Înlocuirea și service-ul în garanție al unei mașini noi sunt condiții de bază. Garanția vehiculului: tot ce trebuie să știți Cine oferă garanția vehiculului

De multe ori sunt cazuri în care reprezentanții auto vin cu termeni și condiții fictive de garanție pentru mașina pe care o cumpără, ademenind astfel șoferii care nu cunosc legea. Ce tipuri de reparații în garanție auto există? În ce cazuri se asigură un cetățean o mașină de schimb pentru perioada de reparații în temeiul garanției? Citiți acest articol.

Tipuri de reparații în garanție auto

Astăzi se disting următoarele tipuri de garanții:

• Reparații în garanție auto conform legii;
• Garanția producătorului;
• Garanția dealerului auto;

Să analizăm fiecare tip de garanție separat.

Reparații în garanție auto conform legii

În conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, pentru orice mașină cumpărată este de șase luni.

Ce înseamnă? Că, indiferent de cost, marcă și producător, dacă se constată că un vehicul achiziționat are un defect semnificativ (complicând procesul de funcționare), cumpărătorul are dreptul de a returna vehiculul pentru reparații în cadrul perioadei legale de garanție ( șase luni).

Garanția producătorului

Perioada de garanție în acest caz diferă în funcție de țara de fabricație. Asa de:

• Vehiculele fabricate în Europa sunt acoperite de o garanție de douăzeci și patru de luni. În acest caz, „alergarea” perfectă în momentul apelului nu joacă un rol;
• Pentru vehiculele de producție asiatică, perioada de garanție este de treizeci și șase de luni (sau, alternativ, de o sută de mii de kilometri);
• Pentru vehiculele de producție internă (cu tracțiune față), perioada de garanție este aceeași ca în cazul celor asiatice, treizeci și șase de luni;

informație

O nuanță importantă! La momentul depunerii cererii de garanție de la producător, proprietarul unei mașini de uz casnic trebuie să fi parcurs nu mai mult de cincizeci de mii de kilometri. De regulă, șoferii „rulează” o astfel de cursă înainte de expirarea perioadei de trei ani.

Garanția dealerului auto

Conform Codului civil al Federației Ruse, o reprezentanță auto nu are dreptul de a furniza reparații în garanție pentru o perioadă mai scurtă decât cea stabilită de lege sau prevăzută de țara producătoare. Și niciuna dintre reprezentanțele auto nu va mai furniza cu siguranță, deoarece nu este profitabilă. Prin urmare, nu trebuie să credeți sloganurile publicitare ale reprezentanțelor auto, care oferă reduceri fără precedent la mașinile de producție internă, asiatică sau europeană.

informație

Ține minte! Cu cât perioada de garanție a unei mașini este mai lungă, cu atât mai puține daune de asigurare includ. Ce înseamnă? Vor fi foarte puține cazuri când o reprezentanță auto este pregătită să repare o mașină defectă în contractul de garanție.

Citiți despre nuanțele oferite de reparații în garanție în următoarele secțiuni.

Caracteristicile reparării garanției auto

Trebuie avut în vedere faptul că nu toate piesele vehiculului sunt incluse în reparația în garanție.

Deoarece unele dintre ele sunt considerate a fi uzate rapid, acestea nu sunt incluse în reparație în garanție. Pentru a afla ce piese nu sunt incluse în lista de garanție, studiați cu atenție contractul atunci când cumpărați o mașină. Fiecare contract trebuie să conțină o astfel de listă de garanție cu termenii specificați în acesta.

Printre altele, trebuie să țineți cont de piesele care nu sunt reparate niciodată în garanție:

• Toate tipurile de filtre auto;
• Centuri de siguranță;
• Becuri;
• Întrerupătoare de circuit;
• Lumânări;
• Fluide de operare;
• Plăcuțe de frână;

Un element separat este demontarea reparației în garanție pentru vopseaua auto. Deci, dacă vopseaua de pe mașina achiziționată s-a dezlipit, atunci perioada de garanție în acest caz va fi egală cu perioada totală de garanție.

Cu toate acestea, așa-numita coroziune prin rugină (rugină formată, care în cele din urmă devine cauza găurilor trecătoare de pe caroseria vehiculului) are o perioadă de garanție de câteva ori mai lungă decât cea generală.

Un avertisment

Important! Nu aveți dreptul de a contacta o reprezentanță auto cu obligația de a îndepărta elementele ruginite de pe caroseria autovehiculului, dacă literalmente nu vă puteți lipi degetul prin aceste elemente.

În ce cazuri este recunoscută vopseaua deteriorată care acoperă corpul ca fiind o garanție?

• Dacă vopseaua de pe mașină arde;
• Dacă vopseaua se sfărâmă din cauza schimbărilor de temperatură prea puternice;

Sfaturi utile

Sfat! Dacă în primul an de funcționare a mașinii, caroseria a început să ruginească din cauza pătrunderii constante a amestecurilor de reactivi pe ea, atunci nu trebuie să contactați reprezentanța mașinii, ci să depuneți o reclamație la organizația rutieră, care este responsabilă cu distribuția dintre aceste amestecuri pe drumurile orașului.

Informatii utile

• Garanția pentru mașina achiziționată începe întotdeauna din momentul cumpărării sale, dar nu din momentul fabricării sale din fabrică (așa cum încearcă adesea să declare vânzătorii reprezentanței auto);
• Prin, mașina aparține unor bunuri complexe din punct de vedere tehnic, care pot fi returnate pentru reparații în garanție după expirarea perioadei de garanție. Acest lucru se poate face dacă cumpărătorul poate dovedi că mașina are un defect semnificativ apărut din vina reprezentanței auto sau a producătorului acesteia;
• Dacă mașina este luată pentru reparații, atunci garanția trebuie prelungită pentru perioada în care mașina este reparată;
• Dacă defectul detectat este atât de grav încât autoturismul trebuie înlocuit cu unul nou, atunci perioada de garanție începe din nou;
• Perioada de garanție începe din nou pentru fiecare piesă de schimb înlocuită;

Deci, dacă se defectează o pompă de gaz a unei mașini achiziționate, care a funcționat timp de zece luni (perioada totală de garanție pentru aceasta este de douăsprezece luni), atunci când este înlocuită în perioada de garanție, garanția pentru aceasta va începe să funcționeze din nou .

• Elementul mașinii rupte trebuie înlocuit cât mai curând posibil. Dacă repararea mașinii în garanție durează mai mult de șapte zile, atunci aveți dreptul de a depune o reclamație și de a primi penalități zilnice, care vor fi egale cu un procent din valoarea mașinii în sine;
• Dacă, din cauza specificului defecțiunii apărute, autoturismul trebuie predat pentru reparații pentru o perioadă lungă de timp, atunci, conform uneia dintre clauzele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci șoferul trebuie să să fie furnizat;

Ce include? Ce nu este acoperit de garanție? Ce ar trebui să căutați atunci când cumpărați o mașină nouă (câteva sfaturi utile)? În acest articol, vom discuta aceste probleme.

Serviciu de garanție a vehiculului

Atunci când decid să cumpere o mașină, mulți oameni preferă mașini noi. Și acest lucru este destul de justificat. Într-adevăr, în acest caz, există câteva avantaje importante: absența uzurii chiar și minime, comanda completă cu documente, o modificare mai recentă a mașinii, o garanție. Acesta din urmă este un aspect important în această chestiune. Și pentru unii cumpărători, acesta este factorul decisiv.

Serviciu de garanție a vehiculului reprezintă obligația importatorului sau a distribuitorului autorizat de a înlocui sau repara gratuit componentele și ansamblurile defecte în perioada de garanție stabilită de producătorul vehiculului.

(tipografie legend_blue) Vă rugăm să rețineți că opțiunile de service în garanție variază de la un vehicul la altul și de la o țară la alta. Perioada de garanție poate varia de la 2-3 la 7 ani. Garanțiile mai lungi sunt mai mult o excepție de la regulă. (/ Tipografie)
Este important să știi asta punctul de plecare al perioadei de garanție a mașinii începe din momentul vânzării sale, nu al lansării... Data de vânzare a utilajului trebuie indicată în certificatul de garanție.

Garanția include repararea gratuită sau înlocuirea completă a unei piese care nu funcționează din vina producătorului. Acesta poate fi un defect de fabricație, asamblare de calitate slabă și așa mai departe.

Adesea, serviciul de garanție include compensarea cheltuielilor proprietarului pentru eliminarea defecțiunii, precum și livrarea la cea mai apropiată stație de service a distribuitorului.

Trebuie avut în vedere faptul că garanția mașinii nu acoperă toate elementele mașinii. Excepția este înlocuirea bujiilor, plăcuțelor de frână, discului ambreiajului, anvelopelor, amortizoarelor și a altor piese care s-au uzat din cauza kilometrajului natural.

Nu sunt incluse în service-ul de garanție și întreținerea periodică, adică înlocuirea uleiurilor, filtrelor etc. Deteriorările primite din cauza elementelor, căderii de zăpadă, gheață etc., precum și ca urmare a unui accident, nu sunt, de asemenea, acoperite. prin revendicări de garanție. În plus, acestea nu includ daune accidentale sau consecințe care sunt asociate cu o defecțiune a mașinii.

Cel mai adesea, condițiile garanției obligă proprietarul să efectueze întreținerea periodică programată a mașinii la stațiile de service clar indicate.

Chiar și intervenția independentă minimă în mașină este interzisă. Orice lucrare trebuie efectuată de specialiști ai stației de service convenite. Foarte des, în condițiile garanției, este interzisă instalarea diferitelor echipamente suplimentare pe cont propriu. Mai mult, include chiar și un magnetofon radio și o alarmă auto.

Termenii serviciului de garanție auto conțin, de asemenea, o interdicție de utilizare a mașinii în scopuri educaționale și evenimente sportive, la depășirea parametrilor limită de funcționare etc.

(tipografie pre_red) SFATURI HELPFULUI (/ tipografie)

În cele din urmă, iată câteva sfaturi utile.

În primul rând, dacă este posibil, cel mai bine este să cumpărați o mașină direct de la importatorul mărcii alese. La urma urmei, acest statut nu este foarte ușor de obținut. Organizația trebuie să aibă propriul atelier și personal instruit. Mai mult, sunt prezentate cerințe stricte pentru echipamentul serviciului auto, precum și pregătirea periodică a specialiștilor.

În plus, atelierul importatorului furnizează piese de schimb direct de la producător. Prin urmare, în cazul unei defecțiuni a mașinii, importatorul o va restabili rapid în garanție. Într-adevăr, cel mai adesea este compensat de producătorul mașinii.

În al doilea rând, în orice caz, trebuie să citiți cu atenție acordul de service pentru garanția mașinii. Acesta trebuie să conțină o perioadă clară de garanție, stații de service în garanție, precum și toate cazurile de garanție.

Serviciu de garanție a vehiculului

Orice șofer care cumpără un vehicul de la un dealer autorizat sau într-un salon specializat, în cazul unei defecțiuni, se așteaptă să fie reparat în garanție. Acest lucru vă va economisi bugetul și vă va scuti de cheltuielile neplanificate. La urma urmei, chiar și o mașină nouă, ca orice echipament, se poate defecta.

În procesul de lucru asupra pieselor și mecanismelor vehiculului, mai multe forțe încep să acționeze simultan - gravitația, frecarea, presiunea, regimul de temperatură se schimbă brusc. Și nu contează din ce țară a fost produsă mașina dată (Japonia, China, Rusia, Germania), orice mașină se poate defecta, chiar și în prima lună de funcționare. Cel mai frecvent motiv este un defect de fabrică al pieselor componente.

Sunt toate vehiculele acoperite de garanție?

La achiziționarea unui vehicul, merită să luați în considerare condițiile de garanție conform cărora este implementat. Garanțiile pentru mașini sunt prevăzute de lege. Dar nu toate vehiculele pot fi reparate în mod egal de către un dealer sau producător. Dar fiecare dintre cazurile de avarie a vehiculului ar trebui să fie luate în considerare în mod individual. Prin urmare, șoferii ar trebui să studieze conștiincios aspectele legale de bază ale utilizării garanției vehiculului, mai ales dacă este vorba despre o mașină nouă achiziționată de la un dealer autorizat.

Conceptul de garanție

Acesta este un set de obligații asumate de producător (reprezentat de birouri oficiale) sau de vânzătorul (reprezentanța) mașinii de a efectua reparațiile necesare sau de a înlocui piese și mecanisme individuale ale mașinii în mod gratuit. Dar merită să înțelegem că prezența unei garanții nu este un motiv pentru care proprietarul mașinii să ceară reparații de la dealer pentru fiecare lucru mic. În caz contrar, reprezentanții oficiali ai producătorilor ar fi defectați din cauza centrelor de service, care ar produce reparații gratuite ale vehiculelor gratuite. Pentru a reglementa astfel de situații, sunt introduse restricții și anumite condiții, numai în prezența cărora mașina este acceptată pentru reparații gratuite. Toate acestea trebuie specificate în contract la cumpărare.

Cât timp vă puteți aștepta să primiți reparații gratuite?

Perioada de garanție poate fi de două tipuri:

Dacă vorbim despre reprezentanțele rusești ale producătorilor străini și despre condițiile garanției din țara noastră, atunci versiunea asiatică s-a dovedit a fi cea mai bună. Prin urmare, tipul popular este de trei ani sau 100.000 km.

Ce zici de dealerii care promit o garanție auto de cinci ani?

În toate celelalte momente și condiții, aceasta este doar o mișcare publicitară a companiei. Aceste tehnici de marketing sunt folosite pentru a atrage mai mulți clienți. De exemplu, binecunoscuta garanție de cinci ani sau 150.000 de kilometri de Kia și Hyundai. Da, este, dar cu limitări semnificative. Aceasta este în primul rând o versiune asiatică. Proprietarul mașinii ar trebui să aștepte doar 3 ani de service gratuit sau până la 100.000 km de rulare pentru o garanție pentru mașini și de la producător. Restul de 2 ani și 50.000 km de parcurgere sunt preluați de reprezentanțele oficiale ale acestor companii în țara noastră. Bineînțeles, obținerea unui serviciu auto gratuit în această perioadă va fi mult mai dificilă.

De exemplu, chiar dacă luați în considerare perioada generală de garanție pentru mecanismele supuse uzurii naturale, există și unele limitări. Principalele sisteme de vehicule sub formă de discuri de frână, amortizoare, tamburi, garnituri de etanșare, garnituri, baterii, garnituri, ambreiaj, suspensii din spate și din față se deteriorează rapid. Garanția lor este de un an sau 20-50 mii de kilometri. Și dacă în perioada de garanție de bază pentru mașini puteți obține o înlocuire gratuită a acestor piese, atunci în timpul unei perioade suplimentare (2 ani sau 50 mii km de rulare) nu se efectuează înlocuirea gratuită a accesoriilor mașinii.

Dar dacă vorbim despre piesele vehiculului sub formă de curele de transmisie, plăcuțe de frână, lumânări, becuri, lichid de funcționare și siguranțe, atunci acestea nu sunt în general supuse condițiilor de înlocuire gratuită.

Ce altceva mai merită să știți despre perioadele lungi de garanție?

Mișcările de marketing de mai sus se aplică și unui serviciu de șapte ani, care este prezentat ca principal în prezentările publicitare, dar de fapt se aplică numai vopselelor sau apariției coroziunii corpului.

Dar și aici nu totul este atât de simplu. Garanția se va aplica numai dacă există coroziune prin perforație. Aici trebuie să înțelegeți ce se înțelege prin coroziune - atunci când corpul unui vehicul poate fi străpuns cu un deget. Dacă apare doar rugină pe acest element, atunci aceasta nu este o bază pentru a atrage servicii gratuite. Aici trebuie să aducem un omagiu producătorilor europeni care fac un tratament special anticoroziv al mașinii, care durează până la 12 ani. Pentru mașinile japoneze, această perioadă este de 7 ani.

Garanția pentru mașina din complexul forestier este valabilă în cazul în care vehiculul nu este deteriorat mecanic. Dacă învelișul corpului își schimbă culoarea sub razele soarelui sau ca urmare a temperaturilor scăzute, acest lucru poate fi atribuit și influențelor externe, refuzând cazul de garanție. Prin urmare, atunci când vopseaua se desprinde de părțile principale și mecanismele vehiculului după sezonul de iarnă, revendicările nu trebuie adresate distribuitorului, ci utilităților. Ei sunt cei care acoperă calea cu substanțe chimice speciale, astfel încât să mănânce gheața formată.

Garantat de lege

Proprietarul vehiculului trebuie să rețină că, dacă este necesar, poate profita de mai multe garanții (concesionare auto, lege). Ambele cazuri au o diferență semnificativă. Legea nu poate obliga dealerul să stabilească o anumită perioadă de garanție. De regulă, este indicat în contractul de cumpărare a mașinii. Garanția mașinii este legală egală cu doi ani și este valabilă indiferent de contractul semnat.

Dacă proprietarul dezvăluie defecțiuni la mașina achiziționată în această perioadă, are dreptul să solicite revizuirea acesteia. Chiar dacă reprezentanța auto a anulat dreptul la service gratuit. În acest caz, reparațiile în conformitate cu garanția mașinii se efectuează în continuare pe cheltuiala vânzătorului sau a producătorului, numai în conformitate cu condițiile legii. Dispoziția art. 477 GK protejează un potențial proprietar de mașină.

Din punct de vedere legal, este imposibil să scoateți din mașină exact așa. Acest lucru ar încălca dispozițiile art. 6 din legea care protejează drepturile consumatorilor.

Retur auto în garanție

După achiziționarea unui vehicul, după un timp, șoferul poate dezvălui neajunsuri semnificative în munca sa. Prin urmare, legea prevede o perioadă de 15 zile de la data încheierii contractului de vânzare, când cumpărătorul poate solicita schimbarea mașinii, chiar și în cazul deteriorării minore identificate pe corpul vehiculului. Dar de multe ori avarierea vehiculului este detectată ulterior. În acest caz, înlocuirea mașinii în garanție se poate face:

1. Dacă este detectată o defecțiune gravă în vehicul, care este irecuperabilă din punct de vedere tehnic. Acest fapt este confirmat de examinare.
2. Reparațiile în garanție nu au fost finalizate în intervalul de timp specificat. Trebuie remarcat faptul că lipsa componentelor necesare nu poate fi un motiv valid de întârziere. Perioada de garanție este stabilită prin contract, dar nu poate depăși 45 de zile.
3. În cazul în care vehiculul a fost reparat de mai mult de 30 de zile. Vorbim despre reparații în garanție pe tot parcursul anului.
4. Aceeași defecțiune apare în mod repetat în perioada de garanție.

Proprietarul unui vehicul defect ar trebui să fie conștient de faptul că vânzătorul nu are niciun temei legal pentru a cere despăgubiri materiale pentru reducere

Cum să evitați problemele legate de service-ul în garanție al vehiculului?

Pentru a crea nivelul maxim de siguranță, producătorul are dreptul să solicite de la proprietarul mașinii anumite obligații în timpul funcționării vehiculului:

Concluzie

Pentru ca o mașină nouă să poată fi reparată gratuit în caz de defecțiune, proprietarul acesteia trebuie să respecte regulile de funcționare ale vehiculului. Garanția pentru mașină conform legii este de 2 ani, în conformitate cu acordul cu distribuitorul, aceasta poate fi de trei ani. Peste această perioadă - condiții suplimentare. Acestea nu sunt supuse obligației generale de garanție.

În termen de 15 zile, cumpărătorul poate schimba vehiculul cu unul nou, dacă există motive întemeiate pentru aceasta. Perioada în care se efectuează reparația în garanție nu poate depăși 45 de zile. În cazul în care contractul specifică alți termeni care depășesc această perioadă, aceste prevederi pot fi ușor atacate, referindu-se la Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Un vehicul este alcătuit din mii de piese, fiecare dintre acestea trebuie manipulată cu grijă și poate funcționa defectuos. În practică, nu este neobișnuit ca o mașină nouă să „junk”, iar proprietarul trebuie să contacteze serviciul în primele luni după cumpărare. Care este garanția legală pentru o mașină și poate fi refuzat un serviciu gratuit, deoarece o defecțiune nu este acoperită de o cerere de garanție?

Perioada de garanție pentru o mașină nouă este perioada în care clientul are dreptul de a face reclamații vânzătorului cu privire la calitatea mașinii vândute. În cazul în care nu reușește, va fi necesară reparația, se efectuează pe cheltuiala magazinului.

Perioada de garanție pentru mașină și alte bunuri este dedicată art. 477 din Codul civil al Federației Ruse. Se precizează că, în cazul în care vânzătorul sau producătorul nu stabilește durata acestei perioade, acesta va fi egal cu doi ani de la data transferului mărfurilor.

Important! Conform legii, durata obligațiilor de garanție este luată în considerare tocmai din momentul transferului și nu de la data semnării contractului de vânzare sau primirii mașinii selectate în salon.

Producătorii au dreptul, din proprie inițiativă, să îmbunătățească condițiile garanției mașinii, prelungind durata acesteia. Există trei opțiuni pentru durata sa, prezentate pe piața rusă:

• Pentru mașinile europene - doi ani de la data transferului.
• Pentru mașinile asiatice - trei ani, cu condiția ca kilometrajul vehiculului să nu depășească 100 de mii de km.
• Produse rusești - trei ani, kilometrajul maxim pentru primirea serviciului gratuit este de 50 de mii de km.

În lupta pentru cumpărători, reprezentanțele auto din Rusia le extind pe ale lor cu cinci sau mai mulți ani, făcându-le aproape nedeterminate. Această mișcare de marketing, pe lângă avantajele evidente, înseamnă două dezavantaje grave pentru client: costurile potențiale ale vânzătorului sunt incluse în prețul mașinii, contractul va include un minim de cazuri în care noul proprietar poate solicita efectiv repararea gratuită și întreținere.

Ce trebuie să căutați atunci când cumpărați o mașină?

Condițiile garanției pentru mașină sunt scrise în contract, semnat de client și punctul de vânzare. Vehiculul este format din mai mult de 10 mii de piese, dintre care multe sunt supuse uzurii rapide.

Saloanele se gândesc la acoperirea garanției pentru mașină și exclud din acord componentele și ansamblurile supuse uzurii rapide. Printre ei:

• filtre;
• curele;
• plăcuțe de frână;
• lichide etc.

O clauză separată în contract este un strat de vopsea. Acordul specifică valabilitatea garanției auto pentru perforarea coroziunii. Termenul acestei obligații a vânzătorului poate fi de până la 10 ani. Această prevedere pare a fi un bonus suplimentar pentru „pușculița” noului proprietar, dar practica demonstrează contrariul.

O înlocuire gratuită a corpului este asigurată dacă s-a format o gaură prin care puteți să vă lipiți degetul. Dacă amploarea dezastrului este mai modestă, iar mașina este acoperită de rugină, proprietarul mașinii va efectua reparații pe cheltuiala sa.

Dacă corpul ruginește din cauza acțiunii reactivilor, care sunt stropiți generos pe drumuri în sezonul rece, carcasa nu este garantată. Proprietarul va trebui fie să repare vehiculul pe cheltuiala sa, fie să ceară compensații de la utilitățile orașului.

Care sunt nuanțele garanției „uită” de reprezentanțele auto?

Încercând să economisească bani, reprezentanții auto „uită” să explice proprietarului punctele importante pe care le implică serviciul de garanție al mașinii. Pentru a vă proteja drepturile, trebuie să cunoașteți următoarele:

• Garanția nu începe din momentul semnării contractului sau al plății efective, ci de la data la care noul proprietar s-a urcat la volanul mașinii achiziționate.
• Când vehiculele sunt luate pentru reparații, garanția va fi suspendată. Se reia în momentul în care mașina este returnată proprietarului în stare bună.
• Garanția include înlocuirea pieselor defecte. De exemplu, o mașină are doi ani de servicii gratuite. Un an și jumătate mai târziu, pompa de combustibil a fost înlocuită în vehicul. Garanția pentru această piesă este reînnoită și este valabilă încă 24 de luni de la data instalării noii unități.
• Legislația actuală prevede că avariile autovehiculelor trebuie eliminate într-un termen rezonabil. De exemplu, dacă este necesară schimbarea pompei de combustibil și serviciul anunță timpul de lucru de o lună, proprietarul mașinii are dreptul să ceară o penalizare pentru neplăcerile cauzate.
• În cazul în care avariile sunt atât de grave încât autoturismul nu poate merge mai departe, vânzătorul este obligat să intre în poziție și să ofere clientului o remorcă gratuită.

Vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorului toate nuanțele îndeplinirii obligațiilor de garanție. Saloanele de încredere nu „ascund” și postează informații pe site-urile lor oficiale, prescriu în detaliu în contracte.

Practica arată că șoferii ruși nu sunt înclinați să citească regulile și să aprofundeze detaliile garanției. Drept urmare, apare o dispută între client și salon, în timpul căreia acesta din urmă refuză să repare sau să înlocuiască mașina gratuit pe bază legală.

Pentru a evita reproșurile reciproce, infracțiunile și litigiile, trebuie să studiați cu atenție contractul în momentul achiziției și să puneți întrebări clarificatoare cu privire la toate punctele „vagi”, care vor fi acoperite de garanție, ce riscuri sunt acoperite.

Returnarea unei mașini defecte

Dacă noul proprietar descoperă o defecțiune a vehiculului în termen de 15 zile de la data cumpărării, dreptul său legal este de a înlocui vehiculul în garanție. Salonul nu poate refuza să satisfacă această dorință.

Ce se întâmplă dacă problema este descoperită mai târziu? În această situație, următorii factori sunt recunoscuți ca motive pentru returnare:

• o natură semnificativă a avariei, recunoscută de reprezentanța auto;
• refuzul magazinului de a efectua reparații gratuite;
• necesitatea unei reparații auto constante, care durează mai mult de 30 de zile în decurs de 12 luni.

În cazul în care salonul refuză să satisfacă pretențiile cumpărătorului în mod ilegal, acesta are dreptul de a cere o rambursare în instanță. Practica arată că cel mai adesea acest lucru nu este necesar: vânzătorii își apreciază reputația și merg să se întâlnească cu clienții.

Cerințele vânzătorului

Reprezentantul auto oferă o garanție de doi până la cinci ani, dar în schimb necesită respectarea regulilor care asigură funcționarea pe termen lung a mașinii. Majoritatea vânzătorilor indică necesitatea reparării utilajului în garanție numai de la dealeri autorizați. Este imperativ să se întrețină în ateliere care cooperează cu producătorul. Acest lucru oferă încredere că vehiculul nu a fost deteriorat de reparatorii inepți.

Garanția pentru mașină se încetează dacă pe vehicul sunt instalate piese de schimb neoriginale. Piesele din fabrica de producție sunt mai scumpe, dar economiile imaginare generate de reparații într-un garaj din apropiere se transformă într-o pierdere a dreptului la reparații gratuite în viitor.

Toate acțiunile efectuate cu mașina trebuie înregistrate în sistemul de diagnosticare, cu care distribuitorii oficiali mențin comunicarea. Dacă proprietarul mașinii schimbă uleiul cu ajutorul unui vecin „la îndemână”, sistemul va păstra informația că este încă veche. Aceasta este baza pentru refuzul reparațiilor gratuite.

Producătorul solicită respectarea obligatorie a condițiilor de utilizare a mașinii. De exemplu, are o garanție de 5 ani, dar proprietarul nu s-a deranjat să citească manualul de utilizare și conduce „din capriciu”. Dacă acest lucru se găsește într-un centru de service, reparațiile vor trebui efectuate pe cheltuiala proprie.

Dacă MOT nu este trecut, piesele de schimb neoriginale sunt instalate pe mașină, reparațiile au fost efectuate de meșteri inepți, cel care deține mașina își pierde dreptul de a cere despăgubiri de la salon. Pentru a evita un rezultat nefavorabil, trebuie să citiți cu atenție textul contractului și să urmați recomandările producătorului.

Obligațiile de garanție sunt valabile pentru:

1. Efectuarea la timp și obligatorie de către consumator a întreținerii programate a mașinii (MOT) în serviciul oficial LADA și în lucrările de control și inspecție pentru a identifica defectele vopselei și acoperirea anticorozivă a caroseriei mașinii

2. Disponibilitatea „Carte de service”, „Card de garanție” și respectarea cerințelor acestora (în caz de pierdere sau deteriorare, trebuie să contactați urgent serviciul oficial LADA)

3. Respectarea cerințelor din „Manualul de funcționare”

4. Modificări ale designului vehiculului, setărilor din fabrică, parametrilor unităților electronice de control și software numai în serviciul oficial LADA și aprobat de PJSC „AVTOVAZ”

5. Respectarea tehnologiei de reparații și întreținere auto efectuată numai în serviciul oficial LADA

6. Eliminarea la timp a altor defecțiuni după detectarea lor în serviciul oficial LADA

7. Utilizarea componentelor auto, consumabilelor și combustibilului de înaltă calitate

Decizia finală privind eliminarea defecțiunii mașinii este luată de serviciul oficial al LADA sau PJSC „AVTOVAZ”

Informații detaliate despre condițiile garanției sunt descrise în cardul de garanție.

Cum se folosește garanția

Contactați serviciul oficial LADA și trimiteți documentele:

1. Card de garanție

2. Carte de service

3. Certificat de înregistrare

4. Document care confirmă dreptul de a conduce o mașină (dacă este necesar)

Furnizați serviciului oficial LADA o mașină pentru a confirma prezența unei defecțiuni

Dacă este imposibil să mutați mașina sub propria sa putere, trebuie să contactați cel mai apropiat serviciu oficial LADA pentru a aranja repararea la fața locului sau evacuarea mașinii.

După confirmarea defecțiunii în cadrul garanției, plata pentru evacuare se va face pe cheltuiala serviciului oficial LADA

Pentru a căuta rapid cel mai apropiat serviciu oficial LADA, utilizați căutarea dealerului sau apelați numărul gratuit al Serviciului Clienți LADA 8 800 700 52 32

PERIOADA DE GARANȚIE PENTRU MAȘINI NOI: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Nou LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus

36 LUNI sau 100.000 KM RUN (Ce va veni mai devreme)

Durata de viață este:

Pentru vehiculele cu tracțiune față (cu excepția mașinilor din familia Largus) - 8 ANI sau 120.000 KM RUNNING (oricare ar fi primul);

Pentru mașinile familiei Largus - 10 ANI sau 160.000 KM RUNNING (oricare ar fi primul);

12 LUNI sau 35.000 KM RUN

Rulmenți de susținere a stâlpului (cu excepția mașinilor din familia Largus).

Baterii reîncărcabile.

• echipament cu gaz inclus în configurația standard a vehiculului - 24 LUNI.

LADA Granta, Noua LADA Kalina:

• pentru dispozitivele de control manual din seria UUA produse de LLC „UniO-Plus”, Naberezhnye Chelny, instalate de producător pe vehicule pentru șoferi cu dizabilități - 12 LUNI sau 20.000 KM RUN.

PERIOADA DE GARANȚIE PENTRU MAȘINILE NOI LADA 4x4

24 LUNI sau 50.000 KM RUN (Ce va veni mai devreme)

Perioada de garanție este de 6 ani pentru toate părțile caroseriei autoturismelor LADA împotriva coroziunii.

În cazul trecerii necorespunzătoare a lucrărilor de control și inspecție asupra stării vopselei și a acoperirii anticorozive a caroseriei, conform cupoanelor din „Cartea de service”, se pierde garanția producătorului pentru caroserie. În primul an de funcționare a mașinii, lucrările de control și inspecție privind starea vopselei și a acoperirii anticorozive a caroseriei se efectuează cel târziu în ziua adoptării măsurilor conform cuponului de întreținere nr. 1 pentru mașina.

Perioada de garanție începe de la data transferului mașinii către primul proprietar.

Obligațiile producătorului în materie de garanție sunt valabile dacă consumatorul efectuează întreținerea programată a vehiculului în timp util și obligatoriu în organizațiile autorizate ale producătorului. Eliminarea defecțiunilor vehiculului apărute în perioada de garanție din vina producătorului este pe cheltuiala producătorului. Eliminarea defecțiunilor operaționale și a lucrărilor efectuate conform cupoanelor de întreținere, control și inspecție a stării vopselei și a acoperirii anticorozive a corpului se efectuează pe cheltuiala consumatorului. Pe cheltuiala consumatorului, se efectuează și lucrări de diagnosticare, efectuate din inițiativa sa și care nu au legătură cu eliminarea defecțiunilor care au apărut din vina producătorului în perioada de garanție, ajustări operaționale datorate funcționării necorespunzătoare a mașinii , expunerea la factori externi și alți factori, inclusiv: curățarea sistemului de alimentare cu combustibil, reglarea unghiurilor alinierea roții, reglarea motorului, inspecția și reglarea frânei, reglarea ambreiajului. Obligațiile de garanție sunt valabile dacă întreținerea programată este efectuată la timp.

Durata de viață este:

Pentru vehicule cu tracțiune integrală - 6 ANI sau 90.000 KM RUNNING (oricare ar fi primul)

Baterii reîncărcabile.

24 LUNI sau 35.000 KM RUN

Cutie de transfer și arbori intermediari.

24 LUNI sau 40.000 KM RUN

Amortizoare și amortizoare telescopice.

36 LUNI sau 30.000 KM RUN

Eliberați discurile de rulment și ambreiaj.

36 LUNI sau 50.000 KM RUN

Roți motrice cu capace de protecție.

În cazul încălcării (nerespectării) condițiilor și regulilor de funcționare, îngrijire și / sau întreținere a mașinii prevăzute în Cartea de service și în instrucțiunile de operare, incl. în caz de eșec de a efectua întreținere (trecere intempestivă) la stațiile de service oficiale în conformitate cu cerințele din Cartea de service, eșecul de a furniza mașina la timp pentru a elimina deficiența identificată, funcționarea mașinii în prezența semnelor de defecțiuni, dacă aceasta a fost cauza unei deficiențe sau a unei creșteri a defecțiunii (defect);

La efectuarea modificărilor software-ului, setărilor din fabrică, parametrilor unităților de control electronic, dacă aceasta a fost cauza (directă sau indirectă) a apariției unei deficiențe sau a unei creșteri a defecțiunii (defect);

În cazul modificării neautorizate a datelor privind kilometrajul în citirile contorului de parcurs sau în alte dispozitive furnizate de producător;

În cazul deteriorării elementelor portante ale caroseriei din cauza influențelor mecanice, inclusiv a accidentelor rutiere, incl. eliminat anterior de consumator, dacă aceasta a fost cauza (directă sau indirectă) a apariției unei deficiențe sau a unei creșteri a defecțiunii (defect);

Atunci când este instalat un echipament GPL, cu excepția vehiculului inclus în echipamentul standard, dacă aceasta a fost cauza (directă sau indirectă) a apariției unei deficiențe sau a unei creșteri a defecțiunii (defect);

În caz de abraziune și deformare a elementelor de control ale sistemelor auto, pieselor, componentelor interioare și exterioare ale autovehiculului (suprafețele comutatoarelor, întrerupătoarelor, volanului, mânerelor, balustradelor etc.);

Sunete, zgomote, scârțâituri sau vibrații care nu afectează caracteristicile funcționale ale vehiculului, funcționarea componentelor și ansamblurilor;

În caz de defecțiuni și daune, a căror cauză directă sau indirectă ar putea fi demontarea, demontarea și repararea componentelor, pieselor, ansamblurilor, ansamblurilor sau a mașinii în ansamblu, lucrați la instalarea oricăror echipamente suplimentare, accesorii de către organizații care nu autorizat de producător, precum și atunci când se fac modificări la proiectarea mașinii, dacă aceasta a fost cauza (directă sau indirectă) a apariției unui defect sau a unei creșteri a defecțiunii (defect);

Defecțiuni și deteriorări ale pieselor, ansamblurilor și ansamblurilor mașinii în absența sau deteriorarea marcajului de identificare al producătorului pe acestea.

Defecțiuni care rezultă din eșecul eliminării sau eliminării premature a altor defecțiuni după descoperirea lor de către o organizație autorizată a producătorului, precum și rezultate din munca efectuată în organizații neautorizate de producător.

Defecțiuni rezultate din repararea sau întreținerea efectuate de organizații neautorizate ale producătorului, adică care nu aparține rețelei sale de dealeri oficiali, utilizarea pieselor de schimb neoriginale, a materialelor și nerespectarea metodelor de reparații recomandate de producător.

Defecțiuni care rezultă din utilizarea materialelor de lucru, uleiurilor și combustibilului de calitate scăzută, recomandate de producător sau care rezultă din funcționarea continuă cu lipsa fluidelor de funcționare. Apariția urmelor de fluide de funcționare care nu duc la scăderea nivelului lor („ceață”).

Când condensul de umezeală pe suprafața interioară a corpurilor de iluminat externe și în alte cavități închise ale mașinii, rezultat din procese naturale.

Piese auto consumabile, inclusiv combustibili și lubrifianți și fluide de funcționare pentru toate sistemele vehiculului, lamele ștergătoarelor, siguranțele, filtrele, lămpile, bujiile, curelele de transmisie și rolele corespunzătoare, anvelopele, plăcuțele de frână, discurile și tamburile.

Defecțiuni și daune ca urmare a unor influențe mecanice, chimice, termice sau de altă natură externe în următoarele cazuri:

• accidente rutiere, denivelări, zgârieturi, urme de pietre și alte obiecte solide, grindină, acțiuni ale terților;
• expunerea la poluanți atmosferici, compuși utilizați pentru a preveni înghețarea suprafețelor drumurilor, substanțe chimic active și substanțe de origine vegetală, precum și produse reziduale de origine animală;
• acțiuni eronate atunci când conduceți o mașină, conduceți neglijent pe suprafețe rutiere neuniforme sau transportați mărfuri cu o sarcină care depășește normele admise și asociate cu sarcini de șoc pe piesele mașinii, inclusiv părți ale transmisiei, suspensiei, direcției, caroseriei mașinii;
• circumstanțe de forță majoră (fulgere, incendii, inundații, cutremur, acțiuni militare, atacuri teroriste etc.).

Decizia finală cu privire la eventualele defecte constatate pe vehicul este luată de către distribuitor, producător sau organizația autorizată a producătorului.