თითოეული ავტომობილის მწარმოებელი ქარხნის საგარანტიო ვალდებულებები ადგენს პირობებს დეფექტური ნაწილების ან შეკრების შეცვლისათვის, რომლებმაც დაკარგეს სამუშაო თვისებები ავტომობილის სწორი მუშაობის დროს. საგარანტიო დოკუმენტები მიუთითებს მწარმოებლის საგარანტიო ვალდებულებების პირობებსა და ფარგლებს - მყიდველის წინაშე.
ნაწილების შეცვლის დროს ეწოდება საგარანტიო პერიოდი, ხოლო თავად შეკეთებას ეწოდება მანქანის საგარანტიო რემონტი.
საგარანტიო ვალდებულებები მანქანის რემონტზე
საგარანტიო ვალდებულებები მანქანის რემონტზე არის მყიდველის კანონიერი უფლების შესრულება მიიღოს ხარისხიანი პროდუქტი, ისინი საშუალებას აძლევენ თავიდან აიცილონ მანქანის რემონტის ღირებულება (ხშირად საკმაოდ დიდი!). თუმცა, ძალიან რთულია საგარანტიო რემონტის მოპოვება სრულად და უმოკლეს დროში.
ყველაზე ცნობილი ავტომწარმოებლებიც კი არ არიან დაინტერესებული, ვთქვათ, მთელი ბლოკის შეცვლით, მაგრამ შეჩერდნენ კონკრეტული, მწყობრიდან გამოსული ნაწილის შეცვლით. კარგად, სამუშაოების განხორციელებაზე
საგარანტიო ვალდებულებები მანქანის რემონტზე
უფასო (და ძვირი საგარანტიო სემინარისთვის!) რემონტი ასევე არ არის მომგებიანი სწრაფად გასაკეთებლად.
ფაქტია, რომ დილერები, რომლებიც ახორციელებენ მანქანის საგარანტიო რემონტს, ზოგადად, უკანასკნელნი ნერვიულობენ.
თითოეულ დილერს შეუძლია თავად განსაზღვროს საგარანტიო შეკეთების პირობები და განსაზღვროს კონტრაქტებში განხორციელების პირობები. როდესაც მანქანის მფლობელი - მისი "რკინის ცხენი" გადადის საგარანტიო სახელოსნოში, მან ყურადღებით უნდა შეისწავლოს ხელშეკრულება საგარანტიო მომსახურების გაწევის შესახებ და შეამოწმოს პირობები, მაგალითად, სახელოსნო, რომელიც მიიღებს იმავე დეფექტის აღმოფხვრას. ფულისთვის. წერილობითი ხელშეკრულება უნდა მიუთითებდეს გონივრულ ვადებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში მანქანის მფლობელს შეუძლია გაასაჩივროს ისინი ორგანიზაციაში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მიზნით.
მანქანის საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა არის მიზეზი დაუკავშირდეს ხელისუფლებას, რომელიც შექმნილია მფლობელის დასაცავად "კანონის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" შესაბამისად. რა უნდა გააკეთოს, თუ მანქანის გარანტიაზე უარი მიიღეს
რამდენი ხანია ითვლება საგარანტიო პერიოდი ბათილად?
თუ რემონტი რთული აღმოჩნდა და გულისხმობდა, მაგალითად, დიდი ერთეულის შეცვლას, რომელიც დაკავშირებულია მანქანის ნაწილობრივ დაშლასა და შემდგომ შეკრებასთან, ან, დავუშვათ, მანქანის ძრავის გარანტიით შეკეთება, მანქანა არ უნდა იყოს სახელოსნოში 45 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. ზოგჯერ სერვის სადგური მიუთითებს ჩანაცვლებისთვის აუცილებელი ნაწილების ნაკლებობაზე და სთხოვს მფლობელს დაელოდოს სანამ დილერი მიიღებს მათ, მაგალითად, საზღვარგარეთიდან.
თუ მანქანის მფლობელი არ არის დაკმაყოფილებული საგარანტიო რემონტის სავარაუდო პირობებით, მას შეუძლია (და აქვს უფლება!) მოითხოვოს ანაზღაურება მანქანის დილერისგან ან შეცვალოს მანქანა სხვა იმავე აღჭურვილობით.
საგარანტიო რემონტის ჩატარების პერიოდი ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც მანქანის მფლობელი აცხადებს გაუმართაობას. ყურადღება! სწორედ ეს თარიღი და არა ავტომობილის სარემონტო სამუშაოების გადაცემის თარიღი სახელოსნოში, ითვლება საგარანტიო რემონტის დასაწყისად.
რა უნდა გაკეთდეს, როდესაც გარანტიის პერიოდში მყოფი ავტომობილი მწყობრიდან გამოდის?
აუცილებელია რაც შეიძლება მალე აცნობოთ მანქანის დილერს. როგორც წესი, ავტომობილის დილერსი უფასოდ გვთავაზობს საბუქსირე მანქანას, რომ მანქანა მიიტანოს სარემონტო მაღაზიაში. LZP (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის) მე -20 მუხლის თანახმად, რემონტი უნდა დაიწყოს დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც ავტომობილის მფლობელმა გამოაცხადა ავარია.
იმ შემთხვევაში, თუ უარს იტყვით საბუქსირე მანქანაზე (რაიმე მიზეზის გამო - შაბათ -კვირა, არდადეგები, რიგები და ა.შ.), მანქანის მფლობელმა უნდა გამოიძახოს საბუქსირე მანქანა საკუთარი ხარჯებით და შეინახოს ამ მომსახურების ქვითარი. დილერს უნდა დაუბრუნოს დახარჯული თანხა. ანაზღაურება უნდა მოხდეს არაუგვიანეს 10 დღისა გამყიდველს ქვითრის წარდგენიდან.
რა უნდა გააკეთოს, თუ საგარანტიო რემონტი გაგრძელდება კანონით განსაზღვრულ მაქსიმუმ 45 დღეზე მეტ ხანს?
საგარანტიო პერიოდის დარღვევის შემთხვევაში, ავტომობილის დილერმა, რომელმაც გაყიდა მავნე მანქანა მყიდველს, ვალდებულია გადაიხადოს ჯარიმა ავტომობილის ღირებულების 1% -ის ოდენობით, თითოეული დაგვიანებული დღისთვის.
თუ მანქანის დილერმა უარი თქვა კლიენტისთვის ამ თანხის გადახდაზე, მაშინ მყიდველს აქვს უფლება მიმართოს სასამართლოს, სადაც სასამართლოს შეუძლია დააჯარიმოს ავტომობილის დილერისთვის ჯარიმა მოთხოვნის მთლიანი თანხის 50% -ის ოდენობით.
რა თქმა უნდა, ყოველივე ზემოთქმული მართალია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ირღვევა საგარანტიო შეკეთების პირობები.
რა უნდა გააკეთოს, თუ საგარანტიო სემინარმა უარი თქვა საგარანტიო რემონტზე, იმის მოტივით, რომ მფლობელმა დაარღვია ავტომობილის მართვის წესები?
თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამოცდის ჩატარება სემინარიდან. შემოწმების ჩატარებისას სასურველია იმყოფებოდეს თავად ავტომობილის მფლობელისთვის.
თუ ექსპერტის დასკვნა არ არის მფლობელის სასარგებლოდ, მას აქვს უფლება ჩაატაროს.
ფულისა და დროის დაზოგვის მიზნით, მიზანშეწონილია მიანდოთ რთული და საკამათო საქმეების მართვა, რომელიც ეხება:
- გარანტიის რემონტის ხარისხი
- გარანტიის ვალდებულებების შესაბამისად საჭირო სამუშაოს არასრული მოცულობა
- გარანტიის შეკეთების პირობები
განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში და უარის თქმა საგარანტიო მომსახურებაზე, დაუკავშირდით პროფესიონალ ავტო იურისტებს დახმარებისთვის. თქვენ აუცილებლად დაგეხმარებით!
ჩვენს ვებგვერდზე მანქანის გარანტიის შეკეთების წესები ეძღვნება. კერძოდ, თქვენ შეგიძლიათ საკმარისად დეტალურად წაიკითხოთ მანქანის შეკეთების დრო, რომელსაც ჯერ არ გასულა საგარანტიო პერიოდი ამ ნაწილში.
აქ ჩვენ ყურადღებას გავამახვილებთ გარკვეულ განმარტებებზე, დამატებებზე და პრაქტიკულ რეკომენდაციებზე. მაგრამ თავიდან არა იურისპრუდენციის, არამედ ეკონომიკისა და ფსიქოლოგიის შესახებ.
რატომ ჩნდება საერთოდ დროის საკითხი?
რადგან დილერი, რომელმაც მანქანა გიყიდა, ხშირად გადადის მის შეკეთებაზე. ორი ძირითადი მიზეზი არსებობს. ეკონომიკური: დილერს არ აქვს საჭირო სათადარიგო ნაწილი - ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ გატეხილი ელემენტი ითვლება "საიმედოდ", ხოლო დანაზოგის გამო დილერი არ ავალებს მას ვადაზე ადრე და არ ინახავს საწყობში; ან იმის დაზოგვის მიზნით, დილერმა შეამცირა მუშაკთა სამუშაო პერსონალი - და არ არის საკმარისი მუშები თქვენი აპარატის შესაკეთებლად.
და აქ შემოდის ფსიქოლოგია: დილერის თანამშრომლებს არ აინტერესებთ ვისი მანქანა უნდა შეაკეთონ, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა ისინი იღებენ მათ, ვისი რემონტისთვისაც ხდება რეალური ფულის გადახდა, ხოლო უფასო - საგარანტიო - გადაიდება მოგვიანებით. მაშინაც კი, თუ ისინი გადახდილია - და შემოსავალი არ არის დამოკიდებული რემონტის განყოფილების მოგებაზე.
მომხმარებელთა პრეტენზიებისგან თავის დასაცავად, თითქმის თითოეული დილერი - როგორც გამყიდველი, ასევე უფლებამოსილი მომსახურების ორგანიზაცია - ადგენს პირობებს მანქანის გაყიდვის ხელშეკრულებაში მცირე ტექსტით: გარანტიის პერიოდში გამოვლენილი ხარვეზები აღმოფხვრილია 45 დღის განმავლობაში.
და საიდან მოდის ეს პერიოდი?
ასე რომ, ეს არის გარანტიის ქვეშ მანქანის შეკეთების მაქსიმალური პერიოდი. მომხმარებელთა დაცვის კანონი (LZPP) პირდაპირ აცხადებს, რომ ოფიციალურ სერვისზე რემონტის მაქსიმალური პერიოდი არ შეიძლება აღემატებოდეს 45 დღეს.
სწორედ ამ ფიგურაზეა ორიენტირებული მანქანის დილერები. და თუ თქვენ გაფორმებული გაქვთ მსგავსი ხელშეკრულება, მაშინ დილერს უფლება აქვს შეაკეთოს თქვენი მანქანის საბარგულის საკეტი თვენახევრის განმავლობაში.
ამასთან, ამ "ხაფანგის" გვერდის ავლით შეგიძლიათ, თუ ყურადღებით წაიკითხავთ კანონის სტრიქონებს.
პირველ რიგში, სარემონტო სამუშაოების მაქსიმალური საგარანტიო პერიოდია 45 დღე, თუ მხარეებს შორის წერილობით უფრო მოკლე ვადაა შეთანხმებული. და თუ ხელშეკრულებაში მითითებულია გამყიდველის ვალდებულება გარანტიით, აღმოფხვრას ხარვეზები, რომლებიც წარმოიქმნება ერთი თვის განმავლობაში, მაშინ ზუსტად 30 დღე გახდება მაქსიმალური შესაძლო პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც გარემონტებული მანქანა უნდა დაგიბრუნოთ.
მეორეც, თუ წერილობითი შეთანხმება არ არის გაფორმებული, გამყიდველის სერვის ცენტრმა უნდა:
- დაუყოვნებლივ გააგრძელეთ რემონტი;
- შეავსოთ რემონტი მინიმალური დეფექტის აღმოსაფხვრელად გამოყოფილ დროში.
ანუ, თუ მწარმოებელი ითვალისწინებს, ვთქვათ, ორ სტანდარტულ საათს საბარგულის საკეტის შესაცვლელად, თქვენ უნდა დააბრუნოთ მანქანა ორი საათის შემდეგ სარემონტო მაღაზიაში შესვლისთანავე პირველ ვაკანტურ ადგილას.
როგორ გამოვიყენოთ ეს ცოდნა პრაქტიკაში?
მას შემდეგ, რაც ასეთი ნივთები (რემონტი გარანტიით 45 დღის განმავლობაში) შედის თითქმის ყველა გამყიდველის მიერ ხელშეკრულებაში, როგორც მანქანის გაყიდვის წინაპირობა, თქვენ არ შეგიძლიათ მათთან კამათი, აიძულოთ აიძულონ მათ წაშალონ ხელშეკრულებიდან არსებული ნივთი, მაგრამ უბრალოდ მოტყუება
არ შეიძინოთ მანქანა დილერისგან, რომელიც თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი, ახლო და ხელმისაწვდომია. იყიდეთ მეორისგან და მოსახერხებელზე თქვენ მოგემსახურებათ და შეაკეთებთ მანქანას. თქვენ შეგიძლიათ უგულებელყოთ კონტრაქტის ის პუნქტები, რომლებიც "ავალდებულებთ" მოგაწოდოთ მანქანა ექსკლუზიურად გამყიდველის სამსახურში გარანტიით გაუქმების საფრთხის ქვეშ - ისინი უკანონოა (და დილერებმა ეს ძალიან კარგად იციან): კანონი გაძლევთ უფლებას გამოიყენოთ ნებისმიერი სერვისი, რომელიც უფლებამოსილია საგარანტიო მომსახურებაზე და რემონტზე.
ამასთან, ნებისმიერმა სხვა სერვისმა (და თქვენთვის მოსახერხებელმა) ასევე იცის, რომ თქვენ, რემონტის პირობების დარღვევის შემთხვევაში, წერთ და ისინი კანონით ვალდებულნი არიან გადაიხადონ ჯარიმა 1% -ის ოდენობით მანქანის ღირებულება ზეგანაკვეთური სამუშაო დღის განმავლობაში.
ანუ, ავტომობილის მიღება შეცვლილი საკეტით არა დღეს, არამედ ხვალ, თქვენ შეიძლება მოითხოვოთ 10 ათასი რუბლი დამატებით რემონტისთვის (თუ მანქანა მილიონი ღირს).
და თუ ისინი დაგიბრუნეს 46 -ე დღეს (იმისდა მიუხედავად, იყო თუ არა სათადარიგო საკეტი, ან დაუდევარმა დილერმა უბრძანა იგი მწარმოებელს და ელოდა მშობიარობას თვენახევრის განმავლობაში), თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამყიდველმა შეცვალოს მანქანა ახლით. და მსგავსი პრეტენზიების მქონე სასამართლოები იმარჯვებენ შემთხვევების დაახლოებით 70% -ში.
საკუთარი თავის დაცვის მიზნით, თანამშრომლები შეეცდებიან ან არ გადმოგცეთ დოკუმენტები, ან მისცენ დოკუმენტი ხელმოსაწერად (მაგალითად, სამუშაო ორდერი), რომელშიც სადღაც გამოჩნდება 45 დღიანი პერიოდი. მოგერიდებათ გადაკვეთოთ ეს რიცხვები და დაწერეთ: "მე არ ვეთანხმები განსაზღვრულ პერიოდს, ვითხოვ, რომ რემონტი განხორციელდეს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის მე -20 მუხლის შესაბამისი ვადებში" - დაადასტურეთ თქვენი მოთხოვნა ხელმოწერით დოკუმენტის ორივე ასლზე.
ხშირად, სამსახური მოითხოვს თქვენი სამუშაო ბრძანების ასლის დაბრუნებას (როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ მანქანა გადაგეციათ სარემონტოდ), რაც უკანონოა, რადგან თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მანქანა პირადობის მოწმობისა და თქვენი დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენისას. პირდაპირ მანქანაზე. თქვენი დოკუმენტის, დავებისა და კონფლიქტების ჩამორთმევის თავიდან ასაცილებლად, უბრალოდ გააკეთეთ ასლი - და დააბრუნეთ იგი სამსახურში.
დაბოლოს, გახსოვდეთ, რომ RFP– ის მე –20 მუხლი გთავაზობთ მანქანის გარანტიას ვადის გახანგრძლივებაზე რემონტზე დახარჯული დროისათვის. ამიტომ, დარწმუნდით, რომ საბოლოო დოკუმენტი მიუთითებს მანქანის მიღების და მიწოდების პირობებს, გაუმართაობას და მის გამომწვევ მიზეზებს, გამოყენებული სათადარიგო ნაწილების და მასალების ჩამონათვალს და ღირებულებას.
კარგად, და, რა თქმა უნდა, რომ ყველა საჭირო დოკუმენტი გადმოგცეს თქვენ, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ არაფერი გექნებათ მანქანის დაგვიანების ფაქტის დასადასტურებლად, რაც არ მოგცემთ უფლებას მოითხოვოთ წართმევა ან მანქანის შეცვლა ახალი სასამართლოების მეშვეობით.
თუ თქვენ შეგექმნათ ასეთი უსიამოვნება - და სასამართლო პროცესი გარდაუვალია - ყველაზე გონივრული გამოსავალი იქნება დაუკავშირდეთ იურისტებს, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან ასეთ შემთხვევებში და აქვთ გამოცდილება მანქანის დილერებთან დაპირისპირებაში.
დაუკავშირდით "მოსკოვის ავტო იურისტებს" - ჩვენ სიამოვნებით მოგცემთ ჩვენს ძლიერ მხარს და მოვაგვარებთ თქვენს პრობლემებს.
რამდენი დრო სჭირდება გაყიდვების წარმომადგენელს გარანტიით დაბრუნებული ავტომობილის შეკეთებისთვის და რა უნდა გააკეთოს გარკვეული კანონების დარღვევის შემთხვევაში? დეტალები ჩვენს სტატიაში.
გარანტიის პირობები მანქანის რემონტი კანონის შესაბამისად
ავტომობილის მომსახურების ვადა არის პერიოდი, რომლის დროსაც უნდა დასრულდეს მომსახურების ქვეშ მყოფი მანქანის რემონტი. იგი განსაზღვრულია მომხმარებელთა დაცვის კანონით (მუხლი 20).
თუ მომსახურების ვადა არ არის დადგენილი მხარეთა წერილობითი შეთანხმებით, მაშინ გაუმართაობები აღმოიფხვრება სასწრაფოდ, მომხმარებლის მოთხოვნის დღეს ან უმოკლეს ვადებში.
ავტომობილის საგარანტიო მომსახურების პერიოდი წერილობით დგინდება მყიდველსა და გამყიდველს შორის შეთანხმებით და არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს მომსახურების ცენტრთან მფლობელის კონტაქტის დღიდან.
მანქანის საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა
ტექნიკურად რთული საქონლის მოვლის ერთ -ერთი ხშირი შემთხვევა არის რემონტის პირობების დარღვევა. დილერებს შეუძლიათ განსაზღვრონ ორმოცდახუთი დღეზე მეტი ვადა, რაც მომხმარებელთა უფლებების კანონის დარღვევაა.
კანონით, გაყიდვების წარმომადგენლების მიერ თვითნებურად განსაზღვრული ვადები და რომლებიც არ შედის RFLR- ში მითითებულ ინტერვალებში, არ არის კანონიერი. (ZoZPP- ის მე -16 მუხლი). ამავდროულად, თუ ასეთ პირობებში მყიდველმა მიიღო ფინანსური ზიანი, მაშინ კონფლიქტი ანაზღაურდება გამყიდველის მიერ.
საგარანტიო პერიოდი მანქანის შეკეთების შემდეგ
ავტომობილის შეკეთების შემდეგ უფასო მომსახურების ვადა განისაზღვრება მომხმარებელთა დაცვის კანონის 29 -ე მუხლით. მისი თქმით, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს უფასო რემონტი, გარანტიით შეკეთების შემდეგ, ორი წლის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია იმის დამტკიცება, რომ გაუმართაობა მოხდა არა მომხმარებლის ბრალით, არამედ არასწორი პირველადი სერვისის შედეგად.
შეგიძლიათ უარი თქვათ მანქანის შეკეთებაზე გარანტიით?
კანონი განსაზღვრავს იმ ფაქტორებს, რომლითაც გაყიდვების წარმომადგენელს შეუძლია უარი თქვას მომხმარებლისათვის მომსახურების გაწევაზე. რა შემთხვევებში დილერს უფლება აქვს უარი თქვას აპარატის საგარანტიო შეკეთებაზე:
- ავარია მოხდა მომხმარებლის მიერ ავტომობილის არასათანადო მუშაობის გამო;
- მანქანამ არ გაიარა ტექნიკური შემოწმება და საბოლოოდ დაიშალა;
- მანქანა გამოიყენება საზოგადოებრივი მიზნებისთვის;
- რისკი ფაქტორების გამო, რომლებიც არ არის დამოკიდებული ადამიანებზე (სტიქიური მოვლენები, ხანძარი და ა. შ.);
- აპარატის ან ძრავის იდენტიფიკატორების შეუსაბამობა საგარანტიო ბარათში მითითებულ ინფორმაციასთან;
- უხარისხო საწვავის გამოყენება, რომელიც არღვევს წარმოების მოთხოვნებს, რამაც შეიძლება დააზიანოს ძრავა.
თუ დამოუკიდებელი შემოწმებით დადასტურდა, რომ ავარია მოხდა ერთ -ერთი ზემოაღნიშნული მიზეზის გამო, დილერს აქვს უფლება უარი თქვას მომხმარებელზე საგარანტიო მომსახურებაში.
თუ დილერს არ სურს მანქანის გარანტია გარანტიით?
თუ სატრანსპორტო საშუალების გაუმართაობის შემთხვევაში დილერი უარს იტყვის კლიენტზე მომსახურების შეკეთებაში იურიდიული საფუძვლის გარეშე, აუცილებელია შეიტანოს სარჩელი როსპოტრებნადზორში ან სასამართლოში დილერისადმი მოთხოვნით მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისათვის. კანონით დადგენილ ვადებში გარანტიით რემონტის განხორციელების მოთხოვნით, თუ სხვაგვარად არ იყო მითითებული ხელშეკრულებაში.
მანქანის საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა - სასამართლო პრაქტიკა
ZoZPP– ის თანახმად, მომხმარებელს და გამყიდველს შეუძლიათ დანიშნონ საგარანტიო მომსახურების ვადა მანქანისთვის, არაუმეტეს 45 დღისა განაცხადის დღიდან. ზოგიერთი გამყიდველი ცდილობს გაახანგრძლივოს რემონტის პერიოდი, ამტკიცებენ, რომ საგარანტიო პერიოდი ითვლება ავტომობილის სერვისზე გაგზავნის დღიდან და არა ზარის დღეს, ან იმის გამო, რომ საჭირო ნაწილები არ არის ხელმისაწვდომი. ეს განცხადება არ არის ლეგალური. სასამართლო პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ამ შემთხვევაში სასამართლო მთლიანად არის მოსარჩელის მხარეზე.
(6
შეფასებები, საშუალო: 4,17
5 -დან)
Წაიკითხე მეტი
IPhone არის მისასალმებელი შეძენა მილიონობით რუსისთვის. მაგრამ მაღალი ხარისხის პროდუქტსაც კი შეიძლება ჰქონდეს წარმოების გაუმართაობა. მაგალითად, თქვენ უნდა შეცვალოთ მოწყობილობის ბატარეა ახლით გარანტიის პერიოდის დასრულებამდე. როგორ გავაკეთოთ ეს და სად წავიდეთ - ქვემოთ მოცემულ მასალაში. 1 შეცვალეთ iPhone 6s ბატარეა გარანტიით 1.1 როგორ გავიგო საჭიროა თუ არა iPhone 6s ბატარეის გამოცვლა? 1.2 როგორ შევცვალოთ ...
ZoZPP განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის მთავრობის მიერ და დამტკიცებულია ყოველწლიურად. რა ცვლილებები შევიდა ძალაში 2017 წელს, ქვემოთ მოცემულ მასალაში. 1 მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის უახლესი გადასინჯვა, შესწორებული 2017 წლისთვის 2 მომხმარებელთა უფლებები პროდუქტში დეფექტების გამოვლენისთანავე 3 მომხმარებლის კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლის უფლება 3.1 არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაცვლა 4 ბათილობა ...
მომხმარებელმა ყოველთვის არ იცის რა შეიძლება მოითხოვოს საქონლის საგარანტიო შეკეთებისთვის. თუ ძვირადღირებული სმარტფონი ფუჭდება, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს შემცვლელი პროდუქტი საკუთარი რემონტის დროს. როგორ გავაკეთოთ ეს, რა არის მომხმარებელთა დაცვის კანონით გათვალისწინებული მაქსიმალური საგარანტიო პერიოდი და შესაძლებელია თუ არა ანაზღაურება რემონტირებულ პროდუქტზე - დეტალები 1 -ლი სტატიაში ტელეფონის შეკეთება გარანტიით - უფლებები ...
ყოველთვის სირცხვილია, თუ ახალი მანქანა მოულოდნელად დაიწყებს "კაპრიზულობას". ის უნდა გადაიყვანოს სერვის ცენტრში დიაგნოსტიკისთვის, ავარიის შემდგომი აღმოფხვრით. ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით რა უნდა გააკეთოთ, თუ მანქანა დაზიანდება გარანტიით, ვინ იხდის ევაკუაციას, რამდენი დრო სჭირდება მანქანის შეკეთებას და ა.შ. 1 რა უნდა გავაკეთო, თუ მანქანა გაფუჭდა გარანტიით? 2 უნდა მივცე შემცვლელი თუ მანქანა გაფუჭდა ...
როდესაც საჭიროებები და ნივთები მწყობრიდან გამოდის, ის ყოველთვის ქმნის გარკვეულ დისკომფორტს. თუ ოჯახს ჰყავს მანქანა, რომელიც უბრალოდ აუცილებელია და მოულოდნელად ის ფუჭდება, მაშინ მფლობელს მხოლოდ იმედი აქვს, რომ ის სწრაფად გარემონტდება.
ჩვეულებრივ, მანქანის რემონტი ძვირია, მაგრამ როდესაც საგარანტიო პერიოდში გაუმართაობა აღმოჩნდება, მფლობელები ელიან, რომ თავიდან აიცილონ დიდი ფინანსური ზარალი.
მაგრამ დილერებს ყოველთვის არ სურთ მიიღონ საგარანტიო მომსახურება. ეს დიდწილად განპირობებულია სარემონტო სამუშაოების მაღალი ღირებულებით.
საგარანტიო რემონტის კიდევ ერთი უსიამოვნო თვისება არის კონტრაქტორის მიერ რემონტის პირობების დარღვევა, რაც აბსოლუტურად მიუღებელია.
ავტომობილის შეკეთების ვადა მოქმედი გარანტიით
კანონში "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", კერძოდ, მე -20 მუხლში ნათქვამია გარანტიით სარემონტო სამუშაოების დროზე:
- როდესაც კონტრაქტორი და მყიდველი არ აფორმებენ კონტრაქტს დროის ზუსტი მითითებით, ეს ნიშნავს, რომ მანქანა მზად უნდა იყოს კანონით დადგენილ ვადაში;
- ხელშეკრულების გაფორმებისას, სარემონტო პერიოდი არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს.
როგორც ვხედავთ, კანონი ყველაფერს ზუსტად და ნათლად ამბობს და არანაირი ნიუანსი არ არის გათვალისწინებული. მაგრამ შემსრულებლები კვლავ ცდილობენ დაარწმუნონ ავტომობილის მფლობელები შეცვალონ დრო, სხვადასხვა მიზეზის დასაბუთებით.
არის სიტუაციები, როდესაც გამყიდველი ან დილერი უარს იტყვის მანქანის შეკეთებაზე. ასეთ შემთხვევებში, კონტრაქტორი აცხადებს, რომ საქმე გარანტირებული არ არის.
ხშირად, გაჭიანურებული რემონტის მიზეზი არის აუცილებელი სათადარიგო ნაწილების ნაკლებობა, რომელიც უნდა გადმოიტანოს სხვა ქალაქიდან ან საზღვარგარეთიდან.
მართლაც, ზოგჯერ დიდი დრო სჭირდება სათადარიგო ნაწილების და კომპონენტების მიწოდებას, მაგრამ კლიენტი საერთოდ არ უნდა ინერვიულოს.
ხელოვნებაში. კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 20 -ში ნათქვამია, რომ კომპონენტების ნაკლებობამ არ უნდა იმოქმედოს საგარანტიო რემონტის დროზე, რომელიც არ შეიძლება აღემატებოდეს 45 დღეს. ეს ფაქტი არ ათავისუფლებს შემსრულებელს პასუხისმგებლობისაგან.
რა შედის კონცეფციაში "მანქანის გარანტიის პერიოდი»?
სინამდვილეში, ეს ის დროა, რომლის დროსაც კონტრაქტორი ვალდებულია შეასწოროს მანქანაში აღმოჩენილი პრობლემები და ხარვეზები.
საგარანტიო პერიოდს ჩვეულებრივ ადგენს მწარმოებელი ან გამყიდველი. უმეტეს შემთხვევაში, ეს არ აღემატება 3 წელს.
Მნიშვნელოვანი! საგარანტიო პერიოდი შედის გაყიდვის ხელშეკრულებაში, როდესაც მანქანა გადაეცემა ახალ მფლობელს.
ვინ ყიდის მანქანებს?
როგორც წესი, ამას აკეთებენ სავაჭრო კომპანიები, რომლებიც შუამავლები არიან მწარმოებელსა და მყიდველს (დილერებს) შორის. მანქანის დილერებს, რომლებიც სპეციალიზდებიან ახალი მანქანების გაყიდვაში, ყველაზე ხშირად არ აქვთ კონტრაქტი მწარმოებლებთან.
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 9924 ბრძანებულებაში "ტექნიკურად რთული საქონლის ჩამონათვალის დამტკიცების შესახებ" მითითებულია, რომ მანქანები მიეკუთვნებიან ამ კატეგორიას. რუსული კანონმდებლობის სპეციალური დებულებები ვრცელდება ამ სიიდან პროდუქტებზე.
Მნიშვნელოვანი! თუ რაიმე ხარვეზი გამოვლინდა მანქანაში, რომელიც გარანტიის ვადაშია, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მანქანის საგარანტიო მომსახურებას სერვის ცენტრებში (რუსეთის ფედერაციის კანონი 07.02.1992 No 23000-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ") , მუხლი 18).
როდესაც აღმოაჩენთ, რომ მანქანა დაზიანებულია მისი შეძენიდან 15 დღის განმავლობაში, დაუკავშირდით თქვენს საცალო ვაჭრობას, დილერს ან მწარმოებელს. მოითხოვეთ შემცვლელი პროდუქტი ან ანაზღაურება. ეს შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველის ან თქვენ მიერ წამოწყებული სპეციალური შემოწმება გამოავლენს წარმოების დეფექტს.
თუ ხარვეზები აღმოჩნდება 15 დღის გასვლის შემდეგ, თქვენ აღარ გექნებათ შესაძლებლობა დააბრუნოთ მანქანა. ამ შემთხვევაში, ჩვენ უკვე ვსაუბრობთ საგარანტიო რემონტის შესრულებაზე.
Შენიშვნა! თუ თქვენი მანქანა დამოუკიდებლად ვერ მოძრაობს, სერვის ცენტრი ვალდებულია უზრუნველყოს მანქანების უფასო მიწოდება რემონტისთვის (კანონის მე -18 მუხლის მე -7 ნაწილი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ").
როდესაც სერვისცენტრმა არ უზრუნველყო ეს მომსახურება და თქვენ თვითონ მიაწოდეთ მანქანა საბუქსირე მანქანით, მაშინ მოითხოვეთ კონტრაქტორისგან თქვენი ხარჯების ანაზღაურება.
მანქანის სერვისთან დაკავშირებისას წარმოადგინეთ შემდეგი დოკუმენტები: ავტომობილის რეგისტრაციის მოწმობა, მომსახურების წიგნი, საგარანტიო ბარათი და ა.
Მნიშვნელოვანი! დარწმუნდით, რომ დოკუმენტები სწორად არის შევსებული.
როდესაც მანქანა მიაწოდეთ, თქვენ მოგეთხოვებათ გასცეს დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მანქანის მიღების ფაქტს. დოკუმენტი აფიქსირებს მონაცემებს თავად მანქანის შესახებ, მისი გარეგნობა, გარე დაზიანებების არსებობა, გამოვლენილი გაუმართაობა, საქონლის მიღების თარიღი.
ხშირად რეკომენდირებულია ფოტოსურათების გადაღება ავტომობილის გარე მდგომარეობის დასადასტურებლად.
Შენიშვნა! პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც მანქანა რემონტდება და მფლობელი არ იყენებს მას დანიშნულებისამებრ, ემატება მთლიანი საგარანტიო პერიოდს.
რემონტის დრო იწყება მანქანის სერვის ცენტრში მისვლის მომენტიდან, სანამ ის მფლობელს არ დაუბრუნდება.
ზოგჯერ მყიდველებს შეუძლიათ ისარგებლონ ისეთი სერვისით, როგორიცაა საქონლის დროებითი უზრუნველყოფა, რომელიც გარანტირებული რემონტის ქვეშ იმყოფება. ნამდვილად არის ასეთი სიტუაცია.
ამ შემთხვევაში, კლიენტს არ შეუძლია გამოიყენოს ეს შესაძლებლობა, რადგან მანქანა ეკუთვნის ტექნიკურად რთულ საქონელს. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 ბრძანებულებით დამტკიცებულია "გრძელვადიანი საქონლის ჩამონათვალი, რომელიც არ ექვემდებარება მყიდველის მოთხოვნას, უფასოდ მისცეს მას მსგავსი შეკეთების ან შეცვლის პერიოდი. საქონელი. "
პასუხისმგებლობა დანადგარის შეკეთების პირობების დარღვევაზე
როგორც ადრე აღვნიშნეთ, ზოგჯერ კონტრაქტორი არ იცავს რემონტის ვადებს.
კანონი ითვალისწინებს კომპენსაციას დადგენილი საგარანტიო პერიოდის დაგვიანებისათვის (მუხლი 18, კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 28 -ე მუხლი):
- შეფერხების ყოველი დღისთვის, კონტრაქტორი ვალდებულია გადაიხადოს მანქანის ღირებულების 1%, ან სარემონტო სამუშაოების ღირებულების 3% (იმ პირობით, რომ რემონტი დასრულდება 45 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში);
- რემონტის შეფერხების შემთხვევაში კლიენტს აქვს უფლება მოითხოვოს ავტომობილის შეცვლა ერთით, ან ახალი ავტომობილის უზრუნველყოფა დამატებით;
- მწყობრიდან გამოსული მანქანის სრული ღირებულების გადახდა.
Შენიშვნა! თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ კონტრაქტორისგან ავტომობილის ანაზღაურება 45 დღიანი საგარანტიო პერიოდის გასვლამდე.
მომხმარებელთა უფლებები მანქანის რემონტისას საგარანტიო მომსახურების ხელშეკრულებით
როდესაც მანქანა მიდის სერვის ცენტრში, ის შემოწმებულია. შეიძლება მოხდეს, რომ გამყიდველი არ ეთანხმებოდეს თქვენს აზრს მწარმოებლის დანაშაულის შესახებ ავარიაში, რომელიც მოხდა მანქანის ექსპლუატაციის დროს. კონტრაქტორი დაამტკიცებს, რომ პრობლემები წარმოიშვა აპარატის მუშაობის წესების დარღვევის გამო.
ამ შემთხვევაში, დაჟინებით მოითხოვს დამოუკიდებელ მიმოხილვას. კანონის თანახმად, ამ ჩეკს ანაზღაურებს მანქანის დილერები (ZoZPP- ის მე -18 მუხლის მე -5 ნაწილი).
ექსპერტიზა უნდა ჩატარდეს თქვენი თანდასწრებით და თუ არ ეთანხმებით მის შედეგებს, მიმართეთ სასამართლოს.
Შენიშვნა! იმ შემთხვევაში, თუ დამოუკიდებელი გამოკვლევა თავისი შედეგებით ადასტურებს მანქანის დილერის დასკვნებს, თქვენ უნდა გადაიხადოთ ამ პროცედურისთვის.
ამ გამოცდის შედეგების მოლოდინის გარეშე, ჩაატარეთ საკუთარი კვლევა (სხვა საექსპერტო ორგანიზაციაში). ჩეკის გადახდა მოგიწევთ საკუთარი ჯიბიდან. შედეგების მიღების შემდეგ, წარუდგინეთ ისინი მანქანის დილერს თქვენს მოთხოვნებთან ერთად.
ამ შემთხვევაში მოითხოვეთ კომპენსაცია თქვენი ხარჯებისთვის დამატებითი გადამოწმებისთვის.
მანქანის შეკეთების პირობები გარანტიით.
საგარანტიო რემონტისთვის მანქანის გადაცემისას დადეთ სპეციალური ხელშეკრულება კონტრაქტორთან. მასში დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც ჩატარდება სარემონტო სამუშაოები.
Მნიშვნელოვანი! რემონტის საგარანტიო პერიოდი არ შეიძლება აღემატებოდეს 45 დღეს (თუნდაც მხარეთა შეთანხმებით).
ავტომობილის მომსახურების მაქსიმალური ვადა წარმოქმნილი პრობლემების აღმოსაფხვრელად არის 45 დღე.
ფრთხილად იყავით სხვადასხვა დოკუმენტებზე ხელმოწერისას. ეს განსაკუთრებით ეხება რემონტის დროს.
ხანდახან კონტრაქტორი ცდილობს შეავსოს დამატებითი პუნქტი ხელშეკრულებაზე განსაკუთრებულ შემთხვევებში რემონტის დროის გახანგრძლივებასთან დაკავშირებით. თქვენ არ უნდა მოაწეროთ ხელი ამ დოკუმენტს.
სერვის ცენტრს არ აქვს კანონიერი უფლება გააგრძელოს ავტომობილის სარემონტო პერიოდი.
ნუ მიიღებთ კონტრაქტორისგან საბაბს სათადარიგო ნაწილების ნაკლებობის, ნაწილების მიწოდებისთვის დამატებითი დროის საჭიროების შესახებ და სხვა. ეს მოთხოვნები ეწინააღმდეგება ხელოვნების 1 ნაწილს. კანონის მე -20.
თუ სარემონტო პერიოდი გადააჭარბებს, კონტრაქტორს მოუწევს ჯარიმის გადახდა. მისი ზომა შეესაბამება ავტომობილის ღირებულების 1% -ს და გამოითვლება ყოველდღე, სანამ მანქანა არ დაუბრუნდება მფლობელს ან ფული არ დაუბრუნდება საქონელს.
რემონტის დასრულება და მანქანის დაბრუნება თან ახლავს გარკვეული დოკუმენტების გაცემას.
მანქანის მიღებისას დიდი ყურადღება მიაქციეთ მისი გარეგნობის შესწავლას, შეამოწმეთ როგორ მუშაობს, შეამოწმეთ აღმოიფხვრა თუ არა პრობლემები, რომლებიც თქვენ გამოაცხადეთ მანქანის სერვის ცენტრში გადატანისას.
Მნიშვნელოვანი! ავტომობილის შემოწმების დროს უნდა იყოს მომსახურების ცენტრის სპეციალისტი ან მანქანის დილერის თანამშრომელი.
მოითხოვეთ დოკუმენტების გაცემა შესრულებული საგარანტიო რემონტის შესახებ. არის შემთხვევები, როდესაც ასეთ დოკუმენტებზე უარს ამბობენ, რაც უკანონოა.
რემონტის შემდეგ მანქანის მიღების სერტიფიკატში უნდა შეიტანოთ შემდეგი ინფორმაცია:
- როდესაც მყიდველი დაუკავშირდა მანქანის დილერს საჩივრებით მანქანის მუშაობის შესახებ;
- მანქანის გარანტიის სარემონტოდ გადაცემის თარიღი;
- როდის და რა რემონტი ჩატარდა;
- რა ნაწილები, ნაწილები შეიცვალა;
- თარიღი, როდესაც მანქანა დაუბრუნდა მფლობელს დეფექტების აღმოფხვრის შემდეგ.
ავტომობილის მიწოდებისა და მიღების აქტის გაცემის მოთხოვნა მისი საგარანტიო მომსახურების შემდგომ განისაზღვრება ხელოვნების მე -3 ნაწილში. კანონის მე -20.
თუ მანქანა დაგიბრუნდებათ, მაგრამ დოკუმენტები არ არის გაცემული, ამრიგად, კონტრაქტორი არღვევს კანონის ნორმებს.
Შენიშვნა! არ იჩქაროთ მანქანის მიღება რემონტის შემდეგ შესაბამისი დოკუმენტების გარეშე. უმჯობესია უარი თქვათ, რადგან მოგვიანებით შეიძლება გქონდეთ სირთულეები ავტომობილების დილერის მიერ დაბალი ხარისხის მომსახურების მიწოდებაში.
რემონტის დასრულება არის მანქანის მფლობელისთვის გადაცემის პერიოდი.
დოკუმენტების მიღებისას ორმაგად შეამოწმეთ დოკუმენტში შეტანილი ყველა ინფორმაცია, განსაკუთრებით მანქანის შეკეთების და მფლობელისთვის დაბრუნების თარიღი. თუ აღმოჩნდება უზუსტობები, მოითხოვეთ მათი გამოსწორება.
როგორ იცვლება დეფექტური პროდუქტი?
მყიდველს აქვს უფლება შეცვალოს პროდუქტი, თუ მანქანას აქვს სერიოზული დეფექტები (ZoZPP მე -18 მუხლის 1 ნაწილი).
ამ შემთხვევაში, ჩვენ ვსაუბრობთ:
- აპარატის მუდმივი დაზიანებები, რომლებიც არაერთხელ იქნა აღმოჩენილი და გამოჩნდა გარანტიით რემონტის შემდეგ;
- დეფიციტი არ შეიძლება აღმოიფხვრას სარემონტო სამუშაოების დროს;
- პრობლემის მოგვარებას შეიძლება ძალიან დიდი დრო დასჭირდეს (45 დღეზე მეტი). გარდა ამისა, რემონტი ძალიან ძვირი იქნება. ზოგიერთ შემთხვევაში, რემონტი შეიძლება აღემატებოდეს თვით ავტომობილის ღირებულებას;
- სხვა ნაკლოვანებები.
ავარიების არსებობა, რომელთა აღმოფხვრა შეუძლებელია დიდი ფინანსური და დროული ხარჯების გარეშე, უნდა დადასტურდეს ავტომობილის სერვისში ჩატარებული შემოწმების შედეგებით ან დამოუკიდებელი შემოწმებით.
- დაარღვია საგარანტიო რემონტის პირობები, რომლებიც დადგენილია ZoZPP– ის მიერ, ხელოვნების 1 ნაწილი. 20. კანონის თანახმად, ისინი უტოლდება 45 დღეს;
- მფლობელს არ შეუძლია გამოიყენოს მანქანა ყოველწლიურად 30 დღის განმავლობაში, თუნდაც საგარანტიო მომსახურების გაწევის და გარკვეული პრობლემების მოგვარების შემდეგ.
Შენიშვნა! ზემოაღნიშნული სტატიის თანახმად, მანქანა უნდა იყოს სარემონტო მდგომარეობაში 30 დღის განმავლობაში (ჯამში) ყოველწლიურად საგარანტიო პერიოდის 3 წლის განმავლობაში (მოსკოვის საქალაქო სასამართლოს სააპელაციო გადაწყვეტილება 2014 წლის 30 იანვარი, საქმე No. სასამართლომ 2013 წლის 31 ივლისი, საქმე No33-113778).
ამრიგად, თუ ზემოაღნიშნული მუხლი დაირღვა, მანქანა შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს.
მფლობელის მიერ რემონტის შემდეგ მიღებული დოკუმენტები
მანქანის ნებისმიერი მფლობელის მიმართვა გამყიდველთან ან დილერთან საგარანტიო რემონტისთვის არის ავტომობილის ფუნქციების აღდგენა რაც შეიძლება მალე. ამავდროულად, კლიენტს ზოგჯერ ავიწყდება საგარანტიო პერიოდში რემონტის შესახებ მნიშვნელოვანი დოკუმენტების მიღება. მაგრამ მაინც უნდა გახსოვდეთ ეს დოკუმენტები.
საკმაოდ ბევრი შემთხვევაა, როდესაც ასეთი დოკუმენტები შეიძლება იყოს საჭირო:
- რემონტისთვის მანქანის გადაცემისას თქვენ მიიღებთ მიღების სერთიფიკატს. მასში უნდა იყოს მითითებული მანქანის მიღების თარიღი, ინფორმაცია გავლილი კილომეტრის რაოდენობის შესახებ, სარჩელის აღწერა;
- აპარატის შემოწმების შედეგების მიხედვით, მოითხოვეთ დიაგნოსტიკური ანგარიში. ეს დოკუმენტი მიუთითებს მანქანის გაუმართაობაზე, რა მიზეზით წარმოიშვა ისინი, და ასევე მიუთითებს გადაწყვეტილებას მიიღოს მანქანა შეკეთებისთვის ან ამ მომსახურების გაწევაზე უარის თქმის შესახებ;
- სარემონტო სამუშაოების განსახორციელებლად, შედგენილია სამუშაო ბრძანება;
- იმ შემთხვევაში, თუ მანქანის დილერის სპეციალისტი უარს იტყვის თქვენი მანქანის შეკეთებაზე, მოითხოვეთ წერილობითი დადასტურება;
- მიიღეთ მანქანის ჩაბარების აქტი სარემონტო სამუშაოების დასრულების შემდეგ. არ მოაწეროთ ხელი ამ დოკუმენტს, სანამ პირადად არ შეამოწმებთ მანქანას და არ შეამოწმებთ მის მუშაობას;
- შესრულებული სამუშაოს შესახებ დოკუმენტების მიღებისას შეამოწმეთ ყველა ინფორმაცია, განსაკუთრებით მიღების თარიღი და აპარატის დაბრუნების თარიღი.
ხშირად, ამ ტიპის დოკუმენტების გაცემის მოთხოვნა შეიძლება უარყოფილ იქნას. მანქანის დილერის სპეციალისტები მას აღძრავენ იმით, რომ ეს არის "შიდა დოკუმენტები".
მანქანის დილერის თანამშრომლების ასეთი ქმედებები არღვევს მომხმარებელთა უფლებებს და კანონის ნორმებს. ნუ დანებდებით თქვენს მოთხოვნებს, საჭიროების შემთხვევაში, ეძიეთ შეხვედრა მანქანის დილერის ან სერვის ცენტრის მენეჯმენტთან.
სატრანსპორტო საშუალებების გაყიდვისას გამყიდველი ვალდებულია დაადგინოს ავტომობილის საგარანტიო შეკეთების პირობები, იმ დროის ლოგიკური გათვლებით, რომელიც საჭირო იქნება ავარიის დაფიქსირებას. არის სიტუაციები, როდესაც მანქანის დილერმა შეგნებულად შეაფერხა რემონტის დრო, სხვადასხვა საბაბის გამოყენებით. ამ შემთხვევაში, მანქანის მფლობელს დასჭირდება ადვოკატის კვალიფიციური დახმარება, რომელსაც ესმის შიდა კანონმდებლობა.
ფაქტია, რომ თითოეულ მანქანის დილერს ჰყავს იურისტები, რომელთა საქმიანობა მიზნად ისახავს სხვადასხვა სახის ხარჯების შემცირებას, და სავსებით შესაძლებელია, რომ მანქანის დილერმა საერთოდ შეეცადოს უარი თქვას მანქანის საგარანტიო შეკეთებაზე. ამ ფაქტის გათვალისწინებით, ჩვენი კომპანიის გამოცდილი იურისტები შეძლებენ უმოკლეს დროში დაგეხმარონ ავტომობილის მფლობელის სასარგებლოდ საგარანტიო რემონტის განხორციელების საკითხის გადაწყვეტაში.
მომხმარებელთა უფლებები, საგარანტიო შეკეთების პირობები
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა, კერძოდ, ხელოვნების 1 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის კანონის 20 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", არეგულირებს საგარანტიო რემონტისთვის მანქანის მფლობელის მოთხოვნების დაკმაყოფილების პერიოდს:
”თუ საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა არ არის განსაზღვრული წერილობით მხარეთა შეთანხმებით, ეს დეფექტები დაუყოვნებლივ უნდა აღმოიფხვრას მწარმოებელმა (გამყიდველმა, უფლებამოსილმა ორგანიზაციამ ან უფლებამოსილმა ინდივიდმა მეწარმემ, იმპორტიორმა), ანუ მინიმალური პერიოდი ობიექტურად აუცილებელია მათი აღმოსაფხვრელად, ჩვეულებრივ გამოყენებული მეთოდის გათვალისწინებით ... საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა, განსაზღვრული წერილობით მხარეთა შეთანხმებით, არ შეიძლება აღემატებოდეს ორმოცდახუთ დღეს.»
ამ ვადის გასვლის შემდეგ რემონტის ჩასატარებლად, მანქანის მფლობელს აქვს უფლება მიიღოს სხვადასხვა სახის კომპენსაცია, რაც გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. 18 და ხელოვნება. კანონის 28, როგორიცაა:
- მანქანაში გადახდილი თანხის დაბრუნება;
- იმავე ბრენდის მანქანის (მოდელის, სტატიის ნომერი) ან იგივე სხვა ბრენდის (მოდელის, სტატიის ნომრის) შეცვლა შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
- ფულადი ანაზღაურება მანქანის რემონტის საგარანტიო პერიოდის გამოტოვებისთვის, სამუშაოს ფასის 3% დღეში.
ძალიან ხშირად, სარემონტო ორგანიზაციები აქვეყნებენ, შეკვეთისამებრ, სტანდარტულ სარემონტო წესებს, სადაც მითითებულია, რომ საგარანტიო რემონტის პერიოდი გახანგრძლივებულია სათადარიგო ნაწილების მიწოდების დროით, რომლებიც ზოგჯერ თვეების განმავლობაში იგზავნება. კანონი ხელოვნების 1 პუნქტში. 20 ამ მხრივ ამბობს შემდეგს:
"სათადარიგო ნაწილების (ნაწილების, მასალების) ნაკლებობა, აღჭურვილობა, რომელიც აუცილებელია საქონლის დეფექტების აღმოსაფხვრელად, ან მსგავსი მიზეზები არ წარმოადგენს 45 -დღიანი პერიოდის დარღვევის საფუძველს და არ ათავისუფლებს დარღვევისათვის პასუხისმგებლობისგან."
თუ თქვენ დაიცავთ კანონის წერილს, მაშინ ავტომობილის საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა არის მომხმარებლის უფლებების უშუალო დარღვევა, რომელიც მოიცავს ავტომობილის საგარანტიო შეკეთების უფლებას, მიიღოს სხვადასხვა სახის გადახდები და კომპენსაციები, რომლებიც დაკავშირებულია ტექნიკურ გაუმართაობასთან. ფიზიკური პირების საკუთრებაში არსებული მანქანები.
ყველა ეს უფლება მკაცრად რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით.
თუ გარანტიის შეკეთება უარყოფილია
თუ თქვენ უარი თქვით საგარანტიო რემონტზე, ნუ იჩქარებთ მანქანის აყვანას და გამოთვლით თვითშეკეთების ღირებულებას, მოითხოვეთ წერილობით დასაბუთებული უარი, რომელთანაც რჩევისთვის უნდა მიმართოთ ადვოკატს.
რემონტის დროს რაიმე სახის პრობლემის და ავტომობილის დილერის მცდელობისას, შეაჩეროს რემონტი, ან საერთოდ მიატოვოს ის, კვალიფიციური იურისტები, რომლებიც იცავენ თავიანთი კლიენტების ინტერესებს და სრულყოფილად ორიენტირდებიან რუსეთის ამჟამინდელ კანონმდებლობაში. შენ
რა დოკუმენტები უნდა გასცეს სარემონტო ორგანიზაციამ საგარანტიო რემონტის განხორციელებისას?
მივმართოთ გამყიდველს რემონტისთვის, ჩვენი მიზანია პრობლემის მოგვარება რაც შეიძლება მალე, და ზოგჯერ ჩვენ გვავიწყდება ნებისმიერი დოკუმენტის მიღება და გვახსოვს ისინი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ჩნდება პრეტენზია, როდესაც დოკუმენტების ხელმისაწვდომობა ძალზე მნიშვნელოვანია.
- როდესაც მანქანას აბრუნებთ, თქვენ უნდა მიიღოთ დაშვება - გადაცემის აქტი ზოგჯერ არის განცხადება, სადაც უნდა იყოს მითითებული მანქანის თარიღი, გარბენი, იმ პრობლემის აღწერა, რომელთანაც მიმართეთ.
- სადიაგნოსტიკო ანგარიში - დოკუმენტი, რომელიც აღწერს გამოვლენილ გაუმართაობას, მათი წარმოშობის მიზეზს (საოპერაციო / საგარანტიო დეფექტი), კეთდება დასკვნა მანქანის გარანტიის შეკეთებაზე მიღების ან უარის შესახებ.
- შეკვეთა - ბრძანება საგარანტიო სარემონტო სამუშაოების შესასრულებლად.
- თუ გარანტიის შეკეთება უარყოფილია - მოითხოვეთ წერილობითი უარი! ვერანაირი ვერბალური უარი არ მიიღება, "შენ არ შეგიძლია სიტყვებს მიაკერო საქმეებზე".
- სამუშაოს დასრულების შემდეგ, როდესაც მანქანა გადაეცემა, შედგენილია სამუშაო აქტი, აუცილებელია მისი ხელმოწერა მხოლოდ აღმოფხვრილი დეფექტის შემოწმების შემდეგ, თუ გაუმართაობა რჩება, აუცილებელია ამის ასახვა.
- რემონტის შემდეგ მანქანის მიღებისას დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ ავტომობილის აყვანის თარიღი მითითებულია გადაცემის აქტში.
ძალიან ხშირად, სარემონტო ორგანიზაციის თანამშრომლებს არ სურთ რაიმე დოკუმენტის მიცემა, ამტკიცებენ, რომ ეს არის "შიდა დოკუმენტი". ეს არ არის ლეგალური, დაიცავით თქვენი პოზიცია, მოითხოვეთ ეს დოკუმენტები უშეცდომოდ, ხორციელად, სანამ დაურეკავთ უმაღლეს მენეჯმენტს.