die "Liste der langlebigen Güter, die nicht der Verpflichtung des Käufers unterliegen, ihm für die Zeit der Reparatur oder des Ersatzes ähnlicher Güter unentgeltlich zur Verfügung zu stellen".

Verantwortung für Verstöße gegen die Reparaturbedingungen der Maschine

Wie bereits erwähnt, hält der Auftragnehmer manchmal die Fristen für die Reparatur nicht ein.

Das Gesetz sieht eine Entschädigung für die Verzögerung in der festgelegten Gewährleistungsfrist vor (Art. 18, Art. 28 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"):

• Für jeden Tag der Verspätung ist der Auftragnehmer verpflichtet, 1 % der Fahrzeugkosten bzw. 3 % der Reparaturkosten zu zahlen (sofern die Reparatur länger als 45 Tage dauert);
• Im Falle einer Verzögerung der Reparatur hat der Kunde das Recht, den Ersatz des Autos durch dasselbe oder die Bereitstellung eines neuen Autos gegen Aufpreis zu verlangen;
• Zahlung der vollen Kosten für das ausgefallene Auto.

Beachten Sie! Sie können den Auftragnehmer nicht vor Ablauf der 45-tägigen Garantiefrist um eine Rückerstattung für das Auto bitten.

Verbraucherrechte bei der Durchführung von Autoreparaturen im Rahmen eines Garantieservicevertrags

Wenn das Auto im Servicecenter ankommt, wird es überprüft. Es kann vorkommen, dass der Verkäufer Ihrer Meinung über das Verschulden des Herstellers bei den Pannen, die während des Betriebs des Autos aufgetreten sind, nicht zustimmt. Der Auftragnehmer wird nachweisen, dass die Probleme auf einen Verstoß gegen die Regeln für den Betrieb der Maschine zurückzuführen sind.

Bestehen Sie in diesem Fall auf einer unabhängigen Überprüfung. Laut Gesetz wird dieser Scheck von einem Autohaus bezahlt (Teil 5 von Artikel 18 des ZoZPP).

Die Untersuchung sollte in Ihrer Anwesenheit durchgeführt werden, und wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, gehen Sie vor Gericht.

Beachten Sie! Für den Fall, dass eine unabhängige Prüfung mit ihren Ergebnissen die Schlussfolgerungen des Autohauses bestätigt, müssen Sie dieses Verfahren bezahlen.

Ohne das Ergebnis dieser Prüfung abzuwarten, recherchieren Sie selbst (in einer anderen Expertenorganisation). Sie müssen den Scheck aus eigener Tasche bezahlen. Nachdem Sie die Ergebnisse erhalten haben, senden Sie diese zusammen mit Ihren Anforderungen an das Autohaus.

Beanspruchen Sie in diesem Fall eine Erstattung Ihrer Aufwendungen für eine zusätzliche Überprüfung.

Bedingungen der Autoreparatur im Rahmen der Garantie.

Schließen Sie bei der Übergabe Ihres Autos zur Garantiereparatur eine besondere Vereinbarung mit dem Auftragnehmer ab. Geben Sie darin unbedingt den Zeitraum an, in dem die Reparaturarbeiten durchgeführt werden.

Wichtig! Die Gewährleistungsfrist für Reparaturen darf 45 Tage (auch nach Vereinbarung der Parteien) nicht überschreiten.

Der maximale Zeitraum für die Wartung eines Fahrzeugs zur Behebung aufgetretener Probleme beträgt 45 Tage.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie verschiedene Dokumente unterschreiben. Dies gilt insbesondere für den Zeitpunkt der Reparatur.

Manchmal versucht der Auftragnehmer, in besonderen Fällen eine zusätzliche Klausel über die Verlängerung der Reparaturzeit in die Vereinbarung aufzunehmen. Sie sollten dieses Dokument nicht unterschreiben.

Das Servicecenter hat keinen Rechtsanspruch auf Verlängerung des Reparaturzeitraums des Fahrzeugs.

Akzeptieren Sie keine Entschuldigungen des Auftragnehmers wegen des Mangels an Ersatzteilen, der Notwendigkeit einer zusätzlichen Zeit für die Lieferung von Teilen usw. Diese Anforderungen widersprechen Teil 1 der Kunst. 20 des Gesetzes.

Bei Überschreitung der Reparaturfrist muss der Auftragnehmer ein Bußgeld zahlen. Seine Größe entspricht 1% des Wertes des Autos und wird täglich berechnet, bis das Auto an den Besitzer zurückgegeben wird oder das Geld für die Ware zurückgegeben wird.

Der Abschluss der Reparatur und die Rückgabe des Autos wird von der Ausstellung bestimmter Dokumente begleitet.

Achten Sie bei der Übernahme eines Autos sehr darauf, sein Aussehen zu studieren, prüfen Sie, wie es funktioniert, und prüfen Sie, ob die Probleme, die Sie bei der Übergabe des Autos an ein Servicecenter angegeben haben, behoben wurden.

Wichtig! Bei Ihrer Inspektion des Autos muss ein Spezialist einer Servicestelle oder ein Mitarbeiter eines Autohauses anwesend sein.

Fordern Sie die Ausstellung von Dokumenten über die durchgeführte Garantiereparatur an. Es gibt Zeiten, in denen solche Dokumente abgelehnt werden, was illegal ist.

Folgende Angaben müssen nach der Reparatur in die Abnahmebescheinigung des Fahrzeugs eingetragen werden:

• wenn sich der Käufer mit Reklamationen bezüglich des Betriebs des Autos an ein Autohaus wandte;
• Datum der Übergabe des Autos zur Garantiereparatur;
• wann und welche Reparaturen wurden durchgeführt;
• welche Teile, Teile wurden ersetzt;
• das Datum, an dem das Fahrzeug nach Behebung der Mängel an den Eigentümer zurückgegeben wurde.

Das Erfordernis, einen Akt der Übergabe und Abnahme des Autos nach seiner Garantieleistung auszustellen, ist in Teil 3 der Kunst verankert. 20 des Gesetzes.

Wenn das Auto an Sie zurückgegeben wird, aber keine Dokumente ausgestellt werden, verstößt der Auftragnehmer gegen die gesetzlichen Vorschriften.

Beachten Sie! Beeilen Sie sich nicht, das Auto nach der Reparatur ohne die entsprechenden Dokumente zu erhalten. Es ist besser abzulehnen, da Sie später Schwierigkeiten haben können, die Erbringung von Dienstleistungen von geringer Qualität durch das Autohaus nachzuweisen.

Das Ende der Reparatur ist der Zeitraum der Übergabe des Autos an den Eigentümer.

Überprüfen Sie beim Erhalt der Dokumente alle im Dokument angegebenen Informationen, insbesondere das Datum der Annahme des Fahrzeugs zur Reparatur und Rückgabe an den Eigentümer. Wenn Ungenauigkeiten festgestellt werden, bitten Sie um deren Berichtigung.

Wie wird ein defektes Produkt ersetzt?

Der Käufer hat das Recht, das Produkt zu ersetzen, wenn die Maschine schwerwiegende Mängel aufweist (Teil 1 von Artikel 18 des ZoZPP).

In diesem Fall sprechen wir von:

• dauerhafte Ausfälle der Maschine, die mehr als einmal entdeckt wurden und nach der Reparatur im Rahmen der Garantie auftraten;
• der Mangel kann während der Reparaturarbeiten nicht behoben werden;
• Die Fehlerbehebung kann zu lange dauern (mehr als 45 Tage). Außerdem werden Reparaturen zu teuer. In einigen Fällen können Reparaturen die Kosten des Fahrzeugs selbst übersteigen;
• andere Nachteile.

Das Vorliegen von Pannen, die nicht ohne großen finanziellen und zeitlichen Aufwand behoben werden können, muss durch das Ergebnis einer Inspektion in einem Autoservice oder einer unabhängigen Untersuchung bestätigt werden.

• Die Fristen für die Durchführung von Garantiereparaturen, die vom ZoZPP festgelegt werden, Teil 1 von Art. 20. Nach dem Gesetz entsprechen sie 45 Tagen;
• Der Besitzer kann das Auto nicht jedes Jahr 30 Tage lang benutzen, selbst nachdem er einen Garantieservice durchlaufen und einige Probleme behoben hat.

Beachten Sie! Gemäß obigem Artikel muss sich das Auto jedes Jahr 30 Tage (insgesamt) in einem Reparaturzustand von 3 Jahren der Garantiezeit befinden (Berufungsurteil des Moskauer Stadtgerichts vom 30. Januar 2014, Fall Nr. Gericht am 31. Juli 2013, Rechtssache 33-113778).

Bei einem Verstoß gegen den oben genannten Artikel kann die Maschine daher an den Verkäufer zurückgegeben werden.

Dokumente, die der Eigentümer nach der Reparatur erhält

Der Zweck der Aufforderung eines Autobesitzers an den Verkäufer oder Händler für eine Garantiereparatur besteht darin, die Funktionen des Autos so schnell wie möglich wiederherzustellen. Gleichzeitig vergisst der Kunde manchmal, während der Garantiezeit wichtige Unterlagen zur Reparatur zu erhalten. Aber Sie müssen sich noch an diese Dokumente erinnern.

Es gibt einige Fälle, in denen solche Dokumente benötigt werden:

• Bei Übergabe des Autos zur Reparatur erhalten Sie eine Abnahmebescheinigung. Es muss das Datum des Erhalts des Fahrzeugs, Angaben zur Anzahl der gefahrenen Kilometer und eine Beschreibung des Schadens enthalten;
• Fordern Sie gemäß den Ergebnissen der Überprüfung der Maschine einen Diagnosebericht an. Dieses Dokument weist auf die Fehlfunktionen des Fahrzeugs hin, aus welchen Gründen sie aufgetreten sind, und weist auch auf die Entscheidung hin, das Fahrzeug zur Reparatur anzunehmen oder die Erbringung dieser Dienstleistungen zu verweigern;
• Zur Durchführung von Reparaturarbeiten wird ein Arbeitsauftrag erstellt;
• Für den Fall, dass ein Autohaus-Spezialist die Annahme Ihres Autos zur Reparatur verweigert, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung;
• Besorgen Sie nach der Reparatur eine Übergabe des Autos. Unterschreiben Sie dieses Dokument erst, wenn Sie das Fahrzeug persönlich inspiziert und seine Leistung überprüft haben;
• Überprüfen Sie beim Erhalt der Unterlagen über die durchgeführten Arbeiten alle Angaben, insbesondere das Eingangsdatum und das Rückgabedatum der Maschine.

Nicht selten kann ein Antrag auf Ausstellung solcher Dokumente abgelehnt werden. Die Spezialisten des Autohauses motivieren ihn dadurch, dass es sich um „interne Dokumente“ handelt.

Solche Handlungen der Mitarbeiter des Autohauses verletzen die Rechte der Kunden und die Normen des Gesetzes. Geben Sie Ihre Anforderungen nicht auf, suchen Sie ggf. ein Gespräch mit der Leitung eines Autohauses oder Servicecenters.

Beim Verkauf von Fahrzeugen ist der Verkäufer verpflichtet, die Bedingungen für die Garantiereparatur des Fahrzeugs auf der Grundlage einer logischen Berechnung der Zeit bis zur Behebung der Panne festzulegen. Es gibt Situationen, in denen ein Autohaus mit verschiedenen Ausreden die Reparatur absichtlich verzögert. In diesem Fall benötigt der Autobesitzer die qualifizierte Unterstützung eines Rechtsanwalts, der die innerstaatlichen Rechtsvorschriften kennt.

Tatsache ist, dass jedes Autohaus Anwälte im Personal hat, deren Tätigkeit darauf abzielt, verschiedene Arten von Kosten zu minimieren, und es ist durchaus möglich, dass das Autohaus generell versucht, die Garantiereparatur des Autos zu verweigern. Aufgrund dieser Tatsache können erfahrene Anwälte unserer Firma in kürzester Zeit helfen, das Problem der Durchführung von Garantiereparaturen zugunsten des Fahrzeugbesitzers zu lösen.

Verbraucherrechte, Garantiereparaturbedingungen

Die Gesetzgebung der Russischen Föderation, insbesondere Absatz 1 der Kunst. 20 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" regelt die Frist für die Erfüllung der Anforderungen des Autobesitzers für Garantiereparaturen:

„Wird die Frist für die Mängelbeseitigung der Ware nicht durch Vereinbarung der Parteien schriftlich festgelegt, so sind diese Mängel vom Hersteller (Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) unverzüglich, d.h objektiv notwendiger Mindestzeitraum, um sie unter Berücksichtigung der üblicherweise angewandten Methode zu beseitigen ... Die Frist für die Beseitigung von Mängeln der Ware, die von den Parteien schriftlich vereinbart wird, darf 45 Tage nicht überschreiten.»

Nach Ablauf dieser Frist für die Reparatur hat der Eigentümer des Fahrzeugs Anspruch auf verschiedene Arten von Entschädigungen, die in Art. 18 und Art.-Nr. 28 des Gesetzes, wie zum Beispiel:

• Rückerstattung des für das Auto bezahlten Betrags;
• Ersatz für ein Auto der gleichen Marke (Modell, Artikelnummer) oder für die gleiche andere Marke (Modell, Artikelnummer) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;
• Geldentschädigung für das Versäumen der Garantiefrist für Autoreparaturen in Höhe von 3% pro Tag des Arbeitspreises.

Sehr oft veröffentlichen Reparaturorganisationen auf Bestellung Standardreparaturregeln, in denen angegeben wird, dass sich die Garantiefrist um die Lieferzeit von Ersatzteilen verlängert, die manchmal über Monate geliefert werden. Das Gesetz in Absatz 1 der Kunst. 20 sagt dazu folgendes:

„Das Fehlen von Ersatzteilen (Teilen, Materialien), zur Beseitigung von Mängeln der Ware erforderlichen Einrichtungen oder ähnlichen Gründen begründen keine Verletzung der 45-Tage-Frist und befreien nicht von der Haftung wegen Verletzung.“

Wenn Sie sich an den Buchstaben des Gesetzes halten, ist die Verletzung der Garantiereparaturbedingungen eines Autos eine direkte Verletzung der Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts auf Garantiereparatur von Fahrzeugen, auf verschiedene Arten von Zahlungen und Entschädigungen im Zusammenhang mit technischen Störungen von Fahrzeugen im Besitz einer Person.

Alle diese Rechte werden durch das Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und andere regulatorische Rechtsakte streng geregelt.

Wenn eine Garantiereparatur verweigert wurde

Wenn Ihnen die Garantiereparatur verweigert wurde, beeilen Sie sich nicht, das Auto abzuholen und die Kosten für die Selbstreparatur zu berechnen, fordern Sie schriftlich eine begründete Ablehnung an, mit der Sie sich an einen Anwalt wenden sollten.

Bei Problemen mit der Reparatur und Versuchen des Autohauses, den Reparaturprozess entweder zu verzögern oder ganz abzulehnen, können qualifizierte Anwälte immer helfen, die die Interessen ihrer Kunden wahren und in allen Angelegenheiten der geltenden russischen Gesetzgebung perfekt führen Sie.

Welche Unterlagen muss die Reparaturorganisation bei der Durchführung von Garantiereparaturen ausstellen?

Wenn wir uns wegen Reparaturen an den Verkäufer wenden, ist es unser Ziel, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und manchmal vergessen wir, Dokumente zu erhalten und erinnern uns nur daran, wenn Reklamationen auftreten, wenn die Verfügbarkeit von Dokumenten äußerst wichtig ist.

• Wenn Sie das Auto zurückgeben, müssen Sie eine Zulassung einholen - das Transfergesetz ist manchmal ein Antrag, bei dem das Datum, der Kilometerstand des Autos und eine Beschreibung des Problems angegeben werden müssen, mit dem Sie sich beworben haben.
• Diagnosebericht - ein Dokument, das die festgestellten Störungen, den Grund ihres Auftretens (Betriebs- / Garantiefehler) beschreibt, eine Schlussfolgerung über die Annahme oder Ablehnung des Autos für die Garantiereparatur erfolgt.
• Auftrag - ein Auftrag zur Durchführung von Garantiereparaturarbeiten.
• Wird eine Garantiereparatur verweigert - bitten Sie um eine schriftliche Ablehnung! Verbale Ablehnungen können nicht akzeptiert werden, "Man kann keine Worte zu Taten nähen".
• Nach Abschluss der Arbeiten wird während der Übergabe des Autos ein Arbeitsakt erstellt, der erst nach Überprüfung des behobenen Mangels unterschrieben werden muss. Wenn die Fehlfunktion weiterhin besteht, muss dies berücksichtigt werden.
• Achten Sie bei der Übernahme des Fahrzeugs nach der Reparatur darauf, dass das Datum der Abholung des Fahrzeugs in der Übergabeurkunde angegeben ist.

Sehr oft möchten die Mitarbeiter der Reparaturorganisation kein Dokument vorlegen und argumentieren, dass es sich um ein „internes Dokument“ handelt. Das ist nicht legal, bleiben Sie standhaft, fordern Sie diese Dokumente unbedingt leibhaftig, bevor Sie die höhere Geschäftsleitung anrufen.