Fatura e re për arkëtuesit. Ligji i ri për grumbulluesit: ndalimet dhe mundësitë

Ajo që mbledhësit mund të bëjnë në vitin 2019 është me interes për shumë njerëz që kanë pagesa afatgjata të vonuara në bankë dhe rasti i të cilëve është transferuar te të ashtuquajturat palë të treta. Pak njerëz e dinë, por deri më tani, nuk ka një ligj specifik për industrinë (në kohën e botimit të artikullit) që rregullon aktivitetet e koleksionistëve, plus rregullimin e fushës së kompetencave të tyre, në vendin tonë, por ligji është duke u zhvilluar në mënyrë aktive dhe , siç pritej, u miratua në vitin 2016. Gjithçka që mund të kontrollojë disi veprimet e mbledhësve është kodi penal dhe kodi i kundërvajtjeve administrative, kështu që të drejtat për veprime të caktuara të mbledhësve përcaktohen prej tyre.

Përditësimi i ligjit për grumbulluesit

Por kjo nuk do të thotë se organizatave të tilla u lejohet gjithçka. Parimi "çdo gjë që nuk është e ndaluar drejtpërdrejt lejohet" nuk funksionon në këtë rast. Më poshtë do të flasim për atë që mbledhësit e borxhit mund të bëjnë kundër një debitori dhe çfarë të drejtash kanë mbledhësit e borxhit.

Nëse jeni të interesuar në pyetjen se si të merreni siç duhet me mbledhësit e borxhit, lexoni në lidhje me të.

Sa herë kanë të drejtë të telefonojnë mbledhësit e borxheve?

Thirrjet telefonike janë opsioni i parë dhe më i zakonshëm për të punuar me një debitor. Ato. pasi banka cakton përkohësisht ose edhe shet borxhin tuaj në një agjenci arkëtimi, puna me debitorin fillon me biseda telefonike dhe një kërkesë për shlyerjen e borxhit që rezulton sa më shpejt të jetë e mundur.

Në mënyrë tipike, negociata të tilla shoqërohen me kërcënime dhe fyerje ndaj debitorit. Kjo nuk ka të bëjë fare me qëllimin e vërtetë të veprimtarisë së grumbulluesve, apo me legjislacionin në përgjithësi.

Në shumicën e rasteve, thirrje të tilla (10-15 herë në ditë) ende sjellin rezultatin e pritur. Debitori thjesht humbet durimin dhe shkon të marrë hua nga miqtë (ose merr një hua të re), vetëm që mbledhësit e bezdisshëm të mund ta heqin qafe atë. Ato. ekziston parimi i ndikimit psikologjik te debitori. Pra, sa herë në ditë lejohen mbledhësit e borxheve të telefonojnë?

Nëse telefonatat merren në kohën e kërkuar nga ligji dhe bisedat me debitorët zhvillohen brenda kornizës ligjore, atëherë mbledhësit mund të telefonojnë 50 herë në ditë. Nuk ka asnjë shkelje në këtë. Dhe kjo vlen edhe për thirrjet për të afërmit dhe për në punë.

Ngjarjet në natyrë

Gjithashtu më shpesh debitorët po pyesin nëse mbledhësit mund të kthehen në shtëpi.

Gjithçka është e thjeshtë këtu. Në fund të fundit, fakti që ata do të vijnë tek ju dhe do t'ju trokasin në derën nuk është i paligjshëm. Kjo është pikërisht ajo që përdorin koleksionistët. Plus, është e rëndësishme të gjurmojmë, përsëri, aspektin psikologjik të kësaj ngjarjeje.

Për të shmangur takime të tilla në të ardhmen, debitorët po kërkojnë mënyra nga palët e treta për të marrë shumën e duhur dhe në fund të paguajnë arkëtuesit (bankën). Por pyetja se a mund të vijnë inkasorët zakonisht shqetëson ata që kanë një periudhë të gjatë vonese dhe kur telefonatat nuk dhanë rezultatet e pritura.

Por këtu ka një nuancë të rëndësishme që nuk duhet neglizhuar kurrë. Mbledhësit e borxhit janë civilë të zakonshëm që nuk kanë asnjë autoritet. Prandaj, ata nuk kanë të drejtë të kalojnë pragun e shtëpisë tuaj kundër dëshirës tuaj.

Për shembull, do të filloni të lini një të huaj plotësisht nga rruga në shtëpinë tuaj. Prandaj, nuk keni pse t'i hapni fare dyert. Nëse ka ndonjë veprim huligan nga ana e grumbulluesve, mund të telefononi me siguri policinë.
Ndoshta diçka do të ndryshojë në të ardhmen, por tani për tani ne do t'i përgjigjemi pozitivisht pyetjes nëse mbledhësit e borxheve mund të kthehen në shtëpi. Si çdo person tjetër, ata mund të vijnë në adresën tuaj dhe t'i bien ziles. Jo më shumë. Përpjekja për të hyrë në një shtëpi është një vepër penale, të cilën mbledhësit e dinë mirë. Nëse mbledhësit mund të kthehen në shtëpi është një pyetje po aq popullore sa pyetjet në lidhje me sa kohë mund të vazhdojë puna e mbledhësve me debitorin dhe çfarë ndodh në të vërtetë më pas.

A mund të padisë mbledhësit e borxhit?

Sigurisht që procedura e mbledhjes paraprake nuk mund të zgjasë përgjithmonë dhe herët a vonë do të flasim për arkëtim gjyqësor. Shumë njerëz janë të interesuar në pyetjen: a mund të padisë mbledhësit e borxhit një debitor? Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje duhet të dini sa vijon.

Mbledhësit mund të veprojnë si paditës vetëm nëse kanë blerë më parë të drejtat sipas marrëveshjes suaj të huasë nga kreditori (banka) origjinale. Ato. Tani agjencia e grumbullimit është një kreditor ligjor, që do të thotë se ka çdo të drejtë t'ju padisë.

Nëse mbledhësit punojnë me ju në bazë të një marrëveshje caktimi (caktimi i përkohshëm i të drejtave sipas marrëveshjes suaj), atëherë në fakt, E drejta për t'iu drejtuar gjykatës ende i takon bankës. Prandaj, përgjigjja në pyetjen nëse mbledhësit e borxhit mund të padisë një debitor varet drejtpërdrejt nga baza mbi të cilën ata punojnë me ju.

Gjykoni vetë, sepse çdo civil, nëse ka arsye të mjaftueshme, ka të drejtë të shkojë në gjykatë. Askush nuk ua ka hequr ende këtë të drejtë koleksionistëve.

Rishitja e borxhit

Shumë qytetarë gabimisht besojnë se një marrëveshje kredie është një lloj produkti që mund të blihet dhe shitet disa herë. Kjo është larg nga e vërteta. Prandaj, nëse jeni të interesuar në pyetjen nëse mbledhësit e borxhit mund të shesin borxhin, atëherë dije:

• se, së pari, është e pakuptimtë,
• së dyti, nuk ka gjasa të ketë një "blerës".

Në fund të fundit, agjencitë e grumbullimit nuk japin kredi për popullatën dhe të gjitha kontratat me të cilat ata punojnë blihen nga bankat dhe organizatat e tjera kreditore. Plus, është e rëndësishme të dini se banka shet borxhin me probleme vetëm në raste të jashtëzakonshme kur shlyerja duket e pamundur. Dhe koleksionistët nuk blejnë gjithçka, por vetëm atë që mund të sjellë fitim.

Një shembull tipik i kolektorëve në punë

Le të shqyrtojmë situatën: banka nuk ishte në gjendje të shlyente borxhin e një klienti problematik dhe të nxirrte kontratën në shitje. Pas ca kohësh, një nga agjencitë e arkëtimit blen borxhin dhe bëhet kreditori ligjor. Por nuk ishte e mundur të mblidhej shuma nga debitori.

Pra, në zhargon, një borxh i tillë quhet "i vdekur", dhe edhe nëse është vënë në shitje, asnjë agjenci e vetme grumbullimi nuk do të investojë para në një marrëveshje të tillë, e cila është padyshim joprofitabile për organizatën. Prandaj, nëse borxhi juaj shkoi te mbledhësit, atëherë faza përfundimtare do të jetë të shkoni në gjykatë. Ne diskutuam më lart nëse mbledhësit e borxhit mund të padisë një debitor.

Kompetencat e mbledhësve

Mund të vërehet se pyetje si këto: a mund të mbledhin inkasorët borxhe apo çfarë të drejtash kanë mbledhësit ndaj debitorit?, janë elementare. Maksimumi që ata mund të kenë në duart e tyre (si çdo individ) është marrëveshja juaj e kredisë. Deri më tani, legjislacioni nuk ka (dhe nuk do t'i sigurojë kurrë) organizata të tilla me ndonjë fuqi.

Në fund të fundit, për këto qëllime, në vendin tonë kemi një shërbim përmbarimor dhe vetë gjykatën, e cila herët a vonë i jep fund marrëdhënieve më të acaruara me bankat. Prandaj, nevoja për agjenci grumbullimi në këtë zinxhir është shumë, shumë e diskutueshme.

Projektligji për grumbulluesit mori fuqi legjislative më 1 janar 2017 për të rregulluar punën e institucioneve të përfshira në mbledhjen e borxheve të vonuara nga huamarrësit. Ky i fundit, nga ana tjetër, mund të përfitojë nga përfitimet që përmban dokumenti 230-F3. Ato shprehen në mundësinë e mbrojtjes së të drejtave të një klienti që gjendet në një situatë ku është e pamundur të paguajë borxhin sipas marrëveshjes së kredisë.

Ligji për grumbulluesit nga 1 janari 2017

Zyrtarët shpenzuan një kohë të gjatë për ta zhvilluar këtë projektligj. Ka pasur shumë kërkime, diskutime, diskutime dhe debate. Megjithatë, përfundimisht u gjet një kompromis dhe më 1 janar 2017 ai mori fuqi ligjore.

Ja çfarë i dha ky ligj popullatës ruse:

• kufizon mënyrat në të cilat mbledhësit ndërveprojnë me huamarrësit që janë në borxh ndaj një banke ose organizate mikrofinanciare;
• Ligji nr. 230-F3 nuk cenon mbledhjen e borxhit për pagesat e shërbimeve komunale apo borxhe të tjera, të drejtën e arkëtimit që i takon ekskluzivisht përmbaruesve që kanë arsyet e duhura;
• Projektligji prekte kohën e kontaktit personal midis grumbulluesve dhe huamarrësve. Pra, tani agjentët e mbledhjes mund të bëjnë jo më shumë se një telefonatë në ditë, jo më shumë se katër herë në javë, jo më shumë se 16 herë në muaj. Në këtë rast, një përfaqësues i kompanisë mund të vizitojë huamarrësin në adresën e tij të vendbanimit jo më shumë se një herë në javë. Vlen të theksohet se një numër i tillë apelimesh ndaj debitorit lejohen nëse ai ka një kredi të papaguar. Nëse ka më shumë kredi, atëherë numri i kërkesave nga mbledhësit rritet në raport me numrin e kredive të papaguara;
• nëse pas skadimit të periudhës 4 mujore arkëtuesit nuk kanë mundur të kryejnë pagesën e borxhit, atëherë automatikisht humbasin të drejtën për të vazhduar bashkëveprimin me këtë klient. Pastaj gjykata fillon të merret me të;
• një nga kufizimet më të rëndësishme është ndalimi i kërkesës për shlyerjen e borxhit kur kredimarrësi është shpallur zyrtarisht i falimentuar ose ka dhënë konfirmimin e kategorisë së parë të paaftësisë. Gjithashtu, grumbulluesit nuk mund të kërkojnë para nga qytetarët e paaftë, personat që janë në trajtim spitalor, apo personat nën 18 vjeç.

Në të njëjtën kohë, ligji parashikon afate të qarta kohore brenda të cilave mbledhësit mund të kontaktojnë ligjërisht debitorët. Kështu, gjatë ditëve të javës ju lejohet të telefononi vetëm nga 8 e mëngjesit deri në 22:00, në fundjavë dhe pushime - nga 9 e mëngjesit deri në 20:00. Përveç kësaj, firmave të grumbullimit u ndalohet të shqetësojnë garantuesit, të afërmit dhe miqtë, përveç nëse ka pëlqimin e klientit.

Kush janë koleksionistët dhe nga vijnë ata?

Si rregull, oferta shfaqet aty ku ka kërkesë. Dhe kohët e fundit vendi ynë po përjeton njëra pas tjetrës kriza ekonomike. Situata e vështirë ekonomike prek më së shumti qytetarët e thjeshtë. Shumë rusë marrin kredi, por për një arsye ose një tjetër nuk mund t'i shërbejnë ato. Bankat, organizatat mikrofinanciare dhe huadhënësit privatë po pësojnë humbje.

Për të kthyer disi paratë e humbura, huadhënësit u shesin borxhet palëve të treta (mbledhësit) me gjysmë çmimi. Shërbimet e grumbullimit, nga ana tjetër, përdorin metodat më të paparashikueshme për të detyruar debitorët të paguajnë. Për fat të keq, shpesh ndodh që përfaqësuesit individualë të kësaj sfere të jenë më shumë si zhvatës të vërtetë sesa koleksionistë. Ata fjalë për fjalë kalojnë kufirin e ligjit. Mbetet për të shpresuar se ligji për grumbulluesit nga 1 janari 2017 do të ndihmojë në zbutjen e metodave të punës me debitorët.

Kushtet në të cilat shërbimi i grumbullimit mund të funksionojë:

• organizata duhet të regjistrohet në regjistrin përkatës shtetëror me llojin e specifikuar të veprimtarisë, siç është shlyerja e borxheve të kredisë;
• vepra nuk duhet të shkelë asnjë normë apo ligj;
• shuma e aktiveve "neto" të kompanisë nuk duhet të kalojë 10 milion rubla;
• organizata është e detyruar të blejë sigurimin e përgjegjësisë civile, kostoja e të cilit do të jetë e barabartë me madhësinë e kapitalit të autorizuar të ndërmarrjes;
• personeli nuk mund të mbështesë personat me precedentë penalë. Menaxherët e kompanisë gjithashtu nuk mund të kenë precedentë penalë.

E rëndësishme të dini!

Mbledhësit lejohen të bëjnë regjistrime audio të të gjitha bisedave me debitorët dhe t'i ruajnë ato deri në 3 vjet nga data e regjistrimit të këtij detaji në letër ligjore.

Nëse një kompani shkel ndonjë kusht, aktivitetet e saj mund të ndalohen menjëherë nga rregullatori (Banka Qendrore e Federatës Ruse).

Çfarë mendojnë mbledhësit dhe debitorët për ligjin e ri?

Siç vërejnë shumë përfaqësues të profesionit në diskutim, ligji i ri për grumbulluesit nga 1 janari 2017 do të bëjë rregullime në punën e shumë agjencive të mëdha dhe të vogla. Në të njëjtën kohë, një pjesë e konsiderueshme e "mbledhësve të paskrupullt" do të eliminohen dhe një pjesë e konsiderueshme do të ndryshojnë qasjen e tyre ndaj punës.

“Zbatuesit keqdashës” të mbetur do të arrijnë të përshtaten me çdo ligj dhe t'i shkelin ato në mënyrë të tillë që të mos bien në sy nga oficerët e rendit. Për sa i përket mendimit të shumicës së debitorëve, kjo palë natyrisht është e interesuar për çdo ndërlikim të punës së inkasorëve, pasi kjo do t'i lejojë ata të vazhdojnë të mos paguajnë kreditë e tyre. Por përfitimet e ligjit të ri janë të dukshme: do të ketë më pak taksambledhës të paligjshëm.

Ligji i ri për grumbulluesit u miratua kohët e fundit. Pavarësisht kufizimeve të rëndësishme të vendosura për inkasorët e borxhit sipas këtij akti ligjor, numri i kundërvajtjeve ka mbetur praktikisht i pandryshuar. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Ku të ankohemi për mbledhësit e borxheve? Kjo do të diskutohet më tej më poshtë.

Kush është një koleksionist?

Koncepti i "koleksionistit" është shpalosur në ligjin për mbledhësit dhe gjithashtu në vetë ligjin. Në përputhje me këto dy rregullore, mund të nxirret një përfundim i thjeshtë se inkasori është një person juridik që kryen veprimtari pune për marrjen e kërkesave monetare, afati për të cilin tashmë ka kaluar. Në fakt, çdo organizatë grumbullimi është një lloj ndërmjetësi midis bankës dhe huamarrësit. Bankat punësojnë mbledhës borxhesh për të minimizuar llojet e ndryshme të kostove të mbledhjes së borxhit. Në të njëjtën kohë, disa banka mund të mos përdorin shërbimet e organizatave të grumbullimit, por vendosin të veprojnë në mënyrë të pavarur.

Ligji Federal i prezantuar së fundmi vendosi nevojën për të regjistruar çdo ndërmarrje të mbledhjes së borxhit në një regjistër të veçantë shtetëror. Funksionet kryesore të mbledhësve ishin gjithashtu të rregulluara rreptësisht. Çështja nëse situata në tërësi ka ndryshuar është shumë e vështirë. Sidoqoftë, vlen të përmendet rëndësia ende në rritje e pyetjes se ku një qytetar i zakonshëm mund të ankohet për mbledhësit e borxheve.

Përgjegjësia e mbledhësit

Përpara se të kalojmë në përshkrimin e autoriteteve dhe organeve kryesore tek të cilat mund të bëhen ankesa për kryerjen e pahijshme të funksioneve të tyre nga mbledhësit e borxheve, është e nevojshme të nënvizohen elementët kryesorë të përgjegjësive dhe të drejtave të punonjësve të mbledhjes së borxheve.

Çfarë thotë ligji i ri për mbledhjen e borxheve për përgjegjësinë e punonjësve? Këtu vlen të theksohen pikat e mëposhtme:

• një koleksionist specifik mund t'i nënshtrohet një gjobe administrative deri në 50 mijë rubla nëse ai kryen detyrat e tij të punës në kundërshtim me legjislacionin aktual;
• një organizatë grumbullimi si person juridik mund t'i nënshtrohet gjobës deri në 100 mijë rubla për shkelje të legjislacionit aktual;
• kryerja e aktiviteteve të grumbullimit nga një person që nuk përfshihet në një regjistër të posaçëm shtetëror kërkon një gjobë deri në 1 milion rubla (nëse është një kompani grumbullimi, atëherë deri në 2 milion rubla).

Të drejtat e koleksionistëve

Projektligji në shqyrtim përcakton mënyrat kryesore të ndërveprimit ndërmjet punonjësve të mbledhjes së borxheve dhe debitorëve. Kështu, çdo koleksionist i regjistruar në regjistrin shtetëror ka të drejtë të kryejë funksionet e mëposhtme të punës:

Kështu, të drejtat e mbledhësve sipas ligjit të ri janë të rregulluara në mënyrë shumë strikte. Është gjithashtu e rëndësishme të theksohen ndalesat kryesore në aktivitetet e punës së "mbledhësve të borxhit".

Kufizime në aktivitetet e grumbullimit

Për shkak të numrit të madh të shkeljeve, e ndonjëherë edhe krimeve, të kryera nga mbledhësit e borxheve, njerëzit e kanë idenë e punëtorëve në fjalë si banditë dhe të jashtëligjshëm të vërtetë. Për një kohë të gjatë, çështja se kur do të hynte në fuqi ligji për grumbulluesit mbeti e rëndësishme.

Një projekt-ligj i tillë u miratua në vitin 2016 (Nr. 230-FZ). Ky akt rregullator përcaktoi qartë të gjitha kufizimet kryesore në lidhje me aktivitetet e punës të kompanive të grumbullimit. Këtu vlen të theksohen pikat e mëposhtme:

• Në asnjë rast mbledhësit nuk duhet të përdorin metoda të dhunës fizike ose mendore ndaj debitorëve;
• numri i takimeve ose negociatave me debitorët nuk duhet të kalojë normën;
• të gjithë mbledhësit e borxheve nuk duhet të kenë të dhëna kriminale të pashlyera; regjistrimi i tyre në regjistrin shtetëror është i detyrueshëm.

Projektligji shpalos pak më hollësisht tezat e paraqitura. Kështu, ligji flet disi më gjerë se çfarë janë shoqëria grumbulluese, punonjësit e saj etj.

Thirrje nga mbledhësit

Pavarësisht numrit të miratuar të kufizimeve në lidhje me aktivitetet e grumbullimit, numri i shkeljeve në këtë fushë ka rënë jashtëzakonisht lehtë. Problemi i të njëjtave telefonata është ende i rëndësishëm. Ata vijnë te debitorët tepër shpesh; Shumë koleksionistë harrojnë plotësisht rregullat e negociatave me klientët. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë?

Të gjitha thirrjet telefonike nga mbledhësit duhet të rregullohen dhe bien dakord paraprakisht. Pra, nëse telefonatat pranohen gjatë natës (gjë që është e ndaluar me ligj), ose nëse telefonatat merren shumë shpesh, qartë përtej normës së përcaktuar, mënyra e vetme e saktë është ankimi kundër organizatës së mbledhjes së borxhit në gjykatë. Çfarë duhet të bëni nëse mbledhësit e borxheve ju thërrasin në punë? A kanë të drejtë mbledhësit e borxheve ta bëjnë këtë? Ata nuk duhet të telefonojnë në punë në asnjë rast të mundshëm - kjo do të jetë gjithmonë një shkelje e sekretit bankar, dhe, për rrjedhojë, një shkelje e ligjit. Ekziston vetëm një mundësi këtu - paraqitja e një ankese tek autoritetet përkatëse.

Ne do të diskutojmë më tej se ku qytetarët e zakonshëm duhet të ankohen për mbledhësit e borxheve. Është e nevojshme vetëm të theksohet një situatë tjetër - kur telefonatat merren gabimisht (nëse telefonojnë në telefonin e pronarëve të mëparshëm të shtëpisë, mbledhësit ngatërrojnë numrin, etj.). Zgjidhjet e mundshme të problemit janë:

• ndryshimi i numrit të telefonit;
• një përpjekje për t'ua shpjeguar situatën koleksionistëve;
• shkrimi i një letre agjencisë së grumbullimit me të gjitha dokumentet e nevojshme bashkangjitur;
• paraqitjen e ankesës pranë organeve të autorizuara.

Është metoda e fundit që do të diskutohet më tej.

Ku të ankohemi për mbledhësit e borxheve?

Së fundi, vlen të shqyrtohet çështja më e rëndësishme dhe më urgjente për të gjithë debitorët që vuajnë nga veprimet e paligjshme të mbledhësve të borxhit. Për çfarë saktësisht ia vlen të flitet këtu? Ekzistojnë gjashtë mundësi aplikimi. Secila prej tyre do të diskutohet në detaje më poshtë.

FSSP - ose Shërbimi Federal i Përmbarimit. Është ky organ që është i autorizuar të mbajë një regjistër të veçantë shtetëror për të gjithë personat juridikë. Për më tepër, FSSP është e detyruar të kontrollojë të gjitha ato organe që janë të përfshira në regjistrin shtetëror. Paraqitja e një ankese do të ndihmonte në zgjidhjen e situatës shumë shpejt dhe në mënyrë efektive. Një aplikim mund të shkruhet në çdo kohë në faqen zyrtare të FSSP.

Opsioni tjetër është NAPCA (Shoqata Kombëtare e Agjencive Profesionale të Grumbullimit). Kjo është, në fakt, shoqata më e madhe e të gjitha kompanive të mbledhjes së borxheve. A kërkojnë borxh mbledhësit duke përdorur kërcënime dhe dhunë? A janë zbuluar vazhdimisht shkelje në punën e agjencisë? Ju mund të paraqisni një ankesë tani - ju vetëm duhet të hapni faqen zyrtare të NAPCA.

Roskomnadzor dhe obdusman financiar

Ku të shkoni nëse jeni të kërcënuar nga mbledhësit e borxheve? Nëse do të kishte elemente dhune, lloje të ndryshme kërcënimesh ose veprime të tjera të paligjshme nga ana e grumbulluesve, atëherë alternativa e duhur do të ishte ankesa në Komitetin rus të Mbikëqyrjes. Organi i përfaqësuar mund të marrë masa mjaft serioze: për shembull, të vendosë një gjobë, të sjellë përgjegjësi administrative, etj. Ju mund të paraqisni një aplikim në mënyra të ndryshme, duke përfshirë faqen zyrtare të Roskomnadzor.

Një tjetër mundësi për zgjidhjen e një konflikti me mbledhësit e borxhit është të kontaktoni një këshilltar financiar. Është një lloj pajtuesi mes klientëve dhe bankave. Puna e obdusman ka të bëjë me fazën paraprake të zgjidhjes së konfliktit dhe për këtë arsye, në shumicën e rasteve, shërbimet e specialistit në fjalë janë falas.

Policia dhe Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor do të ndihmojë në shqyrtimin dhe zgjidhjen e të gjitha çështjeve më delikate në lidhje me konfliktet me organizatat e grumbullimit. Në veçanti, kjo përfshin pyetjet se kur do të hyjë në fuqi ligji për mbledhësit e borxheve (ose ndryshimet në ligjin e ri), çfarë kanë ose nuk kanë të drejtë punonjësit e mbledhjes së borxheve, si mund të hartohet një deklaratë pretendimi kundër një organizate bankare. , etj. Paraqisni Një aplikim në Rospotrebnadzor mund të bëhet në mënyra të ndryshme: duke kontaktuar drejtpërdrejt autoritetin, nëpërmjet internetit, etj.

Ju duhet të drejtoheni në ndihmën e policisë vetëm në rastet më ekstreme. Për shembull, nëse mbledhësit veprojnë në mënyra të hapura kriminale: ata dëmtojnë pronën, kërcënojnë, përdorin forcë fizike, përfshihen në mashtrime, zhvatje, etj. Një telefonatë klasike në numrin 02 dhe negociata me një oficer policie vendase do të jetë e dobishme.

Gabime në funksionimin e kolektorëve

Shumë organizata grumbullimi kanë një bazë shumë të gjerë klientësh. Natyrisht, është e pamundur të bëhet pa gabime në punën e kësaj apo asaj organizate. Ne kemi diskutuar tashmë më lart se çfarë duhet bërë nëse punonjësit e mbledhjes së borxhit telefonojnë numrin e gabuar të telefonit. Sidoqoftë, ka gabime të tjera mjaft të zakonshme në funksionimin e kolektorëve. Për shembull, nëse agjencia kërkon një borxh për një kredi të vjetër, të paguar prej kohësh. Raste të tilla, duhet thënë se nuk janë të reja. Kështu, organizatat e grumbullimit mund të mos dinë për pagesën e borxhit, për marrjen e të ashtuquajturave pushime krediti, etj.

Problemi mund të zgjidhet mjaft thjeshtë. Për të filluar, duhet të siguroheni që kredia është shlyer në të vërtetë - nuk duhet të jetë në bankën e të dhënave të procedurave përmbarimore të përmbaruesve. Nëse nuk ka të dhëna në këtë regjistër, atëherë gjithçka që mbetet është thjesht të mos iu përgjigjeni thirrjeve dhe mesazheve nga mbledhësit.

Ligji i ri për mbledhësit e borxhit ka ndryshuar ndjeshëm strukturën e komunikimit midis debitorit dhe përfaqësuesit të kreditorit. 230-FZ u bënë ndryshime, të cilat kërcënojnë gjoba dhe probleme serioze për të gjitha organizatat mikrofinanciare që nuk respektojnë dispozitat e përditësuara të legjislacionit.

Pika më e rëndësishme e ligjit të ri për grumbulluesit e borxhit është fakti se ai nuk vlen për sipërmarrësit individualë dhe ka të bëjë vetëm me individët. Pikat e mëposhtme hynë në fuqi:

1. Në fundjavë, komunikimi me debitorin është i ndaluar nga ora 20:00 deri në 9:00, mbledhësit ose përfaqësuesit e tyre mund të kontaktojnë huamarrësin vetëm gjatë ditëve të javës nga ora 8:00 deri në orën 22:00;
2. Nëse kanë kaluar më shumë se katër muaj kalendarikë nga vonesa, huamarrësi ka të drejtë të ndërpresë komunikimin me mbledhësit. Ndërprerja e komunikimit ndodh duke deleguar të drejtat për të përfaqësuar debitorin te një person tjetër ose duke shkruar një letër në të cilën ndalohet kategorikisht të shqetësohet në çdo kohë. Në rast të procesit gjyqësor, debitori është i detyruar të paraqitet në gjykatë.
3. Ju mund ta telefononi huamarrësin jo më shumë se 2 herë në javë, dhe të takoheni personalisht - 1 herë në javë.
4. Mbledhësit u ndalohet të mashtrojnë debitorin (përmes informacioneve të rreme për ligjet, pasojat gjyqësore, etj.). Është vendosur një ndalim i plotë për presionin psikologjik, kërcënimet, përdorimin e forcës fizike dhe dëmtimin e pronës ose shëndetit.
5. Kontaktimi me të afërmit për të marrë fonde për ta është i mundur vetëm nëse huamarrësi nënshkruan një dokument që pajtohet me veprime të tilla.

E rëndësishme! Të gjitha pikat e ligjit nr. 230-FZ zbatohen vetëm për kreditë që janë tashmë të vonuara.

Nëse konstatohen shkelje, mbledhësit do të dënohen me gjobë nga 50 deri në 500 mijë lekë. Gjykata mund të urdhërojë ndërprerjen e veprimtarisë së personit juridik për një periudhë deri në 3 muaj.

Risitë kryesore kur mbledhësit punojnë me debitorët

Ligji i ri federal Nr. 230-FZ ka paraqitur ndryshime serioze që kufizojnë veprimet e organizatave të grumbullimit. Të gjithë duhet të dinë për këtë informacion në mënyrë që të mos bien në mashtrues dhe të mbrojnë veten dhe familjen e tyre.

Çfarë veprimesh janë në dispozicion të mbledhësve të borxhit?

Ndërveprimi midis punonjësit të agjencisë së mbledhjes së borxhit dhe huamarrësit ka të drejtën e metodave të mëposhtme të komunikimit dhe ndërveprimit:

• negociatat nëpërmjet komunikimit celular ose takimeve personale (takimet personale duhet të bien dakord me debitorin);
• mesazhe (mail, SMS);
• komunikimi nëpërmjet komunikimeve në internet (Skype, Viber, etj.).

Pavarësisht nga lloji i komunikimit, telefonatat mund të jenë jo më shumë se 2 herë në javë kalendarike. Mbledhësit kanë të drejtë të dërgojnë jo më shumë se 16 mesazhe në muaj, 4 në javë dhe 2 në ditë. Gjatë telefonatës, personi që ju telefonon duhet të prezantohet dhe të japë emrin e kompanisë që përfaqëson.

Ka një ndryshim në ligjin nr. 230-FZ që ju lejon të refuzoni të komunikoni me një agjenci grumbullimi 4 muaj pas vonesës. Për ta bërë këtë, mjafton të dërgoni një letër të vërtetuar nga një noter (e shkruar në formë falas) në adresën e kompanisë që po përpiqet të nxjerrë para nga ju. Letra duhet të dërgohet me një njoftim dorëzimi ose me korrier personalisht kundër nënshkrimit. Kjo është e nevojshme për të shkuar në gjykatë nëse vazhdoni të merrni mesazhe SMS dhe telefonata.

Kujdes! Nëse vendosni të përdorni shërbimet e një avokati dhe t'i delegoni atij të drejtat tuaja, në një letër që refuzon të komunikoni me një institucion financiar, referojuni avokatit dhe tregoni kontaktet e tij. Kjo metodë është e ligjshme dhe do të zgjidhë të gjitha problemet tuaja.

Çfarë është rreptësisht e ndaluar për mbledhësit e borxheve?

Një organizatë financiare që është e angazhuar në mbledhjen e fondeve nga debitorët është rreptësisht e ndaluar nga:

• çdo përpjekje për të bashkëvepruar me njerëz që kanë konfirmim se janë të sëmurë mendërisht;
• komunikimi me të mitur (të afërm të familjes ose nëse vetë huamarrësi është nën 18 vjeç);
• transferimi i të dhënave për debitorin (çdo informacion personal, duke përfshirë informacionin për të afërmit) te palët e treta, përveç nëse kjo klauzolë është specifikuar në mënyrë specifike në kontratë;
• përpjekjet për të sekuestruar ose dëmtuar pronën;
• përdorimi i dhunës ose presionit psikologjik ndaj huamarrësit me ndonjë nga metodat ekzistuese (nënkupton kërcënime të drejtpërdrejta dhe dëmtime fizike);
• fshehni numrat e telefonit nga të cilët bëhen thirrjet;
• çorientimi i debitorit duke shtrembëruar faktet reale për pasojat që e presin një person në rast të mospagesës së kredisë.

Nëse ushtrohet presion ose ndodh ndonjë nga shkeljet e përshkruara më sipër, huamarrësi duhet:

1. Mblidhni prova. Regjistroni bisedën, bëni një printim të thirrjeve, jepni informacione të tjera në lidhje me shkeljen.
2. Shkruani një deklaratë. Ankesa ose deklarata përpilohet në formë të lirë.
3. Paraqisni kërkesën tek autoritetet e zbatimit të ligjit. Një deklaratë e tillë mund të dërgohet në polici ose në prokurori, punonjësit janë të detyruar të hapin një çështje dhe të merren me grumbulluesit e paskrupullt.

E rëndësishme! Ligji ka ndryshuar ndjeshëm, por grumbulluesit kanë shkelur legjislacionin aktual disa vite më parë. Shpesh, agjencitë e zbatimit të ligjit vështirë se reagojnë ndaj shkeljeve të vogla (thirrje në kohën e gabuar, presion psikologjik), ndoshta me ardhjen e një ligji të ri dhe një rritje të gjobave për organizatat mikrofinanciare, kjo situatë do të ndryshojë në mënyrë dramatike.

Për të siguruar paqen e mendjes nga mbledhësit e borxheve, kontaktoni një avokat. Një person i ditur me njohuri të ligjit është i interesuar për rezultatin dhe do të jetë në gjendje të ushtrojë presion mbi organet zyrtare të shtetit nga shkronja e ligjit, duke arritur fillimin e një çështjeje.

Vlen gjithashtu të informoni mbledhësit e borxheve se keni paraqitur një ankesë zyrtare për sjellje të pahijshme. Në shumicën e rasteve, kjo redukton thirrjet ndaj debitorit me 3-4 herë (ata ndalojnë së telefonuari dhe ju shqetësojnë vazhdimisht).

Ndryshimet në ligj në sektorin mikrofinanciar: Më shumë përgjegjësi

Sipas Art. 12.1 i Ligjit Federal N 230-FZ, nga 1 janari 2017, kushtet për llogaritjen e gjobave për kreditë e vonuara po ndryshojnë seriozisht. Ndryshimet kryesore të ligjit duken kështu:

1. Nëse huamarrësi shkel orarin e pagesave, huadhënësi ka të drejtë të vendosë gjoba (gjoba, interes, etj.) derisa shuma e interesit të arrijë dyfishin e shumës së kredisë.
2. Gjobat mund të ngarkohen vetëm për atë pjesë të kredisë që nuk është shlyer.

Kushtet e këtij ligji vlejnë vetëm për kreditë që jepen deri në një vit dhe zbatohen kryesisht për organizatat mikrofinanciare. Interesi dhe llogaritja e tij duhet të tregohen që në fillim të marrëveshjes me një font të qartë, të kuptueshëm (kërkesat e rezolutës së re N 230-FZ).

Shembull(në pikën e parë): Artemyev A.G. mori një kredi për një periudhë prej një muaji në shumën prej 7,500 mijë rubla. Një muaj më vonë ai nuk mundi të paguante borxhin dhe për çdo ditë i ngarkohej 2% e kësaj shume. Interesi do të ndalojë të grumbullohet pas 94 ditësh, edhe nëse Artemyev nuk paguan.

Shembull(në pikën e dytë): Gavalina R.V. Mora një kredi prej 3500 rubla për një periudhë 1 mujore me 2.5 për qind në ditë. I ishte vonuar paga dhe ajo nuk mund ta paguante në kohë. Ajo kishte vetëm 700 rubla në arkën e saj, 500 prej të cilave ia pagoi një organizate mikrofinanciare. Pasi ka marrë pagën e saj, 6 ditë më vonë, pasi kredia të ketë skaduar, ajo duhet të paguajë vetëm 3,450 rubla. Nëse ajo nuk do të kishte paguar gjysmë mijë, do t'i duhej të paguante 4025 rubla.

Çdo shkelje e ligjit nga mbledhësit e borxheve mund të rezultojë me gjobë ose burgim deri në tre muaj.

1. Kur komunikoni me një grumbullues borxhi, jini të sjellshëm dhe përpiquni të mos tregoni emocionet tuaja, veçanërisht nëse ju thërrasin për herë të parë.
2. Mundohuni të regjistroni thirrjen (kjo veçori është e disponueshme pothuajse në të gjithë telefonat modernë), dhe gjithashtu ruani të gjitha thirrjet, SMS, letrat pasuese - ato mund të jenë të dobishme.
3. Vendosni se kush po ju thërret: një koleksionist, një punonjës i kompanisë ku keni marrë kredinë. Nëse ky është një punonjës i kompanisë, atëherë ju keni mundësinë ta zgjidhni çështjen përpara se ta transferoni atë në një agjenci grumbullimi. Debitori duhet të përpiqet të bjerë dakord për pagesën sa më shpejt të jetë e mundur, edhe nëse ana tjetër e linjës kërkon një rimbursim të menjëhershëm (zakonisht kontrata rishitet pas 1-3 muajsh).
4. Nëse ju telefonon një koleksionist, specifikoni numrin tuaj të kontratës, emrin e personit me të cilin po komunikoni dhe kompaninë për të cilën ai punon. Dhe shkëputeni, nëse ata thërrasin përsëri në këtë ditë - mos e merrni telefonin.
5. Telefononi kompaninë ku keni marrë kredinë. Nëse shitja konfirmohet, prisni thirrjen e radhës nga mbledhësit nëse jo, kontaktoni policinë në lidhje me mashtrimin. Departamenti do t'ju tregojë se si ta shkruani saktë aplikacionin.
6. Nëse mbledhësit kanë vërtet marrëveshjen tuaj të huasë, ju lutemi sqaroni pse nuk ju janë dhënë dokumente që konfirmojnë marrjen e të drejtave për detyrimin e huasë nga të dy kompanitë që kanë kryer një transaksion të tillë ose nga të paktën njëra prej tyre (neni i Kodit Civil të Federatës Ruse 382). Zbatohet kur dokumentet në të vërtetë nuk ju kanë arritur.
7. Në rastet kur mbledhësi refuzon të sigurojë letra, debitori mund të mbyllë në mënyrë të sigurtë telefonin dhe të mos komunikojë më me të (Klauzola 3 e Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 382). Nëse ju kërkohet të dorëzoni dokumente, nuk ju kërkohet të paguani për dorëzim, ju lutemi mbani në mend këtë. Gjithashtu, kërkoni një ekstrakt të plotë nga dokumentacioni që tregon përllogaritjen e penaliteteve për çdo ditë.

Mbledhësit e borxheve shpesh vepronin jashtë kuadrit ligjor. Debitorët duhej të përballeshin me vrazhdësi, kërcënime dhe dëmtime të pronës.

Në vitin 2016, çështja nëse mbledhësit e borxheve ishin të ligjshëm u mbyll. Zyrtarët e qeverisë vendosin kufij për ta. U miratua Ligji Federal 230, i cili përcaktonte pika për pikë metodat me të cilat agjencitë mund të mbledhin borxhet.

Ndërveprimi me shpërdoruesit ishte i kufizuar në thirrje brenda një periudhe të caktuar kohore, korrespondencë dhe takime personale (me disa rezerva).

Në vitin 2018, kreditorët nuk lejohen të telefonojnë nga numra të fshehur ose të shkruajnë SMS. Debitori tani ka mundësinë të refuzojë mbledhësit e borxhit tepër ndërhyrës.

Të drejtat e koleksionistëve sipas ligjit të ri

Pas miratimit të projektligjit, agjencitë e mbledhjes së borxheve u detyruan të shkurtonin oreksin e tyre. Më parë, ata mund të telefononin dhe t'u shkruanin debitorëve (si dhe të afërmve të tyre) sa herë të dëshironin. Të drejtat e koleksionistëve sipas ligjit të ri janë të kufizuara.

Zyrtarisht, kompanitë lejohen të ndërmarrin veprime për të mbledhur borxhet nga qytetarët e Federatës Ruse. Megjithatë, metodat e përdorura nuk duhet të jenë në kundërshtim me legjislacionin ekzistues.

Kjo do të thotë, çdo kërcënim është i ndaluar, dhe aq më tepër, dëmtimi i pronës (kjo vlen edhe për mbishkrimet fyese, të cilat mbledhësit i përdorin shpesh si një mënyrë për të ndikuar tek jo-paguesit).

Agjencitë nuk mund të kontaktojnë një klient banke që ka mbetur prapa në pagesat nëse marrëveshja e kredisë nuk përmban një klauzolë përkatëse që lejon përfshirjen e palëve të treta. Gjithashtu, institucioni financiar është i detyruar të njoftojë debitorin se borxhi i tij është transferuar në një shoqëri arkëtimi.

Kur komunikon me një shpërdorues, një punonjës i kompanisë duhet të japë informacionin e tij personal dhe të emërojë organizatën që ai përfaqëson. Nëse një mbledhës borxhi përpiqet t'ju kontaktojë gjatë një periudhe pa telefonatë, ju mund të bëni një ankesë kundër tyre.

Sa herë mund të telefonojnë koleksionistët me ligj?

Ligji i ri për grumbulluesit vendosi rregullin kryesor që kishin pritur njerëzit që kishin hasur në aktivitetet e tyre. Tani mbledhësit e borxhit nuk kanë të drejtë të telefonojnë natën.

Gjatë ditëve të javës, orët e telefonatave fillojnë në 8 të mëngjesit dhe mbarojnë në orën 22:00. Gjatë fundjavave dhe festave, telefonatat lejohen nga ora 9.00 deri në orën 20.00.

Ligji nuk kufizon numrin e thirrjeve, por ju mund të përdorni një boshllëk ligjor. Nëse merrni telefonata më shumë se 20 herë në ditë, kjo konsiderohet si një cenim i privatësisë dhe ju keni të drejtë të merrni masa ligjore. Gjithashtu, punonjësve të organizatave u ndalohet të thërrasin të afërmit ose miqtë e debitorit.

Gjithashtu, numri i takimeve personale ka qenë i kufizuar ligjërisht. Koleksionisti ka të drejtë të takohet me shpërdoruesin jo më shumë se një herë në ditë, 2 herë në javë dhe 8 herë në muaj.

Kur dhe kush mund të telefonojnë koleksionistët sipas ligjit të ri.

A padisë mbledhësit e borxhit?

Shumë njerëz janë të shqetësuar nëse mbledhësit e borxhit mund të padisin nëse nuk i marrin paratë e tyre. Ky argument përdoret shpesh si një mënyrë për të ndikuar debitorët.

Në të vërtetë, kompania mund të apelojë në një autoritet më të lartë, por një person nuk përballet me dënim me burg për mospagimin e një kredie. I vetmi vendim që mund të marrë gjykata është të detyrojë mospaguesit të shlyejë shumën e kredisë (për shembull, përmes zbritjeve mujore).

Kompanitë që nuk janë akredituar dhe nuk kanë lidhur një marrëveshje zyrtare me bankën nuk mund të aplikojnë pranë autoritetit më të lartë.

Nëse ndodh një ankim në gjykatë, debitori do t'i përgjigjet bankës dhe jo mbledhësve. Prandaj, nuk mund të flitet për ndonjë shlyerje të normave të larta të interesit (të cilat mbledhësit e borxhit shpesh përpiqen t'i vendosin). Ata mund të caktojnë vetëm pagesën e gjobave në përputhje me marrëveshjen e kredisë.

Ju nuk mund të padisni nëse afati i parashkrimit të dokumentit të kredisë ka skaduar (3 vjet).

Të drejtat e debitorëve sipas ligjit të ri

Mos harroni se mbledhësit mund t'ju telefonojnë ose t'ju shkruajnë vetëm brenda 4 muajve nga data kur kredia është në vonesë.

Pas kësaj periudhe, ju keni të drejtë të refuzoni të komunikoni me punonjësit e organizatave të grumbullimit.

Për ta bërë këtë, duhet të shkruani një kërkesë me shkrim dhe ta dërgoni në bankën së cilës i keni borxh. Dokumenti duhet të përfshijë të dhënat e një avokati të autorizuar për të komunikuar me mbledhësit e borxheve.

Nëse një punonjës i një kompanie shkel rregullat e vendosura (nuk prezantohet, kërcënon ose telefonon natën), mund të bëni një ankesë kundër tij. Sidoqoftë, para se të shkoni në gjykatë, ia vlen të grumbulloni prova të shkeljes së ligjit.

Çfarë duhet të bëni nëse mbledhësit telefonojnë

Nëse nuk jeni në humor për të komunikuar me kreditorët, thjesht nuk mund ta merrni telefonin. Nuk ka asnjë përgjegjësi penale apo administrative për këtë.

Ju gjithashtu mund t'i shkruani bankës se telefoni juaj është i bllokuar dhe komunikimi është i mundur vetëm me email.

Një mënyrë tjetër është të vendosni numrat e koleksionistëve në listën e zezë ose të ndryshoni numrin tuaj të telefonit. Sidoqoftë, në rastin e fundit, duhet të lëshoni një kartë të re SIM për një person tjetër.

Mbledhësit u ndalohet të telefonojnë kategori të caktuara personash:

• gratë shtatzëna dhe gratë që kanë një fëmijë nën një vjeç e gjysmë;
• personat që janë duke u trajtuar në institucionet mjekësore;
• personat me aftësi të kufizuara të grupit 1.

Nëse nuk e keni problem të komunikoni me kreditorët, flisni me mirësjellje dhe pa fyerje. Deklarata të ashpra mund të përdoren kundër jush nëse çështja shkon në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse mbledhësit e borxheve ju kërcënojnë në 2018

Nëse kërcënohet jeta, shëndeti ose prona juaj, ju duhet të mbledhni prova për t'iu drejtuar gjykatës.

Nëse kërcënimet vijnë përmes telefonit ose në një bisedë personale, përdorni një regjistrues zëri. Regjistrimi i është dorëzuar më pas policisë së bashku me një deklaratë për kërcënimet e marra.

Nëse ata po përpiqen t'ju frikësojnë me SMS, ruajini mesazhet në kujtesën e telefonit tuaj. Në të ardhmen ato do të përdoren edhe në gjykatë si provë. Ju thjesht mund t'i injoroni kërcënimet nëse nuk planifikoni të filloni një proces gjyqësor.

Lista e ndalimeve për grumbulluesit.

Ku të ankoheni nëse mbledhësit e borxhit telefonojnë për kredinë e dikujt tjetër

Shqetësimi më i madh janë thirrjet për kreditë e të tjerëve. Kjo zakonisht ndodh në disa raste:

• numri juaj është treguar nga personi që ka marrë kredinë;
• numri i përkiste më parë debitorit;
• ju jeni garantuesi për kredinë.

Teksti zyrtar i ligjit i ndalon agjencitë e grumbullimit të kontaktojnë me njerëz që nuk janë debitorë. Prandaj, ju keni të drejtë të apeloni tek autoritetet më të larta. Megjithatë, ky proces është i gjatë dhe ju mund të shkoni në një mënyrë tjetër.

Së pari, duhet të mësoni nga punonjësi që telefonon se për kë është lëshuar marrëveshja e kredisë dhe si njihet numri juaj.

Nëse jeni garantues ose dikush që njihni ka dhënë numrin tuaj të telefonit, kontaktoni këtë person për të sqaruar rrethanat.

Në çdo rast, nuk keni asnjë lidhje me shlyerjen e kredisë, kështu që thjesht mund të refuzoni të komunikoni me mbledhësit e borxhit. Nëse merrni kërcënime, bëni një regjistrues zëri dhe kontaktoni policinë.

Nëse nuk e njihni shlyerin, duhet të kontaktoni bankën për një deklaratë pa borxh. Dokumenti i jepet shoqërisë grumbulluese duke shpjeguar situatën. Pas kësaj, telefonatat duhet të ndalojnë.

Si mundet një debitor të padisë mbledhësit e borxhit?

Nëse jeni duke u ngacmuar nga mbledhësit e borxheve, madje edhe të kërcënuar, duhet të shkoni në gjykatë. Së pari, mblidhni prova të shkeljeve (incizime audio, video), të cilat do t'u jepni agjencive të zbatimit të ligjit. Fillimisht, duhet të kontaktoni policinë ose prokurorinë për një përshkrim të situatës së konfliktit.

Nëse vazhdoni të ngacmoheni, merrni masa ligjore. Para se ta bëni këtë, bëni një ekzaminim të pavarur të marrëveshjes së huasë dhe dërgoni një ankesë në Bankën Qendrore. Ju mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë personalisht, ose mund t'ia besoni këtë përfaqësuesit tuaj ligjor.

Pas hyrjes në fuqi të ligjit, pati më pak situata konflikti. Megjithatë, organizatat e paakredituara që shkelin të gjitha normat ligjore vazhdojnë të funksionojnë. Zyrtarët e qeverisë planifikojnë të ashpërsojnë dënimet për këtë kategori agjencish.