Cum se evaluează eficiența serviciilor auto și a reprezentanțelor? Evaluarea imaginii unei companii de service auto.

Volumul pieței serviciilor de întreținere și reparații a vehiculelor este considerat pe bună dreptate inepuizabil. În fiecare an, numărul de mașini noi, înregistrate de proprietarii de mașini fericiți, crește. Volumul pieței ar trebui completat de cifra de afaceri a mașinilor din segmentul secundar, care necesită servicii mai serioase. Ajustarea volumului serviciilor furnizate de serviciile auto se produce numai în momentul eliminării vehiculelor în cadrul programelor de stat și în perioada de înmatriculare la schimb.

📊 Dinamica capacității pieței

Conform datelor publicate de agenția „Autostat”, de la 1 ianuarie, numărul de mașini înregistrate în evidența inspecției de siguranță a traficului de stat se apropie de 45 de milioane. Aceasta este, fără a lua în considerare camioanele, care au nevoie și de servicii în timp util și de înaltă calitate.

În contextul parcării auto existente, o zecime este reprezentată de vehicule care nu sunt utilizate în scopul propus. Aproximativ o cincime din vehicule sunt utilizate periodic - sunt pensionari și alții care depind în mare măsură de bugetul pentru întreținerea bunurilor mobile. Trei pătrimi - partea predominantă a parcului auto este mereu în mișcare, această categorie este așteptată în serviciile auto în 2019.

👥Participanții la piață în 2019

Reevaluarea preconizată a interpreților din voința proprietarilor de mașini pentru 2018 poate fi considerată finalizată. Clienții serviciilor devin tot mai exigenți. Plecarea după încheierea garanției în întreprinderile private poate fi considerată o concluzie renunțată, deoarece costul pieselor de schimb și reparația în sine la reprezentanțe lasă mult de dorit. Vânzările în centrele oficiale pentru 2019 se așteaptă să ajungă la 43 de miliarde de ruble față de 49 și 46 de miliarde în 2017 și, respectiv, 2018.

Plecarea pentru servicii alternative nu afectează în niciun fel capacitatea pieței; volumele sunt transferate către stații de service independente și zone de garaj private. Alegerea consumatorilor îi obligă pe dealerii autorizați să își reconsidere politica de afaceri. Majoritatea covârșitoare a companiilor „câștigă înapoi” pierderile prin reducerea personalului, imputând servicii suplimentare. Un exemplu de program inteligent, orientat spre client, este depunerea Mitsubishi, care oferă reduceri măsurabile în prețurile pieselor și serviciilor. Este adevărat, tendința generală a vânzărilor continuă - pentru întregul 2019, o creștere a fost deja anunțată de toate fabricile fără excepție.

💰Vânzări pe segmente

În timp ce dealerii oficiali își pierd clienții, obosiți de prețuri exagerate, proprietarii de mașini se îndreaptă spre segmentul mediu al pieței - companii independente. Nivelul serviciului, comoditatea și factura medie determină rapid alegerea proprietarului, mai ales că la astfel de stații de service puteți alege componente, o listă de lucrări.

În ciuda presiunii existente în industrie, dealerii continuă să primească prețuri actualizate datorită celei mai recente creșteri a taxei pe valoarea adăugată. În acest sens, verificarea medie pe segmentele de piață medii și junior continuă să crească.

Atâta timp cât perturbarea continuă în sectorul pieței, potențialul pieței rămâne în zona de neglijare. Marketingul agresiv, care constă într-un serviciu garantat, nu mai ajută, consumatorul cheltuind pentru servicii exact cât consideră necesar, preferând deseori un schimb de mașini pe piața secundară unui serviciu scump. Singura speranță a stațiilor de service oficiale și independente rămâne furnizarea unui serviciu unic asociat cu nevoia de a efectua lucrări de înaltă precizie care necesită personal înalt calificat și echipamente specializate. Și astăzi, 95 la sută din toate produsele auto sunt echipate cu electronice specifice.

🥇Liderii pieței de vânzări auto în 2018 - ținta serviciilor auto pentru 2019

Pentru a arăta volume mari de vânzări, operatorii de reparații auto trebuie să înțeleagă piața și structura acesteia. În urma datelor despre vânzările de mașini noi, începe să se activeze și piața secundară, unde circulă cele mai populare și practice mărci de mașini.

Primul loc în conformitate cu rezultatele vânzărilor din 2018 pentru KIA RIO - peste 100 de mii de mașini noi au ieșit în afara porților dealerilor. Acest număr include ansamblurile X Line, care au câștigat inimile utilizatorilor casnici cu imaginea unui crossover. Cifra este destul de logică, mai ales că anul trecut s-au vândut doar cu o mie de mașini mai puțin.

Locurile al doilea și al treilea rămân pentru marca Hyundai care a devenit populară pentru Rusia - acestea sunt Creta și, respectiv, Solaris. În 2018, peste 65 de mii dintre ambele mărci au fost vândute, deși în ultima perioadă de raportare, specialiștii în marketing au reușit să transplanteze adepții industriei auto coreene pe o platformă crossover.

Situația pentru 2019, conform previziunilor analiștilor, pare ambiguă. Într-un efort de a transfera proprietarii de mașini de la sedan la o gardă la sol mai mare, producătorii sunt ușor lăsați de prețuri. Este posibil ca, în așteptarea consumatorilor care vizează schimbarea mașinilor, să existe un boom pe segmentul mai bugetar. Aceștia sunt analogi cu mașinile mici Getz și Picanto.

Potențialul real al subestimării este văzut în spatele liniei de jos a modelului TOP-10 Renault Sandero.

📈 Perspectivă de creștere pentru 2019

Piața serviciilor auto va continua să preia o parte impresionantă din consum în acest an. Întreținerea, repararea și înlocuirea pieselor, reconstrucția după accidente rutiere, reglarea și alte servicii populare rămân în atenția proprietarilor de mașini. Combinarea serviciului cu parcarea, spălătorii auto, montarea anvelopelor, cafenelele și o zonă pentru copii vor spori cu siguranță prezența centrelor.

Din partea consumatorului, principalul lucru din gama de servicii rămâne calitatea și costul optim al serviciilor, combinate cu o așteptare minimă. Comportamentul proprietarilor de mașini se traduce adesea într-o căutare a unei stații de service fiabile și fiabile, indiferent de apartenența la un anumit segment de piață. Între timp, calitatea producătorului și a serviciului rămâne la nivelul adecvat, deoarece unele modele de mașini continuă să fie utilizate de mai bine de 20 de ani.

În teorie, pentru selectarea on-line a unui service auto, trebuie doar să selectați marca și tipul de reparație auto. De fapt, pentru a obține ceea ce doriți, ar trebui să țineți cont de multe nuanțe. Am evaluat performanța mai multor dintre aceste servicii online. Am luat ca mașini pentru reparații:

• cine are nevoie de o schimbare de ulei;
• motorină cu necesitatea diagnosticării motorului;
• , care necesită repararea și diagnosticarea suspensiei hidropneumatice.

Autorezolvare

Încercând să găsesc un serviciu pentru un Volvo XC90 diesel. Pentru munca de care avem nevoie cu mașina, avem nevoie de un program propriu de diagnostic Vida, iar motorul diesel în sine necesită o atenție specială. Dar printre birourile oferite există din nou unele servicii universale. Mai mult, lista este foarte asemănătoare cu cea propusă pentru Ford. Iar serviciile diesel specializate, ca să nu mai vorbim de cele care se concentrează în mod specific pe marca Volvo, nu sunt deloc pe listă.

„Pentru desert” căutăm o stație pentru diagnosticarea și repararea Citroen C5 hidropneumatic complex. Dar rezultatul este în continuare același. Numai stațiile de serviciu universal și aceleași. Stațiile cu cel mai mare rating sunt plasate pe primul loc. Și a fost compilat numai pe baza evaluărilor și recenziilor de pe site.

Spre deosebire de primele două resurse, acest site este umilința însăși. Designul este simplu și nedescriptibil. Dar motorul de căutare funcționează în toate regiunile din Rusia și acest lucru se compară deja favorabil cu primele două.

Pentru schimbul de ulei în Focus, ni se oferă o listă largă de stații universale. Cu un motor diesel, Volvo este deja o poveste puțin diferită. Există încă multe posturi universale pe listă. Dar sunt cei care au o listă foarte limitată de servicii oferite. Există, de asemenea, cei specializați în reparația motoarelor diesel exclusiv. Mulțumesc pentru că!

Dar Citroen? Aici ni se oferă din nou servicii extrem de versatile. Mă îndoiesc că puteți merge la primul birou pe care îl întâlniți pentru a repara Hydractive, deși cu un rating ridicat. Apropo, în acest caz, lista este sortată nu după evaluare, ci alfabetic.

3auto

Tri-Avto, de asemenea, nu funcționează în toată Rusia, dar lista cuprinde 27 de orașe. Pentru a schimba petrolul din Focus, resursa a găsit puțin mai mult de cincizeci de servicii la Moscova. Site-urile anterioare au oferit de trei până la patru ori mai mult. Lista este formată în funcție de următorul rating de neînțeles. Dezavantajul este că companiile propuse nu au o listă de mărci cu care lucrează. Prin urmare, va fi necesar să aflăm dacă este sau nu un serviciu specializat.

Desigur, am aflat rapid că serviciile propuse erau universale. Pentru a repara un motor diesel Volvo, site-ul a oferit două duzini de stații. Toate sunt universale, nu una specializată în marcă. Și un singur serviciu, și chiar atunci, la sfârșitul listei, sa dovedit a fi concentrat pe mașinile diesel. Cu Citroen C5 o poveste similară - puțin mai puțin de cincizeci de servicii, dintre care niciunul specializat în tehnologie franceză sofisticată. Apropo, această resursă are și o aplicație mobilă.

Dar serviciul online vă permite să alegeți atât marca, cât și modelul mașinii. Lista lucrărilor de reparații disponibile este limitată, ca și în cazul altor resurse online. Singura diferență este că, după toate introducerile, trebuie să așteptați puțin. Operatorul vă va contacta și vă va întreba în detaliu despre problemele și mașina (model, tip de motor etc.). Și, iată, el va selecta serviciul necesar, concentrându-se pe stațiile specializate. Am fost convins de acest lucru când am început să primesc SMS-uri cu propuneri de reparații la un anumit serviciu, conform cererii mele. Printre aceste stații au existat într-adevăr stații specializate - atât în \u200b\u200bcazul Volvo, cât și în cazul Citroen. În același timp, CarFix funcționează nu numai la Moscova, ci și în alte orașe.

Aplicatii mobile

Există motoare de căutare similare sub formă de aplicații mobile. În special, există o astfel de versiune a 3auto... Astfel de aplicații vă vor ajuta, de asemenea, să găsiți serviciul de care aveți nevoie. Este adevărat, majoritatea dintre ei doar îl caută pe cel mai apropiat de tine și nu îți permit să construiești un filtru în funcție de marca mașinii sau de tipul de reparație necesar. Așa funcționează aplicația, de exemplu CareWay... Înregistrarea pentru reparații se efectuează la cerere prealabilă.

Un mic studiu a arătat că astfel de servicii online sunt convenabile, dar pot fi utile numai pentru operațiuni simple, universale. Un caz rar când selectarea unui serviciu funcționează în afara Moscovei și a Sankt Petersburgului. Toate site-urile oferă alegerea unui brand, dar nu a unui model. Și în caz de nevoie de reparații, care necesită echipamente și personal specializat, aceștia continuă să insiste asupra stațiilor de serviciu universal. Mult mai eficient este sistemul cu operatorul, ca în cazul CarFix, - aplicația preliminară și comunicarea ulterioară cu operatorul. Aici măcar oferă servicii cu adevărat specializate. Totuși, în cazul în care este nevoie de reparații complexe și chiar dacă mașina este rară, nu puteți face fără o comunicare live. Poate că este în bine. Este posibil ca în viitor astfel de resurse să țină cont de mult mai multe criterii decât marca mașinii și tipul de lucru și să învețe cum să selecteze un serviciu fără ajutorul unui operator. Apoi vom reveni la acest subiect.

Aproape totul se poate face astăzi prin intermediul Web. Inclusiv ridicarea unei stații de service pentru repararea sau întreținerea unei mașini. Dar dacă înainte trebuia să căutați singur stația dorită, acum există asistenți online. Să încercăm să ne dăm seama dacă totul este atât de simplu și convenabil?

În ciuda abundenței serviciilor auto și a meșterilor în fiecare oraș, niciunul dintre ei nu stă fără muncă: cererea internă pentru servicii de reparații auto rămâne deschisă. Numărul de mașini crește, atât noi, cât și service, și toate necesită asistență tehnică.

În astfel de condiții, deschiderea unei stații de service pare a fi o direcție profitabilă pentru investiții. În acest material, vom oferi de la zero un plan de afaceri detaliat pentru un centru de service auto, vă vom spune despre etapele de dezvoltare și vom face un calcul aproximativ al rambursării.

Descrierea proiectului de service auto

Puteți câștiga cu adevărat bani la un service auto. În ciuda concurenței ridicate pe piață, cererea de servicii de reparații auto rămâne ridicată și continuă să crească odată cu creșterea parcului auto din Rusia.

Puteți începe în diferite formate; Acest plan de afaceri pentru service auto are în vedere ideea deschiderii unui centru de service auto multifuncțional, care va oferi o gamă largă de servicii, de la reparații până la spălare. Acest lucru vă va permite să ajungeți la cât mai mulți clienți și să creșteți veniturile.

Este necesar să avertizăm că este mai bine să deschideți această afacere pentru o persoană cu experiență în servicii auto sau cu sprijinul unui astfel de expert.

Cazul va necesita o investiție destul de mare, mai mult de 10 milioane de ruble. Puteți implementa un proiect prin propriile eforturi sau cu ajutorul francizorilor.

Relevanța afacerii de reparații auto

Numărul de vehicule în Rusia crește în fiecare an. La începutul anului 2019, flota de vehicule auto din țară totaliza aproape 52 de milioane de unități, din care 84% erau autoturisme.

Acest lucru afectează în mod direct capacitatea pieței de servicii auto, deoarece fiecare mașină are nevoie de acestea. serviciu. În termeni valorici, capacitatea pieței este de aproximativ 600 de miliarde de ruble. în an. Există potențialul unei extinderi ulterioare datorită creșterii parcului de vehicule și deteriorării transportului.

Următoarele servicii sunt foarte solicitate:

• spălătorie;
• repararea corpului;
• montarea anvelopelor.

Alte servicii ale serviciilor auto sunt, de asemenea, solicitate: nimeni nu este asigurat împotriva avariilor. Proprietarilor de mașini nu le place să amâne reparațiile și, ocazional, contactează imediat atelierele.

Situația pieței

Concurența este mare pe piața de întreținere a transportului rutier: în regiunile țării, există numeroși servicii unice, în rețea și meșteri individuali.

Serviciile independente (unice sau de rețea) reprezintă mai mult de jumătate din piață. Atelierele individuale de reparații auto (inclusiv tipul „garaj”) reprezintă aproximativ un sfert din capacitatea pieței. Dealerii autorizați reprezintă aproximativ 12-15%.

Dar oferta existentă nu satisface toată cererea pentru acestea. serviciu. Economia Rusiei este în criză, ceea ce duce la o scădere a veniturilor cetățenilor. Acest lucru îi încurajează pe oameni să economisească bani și să cumpere mașini second-hand care necesită mai multe reparații a priori.

Analiza pieței și a concurenților

Există o tendință clară pe piață, indicând o ieșire de proprietari de mașini de la centrele de servicii oficiale la companiile private (de rețea și unice). Acest lucru este demonstrat de scăderea vânzărilor de la „oficiali” de la 49 de miliarde de ruble. în 2017 la 46 de miliarde de ruble. în 2018 În 2019, este de așteptat să scadă la 43 miliarde de ruble.

Mai multe mari companii de rețea operează în Rusia, care și-au deschis sucursalele în zeci de orașe rusești. Există servicii specializate în camioane (de exemplu, „CENTRUL CAMIOANELOR”), deși majoritatea stațiilor de serviciu sunt destinate, desigur, vehiculelor din categoria B.

Companiile de rețea au propria clientelă, dar rușii, în cea mai mare parte, preferă să facă reparații în servicii individuale mai ieftine sau la meșteșugari separați. Piața serviciilor auto din Rusia este considerată opacă: întreprinderile „de garaj” neînregistrate sunt foarte frecvente (și populare) în toată țara.

Soiuri de stații de benzină

Tipurile de ateliere de reparații auto diferă atât în \u200b\u200bceea ce privește tipurile de servicii de reparații, cât și în specializarea specifică. Tipurile de servicii pot fi grupate în 4 categorii.

1. Dealeri oficiali. Acestea sunt servicii de rețea care deservesc vehiculele unui anumit brand. Nu sunt atât de frecvente în Rusia; cererea pentru serviciile unor astfel de dealeri este moderată, datorită și prețurilor ridicate.
2. Stații de service care deservesc vehicule ale unui producător sau ale unui model specific. Lucrul în această nișă este riscant, deoarece afacerea se limitează la un anumit grup de consumatori.
3. Stații de service unice cu sau fără acreditare. Cererea pentru astfel de servicii este mare, prețurile pentru servicii sunt mult mai acceptabile în comparație cu centrele oficiale.
4. Servicii auto în garaj. În stațiile de service neînregistrate care funcționează subteran, se pot face reparații ieftine, dar profesionalismul lucrătorilor este adesea nu foarte ridicat.

Alegerea liniei principale de activitate

Înainte de a deschide stația celor. servicii, este necesar să se analizeze cu atenție situația pieței, raportul dintre mașinile rusești și străine, mediul concurențial, concentrarea acestora, oportunitățile și prețurile.

Majoritatea rușilor care cumpără o mașină nouă, după încheierea perioadei de garanție, merg la servicii alternative care oferă o muncă de bună calitate la prețuri mai mici. Și proprietarii de mașini second-hand nu se aplică centrelor oficiale.

Acest plan de afaceri are în vedere proiectul de deschidere a unei singure stații de service cu următoarea listă de servicii:

• montarea anvelopelor. Lucrul cu roțile: echilibrarea, înlocuirea cauciucului, repararea anvelopelor etc.;
• diagnosticare și reparații. Avtocepvis va funcționa cu mașini de diferite mărci. Cea mai mare parte a muncii este asociată cu motorul și șasiul;
• lucrări de transport. Repararea caroseriei: sudare, vopsire, îndreptare;
• spălătorie.

De ce ai nevoie pentru a începe?

Deschiderea unei stații de service moderne va necesita o investiție destul de mare. Este evidențiat în special articolul „echipamente și inventar” - achiziționarea de echipamente de înaltă calitate va necesita investiții suplimentare. Este necesar să creați un stoc de consumabile și materii prime, dar trebuie amintit că multe piese sunt comandate de la servicii externe pe cheltuiala clientului.

Tabelul 1. Suma costurilor inițiale pentru deschiderea unui serviciu auto.

Munca și vânzările sunt presupuse într-un oraș cu o populație de 1,5-2 milioane de oameni. Cheltuielile suplimentare includ costurile facturilor de utilități, promovarea, pregătirea spațiilor etc. Valoarea deducerilor fiscale nu este inclusă în calcul.

Probleme legale

Mai întâi trebuie să alegeți forma organizațională și juridică: antreprenor individual (persoană fizică) sau LLC (persoană juridică).

La înregistrare, sunt indicate codurile OKVED-2, principalele sunt:

• 45.3 "Capul superior al pieselor, componentelor și accesoriilor auto";
• 45.20 „Întreținerea și repararea vehiculelor”;
• 45.20.3 "Spălarea automobilelor, lustruirea și furnizarea de servicii similare".

O parte din lucrare nu necesită licență. De exemplu, spălarea și lubrifierea funcționează. Pentru lucrări de control și diagnostic, este necesară certificarea vopsirii, reparării comenzii frânei, nuanțării sticlei etc. Pentru funcționarea normală, atelierul trebuie să obțină permisele necesare. Lista completă a serviciilor supuse certificării este specificată în OKUN.

Este necesar să obțineți autorizații de la Serviciul de pompieri, stația sanitară și epidemiologică.

Reguli de acreditare

Dacă este planificată deschiderea unui service auto cu un punct de inspecție tehnică, va trebui să obțineți acreditarea de la stat.

Reguli de acreditare pentru tehnologia stațiilor. serviciile sunt enumerate mai jos.

1. Disponibilitatea instalațiilor și a instalațiilor necesare pentru diagnosticarea tehnică.

2. Capacitatea de a transfera informații despre rezultatele întreținerii efectuate într-un singur sistem automat.

3. Disponibilitatea a cel puțin unui expert tehnic.

Pentru a obține acreditarea, trebuie să aveți resurse materiale și tehnice suficiente și să înțelegeți o varietate de reglementări. Pentru a lansa o astfel de stație de service va dura cel puțin 4-6 luni. În acest timp, este necesar să obțineți toate documentele și permisiunea de la stat (PCA), să cumpărați și să instalați echipamente, să angajați personal tehnic, inclusiv un specialist certificat, să creați un sistem de documentare și transfer de date.

Selectarea camerei

Pentru a deschide un serviciu auto multifuncțional, o suprafață de 800-1000 mp m. Pe lângă spațiile de lucru, depozit și administrativ, este util să amenajați un loc pentru o cafenea mică, unde clienții se pot relaxa, cumpăra băuturi și gustări.

Trebuie să alegeți o cameră în funcție de cerințele SES:

• distanța minimă de clădiri rezidențiale, clădiri publice, corpuri de apă - 10-50 m;
• disponibilitatea tuturor sistemelor de comunicații (alimentare cu apă și canalizare, ventilație, încălzire, electricitate, iluminat);
• echiparea unui vestiar pentru personal, duș și toaletă;
• când terminați spațiul de lucru, utilizați materiale rezistente la ulei;
• acoperiți orificiul de inspecție și 2/3 din perete (de pe podea) cu plăci ceramice sau vopsea în ulei;
• întindeți podeaua cu dale.

Nuanțele locației stației de service

Unde este profitabil să plasați un service auto?

În primul rând, în locuri apropiate de autostrăzi și autostrăzi importante. Există un flux mai mare de mașini, adică o probabilitate mai mare de aflux de clienți noi. Amplasarea corectă a publicității în astfel de locuri va asigura un trafic ridicat.

În al doilea rând, lângă benzinării. Serviciul într-un astfel de loc va atrage atenția șoferilor. Puteți colabora cu o benzinărie, utilizați-o pentru a vă promova stația de service.

În al treilea rând, în apropiere sau direct în complexe de garaje, unde densitatea mașinilor și a potențialilor clienți este mare.

În al patrulea rând, nu departe de megamoli, mari centre comerciale etc. Puteți chiar să acceptați să utilizați o parte din parcarea centrului comercial pentru a crea o stație de service.

Este util să alegeți o locație aproape de nodurile de transport importante în care nu există concurenți (în imediata apropiere). Serviciul auto trebuie să fie dotat cu parcare.

Echipament

Stația de service achiziționează echipamentul necesar pentru furnizarea întregii liste de servicii de reparații:

• suport de diagnosticare cu echipament pentru calculator, scaner;
• suport de aliniere a roților cu senzori;
• echipamente pentru montarea anvelopelor;
• echipament de sudură;
• tester motor;
• echipamente pentru îndreptare;
• pistol de pulverizare;
• ascensoare;
• cricuri etc.

Sunt pregătite toate uneltele manuale, consumabilele, uniformele de lucru și echipamentul de protecție individuală.

Veți avea nevoie de echipament de birou, o casă de marcat, mobilier (inclusiv o zonă de așteptare). Este util să achiziționați software special pentru organizarea tuturor tipurilor de contabilitate, monitorizarea procesului de reparații pentru fiecare mașină.

Cu echipamentul specificat, puteți deschide un centru de service auto multifuncțional. Costul aproximativ va fi de 10 milioane de ruble.

Căutare furnizori de piese de schimb

Fiecare client se așteaptă ca mașina sa să fie reparată cât mai repede posibil. Cu toate acestea, există o mulțime de piese auto și este aproape imposibil să le aprovizionăm pe toate. Aceasta înseamnă că există o singură cale de ieșire - să luați o anumită parte în cadrul comenzii. Acest lucru va necesita un furnizor de încredere, care are produsele potrivite și care le poate livra la timp.

În al doilea rând, ar trebui să vă alegeți furnizorul cu înțelepciune. Acesta poate fi un magazin local și / sau un mare lanț federal. Este util să stabiliți contactul cu furnizorul de piese de schimb fără intermediari inutili.

În al treilea rând, trebuie să colaborați cu serviciile de livrare. Desigur, acest lucru reprezintă bani suplimentari, dar pot fi adăugați în contul clientului.

Personal

Pentru a deschide o afacere este necesar un personal diferit. Echipa de lucru va fi formată din:

• mecanici auto;
• îngrijitori;
• schimbătoare de anvelope;
• lucrători de corp;
• pictori;
• sudori;
• administrator pentru lucrul cu clienții;
• muncitori auxiliari.

Serviciile unui contabil pot fi comandate prin externalizare într-un birou de contabilitate. Sarcinile de promovare a marketingului pot fi delegate agențiilor de publicitate. De asemenea, trebuie să comandați servicii de securitate de la o companie specializată.

Este important să găsiți muncitori cu înaltă calificare; angajații mai puțin calificați ar trebui să facă reparații sub supravegherea colegilor mai experimentați. Recrutarea trebuie luată foarte în serios.

Personalul este destul de mare - este format din 17 persoane, este posibil să combinați mai multe posturi de către aceiași specialiști. Fondul salarial va fi de aproximativ 500 de mii de ruble.

Plan de marketing și metode eficiente de publicitate

Dacă stația de service funcționează eficient, oamenii învață treptat despre asta, iar cuvântul din gură își va face treaba - clienții de servicii își vor spune prietenilor despre locul respectiv și așa va apărea propria bază de clienți.

Cu toate acestea, în prima etapă, pentru a atrage mai activ oameni noi, este necesar să acționăm activ în domeniul marketingului. Mai multe metode sunt rezumate mai jos.

1. Crearea mărcii cu toate atributele.
2. Instalarea de publicitate în exterior, indicatoare pe drumuri, în locuri cu trafic intens, în special în apropierea centrului.
3. Publicarea anunțurilor în mass-media.
4. Crearea unui site web și promovarea acestuia pe internet, menținerea unui grup de rețele sociale, publicitate pe forumurile orașului.
5. Marketing afiliat cu reprezentanțe auto, unități de catering etc.

Rentabilitate și rentabilitate a afacerii

Costul inițial este de 12.675 milioane RUB.

La calcularea veniturilor, vom proceda din dinamica medie a pieței de prezență la stațiile de benzină - 15-20 de mașini pe zi. Verificarea medie (cu excepția spălătoriei auto) este de 3,5 mii ruble. Și, de asemenea, la spălarea mașinii puteți câștiga aproximativ 15 mii de ruble. pe zi (450 de mii de ruble pe lună).

Cifra de afaceri lunară se va ridica la 2,025-2,55 milioane de ruble.

Suma totală a cheltuielilor lunare este de 1,8 milioane de ruble.

Profitul net (în statul dezvoltat) - 225-750 mii ruble.

Cu acest calcul, centrul de service auto va plăti în 1,5-4,5 ani.

Tabelul 2. Caz de afaceri pentru o idee de afaceri.

Profesioniști în afaceri

În contextul creșterii flotei de vehicule, ideea deschiderii unui serviciu auto pare a fi foarte promițătoare. Câteva avantaje ale acestei afaceri:

• cerere constantă pentru servicii de reparații auto (în sens larg). Trebuie să aveți grijă de mașină, să depanați la timp. Există o mulțime de mașini pe drumurile rusești care trebuie reparate;
• marcaj ridicat pentru servicii. Puteți câștiga chiar bani din furnizarea de servicii mici, iar reparațiile mai serioase costă adesea proprietarilor de mașini o sumă forfetară;
• datorită acestui fapt, afacerea este capabilă să plătească suficient de repede;
• clienții obișnuiți ai unui service auto sunt excelenți din gură în gură - ei înșiși le vor spune prietenilor despre o stație de service de înaltă calitate, adică vor contribui la publicitate și promovare.

Contra și riscuri

În primul rând, lucrătorii calificați nu sunt ușor de găsit. Personalul implicat în reparația directă trebuie să fie bine familiarizat cu mecanica, performanța și procesele de lucru ale vehiculelor. Orice greșeală în timpul reparației va duce la probleme pentru serviciul în sine și poziția acestuia pe piață, cel puțin, sau la daune mai grave, dacă nu chiar un accident.

În al doilea rând, pe lângă găsirea unor angajați buni, aceștia mai trebuie să fie reținuți. Este necesar să se creeze condiții de muncă favorabile, inclusiv asigurarea unui salariu bun. Toate acestea sunt costuri suplimentare, mai ales la începutul lucrului.

În al treilea rând, există o concurență ridicată. Pentru a atrage o clientelă, va trebui să depuneți eforturi suplimentare în publicitate și promovare de marketing.

În al patrulea rând, sezonalitatea. Sezonul pentru serviciile de stații de benzină se deschide la începutul toamnei și se închide la mijlocul primăverii. Vara, cererea, deși rămâne, scade la minimum.

Opțiuni de dezvoltare a afacerii

Chiar și atunci când afacerea câștigă un punct de sprijin și începe să genereze un venit constant, nu trebuie să vă opriți aici.

Trebuie să monitorizați situația de pe piață și concurenți, să le analizați munca, prețurile, să țineți cont de acest lucru atunci când vă construiți politica și propunerile de marketing.

Este posibil să continuați să lucrați fără a extinde afacerea, dar această abordare poate duce la consecințe negative în viitor. Dacă nu căutați noi oportunități, acestea vor fi găsite și implementate de altcineva, ceea ce poate slăbi poziția serviciului auto pe piață.

Mai multe opțiuni de extindere:

• a face comerț, de exemplu, pe teritoriul stației de service pentru a deschide un mic magazin de piese auto, lubrifianți, produse speciale. lichide, etc;
• deschide noi centre independent sau în parteneriat cu alte stații de service;
• oferirea de servicii de francizare;
• extindeți-vă la un serviciu de transport auto etc.

Franciza autocepvica

Pentru cei cu capital suficient, puteți lua o cale mai simplă - luați un model de afaceri gata făcut ca exemplu prin deschiderea unei afaceri de franciză.

Cunoscute companii rusești acționează ca francizoare și, contra unei taxe fixe, ajută antreprenorii începători în deschiderea serviciilor auto. Mai mult, este oferit suport în toate etapele dezvoltării afacerii. De fapt, un antreprenor-francizat acționează în conformitate cu o schemă pas cu pas dezvoltată de specialiști și are ocazia să lucreze sub un brand deja cunoscut. Dacă are întrebări, poate contacta serviciul de asistență al francizorului sau un curator personal pentru asistență.

Schema este atractivă, dar trebuie să plătiți pentru aceasta. În primul rând, efectuați o plată unică și, în al doilea rând, plătiți în mod regulat redevențe (plăți lunare), un anumit procent din încasări. Bineînțeles, trebuie să aveți o anumită sumă de investiții inițiale.

Mai multe companii oferă servicii de francizare pe piața rusă, să le subliniem pe cele principale:

• „Serviciul alb”;
• Serviciul auto Bosch;
• Wilgood;
• „Remik”
• Serviciu Fit;

Rezumând articolul, putem spune: pentru a accelera rambursarea, aveți nevoie de publicitate activă. Cu cât oamenii recunosc și apreciază mai repede noul serviciu, devin clienții săi obișnuiți, cu atât afacerea va ajunge mai repede la zero. Prin urmare, antreprenorul este sfătuit să mărească în avans suma care trebuie cheltuită pe marketing.

Planul de afaceri pentru service auto gata dat în articol este disponibil pentru descărcare gratuită.

Contactul unui client cu un service auto, de regulă, începe cu o conversație telefonică. Muncitorii din serviciile auto se prezintă unui potențial client, răspund politicos la toate întrebările, fără să se grăbească, fără să se irite și să nu pună capăt mai întâi dialogului. Dacă clientul este capabil să descrie doar manifestările externe ale defecțiunilor din mașina sa (ciocăniri, scurgeri, nu funcționează etc.), dar nu știe ce să facă, inginerul intră în conversație. În majoritatea cazurilor, este dificil să se determine cauza defecțiunii prin telefon, astfel încât proprietarul mașinii este invitat să diagnosticheze mașina la un service auto.

Timpul vizitei (mai multe opțiuni) este oferit de un lucrător de service auto - aceasta este o dovadă a muncii ritmice, a volumului normal de muncă al producției de service auto, a unui program clar de acceptare. Aceasta înseamnă că clientul nu va trebui să aștepte la coadă, ceea ce este inevitabil dacă li se permite să vină „în orice moment convenabil pentru dvs.”. În plus, uneori o astfel de formulare este un semn al timpului de nefuncționare al unui service auto. Apoi, clientul este reamintit de adresa serviciului auto, se recomandă o diagramă a intrării. În plus, ei numesc numele comandantului (inspector, consultant) care va „conduce” mașina, avertizează cu privire la indezirabilitatea întârzierilor, durata aproximativă a acceptării și sfătuiesc să formuleze dorințe și să pregătească întrebări - aceasta este o altă confirmare a faptului că serviciul auto SP apreciază timpul și clientul al tau.

Semnul de service auto este vizibil de departe. Lângă clădirea de service auto există o parcare, semne de locuri de parcare și preluarea comenzilor. Nu există coadă sau forfotă în birou; angajatul de service auto, dacă clientul a sosit puțin mai devreme, anunță comandantul (receptorul).

Soliditatea întreprinderii este confirmată de licențele afișate într-un loc vizibil, certificatele de calificare ale lucrătorilor din service auto, un ordin care autorizează inspectorii să semneze documente în numele companiei, informații despre deplasarea mașinilor la posturile de lucru ale unui service auto în conformitate cu ciclul tehnologic de reparații sau întreținere.

Plăcuțele cu nume și poziții pe uniforma angajaților facilitează comunicarea clientului cu aceștia. Curățenia spațiilor de service auto, echipamentele, salopeta mecanică, scaunele acoperite cu o folie de protecție și volanele autovehiculelor mărturisesc acuratețea personalului de service auto. Dar principalul lucru este atmosfera prietenoasă, calmă și de afaceri care predomină în serviciul auto.

Zona de acceptare a service-ului auto este separată de cea de reparații și este dotată cu echipamente de diagnosticare, astfel încât inspectorul să nu întrerupă activitatea mecanicilor din alte zone și să nu aștepte cu clientul eliberarea ascensorului sau a standului. În plus, conține informații despre serviciile furnizate de serviciul auto (prețuri, garanții, denumiri ale documentelor de reglementare în funcție de care se efectuează lucrările etc.). Acceptarea (și diagnosticul de defecțiune în același timp) la centrul de service auto este fără grabă și durează cel puțin 20 de minute. De fapt, acesta este un dialog între două persoane interesate de cooperarea de calitate. Un specialist calificat în service auto comunică cu proprietarul mașinii. Într-adevăr, în majoritatea cazurilor, clientul dorește să facă exact ceea ce cere, la timp și nu mai scump decât ceea ce i s-a promis la acceptarea unui serviciu auto. Prin urmare, cu cât mai puțini oameni îl contactează, cu atât mai bine.

La ora stabilită, comandantul de service auto invită clientul și clarifică problema din cuvintele sale, pe parcurs adresând întrebări. Apoi o scurtă călătorie (zece minute) și un verdict asupra esenței preocupării clientului. Proprietarul mașinii nu trebuie să neglijeze verificarea mașinii în mișcare, chiar dacă nu există plângeri cu privire la comportamentul acesteia. Absența comentariilor de la proprietarul mașinii nu este un fapt al funcționării complete a mașinii, iar sfaturile suplimentare de la un specialist în service auto nu vor afecta. Apoi, mașina este spălată și ridicată pe un lift în zona de acceptare a serviciului auto. În timpul acestei pauze forțate, inspectorul de service auto, pentru a nu pierde timpul, la locul său de muncă începe să calculeze costul lucrărilor și pieselor de schimb necesare.

După inspectarea mașinii de dedesubt, maestrul de service auto termină calculul. Serviciul auto verifică gratuit mașina, indiferent dacă proprietarul o va repara acum și aici sau în altă oră și în alt loc. Apropo, uneori trebuie să „dezasamblați jumătate din mașină” pentru a elimina o defecțiune minoră. În acest caz, un specialist în service auto recomandă combinarea muncii: să faceți ceva „înainte de timp”, folosind dezasamblarea parțială a mașinii (unității) sau, dimpotrivă, să amânați întreținerea planificată - acest lucru reduce timpul petrecut (ore standard plătite), respectiv, reducând costul total reparație. În plus, clientul poate economisi bani aducând propriile piese de schimb. Dar el trebuie să le confirme calitatea serviciului auto, adică conformitatea cu cerințele tehnice stabilite. Comandantul service-ului auto trebuie să avertizeze despre acest lucru, explicând ce documente sunt necesare: un cec de la un magazin de service auto de încredere și cunoscut, o copie a certificatului de calitate pentru un lot de ulei, al cărui număr este pe ambalaj, pașaportul producătorului pentru unitate (de exemplu, pentru un amortizor cu un număr de identificare) etc. P.

După diagnostic, clientului, dacă dorește, i se oferă o pauză să se gândească la situație, să se consulte într-un alt service auto, să-și corecteze planurile sau să economisească bani pentru reparații.

Dacă clientul a decis să repare mașina în service-ul SP, comandantul service-ului îl invită pe client la stand, reflectând volumul de lucru actual al mecanicilor și este de acord cu momentul primirii mașinii finite. Apoi întocmește în scris o comandă de lucru. Încearcă să folosească termeni care să fie înțelese de client, textul este în rusă. În comanda de cumpărare, pe lângă informațiile despre mașină și detaliile părților, este necesar să se indice: serviciile furnizate (lucrările efectuate), piesele de schimb și materialele furnizate de serviciul mașinii, costul și cantitatea acestora; piese de schimb și materiale furnizate de client; prețul mașinii stabilit prin acordul părților; costul serviciilor furnizate de serviciul auto (lucrările efectuate) și procedura de plată a acestora; condițiile de executare a lucrărilor de către un service auto; condiții pentru garantarea unui serviciu auto pentru rezultatele muncii; caracteristici legate de specificul reparației sau experiența comunicării cu compania cu clienții, de exemplu, plata suplimentară pentru depozitarea unei mașini finite, proprietarul căreia nu a plătit serviciul auto la timp pentru munca efectuată.

Atunci când clientul lasă mașina la un service auto, contractantul, simultan cu contractul, întocmește un certificat de acceptare care indică caracterul complet al mașinii, daune externe vizibile și defecte, informații despre furnizarea de către client a pieselor de schimb și a materialelor.

Este inacceptabil ca un serviciu auto să facă o muncă suplimentară plătită fără consimțământul clientului sau să facă ca furnizarea unor servicii să depindă de ordinea obligatorie a altora. Pentru munca pe termen scurt (umflarea anvelopelor, operațiuni de întreținere selectivă, spălare etc.), care se realizează în prezența clientului în serviciul auto, antreprenorii individuali emit chitanțe, cupoane etc.

Lucrătorii de service auto oferă clientului posibilitatea de a observa reparația mașinii, de exemplu, din zona de așteptare din atelier sau din galeria de deasupra acestuia. Când este necesar (a fost detectată o defecțiune suplimentară, clientul a dorit să-l avertizeze pe tehnicianul de service auto despre caracteristicile mașinii sale sau să verifice progresul și calitatea muncii etc.), proprietarul mașinii este dus la stația de lucru. Mecanicul nu este distras prin primirea de piese de schimb și materiale, iar tot ce are nevoie este livrat din depozit la timp.

În serviciul de mașini SP, este inacceptabil ca reparatorii să stea mult timp în „camera de fumat”, să se plimbe prin magazin sau să se împrumute în mod constant unii de la alții.

Când mașina este lăsată într-un service auto, clientul poate afla telefonic cum merg lucrurile. Dacă în acest moment comandantul de service auto este ocupat, el va suna înapoi. În orice caz, clientul este notificat imediat cu privire la deficiențele identificate în timpul reparației care amenință siguranța circulației, suspendând lucrarea. În cazul în care proprietarul mașinii nu este de acord cu corectarea acestora (pentru costuri suplimentare) sau sunt inamovibile, acest lucru este înregistrat în toate copiile certificatului de acceptare.

Când mașina terminată este predată clientului, comandantul care a primit mașina îl aduce pe proprietar la el, arată rezultatele muncii și piesele înlocuite. În plus, oferă recomandări pentru funcționarea vehiculului. După clarificarea tuturor problemelor, eliminarea comentariilor (dacă există), inspectorul de service auto însoțește clientul la casierie - mașina este eliberată după plata integrală a lucrării.

După două sau trei zile, maistrul îl întreabă pe client prin telefon dacă are vreo dorință sau dacă mașina are vreo problemă.

Eficiența performanței întreprinderile comerciale pot fi evaluate printr-un set de indicatori standard, în timp ce specificul funcționării întreprinderii și tipurile de activități ale acesteia pot necesita criterii, indicatori și metode suplimentare pentru evaluarea eficacității activităților sale.

Indicatori de performanță ai serviciilor auto și reprezentanțelor

La fel de indicatori cheiecaracterizarea reprezentanței, incl. și stații de service, se pot distinge următoarele:

- numărul de posturi pentru întreținerea vehiculelor;

- nivelul volumului de muncă al posturilor pentru service-ul vehiculelor;

- venituri pe o stație de service a vehiculului;

- profit și profitabilitate pentru fiecare stație de service a vehiculului;

- nivelul de securitate tehnică și calitatea echipamentelor stației de service;

- conformarea echipamentelor stației de service cu standardele cerute;

- nivelul de pregătire a specialiștilor;

- productivitatea muncii angajaților;

- volumul vânzărilor de mașini;

- ponderea vânzărilor de mașini în diverse configurații;

- vanzari de piese de schimb auto;

- numărul de solicitări ale clienților pentru reparații și întreținere în garanție;

- nivelul de satisfacție a clienților cu calitatea serviciului și a serviciului;

- Cifra de afaceri de inventar;

- nivelul de eficiență a utilizării echipamentelor;

- cotă de piață;

- indicatori de calitate (prezența camerei unui client, posibilitatea înregistrării pe internet, prezența site-ului companiei).

Evaluarea imaginii unei companii de service auto

Indicator de măsurare a imaginiio companie de camioane este un indicator al ratei medii de creștere a ponderii venitului său marginal, pe o anumită perioadă de timp, obținută prin atragerea de noi clienți. Formula pentru calcularea acestui indicator poate fi prezentată după cum urmează:

TRmd% \u003d MD1 / MD0 * 100%

unde TRmd este rata de creștere a venitului marginal din atragerea de noi clienți,%; МД1 - venit marginal din atragerea de noi clienți din perioada de raportare, unități monetare; МД2 - venit marginal din atragerea de noi clienți din perioada anterioară, unități monetare; ТРср - rata medie de creștere a venitului marginal din atragerea de noi clienți,%.

Formula pentru calcularea nivelului de muncă al posturilor de service auto

Nivel de încărcare post pentru întreținerea vehiculelor se definește ca raportul dintre timpul ocupat de post pentru reparația vehiculelor și cantitatea totală a timpului de lucru:

Пз \u003d ЗВ / Во * 100%

unde Пз - nivelul volumului de muncă al posturilor pentru service vehicule,%; ЗВ - timpul postului ocupat pentru repararea vehiculelor; În - timpul total al schimbului de muncă.

Profit și profitabilitate pe punct de serviciu

Profit și profitabilitate pentru fiecare stație de service a vehiculului:

Prpost \u003d OL / Npost

Рpost \u003d Prpost / З

unde Pr post - profit pe 1 post de serviciu, ruble; PR este profitul total din deservirea mașinilor la toate posturile, ruble; N post - numărul de posturi de serviciu; Р post - profitabilitatea unui post de servicii,%; З - costuri pentru un post de service.

Productivitatea muncii lucrătorilor din centrele de service auto și stațiile de service

Productivitatea muncii lucrătorilor centrele de service auto și stațiile de service, pot fi calculate atât în \u200b\u200bnatură, cât și în termeni valorici:

PT nat \u003d N av / SSCH

unde PT nat - productivitatea muncii în termeni fizici, unități / persoană; N av - numărul de mașini deservite în perioada analizată, unități; SSH este numărul mediu de angajați.

PT \u003d V / SSCH

unde PT este productivitatea muncii în termeni valorici, ruble / persoană; В - încasează din vânzarea de servicii de service auto, ruble.

În reprezentanțe, indicatorul productivității muncii personalului de vânzări reprezintă raportul dintre valoarea cifrei de afaceri (venituri din vânzarea de mașini) și efectivul mediu al personalului de vânzări:

PT dC \u003d B (TO) / SSCH (TP)

unde PT dts - productivitatea muncii în reprezentanță în termeni valorici, ruble / persoană; B (TO) - venituri (cifra de afaceri) din vânzarea de mașini, ruble; SSH (TP) - numărul mediu de personal de vânzări, oameni.

Componente ale calității serviciului auto

Sau o stație de service auto, înțeleasă ca o combinație de trei componente:

- completitudinea performanței muncii sau a cerințelor clientului, oferite de tehnologia pentru această muncă;

- respectarea sistemului de valori normative și respectarea condițiilor de muncă;

- timpul (durata) serviciului.

Principalele criterii pentru evaluarea calității serviciilor furnizate de un serviciu auto sunt:

- aducerea la minimum a valorii muncii remarcabile;

- reducerea la minimum a numărului de lucrări executate care nu sunt de înaltă calitate;

- minimizarea abaterilor efective ale lucrărilor efectuate la repararea serviciilor și unităților de la cerințele de reglementare;

- minimizarea pierderii de timp a clientului din utilizarea efectivă a vehiculelor.

De obicei, performanța atelierului este măsurată în funcție de randamentele de la nivelul magazinelor, marjele brute și satisfacția clienților. Adesea, ele recurg la analiza verificării medii, a umplerii medii a ordinului de comandă, a extinderii medii a adunării ordinului de comandă. servicii și alți indicatori, individuali pentru fiecare antreprenor. Totuși, aceste date nu pot reflecta imaginea completă a ceea ce se întâmplă.

Schema pentru o evaluare cuprinzătoare a performanțelor unui service auto sau a unei reprezentanțe

Pe baza acestui fapt, este posibil să se construiască un sistem pentru o evaluare cuprinzătoare a eficacității unui serviciu auto sau a unei reprezentanțe.

O abordare integrată a analizei eficienței activităților de service auto

Astfel, analiza eficacității serviciului auto (dealer) se realizează pe baza unor indicatori calitativi și cantitativi.

Un exemplu de evaluare a eficienței centrului auto "Kamaz"

Tabelul prezintă indicatorii calitativi ai performanței companiei.

În acest fel, de la sfârșitul anului 2016, în companie: nivelul de conformitate a echipamentelor stației de service la standardele cerute este la nivelul de 7 puncte din 10; nivelul de calificare a angajaților uzinei cu caracteristicile solicitate la nivelul de 7 puncte din 10; nivelul calității serviciului pentru clienți la nivelul maxim - 10 puncte. În același timp, compania are propriul său site internet destul de dezvoltat, care are capacitatea de a se înregistra pentru întreținere prin Internet.