Gdzie narzekać na transport miejski. Gdzie złożyć skargę na kierowcę autobusu, konduktora i flotę autobusów

W obliczu niewłaściwego funkcjonowania komunikacji miejskiej i lekceważącego zachowania kierującego nim kierującego pasażer ma prawo złożyć skargę do jednego z uprawnionych organów regulacyjnych.

W tym artykule odpowiemy na następujące pytania: na jakiej podstawie można złożyć reklamację na transport publiczny? Gdzie zgodnie z prawem należy się o to ubiegać? Jak wygląda ogólna procedura odwoławcza? Jak poprawnie sporządzić wniosek o odszkodowanie? Czytaj.

Kiedy narzekać?

Transport publiczny obejmuje autobusy, taksówki, tramwaje, trolejbusy i pociągi elektryczne.

Zgodnie z „Zasadami korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego w mieście Moskwa” podstawą do złożenia skargi na eksploatację jednego z rodzajów transportu publicznego jednym z następujących powodów może być:

• Naruszenie ustalonego harmonogramu ruchu na danej trasie;
• Poważne wykroczenia drogowe na trasie (z pasażerami). Należą do nich: przekroczenie prędkości ustawionej na terenie o 20 km/h lub więcej, jazda ekstremalna (wyścigi z innymi pojazdami), jazda na podwójnej bryle, której towarzyszy opuszczenie pasa ruchu nadjeżdżającego z przeciwka itp.;
• Nieprzestrzeganie zasad wsiadania/wysiadania pasażerów;
• Lekceważący stosunek do pasażerów transportu publicznego: demonstrowanie postawy chamskiej i niegrzecznej, której towarzyszą osobiste obelgi, obsceniczne wypowiedzi, a nawet użycie siły fizycznej;
• Ignorowanie próśb pasażerów o zatrzymanie się „na żądanie” bez uzasadnionego powodu;
• Palenie / picie napojów alkoholowych w autobusie / minibusie / trolejbusie / tramwaju;
• Rozmawianie przez telefon podczas jazdy;
• Nieprzestrzeganie norm sanitarnych ustalonych na poziomie legislacyjnym (zakurzone, brudne siedzenia, nieprzyjemny zapach w kabinie, brudne zasłony, niemyta podłoga);
• Niechęć do zapewnienia wymaganych świadczeń niektórym kategoriom obywateli (emeryci, nieletni, niepełnosprawni, kombatanci, wojskowi itp.).

Przeczytaj, gdzie się udać, jeśli znajdziesz jeden lub więcej z wymienionych powodów w następnej sekcji.

Gdzie iść

Zasady korzystania z transportu naziemnego w Moskwie określają nie tylko obowiązki pasażerów, ale także przewoźników. Na przykład, jeśli kierowca zachowuje się niegodnie lub pojawią się inne sytuacje, w których naruszane są prawa obywateli, staje się możliwe zabezpieczenie się, zapobiegając powtórzeniu się takich ekscesów - napisać skargę do Mosgortrans.

Należą do nich przypadki, gdy:

• istnieje przyzwoita zaległość w harmonogramie;
• chamstwo ze strony kierowcy;
• rażące naruszenie przepisów ruchu drogowego;
• transport trasowy nie zatrzymuje się we właściwych miejscach.

W przypadku wystąpienia jednego z wyżej wymienionych zdarzeń poszkodowany ma możliwość złożenia reklamacji do jednej z usług:

1. Kierownictwo firmy będącej właścicielem pojazdu.
2. Do Departamentu Transportu.
3. Bezpośrednio do Mosgortrans za pomocą specjalnego formularza na stronie.

Kontaktując się z którymkolwiek z wymienionych organów, należy wskazać:

• Imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres zwrotny wnioskodawcy;
• Pełne imię i nazwisko kierowcy, który dopuszcza się naruszenia;
• numer trasy i tablica rejestracyjna pojazdu;
• czas, miejsce, okoliczności naruszenia;
• fotografie dokumentujące incydent;
• wymagania określone w istocie sprawy.

Warto zauważyć, że najlepiej próbować negocjować pokojowo, a dopiero potem szukać sprawiedliwości w sądzie.

Skarga Mosgortrans na kierowcę autobusu

W Moskwie uruchomiono infolinię, aby kontrolować kierowców, którzy nie szanują swoich klientów. Mosgortrans może rozpatrzyć skargę na kierowcę autobusu za pośrednictwem jednego ze swoich oddziałów w stolicy, który odbiera takie telefony. W tej chwili floty autobusowe są już zaangażowane w szybkie reagowanie na wiadomości telefoniczne.

Pasażerowie mogą zawsze wysłać pisemną skargę na kierowcę autobusu do Mosgortrans. Konieczne jest radzenie sobie z naruszeniami. A w konsekwencji licz na wzmożoną kulturę współpracy między pracownikami komunikacji miejskiej a pasażerami.

Co najmniej dwie korzyści są oczywiste:

• autobus stanie się godnym środkiem transportu obywateli;
• każdy szofer podniesie swoje kwalifikacje i poprawi stosunek do tych, którym służy.

Kolejnym ważnym punktem jest bezpieczeństwo na drogach miejskich. W Mosgortrans możesz złożyć skargę na kierowcę, który rażąco naruszył przepisy ruchu drogowego tak samo jak w innych wypadkach. Nawet właściciele innych pojazdów, którzy ucierpieli lub byli świadkami słynnego kołowania autobusów na jezdnię, mogą narzekać na nieprzestrzeganie przepisów ruchu drogowego.

Aby to zrobić, musisz skontaktować się z Mosgortrans, zostawić skargę na kierowcę autobusu w biurze. Termin rozpatrzenia takiego pisemnego wniosku nie może przekroczyć 10 dni kalendarzowych. Następnie musi zostać wydany ostateczny werdykt. Kierownictwo ma obowiązek przeprosić i nałożyć sankcje na kierowcę naruszającego przepisy, jeśli fakt nadużycia zostanie potwierdzony.

Niedbały kierowca oczekuje, w zależności od stopnia nadużycia:

• kara pieniężna;
• nagana dyscyplinarna;
• zwolnienie z pracy.

Aby napisać skargę na kierowcę do Mosgortrans, trzeba mieć pewne umiejętności, znać procedury i normy rosyjskiego ustawodawstwa. W przeciwnym razie dość trudno jest monitorować przestrzeganie zasad pracy biurowej. Prawnicy firmy "Pravovoye Reshenie" będą mogli poradzić sobie z tym problemem.które zawsze zapewniają klientom wysoki poziom obsługi.

Skarga do Mosgortrans dotycząca nieprzestrzegania rozkładu jazdy lub trasy autobusu

Często zdarza się, że harmonogram pozostaje dokładny tylko na papierze. Autobusy spóźniają się, są zazwyczaj usuwane z lotu lub przyjeżdżają wcześniej. Ma to niezwykle negatywny wpływ na obsługę pasażerów. Kiedy coś takiego się dzieje, skarga do Mosgortrans na niezgodność z rozkładem jazdy lub trasą autobusu staje się stosowna. Zarząd przynajmniej będzie wiedział, że dana trasa ma swoje utrudnienia, niedociągnięcia, które dobrze byłoby jak najszybciej wyeliminować.

Gdy żadna z powyższych metod nie przyniesie pożądanego rezultatu, możesz udać się do sądu. Prawnicy firmy „Pravovoe Reshenie”jesteśmy gotowi pomóc w przygotowaniu tego rodzaju reklamacji, doradzić, jak najlepiej postępować, aby uzyskać najkorzystniejszy wynik.

W tym artykule rozważymy temat, który w skrócie można określić jako „mosgortrans – infolinia reklamacyjna”. Zastanowimy się, gdzie można skierować reklamację, jak jest napisana reklamacja na sterownik mosgortrans i po jakim czasie powinna zostać wysłana ponownie. Ponadto w artykule podamy numer telefonu Mosgortrans do reklamacji, abyś mógł zadzwonić i złożyć swoje roszczenia własnymi rękami. Ogólnie postaramy się w pełni omówić nasz temat - mosgortrans - reklamacja, aby nie mieć żadnych pytań i błędnych interpretacji.

Mosgortrans - skarga

Tak się złożyło, że mieszkamy w Rosji i uważa się za normę, że nasi klienci milcząco zgadzają się z nieporządkiem w organizacji. Tak naprawdę pasażerami Mosgortrans są w pewnym sensie klienci, a kierowcy to pracownicy firmy serwisowej. Ile razy napotykamy problemy i niedogodności podróżując Mosgortrans, ale mało kto z nas nawet pisał reklamację na kierowcę do Mosgortrans.

Mosgortrans może mieć wiele „ławic” i wszystkie różnią się od siebie: chamstwem kierowców, opóźnieniami regularnych autobusów, niedziałającymi klimatyzatorami, nieprawidłowymi działaniami konduktorów i tak dalej. Niestety tę listę można długo ciągnąć, ponieważ poziom rosyjskich usług transportowych pozostawia wiele do życzenia.

Ale jesteśmy zainteresowani tym, aby podróżowanie było dla nas wygodniejsze, abyśmy przybyli na czas i cieszyli się podróżą, a nie dyskomfort i negatywne myśli. Co muszę zrobić? Oczywiście dużo. Ale my, zwykli pasażerowie, możemy pomóc naszemu cierpiącemu od dawna transportowi publicznemu tylko w jednym - wskazaniu "chorych" miejsc organizacji. I wskaż tylko jeden sposób: napisz skargę do mosgortrans. Akcja wydaje się prosta, ale skuteczna.

Niestety, w umysłach Rosjan wciąż tkwią stereotypy, które „szepczą”, że wszelkie narzekania na kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, że i tak nic się nie zmieni, a sprawcy nie zostaną ukarani. To nie prawda. Odejdźmy od tej narodowej samoświadomości własnej znikomości i walczmy o swoje prawa. Skargi nie są przyjmowane w mosgortrans w setkach, dlatego kierownictwo nie podejmuje żadnych działań. Jeśli ciągle mówimy o tym, co nam się nie podoba, prędzej czy później zostaniemy wysłuchani. Jedna skarga napisana do mosgortrans oczywiście niczego nie rozwiąże, ale jeśli jest ich tysiąc, to kierownictwo nie będzie w stanie działać inaczej niż podjąć rzeczywiste kroki w celu wyeliminowania problemów.

Dlaczego poziom usług transportu publicznego jest wielokrotnie wyższy w Europie i Stanach Zjednoczonych? Przede wszystkim ze względu na to, że poziom świadomości obywatelskiej ludzi jest o rząd wielkości wyższy. Tam kierowca nie może sobie pozwolić na jazdę po pijanemu i spóźnienie się na swoją trasę, w wyniku czego setki osób spóźni się do pracy i otrzyma nagany, a być może ktoś dostanie zwolnienie. Zgadzam się, wysoka cena za niekompetencję kierowcy. Dlatego skargi należy kierować do Mosgortrans. Wyślij skargę na kierowcę do mosgortrans, jeśli jest naprawdę winny i zachowuje się niewłaściwie. Nie pozwól niesprawiedliwości panować w naszym codziennym życiu.

Mosgortrans - infolinia, reklamacje

Zawęźmy więc trochę nasz temat i przeanalizujmy sekcję, którą warunkowo nazwaliśmy „mosgortrans - infolinia, skargi”.

Ogólnie rzecz biorąc, na początek zalecamy zapoznanie się ze wszystkimi zasadami i przepisami dotyczącymi transportu publicznego, abyś mógł zrozumieć, kiedy Twoje prawa zostały naruszone. Powiedzmy, że kierowca jest na ciebie nieprzyjemny lub autobus bardzo spóźnia się na twój przystanek. Co robić? Ogólnie algorytm działań jest prosty.

Najpierw musisz zidentyfikować pojazd, w którym popełniono naruszenia. Zapamiętaj lub lepiej zapisz numer stanu transportu i numer trasy. Jeśli to możliwe, zapisz numer parkingowy pojazdu. Znajduje się po bokach lub na kabinie kierowcy.

Następnie musisz zadzwonić do mosgortrans - infolinia, skargi.

Bezpłatny numer 8495 950 42 04 lub 8495 953 00 61

Można powiedzieć, że jest to główny numer telefonu Mosgortrans do reklamacji. Powiedz operatorowi, co się stało i wyjaśnij, na czym polega Twoja skarga. Nie zapomnij przy okazji zostawić swoich kontaktów, ponieważ anonimowe skargi nie mają wpływu i mocy.

Mosgortrans - napisz skargę

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz wysłać reklamacji do mosgortrans telefonicznie, użyj starej metody - mail. Tak, możesz swobodnie napisać skargę do mosgortrans i wrzucić list do skrzynki pocztowej. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku masz prawo do oficjalnej odpowiedzi firmy transportowej. Swoje skargi zapisujesz na kartce papieru i zostawiasz swoje dane kontaktowe, aby uzyskać odpowiedź. Reklamację należy wysłać do mosgortrans na adres: Moskwa, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Ta metoda reklamacji już dawno przeżyła swoją przydatność, ale w skrajnych przypadkach można ją również wypróbować. Ponadto, jak powiedzieliśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na działania podjęte w celu rozwiązania problemu.

Mosgortrans - oficjalna strona internetowa, skargi

Jeśli jesteś zwolennikiem bardziej nowoczesnego podejścia do dochodzenia praw, zalecamy wysłanie skargi do mosgortrans na adres e-mail. Aby to zrobić, rejestrujesz się na oficjalnej stronie Mosgortrans i zostawiasz swoją opinię. Powinieneś otrzymać odpowiedź w ciągu miesiąca. Oczywiście pisemna odpowiedź przyjdzie do Ciebie e-mailem, który wskazujesz na stronie. Ta metoda ma łatwiejsze i szybsze rozwiązanie Twojego problemu.

Skargi na kierowców autobusów mosgortrans

I na koniec opowiem Ci o innym sposobie wpływania na sytuację i wysłania skargi do mosgortrans. Mówimy o skontaktowaniu się z Moskiewskim Departamentem Transportu i Komunikacji. Numer telefonu tej instytucji to 8495 957 05 47. Jest całkiem możliwe, że ten środek będzie skuteczniejszy niż wszystkie powyższe, ponieważ skarga ta jest skierowana do kierownictwa firmy Mosgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, więc spróbuj „zbombardować” kilka celów naraz, wysyłając skargi do Mosgortrans.

Byłeś niegrzeczny w minibusie, jesteś niezadowolony z zachowania kierowcy lub pracy komunikacji miejskiej. Sytuacja niestety nadal jest typowa, choć nieczęsta. Gdzie złożyć skargę? Jak złożyć wniosek - pisemnie, telefonicznie, o której godzinie? Odpowiedzi na te pytania, a także szczegółowe informacje na temat praw pasażerów w związku z niewłaściwym zachowaniem przewoźnika można uzyskać, zapoznając się z tym artykułem.

Pasażer, który chce złożyć reklamację, może wybrać najprostszy sposób: zostawić wiadomość w formularzu zwrotnym. W tym celu istnieje pojedyncza elektroniczna próbka odwołania na stronie internetowej Moskiewskiego Departamentu Transportu i Rozwoju Transportu Drogowego. Ofiara ma powód do złożenia tam wniosku w następujących przypadkach:

• przedstawiciel przewoźnika (kierowca) przyznaje się do grubiaństwa i brutalnego traktowania;
• długo stoisz w kolejce do autobusu, transport nie odbywa się zgodnie z rozkładem;
• inne przejawy naruszeń praw konsumentów, które chcesz zgłosić.

Prawa kierowców i pasażerów. Co musisz wiedzieć

Informacje te są określone w „Zasadach korzystania z lądowego miejskiego transportu pasażerskiego w Moskwie”. Wymagania te są absolutnie ogólnodostępne, dotyczą norm zachowania w tramwajach, trolejbusach, autobusach, taksówkach trasowych, czyli dotyczą prawie wszystkich rodzajów transportu.

Ważny. Przed podjęciem decyzji o napisaniu lub złożeniu reklamacji należy zapoznać się ze swoimi prawami i zaopatrzyć się w argumenty potwierdzające winę przewoźnika.

W skrócie zasady można streścić w kilku podstawowych postulatach:

1. Informacje o prawach pasażerów i obowiązkach firmy muszą być wywieszone w kabinach pojazdów.
2. Rozkład jazdy można znaleźć na stronie Mosgortrans oraz w pawilonach przystankowych tramwajów, trolejbusów i taksówek o stałej trasie.
3. Kierowca jest zobowiązany do wykonywania przewozu osób niezależnie od kategorii (w tym osób niepełnosprawnych), przy zachowaniu przepisów ruchu drogowego.
4. W transporcie publicznym istnieją pewne przerwy w ruchu, jasno określone trasy. W przypadku tymczasowych zmian przewoźnik w skuteczny sposób powiadomi pasażerów.
5. Obowiązkowym wymogiem jest utrzymanie czystości w kabinie, przestrzeganie norm sanitarnych, dostępność sprzętu pierwszej pomocy oraz specjalnego wyposażenia zapewniającego bezpieczeństwo (gaśnice).

Jak prawidłowo złożyć reklamację

Aby odwołanie zostało zarejestrowane i przyjęte do pracy, konieczne jest spełnienie kilku prostych warunków. Bez względu na to, czy zostanie wysłany przez infolinię, czy listownie, e-mailem, konieczne jest poznanie numeru parkingowego pojazdu. To są podstawowe informacje. Zazwyczaj jest wskazany z przodu, na kokpicie lub przedniej szybie, a także z boku. Będziesz także musiał poinformować dyspozytora (zostaw to na stronie) numer trasy oraz szczegółowe informacje o dacie, miejscu i godzinie zdarzenia.

Uwaga. Wnioski od anonimowych autorów z cudzymi (nieistniejącymi) danymi identyfikacyjnymi - nazwiskiem, numerem telefonu i adresem najprawdopodobniej nie będą rozpatrywane.

Metody postępowania

Istnieje możliwość złożenia skargi do Mosgortrans za pośrednictwem całodobowej infolinii. Pamiętaj, aby zebrać dane o fakcie naruszenia, krótko i jasno przedstawić dyspozytorowi istotę, pozostawiając informacje o sobie (numer kontaktowy i imię i nazwisko wnioskodawcy). Ponadto dozwolone są inne metody: napisanie papierowego wniosku i przesłanie go na adres siedziby Mosgortrans (adres znajduje się na stronie internetowej). W ciągu miesiąca oficjalny przedstawiciel instytucji ma obowiązek udzielić odpowiedzi na skargę. Możesz również odwołać się do strony internetowej moskiewskiego ratusza, w odpowiedniej sekcji. Jeśli była sprawa u konkretnego przewoźnika, który przewiduje informację zwrotną z konsumentem, zadzwoń lub zostaw wiadomość bezpośrednio u jego dyspozytora.

Ważny. W większości przypadków w wyniku wypadku kierowca zostanie ukarany: zostanie pozbawiony premii premiowej lub nawet zwolniony. Pamiętaj o tym, nie dopuszczaj do bezpodstawnych stwierdzeń i subiektywnych ocen.

Wyjście

Tak więc główne punkty składania skargi do Mosgortrans zostały wyjaśnione. To połączenie telefoniczne, kontakty na stronie i pisemne prośby. Wiesz, gdzie złożyć skargę i jak to zrobić. A co najważniejsze, pamiętaj: bezpieczeństwo na drodze i środowisko w kabinie zależą od wzajemnie uprzejmej komunikacji między pasażerami a kierowcą.