Jak ocenić efektywność serwisu i dealerów samochodowych? Ocena wizerunku firmy serwisowej.

Wielkość rynku usług w zakresie utrzymania i naprawy pojazdów słusznie uważa się za niewyczerpaną. Liczba nowych samochodów rejestrowanych przez szczęśliwych właścicieli samochodów rośnie z każdym rokiem. Wolumen rynku powinien uzupełniać obroty autami z segmentu wtórnego, które wymagają poważniejszej obsługi. Korekta wolumenu usług świadczonych przez serwisy samochodowe następuje tylko w momencie zbycia pojazdów w ramach programów państwowych oraz w okresie rejestracji w zamian.

📊Dynamika zdolności rynkowej

Według danych agencji „Autostat” od 1 stycznia liczba samochodów zarejestrowanych w ewidencji państwowej kontroli bezpieczeństwa ruchu drogowego zbliża się do 45 mln. Nie licząc ciężarówek, które również wymagają terminowej i wysokiej jakości obsługi.

W kontekście istniejącej floty samochodów osobowych jedną dziesiątą stanowią pojazdy, które nie są wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem. Około jedna piąta pojazdów jest użytkowana okresowo - są to emeryci i inni, którzy są silnie uzależnieni od budżetu na utrzymanie ruchomości. Trzy czwarte - przeważająca część floty samochodowej jest zawsze w ruchu, to dla tej kategorii spodziewane są w serwisach samochodowych w 2019 roku.

👥 Uczestnicy rynku w 2019 r

Oczekiwaną zmianę oceny wykonawców testamentu właścicieli samochodów na 2018 r. Można uznać za zakończoną. Klienci usług stają się coraz bardziej wymagający. Wyjazd po wygaśnięciu gwarancji w przedsiębiorstwach prywatnych można uznać za przesądzony, ponieważ koszt części zamiennych i sama naprawa u dealerów pozostawia wiele do życzenia. Oczekuje się, że sprzedaż w oficjalnych centrach w 2019 roku osiągnie 43 miliardy rubli wobec odpowiednio 49 i 46 miliardów w 2017 i 2018 roku.

Wyjazd na alternatywne usługi w żaden sposób nie wpływa na przepustowość rynku, wolumeny są przenoszone do niezależnych stacji paliw i prywatnych stref garażowych. Wybór konsumenta zmusza autoryzowanych sprzedawców do ponownego rozważenia ich polityki biznesowej. Zdecydowana większość firm „odzyskuje” straty poprzez redukcję personelu, przypisując dodatkowe usługi. Przykładem inteligentnego, zorientowanego na klienta programu jest dokumentacja Mitsubishi, oferująca wymierne obniżki cen części i usług. To prawda, że \u200b\u200bogólny trend sprzedaży trwa - na cały 2019 rok wzrost zapowiadały już wszystkie bez wyjątku fabryki.

💰Sprzedaż według segmentów

Podczas gdy oficjalni dealerzy tracą klientów zmęczonych zawyżonymi cenami, właściciele samochodów zwracają się do średniego segmentu rynku - niezależnych firm. Poziom obsługi, wygoda i przeciętny rachunek szybko przesądzają o wyborze właściciela, zwłaszcza że na takich stacjach można dobrać komponenty, listę prac.

Pomimo istniejącej presji w branży, dealerzy nadal otrzymują zaktualizowane ceny ze względu na ostatni wzrost podatku od wartości dodanej. Pod tym względem średnia kontrola w środkowych i młodszych segmentach rynku nadal rośnie.

Dopóki trwają perturbacje w sektorze rynkowym, potencjał rynkowy pozostaje w strefie zaniedbań. Agresywny marketing polegający na gwarantowanej usłudze już nie pomaga, konsument wydaje na usługę dokładnie tyle, ile uważa za konieczne, często preferując wymianę samochodów na rynku wtórnym od drogiej usługi. Jedyną nadzieją oficjalnych i niezależnych stacji paliw pozostaje świadczenie unikalnej usługi związanej z koniecznością wykonywania prac o wysokiej precyzji, wymagających wysoko wykwalifikowanej kadry oraz specjalistycznego sprzętu. Obecnie 95 procent wszystkich produktów motoryzacyjnych jest wyposażonych w specjalną elektronikę.

🥇 Liderzy rynku sprzedaży samochodów w 2018 roku - cel serwisów samochodowych na 2019 rok

Aby wykazać się dużymi wolumenami sprzedaży, operatorzy warsztatów samochodowych muszą rozumieć rynek i jego strukturę. Podążając za danymi o sprzedaży nowych samochodów, zaczyna też aktywować się rynek posprzedażowy, na którym krążą najpopularniejsze i najbardziej praktyczne marki samochodów.

I miejsce według wyników sprzedaży w 2018 roku dla KIA RIO - ponad 100 tysięcy fabrycznie nowych aut wyjechało poza bramy salonów. W tej liczbie znajdują się zespoły X Line, które podbiły serca domowych użytkowników wizerunkiem crossovera. Ta liczba jest dość logiczna, zwłaszcza że w zeszłym roku sprzedano tylko tysiąc mniej samochodów.

Drugie i trzecie miejsce pozostaje dla popularnej w Rosji marki Hyundai - są to odpowiednio Creta i Solaris. W 2018 roku sprzedano ponad 65 tys. Obu marek, choć w ostatnim okresie sprawozdawczym wykwalifikowanym marketerom udało się przeszczepić zwolenników koreańskiego przemysłu samochodowego na platformę crossover.

Sytuacja na 2019 rok, według prognoz analityków, wygląda niejednoznacznie. Chcąc przenieść właścicieli samochodów z sedanów na większy prześwit, producenci są nieco zawiedzeni cenami. Niewykluczone, że w oczekiwaniu na konsumentów dążących do zmiany auta nastąpi boom na bardziej budżetowy segment. To odpowiedniki popularnych niegdyś małych samochodów Getz i Picanto.

Prawdziwy potencjał niedoszacowania jest widoczny za wynikami końcowymi TOP-10 Renault Sandero.

📈 Perspektywy wzrostu na 2019 r

Rynek usług samochodowych w tym roku nadal będzie miał imponujący udział w konsumpcji. Obsługa serwisowa, naprawa i wymiana części, odbudowa po wypadkach drogowych, tuning i inne popularne usługi pozostają w gestii właścicieli samochodów. Połączenie usługi z parkingiem, myjniami samochodowymi, montażem opon, kawiarniami i kącikiem dla dzieci z pewnością zwiększy frekwencję ośrodków.

Ze strony konsumenta w zakresie usług najważniejsza jest jakość i optymalny koszt usług przy minimalnych oczekiwaniach. Zachowanie właścicieli samochodów często skutkuje poszukiwaniem niezawodnej i niezawodnej stacji obsługi, niezależnie od przynależności do określonego segmentu rynku. W międzyczasie jakość producenta i serwisu utrzymuje się na odpowiednim poziomie, ponieważ niektóre modele samochodów nadal są używane przez ponad 20 lat.

Teoretycznie, aby wybrać serwis samochodowy online, wystarczy wybrać markę samochodu i rodzaj naprawy. W rzeczywistości, aby uzyskać to, czego chcesz, musisz wziąć pod uwagę wiele niuansów. Oceniliśmy wydajność kilku z tych usług online. Zabraliśmy jako samochody do naprawy:

• kto potrzebuje wymiany oleju;
• olej napędowy z koniecznością diagnostyki silnika;
• co wymaga naprawy i diagnostyki zawieszenia hydropneumatycznego.

Autoresolution

Próbuję znaleźć serwis dla Volvo XC90 z silnikiem Diesla. Do pracy, której potrzebujemy z maszyną, potrzebujemy autorskiego programu diagnostycznego Vida, a sam silnik wysokoprężny wymaga szczególnej uwagi. Ale wśród oferowanych biur znów pojawiają się usługi powszechne. Ponadto lista jest bardzo podobna do tej, która została zaproponowana dla Forda. A wyspecjalizowanych usług dla silników wysokoprężnych, nie wspominając o tych, które koncentrują się konkretnie na marce Volvo, w ogóle nie ma na liście.

"Na deser" poszukujemy stanowiska do diagnostyki i naprawy kompleksu hydropneumatycznego Citroena C5. Ale wynik jest nadal taki sam. Tylko stacje powszechne i te same. Na pierwszym miejscu stawiane są stacje o najwyższej ocenie. Został skompilowany wyłącznie na podstawie ocen i recenzji w samej witrynie.

W przeciwieństwie do pierwszych dwóch zasobów, ta strona sama w sobie jest pokorą. Projekt jest bezpretensjonalny i nijaki. Ale wyszukiwarka działa we wszystkich regionach Rosji i już wypada korzystnie w porównaniu z pierwszymi dwoma.

Do wymiany oleju w Focusie oferujemy dużą listę stacji uniwersalnych. Z silnikiem Diesla Volvo to już nieco inna historia. Na liście wciąż jest wiele stacji uniwersalnych. Ale są tacy, którzy mają bardzo ograniczoną listę oferowanych usług. Są też tacy, którzy specjalizują się wyłącznie w naprawie silników Diesla. Dziękuję za to!

A co z Citroenem? Tutaj ponownie oferujemy niezwykle wszechstronne usługi. Mocno wątpię, abyś mógł udać się do pierwszego gabinetu, na który trafiłeś, aby naprawić Hydractive, choć z wysoką oceną. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku lista jest sortowana nie według oceny, ale alfabetycznie.

3auto

Tri-Avto również nie działa w całej Rosji, ale na liście jest 27 miast. Aby wymienić ropę w Focusie, zasób znalazł nieco ponad pięćdziesiąt usług w Moskwie. Poprzednie witryny dawały od trzech do czterech razy więcej. Lista jest tworzona według następnej niezrozumiałej oceny. Minusem jest to, że proponowane firmy nie mają listy marek, z którymi współpracują. Dlatego konieczne będzie ustalenie, czy jest to usługa specjalistyczna, czy nie.

Oczywiście szybko przekonaliśmy się, że oferowane usługi są uniwersalne. Aby naprawić silnik wysokoprężny Volvo, strona oferowała dwa tuziny stacji. Wszystkie są uniwersalne, a nie jeden specjalizujący się w marce. I tylko jedna usługa, a nawet wtedy na samym końcu listy, okazała się skoncentrowana na samochodach z silnikiem Diesla. Z Citroenem C5 podobna historia - nieco mniej niż pięćdziesiąt usług, z których ani jeden specjalizujący się w wyrafinowanej francuskiej technologii. Nawiasem mówiąc, ten zasób ma również aplikację mobilną.

Ale usługa online pozwala wybrać zarówno markę, jak i model samochodu. Lista dostępnych napraw jest ograniczona, podobnie jak w przypadku innych zasobów internetowych. Jedyna różnica polega na tym, że po wszystkich przedstawieniach trzeba chwilę poczekać. Operator skontaktuje się z Tobą i zapyta szczegółowo o problemy i samochód (model, typ silnika itp.). I oto on wybierze wymaganą usługę, koncentrując się na wyspecjalizowanych stacjach. Przekonałem się o tym, gdy zacząłem otrzymywać SMS-y z propozycjami naprawy w konkretnym serwisie zgodnie z moją prośbą. Wśród tych stacji były rzeczywiście stacje specjalistyczne - zarówno w przypadku Volvo, jak i Citroena. Jednocześnie CarFix działa nie tylko w Moskwie, ale także w innych miastach.

Aplikacje mobilne

Istnieją podobne wyszukiwarki w postaci aplikacji mobilnych. W szczególności istnieje taka wersja 3auto... Takie aplikacje pomogą Ci również znaleźć usługę, której potrzebujesz. To prawda, że \u200b\u200bwiększość z nich po prostu szuka najbliższego i nie pozwala na zbudowanie filtra w zależności od marki samochodu lub rodzaju wymaganej naprawy. Tak na przykład działa aplikacja CareWay... Rejestracja do naprawy odbywa się po wcześniejszym zgłoszeniu.

Małe badanie wykazało, że takie usługi internetowe są wygodne, ale mogą być przydatne tylko w przypadku prostych, uniwersalnych operacji. To rzadki przypadek, gdy wybór usługi działa poza Moskwą i Sankt Petersburgiem. Wszystkie witryny oferują wybór marki, ale nie modelu. A w przypadku konieczności naprawy, która wymaga specjalistycznego sprzętu i personelu, nadal nalegają na powszechne stacje obsługi. Znacznie wydajniejszy jest system z operatorem, podobnie jak w przypadku CarFix - wstępna aplikacja i późniejsza komunikacja z operatorem. Tutaj przynajmniej oferują naprawdę specjalistyczne usługi. Jednak w przypadku konieczności skomplikowanych napraw, a nawet jeśli samochód jest rzadki, nie można obejść się bez komunikacji na żywo. Może tak będzie najlepiej. Niewykluczone, że w przyszłości takie zasoby będą brały pod uwagę znacznie więcej kryteriów niż marka samochodu i rodzaj wykonywanej pracy, a także nauczą się, jak wybrać usługę bez pomocy operatora. Następnie wrócimy do tego tematu.

Prawie wszystko można dziś zrobić za pośrednictwem Internetu. W tym odbiór stacji obsługi w celu naprawy lub konserwacji samochodu. Ale jeśli wcześniej sam musiałeś szukać żądanej stacji, teraz są asystenci online. Spróbujmy dowiedzieć się, czy wszystko jest takie proste i wygodne?

Pomimo dużej liczby serwisów samochodowych i rzemieślników w każdym mieście, żaden z nich nie siedzi bezczynnie: krajowy popyt na usługi naprawy samochodów pozostaje otwarty. Liczba maszyn, zarówno nowych, jak i serwisowanych, rośnie, a wszystkie wymagają wsparcia technicznego.

W takich warunkach otwarcie stacji paliw wydaje się opłacalnym kierunkiem inwestycji. W tym materiale przedstawimy od podstaw szczegółowy biznesplan dla serwisu samochodowego, opowiemy o etapach rozwoju i podamy przybliżoną kalkulację zwrotu.

Opis projektu serwisu samochodowego

Naprawdę możesz zarobić na serwisie samochodowym. Pomimo dużej konkurencji na rynku, popyt na usługi naprawy samochodów pozostaje wysoki i stale rośnie wraz ze wzrostem floty samochodowej w Rosji.

Możesz zacząć w różnych formatach; Ten biznesplan serwisu samochodowego uwzględnia ideę otwarcia wielofunkcyjnego serwisu samochodowego, który będzie oferował szeroki zakres usług, od napraw po mycie. Pozwoli Ci to dotrzeć do jak największej liczby klientów i zwiększyć przychody.

Należy ostrzec, że lepiej otworzyć ten biznes dla osoby z doświadczeniem w serwisach samochodowych lub przy wsparciu takiego eksperta.

Sprawa będzie wymagała dość dużej inwestycji, ponad 10 milionów rubli. Możesz zrealizować projekt samodzielnie lub z pomocą franczyzodawców.

Znaczenie branży napraw samochodowych

Liczba pojazdów w Rosji rośnie z każdym rokiem. Na początku 2019 r. Flota pojazdów samochodowych w kraju liczyła prawie 52 miliony sztuk, z czego 84% stanowiły samochody osobowe.

Ma to bezpośredni wpływ na możliwości rynku usług samochodowych, ponieważ każdy samochód tego potrzebuje. usługa. Pod względem wartości pojemność rynku wynosi około 600 miliardów rubli. W roku. Istnieje potencjał do dalszej ekspansji ze względu na wzrost floty pojazdów i pogorszenie transportu.

Następujące usługi są bardzo poszukiwane:

• myjnia samochodowa;
• naprawa ciała;
• montaż opon.

Pożądane są również inne usługi Autoservices: nikt nie jest ubezpieczony od awarii. Właściciele samochodów nie lubią zwlekać z naprawami, a okazjonalnie od razu kontaktują się z warsztatami.

Sytuacja na rynku

Konkurencja na rynku utrzymania transportu drogowego jest duża: w regionach kraju istnieje wiele pojedynczych, sieciowych usług oraz indywidualnych rzemieślników.

Usługi niezależne (pojedyncze lub sieciowe) zajmują ponad połowę rynku. Poszczególne warsztaty samochodowe (w tym typu „garażowe”) stanowią około jednej czwartej pojemności rynku. Autoryzowani dealerzy stanowią około 12-15%.

Ale istniejąca podaż nie zaspokaja całego popytu na nie. usługa. Gospodarka rosyjska przeżywa kryzys, co prowadzi do spadku dochodów obywateli. Zachęca to ludzi do oszczędzania pieniędzy i kupowania z góry używanych samochodów, które wymagają większej liczby napraw.

Analiza rynku i konkurencji

Na rynku widać wyraźną tendencję wskazującą na odpływ właścicieli samochodów z oficjalnych centrów serwisowych do firm prywatnych (sieciowych i pojedynczych). Świadczy o tym spadek sprzedaży „urzędników” z 49 miliardów rubli. w 2017 roku do 46 miliardów rubli. w 2018 W 2019 r. ma spaść do 43 mld rubli.

W Rosji działa kilka dużych firm sieciowych, które otworzyły swoje oddziały w kilkudziesięciu rosyjskich miastach. Istnieją usługi specjalizujące się w ciężarówkach (na przykład CENTRUM CIĘŻARÓWKI), chociaż większość stacji obsługi jest oczywiście nastawiona na pojazdy kategorii B.

Firmy sieciowe mają swoich klientów, ale w większości Rosjanie wolą dokonywać napraw w tańszych pojedynczych usługach lub u indywidualnych rzemieślników. Rynek usług samochodowych w Rosji jest uważany za nieprzejrzysty: niezarejestrowane przedsiębiorstwa „warsztatowe” są bardzo powszechne (i popularne) w całym kraju.

Odmiany stacji paliw

Odmiany warsztatów samochodowych różnią się zarówno rodzajem usług naprawczych, jak i określoną specjalizacją. Typy usług można podzielić na 4 kategorie.

1. Oficjalni dealerzy. Są to usługi sieciowe obsługujące pojazdy określonej marki. W Rosji nie są tak powszechne; popyt na usługi takich dealerów jest umiarkowany, m.in. ze względu na wysokie ceny.
2. Stacje obsługujące pojazdy jednego producenta lub określonego modelu. Praca w tej niszy jest ryzykowna, ponieważ biznes ogranicza się do określonej grupy konsumentów.
3. Pojedyncze stacje paliw z akredytacją lub bez. Popyt na takie usługi jest duży, ceny za usługi są dużo bardziej akceptowalne w porównaniu z oficjalnymi ośrodkami.
4. Serwis samochodowy w garażu. Na niezarejestrowanych stacjach paliw działających pod ziemią można dokonywać niedrogich napraw, ale profesjonalizm pracowników często nie jest wysoki.

Wybór głównej działalności

Zanim otworzysz stację tych. należy dokładnie przeanalizować sytuację rynkową, stosunek samochodów rosyjskich i zagranicznych, otoczenie konkurencyjne, ich ukierunkowanie, możliwości i ceny.

Większość Rosjan, którzy kupują nowy samochód, po zakończeniu okresu gwarancyjnego, udaje się do alternatywnych usług, które oferują dobrą jakość pracy po niższych cenach. A właściciele używanych samochodów nie chodzą do oficjalnych centrów.

Ten biznesplan uwzględnia projekt otwarcia pojedynczej stacji paliw z następującą listą usług:

• montaż opon. Praca z kołami: wyważanie, wymiana gumy, naprawa opon itp.;
• diagnostyka i naprawa. Avtocepvis będzie współpracować z samochodami różnych marek. Większość prac jest związana z silnikiem i podwoziem;
• prace przewozowe. Naprawa karoserii: spawanie, malowanie, prostowanie;
• myjnia samochodowa.

Czego potrzebujesz, aby zacząć?

Otwarcie nowoczesnej stacji paliw będzie wymagało dość dużej inwestycji. Na szczególną uwagę zasługuje pozycja „wyposażenie i zapasy” - zakup wysokiej jakości sprzętu będzie wymagał dodatkowych inwestycji. Konieczne jest stworzenie zapasów materiałów eksploatacyjnych i surowców, ale należy pamiętać, że wiele części zamawia się w serwisach zewnętrznych na koszt klienta.

Tabela 1. Wysokość kosztów początkowych otwarcia serwisu samochodowego.

Oczekuje się, że praca i sprzedaż będą miały miejsce w mieście o populacji 1,5-2 mln osób. Dodatkowe wydatki obejmują rachunki za media, promocję, przygotowanie lokalu itp. Kwota odliczeń podatkowych nie jest uwzględniana w kalkulacji.

Zagadnienia prawne

Najpierw musisz wybrać formę organizacyjno-prawną: indywidualny przedsiębiorca (osoba fizyczna) lub LLC (osoba prawna).

Podczas rejestracji wskazane są kody OKVED-2, główne z nich to:

• 45.3 „Górna część części samochodowych, komponentów i akcesoriów”;
• 45.20 „Konserwacja i naprawa pojazdów”;
• 45.20.3 „Mycie samochodów, polerowanie i świadczenie analogicznych usług”.

Część pracy nie wymaga licencji. Na przykład prace myjące i smarujące. Do prac kontrolnych i diagnostycznych, malowania, naprawy sterowania hamulcami, przyciemniania szyb itp. Wymagana jest certyfikacja. Warsztat musi uzyskać niezbędne pozwolenia na normalną eksploatację. Pełna lista usług podlegających certyfikacji znajduje się w OKUN.

Konieczne jest uzyskanie zezwoleń Straży Pożarnej, Stacji Sanitarno-Epidemiologicznej.

Zasady akredytacji

Jeśli planowane jest otwarcie serwisu samochodowego z punktem przeglądu technicznego, będziesz musiał uzyskać akredytację od państwa.

Zasady akredytacji dla tech. Stacji. usługi są wymienione poniżej.

1. Dostępność urządzeń i urządzeń niezbędnych do diagnostyki technicznej.

2. Możliwość przesyłania informacji o wynikach przeprowadzonych prac konserwacyjnych w jednym zautomatyzowanym systemie.

3. Dostępność przynajmniej jednego eksperta technicznego.

Aby uzyskać akredytację, musisz mieć wystarczające zasoby materiałowe i techniczne oraz rozumieć różnorodne przepisy. Uruchomienie takiej stacji zajmie co najmniej 4-6 miesięcy. W tym czasie konieczne jest uzyskanie wszelkich dokumentów i pozwoleń od państwa (PCA), zakup i instalacja sprzętu, zatrudnienie personelu technicznego, w tym certyfikowanego specjalisty, stworzenie systemu do dokumentowania i przekazywania danych.

Wybór pokoju

Aby otworzyć wielofunkcyjny serwis samochodowy, powierzchnia 800-1000 mkw. m. Oprócz pomieszczeń roboczych, magazynowych i administracyjnych warto wyposażyć miejsce na małą kawiarnię, w której klienci mogą odpocząć, kupić napoje i przekąski.

Musisz wybrać pokój w oparciu o wymagania SES:

• minimalna odległość od budynków mieszkalnych, użyteczności publicznej, zbiorników wodnych - 10-50 m;
• dostępność wszystkich systemów komunikacyjnych (wod-kan, wentylacja, ogrzewanie, prąd, oświetlenie);
• wyposażyć szatnię dla personelu, prysznic i toaletę;
• przy wykańczaniu miejsca pracy używaj materiałów odpornych na olej;
• otwór rewizyjny i 2/3 ściany (od podłogi) wyłożyć płytkami ceramicznymi lub farbą olejną;
• ułóż podłogę za pomocą płytek.

Niuanse dotyczące lokalizacji stacji paliw

Gdzie opłaca się umieścić serwis samochodowy?

Po pierwsze, w miejscach w pobliżu głównych autostrad i autostrad. Jest większy przepływ samochodów, czyli większe prawdopodobieństwo napływu nowych klientów. Odpowiednie umieszczenie reklamy w takich miejscach zapewni duży ruch.

Po drugie w pobliżu stacji benzynowych. Obsługa w takim miejscu przyciągnie uwagę kierowców. Możesz współpracować ze stacją benzynową, wykorzystać ją do promocji swojej stacji paliw.

Po trzecie, w pobliżu lub bezpośrednio w kompleksach garażowych, gdzie zagęszczenie samochodów i potencjalnych klientów jest duże.

Po czwarte, niedaleko megamoli, dużych centrów handlowych itp. Możesz nawet zgodzić się na wykorzystanie części parkingu centrum handlowego na utworzenie stacji paliw.

Warto wybrać lokalizację blisko głównych węzłów komunikacyjnych, gdzie nie ma konkurencji (w bezpośrednim sąsiedztwie). Serwis samochodowy musi być wyposażony w parking.

Ekwipunek

Serwis dokonuje zakupu sprzętu niezbędnego do wykonania całej listy usług naprawczych:

• stanowisko diagnostyczne ze sprzętem komputerowym, skanerem;
• stojak do ustawienia kół z czujnikami;
• sprzęt do montażu opon;
• sprzęt spawalniczy;
• tester silnika;
• sprzęt do prostowania;
• pistolet natryskowy;
• windy;
• podnośniki itp.

Przygotowane są wszystkie niezbędne narzędzia ręczne, materiały eksploatacyjne, odzież robocza i środki ochrony indywidualnej.

Będziesz potrzebował sprzętu biurowego, kasy fiskalnej, mebli (w tym poczekalni). Przydatne jest zakupienie specjalnego oprogramowania do organizacji wszelkiego rodzaju rozliczeń, monitorowania procesu naprawy każdego samochodu.

Za pomocą określonego sprzętu możesz otworzyć wielofunkcyjne centrum serwisowe samochodów. Przybliżony koszt wyniesie 10 milionów rubli.

Wyszukaj dostawców części zamiennych

Każdy klient oczekuje, że jego samochód zostanie naprawiony tak szybko, jak to możliwe. Istnieje jednak wiele części samochodowych i prawie niemożliwe jest ich zaopatrzenie w wszystkie. Oznacza to, że wyjście jest tylko jedno - zabrać określoną część z zamówienia. Będzie to wymagało niezawodnego dostawcy, który ma odpowiednie produkty i może je dostarczyć na czas.

Po drugie, należy mądrze wybrać dostawcę. Może to być lokalny sklep i / lub duża sieć federalna. Warto nawiązać kontakt z dostawcą części zamiennych bez zbędnych pośredników.

Po trzecie, musisz współpracować z firmami kurierskimi. Oczywiście są to dodatkowe pieniądze, ale można je doliczyć na konto klienta.

Personel

Do otwarcia firmy wymagany jest inny personel. Zespół roboczy będzie się składał z:

• mechanik samochodowy;
• opiekunowie;
• montażownice do opon;
• karoserii;
• malarze;
• spawacze;
• administrator do pracy z klientami;
• pracownicy pomocniczy.

Usługi księgowego można zlecić na zewnątrz biura rachunkowego. Zadania związane z promocją marketingową można zlecać agencjom reklamowym. Musisz również zamówić usługi ochrony w wyspecjalizowanej firmie.

Ważne jest, aby znaleźć wysoko wykwalifikowanych pracowników; mniej wykwalifikowani pracownicy powinni dokonywać napraw pod nadzorem bardziej doświadczonych kolegów. Rekrutację należy traktować bardzo poważnie.

Kadra jest dość duża - liczy 17 osób, można łączyć kilka stanowisk przez tych samych specjalistów. Fundusz płac wyniesie około 500 tysięcy rubli.

Plan marketingowy i skuteczne metody reklamy

Jeśli stacja paliw działa sprawnie, ludzie stopniowo się o niej dowiadują, a poczta pantoflowa zrobi swoje - klienci usług opowiedzą o miejscu znajomym i tak powstanie ich własna baza klientów.

Jednak na pierwszym etapie, aby aktywniej przyciągać nowe osoby, konieczne jest aktywne działanie na polu marketingu. Poniżej podsumowano kilka metod.

1. Tworzenie marki ze wszystkimi atrybutami.
2. Montaż reklamy zewnętrznej, znaków na drogach, w miejscach o dużym natężeniu ruchu, szczególnie w pobliżu ścisłego centrum.
3. Publikacja ogłoszeń w mediach.
4. Tworzenie i promocja stron internetowych w Internecie, prowadzenie grupy portali społecznościowych, reklama na forach miejskich.
5. Marketing afiliacyjny w salonach samochodowych, placówkach gastronomicznych itp.

Rentowność i zwrot z biznesu

Koszty początkowe - 12,675 mln RUB.

Przy obliczaniu przychodów będziemy kierować się średnią rynkową dynamiką odwiedzin stacji paliw - 15-20 samochodów dziennie. Średni czek (bez myjni) to 3,5 tys. Rubli. A także na myjni można zarobić około 15 tysięcy rubli. dziennie (450 tysięcy rubli miesięcznie).

Miesięczny obrót wyniesie 2,025-2,55 mln rubli.

Całkowita kwota miesięcznych wydatków wynosi 1,8 miliona rubli.

Zysk netto (w stanie rozwiniętym) - 225-750 tysięcy rubli.

Dzięki tym obliczeniom centrum serwisowe opłaci się za 1,5-4,5 roku.

Tabela 2. Uzasadnienie biznesowe dla pomysłu na biznes.

Profesjonaliści biznesowi

W kontekście wzrostu floty samochodowej bardzo obiecująco zapowiada się pomysł otwarcia serwisu samochodowego. Kilka zalet tego biznesu:

• stały popyt na szeroko rozumiane usługi naprawy samochodów. Musisz zająć się samochodem, rozwiązywać problemy na czas. Na rosyjskich drogach jest mnóstwo samochodów, które wymagają naprawy;
• wysoka marża za usługi. Możesz nawet zarabiać na świadczeniu drobnych usług, a poważniejsze naprawy często kosztują właścicieli samochodów ryczałt;
• dzięki temu biznes jest w stanie szybko się zwrócić;
• stali klienci serwisu samochodowego to doskonała poczta pantoflowa - sami powiedzą znajomym o wysokiej jakości stacji obsługi, czyli przyczynią się do reklamy i promocji.

Wady i ryzyko

Po pierwsze, niełatwo jest znaleźć wykwalifikowanych pracowników. Personel bezpośrednio zaangażowany w naprawę powinien być dobrze zorientowany w mechanice, działaniu i procesach pracy pojazdów. Każdy błąd podczas naprawy doprowadzi przynajmniej do problemów dla samej usługi i jej pozycji na rynku lub do poważniejszych szkód, jeśli nie do wypadku.

Po drugie, oprócz znalezienia dobrych pracowników, nadal trzeba ich zatrzymać. Konieczne jest stworzenie korzystnych warunków pracy, w tym zapewnienie dobrego wynagrodzenia. To wszystko dodatkowe koszty, zwłaszcza na początku pracy.

Po trzecie, duża konkurencja. Aby przyciągnąć klientów, będziesz musiał włożyć dodatkowe wysiłki w reklamę i promocję marketingową.

Po czwarte, sezonowość. Sezon serwisowy rozpoczyna się wczesną jesienią i kończy w połowie wiosny. Latem popyt, choć utrzymuje się, spada do minimum.

Opcje rozwoju biznesu

Nawet jeśli biznes zyskuje przyczółek i zaczyna przynosić stały dochód, nie należy na tym poprzestać.

Musisz monitorować sytuację na rynku i konkurentów, analizować ich pracę, ceny, brać to pod uwagę przy budowaniu swojej polityki marketingowej i propozycji.

Można kontynuować pracę bez rozwijania biznesu, ale takie podejście może prowadzić do negatywnych konsekwencji w przyszłości. Jeśli nie będziesz szukał nowych możliwości, znajdzie je i zrealizuje ktoś inny, co może osłabić pozycję serwisu samochodowego na rynku.

Kilka opcji rozbudowy:

• prowadzić handel, na przykład na terenie stacji paliw, aby otworzyć mały sklep z częściami samochodowymi, smarami, ofertami specjalnymi. płyny itp .;
• otwierać nowe centra samodzielnie lub we współpracy z innymi stacjami paliw;
• oferować usługi franczyzowe;
• rozszerzyć o usługę samochodów ciężarowych itp.

Franczyza autocepvica

Dla tych, którzy mają wystarczający kapitał, możesz wybrać prostszą ścieżkę - weź gotowy model biznesowy jako przykład, otwierając firmę franczyzową.

Znane rosyjskie firmy działają jako franczyzodawcy i za ustaloną opłatą pomagają przedsiębiorcom rozpoczynającym działalność w otwieraniu serwisów samochodowych. Ponadto udzielane jest wsparcie na wszystkich etapach rozwoju biznesu. W rzeczywistości przedsiębiorca-franczyzobiorca działa według schematu krok po kroku opracowanego przez specjalistów i ma możliwość pracy pod znaną już marką. Jeśli ma jakieś pytania, może skontaktować się z działem obsługi franczyzodawcy lub osobistym kuratorem w celu uzyskania pomocy.

Schemat jest atrakcyjny, ale trzeba za to zapłacić. Po pierwsze, dokonaj jednorazowej płatności, a po drugie regularnie płać tantiemy (płatności miesięczne), określony procent wpływów. Oczywiście musisz mieć określoną kwotę początkowej inwestycji.

Kilka firm oferuje usługi franczyzowe na rynku rosyjskim, wyróżnijmy te najważniejsze:

• „White Service”;
• Serwis samochodowy Bosch;
• Wilgood;
• „Remik”
• Usługa Fit;

Podsumowując artykuł, możemy powiedzieć: aby przyspieszyć zwrot, potrzebujesz aktywnej reklamy. Im szybciej ludzie rozpoznają i docenią nową usługę, staną się jej stałymi klientami, tym szybciej biznes spadnie do zera. Dlatego zaleca się przedsiębiorcy wcześniejsze zwiększenie kwoty przeznaczonej na marketing.

Gotowy biznesplan serwisu samochodowego podany w artykule jest dostępny do bezpłatnego pobrania.

Kontakt klienta z serwisem samochodowym z reguły rozpoczyna się od rozmowy telefonicznej. Pracownicy serwisu przedstawiają się potencjalnemu klientowi, grzecznie odpowiadają na wszystkie pytania, bez pośpiechu, bez irytacji i nie kończąc wcześniej rozmowy. Jeśli klient jest w stanie tylko opisać zewnętrzne objawy usterek w swoim samochodzie (stukanie, wycieki, nie działa itp.), Ale nie wie, co zrobić, do rozmowy wchodzi inżynier. W większości przypadków trudno jest ustalić przyczynę awarii telefonicznie, dlatego właściciel samochodu jest proszony o zdiagnozowanie samochodu w serwisie samochodowym.

Czas wizyty (kilka opcji) oferuje pracownik serwisu samochodowego - świadczy to o rytmicznej pracy, normalnym obciążeniu pracą serwisu samochodowego, czytelnym harmonogramie odbioru. Oznacza to, że klient nie będzie musiał czekać w kolejce, co jest nieuniknione, jeśli może przyjść „w dogodnym dla Ciebie czasie”. Ponadto czasami takie sformułowanie jest oznaką przestoju serwisu samochodowego. Następnie przypomina się klientowi adres serwisu samochodowego, zalecany jest schemat wjazdu. Dodatkowo podają nazwisko kapitana (inspektora, konsultanta), który będzie „prowadził” autem, ostrzega o niepożądanym opóźnieniu, przybliżonym czasie odbioru oraz doradza formułowanie życzeń i przygotowuje pytania - to kolejne potwierdzenie, że serwis samochodowy SP ceni sobie czas i klienta, oraz Twój własny.

Znak serwisowy samochodu jest widoczny z daleka. W pobliżu warsztatu samochodowego znajduje się parking, oznakowanie miejsc parkingowych oraz przyjmowanie zamówień. W biurze nie ma kolejek ani zgiełku; pracownik serwisu samochodowego, jeśli klient przyjechał nieco wcześniej, powiadamia kapitana (odbiorcę).

Solidność przedsiębiorstwa potwierdzają licencje umieszczone w widocznym miejscu, świadectwa kwalifikacji pracowników serwisu samochodowego, polecenie upoważniające inspektorów do podpisywania dokumentów w imieniu firmy, informacje o ruchu samochodów na stanowiskach serwisu samochodowego zgodnie z cyklem technologicznym naprawy lub konserwacji.

Tabliczki z nazwiskami i stanowiskami na mundurach pracowników ułatwiają klientowi komunikację z nimi. Czystość pomieszczeń serwisu samochodowego, wyposażenia, kombinezony mechaników, siedzenia pokryte folią ochronną oraz kierownice samochodów świadczą o dokładności obsługi auta. Ale najważniejsza jest przyjazna, spokojna, biznesowa atmosfera panująca w serwisie samochodowym.

Strefa akceptacji serwisu samochodowego jest oddzielona od strefy napraw i wyposażona jest w sprzęt diagnostyczny, dzięki czemu inspektor nie przerywa pracy mechaników z innych obszarów i nie czeka z klientem na zwolnienie podnośnika lub stojaka. Ponadto zawiera informacje o usługach świadczonych przez serwis samochodowy (ceny, gwarancje, nazwy dokumentów regulacyjnych na podstawie których wykonywana jest praca itp.). Odbiór (i jednocześnie diagnoza usterki) w serwisie samochodowym przebiega bez pośpiechu i zajmuje co najmniej 20 minut. W rzeczywistości jest to dialog między dwiema osobami zainteresowanymi jakością współpracy. Z właścicielem samochodu komunikuje się jeden wysoko wykwalifikowany specjalista serwisu samochodowego. Rzeczywiście, w większości przypadków klient chce zrobić dokładnie to, o co prosi, na czas i nie drożej niż to, co obiecał przyjmując usługę samochodu. Dlatego im mniej osób ma z nim kontakt, tym lepiej.

W wyznaczonym czasie mistrz serwisu samochodowego zaprasza klienta i po jego słowach rozumie problem, po drodze zadając pytania. Następnie krótka (dziesięciominutowa) wycieczka i werdykt na temat istoty troski klienta. Właściciel samochodu nie powinien zaniedbywać sprawdzania samochodu w ruchu, nawet jeśli nie ma żadnych skarg na jego zachowanie. Brak uwag ze strony właściciela auta nie świadczy o pełnej sprawności auta, a dodatkowe porady specjalisty serwisu samochodowego nie zaszkodzą. Następnie auto jest myte i podnoszone na podnośniku w strefie akceptacji serwisu samochodowego. Podczas tej przymusowej przerwy inspektor serwisu samochodowego, aby nie tracić czasu, w swoim miejscu pracy zaczyna kalkulować koszt niezbędnej pracy i części zamiennych.

Po zbadaniu samochodu od dołu, serwisant kończy obliczenia. Serwis samochodowy bezpłatnie sprawdza samochód, niezależnie od tego, czy właściciel naprawi go teraz i tutaj, czy w innym czasie i w innym miejscu. Nawiasem mówiąc, czasami trzeba „zdemontować połowę samochodu”, aby wyeliminować drobną usterkę. W takim przypadku specjalista serwisu samochodowego zaleca połączenie pracy: zrobić coś „z wyprzedzeniem”, wykorzystując częściowy demontaż maszyny (zespołu) lub odwrotnie, odłożyć na później planowaną konserwację - odpowiednio skraca to czas spędzony (płatne standardowe godziny), zmniejszając całkowity koszt naprawic. Ponadto klient może zaoszczędzić pieniądze, przynosząc własne części zamienne. Ale musi potwierdzić ich jakość serwisowi samochodowemu, czyli zgodność z ustalonymi wymaganiami technicznymi. Kierownik serwisu samochodowego musi o tym ostrzec, wyjaśniając, jakie dokumenty są potrzebne: sprawdzenie z zaufanego i znanego sklepu samochodowego, kopia świadectwa jakości partii oleju, którego numer znajduje się na opakowaniu, paszport producenta urządzenia (na przykład amortyzator z numerem identyfikacyjnym) itp. P.

Po postawieniu diagnozy klient, jeśli chce, ma przerwę na przemyślenie sytuacji, skonsultowanie się w innym serwisie samochodowym, skorygowanie planów lub zaoszczędzenie pieniędzy na naprawę.

Jeżeli klient zdecydował się na naprawę auta w serwisie samochodowym SP, mistrz serwisu zaprasza klienta na stoisko odzwierciedlające aktualne obciążenie mechaników i ustala czas odbioru gotowego auta. Następnie sporządza pisemne zlecenie pracy. Starają się używać terminów zrozumiałych dla klienta, tekst jest w języku rosyjskim. W zamówieniu, oprócz informacji o samochodzie i danych stron, należy wskazać: wykonane usługi (wykonaną pracę), części zamienne i materiały dostarczone przez serwis samochodowy, ich koszt oraz ilość; części zamienne i materiały dostarczone przez klienta; cena samochodu ustalona w drodze porozumienia stron; koszt usług świadczonych przez serwis samochodowy (wykonanej pracy) i procedura ich zapłaty; warunki wykonywania prac przez serwis samochodowy; warunki gwarancji serwisu samochodowego za efekty pracy; cechy związane ze specyfiką naprawy czy doświadczeniem w komunikowaniu się z firmą z klientami np.dodatkowa opłata za przechowywanie gotowego auta, którego właściciel nie zapłacił terminowo serwisowi auta za wykonaną pracę.

Gdy klient pozostawia samochód w serwisie samochodowym, wykonawca jednocześnie z umową sporządza protokół odbioru wskazujący kompletność auta, widoczne uszkodzenia zewnętrzne i wady, informację o dostarczeniu przez klienta części zamiennych i materiałów.

Niedopuszczalne jest wykonywanie przez serwis samochodowy dodatkowej pracy zarobkowej bez zgody klienta lub uzależnianie świadczenia niektórych usług od przymusowego zamówienia innych. Za prace krótkoterminowe (pompowanie opon, selektywne czynności konserwacyjne, mycie itp.), Które są wykonywane w obecności klienta w serwisie samochodowym, indywidualny przedsiębiorca wystawia paragony, kupony itp.

Serwisanci dają klientowi możliwość obserwowania naprawy auta np. Z poczekalni w warsztacie lub z galerii nad nim. W razie potrzeby (wykryta została dodatkowa usterka, klient chciał ostrzec serwisanta o cechach swojego auta lub sprawdzić postęp i jakość prac itp.), Właściciel auta zostaje zabrany na stanowisko pracy. Mechanika nie rozprasza otrzymywanie części zamiennych i materiałów, a wszystko, czego potrzebuje, jest dostarczane z magazynu na czas.

W serwisie samochodowym indywidualnego przedsiębiorcy niedopuszczalne jest, aby mechanicy siedzieli przez długi czas w „palarni”, chodzili po sklepie lub ciągle pożyczali od siebie narzędzia.

Gdy samochód zostaje oddany do serwisu, klient może dowiedzieć się telefonicznie, jak się sprawy mają. Jeśli w tym momencie kierownik serwisu samochodowego będzie zajęty, oddzwoni. W każdym przypadku klient jest niezwłocznie powiadamiany o stwierdzonych podczas naprawy usterkach zagrażających bezpieczeństwu ruchu, poprzez wstrzymanie prac. Jeżeli właściciel samochodu nie zgadza się na ich korektę (za dodatkową opłatą) lub są one nie do odzyskania, jest to odnotowywane we wszystkich kopiach świadectwa odbioru.

Kiedy gotowy samochód zostaje przekazany klientowi, kapitan, który odebrał samochód, przyprowadza do niego właściciela, pokazuje wyniki pracy i wymieniane części. Ponadto podaje zalecenia dotyczące obsługi pojazdu Po wyjaśnieniu wszystkich kwestii, wyeliminowaniu ewentualnych komentarzy, inspektor serwisu samochodowego odprowadza klienta do kasjera - samochód jest wydawany po pełnej zapłacie za pracę.

Po dwóch lub trzech dniach brygadzista pyta klienta telefonicznie, czy ma jakieś życzenia lub czy samochód ma problem.

Wydajność wydajności Przedsiębiorstwa komercyjne można oceniać za pomocą zestawu standardowych wskaźników, a specyfika funkcjonowania przedsiębiorstwa i rodzaje jego działalności mogą wymagać dodatkowych kryteriów, wskaźników i metod oceny efektywności jego działań.

Wskaźniki wydajności usług i dealerów samochodowych

Tak jak kluczowe wskaźnikicharakterystyka dealera, w tym i stacji paliw można wyróżnić:

- liczba stanowisk do obsługi pojazdów;

- poziom obciążenia stanowisk do obsługi pojazdów;

- przychód na jedną stację obsługi pojazdów;

- zysk i rentowność na jedną stację obsługi pojazdów;

- poziom bezpieczeństwa technicznego i jakość wyposażenia stacji paliw;

- zgodność wyposażenia stacji paliw z wymaganymi normami;

- poziom wyszkolenia specjalistów;

- wydajność pracy pracowników;

- wielkość sprzedaży samochodów;

- udział sprzedaży pojazdów w różnych konfiguracjach;

- wielkość sprzedaży samochodowych części zamiennych;

- liczba zgłoszeń klientów dotyczących napraw gwarancyjnych i konserwacji;

- poziom zadowolenia klientów z jakości obsługi i obsługi;

- rotacja zapasów;

- poziom efektywności wykorzystania sprzętu;

- udział w rynku;

- wskaźniki jakości (obecność pokoju klienta, możliwość nagrywania w Internecie, obecność strony internetowej firmy).

Ocena wizerunku firmy serwisowej

Wskaźnik pomiaru obrazufirma przewozowa jest wskaźnikiem średniego tempa wzrostu udziału jej krańcowego dochodu w pewnym okresie, uzyskiwanego dzięki pozyskiwaniu nowych klientów. Wzór na obliczenie tego wskaźnika można przedstawić następująco:

TRmd% \u003d MD1 / MD0 * 100%

gdzie TRmd to stopa wzrostu krańcowych dochodów z pozyskiwania nowych klientów,%; МД1 - krańcowy dochód z pozyskania nowych klientów okresu sprawozdawczego, jednostki monetarne; МД2 - krańcowy dochód z pozyskania nowych klientów z poprzedniego okresu, jednostki monetarne; ТРср - średnie tempo wzrostu krańcowych dochodów z pozyskania nowych klientów,%.

Wzór do obliczania poziomu obciążenia stanowisk obsługi samochodów

Poziom obciążenia po na utrzymanie pojazdów definiuje się jako stosunek ilości czasu zajmowanego przez stanowisko do naprawy pojazdów do całkowitego wymiaru czasu zmiany pracy:

Пз \u003d ЗВ / Во * 100%

gdzie Пз - poziom obciążenia stanowisk do obsługi pojazdów,%; ЗВ - czas zajmowania stanowiska przy naprawie pojazdów; W - całkowity czas zmiany roboczej.

Zysk i rentowność na punkt serwisowy

Zysk i rentowność na jedną stację obsługi pojazdów:

Prpost \u003d OL / Npost

Рpost \u003d Prpost / З

gdzie Pr post - zysk za 1 stanowisko służbowe, ruble; PR to całkowity zysk z utrzymania samochodu na wszystkich stanowiskach, ruble; N post - liczba stanowisk serwisowych; Р post - rentowność jednego serwisu,%; З - koszty za jedno stanowisko serwisowe.

Wydajność pracy pracowników w centrach i na stacjach obsługi samochodów

Wydajność pracy pracowników centra i stacje obsługi samochodów, można obliczyć zarówno rzeczowo, jak i wartościowo:

PT nat \u003d N av / SSH

gdzie PT nat to fizyczna wydajność pracy, jednostki / osoba; N av - liczba serwisowanych samochodów w analizowanym okresie, sztuki; SSH to średnia liczba pracowników.

PT \u003d V / SSCH

gdzie PT oznacza produktywność pracy w kategoriach wartości, ruble / osobę; В - wpływy ze sprzedaży usług serwisu samochodowego, ruble.

W salonach wskaźnik wydajności pracy sprzedawców reprezentuje stosunek wartości obrotów (przychodów ze sprzedaży samochodów) do przeciętnego zatrudnienia sprzedawców:

PT dts \u003d B (TO) / SSCH (TP)

gdzie PT dts - produktywność pracy w salonie pod względem wartości, ruble / osobę; B (TO) - przychód (obrót) ze sprzedaży samochodów, ruble; SSH (TP) - średnia liczba handlowców, osób.

Składniki jakości obsługi samochodów

Lub serwis samochodowy, rozumiany jako połączenie trzech komponentów:

- kompletność wykonania pracy lub wymagania klienta, zapewniane przez technologię do tej pracy;

- przestrzeganie systemu wartości normatywnych i przestrzeganie warunków pracy;

- czas (czas trwania) usługi.

Głównymi kryteriami oceny jakości usług świadczonych przez serwis samochodowy są:

- sprowadzenie do minimum wartości wybitnych dzieł;

- ograniczenie do minimum liczby słabo wykonanych prac;

- minimalizacja faktycznych odchyleń wykonywanych prac przy remontach służb i jednostek od wymagań regulacyjnych;

- minimalizacja straty czasu klienta na faktyczne użytkowanie pojazdów.

Zazwyczaj wydajność warsztatu mierzy się dochodami w hali produkcyjnej, marżami brutto i satysfakcją klientów. Często uciekają się do analizy średniej kontroli, średniej realizacji zamówienia-zamówienia, średniego rozszerzenia zamówienia-zamówienia. usługi i inne wskaźniki, indywidualne dla każdego przedsiębiorcy. Jednak te dane nie są w stanie oddać pełnego obrazu tego, co się dzieje.

Program kompleksowej oceny realizacji usługi lub salonu samochodowego

Na tej podstawie można zbudować schemat kompleksowej oceny skuteczności serwisu samochodowego lub dealera.

Zintegrowane podejście do analizy efektywności działań serwisowych samochodów

W związku z tym analiza efektywności serwisu samochodowego (dealerskiego) prowadzona jest na podstawie wskaźników jakościowych i ilościowych.

Przykład oceny efektywności centrum samochodowego „Kamaz”

W tabeli przedstawiono jakościowe wskaźniki wyników firmy.

A zatemw spółce na koniec 2016 roku: poziom zgodności wyposażenia stacji paliw z wymaganymi normami kształtuje się na poziomie 7 punktów na 10; poziom kwalifikacji pracowników zakładu o wymaganych cechach na poziomie 7 punktów na 10; poziom jakości obsługi klienta na maksymalnym poziomie - 10 punktów. Jednocześnie firma posiada własną, dość rozbudowaną stronę internetową, na której można zarejestrować się do serwisu przez Internet.