Wo kann man sich über den Stadtverkehr beschweren. Wo kann man sich über Busfahrer, Schaffner und Busflotte beschweren

Bei unsachgemäßem Betrieb öffentlicher Verkehrsmittel und respektlosem Verhalten des Fahrers hat der Fahrgast das Recht, sich bei einer der zuständigen Aufsichtsbehörden zu beschweren.

In diesem Artikel beantworten wir die folgenden Fragen: Auf welcher Grundlage kann eine Beschwerde über den öffentlichen Verkehr eingereicht werden? Wo muss man das laut Gesetz beantragen? Wie sieht das Beschwerdeverfahren im Allgemeinen aus? Wie erstellt man einen Schadensantrag richtig? Weiter lesen.

Wann sollte man sich beschweren

Der öffentliche Verkehr umfasst Busse, Taxis mit festen Routen, Straßenbahnen, Oberleitungsbusse und elektrische Züge.

Nach den "Regeln für die Nutzung des oberirdischen Personenverkehrs in der Stadt Moskau", die Grundlage für die Einreichung einer Beschwerde über den Betrieb einer der Arten von öffentlichen Verkehrsmitteln einer der folgenden Gründe kann sein:

• Verletzung des festgelegten Bewegungsplans entlang einer bestimmten Route;
• Schwere Verkehrsverstöße während der Strecke (mit Passagieren). Dazu gehören: Überschreitung der auf der Baustelle eingestellten Geschwindigkeit um 20 km / h oder mehr, extremes Fahren (Rennen mit anderen Fahrzeugen), Fahren auf einem doppelten Festkörper, begleitet von Verlassen der Fahrspur des Gegenverkehrs usw.;
• Nichteinhaltung der Regeln für das Ein- und Aussteigen von Passagieren;
• Respektloses Verhalten gegenüber Fahrgästen öffentlicher Verkehrsmittel: Demonstration einer ungehobelten und unhöflichen Haltung, begleitet von persönlichen Beleidigungen, obszönen Ausdrücken und sogar der Anwendung körperlicher Gewalt;
• Ignorieren von Aufforderungen der Fahrgäste, einen Halt "auf Abruf" ohne triftigen Grund einzulegen;
• Rauchen / Trinken von alkoholischen Getränken im Bus / Kleinbus / Trolleybus / Straßenbahn;
• Telefonieren während der Fahrt;
• Nichteinhaltung der gesetzlich festgelegten Hygienestandards (staubige, schmutzige Sitze, unangenehmer Geruch in der Kabine, schmutzige Vorhänge, ungewaschener Boden);
• Unwillen, bestimmten Kategorien von Bürgern (Rentner, Minderjährige, Menschen mit Behinderungen, Kriegsveteranen, Militär usw.) die erforderlichen Leistungen zu gewähren.

Lesen Sie im nächsten Abschnitt, wohin Sie gehen sollten, wenn einer oder mehrere der aufgeführten Gründe gefunden werden.

Wo hin

Die Regeln für die Nutzung des Bodenverkehrs in Moskau legen nicht nur die Verpflichtungen der Passagiere, sondern auch der Beförderer fest. Wenn sich beispielsweise der Fahrer unwürdig verhält oder andere Situationen auftreten, in denen die Rechte der Bürger verletzt werden, können Sie sich selbst schützen, indem Sie die Wiederholung solcher Exzesse verhindern - eine Beschwerde an Mosgortrans schreiben.

Dazu gehören Fälle, in denen:

• es gibt einen ordentlichen Rückstand des Zeitplans;
• Unhöflichkeit von der Fahrerseite;
• grobe Verletzung der Verkehrsregeln;
• Der Linienverkehr macht nicht an den richtigen Stellen halt.

Tritt eines der oben aufgeführten Ereignisse ein, hat der Geschädigte die Möglichkeit, sich bei einem der Dienste zu beschweren:

1. Die Geschäftsführung des Unternehmens, dem das Fahrzeug gehört.
2. An das Verkehrsministerium.
3. Direkt zu Mosgortrans über ein spezielles Formular auf der Website.

Bei Kontaktaufnahme mit einer der aufgeführten Behörden ist Folgendes anzugeben:

• Vollständiger Name, Kontaktdaten, Rücksendeadresse des Antragstellers;
• Vollständiger Name des beleidigenden Fahrers;
• Streckennummer und Kfz-Kennzeichen;
• Zeit, Ort, Umstände des Verstoßes;
• Fotos, die den Vorfall dokumentieren;
• die im Wesen des Falles gestellten Anforderungen.

Es ist erwähnenswert, dass es am besten ist, friedlich zu verhandeln und erst danach vor Gericht Gerechtigkeit zu suchen.

Mosgortrans-Beschwerde gegen den Busfahrer

In Moskau wurde eine Hotline eingerichtet, um Fahrer zu kontrollieren, die ihren Kunden gegenüber respektlos sind. Mosgortrans kann eine Beschwerde gegen einen Busfahrer über eine seiner Filialen in der Hauptstadt prüfen, die solche Anrufe erhält. Derzeit sind Busflotten bereits an einer schnellen Reaktion auf telefonische Nachrichten beteiligt.

Fahrgäste können jederzeit eine schriftliche Beschwerde über den Busfahrer an Mosgortrans senden. Es ist zwingend notwendig, mit Verstößen umzugehen. Verlassen Sie sich daher auf eine verstärkte Kultur der Zusammenarbeit zwischen den Beschäftigten im Stadtverkehr und den Fahrgästen.

Mindestens zwei Vorteile liegen auf der Hand:

• der Bus wird zu einem würdigen Transportmittel für die Bürger;
• jeder Chauffeur wird seine Qualifikationen verbessern und die Einstellung gegenüber denen, denen er dient, verbessern.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Sicherheit auf den Straßen der Stadt. In Mosgortrans können Sie einen Fahrer, der grob gegen die Verkehrsregeln verstoßen hat, genauso wie bei anderen Unfällen beschweren. Auch Besitzer anderer Fahrzeuge, die gelitten haben oder miterlebt haben, wie geschickt die Busse auf die Fahrbahn rollen, können sich über die Missachtung der Verkehrsregeln beschweren.

Um dies zu tun, müssen Sie sich an Mosgortrans wenden und eine Beschwerde über den Busfahrer im Büro hinterlassen. Die Frist zur Prüfung eines solchen schriftlichen Antrags darf 10 Kalendertage nicht überschreiten. Danach muss ein definitives Urteil gefällt werden. Das Management ist verpflichtet, sich zu entschuldigen und den Fahrer, der gegen die Regeln verstößt, zu sanktionieren, wenn sich der Missbrauch bestätigt.

Ein fahrlässiger Fahrer erwartet je nach Schwere des Missbrauchs:

• Geldstrafe;
• disziplinarischer Verweis;
• Entlassung aus der Arbeit.

Um eine Beschwerde über einen Fahrer bei Mosgortrans zu schreiben, müssen Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen und die Verfahren und Normen der russischen Gesetzgebung kennen. Ansonsten ist es ziemlich schwierig, die Einhaltung der Regeln der Büroarbeit zu überwachen. Die Anwälte der Firma "Pravovoye Reshenie" werden sich mit diesem Thema befassen.die den Kunden stets ein hohes Maß an Service bieten.

Beschwerde bei Mosgortrans wegen Nichteinhaltung des Busfahrplans oder der Buslinie

Es kommt oft vor, dass der Zeitplan nur auf dem Papier genau bleibt. Busse haben Verspätung, werden in der Regel aus dem Flug genommen oder kommen früher an. Dies wirkt sich äußerst negativ auf den Fahrgastservice aus. Wenn so etwas passiert, ist eine Beschwerde bei Mosgortrans über die Nichteinhaltung des Busfahrplans oder der Busroute angebracht. Zumindest wird das Management wissen, dass eine bestimmte Route ihre eigenen Schwierigkeiten und Mängel hat, die es so schnell wie möglich beseitigen sollte.

Wenn keine der oben genannten Methoden das gewünschte Ergebnis bringt, können Sie vor Gericht gehen. Anwälte der Firma "Pravovoe Reshenie"Wir sind bereit, bei der Erstellung einer solchen Beschwerde zu helfen, um zu beraten, wie am besten vorzugehen ist, um das günstigste Ergebnis zu erzielen.

In diesem Artikel betrachten wir ein Thema, das kurz als "mosgortrans - Beschwerde-Hotline" bezeichnet werden kann. Wir werden prüfen, wo Sie die Beschwerde einreichen können, wie die Beschwerde über den mosgortrans-Fahrer verfasst ist und nach welcher Zeit erneut gesendet werden sollte. Darüber hinaus geben wir in dem Artikel die Telefonnummer von Mosgortrans für Beschwerden an, damit Sie Ihre Ansprüche selbst anrufen und einreichen können. Generell werden wir versuchen unser Thema - mosgortrans - Reklamation vollständig abzudecken, damit Sie keine Fragen und Fehlinterpretationen haben.

Mosgortrans - Beschwerde

Es ist einfach so, dass wir in Russland leben und es als die Norm gilt, dass unsere Kunden der Unordnung in der Organisation stillschweigend zustimmen. Tatsächlich sind die Fahrgäste von Mosgortrans gewissermaßen Kunden und die Fahrer Mitarbeiter des Serviceunternehmens. Wie oft stoßen wir auf Mosgortrans auf Probleme und Unannehmlichkeiten, aber kaum einer von uns hat sich über den Fahrer bei Mosgortrans beschwert.

Mosgortrans kann viele "Untiefen" haben und sie alle unterscheiden sich: Unhöflichkeit der Fahrer, Verspätung von Linienbussen, nicht funktionierende Klimaanlagen, falsches Verhalten der Schaffner und so weiter. Leider kann diese Liste noch lange fortgesetzt werden, da das Niveau des russischen Transportservices zu wünschen übrig lässt.

Aber wir sind daran interessiert, uns das Reisen bequemer zu machen, damit wir pünktlich ankommen und die Reise genießen und nicht Unbehagen und negative Gedanken haben. Was muss ich tun? Vieles natürlich. Aber wir, normale Fahrgäste, können unserem leidgeprüften ÖPNV nur mit einem helfen - auf die "kranken" Stellen der Organisation hinzuweisen. Und geben Sie nur auf eine Weise an: Schreiben Sie eine Beschwerde an mosgortrans. Die Aktion scheint einfach, aber effizient zu sein.

Leider nisten sich in den Köpfen der Russen immer noch Klischees ein, die „flüstern“, dass alle Beschwerden über Mosgortrans-Busfahrer nutzlos seien, sich sowieso nichts ändern werde und die Täter nicht bestraft würden. Es ist nicht wahr. Verlassen wir dieses nationale Selbstbewusstsein unserer eigenen Bedeutungslosigkeit und kämpfen wir für unsere Rechte. Beschwerden gehen bei mosgortrans nicht zu Hunderten ein, daher ergreift das Management keine Maßnahmen. Wenn wir ständig darüber reden, was uns nicht gefällt, werden wir früher oder später gehört. Eine Beschwerde an mosgortrans wird natürlich nichts lösen, aber wenn es Tausende von ihnen gibt, kann die Geschäftsleitung nichts anderes tun, als echte Schritte zur Behebung der Probleme zu unternehmen.

Warum ist das Niveau des öffentlichen Verkehrs in Europa und den Vereinigten Staaten von Amerika um ein Vielfaches höher? Vor allem aufgrund der Tatsache, dass das bürgerliche Bewusstsein der Menschen dort um eine Größenordnung höher ist. Dort kann es sich der Fahrer nicht leisten, betrunken zu fahren und seine Route zu verspäten, wodurch Hunderte von Menschen zu spät zu ihrer Arbeit kommen und gerügt werden und jemand möglicherweise eine Entlassung erhält. Stimmen Sie zu, ein hoher Preis für die Inkompetenz des Fahrers. Daher ist es notwendig, Beschwerden an mosgortrans zu schreiben. Schicken Sie eine Beschwerde über den Fahrer an mosgortrans, wenn er wirklich schuldig ist und sich falsch verhält. Lassen Sie nicht zu, dass Ungerechtigkeit in unserem täglichen Leben regiert.

Mosgortrans - Hotline, Beschwerden

Also grenzen wir unser Thema ein wenig ein und analysieren den Abschnitt, den wir bedingt "mosgortrans - Hotline, Beschwerden" genannt haben.

Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen, zunächst alle Regeln und Gesetze in Bezug auf den öffentlichen Verkehr zu lesen, damit Sie verstehen, wann Ihre Rechte verletzt wurden. Nehmen wir an, der Fahrer wird böse auf Sie oder der Bus kommt sehr spät an Ihrer Haltestelle an. Was zu tun ist? Der Aktionsalgorithmus ist im Allgemeinen einfach.

Zunächst müssen Sie das Fahrzeug identifizieren, in dem die Verstöße begangen wurden. Merken oder besser notieren Sie sich die staatliche Nummer des Transports und die Routennummer. Notieren Sie wenn möglich die Parknummer des Fahrzeugs. Es befindet sich an den Seiten oder am Fahrerhaus.

Danach müssen Sie mosgortrans anrufen - Hotline, Beschwerden.

Gebührenfreie Nummer 8495 950 42 04 oder 8495 953 00 61

Wir können sagen, dass dies die Haupttelefonnummer von Mosgortrans für Beschwerden ist. Teilen Sie dem Betreiber mit, was passiert ist, und erklären Sie den Kern Ihrer Beschwerde. Vergessen Sie übrigens nicht, Ihre Kontakte zu hinterlassen, denn anonyme Beschwerden haben keinen Einfluss und keine Macht.

Mosgortrans - eine Beschwerde schreiben

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Beschwerde an mosgortrans per Telefon senden können, verwenden Sie die alte Methode - E-Mail. Ja, Sie können frei bei mosgortrans eine Beschwerde schreiben und den Brief in den Briefkasten werfen. In diesem Fall haben Sie übrigens Anspruch auf eine offizielle Antwort des Transportunternehmens. Sie schreiben Ihre Beschwerden auf einen Zettel und hinterlassen Ihre Kontaktdaten, damit Sie beantwortet werden können. Sie müssen eine Beschwerde an mosgortrans senden an die Adresse: Moskau, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Diese Beschwerdemethode hat ihren Nutzen lange überlebt, aber im Extremfall können Sie sie auch ausprobieren. Darüber hinaus erhalten Sie, wie bereits erwähnt, eine schriftliche Antwort auf die zur Lösung des Problems ergriffenen Maßnahmen.

Mosgortrans - offizielle Website, Beschwerden

Wenn Sie Anhänger einer moderneren Rechtsdurchsetzung sind, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an mosgortrans zu beschweren. Dazu registrieren Sie sich auf der offiziellen Website von Mosgortrans und hinterlassen Ihr Feedback. Sie sollten innerhalb eines Monats beantwortet werden. Selbstverständlich erhalten Sie eine schriftliche Antwort per E-Mail, die Sie auf der Website angeben. Diese Methode hat eine einfachere und schnellere Lösung für Ihr Problem.

Beschwerden über mosgortrans-Busfahrer

Und schließlich werden wir Sie über eine andere Möglichkeit informieren, die Situation zu beeinflussen und eine Beschwerde an mosgortrans zu senden. Wir sprechen über die Kontaktaufnahme mit dem Moskauer Ministerium für Verkehr und Kommunikation. Die Telefonnummer dieser Institution lautet 8495 957 05 47. Es ist durchaus möglich, dass diese Maßnahme wirksamer ist als alle oben genannten, da diese Beschwerde an die Geschäftsführung der Firma Mosgortrans gerichtet ist. Es ist jedoch nicht bekannt, wo es besser ist, zu schreiben, also versuchen Sie, mehrere Ziele gleichzeitig zu "bomben", und senden Sie Beschwerden an Mosgortrans.

Sie waren im Kleinbus unhöflich, Sie sind mit dem Verhalten des Fahrers oder der Arbeit der öffentlichen Verkehrsmittel unzufrieden. Die Situation ist leider immer noch typisch, wenn auch nicht häufig. Wo kann man sich beschweren? Wie reichen Sie Ihre Bewerbung ein - schriftlich, telefonisch, wann? Antworten auf diese Fragen sowie detaillierte Informationen zu den Rechten der Fahrgäste bei unangemessenem Verhalten des Beförderers finden Sie in diesem Artikel.

Ein Passagier, der eine Beschwerde einreichen möchte, kann den einfachsten Weg nehmen: Hinterlassen Sie eine Nachricht im Feedback-Formular. Dafür gibt es auf der Website des Moskauer Ministeriums für Verkehr und Straßenverkehrsentwicklung ein einziges elektronisches Beschwerdemuster. Das Opfer hat in folgenden Fällen einen Grund, sich dort zu bewerben:

• der Vertreter des Beförderers (Fahrer) räumt Unhöflichkeit und grobe Behandlung ein;
• Sie stehen lange vor einem Bus, der Transport folgt nicht dem Fahrplan;
• andere Manifestationen von Verbraucherrechtsverletzungen, die Sie melden möchten.

Die Rechte von Fahrern und Passagieren. Was du wissen musst

Diese Informationen sind in den "Regeln für die Nutzung des städtischen Personenverkehrs auf dem Landweg in der Stadt Moskau" festgelegt. Diese Anforderungen sind absolut allgemein zugänglich, sie beziehen sich auf die Verhaltensnormen in Straßenbahnen, Oberleitungsbussen, Bussen, Linientaxis, dh sie gelten für fast alle Verkehrsmittel.

Wichtig. Bevor Sie sich entscheiden, eine Beschwerde zu schreiben oder einzureichen, sollten Sie Ihre Rechte prüfen und sich mit Argumenten eindecken, die die Schuld des Spediteurs bestätigen.

Zusammenfassend lassen sich die Regeln in ein paar Grundpostulaten zusammenfassen:

1. In den Fahrzeugkabinen müssen Informationen über die Rechte der Fahrgäste und die Pflichten des Unternehmens ausgehängt werden.
2. Den Fahrplan finden Sie auf der Mosgortrans-Website und in den Haltestellen-Pavillons von Straßenbahnen, Oberleitungsbussen und Linientaxis.
3. Der Fahrer ist verpflichtet, die Beförderung von Personen unabhängig von der Kategorie (einschließlich Personen mit Behinderungen) unter Einhaltung der Straßenverkehrsordnung durchzuführen.
4. Im öffentlichen Verkehr gibt es bestimmte Bewegungsintervalle, klar definierte Routen. Im Falle vorübergehender Änderungen wird der Beförderer die Passagiere auf wirksame Weise benachrichtigen.
5. Eine zwingende Anforderung ist die Aufrechterhaltung der Sauberkeit in der Kabine, die Einhaltung der Hygienestandards, die Verfügbarkeit von Erste-Hilfe-Ausrüstung und spezieller Sicherheitsausrüstung (Feuerlöscher).

So reichen Sie eine Beschwerde richtig ein

Damit die Beschwerde registriert und zur Arbeit angenommen werden kann, müssen einige einfache Voraussetzungen erfüllt werden. Egal ob per Hotline oder per Brief, per E-Mail, unbedingt die Parknummer des Fahrzeugs zu kennen. Dies sind grundlegende Informationen. Es wird in der Regel vorne, am Fahrerhaus oder der Windschutzscheibe und auch an der Seite angezeigt. Außerdem müssen Sie dem Disponenten die Streckennummer und konkrete Angaben zu Datum, Ort und Uhrzeit des Vorfalls mitteilen (auf der Baustelle hinterlassen).

Beachtung. Einsprüche von anonymen Personen mit (nicht vorhandenen) Identifikationsdaten einer anderen Person - Name, Telefonnummer und Adresse - werden höchstwahrscheinlich nicht berücksichtigt.

Handhabungsmethoden

Über die 24-Stunden-Hotline besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei Mosgortrans einzureichen. Stellen Sie sicher, dass Sie Daten über die Tatsache des Verstoßes sammeln, dem Disponenten das Wesentliche kurz und deutlich mitteilen und Informationen zu Ihrer Person hinterlassen (Kontaktnummer und Name des Antragstellers). Darüber hinaus sind andere Methoden erlaubt: Schreiben Sie einen Papierantrag und senden Sie ihn an die Adresse der Hauptabteilung von Mosgortrans (die Adresse finden Sie auf der Website). Innerhalb eines Monats ist der offizielle Vertreter der Institution verpflichtet, auf die Beschwerde zu antworten. Sie können auch auf die Website des Moskauer Rathauses im entsprechenden Abschnitt verweisen. Wenn es einen Fall mit einem bestimmten Spediteur gab, der eine Rückmeldung mit dem Verbraucher vorsieht, rufen Sie an oder hinterlassen Sie direkt eine Nachricht bei seinem Disponenten.

Wichtig. In den meisten Fällen wird der Fahrer infolge des Unfalls bestraft: ihm wird die Bonusprämie entzogen oder sogar entlassen. Denken Sie daran, erlauben Sie keine unbegründeten Aussagen und subjektiven Bewertungen.

Ausgabe

Damit sind die wichtigsten Punkte für die Einreichung einer Beschwerde bei Mosgortrans geklärt. Dies ist eine Telefonverbindung, Kontakte auf der Website und schriftliche Anfragen. Sie wissen, wo Sie sich beschweren können und wie Sie es tun. Und vor allem: Die Sicherheit im Straßenverkehr und die Umwelt in der Kabine hängen von der gegenseitig höflichen Kommunikation zwischen Fahrgästen und Fahrer ab.