Cu cât service-ul auto își dă mai repede seama că, dacă nimic nu este ascuns și nu înșală clientul, atunci o coadă se va alinia până la lună, cu atât mai bine pentru el. Dar tentația de a „suda” aici și acum este grozavă - puțini oameni înțeleg astăzi prețurile și dispozitivul mașinii.
Prin urmare, printre serviciile auto din Moscova și maeștrii individuali, există „nemernici”. Sunt gata să-și sacrifice reputația și să te înșele în lucruri mărunte sau în mare măsură. Să ne uităm la zece trucuri comune ale centrelor tehnice și stațiilor de service ale capitalei, cu care încasează clienții.
Supraîncărcare
Cel mai usor.
Adesea, un client de service auto este prost ghidat de prețuri. Și nu există timp pentru a le afla - defecțiunile au loc întotdeauna la momentul nepotrivit și doriți să le remediați cât mai repede posibil. De aici există o grabă și un apel către primul serviciu care apare (nu toată lumea are propriul maestru dovedit). Clientul pur și simplu nu are timp să evalueze costul ofertelor similare de pe piață. Acesta este ceea ce folosesc ei. Ca rezultat, o simplă înlocuire a piulițelor și șuruburilor se revarsă într-o sumă ordonată. Dar munca a fost deja făcută și va trebui plătită.
Cum să lupți. Vedeți prețurile la agregatoarele de servicii. Acesta este ceva ca un buletin. Într-un singur loc, în cinci minute, vă puteți familiariza cu costul unui anumit serviciu în multe servicii auto din regiune. Acolo veți găsi, de asemenea, recenzii și evaluări ale organizațiilor, pe baza cărora puteți alege opțiunea potrivită.
Probleme inexistente
Să presupunem că ai ceva care bate în ham.
Și ești puțin familiarizat în structura lui. Vii la slujbă, comandantul vede că penny silent block este în neregulă. În loc să înlocuiască cu sinceritate silentblock, militarul începe să geme tare și să spună că, în același timp, pârghia în sine va trebui schimbată - este foarte slăbită. S-ar putea chiar să trageți de el pentru a demonstra o bătaie. Desigur, pârghia va juca și va bate până când blocul silentios este înlocuit. Dacă pârghia în sine nu are deformări, ciocănirea va dispărea fără a o înlocui.
Sau aici - a existat un caz real când un tip departe de mecanic a venit la service. O joja din rezervorul spălării s-a rupt pentru a verifica nivelul lichidului. În loc să-l scoată și să înlocuiască capacul, clientul a pus rezervorul înlocuit. Au spus că coada nu poate fi scoasă din vechiul rezervor, dar se poate strecura în motor și se poate bloca în cutie. Transmisia automată se va defecta și va trebui schimbată. Și acest lucru este foarte scump ... Ca rezultat, cumpărarea unui rezervor nou în loc de un capac de bănuți cu o joja.
Cum să lupți.În primul rând, trebuie să fii cel puțin puțin interesat de mașina ta. Dacă ceva se sparge, Google 10 minute - vă poate economisi mii de ruble. În al doilea rând, dacă ești un „ibric” complet în această chestiune, ia cu tine un prieten care știe să repare mașini. Dacă nu există un astfel de prieten, efectuați o diagnoză parțială a mașinii la două servicii auto diferite înainte de a vă decide asupra unei reparații.
Înlocuirea fictivă a pieselor reparabile
De foarte multe ori, dacă service-ul auto are propriul magazin de piese de schimb, iar clientul nu este prezent la întreținerea mașinii.
Semnificația înșelătoriei este că diagnosticarea dezvăluie o defecțiune inexistentă a unei piese reparabile, care va funcționa încă câțiva ani. Dar vi se spune că trebuie înlocuit. Și pe cec, se pare, se schimbă. Dar nu primiți o piesă veche în mâini - „am aruncat-o deja afară, am pierdut-o, am aruncat-o imediat conform legii, am aruncat-o în craterul unui vulcan...”
Bineînțeles că l-au pierdut, pentru că a rămas în interiorul mașinii în același loc.
Iar o piesă nouă din depozit este anulată ca fiind vândută și merge la revânzare „la stânga”.
O variantă a înșelăciunii. Piesa chiar poate fi înlocuită cu una nouă, iar cea veche ostentativ cu tine aruncată la gunoi cu cuvintele că nu mai este bună la nimic. Părăsiți serviciul, iar piesa dvs. puțin uzată va fi scoasă din coșul de gunoi, praful va fi suflat și vândut ca un analog ieftin sau o piesă de schimb uzată.
Cum să lupți. Cereți ca partea veche să vă fie returnată.
Regulile pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor, aprobate de Guvernul Federației Ruse din 11.04.2001 N 290 (modificată la 31.01.2017), la paragraful 35 conțin următoarele linii:
„După îndeplinirea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să prezinte consumatorului un raport privind cheltuielile cu piesele de schimb și materialele plătite de acesta și returnează resturile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduce prețul serviciului (lucrării) ținând cont de costul pieselor de schimb neutilizate și al materialelor rămase la antreprenor, precum și returnarea celor înlocuite ( defecte) ansambluri și piese "
Legea privind protecția consumatorilor este, de asemenea, de partea dumneavoastră. Articolul 35 din această lege prevede că executantul este obligat să depună un raport privind utilizarea materialului și să restituie restul.
Simțiți-vă liber să-l revendicați pe drept.
Umplere parțială cu ulei la prețul unui schimb complet de ulei
Stațiile de service păcătuiesc adesea cu schimbarea ostentativă a uleiului.
În loc să golească complet deșeurile, să spăleze motorul, să înlocuiască filtrul de ulei și să umple cu ulei proaspăt, maestrul o face în felul său - pur și simplu adaugă ulei la nivelul necesar și schimbă filtrul de ulei. Este un pic ca schimbarea corectă a uleiului de motor.
Acest lucru se face în scopul revânzării uleiului neutilizat din recipient, mai ales dacă este un ulei premium.
Cum să lupți. Respectați procedura de schimbare a uleiului. Dacă acest lucru nu este posibil, asigurați-vă că ați verificat joja de ulei după încheierea procedurii. Funinginea cu murdărie pe ea vă va indica subtil că uleiul nu s-a schimbat. Uleiul proaspăt dintr-un motor curat trebuie să fie lipsit de impurități și să aibă o nuanță aurie.
Deteriorarea intenționată a silent block-urilor
Unul dintre trucurile centrelor tehnice și stațiilor de service ale capitalei în diagnosticarea suspendării.
Când un mecanic găsește o problemă reală cu brațele de suspensie sau barele stabilizatoare, le va îndepărta. Împreună cu acestea, sunt îndepărtate blocurile silentioase, pe care maestrul, neobservat pentru client, le taie sau le arde. Pentru ce? Pentru a arăta clientului defecțiunea și a o dilua și pentru o înlocuire costisitoare a silentblocului.
Cum să lupți.În timpul procesului de reparație, puteți monitoriza cu atenție uneltele aflate în mâinile unui mecanic auto, astfel încât o pistoletă să nu apară acolo. Dacă ai cerut suspensia, este mai bine să inspectezi singur silent block-urile când mașina este ridicată.
Simularea deteriorării grave a transmisiei automate
Toată lumea se teme de defecțiunea transmisiei automate. Toată lumea crede că e scump. Dar există momente în care repararea elementelor individuale ale cutiei costă un ban. Și maeștrilor nu le place. Tam-ta-te mult - bani puțini. Vreau mai mult.
Prin urmare, se întâmplă ca la scurgerea uleiului din cutia de viteze, așchii de metal să fie turnați cu grijă în recipientul de scurgere. Apoi arată rumeguș în uleiul uzat - acest lucru garantează o impresie de neșters. Iar acum clientul crede deja că cutia are nevoie de o revizie majoră sau, dacă serviciul are noroc, de înlocuirea ei completă.
Cum să lupți. Controlați doar diagnosticarea cutiei la o altă stație de service sau atenția dumneavoastră.
Piesa folosita in loc de noua
Clasicul, desi este mai des intalnit in serviciile de pe marginea drumului, unde clientul a fost accidental, in trecere si in regim de urgenta. Ei știu deja că clientul nu se va întoarce niciodată la ei. Și poate fi alunecat în locul unei piese noi, una veche, dar bine spălată și chiar vopsită. Pentru prețul fabricii originale.
Cum să lupți. Verificați chitanța, uitați-vă la nomenclatură și denumirea piesei care a fost perforată. Fiți vigilenți dacă cecul conține un „produs 1” sau „serviciu N” nedefinit. Urmați completarea clară a comenzii de cumpărare. Verificați prezența numelui maestrului și descrierea garanției sau prezența unui card de garanție separat.
Cel mai bine este să efectuați întreținerea programată a mașinii la timp. Nu amânați înlocuirea pieselor uzate până când avaria vă prinde pe pistă și trebuie să apelați la un service rutier.
Iar dacă găsești fraudă, să știi că ai de partea ta articolul 10 din Legea cu privire la drepturile consumatorului, care spune: „Dacă produsul achiziționat de consumator a fost în uz sau deficiența (deficiențele) a fost eliminată în el, consumatorul ar trebui să să fie furnizate informații despre aceasta.”
Servicii de impunere care au apărut în timpul reparației
Un subiect preferat pentru angajații din stațiile de benzină din Moscova (da, toată lumea, probabil).
Clientul oferă mașinii pentru a înlocui rulmentul butucului, iar în procesul de lucru comandantul (nu din dreptatea mâinilor) rupe butucul în sine. La sfârșitul reparației, el susține că această piesă a trebuit schimbată - era inutilizabilă. Deși inițial acest lucru nu a fost stipulat și problema înlocuirii butucului nu era pe foaia de comandă.
Drept urmare, reprezentanții benzinăriei insistă că clientul va trebui să plătească pentru hub, altfel nu își va primi mașina înapoi.
Cum să lupți. Plătiți numai pentru ceea ce sa convenit inițial. Și nu ezitați să luați mașina. Dacă reparatorii auto împiedică acest lucru, sunați la poliție. Dacă există posibilitatea de a pleca fără mașină, mergeți în instanță și câștigați-o (cu 100% probabilitate) cu despăgubiri pentru prejudiciul cauzat - numărați câte zile ați fost fără transport, ce profit ați pierdut, câți bani ați putut câștiga la acel moment dacă ar fi fost „pe roți”.
Legea este de partea ta.
În conformitate cu partea 2 a art. 16 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este interzisă condiționarea achiziției anumitor bunuri (lucrări, servicii) de achiziționarea obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere a bunurilor (lucrări, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executant) integral. În conformitate cu partea 3 a aceluiași articol, Vânzătorul (interpretul) nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare, servicii contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar în cazul în care acestea sunt plătite, consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) restituirea sumei plătite.
Consumabile suplimentare
Cel mai adesea, această problemă apare la funcționari. Ei încearcă să facă bani din practic orice. Mai ales în cazul în care în timpul reparației a fost consumat un singur cilindru de WD-40 sau orice alt lichid de lubrifiere sau curățare, vor adăuga cu plăcere trei astfel de cilindri la comandă.
Cum să lupți. Bazat doar pe senzația intestinală, care vă spune că optsprezece cutii de unsoare pentru roți per rulment este exagerat. Puteți încerca să faceți scandal și să cereți să furnizați un container gol.
Crescut cu mâna
Trucul directorului unei companii care are șofer full-time. Această persoană poate decide la un moment dat că îi plătești puțin. El poate conspira cu lucrătorii serviciului auto, care este întreținut constant de mașina dvs. de companie.
Evenimentele ulterioare se pot dezvolta în toate modurile descrise. Doar benzinăria te va înșela printr-un intermediar (șoferul tău), care se va asigura că acolo lucrează băieți competenți și are deplină încredere în ei. Iar faptul că apelurile la service au devenit săptămânale se datorează faptului că mașina este deja foarte veche.
Șoferul cu șefii de atelier este în cotă. Îi este profitabil să „repare” mașina din ce în ce mai des.
Cum să lupți. Controlați costurile de întreținere a mașinii dvs. Dacă cresc, acesta este un semn indirect de înșelăciune. Urmăriți comportamentul șoferului. Dacă are prieteni-tovarăși în serviciu, cu care se întâlnește din ce în ce mai mult și îi menționează în conversații - tot un clopoțel.
Au apărut suspiciuni - schimbați serviciul. Conduceți mașina pentru diagnosticare la orice alt service și cereți să fiți prezent la inspecție.
Cum să te comporți la serviciile auto
Caută problema și compară prețurile
Cere piese vechi
Dacă este posibil, fiți prezent în timpul reparației (chiar dacă îl înfurie pe comandant)
Verificați chitanțele, urmați nomenclatorul
Solicitați o garanție
Plătiți doar pentru ceea ce sunteți de acord
Faceți o inspecție de verificare în diferite servicii
Specialist antifraudă, gazda reality-show-ului „Reshala” de pe postul TV „Che” Vlad Chizhov spune cum să nu devii victima înșelăciunii într-un service auto.
Primul lucru pe care fiecare proprietar de mașină ar trebui să-l știe după ce a cumpărat-o este cum să aleagă serviciul auto potrivit. Cele mai bune centre tehnice sunt specializate pe anumite mărci de mașini sau tipuri de lucrări. De exemplu, există servicii care doar repară cutii de viteze și nici măcar nu vă vor pune plăcuțe. Sunt cei care lucrează doar cu mașini de mărci germane, iar dacă ajungi într-o mașină „japoneză”, vei fi refuzat politicos. Aveți grijă de serviciile auto care fac TOTUL și pentru TOATE mărcile.
Fă-ți alegerea din timp. Asigurați-vă că citiți recenziile de pe Internet, ascultați recomandările. Aruncă o privire mai atentă la serviciul din apropiere, du-te să faci cunoștință, privește în jur, împrietenește-te cu maestrul. Mai întâi, dați mașina pentru o treabă simplă: schimbarea plăcuțelor, ceva simplu, nu fatal, vedeți cum lucrează maeștrii, ce pun și ce recomandări dau. După aceea, trageți concluzii.
Cele mai populare metode de divorț în serviciile auto
- Maeștrii impun o muncă inutilă asupra mașinii tale și vin cu diagnostice complexe, acțiuni de care de fapt nu ai nevoie sau nu există deloc.
- Ei conduc într-o prostie falsă sau de-a dreptul la prețul pieselor de schimb originale.
- Ei termină orele standard „stânga”. De exemplu, pentru a schimba o piesă, comandantul are 2,5 ore standard și puteți conduce cu ușurință încă 1,5 ore sub pretextul - „un șurub rupt, găurit” sau „element de fixare blocat”.
Cum să începeți o conversație cu un specialist într-un service auto
Cerere lista de preturi
Fiecare serviciu normal are o listă de prețuri sau un calcul al orelor standard pentru anumite locuri de muncă. Costul orei standard este întotdeauna indicat în locul cel mai vizibil.
Înregistrarea unei comenzi de lucru
În această formă a documentului aprobi toate cheltuielile și pui semnătura, iar service-ul auto anunță obligații de garanție pentru lucrări și piese de schimb montate Comanda-comanda trebuie să fie pe antetul companiei, și nu pe o foaie de hârtie. sau în cuvinte.
După ce a fost de acord asupra întregii lucrări
Sarcina ta este să evaluezi calitatea muncii, să verifici dacă defectul a fost eliminat sau nu. Dacă nu, nu ezitați să vă certați, nu ascultați „acest lucru ar trebui să scârțâie”. Sună pe bătrân. Trebuie să decideți singur dacă cumpărați piese de schimb de la acest service sau din altă parte. Dar fii pregătit pentru faptul că garanția pentru lucrul cu piesele de schimb furnizate de tine va fi anulată.
Sfaturi de top pentru șoferii începători care se confruntă cu necesitatea de a repara o mașină pentru prima dată,- cunoaște-ți mașina, învață să o înțelegi. Ce sistem are motor, ce fel de transmisie. Sunt mai multe intrebari de contratest care i se pun clientului in service-ul auto, iar daca acesta nu este familiarizat cu ele i se ofera servicii la cel mai mare pret.La primele intrebari despre masina ta, "pixul master" " va stabili dacă un începător se află în fața lui sau o persoană instruită. Dacă nu vă cunoașteți mașina, atunci puteți fi „încărcat” cu lucrări și servicii: încă nu știți cum funcționează cutare sau cutare parte.
Regula principală - un semnal care indică proprietarului mașinii pentru un divorț este analiza mașinii fără acordul șoferului. Niciun serviciu normal nu va livra măcar o nucă fără acord cu clientul său, deoarece există întotdeauna riscul de neplată a serviciului pentru aceștia.
Dacă s-a întâmplat asta, ați fost deja lovit. Doar scrieți o declarație către forțele de ordine. Nu uitați să vă lăsați persoana la mașină și să înregistrați rezultatul într-o fotografie sau videoclip. Vino cu un polițist și întocmește un protocol. Toate deciziile și acordurile trebuie luate înainte de acțiune: comanda de lucru, lista și costul lucrării, prețul pieselor de schimb, calendarul și alte nuanțe.
Ce să faci dacă munca a fost făcută prost și ai fost încă crescut
Într-un centru tehnic bun, cu siguranță vi se va da o comandă de lucru cu garanție pentru lucrări și piese de schimb montate. Este necesar să se asigure că lucrarea este finalizată până la eliminarea defectului, în conformitate cu garanția.
- Ai divorțat, dar nu există documente care să confirme munca? Bucură-te de statutul tău de nenorocit. Recitiți din nou articolul și înțelegeți cum să nu o faceți. Dacă pierderile sunt prea mari, scrieți o declarație la poliție.
- De asemenea, proprietarul are dreptul de a refuza plata serviciilor prestate dacă lucrarea nu este convenită cu el. Dar, în acest caz, trebuie să fiți pregătit pentru faptul că piesele de schimb instalate pot fi îndepărtate din mașină, „spărgând” altele în acest proces sau „terminând” piesele de schimb pentru a evita rău. Într-un service auto bun, dacă toate documentele sunt semnate, nu aveți dreptul să refuzați plata - mașina este posibil să nu vă fie returnată. La fel ca și în cazul în care nu ați plătit cafeaua în restaurant, ei vor reține și vor chema poliția.
„Vom repara acum ceea ce este necesar, dar este mai bine să înlocuiți imediat o astfel de piesă, altfel reparația vă va costa mai mult mai târziu...”- fiecare proprietar de mașină aude periodic această frază, care amenință să crească de mai multe ori costul reparațiilor minore.
Atât proprietarul unei mașini second hand, cât și cel al unei mașini străine noi riscă să cadă în momeala serviciilor auto fără scrupule.
Alexey Bereznyak, director de dezvoltare al serviciului online pentru rezervarea unei mașini pentru întreținere și reparare la un preț fix CarFix, care reunește peste 500 de servicii auto la Moscova și 50 la Sankt Petersburg, vorbește despre cele mai comune metode de fraudă în serviciile auto și sfătuiește cum să evitați cheltuielile inutile și să vă îndrăgostiți de escroci.
Cum ne înșală serviciile auto
O defecțiune minoră într-o mașină, a cărei eliminare costă maximum 5.000 de ruble, se poate transforma într-o reparație totală, care este de 20 de ori mai scumpă? Da poate. Mai mult, astfel de situații se confruntă în mod regulat de șoferii care solicită în mod independent servicii de reparații la serviciile auto din capitală.
Drept urmare, site-urile de internet sunt pline de recenzii ale clienților înșelați despre ateliere de diferite niveluri - de la „garaj” la „oficial”.
Trebuie să recunoaștem că este pur și simplu neprofitabil pentru majoritatea serviciilor auto rusești să se angajeze în reparații simple și ieftine. Pentru a justifica costul închirierii în capitală, salariile maiștrilor, munca și așa mai departe, serviciile auto încearcă să găsească cât mai multe „defecte” diferite în mașină. De aceea majoritatea atelierelor de reparații auto nu sunt interesate să informeze clientul în prealabil cu privire la prețul final al reparației.
Vă voi spune despre cele mai comune cinci moduri de a înșela proprietarii de mașini, precum și despre cum le puteți evita.
Metoda numărul 1. Ai nevoie de echilibrare
Echilibrarea roților este unul dintre cele mai comune servicii pentru clienții de service auto. De regulă, se efectuează la schimbarea anvelopelor sau la nevoie. De exemplu, dacă la o viteză de 60-100 km/h există o bătaie în volan - un semn clar de dezechilibru. Dacă conduceți pe off-road regional cu multe gropi și gropi, este posibil să aveți nevoie de service mai des decât de obicei.
Procedura în sine se efectuează pentru fiecare roată pe un suport de echilibrare echipat cu un computer special.
Procesul este ușor de observat, așa că nu trebuie să vă temeți de o captură în acest caz. Ar trebui să fii în gardă dacă vrăjitorul a sugerat să corectezi curbura discurilor.
Repararea daunelor aici și acum poate părea o idee tentantă, mai ales dacă consecințele unei defecțiuni vă sunt scrise în toată splendoarea ei - de la perspectiva reparării suspensiei până la amenințarea unui accident grav pe drum din cauza defecțiunii direcției. Dar este chiar atât de necesară această operațiune pentru mașina ta? Este departe de a fi un fapt și, poate, maestrul vrea doar să câștige 1.500 de ruble în plus pentru fiecare roată.
Ce se poate face
Vă sfătuim să cereți tehnicianului să vă arate cum se rotește de fapt roata mașinii dumneavoastră. Dacă discul este cu adevărat strâmb, așa cum încearcă să vă convingă, chiar și un începător fără experiență îl va vedea. Dacă nu observați nicio particularitate în rotația roții, nu sunteți de acord cu o reparație.
Metoda numărul 2. Instalarea pieselor de schimb ieftine în locul celor de marcă
Adesea, la repararea unei mașini, meșteri fără scrupule folosesc, în locul pieselor de schimb originale, care sunt mult mai scumpe, analogi mai bugetari ai producătorilor mai puțin cunoscuți. Ca urmare, în locul filtrelor de ulei MANN sau Bosch, mașina dumneavoastră va avea filtre de la Kross sau PMC. Și în loc de șocuri Sachs sau Kayaba, primești piese marca Fenox. Ca să nu mai vorbim de faptul că locul producătorilor destul de demni poate fi luat de omologii chinezi achiziționați de pe Internet pentru un ban.
Este posibil ca ei să te slujească ceva timp cu credință și adevăr, doar că vei plăti pentru ele mult mai mult decât valoarea lor reală. De exemplu, un filtru de aer MANN costă 600 de ruble, iar omologul său chinez este de 6 ori mai ieftin. Apropo, este posibil ca reparațiile să nu fie efectuate deloc, mai ales dacă partea veche poate fi ușor renovată cu mijloace improvizate, iar noul maestru o va lăsa pur și simplu singur.
Ce se poate face
Puteți cumpăra singur piese auto și le puteți oferi unui mecanic auto și apoi monitorizați cu atenție ce instalează exact pe mașina dvs. Vei pierde timp, dar vei fi sigur că toate piesele de schimb sunt înlocuite cu altele de înaltă calitate. Dacă vă îndoiți că reparația a avut loc, cereți în prealabil comandantului să nu arunce discul sau furtunurile care au devenit inutilizabile și vi le returnează la plată. Doar așa poți fi sigur că reparația a fost efectiv făcută.
Metoda numărul 3. Înlocuirea curelei de distribuție și a pieselor aferente
Se recomandă schimbarea curelei de distribuție la fiecare 50.000–80.000 km. Dacă cureaua de distribuție necesită înlocuire, atunci odată cu ea, este imperativ să schimbați rola întinzătoare. În practică, meșteșugarii întreprinzători fac adesea factura pentru înlocuirea întregului set, dar în realitate „uită” să schimbe videoclipul.
Drept urmare, nu numai că veți plăti bani în plus, ci vă veți găsi inevitabil într-un service auto și foarte curând - fără o nouă rolă de tensionare, cureaua nu va dura mult și se va rupe, ceea ce amenință cu reparații mult mai costisitoare ale motorului. . În acest caz, va fi aproape imposibil să se dovedească vina serviciului. Ei câștigă dintr-o astfel de înșelăciune de la 1000 la 7000 de ruble.
Ce se poate face
Singura cale de ieșire este să urmați procesul de reparație și să vă asigurați că maestrul a înlocuit efectiv întregul kit. Sau cereți să vă returnați rola de tensionare uzată. În acest caz, tentația de a te răsuci în jurul degetului va fi redusă la zero.
Metoda numărul 4. Auto-mers scump
Aproape fiecare șofer începător care s-a urcat recent la volanul unei mașini second hand aude periodic un zumzet obsesiv când conduce o mașină și, desigur, se grăbește să contacteze un service auto (adesea primul care apare). Cea mai frecventă cauză a acestui zumzet este un rulment defect al butucului roții. Cu toate acestea, lipsa de experiență a proprietarilor de mașini este adesea folosită de reparatorii auto.
După ce au auzit plângeri despre zumzet, îi spun începătorului problemele grave cu transmisia automată. Ca urmare, în loc de 4-5 mii de ruble (atât costă rulmentul și înlocuirea acestuia), veți primi o factură de zece ori mai mult, în timp ce reparația cutiei de viteze, după cum înțelegeți, este posibil să nu fie efectuată deloc.
Ce se poate face
Cere mecanicului să „ridică” mașina și să învârtească toate roțile pe rând cu tine. Dacă zumzetul a fost provocat de un rulment butuc care și-a slujit timpul, îl veți auzi imediat. O roată ruptă se va arăta ca reacție la învârtire.
Metoda numărul 5. Deteriorarea intenționată a silent block-urilor
Ciocnirea caracteristică într-o mașină care rulează, în special la viteze mici, poate fi rezultatul deteriorarii barelor stabilizatoare, care, printre altele, afectează manevrabilitatea mașinii. Rafturile în sine, precum și înlocuirea lor, sunt ieftine (costul pieselor auto începe de la 500 de ruble, lucrări - de la 1500).
În căutarea unui control mai mare într-un serviciu fără scrupule, puteți arde pur și simplu părțile de cauciuc ale blocurilor silentioase (unul dintre blocurile de conectare a suspensiei) cu un arzător.
Ca urmare, va fi necesară o înlocuire completă a brațului de suspensie, care va costa de trei ori mai mult.
Ce se poate face
Înainte de a începe reparația, trebuie să încercați să inspectați mașina cu un mecanic și să discutați din nou asupra întregii activități și costuri. Și, desigur, este mai bine să fii personal prezent la reparația auto.
Și acestea sunt doar cele mai frecvente încălcări...
Este posibil să reduceți la zero riscul de a înșela? Desigur, dacă mergi doar la servicii auto de încredere. Colaborăm cu serviciile auto care au trecut un control în mai multe etape pentru respectarea standardelor stricte de calitate.
- În primul rând, service-ul auto ar trebui să fie situat „pe prima linie” a drumului: este ușor de găsit și ușor de condus până la.
- În al doilea rând, fiecare dintre partenerii noștri este de acord să lucreze conform unei liste de prețuri fixe pentru toate serviciile.
- În al treilea rând, documentele serviciului auto sunt verificate cu atenție.
- În al patrulea rând, fiecare atelier se angajează să primească clienții la o oră strict stabilită, fără întârzieri sau cozi.
- În al cincilea rând, serviciile noastre auto sunt dotate cu echipamente moderne și au zone de relaxare a clienților cu canapele confortabile, televizor, Wi-Fi gratuit. În plus, înainte de a se conecta la platforma noastră, fiecare atelier trebuie să treacă un test Mystery Shopper și să primească o notă excelentă.
Acest lucru ne permite să facem piața serviciilor de întreținere și reparații auto cât mai transparentă posibil și să protejăm proprietarul mașinii de plăți în exces și de creșterea nerezonabilă a cecului. Atunci când face o programare pentru o reparație prin intermediul nostru, clientul cunoaște costul final al reparației în etapa confirmării cererii.
Dacă în timpul procesului de reparație apar întrebări sau neînțelegeri cu service-ul auto, clientul poate contacta în orice moment un asistent personal - un reprezentant al platformei online. El însoțește fiecare cerere din momentul înregistrării până la finalizarea reparației și este gata să ajute la rezolvarea oricărei situații. Apropo, serviciile auto care încep să primească recenzii negative ale clienților sunt deconectate de la sistem. Această abordare ajută compania să controleze calitatea serviciilor oferite de parteneri și clienților - pentru a economisi timp, bani și nervi.
Ați găsit o greșeală de tipar? Selectați textul și apăsați Ctrl + Enter
Denis Frolov
În ciuda apariției multor birouri, inclusiv a celor specializate (pentru japonezi, BMW etc.), calitatea lucrărilor de reparații auto sa îmbunătățit puțin din vremea sovietică. Aceasta este mentalitatea. Pentru cei care nu intenționează să repare singuri mașina, dar doresc să evite un divorț într-un service auto, acest material va fi util.
Sunt de la mecanica auto, ca și rețetele de moonshine de la Bender. Să le enumerăm pe cele mai comune:
- includerea în lista lucrărilor de înlocuire a pieselor reparabile. Nu vei avea doar înlocuit uleiul din cutia de viteze, ci și întreaga cutie de viteze. Acest lucru se face de obicei cu piese mai ieftine. Interpretați incorect rezultatele diagnosticului și, sub acest pretext, faceți complet inutile dezasamblarea și asamblarea pieselor caroseriei sau motorului;
- o creștere a volumului de muncă prestată. De exemplu, înlocuirea plăcuțelor de frână atunci când contactul din senzor tocmai a fost rupt;
- înlocuirea pieselor originale cu produse contrafăcute. Arogant și cinic, dar totuși un mod obișnuit de înșelăciune. Nu sunt amenințate doar mașinile vechi și ponosite;
- deteriorarea deliberată a pieselor pentru a justifica înlocuirea lor ulterioară.
Ce trebuie să faceți pentru a preveni înșelăciunea într-un service auto
Câte acțiuni, atâtea contraacțiuni. Nu va funcționa pentru a prezice toate acțiunile mecanicului, dar tu însuți ar trebui:
- asigurați-vă că sunteți prezent în stadiul de diagnosticare;
- necesită o listă scrisă și o evaluare a tuturor lucrărilor. Orice servicii „extra” pot fi contestate și nu plătite;
- reparatii monitor. Aceasta este partea cea mai grea. Anumite tipuri de ea durează mult timp. Pur și simplu poți fi „eliminat” sub pretextul semilegal al unei încălcări a siguranței;
- cumpărați singur piesele pe care trebuie să le înlocuiți. Dacă există un motiv clar de a nu avea încredere - marcați-le (nu va fi întotdeauna posibil să părăsiți serviciul - mașina poate fi dezasamblată);
- dacă este posibil, folosiți stații de service dovedite (conform recenziilor prietenilor sau pe forumuri). Cazurile de înșelăciune într-un service auto pe un forum sunt de obicei introduse într-o listă neagră specială;
- asigurați-vă că ridicați piesele înlocuite. Dacă dau un fals chinezesc, „în picioare” într-un salon Mercedes, totul este evident;
- înainte de a semna pentru o comandă de reparație într-o comandă de lucru, verificați calitatea reparației cel puțin prin semne externe;
- dacă ai cunoștințe minime, fii inteligent cu privire la tipul de diagnosticare pe care ai făcut-o deja pentru mașina ta.
Saloanele mari realizează uneori înregistrarea video a tot ceea ce se întâmplă. Dacă nu ați putut participa, puteți solicita o înscriere. Dacă vedeți ceva îndoielnic, consultați experții.
Blonda intr-un service auto
Acesta este un klondike pentru un mecanic auto necinstit. Un bărbat poate fi, de asemenea, „blondă”. Plângerea că „bată ceva din spate” poate fi înlocuită cu „axa optică a injectorului” (desigur, nu vor scrie așa ceva în acte). Atunci va exista un motiv să regretăm că prelegerile de la cursurile auto au fost ignorate sau nu au participat deloc. Ei au explicat principiile de bază ale construcției de mașini. Dacă o mașină vă este dragă, deschideți un forum despre înșelăciune într-un service auto direct în serviciu prin intermediul internetului mobil.
Citiți despre ce spun etichetele de pe drepturi.
Există suficiente astfel de resurse. Dintre situațiile descrise, este ușor să găsești una care să fie asemănătoare cu a ta. Încearcă să-ți pui întrebarea. Chiar dacă se efectuează diagnostice și se calculează cantitatea de reparații reale și imaginare, puteți avea timp să vă pregătiți.
Dacă nu vă găsiți propriul caz, este util să căutați pe YouTube 1-2 videoclipuri cu un divorț într-un service auto. Pentru a înțelege elementele de bază ale reparației și înșelăciunii, acesta este mai mult decât potrivit.
Masina in garantie
Atunci când o mașină este cumpărată într-un showroom, de obicei este indicată stația de service la care trebuie să aibă loc reparațiile și întreținerea (în caz contrar, vă puteți pierde asigurarea). Aceasta are anumite avantaje:
- dealer-ul are încredere în acest birou;
- înlocuirea unităților se va face gratuit;
- procedurile de întreținere sunt descrise în cartea de service și nu se vor putea impune altele suplimentare.
Este puțin probabil să se poată controla gradul uleiului turnat, dar deși acesta va fi schimbat, astfel încât motorul să nu fie acoperit în perioada de garanție. In plus, uleiul dupa inlocuire este mult mai usor si chiar si un amator poate prinde diferenta pe joja.
Dacă nu te-ai uitat
Dacă tot te întâlnești cu o înșelăciune într-un service auto, unde să mergi și ce documente să obții? Uneori, pe lângă lucrări, trebuie să luați unitățile în sine pentru a verifica necesitatea înlocuirii lor printr-o examinare. Va trebui efectuată o examinare independentă pentru toate problemele controversate.
Pentru a rezolva problema, cel mai probabil, va fi suficient să trimiteți companiei o revendicare întocmită în mod competent (cu legături către clauzele legii). Un indiciu despre consecințele pentru companie în caz de eșec va fi de mare ajutor. La aceasta puteți adăuga promisiunea unei cereri de daune morale și o cerere de rambursare a costurilor dacă mașina este inactivă sau din vina sa. Dacă nu puteți fi de acord pe cale amiabilă, nu ezitați să depuneți o declarație de cerere în instanță. Mai mult, dacă un service auto a pus mașina în funcțiune fără a interveni asupra stării sale tehnice, acesta este un minus pentru ei și nu pentru tine.
Concluzie
Nu e chiar atât de rău. În primul rând, un divorț într-un service auto este departe de a fi necesar. În al doilea rând, prevenit este prearmat. Urmați recomandările noastre simple și repararea „rândunica” dumneavoastră preferată va avea succes.
Data publicării: 01-10-17
Specialist antifraudă, gazda reality-show-ului „Reshala” de pe postul TV „Che” Vlad Chizhov spune cum să nu devii victima înșelăciunii într-un service auto.
Primul lucru pe care fiecare proprietar de mașină ar trebui să-l știe după ce a cumpărat-o este cum să aleagă serviciul auto potrivit. Cele mai bune centre tehnice sunt specializate pe anumite mărci de mașini sau tipuri de lucrări. De exemplu, există servicii care doar repară cutii de viteze și nici măcar nu vă vor pune plăcuțe. Sunt cei care lucrează doar cu mașini de mărci germane, iar dacă ajungi într-o mașină „japoneză”, vei fi refuzat politicos. Aveți grijă de serviciile auto care fac TOTUL și pentru TOATE mărcile.
Fă-ți alegerea din timp. Asigurați-vă că citiți recenziile de pe Internet, ascultați recomandările. Aruncă o privire mai atentă la serviciul din apropiere, du-te să faci cunoștință, privește în jur, împrietenește-te cu maestrul. Mai întâi, dați mașina pentru o treabă simplă: schimbarea plăcuțelor, ceva simplu, nu fatal, vedeți cum lucrează maeștrii, ce pun și ce recomandări dau. După aceea, trageți concluzii.
Cele mai populare metode de divorț în serviciile auto
- Maeștrii impun o muncă inutilă asupra mașinii tale și vin cu diagnostice complexe, acțiuni de care de fapt nu ai nevoie sau nu există deloc.
- Ei conduc într-o prostie falsă sau de-a dreptul la prețul pieselor de schimb originale.
- Ei termină orele standard „stânga”. De exemplu, pentru a schimba o piesă, comandantul are 2,5 ore standard și puteți conduce cu ușurință încă 1,5 ore sub pretextul - „un șurub rupt, găurit” sau „element de fixare blocat”.
Cum să începeți o conversație cu un specialist într-un service auto
Cerere lista de preturi
Fiecare serviciu normal are o listă de prețuri sau un calcul al orelor standard pentru anumite locuri de muncă. Costul orei standard este întotdeauna indicat în locul cel mai vizibil.
Înregistrarea unei comenzi de lucru
În această formă a documentului aprobi toate cheltuielile și pui semnătura, iar service-ul auto anunță obligații de garanție pentru lucrări și piese de schimb montate Comanda-comanda trebuie să fie pe antetul companiei, și nu pe o foaie de hârtie. sau în cuvinte.
După ce a fost de acord asupra întregii lucrări
Sarcina ta este să evaluezi calitatea muncii, să verifici dacă defectul a fost eliminat sau nu. Dacă nu, nu ezitați să vă certați, nu ascultați „acest lucru ar trebui să scârțâie”. Sună pe bătrân. Trebuie să decideți singur dacă cumpărați piese de schimb de la acest service sau din altă parte. Dar fii pregătit pentru faptul că garanția pentru lucrul cu piesele de schimb furnizate de tine va fi anulată.
Sfaturi de top pentru șoferii începători care se confruntă cu necesitatea de a repara o mașină pentru prima dată,- cunoaște-ți mașina, învață să o înțelegi. Ce sistem are motor, ce fel de transmisie. Sunt mai multe intrebari de contratest care i se pun clientului in service-ul auto, iar daca acesta nu este familiarizat cu ele i se ofera servicii la cel mai mare pret.La primele intrebari despre masina ta, "pixul master" " va stabili dacă un începător se află în fața lui sau o persoană instruită. Dacă nu vă cunoașteți mașina, atunci puteți fi „încărcat” cu lucrări și servicii: încă nu știți cum funcționează cutare sau cutare parte.
Regula principală - un semnal care indică proprietarului mașinii pentru un divorț este analiza mașinii fără acordul șoferului. Niciun serviciu normal nu va livra măcar o nucă fără acord cu clientul său, deoarece există întotdeauna riscul de neplată a serviciului pentru aceștia.
Dacă s-a întâmplat asta, ați fost deja lovit. Doar scrieți o declarație către forțele de ordine. Nu uitați să vă lăsați persoana la mașină și să înregistrați rezultatul într-o fotografie sau videoclip. Vino cu un polițist și întocmește un protocol. Toate deciziile și acordurile trebuie luate înainte de acțiune: comanda de lucru, lista și costul lucrării, prețul pieselor de schimb, calendarul și alte nuanțe.
Ce să faci dacă munca a fost făcută prost și ai fost încă crescut
- Într-un centru tehnic bun, cu siguranță vi se va da o comandă de lucru cu garanție pentru lucrări și piese de schimb montate. Este necesar să se asigure că lucrarea este finalizată până la eliminarea defectului, în conformitate cu garanția.
- Ai divorțat, dar nu există documente care să confirme munca? Bucură-te de statutul tău de nenorocit. Recitiți din nou articolul și înțelegeți cum să nu o faceți. Dacă pierderile sunt prea mari, scrieți o declarație la poliție.
- De asemenea, proprietarul are dreptul de a refuza plata serviciilor prestate dacă lucrarea nu este convenită cu el. Dar, în acest caz, trebuie să fiți pregătit pentru faptul că piesele de schimb instalate pot fi îndepărtate din mașină, „spărgând” altele în acest proces sau „terminând” piesele de schimb pentru a evita rău. Într-un service auto bun, dacă toate documentele sunt semnate, nu aveți dreptul să refuzați plata - mașina este posibil să nu vă fie returnată. La fel ca și în cazul în care nu ați plătit cafeaua în restaurant, ei vor reține și vor chema poliția.