Wie bewertet man die Effizienz von Autoservice und Autohäusern? Einschätzung des Images eines Autoservice-Unternehmens.

Das Marktvolumen für Dienstleistungen zur Wartung und Reparatur von Fahrzeugen gilt zu Recht als unerschöpflich. Die Zahl der Neuwagen, die von glücklichen Autobesitzern zugelassen werden, wächst jedes Jahr. Das Marktvolumen sollte durch den Absatz von Autos des sekundären Segments ergänzt werden, das einen ernsthafteren Service erfordert. Die Anpassung des Leistungsumfangs der Autodienste erfolgt nur zum Zeitpunkt der Entsorgung von Fahrzeugen im Rahmen staatlicher Programme und während des Zeitraums der Inzahlungnahme.

📊Dynamik der Marktkapazität

Laut den von der Agentur "Autostat" veröffentlichten Daten beträgt die Zahl der in den Aufzeichnungen der staatlichen Verkehrssicherheitsinspektion registrierten Autos zum 1. Januar fast 45 Millionen. Dies gilt nicht für Lkw, die ebenfalls einen zeitnahen und qualitativ hochwertigen Service benötigen.

Im Kontext der bestehenden Pkw-Flotte entfällt ein Zehntel auf Fahrzeuge, die nicht bestimmungsgemäß genutzt werden. Ungefähr ein Fünftel der Fahrzeuge wird periodisch genutzt - es sind Rentner und andere, die stark auf das Budget für die Instandhaltung von beweglichem Vermögen angewiesen sind. Drei Viertel - der überwiegende Teil der Autoflotte ist immer in Bewegung, für diese Kategorie erwarten sie 2019 im Autoservice.

👥Marktteilnehmer 2019

Die erwartete Neubewertung der Leistungsträger des Willens der Autobesitzer für 2018 kann als abgeschlossen angesehen werden. Servicekunden werden anspruchsvoller. Ein Verlassen nach Ablauf der Garantiezeit in Privatunternehmen kann als selbstverständlich angesehen werden, da die Kosten für Ersatzteile und die Reparatur selbst beim Händler zu wünschen übrig lassen. Der Umsatz in den offiziellen Zentren wird für 2019 voraussichtlich 43 Milliarden Rubel erreichen, gegenüber 49 bzw. 46 Milliarden in den Jahren 2017 bzw. 2018.

Die Ausreise zu alternativen Diensten beeinträchtigt die Marktkapazität in keiner Weise, die Mengen werden auf unabhängige Tankstellen und private Garagenzonen verlagert. Die Wahl der Verbraucher zwingt offizielle Händler, ihre Geschäftspolitik zu überdenken. Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen „gewinnt“ Verluste zurück, indem sie Personal abbaut und zusätzliche Dienstleistungen unterstellt. Ein Beispiel für ein intelligentes, kundenorientiertes Programm ist die Einreichung von Mitsubishi, die messbare Senkungen der Teile- und Servicepreise bietet. Der allgemeine Umsatztrend bleibt zwar bestehen – für das Gesamtjahr 2019 wurde bereits von allen Werken ausnahmslos eine Steigerung angekündigt.

💰Umsatz nach Segmenten

Während offizielle Händler ihre Kunden verlieren, die der überteuerten Preise überdrüssig sind, wenden sich Autobesitzer dem mittleren Marktsegment zu - unabhängigen Unternehmen. Das Serviceniveau, der Komfort und die durchschnittliche Rechnung bestimmen schnell die Wahl des Besitzers, zumal Sie an solchen Tankstellen Komponenten und eine Werkliste auswählen können.

Trotz des bestehenden Drucks in der Branche erhalten Händler aufgrund der jüngsten Mehrwertsteuererhöhung weiterhin aktualisierte Preise. In dieser Hinsicht wächst der durchschnittliche Scheck im mittleren und jungen Marktsegment weiter.

Solange die Störung im Marktsektor anhält, bleibt das Marktpotenzial im Bereich der Vernachlässigung. Aggressives Marketing, das in einem garantierten Service besteht, hilft nicht mehr, der Verbraucher gibt für Service genau so viel aus, wie er es für notwendig hält, und zieht oft einen Autotausch auf dem Zweitmarkt einem teuren Service vor. Die einzige Hoffnung offizieller und unabhängiger Servicestationen bleibt die Bereitstellung eines einzigartigen Service, der mit der Notwendigkeit verbunden ist, hochpräzise Arbeiten durchzuführen, die hochqualifiziertes Personal und spezialisierte Ausrüstung erfordern. Und heute sind 95 Prozent aller Automobilprodukte mit spezifischer Elektronik ausgestattet.

🥇Die Führer des Autoverkaufsmarktes im Jahr 2018 - das Ziel der Autodienstleistungen für 2019

Um hohe Verkaufszahlen vorweisen zu können, müssen Autowerkstätten den Markt und seine Struktur verstehen. Nach den Daten der Neuwagenverkäufe beginnt auch der Sekundärmarkt zu aktivieren, auf dem die beliebtesten und praktischsten Automarken zirkulieren.

Der erste Platz nach den Verkaufsergebnissen im Jahr 2018 für KIA RIO - mehr als 100.000 brandneue Autos gingen vor die Tore der Händler. In dieser Zahl sind die X-Line-Baugruppen enthalten, die mit dem Image einer Frequenzweiche die Herzen der Heimanwender eroberten. Die Zahl ist durchaus logisch, zumal letztes Jahr nur tausend Autos weniger verkauft wurden.

Die Plätze zwei und drei bleiben für die für Russland populär gewordene Marke Hyundai - das sind Creta bzw. Solaris. Im Jahr 2018 wurden mehr als 65 Tausend beider Marken verkauft, obwohl es im letzten Berichtszeitraum gelungenen Vermarktern gelungen ist, die Anhänger der koreanischen Autoindustrie auf eine Crossover-Plattform zu übertragen.

Die Situation für 2019 sieht laut Analystenprognosen zweideutig aus. Um Autobesitzer von Limousinen auf eine höhere Bodenfreiheit umzustellen, lassen sich die Hersteller leicht von den Preisen mitreißen. Es ist möglich, dass in Erwartung von Verbrauchern, die das Auto wechseln möchten, ein Boom im Budgetsegment stattfinden wird. Dies sind Analoga der einst beliebten Kleinwagen Getz und Picanto.

Das wahre Potenzial der Unterschätzung wird hinter dem Endergebnis des TOP-10 Renault Sandero gesehen.

📈Wachstumsaussichten für 2019

Der Markt der Autodienstleistungen wird auch in diesem Jahr einen beeindruckenden Anteil am Verbrauch einnehmen. Servicewartung, Reparatur und Austausch von Teilen, Restaurierungsreparaturen nach Verkehrsunfällen, Tuning und andere beliebte Dienstleistungen bleiben im Aufmerksamkeitsbereich der Autobesitzer. Die Kombination des Services mit Parkplätzen, Autowaschanlagen, Reifenmontage, Cafés und einem Kinderbereich wird sicherlich die Besucherzahlen der Zentren erhöhen.

Auf Seiten des Verbrauchers geht es beim Leistungsangebot vor allem um die Qualität und den optimalen Preis der Dienstleistungen, verbunden mit einer minimalen Erwartungshaltung. Das Verhalten von Autobesitzern führt oft zur Suche nach einer zuverlässigen und zuverlässigen Tankstelle, unabhängig von der Zugehörigkeit zu einem bestimmten Marktsegment. Inzwischen bleibt die Qualität von Hersteller und Service auf dem richtigen Niveau, denn manche Automodelle werden noch über 20 Jahre lang genutzt.

Theoretisch müssen Sie für die Online-Auswahl eines Autoservices nur eine Automarke und eine Art der Reparatur auswählen. Tatsächlich sollten Sie viele Nuancen berücksichtigen, um das zu bekommen, was Sie wollen. Wir haben die Leistung mehrerer dieser Online-Dienste bewertet. Wir nahmen als Autos zur Reparatur:

• wer braucht einen Ölwechsel;
• Diesel mit der Notwendigkeit einer Motordiagnose;
• , die eine Reparatur und Diagnose der hydropneumatischen Federung erfordert.

Autoauflösung

Ich suche einen Service für einen Diesel Volvo XC90. Für die Arbeit mit der Maschine benötigen wir ein eigenes Vida-Diagnoseprogramm, und der Dieselmotor selbst erfordert besondere Aufmerksamkeit. Aber unter den angebotenen Büros gibt es wieder einige Universaldienste. Darüber hinaus ist die Liste der für Ford vorgeschlagenen Liste sehr ähnlich. Und spezielle Dieselservices, ganz zu schweigen von denen, die sich speziell auf die Marke Volvo konzentrieren, stehen überhaupt nicht auf der Liste.

"Zum Dessert" suchen wir eine Station zur Diagnose und Reparatur eines komplexen hydropneumatischen Citroen C5. Aber das Ergebnis ist immer noch das gleiche. Nur Universal-Service-Stationen, und die gleichen. Die Sender mit der höchsten Bewertung werden auf den ersten Platz gesetzt. Und es wurde ausschließlich auf der Grundlage von Bewertungen und Rezensionen auf der Website selbst zusammengestellt.

Im Gegensatz zu den ersten beiden Ressourcen ist diese Site Demut selbst. Das Design ist schlicht und unauffällig. Aber die Suchmaschine funktioniert in allen Regionen Russlands und dies schneidet im Vergleich zu den ersten beiden bereits gut ab.

Für den Ölwechsel im Focus wird uns eine große Liste von Universalstationen angeboten. Beim Dieselmotor ist Volvo schon eine etwas andere Geschichte. Es stehen noch viele Universalstationen auf der Liste. Aber es gibt diejenigen, die eine sehr begrenzte Liste von angebotenen Dienstleistungen haben. Es gibt auch solche, die sich ausschließlich auf die Reparatur von Dieselmotoren spezialisiert haben. Dank dafür!

Was ist mit Citroenn? Auch hier werden uns wieder äußerst vielseitige Dienstleistungen angeboten. Ich bezweifle stark, dass Sie zum ersten Büro gehen können, um Hydractive zu reparieren, wenn auch mit einer hohen Bewertung. Die Liste ist in diesem Fall übrigens nicht nach Bewertung, sondern alphabetisch sortiert.

3auto

Tri-Avto funktioniert auch nicht in ganz Russland, aber es stehen 27 Städte auf der Liste. Um das Öl in Focus zu wechseln, fand die Ressource etwas mehr als fünfzig Dienste in Moskau. Frühere Websites gaben drei- bis viermal mehr aus. Die Liste wird nach der nächsten unverständlichen Bewertung gebildet. Der Nachteil ist, dass die vorgeschlagenen Unternehmen keine Liste der Marken haben, mit denen sie zusammenarbeiten. Daher ist es notwendig herauszufinden, ob es sich um einen spezialisierten Dienst handelt oder nicht.

Natürlich stellten wir schnell fest, dass sich die vorgeschlagenen Dienste als universell herausstellten. Für die Reparatur eines Volvo-Dieselmotors bot der Standort zwei Dutzend Stationen. Alle sind universell, keiner ist auf die Marke spezialisiert. Und nur ein Dienst, und selbst dann ganz am Ende der Liste, konzentrierte sich auf Dieselautos. Mit dem Citroen C5 eine ähnliche Geschichte - etwas weniger als fünfzig Dienste, von denen sich keiner auf anspruchsvolle französische Technologie spezialisiert hat. Übrigens hat diese Ressource auch eine mobile Anwendung.

Aber der Online-Service ermöglicht es Ihnen, sowohl die Marke als auch das Modell des Autos auszuwählen. Die Liste der verfügbaren Reparaturarbeiten ist wie bei anderen Online-Ressourcen rar. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie nach all den Einführungen eine Weile warten müssen. Der Betreiber wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie ausführlich zu den Problemen und dem Fahrzeug (Modell, Motortyp usw.) befragen. Und siehe da, er wählt den gewünschten Service aus und konzentriert sich dabei auf spezialisierte Stationen. Davon war ich überzeugt, als ich anfing, SMS mit Reparaturvorschlägen für einen bestimmten Dienst gemäß meiner Anfrage zu erhalten. Unter diesen Stationen gab es tatsächlich spezialisierte - sowohl bei Volvo als auch bei Citroen. Gleichzeitig funktioniert CarFix nicht nur in Moskau, sondern auch in anderen Städten.

Mobile Anwendungen

Ähnliche Suchmaschinen gibt es in Form von mobilen Anwendungen. Insbesondere gibt es eine solche Version von 3auto... Solche Anwendungen helfen Ihnen auch, den gewünschten Dienst zu finden. Es stimmt, die meisten von ihnen suchen nur nach dem, der Ihnen am nächsten ist, und erlauben Ihnen nicht, einen Filter nach der Marke des Autos oder der Art der erforderlichen Reparatur zu bauen. So funktioniert die Anwendung zum Beispiel CareWay... Die Anmeldung zur Reparatur erfolgt nach vorheriger Anfrage.

Eine kleine Studie hat gezeigt, dass solche Online-Dienste zwar bequem sind, aber nur für einfache universelle Einsätze sinnvoll sein können. Es ist ein seltener Fall, wenn die Auswahl eines Dienstes außerhalb von Moskau und St. Petersburg funktioniert. Alle Seiten bieten an, eine Marke auszuwählen, aber kein Modell. Und im Reparaturfall, der spezielle Geräte und Personal erfordert, bestehen sie weiterhin auf Universaldienststellen. Wesentlich effizienter ist das System mit dem Betreiber, wie bei CarFix ist die Voranmeldung und anschließende Kommunikation mit dem Betreiber. Zumindest hier bieten sie wirklich spezialisierte Dienstleistungen an. Im Falle komplexer Reparaturen und auch wenn das Auto selten ist, können Sie jedoch nicht auf Live-Kommunikation verzichten. Vielleicht ist es das Beste. Möglicherweise berücksichtigen solche Ressourcen in Zukunft viel mehr Kriterien als die Marke des Autos und die Art der Arbeit und lernen, einen Dienst ohne Hilfe eines Bedieners auszuwählen. Dann werden wir auf dieses Thema zurückkommen.

Fast alles kann heute über das Web erledigt werden. Inklusive Abholung einer Servicestation für die Autoreparatur oder -wartung. Aber musste man vorher selbst nach dem gewünschten Sender suchen, gibt es jetzt Online-Assistenten. Versuchen wir herauszufinden, ob alles so einfach und bequem ist?

Trotz der Fülle an Autowerkstätten und Handwerkern in jeder Stadt sitzt keiner ohne Arbeit: Die Inlandsnachfrage nach Autoreparaturdiensten bleibt offen. Die Zahl der Maschinen wächst, sowohl neue als auch gewartete, und alle benötigen technische Unterstützung.

Unter solchen Bedingungen scheint die Eröffnung einer Tankstelle eine lohnende Richtung für Investitionen zu sein. In diesem Material stellen wir einen detaillierten Geschäftsplan für ein Autoservice-Center von Grund auf vor, sprechen über die Entwicklungsstadien und geben eine ungefähre Berechnung der Amortisation.

Beschreibung des Autoservice-Projekts

Bei einem Autoservice kann man wirklich Geld verdienen. Trotz des hohen Wettbewerbs auf dem Markt bleibt die Nachfrage nach Autoreparaturdienstleistungen hoch und wächst mit dem Wachstum der Autoflotte in Russland weiter.

Sie können in verschiedenen Formaten beginnen; Dieser Autoservice-Businessplan berücksichtigt die Idee, ein multifunktionales Autoservice-Center zu eröffnen, das eine breite Palette von Dienstleistungen von der Reparatur bis zum Waschen anbieten wird. So erreichen Sie möglichst viele Kunden und steigern den Umsatz.

Es ist zu warnen, dass es besser ist, dieses Geschäft für eine Person mit Erfahrung in Autodienstleistungen oder mit Unterstützung eines solchen Experten zu eröffnen.

Der Fall erfordert eine ziemlich große Investition von mehr als 10 Millionen Rubel. Sie können ein Projekt aus eigener Kraft oder mit Hilfe von Franchisegebern umsetzen.

Die Bedeutung des Autoreparaturgeschäfts

Die Zahl der Fahrzeuge in Russland wächst jedes Jahr. Zu Beginn des Jahres 2019 umfasste die Fahrzeugflotte des Landes fast 52 Millionen Einheiten, davon 84 % Pkw.

Dies wirkt sich direkt auf die Kapazität des Autodienstleistungsmarktes aus, da jedes Auto diese benötigt. Service. Wertmäßig beträgt die Marktkapazität etwa 600 Milliarden Rubel. Im Jahr. Durch das Wachstum der Fahrzeugflotte und die Verschlechterung des Transportwesens besteht Potenzial für eine weitere Expansion.

Folgende Dienstleistungen sind stark nachgefragt:

• Autowäsche;
• Körperreparatur;
• Reifenmontage.

Auch andere Leistungen von Autoservices sind gefragt: Gegen Pannen ist niemand versichert. Autobesitzer verschieben Reparaturen nicht gerne und wenden sich gelegentlich sofort an die Werkstätten.

Marktsituation

Auf dem Markt der Straßentransportinstandhaltung ist der Wettbewerb groß: In den Regionen des Landes gibt es viele einzelne, vernetzte Dienste und einzelne Handwerker.

Unabhängige Dienste (Single oder Network) machen mehr als die Hälfte des Marktes aus. Auf einzelne Autowerkstätten (einschließlich des Typs „Garage“) entfallen etwa ein Viertel der Marktkapazität. Autorisierte Händler machen etwa 12-15% aus.

Aber das vorhandene Angebot deckt nicht die gesamte Nachfrage nach diesen. Service. Die russische Wirtschaft befindet sich in einer Krise, was zu einem Rückgang des Einkommens der Bürger führt. Dies ermutigt die Menschen, Geld zu sparen und Gebrauchtwagen zu kaufen, die von vornherein mehr Reparaturen erfordern.

Markt- und Wettbewerbsanalyse

Auf dem Markt ist ein klarer Trend zu erkennen, der auf eine Abwanderung von Autobesitzern aus offiziellen Servicezentren hin zu privaten Unternehmen (Netzwerk und Single) hindeutet. Dies wird durch einen Rückgang der Verkäufe von "Beamten" von 49 Milliarden Rubel belegt. im Jahr 2017 auf 46 Milliarden Rubel. im Jahr 2018 Im Jahr 2019 wird ein Rückgang auf 43 Milliarden Rubel erwartet.

In Russland sind mehrere große Netzwerkunternehmen tätig, die ihre Niederlassungen in Dutzenden russischen Städten eröffnet haben. Es gibt auf Lkw spezialisierte Dienste (zB "TRUCK CENTER"), wobei die meisten Servicestationen natürlich auf Fahrzeuge der Kategorie B ausgerichtet sind.

Netzbetreiber haben zwar eine eigene Kundschaft, aber die Russen führen Reparaturen meist lieber in günstigeren Einzelleistungen oder bei einzelnen Handwerkern durch. Der Autoservice-Markt in Russland gilt als undurchsichtig: Nicht registrierte "Garagen" -Unternehmen sind im ganzen Land sehr verbreitet (und beliebt).

Verschiedene Tankstellen

Die Arten von Autowerkstätten unterscheiden sich sowohl in der Art der Reparaturdienstleistungen als auch in der spezifischen Spezialisierung. Service-Typen können in 4 Kategorien gruppiert werden.

1. Offizielle Händler. Dies sind Netzwerkdienste, die Fahrzeuge einer bestimmten Marke bedienen. Sie sind in Russland nicht so verbreitet; Die Nachfrage nach den Dienstleistungen solcher Händler ist mäßig, auch aufgrund der hohen Preise.
2. Servicestationen, die Fahrzeuge eines Herstellers oder eines bestimmten Modells bedienen. Die Arbeit in dieser Nische ist riskant, da das Geschäft auf eine bestimmte Verbrauchergruppe beschränkt ist.
3. Einzelne Servicestationen mit oder ohne Akkreditierung. Die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen ist hoch, die Preise für Dienstleistungen sind im Vergleich zu den offiziellen Zentren viel akzeptabler.
4. Autoservice in der Garage. In nicht registrierten Tankstellen, die unter Tage betrieben werden, können kostengünstige Reparaturen durchgeführt werden, aber die Professionalität der Arbeiter ist oft nicht sehr hoch.

Auswahl des Hauptgeschäftszweigs

Bevor Sie die Station öffnen. Service ist es notwendig, die Marktsituation, das Verhältnis von russischen und ausländischen Autos, das Wettbewerbsumfeld, ihre Ausrichtung, Möglichkeiten und Preise sorgfältig zu analysieren.

Die meisten Russen, die nach Ablauf der Garantiezeit ein neues Auto gekauft haben, gehen zu alternativen Diensten, die qualitativ hochwertige Arbeit zu niedrigeren Preisen anbieten. Und die Besitzer von Gebrauchtwagen wenden sich nicht an offizielle Zentren.

Dieser Geschäftsplan berücksichtigt das Projekt der Eröffnung einer einzigen Tankstelle mit der folgenden Liste von Dienstleistungen:

• Reifenmontage. Arbeiten mit Rädern: Auswuchten, Gummiaustausch, Reifenreparatur usw .;
• Diagnose und Reparatur. Avtocepvis wird mit Autos verschiedener Marken arbeiten. Die meisten Arbeiten sind mit Motor und Fahrwerk verbunden;
• Beförderung funktioniert. Karosseriereparatur: Schweißen, Lackieren, Richten;
• Autowäsche.

Was brauchen Sie, um loszulegen?

Die Eröffnung einer modernen Tankstelle erfordert eine ziemlich große Investition. Besonders hervorzuheben ist der Punkt „Ausrüstung und Inventar“ – die Anschaffung hochwertiger Geräte erfordert zusätzliche Investitionen. Es ist notwendig, ein Lager an Verbrauchsmaterialien und Rohstoffen anzulegen, aber es ist zu beachten, dass viele Teile auf Kosten des Kunden bei externen Diensten bestellt werden.

Tabelle 1. Die Höhe der anfänglichen Kosten für die Eröffnung eines Autoservices.

In einer Stadt mit 1,5 bis 2 Millionen Einwohnern werden Arbeit und Verkauf erwartet. Zu den Nebenkosten zählen die Kosten für Stromrechnungen, Werbung, Vorbereitung der Räumlichkeiten usw. Der Betrag der Steuerabzüge wird nicht in die Berechnung einbezogen.

Rechtsfragen

Zunächst müssen Sie die Organisations- und Rechtsform wählen: Einzelunternehmer (Einzelperson) oder LLC (juristische Person).

Bei der Registrierung werden OKVED-2-Codes angezeigt, die wichtigsten sind:

• 45.3 „Oberkopf von Autoteilen, Komponenten und Zubehör“;
• 45.20 „Wartung und Reparatur von Fahrzeugen“;
• 45.20.3 "Autowaschen, Polieren und Erbringung analoger Dienstleistungen".

Ein Teil der Arbeit erfordert keine Lizenz. Zum Beispiel, Waschen und Schmieren funktioniert. Für Kontroll- und Diagnosearbeiten, Lackierung, Reparatur der Bremsbetätigung, Glastönung etc. ist eine Zertifizierung erforderlich. Für den Normalbetrieb muss die Werkstatt die erforderlichen Genehmigungen einholen. Eine vollständige Liste der zertifizierungspflichtigen Dienste ist in OKUN angegeben.

Es ist erforderlich, Genehmigungen von der Feuerwehr, der Sanitär- und der Epidemiologischen Station einzuholen.

Akkreditierungsregeln

Wenn die Eröffnung eines Autoservices mit einer technischen Prüfstelle geplant ist, müssen Sie sich vom Staat akkreditieren lassen.

Akkreditierungsregeln für die Station von denen. Dienstleistungen sind unten aufgeführt.

1. Verfügbarkeit von Einrichtungen und Einrichtungen, die für die technische Diagnostik erforderlich sind.

2. Die Möglichkeit, Informationen über die Ergebnisse der durchgeführten Wartung in einem einzigen automatisierten System zu übertragen.

3. Verfügbarkeit von mindestens einem technischen Experten.

Um eine Akkreditierung zu erhalten, müssen Sie über ausreichende materielle und technische Ressourcen verfügen und eine Vielzahl von Vorschriften verstehen. Die Inbetriebnahme einer solchen Tankstelle dauert mindestens 4-6 Monate. Während dieser Zeit ist es notwendig, alle Dokumente und Genehmigungen des Staates (PCA) einzuholen, Geräte zu kaufen und zu installieren, technisches Personal, einschließlich eines zertifizierten Spezialisten, einzustellen, ein System zur Dokumentation und Übertragung von Daten zu schaffen.

Zimmerauswahl

Um einen multifunktionalen Autoservice zu eröffnen, muss eine Fläche von 800-1000 m² groß sein. m) Neben Arbeits-, Lager- und Verwaltungsräumen ist es sinnvoll, einen Platz für ein kleines Café einzurichten, in dem sich die Kunden entspannen, Getränke und Snacks kaufen können.

Sie müssen ein Zimmer basierend auf den Anforderungen des SES auswählen:

• der Mindestabstand zu Wohngebäuden, öffentlichen Gebäuden, Gewässern - 10-50 m;
• Verfügbarkeit aller Kommunikationssysteme (Wasserversorgung und Kanalisation, Lüftung, Heizung, Strom, Beleuchtung);
• einen Umkleideraum für das Personal, eine Dusche und ein Badezimmer ausstatten;
• Verwenden Sie bei der Fertigstellung des Arbeitsbereichs ölbeständige Materialien.
• das Inspektionsloch und 2/3 der Wand (vom Boden) mit Keramikfliesen oder Ölfarbe abdecken;
• den Boden mit Fliesen auslegen.

Die Nuancen des Standorts der Tankstelle

Wo lohnt es sich, einen Autoservice zu platzieren?

Erstens an Orten in der Nähe von Hauptverkehrsstraßen und Autobahnen. Hier gibt es einen größeren Zustrom von Autos, das heißt, die Wahrscheinlichkeit eines Zustroms von Neukunden ist höher. Die richtige Platzierung von Werbung an solchen Orten sorgt für einen hohen Traffic.

Zweitens in der Nähe von Tankstellen. Der Service an einem solchen Ort wird die Aufmerksamkeit der Fahrer auf sich ziehen. Sie können mit einer Tankstelle zusammenarbeiten und damit für Ihre Tankstelle werben.

Drittens in der Nähe oder direkt in Garagenkomplexen, wo die Dichte an Autos und potentiellen Kunden hoch ist.

Viertens, nicht weit von Megamols, großen Einkaufszentren usw. Sie können sogar vereinbaren, einen Teil des Parkplatzes des Einkaufszentrums für die Errichtung einer Tankstelle zu nutzen.

Sinnvoll ist es, einen Standort in der Nähe großer Verkehrsknotenpunkte zu wählen, an dem es keine Konkurrenten gibt (in unmittelbarer Nähe). Sie müssen einen Parkplatz bei einem Autoservice ausstatten.

Ausrüstung

Die Servicestation kauft die notwendige Ausrüstung, um die gesamte Liste der Reparaturdienste bereitzustellen:

• Diagnoseständer mit Computerausrüstung, Scanner;
• Achsmessständer mit Sensoren;
• Reifenmontageausrüstung;
• Schweißgeräte;
• Motortester;
• Ausrüstung zum Richten;
• Sprühpistole;
• Aufzüge;
• buchsen usw.

Alle notwendigen Handwerkzeuge, Verbrauchsmaterialien, Arbeitskleidung und persönliche Schutzausrüstung sind vorbereitet.

Sie benötigen Büroausstattung, Kasse, Mobiliar (inkl. Wartebereich). Es ist nützlich, eine spezielle Software zu kaufen, um alle Arten von Abrechnungen zu organisieren und den Reparaturprozess für jedes Auto zu überwachen.

Mit der angegebenen Ausstattung können Sie ein multifunktionales Autoservice-Center eröffnen. Die ungefähren Kosten betragen 10 Millionen Rubel.

Suche nach Lieferanten von Ersatzteilen

Jeder Kunde erwartet, dass sein Auto so schnell wie möglich repariert wird. Es gibt jedoch viele Autoteile, und es ist fast unmöglich, sie alle aufzustocken. Dies bedeutet, dass es nur einen Ausweg gibt - einen bestimmten Teil im Rahmen der Bestellung zu übernehmen. Dies erfordert einen zuverlässigen Lieferanten, der über die richtigen Produkte verfügt und diese pünktlich liefern kann.

Zweitens sollten Sie Ihren Lieferanten mit Bedacht wählen. Dies kann ein lokales Geschäft und / oder eine große Bundeskette sein. Es ist sinnvoll, ohne unnötige Zwischenhändler Kontakt mit dem Ersatzteillieferanten aufzunehmen.

Drittens müssen Sie mit Lieferdiensten zusammenarbeiten. Dies ist natürlich zusätzliches Geld, aber es kann dem Konto des Kunden hinzugefügt werden.

Mitarbeiter

Um ein Geschäft zu eröffnen, wird verschiedenes Personal benötigt. Das Arbeitsteam besteht aus:

• Automechaniker;
• Aufpasser;
• Reifenmontiermaschinen;
• Karosseriebauer;
• Maler;
• Schweißer;
• ein Administrator für die Arbeit mit Kunden;
• Hilfskräfte.

Die Dienstleistungen eines Buchhalters können durch Auslagerung in eine Buchhaltungsstelle bestellt werden. Aufgaben der Marketingförderung können an Werbeagenturen delegiert werden. Sie müssen auch Sicherheitsdienstleistungen von einem spezialisierten Unternehmen bestellen.

Es ist wichtig, hochqualifizierte Arbeitskräfte zu finden; weniger qualifizierte Mitarbeiter sollten Reparaturen unter der Aufsicht erfahrenerer Kollegen durchführen. Recruiting muss sehr ernst genommen werden.

Das Personal ist ziemlich groß - es besteht aus 17 Personen, es ist möglich, mehrere Positionen von denselben Spezialisten zu kombinieren. Der Lohnfonds wird etwa 500 Tausend Rubel betragen.

Marketingplan und effektive Werbemethoden

Wenn die Tankstelle effizient arbeitet, lernen die Leute sie nach und nach kennen und Mundpropaganda wird ihre Aufgabe erfüllen - Servicekunden erzählen ihren Freunden von dem Ort, und so entsteht ihr eigener Kundenstamm.

Um neue Leute aktiver zu gewinnen, ist es jedoch in der ersten Phase erforderlich, im Bereich Marketing aktiv zu werden. Im Folgenden sind mehrere Methoden zusammengefasst.

1. Markenaufbau mit allen Attributen.
2. Installation von Außenwerbung, Schildern auf den Straßen, an Orten mit hohem Verkehrsaufkommen, insbesondere in der Nähe des Zentrums.
3. Veröffentlichung von Ankündigungen in den Medien.
4. Erstellung einer Website und deren Bewerbung im Internet, Pflege einer Gruppe sozialer Netzwerke, Werbung in Stadtforen.
5. Affiliate-Marketing mit Autohäusern, Gastronomiebetrieben etc.

Rentabilität und Rendite

Anschaffungskosten - 12,675 Mio. RUB.

Bei der Berechnung des Umsatzes gehen wir von der marktdurchschnittlichen Dynamik der besuchten Tankstellen aus - 15-20 Autos pro Tag. Der durchschnittliche Scheck (ohne Autowäsche) beträgt 3,5 Tausend Rubel. Und auch in der Autowäsche können Sie etwa 15 Tausend Rubel verdienen. pro Tag (450 Tausend Rubel pro Monat).

Der monatliche Umsatz wird 2,025-2,55 Millionen Rubel betragen.

Der Gesamtbetrag der monatlichen Ausgaben beträgt 1,8 Millionen Rubel.

Nettogewinn (in entwickeltem Zustand) - 225-750 Tausend Rubel.

Mit dieser Berechnung rechnet sich das Autoservice-Center in 1,5-4,5 Jahren.

Tabelle 2. Business Case für eine Geschäftsidee.

Business-Profis

Im Rahmen einer Vergrößerung des Fuhrparks an Kfz-Ausrüstung scheint die Idee, einen Autoservice zu eröffnen, sehr vielversprechend. Mehrere Vorteile dieses Geschäfts:

• ständige Nachfrage nach Autoreparaturdienstleistungen (im weitesten Sinne). Sie müssen sich um das Auto kümmern und rechtzeitig Fehler beheben. Auf russischen Straßen gibt es viele reparaturbedürftige Autos;
• hoher Aufschlag für Dienstleistungen. Mit kleinen Dienstleistungen lässt sich sogar Geld verdienen, und schwerere Reparaturen kosten Autobesitzer oft eine Pauschale;
• dadurch kann sich das Geschäft schnell genug auszahlen;
• Stammkunden eines Autoservices sind ausgezeichnete Mundpropaganda - sie erzählen selbst ihren Freunden von einer hochwertigen Tankstelle, dh sie tragen zu Werbung und Verkaufsförderung bei.

Nachteile und Risiken

Erstens sind Fachkräfte nicht leicht zu finden. Das an der Direktreparatur beteiligte Personal muss mit Mechanik, Leistung und Arbeitsabläufen von Fahrzeugen vertraut sein. Jeder Fehler bei der Reparatur führt zumindest zu Problemen für den Service selbst und seine Marktposition oder zu größeren Schäden, wenn es sich nicht um einen Unfall handelt.

Zum anderen gilt es, neben der Suche nach guten Mitarbeitern, diese auch noch zu binden. Es ist notwendig, günstige Arbeitsbedingungen zu schaffen, einschließlich eines guten Gehalts. All dies sind zusätzliche Kosten, insbesondere zu Beginn der Arbeit.

Drittens gibt es einen hohen Wettbewerb. Um eine Kundschaft zu gewinnen, müssen Sie zusätzliche Anstrengungen in der Werbung und Marketingförderung unternehmen.

Viertens Saisonalität. Die Servicesaison beginnt im Frühherbst und endet Mitte des Frühjahrs. Im Sommer sinkt die Nachfrage, obwohl sie bleibt, auf ein Minimum.

Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung

Auch wenn das Geschäft Fuß fasst und ein stetiges Einkommen erwirtschaftet, sollten Sie hier nicht aufhören.

Sie müssen die Situation auf dem Markt und den Wettbewerbern überwachen, ihre Arbeit und Preise analysieren und dies bei der Erstellung Ihrer Marketingpolitik und Ihrer Vorschläge berücksichtigen.

Es ist möglich, weiterzuarbeiten, ohne das Geschäft zu erweitern, aber dieser Ansatz kann in Zukunft zu negativen Konsequenzen führen. Wenn Sie nicht nach neuen Möglichkeiten suchen, werden diese von anderen gefunden und umgesetzt, was die Position des Autoservices auf dem Markt schwächen kann.

Mehrere Erweiterungsmöglichkeiten:

• um zum Beispiel auf dem Territorium der Tankstelle Handel zu treiben, um ein kleines Geschäft mit Autoteilen, Schmiermitteln und Sonderangeboten zu eröffnen. Flüssigkeiten usw.;
• Eröffnung neuer Zentren unabhängig oder in Partnerschaft mit anderen Tankstellen;
• Franchising-Dienste anbieten;
• Ausbau zu einem Güterwagendienst usw.

Franchise-Autocepvica

Wer über ausreichend Kapital verfügt, kann einen einfacheren Weg einschlagen – zum Beispiel ein fertiges Geschäftsmodell, indem man ein Franchise-Geschäft eröffnet.

Als Franchisegeber fungieren bekannte russische Unternehmen, die gegen eine feste Gebühr Start-up-Unternehmern bei der Eröffnung von Autoservices helfen. Darüber hinaus wird in allen Phasen der Geschäftsentwicklung unterstützt. Tatsächlich handelt ein Franchisenehmer nach einem von Spezialisten entwickelten Schritt-für-Schritt-Schema und erhält die Möglichkeit, unter einer bereits bekannten Marke zu arbeiten. Bei Fragen kann er sich an den Support des Franchisegebers oder einen persönlichen Kurator zur Unterstützung wenden.

Das Programm ist attraktiv, aber Sie müssen dafür bezahlen. Erstens eine einmalige Zahlung leisten und zweitens regelmäßig Lizenzgebühren (monatliche Zahlungen) zahlen, einen bestimmten Prozentsatz des Erlöses. Natürlich müssen Sie eine gewisse Anfangsinvestition haben.

Mehrere Unternehmen bieten Franchising-Dienstleistungen auf dem russischen Markt an. Lassen Sie uns die wichtigsten hervorheben:

• "Weißer Dienst";
• Bosch-Autoservice;
• Wilgood;
• "Remik"
• Fit-Service;

Zusammenfassend können wir sagen: Um die Amortisation zu beschleunigen, braucht es aktive Werbung. Je früher die Leute den neuen Service erkennen und schätzen, zu seinen Stammkunden werden, desto schneller wird das Geschäft auf Null gehen. Daher wird dem Unternehmer empfohlen, den für das Marketing aufzuwendenden Betrag im Voraus zu erhöhen.

Der im Artikel enthaltene vorgefertigte Autoservice-Businessplan steht zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Der Kontakt eines Kunden mit einem Autoservice beginnt in der Regel mit einem Telefongespräch. Autoservice-Mitarbeiter stellen sich einem potenziellen Kunden vor, beantworten höflich alle Fragen, ohne zu hetzen, ohne sich zu ärgern und den Dialog nicht erst zu beenden. Wenn der Kunde nur die äußeren Erscheinungsformen von Störungen an seinem Auto beschreiben kann (Klopfen, Undichtigkeiten, funktioniert nicht usw.), aber nicht weiß, was er tun soll, steigt der Ingenieur in das Gespräch ein. In den meisten Fällen ist es schwierig, die Ursache der Störung telefonisch zu ermitteln, daher wird der Autobesitzer gebeten, das Auto bei einem Autoservice zu diagnostizieren.

Die Besuchszeit (mehrere Optionen) wird von einem Autoservice-Mitarbeiter angeboten - dies zeugt von rhythmischer Arbeit, normaler Auslastung der Autoservice-Produktion, einem klaren Abnahmeplan. Das bedeutet, dass der Kunde nicht in der Schlange stehen muss, was unvermeidlich ist, wenn er „zu jeder für Sie passenden Zeit“ kommen darf. Darüber hinaus ist eine solche Formulierung manchmal ein Zeichen für eine Ausfallzeit des Autoservices. Dann wird der Kunde an die Adresse des Autoservice erinnert, eine Einfahrtskizze wird empfohlen. Darüber hinaus nennen sie den Kapitän (Inspektor, Berater), der das Auto "fahren" wird, warnen vor unerwünschten Verzögerungen, die ungefähre Dauer der Abnahme und beraten, Wünsche zu formulieren und Fragen vorzubereiten - dies ist eine weitere Bestätigung, dass die SP Autoservice schätzt die Zeit und den Kunden und Ihre eigene.

Das Autoservice-Schild ist weithin sichtbar. In der Nähe des Autoservice-Gebäudes gibt es einen Parkplatz, Schilder für Parkplätze und Bestellannahme. Im Büro gibt es keine Warteschlangen oder Hektik; ein Autoservice-Mitarbeiter benachrichtigt, wenn der Kunde etwas früher eingetroffen ist, den Meister (Empfänger).

Die Solidität des Unternehmens wird durch an gut sichtbarer Stelle angebrachte Lizenzen, Qualifikationszertifikate der Autoservicemitarbeiter, eine Anordnung zur Ermächtigung der Inspektoren zur Unterzeichnung von Dokumenten im Namen des Unternehmens, Informationen über den Verkehr von Autos an den Arbeitsplätzen eines Autoservices gemäß mit dem technologischen Zyklus der Reparatur oder Wartung.

Schilder mit Namen und Positionen auf der Uniform der Mitarbeiter erleichtern dem Kunden die Kommunikation mit ihnen. Die Sauberkeit der Räumlichkeiten des Autoservice, die Ausrüstung, die Overalls der Mechaniker, die mit einer Schutzfolie bedeckten Sitze und die Lenkräder der Autos zeugen von der Genauigkeit des Autoservice-Personals. Aber die Hauptsache ist die wohlwollende, ruhige, geschäftliche Atmosphäre, die im Autoservice herrscht.

Der Annahmebereich des Autoservice ist vom Reparaturbereich getrennt und mit Diagnosegeräten ausgestattet, damit der Prüfer die Arbeit der Mechaniker aus anderen Bereichen nicht unterbricht und nicht mit dem Kunden auf die Freigabe des Lifts oder Ständers wartet . Darüber hinaus enthält es Informationen über die vom Autoservice erbrachten Dienstleistungen (Preise, Garantien, Namen der behördlichen Dokumente, nach denen die Arbeiten ausgeführt werden usw.). Die Abnahme (und gleichzeitig die Fehlerdiagnose) im Autoservice-Center erfolgt ohne Eile und dauert mindestens 20 Minuten. Tatsächlich ist dies ein Dialog zwischen zwei Personen, die an einer qualitativ hochwertigen Zusammenarbeit interessiert sind. Ein hochqualifizierter Spezialist des Autoservices kommuniziert mit dem Autobesitzer. Tatsächlich möchte der Kunde in den meisten Fällen genau das tun, was er verlangt, pünktlich und nicht teurer als das, was bei der Annahme eines Autoservices versprochen wurde. Daher gilt: Je weniger Menschen mit ihm in Kontakt stehen, desto besser.

Zum vereinbarten Zeitpunkt lädt der Autoservicemeister den Kunden ein und versteht das Problem aus seinen Worten, während er unterwegs Fragen stellt. Dann eine kurze (zehn Minuten) Fahrt und ein Urteil über die Essenz des Anliegens des Kunden. Der Autobesitzer sollte es nicht versäumen, das Auto unterwegs zu überprüfen, auch wenn es keine Beschwerden über sein Verhalten gibt. Das Fehlen von Kommentaren des Besitzers des Autos ist keine Tatsache der vollständigen Gebrauchstauglichkeit des Autos, und zusätzliche Ratschläge eines Autoservice-Spezialisten können nicht schaden. Anschließend wird das Auto gewaschen und auf einem Lift in den Annahmebereich des Autoservice gehoben. Während dieser Zwangspause beginnt der Autoservice-Inspektor, um keine Zeit zu verschwenden, an seinem Arbeitsplatz, die Kosten für die erforderlichen Arbeiten und Ersatzteile zu berechnen.

Nach der Inspektion des Autos von unten beendet der Autoservice-Techniker die Berechnung. Der Autoservice überprüft das Auto kostenlos, unabhängig davon, ob der Besitzer es jetzt und hier oder zu einem anderen Zeitpunkt und an einem anderen Ort repariert. Übrigens müssen Sie manchmal „die Hälfte des Autos zerlegen“, um eine kleine Fehlfunktion zu beheben. In diesem Fall empfiehlt ein Autoservice-Spezialist, die Arbeit zu kombinieren: etwas "im Voraus" zu tun, indem die Maschine (Einheit) teilweise demontiert wird, oder umgekehrt bis zur geplanten Wartung zu warten - dies reduziert den Zeitaufwand (bezahlter Standard) Stunden) bzw. die Gesamtkosten der Reparatur reduzieren. Außerdem kann der Kunde Geld sparen, indem er eigene Ersatzteile mitbringt. Aber er muss dem Autoservice ihre Qualität bestätigen, dh die Einhaltung der festgelegten technischen Anforderungen. Der Meister des Autoservices wird Sie sicher warnen und erklären, welche Dokumente erforderlich sind: ein Scheck von einem geprüften und bekannten Autoservice, eine Kopie des Qualitätszertifikats für eine Ölcharge, deren Nummer auf der Verpackung steht , der Pass des Herstellers für das Gerät (z. B. für einen Stoßdämpfer mit einer Identifikationsnummer) usw. NS.

Nach der Diagnose erhält der Kunde, wenn er möchte, eine Pause, um die Situation zu überdenken, sich in einem anderen Autoservice zu beraten, seine Pläne zu korrigieren oder Geld für Reparaturen zu sparen.

Entscheidet sich der Kunde, das Auto im SP-Autoservice zu reparieren, lädt der Autoservicemeister den Kunden entsprechend der aktuellen Auslastung der Mechaniker an den Stand und vereinbart den Zeitpunkt der Übergabe des fertigen Autos. Dann erstellt er schriftlich einen Arbeitsauftrag. Sie versuchen, für den Kunden verständliche Begriffe zu verwenden, der Text ist auf Russisch. In der Bestellung müssen zusätzlich zu den Angaben zum Fahrzeug und den Parteienangaben angegeben werden: die erbrachten Dienstleistungen (durchgeführte Arbeiten), die vom Autoservice gelieferten Ersatzteile und Materialien, deren Kosten und Menge; vom Kunden beigestellte Ersatzteile und Materialien; der Preis des Autos, der von den Parteien vereinbart wird; die Kosten für die vom Autoservice erbrachten Dienstleistungen (durchgeführte Arbeiten) und das Verfahren für deren Bezahlung; Bedingungen für die Ausführung von Arbeiten durch einen Autoservice; Bedingungen für die Gewährleistung eines Autoservices für die Arbeitsergebnisse; Merkmale im Zusammenhang mit den Besonderheiten der Reparatur oder der Erfahrung in der Kommunikation mit dem Unternehmen mit Kunden, z. B. zusätzliche Zahlung für die Lagerung eines fertigen Autos, dessen Besitzer den Autoservice nicht rechtzeitig für die durchgeführten Arbeiten bezahlt hat

Wenn der Auftraggeber das Fahrzeug bei einer Autowerkstatt abgibt, erstellt der Auftragnehmer gleichzeitig mit dem Vertrag eine Abnahmebescheinigung über die Vollständigkeit des Fahrzeugs, äußerlich sichtbare Schäden und Mängel, Informationen über die Bereitstellung von Ersatzteilen und Materialien durch den Kunden.

Es ist inakzeptabel, dass ein Autoservice ohne Zustimmung des Kunden zusätzliche bezahlte Arbeiten verrichtet oder die Erbringung einiger Dienstleistungen von der zwingenden Bestellung anderer abhängig macht. Für kurzfristige Arbeiten (Reifenaufpumpen, selektive Wartungsarbeiten, Waschen usw.), die in Anwesenheit des Kunden im Autoservice durchgeführt werden, stellt der einzelne Unternehmer Quittungen, Coupons usw.

Autoservice-Mitarbeiter geben dem Kunden die Möglichkeit, die Reparatur des Autos beispielsweise vom Wartebereich in der Werkstatt oder von der darüber liegenden Galerie aus zu beobachten. Bei Bedarf (eine zusätzliche Störung wurde festgestellt, der Kunde wollte den Autoservice-Techniker über die Eigenschaften seines Autos warnen oder den Fortschritt und die Qualität der Arbeiten überprüfen usw.) wird der Besitzer des Autos zum Arbeitsplatz gebracht. Der Mechaniker wird nicht durch den Erhalt von Ersatzteilen und Materialien abgelenkt und alles, was er benötigt, wird pünktlich aus dem Lager geliefert.

Im Autoservice eines einzelnen Unternehmers ist es inakzeptabel, dass die Mechaniker lange im „Raucherzimmer“ sitzen, im Laden herumlaufen oder sich ständig gegenseitig Werkzeuge ausleihen.

Wenn das Auto in einer Autowerkstatt abgestellt wird, kann sich der Kunde telefonisch über den Stand der Dinge informieren. Ist der Fahrdienstleiter in diesem Moment besetzt, ruft er zurück. In jedem Fall werden dem Auftraggeber die bei der Reparatur festgestellten, die Verkehrssicherheit gefährdenden Mängel unverzüglich durch Einstellung der Arbeiten angezeigt. Wenn der Fahrzeughalter mit der Korrektur (für Mehrkosten) nicht einverstanden ist oder sie irreparabel sind, wird dies in allen Kopien der Abnahmebescheinigung vermerkt.

Bei Übergabe des fertigen Autos an den Kunden bringt der Meister, der das Auto übernommen hat, den Besitzer zu ihm, zeigt die Arbeitsergebnisse und die ausgetauschten Teile. Darüber hinaus gibt es Empfehlungen für den Betrieb des Fahrzeugs. Nach Klärung aller Fragen und Beseitigung der Kommentare (falls vorhanden) begleitet der Autoservice-Inspektor den Kunden zur Kasse - das Auto wird nach vollständiger Bezahlung der Arbeit übergeben.

Nach zwei bis drei Tagen fragt der Vorarbeiter den Kunden telefonisch nach Wünschen oder Problemen mit dem Auto.

Leistungsfähigkeit Handelsunternehmen können anhand einer Reihe von Standardindikatoren bewertet werden, während die Besonderheiten der Funktionsweise des Unternehmens und die Art seiner Tätigkeiten zusätzliche Kriterien, Indikatoren und Methoden zur Bewertung der Wirksamkeit seiner Tätigkeiten erfordern können.

Leistungsindikatoren von Autoservices und Autohäusern

Als Schlüsselindikatoren Charakterisierung des Autohauses, inkl. und Tankstellen kann man unterscheiden:

- die Anzahl der Stellen für die Wartung von Fahrzeugen;

- die Arbeitsbelastung der Stellen für die Wartung von Fahrzeugen;

- Einnahmen pro Fahrzeugtankstelle;

- Gewinn und Rentabilität pro Fahrzeugtankstelle;

- das Niveau der technischen Sicherheit und die Qualität der Ausrüstung der Tankstelle;

- Übereinstimmung der Ausrüstung der Tankstelle mit den erforderlichen Normen;

- das Ausbildungsniveau der Spezialisten;

- Arbeitsproduktivität der Arbeitnehmer;

- das Volumen der Autoverkäufe;

- der Anteil am Verkauf von Autos in verschiedenen Konfigurationen;

- Verkaufsvolumen von Kfz-Ersatzteilen;

- die Anzahl der Kundenanfragen für Garantiereparatur und -wartung;

- der Grad der Kundenzufriedenheit mit der Service- und Servicequalität;

- Lagerumschlag;

- Effizienzgrad der Gerätenutzung;

- Marktanteil;

- Qualitätsindikatoren (das Vorhandensein eines Kundenzimmers, die Möglichkeit der Internetaufzeichnung, das Vorhandensein der Website des Unternehmens).

Einschätzung des Images eines Autoservice-Unternehmens

Bildmessanzeige Ein Speditionsunternehmen ist ein Indikator für die durchschnittliche Wachstumsrate des Anteils seines Grenzeinkommens über einen bestimmten Zeitraum, der durch die Gewinnung neuer Kunden erzielt wird. Die Formel zur Berechnung dieses Indikators kann wie folgt dargestellt werden:

TRmd% = MD1 / MD0 * 100%

wobei TRmd die Wachstumsrate des Grenzeinkommens aus der Gewinnung neuer Kunden ist, %; МД1 - Grenzeinkommen aus der Gewinnung neuer Kunden des Berichtszeitraums, Geldeinheiten; МД2 - Grenzeinkommen aus der Gewinnung neuer Kunden der Vorperiode, Geldeinheiten; ТРср - durchschnittliche Wachstumsrate des Grenzeinkommens aus der Gewinnung neuer Kunden,%.

Formel zur Berechnung der Auslastung von Kfz-Servicestellen

Postload-Level für die Wartung von Fahrzeugen ist definiert als das Verhältnis der Zeit, die die Stelle für die Reparatur von Fahrzeugen beansprucht, zur Gesamtzeit der Arbeitsschicht:

Pz = ZV / Vo * 100%

wobei Пз - die Arbeitsbelastung der Stellen für die Wartung von Fahrzeugen in %; ЗВ - die Zeit der besetzten Stelle für die Reparatur von Fahrzeugen; In - die Gesamtzeit der Arbeitsschicht.

Gewinn und Rentabilität pro Servicepunkt

Gewinn und Rentabilität pro KFZ-Servicestation:

Prpost = OL / Npost

Рpost = Prpost / З

wo Pr post - Gewinn pro 1 Dienstposten, Rubel; PR ist der Gesamtgewinn aus der Wartung von Autos an allen Stellen, Rubel; N-Posten - Anzahl der Dienstposten; Р Post - Rentabilität einer Dienstposten, %; З - Kosten für eine Servicestelle.

Arbeitsproduktivität der Arbeiter in Autowerkstätten und Tankstellen

Arbeitsproduktivität der Arbeitnehmer Kfz-Werkstätten und Tankstellen, sowohl sach- als auch wertmäßig kalkulierbar:

PT nat = N ein V / SSH

wobei PT nat - Arbeitsproduktivität in physischer Form, Einheiten / Person; N av - die Anzahl der gewarteten Autos im analysierten Zeitraum, Einheiten; SSH ist die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter.

PT = V / SSCH

wobei PT die Arbeitsproduktivität in Bezug auf den Wert ist, Rubel / Person; В - Erlöse aus dem Verkauf von Autoserviceleistungen, Rubel.

Der Indikator der Arbeitsproduktivität des Verkaufspersonals stellt im Handel das Verhältnis des Umsatzwertes (Umsatz aus dem Verkauf von Autos) zur durchschnittlichen Anzahl des Verkaufspersonals dar:

PT dts = B (TO) / SSCH (TP)

wo PT dts - Arbeitsproduktivität im Autohaus in Wert, Rubel / Person; B (TO) - Einnahmen (Umsatz) aus dem Verkauf von Autos, Rubel; SSH (TP) - die durchschnittliche Anzahl von Vertriebsmitarbeitern, Personen.

Bestandteile der Qualität des Autoservice

Oder eine Autowerkstatt, verstanden als Kombination aus drei Komponenten:

- Vollständigkeit der Ausführung der Arbeiten oder Anforderungen des Kunden, die von der Technologie für diese Arbeit bereitgestellt werden;

- Einhaltung des normativen Wertesystems und Einhaltung der Arbeitsbedingungen;

- Zeit (Dauer) des Dienstes.

Die Hauptkriterien für die Beurteilung der Qualität der vom Autoservice erbrachten Dienstleistungen sind:

- den Wert herausragender Arbeit auf ein Minimum zu reduzieren;

- Reduzierung der Zahl der schlecht ausgeführten Arbeiten auf ein Minimum;

- Minimierung der tatsächlichen Abweichungen der durchgeführten Arbeiten zur Reparatur von Diensten und Geräten von den behördlichen Anforderungen;

- Minimierung des Verlustes durch den Kunden für den Zeitpunkt der tatsächlichen Nutzung von Fahrzeugen.

Typischerweise wird die Werkstattleistung anhand der Produktionserträge, der Bruttomargen und der Kundenzufriedenheit gemessen. Oft greifen sie auf die Analyse der durchschnittlichen Prüfung, der durchschnittlichen Auftragserfüllung, der durchschnittlichen Erweiterung des Auftrags-Auftragszusatzes zurück. Dienstleistungen und andere Indikatoren, individuell für jeden Unternehmer. Dennoch können diese Daten nicht das vollständige Bild der Geschehnisse wiedergeben.

Schema für eine umfassende Bewertung der Wirksamkeit eines Autoservices oder Autohauses

Auf dieser Grundlage ist es möglich, ein Schema für eine umfassende Bewertung der Wirksamkeit eines Autoservices oder eines Autohauses zu erstellen.

Ein integrierter Ansatz zur Analyse der Effizienz von Kfz-Serviceaktivitäten

So erfolgt die Analyse der Wirksamkeit des Autodienstes (Händler) auf der Grundlage qualitativer und quantitativer Indikatoren.

Ein Beispiel für die Bewertung der Wirksamkeit des Autozentrums "Kamaz"

Die Tabelle zeigt die qualitativen Indikatoren der Unternehmensleistung.

Auf diese Weise, Stand Ende 2016, im Unternehmen: Der Konformitätsgrad der Tankstellenausrüstung mit den erforderlichen Normen liegt bei 7 von 10 Punkten; das Qualifikationsniveau der Werksmitarbeiter mit den geforderten Merkmalen auf dem Niveau von 7 von 10 Punkten; das Niveau der Kundenservicequalität auf höchstem Niveau - 10 Punkte. Gleichzeitig verfügt das Unternehmen über eine eigene, recht ausgebaute Internetseite, auf der sich über das Internet für die Wartung anmelden kann.