Mosgortrans se plâng de linia telefonică pentru șoferi. Cum să depuneți o plângere cu privire la transportul public

Instruire

Pentru început, transportatorul poate fi pur și simplu amenințat cu un apel la „autoritățile relevante”. Aceasta este doar una dintre multele modalități de a rezolva problema, deși uneori este suficient.

Dacă amenințările verbale nu au avut efect, puteți suna, dar este mai bine să scrieți o plângere la compania de transport de pasageri de pe traseu. Informațiile despre transportator sunt de obicei afișate deasupra ușii autobuzului, a scaunului șoferului sau deasupra ferestrelor. Amintiți-vă de plăcuța de înmatriculare și numărul de parc al autobuzului. Acesta din urmă este de obicei indicat pe partea dreaptă din față.

O altă modalitate este mai eficientă - contactarea Departamentului de Transport al orașului. Acolo nu sunt luate în considerare plângerile de la persoane anonime, așa că va trebui să vă furnizați numele de familie, precum și adresa, numărul de telefon și detaliile pașaportului. În plus, veți avea nevoie de informații despre locația exactă a incidentului, dacă acesta a avut loc (cel puțin aproximativ - între care opriri, de exemplu), numărul rutei și direcția de deplasare a acestuia. În cazul unui tratament dur al pasagerilor, descrieți în detaliu modul în care s-a comportat șoferul. Dacă cazul era scandalos, șoferul ar trebui să fie privat de bonus sau chiar concediat.

Reclamațiile cu privire la starea vehiculului sunt cel mai bine îndreptate direct către Departamentul Transporturilor din orașul dumneavoastră. A se plânge transportatorului despre propriul său transport este aproape inutilă, deoarece antreprenorii își rezolvă problemele financiare prin operarea unor echipamente uzate. Dacă nu aveți dovezi concrete (cum ar fi imagini video despre cât de prost funcționează autobuzul), plângerea va fi ignorată.

Cu o reclamație privind transportul, puteți contacta recepția unuia dintre deputații circumscripției dumneavoastră. Dacă plângerea dumneavoastră apare în momentul alegerilor sau cu puțin timp înainte de aceasta, șansele de satisfacere a acesteia vor crește semnificativ.

Atunci când apar probleme din cauza funcționării incorecte a vehiculului și a comportamentului lipsit de tact al șoferului, este posibil să depuneți o plângere împotriva acestuia.

Vei avea nevoie

• - directorul organizațiilor orașului;
• - internetul;
• - afirmație.

Instruire

Notați numărul vehiculului și, dacă este posibil, numele șoferului. Ora traseului va fi de asemenea utilă. Dacă timpul vă permite, uitați-vă la pereții autobuzului, acolo trebuie scrise detaliile convoiului, precum și contactele la care puteți suna.

Dacă există probleme cu autobuzul din Moscova, trimiteți o plângere pe site-ul web Mosgotrans, care are un formular special, scrieți o contestație sau o plângere în el - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Dacă trebuie să depuneți o plângere în alt oraș, găsiți un site similar.

Aflați cărei flote de autobuze aparține autobuzul. Acest lucru se face cu ușurință prin utilizarea internetului, utilizați numărul de rută înregistrat al vehiculului de interes.

Numărul de pasageri dintr-un taxi cu rută fixă ​​nu trebuie să depășească numărul de locuri din mașină. Pasagerii nu trebuie să stea în microbuze! De asemenea, conducatorul auto este obligat sa respecte traficul, sa aiba drepturi de categoria D si licenta de transport de pasageri.

În cazul în care datele pasagerilor au fost încălcate de către șofer, depuneți o plângere la următoarele autorități. În primul rând, către compania de transport. În cazul în care administrația companiei de transport nu v-a satisfăcut nevoile și nu a rezolvat conflictul, puteți contacta Departamentul Transporturi al orașului dumneavoastră. Trimiteți acestei instituții o scrisoare recomandată scrisă și cu chitanța obligatorie.

De asemenea, rezolvă conflictele pe drum legate de transportul în comun, poliția rutieră, poliția. Departamentul Gospotrebnadzor al orașului dumneavoastră analizează cazuri legate de încălcarea drepturilor consumatorilor, inclusiv a celor care au apelat la serviciile unui taxi cu rută fixă. Primăria are o direcție care se ocupă de transportul urban. Vă rugăm să depuneți o plângere la departamentul respectiv. Trebuie luat în considerare în termen de 10 zile.

Într-o plângere scrisă împotriva șoferului microbuzului, nu uitați să indicați, pe lângă coordonatele dvs., taxiul din parc, numărul traseului pe care l-ați urmat, data, situația care necesită permisiunea, locul și ora incidentului. . Nu uitați să notați numerele de telefon ale martorilor care au asistat la situația creată de taximetrist. Poate fi necesar să-i contactați pentru o semnătură suplimentară pentru plângerea dvs. sau dacă aveți nevoie să apară în instanță.

Recent, mersul cu microbuzele a devenit nu numai înfricoșător, dar adesea periculos. Adesea, la volan stă un șofer beat sau somnoros, care, ignorând toate semnele care atârnă lângă drum, încalcă în mod activ regulile rutiere. Și ei bine, dacă nu se întâmplă nimic. Și dacă a avut loc un accident, sau un microbuz care nu a trecut de inspecția tehnică obligatorie, ușa a căzut brusc - unde să meargă și cui să se plângă?

Instruire

Aflați numărul de telefon al companiei de transport auto care deține acesta. Este întotdeauna înregistrată la bord la taxiurile cu rută fixă. Dacă nu este acolo, puteți cere șoferului un număr.

Pregătiți toate informațiile necesare. Pentru a identifica rapid și precis contravenientul, vi se poate cere să furnizați următoarele date: numărul taxiului, ora și locul unde s-a produs incidentul neplăcut.

Spuneți în detaliu șefului companiei de transport despre incident. Este posibil ca acesta să aibă nevoie de informații suplimentare pentru o imagine mai completă a incidentului.

În cazul unei încălcări repetate de către șoferul aceluiași microbuz, contactați autoritățile superioare. Acesta poate fi un comitet executiv de transport sau oraș, care are o comisie care controlează transportul urban.

Regulile de utilizare a transportului de suprafață la Moscova prevăd nu numai obligațiile pasagerilor, ci și transportatorilor. De exemplu, dacă un șofer se comportă nedemn sau apar alte situații în care drepturile cetățenilor sunt încălcate, devine posibil să vă protejați prevenind repetarea unor astfel de excese - scrieți o plângere la Mosgortrans.

Acestea includ cazurile în care:

• există o întârziere decentă față de program;
• grosolănie din partea șoferului;
• încălcarea gravă a regulilor de circulație;
• Transportul cu naveta nu se opreste in locurile prescrise.

Dacă are loc unul dintre evenimentele enumerate mai sus, partea afectată are posibilitatea de a se plânge la unul dintre servicii:

1. Conducerea companiei care deține vehiculul.
2. Către Departamentul Transporturilor.
3. Direct la Mosgortrans folosind un formular special de pe site.

Atunci când contactați oricare dintre autoritățile enumerate, este necesar să indicați:

• Numele complet, datele de contact, adresa de retur a solicitantului;
• Numele șoferului care a încălcat;
• numărul traseului și plăcuța de înmatriculare a vehiculului;
• timpul, locul, circumstanțele încălcării;
• fotografii care înregistrează incidentul;
• cerințele stabilite în fondul cauzei.

Este demn de remarcat faptul că cel mai bine este să încerci să negociezi pașnic și, după aceea, să cauți dreptate în instanță.

Plângere Mosgortrans împotriva șoferului de autobuz

La Moscova a fost lansată o linie fierbinte pentru a controla șoferii care sunt lipsiți de respect față de clienții lor. Mosgortrans poate lua în considerare o plângere împotriva unui șofer de autobuz prin intermediul uneia dintre filialele metropolitane care primesc astfel de apeluri. În acest moment, flotele de autobuze sunt deja implicate într-un răspuns rapid la mesajele telefonice.

Pasagerii pot oricând trimite o plângere scrisă împotriva șoferului de autobuz la Mosgortrans. Încălcările trebuie tratate fără greșeală. Și, ca urmare, contați pe o creștere a culturii de cooperare între lucrătorii din transportul urban și pasageri.

Cel puțin două beneficii sunt evidente:

• autobuzul va deveni un mijloc demn de transport al cetățenilor;
• fiecare șofer își va îmbunătăți abilitățile și își va îmbunătăți atitudinea față de cei pe care îi servește.

Un alt punct important este siguranța pe drumurile din oraș. Puteți depune plângere la Mosgortrans împotriva unui șofer care a încălcat grav regulile de circulație în același mod ca și în alte incidente. Se plâng cu privire la neglijarea regulilor de circulație chiar și proprietarii altor vehicule care au suferit sau au fost martorii cât de faimos ies autobuzele pe șosea.

Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați Mosgortrans, să lăsați o plângere împotriva șoferului de autobuz la birou. Termenul de examinare a unei astfel de cereri scrise nu poate depăși 10 zile calendaristice. După aceea, trebuie emis un anumit verdict. Conducerea este obligată să-și ceară scuze și să aplice sancțiuni șoferului care încalcă regulile, dacă se confirmă faptul abuzului.

În funcție de gravitatea abuzului, un șofer neglijent se așteaptă la:

• penalizare bănească;
• mustrare disciplinară;
• concediere de la serviciu.

Pentru a scrie o plângere împotriva unui șofer către Mosgortrans, trebuie să aveți anumite abilități, să cunoașteți procedurile și normele legislației ruse. În caz contrar, este destul de dificil să monitorizezi respectarea regulilor de lucru de birou. Avocații companiei „Legal Solution” se vor putea ocupa de această problemă.care oferă întotdeauna clienților un nivel ridicat de servicii.

Reclamație către Mosgortrans cu privire la nerespectarea orarului sau a rutei de autobuz

Se întâmplă adesea ca programul să rămână exact doar pe hârtie. Autobuzele întârzie, sunt în general scoase din zbor sau ajung mai devreme. Acest lucru are un impact extrem de negativ asupra serviciului de pasageri. Când se întâmplă așa ceva, devine oportun să vă plângeți la Mosgortrans pentru nerespectarea programului sau a rutei autobuzului. Cel puțin, conducerea va ști că un anumit traseu are propriile sale dificultăți, defecte pe care ar fi bine să le eliminați cât mai curând.

Când niciuna dintre metodele de mai sus nu aduce rezultatul dorit, puteți merge în instanță. Avocați de soluții juridicesuntem pregatiti sa ajutam la intocmirea unei plangeri de acest fel, sa va sfatuim cum sa procedam cel mai bine pentru a obtine cel mai favorabil rezultat.

Cei care nu au mașină personală petrec mult timp în autobuze, microbuze, troleibuze și tramvaie. Toată lumea se poate confrunta cu munca neprofesională a șoferului și cu grosolănia dirijorului.

Ce ar trebui să facă pasagerii în astfel de situații? Cum se scrie o plângere despre un autobuz? Este posibil să faci asta? Unde să scrieți o plângere despre autobuze? Acestea sunt întrebările puse de majoritatea cetățenilor care folosesc transportul urban. Toată lumea ar trebui să se familiarizeze cu informațiile despre cum și unde să solicite în astfel de cazuri. În plus, toată lumea ar trebui să cunoască regulile și obligațiile pasagerului, șoferului și conducătorului de transport urban.

Reguli de utilizare a transportului public terestre

Regulile generale pentru utilizarea transportului urban au fost elaborate în conformitate cu legea Codului civil al Rusiei. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” a fost emisă la 7 februarie 1992. La 8 noiembrie 2007 a intrat în vigoare legea „Carta transportului rutier și transportului electric urban de suprafață”. La 23 octombrie 1993, Consiliul de Miniștri al Guvernului a adoptat legea „Cu privire la Regulile Rutiere”.

Legile de mai sus controlează utilizarea corespunzătoare a transportului urban de suprafață. În plus, acestea sunt necesare pentru automatizarea sistemelor de control al tarifelor și tarifelor. Aceste reguli ar trebui să fie disponibile gratuit în interiorul fiecărui vehicul.

Ce reguli trebuie să respecte transportatorul?

În timpul transportului de pasageri, fiecare șofer trebuie să cunoască și să folosească regulile general acceptate. Transportatorii sunt obligați să:

1. Transportați persoane de toate categoriile, inclusiv persoanele cu dizabilități, la destinație pe o anumită rută.
2. Stațiile ar trebui să aibă tabele cu numele lor. În plus, la fiecare oprire ar trebui să existe un program al tuturor rutelor de trecere.
3. Transportatorii sunt obligați să respecte programul de pe traseul de transport public.
4. Societatea de transport este obligata sa ofere pasagerilor informatii la zi in cazul schimbarii rutei sau inchiderii acesteia.
5. Înainte de a pleca pe traseu, conducătorul auto trebuie să verifice starea sanitară și tehnică a transportului, conducătorul auto însuși nu se poate afla în nici un caz în stare de ebrietate alcoolică sau de droguri, trebuie să fie sănătos, permițându-i să conducă vehiculul fără pericolul de a crea situaţii de urgenţă.
6. Protejați pasagerii cât mai mult posibil în timpul transportului.

Pentru încălcările regulilor și legilor, transportatorul poartă întreaga responsabilitate.

Responsabilitatile unui sofer de transport persoane

În timpul transportului cetățenilor, fiecare șofer trebuie să-și îndeplinească atribuțiile și să nu le încalce. El este obligat:

1. Respectați regulile de circulație.
2. Asigurarea transportului în siguranță al cetățenilor.
3. Răspundeți la informațiile de la pasageri despre o problemă din habitaclu: fum, foc, miros de ars, precum și obiecte suspecte care pot afecta sănătatea și viața pasagerilor.
4. Informați cetățenii despre numele opririlor.
5. Vinde bilete doar la opriri.
6. Emiteți biletele după primirea plății.
7. Aterizare și debarcare numai la opriri.
8. Luați pasagerii în funcție de numărul de locuri din autobuz.
9. Urmați programul și nu încălcați traseul.
10. Indicați pe transport numărul rutei și numele opririi finale.
11. Asigurați debarcarea în siguranță, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități.
12. Urmați descrierea postului dvs.

Ordinea de deplasare într-un vehicul urban

În timpul unei călătorii în mijloacele de transport în comun, există proceduri care trebuie respectate atât de către șofer, cât și de pasageri. Pasagerii sunt obligați să:

1. Cumpără un bilet și validează-l.
2. Păstrați biletul până la sfârșitul călătoriei.
3. Aveți documente care permit călătoria gratuită (dacă există, în principiu).
4. Arată-ți biletul sau documentele dirijorului, controlorului.
5. Plătiți o amendă dacă în timpul verificării se constată un tarif neplătit.
6. Țineți-vă de balustrade în timp ce conduceți.
7. Nu ocupați locuri destinate persoanelor cu dizabilități.
8. Păstrați ordinea în transport.
9. Eliberați transportul la sosirea la ultima oprire.
10. Dacă un pasager cumpără un bilet de la șofer, atunci ar trebui să pregătiți banii în avans și să nu întârziați vehiculul.

Fiecare pasager ar trebui să cunoască nu numai îndatoririle, ci și drepturile în timpul călătoriei în transport. El poate:

1. Nu plătiți tariful copiilor sub 7 ani.
2. Transportul cărucioarelor și săniilor pentru copii este gratuit.
3. Transportați păsări și animale într-o cușcă (cușca nu trebuie să depășească dimensiunea bagajului de mână).
4. Plimbare in transport gratuit daca precedentul se defecteaza inainte de a ajunge la oprirea dorita.
5. Persoanele cu handicap au dreptul de a călători cu beneficii.

Care sunt încălcările

Există reguli speciale pentru vehiculele terestre pe care șoferii trebuie să le respecte atunci când transportă pasageri. Nu toată lumea respectă aceste reguli, deși le cunoaște.

În fiecare zi, pasagerii se pot confrunta cu grosolănia și lipsa de tact din partea lucrătorilor din transport. Lista încălcărilor zilnice:

• încălcarea gravă a programului de pe traseu;
• grosolănie;
• șoferul poate fuma în timpul conducerii;
• murdărie în cabină;
• refuzul de a transporta pasageri privilegiați.

Un astfel de comportament este inacceptabil într-o țară democratică și legală. Pentru o astfel de abatere, șoferul trebuie să piardă bonusuri, să primească o amendă sau poate fi concediat în temeiul articolului. O astfel de concediere poate afecta semnificativ angajarea în continuare a șoferului. Dacă s-a întâmplat un astfel de incident neplăcut, victima nu ar trebui să tacă și să se gândească că plângerea sa cu privire la autobuz nu va fi luată în considerare și acceptată în muncă.

Algoritm secvenţial al acţiunilor unei victime într-un conflict cu un şofer de autobuz

În timpul unui conflict cu șoferul, pasagerul trebuie să sune la linia fierbinte sau să scrie o scrisoare recomandată companiei de transport. Un exemplu de plângere cu privire la autobuze poate fi obținut de la autoritatea de apel. Când scrie o scrisoare sau vorbește la telefon, victima trebuie să-și controleze emoțiile, nu să folosească blasfemia și declarațiile. Pentru a obține un rezultat corect, pasagerul trebuie să facă următoarele:

• aflați numele șoferului;
• notează plăcuțele de înmatriculare;
• ia datele de contact ale martorilor;
• alegeți o instanță pentru depunerea unei cereri și aplicați în scris sau oral.

Trebuie înțeles că pretențiile anonime nu vor fi luate în considerare. În scrisoare, trebuie să întrebați despre termenul de soluționare a problemei și despre notificarea deciziei. Doar pasagerii conștiincioși cu ajutorul acțiunilor active pot controla performanța conștiincioasă și profesională a muncii angajaților din transportul public.

Unde pot să mă plâng de un șofer de transport persoane?

Ce să faci și unde să te plângi de comportamentul inacceptabil al șoferului? Puteți depune o plângere cu privire la autobuz la guvernul orașului. Numărul de telefon de contact și adresa unui astfel de departament trebuie să fie plasate în interiorul vehiculului. De îndată ce pasagerul a devenit martor sau participant la conflict, este necesar să apelați urgent la numărul de telefon indicat și să vă prezentați pretențiile.

Pe lângă un apel, puteți scrie o scrisoare oficială către organizația de control al transportului de pasageri. Scrisoarea trebuie trimisă prin poștă. Acesta trebuie să fie însoțit de o confirmare de primire. Plângerea împotriva șoferului de autobuz trebuie să cuprindă reclamația victimei. Pentru a primi un răspuns, trebuie să specificați detaliile pașaportului, locul de reședință și codul poștal. O reclamație cu privire la autobuz este luată în considerare în termen de o lună.

Portalul „Dobrodel”

Portalul Dobrodel este o carte electronică concepută pentru sugestii și reclamații în regiunea Moscova. A fost creat în 2015 pentru a reglementa activitatea autorităților cu locuitorii orașului.

Pentru a lăsa o plângere cu privire la un autobuz sau un anumit șofer de rută, victima trebuie să se înregistreze pe site. În timpul înregistrării, programul va cere un prenume, un prenume, o adresă de e-mail și o parolă. Pentru a vă confirma înregistrarea, veți primi un link de autorizare către adresa dvs. de e-mail.

O reclamație cu privire la autobuz sau transportator trebuie lăsată în secțiunea „Raportați o problemă”. În momentul depunerii plângerii, trebuie furnizată adresa corectă. În termen de opt zile lucrătoare, contestația va fi luată în considerare, iar solicitantul va primi un răspuns.

Sunați la departamentul de transport Mosgortrans

O plângere cu privire la o rută de autobuz sau un șofer de transport poate fi acceptată oral. Unde pot depune o plângere de service, o încălcare a programului, o stare critică a vehiculului sau o încălcare a traficului? Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la Mosgortrans.

O astfel de linie telefonică a fost înființată de transportator în februarie 2016. Numărul liniei fierbinți ar trebui să fie pe standul din cabina de transport. Apelul poate fi efectuat către pasager fără a părăsi autobuzul sau alt vehicul. Toate apelurile primite sunt gratuite.

Notificarea scrisă a Mosgortrans despre încălcare

Din 2015, pe mijloacele de transport în comun au apărut autocolante pe care este indicată adresa electronică a proiectului Control Public. Scopul unui astfel de proiect este de a primi înregistrări video de la locul încălcării de la victime. Într-un astfel de mesaj video, trebuie să indicați plăcuțele de înmatriculare ale vehiculului, ora și locul incidentului și să descrieți detaliile incidentului.

Fiecare plângere despre șoferul de autobuz este verificată și procesată. Dacă informațiile sunt de încredere, atunci șoferul pentru încălcare va fi amendat sau concediat conform legii.

Anunț scris de la Ministerul Transporturilor din Regiunea Moscova

Unde să scrieți o plângere despre autobuz sau șoferul acestui autobuz, dacă a avut loc un incident neplăcut? Victima trebuie să scrie un e-mail la adresa departamentului principal de transport din regiune.

O scrisoare în formă liberă ar trebui să descrie conflictul, incidentul care a avut loc pe traseu. În plus, scrisoarea trebuie să indice plăcuțele de înmatriculare ale transportului și numărul rutei. Pentru a lua în considerare plângerea, trebuie să scrieți numele complet al solicitantului. Adresa la care locuiește solicitantul și numărul de telefon de contact nu trebuie să fie indicate, deoarece răspunsul va fi trimis prin e-mail.

Plângere împotriva unui conductor de autobuz

Dacă dirijorul este nepoliticos sau insultă pasagerul, atunci este imperativ să te plângi de el. Acest incident nu trebuie ignorat sau reacţionat la el. Angajații nerestricționați ai companiei de transport nu ar trebui să lucreze cu oamenii.

Pentru a face o revendicare la munca dirijorului, ar trebui să aflați numele acestuia și numărul transportului urban la care lucrează. După ce ați aflat datele, trebuie să sunați la depozit sau la parcare, spunând situația.

Administrația flotei ia în considerare fiecare reclamație în mod independent și decide dacă lucrătorul de transport este de vină sau nu. Este posibil ca inițiatorii conflictului să fie înșiși orășenii. Pentru a evita problemele cu cetățenii, dirijorilor li se țin prelegeri „despre prevenirea situațiilor de conflict”.

Dirijorul, care primește în mod constant plângeri de la pasageri, va fi demis din această funcție conform articolului.

Obligațiile și interdicțiile unui dirijor

Dirijorul are atribuții proprii, pe care trebuie să le îndeplinească în timpul lucrului. El trebuie:

• tratați pasagerii politicos, nu vă angajați în conversații conflictuale, fiți calm;
• raspunde la intrebarile puse despre plata tarifului, despre ruta autobuzului;
• dați un răspuns dacă pasagerul solicită numele și numărul de serviciu al conducătorului;
• mai întâi obțineți bani pentru tarif (asigurați-vă că anunțați suma pe care pasagerul a dat-o), apoi emiteți un bilet.

În timpul lucrului pe traseu, conducătorul are interdicții pe care nu trebuie să le încalce. Angajatului i se interzice:

• să conducă conversații care nu pe teme de lucru cu șoferul sau cu alte persoane;
• să mănânce, să fumeze sau să fie distras de la serviciu;
• nu poți ieși din transport înainte de a ajunge la oprirea finală;
• fiind nepoliticos și nepotrivit cu pasagerii.

Consecințe pentru angajatul companiei de transport

Șoferul va fi tras la răspundere pentru acțiunile sale dacă creează situații problematice, conflictuale cu cetățenii sau nu respectă legea. O plângere cu privire la un autobuz sau un șofer este luată în considerare individual. În urma examinării plângerii, pot fi următoarele consecințe:

• tragerea la răspundere administrativă a contravenientului: plata penalităților, reținerea sporurilor sau a unei părți din salariu etc.;
• tragerea la răspundere disciplinară cu demitere ulterioară.

Doar indiferența cetățenilor va ajuta la menținerea în ordine a întregului sistem de transport public.