Repararea CTP: termeni, plăți și capcane. Perioada maximă de reparații auto în garanție Cât durează repararea unei mașini?

Orice șofer care cumpără un vehicul de la un dealer autorizat sau într-un salon specializat, în cazul unei defecțiuni, se așteaptă să fie reparat în garanție. Acest lucru vă va economisi bugetul și vă va scuti de cheltuielile neplanificate. La urma urmei, chiar și o mașină nouă, ca orice echipament, se poate defecta.

În procesul de lucru, mai multe forțe - gravitație, frecare, presiune - încep să acționeze asupra pieselor și mecanismelor vehiculului simultan, regimul de temperatură se schimbă brusc. Și nu contează ce producător din ce țară a fost produsă această mașină (Japonia, China, Rusia, Germania), orice mașină se poate defecta, chiar și în prima lună de funcționare. Cel mai frecvent motiv este un defect de fabrică al pieselor componente.

Sunt toate vehiculele acoperite de garanție?

La achiziționarea unui vehicul, merită să luați în considerare condițiile de garanție conform cărora este implementat. Garanțiile pentru mașini sunt prevăzute de lege. Dar nu toate vehiculele pot fi reparate în mod egal de către un dealer sau producător. Dar fiecare dintre cazurile de avarie a vehiculului ar trebui să fie luate în considerare în mod individual. Prin urmare, șoferii ar trebui să studieze conștiincios aspectele legale de bază ale utilizării garanției vehiculului, mai ales dacă este vorba despre o mașină nouă achiziționată de la un dealer autorizat.

Conceptul de garanție

Acesta este un set de obligații asumate de producător (reprezentat de birouri oficiale) sau de vânzătorul (reprezentanța) mașinii de a efectua reparațiile necesare sau de a înlocui piese și mecanisme individuale ale mașinii în mod gratuit. Dar ar trebui să se înțeleagă că prezența unei garanții nu este un motiv pentru proprietarul mașinii pentru a cere reparații de la dealer pentru fiecare lucru mic. În caz contrar, reprezentanții oficiali ai producătorilor ar fi defectați din cauza centrelor de service, care ar produce reparații gratuite ale vehiculelor gratuite. Pentru a reglementa astfel de situații, sunt introduse restricții și anumite condiții, numai în prezența cărora mașina este acceptată pentru reparații gratuite. Toate acestea trebuie specificate în contract la cumpărare.

Cât timp vă puteți aștepta să primiți reparații gratuite?

Perioada de garanție poate fi de două tipuri:

Dacă vorbim despre reprezentanțele rusești ale producătorilor străini și despre condițiile garanției din țara noastră, atunci versiunea asiatică s-a dovedit a fi cea mai bună. Prin urmare, tipul popular este de trei ani sau 100.000 km.

Ce zici de dealerii care promit o garanție auto de cinci ani?

În toate celelalte momente și condiții, aceasta este doar o mișcare publicitară a companiei. Aceste tehnici de marketing sunt folosite pentru a atrage mai mulți clienți. De exemplu, binecunoscuta garanție de cinci ani sau 150.000 de kilometri de Kia și Hyundai. Da, este, dar cu limitări semnificative. Aceasta este în primul rând o versiune asiatică. Proprietarul unei mașini ar trebui să aștepte doar 3 ani de service gratuit sau până la 100.000 km de rulare pentru o garanție pentru mașini și de la producător. Restul de 2 ani și 50.000 km de parcurgere sunt preluați de reprezentanțele oficiale ale acestor companii în țara noastră. Bineînțeles, obținerea unui serviciu auto gratuit în această perioadă va fi mult mai dificilă.

De exemplu, chiar dacă luați în considerare perioada generală de garanție pentru mecanismele supuse uzurii naturale, există și unele limitări. Principalele sisteme de vehicule sub formă de discuri de frână, amortizoare, tamburi, garnituri de etanșare, garnituri, baterii, garnituri, ambreiaj, suspensii din spate și din față se deteriorează rapid. Garanția lor este de un an sau 20-50 mii de kilometri. Și dacă în perioada garanției de bază pentru mașini puteți obține o înlocuire gratuită a acestor piese, atunci în timpul unei perioade suplimentare (2 ani sau 50 mii km de rulare) nu se efectuează înlocuirea gratuită a accesoriilor mașinii.

Dar dacă vorbim despre piesele vehiculului sub formă de curele de transmisie, plăcuțe de frână, lumânări, becuri, lichid de funcționare și siguranțe, atunci acestea nu sunt în general supuse condițiilor de înlocuire gratuită.

Ce altceva mai merită să știți despre perioadele lungi de garanție?

Mișcările de marketing de mai sus se aplică și unui serviciu de șapte ani, care este prezentat ca principal în prezentările publicitare, dar de fapt se aplică doar vopselelor sau apariției coroziunii corpului.

Dar și aici nu totul este atât de simplu. Garanția se va aplica numai dacă există coroziune prin perforație. Aici trebuie să înțelegeți ce se înțelege prin coroziune - atunci când corpul unui vehicul poate fi străpuns cu un deget. Dacă apare doar rugină pe acest element, atunci aceasta nu este o bază pentru a atrage servicii gratuite. Aici trebuie să aducem un omagiu producătorilor europeni care fac un tratament special anticoroziv al mașinii, care durează până la 12 ani. Pentru mașinile japoneze, această perioadă este de 7 ani.

Garanția pentru mașina din complexul forestier este valabilă în cazul în care vehiculul nu este deteriorat mecanic. Dacă învelișul corpului își schimbă culoarea sub razele solare sau ca urmare a temperaturilor scăzute, acest lucru poate fi atribuit și influențelor externe, refuzând cazul garanției. Prin urmare, atunci când vopseaua se desprinde de părțile principale și mecanismele vehiculului după sezonul de iarnă, revendicările nu trebuie adresate distribuitorului, ci utilităților. Ei sunt cei care acoperă calea cu substanțe chimice speciale, astfel încât să mănânce gheața formată.

Garantat de lege

Proprietarul vehiculului trebuie să rețină că, dacă este necesar, poate profita de mai multe garanții (concesionare auto, lege). Ambele cazuri au o diferență semnificativă. Legea nu poate obliga dealerul să stabilească o anumită perioadă de garanție. De regulă, este indicat în contractul de cumpărare a mașinii. Garanția mașinii este legală egală cu doi ani și este valabilă indiferent de contractul semnat.

Dacă proprietarul dezvăluie defecțiuni la mașina achiziționată în această perioadă, el are dreptul de a cere revizuirea acesteia. Chiar dacă reprezentanța auto a anulat dreptul la service gratuit. În acest caz, reparațiile în conformitate cu garanția mașinii se efectuează în continuare pe cheltuiala vânzătorului sau a producătorului, numai în conformitate cu condițiile legii. Dispoziția art. 477 GK protejează un potențial proprietar de mașină.

Din punct de vedere legal, este imposibil să scoateți din mașină exact așa. Acest lucru ar încălca dispozițiile art. 6 din legea care protejează drepturile consumatorilor.

Retur auto în garanție

După achiziționarea unui vehicul, după un timp, șoferul poate dezvălui neajunsuri semnificative în munca sa. Prin urmare, legea prevede o perioadă de 15 zile de la data încheierii contractului de vânzare, când cumpărătorul poate solicita schimbarea mașinii, chiar și în cazul deteriorării minore identificate pe corpul vehiculului. Dar de multe ori avarierea vehiculului este detectată ulterior. În acest caz, înlocuirea mașinii în garanție se poate face:

1. Dacă este detectată o defecțiune gravă în vehicul, care este irecuperabilă din punct de vedere tehnic. Acest fapt este confirmat de examinare.
2. Reparațiile în garanție nu au fost finalizate în intervalul de timp specificat. Este demn de remarcat faptul că lipsa componentelor necesare nu poate fi un motiv valid de întârziere. Perioada de garanție este stabilită prin contract, dar nu poate depăși 45 de zile.
3. În cazul în care vehiculul a fost reparat de mai mult de 30 de zile. Vorbim despre reparații în garanție pe tot parcursul anului.
4. Aceeași defecțiune apare în mod repetat în perioada de garanție.

Proprietarul unui vehicul defect ar trebui să fie conștient de faptul că vânzătorul nu are niciun temei legal pentru a cere despăgubiri materiale pentru reducere

Cum să evitați problemele legate de service-ul garanției vehiculului?

Pentru a crea nivelul maxim de siguranță, producătorul are dreptul să solicite de la proprietarul mașinii anumite obligații în timpul funcționării vehiculului:

Concluzie

Pentru ca o mașină nouă să poată fi reparată gratuit în caz de defecțiune, proprietarul acesteia trebuie să respecte regulile de funcționare ale vehiculului. Garanția pentru mașină conform legii este de 2 ani, în conformitate cu acordul cu distribuitorul, aceasta poate fi de trei ani. Peste această perioadă - condiții suplimentare. Acestea nu sunt supuse obligației generale de garanție.

În termen de 15 zile, cumpărătorul poate schimba vehiculul cu unul nou, dacă există motive întemeiate pentru aceasta. Perioada în care se efectuează reparația în garanție nu poate depăși 45 de zile. În cazul în care contractul specifică alți termeni care depășesc această perioadă, aceste prevederi pot fi ușor atacate, referindu-se la Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

La vânzarea vehiculelor, vânzătorul este obligat să stabilească condițiile de reparație în garanție a vehiculului, pe baza calculelor logice ale timpului necesar pentru a remedia defecțiunea. Există situații în care o reprezentanță auto întârzie în mod deliberat timpul de reparație, folosind diferite tipuri de scuze. În acest caz, proprietarul mașinii va avea nevoie de asistența calificată a unui avocat care înțelege legislația internă.

Faptul este că fiecare reprezentanță auto are un personal de avocați ale cărui activități vizează minimizarea diferitelor tipuri de costuri și este foarte posibil ca reprezentanța auto să încerce în general să refuze reparația în garanție a autoturismului. Având în vedere acest fapt, avocații cu experiență ai companiei noastre vor putea ajuta în cel mai scurt timp posibil pentru a rezolva problema efectuării reparațiilor în garanție în favoarea proprietarului vehiculului.

Drepturile consumatorilor, condițiile de reparare a garanției

Legislația Federației Ruse, în special clauza 1 a art. 20 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează perioada de îndeplinire a cerințelor proprietarului mașinii pentru reparații în garanție:

„În cazul în care termenul de eliminare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris de comun acord de către părți, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) imediat, adică în perioada minimă necesară obiectiv pentru a le elimina, luând în considerare metoda frecvent utilizată ... Termenul de eliminare a defectelor mărfurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.»

La expirarea acestei perioade pentru efectuarea reparațiilor, proprietarul mașinii are dreptul la diferite tipuri de despăgubiri, care sunt prevăzute la art. 18 și art. 28 din lege, precum:

• rambursarea sumei plătite pentru mașină;
• înlocuirea pentru o mașină de aceeași marcă (model, număr articol) sau pentru aceeași altă marcă (model, număr articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție;
• Compensație monetară pentru lipsa perioadei de garanție pentru reparațiile auto la o rată de 3% pe zi din prețul muncii.

De foarte multe ori, organizațiile de reparații publică, la comandă, reguli standard de reparații în care indică faptul că perioada de garanție este prelungită cu timpul de livrare a pieselor de schimb, care uneori sunt livrate luni de zile. Legea din paragraful 1 al art. 20 în această privință spune următoarele:

"Lipsa de piese de schimb (piese, materiale), echipamente necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor sau motive similare nu sunt motive pentru încălcarea perioadei de 45 de zile și nu scutesc de răspundere pentru încălcare."

Dacă respectați litera legii, atunci încălcarea condițiilor de reparație în garanție a unei mașini este o încălcare directă a drepturilor consumatorilor, care includ dreptul la reparația în garanție a vehiculelor, de a primi diferite tipuri de plăți și compensații asociate cu defecțiuni tehnice a vehiculelor deținute de o persoană fizică.

Toate aceste drepturi sunt strict reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de alte acte juridice de reglementare.

Dacă reparația în garanție a fost refuzată

Dacă vi s-a refuzat reparația în garanție, nu vă grăbiți să ridicați mașina și să calculați costul autoreparării, solicitați un refuz motivat în scris, cu care ar trebui să contactați un avocat pentru sfaturi.

În caz de probleme cu reparația și încercările reprezentanței auto, fie să întârzie procesul de reparații, fie să îl abandoneze cu totul, avocații calificați care protejează interesele clienților lor și se orientează perfect în toate problemele legislației ruse actuale pot ajuta întotdeauna tu.

Ce documente trebuie să emită organizația de reparații atunci când efectuează reparații în garanție?

Trecând la vânzător pentru reparații, obiectivul nostru este să rezolvăm problema cât mai curând posibil și, uneori, uităm să primim orice documente și să le amintim numai atunci când apar reclamații, când disponibilitatea documentelor este extrem de importantă.

• Când înapoiați mașina, trebuie să primiți o admitere - actul de transfer este uneori o cerere în care trebuie indicată data, kilometrajul mașinii, o descriere a problemei cu care ați aplicat.
• Raport de diagnosticare - un document care descrie defecțiunile identificate, motivul apariției acestora (defect de funcționare / garanție), se face o concluzie cu privire la acceptarea sau refuzul mașinii pentru reparația în garanție.
• Comandă - o comandă pentru efectuarea lucrărilor de reparații în garanție.
• Dacă reparația în garanție este refuzată - cereți un refuz scris! Nu se pot accepta refuzuri verbale, „nu poți coase cuvinte în fapte”.
• După finalizarea lucrării, când mașina este predată, se întocmește un act de lucru, este necesar să-l semnați numai după verificarea defectului eliminat, dacă defecțiunea rămâne, este necesar să reflectați acest lucru.
• Când primiți mașina după reparații, asigurați-vă că verificați dacă data la care ați ridicat mașina este indicată în actul de transfer.

Foarte des, angajații organizației de reparații nu vor să ofere niciun document, argumentând că este un „document intern”. Acest lucru nu este legal, rămâneți ferm, cereți aceste documente fără greș, înainte de a apela conducerea superioară.

Dacă vă dați mașina pentru reparații, atunci trebuie să cunoașteți drepturile cu privire la service-ul auto. La urma urmei, se întâmplă adesea ca stația de service să repare mașina prea mult timp și să nu permită nici măcar urmărirea progresului reparației, răspunzând la întrebările proprietarului mașinii că piesele de schimb au fost comandate și durează mult. sau furnizorul a dezamăgit. De mii de ori au existat cazuri în care, din cauza unor reparații de calitate slabă, o mașină a ars sau a avut loc avarii, a căror reparare este mult mai scumpă decât cea inițială.

Și câți proprietari de mașini au descoperit reparații de calitate slabă după acceptare? În plus, puteți fi reparat ceea ce nu ați comandat și apoi țineți mașina și nu o dați înapoi până nu plătiți întregul complex, chiar și pentru serviciile impuse.

Este posibil în astfel de situații să faceți o cerere la un service auto? Care este responsabilitatea atelierului pentru acțiunile sale? Pe ce vă puteți baza, în calitate de proprietar de mașină, când termenele sunt întârziate, reparații de calitate slabă și alte încălcări ale drepturilor dumneavoastră?

Repararea autovehiculelor la stațiile de benzină este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și „Normele pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor”.

Pentru început, să învățăm, ca „Tatăl nostru”, ce ar trebui să aveți în mâini atunci când ați dat mașina unui service auto.

Ce oferă stația de service proprietarului mașinii atunci când acceptă mașina?

Un service auto va emite un contract scris. Acesta poate fi o comandă de lucru, o chitanță sau un alt document cu conținutul obligatoriu al numelui contractantului și locația acestuia, numele complet al proprietarului vehiculului și numărul de telefon, data acceptării comenzii și termenii reparației... Dacă lucrarea se desfășoară pe părți, atunci trebuie prescrise condiții intermediare de execuție.

Dacă nu vi se oferă termenul pentru reparație, nu veți putea depune o cerere de întârziere!

De asemenea, trebuie instalat prețul serviciuluiși procedura de plată (sumă forfetară, în rate, termen, în numerar, prin transfer bancar).

Datele vehiculului trebuie indicate: marca, modelul, plăcuța de înmatriculare, numerele unității și prețul mașinii în sine, care se stabilește prin acordul părților.

Necesar lista serviciilor prestate (lucrări), pieselor de schimb și materialelor, costul și cantitatea acestora... Dacă furnizați singur piese de schimb și materiale, atunci contractul trebuie să conțină o listă a acestora.

Dacă sunt instalate lucrări și piese de schimb perioade de garanție, atunci trebuie să fie, de asemenea, precizate în contract.

Când mașina rămâne la stația de service, aceasta trebuie semnată certificat de acceptare, care indică integralitatea și deteriorarea, precum și o listă de piese de schimb pe care le-ați adus.

Actul trebuie să aibă sigiliul stației de service și semnăturile ambelor părți: atât a dvs., cât și a angajatului stației de service.

Drept urmare, ar trebui să aveți 2 documente în mâinile voastre: un contract (chitanță, ordin de lucru) cu conținut obligatoriu și un act.

Drepturile și obligațiile unui serviciu auto.

Nu vi se pot oferi servicii suplimentare contra cost fără consimțământul dumneavoastră... Dacă, totuși, s-a făcut ceva fără consimțământul dvs., este posibil să nu plătiți pentru munca nespecificată în contract.

Stația de service nu poate condiționa furnizarea unui serviciu cu furnizarea altui serviciu: "Vom schimba această piesă de schimb pentru dvs. numai dacă o cumpărați de la noi!"

Dacă materialele sau piesele de schimb furnizate de dvs. sunt inadecvate sau de calitate slabă, atunci service-ul auto este obligat să vă anunțe acest lucru și să suspende lucrările până la primirea instrucțiunilor dumneavoastră. Dacă, dacă instrucțiunile dvs. sunt respectate, lucrările nu vor fi finalizate la timp sau calitatea acestora va fi redusă, atunci ar trebui să fiți avertizat cu privire la acest lucru.

Antreprenorul care nu l-a avertizat pe proprietarul mașinii cu privire la circumstanțele de mai sus sau nu a așteptat un răspuns în termenul stabilit nu se poate referi la existența acestor circumstanțe.

De exemplu, ați dat o piesă de calitate slabă pentru instalare. Serviciul auto nu v-a notificat despre acest lucru și nici nu v-a informat, dar nu a așteptat sfârșitul perioadei specificate în contract pentru un răspuns. În urma unor astfel de reparații, mașina s-a defectat. Puteți face o cerere la stația de service și, la rândul ei, nu poate fi o scuză pentru a vă oferi o piesă de calitate scăzută.

Dar serviciul auto poate rezilia contractul și poate solicita despăgubiri pentru daune dacă ați fost avertizat în mod rezonabil cu privire la materialul de calitate slabă (piese de schimb), dacă ați fost informat că respectarea instrucțiunilor dvs. ar reduce calitatea muncii și, în același timp, ați concediat, nu înlocuiți piesa cu alta, nu a eliminat circumstanțele, împiedicând performanța serviciilor de calitate.

Serviciul auto este obligat să vă informeze cu privire la defecțiunile identificate care amenință siguranța rutieră. Dacă în același timp nu sunteți de acord să efectuați lucrări suplimentare pentru a elimina aceste neajunsuri, atunci stația de service trebuie să facă o evidență a prezenței defecțiunilor în certificatele de acceptare (în toate exemplarele). Aceste înregistrări trebuie să fie certificate de către responsabilul atelierului și de dvs.

La cererea dvs., stația de service poate face o estimare. De asemenea, un serviciu auto poate necesita o estimare... De îndată ce confirmați estimarea cu semnătura dvs., aceasta devine parte a contractului.

Dacă estimarea nu indică faptul că este aproximativă, atunci este considerată fermă.

Stația de service nu are dreptul să ceară o creștere a estimării ferme, iar dvs. o reduceți... Excepțiile sunt cazurile în care a fost imposibil să se prevadă creșterea acestuia în avans: creșterea costului pieselor de schimb, o creștere a costului lucrărilor efectuate de terți la comanda unui service auto. Dacă în acest caz refuzați să măriți estimarea fermă, atunci stația de service are dreptul de a rezilia contractul, dar numai în instanță.

Stația de service ar trebui să vă avertizeze cu privire la un exces semnificativ din estimarea aproximativă dacă era necesară o muncă suplimentară. Dacă în același timp nu v-ați dat consimțământul pentru lucrări suplimentare, atunci serviciul auto are dreptul să refuze îndeplinirea contractului și să solicite plata serviciului deja prestat, lucrarea prestată. Dacă nu ați fost avertizat cu privire la depășirea estimării, atunci aceștia nu pot solicita plata în plus față de suma stabilită.

Serviciul auto este obligat să respecte termenii serviciului.

După finalizarea lucrării, vi se cere să emiteți certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate.

Serviciul auto este obligat să prezinte un raport privind consumul de piese de schimb și materiale pe care le-ați plătit și să restituie resturile sau să reduceți prețul costului pieselor și materialelor rămase cu acesta.

De asemenea, trebuie să returnați piesele înlocuite (defecte).

Dacă există un dezacord între dvs. și service-ul auto cu privire la calitatea lucrării, atunci examinarea se efectuează inițial în detrimentul serviciului auto. Inițiativa examinării poate fi a ta sau a stației de service. În același timp, dacă se stabilește că nu există încălcări ale contractului, antreprenorul a efectuat totul calitativ în conformitate cu termenii contractului, atunci costurile sunt suportate de partea din a cărei inițiativă a fost efectuată examinarea. Atunci când este numită prin acordul părților, costurile sunt împărțite în mod egal.

Stația de service este responsabilă pentru calitatea pieselor de schimb și a materialelor pe care le furnizează.

La ce aveți dreptul când reparați o mașină?

Pe lângă faptul că aveți dreptul să solicitați furnizarea de servicii de calitate și respectarea termenelor, aveți dreptul la alte acțiuni.

Ai dreptul verifica progresul muncii și calitatea acestora fără a interfera cu activitățile interpretului. Și stația de service este obligată să vă ofere posibilitatea de a vă afla în incinta producției.

Ai dreptul rezilia contractul în orice moment prin plata pentru munca prestată înainte de încetare și rambursarea costurilor. Nu uitați că dacă lucrarea pe care nu ați comandat-o a fost efectuată, contractul nu este specificat, nu v-ați dat consimțământul scris pentru a mări estimarea, atunci nu sunteți obligat să plătiți pentru arbitrariul serviciului auto.

Puteți obține mașina numai după plata integrală a lucrării. Aveți dreptul să nu plătiți pentru serviciile furnizate fără consimțământul dumneavoastră.

La primirea utilajului, trebuie să verificați dacă totul este la locul său, verificați starea tehnică a mașinii, domeniul de lucru și calitatea, verificați funcționarea unităților și ansamblurilor care au fost reparate.

Dacă găsiți ceva incompatibil cu contractul, înlocuirea pieselor, absența unor piese sau deficiențe în lucrare, atunci trebuie să anunțați imediat și imediat stația de service. Toate neajunsurile trebuie specificate în certificatul de acceptare a transferului. Dacă scrieți că nu există plângeri, atunci mai târziu nu veți putea dovedi că au fost de fapt. Nu-mi place cum a fost vopsit, reparat, nu funcționează bine - nu scrie că nu există plângeri.

Atunci când neajunsurile lucrării nu au fost descoperite imediat și nu au putut fi descoperite în timpul acceptării normale sau când contractantul a ascuns neajunsurile lucrării, atunci când sunt descoperite, este necesar să informați serviciul auto despre acest lucru într-un timp rezonabil în scris.

În cazul pierderii totale sau parțiale a mașinii, pieselor de schimb sau a materialelor, serviciul auto este obligat să vă ofere gratuit o altă mașină, piese de schimb sau materiale de calitate similară sau să vă ramburseze costul proprietății specificate în două ori, precum și să vă ramburseze cheltuielile.

O zi buna! Vă rog să-mi spuneți în următoarea situație: ați cumpărat o mașină nouă de la un dealer autorizat, o lună mai târziu ați găsit o scurgere de ulei, ați condus mașina la service către un dealer autorizat, ați spus că a existat un defect de fabrică, că trebuie să așteptați pentru un nou stoc din fabrică sau o metodă de reparații, mașina este în service de 2 săptămâni deja, nu se grăbesc să o facă. Chiar trebuie să așteptăm 45 de zile sau această problemă poate fi rezolvată mai devreme?

Răspuns

Bună, Ekaterina.

În conformitate cu articolul 20 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (Legea privind drepturile consumatorilor) din 07.02.1992 N 2300-1, defectele găsite în mașină trebuie eliminate imediat, cu excepția cazului în care un alt termen pentru eliminarea defectelor este determinat de un acord scris între dvs. Conform legislației în vigoare, perioada de eliminare a defectelor mărfurilor, determinată printr-un acord scris al părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile. Pentru fiecare zi de întârziere din perioada alocată pentru eliminarea defectelor mașinii, serviciul va trebui să vă plătească o penalitate în cuantum de un procent din valoarea mașinii. Adică, în a patruzeci și șasea zi de reparație, se va percepe deja o penalizare. Lipsa pieselor de schimb necesare pentru eliminarea defectelor mașinii nu scutește de răspundere pentru încălcarea termenului de eliminare a defectului. În plus, încălcarea condițiilor de reparații în garanție reprezintă baza pentru rezilierea contractului de vânzare sau înlocuirea mașinii cu unul nou. În cazul rezilierii contractului de vânzare, vi se va rambursa sută la sută din valoarea mașinii.

Dacă nu ați semnat un acord pentru o perioadă de reparații de patruzeci și cinci de zile, atunci mașina dvs. ar trebui reparată de îndată ce este necesar în mod obiectiv pentru a corecta deficiența, luând în considerare metoda frecvent utilizată. Adică, mașina trebuie să fie reparată exact atât timp cât orele standard necesită reparații în conformitate cu documentația din fabrică. Este ușor să determinați această perioadă după reparație, după ce ați analizat în ordinea finală de lucru câte ore standard a durat reparația, aceasta va fi perioada maximă pentru reparația mașinii.

Va fi util să știți ce documente trebuie să vă fie furnizate:

• Cerere sau act de acceptare, indicând data, kilometrajul vehiculului și o descriere a deficiențelor.
• Raport de diagnosticare. Actul indică deficiențele identificate, motivul apariției.
• Comanda de lucru pentru repararea garanției;
• Certificat de finalizare. Semnați-l numai după ce verificați dacă scurgerea a fost remediată.

Vă rugăm să vă asigurați că data în care ați ridicat vehiculul după reparații este indicată în actul de acceptare.

O poliță de asigurare voluntară a corpului auto vă permite să protejați proprietatea asiguratului de riscuri precum furtul sau avariile.

La încheierea unui contract de asigurare auto, cea mai importantă nuanță este momentul reparațiilor auto, care sunt stabilite de regulile companiei de asigurări.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Dacă vrei să știi cum rezolva-ți problema- contactați un consultant:

CERERILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

În ce perioadă asigurătorul este obligat să repare vehiculul și ce documente vor fi necesare pentru aceasta, citiți mai departe.

Ce determină și cine este responsabil

Momentul renovării este reglementat de regulile organizației de asigurare și trebuie înregistrat în contractul de asigurare ().

Astfel, potrivit legii, compania de asigurări cu care a fost încheiat acordul corespunzător este responsabilă pentru calendarul reparațiilor în temeiul CASCO. Organizația de reparații este obligată să respecte cu strictețe regulile stabilite.

De ce factori depinde parametrul considerat, pe lângă regulile actuale? Momentul este influențat de:

• gravitatea leziunilor primite. Este nevoie de mai mult timp pentru a elimina daunele grave care necesită înlocuirea completă a oricăror componente și ansambluri decât pentru a efectua reparații minore. În plus, dacă autoturismul asigurat a fost avariat cu 75% sau mai mult, atunci timpul de reparație poate fi întârziat din cauza companiei de asigurări, care va decide oportunitatea lucrărilor de restaurare. În unele situații, este mai bine să plătiți o compensație pentru riscul de „pierdere totală” decât să restaurați vehiculele;
• individualitatea pieselor deteriorate. Repararea unei mașini străine (în special echipamente de înaltă clasă și de lux) poate fi întârziată din cauza lipsei pieselor necesare din organizație și este necesar un timp suplimentar pentru livrarea unităților;
• acord între organizațiile de asigurări și reparații.În majoritatea cazurilor, companiile lucrează pe baza unui acord în care calendarul reparației în direcție este stipulat într-o clauză separată. Dacă vehiculul este trimis către o organizație cu care nu există un astfel de acord, atunci termenii pot fi amânate din vina organizației de reparații;
• prezența / absența unei cozi pentru reparații. La marile companii de asigurări cu multe obligații, timpul de recuperare a vehiculului poate fi întârziat din cauza numărului mare de evenimente asigurate. Destul de des, astfel de situații se dezvoltă, de exemplu, după prima cădere de zăpadă și se formează gheață.

Când se emite direcția

Condițiile pentru emiterea unei sesizări pentru repararea unei mașini avariate sunt reglementate de un contract de asigurare încheiat cu companiile.

În situații standard, pentru a primi o sesizare pentru reparații auto, trebuie să:

• depuneți o cerere scrisă la asigurătorul auto pentru evenimentul asigurat;
• colectează și transferă companiei un set de documente care determină toți cei mai importanți factori ai evenimentului asigurat;
• se supune unui examen pentru a stabili daune.

Perioada stabilită prin contract va fi calculată din momentul efectuării tuturor operațiunilor enumerate. În medie, un asigurător auto are nevoie de cel mult 30 de zile pentru a-și îndeplini obligațiile.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că calculul acestei perioade va începe:

• din momentul depunerii documentelor, dacă mașina este avariată ca urmare a oricărei circumstanțe;
• din momentul primirii unui certificat de refuz / închidere a unui dosar penal, dacă vehiculul a fost deturnat.

Poate stabili o listă a evenimentelor asigurate pentru care nu este necesar să furnizeze documente, de exemplu, un parbriz. În această situație, condițiile pentru furnizarea unei sesizări pentru reparații pot fi reduse.

Astfel, pentru a controla în mod independent respectarea condițiilor de reparație a mașinii asigurate, trebuie să citiți cu atenție contractul de asigurare auto încheiat.

Ce documente sunt necesare

Pentru a obține o sesizare pentru reparații, este necesar să depuneți o serie de documente la compania de asigurări, care depinde de tipul evenimentului asigurat.

În orice situație, veți avea nevoie de:

• valabil și o chitanță pentru plata costului poliței de asigurare;
• pașaport civil al proprietarului mașinii;
• documente de înmatriculare pentru un vehicul (PTS, STS);
• permisul de conducere al persoanei care a condus mașina în momentul accidentului de circulație;
• card de diagnostic care să confirme capacitatea de întreținere a vehiculului asigurat.

Dacă daunele sunt primite ca urmare a unui accident rutier, sunt furnizate suplimentar următoarele:

1. . Documentele stabilesc faptul unui accident, părțile - participanți și daunele primite.

   

2. Ajutor despre incident. Documentul reflectă date despre șoferii și vehiculele implicate în accident. Și, de asemenea, sunt indicate documentele întocmite și pagubele primite.

   

   

   

3. Copii ale protocolului și rezoluției privind infracțiunea administrativă comisă (furnizate dacă astfel de documente au fost întocmite). Aceste documente pot fi înlocuite ().
4. Copii ale documentelor privind refuzul inițierii unui caz administrativ (documentul este furnizat dacă nu a fost întocmit un protocol la locul accidentului de circulație).

În cazul în care avarierea mașinii a fost cauzată de acțiuni ilegale ale unor terți (reparații sub CASCO fără accident), atunci asigurătorul auto primește:

1. Notificare din partea Departamentului Afacerilor Interne cu privire la apariția unei situații de asigurare.
2. Un certificat de la Departamentul Afacerilor Interne care să confirme circumstanțele și prezența pagubelor.

   

   

   

   

   

3. Documente care confirmă inițierea sau refuzul de a iniția un dosar penal.

Dacă daunele sunt primite în alte circumstanțe, atunci sunt furnizate următoarele:

• un certificat de la Serviciul Hidrometeorologic (dezastru natural);
• un certificat de la inspectoratul de incendiu și un raport de incendiu (incendiu);
• certificate de la autoritățile competente (accidente provocate de om, accidente de conducte etc.).

În cazul în care contractul de asigurare prevede posibilitatea reparațiilor CASCO fără certificate, atunci doar un set standard de documente este furnizat pentru a primi o sesizare pentru renovare.

Cât durează repararea CASCO?

Deci, condițiile reparației trebuie specificate în contractul de asigurare auto voluntară.

Dacă documentele nu stabilesc un anumit parametru, atunci părțile la acord ar trebui să fie ghidate de declarația că termenul ar trebui să fie rezonabil.

În plus, asiguratul are dreptul de a trimite o cerere asigurătorului auto cu o cerere de stabilire a unui termen. Pentru aceasta, se întocmește o cerere în formă gratuită. Compania de asigurări este obligată să răspundă în scris la cerere.

Maxim

Dacă perioada pentru efectuarea lucrărilor de reparații nu este reglementată de contract și de regulile organizației de asigurare, atunci este necesar să se respecte legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Documentul indică faptul că perioada maximă pentru furnizarea unui astfel de serviciu este de 45 de zile de la data depunerii documentelor.

De la un dealer autorizat

Dacă reparațiile sunt efectuate conform CASCO a mașinii de garanție (de la un dealer autorizat), atunci termenii pot fi de 15 - 30 de zile.

Reducerea în termeni se datorează în primul rând faptului că vehiculul este în garanție și trebuie întreținut cât mai repede posibil.

Cu toate acestea, dacă restaurarea este întârziată din orice motiv, organizația de asigurări este obligată să trimită o notificare scrisă asiguratului.

De la un dealer neoficial

Momentul reparațiilor la un dealer neoficial este stabilit de programul voluntar de asigurare auto.

În majoritatea companiilor, în absența unor motive care pot duce la o întârziere, astfel de reparații se efectuează în termen de 25 - 30 de zile și nu pot depăși parametrul maxim.

Dacă tu însăși ești de vină

Adesea există situații în care proprietarul vehiculului este de vină pentru pagube (de exemplu, proprietarul mașinii este vinovat de un accident).

Dacă această situație este prevăzută de contractul de asigurare ca eveniment asigurat, atunci timpul de recuperare este guvernat de situațiile descrise anterior.

Ordinea și nuanțele

Pentru a primi o sesizare pentru repararea unei mașini avariate la un moment specificat și pentru a nu primi un refuz la plata asigurării, trebuie să:

• cât mai curând posibil pentru a anunța asigurătorul auto despre apariția evenimentului asigurat. În plus, se recomandă clarificarea listei documentelor necesare înregistrării;
• nu ratați termenul limită pentru depunerea unei cereri și a documentelor la compania de asigurări. Termenele ratate sunt adesea motivul refuzului de a plăti o compensație de asigurare. Timpul alocat pentru depunerea documentelor este, de asemenea, reglementat;
• furnizați vehicule pentru examinare. Nu este posibil să obțineți o sesizare pentru reparații fără rezultatul inspecției;
• dacă contractul de asigurare prevede o deductibilă, atunci comparați costul reparațiilor și valoarea sumei neachitate stabilite.
• Reparația este plătită numai dacă este necesară o sumă mare de bani pentru restaurarea vehiculului;
• furnizați vehicule pentru reparații organizației corespunzătoare.

În termen de 2 săptămâni, stațiile de service trebuie să stabilească costul reparațiilor și să convină asupra unei liste de lucrări cu organizația de asigurări. Titularul poliței de asigurare trebuie să fie informat cu privire la începerea lucrului.

După finalizarea restaurării vehiculului, se întocmește un act care reglementează transferul mașinii reparate către proprietar.

Dacă reparația a fost făcută de înaltă calitate și proprietarul mașinii nu are pretenții la service-ul auto, atunci actul este semnat de ambele părți. În caz contrar, nu este necesar să semnați documentul.

O cerere pentru calitatea reparației este trimisă companiei de asigurări, care este obligată să elimine toate deficiențele identificate. În cazul refuzului asigurătorului auto, drepturile dumneavoastră pot fi apărate în instanță.

Încălcarea termenilor și a pedepsei

Dacă lucrările de reparații sunt întârziate și compania de asigurări nu explică motivele întârzierii, atunci asiguratul are dreptul:

• ridicați și reparați mașina într-o altă organizație;
• mergeți în instanță cu o cerere de rambursare a cheltuielilor efectuate pentru reparații.

Totul cu suma cheltuită pentru reparații, proprietarul mașinii are dreptul să încaseze o penalitate de la compania de asigurări pentru admiterea întârzierii în îndeplinirea obligațiilor.

Valoarea penalităților, de regulă, este stabilită prin contractul de asigurare la un anumit procent pentru fiecare lene de întârziere.

Cu toate acestea, înainte de punerea în aplicare a schemei descrise, este necesar să se respecte procedura preliminară pentru soluționarea litigiului. Procedura preliminară implică depunerea unei plângeri scrise la șeful companiei de asigurări.

Documentul este necesar pentru a indica toate aspectele situației actuale. Toate documentele privind apariția evenimentului asigurat și acțiunile întreprinse sunt, de asemenea, atașate la cerere.

Majoritatea dezacordurilor cu organizațiile de asigurări sunt eliminate exact în timpul procedurii preliminare.

Ce trebuie făcut dacă procesul este întârziat

Ce poate face proprietarul vehiculului dacă reparația este întârziată? În primul rând, trebuie să vă bazați pe situația actuală:

1. În cazul în care compania de asigurări nu emite o sesizare pentru renovare în termenele stabilite prin contract, atunci proprietarul mașinii trebuie:
   • vizitați organizația de reparații și primiți o copie a comenzii de lucru;
   • trimite o cerere scrisă atașând documentul specificat;
   • în absența unui răspuns din partea asigurătorului auto, mergeți în instanță.
2. Dacă organizația de reparații nu acceptă mașina, referindu-se la prezența unei cozi:
   • proprietarul mașinii trebuie să contacteze compania de asigurări pentru a solicita înlocuirea organizației de reparații;
   • în caz de refuz, puteți merge și în instanță.
3. Dacă reparația nu începe din cauza neacordării listei lucrărilor necesare, atunci:
   • apelăm la stația de service pentru clarificări;
   • în cazul neplății reparațiilor de către organizația de asigurări, trimitem o cerere către companie cu cerința de a elimina problema neîndeplinirii reparațiilor cât mai curând posibil;
   • în cazul unei întârzieri din partea organizației de reparații, puteți ridica mașina și o puteți repara pe cheltuiala dvs. și apoi vă puteți adresa justiției pentru a recupera despăgubirile.

Pentru ca reparația să nu fie întârziată, se recomandă asigurătorului auto:

• clarificați condițiile de reparație în etapa de încheiere a unui contract;
• în absența unui parametru în contract, solicitați includerea acestui factor în document;
• nu întârziați depunerea documentelor pentru înregistrarea unui eveniment asigurat;
• atunci când transferați o mașină către o organizație de reparații, întocmiți un document în care să indicați data acceptării vehiculului și data finalizării reparației;
• monitorizați în permanență progresul muncii.

Termen de livrare piese de schimb

Cel mai semnificativ motiv pentru reparații întârziate este lipsa pieselor de schimb.

În medie, livrarea pieselor de schimb se efectuează: