ნებისმიერი მძღოლი, რომელიც ყიდულობს მანქანას უფლებამოსილი დილერისგან ან სპეციალიზებულ სალონში, გაუმართაობის შემთხვევაში, ელოდება რემონტს გარანტიით. ეს დაზოგავს თქვენს ბიუჯეტს და დაზოგავთ დაუგეგმავი ხარჯებისგან. ყოველივე ამის შემდეგ, თუნდაც ახალი მანქანა, ისევე როგორც ნებისმიერი ტექნიკა, შეიძლება დაიშალოს.
მუშაობის პროცესში რამდენიმე ძალა - გრავიტაცია, ხახუნი, წნევა - იწყებს მოქმედებას ავტომობილის ნაწილებსა და მექანიზმებზე ერთდროულად, ტემპერატურის რეჟიმი მკვეთრად იცვლება. და არ აქვს მნიშვნელობა რომელი ქვეყანა აწარმოებდა მოცემულ მანქანას (იაპონია, ჩინეთი, რუსეთი, გერმანია), ნებისმიერი მანქანა შეიძლება დაიშალოს, თუნდაც ექსპლუატაციის პირველ თვეში. ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის ქარხნის დეფექტი კომპონენტების ნაწილში.
ყველა მანქანა დაფარულია გარანტიით?
ავტომობილის შეძენისას ღირს საგარანტიო პირობების გათვალისწინება, რომლის მიხედვითაც იგი ხორციელდება. გარანტიები მანქანებზე მოცემულია კანონით. მაგრამ ყველა მანქანა არ შეიძლება თანაბრად შეაკეთოს დილერმა ან მწარმოებელმა. მაგრამ ავტომობილის დაზიანების თითოეული შემთხვევა ინდივიდუალურად უნდა იქნას განხილული. ამიტომ, მძღოლებმა კეთილსინდისიერად უნდა შეისწავლონ ავტომობილის გარანტიის გამოყენების ძირითადი სამართლებრივი ასპექტები, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ეს არის ახალი მანქანა, რომელიც შეძენილია ავტორიზებული დილერისგან.
გარანტიის კონცეფცია
ეს არის ავტომობილის მწარმოებლის (ოფიციალური ოფისებით წარმოდგენილი) ან გამყიდველის (დილერის) მიერ აღებული ვალდებულებების ერთობლიობა, განახორციელოს აუცილებელი რემონტი ან შეცვალოს მანქანის ცალკეული ნაწილები და მექანიზმები უფასოდ. მაგრამ უნდა გვესმოდეს, რომ გარანტიის არსებობა არ არის მიზეზი იმისა, რომ მანქანის მფლობელმა მოითხოვოს დილერისგან რემონტი ყველა წვრილმანზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მწარმოებლების ოფიციალური წარმომადგენლები დაიშლებოდნენ სერვის ცენტრების გამო, რომლებიც აწარმოებდნენ უფასო მანქანების რემონტს. ამგვარი სიტუაციების რეგულირებისთვის შემოღებულია შეზღუდვები და გარკვეული პირობები, რომელთა არსებობის შემთხვევაშიც მანქანა მიიღება უფასო რემონტისთვის. ყიდვისას ყველა მათგანი კონტრაქტში უნდა იყოს მითითებული.
რამდენ ხანს შეგიძლიათ ელოდოთ უფასო რემონტის მიღებას?
საგარანტიო პერიოდი შეიძლება იყოს ორი სახის:
თუ ვსაუბრობთ უცხოელი მწარმოებლების რუსეთის წარმომადგენლობებზე და ჩვენს ქვეყანაში გარანტიის პირობებზე, მაშინ აზიის ვერსია საუკეთესო აღმოჩნდა. ამიტომ, პოპულარული ტიპი სამი წელია ან 100,000 კმ.
რაც შეეხება დილერებს, რომლებიც გპირდებიან ხუთწლიან ავტო გარანტიას?
ყველა სხვა მომენტსა და პირობებში - ეს მხოლოდ კომპანიის სარეკლამო ნაბიჯია. ეს მარკეტინგული ტექნიკა გამოიყენება მეტი მომხმარებლის მოსაზიდად. მაგალითად, ცნობილი ხუთწლიანი გარანტია ან 150 000 კილომეტრი კია და ჰიუნდაიდან. დიახ, ეს ასეა, მაგრამ მნიშვნელოვანი შეზღუდვებით. ეს არის ძირითადად აზიური ვერსია. მანქანის მფლობელი უნდა ელოდოს მხოლოდ 3 წლიან უფასო მომსახურებას ან 100,000 კილომეტრამდე გარბენს ავტომობილისთვის და მწარმოებლისგან. დარჩენილი 2 წელი და 50,000 კილომეტრი გარბენი აღებულია ამ კომპანიების ოფიციალური წარმომადგენლობების მიერ ჩვენს ქვეყანაში. ბუნებრივია, ამ პერიოდში უფასო ავტო სერვისის მიღება ბევრად უფრო რთული იქნება.
მაგალითად, მაშინაც კი, თუ გავითვალისწინებთ გარანტიას მთლიან მექანიზმებზე, რომლებიც ექვემდებარება ბუნებრივ ცვეთას, ასევე არსებობს გარკვეული შეზღუდვები. ძირითადი სატრანსპორტო სისტემები სამუხრუჭე დისკების, ამორტიზატორების, დრამის, ზეთის ბეჭდების, ბეჭდების, ბატარეების, შუასადებების, გადაბმულობის, უკანა და წინა სავალი ნაწილების სწრაფად გაფუჭების შედეგად. მათი გარანტია არის ერთი წელი ან 20-50 ათასი გარბენი. და თუ მანქანებისთვის ძირითადი გარანტიის პერიოდში შეგიძლიათ მიიღოთ ამ ნაწილების უფასო ჩანაცვლება, მაშინ დამატებითი პერიოდის განმავლობაში (2 წელი ან 50 ათასი კმ გარბენი) აპარატის დანართების უფასო გამოცვლა არ ხდება.
მაგრამ თუ ჩვენ ვსაუბრობთ ავტომობილის ნაწილებზე წამყვანი ქამრების, სამუხრუჭე ბალიშების, სანთლების, ნათურების, საოპერაციო სითხისა და დაუკრავენ, მაშინ ისინი საერთოდ არ ექვემდებარებიან უფასო ჩანაცვლების პირობებს.
კიდევ რისი ცოდნა ღირს საგარანტიო პერიოდის შესახებ?
ზემოაღნიშნული მარკეტინგული ნაბიჯები ასევე ეხება შვიდწლიან მომსახურებას, რომელიც წარმოდგენილია როგორც მთავარი სარეკლამო პრეზენტაციებში, მაგრამ სინამდვილეში ვრცელდება მხოლოდ საღებავზე ან სხეულის კოროზიის გამოჩენაზე.
მაგრამ აქაც ყველაფერი ასე მარტივად არ არის. გარანტია მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს პერფორაციის კოროზია. აქ თქვენ უნდა გესმოდეთ რა იგულისხმება კოროზიაში - ეს არის მაშინ, როდესაც ავტომობილის სხეულს თითის გასწვრივ გახვრეტა შეუძლია. თუ ამ ელემენტზე მხოლოდ ჟანგი ჩნდება, მაშინ ეს არ არის უფასო სერვისის მოზიდვის საფუძველი. აქ ჩვენ უნდა მივაქციოთ პატივი ევროპელ მწარმოებლებს, რომლებიც აკეთებენ ავტომობილის სპეციალურ ანტიკოროზიულ მკურნალობას, რომელიც გრძელდება 12 წლამდე. იაპონური მანქანებისთვის ეს პერიოდი 7 წელია.
სატყეო კომპლექსზე მანქანის გარანტია მოქმედებს იმ შემთხვევაში, როდესაც მანქანა არ არის მექანიკურად დაზიანებული. თუ სხეულის საფარი იცვლის ფერს მზის სხივების ქვეშ ან დაბალი ტემპერატურის შედეგად, ეს ასევე შეიძლება მიეკუთვნებოდეს გარე გავლენას, უარი თქვას საგარანტიო საქმეზე. ამიტომ, როდესაც საღებავი იშლება ავტომობილის ძირითად ნაწილებსა და მექანიზმებზე ზამთრის სეზონის შემდეგ, პრეტენზია უნდა წარედგინოს არა დილერს, არამედ კომუნალურ მომსახურებას. სწორედ ისინი დაფარავს გზას სპეციალური ქიმიკატებით, რათა შეჭამოს ჩამოყალიბებული ყინული.
გარანტირებულია კანონით
სატრანსპორტო საშუალების მფლობელს უნდა ახსოვდეს, რომ საჭიროების შემთხვევაში, მას შეუძლია ისარგებლოს რამდენიმე გარანტიით (მანქანის დილერი, კანონი). ორივე შემთხვევას აქვს მნიშვნელოვანი განსხვავება. კანონი ვერ ავალდებულებს დილერს განსაზღვროს კონკრეტული საგარანტიო პერიოდი. როგორც წესი, ეს მითითებულია მანქანის შეძენის ხელშეკრულებაში. მანქანის გარანტია იურიდიულად უტოლდება ორ წელს და მოქმედებს მიუხედავად ხელმოწერილი ხელშეკრულებისა.
თუ მფლობელი ამ პერიოდში გამოავლენს გაუმართაობას შეძენილ მანქანაში, მას უფლება აქვს მოითხოვოს მისი რემონტი. მაშინაც კი, თუ მანქანის დილერმა გააუქმა უფასო სერვისის უფლება. ამ შემთხვევაში, მანქანის გარანტიით რემონტი კვლავ ხორციელდება გამყიდველის ან მწარმოებლის ხარჯზე, მხოლოდ კანონის პირობების შესაბამისად. ხელოვნების განლაგება. 477 GK იცავს მანქანის პოტენციურ მფლობელს.
კანონიერად, შეუძლებელია მანქანიდან ზუსტად ისე ამოღება. ეს არღვევს ხელოვნების განწყობას. კანონის მე -6, რომელიც იცავს მომხმარებელთა უფლებებს.
მანქანის დაბრუნება გარანტიით
სატრანსპორტო საშუალების შეძენის შემდეგ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ, მძღოლს შეუძლია გამოავლინოს მნიშვნელოვანი ხარვეზები მის მუშაობაში. ამრიგად, კანონი ითვალისწინებს 15-დღიან ვადას გაყიდვების ხელშეკრულების დადების დღიდან, როდესაც მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მანქანის შეცვლა, თუნდაც ავტომობილის სხეულზე გამოვლენილი მცირე დაზიანების შემთხვევაში. მაგრამ ხშირად ავტომობილის ავარია გამოვლენილია მოგვიანებით. ამ შემთხვევაში, გარანტიის ქვეშ მანქანის შეცვლა შესაძლებელია:
- თუ მანქანაში გამოვლენილია სერიოზული გაუმართაობა, რაც ტექნიკურად გამოუსწორებელია. ეს ფაქტი დასტურდება გამოკვლევით.
- საგარანტიო რემონტი არ დასრულებულა განსაზღვრულ ვადაში. უნდა აღინიშნოს, რომ აუცილებელი კომპონენტების ნაკლებობა არ შეიძლება იყოს დაგვიანების საფუძვლიანი მიზეზი. საგარანტიო პერიოდი დადგენილია ხელშეკრულებით, მაგრამ არ შეიძლება აღემატებოდეს 45 დღეს.
- იმ შემთხვევაში, როდესაც მანქანა სარემონტოდ იმყოფება სულ 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. ჩვენ ვსაუბრობთ საგარანტიო რემონტზე მთელი წლის განმავლობაში.
- იგივე შეცდომა ხდება არაერთხელ გარანტიის პერიოდში.
გაუმართავი ავტომობილის მფლობელმა უნდა იცოდეს, რომ გამყიდველს არა აქვს სამართლებრივი საფუძველი მოითხოვოს შემცირებული თანხის მატერიალური კომპენსაცია
როგორ ავიცილოთ პრობლემები ავტომობილის საგარანტიო მომსახურებასთან დაკავშირებით?
უსაფრთხოების მაქსიმალური დონის შესაქმნელად, მწარმოებელს აქვს უფლება მოითხოვოს მანქანის მფლობელისგან გარკვეული ვალდებულებები ავტომობილის ექსპლუატაციის დროს:
დასკვნა
გაუმართაობის შემთხვევაში ახალი მანქანის უფასოდ შეკეთების მიზნით, მისმა მფლობელმა უნდა დაიცვას ავტომობილის მუშაობის წესები. კანონით ავტომობილის გარანტია 2 წელია, დილერთან შეთანხმებით ეს შეიძლება იყოს სამი წელი. ამ პერიოდის ზემოთ - დამატებითი პირობები. ისინი არ ექვემდებარებიან ზოგად საგარანტიო ვალდებულებას.
15 დღის განმავლობაში, მყიდველს შეუძლია შეცვალოს მანქანა ახლით, თუ ამის საფუძველი არსებობს. პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც ხორციელდება საგარანტიო რემონტი, არ შეიძლება აღემატებოდეს 45 დღეს. თუ ხელშეკრულება განსაზღვრავს სხვა პირობებს, რომლებიც აღემატება ამ პერიოდს, ეს დებულებები შეიძლება ადვილად გასაჩივრდეს, რაც ეხება ფედერალურ კანონს "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
სატრანსპორტო საშუალებების გაყიდვისას გამყიდველი ვალდებულია დაადგინოს ავტომობილის საგარანტიო შეკეთების პირობები, იმ დროის ლოგიკური გათვლებით, რომელიც საჭირო იქნება ავარიის დაფიქსირებას. არის სიტუაციები, როდესაც მანქანის დილერმა შეგნებულად შეაფერხა რემონტის დრო, სხვადასხვა საბაბის გამოყენებით. ამ შემთხვევაში, მანქანის მფლობელს დასჭირდება ადვოკატის კვალიფიციური დახმარება, რომელსაც ესმის შიდა კანონმდებლობა.
ფაქტია, რომ თითოეულ მანქანის დილერს ჰყავს იურისტები, რომელთა საქმიანობა მიზნად ისახავს სხვადასხვა სახის ხარჯების შემცირებას, და სავსებით შესაძლებელია, რომ მანქანის დილერმა საერთოდ შეეცადოს უარი თქვას მანქანის საგარანტიო შეკეთებაზე. ამ ფაქტის გათვალისწინებით, ჩვენი კომპანიის გამოცდილი იურისტები შეძლებენ უმოკლეს დროში დაგეხმარონ ავტომობილის მფლობელის სასარგებლოდ საგარანტიო რემონტის განხორციელების საკითხის გადაწყვეტაში.
მომხმარებელთა უფლებები, გარანტიის შეკეთების პირობები
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა, კერძოდ, ხელოვნების 1 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის კანონის 20 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", არეგულირებს საგარანტიო რემონტისთვის მანქანის მფლობელის მოთხოვნების დაკმაყოფილების პერიოდს:
”თუ საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა არ არის განსაზღვრული წერილობით მხარეთა შეთანხმებით, ეს დეფექტები დაუყოვნებლივ უნდა აღმოიფხვრას მწარმოებელმა (გამყიდველმა, უფლებამოსილმა ორგანიზაციამ ან უფლებამოსილმა ინდივიდმა მეწარმემ, იმპორტიორმა), ანუ მინიმალური პერიოდი ობიექტურად აუცილებელია მათი აღმოსაფხვრელად, ჩვეულებრივ გამოყენებული მეთოდის გათვალისწინებით ... საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა, განსაზღვრული წერილობით მხარეთა შეთანხმებით, არ შეიძლება აღემატებოდეს ორმოცდახუთ დღეს.»
რემონტისთვის ამ ვადის გასვლის შემდეგ, მანქანის მფლობელს აქვს უფლება მიიღოს სხვადასხვა სახის კომპენსაცია, რაც გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. 18 და ხელოვნება. კანონის 28, როგორიცაა:
- მანქანაში გადახდილი თანხის დაბრუნება;
- იგივე ბრენდის მანქანის (მოდელი, სტატიის ნომერი) ან იგივე სხვა ბრენდის (მოდელი, სტატიის ნომერი) ჩანაცვლება შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
- ფულადი ანაზღაურება მანქანის რემონტის საგარანტიო პერიოდის გამოტოვებისთვის, სამუშაოს ფასის 3% დღეში.
ძალიან ხშირად, სარემონტო ორგანიზაციები აქვეყნებენ, შეკვეთისამებრ, რემონტის სტანდარტულ წესებს, სადაც მითითებულია, რომ საგარანტიო რემონტის პერიოდი გახანგრძლივებულია სათადარიგო ნაწილების მიწოდების დროით, რომლებიც ზოგჯერ თვეების განმავლობაში იგზავნება. კანონი ხელოვნების 1 პუნქტში. 20 ამ მხრივ ამბობს შემდეგს:
"სათადარიგო ნაწილების (ნაწილების, მასალების) ნაკლებობა, აღჭურვილობა, რომელიც აუცილებელია საქონლის დეფექტების აღმოსაფხვრელად, ან მსგავსი მიზეზები არ წარმოადგენს 45 -დღიანი პერიოდის დარღვევის საფუძველს და არ ათავისუფლებს დარღვევისათვის პასუხისმგებლობისგან."
თუ დაიცავთ კანონის წერილს, მაშინ ავტომობილის საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა არის მომხმარებლის უფლებების უშუალო დარღვევა, რომელიც მოიცავს ავტომობილის საგარანტიო შეკეთების უფლებას, მიიღოს სხვადასხვა სახის გადახდები და კომპენსაციები, რომლებიც დაკავშირებულია ტექნიკურ გაუმართაობასთან. ფიზიკური პირების საკუთრებაში არსებული მანქანები.
ყველა ეს უფლება მკაცრად რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით.
თუ გარანტიის შეკეთებაზე უარი მიიღეს
თუ თქვენ უარი თქვით საგარანტიო რემონტზე, ნუ იჩქარებთ მანქანის აყვანას და გამოთვლით თვითშეკეთების ღირებულებას, მოითხოვეთ წერილობით დასაბუთებული უარი, რომელთანაც რჩევისთვის უნდა მიმართოთ ადვოკატს.
რემონტის ნებისმიერი პრობლემის და მანქანის დილერის მცდელობისას, შეაჩეროს რემონტი, ან საერთოდ მიატოვოს იგი, კვალიფიციური იურისტები, რომლებიც იცავენ თავიანთი კლიენტების ინტერესებს და სრულყოფილად ორიენტირდებიან რუსეთის ამჟამინდელ კანონმდებლობაში. შენ
რა დოკუმენტები უნდა გასცეს სარემონტო ორგანიზაციამ საგარანტიო რემონტის განხორციელებისას?
მივმართოთ გამყიდველს რემონტისთვის, ჩვენი მიზანია პრობლემის მოგვარება რაც შეიძლება მალე, და ზოგჯერ ჩვენ გვავიწყდება ნებისმიერი დოკუმენტის მიღება და გვახსოვს ისინი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ჩნდება პრეტენზია, როდესაც დოკუმენტების ხელმისაწვდომობა ძალზე მნიშვნელოვანია.
- როდესაც მანქანას აბრუნებთ, თქვენ უნდა მიიღოთ დაშვება - გადაცემის აქტი ზოგჯერ არის განცხადება, სადაც უნდა იყოს მითითებული მანქანის თარიღი, გარბენი, იმ პრობლემის აღწერა, რომელთანაც მიმართეთ.
- სადიაგნოსტიკო ანგარიში - დოკუმენტი, რომელიც აღწერს გამოვლენილ გაუმართაობას, მათი წარმოშობის მიზეზს (საოპერაციო / საგარანტიო დეფექტი), კეთდება დასკვნა მანქანის გარანტიის შეკეთებაზე მიღების ან უარის შესახებ.
- შეკვეთა - ბრძანება საგარანტიო სარემონტო სამუშაოების შესასრულებლად.
- თუ გარანტიის შეკეთება უარყოფილია - მოითხოვეთ წერილობითი უარი! ვერანაირი სიტყვიერი უარი არ მიიღება, "შენ არ შეგიძლია სიტყვები შეკერო საქმეებზე".
- სამუშაოს დასრულების შემდეგ, მანქანის გადაცემის დროს, შედგენილია სამუშაო აქტი, იგი უნდა იყოს ხელმოწერილი მხოლოდ აღმოფხვრილი დეფექტის შემოწმების შემდეგ, თუ გაუმართაობა რჩება, აუცილებელია ამის ასახვა.
- რემონტის შემდეგ მანქანის მიღებისას დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ ავტომობილის აყვანის თარიღი მითითებულია გადაცემის აქტში.
ძალიან ხშირად, სარემონტო ორგანიზაციის თანამშრომლებს არ სურთ რაიმე დოკუმენტის მიცემა, ამტკიცებენ, რომ ეს არის "შიდა დოკუმენტი". ეს არ არის ლეგალური, დაიცავით თქვენი პოზიცია, მოითხოვეთ ეს დოკუმენტები უშეცდომოდ, ხორციელად, სანამ უმაღლეს მენეჯმენტს გამოიძახებთ.
თუ თქვენ აძლევთ თქვენს მანქანას სარემონტოდ, მაშინ თქვენ უნდა იცოდეთ უფლებები მანქანის მომსახურებასთან დაკავშირებით. ყოველივე ამის შემდეგ, ხშირად ხდება, რომ მომსახურების სადგური შეკეთებს მანქანას ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში და არც კი იძლევა რემონტის მიმდინარეობის თვალყურის დევნებას, უპასუხებს მანქანის მფლობელის შეკითხვებს, რომ სათადარიგო ნაწილები შეკვეთილია და დიდი დრო სჭირდება ან მიმწოდებელმა დაუშვა. ათასობითჯერ ყოფილა შემთხვევა, როდესაც უხარისხო რემონტის გამო, მანქანა დაიწვა ან მოხდა ავარია, რომლის შეკეთება გაცილებით ძვირი ღირს ვიდრე ორიგინალი.
და რამდენმა მანქანის მფლობელმა აღმოაჩინა უხარისხო რემონტი მიღების შემდეგ? გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ შეაკეთოთ ის, რაც არ შეუკვეთათ, შემდეგ კი დაიჭიროთ მანქანა და არ დააბრუნოთ იგი, სანამ არ გადაიხდით მთელ კომპლექსს, თუნდაც დაკისრებული მომსახურებისთვის.
შესაძლებელია თუ არა ასეთ სიტუაციებში პრეტენზია მანქანის მომსახურებაზე? რა არის სემინარის პასუხისმგებლობა მის ქმედებებზე? რისი იმედი გაქვთ თქვენ, როგორც მანქანის მფლობელს, როდესაც ვადები გადაიდო, უხარისხო რემონტი და თქვენი უფლებების სხვა დარღვევები?
ავტოსადგურებზე მანქანის შეკეთება რეგულირდება კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და „ავტომობილების ტექნიკური მომსახურებისა და რემონტის მომსახურების გაწევის (სამუშაოს შესრულების) წესებით“.
დასაწყისისთვის, მოდით ვისწავლოთ, როგორც ჩვენი მამა, რა უნდა გქონდეთ ხელში, როდესაც მანქანას აძლევთ მანქანის მომსახურებას.
რას აძლევს სერვის სადგური მანქანის მფლობელს მანქანის მიღებისას?
მანქანის სერვისი გასცემს წერილობით კონტრაქტს. ეს შეიძლება იყოს სამუშაო შეკვეთა, ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი კონტრაქტორის სახელისა და მისი ადგილმდებარეობის სავალდებულო შინაარსით, ავტომობილის მფლობელის სრული სახელით და ტელეფონის ნომრით, შეკვეთის მიღების თარიღი და შეკეთების პირობები... თუ სამუშაო ნაწილობრივ ხორციელდება, მაშინ აღსრულების შუალედური პირობები უნდა იყოს განსაზღვრული.
თუ თქვენ არ მოგეცემათ რემონტის ვადა, თქვენ ვერ შეძლებთ შეიტანოთ სარჩელი დაგვიანების შესახებ!
ასევე უნდა იყოს დაინსტალირებული მომსახურების ფასიდა გადახდის პროცედურა (ერთჯერადი თანხა, განვადებით, ვადით, ნაღდი ანგარიშსწორებით, საბანკო გადარიცხვით).
ავტომობილის მონაცემები უნდა იყოს მითითებული: ბრენდი, მოდელი, სანომრე ნიშანი, ერთეულის ნომრები და თავად მანქანის ფასი, რომელიც დადგენილია მხარეთა შეთანხმებით.
საჭირო გაწეული მომსახურების (სამუშაოების) ჩამონათვალი, სათადარიგო ნაწილები და მასალები, მათი ღირებულება და რაოდენობა... თუ თქვენ თვითონ აწვდით სათადარიგო ნაწილებს და მასალებს, მაშინ კონტრაქტი უნდა შეიცავდეს მათ ჩამონათვალს.
თუ დამონტაჟებულია სამუშაო და სათადარიგო ნაწილები საგარანტიო პერიოდი, მაშინ ისინი ასევე უნდა იყოს გაწერილი ხელშეკრულებაში.
როდესაც მანქანა რჩება სადგურზე, ის უნდა იყოს ხელმოწერილი მიღების მოწმობა, რაც მიუთითებს სისრულესა და დაზიანებაზე, ასევე სათადარიგო ნაწილების ჩამონათვალს, რომელიც თქვენ თვითონ მოიტანეთ.
აქტს უნდა ჰქონდეს მომსახურების სადგურის ბეჭედი და ორივე მხარის ხელმოწერები: როგორც თქვენი, ასევე მომსახურების სადგურის თანამშრომელი.
შედეგად, თქვენ უნდა გქონდეთ 2 დოკუმენტი თქვენს ხელში: კონტრაქტი (ქვითარი, სამუშაო ორდერი) სავალდებულო შინაარსით და აქტით.
მანქანის მომსახურების უფლებები და მოვალეობები.
თქვენ არ შეგიძლიათ მოგაწოდოთ დამატებითი მომსახურება საფასურის გარეშე თქვენი თანხმობის გარეშე... თუ, მიუხედავად ამისა, რაიმე გაკეთდა თქვენი თანხმობის გარეშე, თქვენ არ შეგიძლიათ გადაიხადოთ ხელშეკრულებაში მითითებული სამუშაოსთვის.
მომსახურების სადგური არ შეიძლება განაპირობებდეს ერთი მომსახურების გაწევას მეორის მომსახურებით: "ჩვენ შევცვლით ამ სათადარიგო ნაწილს თქვენთვის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ყიდულობთ მას ჩვენგან!"
თუ თქვენს მიერ მოწოდებული მასალები ან სათადარიგო ნაწილები შეუფერებელია ან უხარისხოა, მაშინ მანქანის სერვისი ვალდებულია შეგატყობინოთ ამის შესახებ და შეაჩეროს მუშაობა თქვენი ინსტრუქციის მიღებამდე. თუ თქვენი მითითებების შესრულების შემთხვევაში სამუშაო დროულად არ დასრულდება ან მათი ხარისხი შემცირდება, მაშინ ამის შესახებ უნდა გაფრთხილდეთ.
კონტრაქტორი, რომელმაც არ გააფრთხილა მანქანის მფლობელი ზემოაღნიშნული გარემოებების შესახებ ან არ დაელოდა პასუხს დადგენილ ვადებში, არ შეუძლია მიუთითოს ამ გარემოებების არსებობა.
მაგალითად, თქვენ მიანიჭეთ უხარისხო ნაწილი ინსტალაციისთვის. მანქანის მომსახურებამ არ შეგატყობინათ ამის შესახებ ან შეგატყობინეს, მაგრამ არ დაელოდა საპასუხოდ ხელშეკრულებით განსაზღვრული პერიოდის დასრულებას. ასეთი რემონტის შედეგად მანქანა დაიშალა. თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ სერვის სადგურზე და, თავის მხრივ, ეს არ შეიძლება იყოს საბაბი, რომ მოგაწოდოთ დაბალი ხარისხის ნაწილი.
მაგრამ მანქანის მომსახურებას შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება და მოითხოვოს ზიანის ანაზღაურება, თუ თქვენ გონივრულად გააფრთხილეთ უხარისხო მასალის (სათადარიგო ნაწილის) შესახებ, ინფორმირებული იქნებით, რომ თქვენი მითითებების შესრულება შეამცირებს სამუშაოს ხარისხს და ამავე დროს თქვენ გაიხეხეთ, არ ჩაანაცვლა ნაწილი მეორეს, არ აღმოფხვრა გარემოებები, რაც აფერხებს ხარისხიანი მომსახურების შესრულებას.
მანქანის სერვისი ვალდებულია გაცნობოთ გამოვლენილი გაუმართაობის შესახებ, რომელიც საფრთხეს უქმნის საგზაო უსაფრთხოებას.თუ ამავდროულად არ ეთანხმებით დამატებით სამუშაოს შესრულებას ამ ხარვეზების აღმოსაფხვრელად, მაშინ სერვისის სადგურმა უნდა გააკეთოს ჩანაწერი მიმღებ სერთიფიკატებში ხარვეზების არსებობის შესახებ (ყველა ასლში). ეს ჩანაწერები უნდა იყოს დამოწმებული სემინარის პასუხისმგებელი პირის მიერ და თქვენ მიერ.
თქვენი თხოვნით, სერვის სადგურს შეუძლია შეაფასოს. ასევე, მანქანის მომსახურებამ შეიძლება მოითხოვოს ხარჯთაღრიცხვა... როგორც კი დაადასტურებთ შეფასებას თქვენი ხელმოწერით, ეს ხდება ხელშეკრულების ნაწილი.
თუ შეფასებით არ არის მითითებული, რომ ეს არის სავარაუდო, მაშინ იგი ითვლება მყარად.
სერვის სადგურს არ აქვს უფლება მოითხოვოს მტკიცებულების გაზრდა და თქვენ შეამციროთ იგი... გამონაკლისი არის შემთხვევები, როდესაც შეუძლებელი იყო წინასწარ განვსაზღვროთ მისი ზრდა: სათადარიგო ნაწილების ღირებულების ზრდა, მანქანის მომსახურების შეკვეთით მესამე პირების მიერ შესრულებული სამუშაოს ღირებულების ზრდა. თუ ამ შემთხვევაში თქვენ უარს იტყვით მტკიცე შეფასების გაზრდაზე, მაშინ სერვის სადგურს უფლება აქვს შეწყვიტოს ხელშეკრულება, მაგრამ მხოლოდ სასამართლოში.
სერვის სადგურმა უნდა გაგაფრთხილოთ სავარაუდო შეფასების მნიშვნელოვანი გადაჭარბების შესახებთუ დამატებითი სამუშაო იყო საჭირო. თუ ამავე დროს თქვენ არ მიგიღიათ თანხმობა დამატებით სამუშაოზე, მაშინ მანქანის მომსახურებას უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს გადახდა უკვე გაწეული მომსახურებისთვის, შესრულებული სამუშაოსთვის. თუ თქვენ არ გაგაფრთხილეთ შეფასების გადამეტების შესახებ, მაშინ მათ არ შეუძლიათ მოითხოვონ გადახდა დადგენილი ოდენობის გადაჭარბებით.
მანქანის მომსახურება ვალდებულია შეასრულოს მომსახურების პირობები.
სამუშაოს დასრულების შემდეგ თქვენ მოეთხოვებათ ახლად დაინსტალირებული დანომრილი ერთეულების სერტიფიკატ-ინვოისების გაცემა.
მანქანის სერვისი ვალდებულია მოგაწოდოთ ანგარიში სათადარიგო ნაწილების და მასალების მოხმარების შესახებ, რომლებშიც თქვენ გადაიხადეთ და დააბრუნოთ ნარჩენები ან შეამციროთ მისი დარჩენილი ნაწილების და მასალების ღირებულების ფასი.
ასევე, თქვენ უნდა დააბრუნოთ შეცვლილი (გაუმართავი) ნაწილები.
თუ თქვენსა და მანქანის მომსახურებას შორის არსებობს უთანხმოება სამუშაოს ხარისხთან დაკავშირებით, მაშინ გამოკვლევა ტარდება თავდაპირველად მანქანის მომსახურების ხარჯზე. გამოცდის ინიციატივა შეიძლება იყოს თქვენი ან მომსახურების სადგური. ამავდროულად, თუ დადგინდა, რომ არ არსებობს ხელშეკრულების დარღვევა, კონტრაქტორმა ყველაფერი ხარისხობრივად შეასრულა ხელშეკრულების პირობების შესაბამისად, მაშინ ხარჯებს ეკისრება მხარე, რომლის ინიციატივითაც ჩატარდა გამოკვლევა. როდესაც იგი დაინიშნა მხარეთა შეთანხმებით, ხარჯები თანაბრად იყოფა.
სერვის სადგური პასუხისმგებელია მის მიერ მოწოდებული სათადარიგო ნაწილების და მასალების ხარისხზე.
რა უფლება გაქვთ მანქანის შეკეთებისას?
გარდა იმისა, რომ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ხარისხიანი მომსახურების გაწევა და ვადების დაცვა, თქვენ გაქვთ სხვა ქმედებების უფლება.
შენ გაქვს უფლება შეამოწმეთ მუშაობის მიმდინარეობა და მათი ხარისხიშემსრულებლის საქმიანობაში ჩარევის გარეშე. და სერვის სადგური ვალდებულია მოგაწოდოთ შესაძლებლობა იყოთ წარმოების შენობაში.
შენ გაქვს უფლება შეწყვიტოს ხელშეკრულება ნებისმიერ დროსშეწყვეტამდე შესრულებული სამუშაოს გადახდა და ხარჯების ანაზღაურება. უბრალოდ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თუ სამუშაოები, რომლებიც თქვენ არ შეუკვეთეთ, შესრულდა, ხელშეკრულება არ არის მითითებული, თქვენ არ მისცეთ თქვენი წერილობითი თანხმობა ხარჯთაღრიცხვაზე, მაშინ თქვენ არ ხართ ვალდებული გადაიხადოთ მანქანის მომსახურების თვითნებობა.
თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ მანქანა მხოლოდ სამუშაოსთვის სრული გადახდის შემდეგ. თქვენ გაქვთ უფლება არ გადაიხადოთ მომსახურება თქვენი თანხმობის გარეშე.
აპარატის მიღებისთანავე თქვენ უნდა შეამოწმოთ არის თუ არა ყველაფერი ადგილზე, შეამოწმოთ აპარატის ტექნიკური მდგომარეობა, მუშაობის მოცულობა და ხარისხი, შეამოწმოთ გარემონტებული დანაყოფებისა და შეკრებების მოქმედება.
თუ აღმოაჩენთ რაიმე შეუსაბამო კონტრაქტს, ნაწილების შეცვლას, ნაწილების არარსებობას ან მუშაობაში ხარვეზებს, მაშინ თქვენ უნდა დაუყოვნებლივ შეატყობინოთ სერვის სადგურს ამის შესახებ. ყველა ნაკლოვანება უნდა იყოს მითითებული გადაცემის მიღების მოწმობაში. თუ თქვენ წერთ, რომ არ არსებობს პრეტენზია, მაშინ მოგვიანებით თქვენ ვერ შეძლებთ დაამტკიცოთ, რომ ისინი სინამდვილეში იყვნენ. მე არ მომწონს როგორ მოხატეს, შეაკეთეს, კარგად არ მუშაობს - არ დაწერო, რომ პრეტენზია არ არის.
როდესაც სამუშაოს ნაკლოვანებები დაუყოვნებლივ არ იქნა აღმოჩენილი და ვერ იქნა აღმოჩენილი ნორმალური მიღების დროს, ან როდესაც კონტრაქტორმა დაიმალა სამუშაოს ნაკლოვანებები, მაშინ როდესაც ისინი აღმოჩენილია, აუცილებელია ამის შესახებ აცნობოს მანქანის მომსახურებას გონივრულ ვადაში წერილობით.
თქვენი მანქანის, სათადარიგო ნაწილების ან მასალების სრული ან ნაწილობრივი დაკარგვის შემთხვევაში, მანქანის მომსახურება ვალდებულია უფასოდ მოგაწოდოთ სხვა მანქანა, მსგავსი ხარისხის სათადარიგო ნაწილები ან აანაზღაუროს მითითებული ქონების ღირებულება. ორჯერ, ასევე ანაზღაურდეს თქვენი ხარჯები.
Კარგი დღე! გთხოვთ მითხრათ შემდეგ სიტუაციაში: თქვენ იყიდეთ ახალი მანქანა უფლებამოსილი დილერისგან, ერთი თვის შემდეგ იპოვეთ ზეთის გაჟონვა, მანქანა მიიყვანეთ სამსახურში ავტორიზებულ დილერთან, თქვით, რომ ქარხნის ხარვეზია, თქვენ უნდა დაელოდოთ ქარხნის ახალი მარაგისთვის, ან რემონტის მეთოდისთვის, მანქანა უკვე 2 კვირაა სამსახურშია, ისინი ამას არ ჩქარობენ. ჩვენ ნამდვილად გვჭირდება ლოდინი 45 დღის განმავლობაში, ან შეიძლება ეს პრობლემა ადრე მოგვარდეს?
პასუხი
გამარჯობა ეკატერინე.
რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -20 მუხლის შესაბამისად (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 07.02.1992 N 2300-1, მანქანაში აღმოჩენილი დეფექტები დაუყოვნებლივ უნდა აღმოიფხვრას, თუკი დეფექტების აღმოფხვრის სხვა ვადა არ არის გათვალისწინებული. განისაზღვრება თქვენ შორის წერილობითი შეთანხმებით. მოქმედი კანონმდებლობის თანახმად, მხარეების წერილობითი შეთანხმებით განსაზღვრული საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის პერიოდი არ შეიძლება აღემატებოდეს ორმოცდახუთ დღეს. ავტომობილის ხარვეზების აღმოფხვრისთვის გამოყოფილი პერიოდის დაგვიანების ყოველი დღისთვის, სამსახურს მოგიწევთ გადაიხადოთ ჯარიმა ავტომობილის ღირებულების ერთი პროცენტის ოდენობით. ანუ, რემონტის ორმოცდამეექვსე დღეს, ჯარიმა უკვე იქნება დაწესებული. მანქანის დეფექტების აღმოსაფხვრელად საჭირო სათადარიგო ნაწილების ნაკლებობა არ ათავისუფლებს პასუხისმგებლობისგან დეფექტის აღმოფხვრის ვადის დარღვევისათვის. გარდა ამისა, საგარანტიო რემონტის პირობების დარღვევა არის გაყიდვების ხელშეკრულების შეწყვეტის ან ავტომობილის ახლით შეცვლის საფუძველი. გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის შემთხვევაში თქვენ დაგიბრუნებთ მანქანის ღირებულების ასი პროცენტით.
თუ თქვენ არ გაქვთ გაფორმებული ხელშეკრულება ორმოცდახუთი დღიანი სარემონტო პერიოდის განმავლობაში, მაშინ თქვენი მანქანა უნდა შეკეთდეს რაც შეიძლება მალე ობიექტურად აუცილებელი ხარვეზის გამოსასწორებლად, ხშირად გამოყენებული მეთოდის გათვალისწინებით. ანუ, მანქანა უნდა იყოს გარემონტებული ზუსტად იმ დრომდე, სანამ სტანდარტული საათები მოითხოვს რემონტს ქარხნის დოკუმენტაციის შესაბამისად. რემონტის შემდეგ ამ პერიოდის დადგენა ადვილია, როდესაც სამუშაოს საბოლოო შეკვეთაში შევხედე რამდენი სტანდარტული საათი დასჭირდა რემონტს, ეს იქნება მანქანის შეკეთების მაქსიმალური პერიოდი.
სასარგებლო იქნება იცოდეთ რა დოკუმენტები უნდა მოგაწოდოთ:
- განაცხადი ან მიღების აქტი, თარიღის, ავტომობილის გარბენის მითითებით და ხარვეზების აღწერით.
- დიაგნოსტიკური ანგარიში. აქტი მიუთითებს გამოვლენილ ხარვეზებზე, შემთხვევის მიზეზზე.
- გარანტიის შეკეთების სამუშაო შეკვეთა;
- დასრულების სერთიფიკატი. მოაწერეთ ხელი მხოლოდ შემოწმების შემდეგ, რომ გაჟონვა დაფიქსირდეს.
გთხოვთ დარწმუნდეთ, რომ თარიღი, როდესაც მანქანა აიღეთ რემონტის შემდეგ, მითითებულია მიღების აქტში.
ნებაყოფლობითი საავტომობილო კორპუსის დაზღვევის პოლისი საშუალებას გაძლევთ დაიცვათ დაზღვეულის საკუთარი ქონება ისეთი რისკებისგან, როგორიცაა ქურდობა ან დაზიანება.
მანქანის დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებისას ყველაზე მნიშვნელოვანი ნიუანსია მანქანის რემონტის დრო, რომელიც დადგენილია სადაზღვევო კომპანიის წესებით.
ძვირფასო მკითხველებო! სტატია საუბრობს სამართლებრივი საკითხების გადაჭრის ტიპიურ გზებზე, მაგრამ თითოეული შემთხვევა ინდივიდუალურია. თუ გსურთ იცოდეთ როგორ მოაგვარეთ თქვენი პრობლემა- დაუკავშირდით კონსულტანტს:
განაცხადები და ზარები მიიღება 24/7 და დღეების გარეშე.
სწრაფია და ᲗᲐᲕᲘᲡᲣᲤᲐᲚᲘᲐ!
რა პერიოდის განმავლობაში მზღვეველი ვალდებულია შეაკეთოს მანქანა და რა დოკუმენტები იქნება საჭირო ამისათვის, წაიკითხეთ.
რა განსაზღვრავს და ვინ არის პასუხისმგებელი
რემონტის დრო რეგულირდება სადაზღვევო ორგანიზაციის წესებით და უნდა იყოს დაფიქსირებული სადაზღვევო ხელშეკრულებაში ().
ამრიგად, კანონის თანახმად, ეს არის სადაზღვევო კომპანია, რომელთანაც გაფორმდა შესაბამისი ხელშეკრულება, რომელიც პასუხისმგებელია CASCO– ს ფარგლებში რემონტის დროზე. სარემონტო ორგანიზაცია ვალდებულია მკაცრად დაიცვას დადგენილი წესები.
რა ფაქტორებზეა დამოკიდებული განხილული პარამეტრი, არსებული წესების გარდა? დრო გავლენას ახდენს:
- მიღებული დაზიანებების სიმძიმე.უფრო მეტი დრო სჭირდება სერიოზული ზიანის აღმოფხვრას, რომელიც მოითხოვს ნებისმიერი კომპონენტისა და შეკრების სრულ ჩანაცვლებას, ვიდრე მცირე რემონტის განხორციელებას. გარდა ამისა, თუ დაზღვეული მანქანა დაზიანებულია 75% -ით ან მეტით, მაშინ რემონტის დრო შეიძლება გადაიდოს სადაზღვევო კომპანიის გამო, რომელიც გადაწყვეტს აღდგენითი სამუშაოების მიზანშეწონილობას. ზოგიერთ სიტუაციაში, უმჯობესია გადაიხადოს კომპენსაცია "მთლიანი ზარალის" რისკისთვის, ვიდრე მანქანების აღდგენა;
- დაზიანებული ნაწილების ინდივიდუალურობა.უცხოური მანქანის შეკეთება (განსაკუთრებით მაღალი კლასის და ძვირადღირებული აღჭურვილობა) შეიძლება შეფერხდეს ორგანიზაციაში აუცილებელი ნაწილების არარსებობის გამო, ხოლო დანაყოფების მიწოდებისთვის დამატებითი დროა საჭირო;
- შეთანხმება სადაზღვევო და სარემონტო ორგანიზაციებს შორის.უმეტეს შემთხვევაში, კომპანიები მუშაობენ ხელშეკრულების საფუძველზე, რომლის დროსაც რემონტის დრო განსაზღვრულია ცალკე პარაგრაფში. თუ მანქანა იგზავნება ორგანიზაციაში, რომელთანაც არ არსებობს ასეთი შეთანხმება, მაშინ პირობები შეიძლება გადაიდო სარემონტო ორგანიზაციის ბრალის გამო;
- რემონტის რიგის არსებობა / არარსებობა.მსხვილ სადაზღვევო კომპანიებში, რომლებსაც აქვთ მრავალი ვალდებულება, ავტომობილის აღდგენის დრო შეიძლება გადაიდოს დაზღვეული მოვლენების დიდი რაოდენობის გამო. საკმაოდ ხშირად, ასეთი სიტუაციები ვითარდება, მაგალითად, პირველი თოვლის და ყინულის ფორმირების შემდეგ.
როდესაც მიმართულება გაიცემა
დაზიანებული მანქანის შეკეთებაზე მიმართვის გაცემის პირობები რეგულირდება კომპანიებთან დადებული სადაზღვევო ხელშეკრულებით.
სტანდარტულ სიტუაციებში, იმისათვის, რომ მიიღოთ მითითება მანქანის შეკეთებაზე, თქვენ უნდა:
- წარუდგინოს წერილობითი სარჩელი ავტო დამზღვევს დაზღვეული შემთხვევისთვის;
- შეაგროვოს და გადასცეს კომპანიას დოკუმენტების ნაკრები, რომლებიც განსაზღვრავს დაზღვეული მოვლენის ყველა უმნიშვნელოვანეს ფაქტორს;
- გაიაროს ექსპერტიზა დაზიანების დასადგენად.
ხელშეკრულებით დადგენილი პერიოდი გამოითვლება ყველა ჩამოთვლილი ოპერაციის განხორციელების მომენტიდან. საშუალოდ, ავტო დამზღვევს სჭირდება არა უმეტეს 30 დღე თავისი ვალდებულებების შესასრულებლად.
ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ ამ პერიოდის გაანგარიშება დაიწყება:
- დოკუმენტების წარდგენის მომენტიდან, თუ მანქანა დაზიანებულია რაიმე გარემოების შედეგად;
- სისხლის სამართლის საქმის უარის თქმის / დახურვის მოწმობის მიღების მომენტიდან, თუ მანქანა გაიტაცეს.
მას შეუძლია დაადგინოს დაზღვეული ღონისძიებების ჩამონათვალი, რომლისთვისაც არ არის საჭირო დოკუმენტების მიწოდება, მაგალითად, საქარე მინა. ამ სიტუაციაში, რემონტისთვის მიმართვის უზრუნველყოფის ვადები შეიძლება შემცირდეს.
ამრიგად, იმისათვის, რომ დამოუკიდებლად გააკონტროლოთ დაზღვეული მანქანის შეკეთების პირობების დაცვა, თქვენ ყურადღებით უნდა წაიკითხოთ დადებული დაზღვევის ხელშეკრულება.
რა საბუთებია საჭირო
რემონტისთვის მიმართვის მისაღებად აუცილებელია სადაზღვევო კომპანიას წარუდგინოთ მთელი რიგი დოკუმენტები, რაც დამოკიდებულია დაზღვეული შემთხვევის ტიპზე.
ნებისმიერ სიტუაციაში დაგჭირდებათ:
- მოქმედებს და სადაზღვევო პოლისის ღირებულების გადახდის ქვითარი;
- მანქანის მფლობელის სამოქალაქო პასპორტი;
- სატრანსპორტო საშუალების რეგისტრაციის დოკუმენტები (PTS, STS);
- იმ პირის მართვის მოწმობა, ვინც მანქანას მართავდა საგზაო შემთხვევის დროს;
- სადიაგნოსტიკო ბარათი, რომელიც ადასტურებს დაზღვეული მანქანის მომსახურეობას.
თუ დაზიანება მიიღეს საგზაო შემთხვევის შედეგად, მაშინ დამატებით უზრუნველყოფილია:
- .
დოკუმენტები ადგენენ უბედური შემთხვევის ფაქტს, მხარეებს - მონაწილეებს და მიღებულ ზარალს.
- დახმარება ინციდენტის შესახებ. დოკუმენტი ასახავს ავარიაში მონაწილე მძღოლებისა და მანქანების მონაცემებს. ასევე მითითებულია შედგენილი დოკუმენტები და მიღებული ზიანი.
- ოქმის ასლები და დადგენილება ჩადენილი ადმინისტრაციული სამართალდარღვევის შესახებ (გათვალისწინებულია, თუ ასეთი დოკუმენტები შედგენილია). ეს დოკუმენტები შეიძლება შეიცვალოს ().
- დოკუმენტების ასლები ადმინისტრაციული საქმის აღძვრაზე უარის თქმის შესახებ (დოკუმენტი მოცემულია იმ შემთხვევაში, თუ საგზაო შემთხვევის ადგილზე არ არის შედგენილი ოქმი).
- შინაგან საქმეთა დეპარტამენტის შეტყობინება სადაზღვევო სიტუაციის წარმოშობის შესახებ.
- ცნობა შინაგან საქმეთა დეპარტამენტიდან, რომელიც ადასტურებს გარემოებებს და დაზიანების არსებობას.
- სისხლის სამართლის საქმის აღძვრის ან უარის თქმის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
თუ მანქანის დაზიანება გამოწვეული იყო მესამე პირების უკანონო ქმედებებით (რემონტი CASCO– ს გარეშე უბედური შემთხვევის გარეშე), მაშინ ავტო დამზღვევს ეძლევა:
თუ ზიანი მიიღება სხვა გარემოებებში, მაშინ გათვალისწინებულია შემდეგი:
- ცნობა ჰიდრომეტეოროლოგიური სამსახურისგან (სტიქია);
- ცნობა სახანძრო ინსპექციიდან და ხანძრის ანგარიში (ხანძარი);
- სერთიფიკატები შესაბამისი ორგანოებიდან (ადამიანის მიერ გამოწვეული უბედური შემთხვევა, მილსადენის ავარია და სხვა).
თუ სადაზღვევო კონტრაქტი ითვალისწინებს CASCO– ს რემონტის შესაძლებლობას სერტიფიკატების გარეშე, მაშინ მხოლოდ სტანდარტული დოკუმენტების პაკეტი არის უზრუნველყოფილი სარემონტოდ მიმართვის მისაღებად.
რამდენი დრო სჭირდება კასკოს შეკეთებას?
ამრიგად, რემონტის პირობები უნდა იყოს მითითებული ნებაყოფლობითი ავტოდაზღვევის ხელშეკრულებაში.
თუ დოკუმენტები არ ადგენენ გარკვეულ პარამეტრს, მაშინ ხელშეკრულების მხარეები უნდა ხელმძღვანელობდნენ განცხადებით, რომ ვადა უნდა იყოს გონივრული.
გარდა ამისა, პოლისის მფლობელს უფლება აქვს წარუდგინოს მოთხოვნა ავტო დამზღვევს ვადის განსაზღვრის მოთხოვნით. ამისათვის შედგენილია უფასო ფორმის განცხადება. სადაზღვევო კომპანია ვალდებულია წერილობით უპასუხოს მოთხოვნას.
მაქსიმალური
თუ სარემონტო სამუშაოების ჩატარების პერიოდი არ არის რეგულირებული ხელშეკრულებით და სადაზღვევო ორგანიზაციის წესებით, მაშინ აუცილებელია დაიცვან კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
დოკუმენტი მიუთითებს, რომ ასეთი მომსახურების გაწევის მაქსიმალური ვადაა 45 დღე დოკუმენტების წარდგენის დღიდან.
ავტორიზებული დილერისგან
თუ რემონტი ხორციელდება CASCO საგარანტიო მანქანის ქვეშ (ავტორიზებული დილერისგან), მაშინ პირობები შეიძლება იყოს 15 - 30 დღე.
თვალსაზრისით შემცირება უპირველეს ყოვლისა განპირობებულია იმით, რომ ავტომობილი გარანტირებულია და უნდა ემსახურებოდეს რაც შეიძლება სწრაფად.
თუმცა, თუ რაიმე მიზეზით აღდგენა გადაიდო, სადაზღვევო ორგანიზაცია ვალდებულია წერილობითი შეტყობინება გაუგზავნოს პოლის მფლობელს.
არაოფიციალური დილერისგან
არაოფიციალურ დილერთან რემონტის დრო დადგენილია ნებაყოფლობითი ავტოდაზღვევის პროგრამით.
უმეტეს კომპანიებში, იმ მიზეზების არარსებობის შემთხვევაში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს შეფერხება, ასეთი რემონტი ხორციელდება 25 - 30 დღის განმავლობაში და არ შეიძლება აღემატებოდეს მაქსიმალურ პარამეტრს.
თუ შენ თვითონ ხარ დამნაშავე
ხშირად არის სიტუაციები, როდესაც ავტომობილის მფლობელი არის დამნაშავე დაზიანებაში (მაგალითად, დადგენილია უბედური შემთხვევისას მანქანის მფლობელის ბრალი).
თუ ეს სიტუაცია გათვალისწინებულია სადაზღვევო ხელშეკრულებით, როგორც დაზღვეული მოვლენა, მაშინ გამოჯანმრთელების დრო განისაზღვრება ადრე აღწერილი სიტუაციებით.
წესრიგი და ნიუანსი
იმისათვის, რომ მიიღოთ მითითება დაზიანებული მანქანის შეკეთებაზე განსაზღვრულ დროს და არ მიიღოთ უარი სადაზღვევო გადახდაზე, თქვენ უნდა:
- რაც შეიძლება მალე შეატყობინოს ავტო დამზღვევს დაზღვეული მოვლენის დადგომის შესახებ. დამატებით, რეკომენდებულია რეგისტრაციისათვის საჭირო დოკუმენტების ჩამონათვალის დაზუსტება;
- არ გამოტოვოთ სადაზღვევო კომპანიისათვის განცხადებისა და დოკუმენტების წარდგენის ვადა. გამოტოვებული ვადები ხშირად ხდება სადაზღვევო კომპენსაციის გადახდაზე უარის თქმის მიზეზი. ასევე რეგულირდება დოკუმენტების წარდგენისათვის გამოყოფილი დრო;
- უზრუნველყოს მანქანები გამოკვლევისთვის. შეუძლებელია შემოწმების შედეგის გარეშე რემონტის რემონტი;
- თუ დაზღვევის ხელშეკრულება ითვალისწინებს გამოქვითვას, მაშინ შეადარეთ რემონტის ღირებულება და დადგენილი გადაუხდელი თანხის ოდენობა.
- რემონტი გადახდილია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დიდი თანხაა საჭირო ავტომობილის აღსადგენად;
- მიაწოდოს მანქანები რემონტს შესაბამის ორგანიზაციას.
2 კვირის განმავლობაში სერვის სადგურები ვალდებულნი არიან განსაზღვრონ რემონტის ღირებულება და შეთანხმდნენ სადაზღვევო კომპანიასთან სამუშაოს სიაზე. პოლისის მფლობელს უნდა ეცნობოს სამუშაოს დაწყების შესახებ.
ავტომობილის რესტავრაციის დასრულების შემდეგ დგება აქტი, რომელიც არეგულირებს გარემონტებული მანქანის მფლობელისთვის გადაცემას.
თუ რემონტი გაკეთდა მაღალი ხარისხით და მანქანის მფლობელს არ აქვს პრეტენზია მანქანის მომსახურებაზე, მაშინ აქტს ხელს აწერს ორივე მხარე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ არ გჭირდებათ დოკუმენტის ხელმოწერა.
რემონტის ხარისხის მოთხოვნა ეგზავნება სადაზღვევო კომპანიას, რომელიც ვალდებულია აღმოფხვრას ყველა გამოვლენილი ხარვეზი. ავტო დამზღვევის უარის შემთხვევაში, თქვენი უფლებების დაცვა შესაძლებელია სასამართლოში.
პირობების დარღვევა და ჯარიმა
თუ სარემონტო სამუშაოები გადაიდო და სადაზღვევო კომპანია არ განმარტავს შეფერხების მიზეზებს, მაშინ პოლისის მფლობელს უფლება აქვს:
- აიღეთ და შეაკეთეთ მანქანა სხვა ორგანიზაციაში;
- მიმართეთ სასამართლოს რემონტისთვის გაწეული ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნით.
ყველაფერი რემონტზე დახარჯული თანხით, მანქანის მფლობელს უფლება აქვს დააგროვოს ჯარიმა სადაზღვევო კომპანიისგან ვალდებულებების შესრულების დაგვიანების დაშვების გამო.
ჯარიმების ოდენობა, როგორც წესი, დადგენილია სადაზღვევო კონტრაქტით, გარკვეული პროცენტის განაკვეთით თითოეული დაგვიანებული სიზარმაცისთვის.
თუმცა, აღწერილი სქემის განხორციელებამდე აუცილებელია დავის გადაწყვეტის წინასწარი პროცედურის დაცვა. წინასასამართლო პროცედურა მოიცავს სადაზღვევო კომპანიის ხელმძღვანელთან წერილობითი საჩივრის შეტანას.
დოკუმენტი აუცილებელია არსებული სიტუაციის ყველა ასპექტის მითითებისთვის. ყველა დოკუმენტი დაზღვეული მოვლენის დადგომისა და განხორციელებული ქმედებების შესახებ ასევე თან ერთვის სარჩელს.
სადაზღვევო ორგანიზაციებთან უთანხმოების უმეტესობა აღმოფხვრილია ზუსტად წინასასამართლო პროცესის დროს.
რა უნდა გააკეთოს, თუ პროცესი დაგვიანებულია
რისი გაკეთება შეუძლია მანქანის მფლობელს, თუ რემონტი დაგვიანებულია? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაეყრდნოთ არსებულ მდგომარეობას:
- თუ სადაზღვევო კომპანია არ გასცემს სარემონტო სამუშაოებს ხელშეკრულებით დადგენილ ვადებში, მაშინ მანქანის მფლობელმა უნდა:
- ეწვიეთ სარემონტო ორგანიზაციას და მიიღეთ სამუშაო შეკვეთის ასლი;
- წერილობითი სარჩელის გაგზავნა მითითებული დოკუმენტის მიმაგრებით;
- ავტო დამზღვევისგან პასუხის არარსებობის შემთხვევაში, მიმართეთ სასამართლოს.
- თუ სარემონტო ორგანიზაცია არ იღებს მანქანას, ეს ეხება რიგის არსებობას:
- მანქანის მფლობელმა უნდა დაუკავშირდეს სადაზღვევო კომპანიას სარემონტო ორგანიზაციის შეცვლის მოთხოვნით;
- უარის შემთხვევაში, ასევე შეგიძლიათ სასამართლოში წასვლა.
- თუ რემონტი არ იწყება საჭირო სამუშაოების ჩამონათვალის შეუთანხმებლობის გამო, მაშინ:
- ჩვენ მივმართავთ სერვის სადგურს განმარტებებისათვის;
- სადაზღვევო ორგანიზაციის მიერ რემონტის გადაუხდელობის შემთხვევაში, ჩვენ კომპანიას ვუგზავნით სარჩელს მოთხოვნით, რაც შეიძლება მალე აღმოფხვრას რემონტის შეუსრულებლობის პრობლემა;
- სარემონტო ორგანიზაციის მხრიდან შეფერხების შემთხვევაში, შეგიძლიათ აიღოთ მანქანა და შეაკეთოთ იგი საკუთარი ხარჯებით, შემდეგ კი სასამართლოში მიხვიდეთ კომპენსაციის ასაღებად.
იმისათვის, რომ რემონტი არ შეფერხდეს, მანქანის დამზღვევს ვურჩევ:
- კონტრაქტის გაფორმების ეტაპზე რემონტის პირობების გარკვევა;
- კონტრაქტში პარამეტრის არარსებობის შემთხვევაში, მოითხოვეთ ამ ფაქტორის დოკუმენტში ჩართვა;
- არ დააყოვნოთ დოკუმენტების წარდგენა დაზღვეული მოვლენის რეგისტრაციისათვის;
- მანქანის სარემონტო ორგანიზაციაში გადაცემისას შეადგინეთ დოკუმენტი, რომელშიც მითითებულია ავტომობილის მიღების თარიღი და რემონტის დასრულების თარიღი;
- მუდმივად აკონტროლებს მუშაობის მიმდინარეობას.
სათადარიგო ნაწილების მიწოდების დრო
რემონტის დაგვიანების ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი არის შემცვლელი ნაწილების ნაკლებობა.
საშუალოდ, სათადარიგო ნაწილების მიწოდება ხორციელდება: