Naprawa OSAGO: warunki, płatności i pułapki. Maksymalny okres naprawy samochodu w ramach gwarancji Jaki jest okres naprawy samochodu

Każdy kierowca, kupując pojazd u autoryzowanego dealera lub w specjalistycznym salonie, w przypadku awarii, liczy na naprawy gwarancyjne. Pozwoli to zaoszczędzić Twój budżet i uchroni Cię przed nieplanowanymi wydatkami. W końcu nawet nowy samochód, jak każdy sprzęt, może się zepsuć.

W trakcie pracy na części i mechanizmy pojazdu zaczyna działać jednocześnie kilka sił - grawitacja, tarcie, ciśnienie, reżim temperaturowy zmienia się dramatycznie. I nie ma znaczenia, w jakim kraju producent wyprodukował ten samochód (Japonia, Chiny, Rosja, Niemcy), każdy samochód może się zepsuć, nawet w pierwszym miesiącu eksploatacji. Najczęstszą przyczyną jest wada fabryczna komponentów.

Czy wszystkie pojazdy objęte są gwarancją?

Kupując pojazd warto zastanowić się nad warunkami gwarancji, na jakich jest sprzedawany. Gwarancje na samochód są przewidziane przez prawo. Jednak nie wszystkie pojazdy można w równym stopniu naprawić na koszt dealera lub producenta. Ale każdy przypadek awarii pojazdu należy rozpatrywać indywidualnie. Dlatego kierowcy powinni sumiennie przestudiować podstawowe prawne aspekty korzystania z gwarancji pojazdu, zwłaszcza jeśli jest to nowy samochód zakupiony u autoryzowanego dealera.

Pojęcie gwarancji

Jest to zespół obowiązków, które producent (reprezentowany przez oficjalne urzędy) lub sprzedawca (dealer) samochodu zobowiązał się do wykonania niezbędnych napraw lub bezpłatnej wymiany poszczególnych części i mechanizmów samochodu. Ale należy rozumieć, że obecność gwarancji nie jest powodem, dla którego właściciel samochodu żąda naprawy od dealera za każdą drobiazg. W przeciwnym razie oficjalni przedstawiciele producentów zbankrutowaliby z powodu centrów serwisowych, które dokonywałyby bezpłatnych napraw pojazdów, które były serwisowane za darmo. Aby uregulować takie sytuacje, wprowadzane są ograniczenia i pewne warunki, tylko w obecności których samochód jest przyjmowany do bezpłatnej naprawy. Wszystkie muszą być określone w momencie zakupu w umowie.

Ile czasu zajmuje otrzymanie bezpłatnej naprawy?

Okres gwarancji może być dwojakiego rodzaju:

Jeśli mówimy o rosyjskich przedstawicielstwach zagranicznych producentów i warunkach gwarancji w naszym kraju, to wersja azjatycka okazała się najlepsza. Dlatego popularny typ to trzy lata lub 100 000 kilometrów.

A co z dealerami, którzy obiecują pięcioletnią gwarancję na samochód?

We wszystkich innych momentach i warunkach - to tylko ruch reklamowy firmy. Takie techniki marketingowe są wykorzystywane do przyciągnięcia większej liczby klientów. Na przykład znana pięcioletnia gwarancja lub 150 000 km od Kia i Hyundai. Tak, ale ze znacznymi ograniczeniami. Przede wszystkim jest to wersja azjatycka gwarancje na samochody i od producenta, właściciel samochodu powinien liczyć tylko na 3 lata bezpłatnej konserwacji lub do 100 000 km przebiegu. Pozostałe 2 lata i 50 000 km biegu przejmują oficjalne przedstawicielstwa tych firm w naszym kraju. Oczywiście uzyskanie darmowej konserwacji samochodu w tym okresie będzie znacznie trudniejsze.

Na przykład, nawet jeśli weźmiemy pod uwagę ogólny okres gwarancyjny na mechanizmy podlegające normalnemu zużyciu eksploatacyjnemu, tutaj również występują pewne ograniczenia. Główne układy pojazdu w postaci tarcz hamulcowych, amortyzatorów, bębnów, uszczelek olejowych, uszczelnień, akumulatorów, uszczelek, sprzęgła, tylnego i przedniego zawieszenia dość szybko stają się bezużyteczne. Ich gwarancja to rok lub 20-50 tysięcy mil. A jeśli w okresie gwarancji głównej na samochody można uzyskać bezpłatną wymianę tych części, to w dodatkowym okresie (2 lata lub 50 tysięcy kilometrów) bezpłatna wymiana osprzętu samochodu nie jest wykonywana.

Ale jeśli mówimy o częściach pojazdu w postaci pasków napędowych, klocków hamulcowych, świec, żarówek, płynu roboczego i bezpieczników, to warunki bezpłatnej wymiany w ogóle ich nie dotyczą.

Co jeszcze warto wiedzieć o długich okresach gwarancji?

Powyższe posunięcia marketingowe dotyczą również siedmioletniego serwisu, który w prezentacjach reklamowych przedstawiany jest jako główny, ale w rzeczywistości dotyczy tylko lakieru lub pojawienia się korozji karoserii.

Ale tutaj też nie wszystko jest takie proste. Warunki gwarancji będą miały zastosowanie tylko w przypadku korozji wlotowej. Tutaj musisz zrozumieć, co oznacza korozja - wtedy karoserię pojazdu można przebić palcem. Jeśli na tym elemencie pojawi się tylko rdza, to nie jest to podstawa do przyciągnięcia bezpłatnej usługi. Tutaj musimy oddać hołd europejskim producentom, którzy wykonują specjalną obróbkę antykorozyjną samochodu, która obowiązuje do 12 lat. W przypadku samochodów japońskich okres ten wynosi 7 lat.

Gwarancja na samochód w LPK obowiązuje w przypadku, gdy pojazd nie posiada uszkodzeń mechanicznych. Jeśli powłoka karoserii zmienia swój odcień pod wpływem promieni słonecznych lub w wyniku niskich temperatur, można to również przypisać wpływom zewnętrznym, odrzucając sprawę gwarancyjną. Dlatego też, gdy lakier złuszcza się z głównych części i mechanizmów pojazdu po sezonie zimowym, reklamacje należy kierować nie do sprzedawcy, ale do zakładów użyteczności publicznej. To oni pokrywają jezdnię specjalnymi środkami chemicznymi, aby skorodowały uformowany lód.

Gwarantowane przez prawo

Właściciel pojazdu musi pamiętać, że w razie potrzeby może skorzystać z kilku gwarancji (salon samochodowy, prawo). Oba przypadki mają znaczącą różnicę. Prawo nie może zobowiązać sprzedawcy do ustalenia określonego okresu gwarancyjnego. Zazwyczaj jest to określone w umowie kupna samochodu. Gwarancja na samochód wynosi prawnie dwa lata i obowiązuje niezależnie od podpisanej umowy.

Jeśli właściciel w tym okresie wykryje usterkę w zakupionym samochodzie, ma prawo zażądać jego remontu. Nawet jeśli salon samochodowy anulował prawo do bezpłatnego serwisu. W takim przypadku naprawy w ramach gwarancji auta nadal realizowane są na koszt sprzedawcy lub producenta, wyłącznie zgodnie z warunkami prawa. Dyspozycja art. 477 kc chroni potencjalnego właściciela samochodu.

Zgodnie z prawem nie można go po prostu usunąć z samochodu. Naruszyłoby to dyspozycję art. 6 ustawy, który chroni prawa konsumentów.

Zwrot pojazdu w ramach gwarancji

Po nabyciu pojazdu, po chwili kierowca może zidentyfikować istotne niedociągnięcia w swojej pracy. W związku z tym prawo przewiduje okres 15 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, w którym kupujący może żądać wymiany samochodu, nawet w przypadku stwierdzenia drobnych uszkodzeń na karoserii pojazdu. Ale często awarię pojazdu wykrywa się później. W takim przypadku wymiany samochodu na gwarancji można dokonać:

1. Jeśli okaże się, że pojazd ma poważną awarię, której nie można naprawić technicznie. Fakt ten potwierdza badanie.
2. Naprawy gwarancyjne nie zostały wykonane w wyznaczonym terminie. Należy zauważyć, że brak niezbędnych komponentów nie może być uzasadnioną przyczyną opóźnienia. Okres gwarancji ustalany jest umową, ale nie może przekroczyć 45 dni.
3. W przypadku gdy pojazd był w naprawie łącznie przez ponad 30 dni. Jest to roczna gwarancja.
4. Ta sama usterka pojawia się wielokrotnie w okresie gwarancyjnym.

Właściciel niesprawnego pojazdu powinien mieć świadomość, że sprzedawca nie ma podstawy prawnej do żądania odszkodowania materialnego za obniżony

Jak uniknąć problemów z serwisem gwarancyjnym pojazdu?

Aby stworzyć maksymalny poziom bezpieczeństwa, producent ma prawo żądać od właściciela samochodu pewnych obowiązków podczas eksploatacji pojazdu:

Wniosek

Aby nowy samochód mógł zostać naprawiony bezpłatnie w przypadku awarii, jego właściciel musi przestrzegać zasad eksploatacji pojazdu. Zgodnie z prawem gwarancja na samochód wynosi 2 lata, zgodnie z umową z dealerem może to być 3 lata. Powyżej tego okresu - dodatkowe warunki. Nie są objęte ogólną gwarancją.

W ciągu 15 dni kupujący może wymienić pojazd na nowy, jeśli istnieją ku temu uzasadnione powody. Okres realizacji naprawy gwarancyjnej nie może przekroczyć 45 dni. Jeżeli w umowie określono inne warunki przekraczające ten okres, od tych postanowień można bezpiecznie odwołać się, powołując się na ustawę federalną „O ochronie praw konsumentów”.

Sprzedając pojazd, sprzedawca jest zobowiązany do ustalenia warunków naprawy gwarancyjnej samochodu na podstawie logicznych wyliczeń czasu potrzebnego na usunięcie awarii. Zdarzają się sytuacje, w których salon samochodowy celowo opóźnia czas naprawy, podając różne wymówki. W takim przypadku właściciel samochodu będzie potrzebował wykwalifikowanej pomocy prawnika, który rozumie przepisy krajowe.

Faktem jest, że każdy salon samochodowy zatrudnia prawników, których działania mają na celu zminimalizowanie różnego rodzaju kosztów i całkiem możliwe, że salon samochodowy będzie generalnie próbował odmówić naprawy gwarancyjnej samochodu. Biorąc pod uwagę ten fakt, doświadczeni prawnicy naszej firmy będą w stanie jak najszybciej pomóc rozwiązać kwestię napraw gwarancyjnych na korzyść właściciela pojazdu.

Prawa konsumenta, warunki napraw gwarancyjnych

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, w szczególności ust. 1 art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” reguluje okres zaspokojenia wymagań właściciela samochodu w zakresie napraw gwarancyjnych:

„Jeżeli termin usunięcia wad produktu nie jest ustalony na piśmie za porozumieniem stron, wady te muszą zostać usunięte przez producenta (sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) niezwłocznie, to znaczy w minimalnym terminie obiektywnie niezbędnym aby je wyeliminować, biorąc pod uwagę powszechnie stosowaną metodę. Termin usunięcia wad towaru, ustalony pisemnie za porozumieniem stron, nie może przekroczyć CZTERDZIEŚCI PIĘĆ dni.»

Po tym okresie naprawy właściciel samochodu ma prawo do różnego rodzaju odszkodowań, o których mowa w art. 18 i art. 28 ustawy, takie jak:

• zwrot wpłaconej kwoty za samochód;
• wymiana na samochód tej samej marki (model, artykuł) lub tej samej innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• Rekompensata pieniężna za brak terminu naprawy gwarancyjnej samochodu w wysokości 3% za dzień ceny pracy.

Bardzo często organizacje naprawcze publikują na zamówienie – wraz ze standardowymi regulaminami napraw, w których wskazują, że okres gwarancji jest wydłużony o czas dostawy części zamiennych, których dostarczenie trwa niekiedy miesiące. Prawo w ust. 1 art. 20 mówi tak:

„Brak części zamiennych (części, materiałów), wyposażenia lub podobnych przyczyn niezbędnych do usunięcia wad towaru nie stanowi podstawy do naruszenia 45-dniowego terminu i nie zwalnia z odpowiedzialności za jego naruszenie.”

Jeśli zastosujesz się do litery prawa, to naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu jest bezpośrednim naruszeniem praw konsumenta, w tym prawa do napraw gwarancyjnych pojazdów, otrzymywania różnego rodzaju płatności i odszkodowań z tym związanych z awariami technicznymi pojazdu będącego własnością osoby fizycznej.

Wszystkie te prawa są ściśle regulowane przez ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i inne regulacyjne akty prawne.

Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie odrzucone

Jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej, nie spiesz się, aby odebrać samochód i oblicz koszt samodzielnej naprawy, zażądaj uzasadnionej odmowy na piśmie, z którą powinieneś skontaktować się z prawnikiem w celu uzyskania porady.

W przypadku jakichkolwiek problemów z naprawą, a dealer samochodowy próbuje albo opóźnić proces naprawy, albo całkowicie go odmówić, zawsze mogą pomóc wykwalifikowani prawnicy, którzy strzegą interesów swoich klientów i doskonale orientują się we wszystkich sprawach obowiązującego rosyjskiego ustawodawstwa .

Jakie dokumenty musi wystawić organizacja naprawcza przy wykonywaniu napraw gwarancyjnych?

Zwracając się do sprzedawcy o naprawę, naszym celem jest jak najszybsze rozwiązanie problemu, a czasami zapominamy o otrzymaniu jakichkolwiek dokumentów i pamiętamy o nich tylko wtedy, gdy pojawiają się roszczenia, kiedy dostępność dokumentów jest niezwykle ważna.

• Przekazując Ci samochód, musisz otrzymać akceptację - aktem przekazania jest czasem wniosek, w którym należy wskazać datę, przebieg samochodu, opis problemu, z jakim się zgłaszałeś.
• Raport diagnostyczny - dokument opisujący stwierdzone usterki, przyczynę ich wystąpienia (wada operacyjna/gwarancyjna), wyciągany jest wniosek o przyjęciu lub odmowie naprawy gwarancyjnej samochodu.
• Zamówienie - zlecenie naprawy gwarancyjnej.
• W przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej - żądaj pisemnej odmowy! Nie można zaakceptować słownych odmów, „słowa nie mogą być wplecione w czyn”.
• Po zakończeniu prac nad przekazaniem samochodu sporządza się akt wykonanej pracy, należy go podpisać dopiero po sprawdzeniu wyeliminowanej wady, jeśli usterka nadal występuje, należy to odzwierciedlić.
• Odbierając samochód po naprawie, należy sprawdzić, czy w potwierdzeniu odbioru w momencie odebrania auta widnieje prawidłowa data.

Bardzo często pracownicy organizacji remontowej nie chcą wydawać żadnego dokumentu, argumentując, że jest to „dokument wewnętrzny”. To nie jest legalne, nie ustępuj i żądaj tych dokumentów bezbłędnie, aż do wezwania wyższego kierownictwa.

Jeśli oddajesz swój samochód do naprawy, musisz znać prawa związane z serwisem samochodowym. Przecież często zdarza się, że serwis naprawia samochód za długo i nie pozwala nawet śledzić postępów naprawy, odpowiadając na pytania właściciela auta, że ​​części zamienne są zamawiane i długo trwają lub dostawca go zawiódł. Tysiące razy zdarzały się przypadki, gdy z powodu złej jakości napraw samochód spłonął lub doszło do awarii, których naprawa jest znacznie droższa niż pierwotna.

A ilu właścicieli samochodów znalazło naprawy niskiej jakości po akceptacji? Ponadto mogą naprawić to, czego nie zamówiłeś, a następnie zatrzymać samochód i nie oddać go, dopóki nie zapłacisz za cały kompleks, nawet nałożone usługi.

Czy w takich sytuacjach można złożyć reklamację w serwisie samochodowym? Jaka jest odpowiedzialność STO za swoje działania? Czego jako właściciel samochodu możesz się spodziewać w przypadku opóźnień, złej jakości napraw i innych naruszeń Twoich praw?

Naprawa samochodu na stacji paliw reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów” oraz „Zasady świadczenia usług (wykonywania prac) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów mechanicznych”.

Na początek nauczmy się, jak „Ojcze nasz”, co powinieneś mieć pod ręką, oddając samochód do serwisu samochodowego.

Co serwis daje właścicielowi samochodu przy odbiorze samochodu?

Usługodawca wystawia umowę na piśmie. Może to być zamówienie, paragon lub inny dokument z obowiązkową treścią nazwa kontrahenta i jego lokalizacja, imię i nazwisko właściciela pojazdu oraz numer telefonu, data otrzymania zamówienia i termin naprawy. Jeżeli prace są wykonywane w częściach, należy określić pośrednie terminy wykonania.

Jeśli nie określisz warunków naprawy, nie będziesz mógł złożyć reklamacji za opóźnienie!

Musi być również zainstalowany cena usługi oraz tryb płatności (jednorazowo, w ratach, na czas, gotówką, przelewem).

Obowiązkowe jest podanie danych pojazdu: marka, model, tablica rejestracyjna, numery jednostek, a także cena samego samochodu która jest ustalana za zgodą stron.

Obowiązkowe wykaz wykonanych usług (robót), części zamiennych i materiałów, ich koszt i ilość. Jeśli części zamienne i materiały są dostarczane przez Ciebie, ich lista musi być wskazana w umowie.

Jeśli zainstalowano pracę i części zamienne okresy gwarancyjne, należy je również określić w umowie.

Gdy samochód pozostaje na stacji, musi być podpisany akt akceptacji, który wskazuje na kompletność i uszkodzenia, a także listę części zamiennych, które sam przyniosłeś.

Akt musi posiadać pieczęć stacji paliw oraz podpisy obu stron: zarówno twojej, jak i pracownika stacji.

W efekcie powinieneś mieć w ręku 2 dokumenty: umowę (paragon, zamówienie) o treści obowiązkowej oraz akt.

Prawa i obowiązki serwisu samochodowego.

Bez Twojej zgody nie możesz otrzymać dodatkowych usług za opłatą. Jeśli jednak coś zostało zrobione bez Twojej zgody, nie możesz zapłacić za pracę nieprzewidzianą w umowie.

STO nie może uzależniać świadczenia jednej usługi od świadczenia innej.: „Wymienimy dla Ciebie tę część zamienną tylko wtedy, gdy ją u nas kupisz!”

Jeśli dostarczone przez Ciebie materiały lub części zamienne są nieodpowiednie lub złej jakości, serwis samochodowy jest zobowiązany do powiadomienia Cię o tym i wstrzymania prac do czasu otrzymania instrukcji. Jeśli w przypadku przestrzegania Twoich instrukcji prace nie zostaną zakończone na czas lub ich jakość ulegnie obniżeniu, powinieneś zostać o tym ostrzeżony.

Wykonawca, który nie uprzedził właściciela samochodu o powyższych okolicznościach lub nie czekał na odpowiedź w wyznaczonym terminie, nie może wówczas powoływać się na istnienie tych okoliczności.

Na przykład podałeś do instalacji część niskiej jakości. Serwis samochodowy nie powiadomił Cię o tym ani nie poinformował, ale nie czekał na odpowiedź w wyznaczonym w umowie terminie. W wyniku takich napraw samochód się zepsuł. Możesz zgłosić reklamację do serwisu, a to z kolei nie może być wymówką dla dostarczenia Ci części niskiej jakości.

Z drugiej strony serwis samochodowy może wypowiedzieć umowę i zażądać odszkodowania za straty, jeśli rozsądnie uprzedzi Cię o złej jakości materiału (części zamiennej), poinformuje, że wykonanie Twoich poleceń obniży jakość pracy, a Ty to zignorowałeś , nie wymieniał części na inną, nie usuwał okoliczności utrudniających jakość usługi.

Serwis samochodowy ma obowiązek poinformować Cię o stwierdzonych usterkach zagrażających bezpieczeństwu ruchu drogowego. Jeśli jednocześnie nie zgadzasz się na wykonanie dodatkowej pracy w celu wyeliminowania tych niedociągnięć, serwis musi sporządzić zapis obecności usterek w świadectwach odbioru (we wszystkich kopiach). Dokumentacja ta musi być poświadczona przez osobę odpowiedzialną za warsztat i przez Ciebie.

Na Państwa życzenie serwis może dokonać kalkulacji. Również serwis samochodowy może wymagać wyceny.. Gdy tylko potwierdzisz wycenę swoim podpisem, staje się ona częścią umowy.

Jeśli oszacowanie nie wskazuje, że jest przybliżone, to jest uważane za solidne.

Stacja paliw nie ma prawa żądać podwyższenia szacunkowej wyceny, a ty ją obniżasz. Wyjątkiem są przypadki, w których nie można było z góry przewidzieć jego wzrostu: wzrost kosztów części zamiennych, wzrost kosztów pracy osób trzecich na zlecenie serwisu samochodowego. Jeśli w takim przypadku odmówisz podwyższenia ustalonego kosztorysu, stacja paliw ma prawo rozwiązać umowę, ale tylko na drodze sądowej.

Stacja paliw powinna ostrzec Cię o znacznym przekroczeniu szacunkowego kosztorysu jeśli wymagana jest dodatkowa praca. Jeżeli jednocześnie nie wyrazili Państwo zgody na wykonanie prac dodatkowych, wówczas serwis samochodowy ma prawo odmówić wykonania umowy i zażądać zapłaty za już wykonaną usługę, wykonaną pracę. Jeśli nie zostałeś ostrzeżony o przekroczeniu oszacowania, nie mogą żądać płatności przekraczającej ustaloną kwotę.

Serwis samochodowy jest zobowiązany do przestrzegania terminów świadczenia usług.

Po zakończeniu prac jesteś zobowiązany do wystawienia faktury za nowo zainstalowane ponumerowane jednostki.

Serwis samochodowy ma obowiązek zgłosić zużycie części zamiennych i materiałów, za które zapłaciłeś, oraz zwrócić saldo lub pomniejszyć cenę o koszty pozostałych części i materiałów.

Należy również zwrócić wymienione (wadliwe) części.

W przypadku nieporozumień między Tobą a serwisem samochodowym dotyczących jakości pracy, badanie przeprowadza się początkowo na koszt serwisu samochodowego. Inicjatywa badania może być zarówno Twoja, jak i serwis. Jednocześnie, jeśli zostanie stwierdzone, że nie doszło do naruszeń umowy, wykonawca wykonał wszystko jakościowo zgodnie z warunkami umowy, wówczas koszty ponosi strona, z której inicjatywy przeprowadzono badanie. Gdy zostanie wyznaczony za porozumieniem stron, koszty są równo podzielone.

Za jakość dostarczanych części zamiennych i materiałów odpowiada serwis.

Do czego masz prawo przy naprawie samochodu?

Oprócz tego, że masz prawo żądać świadczenia wysokiej jakości usług i dotrzymywania terminów, masz prawo do innych działań.

Masz rację sprawdzić postęp prac i ich jakość bez ingerencji w działania wykonawcy. A serwis ma obowiązek zapewnić Państwu możliwość przebywania w pomieszczeniach produkcyjnych.

Masz rację rozwiązać umowę w dowolnym momencie, płacenie za pracę wykonaną do momentu wypowiedzenia oraz zwrot kosztów. Tylko nie zapominaj, że jeśli wykonano prace, których nie zleciłeś, nie są one wskazane w umowie, nie wyraziłeś pisemnej zgody na zwiększenie kosztorysu, to nie musisz płacić za arbitralność serwisu samochodowego.

Samochód można dostać dopiero po pełnej zapłacie za pracę. Masz prawo nie płacić za usługi świadczone bez Twojej zgody.

Przy odbiorze maszyny należy sprawdzić, czy wszystko jest na swoim miejscu, sprawdzić stan techniczny maszyny, zakres prac i jakość, sprawdzić działanie naprawianych podzespołów i zespołów.

Jeśli stwierdzisz coś niezgodnego z umową, wymianę części, brak jakichkolwiek części lub braki w pracy, to musisz niezwłocznie zgłosić to do serwisu. Wszystkie braki należy określić w certyfikacie przyjęcia przelewu. Jeśli napiszesz, że nie ma roszczeń, to nie będziesz w stanie udowodnić, że tak naprawdę były. Jeśli nie podoba Ci się jak był malowany, naprawiany, to nie działa dobrze - nie pisz, że nie ma reklamacji.

Gdy braki w pracy nie zostały od razu wykryte i nie mogły być wykryte podczas normalnego odbioru lub gdy wykonawca ukrył braki w pracy, to w przypadku ich stwierdzenia należy o tym poinformować serwis samochodowy w rozsądnym terminie w pismo.

W przypadku całkowitej lub częściowej utraty samochodu, części zamiennych lub materiałów serwis samochodowy jest zobowiązany bezpłatnie w ciągu 3 dni wydać Państwu inny samochód, części zamienne lub materiały o podobnej jakości lub zwrócić Państwu koszt określonego nieruchomość w podwójnej wysokości, a także zwrot kosztów.

Dzień dobry! Powiedz mi proszę w następującej sytuacji: kupiliśmy nowy samochód u autoryzowanego dealera, miesiąc później odkryli wyciek oleju, odwieźli samochód do serwisu oficjalnego dealera, powiedzieli, że jest wada fabryczna, że trzeba poczekać z fabryki na nową część zamienną lub metodę naprawy, samochód jest w serwisie 2 tygodnie, nie spieszy się z tym. Czy naprawdę musimy czekać 45 dni, czy można ten problem rozwiązać wcześniej?

Odpowiedź

Witam Jekaterino.

Zgodnie z art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumenta” (ustawa o prawach konsumenta) z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1, stwierdzone wady samochodu należy niezwłocznie usunąć, chyba że inny termin usunięcie wad jest określone pisemną umową między Tobą. Zgodnie z obowiązującym prawem termin usunięcia wad towaru, ustalony pisemną umową stron, nie może przekroczyć czterdziestu pięciu dni. Za każdy dzień zwłoki w terminie wyznaczonym na usunięcie usterek w samochodzie, serwis będzie musiał zapłacić karę w wysokości jednego procenta wartości samochodu. Oznacza to, że czterdziestego szóstego dnia naprawy zostanie już naliczona kara. Brak części zamiennych niezbędnych do usunięcia wady auta nie zwalnia z odpowiedzialności za naruszenie terminu usunięcia wady. Ponadto naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej jest podstawą do rozwiązania umowy sprzedaży lub wymiany samochodu na nowy. W przypadku rozwiązania umowy sprzedaży zwracamy 100% kosztów samochodu.

Jeśli nie podpisałeś czterdziestopięciodniowych umów naprawczych, Twój pojazd musi zostać naprawiony w minimalnym okresie niezbędnym do usunięcia wady, biorąc pod uwagę powszechnie stosowaną metodę. Oznacza to, że samochód musi być w naprawie dokładnie tak długo, jak standardowe godziny wymagają naprawy zgodnie z dokumentacją fabryczną. Łatwo określić ten okres po naprawie, patrząc na ostateczne zlecenie pracy za ile standardowych godzin zajęła naprawa, będzie to maksymalny okres naprawy samochodu.

Warto wiedzieć, jakie dokumenty należy dostarczyć:

• Wniosek lub zaświadczenie o odbiorze, wskazujące datę, przebieg samochodu oraz opis braków.
• Raport diagnostyczny. Ustawa wskazuje zidentyfikowane braki, przyczynę wystąpienia.
• zlecenie-zlecenie wykonania napraw gwarancyjnych;
• Świadectwo ukończenia. Podpisz go dopiero po sprawdzeniu, czy wyciek został naprawiony.

Upewnij się, że data odbioru samochodu po naprawie została wskazana w protokole odbioru.

Dobrowolna polisa ubezpieczenia samochodu pozwala na ochronę własnego mienia ubezpieczonego przed zagrożeniami, takimi jak kradzież lub zniszczenie.

Przy zawieraniu umowy ubezpieczenia samochodu najważniejszym niuansem jest termin naprawy samochodu, który określa regulamin firmy ubezpieczeniowej.

Drodzy Czytelnicy! Artykuł mówi o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiąż dokładnie swój problem- skontaktuj się z konsultantem:

ZGŁOSZENIA I POŁĄCZENIA SĄ PRZYJMOWANE 24/7 i 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i JEST WOLNY!

W jakim okresie ubezpieczyciel jest zobowiązany do naprawy pojazdu i jakie dokumenty są do tego wymagane, czytaj dalej.

Co się liczy i kto jest odpowiedzialny

Czas naprawy przywracania jest regulowany przez zasady organizacji ubezpieczeniowej i jest koniecznie ustalony w umowie ubezpieczeniowej ().

Tak więc zgodnie z prawem to firma ubezpieczeniowa, z którą została zawarta odpowiednia umowa, jest odpowiedzialna za terminy napraw w ramach CASCO. Organizacja naprawcza jest zobowiązana do ścisłego przestrzegania ustalonych zasad.

Od jakich czynników, oprócz obowiązujących przepisów, zależy dany parametr? Na czas ma wpływ:

• ciężkość otrzymanych obrażeń. Aby wyeliminować poważne uszkodzenia, które wymagają całkowitej wymiany jakichkolwiek komponentów i zespołów, potrzeba więcej czasu niż w przypadku drobnych napraw. Dodatkowo, jeśli ubezpieczony samochód został uszkodzony w 75% lub więcej, wówczas okres naprawy może ulec opóźnieniu z winy firmy ubezpieczeniowej, która zadecyduje o wykonalności prac konserwatorskich. W niektórych sytuacjach lepiej jest wypłacić odszkodowanie za ryzyko „Całkowitej straty” niż odrestaurować pojazdy;
• indywidualność uszkodzonych części. Naprawa samochodu zagranicznego (zwłaszcza wyposażenia wysokiej klasy i luksusowego) może być opóźniona z powodu braku niezbędnych części w organizacji, a na dostawę jednostek wymagany jest dodatkowy czas;
• umowa pomiędzy ubezpieczycielami i organizacjami naprawczymi. W większości przypadków firmy działają na podstawie umowy, w której osobna klauzula określa terminy napraw w danym kierunku. Jeżeli pojazdy są wysyłane do organizacji, z którą nie ma takiej umowy, terminy mogą ulec przesunięciu z winy organizacji naprawczej;
• obecność / brak kolejki do napraw. W dużych firmach ubezpieczeniowych z wieloma zobowiązaniami terminy odtworzenia pojazdu mogą być opóźnione ze względu na dużą liczbę zdarzeń ubezpieczeniowych. Dość często takie sytuacje pojawiają się np. po pierwszych opadach śniegu i powstawaniu gołoledzi.

Kiedy wydawane jest skierowanie?

Warunki wystawienia skierowania na naprawę uszkodzonego samochodu reguluje umowa ubezpieczenia zawarta z zakładami.

W standardowych sytuacjach, aby uzyskać skierowanie na naprawę samochodu, należy:

• złożyć pisemny wniosek do ubezpieczyciela samochodowego w sprawie zdarzenia objętego ubezpieczeniem;
• zebrać i przekazać firmie komplet dokumentów, które określają wszystkie najważniejsze czynniki zdarzenia ubezpieczeniowego;
• poddać się ocenie szkód.

Termin ustalony umową będzie liczony od momentu wykonania wszystkich wymienionych operacji. Średnio ubezpieczyciel samochodowy potrzebuje nie więcej niż 30 dni na wypełnienie swoich zobowiązań.

Należy jednak zauważyć, że obliczanie tego okresu rozpocznie się:

• od momentu złożenia dokumentów, jeżeli samochód zostanie uszkodzony w wyniku jakichkolwiek okoliczności;
• od momentu otrzymania zaświadczenia o odmowie/zamknięciu sprawy karnej, jeżeli pojazd został skradziony.

Potrafi ustalić listę zdarzeń ubezpieczeniowych, dla których nie jest wymagane dostarczenie dokumentów, np. szyby. W takiej sytuacji terminy wystawienia skierowania na naprawę mogą ulec skróceniu.

Dlatego, aby samodzielnie monitorować przestrzeganie warunków naprawy ubezpieczonego samochodu, należy dokładnie zapoznać się z zawartą umową ubezpieczenia samochodu.

Jakie dokumenty są potrzebne

Aby otrzymać skierowanie na naprawę należy złożyć do towarzystwa ubezpieczeniowego szereg dokumentów, które uzależnione są od rodzaju zdarzenia objętego ubezpieczeniem.

W każdej sytuacji będziesz potrzebować:

• ważność i otrzymanie zapłaty kosztów polisy ubezpieczeniowej;
• paszport cywilny właściciela samochodu;
• dokumenty rejestracyjne pojazdu (PTS, STS);
• prawo jazdy osoby kierującej samochodem w momencie wypadku;
• kartę diagnostyczną potwierdzającą sprawność ubezpieczonego pojazdu.

Jeżeli szkoda powstała w wyniku wypadku drogowego, dodatkowo zapewniono:

1. . Dokumenty ustalają fakt wypadku, strony - uczestników oraz otrzymane szkody.

   

2. Informacje o zdarzeniu. Dokument odzwierciedla dane dotyczące kierowców i pojazdów biorących udział w wypadku. Wskazane są również sporządzone dokumenty i otrzymane szkody.

   

   

   

3. Kopie protokołu i uchwały o popełnionym wykroczeniu administracyjnym (o ile takie dokumenty zostały sporządzone). Dokumenty te można wymienić ().
4. Kopie dokumentów o odmowie wszczęcia postępowania administracyjnego (dokument dostarcza się, jeżeli na miejscu wypadku drogowego nie sporządzono protokołu).

Jeżeli uszkodzenie samochodu zostało spowodowane przez niezgodne z prawem działania osób trzecich (naprawa w ramach CASCO bez wypadku), ubezpieczycielowi samochodu zapewnia się:

1. Zawiadomienie z Departamentu Spraw Wewnętrznych o zaistnieniu sytuacji ubezpieczeniowej.
2. Zaświadczenie z Departamentu Spraw Wewnętrznych potwierdzające okoliczności i istnienie uszkodzenia.

   

   

   

   

   

3. Dokumenty potwierdzające wszczęcie lub odmowę wszczęcia sprawy karnej.

W przypadku otrzymania szkody w innych okolicznościach, zapewnia się:

• zaświadczenie ze Służby Hydrometeorologicznej (klęska żywiołowa);
• zaświadczenie z straży pożarnej i akt pożaru (zapłonu);
• zaświadczenia od odpowiednich władz (wypadek spowodowany przez człowieka, awarie rurociągów itp.).

Jeżeli umowa ubezpieczenia przewiduje możliwość naprawy w ramach CASCO bez zaświadczeń, wówczas dostarczany jest tylko standardowy komplet dokumentów do otrzymania skierowania na remont.

Jaki jest czas naprawy dla CASCO

Tak więc warunki naprawy powinny być określone w umowie dobrowolnego ubezpieczenia samochodu.

Jeżeli dokumenty o określonym parametrze nie są ustalone, to strony umowy muszą kierować się umową, która stanowi, że termin musi być rozsądny.

Ponadto ubezpieczający ma prawo złożyć wniosek do ubezpieczyciela samochodowego z prośbą o wyznaczenie terminu. W tym celu sporządzany jest dowolny wniosek. Towarzystwo ubezpieczeniowe jest zobowiązane do udzielenia pisemnej odpowiedzi na wniosek.

Maksymalny

Jeżeli okres prac naprawczych nie jest regulowany umową i regulaminem organizacji ubezpieczeniowej, konieczne jest przestrzeganie ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Z dokumentu wynika, że ​​maksymalny termin świadczenia takiej usługi wynosi 45 dni od dnia złożenia dokumentów.

U oficjalnego dealera

Jeśli samochód gwarancyjny jest naprawiany w ramach CASCO (u autoryzowanego dealera), terminy mogą wynosić 15 - 30 dni.

Skrócenie terminów wynika przede wszystkim z tego, że pojazd jest na gwarancji i musi być jak najszybciej serwisowany.

Jednak w przypadku zwłoki w windykacji z jakiegokolwiek powodu, ubezpieczyciel zobowiązany jest do wysłania ubezpieczającemu pisemnego zawiadomienia.

Od nieoficjalnego sprzedawcy

Termin naprawy u nieoficjalnego dealera jest ustalany przez program dobrowolnego ubezpieczenia samochodu.

W większości firm, w przypadku braku przyczyn mogących prowadzić do opóźnienia, takie naprawy są realizowane w ciągu 25 - 30 dni i nie mogą przekroczyć maksymalnego parametru.

Jeśli jesteś winny

Często zdarzają się sytuacje, w których winę za szkodę ponosi właściciel pojazdu (np. ustalono winę właściciela samochodu w wypadku).

Jeżeli taka sytuacja jest przewidziana w umowie ubezpieczenia jako zdarzenie ubezpieczeniowe, to warunki windykacji regulują sytuacje opisane wcześniej.

Porządek i niuanse

Aby otrzymać skierowanie na naprawę uszkodzonego samochodu w wyznaczonym terminie i nie odmówić mu wypłaty ubezpieczenia, musisz:

• jak najszybciej powiadomić ubezpieczyciela samochodowego o zdarzeniu objętym ubezpieczeniem. Dodatkowo zaleca się doprecyzowanie listy dokumentów wymaganych do rejestracji;
• nie przegap terminów na złożenie wniosku i dokumentów do towarzystwa ubezpieczeniowego. Dość często nie dotrzymanie terminów jest powodem odmowy wypłaty odszkodowania ubezpieczeniowego. Uregulowany jest również termin składania dokumentów;
• dostarczyć pojazdy do badania. Bez wyniku oględzin nie ma możliwości uzyskania skierowania do naprawy;
• jeżeli umowa ubezpieczenia przewiduje udział własny, to porównaj koszt naprawy z kwotą ustalonej niezapłaconej kwoty.
• Naprawy są wypłacane tylko wtedy, gdy do przywrócenia pojazdu potrzebna jest duża kwota;
• dostarczyć pojazdy do naprawy do odpowiedniej organizacji.

W ciągu 2 tygodni stacje serwisowe zobowiązane są do ustalenia kosztów naprawy i uzgodnienia z ubezpieczycielem listy prac. Ubezpieczony musi zostać powiadomiony o rozpoczęciu pracy.

Po zakończeniu renowacji pojazdu sporządzany jest akt regulujący przekazanie naprawionego pojazdu właścicielowi.

Jeżeli naprawa została wykonana wysokiej jakości, a właściciel samochodu nie ma żadnych roszczeń do serwisu samochodowego, to akt podpisują obie strony. W przeciwnym razie nie musisz podpisywać dokumentu.

Roszczenie o jakość naprawy kierowane jest do towarzystwa ubezpieczeniowego, które zobowiązane jest do usunięcia wszystkich stwierdzonych uchybień. Jeśli ubezpieczyciel samochodowy odmówi, możesz bronić swoich praw w sądzie.

Naruszenie terminów i przepadek

Jeżeli prace naprawcze są opóźnione, a ubezpieczyciel nie wyjaśni przyczyn opóźnienia, ubezpieczający ma prawo do:

• odebrać i naprawić samochód w innej organizacji;
• wystąpić do sądu o zwrot kosztów poniesionych na naprawy.

Wszystkim z kwoty wydanej na naprawy, właściciel samochodu ma prawo do odzyskania od firmy ubezpieczeniowej kary za dopuszczenie do zwłoki w wypełnieniu zobowiązań.

Wysokość kar, co do zasady, ustalana jest w umowie ubezpieczenia w wysokości określonego procentu za każde lenistwo zwłoki.

Jednak przed wdrożeniem opisanego schematu konieczne jest przeprowadzenie postępowania przygotowawczego w celu rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie przedprocesowe polega na złożeniu pisemnej skargi do szefa zakładu ubezpieczeń.

Dokument jest wymagany do wskazania wszystkich aspektów obecnej sytuacji. Do roszczenia dołączane są również wszelkie dokumenty dotyczące zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego i podjętych działań.

Większość sporów z zakładami ubezpieczeń rozstrzyga się właśnie w toku postępowania przygotowawczego.

Co zrobić, jeśli proces się opóźni

Co może zrobić właściciel pojazdu, jeśli naprawa się opóźnia? Przede wszystkim należy oprzeć się na obecnej sytuacji:

1. Jeżeli towarzystwo ubezpieczeniowe nie wystawi skierowania na remont w terminie określonym w umowie, właściciel samochodu musi:
   • odwiedzić organizację naprawy i otrzymać kopię zlecenia pracy;
   • wysłać pisemną reklamację, dołączając określony dokument;
   • jeśli nie ma odpowiedzi od ubezpieczyciela samochodowego, udaj się do sądu.
2. Jeśli organizacja naprawcza nie przyjmie samochodu, powołując się na obecność kolejki:
   • właściciel samochodu musi skontaktować się z firmą ubezpieczeniową z prośbą o wymianę organizacji naprawczej;
   • w przypadku odmowy możesz również zwrócić się do sądu.
3. Jeżeli naprawa nie rozpocznie się z powodu niezgodności na liście wymaganych prac, wówczas:
   • skontaktować się z STOA w celu uzyskania wyjaśnień;
   • jeśli ubezpieczyciel nie płaci za naprawę, wysyłamy reklamację do firmy z żądaniem jak najszybszego wyeliminowania problemu nieukończenia naprawy;
   • jeśli firma naprawcza się opóźnia, możesz odebrać samochód i naprawić go na własny koszt, a następnie udać się do sądu o odszkodowanie.

Aby naprawa nie była opóźniona, ubezpieczycielowi pojazdów zaleca się:

• wyjaśnić warunki naprawy na etapie zawarcia umowy;
• w przypadku braku parametru w umowie zażądać umieszczenia tego czynnika w dokumencie;
• nie zwlekaj ze złożeniem dokumentów do rejestracji zdarzenia ubezpieczeniowego;
• przy przekazaniu samochodu do organizacji naprawczej sporządzić dokument, w którym należy wskazać datę odbioru pojazdu oraz datę zakończenia naprawy;
• stale monitorować postęp prac.

Czas dostawy części zamiennych

Najważniejszym powodem opóźnionych napraw jest brak części zamiennych.

Średnio dostawa części zamiennych odbywa się: