Νέο νομοσχέδιο για εισπράκτορες. Νέος νόμος για τους συλλέκτες: απαγορεύσεις και ευκαιρίες

Αυτό που μπορούν να κάνουν οι εισπράκτορες το 2019 ενδιαφέρει πολλούς που έχουν μακροχρόνιες καθυστερημένες πληρωμές στην τράπεζα και των οποίων η υπόθεση έχει μεταφερθεί σε λεγόμενους τρίτους. Λίγοι γνωρίζουν, αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχει συγκεκριμένος βιομηχανικός νόμος (τη στιγμή της δημοσίευσης του άρθρου) που να ρυθμίζει τις δραστηριότητες των συλλεκτών, καθώς και το πεδίο των αρμοδιοτήτων τους, στη χώρα μας, αλλά ο νόμος αναπτύσσεται ενεργά και , όπως αναμενόταν, εγκρίθηκε το 2016. Το μόνο που μπορεί με κάποιο τρόπο να ελέγξει τις ενέργειες των συλλεκτών είναι ο ποινικός κώδικας και ο κώδικας διοικητικών αδικημάτων, επομένως τα δικαιώματα σε ορισμένες ενέργειες συλλεκτών καθορίζονται από αυτούς.

Επικαιροποίηση του νόμου περί εισπράξεων

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι σε τέτοιες οργανώσεις επιτρέπονται τα πάντα. Η αρχή «ό,τι δεν απαγορεύεται άμεσα επιτρέπεται» δεν λειτουργεί σε αυτήν την περίπτωση. Παρακάτω θα μιλήσουμε για το τι μπορούν να κάνουν οι εισπράκτορες έναντι ενός οφειλέτη και ποια δικαιώματα έχουν οι εισπράκτορες οφειλών.

Εάν σας ενδιαφέρει το ερώτημα πώς να αντιμετωπίζετε σωστά τους εισπράκτορες οφειλών, διαβάστε σχετικά.

Πόσες φορές έχουν το δικαίωμα να καλέσουν οι εισπράκτορες;

Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι η πρώτη και πιο κοινή επιλογή για τη συνεργασία με έναν οφειλέτη. Εκείνοι. Αφού η τράπεζα εκχωρήσει προσωρινά ή ακόμα και πουλήσει το χρέος σας σε μια εταιρεία είσπραξης, η εργασία με τον οφειλέτη ξεκινά με τηλεφωνικές συνομιλίες και αίτημα για αποπληρωμή του χρέους που προκύπτει το συντομότερο δυνατό.

Τυπικά, τέτοιες διαπραγματεύσεις συνοδεύονται από απειλές και προσβολές κατά του οφειλέτη. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με τον πραγματικό σκοπό των δραστηριοτήτων των συλλεκτών ή με τη νομοθεσία γενικότερα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, τέτοιες κλήσεις (10-15 φορές την ημέρα) εξακολουθούν να φέρνουν το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Ο οφειλέτης απλώς χάνει την υπομονή του και πηγαίνει να δανειστεί χρήματα από φίλους (ή να πάρει νέο δάνειο), μόνο και μόνο για να τον ξεφορτωθούν οι ενοχλητικοί εισπράκτορες. Εκείνοι. υπάρχει μια αρχή ψυχολογικής επιρροής στον οφειλέτη. Πόσες φορές λοιπόν την ημέρα επιτρέπεται να τηλεφωνούν οι εισπράκτορες χρεών;

Εάν οι κλήσεις γίνονται την ώρα που ορίζει ο νόμος και οι συνομιλίες με τους οφειλέτες γίνονται εντός του νομικού πλαισίου, τότε οι εισπράκτορες μπορούν να καλούν 50 φορές την ημέρα. Δεν υπάρχει καμία παραβίαση σε αυτό. Και αυτό ισχύει επίσης για τις κλήσεις σε συγγενείς και στην εργασία.

Υπαίθριες εκδηλώσεις

Επίσης πιο συχνά οι οφειλέτες αναρωτιούνται εάν οι εισπράκτορες μπορούν να έρθουν σπίτι.

Όλα είναι απλά εδώ. Άλλωστε το ότι θα σου έρθουν και θα σου χτυπήσουν την πόρτα δεν είναι παράνομο. Αυτό ακριβώς χρησιμοποιούν οι συλλέκτες. Επιπλέον, είναι σημαντικό να εντοπίσουμε, και πάλι, την ψυχολογική πτυχή αυτού του γεγονότος.

Για να αποφύγουν τέτοιες συναντήσεις στο μέλλον, οι οφειλέτες αναζητούν τρόπους τρίτων για να πάρουν το ανάλογο ποσό και τελικά να εξοφλήσουν τους εισπράκτορες (τράπεζα). Όμως το ερώτημα για το αν μπορούν να έρθουν εισπράκτορες συνήθως ανησυχεί όσους έχουν μεγάλη καθυστέρηση και όταν τα τηλεφωνήματα δεν έδωσαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

Αλλά υπάρχει μια σημαντική απόχρωση εδώ που δεν πρέπει ποτέ να αγνοηθεί. Οι εισπράκτορες οφειλών είναι απλοί πολίτες που δεν έχουν καμία εξουσία. Επομένως, δεν έχουν δικαίωμα να περάσουν το κατώφλι του σπιτιού σας παρά τη θέλησή σας.

Για παράδειγμα, θα αρχίσετε να αφήνετε έναν εντελώς άγνωστο από το δρόμο να μπει στο σπίτι σας. Επομένως, δεν χρειάζεται να ανοίξετε καθόλου τις πόρτες. Εάν υπάρχουν ενέργειες χούλιγκαν εκ μέρους των συλλεκτών, μπορείτε να καλέσετε με ασφάλεια την αστυνομία.
Ίσως κάτι να αλλάξει στο μέλλον, αλλά προς το παρόν θα απαντήσουμε θετικά στο ερώτημα εάν οι εισπράκτορες οφειλών μπορούν να επιστρέψουν στο σπίτι. Όπως κάθε άλλο άτομο, μπορεί να έρθει στη διεύθυνσή σας και να χτυπήσει το κουδούνι. Οχι περισσότερο. Η απόπειρα εισόδου σε σπίτι είναι ποινικό αδίκημα, το οποίο γνωρίζουν καλά οι συλλέκτες. Το αν οι συλλέκτες μπορούν να επιστρέψουν στο σπίτι είναι τόσο δημοφιλές όσο και οι ερωτήσεις σχετικά με το πόσο καιρό μπορεί να συνεχιστεί η εργασία των συλλεκτών με τον οφειλέτη και τι πραγματικά συμβαίνει στη συνέχεια.

Μπορούν οι εισπράκτορες να κάνουν μήνυση;

Φυσικά, η προανακριτική διαδικασία είσπραξης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, και αργά ή γρήγορα, θα μιλήσουμε για δικαστική είσπραξη. Πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το ερώτημα: μπορούν οι εισπράκτορες οφειλών να μηνύσουν έναν οφειλέτη; Για να απαντήσετε σε αυτή την ερώτηση πρέπει να γνωρίζετε τα εξής.

Οι συλλέκτες μπορούν να ενεργήσουν ως ενάγοντες μόνο εάν προηγουμένως αγόρασαν τα δικαιώματα βάσει της δανειακής σας σύμβασης από τον αρχικό πιστωτή (τράπεζα). Εκείνοι. Τώρα ο οργανισμός είσπραξης είναι νόμιμος πιστωτής, πράγμα που σημαίνει ότι έχει κάθε δικαίωμα να σας μηνύσει.

Εάν οι συλλέκτες συνεργάζονται μαζί σας βάσει συμφωνίας εκχώρησης (προσωρινή εκχώρηση δικαιωμάτων βάσει της συμφωνίας σας), τότε στην πραγματικότητα, Το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη εξακολουθεί να ανήκει στην τράπεζα.Επομένως, η απάντηση στο ερώτημα εάν οι εισπράκτορες οφειλών μπορούν να μηνύσουν έναν οφειλέτη εξαρτάται άμεσα από τη βάση στην οποία συνεργάζονται μαζί σας.

Κρίνετε μόνοι σας, γιατί κάθε πολίτης, αν υπάρχουν επαρκείς λόγοι, έχει κάθε δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια. Κανείς δεν έχει στερήσει ακόμη από τους συλλέκτες αυτό το δικαίωμα.

Μεταπώληση χρέους

Πολλοί πολίτες πιστεύουν λανθασμένα ότι μια δανειακή σύμβαση είναι ένα είδος προϊόντος που μπορεί να αγοραστεί και να πουληθεί πολλές φορές. Αυτό απέχει πολύ από το να είναι αλήθεια. Να γιατί, εάν σας ενδιαφέρει το ερώτημα εάν οι εισπράκτορες οφειλών μπορούν να πουλήσουν χρέη, τότε να ξέρεις:

• ότι, πρώτον, είναι άσκοπο,
• Δεύτερον, είναι απίθανο να υπάρχει «αγοραστής».

Άλλωστε, οι εισπρακτικές εταιρείες δεν χορηγούν δάνεια στον πληθυσμό και όλες οι συμβάσεις με τις οποίες συνεργάζονται αγοράζονται από τράπεζες και άλλους πιστωτικούς οργανισμούς. Επιπλέον, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η τράπεζα πουλά προβληματικό χρέος μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου η αποπληρωμή φαίνεται αδύνατη. Και οι συλλέκτες δεν αγοράζουν τα πάντα, αλλά μόνο ό,τι μπορεί να φέρει κέρδος.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα συλλεκτών σε λειτουργία

Ας εξετάσουμε την κατάσταση: η τράπεζα δεν μπόρεσε να αποπληρώσει το χρέος από έναν προβληματικό πελάτη και έθεσε τη σύμβαση προς πώληση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ένα από τα γραφεία είσπραξης αγοράζει το χρέος και γίνεται ο νόμιμος πιστωτής. Όμως δεν κατέστη δυνατή η είσπραξη του ποσού από τον οφειλέτη.

Έτσι, στην αργκό, ένα τέτοιο χρέος ονομάζεται "νεκρό" και ακόμη και αν διατεθεί προς πώληση, κανένας οργανισμός είσπραξης δεν θα επενδύσει χρήματα σε μια τέτοια συμφωνία, η οποία είναι προφανώς ασύμφορη για τον οργανισμό. Επομένως, εάν το χρέος σας πήγε σε συλλέκτες, τότε το τελικό στάδιο θα είναι να προσφύγετε στο δικαστήριο. Συζητήσαμε παραπάνω εάν οι εισπράκτορες οφειλών μπορούν να μηνύσουν έναν οφειλέτη.

Εξουσίες συλλεκτών

Μπορεί να σημειωθεί ότι ερωτήσεις όπως αυτές: μπορούν οι εισπράκτορες να εισπράξουν χρέη ή τι δικαιώματα έχουν οι εισπράκτορες έναντι του οφειλέτη;, είναι στοιχειώδεις. Το μέγιστο που μπορούν να έχουν στα χέρια τους (όπως με κάθε άτομο) είναι η δανειακή σας σύμβαση. Μέχρι στιγμής, η νομοθεσία δεν έχει (και δεν θα παρέχει ποτέ) σε τέτοιους οργανισμούς καμία εξουσία.

Τελικά, για αυτούς τους σκοπούς, στη χώρα μας έχουμε μια υπηρεσία δικαστικού επιμελητή και το ίδιο το δικαστήριο, που αργά ή γρήγορα τερματίζει τις πιο τεταμένες σχέσεις με τις τράπεζες. Ως εκ τούτου, η ανάγκη για γραφεία συλλογής σε αυτήν την αλυσίδα είναι πολύ, πολύ αμφιλεγόμενη.

Το νομοσχέδιο για τους εισπράκτορες απέκτησε νομοθετική ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2017 για τη ρύθμιση του έργου των φορέων που εμπλέκονται στην είσπραξη ληξιπρόθεσμων οφειλών από τους δανειολήπτες. Το τελευταίο, με τη σειρά του, μπορεί να επωφεληθεί από τα πλεονεκτήματα που περιέχονται στο έγγραφο 230-F3. Εκφράζονται στη δυνατότητα προστασίας των δικαιωμάτων ενός πελάτη που βρίσκεται σε μια κατάσταση όπου είναι αδύνατο να πληρώσει το χρέος βάσει της δανειακής σύμβασης.

Νόμος για τους συλλέκτες από 1 Ιανουαρίου 2017

Οι αξιωματούχοι αφιέρωσαν πολύ χρόνο για να αναπτύξουν αυτό το νομοσχέδιο. Έγινε πολλή έρευνα, συζήτηση, συζήτηση και συζήτηση. Ωστόσο, τελικά, βρέθηκε συμβιβασμός και την 1η Ιανουαρίου 2017 απέκτησε νομική ισχύ.

Αυτό έδωσε αυτός ο νόμος στον ρωσικό πληθυσμό:

• περιορίζει τους τρόπους με τους οποίους αλληλεπιδρούν οι συλλέκτες με δανειολήπτες που έχουν χρέη σε τράπεζα ή οργανισμό μικροχρηματοδότησης·
• Ο νόμος αριθ.
• Το σχέδιο νόμου έθιξε το χρόνο για προσωπική επαφή μεταξύ συλλεκτών και δανειοληπτών. Έτσι, τώρα οι πράκτορες συλλογής μπορούν να κάνουν όχι περισσότερες από μία κλήση την ημέρα, όχι περισσότερες από τέσσερις φορές την εβδομάδα, όχι περισσότερες από 16 φορές το μήνα. Στην περίπτωση αυτή, εκπρόσωπος της εταιρείας μπορεί να επισκέπτεται τον δανειολήπτη στη διεύθυνση κατοικίας του όχι περισσότερο από μία φορά την εβδομάδα. Αξίζει να τονιστεί ότι τέτοιος αριθμός προσφυγών στον οφειλέτη επιτρέπεται εάν έχει ένα ανεξόφλητο δάνειο. Εάν υπάρχουν περισσότερα δάνεια, τότε ο αριθμός των αιτημάτων από συλλέκτες αυξάνεται ανάλογα με τον αριθμό των δανείων που εκκρεμούν.
• εάν μετά τη λήξη της περιόδου των 4 μηνών οι εισπράκτορες δεν μπόρεσαν να επιτύχουν την πληρωμή της οφειλής, τότε χάνουν αυτόματα το δικαίωμα να συνεχίσουν την αλληλεπίδραση με αυτόν τον πελάτη. Τότε το δικαστήριο αρχίζει να ασχολείται με αυτό.
• Ένας από τους σημαντικότερους περιορισμούς είναι η απαγόρευση απαίτησης πληρωμής χρέους όταν ο δανειολήπτης έχει κηρυχθεί επίσημα σε πτώχευση ή έχει παράσχει επιβεβαίωση της πρώτης κατηγορίας αναπηρίας. Επίσης, οι εισπράκτορες δεν μπορούν να απαιτούν χρήματα από ανίκανους πολίτες, άτομα που νοσηλεύονται στο νοσοκομείο ή άτομα κάτω των 18 ετών.

Ταυτόχρονα, ο νόμος προβλέπει σαφή χρονικά όρια εντός των οποίων οι εισπράκτορες μπορούν να επικοινωνήσουν νόμιμα με τους οφειλέτες. Έτσι, τις καθημερινές επιτρέπεται να τηλεφωνείτε μόνο από τις 8 π.μ. έως τις 10 μ.μ., τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες - από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Επιπλέον, οι εισπρακτικές εταιρείες απαγορεύεται να ενοχλούν εγγυητές, συγγενείς και φίλους, εκτός εάν υπάρχει η συγκατάθεση του πελάτη.

Ποιοι είναι οι συλλέκτες και από πού προέρχονται;

Κατά κανόνα, η προσφορά εμφανίζεται όπου υπάρχει ζήτηση. Και το τελευταίο διάστημα η χώρα μας βιώνει τη μια μετά την άλλη οικονομική κρίση. Η δύσκολη οικονομική κατάσταση επηρεάζει περισσότερο τους απλούς πολίτες. Πολλοί Ρώσοι λαμβάνουν δάνεια, αλλά για τον έναν ή τον άλλο λόγο δεν μπορούν να τα εξυπηρετήσουν. Τράπεζες, οργανισμοί μικροχρηματοδότησης και ιδιώτες δανειστές υφίστανται απώλειες.

Για να επιστρέψουν με κάποιο τρόπο τα χαμένα χρήματα, οι δανειστές πωλούν χρέη σε τρίτους (συλλέκτες) στη μισή τιμή. Οι υπηρεσίες είσπραξης, με τη σειρά τους, καταφεύγουν στις πιο απρόβλεπτες μεθόδους για να αναγκάσουν τους οφειλέτες να πληρώσουν. Δυστυχώς, συμβαίνει συχνά οι μεμονωμένοι εκπρόσωποι αυτής της σφαίρας να μοιάζουν περισσότερο με πραγματικούς εκβιαστές παρά με συλλέκτες. Κυριολεκτικά περνούν τη γραμμή του νόμου. Μένει να ελπίζουμε ότι ο νόμος για τους συλλέκτες από την 1η Ιανουαρίου 2017 θα βοηθήσει να αμβλυνθούν οι μέθοδοι εργασίας με τους οφειλέτες.

Προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορεί να λειτουργήσει η υπηρεσία συλλογής:

• ο οργανισμός πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο κατάλληλο κρατικό μητρώο με τον καθορισμένο τύπο δραστηριότητας, όπως η αποπληρωμή χρεών δανείου.
• το έργο δεν πρέπει να παραβιάζει κανένα κανόνα ή νόμο.
• το ποσό των "καθαρών" περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 10 εκατομμύρια ρούβλια.
• ο οργανισμός υποχρεούται να αγοράσει ασφάλιση αστικής ευθύνης, το κόστος της οποίας θα είναι ίσο με το μέγεθος του εγκεκριμένου κεφαλαίου της επιχείρησης.
• Το προσωπικό δεν μπορεί να υποστηρίξει άτομα που έχουν ποινικό μητρώο. Οι διευθυντές εταιρειών δεν μπορούν επίσης να έχουν ποινικό μητρώο.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε!

Οι συλλέκτες επιτρέπεται να κάνουν ηχογραφήσεις όλων των συνομιλιών με οφειλέτες και να τις αποθηκεύουν για έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία καταγραφής αυτής της λεπτομέρειας σε νομικό χαρτί.

Εάν μια εταιρεία παραβιάζει οποιονδήποτε όρο, οι δραστηριότητές της ενδέχεται να απαγορευτούν αμέσως από τη ρυθμιστική αρχή (Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Τι πιστεύουν εισπράκτορες και οφειλέτες για τον νέο νόμο;

Όπως σημειώνουν πολλοί εκπρόσωποι του υπό συζήτηση επαγγέλματος, ο νέος νόμος για τους συλλέκτες από την 1η Ιανουαρίου 2017 θα κάνει προσαρμογές στο έργο πολλών μεγάλων και μικρών πρακτορείων. Ταυτόχρονα, σημαντικό μέρος των «αδίστακτων συλλεκτών» θα εξαλειφθεί και ένα σημαντικό ποσοστό θα αλλάξει την προσέγγιση της εργασίας τους.

Οι εναπομείναντες «κακόβουλοι εκβιαστές» θα καταφέρουν να προσαρμοστούν σε οποιουσδήποτε νόμους και να τους παραβιάσουν με τέτοιο τρόπο ώστε να μην γίνουν αντιληπτοί από τους αξιωματικούς επιβολής του νόμου. Όσον αφορά την άποψη της πλειοψηφίας των οφειλετών, αυτή η πλευρά φυσικά ενδιαφέρεται για οποιαδήποτε περιπλοκή του έργου των εισπρακτέων, αφού αυτό θα τους επιτρέψει να συνεχίσουν να μην πληρώνουν τα δάνειά τους. Όμως τα οφέλη του νέου νόμου είναι προφανή: θα υπάρξουν λιγότεροι παράνομοι φοροεισπράκτορες.

Ο νέος νόμος για τους συλλέκτες εγκρίθηκε πολύ πρόσφατα. Παρά τους σημαντικούς περιορισμούς που θεσπίστηκαν για τους εισπράκτορες οφειλών βάσει αυτής της νομικής πράξης, ο αριθμός των αδικημάτων παρέμεινε ουσιαστικά αμετάβλητος. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Πού να παραπονεθώ για εισπράκτορες χρεών; Αυτό θα συζητηθεί περαιτέρω παρακάτω.

Ποιος είναι συλλέκτης;

Η έννοια του «συλλέκτη» αποκαλύπτεται στον ίδιο τον νόμο για τους συλλέκτες αλλά και στον ίδιο τον νόμο. Σύμφωνα με αυτούς τους δύο κανονισμούς, μπορεί να συναχθεί ένα απλό συμπέρασμα ότι ο εισπράκτορας είναι ένα νομικό πρόσωπο που ασκεί εργασιακές δραστηριότητες για τη λήψη χρηματικών απαιτήσεων, η προθεσμία για την οποία έχει ήδη παρέλθει. Στην πραγματικότητα, κάθε εισπρακτικός οργανισμός είναι ένα είδος μεσάζοντα μεταξύ της τράπεζας και του δανειολήπτη. Οι τράπεζες προσλαμβάνουν εισπράκτορες οφειλών για να ελαχιστοποιήσουν τα διάφορα είδη δαπανών είσπραξης οφειλών. Ταυτόχρονα, ορισμένες τράπεζες μπορεί να μην καταφεύγουν στις υπηρεσίες εισπρακτικών οργανισμών, αλλά αποφασίζουν να ενεργήσουν ανεξάρτητα.

Ο πρόσφατα εισαχθείς ομοσπονδιακός νόμος καθόρισε την ανάγκη εγγραφής κάθε επιχείρησης είσπραξης οφειλών σε ειδικό κρατικό μητρώο. Οι κύριες λειτουργίες των συλλεκτών ρυθμίζονταν επίσης αυστηρά. Το ερώτημα αν έχει αλλάξει η κατάσταση στο σύνολό της είναι πολύ δύσκολο. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί η ακόμη αυξανόμενη σημασία του ερωτήματος για το πού μπορεί ένας απλός πολίτης να παραπονεθεί για εισπράκτορες οφειλών.

Ευθύνη συλλεκτών

Πριν προχωρήσουμε στην περιγραφή των κύριων αρχών και φορέων στους οποίους μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες για ακατάλληλη εκτέλεση των καθηκόντων τους από τους εισπράκτορες, είναι απαραίτητο να επισημανθούν τα κύρια στοιχεία των ευθυνών και των δικαιωμάτων των εργαζομένων στην είσπραξη οφειλών.

Τι λέει ο νέος νόμος περί είσπραξης οφειλών για την ευθύνη των εργαζομένων; Εδώ αξίζει να επισημανθούν τα ακόλουθα σημεία:

• ένας συγκεκριμένος συλλέκτης μπορεί να υπόκειται σε διοικητικό πρόστιμο έως 50 χιλιάδες ρούβλια εάν εκτελεί τα εργασιακά του καθήκοντα κατά παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας.
• ένας οργανισμός συλλογής ως νομικό πρόσωπο μπορεί να υπόκειται σε πρόστιμο έως 100 χιλιάδες ρούβλια για παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας.
• η διεξαγωγή δραστηριοτήτων συλλογής από άτομο που δεν περιλαμβάνεται σε ειδικό κρατικό μητρώο συνεπάγεται πρόστιμο έως 1 εκατομμύριο ρούβλια (εάν πρόκειται για εταιρεία συλλογής, τότε έως 2 εκατομμύρια ρούβλια).

Δικαιώματα συλλεκτών

Το υπό εξέταση νομοσχέδιο καθορίζει τους κύριους τρόπους αλληλεπίδρασης μεταξύ εργαζομένων στην είσπραξη οφειλών και οφειλετών. Έτσι, κάθε συλλέκτης που είναι εγγεγραμμένος στο κρατικό μητρώο έχει το δικαίωμα να εκτελεί τις ακόλουθες εργατικές λειτουργίες:

Έτσι, τα δικαιώματα των συλλεκτών βάσει του νέου νόμου ρυθμίζονται πολύ αυστηρά. Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθούν οι κύριες απαγορεύσεις στις εργασιακές δραστηριότητες των «εισπράκτων οφειλών».

Περιορισμοί στις δραστηριότητες συλλογής

Λόγω του μεγάλου αριθμού αδικημάτων, και μερικές φορές ακόμη και εγκλημάτων, που διαπράττονται από εισπράκτορες χρεών, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται τους εν λόγω εργάτες ως πραγματικούς ληστές και παρανόμους. Για πολύ καιρό, το ερώτημα πότε θα τεθεί σε ισχύ ο νόμος για τους συλλέκτες παρέμενε επίκαιρο.

Ένα τέτοιο νομοσχέδιο εγκρίθηκε το 2016 (αρ. 230-FZ). Αυτή η κανονιστική πράξη καθόριζε με σαφήνεια όλους τους κύριους περιορισμούς σχετικά με τις εργασιακές δραστηριότητες των εισπρακτικών εταιρειών. Εδώ αξίζει να επισημανθούν τα ακόλουθα σημεία:

• Σε καμία περίπτωση οι συλλέκτες δεν πρέπει να χρησιμοποιούν μεθόδους σωματικής ή ψυχικής βίας κατά των οφειλετών.
• ο αριθμός των συναντήσεων ή των διαπραγματεύσεων με τους οφειλέτες δεν πρέπει να υπερβαίνει τον κανόνα·
• όλοι οι εισπράκτορες οφειλών δεν πρέπει να έχουν αδιευκρίνιστο ποινικό μητρώο· η εγγραφή τους στο κρατικό μητρώο είναι υποχρεωτική.

Το νομοσχέδιο αποκαλύπτει τις παρουσιαζόμενες διατριβές λίγο πιο αναλυτικά. Έτσι, ο νόμος μιλάει κάπως ευρύτερα για το τι είναι μια εισπρακτική εταιρεία, οι υπάλληλοί της κ.λπ.

Κλήσεις από συλλέκτες

Παρά τον εγκριθέντα αριθμό περιορισμών σχετικά με τις δραστηριότητες συλλογής, ο αριθμός των παραβιάσεων σε αυτόν τον τομέα έχει μειωθεί εξαιρετικά ελαφρά. Το πρόβλημα των ίδιων τηλεφωνημάτων εξακολουθεί να είναι επίκαιρο. Έρχονται στους οφειλέτες απίστευτα συχνά. Πολλοί συλλέκτες ξεχνούν εντελώς τους κανόνες των διαπραγματεύσεων με τους πελάτες. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση;

Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις από συλλέκτες πρέπει να ρυθμίζονται και να συμφωνούνται εκ των προτέρων. Έτσι, εάν οι κλήσεις λαμβάνονται τη νύχτα (πράγμα που απαγορεύεται από το νόμο) ή εάν οι κλήσεις λαμβάνονται πολύ συχνά, σαφώς πέρα ​​από τον καθορισμένο κανόνα, ο μόνος σωστός τρόπος είναι να υποβάλετε καταγγελία κατά του οργανισμού είσπραξης οφειλών στο δικαστήριο. Τι να κάνετε αν σας καλέσουν οι εισπράκτορες στη δουλειά; Έχουν το δικαίωμα οι εισπράκτορες να το κάνουν αυτό; Δεν πρέπει να καλούν στη δουλειά σε καμία πιθανή περίπτωση - αυτό θα είναι πάντα παραβίαση του τραπεζικού απορρήτου και, επομένως, παραβίαση του νόμου. Υπάρχει μόνο μία επιλογή εδώ - η υποβολή καταγγελίας στις αρμόδιες αρχές.

Θα συζητήσουμε περαιτέρω για το πού χρειάζεται να παραπονεθούν οι απλοί πολίτες για τους εισπράκτορες οφειλών. Είναι απαραίτητο μόνο να επισημάνουμε μια ακόμη κατάσταση - όταν οι κλήσεις λαμβάνονται κατά λάθος (αν καλούν το τηλέφωνο των προηγούμενων ιδιοκτητών σπιτιού, οι συλλέκτες συγχέουν τον αριθμό κ.λπ.). Πιθανές λύσεις στο πρόβλημα είναι:

• αλλαγή αριθμού τηλεφώνου.
• μια προσπάθεια να εξηγηθεί η κατάσταση στους συλλέκτες.
• γραπτή επιστολή στην υπηρεσία είσπραξης με όλα τα απαραίτητα έγγραφα επισυναπτόμενα·
• υποβολή καταγγελίας στα αρμόδια όργανα.

Είναι η τελευταία μέθοδος που θα συζητηθεί περαιτέρω.

Πού να παραπονεθώ για εισπράκτορες χρεών;

Τέλος, αξίζει να εξεταστεί το πιο σημαντικό και πιεστικό ζήτημα για όλους τους οφειλέτες που υποφέρουν από παράνομες ενέργειες εισπρακτέων οφειλών. Τι ακριβώς αξίζει να μιλήσουμε εδώ; Υπάρχουν έξι επιλογές εφαρμογής. Κάθε ένα από αυτά θα συζητηθεί λεπτομερώς παρακάτω.

FSSP - ή την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Επιμελητών. Αυτός ο φορέας είναι εξουσιοδοτημένος να διατηρεί ειδικό κρατικό μητρώο για όλα τα νομικά πρόσωπα. Επιπλέον, το FSSP είναι υποχρεωμένο να ελέγχει όλους εκείνους τους φορείς που περιλαμβάνονται στο κρατικό μητρώο. Η υποβολή καταγγελίας θα βοηθούσε στην επίλυση της κατάστασης πολύ γρήγορα και αποτελεσματικά. Μια αίτηση μπορεί να γραφτεί ανά πάσα στιγμή στον επίσημο ιστότοπο του FSSP.

Η επόμενη επιλογή είναι η NAPCA (National Association of Professional Collection Agencies). Πρόκειται, μάλιστα, για τη μεγαλύτερη ένωση όλων των εταιρειών είσπραξης οφειλών. Οι εισπράκτορες απαιτούν χρέος χρησιμοποιώντας απειλές και βία; Έχουν ανακαλυφθεί επανειλημμένα παραβάσεις στο έργο του οργανισμού; Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία τώρα - απλά πρέπει να ανοίξετε τον επίσημο ιστότοπο της NAPCA.

Roskomnadzor και οικονομικός obdusman

Πού να πάτε εάν απειληθείτε από εισπράκτορες χρεών; Εάν υπήρχαν στοιχεία βίας, διαφόρων ειδών απειλές ή άλλες παράνομες ενέργειες εκ μέρους των συλλεκτών, τότε η σωστή επιλογή θα ήταν η υποβολή καταγγελίας στη Ρωσική Επιτροπή Εποπτείας. Το εκπροσωπούμενο όργανο μπορεί να λάβει αρκετά σοβαρά μέτρα: για παράδειγμα, να επιβάλει πρόστιμο, να επιφέρει διοικητική ευθύνη κ.λπ. Μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Roskomnadzor.

Μια άλλη επιλογή για την επίλυση μιας σύγκρουσης με εισπράκτορες οφειλών είναι να επικοινωνήσετε με έναν οικονομικό σύμβουλο. Είναι ένα είδος συμβιβαστή μεταξύ πελατών και τραπεζών. Το έργο του obdusman σχετίζεται με το προδικαστικό στάδιο επίλυσης συγκρούσεων και ως εκ τούτου, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υπηρεσίες του εν λόγω ειδικού είναι δωρεάν.

Αστυνομία και Rospotrebnadzor

Το Rospotrebnadzor θα βοηθήσει στην εξέταση και επίλυση όλων των πιο λεπτών ζητημάτων σχετικά με τις συγκρούσεις με τους οργανισμούς συλλογής. Ειδικότερα, αυτό περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με το πότε θα τεθεί σε ισχύ ο νόμος για τους εισπράκτορες οφειλών (ή οι τροποποιήσεις του νέου νόμου), τι δικαιούνται ή δεν δικαιούνται οι εργαζόμενοι στην είσπραξη οφειλών, πώς μπορεί να συνταχθεί δήλωση αξίωσης κατά τραπεζικού οργανισμού , κ.λπ. Υποβολή Μια αίτηση στο Rospotrebnadzor μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους: επικοινωνώντας απευθείας με την αρχή, μέσω Διαδικτύου κ.λπ.

Θα πρέπει να καταφύγετε στη βοήθεια της αστυνομίας μόνο στις πιο ακραίες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, εάν οι συλλέκτες ενεργούν με ανοιχτά εγκληματικούς τρόπους: βλάπτουν περιουσίες, απειλούν, χρησιμοποιούν σωματική βία, εμπλέκονται σε απάτη, εκβιασμό κ.λπ. Τόσο η κλασική κλήση στον αριθμό 02 όσο και οι διαπραγματεύσεις με έναν τοπικό αστυνομικό θα κάνουν.

Λάθη στη λειτουργία των συλλεκτών

Πολλοί οργανισμοί συλλογής έχουν μια πολύ ευρεία βάση πελατών. Φυσικά, είναι αδύνατο να γίνει χωρίς σφάλματα στο έργο αυτού ή του άλλου οργανισμού. Έχουμε ήδη συζητήσει παραπάνω τι πρέπει να γίνει εάν οι εργαζόμενοι στην είσπραξη χρεών καλέσουν λάθος αριθμό τηλεφώνου. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλα αρκετά κοινά λάθη στη λειτουργία των συλλεκτών. Για παράδειγμα, εάν το πρακτορείο απαιτεί ένα χρέος για ένα παλιό, μακροπρόθεσμο δάνειο. Τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να πούμε, δεν είναι καινούριες. Έτσι, οι οργανισμοί είσπραξης μπορεί να μην γνωρίζουν για την πληρωμή του χρέους, για τις λεγόμενες διακοπές πίστωσης κ.λπ.

Το πρόβλημα μπορεί να λυθεί πολύ απλά. Αρχικά, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το δάνειο έχει όντως αποπληρωθεί - δεν πρέπει να βρίσκεται στην τράπεζα δεδομένων των διαδικασιών εκτέλεσης των δικαστικών επιμελητών. Εάν δεν υπάρχουν δεδομένα σε αυτό το μητρώο, τότε το μόνο που μένει είναι απλώς να μην απαντάτε σε κλήσεις και μηνύματα από συλλέκτες.

Ο νέος νόμος για τους εισπράκτορες έχει αλλάξει σημαντικά τη δομή της επικοινωνίας μεταξύ του οφειλέτη και του εκπροσώπου του πιστωτή. Έγιναν τροποποιήσεις στο Νο. 230-FZ, οι οποίες απειλούν σοβαρά πρόστιμα και προβλήματα για όλους τους οργανισμούς μικροχρηματοδότησης που δεν τηρούν τις ενημερωμένες διατάξεις της νομοθεσίας.

Το σημαντικότερο σημείο του νέου νόμου για τους εισπράκτορες οφειλών είναι το γεγονός ότι δεν ισχύει για μεμονωμένους επιχειρηματίες και αφορά μόνο ιδιώτες. Σε ισχύ τέθηκαν τα ακόλουθα σημεία:

1. Τα Σαββατοκύριακα, η επικοινωνία με τον οφειλέτη απαγορεύεται από τις 20:00 έως τις 9:00 οι συλλέκτες ή οι εκπρόσωποί τους μπορούν να επικοινωνήσουν με τον δανειολήπτη μόνο τις καθημερινές από τις 8:00 έως τις 22:00.
2. Εάν έχουν περάσει περισσότεροι από τέσσερις ημερολογιακοί μήνες από την καθυστέρηση, ο δανειολήπτης έχει το δικαίωμα να διακόψει την επικοινωνία με τους συλλέκτες. Ο τερματισμός της επικοινωνίας πραγματοποιείται με την ανάθεση των δικαιωμάτων εκπροσώπησης του οφειλέτη σε άλλο πρόσωπο ή με τη σύνταξη επιστολής στην οποία απαγορεύεται κατηγορηματικά η ενόχληση ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση δικαστικής διαδικασίας, ο οφειλέτης υποχρεούται να εμφανιστεί στο δικαστήριο.
3. Μπορείτε να καλέσετε τον δανειολήπτη όχι περισσότερες από 2 φορές την εβδομάδα και να συναντηθείτε αυτοπροσώπως - 1 φορά την εβδομάδα.
4. Απαγορεύεται στους συλλέκτες να παραπλανούν τον οφειλέτη (μέσω ψευδών πληροφοριών σχετικά με νόμους, δικαστικές συνέπειες κ.λπ.). Έχει θεσπιστεί πλήρης απαγόρευση της ψυχολογικής πίεσης, των απειλών, της χρήσης σωματικής βίας και της βλάβης σε περιουσία ή υγεία.
5. Η επικοινωνία με συγγενείς για τη λήψη κεφαλαίων για αυτούς είναι δυνατή μόνο εάν ο δανειολήπτης υπογράψει ένα έγγραφο που συμφωνεί με τέτοιες ενέργειες.

Σπουδαίος! Όλα τα σημεία του νόμου αριθ. 230-FZ αφορούν μόνο δάνεια που είναι ήδη ληξιπρόθεσμα.

Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις, οι συλλέκτες θα τιμωρηθούν με πρόστιμο από 50 έως 500 χιλιάδες. Το δικαστήριο μπορεί να διατάξει τον τερματισμό των δραστηριοτήτων ενός νομικού προσώπου για περίοδο έως 3 μηνών.

Οι κύριες καινοτομίες όταν οι συλλέκτες συνεργάζονται με οφειλέτες

Ο νέος ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 230-FZ εισήγαγε σοβαρές τροποποιήσεις που περιορίζουν τις ενέργειες των οργανισμών συλλογής. Όλοι πρέπει να γνωρίζουν αυτές τις πληροφορίες για να μην πέσουν στους απατεώνες και να προστατεύσουν τον εαυτό τους και την οικογένειά τους.

Ποιες ενέργειες είναι διαθέσιμες στους εισπράκτορες οφειλών;

Η αλληλεπίδραση μεταξύ του υπαλλήλου της υπηρεσίας είσπραξης οφειλών και του δανειολήπτη έχει το δικαίωμα στις ακόλουθες μεθόδους επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης:

• διαπραγματεύσεις μέσω κινητών επικοινωνιών ή προσωπικών συναντήσεων (οι προσωπικές συναντήσεις πρέπει να συμφωνηθούν με τον οφειλέτη).
• μηνύματα (ταχυδρομείο, SMS).
• επικοινωνία μέσω διαδικτυακών επικοινωνιών (Skype, Viber κ.λπ.).

Ανεξάρτητα από τον τύπο επικοινωνίας, οι κλήσεις δεν μπορούν να είναι περισσότερες από 2 φορές την ημερολογιακή εβδομάδα. Οι συλλέκτες έχουν το δικαίωμα να στέλνουν όχι περισσότερα από 16 μηνύματα το μήνα, 4 την εβδομάδα και 2 την ημέρα. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, το άτομο που σας καλεί πρέπει να συστηθεί και να δηλώσει το όνομα της εταιρείας που εκπροσωπεί.

Υπάρχει μια τροποποίηση στον νόμο αριθ. 230-FZ που σας επιτρέπει να αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με μια υπηρεσία είσπραξης 4 μήνες μετά την καθυστέρηση. Για να γίνει αυτό, αρκεί να στείλετε μια επιστολή επικυρωμένη από συμβολαιογράφο (γραμμένη σε ελεύθερη μορφή) στη διεύθυνση της εταιρείας που προσπαθεί να αποσπάσει χρήματα από εσάς. Η επιστολή θα πρέπει να αποσταλεί με ειδοποίηση παράδοσης ή αυτοπροσώπως με κούριερ έναντι υπογραφής. Αυτό είναι απαραίτητο για να προσφύγετε στο δικαστήριο εάν συνεχίσετε να λαμβάνετε SMS και τηλεφωνικές κλήσεις.

Προσοχή! Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ενός δικηγόρου και του αναθέσετε τα δικαιώματά σας, σε μια επιστολή που αρνείται να επικοινωνήσετε με ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, απευθυνθείτε στον δικηγόρο και αναφέρετε τις επαφές του. Αυτή η μέθοδος είναι νόμιμη και θα λύσει όλα σας τα προβλήματα.

Τι απαγορεύεται αυστηρά στους εισπράκτορες οφειλών;

Ένας χρηματοοικονομικός οργανισμός που ασχολείται με τη συλλογή κεφαλαίων από οφειλέτες απαγορεύεται αυστηρά:

• κάθε προσπάθεια αλληλεπίδρασης με άτομα που έχουν επιβεβαίωση ότι είναι ψυχικά άρρωστα·
• επικοινωνία με ανηλίκους (οικογενειακούς συγγενείς ή εάν ο ίδιος ο δανειολήπτης είναι κάτω των 18 ετών).
• μεταφορά δεδομένων σχετικά με τον οφειλέτη (οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για συγγενείς) σε τρίτους, εκτός εάν αυτή η ρήτρα ορίζεται ρητά στη σύμβαση·
• απόπειρες κατάσχεσης ή βλάβης περιουσίας·
• η χρήση βίας ή ψυχολογικής πίεσης στον δανειολήπτη με οποιαδήποτε από τις υπάρχουσες μεθόδους (συνεπάγεται άμεσες απειλές και σωματική βλάβη)·
• απόκρυψη αριθμών τηλεφώνου από τους οποίους γίνονται οι κλήσεις.
• παραπλανώντας τον οφειλέτη αλλάζοντας τα πραγματικά γεγονότα σχετικά με τις συνέπειες που περιμένουν ένα άτομο σε περίπτωση μη πληρωμής του δανείου.

Εάν ασκηθεί πίεση ή συμβεί οποιαδήποτε από τις παραβάσεις που περιγράφονται παραπάνω, ο δανειολήπτης πρέπει:

1. Συλλέξτε στοιχεία. Καταγράψτε τη συνομιλία, εκτυπώστε τις κλήσεις, παρέχετε άλλες πληροφορίες σχετικά με την παράβαση.
2. Για να γράψετε μια αίτηση. Η καταγγελία ή η δήλωση συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή.
3. Υποβάλετε την αίτηση στις αρχές επιβολής του νόμου. Μια τέτοια δήλωση μπορεί να οδηγηθεί στην αστυνομία ή στην εισαγγελία οι υπάλληλοι είναι υποχρεωμένοι να ανοίξουν υπόθεση και να αντιμετωπίσουν αδίστακτους συλλέκτες.

Σπουδαίος! Ο νόμος έχει αλλάξει σημαντικά, αλλά οι συλλέκτες παραβίασαν την ισχύουσα νομοθεσία πριν από αρκετά χρόνια. Συχνά, οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου δύσκολα αντιδρούν σε μικρές παραβιάσεις (κλήσεις τη λάθος στιγμή, ψυχολογική πίεση), ίσως με την έλευση ενός νέου νόμου και την αύξηση των προστίμων για τους οργανισμούς μικροχρηματοδότησης, αυτή η κατάσταση θα αλλάξει δραματικά.

Για να εξασφαλίσετε την ηρεμία από τους εισπράκτορες χρεών, επικοινωνήστε με έναν δικηγόρο. Ένα άτομο με γνώση του νόμου ενδιαφέρεται για το αποτέλεσμα και θα μπορεί να ασκήσει πίεση στους επίσημους φορείς του κράτους από το γράμμα του νόμου, πετυχαίνοντας την έναρξη μιας υπόθεσης.

Αξίζει επίσης να ενημερώσετε τους εισπράκτορες ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία για ανάρμοστη συμπεριφορά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό μειώνει τις κλήσεις προς τον οφειλέτη κατά 3-4 φορές (σταματούν να καλούν και σας ενοχλούν συνεχώς).

Αλλαγές στη νομοθεσία στον τομέα των μικροχρηματοδοτήσεων: Περισσότερη ευθύνη

Σύμφωνα με το άρθ. 12.1 του ομοσπονδιακού νόμου N 230-FZ, από την 1η Ιανουαρίου 2017, οι όροι για τον υπολογισμό των προστίμων σε ληξιπρόθεσμα δάνεια αλλάζουν σοβαρά. Οι κύριες τροποποιήσεις του νόμου έχουν ως εξής:

1. Εάν ο δανειολήπτης παραβιάσει το χρονοδιάγραμμα πληρωμών, ο δανειστής έχει το δικαίωμα να επιβάλει πρόστιμα (πρόστιμα, τόκους κ.λπ.) έως ότου το ποσό των τόκων φτάσει το διπλάσιο του ποσού του δανείου.
2. Οι κυρώσεις μπορούν να χρεωθούν μόνο σε εκείνο το μέρος του δανείου που δεν έχει αποπληρωθεί.

Οι όροι του παρόντος νόμου ισχύουν μόνο για δάνεια που εκδίδονται διάρκειας έως ένα έτος και ισχύουν κυρίως για μικροχρηματοδοτικούς οργανισμούς. Ο τόκος και ο υπολογισμός του πρέπει να αναφέρονται στην αρχή της συμφωνίας με σαφή, κατανοητή γραμματοσειρά (απαιτήσεις του νέου ψηφίσματος N 230-FZ).

Παράδειγμα(στο πρώτο σημείο): Artemyev A.G. πήρε δάνειο για περίοδο ενός μήνα στο ποσό των 7.500 χιλιάδων ρούβλια. Ένα μήνα αργότερα, δεν ήταν σε θέση να πληρώσει το χρέος και για κάθε μέρα χρεωνόταν το 2% αυτού του ποσού. Οι τόκοι θα σταματήσουν να συγκεντρώνονται μετά από 94 ημέρες, ακόμη και αν ο Artemyev δεν πληρώσει.

Παράδειγμα(στο δεύτερο σημείο): Gavalina R.V. Πήρα ένα δάνειο 3.500 ρούβλια για περίοδο 1 μήνα με 2,5 τοις εκατό την ημέρα. Καθυστέρησε ο μισθός της και δεν μπορούσε να τον πληρώσει στην ώρα της. Είχε μόνο 700 ρούβλια στο απόθεμά της, 500 από τα οποία τα πλήρωσε σε έναν οργανισμό μικροχρηματοδότησης. Έχοντας λάβει το μισθό της, 6 ημέρες αργότερα, μετά τη λήξη του δανείου, πρέπει να πληρώσει μόνο 3.450 ρούβλια. Αν δεν είχε πληρώσει μισό χίλια, θα έπρεπε να πληρώσει 4.025 ρούβλια.

Οποιαδήποτε παράβαση του νόμου από εισπράκτορες οφειλών μπορεί να επιφέρει πρόστιμο ή φυλάκιση έως και τρεις μήνες.

1. Όταν επικοινωνείτε με έναν εισπράκτορα χρεών, να είστε ευγενικοί και προσπαθήστε να μην δείχνετε τα συναισθήματά σας, ειδικά αν σας καλούν για πρώτη φορά.
2. Προσπαθήστε να ηχογραφήσετε την κλήση (αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε όλα σχεδόν τα σύγχρονα τηλέφωνα) και αποθηκεύστε επίσης όλες τις επόμενες κλήσεις, SMS, γράμματα - μπορεί να σας φανούν χρήσιμα.
3. Αποφασίστε ποιος σας καλεί: συλλέκτης, υπάλληλος της εταιρείας όπου πήρατε το δάνειο. Εάν πρόκειται για υπάλληλο της εταιρείας, τότε έχετε τη δυνατότητα να διευθετήσετε την υπόθεση πριν τη μεταφέρετε σε εισπρακτικό πρακτορείο. Ο οφειλέτης θα πρέπει να προσπαθήσει να συμφωνήσει για την πληρωμή το συντομότερο δυνατό, ακόμη και αν η άλλη άκρη της γραμμής απαιτεί άμεση επιστροφή χρημάτων (συνήθως το συμβόλαιο μεταπωλείται μετά από 1-3 μήνες).
4. Εάν καλέσει κάποιος εισπράκτορας, προσδιορίστε τον αριθμό του συμβολαίου σας, το όνομα του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε και την εταιρεία στην οποία εργάζεται. Και αποσυνδέστε, αν καλέσουν ξανά αυτήν την ημέρα - μην σηκώσετε το τηλέφωνο.
5. Καλέστε την εταιρεία όπου πήρατε το δάνειο. Εάν η πώληση επιβεβαιωθεί, περιμένετε την επόμενη κλήση από τους συλλέκτες, εάν όχι, επικοινωνήστε με την αστυνομία σχετικά με την απάτη. Το τμήμα θα σας πει πώς να γράψετε σωστά την αίτηση.
6. Εάν οι συλλέκτες έχουν πράγματι τη δανειακή σας σύμβαση, διευκρινίστε γιατί δεν σας δόθηκαν έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη λήψη δικαιωμάτων για την υποχρέωση δανείου και από τις δύο εταιρείες που πραγματοποίησαν μια τέτοια συναλλαγή ή από τουλάχιστον μία από αυτές (Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας άρθρο 382 ). Ισχύει όταν τα έγγραφα δεν έφτασαν στην πραγματικότητα.
7. Σε περιπτώσεις όπου ο συλλέκτης αρνείται να παράσχει έγγραφα, ο οφειλέτης μπορεί να κλείσει με ασφάλεια το τηλέφωνο και να μην επικοινωνήσει ξανά μαζί του (άρθρο 3 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο 382). Εάν σας ζητηθεί να παραδώσετε έγγραφα, δεν απαιτείται να πληρώσετε για την παράδοση, λάβετε αυτό υπόψη σας. Επιπρόσθετα, ζητήστε ένα πλήρες απόσπασμα από την τεκμηρίωση που υποδεικνύει τη συγκέντρωση των ποινών για κάθε ημέρα.

Οι εισπράκτορες οφειλών ενεργούσαν συχνά εκτός του νομικού πλαισίου. Οι οφειλέτες έπρεπε να αντιμετωπίσουν αγένεια, απειλές και ζημιές περιουσίας.

Το 2016 έκλεισε το ερώτημα εάν οι εισπράκτορες οφειλών ήταν νόμιμοι. Οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι τους έθεσαν όρια. Εγκρίθηκε ο ομοσπονδιακός νόμος 230, ο οποίος διευκρίνιζε σημείο προς σημείο τις μεθόδους με τις οποίες οι υπηρεσίες μπορούν να εισπράττουν τα χρέη.

Η αλληλεπίδραση με τους κακοπληρωτές περιορίστηκε σε κλήσεις εντός καθορισμένης χρονικής περιόδου, αλληλογραφία και προσωπικές συναντήσεις (με ορισμένες επιφυλάξεις).

Το 2018, οι πιστωτές δεν επιτρέπεται να καλούν από κρυφούς αριθμούς ή να γράφουν SMS. Ο οφειλέτης έχει τώρα την ευκαιρία να αρνηθεί τους υπερβολικά παρεμβατικούς εισπράκτορες οφειλών.

Δικαιώματα συλλεκτών βάσει του νέου νόμου

Μετά την ψήφιση του νομοσχεδίου, οι εταιρείες είσπραξης χρεών έπρεπε να περικόψουν τις ορέξεις τους. Προηγουμένως, μπορούσαν να καλούν και να γράφουν στους οφειλέτες (καθώς και στους συγγενείς τους) όποτε ήθελαν. Τα δικαιώματα των συλλεκτών βάσει του νέου νόμου είναι περιορισμένα.

Επισήμως, οι εταιρείες επιτρέπεται να λαμβάνουν μέτρα για την είσπραξη χρεών από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ωστόσο, οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Δηλαδή, απαγορεύονται οποιεσδήποτε απειλές, και ακόμη περισσότερο, ζημιές σε περιουσιακά στοιχεία (αυτό ισχύει και για προσβλητικές επιγραφές, τις οποίες οι συλλέκτες χρησιμοποιούν συχνά ως τρόπο να επηρεάσουν τους μη πληρωτές).

Τα πρακτορεία δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν πελάτη τράπεζας που καθυστερεί τις πληρωμές, εάν η σύμβαση δανείου δεν περιέχει αντίστοιχη ρήτρα που επιτρέπει τη συμμετοχή τρίτων. Επιπλέον, το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα υποχρεούται να ειδοποιήσει τον οφειλέτη ότι η οφειλή του έχει μεταφερθεί σε εισπρακτική εταιρεία.

Όταν επικοινωνεί με έναν κακοπληρωτή, ένας υπάλληλος της εταιρείας πρέπει να παρέχει τα προσωπικά του στοιχεία και να ονομάσει τον οργανισμό που εκπροσωπεί. Εάν ένας εισπράκτορας επιχειρήσει να επικοινωνήσει μαζί σας κατά τη διάρκεια της περιόδου μη κλήσης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον του.

Πόσες φορές μπορούν να καλέσουν οι συλλέκτες βάσει νόμου;

Ο νέος νόμος για τους συλλέκτες καθιέρωσε τον κύριο κανόνα που περίμεναν οι άνθρωποι που συναντούσαν τις δραστηριότητές τους. Τώρα οι εισπράκτορες οφειλών δεν έχουν δικαίωμα να τηλεφωνούν τη νύχτα.

Τις καθημερινές, οι ώρες τηλεφωνικών κλήσεων ξεκινούν στις 8 π.μ. και τελειώνουν στις 10 μ.μ. Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες επιτρέπονται οι κλήσεις από τις 9.00 έως τις 20.00.

Ο νόμος δεν περιορίζει τον αριθμό των κλήσεων, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα νομικό κενό. Εάν λαμβάνετε κλήσεις περισσότερες από 20 φορές την ημέρα, αυτό θεωρείται παραβίαση του απορρήτου και έχετε το δικαίωμα να κινηθείτε νομικά. Επίσης, οι υπάλληλοι των οργανισμών απαγορεύεται να καλούν συγγενείς ή φίλους του οφειλέτη.

Επιπλέον, ο αριθμός των προσωπικών συναντήσεων έχει περιοριστεί νομικά. Ο εισπράκτορας έχει το δικαίωμα να συναντάται με τον παραβάτη όχι περισσότερες από μία φορά την ημέρα, 2 φορές την εβδομάδα και 8 φορές το μήνα.

Πότε και ποιοι μπορούν να καλούν οι συλλέκτες βάσει του νέου νόμου.

Μήνυσαν οι εισπράκτορες;

Πολλοί άνθρωποι ανησυχούν για το εάν οι εισπράκτορες χρεών μπορούν να κάνουν μήνυση εάν δεν πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Αυτό το επιχείρημα χρησιμοποιείται συχνά ως τρόπος να επηρεαστούν οι οφειλέτες.

Πράγματι, η εταιρεία μπορεί να προσφύγει σε ανώτερη αρχή, αλλά ένα άτομο δεν αντιμετωπίζει ποινή φυλάκισης για μη καταβολή δανείου. Η μόνη απόφαση που μπορεί να λάβει το δικαστήριο είναι να υποχρεώσει τον παραβάτη να εξοφλήσει το ποσό του δανείου (για παράδειγμα, μέσω μηνιαίων κρατήσεων).

Οι εταιρείες που δεν έχουν διαπιστευθεί και δεν έχουν συνάψει επίσημη συμφωνία με την τράπεζα δεν μπορούν να υποβάλουν αίτηση στην ανώτατη αρχή.

Εάν υπάρξει προσφυγή στο δικαστήριο, ο οφειλέτης θα απαντήσει στην τράπεζα και όχι στους εισπράκτορες. Αντίστοιχα, δεν μπορεί να γίνει λόγος για αποπληρωμή υπέρογκων επιτοκίων (που συχνά προσπαθούν να επιβάλουν οι εισπράκτορες). Μπορούν να αναθέσουν την πληρωμή των προστίμων μόνο σύμφωνα με τη σύμβαση δανείου.

Δεν μπορείτε να κάνετε μήνυση εάν έχει λήξει η παραγραφή του παραστατικού του δανείου (3 χρόνια).

Τα δικαιώματα των οφειλετών βάσει του νέου νόμου

Να θυμάστε ότι οι συλλέκτες μπορούν να σας καλέσουν ή να σας γράψουν μόνο εντός 4 μηνών από την ημερομηνία καθυστέρησης του δανείου.

Μετά από αυτό το διάστημα, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με υπαλλήλους οργανισμών συλλογής.

Για να γίνει αυτό, πρέπει να γράψετε μια γραπτή αίτηση και να την στείλετε στην τράπεζα στην οποία οφείλετε χρήματα. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία ενός δικηγόρου εξουσιοδοτημένου να επικοινωνεί με εισπράκτορες οφειλών.

Εάν ένας υπάλληλος μιας εταιρείας παραβιάζει τους καθιερωμένους κανόνες (αποτύχει να συστηθεί, απειλεί ή τηλεφωνεί τη νύχτα), μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον του. Ωστόσο, πριν πάτε στο δικαστήριο, αξίζει να αποθηκεύσετε αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης του νόμου.

Τι να κάνετε αν καλέσουν οι συλλέκτες

Εάν δεν έχετε διάθεση να επικοινωνήσετε με τους πιστωτές, μπορείτε απλά να μην σηκώσετε το τηλέφωνο. Δεν υπάρχει καμία ποινική ή διοικητική ευθύνη για αυτό.

Μπορείτε επίσης να γράψετε στην τράπεζα ότι το τηλέφωνό σας είναι μπλοκαρισμένο και η επικοινωνία είναι δυνατή μόνο μέσω email.

Ένας άλλος τρόπος είναι να βάλετε στη μαύρη λίστα τους αριθμούς συλλεκτών ή να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας. Ωστόσο, στην τελευταία περίπτωση, πρέπει να εκδώσετε μια νέα κάρτα SIM για άλλο άτομο.

Απαγορεύεται στους συλλέκτες να καλούν ορισμένες κατηγορίες προσώπων:

• έγκυες γυναίκες και γυναίκες που έχουν παιδί κάτω του ενάμιση έτους·
• άτομα που υποβάλλονται σε θεραπεία σε ιατρικά ιδρύματα·
• άτομα με ειδικές ανάγκες της ομάδας 1.

Αν δεν σας πειράζει να επικοινωνείτε με τους πιστωτές, μιλήστε ευγενικά και χωρίς προσβολές. Σκληρές δηλώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναντίον σας εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε εάν οι εισπράκτορες σας απειλούν το 2018

Εάν απειλείται η ζωή, η υγεία ή η περιουσία σας, πρέπει να συγκεντρώσετε στοιχεία για να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Εάν έρχονται απειλές μέσω τηλεφώνου ή σε προσωπική συνομιλία, χρησιμοποιήστε συσκευή εγγραφής φωνής. Η ηχογράφηση παραδίδεται στη συνέχεια στην αστυνομία μαζί με δήλωση για τις απειλές που δέχθηκε.

Εάν προσπαθούν να σας εκφοβίσουν μέσω SMS, αποθηκεύστε τα μηνύματα στη μνήμη του τηλεφώνου σας. Στο μέλλον θα χρησιμοποιηθούν και στο δικαστήριο ως αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε απλά να αγνοήσετε τις απειλές εάν δεν σκοπεύετε να ξεκινήσετε μια αγωγή.

Κατάλογος απαγορεύσεων για συλλέκτες.

Πού να παραπονεθείτε εάν οι εισπράκτορες τηλεφωνήσουν για το δάνειο κάποιου άλλου

Η μεγαλύτερη ταλαιπωρία είναι οι κλήσεις για δάνεια τρίτων. Αυτό συμβαίνει συνήθως σε πολλές περιπτώσεις:

• Ο αριθμός σας υποδείχθηκε από το άτομο που πήρε το δάνειο.
• ο αριθμός ανήκε προηγουμένως στον οφειλέτη·
• είστε ο εγγυητής για το δάνειο.

Το επίσημο κείμενο του νόμου απαγορεύει στις εισπρακτικές εταιρείες να έρχονται σε επαφή με άτομα που δεν είναι οφειλέτες. Επομένως, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε σε ανώτερες αρχές. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία είναι μεγάλη και μπορείτε να ακολουθήσετε άλλο δρόμο.

Αρχικά, θα πρέπει να μάθετε από τον υπάλληλο που τηλεφώνησε για ποιον εκδόθηκε η δανειακή σύμβαση και πώς είναι γνωστός ο αριθμός σας.

Εάν είστε εγγυητής ή κάποιος που γνωρίζετε έχει δώσει τον αριθμό τηλεφώνου σας, επικοινωνήστε με αυτό το άτομο για να διευκρινιστούν οι συνθήκες.

Σε κάθε περίπτωση, δεν έχετε καμία σχέση με την αποπληρωμή του δανείου, επομένως μπορείτε απλά να αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με εισπράκτορες οφειλών. Εάν λάβετε απειλές, κάντε μια συσκευή εγγραφής φωνής και επικοινωνήστε με την αστυνομία.

Εάν δεν γνωρίζετε τον κακοπληρωτή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για δήλωση μη οφειλής. Το έγγραφο παρέχεται στην εταιρεία συλλογής εξηγώντας την κατάσταση. Μετά από αυτό, οι κλήσεις θα πρέπει να σταματήσουν.

Πώς μπορεί ένας οφειλέτης να μηνύσει τους εισπράκτορες οφειλών;

Εάν σας παρενοχλούν οι εισπράκτορες χρέους, ή ακόμη και σας απειλούν, θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο. Αρχικά, συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις (ηχογραφήσεις, βίντεο), τα οποία θα παρέχετε στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Αρχικά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή την εισαγγελία με μια περιγραφή της κατάστασης σύγκρουσης.

Εάν συνεχίσετε να σας παρενοχλούν, κινηθείτε νομικά. Πριν το κάνετε αυτό, πραγματοποιήστε μια ανεξάρτητη εξέταση της δανειακής σύμβασης και στείλτε μια καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα. Μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση στο δικαστήριο αυτοπροσώπως ή μπορείτε να την εμπιστευτείτε στον νόμιμο εκπρόσωπο σας.

Μετά την έναρξη ισχύος του νόμου, υπήρξαν λιγότερες καταστάσεις σύγκρουσης. Ωστόσο, μη διαπιστευμένοι οργανισμοί που παραβιάζουν όλους τους νομικούς κανόνες συνεχίζουν να λειτουργούν. Κυβερνητικά στελέχη σχεδιάζουν να αυστηροποιήσουν τις κυρώσεις για αυτή την κατηγορία υπηρεσιών.