Ku të ankoheni për transportin urban. Ku të ankoheni për shoferin e autobusit, konduktorin dhe flotën e autobusëve

Përballë funksionimit të papërshtatshëm të transportit publik dhe sjelljes mosrespektuese të shoferit që e drejton atë, pasagjeri ka të drejtë të ankohet tek një nga autoritetet rregullatore të autorizuara.

Në këtë artikull, ne do t'u përgjigjemi pyetjeve të mëposhtme të parashtruara: çfarë mund të shërbejë si bazë për paraqitjen e një ankese për transportin publik? Ku, sipas ligjit, duhet të aplikoni për këtë? Si është procedura e përgjithshme e apelimit? Si të hartoni saktë një kërkesë për kërkesë? Lexo.

Kur të ankoheni

Transporti publik përfshin autobusë, taksi me rrugë fikse, tramvaje, trolejbuse dhe trena elektrikë.

Sipas "Rregullave për Përdorimin e Transportit Sipërfaqësor të Pasagjerëve Urban në Qytetin e Moskës", baza për paraqitjen e një ankese në lidhje me funksionimin e një prej llojeve të transportit publik një nga arsyet e mëposhtme mund të jetë:

• Shkelja e orarit të vendosur të lëvizjes përgjatë një rruge të caktuar;
• Shkelje të rënda të trafikut gjatë itinerarit (me pasagjerë). Këto përfshijnë: tejkalimin e shpejtësisë së vendosur në vend me 20 km / orë ose më shumë, vozitje ekstreme (gara me automjete të tjera), vozitje në një ngurtësi të dyfishtë, e shoqëruar me lënien e korsisë së trafikut që vjen, etj .;
• Mosrespektimi i rregullave për hipjen / zbarkimin e udhëtarëve;
• Qëndrim mosrespektues ndaj udhëtarëve të transportit publik: demonstrim i një qëndrimi të ashpër dhe të vrazhdë, të shoqëruar me fyerje personale, shprehje të turpshme dhe madje edhe përdorim të forcës fizike;
• Injorimi i kërkesave të udhëtarëve për të bërë një ndalesë "sipas kërkesës" pa një arsye të vlefshme;
• Pirja e duhanit / pirja e pijeve alkoolike në autobus / minibus / trolejbus / tramvaj;
• Flisni në telefon gjatë vozitjes;
• Mosrespektimi i standardeve sanitare të vendosura në nivelin legjislativ (vende me pluhur, ndotje, një erë e pakëndshme në kabinën, perde të pista, një dysheme të palarë);
• Mosgatishmëria për të siguruar përfitimet e kërkuara për kategori të caktuara të qytetarëve (pensionistët, të miturit, personat me aftësi të kufizuara, veteranët e luftës, ushtria, etj.).

Lexoni se ku të shkoni kur një ose më shumë nga bazat e listuara gjenden në pjesën tjetër.

Ku të shkojnë

Rregullat për përdorimin e transportit tokësor në Moskë përcaktojnë jo vetëm detyrimet e udhëtarëve, por edhe të transportuesve. Për shembull, nëse shoferi sillet në mënyrë të padenjë, ose lindin situata të tjera në të cilat shkelen të drejtat e qytetarëve, bëhet e mundur të mbrohet vetë duke parandaluar përsëritjen e teprimeve të tilla - t'i shkruani një ankesë Mosgortrans.

Këto përfshijnë raste kur:

• ka një ngarkesë të mirë të orarit;
• vrazhdësi nga ana e shoferit;
• shkelje e rëndë e rregullave të trafikut;
• transporti rrugor nuk ndalet në vendet e duhura.

Nëse ndodh një nga ngjarjet e listuara më sipër, pala e dëmtuar ka mundësinë të ankohet në një nga shërbimet:

1. Menaxhmenti i kompanisë që zotëron automjetin.
2. Në Departamentin e Transportit.
3. Drejtpërdrejt në Mosgortrans duke përdorur një formë të veçantë në sit.

Kur kontaktoni ndonjë nga autoritetet e listuara, është e nevojshme të tregoni:

• Emri i plotë, detajet e kontaktit, adresa e kthimit të aplikantit;
• Emri i plotë i shoferit shkelës;
• numrin e itinerarit dhe targën e regjistrimit të automjetit;
• koha, vendi, rrethanat e shkeljes;
• fotografi që dokumentojnë incidentin;
• kërkesat e përcaktuara në thelbin e çështjes.

Vlen të përmendet se është mirë të përpiqeni të negocioni në mënyrë paqësore, dhe vetëm pas kësaj të kërkoni drejtësi në gjykatë.

Ankesa e Mosgortrans kundër shoferit të autobusit

Një linjë telefonike është hapur në Moskë për të kontrolluar shoferët që nuk respektojnë klientët e tyre. Mosgortrans mund të marrë parasysh një ankesë kundër një shoferi autobusi përmes një prej degëve të tij në kryeqytet, e cila merr thirrje të tilla. Për momentin, flotat e autobusëve janë përfshirë tashmë në një përgjigje të shpejtë ndaj mesazheve telefonike.

Pasagjerët gjithmonë mund të dërgojnë një ankesë për shoferin e autobusit me shkrim në Mosgortrans. Imshtë e domosdoshme që të merren me shkeljet. Dhe si pasojë, mbështetuni në një kulturë të shtuar të bashkëpunimit midis punonjësve të transportit urban dhe udhëtarëve.

Të paktën dy përfitime janë të dukshme:

• autobusi do të bëhet një mjet i denjë për transportin e qytetarëve;
• çdo shofer do të përmirësojë kualifikimet e tij dhe do të përmirësojë qëndrimin ndaj atyre të cilëve u shërben.

Një pikë tjetër e rëndësishme është siguria në rrugët e qytetit. Në Mosgortrans, ju mund të paraqisni një ankesë kundër një shoferi që ka shkelur rëndë rregullat e trafikut në të njëjtën mënyrë si në aksidentet e tjera. Edhe pronarët e automjeteve të tjerë që kanë vuajtur ose kanë qenë dëshmitarë se sa me zgjuarsi autobusët po udhëtojnë në rrugë mund të ankohen për shpërfilljen e rregullave të trafikut.

Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni Mosgortrans, të lini një ankesë për shoferin e autobusit në zyrë. Afati për shqyrtimin e një kërkese të tillë me shkrim nuk mund të kalojë 10 ditë kalendarike. Pas kësaj, duhet të merret një vendim i prerë. Menaxhmenti është i detyruar të kërkojë falje dhe të zbatojë sanksione ndaj shoferit që shkel rregullat, nëse vërtetohet fakti i abuzimit.

Një shofer neglizhent pret, në varësi të ashpërsisë së abuzimit:

• dënim me para;
• vërejtje disiplinore;
• largimi nga puna.

Për të shkruar një ankesë për një shofer në Mosgortrans, duhet të keni aftësi të caktuara, të njihni procedurat dhe normat e legjislacionit rus. Përndryshe, është mjaft e vështirë të monitorohet pajtueshmëria me rregullat e punës në zyrë. Avokatët e kompanisë "Pravovoye Reshenie" do të jenë në gjendje të merren me këtë çështje.që gjithmonë u ofrojnë klientëve një nivel të lartë shërbimi.

Ankesa ndaj Mosgortrans për mosrespektimin e orarit ose itinerarit të autobusëve

Shpesh ndodh që orari të mbetet i saktë vetëm në letër. Autobusët janë vonë, në përgjithësi hiqen nga fluturimi ose mbërrijnë më herët. Kjo ka një ndikim jashtëzakonisht negativ në shërbimin e udhëtarëve. Kur ndodh diçka e tillë, një ankesë tek Mosgortrans për mospërputhje me orarin ose itinerarin e autobusëve bëhet e përshtatshme. Së paku, menaxhmenti do ta dijë se një rrugë e caktuar ka vështirësitë e veta, mangësitë, të cilat do të ishte mirë të eleminohen sa më shpejt të jetë e mundur.

Kur asnjë nga metodat e mësipërme nuk sjell rezultatin e dëshiruar, mund të shkoni në gjykatë. Avokatët e kompanisë "Pravovoe Reshenie"ne jemi gati të ndihmojmë në hartimin e një ankese të këtij lloji, për të këshilluar se si të veprojmë më mirë për të marrë rezultatin më të favorshëm.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë një temë që mund t'i referohemi shkurtimisht si "mosgortrans - linjë telefonike e ankesave". Ne do të shqyrtojmë se ku mund ta referoni ankesën, si shkruhet ankesa për shoferin mosgortrans dhe pas asaj kohe duhet të dërgohet përsëri. Për më tepër, në artikull ne do të tregojmë numrin e telefonit të Mosgortrans për ankesa, në mënyrë që të telefononi dhe të paraqisni kërkesat tuaja me duart tuaja. Në përgjithësi, ne do të përpiqemi të mbulojmë plotësisht temën tonë - mosgortrans - ankesën, në mënyrë që të mos keni ndonjë pyetje dhe keqinterpretim.

Mosgortrans - ankesë

Ndodhi që ne jetojmë në Rusi dhe konsiderohet normë që klientët tanë të pajtohen në heshtje me çrregullimin në organizatë. Në fakt, udhëtarët e Mosgortrans janë, në një farë mënyre, klientë, dhe shoferët janë punonjës të kompanisë së shërbimit. Sa herë hasim probleme dhe shqetësime kur udhëtojmë në Mosgortrans, por pothuajse asnjë prej nesh as që shkroi një ankesë për shoferin në Mosgortrans.

Mosgortrans mund të ketë shumë "këpucë" dhe të gjithë ndryshojnë nga njëri-tjetri: vrazhdësia e shoferëve, vonesa e autobusëve të rregullt, kondicionerët që nuk punojnë, veprimet e pasakta të përcjellësve, etj. Fatkeqësisht, kjo listë mund të vazhdohet për një kohë të gjatë, sepse niveli i shërbimit të transportit rus lë shumë për të dëshiruar.

Por ne jemi të interesuar ta bëjmë më të përshtatshëm për ne udhëtimin, në mënyrë që të arrijmë në kohë dhe të shijojmë udhëtimin, dhe jo siklet dhe mendime negative. Çfarë duhet të bëj? Shumë, natyrisht. Por ne, pasagjerët e zakonshëm, mund ta ndihmojmë transportin tonë publik të vuajtur vetëm me një gjë - të nxjerrë në pah vendet "e sëmura" të organizatës. Dhe tregoni vetëm në një mënyrë: shkruani një ankesë mosgortrans. Veprimi duket të jetë i thjeshtë, por efikas.

Fatkeqësisht, stereotipet ende folenë në mendjet e njerëzve rusë, të cilët "pëshpëritin" se të gjitha ankesat për drejtuesit e autobusëve Mosgortrans do të jenë të padobishme, se asgjë nuk do të ndryshojë gjithsesi dhe autorët nuk do të ndëshkohen. Nuk eshte e vertete. Le të largohemi nga ky vetëdije kombëtare për parëndësinë tonë dhe të luftojmë për të drejtat tona. Ankesat nuk merren me qindra në mosgortrans, prandaj, menaxhmenti nuk ndërmerr asnjë veprim. Nëse flasim vazhdimisht për atë që nuk na pëlqen, herët a vonë do të na dëgjojnë. Një ankesë e shkruar për Mosgortrans, natyrisht, nuk do të zgjidhë asgjë, por nëse ka një mijë prej tyre, menaxhmenti nuk do të jetë në gjendje të veprojë ndryshe sesa të ndërmarrë hapa të vërtetë për të eleminuar problemet.

Pse niveli i shërbimit të transportit publik është shumë herë më i lartë në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara të Amerikës? Para së gjithash, për shkak të faktit se niveli i vetëdijes qytetare të njerëzve atje është një rend i madhësisë më i lartë. Atje, shoferi nuk mund të përballojë të ngasë i dehur dhe të vonohet në rrugën e tij, si rezultat i të cilit qindra njerëz do të vonohen për punën e tyre dhe do të marrin qortime, dhe dikush, ndoshta, do të marrë një shkarkim. Pajtohem, një çmim i lartë për paaftësinë e shoferit. Prandaj, ankesat duhet t'i shkruhen Mosgortrans. Dërgoni një ankesë për shoferin mosgortrans nëse ai është vërtet fajtor dhe sillet gabimisht. Mos lejoni që padrejtësia të mbretërojë në jetën tonë të përditshme.

Mosgortrans - linjë telefonike, ankesa

Pra, le ta ngushtojmë pak temën tonë dhe të analizojmë pjesën, të cilën me kusht e quajtëm "mosgortrans - linjë telefonike, ankesa".

Në përgjithësi, për të filluar, ne ju rekomandojmë që të lexoni të gjitha rregullat dhe ligjet që lidhen me transportin publik në mënyrë që të kuptoni kur të drejtat tuaja janë shkelur. Le të themi se shoferi bëhet i keq për ju ose autobusi është shumë vonë duke arritur në stacionin tuaj. Çfarë të bëni? Algoritmi i veprimeve, në përgjithësi, është i thjeshtë.

Së pari, duhet të identifikoni automjetin në të cilin janë kryer shkeljet. Mos harroni, ose më mirë shënoni, numrin shtetëror të transportit dhe numrin e itinerarit. Nëse është e mundur, shënoni numrin e parkimit të automjetit. Ndodhet në anët ose në kabinën e shoferit.

Pas kësaj ju duhet të telefononi mosgortrans - linjë telefonike, ankesa.

Numri pa pagesë 8495 950 42 04 ose 8495 953 00 61

Mund të themi se ky është numri kryesor i telefonit i Mosgortrans për ankesa. Tregoni operatorit se çfarë ka ndodhur dhe shpjegoni se cili është thelbi i ankesës tuaj. Mos harroni, nga rruga, të lini kontaktet tuaja, sepse ankesat anonime nuk kanë ndikim dhe fuqi.

Mosgortrans - shkruani një ankesë

Nëse për ndonjë arsye nuk mund të dërgoni një ankesë te mosgortrans me telefon, atëherë përdorni metodën e vjetër - postën. Po, ju mund t'i shkruani lirisht një ankesë mosgortrans dhe ta hidhni letrën në kutinë postare. Në këtë rast, nga rruga, ju keni të drejtë për një përgjigje zyrtare nga kompania e transportit. Ju i shkruani ankesat tuaja në një copë letër dhe lini të dhënat tuaja të kontaktit në mënyrë që të mund të merrni përgjigje. Ju duhet të dërgoni një ankesë te mosgortrans në adresën: Moskë, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Kjo metodë e ankesës ka tejkaluar dobinë e saj prej kohësh, por, në raste ekstreme, mund ta provoni edhe ju. Përveç kësaj, siç thamë, ju jeni të garantuar të merrni një përgjigje me shkrim për veprimet e ndërmarra për të zgjidhur problemin.

Mosgortrans - uebfaqe zyrtare, ankesa

Nëse jeni mbështetës i një qasjeje më moderne për të kërkuar të drejtat, ju rekomandojmë që të dërgoni një ankesë te mosgortrans me e-mail. Për ta bërë këtë, ju regjistroheni në faqen zyrtare të Mosgortrans dhe lini komentet tuaja. Ju duhet të përgjigjeni brenda një muaji. Natyrisht, një përgjigje me shkrim do t'ju vijë me e-mail, të cilën e tregoni në sit. Kjo metodë ka një zgjidhje më të lehtë dhe më të shpejtë për problemin tuaj.

Ankesat për shoferët e autobusëve mosgortrans

Dhe së fundi, ne do t'ju tregojmë për një mënyrë tjetër për të ndikuar në situatën dhe për të dërguar një ankesë te mosgortrans. Ne po flasim për kontaktimin e Departamentit të Transportit dhe Lidhjeve në Moskë. Numri i telefonit i këtij institucioni është 8495 957 05 47. quiteshtë mjaft e mundshme që kjo masë të jetë më efektive se sa të gjitha sa më sipër, sepse kjo ankesë i drejtohet menaxhmentit të kompanisë Mosgortrans. Edhe pse, nuk dihet se ku është më mirë të shkruhet, kështu që përpiquni të "bombardoni" disa objektiva menjëherë, duke dërguar ankesa te Mosgortrans.

Ju ishit i pasjellshëm në minibus, nuk jeni të kënaqur me sjelljen e shoferit ose punën e transportit publik. Situata, mjerisht, është akoma tipike, edhe pse jo e shpeshtë. Ku të ankoheni? Si të paraqisni kërkesën tuaj - me shkrim, me telefon, në cilën orë? Përgjigjet e këtyre pyetjeve, si dhe informacion i detajuar mbi të drejtat e udhëtarëve në lidhje me sjelljen e papërshtatshme të transportuesit, mund të merren duke studiuar këtë artikull.

Një pasagjer që dëshiron të bëjë një ankesë mund të marrë mënyrën më të thjeshtë: lini një mesazh në formën e reagimit. Për këtë, ekziston një mostër e vetme elektronike e apelit në faqen e internetit të Departamentit të Transportit dhe Zhvillimit të Transportit Rrugor në Moskë. Viktima ka një arsye për të aplikuar atje në rastet e mëposhtme:

• përfaqësuesi (shoferi) i transportuesit pranon vrazhdësinë dhe trajtimin e ashpër;
• ju qëndroni në radhë për një autobus për një kohë të gjatë, transporti nuk ndjek orarin;
• manifestime të tjera të shkeljeve të të drejtave të konsumatorit që dëshironi të raportoni.

Të drejtat e shoferëve dhe pasagjerëve. Çfarë duhet të dini

Ky informacion përcaktohet në "Rregullat për përdorimin e transportit tokësor të udhëtarëve urban në qytetin e Moskës". Këto kërkesa janë absolutisht të hapura për qasje të përgjithshme, ato lidhen me normat e sjelljes në tramvaje, karroca, autobusë, taksi të rrugës, domethënë ato zbatohen për pothuajse të gjitha llojet e transportit.

E rëndësishme. Para se të vendosni të shkruani ose paraqisni një ankesë, duhet të studioni të drejtat tuaja dhe të grumbulloni argumente që konfirmojnë fajin e transportuesit.

Me pak fjalë, rregullat mund të përmblidhen në disa postulat bazë:

1. Informacioni në lidhje me të drejtat e udhëtarëve dhe detyrimet e kompanisë duhet të vendoset në kabinat e automjeteve.
2. Orari mund të gjendet në faqen e internetit të Mosgortrans dhe në pavionet e ndalesave të tramvajeve, karrocave dhe taksive me rrugë fikse.
3. Shoferi është i detyruar të kryejë transportin e udhëtarëve pavarësisht nga kategoritë (përfshirë personat me aftësi të kufizuara), duke respektuar rregullat e trafikut.
4. Në transportin publik, ka intervale të caktuara të lëvizjes, rrugë të përcaktuara qartë. Në rast të ndryshimeve të përkohshme, transportuesi do të njoftojë udhëtarët në çdo mënyrë efektive.
5. Një kërkesë e detyrueshme është ruajtja e pastërtisë në kabinën, respektimi i standardeve sanitare, disponueshmëria e pajisjeve të ndihmës së parë dhe pajisjeve speciale të sigurisë (zjarrfikës).

Si të paraqisni siç duhet një ankesë

Në mënyrë që ankesa të regjistrohet dhe pranohet për punë, është e nevojshme të plotësoni disa kërkesa të thjeshta. Pavarësisht nëse do të dërgohet me linjë telefonike ose me letër, me e-mail, është e domosdoshme të dini numrin e parkimit të automjetit. Ky është informacioni bazë. Zakonisht tregohet në pjesën e përparme, në kabinën e kabinës ose xhamin e përparmë, dhe gjithashtu në anën. Ju gjithashtu do të duhet të informoni dispeçerin (lini atë në sit) numrin e rrugës dhe informacionin specifik në lidhje me datën, vendin dhe kohën e incidentit.

Vëmendje. Ankesat nga persona anonimë me të dhënat e identifikimit të dikujt tjetër (jo -ekzistues) - mbiemri, numri i telefonit dhe adresa, ka shumë të ngjarë që nuk do të merren parasysh.

Metodat e trajtimit

Ekziston një mundësi për të paraqitur një ankesë me Mosgortrans përmes linjës telefonike 24-orëshe. Sigurohuni që të mblidhni të dhëna për faktin e shkeljes, shkurtimisht dhe qartë i tregoni thelbin dispeçerit, duke lënë informacione për veten tuaj (numri i kontaktit dhe emri i aplikantit). Për më tepër, lejohen metoda të tjera: shkruani një aplikim në letër dhe dërgojeni në adresën e zyrës kryesore të Mosgortrans (adresa mund të gjendet në faqen e internetit). Brenda një muaji, përfaqësuesi zyrtar i institucionit është i detyruar të japë një përgjigje ndaj ankesës. Ju gjithashtu mund t'i referoheni faqes së internetit të Bashkisë së Moskës, në seksionin e duhur. Nëse ka pasur një rast me një transportues specifik, i cili siguron reagime me konsumatorin, telefononi ose lini një mesazh drejtpërdrejt me dispeçerin e tyre.

E rëndësishme. Në shumicën e rasteve, si rezultat i aksidentit, shoferi do të ndëshkohet: ai do të privohet nga primi i bonusit ose madje do të pushohet nga puna. Mos harroni këtë, mos lejoni deklarata të pabaza dhe vlerësime subjektive.

Dalje

Pra, pikat kryesore të paraqitjes së një ankese me Mosgortrans janë zgjidhur. Kjo është një lidhje telefonike, kontakte në faqe dhe kërkesa me shkrim. Ju e dini ku të ankoheni dhe si ta bëni atë. Dhe më e rëndësishmja, mbani mend: siguria në rrugë dhe mjedisi në kabinë varen nga komunikimi reciprok i sjellshëm midis udhëtarëve dhe shoferit.