Clientul greșește întotdeauna sau cum să returneze o mașină defecte. Returnarea mașinii la salon și primirea banilor înapoi

Noii proprietari speră la buna funcționare a acestuia: calitatea trebuie să corespundă valorii declarate. Cu toate acestea, foarte adesea frustrarea vine dintr-un defect evident sau latent. De aceea, mulți proprietari de mașini sunt interesați dacă este posibil să returneze o mașină pe care au cumpărat-o din mâinile lor.

Cumpărarea unei mașini second hand poate fi frustrantă pentru un nou proprietar

Circumstanțele luate în considerare la întoarcere

După cum arată practica, după cumpărarea și reînmatricularea unei mașini, o examinare mai detaliată poate scoate la iveală probleme serioase privind funcționarea sau aspectul acesteia. Desigur, vânzătorii refuză să-și recunoască prezența și să se asigure că au fost absenți anterior. Deci, dacă nu vor rezolva problemele într-un mod pașnic, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație corespunzătoare.

Împreună cu aceasta, se iau în considerare următoarele:

1. Stare vehicul - nou sau folosit;
2. Termenul de garanție, dacă există;
3. Plan de plată (leasing, plan de rate, cost integral);
4. Locul de achizitie (dealer auto, magazin de second hand, persoana fizica);
5. Modalitate de efectuare a achiziției (împuternicire generală, contract de vânzare-cumpărare sau de leasing, factura certificată);
6. Disponibilitatea documentelor suplimentare care confirmă funcționarea defectuoasă a utilajului (avize de specialitate, chitanțe de evacuare, acte de reparații efectuate).

Ar trebui luați în considerare diverși factori

Metode de returnare a mașinii

Dacă cumpărătorul nu înțelege cum să returneze mașina achiziționată din mâinile sale, atunci trebuie să se ghideze după metodele de returnare stabilite de lege.

Prima cale

Un caz ușor și relativ de înțeles este o situație în care un defect al vehiculului devine clar în termen de 15 zile de la data reînnoirii acestuia. Aici aveți nevoie de o opinie cu privire la prezența defecțiunilor emise de un serviciu de expertiză independentă, precum și de o reclamație scrisă către vânzător.

Aceste documente pot fi trimise prin poștă cu notificarea corespunzătoare sau livrate vânzătorului în dublu exemplar personal. Această procedură se efectuează până la expirarea a 14 zile de la data transferului vehiculului către cumpărător.

Veți avea nevoie de expertiză independentă

A doua cale

Dacă este necesar să returnați mașina care era pornită, atunci aici cumpărătorul trebuie să furnizeze un defect descoperit care afectează caracteristicile de bază ale consumatorului. Motivul poate fi un defect de producător sau acțiuni incorecte ale proprietarului anterior. Cu toate acestea, aici este necesar să se demonstreze că defecțiunea nu a fost cauzată de o funcționare necorespunzătoare din partea cumpărătorului.

A treia cale

Cea mai dificilă opțiune este returnarea unui vehicul cu un kilometraj semnificativ. Mai ales dacă perioada de garanție s-a încheiat cu mult timp în urmă și mașina „a trecut prin mai multe mâini”. În acest caz, există doar 2 căi de ieșire - un acord de pace sau un proces.

În unele cazuri, procedurile judiciare sunt indispensabile

Tranzacțiile între persoane fizice nu garantează că își vor recunoaște în mod voluntar vinovăția și vor returna banii pentru mașină. Astfel de cazuri se remarcă prin complexitatea lor, deși este încă posibil să se rezolve problema prin instanță.

A patra cale

Dacă o persoană și-a cumpărat o mașină din mâinile sale, cum să primească banii înapoi în cazul unei defecțiuni fără încercare. Autoapărarea intereselor acestora se manifestă prin strângerea actelor necesare, redactarea unei cereri competente și întemeiate legal. În caz de dezvoltare nesatisfăcătoare - depunerea unei cereri în instanță.

Ieșire

Trebuie înțeles că va fi foarte dificil să reziliați contractul și să returnați banii din diverse circumstanțe. Mai ales dacă documentele nu precizează în prealabil deficiențele acestuia. Astăzi, este aproape imposibil să dovedești existența unor probleme și să nu știi despre ele după cumpărare.

Adică, conform legii, poți returna mașina la salon în cazul unor defecțiuni grave. Dar in realitate? De fapt, nu este profitabil ca dealer să accepte o mașină defectă de la tine, el va împinge vina pe tine până la ultimul sau va întârzia reparația. Nu este nevoie să trageți de cauciuc, trebuie să acționați. 1) Mai întâi, scrieți o reclamație la salon, de preferință în trei exemplare (una pentru dvs., alta la salon și a treia la tribunal). Acolo explicați de ce doriți să returnați mașina la salon. Vânzătorul trebuie să menționeze în această scrisoare termenul pentru eliminarea defecțiunii sau să vă refuze în scris. Asigurați-vă că expuneți în scrisoare extrase din lege, pe care le-am dat mai sus. Spune-i clar dealer-ului că vei merge până la capăt. 2) Dacă mașina dumneavoastră se defectează pentru prima dată în 15 zile, atunci o puteți returna foarte ușor. Intrucat, conform legii, vanzatorul este pur si simplu obligat sa va returneze banii in primele 15 zile.

Returnarea mașinilor uzate, fără garanție

Dacă argumentele verbale nu ajută, cel mai probabil problema va trebui rezolvată în instanță. Dar puteți depune o reclamație numai după ce a fost făcută o încercare de soluționare a litigiului în afara instanței prin redactarea și trimiterea unei reclamații vânzătorului sau producătorului. Reclamația se face sub orice formă și trebuie să conțină:

• Detaliile destinatarului.
• Detalii despre inițiatorul cererii.
• Titlul documentului este o revendicare.
• Circumstanțele achiziției mașinii (unde a fost achiziționată mașina, când, care este prețul acesteia, documente care confirmă tranzacția).
• Esența problemei, data apariției acesteia, acțiunile tale pentru a o elimina.
• Referințe la legislație - Codul civil al Federației Ruse și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
• Esența cerințelor dvs.
• Lista documentatiei atasate.
• Data Semnătura.

La cerere trebuie atașate copii ale documentelor vehiculului.

Cum să returnezi mașina la salon?

Protejarea drepturilor proprietarilor de mașini este o afacere extrem de dificilă, extraordinară și foarte urgentă în vremea noastră. Dacă te hotărăști să faci singur acest pas, atunci riști să sacrifici mult timp, ca să nu mai vorbim de somn sănătos și de un sistem nervos rezistent. La urma urmei, există un număr mare de subtilități legale și cunoștințe despre care consumatorul obișnuit pur și simplu nu le cunoaște.
Avocații noștri sunt capabili să rezolve chiar și cele mai complexe probleme și vă vor ajuta să returnați o mașină fără garanție unui dealer. Ce putem recupera prin instanță la returnarea unei mașini second hand? 1. Costul mașinii. 2. Pedeapsa pentru încălcarea termenului de satisfacere a pretenției consumatorului, care este de 1% din valoarea autoturismului pentru fiecare zi de întârziere.
Compensarea prejudiciului moral 4. O amendă de 50% acordată de instanță în favoarea consumatorului 5. Costurile costului serviciilor unui avocat.

Returnați vehiculul vânzătorului

La bancă, după rezilierea contractului de vânzare cumpărare, solicităm rezilierea contractului de împrumut, precum și să vă furnizăm o adeverință că banca nu are pretenții financiare împotriva dumneavoastră. Prin lege, banca trebuie să vă returneze toată dobânda plătită de dumneavoastră. 7) Și ultimul. Dacă dealer-ul își apreciază reputația și dacă mașina s-a stricat cu adevărat din vina ta, atunci nu va trage cazul în instanță, ci pur și simplu vă va returna banii sau va schimba mașina cu una similară.

Important

Așa că cumpărați mașini de la dealeri importanți de încredere. Asta e tot, cred, ți-am răspuns la întrebare - cum să returnezi mașina la salon. Returnarea mașinilor uzate, fără garanție În prezent, există un număr mare de dealeri de mașini și dealeri care vând mașini second hand.

Este posibil să returnați o mașină uzată la un salon împrumutat după cumpărare?

Info

Vasfiev M.F. avocat pe site-ul Kondratieva T.V. avocat pe site-ul Shaidurov A.D. avocat pe site-ul Tikhonova P.B. avocat pe site-ul Dementyeva M.V. avocat pe site-ul Saranskaya O.V. avocat pe site-ul Fedorchenko A.A. avocat pe site-ul Nurgalieva G.R. avocat pe site-ul Vitkina A.E. avocat pe site-ul Kornyush S.P. avocat pe site-ul Lagostaeva A.V. avocat pe site-ul Vorontsov A.O. avocat pe site Buna ziua, draga oaspete! Acum sunt 171 de avocați pe site. Care este intrebarea ta? Subiect autor: Este posibil să returnați mașina înapoi la reprezentanța auto? (Citit de 7130 de ori) Tatăl meu a cumpărat un Lifan Breeze în salon la sfârșitul lunii decembrie și l-a pus în garaj. Acum am citit recenziile proprietarilor unor astfel de mașini și mi-am dat seama că mașina nu este deloc într-un arc.

Returnați mașina uzată la salon

Să luăm în considerare ambele cazuri. Dacă au trecut mai puțin de 15 zile de la transferul mașinii.Cel mai simplu scenariu. Înainte de expirarea perioadei de 15 zile, puteți returna mașina vânzătorului din cauza oricărei defecțiuni, chiar și a celei mai mici, (de exemplu, un regulator de geam este blocat). În acest caz, ar trebui să trimiteți o reclamație vânzătorului cu o descriere detaliată a defecțiunii detectate, în care puteți solicita:

• înlocuirea unei mașini de calitate scăzută cu una care poate fi reparată (aceeași sau alta cu o recalculare a costului);
• reducerea prețului de achiziție;
• rezilierea contractului de vânzare și restituirea integrală a banilor plătiți;

Ce vrei să știi? Mașina este inclusă în lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, o condiție prealabilă pentru returnarea acesteia vânzătorului este prezența defectelor (adică nu puteți returna mașina dacă pur și simplu a încetat să vă placă).

Returnarea unei mașini second hand

Atenţie

În acest caz, dealership-ul auto poartă întreaga responsabilitate legală pentru vânzarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare. Fie nu a fost supus pregătirii înainte de vânzare, fie vânzătorul i-a ascuns defectul în mod deliberat cumpărătorului. Dacă în timpul exploatării a fost dezvăluită o avarie gravă sau serviciul i-a explicat cumpărătorului că mașina a fost restaurată în urma unui accident grav și există defecte care înrăutățesc siguranța la conducere, returnarea unui autoturism second hand este complet justificată, legală și reală.

Este posibil să returnați mașina la salon

Dacă a trecut mai mult timp, atunci situația devine mai complicată. 3) Apoi, trebuie să faceți o examinare. Căutați dumneavoastră experți independenți, de preferință din acele companii care sunt „auzite”. Plătiți singuri pentru examinare, apoi prin instanță puteți cere rambursarea serviciilor plătite.

Cere, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale. Păstrați toate chitanțele. 4) După examinare, mergem în instanță. Vă sfătuiesc să găsiți un avocat bun care să vă reprezinte interesele în instanță, deoarece este destul de problematic să conduceți singur un caz. 5) Dacă aveți o mașină pe credit. apoi cereti un document care inceteaza contractul de vanzare. De asemenea, solicităm dealer-ului să ramburseze costul integral al împrumutului.
Dacă ai plătit prima rată din buzunar, atunci solicităm ca prima rată să fie returnată, dealerul transferă restul banilor la bancă.

Adică, conform legii, poți returna mașina la salon în cazul unor defecțiuni grave. Dar in realitate? De fapt, nu este profitabil ca dealer să accepte o mașină defectă de la tine, el va împinge vina pe tine până la ultimul sau va întârzia reparația. Nu este nevoie să trageți de cauciuc, trebuie să acționați. 1) Mai întâi, scrieți o reclamație la salon, de preferință în trei exemplare (una pentru dvs., alta la salon și a treia la tribunal).

Acolo explici de ce vrei să returnezi mașina la salon. Vânzătorul trebuie să indice în această scrisoare termenul pentru eliminarea defecțiunii sau să vă refuze în scris. Asigurați-vă că expuneți în scrisoare extrase din lege, pe care le-am dat mai sus.

Spune-i clar dealer-ului că vei merge până la capăt. 2) Dacă mașina dumneavoastră se defectează pentru prima dată în 15 zile, atunci o puteți returna foarte ușor. Întrucât, conform legii, vânzătorul este pur și simplu obligat să vă returneze banii în primele 15 zile.

Cum să returnezi o mașină uzată înapoi la salon

Apropo, un magazin poate efectua o astfel de examinare și, în conformitate cu legea, ești obligat să participi la ea. Nu vă faceți griji cu privire la costuri: examinarea ar trebui să fie efectuată pe cheltuiala magazinului. Dar dacă administrația lui a refuzat să plătească pentru serviciile expertului, plătiți-le singur și luați factura. 4 Citiți cu atenție opinia experților. Dacă defectele mașinii sunt recunoscute ca defecte de fabricație și nu apar ca urmare a unei funcționări inadecvate, reprezentanța auto trebuie să vă returneze suma pe care ați cheltuit-o la examinare. 5 Se poate întâmpla și ca administrația magazinului să refuze returnarea banilor pentru mașină și serviciile expertului în cazul unei decizii pozitive (pentru dumneavoastră) a expertului. Mergeți în instanță și atașați la cerere rezultatele examinării. În timpul litigiilor, vi se poate cere să efectuați o evaluare inter pare a mașinii.
Dacă cumpărătorul a plătit o parte din costul mașinii din buzunar și a participat pe credit, reprezentanța auto trebuie să returneze cumpărătorului contribuția cumpărătorului, iar suma împrumutului la bancă. 6 Contactați banca pentru a primi numerar. Asigurați-vă că solicitați băncii un acord pentru a rezilia contractul de împrumut, indicând expresia că banca nu are pretenții financiare față de consumator. Conform legii privind protectia drepturilor consumatorilor, banca este obligata sa restituie banii in cuantumul creditului rambursat pana in ziua rambursarii si sa ramburseze comisionul pentru credit. Banca nu este însă obligată să restituie dobânda plătită la credit. 7 Uitați de rambursările dobânzii plătite. Nici măcar sistemul judiciar de cele mai multe ori nu recunoaște dobânda la împrumut ca o pierdere cauzată cumpărătorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate scăzută. Până la momentul rezilierii contractului cu banca, continuați să vă plătiți plățile lunare în mod regulat.

Nu este neobișnuit ca o mașină achiziționată „din mână” să nu se potrivească noului proprietar în ceea ce privește parametrii tehnici, starea, defecțiunile neprevăzute sunt dezvăluite în ea, iar proprietarul dorește să returneze banii plătiți. Procedura și motivele pentru returnarea mașinii unui vânzător individual sunt consacrate în Codul civil al Federației Ruse.

Este posibil să returnați mașina fostului proprietar?

Când cumpărați o mașină într-un showroom, relația dintre vânzător și cumpărător este supusă Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cetățenii, amintindu-și regula generală de schimb și returnare a mărfurilor necorespunzătoare timp de două săptămâni, încearcă periodic să returneze mașina achiziționată fără defecțiuni la salon, unde primesc invariabil refuzuri, deoarece mașinile de înaltă calitate nu pot fi returnate și schimbate.

O regulă similară se aplică atunci când cumpărați o mașină din mâinile unei persoane. Codul civil al Federației Ruse nu oferă cumpărătorului posibilitatea de a schimba sau returna mașina fără defecte sau cu defecte care au fost convenite în timpul achiziției și cu care cumpărătorul a fost de acord inițial.

Un autoturism complet încărcat cu acte, fără defecțiuni neprevăzute și pretenții ale terților nu poate fi returnat fostului proprietar.

Mașina este returnată vânzătorului în următoarele cazuri:

• S-a vândut o mașină, asupra căreia există drepturi ale terților.
• Vânzătorul nu transferă documentele necesare în mașină.
• A fost identificată o defecțiune semnificativă la vehicul.
• A fost predată o mașină incompletă, iar vânzătorul refuză setul complet.

Dacă se vinde o mașină pentru care există drepturi terților, cumpărătorul, după descoperirea împrejurării specificate, are dreptul de a returna mașina și de a primi banii pentru mașină înapoi. Dacă o astfel de mașină este retrasă cumpărătorului după cumpărare, vânzătorul va despăgubi cumpărătorul pentru pierderile suferite.

Dacă vânzătorul nu transferă documentele în mașină, cumpărătorul trimite o cerere scrisă de a furniza documentele necesare. În cazul în care vânzătorul ignoră contestațiile, cumpărătorul nu poate opera mașina fără documente și solicită rezilierea contractului cu rambursare.

Dacă se detectează o defecțiune semnificativă în vehicul, cumpărătorul poate returna vehiculul vânzătorului individual.

Un defect semnificativ este înțeles ca o defecțiune care nu poate fi eliminată, care necesită un cost disproporționat de bani sau timp de eliminat, sau care nu apare pentru prima dată.

De regulă, astfel de defecțiuni sunt determinate pe baza rezultatelor inspecțiilor tehnice sau chiar a examinărilor, a căror concluzie este furnizată vânzătorului. Totodată, răspunderea vânzătorului se aplică doar acelor defecțiuni apărute înainte de momentul predării autoturismului cumpărătorului sau dintr-un motiv care a avut loc la acel moment. De obicei, acesta este un defect de fabricație, consecințele uzurii pieselor, consecințele ascunse ale unui accident, înecarea unei mașini și alte defecte, care sunt greu de detectat în timpul inspecției la momentul achiziției.

Termenul pentru identificarea unei deficiențe și contactarea unui vânzător individual este de 2 ani de la data primirii mașinii.

Dacă cumpărătorul găsește defecte în mașină care nu îndeplinesc semnele de materialitate, atunci în ceea ce privește o astfel de mașină de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului:

• reduceți prețul unei mașini;
• reparați mașina într-un timp rezonabil;
• compensează cheltuielile cumpărătorului pentru contactarea atelierului de reparații.

Dacă o mașină incompletă este transferată, cumpărătorul depune mai întâi o cerere de reechipare. Dacă vânzătorul refuză să ia măsurile necesare și nu îndeplinește cerința, cumpărătorul refuză mașina.

Procedura de returnare a unui autoturism cu defecțiuni emergente către fostul proprietar este definită în art. 483 din Codul civil al Federației Ruse. Acest articol prescrie trimiterea unei notificări către fostul proprietar că mașina achiziționată conține defecte neacordate de părți, deoarece despre calitatea mărfii. Termenul de trimitere a unei notificări nu este stabilit direct prin lege.

Notificarea este trimisă fostului proprietar într-un termen rezonabil sau într-un alt timp specificat în contractul de vânzare.

Dacă cumpărătorul a uitat de această regulă și nu a trimis o notificare, acest lucru nu îl privează întotdeauna de dreptul de a cere returnarea mașinii. Legea îl scutește pe vânzător, fostul proprietar, de răspunderea pentru neprimirea unei notificări numai atunci când dovedește că lipsa notificării l-a lipsit de posibilitatea de a îndeplini cererea sau a implicat costuri grave pe care nu le-ar fi suportat la primirea unei notificări. de la noul proprietar.

Dacă fostul proprietar era conștient de calitatea necorespunzătoare a mașinii vândute, nu are dreptul să se refere la lipsa unui aviz de calitate.

Cu alte cuvinte, dacă vânzătorul a știut inițial că nu există documentație pentru mașină, că terți au solicitat aceasta sau are defecte ascunse care cu siguranță se vor face simțite în timpul funcționării, dar a ascuns în mod deliberat aceste informații de la cumpărător și a vândut mașină, atunci nu are dreptul de a renunța la răspundere pe baza neprimirii notificării acestor circumstanțe.

Notificarea vânzătorului trebuie trimisă în scris prin poștă și păstrată chitanța de primire.

Dacă vânzătorul nu se opune soluționării situației și ia contact, atunci anunțul poate fi transmis din mână în mână cu un semn pe al doilea exemplar și apoi să încheie un acord cu fostul proprietar pentru a rezilia contractul de vânzare, în cazul în care pentru a marca motivul și a conveni asupra procedurii și condițiilor de returnare a fondurilor și transferul mașinii.

În cazul în care vânzătorul ignoră contestația și nu dorește să rezolve problema rambursării banilor pe cale amiabilă, cumpărătorul ar trebui să se adreseze instanței cu o declarație de revendicare.

ATENŢIE! Din cauza ultimelor modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Există sute de motive pentru care un proprietar de mașină poate fi dezamăgit de o mașină achiziționată.

În spatele atractivului vizual al unei mașini se pot ascunde defectele din fabrică, care se numesc căsătorie.

Ce să faci într-un astfel de caz? Pot returna o mașină la un dealer auto? Vom răspunde la aceste întrebări în continuare.

Primul lucru pe care trebuie să îl înțelegeți singur: faptul că mașina a încetat să vă mulțumească nu este suficient pentru a o preda dealer-ului.

Potrivit art. 25 p. 1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, autoturismul poate fi returnat în termen de 14 zile în caz de defecte. Chiar și o defecțiune minoră, nesemnificativă, vă permite să returnați vehiculul în perioada specificată.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare a mașinii și de a cere dealerului:

• rambursarea integrală a sumei;
• înlocuirea mărfurilor cu una identică (de aceeași marcă, model etc.) cu o recalculare a costului.

Dacă a trecut mai mult timp după achiziționarea unei mașini, atunci va fi mult mai dificil să o predați.

Pot exista doar 3 motive pentru o returnare cu întârziere:

1. Mașina are un defect semnificativ care nu poate fi eliminat.
2. Au fost încălcate termenele legale pentru eliminarea defectelor.
3. În perioada de garanție, mașina nu a putut fi folosită timp de 30 de zile cumulate din cauza reparațiilor repetate ale diverselor defecte.

Fiecare motiv este dovedit în felul său, dar ordinea rezolvării problemei va fi întotdeauna aceeași.

Acum se pune întrebarea: ce înseamnă „dezavantaj semnificativ”? Pentru anul 2019, astfel de defecte sunt recunoscute ca defecte care nu pot fi eliminate, sau eliminarea lor va necesita costuri semnificative.

În același timp, dealer-ul decide în fiecare caz specific dacă este posibil să echivaleze un defect cu un defect semnificativ. Și dacă vânzătorul insistă că nu există motive pentru rambursarea banilor, atunci consumatorul are o singură cale de ieșire - să demonstreze prin instanță că dezavantajul este semnificativ.

În ceea ce privește al doilea motiv, totul este mai simplu aici: dacă dealerul nu a putut elimina defecțiunea în 45 de zile, atunci trebuie să ducă mașina înapoi la salon sau să treacă la alte condiții declarate de cumpărător.

Nicio scuză nu-l va ajuta să rezolve situația în favoarea dealerii auto. Fie că au fost piese de schimb, fie că mecanicul era în vacanță, nu contează deloc. Nu m-am întâlnit într-o lună și jumătate - vă rugăm să returnați costul integral al mașinii.

Și dacă contractul prevede inițial o perioadă de reparație mai scurtă, de exemplu, 25 de zile, atunci depășirea acestei perioade dă deja dreptul de a cere returnarea vehiculului.

Acordați atenție condițiilor de reparație auto în garanție specificate în contract... Dreptul dumneavoastră este de a solicita ca defectul să fie corectat în perioada specificată sau de a solicita rambursarea integrală a costului mașinii.

Și completați imediat o revendicare scrisă în 2 exemplare: dați una dealer-ului, iar pe a doua cereți-i să pună un semn pe data primirii. O cerere orală va fi dificil de dovedit în instanță.

Pentru a dovedi cel de-al treilea motiv al returnării, consumatorul trebuie să înregistreze fiecare defecțiune și momentul reparației. Dacă în total perioada de reparație ajunge la 30 de zile, atunci salonul este obligat să răspundă pretenției consumatorului și să returneze costul mașinii.

În caz contrar, clientul are toate motivele să se adreseze instanței, iar în cazul unei decizii în favoarea sa, consumatorul poate primi o sumă mult mai mare cu titlu de prejudiciu moral și material decât costul mașinii.

Returnarea unei mașini de calitate necorespunzătoare la o reprezentanță auto

Există 3 situații temporare în care puteți schimba o mașină sau puteți solicita rambursarea acesteia:

• în termen de 14 zile de la data achiziției;
• in perioada de garantie;
• după o garanție până la sfârșitul duratei de viață.

Dacă în această perioadă consumatorul a descoperit un defect irecuperabil sau o defecțiune la mașină, care necesită costuri financiare și de timp mari, atunci primul lucru de făcut este să depună o reclamație scrisă la reprezentanța auto.

Atunci ar trebui să așteptați un răspuns în 3 zile. Cel mai adesea, dealerii refuză inițial clientul, încercând să-l convingă de nevinovăția sa în defecțiune. Rambursările pentru o mașină vândută sau schimbul acesteia nu sunt benefice pentru salon, ceea ce explică o astfel de reacție.

În acest caz, consumatorul documentează defecțiunea și supune litigiul instanțelor de judecată.

Este recomandabil să se efectueze o examinare independentă înainte de proces, apoi șansele de a obține bani în totalitate, după cum arată practica instanței, cresc aproape la maximum.

Returnarea unei mașini în perioada de garanție

Fiecare mașină nouă vândută într-un dealer auto este însoțită de un card de garanție, care indică intervalul de timp pentru eliminarea defecțiunii.

Dacă în această perioadă defecțiunea nu este eliminată, atunci trebuie depusă din nou o cerere scrisă către distribuitor. În caz de refuz, ceea ce este cel mai adesea cazul, litigiul este trimis în judecată.

Pentru a câștiga procesul, trebuie să oferi cât mai multe dovezi posibil. Este deosebit de important să se efectueze în prealabil o examinare independentă, care va identifica defecțiunea și va determina gradul de deteriorare.

In cazurile in care reprezentanta nu dispune de fond de schimb, cerintele consumatorului sunt indeplinite prin returnarea contravalorii intregii a bunurilor.

Practica judiciară arată că după expirarea perioadei de garanție, vehiculul poate fi returnat la reprezentanța auto. Doar că nu toți consumatorii dețin regulile legii.

Dacă, în termen de 2 ani de la încheierea garanției, proprietarul mașinii constată o defecțiune la mașină din vina producătorului, trebuie să contactați mai întâi producătorul sau un reprezentant oficial, apoi să prezentați cerințele dealer-ului.

După cum arată practica, producătorul în acest caz întâlnește adesea consumatorul la jumătatea drumului decât vânzătorul, care aproape întotdeauna refuză din cauza sfârșitului garanției.

Dacă nu a fost posibilă soluționarea litigiului, drumul consumatorului este în continuare același - spre instanță.

Procedura de rezolvare a unui litigiu cu un dealer auto

Pentru a schimba o mașină de calitate scăzută sau a primi o rambursare pentru aceasta, consumatorul trebuie să treacă prin mai multe etape:

1. Trimiterea unei reclamații scrise către dealer.
2. Expertiză.
3. Proces.
4. Executarea hotărârii judecătorești.

Reclamația scrisă trebuie să fie structurată astfel încât, în cazul în care comerciantul refuză, consumatorul să aibă toate motivele să depună o reclamație.

Textul revendicării trebuie să includă:

• date despre consumatori și distribuitori;
• data achiziționării mașinii;
• marca si placa de inmatriculare;
• descrierea defectului detectat;
• rațiune legislativă;
• cerinţele consumatorilor.

Esența cererii trebuie enunțată succint și strict, întotdeauna cu referire la lege. O revendicare redactată corect nu necesită mai mult de 1 pagină A4.

Puteți depune o reclamație personal sau o puteți trimite prin poștă, serviciu de livrare prin curier.

Notă! Dacă depuneți o reclamație în persoană, atunci cereți să vă puneți copia:

• ștampila companiei;
• semnătura salariatului primitor;
• Data;
• numărul de intrare.

În caz de refuz, trimiteți prin poștă o scrisoare valoroasă cu inventar și notificare de primire. În textul inventarului scrieți câte și ce documente trimiteți.

Acest lucru va ajuta pe viitor la evitarea refuzului, presupus din cauza absenței oricărui document. Notificarea este necesară pentru a indica momentul examinării cererilor.

Cererea trebuie să fie însoțită de:

• Contract de vânzare;
• certificatul de inmatriculare al masinii.

Într-o reclamație, aveți dreptul de a ridica problema unei examinări cu dealer... Această cerință trebuie îndeplinită în termen de 3 zile.

Dacă defectul este confirmat, puteți trece la problema schimbului de mașini sau rambursării.

Plata pentru munca expertului este efectuată de dealer. Cu toate acestea, dacă defectul nu este confirmat, consumatorul este obligat să ramburseze costul examinării. Deci este mai bine să comandați singur expertiza.

Va trebui să plătiți pentru aceasta, dar dacă se constată un defect, plata poate fi inclusă în pierderile pe care dealer-ul auto este obligat să le ramburseze. Atunci când alegeți un Expert Consultant, probabilitatea unei concluzii corecte crește semnificativ.

Dacă în termen de 10 zile dealer-ul nu satisface pretenția consumatorului cu privire la schimbarea unei mașini de calitate necorespunzătoare sau o rambursare, atunci acesta va trebui să plătească o penalizare în valoare de 1% din valoarea vehiculului.

Dacă cererea nu este satisfăcută, depuneți o cerere în instanță. Înainte de aceasta, ar trebui să obțineți un refuz scris de la dealer sau cel puțin să obțineți dovezi că ați încercat să solicitați un astfel de refuz.

O declarație de revendicare este întocmită aproximativ în același mod ca și o creanță... Dar aici este deja posibil să descriem situația mai detaliat, incluzând povestea refuzului dealer-ului de a satisface cererea.

Pentru a lua o decizie legală, se va desemna mai întâi o examinare auto-tehnică criminalistică. Instanța se bazează întotdeauna pe concluziile unui expert criminalist, nu a unui expert preliminar.

Este recomandabil să indicați o terță parte în revendicare - producătorul (reprezentantul oficial)... Acest fapt poate juca un rol decisiv, deoarece producătorul nu este interesat să-și submineze reputația și, cel mai probabil, se va oferi să semneze un acord de pace și nu va aduce cazul în instanță.

Într-un dosar în instanță, reclamantul cere întotdeauna o confiscare, care îi va acoperi toate cheltuielile. Uneori, o pierdere ajută la pedepsirea unui dealer fără scrupule. Data viitoare vânzătorul se va gândi de două ori dacă să refuze consumatorului o reclamație.

După ce luați o decizie, trebuie să contactați un dealer auto. În cazul în care dealer-ul refuză totuși să schimbe sau să returneze bani pentru o mașină, atunci următorul pas este contactarea executorilor judecătorești, care cu siguranță vor obliga reprezentanța auto să respecte decizia instanței.

Dacă schimbul nu este posibil, atunci suma pe care ați plătit-o la cumpărare este supusă rambursării.... Uneori, dealerii caută trucuri și încearcă să scadă costurile făcând referire la durata de viață a mașinii, dar acest lucru este ilegal.

Mai mult, în cazul în care prețul unei mașini de aceeași marcă și model crește, puteți solicita în acest moment rambursarea costului mașinii.

Dacă o mașină este cumpărată pe credit, atunci este în același timp și o garanție.

In acest caz este implicata banca, care va fi interesata sa ajute clientul. La urma urmei, pierderea garanției nu este profitabilă pentru bancă.

Înainte de proces, trimiteți o reclamație la un dealer auto, iar în timpul procesului, trebuie să implicați o organizație bancară ca terță parte.

Până la luarea unei decizii, nu este nevoie să opriți plățile împrumutului... În primul rând, totuși, aceste contribuții vor rămâne la tine până la închiderea cazului, în plus, va trebui să plătești și amenzile.

În plus, banca va ajuta doar un plătitor responsabil și conștiincios.

Amenzile pentru rezilierea anticipată a împrumutului, precum și diverse comisioane și dobânzi la împrumutul pe care l-ați plătit, dar nu ați folosit mașina în timpul litigiului, pot fi aplicate unei dealer auto.

Cum să obții un depozit înapoi pentru o mașină cumpărată de la un dealer auto?

La efectuarea unui depozit pentru autoturism, reprezentanța auto este obligată să furnizeze cumpărătorului un acord în care să fie precizat acest fapt și să fie indicată suma plătită.

În acest caz, depozitul va fi rambursat împreună cu suma principală pe care dealer-ul o va rambursa pentru mașină. Cuantumul depozitului trebuie indicat în cerere, iar apoi în proces.

Reprezentanța auto are dreptul de a refuza să ofere reparații în garanție, rambursări pentru o mașină sau schimbul acestuia în următoarele cazuri:

• cu utilizarea nerezonabilă a vehiculului;
• în caz de accident sau dezastru natural;
• atunci când utilizați serviciile serviciilor care nu funcționează cu reprezentanța auto;
• dacă avaria s-a produs din vina cumpărătorului.

Deci, este foarte posibil să rezolvi problema cu o mașină de calitate scăzută cumpărată de la un dealer auto. Este important doar să cunoaștem drepturile consumatorilor și să acționezi corect într-o astfel de situație.

Este posibil să returnați cumva o mașină cumpărată de la mâini în baza unui contract de vânzare? Deoarece pentru unii oameni o mașină uzată este singura modalitate de a obține transport, este necesar să se studieze toate nuanțele în detaliu pentru a nu pierde bani pe viitor. Dacă cumpărați o mașină de la o reprezentanță auto, aici totul este simplu, iar dacă găsiți vreo defecte, o puteți returna și vă puteți recupera banii. Dacă vânzătorul este o persoană privată, atunci totul devine mai complicat.

Imaginează-ți următoarea situație: o persoană și-a cumpărat o mașină și a venit fericit acasă. A doua zi, a descoperit că motorul nu va porni, iar inspecția a scos la iveală probleme tehnice grave, care nu au fost menționate anterior. Ce să faci în acest caz? Este posibil să restabiliți contractul de vânzare sau mai bine zis să returnați banii?

În primul rând, trebuie să contactați vânzătorul și să-i spuneți despre această situație. Poate că va fi de acord să returneze costul mașinii, sau cel puțin o parte din ea, pentru a repara mașina. Cu toate acestea, acest lucru este aproape imposibil și, prin urmare, trebuie să fiți pregătit pentru refuz. Ca argument, vânzătorul poate spune următoarele:

• nu mai sunt bani, toată suma a fost cheltuită;
• mașina a fost reparată, i-ai făcut ceva;
• o parte s-a uzat de la sine;
• ai verificat masina si ai vazut ce cumperi.

Vânzătorul poate refuza pur și simplu - acesta este dreptul său. Într-o astfel de situație, trebuie să încercați să returnați mașina în alte moduri, dacă este prevăzut de lege.

Returnarea unei mașini: cum se face

Principala dificultate în returnarea unei mașini este că legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu se aplică tranzacțiilor de cumpărare și vânzare între persoane fizice. Aceasta înseamnă că, dacă contractul de vânzare a mașinii a fost semnat, atunci aceasta eliberează aproape complet vânzătorul de răspundere și nu dă cumpărătorului dreptul de a returna vehiculul, indiferent de momentul etc. Refuzul fostului proprietar va fi complet legal, iar el nu se va confrunta cu nicio amenzi pentru asta.

Pentru a avea posibilitatea de a returna mașina, aceasta trebuie prevăzută în politica monetară chiar înainte de încheierea tranzacției. Înainte de a transfera bani vânzătorului, evaluați toate riscurile și anticipați astfel de situații. Acest lucru poate fi ajutat de participarea unui profesionist care nu numai că va contribui la redactarea corectă a contractului, ci și va verifica starea tehnică a mașinii.

Important! Deoarece mașina este achiziționată de la mâini, este necesar să se efectueze o inspecție și o diagnosticare amănunțită. Acest lucru vă va ajuta să vă dați seama dacă merită să cumpărați această mașină sau dacă este mai bine să o refuzați. Este mult mai ușor și mai ieftin decât să returnezi vehiculul mai târziu și să încerci să-ți faci rost de bani.

Dacă totuși s-a produs o astfel de situație și mașina cumpărată din mâini s-a stricat, este necesar să aflăm de ce și cine este de vină. Pentru a face acest lucru, puteți apela la serviciile unui expert care va emite actul corespunzător. După cum am spus mai devreme, cel mai probabil vânzătorul va refuza să ia mașina înapoi, iar legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” va fi de partea lui.

Totuși, Codul civil prevede posibilitatea returnării bunurilor din cauza calității proaste, care se poate aplica și la mașini. Dacă nu puteți returna mașina, puteți merge în instanță. Cu toate acestea, dacă decideți să faceți acest pas, fiți pregătiți pentru o încercare destul de lungă. Veți avea nevoie și de ajutorul unui avocat care vă va întocmi corect o cerere și vă va ajuta să returnați mașina.

Când nu poți primi mașina înapoi

Înainte de a vă gândi dacă este posibil să returnați mașina, trebuie să studiați cu atenție contractul. Dacă conține o înregistrare că vehiculul a fost inspectat și cumpărătorul nu are pretenții, atunci puteți uita de returnare. Acest punct indică faptul că starea mașinii la momentul vânzării era cunoscută și cumpărătorul era mulțumit de aceasta. De exemplu, dacă mașina nu avea o singură roată, dar cumpărătorul a semnat un astfel de acord, atunci operarea ulterioară este problema lui.

Problemele de returnare pot apărea în următoarele cazuri:

• prețul este subestimat;
• există un raport de expertiză privind starea mașinii;
• vânzătorul a enumerat toate defecțiunile din contract.

Adesea, părțile la tranzacție convin să indice un cost subestimat al mașinii, ceea ce vă permite să economisiți puțin. Pentru vânzător, aceasta înseamnă economisire la taxe, iar pentru cumpărător, este o modalitate de a obține o reducere mică. Cu toate acestea, acest lucru face imposibilă returnarea banilor plătiți dacă sunt găsite probleme. Dacă cumpărătorul merge în instanță, schema va fi dezvăluită, iar toți participanții la tranzacție sunt acuzați de coluziune. Aceasta se pedepsește cu amendă. Mai mult, chiar daca instanta il obliga pe vanzator sa restituie banii, acesta va da doar suma specificata in contract. Restul fondurilor, împreună cu mașina, vor rămâne la el.

Uneori, atunci când cumpără o mașină, apelează la slujitorii unui expert care verifică mașina și emite un act privind starea acesteia. Dacă indică faptul că vehiculul a fost complet funcțional, atunci acțiunile cumpărătorului au dus la defecțiune. Acest lucru face ca problema returnării mașinii să fie irelevantă, deoarece vânzătorul nu este vinovat. Un alt caz când o persoană din contract indică toate greșelile. Cumpărătorul se poate întreba despre costul reparației numai după ce a transferat banii. Dacă cifra nu i se potrivește, va încerca să returneze mașina, dar va fi imposibil să facă acest lucru.

Merită încercat

Când vă întrebați cum să vă recuperați mașina, gândiți-vă și dacă trebuie făcut. Oamenii cumpără o mașină de bună voie, iar vânzătorul nu este obligat să returneze banii, am aflat deja că. Dacă cazul ajunge în instanță, atunci procedura poate necesita costuri serioase din partea ambelor părți pentru avocați și pentru apărarea poziției acestora. În plus, chiar dacă vânzătorul a ascuns un fel de defecțiune, acest lucru nu garantează un rezultat pozitiv al cazului pentru cumpărător, pentru care există mai multe motive.