განაახლეთ კომპანიის ბიზნეს პროცესები. Ბიზნეს პროცესები

ნებისმიერი ეფექტური კომპანიის საქმიანობა ეფუძნება პროცესებს. როგორ განვსაზღვროთ ძირითადი პროცესები, როგორ გავაერთიანოთ ისინი და მივაღწიოთ გაუმჯობესებას? ამ ყველაფრის შესახებ ვლადიმერ რეპინის, ბიზნეს პროცესების წამყვანი ექსპერტის ახალ წიგნში.

თქვენს ხელშია არ არის ადვილი წასაკითხი, მაგრამ წიგნი, რომელიც მოითხოვს შესწავლას და რეფლექსიას. იგი შეიცავს ათობით ფიგურას, ცხრილს, flowcharts და დოკუმენტის შაბლონებს, რომლებიც ვერ მოიძებნება სხვა ღია წყაროებში.

ნამუშევარი განეკუთვნება ეკონომიკის ჟანრს. ბიზნესი. უფლება. იგი გამოქვეყნდა 2012 წელს Mann, Ivanov & Ferber-ის მიერ. ჩვენს საიტზე შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ წიგნი "ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მართვა" fb2, rtf, epub, pdf, txt ფორმატში ან წაიკითხოთ ონლაინ. წიგნის რეიტინგი 5-დან 3.43. აქ, წაკითხვამდე, ასევე შეგიძლიათ გაეცნოთ წიგნს უკვე ნაცნობი მკითხველების რეცენზიებს და გაიგოთ მათი აზრი. ჩვენი პარტნიორის ონლაინ მაღაზიაში შეგიძლიათ შეიძინოთ და წაიკითხოთ წიგნი ქაღალდის ფორმით.

Ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტივლადიმერ რეპინი

(ჯერ არ არის რეიტინგები)

სათაური: ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტი

წიგნის შესახებ „ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტი“ ვლადიმერ რეპინი

ჩვენს საიტზე წიგნების შესახებ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საიტი უფასოდ რეგისტრაციის გარეშე ან წაიკითხოთ ონლაინ წიგნი „ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, დანერგვა, მენეჯმენტი“ ვლადიმერ რეპინის მიერ epub, fb2, txt, rtf, pdf ფორმატებში iPad, iPhone, Android და Kindle. წიგნი მოგანიჭებთ უამრავ სასიამოვნო მომენტს და წაკითხვის ნამდვილ სიამოვნებას. სრული ვერსია შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩვენი პარტნიორისგან. ასევე, აქ ნახავთ უახლეს ამბებს ლიტერატურული სამყაროდან, შეიტყობთ თქვენი საყვარელი ავტორების ბიოგრაფიას. დამწყები მწერლებისთვის არის ცალკე განყოფილება სასარგებლო რჩევებითა და ხრიკებით, საინტერესო სტატიებით, რომელთა წყალობითაც შეგიძლიათ ძალები სცადოთ წერაში.

ციტატები წიგნიდან „ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტი“ ვლადიმერ რეპინი

პროცესი არის პერიოდულად განმეორებადი, კონტროლირებადი აქტივობა, რომლის შედეგია გარკვეული რესურსი, რომელსაც აქვს ღირებულება კონკრეტული მომხმარებლისთვის (კლიენტისთვის).

დონე 1: არ არის განსაზღვრული პროცესები
1 დონის ორგანიზაციები არ იყენებენ პროცესის იდეოლოგიას. ხშირად მათ უწოდებენ ორგანიზაციებს, რომლებიც ინარჩუნებენ გმირებს. სამუშაოს შესრულებისას თანამშრომლები გმირულ ძალისხმევას მიმართავენ, რომ დროულად დაასრულონ იგი და მოახსენონ მენეჯმენტს. ასეთ კომპანიაში შეუძლებელია გამოთვალო რა რესურსებია საჭირო გარკვეული პროცესების შესასრულებლად.
დონე 2: განსაზღვრულია ზოგიერთი პროცესი
როდესაც პირველად ათვალიერებენ პროცესებს, ორგანიზაციები, როგორც წესი, იწყებენ იმის დადგენას, თუ რომელია მთავარი.

ელიფეროვი V. G., Repin V. V. ბიზნეს პროცესები. რეგულირება და მართვა.

ეს წიგნი განხორციელების კონცეფციას და თანამედროვე მეთოდებისა და ინსტრუმენტების შესაძლებლობებს ეხება.

ვლადიმერ რეპინი

Ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტი

წინასიტყვაობა

ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი თანამედროვე კომპანიის მართვის სისტემის უმნიშვნელოვანესი ელემენტია. აქტიურად ვითარდება პროცესის მართვის მეთოდები. არსებობს ახალი და გაუმჯობესებული არსებული ინსტრუმენტები ბიზნეს პროცესების აღწერისა და რეგულირებისთვის. აქტიურად გამოიყენება ინდიკატორების (მეტრიკის) საფუძველზე პროცესის მართვის მიდგომები და ინსტრუმენტები. მაგრამ კომპანიების მფლობელებს და მენეჯერებს ზოგჯერ არ აქვთ სისტემური გაგება პროცესის მიდგომის შესაძლებლობებისა და მისი განხორციელების მეთოდების შესახებ. მენეჯმენტის გასაუმჯობესებლად, სისტემურადწარმოიდგინეთ არსებული შესაძლებლობები. ეს წიგნი განხორციელების კონცეფციას და თანამედროვე მეთოდებისა და ინსტრუმენტების შესაძლებლობებს ეხება. ჩემი მიზანია გადმოვცე სისტემური სურათი, საჭირო ტექნიკა და პრაქტიკული განხორციელების გამოცდილება. ვიმედოვნებ, რომ ათობით საკონსულტაციო პროექტის გამოცდილების გააზრება, კომპანიის თანამშრომლებისთვის ტრენინგის ჩატარება შესაძლებელს გახდის.

პირველი თავი ეძღვნება პროცესის მიდგომის განხორციელების ზოგად კონცეფციას, ძირითადი ტერმინებისა და განმარტებების განმარტებას. იგი იძლევა პროცესის მიდგომის განხორციელების ეფექტურობის დასაბუთებას, განიხილავს ტიპიური განხორციელების პროექტის გეგმას და ამისთვის აუცილებელ მეთოდებსა და ინსტრუმენტებს.

მე-2 თავში განხილულია ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მეთოდი - საბოლოო (ჯვარედინი ფუნქციური) პროცესების განსაზღვრა, ანალიზი და რეორგანიზაცია. განიხილება მიდგომები კომპანიის მასშტაბით საბოლოო პროცესების მართვის ორგანიზების შესახებ.

მე-3 თავი მოიცავს ბიზნეს პროცესის სისტემის აგების მიდგომას. მასში მკითხველი გაეცნობა ყველაზე პოპულარულ მეთოდებს, იპოვის პრაქტიკულ რეკომენდაციებს კომპანიის პროცესების სისტემის შესაქმნელად და მაგალითები.

მე-4 თავი ეძღვნება საოპერაციო დონეზე პროცესების აღწერას. განიხილება ხშირად გამოყენებული მოდელირების ტექნიკა, კომპანიის ელექტრონული საცავის შექმნის საკითხები. მოცემულია სამუშაო პროცესის დიაგრამების მაგალითები Work Flow ფორმატში.

მე-5 თავში დეტალურად არის აღწერილი ორგანიზაციაში ბიზნეს პროცესის სტანდარტიზაციის სისტემის აგება, რეგულირების დადებითი და უარყოფითი მხარეები. განხილულია მარეგულირებელი და მეთოდოლოგიური დოკუმენტების სასიცოცხლო ციკლის მართვის პროცედურები და რეგულაციების ავტომატური გენერირება თანამედროვე ბიზნეს მოდელირების სისტემების გამოყენებით.

მე-6 თავი ეძღვნება მართვის პროცესების განსაზღვრას და პროცესის მართვის ინდიკატორების შემუშავებას. მოცემულია ინდიკატორების მაგალითები. განხილულია პროცესების მონიტორინგისა და მაკორექტირებელი ღონისძიებების გატარების, PDCA ციკლზე დაფუძნებული პროცესების გაუმჯობესების საკითხები.

ვიმედოვნებ, რომ წიგნი სასარგებლო იქნება როგორც კომპანიების მფლობელებისთვის და მენეჯერებისთვის, ასევე ორგანიზაციული განვითარების დეპარტამენტების სპეციალისტებისთვის, ბიზნეს ანალიტიკოსებისთვის და ხარისხის მენეჯმენტის სპეციალისტებისთვის.

პროცესის მიდგომა: ორგანიზაციაში განხორციელების კონცეფცია

1.1. კომპანიის სიმწიფე პროცესის მართვის სფეროში

მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის წარმატებით განსახორციელებლად, კომპანიის ლიდერებმა ნათლად უნდა გაიგონ, რა არის პროცესის მენეჯმენტი, როგორ იქნება ორგანიზაციის პროცესების განაწილება და მართვა და რატომ არის ეს მიდგომა ეფექტური. კონცეფცია უნდა იქნას აღქმული არა მხოლოდ ინტუიციურად, არამედ ჩამოყალიბებული კონკრეტული ტერმინებით:

ბიზნეს პროცესი (პროცესი);

პროცესის არქიტექტურა;

პროცესის მფლობელი;

Პროცესის აღწერა;

პროცესის რეგულირება;

პროცესის სტაბილურობა;

პროცესის გაუმჯობესება;

პროცესის ავტომატიზაცია და ა.შ.

მაგალითი.ერთი კომპანიის პრეზიდენტი ძალიან გატაცებული იყო პროცესის მენეჯმენტით და ამაყობდა ამ ფრონტზე თავისი მიღწევებით. ერთ დღეს მის ოფისში მენეჯმენტის კონსულტანტი მივიდა. პრეზიდენტმა ისაუბრა თავის „პროცესურ მუშაობაზე“ და აღნიშნა, რომ „ყველა თანამშრომელმა იცის, რა არის პროცესი“. კონსულტანტმა შესთავაზა შემოწმება.

პრეზიდენტთან ერთად ოფისში შემოიარეს და ერთ-ერთ ოთახს დაათვალიერეს. პრეზიდენტმა ჰკითხა თანამშრომელს: „გვითხარით, რა არის პროცესი? წამოხტა და აშკარად ამოიოხრა: „რასაც აქვს შესასვლელი და გასასვლელი!“

Სხვა მაგალითი. ერთ-ერთი კომპანიის თანამშრომლებმა კითხვაზე, დანერგეს თუ არა პროცესის მიდგომა, უპასუხეს: „დიახ, რა თქმა უნდა. სამი წლის წინ ჩვენ აღვწერეთ პროცესები და დავბეჭდეთ რეგულაციები. მას შემდეგ ისინი იმ კარადაში ინახებოდა...“

ორგანიზაციის ხელმძღვანელისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ პროცესის მენეჯმენტის იდეით გამსჭვალული, არამედ მისი რწმენის გადმოცემა თანამშრომლებისთვის. ამიტომ უაღრესად მნიშვნელოვანია ტერმინების სისტემა და განხორციელების კონცეფცია. გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ წარმატებას მიაღწიეს იმ კომპანიებმა, რომელთა ლიდერებმა შექმნეს პროცესური მიდგომის დანერგვის საკუთარი ლოგიკური და გასაგები კონცეფცია და რამდენიმე წლის განმავლობაში დიდი ძალისხმევის გამო, მოახერხეს მისი განხორციელება. მნიშვნელოვანია მენეჯმენტის სისტემის შექმნა, რომლის განუყოფელი ნაწილი იქნება პროცესის მართვა. ასეთი სისტემა არ შეიძლება განხორციელდეს შეკვეთით ან შეძენილი (მაგალითად, რაიმე სახის ავტომატიზაციის სახით). საკითხი, უფრო სწორად, არის მენეჯმენტის ყველა დონეზე პროცესებთან მუშაობის გარკვეული კულტურის შექმნა.

პირველ თავში მოცემულია აუცილებელი ტერმინები და განმარტებები და შემდეგ განიხილება პროცესის მართვის განხორციელების კონცეფცია. ორგანიზაციების ლიდერებს შეუძლიათ გამოიყენონ ამ თავის მასალები, რათა განმარტონ საკუთარი ხედვა პროცესის მიდგომის დანერგვის მიზნებისა და ამოცანების შესახებ, განხორციელების კონცეფციის შესახებ, შეიმუშაონ ძირითადი მეთოდოლოგიური დოკუმენტები პროცესის მართვის სფეროში.

თავი დაწერილია მათთვის, ვინც მზად არის დაამყაროს თავისი საქმიანობა პროცესის მიდგომაზე დაფუძნებულ მართვის სისტემაზე.

სანამ პროცესის მართვის მეთოდების დაუფლებას დაიწყებთ, შეაფასეთ თქვენი ორგანიზაციის სიმწიფის დონე. ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს და ერთ-ერთ შესაძლო მოდელს მივცემ მაგალითს. პროცესის სიმწიფის დონეების კონცეფცია შეიქმნა პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინერიის ინსტიტუტში (SEI) კარნეგი მელონის უნივერსიტეტში 1990-იან წლებში. იგი დაფუძნებულია უოტს ჰემფრის ნაშრომზე. პირველად შემუშავებული პროგრამირების პროცესის სიმწიფის ანალიზის (CMM) მხარდასაჭერად, უახლესი ვერსია, შესაძლებლობების სიმწიფის მოდელის ინტეგრირებული (CMMI), განზოგადებულია ორგანიზაციების მრავალფეროვან პროცესებზე (სურათი 1.1.1).

ბრინჯი. 1.1.1.სიმწიფის ძირითადი დონეების მიმოხილვა CMMI მოდელის მიხედვით

მე მივცემ მოკლე აღწერას ნახ. 1.1.1.

დონე 1: არ არის განსაზღვრული პროცესები

1 დონის ორგანიზაციები არ იყენებენ პროცესის იდეოლოგიას. ხშირად მათ უწოდებენ ორგანიზაციებს, რომლებიც ინარჩუნებენ გმირებს. სამუშაოს შესრულებისას თანამშრომლები გმირულ ძალისხმევას მიმართავენ, რომ დროულად დაასრულონ იგი და მოახსენონ მენეჯმენტს. ასეთ კომპანიაში შეუძლებელია გამოთვალო რა რესურსებია საჭირო გარკვეული პროცესების შესასრულებლად.

დონე 2: განსაზღვრულია ზოგიერთი პროცესი

როდესაც პირველად ათვალიერებენ პროცესებს, ორგანიზაციები, როგორც წესი, იწყებენ იმის განსაზღვრას, თუ რომელია ძირითადი ან ყველაზე ხშირად გამოყენებული პროცესები. ამ ეტაპზე მენეჯერები არ აღიქვამენ კომპანიას მთლიანობაში, როგორც ურთიერთმოქმედების პროცესების ერთობლიობას, არამედ კონცენტრირდებიან კონკრეტულ პროცესზე. მე-2 დონის ორგანიზაციებს შეიძლება ჰქონდეთ განსაზღვრული რამდენიმე ძირითადი პროცესი.

დონე 3: იდენტიფიცირებული პროცესების უმეტესობა

მე-3 დონის ორგანიზაციებში იდენტიფიცირებულია პროცესების დიდი ნაწილი. არსებობს ძირითადი ბიზნეს პროცესების მოდელები (აღწერები). მენეჯმენტს აქვს იმის გაგება, თუ როგორ უნდა მართოს ისინი. მე-3 დონის ორგანიზაციების უმეტესობამ შეიმუშავა პროცესის არქიტექტურა (სისტემა). თუ პრობლემები წარმოიქმნება, იდენტიფიცირებულია მათი გამომწვევი პროცესები. შემდეგ ხდება პრობლემის გაანალიზება და აღმოფხვრა.

დონე 4: პროცესები კონტროლის ქვეშაა

მე-4 დონის ორგანიზაციები გასცდნენ პროცესების მარტივ განმარტებას. მათში მენეჯერები აკვირდებიან და აანალიზებენ პროცესებს ინდიკატორების სისტემის გამოყენებით, იღებენ გადაწყვეტილებებს პროცესების ოპტიმიზაციის შესახებ.

მაგალითი.კომპანია, რომელიც დიდი ხანია ახორციელებს ბიზნეს მოდელირების სისტემას, ქმნის და იყენებს ბიზნეს პროცესების საცავს, აკონტროლებს პროცესის რეგულაციების შესრულებას, აქვს დანერგილი BPM შესრულების მართვის სისტემა ოპერაციული მონიტორინგისა და პროცესის მართვისთვის, ეკუთვნის მე-4 დონეს. ასეთ კომპანიაში ( და ეს უფრო სავარაუდოა მთლიანობაში, დიდი, მდგრადი ბიზნესი) არის საჭირო რაოდენობის სპეციალისტები სრულ განაკვეთზე, რომლებიც პროფესიონალურად ფლობენ ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდებს, KPI შემუშავებას და ანალიზს და ა.შ. ამ სპეციალისტებს შეუძლიათ დაეუფლონ და დანერგონ რთული მეთოდები და ინსტრუმენტები ბიზნეს პროცესის მართვის სფეროში.

დონე 5: პროცესები მუდმივად იხვეწება

მე-5 დონის ორგანიზაციებში პროცესები არა მხოლოდ იმართება, არამედ მუდმივად იხვეწება.

სიმწიფის რა დონეზე არიან რუსული კომპანიები?

მიმაჩნია, რომ რუსული ორგანიზაციების უმრავლესობა სიმწიფის პირველ ან მეორე საფეხურზეა, ზოგი მესამეს უახლოვდება, მცირე ნაწილი - მეოთხეს. ძალიან ცოტა ორგანიზაცია მუშაობს მეხუთე დონეზე.

ჩემი აზრით, შემდეგი კრიტერიუმები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომწიფებული ორგანიზაციის განსაზღვრისთვის პროცესის თვალსაზრისით:

კომპანიის ბიზნეს პროცესების არქიტექტურის (სისტემის) ხელმისაწვდომობა და შენარჩუნება (BPA სისტემა);

საქმიანობის (პირველ რიგში პროცესების) სტანდარტიზაციის (რეგულირების) არსებული სისტემა; ECM კლასის სისტემის გამოყენება მარეგულირებელი და მეთოდოლოგიური დოკუმენტების (რეგულაციები, რეგულაციები, ინსტრუქციები) სასიცოცხლო ციკლის მხარდასაჭერად;

ბიზნეს პროცესების ინდიკატორების (მეტრიკის) სისტემის მონიტორინგის, ანალიზის, გაუმჯობესებისა და სტიმულირების ხელმისაწვდომობა და აქტიური გამოყენება; გამოიყენება BI / BPM სისტემა;

თითოეულ ფუნქციურ ერთეულში ბიზნეს პროცესების მოდელირების, ანალიზისა და რეგულირების სფეროში კომპეტენტური სპეციალისტების არსებობა;

კომპეტენციის ცენტრის (განყოფილება/განყოფილება) ხელმისაწვდომობა ორგანიზაციული განვითარებისათვის თითოეულ დეპარტამენტში (ფუნქციური დაქვემდებარებაში) წარმომადგენლებთან ერთად;

BPMS-ში ყველაზე მნიშვნელოვანი ბოლოდან ბოლომდე პროცესების ავტომატიზაცია.

ბრინჯი. 1.2.1.პროცესის ბლოკ-სქემა

1.2. პროცესის მიდგომის ტერმინები და განმარტებები

1.2.1. პროცესის ბლოკ-სქემა

ნახ. 1.2.1 არის პროცესის ბლოკ-სქემა. ის უნივერსალურია და შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროცესის გასაანალიზებლად ნებისმიერ დონეზე, ელემენტარულ ოპერაციებამდე. ეს არის ძირითადი სქემა პროცესის არსის გაგებისთვის, როგორც ორგანიზაციის საქმიანობის ზოგიერთი ნაწილი.

პროცესი მოიცავს რესურსების ტრანსფორმაციის აქტივობებს და მართვის აქტივობებს. ჩამოვაყალიბოთ განმარტება:

პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების სტაბილური, მიზანმიმართული ერთობლიობა, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის (კლიენტისთვის) ღირებულ შედეგებად.

მარტივად რომ ვთქვათ, პროცესი არის პერიოდულად განმეორებადი, კონტროლირებადი აქტივობა, რომლის შედეგია გარკვეული რესურსი, რომელსაც აქვს ღირებულება კონკრეტული მომხმარებლისთვის (კლიენტისთვის).

რესურსი გაგებულია, როგორც მატერიალური ან საინფორმაციო ობიექტი, რომელიც აუცილებელია პროცესის განსახორციელებლად.

სახელმწიფოს თვალსაზრისით, რესურსებს შეუძლიათ:

შეინახოს;

გადაადგილება;

იყოს დამუშავების მდგომარეობაში.

მაგალითი.მაღაზიაში მანქანით მოტანილი საქონელი იტვირთება და გადადის მიმღებ ზონაში. ცხადია, სასაქონლო რესურსის ისეთი მდგომარეობები, როგორიცაა: მოძრაობა (მანქანაში), მოძრაობა (განტვირთვა), შენახვა (მიღების ზონა) მუდმივად იცვლება.

მაგალითი.მარკეტერი იძენს ანალიტიკურ ანგარიშს ბაზრის კვლევის შესახებ, სწავლობს მას და აკეთებს კონკრეტულ დასკვნას კომპანიის პროდუქციის გაყიდვების მოცულობის პროგნოზზე. ეს ანგარიში არის საინფორმაციო რესურსი, რომელიც ჯერ გადატანილია, შემდეგ ინახება (მარკეტერის პერსონალურ კომპიუტერში ან მის სამუშაო მაგიდაზე ქაღალდის სახით), შემდეგ იმყოფება დამუშავების მდგომარეობაში (ინფორმაციის ძიება ანგარიშში და მისი შემდგომი ანალიზი). შედეგად, ანგარიშში მოცემული ინფორმაცია გარდაიქმნება გაყიდვების პროგნოზად. ასე რომ, ანგარიში საჭიროა სამუშაოს შესასრულებლად. ეს დოკუმენტი არის შესასვლელიმარკეტინგულ პროცესში.

რესურსის კავშირი პროცესთან შეიძლება განისაზღვროს „შეყვანის“ და „გამომავალი“ ცნებების გამოყენებით. თუ რაიმე რესურსია საჭირო პროცესის განსახორციელებლად, მაშინ ის შეიძლება ჩაითვალოს შეყვანად ამ პროცესის თვალსაზრისით. და რესურსი ამ პროცესში გარდაიქმნა და მიიღო გარკვეული ღირებულება მომხმარებლისთვის - როგორც გამომავალი. ამრიგად, რესურსები მოძრაობს, ინახება, მუშავდება. მათ შეიძლება ეწოდოს მხოლოდ შეყვანის ან გამომავალი კონკრეტული პროცესის მიმართ. ერთი პროცესის გამომავალი იქნება მეორე პროცესის შეყვანა. აზრი არ აქვს შეყვანებსა და გამოსავლებზე ლაპარაკს კონკრეტული პროცესის მიუხედავად.

ნახ. 1.2.1 გვიჩვენებს, რომ პროცესის თვალსაზრისით, რესურსები შეიძლება იყოს ტრანსფორმირებადი, ტრანსფორმირებადი, უზრუნველყოფის და მართვის რესურსები. მე მივცემ საჭირო განმარტებებს.

ტრანსფორმირებადი რესურსი არის ის, რომელიც განიცდის ტრანსფორმაციას პროცესის შესრულების დროს.

ტრანსფორმირებული რესურსი არის ის, რომელსაც გარკვეული მნიშვნელობა დაემატა პროცესის შესრულებისას.

უზრუნველყოფის რესურსი საჭიროა პროცესის განსახორციელებლად, მაგრამ არ ხდება პროცესის მსვლელობისას კონვერტაცია.

მენეჯმენტის რესურსი – საჭიროა პროცესის სამართავად.

პროცესის შეყვანა არის ტრანსფორმირებადი ან კონტროლის რესურსი, რომელიც საჭიროა პროცესის განსახორციელებლად, რომელიც მოწოდებულია სხვა პროცესებით.

პროცესის გამომავალი არის რესურსი, რომელიც გარდაიქმნება პროცესის შესრულებისას.

გადასაყვანი რესურსი შედის პროცესის შესავალში. პროცესის შესრულებისას რესურსი იძენს დამატებით მნიშვნელობას, გარდაიქმნება და მიდის პროცესის გამოსავალზე - შიდა თუ გარე მომხმარებელზე. თავის მხრივ, მომხმარებელს შეუძლია განიხილოს გარდაქმნილი რესურსი, როგორც მისი პროცესის შეყვანა, ანუ როგორც მოაქციარესურსი და ა.შ.

პროცესის განსახორციელებლად, გარდა გადასაყვანი რესურსებისა, საჭიროა დამხმარე რესურსებიც. ეს მოიცავს აღჭურვილობას, პროგრამულ უზრუნველყოფას, ინფრასტრუქტურას, თანამშრომლებს. რესურსების მიწოდებას შეუძლია:

პერიოდულად, საჭიროებისამებრ, მიეწოდება პროცესს სხვა პროცესებით;

გამოიჩინეთ პროცესი მუდმივ საფუძველზე.

მაგალითი.დაქირავებული ოფისი ავეჯით, პერსონალური კომპიუტერებითა და სხვა აღჭურვილობით შეიძლება ჩაითვალოს პროცესის (პროცესის მფლობელის) მუდმივ გამოყოფილ უზრუნველყოფის რესურსად. ამავდროულად, მენეჯერის მოთხოვნის საფუძველზე შეზღუდული დროით გათვალისწინებული შეხვედრების ოთახი შეიძლება ჩაითვალოს პერიოდულად მიწოდებულ (ადმინისტრაციულ მომსახურებად) მიმწოდებელ რესურსად.

გარდაიქმნება თუ არა დამხმარე რესურსები პროცესის განხორციელებისას? განსახილველი მოდელის თვალსაზრისით, არა. რეალურ ცხოვრებაში, დამხმარე რესურსები იცვლება:

თანამშრომლები იძენენ სამუშაო გამოცდილებას, ასაკს და ა.შ.

აღჭურვილობა ცვდება;

პროგრამული უზრუნველყოფა მოძველებულია.

თუმცა, ამ მოდელის გამოყენებისას ამ ფენომენების უგულებელყოფა შეიძლება. პირიქით, თუ ჩვენ აღვწერთ და გავაანალიზებთ პერსონალის მართვის პროცესებს ან აღჭურვილობის მოვლისა და შეკეთების პროცესებს, მაშინ რესურსების მიწოდების ცვლილება მნიშვნელოვანი ფაქტორია. ისინი წარმოადგენენ ღირებულების დამატების ძირითად ობიექტებს ასეთი პროცესებისთვის, ისინი გამოდიან კონვერტირებულ რესურსებად.

მართვის რესურსი არის მენეჯმენტისთვის საჭირო ინფორმაცია. ნაკადის მიმართულებიდან გამომდინარე, ეს ინფორმაცია შეიძლება იყოს რეალური, დაგეგმილი ან შეიცავდეს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს.

დავუბრუნდეთ ლეღვს. 1.2.1. დიაგრამაზე ნაჩვენები პროცესის კონტროლის აქტივობები მოიცავს პროცესის გაუმჯობესებას და პროცესის კონტროლს (ოპერატიულ კონტროლს).

ოპერატიული მენეჯმენტის მთავარი ამოცანაა პროცესის შენარჩუნება სტაბილურ, გამეორებად მდგომარეობაში გადახრების (ვარიაციების) გამომწვევი მიზეზების გამოვლენისა და აღმოფხვრის გზით. თავის მხრივ, პროცესის გაუმჯობესება ორიენტირებულია პროცესის მუდმივ, მიზანმიმართულ ცვლილებაზე, რომელიც დაფუძნებულია უმაღლესი მართვის ორგანოს მიერ დასახულ მიზნებზე (დიაგრამაში ეს არის „მართვის აქტივობები იერარქიის უფრო მაღალ დონეზე“). ნება მომეცით აგიხსნათ: ორგანიზაციის თითოეული პროცესისთვის ყოველთვის არსებობსიერარქიულად უმაღლესი მმართველი ორგანო.

პროცესის სამართავად, ლიდერს სჭირდება რესურსების და ინფორმაციის მართვის უფლებამოსილება. დიაგრამაზე ნაჩვენებია მენეჯმენტის ე.წ. ისინი, როგორც წესი, წარმოადგენენ დაგეგმილ და რეალურ ინფორმაციას. მაგალითად, მიზნები და დაგეგმილი შესრულების ინდიკატორები მოდის უმაღლესი მართვის ორგანოდან, ოპერაციული ფაქტობრივი ინფორმაცია წარმოიქმნება პროცესის განხორციელებისას და ა.შ. მენეჯერი ასევე მართავს პროცესს ინფორმაციული გავლენით (ზეპირი შეტყობინებები, საინფორმაციო წერილები, ბრძანებები, ბრძანებები).

ისინი წარმოადგენენ პროცესის კონტროლის აქტივობის შედეგებს.

პროცესის მენეჯმენტზე საუბრისას განვსაზღვროთ „პროცესის მფლობელის“ ცნება.

პროცესის მფლობელი არის თანამდებობის პირი, რომელმაც გამოყო რესურსი მის ხელთ, მართავს პროცესის მიმდინარეობას და პასუხისმგებელია პროცესის შედეგებსა და ეფექტურობაზე.

თითოეული გამოყოფილი პროცესისთვის პროცესის მფლობელის მინიჭების მიდგომა დიდი ხანია არსებობს. ახლა ბევრი განსხვავებული შეხედულებაა იმის შესახებ, თუ რა არის პროცესის მფლობელი და რა უნდა გააკეთოს მან. თუმცა, რაც მეტი მენეჯმენტის კონსულტანტები საუბრობენ ამაზე, მით ნაკლები სიცხადეა პრაქტიკოსებისთვის - მენეჯერებისთვის, რომლებმაც უნდა განახორციელონ პროცესის მფლობელების ინსტიტუტი კომპანიაში.

პროცესის მფლობელი, როგორც წესი, არის სტრუქტურული ერთეულის ხელმძღვანელი (ან მისი მოადგილე, თანაშემწე). არ არის დანგრეული კომპანიაში არსებული სტრუქტურული ქვედანაყოფების მართვის იერარქია. პროცესის მფლობელების იერარქია არ არის შექმნილი. განვმარტოთ: პროცესის მფლობელის მენეჯმენტზე გადაცემული რესურსების რაოდენობა და მისი პასუხისმგებლობა პროცესის შედეგებზე შეიძლება განსხვავებული იყოს. ისინი იცვლება პროცესის ტიპზე, ორგანიზაციისთვის მის მნიშვნელობაზე და ა.შ.

ზოგადად, პროცესის მფლობელი არის ლიდერი, რომელსაც შეუძლია მინიმუმ:

პროცესის მიმდინარეობის მონიტორინგი;

გააანალიზეთ ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ პროცესზე და იწვევს ვარიაციებს;

პროცესის გასაუმჯობესებლად წინადადებების შემუშავება და მათი განხილვისა და დამტკიცების ორგანიზება;

შიდა პროცესის გაუმჯობესების პროექტების კოორდინაცია (ან მართვა).

ზოგიერთმა კომპანიამ მიიღო პროცესის მართვის ორსაფეხურიანი სქემა. პროცესის მფლობელები ინიშნებიან უმაღლესი დონის მენეჯერებიდან. ამავდროულად, პროცესებთან უშუალო მუშაობით (ოპერაციული მონიტორინგი, გადახრების ანალიზი და ა.შ.) ე.წ. პროცესის მენეჯერები არიან დაკავებულნი.

1.2.2. პროცესის საზღვრები

პროცესის საზღვრების კონცეფცია აუცილებელია პროცესის მიდგომის განხორციელებისას. ხაზს ვუსვამ, რომ საზღვრების დადგენა ხდება სუბიექტურად - რამდენიმე მხარეს (მიმწოდებელსა და მომხმარებელს) შორის შეთანხმების მიღებით. პროცესის საზღვრების განსახილველად საჭიროა რამდენიმე განმარტების ჩამოყალიბება.

პროცესის საზღვრები არის მოვლენა (მოვლენათა ნაკრები), რომელიც იწყებს და ამთავრებს პროცესს.

მოვლენა - გარკვეული სიტუაციის დაწყება (დრო, რესურსებზე პასუხისმგებლობის გადაცემა).

ინიცირების მოვლენა - მოვლენა, რომლის დადგომისთანავე იწყება პროცესი.

დასასრული არის მოვლენა, რომელიც ამთავრებს პროცესს.

რესურსი „A“ იყოს რაიმე პროცესის ტრანსფორმაციის შედეგი (ნახ. 1.2.2). ამ პროცესის მფლობელის თვალსაზრისით, რესურსი "A" არის გამომავალი. სამომხმარებლო პროცესის მფლობელის თვალსაზრისით, რესურსი A არის შეყვანა. რესურსი „A“ ერთი პროცესიდან მეორეზე გადატანის დროს ხდება ამ რესურსზე პასუხისმგებლობის გადაცემა პროცესების მფლობელებს შორის. რესურსის გადაადგილების ფაქტი, რომელსაც თან ახლავს პასუხისმგებლობის გადაცემა, შეიძლება გამოვლინდეს მოვლენის გამოყენებით. პირველი პროცესის მფლობელის თვალსაზრისით, ეს მოვლენა ამთავრებს პროცესს, მეორე პროცესის მფლობელის თვალსაზრისით, ის იწყებს მას. ერთი და იგივე მოვლენა შეიძლება განსხვავებულად ჩამოყალიბდეს განხილული ორი პროცესის საზღვრების აღწერისას. პირველი მფლობელი იტყვის, რომ რესურსი "A" გადავიდა, ხოლო მეორე მფლობელი იტყვის, რომ რესურს "A" მიღებულია. პროცესების აღწერისას მათი ერთ სისტემაში დაკავშირება უფრო მოსახერხებელი რომ იყოს, უმჯობესია განვსაზღვროთ ერთი მოვლენა და მივცეთ მას მსგავსი რამ: „რესურსი „A“ გადავიდა 1 პროცესიდან მე-2 პროცესზე“. ნებისმიერ შემთხვევაში, მოვლენების ფორმულირება უნდა იყოს შეთანხმებული პროცესების მფლობელებს შორის საზღვრების დარეგულირებისას.

ბრინჯი. 1.2.2.პროცესის საზღვრები

მოვიყვანოთ მატერიალური რესურსების მოძრაობასთან დაკავშირებული მოვლენების ფორმულირების მაგალითები:

„საქონელი მოთავსებულია სათავსოში“;

„პროდუქცია იფუთება და გადაეცემა მყიდველს“;

"დაინსტალირებული აპარატურა"

ინფორმაციის გადაცემასთან დაკავშირებული მოვლენების ფორმულირების მაგალითები:

„მიღებულია მომხმარებლის შეკვეთა“;

"ფაქსი გაგზავნილია";

„წინამძღვარმა ღიად მისცა“.

ბოლო მაგალითი მოყვანილია ხუმრობით. პრაქტიკული თვალსაზრისით, ღონისძიების ასეთი ფორმულირება მიუღებელია. უმჯობესია ჩამოყალიბდეს ასე: „მენეჯერმა მიიღო ბრძანება სამუშაოს გაგრძელების შესახებ“ (სასურველია წერილობით ან სულ მცირე ელ. ფოსტით).

გაითვალისწინეთ, რომ რესურსებზე პასუხისმგებლობის გადაცემა ასევე შესაძლებელია პროცესის ფარგლებში, სხვადასხვა თანამშრომლების მიერ სამუშაოს შესრულებისას. შესაბამისი მოვლენები შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროცესის ფარგლებში თანამშრომლების პასუხისმგებლობის სფეროების დასადგენად.

განვიხილოთ უფრო რთული შემთხვევები, როდესაც მოვლენა, რომელიც წყვეტს ერთ პროცესს, არ არის მოვლენა, რომელიც იწყებს სხვა პროცესს. მაგალითად, ორგანიზაციის ერთ-ერთ განყოფილებაში თანამშრომელმა მოამზადა ანგარიში და მოათავსა სერვერზე. მოვლენა, რომელიც ამთავრებს პროცესს, შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოხსენება მომზადდა და განთავსდა სერვერზე“. გარკვეული პერიოდის შემდეგ (მაგალითად, თვის ბოლოს), სხვა დეპარტამენტის თანამშრომელი ჩამოტვირთავს ან ხსნის სერვერზე და იყენებს საჭირო ინფორმაციას. მოვლენა, რომელიც იწყებს მის პროცესს, როგორც ჩანს, შეიძლება ჩაიწეროს როგორც "მოხსენება მიღებულია ასეთი და ასეთი". სინამდვილეში, მოხსენება შეიძლება სერვერზე იყოს რამდენიმე დღით ადრე გამოყენებამდე. Როგორ უნდა იყოს? პასუხი არის მოვლენის ფორმულირება, რომელიც იწყებს მეორე პროცესს. ეს შეიძლება გაკეთდეს ასე: „მოვიდა დრო შემაჯამებელი ანგარიშის მომზადებისა“. შემდეგი, თანამშრომელი ამოწმებს ანგარიშს სერვერზე. შედეგი არის შემდეგი მოვლენა: "მოხსენება ასეთი და ასეთი იმყოფება სერვერზე." ცხადია, ამ ტიპის მოვლენების განსაზღვრა დამოკიდებულია პროცესის აღწერის დეტალების დონეზე.

კიდევ ერთი მაგალითი: განიხილეთ დოკუმენტის გაგზავნა კორპორატიულ ელექტრონულ ქსელში. თანამშრომლის მიერ დოკუმენტის გაგზავნის ფაქტი შეიძლება აისახოს ღონისძიებით „ელ.ფოსტით გაგზავნილი დოკუმენტი“. ამასთან, თანამშრომელმა, რომელსაც ეს დოკუმენტი ეგზავნება, შეიძლება დაუყოვნებლივ არ მიიღოს ან საერთოდ არ მიიღოს (ქსელის გაუმართაობა, შემთხვევითი წაშლა და ა.შ.). ეს ნიშნავს, რომ მეორე თანამშრომლის პროცესი ინიცირებული იქნება ღონისძიებით „ელ. ფოსტით მიღებული დოკუმენტი“. ცხადია, ეს ორი განსხვავებული მოვლენაა. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ:

გამოიყენეთ ორი განსხვავებული მოვლენის ფორმულირება, როგორც ნაჩვენებია ზემოთ;

განვიხილოთ დოკუმენტის ელექტრონულ ქსელზე გადატანა, როგორც დამოუკიდებელი, მაგრამ ავტომატურად შესრულებული პროცესი, რომელსაც ჰყავს საკუთარი მფლობელი და ა.შ.

ჩვენ განვიხილეთ მოვლენების პირველი მნიშვნელოვანი ჯგუფი, რომელიც გამოვლენილი რესურსების მოძრაობის გაანალიზებისას(როგორც მატერიალური, ასევე საინფორმაციო). მეორე ჯგუფი არის რაღაც დროის მიღწევასთან დაკავშირებული მოვლენებიაბსოლუტური ან ფარდობითი ქრონოლოგიური მასშტაბით. მაგალითად, მოვლენა „მოვიდა 8 მარტი“ მიუთითებს კალენდარულ თარიღზე, ანუ მიბმულია კალენდარულ თარიღთან (აბსოლუტური მასშტაბით). მოვლენა „ორი სამუშაო დღე გავიდა შეკვეთის მიღებიდან“ მიუთითებს გარკვეული დროის დაწყებას დღეებში გაზომილი ფარდობითი მასშტაბით (სკალის დასაწყისი მოდის შეკვეთის მიღების მომენტზე). პროცესიდან გამომდინარე, დროის მასშტაბის მასშტაბები განსხვავებულია: თვეები, დღეები, საათები და წუთებიც კი.

ასე რომ, იმისათვის, რომ მკაფიოდ განისაზღვროს პროცესის საზღვრები, აუცილებელია:

განსაზღვრეთ რა რესურსები მოძრაობს პროცესში და მის გარეთ (შეყვანები და გამომავალი);

მოვლენის დაწყებისა და დამთავრების განსაზღვრა;

შეათანხმეთ შეყვანის/გამომავალი მოთხოვნილებები და ინიცირების/შეწყვეტის მოვლენების ფორმულირება შესაბამისი პროვაიდერის და მომხმარებლის პროცესების მფლობელებთან.

1.2.3. პროცესის შეყვანისა და გამოსავლების სპეციფიკაციები

რესურსის მოთხოვნები, რომლებიც კვეთს პროცესის საზღვრებს, შეიძლება დოკუმენტირებული იყოს სხვადასხვა დოკუმენტში, როგორიცაა პროცესის შეყვანისა და გამომავალი სპეციფიკაციები. ეს სპეციფიკაციები შეიძლება გაკეთდეს ცალკეული დოკუმენტების სახით ან იყოს პროცესების მარეგულირებელი დოკუმენტების ნაწილი.

სპეციფიკაციები შეიძლება დეტალურად აღწეროს იმ მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს:

დოკუმენტაცია;

ნედლეული, დამხმარე და შესაფუთი მასალები;

ნახევარფაბრიკატები;

Მზა საქონელი;

სამრეწველო და საოფისე ფართები, ინფრასტრუქტურა;

პერსონალი;

აღჭურვილობა;

პროგრამული უზრუნველყოფა;

აუცილებელია სპეციფიკაციაში დაფიქსირდეს ყველა მოთხოვნა ობიექტის მიმართ კონკრეტული პროცესით (ცხრილები 1.2.1–1.2.3).

მაგალითი.კომპანია ავითარებს სპეციფიკაციებს პროცესების შეყვანისა და გამოსავლებისთვის. სპეციფიკაციის პირველი ვერსიის მოქმედების ვადა ორი თვეა. ამ დროის განმავლობაში დოკუმენტის შინაარსი პრაქტიკაში შემოწმდება. სპეციფიკაციის მომხმარებლები წარადგენენ თავიანთ შენიშვნებს და წინადადებებს. პროცესის მფლობელი აწყობს შეხვედრებს სპეციფიკაციის განსახილველად. განხილვის შედეგად ხდება ცვლილებები სპეციფიკაციაში და მტკიცდება დოკუმენტის მეორე ვერსია. სპეციფიკაციის მეორე და შემდგომი ვერსიების მოქმედების ვადა ერთი წელია.

თუ სამუშაოს მსვლელობისას შეინიშნება დოკუმენტირებული ცვლილებები რომელიმე პარამეტრზე, მაშინ ისინი შედის სპეციფიკაციაში. განხორციელებული ცვლილებებით დამტკიცდა ახალი ვადით. თუ ცვლილებები არ დაფიქსირებულა, მაშინ მოქმედების პერიოდის ბოლოს სპეციფიკაცია დამტკიცდება ცვლილებების გარეშე ახალი პერიოდისთვის.

ცხრილი 1.2.1. BOM სტრუქტურა მზა პროდუქტისთვის

ცხრილი 1.2.2.საწარმოო ობიექტების სპეციფიკაციის სტრუქტურა

ცხრილი 1.2.3.ადამიანური რესურსების (პერსონალის) სპეციფიკაციის სტრუქტურა

1.2.4. პროცესის შეყვანის/გამოსვლის კონტროლი

პროცესის საზღვრებზე საუბრისას, აუცილებელია განიხილოს შეყვანის და გამომავალი კონტროლის მეთოდები. არსებობს კონტროლის ორი მეთოდი: უწყვეტი და შერჩევითი (იხილეთ, მაგალითად,). უწყვეტი კონტროლით მოწმდება თითოეული რესურსი (პროდუქტი, პროდუქტი, პროდუქტი), რომელიც შედის პროცესის შესავალში. შერჩევით - აირჩიეთ რამდენიმე პროდუქტი და განახორციელეთ მათი კონტროლი. გარდა ამისა, სტატისტიკური მეთოდების გამოყენებით, შეფასებულია შეუსაბამო პროდუქტების წილი მათ საერთო რაოდენობაში. კონტროლის არც ერთი ფორმა არ იძლევა სრულ გარანტიას, რომ შეუსაბამო (დეფექტური) პროდუქტი არ შევა პროცესში. პერსპექტიული გზა არის ეგრეთ წოდებული კონტროლის ჩანერგვა პროცესში ისე, რომ შეუსაბამობები გამოვლინდეს დაუყოვნებლივ, როდესაც ისინი წარმოიქმნება. ამ შემთხვევაში, პროცესის გამოსავალზე (ანუ შესაბამისი სამომხმარებლო პროცესის შეყვანისას) დეფექტური პროდუქტების ალბათობა მნიშვნელოვნად მცირდება.

შეყვანისა და გამომავალი რესურსების მოთხოვნების განსაზღვრის პარალელურად (მაგალითად, შესაბამის სპეციფიკაციებში), სასურველია შემუშავდეს ამ მოთხოვნებთან (სპეციფიკაციებთან) შესაბამისობის მონიტორინგის მეთოდები.

მნიშვნელოვანი კონცეფცია, რომელიც უნდა გამოვიყენოთ პროცესის საზღვრებთან ურთიერთობისას, არის "ოპერაციული განსაზღვრება" (იხ.).

ოპერაციული განმარტება - საქმიანობის შედეგის მოთხოვნების აღწერა, რაც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს მიიღონ შეთანხმებული აზრი ამ შედეგის მისაღებობაზე ყველაზე ობიექტური გზით.

მაგალითი.არასწორი ოპერაციული განსაზღვრების მაგალითია „მაქსიმალური დასაშვები კონცენტრაციის“ (MAC) კონცეფციის ფორმულირება. ოფიციალურად ასე ჟღერს: „მავნე ნივთიერების მაქსიმალური რაოდენობა ერთეულ მოცულობაზე ან მასაზე, რომელიც ყოველდღიური ზემოქმედებით შეუზღუდავი დროით არ იწვევს მტკივნეულ ცვლილებებს ადამიანის ორგანიზმშირუსეთის ფედერაციაში კანონით დადგენილია ყოველი მავნე ნივთიერებისთვის“. ვინმეს უნახავს უსასრულოდ მცხოვრები ადამიანი? ნებისმიერ ორგანიზმში მუდმივად ხდება ცვლილებები, მათ შორის მტკივნეულიც, რაც გამოწვეულია ასი სხვადასხვა მიზეზით. შესაძლებელია თუ არა MPC-ის ასეთ განმარტებას მკაფიო და ცალსახა ვუწოდოთ? Ალბათ არა.

წინასიტყვაობა

Თავი 1
პროცესის მიდგომა: ორგანიზაციაში განხორციელების კონცეფცია

1.1. კომპანიის სიმწიფე პროცესის მართვის სფეროში

ბიზნეს პროცესი (პროცესი);

პროცესის არქიტექტურა;

პროცესის მფლობელი;

Პროცესის აღწერა;

პროცესის რეგულირება;

პროცესის სტაბილურობა;

პროცესის გაუმჯობესება;

პროცესის ავტომატიზაცია და ა.შ.

მაგალითი.ერთი კომპანიის პრეზიდენტი ძალიან გატაცებული იყო პროცესის მენეჯმენტით და ამაყობდა ამ ფრონტზე თავისი მიღწევებით. ერთ დღეს მის ოფისში მენეჯმენტის კონსულტანტი მივიდა. პრეზიდენტმა ისაუბრა თავის „პროცესურ მუშაობაზე“ და აღნიშნა, რომ „ყველა თანამშრომელმა იცის, რა არის პროცესი“. კონსულტანტმა შესთავაზა შემოწმება.

პრეზიდენტთან ერთად ოფისში შემოიარეს და ერთ-ერთ ოთახს დაათვალიერეს. პრეზიდენტმა ჰკითხა თანამშრომელს: „გვითხარით, რა არის პროცესი? წამოხტა და აშკარად ამოიოხრა: „რასაც აქვს შესასვლელი და გასასვლელი!“

Სხვა მაგალითი. ერთ-ერთი კომპანიის თანამშრომლებმა კითხვაზე, დანერგეს თუ არა პროცესის მიდგომა, უპასუხეს: „დიახ, რა თქმა უნდა. სამი წლის წინ ჩვენ აღვწერეთ პროცესები და დავბეჭდეთ რეგულაციები. მას შემდეგ ისინი იმ კარადაში ინახებოდა...“

პირველ თავში მოცემულია აუცილებელი ტერმინები და განმარტებები და შემდეგ განიხილება პროცესის მართვის განხორციელების კონცეფცია. ორგანიზაციების ხელმძღვანელებს შეუძლიათ გამოიყენონ ამ თავის მასალები, რათა განმარტონ საკუთარი ხედვა პროცესის მიდგომის დანერგვის მიზნებისა და ამოცანების, განხორციელების კონცეფციის შესახებ, შეიმუშაონ ძირითადი მეთოდოლოგიური დოკუმენტები პროცესის მართვის სფეროში.

ბრინჯი. 1.1.1.სიმწიფის ძირითადი დონეების მიმოხილვა CMMI მოდელის მიხედვით

მე მივცემ მოკლე აღწერას ნახ. 1.1.1.

დონე 1: არ არის განსაზღვრული პროცესები

დონე 2: განსაზღვრულია ზოგიერთი პროცესი

დონე 3: იდენტიფიცირებული პროცესების უმეტესობა

დონე 4: პროცესები კონტროლის ქვეშაა

მაგალითი.კომპანია, რომელიც დიდი ხანია ახორციელებს ბიზნეს მოდელირების სისტემას, ქმნის და იყენებს ბიზნეს პროცესების საცავს, აკონტროლებს პროცესის რეგულაციების შესრულებას, აქვს დანერგილი BPM შესრულების მართვის სისტემა ოპერაციული მონიტორინგისა და პროცესის მართვისთვის, ეკუთვნის მე-4 დონეს. ასეთ კომპანიაში ( და ეს უფრო სავარაუდოა მთლიანობაში, დიდი, მდგრადი ბიზნესი) არის საჭირო რაოდენობის სპეციალისტები სრულ განაკვეთზე, რომლებიც პროფესიონალურად ფლობენ ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდებს, KPI შემუშავებას და ანალიზს და ა.შ. ამ სპეციალისტებს შეუძლიათ დაეუფლონ და დანერგონ რთული მეთოდები და ინსტრუმენტები ბიზნეს პროცესის მართვის სფეროში.

დონე 5: პროცესები მუდმივად იხვეწება

სიმწიფის რა დონეზე არიან რუსული კომპანიები?

BPMS-ში ყველაზე მნიშვნელოვანი ბოლოდან ბოლომდე პროცესების ავტომატიზაცია.

ბრინჯი. 1.2.1.პროცესის ბლოკ-სქემა

ვლადიმერ რეპინი

Ბიზნეს პროცესები. მოდელირება, განხორციელება, მენეჯმენტი

წინასიტყვაობა

პროცესის მიდგომა: ორგანიზაციაში განხორციელების კონცეფცია

1.1. კომპანიის სიმწიფე პროცესის მართვის სფეროში

ბიზნეს პროცესი (პროცესი);

პროცესის არქიტექტურა;

პროცესის მფლობელი;

Პროცესის აღწერა;

პროცესის რეგულირება;

პროცესის სტაბილურობა;

პროცესის გაუმჯობესება;

პროცესის ავტომატიზაცია და ა.შ.

პირველ თავში მოცემულია აუცილებელი ტერმინები და განმარტებები და შემდეგ განიხილება პროცესის მართვის განხორციელების კონცეფცია. ორგანიზაციების ხელმძღვანელებს შეუძლიათ გამოიყენონ ამ თავის მასალები, რათა განმარტონ საკუთარი ხედვა პროცესის მიდგომის განხორციელების მიზნებისა და ამოცანების, განხორციელების კონცეფციის შესახებ, შეიმუშაონ ძირითადი მეთოდოლოგიური დოკუმენტები პროცესის მართვის სფეროში.

ბრინჯი. 1.1.1.სიმწიფის ძირითადი დონეების მიმოხილვა CMMI მოდელის მიხედვით

მე მივცემ მოკლე აღწერას ნახ. 1.1.1.

დონე 1: არ არის განსაზღვრული პროცესები

დონე 2: განსაზღვრულია ზოგიერთი პროცესი

დონე 3: იდენტიფიცირებული პროცესების უმეტესობა

დონე 4: პროცესები კონტროლის ქვეშაა

დონე 5: პროცესები მუდმივად იხვეწება