Gwarancja na to. Co obejmuje serwis gwarancyjny samochodu? Serwis gwarancyjny samochodu

Gwarancja samochodowa od dawna zamienia się w chwyt reklamowy dealerów, którzy wykorzystują prawne analfabetyzm ludności do zwiększenia sprzedaży.

W tym artykule zajmiemy się okresem gwarancji na samochód oraz tym, jak prawo chroni prawa kierowców.

Istnieją 3 rodzaje gwarancji samochodu: zgodnie z prawem, od producenta i od sprzedawcy

Można wyróżnić trzy rodzaje okresów gwarancji na samochód:

1. Gwarancja przewidziana przez prawo.
2. Gwarancja od producenta.
3. Gwarancja od sprzedawcy.

Zajmiemy się każdym z nich.

Gwarancja ustawowa

Okres gwarancji na samochód w Rosji zgodnie z Kodeksem cywilnym wynosi sześć miesięcy. Bez względu na markę, model lub kraj produkcji, przez sześć miesięcy   Możesz poprosić o naprawę w ramach gwarancji.

Gwarancja producenta

Producenci samochodów mają własne standardy. Norma europejska oznacza dwuletnią gwarancję producenta   bez ograniczeń przebiegu. Azjatyccy producenci mają trzyletni okres gwarancji lub 100 tysięcy kilometrów.

Krajowe samochody z napędem na przednie koła (i taka - ogromna większość na rynku) również otrzymują trzyletnią gwarancję z limitem przebiegu wynoszącym 50 tysięcy kilometrów (zwykle limit przebiegu jest wydawany przed końcem trzyletniego okresu od daty zakupu).

Gwarancja sprzedawcy

Zgodnie z prawem dealer nie ma prawa ustalić okresu gwarancji na samochód krótszego niż wymagany prawem lub określony przez producenta. Dlatego w rękach dealerów samochodowych gwarancja staje się czysto reklamową sztuczką mającą na celu przyciągnięcie klientów.

Dzisiaj często można usłyszeć prawie o wiecznej gwarancji na samochód. Ale jest wiele pułapek. Faktem jest, że dealer zawsze ponosi koszty sprzedaży samochodu związane z naprawą gwarancyjną i nigdy nie zwiększy swoich kosztów, nawet jeśli chodzi o samochód luksusowy.

Istnieje niepisana zasada: im dłuższy okres gwarancji, tym mniej przypadków gwarancji obejmie umowa. Oznacza to, że jeśli kupisz samochód, uwiedziony 10-letnim okresem serwisu gwarancyjnego, przygotuj się na fakt, że będziesz w stanie naprawić go w niezwykle rzadkich przypadkach.

Niuanse gwarancji na samochód

Samochód składa się z wielu części, z których każda może mieć inny okres gwarancji

Samochód składa się z kilku tysięcy części. Niektóre z nich podlegają szybkiemu zużyciu.

Z pewnością znajdzie to odzwierciedlenie w gwarancji, więc zwróć uwagę na odpowiednią klauzulę w umowie.

W przypadku komponentów i zespołów, których naturalne zużycie jest wyższe, gwarancja może w ogóle nie zostać przedłużona lub przedłużona, ale z wielkimi ograniczeniami.

Należy pamiętać, że samochód ma również materiały eksploatacyjne, które w żadnym wypadku nie będą objęte gwarancją. To jest:

1. Pasy napędowe
2. Wszystkie rodzaje filtrów.
3. Żarówki
4. Świece
5. Płyny operacyjne.
6. Klocki hamulcowe
7. Bezpieczniki

Kolejną subtelnością jest gwarancja lakieru.   Zawsze stanowi oddzielną klauzulę w umowie, a jej okres jest zwykle utożsamiany z ogólnymi zobowiązaniami gwarancyjnymi. Istnieje jednak akapit dotyczący korozji. Gwarancja na korozję przelotową najczęściej przekracza ogólny termin dwa do pięciu razy.

To wydaje się być atrakcyjnym stanem. Istnieje jednak pewna sztuczka: ta gwarancja zaczyna działać wyłącznie z powodu korozji. Oznacza to, że rdza wywierciła otwór w ciele, w który można wsunąć palec. Zwykła korozja zewnętrzna pojawiająca się na ciele nie będzie objęta tym przedmiotem.

W warunkach eksploatacji samochodu zimą na drogach rosyjskich miast długa gwarancja na lakier staje się bardzo kontrowersyjnym plusem. Nie dotyczy uszkodzeń mechanicznych i chemicznych. Oznacza to, że jeśli twoja farba wypali się na słońcu lub zaczyna się rozpadać pod wpływem niskich temperatur, jest to uznawane za przypadek gwarancji.

Ale w przypadku zdarzeń przeciwoblodzeniowych narzędzia często używają agresywnych odczynników, które mają wyjątkowo negatywny wpływ na karoserię. Dlatego jeśli już po pierwszej zimie zacząłeś obniżać progi lub zaczęła się korozja podwozia, nie ma sensu składać reklamacji do dealera. W takim przypadku konieczne jest znalezienie relacji z organizacjami, które przeprowadziły utrzymanie dróg zimą.

Prawny program edukacyjny

Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu przekazania samochodu kupującemu.

Przydatne informacje na temat niektórych ukrytych problemów związanych z okresami gwarancji i naprawą samochodu:

1. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu przekazania nabywcy samochodu. Kiedy samochód został wyprodukowany, nie ma on żadnego znaczenia: gwarancja rozpoczyna się od momentu, gdy wsiądziesz za kierownicę.
2. Samochód należy do kategorii wyrafinowanych technicznie produktów. Dlatego zgodnie z ustawą „W sprawie ochrony praw konsumentów” możesz ubiegać się o bezpłatną naprawę nawet po upływie okresu gwarancyjnego. W takim przypadku konieczne jest udowodnienie, że awaria jest znacząca, a przyczyną było pewne działanie producenta lub sprzedawcy przed zakupem.
3. Gwarancja jest przedłużana na czas naprawy samochodu. Okres naprawy jest rozpatrywany od momentu skontaktowania się klienta z centrum serwisowym do momentu przekazania mu samochodu po rozwiązaniu problemu. Te dwie daty muszą być poparte odpowiednimi dokumentami.
4. Jeśli awaria samochodu jest tak poważna, że \u200b\u200bzastępuje się ją nową, wówczas gwarancja rozpoczyna się od nowa.
5. Centra serwisowe często „zapominają”, że konieczne jest przedłużenie okresu gwarancji na wymienione komponenty i zespoły objęte gwarancją producenta. Na przykład pompa benzynowa z roczną gwarancją zepsuła się po 11 miesiącach i 20 dniach, a Ty zastąpiono Cię nową marką tej samej marki tego samego producenta. Ponownie będzie objęty roczną gwarancją.
6. Kolejnym ważnym aspektem naprawy gwarancyjnej jest pilność. Zgodnie z prawem należy usunąć wszystkie wady gwarancji w rozsądnym terminie, tj. W minimalnym okresie wymaganym do naprawy. Jeśli skontaktowałeś się z serwisem gwarancyjnym w sprawie wymiany pompy i zostałeś poproszony o poczekanie tygodnia, masz prawo złożyć wniosek o przepadek (1% ceny samochodu za każdy dzień oczekiwania).
7. Jeśli awaria samochodu nie pozwala na samodzielne poruszanie się, masz prawo do ewakuacji samochodu na koszt serwisu wykonującego serwis gwarancyjny.

Pojazd składa się z tysięcy części, z których każda wymaga ostrożnego obchodzenia się i może ulec awarii. W praktyce zdarza się często, że nowy samochód „zacina się”, a właściciel musi skontaktować się z serwisem w pierwszych miesiącach po zakupie. Jaka jest gwarancja samochodu na mocy prawa i czy mogą odmówić bezpłatnej usługi z uwagi na fakt, że awaria nie należy do kategorii spraw gwarancyjnych?

Okres gwarancji na nowy samochód to okres, w którym klient ma prawo wnieść roszczenia do sprzedawcy dotyczące jakości sprzedanego samochodu. Jeśli zawiedzie, wymaga naprawy, odbywa się to na koszt sklepu.

Okres gwarancji na samochód i inne produkty jest poświęcony art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Wskazuje, że jeśli sprzedawca lub producent nie określi czasu trwania tego okresu, będzie on równy dwóm latom od daty przekazania towarów.

Ważne! Zgodnie z przepisami czas trwania zobowiązań gwarancyjnych liczony jest od momentu przekazania, a nie od daty podpisania umowy sprzedaży lub odbioru wybranego samochodu w salonie.

Producenci mają prawo z własnej inicjatywy poprawić warunki gwarancji na samochód, przedłużając jego okres obowiązywania. Istnieją trzy opcje czasu jego trwania przedstawione na rynku rosyjskim:

• W przypadku samochodów europejskich - dwa lata od daty przekazania.
• W przypadku samochodów azjatyckich - trzy lata, pod warunkiem że przebieg pojazdu nie przekracza 100 tys. Km.
• Produkty rosyjskie - trzy lata, maksymalny przebieg bezpłatnej usługi wynosi 50 tysięcy km.

Rosyjscy dealerzy samochodowi w walce o klientów przedłużają swoje pięć lub więcej lat, co czyni je prawie nieograniczonymi. Ten ruch marketingowy, oprócz oczywistych plusów, oznacza dwie poważne wady dla klienta: potencjalne wydatki sprzedawcy są określone w cenie samochodu, umowa obejmie minimum przypadków, w których nowy właściciel może naprawdę twierdzić, że ma bezpłatną naprawę i konserwację.

Na co zwrócić uwagę przy zakupie samochodu?

Warunki gwarancji na samochód są podpisane w umowie podpisanej przez klienta i punkt sprzedaży. Pojazd składa się z ponad 10 tysięcy części, z których wiele podlega szybkiemu zużyciu.

Salony starannie rozważają kwestię tego, co obejmuje gwarancja na samochód, i wykluczają z umowy komponenty i zespoły podlegające szybkiemu zużyciu. Wśród nich:

• filtry
• pasy;
• klocki hamulcowe;
• płyny itp.

Osobną pozycją w umowie jest warstwa farby. Umowa określa ważność automatycznej gwarancji na korozję. Okres obowiązywania tego obowiązku sprzedawcy może wynosić do 10 lat. Ta pozycja wydaje się być dodatkowym bonusem w „skarbonce” nowego właściciela, ale praktyka pokazuje coś przeciwnego.

Bezpłatna wymiana ciała powinna być zapewniona, jeśli utworzy się otwór, przez który można wbić palec. Jeśli skala katastrofy jest bardziej skromna, a samochód jest pokryty rdzą, właściciel samochodu wykonuje naprawy na własny koszt.

Jeśli ciało rdzewieje z powodu działania odczynników, które są obficie posypane na drodze w zimnych porach roku, sprawa nie jest gwarancją. Właściciel będzie musiał albo naprawić pojazd na własny koszt, albo zażądać odszkodowania od mediów miejskich.

Jakie niuanse gwarancji są „zapomniane” przez salony samochodowe?

Dealerzy samochodowi, próbując zaoszczędzić pieniądze, „zapominają”, aby wyjaśnić właścicielowi ważne punkty, które pociąga za sobą serwis gwarancyjny samochodu. Aby chronić swoje prawa, musisz wiedzieć, co następuje:

• Gwarancja nie rozpoczyna się od momentu podpisania umowy lub faktycznej zapłaty, ale od daty, kiedy nowy właściciel wsiadł za kierownicę zakupionego samochodu.
• Po zabraniu samochodów do naprawy gwarancja wygasa. Wznawia się z chwilą zwrotu maszyny w dobrym stanie właścicielowi.
• Gwarancja obejmuje wymianę uszkodzonych części. Na przykład samochód ma dwa lata bezpłatnego okresu serwisowego. Po półtora roku w pojeździe wymieniono pompę benzynową. Gwarancja na tę część jest przedłużana i jest ważna przez kolejne 24 miesiące od daty instalacji nowego urządzenia.
• Obecne ustawodawstwo stanowi, że awarie samochodów należy naprawić w rozsądnym terminie. Na przykład, jeśli chcesz wymienić pompę gazową, a serwis ogłosi czas pracy w ciągu jednego miesiąca, właściciel samochodu ma prawo zażądać kary za niedogodności.
• Jeśli awaria jest tak poważna, że \u200b\u200bsamochód nie może jechać dalej, sprzedawca musi wejść na pozycję i zapewnić klientowi bezpłatny holownik.

Sprzedawca jest zobowiązany do powiadomienia kupującego o wszystkich niuansach związanych z wypełnieniem zobowiązań gwarancyjnych. Wiarygodne salony nie „zaciemniają” i nie publikują informacji na swoich oficjalnych stronach internetowych, są szczegółowo określone w umowach.

Praktyka pokazuje, że rosyjscy kierowcy nie są skłonni czytać zasad i zagłębiać się w szczegóły gwarancji. W rezultacie powstaje spór między klientem a salonem, podczas którego ten ostatni odmawia naprawy lub wymiany urządzenia zgodnie z prawem.

Aby uniknąć wzajemnych zarzutów, skarg i sporów, należy dokładnie przestudiować umowę w momencie zakupu i zadać wyjaśnienia dotyczące wszystkich „niejasnych” punktów, które będą objęte gwarancją i jakie ryzyko jest objęte.

Zwracanie uszkodzonej maszyny

Jeśli nowy właściciel odkryje w ciągu 15 dni od daty zakupu usterki w pojeździe, jego prawem jest wymiana samochodu w ramach gwarancji. Salon nie może odmówić spełnienia tego życzenia.

Co powinienem zrobić, jeśli usterka zostanie wykryta później? W tej sytuacji za podstawę zwrotu uznaje się następujące czynniki:

• znaczący charakter szkód uznanych przez salon samochodowy;
• nieprzeprowadzenie przez sklep bezpłatnych napraw;
• potrzeba ciągłej naprawy samochodu, która trwa ponad 30 dni przez 12 miesięcy.

Jeśli salon odmawia zaspokojenia roszczeń kupującego w sposób niezgodny z prawem, ma on prawo zażądać zwrotu w sądzie. Praktyka pokazuje, że najczęściej nie jest to konieczne: sprzedawcy cenią swoją reputację i idą na spotkanie z klientami.

Wymagania sprzedawcy

Salon samochodowy udziela gwarancji na okres od dwóch do pięciu lat, ale w zamian wymaga przestrzegania zasad zapewniających długoterminową eksploatację samochodu. Większość sprzedawców wskazuje na potrzebę naprawy samochodu w celu uzyskania gwarancji wyłącznie od autoryzowanych dealerów. Konieczne jest przeprowadzenie konserwacji w warsztatach współpracujących z producentem. Daje to pewność, że pojazd nie został uszkodzony przez nieudolnych mechaników.

Gwarancja na samochód wygasa, jeśli w pojeździe zostaną zainstalowane nieoryginalne części zamienne. Części od producenta są droższe, ale domniemane oszczędności z tytułu napraw w pobliskim garażu powodują utratę prawa do bezpłatnej naprawy w przyszłości.

Wszystkie czynności wykonywane przy pomocy samochodu muszą być rejestrowane w systemie diagnostycznym, którego połączenie jest obsługiwane przez autoryzowanych dealerów. Jeśli właściciel maszyny wymieni olej za pomocą „poręcznego” sąsiada, system zapisze informację, że jest jeszcze stary. To jest powód odmowy bezpłatnej naprawy.

Producent wymaga przestrzegania warunków użytkowania samochodu. Na przykład wydano mu 5-letnią gwarancję, ale właściciel nie zadał sobie trudu, aby przeczytać instrukcję obsługi i jeździ „na przeczucie”. Jeśli zostanie to znalezione w centrum serwisowym, naprawy będą musiały zostać wykonane na własny koszt.

Jeśli konserwacja nie zostanie zakończona, w samochodzie zostaną zainstalowane nieoryginalne części zamienne, naprawy wykonają nieudolni rzemieślnicy, właściciel samochodu traci prawo do żądania odszkodowania od kabiny pasażerskiej. Aby uniknąć negatywnego wyniku, musisz uważnie przeczytać tekst umowy i postępować zgodnie z zaleceniami producenta.

Każdy nowy samochód jest sprzedawany z gwarancją. Jest to określone w umowie: termin, warunki gwarancji, które manipulacje dotyczą. Nowy właściciel samochodu powinien uważniej przestudiować wszystkie punkty podpisywanej umowy, ponieważ samochód jest skomplikowanym urządzeniem, które wymaga starannego obchodzenia się z nim, a jego uszkodzenie jest powszechne. Gwarancja na samochód udzielana jest przez kabinę pasażerską, gdy osoba nabywa nowy model. Co zostanie uwzględnione w gwarancji, jak długo ona trwa? Warto uporządkować bardziej szczegółowo.

Jaki jest okres gwarancji i gwarancji

Gwarancja - rodzaj zobowiązania zapewnianego przez sprzedawców lub producentów towarów. Zobowiązują się do wymiany lub naprawy uszkodzonych części, bezpłatnie. Warunki, rodzaje awarii, które są zawarte w pakiecie gwarancyjnym - wszystko to jest szczegółowo określone w umowie sprzedaży.

Ważne: mając gwarancję, kupujący nie powinien oczekiwać, że awaria - a sprzedawca, przepraszając, spieszy się, aby naprawić wszystko. Nie, przed skontaktowaniem się powinieneś dowiedzieć się, czy zidentyfikowana usterka zostanie uwzględniona w pakiecie gwarancyjnym, czy nie.

Okres gwarancji występuje w 2 rodzajach. To jest europejski lub azjatycki. Z europejskim standardowym pakietem gwarancyjnym - 2 lata i nie ma żadnych ograniczeń dotyczących przebiegu. Azjatycka - 3 lata, z limitem 100 000 km. Wszelkie inne obietnice są tylko ruchem promocyjnym lub jednorazowymi promocjami tymczasowymi.

Ciekawe, że opcja azjatycka okazała się wygodniejsza dla Rosji i wprowadza ją coraz więcej dealerów.

Ważne: lepiej kupić samochód w oficjalnych, zaufanych sklepach. Takie firmy zawsze dokładnie wyjaśniają klientom warunki gwarancji, ponadto mają własne strony internetowe, na których można zawsze zapoznać się z niezbędnymi informacjami w razie potrzeby.

Ile wynosi okres gwarancji na nowy samochód, czy jest gwarancja na samochody używane

Serwis gwarancyjny samochodu jest wymagany przez prawo. W końcu maszyna jest uważana za niezwykle złożony mechanizm wymagający starannej obsługi i terminowej weryfikacji. Oczywiście każda firma dealerska ma gwarancję na samochód, ale podstawowe zasady są określone przez prawo.

Okres gwarancji:

• chińska technologia - 1 rok (wybrane modele);
• europejski: 2 lata (bez ograniczeń przebiegu);
• azjatycka: 3 lata (lub 100 000 km - ograniczenia dotyczące przebiegu);
• „Koreański”: 5 lat lub 150 000 km. Uwaga! Dotyczy to tylko „Kia” lub „Hyundai”, a ponadto ma swoje własne niuanse. Jeżeli inni dealerzy oferują taką gwarancję, kupujący powinien zrozumieć, że jest to oszustwo;
• zgodnie z kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej: 6 miesięcy, bez względu na to, jaką markę lub model samochodu został zakupiony, klient ma prawo odwiedzić centrum i zażądać naprawy gwarancyjnej;
• ochrona kupujących - pierwsze 14 dni po zakupie. Jeśli samochód się zepsuje, klient ma prawo go zwrócić, wymagając wymiany lub bezpłatnej naprawy. Dealerzy nazywają to okresem testowym, ponieważ samochód musi zostać dokładnie sprawdzony przed dalszą eksploatacją.

Używane samochody. Czasami salony sprzedają nie nowy, ale używany samochód i jest to oficjalnie wskazane. Być może kupił je dealer samochodowy lub klient zwrócił. Czy będzie dla niego gwarancja? Tak, serwisowanie używanych modeli jest częścią pracy dealera. Konsument jest uprawniony do osobistego omówienia wszelkich kontrowersyjnych kwestii z kierownikiem lub do zapoznania się z podpisaną umową. Chociaż prawnicy radzą najpierw omówić wszystkie warunki, to kup samochód i podpisz wszystkie dokumenty.

Ważne: zgodnie z dokumentami właściciel używanego samochodu powinien mieć salon, w przeciwnym razie.

Nadal muszę omówić takie kwestie z wyprzedzeniem:

• czy samochód jest zepsuty;
• rodzima farba (czasami po wypadku samochód jest malowany na nowo);
• nie wymieniony w kradzieży.

Te ostatnie można jednak zainstalować za pomocą kontroli ruchu lotniczego. Dealer zawsze ustala okresy gwarancji na takie używane samochody indywidualnie, w zależności od tego, jak samochód do niego dotarł.

Co obejmuje gwarancja?

Wielu właścicieli samochodów, kupujących nowy samochód po raz pierwszy, jest z pewnością pewnych: gwarancja obejmuje wszystko. Być może inspirują się zagranicznymi filmami, w których samochód dosłownie psuje się „do zera”, a bohater, od niechcenia podnosząc swoją torbę, rzuca: „Wszystko będzie objęte gwarancją”. W rzeczywistości pakiet gwarancyjny powinien mieć zastosowanie do niektórych części samochodu. A nowy właściciel musi znać konkretną listę.

Klient ma prawo:

• przeprowadzić bezpłatną naprawę gwarancyjną;
• nieodpłatne usuwanie stwierdzonych braków;
• zwrot kosztów, jeżeli klient musiał samodzielnie naprawić samochód;
• obniżenie ogłoszonej ceny zakupu lub dodatkowe usługi (dealerzy mogą oferować opony zimowe lub inne prezenty).

Warunki naprawy gwarancyjnej są zawsze negocjowane indywidualnie, w zależności od rodzaju wykrytego problemu. Według ZOZPP oficjalny okres pracy nie może być jednak dłuższy niż 45 dni.

Zobowiązania gwarancyjne zawsze obejmują tylko niektóre części i układy pojazdu. Z reguły jest to korpus i inne główne części maszyny. Gwarancja dotyczy również elementów układu hamulcowego, amortyzatorów, wymiany / naprawy akumulatora, uszczelek, uszczelek i układów sprzęgła, w tym stabilizatorów zawieszenia. Jednak w tym przypadku okres gwarancji będzie ograniczony.

Co dokładnie obejmuje gwarancja na samochód, który części zamienne:

• silnik
• ciało;
• system amortyzacji;
• bateria
• uszczelki;
• uszczelki, sprzęgło;
• stabilizatory zawieszenia;
• skrzynia biegów.

Oczywiście przed naprawą dealer przeprowadzi dokładną diagnozę, aby ustalić pierwotną przyczynę problemu. Wielu producentów ostrzega właścicieli samochodów, aby ostrożnie i poprawnie korzystali z samochodu. Jeśli awaria nastąpiła z powodu naruszenia przez właściciela urządzenia do bezpiecznej obsługi, będzie on musiał zapłacić za naprawę.

Co dokładnie nie będzie objęte naprawą gwarancyjną:

• pasy napędowe;
• filtry
• żarówki;
• świece;
• płyny, które należy wymienić i uzupełnić na czas;
• klocki hamulcowe;
• bezpieczniki

Dealerzy odnoszą je do zwykłych materiałów eksploatacyjnych. I nie dołączaj żadnego z powyższych do gwarancji. W końcu wymiana oleju, wkręcenie lampy jest elementarne.

Ważne: żaden dealer nie zgodzi się na remont uszkodzonego samochodu. Jeśli samochód rzeczywiście dotarł do klienta z małżeństwem, ma on prawo zażądać pełnej wymiany do momentu upłynięcia pierwszych 14 dni od zakupu. Co ważne, 14 kalendarz, a nie dni robocze.

Ciało Można go naprawić za darmo, jeśli wykryta zostanie korozja (gdy żelazo jest tak zepsute, że łatwo jest go przebić palcem). Jeśli zauważalne będą tylko kieszenie rdzy, wówczas kupujący będzie musiał przeprowadzić naprawy we własnym zakresie. Dlatego warto wyjaśnić, czy w umowie występuje „z powodu korozji”, czy też jest normalny.

Lakier. Czy jego gwarancja dotyczy? Tak, jeśli tylko usterka jest mechaniczna. Na przykład wióry lub zadrapania będą akceptowane, z wyjątkiem wypalenia zawodowego. Jeśli nagle zeskoczy pod słońcem, właściciel będzie musiał samodzielnie pomalować samochód.

Przednia szyba - wymiana i instalacja takiej części jest zawarta w standardowym pakiecie napraw gwarancyjnych. Istotny jest tutaj charakter usterki. Dlatego sprzedawca przed podjęciem decyzji przeprowadzi obowiązkową kontrolę (diagnozę).

Alarm, izolacja akustyczna i system komputerowy maszyny są uważane za złożone urządzenia. Z reguły ich usługi nie są objęte polisą. Chodzi o to, że każdy system w samochodzie ma swój własny czas (data ważności). W przypadku awarii dealer może przeprogramować system, ale wówczas klient ponosi koszty pracy. Dlatego tak ważne jest wcześniejsze omówienie wszystkich kwestii związanych z gwarancją przed jej wydaniem.

Przedłużenie okresu gwarancji w przypadku naprawy

Zgodnie z prawem dealer ma w sumie 45 dni na naprawy gwarancyjne. Co zrobić, jeśli wykryta awaria jest poważna, a ten okres nie wystarczy?

Jak powinien przebiegać proces naprawy:

• samochód jest dostarczony (dostawa musi zostać wykonana przez dealera, jeśli samochód nie jeździ samodzielnie);
• przeprowadzić inspekcję, diagnostykę;
• ustalić, czy sprawa gwarancyjna;
• kapitan ogłasza okres, przez który zobowiązuje się naprawić awarię.

Czasami części nie można przywrócić; wymagana jest wymiana. Następnie dealer wyraża to klientowi. Produkt został zamówiony i czeka. Ponadto, zgodnie z prawem, okres oczekiwania, prace diagnostyczne i naprawcze - wszystko to ulegnie zmianie za 45 dni. Rozszerzenie jest omawiane indywidualnie z klientem.

Ważne: jeśli okres naprawy „obejmuje” okres gwarancji, a nawet go przekracza, klient ma prawo poprosić o automatyczne przedłużenie gwarancji. Ponadto klient ma prawo zażądać pełnej wymiany wadliwego samochodu, jeśli pojazd kilkakrotnie się zepsuł i to w krótkim (gwarancyjnym) czasie.

Powody odmowy

Kiedy nowy samochód jest sprzedawany, szczęśliwy klient otrzymuje oprócz umowy kolejną książkę serwisową. Określa warunki gwarancji i zasady jej realizacji.

Oczywiście sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji, ale ma również roszczenia wzajemne. Z reguły różnią się w zależności od firmy, ale istnieje wiele typowych przypadków:

1. Kontrola przedwczesna - właściciele samochodów przyjeżdżają do specjalnych centrów serwisowych zgodnie z ustalonym czasem, w którym pojazd jest kontrolowany. Konieczne jest poddanie się takiej procedurze, która jest wymagana ze względu na bezpieczeństwo właściciela samochodu.
2. „Lewa” naprawa - gdy klient odwiedza inne centra techniczne i naprawia tam samochód. Zwłaszcza jeśli naprawa dotyczyła części objętych gwarancją (jeśli początkowo awaria nie została uznana za brak gwarancji). Na przykład nadwozie lub skrzynia biegów były naprawiane przez inną firmę.
3. Niepoprawne działanie - umowa musi zawierać informacje o tym, jak prawidłowo korzystać z zakupionego samochodu. Maksymalna prędkość, terminowa wymiana podstawowych płynów. Jeśli właściciel tego nie zauważył i nastąpiła awaria, sam za to płaci. Na przykład zapomniałem sprawdzić poziom oleju na czas, z powodu którego silnik może się wypalić.
4. Nienormalne części zamienne - czasami dealer bezpośrednio zabrania wymiany lub dodatkowej instalacji niektórych części. W przeciwnym razie gwarancja zostanie unieważniona.
5. Wypadek miał miejsce.
6. Mijając trudną drogę (szlaki górskie, nieoszlifowany step).
7. Udział w nieoficjalnych wyścigach.

Sprzedawca odmówił naprawy samochodu za darmo, co robić

1. Przede wszystkim znajdź dokładną przyczynę niepowodzenia. Po zdiagnozowaniu klientowi wydaje się wniosek sporządzony przez mistrza, który szczegółowo opisuje charakter usterki.
2. Następnie przyjrzyj się książce serwisowej. Czy ta usterka dotyczy opisanych przypadków gwarancji?
3. Jeśli tak, ale sprzedawca z jakiegoś powodu odmawia wypełnienia swoich obowiązków, wówczas konsultant prawny pomoże klientowi. Powie ci, gdzie się zwrócić.
4. Rospotrebnadzor. Każdy dealer samochodowy jest sprzedawcą, a jego klienci są konsumentami. Jeśli sprzedawca odmówi wykonania napraw gwarancyjnych określonych przez prawo, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Co więcej, dostarczenie kopii roszczenia do dealera będzie dobrym ostrzeżeniem, że obrażony klient jest gotowy do przejścia.
5. Wręcz przeciwnie, jeśli diagnoza wykazała brak gwarancji, ale właściciel nie zgadza się z tym, ma on prawo do osobnego niezależnego badania. W rezultacie ponownie odwiedź dealera i, jeśli nadal odmawia, napisz oświadczenie wskazujące odbiorcę Rospotrebnadzor. Przykładową standardową aplikację można zobaczyć na jej oficjalnej stronie internetowej.
6. Proces Czasami konflikt stron może rozstrzygać wyłącznie sąd. Klient ma prawo złożyć pozew i dostarczyć sędziemu wszystkie zgromadzone dokumenty.

Ważne: jeśli samochód został początkowo zakupiony na kredyt, to dopóki klient nie zapłaci całej pozostałej kwoty, właścicielem jest bank. I wypadek (znaleziono małżeństwo, nastąpiła awaria, wypadek samochodowy - wypadek), przede wszystkim należy porozmawiać z kierownikiem tego banku.

Naprawy ubezpieczeniowe i gwarancyjne. Jak wiesz, każdy właściciel samochodu musi mieć ubezpieczenie. I nie ma znaczenia, jaki rok produkcji będzie jego samochód (nowy lub używany). Jak wiąże się naprawa gwarancyjna i ubezpieczenie?

Kiedy wstępna diagnostyka wykazała, że \u200b\u200bklient sam pokryje koszty naprawy, może skontaktować się ze swoją firmą ubezpieczeniową. Następnie ubezpieczenie omówi ze sprzedawcą warunki i koszty prac konserwatorskich.

Co jeszcze musisz wiedzieć o okresach gwarancji

Wśród części samochodu są takie, których konserwacja bywa czasami niezwykle trudna. Szybko się zużywają i mają inną „taryfę” na okres gwarancji: 1 rok lub przebieg 20 000–50000 km:

• tarcze hamulcowe;
• bębny;
• amortyzatory;
• bateria
• uszczelki;
• tuleje stabilizujące;
• uchwyt;
• uszczelki;
• uszczelki olejowe.

Dlatego ważna jest regularna kontrola, nawet jeśli samochód jest nowy.

Wiele dużych miast ma kilka dealerów i prywatne warsztaty, które świadczą usługi diagnostyczne lub wymiany płynów. Nie można polegać wyłącznie na istniejących naprawach gwarancyjnych.

Używane samochody sprzedawane przez innego właściciela samochodu. Ich dealerzy nie służą już za darmo. Tutaj firma stanie się jedynie pośrednikiem między głównymi stronami: sprzedawcą / kupującym.

Niektóre salony samochodowe mogą obiecać gwarancję, ale jest to ich osobista inicjatywa, która nie jest oficjalnie przewidziana przez prawo.

Czy oczekuje się dostawy niezbędnej części w całym okresie naprawy? Tak Zgodnie z prawem jest to całkowity czas, a dealer musi dotrzymać terminu. Nie ma znaczenia, czy wymagana część jest dostępna, czy należy ją zamówić.

Początkowo daty naprawy nie były określone w tekście umowy. Następnie dealer jest zobowiązany do rozwiązania problemów w najkrótszym możliwym czasie. Wskazane jest - w dniu faktycznego leczenia lub w ciągu 2-3 dni. Maksymalny czas trwania takich wydarzeń wynosi 45 dni. Jeśli wykonawca spóźni się z jakiegoś powodu, zapłaci karę na rzecz klienta.

Okres gwarancji na samochód to okres, w którym producent zobowiązuje się do usunięcia zidentyfikowanych braków w ściśle określonych ramach czasowych. Ważne jest, aby nie mylić okresu gwarancji na samochód z żywotnością pojazdu!

Okres gwarancji na samochody w Rosji ustala jego producent. Okres gwarancji na nowy samochód obliczany jest w latach (miesiącach) lub w kilometrach lub godzinach (tylko w przypadku pojazdów silnikowych terenowych i wodnych), w zależności od tego, który termin nastąpi szybciej.

Standardowe okresy gwarancyjne

• 1 rok na oddzielny chiński sprzęt
• 2 lata dla zdecydowanej większości samochodów i motocykli
• 3 lata na japońskie samochody
• do 5 lat dla samochodów z montażem koreańskim (gwarancja na 4-5 lat jest zwykle znacznie bardziej ograniczona).

Kto zapewnia gwarancję?

Gwarancja na używane samochody w podanym okresie gwarancyjnym udzielana jest przez dealera, aw przypadku zakupu używanego samochodu od osoby fizycznej - przez producenta.

Poza okresem gwarancyjnym gwarancja na samochód używany dotyczy tylko istotnych wad w okresie eksploatacji pojazdu.

Zmiana okresu gwarancji przez dealera

Ważne jest, aby wiedzieć, że nawet jeśli ustalony okres gwarancji na samochody lub pojazdy silnikowe wynosi mniej niż 2 lata, nadal możesz skontaktować się z producentem w ciągu 2 lat, aby wyeliminować znaczące niedociągnięcia. Ale w tym przypadku najpierw musisz udowodnić, że ta wada nie była twoją winą, w związku z czym konieczne jest przeprowadzenie niezależnego auto-badania.

Autoryzowany dealer może na przykład przedłużyć okres gwarancji na własny koszt i według własnego uznania, w ramach kampanii marketingowej, ale jest to niezwykle rzadkie. Częściej widzimy dilerów próbujących ograniczyć warunki gwarancji na samochód w umowach sprzedaży, chociaż jest to nielegalne i nie zostanie uwzględnione przez sąd. Jeśli jednak oficjalny sprzedawca przedłużył okres gwarancji, wówczas w celu wykonania dodatkowej gwarancji i sporów z nią związanych można skontaktować się tylko ze sprzedawcą.

Gwarancja na części

Dla poszczególnych elementów urządzenia okres gwarancji można ustawić na mniej niż lub więcej niż okres gwarancji dla całego urządzenia. Na przykład gwarancja na korozję nadwozia, podlegająca procedurom kontroli i konserwacji zapobiegawczej, jest zwykle większa niż dla samego pojazdu, a mniejsza dla akumulatora!

Okres gwarancji jest liczony od momentu przekazania sprzętu zgodnie z certyfikatem odbioru.

Gwarancja naprawy samochodu

W okresie gwarancyjnym masz prawo:

• Na nieodpłatne usuwanie wad, gwarancja naprawy samochodu.
• Zwrot kosztów podczas samodzielnego korygowania braków lub przy udziale stron trzecich.
• Dla proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu. Dealerzy mogą to zrobić w formie prezentów, takich jak komplet opon zimowych itp.

Okres gwarancji na naprawę automatyczną przez dealera jest określany na podstawie umowy z nim, ale nie może przekraczać 45 dni zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów (ustawa federalna „O RFP”).

Przedłużenie okresu gwarancji w przypadku naprawy

Okres gwarancji jest przedłużony, gdy sprzęt był w naprawie w ramach gwarancji.

Aby to zrobić, nie zapomnij wziąć od sprzedawcy papieru potwierdzającego fakt i termin naprawy gwarancyjnej samochodu. Muszą wydać ci taki dokument z mocy prawa. Należy również zwrócić uwagę na fakt, że w przypadku wymienionych jednostek i elementów wyposażenia w ramach gwarancji okres gwarancji zostaje przywrócony i zaczyna być liczony od momentu zwrotu maszyny po naprawie w ramach gwarancji.

Niedotrzymanie terminów naprawy gwarancyjnej

Jeśli Twój sprzęt był u dealera w celu naprawy gwarancyjnej z roczną gwarancją dwa lub więcej razy łącznie w ciągu 30 dni, otrzymasz prawo do zwrotu takiego sprzętu.

Należy pamiętać, że często zdarzają się przypadki nieuzasadnionego odmowy przez dealerów wykonania zobowiązań gwarancyjnych z powodu różnych „naruszeń” przez użytkownika zasad eksploatacji i konserwacji sprzętu lub z powodu działań osób trzecich. Aby upewnić się co do swoich praw i zasadności swoich wymagań, zalecamy skontaktowanie się z nami i uzyskanie profesjonalnej porady prawnej.