Shkruani një kërkesë në internet për Sberbank. Aplikim për rimbursim

Qëndrimi i varfër, mungesa e profesionalizmit, llogaritja e gabuar e interesit për kreditë, akumulimi i paligjshëm i gjobave - të gjithë këta përbërës të shërbimit të dobët i bëjnë klientët të pyesin se ku të ankohen për Sberbank. Ka shumë mënyra për të shprehur qëndrimin tuaj negativ ndaj punës së punonjësve të një institucioni krediti. Detyra e qytetarit është të zgjedhë atë më efektive dhe më të përshtatshme.

Një ankesë në Sberbank duhet të bëhet rreptësisht me shkrim. Kur e shkruani, rekomandohet të ndiqni normat e korrespondencës së biznesit, të shmangni emocionalitetin e tepruar dhe shprehjet e turpshme.

Si të shkruani një ankesë kundër Sberbank? Sigurohuni që të përfshini informacionin e mëposhtëm në dokument:

• Emri i plotë i menaxherit që merr aplikacionin;
• Emri i plotë i autorit-përpilues;
• informacionet e kontaktit të klientit (telefoni, adresa);
• përshkrimi i thelbit të asaj që ndodhi;
• tregimi i pozicionit, emri i plotë i punonjësit që ka bërë gabimin e rëndë, datën e saktë kur ka ndodhur kjo;
• kërkesat specifike të klientit.

Kur shkruani një ankesë kundër Sberbank, rekomandohet të shmangni frazat e zakonshme. Përshkruani sa më qartë se çfarë ndodhi. Tregoni kërkesa specifike: kërkoni falje, ktheni shumën e fshirë gabimisht për shërbim, rillogaritni interesin e kredisë, etj.

Lënia e një ankese nuk është e drejta e vetme e klientit. Ai mund t'u kërkojë specialistëve të departamentit një libër komentesh dhe sugjerimesh dhe të shkruajë pakënaqësinë e tij në të.

Si të shprehni pakënaqësinë me punën e Sberbank?

Gjëja e parë që kërkohet nga klienti është respektimi i procedurës së ankesës. Do të thotë që për të shprehur pakënaqësinë, fillimisht duhet t'i drejtoheni vetë menaxhimit të institucionit të kreditit dhe vetëm më pas strukturave të jashtme rregullatore.

Ju mund të paraqisni një ankesë në një degë të Sberbank në mënyrat e mëposhtme:

Telefononi linjën telefonike

Për të bërë një ankesë, telefononi 8800 555 5550 ose 900 (vetëm pajisjet celulare). Praktika tregon se kjo metodë është një nga më të padobishmet. Ankesat tuaja do të dëgjohen, do të shprehni emocionet tuaja, por është naive të shpresoni për një vendim për kthimin e parave pas bisedës. Shpesh dialogu përfundon në asgjë, apeli nuk zyrtarizohet siç duhet.

Përmes internetit

Ju duhet të shkoni në faqen zyrtare të bankës dhe të gjeni artikullin e menusë "Përgjigje" - http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Do të hapet një formë, brenda së cilës do t'ju duhet të përshkruani thelbin e kërkesës. Aplikimi juaj elektronik do të pranohet dhe do të ketë një numër hyrës me të cilin mund të gjurmoni statusin e dokumentit.

Një ankesë për Sberbank në faqen e internetit zakonisht përpunohet shpejt: nuk duhen më shumë se shtatë ditë pune për të marrë një përgjigje. Shpesh përgjigja i ngjan një çregjistrimi dhe nuk e kënaq klientin.

Ankesa me shkrim

Shprehni dëshirën tuaj për t'u ankuar te menaxheri i Sberbank PJSC, dhe ai do t'ju japë një formular kërkese dhe një kërkesë mostër për rimbursim. Kjo metodë është më efektive se një linjë telefonike ose një faqe interneti: nuk është e dobishme për drejtuesin e departamentit që dokumenti t'i dërgohet një autoriteti më të lartë, ai do të bëjë gjithçka që është e mundur për të zgjidhur çështjen në nivelin e tij.

Burimet e Palës së Tretë

Për t'u ankuar për një punonjës të pakujdesshëm të Sberbank, mund të lini një rishikim negativ për burimet e pavarura të dedikuara për punën e bankave. Komenti juaj do të tërheqë vëmendjen e klientëve dhe menaxhmentit të mundshëm, gjë që do të rrisë gjasat që çështja të zgjidhet në favorin tuaj.

Praktika tregon se për të arritur një rezultat të shpejtë, nuk duhet të kufizoheni në një metodë, por të provoni disa opsione apeli.

Koha e përpunimit të aplikacioneve në Sberbank është caktuar në 25 ditë pune. Nëse kanë kaluar 30 ditë ose më shumë dhe nuk është dhënë asnjë përgjigje ose është marrë një përgjigje e thatë, është koha t'i drejtoheni strukturave të jashtme për ndihmë.

Institucionet për paraqitjen e ankesës

Ku të paraqisni një ankesë kundër Sberbank? Ekzistojnë opsionet e mëposhtme të provuara:

Rospotrebnadzor

Kjo organizatë kontrollon cilësinë e shërbimit që u ofrohet klientëve. Ju mund të ankoheni për shërbimin, gabimet e shumta dhe vrazhdësinë e punonjësve të institucionit të kreditit.

Mund të kontaktoni strukturën e autorizuar duke telefonuar 8800 100 0004. Një tjetër mundësi e përshtatshme është të paraqisni një apel në faqen e internetit në një formë të veçantë - petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Duhet të përshkruani thelbin e ankesës, duke e mbajtur atë brenda 2 mijë karaktereve dhe të bashkëngjitni dosjet e provave.

Mënyra e tretë për t'u ankuar për Sberbank në Rospotrebnadzor është të paraqiteni personalisht në degën rajonale. Nëse zgjidhni këtë opsion, përgatituni të prisni në radhë.

Prokuroria e Federatës Ruse

Ju mund të kontaktoni këtë organ me një ankesë nëse puna e një organizate krediti përmban elemente të një krimi. Për shembull, ju u grabitën në internet nga Sberbank, një specialist i zyrës kërcënoi jetën tuaj, etj.

Mund të shkoni personalisht në zyrën rajonale të Prokurorisë, të dërgoni një letër ose të lini një kërkesë në faqen zyrtare të strukturës kontrolluese. Ankesa shoqërohet me dokumente që konfirmojnë sjelljen e paligjshme të përfaqësuesve të bankave. Për konsultim paraprak, telefononi linjën telefonike rajonale.

Banka Qendrore e Federatës Ruse

Për të shkruar një ankesë në Sberbank, mund të kontaktoni Bankën Qendrore të Federatës Ruse. Kjo strukturë është e autorizuar të monitorojë punën e institucioneve të kreditit në të gjithë vendin.

Mënyra më e lehtë është të kontaktoni Bankën Qendrore përmes faqes zyrtare të internetit, ku ndodhet formulari i komenteve - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Ju duhet të zgjidhni saktë temën e aplikacionit dhe të përshkruani thelbin e asaj që ndodhi, pa shkuar përtej kufirit prej 5 mijë karaktere. Në mënyrë ideale, ju duhet të siguroni lidhje me nenet e rregulloreve që janë shkelur.

Gjykata

Ju duhet të kontaktoni këtë organ për të kërkuar kompensim për dëmin moral dhe material që ju është shkaktuar. Për shembull, keni shkruar një kërkesë për kthimin e interesit të fshirë në mënyrë të paligjshme për një kredi, por institucioni i kreditit u përgjigj me heshtje. Agjencia e drejtësisë do t'ju ndihmojë të ktheni fondet tuaja.

Për të shkuar në gjykatë, një qytetar duhet të hartojë një deklaratë pretendimi që tregon detajet e paditësit dhe të paditurit, duke përshkruar thelbin e situatës, duke iu referuar dispozitave të rregulloreve dhe duke përcaktuar kërkesa specifike. Dëshmia e shkeljes së kryer i bashkëngjitet dokumentit.

Një kërkesë për kthimin e një pagese të gabuar konsiderohet nga Sberbank brenda 30 ditëve pune nga data e pranimit të saj.

• Nëse gjithçka në aplikacion është e saktë, atëherë pas kontrollit të informacionit, institucioni i kreditit i transferon paratë e dërguara gabimisht në llogarinë e klientit. Rimbursimet bëhen brenda afateve standarde kohore për transfertat e parave.
Vlen të theksohet se nëse banka refuzon të anulojë pagesën, atëherë paratë mund të kthehen vetëm përmes procedurave ligjore. Klienti duhet të shkojë në gjykatë me një deklaratë përkatëse dhe dokumente që konfirmojnë se pagesa është bërë. Anulimi i një pagese të gabuar në faqen e internetit të bankës Rimbursimet e fondeve të transferuara gabimisht kryhen gjithashtu duke përdorur sistemin Sberbank Online. Për të anuluar një pagesë, dërguesi duhet të shkojë në faqen zyrtare të institucionit të kreditit dhe të zgjedhë seksionin e dëshiruar.

Rimbursimi i parave të transferuara gabimisht përmes Sberbank në internet

Gjithashtu shkruani: nga kush po dorëzohet aplikimi (emri i plotë, të dhënat e pasaportës, adresa e banimit, numri i telefonit të kontaktit);

• në pjesën kryesore: thelbi i aplikacionit, arsyet e kthimit (ne tërheqim vëmendjen e bankës për gabimin e pagesës);
• i kërkojmë bankës të anulojë operacionin dhe të kthejë paratë në llogari (ne tregojmë të dhënat e saj për identifikim);
• atëherë ju kërkojmë të transferoni fondet përsëri, por në detaje të reja, të korrigjuara;
• Nëse dëshironi, ju lutemi bashkëngjitni aplikacionit tuaj një faturë për transaksionin me një gabim ose dëshmi të tjera. Por kjo nuk është aspak e nevojshme, pasi banka mund të identifikojë në mënyrë të pavarur pagesën duke përdorur bazën e të dhënave;
• Në fund vendosim datën e përpilimit të aplikacionit dhe një nënshkrim me transkript.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje. Zbuloni më shumë këtu.

Shembull i letrës për kthimin e fondeve të transferuara gabimisht

Këshilla për klientët e Sberbank Për të parandaluar humbjen e fondeve në llogarinë tuaj si rezultat i dërgimit të gabimeve ose mashtruesve, duhet t'i përmbaheni rregullave të mëposhtme:

1. Nëse humbisni listën tuaj të fjalëkalimeve një herë, raportojeni menjëherë te një punonjës i institucionit të kreditit.
2. Gjithmonë plotësoni detajet e pagesës me shumë kujdes. Nëse keni dyshime, duhet të sqaroni detajet e marrësit të parave.
3. Mos ndani informacione në lidhje me llogarinë tuaj personale me askënd. Në veçanti, login dhe fjalëkalimin për hyrjen dhe kryerjen e operacioneve.

Dhe një pikë tjetër e rëndësishme.
Nëse jeni bërë viktimë e mashtruesve që transferuan para në llogarinë tuaj, atëherë zgjidhja e shpejtë dhe efektive e problemit mund të bëhet vetëm brenda 24 orëve. Gjatë kësaj kohe, është e nevojshme jo vetëm të kontaktoni Sberbank, por edhe të paraqisni një deklaratë në polici.

Si të shkruani një letër për kthimin e fondeve të transferuara gabimisht?

Për sot, përkujtuesi i mëposhtëm do t'ju ndihmojë të kuptoni qëndrimin tuaj:

1. Shkeljet e marrëveshjes së lidhur konsiderohen si në Sberbank ashtu edhe në gjykatë. Së pari, kërkesa dërgohet në degën e Sberbank të Rusisë. Nëse ankesa nuk ka rezultat, mund të shkoni në gjykatë.
2. Vrazhdësia ndaj klientëve dhe refuzimet e paarsyeshme për të ofruar shërbime të caktuara konsiderohen nga Rospotrebnazdor.

   Krimet konsiderohen shkelje administrative.

3. Mashtrimi, mashtrimi i klientëve, falsifikimi i letrave - kjo është një shkelje e tmerrshme e ligjit. Prandaj, pretendimet kundër Sberbank duhet t'i dërgohen zyrës së prokurorit ose policisë.

Nuk ka asgjë jashtëzakonisht të vështirë për t'u kuptuar. Por si të shkruani një kërkesë në Sberbank? Cilat këshilla dhe rekomandime do të ndihmojnë për t'i dërguar një apel një ose një autoriteti tjetër ligjërisht? Rreth rregullave të shkrimit Nuk ka shumë prej tyre.

Si të shkruani një kërkesë në Sberbank. ne veprojmë sipas ligjit

Për më tepër, ankesat me shkrim ju lejojnë të paraqisni ankesa për veprimet e organizatave tek autoritetet e ndryshme. Për shembull, në gjykatë. Ku të drejtoheni për ndihmë Ju mund të shkruani një kërkesë kundër Sberbank të Rusisë pa shumë vështirësi. Gjëja kryesore është të kuptoni se ku të shkoni saktësisht. E gjitha varet nga natyra e shkeljes së kryer.

Rekomandohet të mos nxitoni në ankesa derisa të sqarohen rrethanat e sakta. Është më mirë të studioni me kujdes marrëveshjen e lidhur. Ndoshta Sberbank nuk ka shkelur rregullat e vendosura. Shpesh ndodh që klientët thjesht të mos e studiojnë me kujdes marrëveshjen e nënshkruar.

Prandaj, pretendimet nuk kanë bazë ligjore. Nëse klienti është i sigurt se i janë shkelur të drejtat, ai duhet të përcaktojë se çfarë lloj shkeljeje ka ndodhur. Në varësi të përgjigjes, ju mund të dërgoni një ankesë tek një ose një autoritet tjetër.

Si të ktheni një pagesë të gabuar në Sberbank?

Informacion

Kujdes

Në këtë rast, për të kthyer fondet e transferuara gabimisht, mjafton të shkruani një kërkesë përkatëse dhe ta dorëzoni atë në bankë. Nëse jo vetëm detajet, por edhe numri i kartës janë futur gabimisht, atëherë institucioni i kreditit nuk do ta përpunojë pagesën. Në këtë rast, paratë vonohen në llogarinë rezervë të Sberbank sepse marrësi nuk është gjetur.

Shembull aplikimi për rimbursim Shembull aplikimi për rimbursim nga Ivan Ivanovich Ivanov Unë, Ivan Ivanovich Ivanov, ju kërkoj të ktheni fondet e pashpenzuara për studimet e mia me kohë të plotë të vitit të 2-të në lidhje me shkarkimin tim të parakohshëm për shkak të dështimit akademik. Kam lexuar termat dhe kushtet për rimbursimet në përputhje me "Rregullat për porositjen e biletave". Lexoni se si funksionon këtu Përdorimi i fotografive është i ndaluar pa lejen me shkrim të autorëve të tyre! Pagesë e gabuar Pagesë e gabuar. Kthimi i fondeve të transferuara gabimisht i lejuar kur kryeni një transferim kartë në kartë Kur kryeni një transferim kartë në kartë përmes një ATM, terminaleve të informacionit dhe pagesave, sistemit ONL@yn ose Mobile Bank, dërguesi i transferimit duhet të dijë numri i saktë i kartës së marrësit.

Shkruani një letër Sberbank në lidhje me kthimin e parave të mbitransferuara

Transfertat e parave sot janë të lehta për t'u dërguar jo vetëm në degët e Sberbank, por edhe duke përdorur bankingun në internet të këtij institucioni krediti. Megjithatë, transferimi i fondeve në mënyrë të pavarur shpesh çon në dërgimin e pagesave të gabuara nga klientët e bankave. Çfarë duhet të bëni nëse dërgohen para, por detajet janë të pasakta? Si të anuloni një pagesë të gabuar dhe të ktheni fondet? Kjo diskutohet në detaje në artikullin tonë.

Si mund t'i ktheni paratë e transferuara gabimisht Më shpesh, klientët e çdo institucioni krediti, përfshirë Sberbank, anulojnë pagesat për shkak të pasaktësive në shumën e transferimit, si dhe për shkak të tregimit të pasaktë të detajeve. Për më tepër, një rimbursim i një pagese të gabuar është gjithashtu i mundur nëse nuk është bërë nga pronari i llogarisë, por nga një mashtrues.
Me përjashtim të rasteve kur bëhet fjalë për raste mashtrimi. Metodat për anulimin e një pagese Reklamimi Në të gjitha rastet e tjera, një pagesë e gabuar mund të anulohet, veçanërisht nëse e keni vënë re menjëherë gabimin. Rregulli këtu është që sa më shpejt të mund të kontaktoni bankën, aq më të larta janë gjasat që paratë t'ju kthehen.

Ju mund ta bëni këtë në një nga tre mënyrat:

• duke telefonuar linjën telefonike 8-800-555-55-50;
• duke kontaktuar zyrën më të afërt të Sberbank;
• anulimi i një pagese përmes llogarisë tuaj personale Sberbank Online.

Secila prej tyre ka karakteristikat e veta - të përkohshme dhe "teknike", të cilat do të diskutohen më poshtë. Telefononi linjën telefonike Kjo metodë është efektive nëse ka kaluar pak kohë nga pagesa (jo më shumë se një ditë) dhe nuk ka internet në dispozicion. Operatori do t'ju përgjigjet shpejt, por një bisedë e gjatë nuk mund të shmanget.

Për të identifikuar një person, ai do të bëjë mjaft pyetje sigurie. Është e vështirë të parashikosh se si do të jenë. Si rregull, ky informacion ka të bëjë me të dhënat personale, si dhe transaksionet me karta. Pasi të keni verifikuar identitetin tuaj, transaksioni do të bllokohet ose anulohet, nëse është e mundur.
Nëse kjo dështon për ndonjë arsye, do t'ju këshillohet të kontaktoni bankën. Për të anuluar një transaksion, duhet të grumbulloni sa më shumë informacion që të jetë e mundur për të paraprakisht - datën, kohën e saktë, shumën e saktë, llogarinë e marrësit. Operatori patjetër do t'ju pyesë për të gjithë këtë, pasi pa të dhëna të sakta nuk do të jetë e mundur të zgjidhet çështja.

Kontaktimi me zyrën e Sberbank Ju mund të kontaktoni zyrën e Sberbank në lidhje me një rimbursim edhe kur ka kaluar shumë kohë që nga përfundimi i transaksionit. Për ta bërë këtë, thjesht shkruani një aplikacion, i cili do të shqyrtohet brenda 30 ditëve.

Ndonjëherë hasni në shitës të paskrupull që nuk kanë një dëshirë të fortë për t'ju ndihmuar, pasi paratë që keni dërguar aksidentalisht në vendin e gabuar shpesh, si të thuash, ngecin midis llogarisë ku ishte planifikuar të shkonte shuma dhe llogarisë tuaj. Këto fonde të ngecura së shpejti do të përfundojnë në llogarinë e vetë Sberbank, dhe pas kësaj paratë tuaja mund të kthehen vetëm me ndihmën e gjykatës, kështu që kini kujdes nga punonjësit, dëshira e të cilëve synon të marrë më shumë nga koha dhe paratë tuaja. Në situata të caktuara, është mjaft e mundur të ktheheni fondet në llogarinë tuaj, mjafton të keni me vete të gjitha çeqet, faturat dhe të mbani mend të paktën kohën e përafërt të transaksionit.

Për të parandaluar që kjo të ndodhë, duhet të kontrolloni gjithmonë shumën e futur, detajet, etj.

Shembull i ankesës në Sberbank për tërheqje të paligjshme të fondeve

Si të shkruani një kërkesë në Sberbank Nuk ka asnjë formë të përcaktuar të kërkesës në ligj, kërkesa kryesore për ankesa të tilla është shkrim-leximi, një deklaratë e qartë dhe thelbësore e rrethanave, duke treguar datat e sakta të ngjarjeve. Kërkesa dërgohet drejtpërdrejt në degën e Sberbank ku ndodhi konflikti. Shembull aplikimi për rimbursim nga Ivan Ivanovich Ivanov, ju kërkoj të ktheni fondet e pashpenzuara për studimet e mia të vitit të dytë. largimi nga puna për shkak të dështimit akademik.

Jam njohur me kushtet për rimbursim në përputhje me Rregullat për porositjen e biletave dhe metodat e pranimit të tyre Këtu mund t'i shkarkoni Këtu është një shembull i plotësimit të një aplikacioni për të kërkuar një pagesë përmes Sberbank. Gjykimet e ekspertëve Ky është pikërisht formulari që më dhanë për të plotësuar në bankë.

Prandaj, ndër metodat kryesore të paraqitjes së kërkesave janë: forma me shkrim (personalisht ose me postë); interpretimi elektronik. Oh jo Kjo faqe interneti https://instructionbare.jimdo.com/ nuk është e disponueshme për momentin.

A është kjo faqja juaj e internetit? Jimdo - Faqe për njerëzit!

Jimdo është një ndërtues falas i faqeve të internetit, bëjeni vetë. Pa absolutisht asnjë njohuri për kodimin, çdokush mund të krijojë një faqe interneti mahnitëse duke përdorur ndërfaqen drag-and-drop të Jimdorsquo.

Lehtë për t'u përdorur. Krijoni faqen tuaj të internetit me vetëm disa klikime.

Zgjidhni dizajnin tuaj, më pas zgjidhni ngjyrat dhe shkronjat për ta bërë faqen tuaj unike.

Juve do ta pëlqejë sa e thjeshtë është. Më shumë Shitet online.

Krijimi i një dyqani në internet me Jimdo është i lehtë. Shtoni artikujt e dyqanit tuaj, lidhni llogarinë tuaj PayPal dhe filloni të shisni menjëherë.

Më shumë Kudo. Në çdo kohë.

Aplikacioni falas Jimdo ju jep liri dhe fleksibilitet të paparë për të modifikuar faqen tuaj të internetit.

Drejtori i Përgjithshëm i MFO Revo Technologies (LLC) T.V. Shagun Nga: Emri i plotë: Data e lindjes 19. Pasaporta e Federatës Ruse: seria nr. Lëshuar: Data e lëshimit: .

Adresa e regjistrimit: Tel: +7 () APLIKACION Ju kërkoj të më ktheni fondet (emri i plotë) i paguar më tepër për shlyerjen e borxhit sipas marrëveshjes nr. datë 201. Ju kërkoj të transferoni fondet e kthyera në të dhënat e mëposhtme bankare: Marrësi banka: * për shembull, OJSC Sberbank e Rusisë Corr.

llogaria: * duhet të fillojë me 3 dhe të ketë një numër 20-shifror BIC: * duhet të ketë një numër 9-shifror Marrësi: * marrësi duhet të tregojë llogarinë e marrësit të huamarrësit: * duhet të fillojë me 4 dhe të ketë një numër 20-shifror Banka e marrësit pagesa me numrin e kartës,: * Nëse banka marrëse VTB duhet të ketë një numër 16-shifror / (nënshkrim) (deshifrim) 201

Si të shkruani një kërkesë në Sberbank. ne veprojmë sipas ligjit

Sigurohuni që të përfshini një adresë ose kontakte të tjera për të dërguar një përgjigje.

• Data dhe nënshkrimi. Këta komponentë vendosen në fund të tekstit.
• Unë mendoj se kjo është e gjitha.

Si të shkruani një kërkesë në Sberbank në mënyrë elektronike? Për këtë do t'ju duhet:

1. Shkoni në një faqe të veçantë të Sberbank që ju lejon të dërgoni ankesa.

Shembull aplikimi në Sberbank për rimbursim të fondeve nga llogaria rrjedhëse

Prandaj, duhet të kuptoni se çfarë informacioni duhet të shkruani në tekstin e mesazhit. Ndër pikat e detyrueshme të kërkesës janë:

1. Emri i organizatës së cilës i dërgohet dokumenti.

Këshillohet të tregoni udhëheqësin e saj.

Shembull aplikimi për rimbursim të fondeve Sberbank

Nga rruga, koha e përpunimit mund të ndryshojë nga 3 javë në një muaj, në varësi të numrit të ankesave të marra. Ku tjetër mund të ankoheni për Sberbank Nëse menaxhmenti i një institucioni financiar nuk i është përgjigjur ankesës suaj, atëherë mund të merrni drejtësi përmes gjykatës?

Ju mund të shkruani një ankesë kundër bankës në prokurori ose në polici. Për më tepër, ju mund të dërgoni një ankesë në Bankën Qendrore - ky është organi kryesor rregullator i bankave tregtare në Rusi, kështu që ky autoritet patjetër do t'i përgjigjet mesazhit.

Ju mund ta lini kërkesën tuaj në faqen zyrtare të Bankës së Rusisë në seksionin e pritjes në internet të Bankës së Rusisë. Ankesa në faqen e internetit të Bankës Qendrore Ju lutemi vini re se ju keni çdo të drejtë të padisni bankën dhe të rikuperoni shumën e dëmit të shkaktuar nga banka.

Formulari i aplikimit të Sberbank për rimbursim të fondeve

Nëse thjesht i keni futur gabimisht të dhënat e marrësit, fondet do t'ju kthehen automatikisht. Por nëse papritmas detajet që keni futur rezultuan se ishin numri i llogarisë së një klienti të vërtetë Sberbank, atëherë mund t'i ktheni paratë vetëm duke iu drejtuar gjykatës. Fillimisht, shkoni në degën e bankës, duke marrë të gjitha çeqet dhe faturat.

Ka mjaft raste në të gjithë Rusinë kur një person gabimisht gabon në shkrimin e detajeve, ose kur, për shkak të naivitetit të tij, ai është i ekspozuar ndaj mashtrimit.

Gjëja më e keqe është nëse numri i llogarisë së futur është vërtet real, në këtë rast ose duhet të mbështeteni në ndërgjegjen tuaj; një marrës që mund t'ju kthejë paratë, ose, nëse ai nuk dëshiron ta bëjë këtë, atëherë te një avokat i mirë.

Për Sberbank. Në fakt, nuk ka aq shumë opsione sa duket. Sipas ligjeve të përcaktuara, një procedurë e tillë kryhet pa ndonjë veçori të veçantë. Nëse një person ka hasur tashmë pretendime, atëherë ai do të duhet të veprojë në të njëjtën mënyrë. Po sikur jo? Çfarë duhet të bëjë atëherë viktima? Cilat tipare të pretendimeve duhet t'i kushtoj vëmendje? E gjithë kjo do të diskutohet më tej më poshtë.

Pamja e jashtme

Së pari ju duhet të kuptoni se nga vjen kjo pikë e rëndësishme. Baza e bashkëpunimit ndërmjet qytetarit dhe bankës është marrëveshja e lidhur. Ai përshkruan të gjitha tiparet e ofrimit të shërbimeve të caktuara.

Më shpesh në praktikë, ankesat lindin në lidhje me:

• huadhënie;
• sigurimi i hipotekave;
• për çështjet e parasë dhe shlyerjes.

Ankesat nxiten nga shfaqja e situatave të diskutueshme ose shkelje e drejtpërdrejtë e marrëveshjes së lidhur nga banka. Por si të shkruani një kërkesë në Sberbank? Çfarë informacioni duhet të jenë të vetëdijshëm të gjithë klientët?

Formulari i dorëzimit

Formulari i aplikimit i formularit të vendosur nuk është i fiksuar në nivel legjislativ në asnjë mënyrë. Dihet vetëm një gjë - pretendimi duhet të paraqitet në një medium të prekshëm. Ankesat gojore nuk do të pranohen.

Prandaj, ndër metodat kryesore të paraqitjes së kërkesave janë:

• formularin me shkrim (personalisht ose me postë);
• interpretimi elektronik.

Nuk ka më opsione. Lloji i parë i kërkesës përdoret më shpesh. Konsiderohet më e besueshme. Për më tepër, ankesat me shkrim ju lejojnë të paraqisni ankesa për veprimet e organizatave pranë autoriteteve të ndryshme. Për shembull, në gjykatë.

Ku të shkoni për ndihmë

Ju mund të shkruani një kërkesë kundër Sberbank të Rusisë pa shumë vështirësi. Gjëja kryesore është të kuptoni se ku të shkoni saktësisht. E gjitha varet nga natyra e shkeljes së kryer. Rekomandohet të mos nxitoni në ankesa derisa të sqarohen rrethanat e sakta. Është më mirë të studioni me kujdes marrëveshjen e lidhur. Ndoshta Sberbank nuk ka shkelur rregullat e vendosura. Shpesh ndodh që klientët thjesht të mos e studiojnë me kujdes marrëveshjen e nënshkruar. Prandaj, pretendimet nuk kanë bazë ligjore.

Nëse klienti është i sigurt se i janë shkelur të drejtat, ai duhet të përcaktojë se çfarë lloj shkeljeje ka ndodhur. Në varësi të përgjigjes, ju mund të dërgoni një ankesë tek një ose një autoritet tjetër.

Për sot, përkujtuesi i mëposhtëm do t'ju ndihmojë të kuptoni qëndrimin tuaj:

1. Shkeljet e marrëveshjes së lidhur konsiderohen si në Sberbank ashtu edhe në gjykatë. Së pari, kërkesa dërgohet në degën e Sberbank të Rusisë. Nëse ankesa nuk ka rezultat, mund të shkoni në gjykatë.
2. Vrazhdësia ndaj klientëve dhe refuzimet e paarsyeshme për të ofruar shërbime të caktuara konsiderohen nga Rospotrebnazdor. Krimet konsiderohen shkelje administrative.
3. Mashtrimi, mashtrimi i klientëve, falsifikimi i letrave - kjo është një shkelje e tmerrshme e ligjit. Prandaj, pretendimet kundër Sberbank duhet t'i dërgohen zyrës së prokurorit ose policisë.

Nuk ka asgjë jashtëzakonisht të vështirë për t'u kuptuar. Por si të shkruani një kërkesë në Sberbank? Cilat këshilla dhe rekomandime do të ndihmojnë për t'i dërguar një apel një ose një autoriteti tjetër ligjërisht?

Rreth rregullave të shkrimit

Nuk ka shumë prej tyre. Në thelb, të gjitha rekomandimet tregojnë se si të shkruhet saktë një ankesë është që sipas ligjit të mos ketë paraqitje të qartë të ankesave. Prandaj, duhet të kuptoni se çfarë informacioni duhet të shkruani në tekstin e mesazhit.

Ndër pikat e detyrueshme të kërkesës janë:

1. Emri i organizatës së cilës i dërgohet dokumenti. Këshillohet të tregoni udhëheqësin e saj.
2. Informacion personal dhe informacion kontakti për qytetarin që bën ankesë.
3. Pjesa kryesore. Ai duhet të përshkruajë faktet e shkeljes dhe të gjithë situatën në tërësi. Është e rëndësishme që informacioni të paraqitet qartë, shkurt, por në të njëjtën kohë në detaje.
4. Tregimi i periudhës për shqyrtimin e ankesës. Në përputhje me legjislacionin e vendosur, dokumentet e tilla duhet të marrin një përgjigje jo më vonë se 10 ditë pas dorëzimit të tyre. Sigurohuni që të përfshini një adresë ose kontakte të tjera për të dërguar një përgjigje.
5. Data dhe nënshkrimi. Këta komponentë vendosen në fund të tekstit.

Unë mendoj se kjo është e gjitha. Tani është e qartë se si mund të shkruani një kërkesë në Sberbank për një rimbursim ose për ndonjë arsye tjetër. Këta komponentë duhet të jenë të pranishëm në çdo ankesë.

Pamje elektronike

Një pretendim është një lloj përpjekjeje për të zgjidhur në mënyrë paqësore mosmarrëveshjet ose shkeljet që kanë lindur. Prandaj, për të filluar, rekomandohet të kontaktoni drejtpërdrejt Sberbank. Siç u përmend tashmë, ju mund ta realizoni idenë tuaj jo vetëm përmes një apeli personal, por edhe duke paraqitur një kërkesë elektronike. Por jo çdo klient e di se çfarë nevojitet për këtë.

Si të shkruani një kërkesë në Sberbank në mënyrë elektronike? Për këtë do t'ju duhet:

1. Shkoni në një faqe të veçantë të Sberbank që ju lejon të dërgoni ankesa. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të vizitoni faqen zyrtare të bankës dhe të gjeni artikullin "Feedback" në menunë atje.
2. Plotësoni formularin që shfaqet.
3. Shkruani thelbin e ankesës në fushën e caktuar.
4. Pasi të plotësoni formularin e komenteve, klikoni në "Dërgo".

Pas këtyre hapave, mund të prisni një përgjigje nga organizata. Siç është përmendur tashmë, përgjigja do të arrijë jo më vonë se 10 ditë pas aplikimit. Nëse problemi nuk zgjidhet, atëherë mund të shkoni në gjykatë me një ankesë të ngjashme.

Mostra

Si të shkruani një ankesë në Sberbank? Një shembull i këtij dokumenti do të paraqitet më poshtë. Është vetëm një shabllon që mund të përdoret kur bëni pretendime kundër një organizate bankare.

Bazuar në gjithçka të shkruar më parë, ankesa kundër veprimeve të Sberbank do të duket si kjo:

Për kreun e OJSC "Sberbank"

nga Ivanov Ivan Ivanovich.

Pretendimi

Më 15 qershor 2006, depozitova fonde në arkën e bankës si pagesë mujore sipas marrëveshjes së huasë nr. 222 në shumën prej 10,000 (dhjetë mijë) rubla 00 kopekë. Dega e Sberbank ku u zhvillua aksioni: Moskë, rr. Ivan Susanina, shtëpia 12.

Më 15 korrik 2006, kur erdha për të bërë pagesën e radhës, punonjësi i departamentit më njoftoi se nuk ishte marrë asnjë fond për muajin e kaluar. Dhe më kërkuan që të paguaj kredinë menjëherë pas 2 muajsh. Në të njëjtën kohë, ata kërkuan një gjobë në shumën prej 15,000 (pesëmbëdhjetë mijë) rubla 00 kopecks.

Punonjësja nuk ka reaguar në asnjë mënyrë ndaj fletëpagesës që kam paraqitur për muajin e kaluar. Ai përsëri kërkoi që unë të paguaja dyfishin e gjobave. Këto veprime i konsideroj të paligjshme. Prandaj, ju kërkoj të merrni parasysh rastin tim dhe të dërgoni përgjigjen në adresën: Moskë, rr. Petrishcheva, shtëpia 15, apt. 8.

Tani është e qartë se si të shkruani një kërkesë kundër Sberbank të Rusisë. Një dokument shembull i dërguar drejtpërdrejt në zyrën qendrore të organizatës është shqyrtuar. Çfarë duhet të bëni nëse veprimet nuk sjellin rezultate? Pastaj shablloni i propozuar do të modifikohet pak.

Ankesa tek autoritetet

Nëse dokumenti duhet të dërgohet tek autoritetet më të larta, atëherë teksti mund të ndryshohet sipas parimit të mëposhtëm:

Në gjykatën e qarkut të rrethit Leningradsky të Moskës

Nga Ivanov Ivan Ivanovich.

Ju lutemi, merrni parasysh pretendimin tim kundër Sberbank të Rusisë. Më datë 16.07.2006 dërgova një ankesë kundër veprimeve të një punonjësi të degës së bankës lidhur me çështjen e pagesës mujore të kredisë. Teksti i ankesës i bashkëngjitet kësaj ankese.

Më 26 korrik 2006, mora një përgjigje nga zyra qendrore e Sberbank, sipas së cilës veprimet e punonjësit u konsideruan të ligjshme. Më kërkuan të paguaja para disa mujore bashkë me gjobat. Teksti i përgjigjes i bashkëngjitet këtij dokumenti.

Ju kërkoj të studioni materialet e bashkangjitura dhe të pranoni faktin e veprimeve të paligjshme të një punonjësi të Sberbank.

Rezultatet

Tani është e qartë se si mund të shkruhet një kërkesë. Sberbank, si rregull, rimburson sigurimin edhe pas paraqitjes së një ankese elektronike. Përndryshe, shpesh duhet të shkoni në gjykatë me pretendime.

Në fakt, nuk është aq e vështirë të bësh një ankesë kundër Sberbank. Gjëja kryesore është të dini parimin e shkrimit të një apeli, dhe gjithashtu të jeni 100% të sigurt në veprimet tuaja. Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten të gjitha provat që disponon qytetari.

Në këtë rast, nuk do të mund t'i ktheni paratë tuaja duke përdorur bankingun online. Detajet e anulimit të transfertave Kur një klient i Sberbank dëshiron të anulojë një pagesë për shkak të detajeve të pasakta, ai mund t'i kthejë fondet ose në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e bankës. Nëse është bërë një gabim vetëm në detaje, por numri i kartës dhe ose llogaria e saj tregohen saktë, atëherë paratë do të kreditohen në llogarinë e marrësit. Në këtë rast, për të kthyer fondet e transferuara gabimisht, mjafton të shkruani një kërkesë përkatëse dhe ta dorëzoni atë në bankë. Nëse jo vetëm detajet, por edhe numri i kartës janë futur gabimisht, atëherë institucioni i kreditit nuk do ta përpunojë pagesën. Në këtë rast, paratë vonohen në llogarinë rezervë të Sberbank sepse marrësi nuk është gjetur. Dhe dërguesi nuk ka nevojë të bëjë asgjë, pasi të gjitha fondet do të kthehen në llogarinë e tij brenda 10 ditëve të punës nga data e dërgimit të pagesës së gabuar.

Si të ktheni një pagesë të gabuar në Sberbank?

Nëse pagesa është bërë në SB Online, atëherë fatura mund të printohet nga historiku i transaksionit:

• Pas marrjes së aplikacionit, ai mund të shqyrtohet brenda 10 ditëve pune. Gjatë kësaj periudhe banka gjen personin të cilit i janë dërguar fondet dhe i kërkon të kthejë vullnetarisht transfertën. Klienti mund të refuzojë, pasi ai ka çdo të drejtë ta bëjë këtë.
  

  Në këtë rast, duhet të kaloni në hapin tjetër;

• Natyrisht, banka nuk do të zbulojë informacione për klientin, pasi kjo i nënshtrohet Ligjit për Sekretin Bankar. Nëse refuzoni, do t'ju duhet të kontaktoni policinë me një deklaratë. Procedura është mjaft e gjatë, por në shumicën e rasteve paratë mund të kthehen.

Nëse fondet janë dërguar në një llogari të telefonit celular, atëherë rimbursimi është më i lehtë.


Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni zyrën e operatorit celular me një aplikacion dhe një faturë për pagesë.

Titujt e revistave

Kujdes

Kam lexuar termat dhe kushtet për rimbursimet në përputhje me "Rregullat për porositjen e biletave". Lexoni se si funksionon këtu Përdorimi i fotografive është i ndaluar pa lejen me shkrim të autorëve të tyre! Pagesë e gabuar Pagesë e gabuar. Kthimi i fondeve të transferuara gabimisht i lejuar kur kryeni një transferim kartë në kartë Kur kryeni një transferim kartë në kartë përmes një ATM, terminaleve të informacionit dhe pagesave, sistemit ONL@yn ose Mobile Bank, dërguesi i transferimit duhet të dijë numri i saktë i kartës së marrësit. Në këtë rast, ekzistojnë dy lloje pagesash të gabuara: Dërguesi bëri një gabim kur thirri numrin e llogarisë së marrësit; Banka e transferoi transferimin në llogarinë e gabuar të treguar nga dërguesi (transaksion i diskutueshëm).

Aplikim në Sberbank për rimbursim të fondeve

Dhe nëse bëni një gabim në specifikimin e numrit të llogarisë së marrësit, paratë mund të përfundojnë duke u kredituar në një llogari të panjohur karte të një individi të panjohur për ju, numri i të cilit përputhet me numrat që keni shkruar. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Ja çfarë thuhet për këtë në nenin 27 të Ligjit Federal "Për bankat dhe veprimtaritë bankare" të datës 2 dhjetor 1990 N 395-1: "Mbledhja e fondeve dhe sendeve të tjera me vlerë të individëve dhe personave juridikë të mbajtur në llogari dhe depozita ose të ruajtura. në organizatën e kreditit, mund të aplikohet vetëm në bazë të dokumenteve ekzekutive në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse." Pastaj, nëse marrësi refuzon të kthejë vullnetarisht fondet kur banka telefonon, kthimi i fondeve mund të marrë kohë.

Epo, për të zgjidhur problemin me marrësin e transfertës së gabuar në lidhje me kthimin vullnetar të fondeve, duhet ende të gjendet marrësi i fondeve.

Rimbursimi i fondeve në Sberbank

Nëse fondet u transferuan gabimisht për faktin se ju, papritur për veten tuaj, u bëtë viktimë e mashtruesve, atëherë ekziston edhe një rrugëdalje. Në këtë rast, fondet mund të kthehen përsëri në llogarinë tuaj personale vetëm nëse dërgoni një kërkesë për anulimin e pagesës brenda 24 orëve pasi ajo është bërë. Kjo mund të bëhet përsëri përmes linjës telefonike të Sberbank, dhe gjithashtu nuk do të dëmtonte të lini një deklaratë në polici.
Rimbursimi i parave në një kartë Sberbank Nëse është bërë një pagesë e gabuar më pak se një orë më parë, telefononi linjën telefonike të Sberbank, raportoni gabimin dhe kërkoni që fondet të kthehen në llogarinë tuaj. Zakonisht, transferimi i parave nuk kryhet me shpejtësinë e dritës, për faktin se operacioni bëhet përmes punonjësve të bankës, kështu që keni pak kohë për të ndaluar transferimin e shumës së parave.

Si të ktheheni paratë e transferuara gabimisht në një kartë Sberbank

E rëndësishme

Nëse zbuloni një gabim në transferimin e parave pas një kohe të mjaftueshme, atëherë para së gjithash duhet të përcaktoni gabimin e kujt çoi në rezultatin e gabuar: i juaji apo i bankës? Nëse kjo kthesë fatkeqe e ngjarjeve ka ndodhur për shkak të një gabimi bankar, atëherë duhet të ktheheni në degën ku keni bërë transferimin e fondeve dhe të shkruani një deklaratë. Dhe nëse pavëmendja ose naiviteti juaj është fajtor për këtë situatë, atëherë nuk duhet të prisni një rimbursim në kartën tuaj Sberbank. E vetmja gjë që mund të bëni në një situatë të tillë është të kontaktoni personin që ka marrë paratë tuaja gabimisht, por nëse rezulton të jetë një mashtrues, atëherë duhet të shkoni në gjykatë.


Nëse mund të vërtetoni se pagesa i është bërë një personi për shkak të mashtrimit, shuma do të kthehet në kartën tuaj Sberbank, ndoshta me një kompensim të vogël për dëmet morale.
Është mjaft e mundur të ktheheni fondet e transferuara në Sberbank gabimisht në kartën tuaj, për ta bërë këtë ju duhet ose të telefononi linjën telefonike ose të shkoni në vetë degën e bankës. Ju mund të keni nevojë për një rimbursim nga Sberbank nëse keni paguar për një blerje që nuk e keni bërë ose keni transferuar gabimisht shumën në llogarinë e gabuar. Kthimi i parave në një llogari në Sberbank Ka disa arsye për të bërë gabime në transferimin e fondeve: një shumë e shkruar gabimisht, emri i organizatës, numri i llogarisë, etj. Një telefonatë në linjën telefonike të Sberbank është mënyra më e thjeshtë për të anuluar një pagesë, numrin e saj është 8-800-555- 5550. Pasi të telefononi, duhet të raportoni një gabim gjatë transferimit të parave dhe të kërkoni t'i ktheni paratë në kartë.
Pas kësaj, ju duhet t'i lini një deklaratë menaxhmentit në degën e bankës. Është gjithashtu shumë mirë nëse keni një faturë ose kontrolloni me ju, kjo do ta përshpejtojë çështjen.
Ju duhet të veproni sa më shpejt që të jetë e mundur, pasi kthimi i fondeve të transferuara gabimisht mund të kryhet nga banka vetëm derisa transferimi të kreditohet në llogarinë e marrësit. Kthimi i parave nga Sberbank Në Sberbank, fondet e transferuara gabimisht me të vërtetë mund të kthehen, por për ta bërë këtë ju duhet të keni një faturë pagese dhe të kryeni disa veprime të rëndësishme - telefononi linjën telefonike ose vizitoni një degë bankare. Anulimi i pagesës mund të jetë gjithashtu i nevojshëm nëse keni bërë një depozitë te një person privat për një blerje që nuk keni mundur ta kryeni.
Një rimbursim është gjithashtu i mundur nëse mashtrimi regjistrohet kundër mbajtësit të kartës brenda 24 orëve. E rëndësishme Si të ktheni para në llogarinë tuaj Sberbank? Fondet mund të transferohen gabimisht për disa arsye - nëse detajet, shuma dhe emri i organizatës tregohen gabimisht.

Aplikim në Sberbank për kthimin e fondeve të transferuara gabimisht

Për më tepër, fondet nuk janë transferuar nëse operacioni është në statusin "Aplikimi u anulua", "Ndërpritet" ose "Refuzohet nga banka". Nëse operacioni ka përfunduar, atëherë duhet të telefononi linjën telefonike të Sberbank dhe të kontaktoni vetë degën. Si të kthehen fondet e transferuara gabimisht? Nëse ofruesi i shërbimit mund të transferojë fonde nga llogaria e gabuar në tuajën, atëherë është e mundur t'i ktheni atyre pagesën e gabuar.

Gjithashtu në bankingun në internet, ju mund t'i ktheni fondet tuaja duke anuluar një pagesë të papaguar, por ky opsion mund të ndihmojë vetëm nëse ndërmerrni veprime menjëherë pas një transferimi të pasuksesshëm të fondeve. Ju gjithashtu mund të anuloni një pagesë, edhe nëse keni transferuar para në llogarinë e një klienti të një banke tjetër, thjesht duke shkruar një deklaratë në degë. Fondet tuaja do të gjenden duke identifikuar vendndodhjen e marrësit dhe do të kthehen në llogarinë tuaj.

Aplikim në bankë për kthimin e fondeve të transferuara gabimisht

Por ka një numër operacionesh në të cilat fondet nuk kthehen:

• paratë u transferuan si depozitë, por transaksioni nuk u krye;
• klienti u bë pjesëmarrës në një skemë mashtruese dhe transferoi vullnetarisht fonde;
• pagesa e kredisë dhe kur punoni me karta krediti.

Praktika tregon se ndihma kryesore në kthim jepet nga këmbëngulja dhe këmbëngulja e klientit. Sa më shpejt të zbulohet një gabim, aq më e lehtë është të ktheheni paratë tuaja. Nëse pagesa është bërë online dhe ka statusin “Përpunohet”, ajo mund të anulohet.
Sapo të shfaqet mesazhi "Përfunduar", fondet do t'i dërgohen marrësit. Rimbursimi: algoritmi Le të paraqesim një listë hapash që ju lejojnë të ktheni paratë e dërguara gabimisht në llogaritë bankare:

• Nëse zbulohet një gabim, duhet të kontaktoni Sberbank dhe të paraqisni një kërkesë kthimi duke treguar arsyet (nëse ka). Një kontroll i bashkëngjitet aplikacionit.

Shembull aplikimi në bankë për kthimin e fondeve të transferuara gabimisht

Transfertat e parave sot janë të lehta për t'u dërguar jo vetëm në degët e Sberbank, por edhe duke përdorur bankingun në internet të këtij institucioni krediti. Megjithatë, transferimi i fondeve në mënyrë të pavarur shpesh çon në dërgimin e pagesave të gabuara nga klientët e bankave. Çfarë duhet të bëni nëse dërgohen para, por detajet janë të pasakta? Si të anuloni një pagesë të gabuar dhe të ktheni fondet? Kjo diskutohet në detaje në artikullin tonë.

Si mund t'i ktheni paratë e transferuara gabimisht Më shpesh, klientët e çdo institucioni krediti, përfshirë Sberbank, anulojnë pagesat për shkak të pasaktësive në shumën e transferimit, si dhe për shkak të tregimit të pasaktë të detajeve. Për më tepër, një rimbursim i një pagese të gabuar është gjithashtu i mundur nëse nuk është bërë nga pronari i llogarisë, por nga një mashtrues.
Kur kryeni një transferim kartë në kartë përmes një ATM, terminaleve të informacionit dhe pagesave, sistemit ONL@yn ose Mobile Bank, dërguesi i transfertës duhet të dijë numrin e saktë të kartës së marrësit. Ekzistojnë dy lloje pagesash të gabuara:

1. Dërguesi bëri një gabim kur thirri numrin e llogarisë së marrësit;
2. Banka e transferoi transferimin në llogarinë e gabuar të treguar nga dërguesi (transaksion i diskutueshëm).

Është bërë një gabim nga dërguesi i transferimit nga karta në kartë Sapo të zbulohet gabimi, duhet të telefononi menjëherë shërbimin mbështetës të bankës, më pas të shkruani një kërkesë në bankë për një rimbursim dhe të prisni rezultatet e bankës. verifikimi. Ju duhet të veproni sa më shpejt që të jetë e mundur, pasi kthimi i fondeve të transferuara gabimisht mund të kryhet nga banka vetëm derisa transferimi të kreditohet në llogarinë e marrësit.