Χωρίς εκπτώσεις! Πώς να πουλήσετε τις υπηρεσίες σας σε υψηλή τιμή; Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες. Λειτουργεί άψογα! Πώς να πουλήσετε σωστά τις υπηρεσίες σας

Πολλοί πωλητές πρέπει να πουλήσουν μη υλικά αγαθά, με άλλα λόγια, υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες δεν μπορούν να φανούν, να αγγιχτούν ή να αισθανθούν. Ίσως αυτός είναι ο λόγος που πολλοί αγοραστές υποτιμούν την υπηρεσία και θεωρούν ότι η τιμή είναι πολύ υψηλή. Επιπλέον, δεν είναι εύκολο για τον πωλητή, ο οποίος δεν έβλεπε πάντα καν το αποτέλεσμα της πώλησης της υπηρεσίας. Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες?

Γιατί να πουλάς υπηρεσίες;

Πολύ συχνά, οι πωλητές αναγκάζονται να πουλήσουν υπηρεσίες μαζί με το κύριο προϊόν. Επιπλέον, πολλές εταιρείες πληρώνουν περισσότερα για πωλήσεις υπηρεσιών παρά για πωλήσεις αγαθών. Δεν καταλαβαίνουν όλοι οι πωλητές τι περιλαμβάνει αυτό και η διοίκηση δεν μεταφέρει πάντα στους εργαζόμενους γιατί πρέπει να πουλήσουν υπηρεσίες.

Το γεγονός είναι ότι μια υπηρεσία είναι ένα προϊόν υψηλού περιθωρίου, δηλαδή το κέρδος από την πώληση μιας υπηρεσίας είναι πολύ υψηλότερο από ό,τι από την πώληση ενός προϊόντος. Για παράδειγμα, η σήμανση σε ένα κλιματιστικό μπορεί να είναι μηδενική· κατά τη διάρκεια της σεζόν, το κλιματιστικό μπορεί ακόμη και να πωλείται σε τιμή μείον. Αλλά από την εγκατάσταση ενός κλιματιστικού, η εταιρεία θα λάβει υψηλά κέρδη, τα οποία θα πληρώσουν για τα πάντα.

Ιδιαιτερότητες πώλησης υπηρεσιών

Όπως όλοι γνωρίζουν, οι άνθρωποι μπορούν να χωριστούν ανάλογα με τη μέθοδο προτεραιότητάς τους για τη λήψη πληροφοριών σε: . Μερικοί άνθρωποι λαμβάνουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω της όρασης, άλλοι μέσω της ακοής και άλλοι αγγίζοντας ένα αντικείμενο. Φυσικά, μιλάμε για έναν πιο βολικό τρόπο απόκτησης πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο άτομο, αυτόν που θα επιλέξει εάν του δοθεί αυτή η επιλογή. Ένα πλήρες άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει και τις τρεις μεθόδους, αλλά υπάρχει πάντα μια πιο βολική.

Το πρόβλημα με την πώληση υπηρεσιών είναι ότι δεν έχουμε πρακτικά τίποτα να προσφέρουμε στους οπτικούς και κιναισθητικούς μαθητές. Είναι σαφές ότι ο πωλητής μπορεί να μιλήσει πολύ και όμορφα για το προϊόν, αλλά είναι πολύ δύσκολο να δείξει ή να σας αφήσει να αγγίξετε το προϊόν, το οποίο φυσικά δεν υπάρχει. Επιπλέον, ο πωλητής πρέπει να πιστεύει στο προϊόν που πουλάει. Αλλά, αν πουλήσει ένα προϊόν που ο ίδιος δεν μπορεί να αγγίξει και να δοκιμάσει στην πράξη.

Η εξυπηρέτηση είναι ένα πολύ πιο προσωπικό πράγμα, μερικές φορές ακόμη και ευαίσθητο. Κατά συνέπεια, πότε σκέφτεστε πώς να πουλήσετε υπηρεσίες; Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καθοδηγηθείτε από τις ιδιαιτερότητες της πώλησης υπηρεσιών. Και λέει κυριολεκτικά τα εξής:

1. Η υπηρεσία πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η πώληση για μεγάλο χρονικό διάστημα. Εάν η υπηρεσία είναι κακής ποιότητας, η αγορά θα το μάθει σύντομα και θα σταματήσει να αγοράζει αυτήν την υπηρεσία και ο πληθυσμός θα σχηματίσει αρνητική γνώμη για την εταιρεία σας. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα είναι η εταιρεία Eldorado, η οποία πούλησε PDS για πολλά χρόνια (αυτή είναι μια πρόσθετη εγγύηση), η υπηρεσία ήταν κακής ποιότητας και στο τέλος η εταιρεία ανέπτυξε αρνητική στάση απέναντι στη μάρκα και η υπηρεσία έπρεπε να επαναληφθεί .
2. Καλύτερη ποιότητα. Η νέα υπηρεσία δεν θα πωληθεί μόνη της· ο πωλητής πρέπει να είναι εξειδικευμένος ειδικός. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το B2B και γενικά.
3. Εργαστείτε με ένα κοινό οπτικών και κιναισθητικών μαθητών. Δημιουργήστε οπτικοποίηση προϊόντος: μπροσούρες, φυλλάδια, αφίσες, δώστε στους πωλητές φακέλους με την παρουσίαση. Κάντε το προϊόν σας απτό. Αν κοιτάξετε τους κατασκευαστές αντιιών και άλλου λογισμικού, θα δείτε ότι στα καταστήματα βγάζουν κουτιά που δεν περιέχουν καν δίσκο, απλώς ένα κλειδί άδειας χρήσης για το ίδιο το πρόγραμμα που λαμβάνεται από το Διαδίκτυο. Αλλά ο πελάτης αγοράζει ένα κουτί, μπορεί να το πάρει και να καταλάβει γιατί μερικές φορές πληρώνει αρκετά πολλά χρήματα.
4. Παρέχετε εγγυήσεις ασφάλειας για τον πελάτη. Η παροχή πολλών υπηρεσιών περιλαμβάνει προσωπική επαφή μεταξύ του πελάτη και των υπαλλήλων σας. Οι πελάτες όχι μόνο φοβούνται μήπως εξαπατηθούν, αλλά θέλουν επίσης να διατηρήσουν την εμπιστευτικότητα. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να εξηγήσετε στον πελάτη ότι από εσάς θα λάβει μια ατομική προσέγγιση και πλήρη ασφάλεια.

Πώληση υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου

(αυτός ο τύπος πωλήσεων ονομάζεται επίσης) - αυτός είναι ένας από τους πιο δύσκολους τύπους πωλήσεων υπηρεσιών. Τώρα υπάρχουν πολλές εταιρείες που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα, που πωλούν: τραπεζικές υπηρεσίες (δάνεια, καταθέσεις), forex και διάφορες επενδύσεις, εγκατάσταση μετρητών, σύνδεση με παρόχους Διαδικτύου και πολλά άλλα. Αλλά πώς να πουλήσετε αποτελεσματικά τις υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου;

Ακολουθούν τα κύρια σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την οργάνωση πωλήσεων υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου:

1. Λόγω υψηλού ανταγωνισμού χρειάζονται καλοί, ειδικά σε .
2. Οι πωλητές πρέπει όχι μόνο να κατέχουν, αλλά και να έχουν καλή γνώση του προϊόντος που προσφέρουν, καθώς και των ανταγωνιστών τους.
3. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε τέτοια στάδια πωλήσεων όπως και, καθώς οι ενεργές πωλήσεις συνεπάγονται χαμηλό ποσοστό όσων συμφωνούν αμέσως.
4. . Η παραλεκτική επικοινωνία είναι η γλώσσα των φωνητικών τονισμών· ένας χειριστής τηλεφωνικών πωλήσεων πρέπει να είναι ικανός σε αυτήν την τέχνη.
5. Δώστε τον απαιτούμενο αριθμό κλήσεων ανά μονάδα χρόνου. Η ουσία είναι ότι οι τηλεφωνικές πωλήσεις είναι πάντα χαμηλές και για να επιτύχετε καλά αποτελέσματα πρέπει να κάνετε πολλές κλήσεις.

Γενικά, πρέπει να καταλάβετε ότι όποια υπηρεσία και αν προσφέρετε, εάν δεν υπάρχει ζήτηση για αυτήν, απλά πρέπει να βρείτε έναν πελάτη. Και συχνά αυτό μπορεί να γίνει μόνο με δοκιμή και λάθος, αν και μην ξεχνάτε ότι πρέπει να κοιτάξετε πώς λειτουργούν οι ανταγωνιστές.

Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες, απομακρύνοντας τους πελάτες από τους ανταγωνιστές

Οι επιχειρήσεις δεν ανέχονται τους αδύναμους και αν σήμερα έχετε πολλούς πελάτες, τότε δεν πρέπει να επαναπαυθείτε στις δάφνες σας. Να θυμάστε ότι οι πελάτες σας θα παρασυρθούν πάντα με χαρά από έναν ανταγωνιστή σε κάθε ευκαιρία. Όταν πουλάτε υπηρεσίες, είναι πολύ σημαντικό να μπορείτε να απομακρύνετε τους πελάτες από τους ανταγωνιστές. Πολλές αγορές υπηρεσιών έχουν εδώ και καιρό διαιρεθεί και δεν υπάρχει σχεδόν καμία λεγόμενη ελεύθερη αγορά, επομένως η προσέλκυση πελατών είναι μερικές φορές ο μόνος τρόπος για να αυξηθούν οι πωλήσεις των υπηρεσιών.

Οργανώνουμε μια προσφορά ειδικά για έναν ανταγωνιστή

Οποιοσδήποτε ανταγωνιστής έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Αξίζει να οικοδομήσουμε μια στοχευμένη πολιτική μάρκετινγκ λόγω των αδυναμιών ενός ανταγωνιστή. Το πιο απλό πράγμα είναι να δίνετε περισσότερα σε πελάτες που προέρχονται από έναν ανταγωνιστή παρά σε όλους τους άλλους. Έτσι, όταν μεταβαίνετε σε έναν ανταγωνιστή, οι πάροχοι Διαδικτύου αντισταθμίζουν το υπόλοιπο, προσφέρουν δωρεάν σύνδεση και εγκατάσταση και σας δίνουν ένα μήνα για να δοκιμάσετε.

Πέταμα

Το ντάμπινγκ είναι μείωση της αξίας κάτω από την αγοραία αξία. Οι τακτικές ντάμπινγκ τιμών χρησιμοποιούνται για να εξαναγκάσουν τους μικρούς και αδύναμους παίκτες της αγοράς. Αλλά το ντάμπινγκ μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως μια καλή εκστρατεία προώθησης. Είναι αλήθεια ότι θα πρέπει να είστε προσεκτικοί με εκείνους τους πελάτες που έρχονται σε εσάς μόνο για την τιμή. Επειδή τείνουν να εξαφανίζονται γρήγορα όταν εμφανίζονται πιο φθηνές επιλογές.

Μαύρο PR

Οι μαύρες τακτικές δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιούνται όχι μόνο στην πολιτική, αλλά και στις επιχειρήσεις. Το να λερώνεις έναν ανταγωνιστή μπροστά στους πελάτες είναι κάτι που μπορεί να αποφέρει πολλά κέρδη. Ακολουθεί ένα μικρό παράδειγμα κακών δημοσίων σχέσεων:

«Ένας γνωστός ειδικός δημοσίων σχέσεων έλαβε εντολή να μειώσει το επίπεδο κύρους ενός εστιατορίου-κλαμπ της Μόσχας, το οποίο έχει άψογη φήμη στην ελίτ της πρωτεύουσας. Όπως ήταν φυσικό, στην είσοδο του κλαμπ υπήρχε face control και αρκετοί βαρύτατοι bouncers. Μεγάλη σημασία είχε και το τι έφτασε ο επισκέπτης. Ο ιδιοκτήτης του Zhiguli θα μπορούσε απλώς να μην επιτραπεί εκεί. Τι έκανε? Ένα Σάββατο, όταν οι κύριοι επισκέπτες είχαν συγκεντρωθεί στο κλαμπ, οι δικοί του άνθρωποι, ντυμένοι VIP, έφτασαν με πολυτελή αυτοκίνητα στο κλαμπ και μετά μπήκαν μέσα. Στο απόγειο της βραδιάς πήγαν στην τουαλέτα και μετατράπηκαν σε άστεγους. Επιπλέον, στις τσάντες τους υπήρχε άρωμα με ιδιαίτερο χαρακτηριστικό άρωμα ατόμου που δεν είχε πλυθεί για έξι μήνες. Η μυρωδιά δημιουργήθηκε ειδικά για αυτήν την προώθηση. Έχοντας βουτήξει από την κορυφή ως τα νύχια, μπήκαν στο χολ και κάθισαν στις θέσεις τους. Ο κόσμος άρχισε να τους αποφεύγει. Παραδόξως, η ασφάλεια δεν κατάλαβε αμέσως τι να κάνει, γιατί αυτοί οι άνθρωποι ήταν ήδη μέσα και είχαν παραγγείλει δείπνο, και κάποιοι έτρωγαν ήδη δείπνο. Και κανένας από αυτούς δεν παραβίασε τη δημόσια τάξη. Σε κάθε περίπτωση, όταν κατάλαβαν κάτι, ήταν ήδη πολύ αργά· το μεγαλύτερο μέρος του εκλεκτού κοινού είχε φύγει από το εστιατόριο. Οι διαχειριστές τους ξεσηκώθηκαν γύρω από αυτούς τους «άστεγους» και ρώτησαν πώς μπήκαν στο κλαμπ, κ.λπ. Στη συνέχεια τους έδιωξαν ευγενικά. Ένας φύλακας προσπάθησε να χτυπήσει έναν τέτοιο άστεγο, αλλά δύο δημοσιογράφοι εφημερίδων εμφανίστηκαν αμέσως και φωτογράφισαν αυτή τη στιγμή. Την επόμενη μέρα, φωτογραφίες αστέγων στις εγκαταστάσεις αυτού του κλαμπ εμφανίστηκαν στις εφημερίδες και ειπώθηκε ότι το κοινό σε ακριβά εστιατόρια μερικές φορές φαινόταν αντισυμβατικό. Υπήρξε επίσης μια συνέντευξη με έναν από τους «άστεγους», ο οποίος ισχυρίστηκε ότι έλαβε ένα μεγάλο ποσό ελεημοσύνης και αποφάσισε να χαλαρώσει σε ένα εστιατόριο. Τις επόμενες μέρες, για να διατηρήσει την εικόνα, ένας ειδικός έφερε στο κλαμπ αυτό αρωματικές μπάλες, ικανές να εκπέμπουν μια δυσάρεστη οσμή για αρκετή ώρα. Κρύβονταν σε διάφορα σημεία του κλαμπ και υπενθύμιζαν συνεχώς στους επισκέπτες την άφιξη αδέσποτων. Όταν η διοίκηση εισήγαγε ένα σύστημα σχολαστικής παρακολούθησης των επισκεπτών για αυτές τις μπάλες, ήταν ήδη πολύ αργά - ο σύλλογος απέκτησε μια αμφίβολη φήμη μεταξύ του "πάρτι" και μετακόμισε σε άλλο μέρος. Αυτό σίγουρα δεν είναι το πιο όμορφο παράδειγμα, αλλά δείχνει τη μέθοδο στην πράξη».

Εκμεταλλευόμενοι τα λάθη των ανταγωνιστών

Οι ανταγωνιστές κάνουν συχνά λάθη και πρέπει να μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτά. Έτσι, για παράδειγμα, στις τηλεπικοινωνίες, όταν κάποιος πάροχος αντιμετωπίζει διακοπές ή ολόκληρο το δίκτυο πέφτει, οι ανταγωνιστές δεν κοιμούνται και προκαλούν πανικό μέσω των μέσων ενημέρωσης.

Πώς να πουλήσετε προϊόντα ή/και υπηρεσίες- μια ζωτική ερώτηση. Γιατί η επιχείρηση είναι πωλήσεις. Εάν δεν πουλήσετε, δεν θα υπάρξει καμία επιχείρηση. Καλύτερα όχι ασήμαντο, αλλά πολύ σημαντικό για να μην δώσεις σημασία. Επομένως, ας μιλήσουμε για το πώς να πουλήσετε τα αγαθά ή/και τις υπηρεσίες σας και έτσι ώστε να πουλήσουν πραγματικά :).

Πώς να προωθήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ώστε να πουλήσουν;

Τι είναι η πώληση;

Αρχικά, ας καταλάβουμε τι εννοούμε με τον όρο πώληση. Αυτό δεν γίνεται για να λάβετε χρήματα από τον αγοραστή και να επιστρέψετε τα ρέστα. Υπάρχουν, φυσικά, τέτοιες περιπτώσεις - ήρθαν, αγόρασαν, αλλά ο πωλητής δεν είπε λέξη. Η πώληση, στην πραγματικότητα, επιβάλλει τη γνώμη σας στον αγοραστή. Μπορεί να ακούγεται λίγο σκληρό, αλλά έτσι είναι. Πώληση είναι η ικανότητα ενός πωλητή να πείσει έναν πελάτη για την ανάγκη αγοράς ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή/και υπηρεσίας. Στο ταμείο, μέσω τηλεφώνου, κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, στον ιστότοπο, με μια εμπορική προσφορά - δεν πειράζει. Παρεμπιπτόντως, υπάρχει ένα ξεχωριστό άρθρο για το θέμα.

Υπάρχει μια ελαφρώς διαφορετική έννοια της πώλησης. Γενικά, δεν είναι διαφορετικό, απλά οι λέξεις είναι διαφορετικές. Η πώληση αγαθών και υπηρεσιών είναι μια αμοιβαία επωφελής ανταλλαγή. Μια ανταλλαγή στην οποία δεν υπάρχουν χαμένοι. Και αυτό ακριβώς πρέπει να αποδείξει ο πωλητής στον υποψήφιο αγοραστή - ότι για τα χρήματά του θα λάβει την αξία που χρειάζεται και είναι παρόμοια με το ποσό που έχει καταβληθεί.

Κάποτε είπα ότι οι πωλήσεις ξεκινούν εκεί που τελειώνει το μάρκετινγκ. Αν και σύμφωνα με τα σχολικά βιβλία, οι πωλήσεις είναι μέρος του μάρκετινγκ. Συμφωνώ, αλλά δεν έχει καμία πρακτική σημασία για εμάς τώρα. Θα υποθέσουμε ότι το μάρκετινγκ τελειώνει, δηλαδή η προσέλκυση πιθανών αγοραστών των αγαθών και των υπηρεσιών μας. Στη συνέχεια, οι πιθανοί αγοραστές πρέπει να γίνουν πραγματικοί, και αυτό είναι οι πωλήσεις.

Το κύριο πράγμα στις πωλήσεις είναι να πουλάς. Αστείος? Χαζος? Μην βιαστείτε να βγάλετε συμπεράσματα. Ας δούμε πώς είναι συνήθως η επικοινωνία με μια εμπορική εταιρεία. Ας πούμε ένα παράθυρο.

- Γειά σου! Θέλαμε να φτιάξουμε παράθυρα. Πόσο θα σας κοστίσει;

- Τι μέγεθος? Τι είδους γυάλινη μονάδα; (και μερικές ακόμη τεχνικές ερωτήσεις, πιθανώς).

- Απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις...

- Τώρα, περίμενε, θα μετρήσω...

— (μετά από 5 λεπτά) Θα κοστίσει τόσο πολύ.

- Ευχαριστώ, το κατάλαβα. Αντιο σας.

- Αντιο σας.

Θέλω πολύ να ουρλιάξω: τι διάολο είναι αντίο;;; Με συγχωρείτε... Πού είναι η πώληση; Βλέπεις πώληση εδώ, πες μου; Και μετά θέλουν να πουλήσουν περισσότερα... οι πωλήσεις τους έχουν πέσει. Χα! Και μην το σκέφτεστε καν: για να πουλήσετε τα αγαθά/υπηρεσίες σας, τα παράθυρα, τα ταξιδιωτικά κουπόνια, τα κουρέματα σκύλων, τις ομπρέλες, τους υπολογιστές, οτιδήποτε άλλο – πρέπει να τα πουλήσετε! Ολοι. Αυτό είναι όλο το μυστικό.

Τι μπορείτε να κάνετε για να πουλήσετε περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες;

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να πουλήσετε περισσότερο τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες σας; Εδώ είναι μια μικρή λίστα:

1. Πρώτα, πρέπει να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας. Ξέρω ότι υπάρχουν πράγματα που επαναλαμβάνουμε συνεχώς από άρθρο σε άρθρο. Ναι, επειδή είναι σημαντικά - θεωρήστε το δεδομένο. Όλοι οι άνθρωποι δεν αγοράζουν ούτε το ίδιο προϊόν για τους ίδιους λόγους. Επιπλέον, προϊόντα διαφόρων κατηγοριών. Επομένως, εάν δεν καταλαβαίνετε τους πελάτες σας και δεν ξέρετε τι χρειάζονται, θα δυσκολευτείτε να τους πουλήσετε.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα κατάστημα υποδημάτων. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια προσέγγιση για να πουλήσετε παπούτσια για 2.000 ρούβλια και για 150.000 ρούβλια. Πιθανότατα, το κοινό που αγοράζει παπούτσια από εσάς για το 2000 ενδιαφέρεται για την τιμή. Η τιμή για αυτόν τον πελάτη είναι ο κύριος παράγοντας για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς. Σε αντίθεση με κάποιον που αγοράζει μπότες για 150.000 ρούβλια. Κατά συνέπεια, τα καθήκοντα του πωλητή σας είναι εντελώς διαφορετικά, θα συμφωνήσετε. Γιατί οι αγοραστές έχουν διαφορετικά κίνητρα. Είναι δυνατόν να πείτε στον δεύτερο αγοραστή κάτι σαν "Δεν θα βρείτε πουθενά την ίδια ποιότητα φθηνότερα, το εγγυώμαι". Και δεν το χρειάζεται φθηνότερα, ξέρετε; 150, 180, 250 χιλιάδες - είναι το ίδιο για αυτόν, δεν νομίζετε; Και αντίστροφα, αυτό ακριβώς χρειάζεται ο πρώτος αγοραστής. Όπως πάντα, αυτό είναι ένα κοινό παράδειγμα, για λόγους σαφήνειας.

2. Δεύτερον, θα πρέπει να αναπτύξετε και να υιοθετήσετε κάτι σαν «εταιρικό πρότυπο πώλησης» για τους πωλητές σας. Εκείνοι. Πρέπει να υπάρχει ένα λειτουργικό σχέδιο δείγματος για την καθοδήγηση ενός πελάτη σε μια αγορά: έτοιμες ομιλίες, λέξεις, προτάσεις, σενάρια συνομιλιών. Πρέπει να αναπτυχθεί λαμβάνοντας υπόψη τα κίνητρα και τις ανάγκες του πελάτη, όχι απλώς να γράφεται όπως σας αρέσει. Εκτός αν, φυσικά, πρόκειται να πουλήσετε στον εαυτό σας :-).

3. Τρίτον, όποτε είναι δυνατόν, μην πουλάτε κατά μέτωπο. Ενδιαφέρετε το άτομο, κερδίστε τον πρώτα. Υπάρχουν τέτοιες έννοιες στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις όπως το front-end και το back-end. Το Front-end είναι ένα προϊόν (προϊόν, υπηρεσία) που είναι πολύ φθηνό ή δεν κοστίζει τίποτα, δηλαδή δίνεται δωρεάν. Και το back-end είναι το προϊόν ή η υπηρεσία από την οποία κερδίζετε χρήματα.

Για παράδειγμα, αυτή η τεχνική είναι πολύ κοινή στην επιχείρηση πληροφοριών. Το Infobusinessmen προσφέρει πολλά υλικά δωρεάν για να πουλήσει τελικά ένα για χρήματα. Και αυτό επαναλαμβάνεται ξανά και ξανά. Αυτό είναι επίσης δυνατό εκτός σύνδεσης, σκεφτείτε το. Ή, όπως είπα κάποτε, οι κατασκευαστές εκτυπωτών βγάζουν χρήματα κυρίως από κασέτες.

Αυτά είναι παραδείγματα, το κύριο πράγμα εδώ είναι να καταλάβουμε ότι στους ανθρώπους δεν αρέσει πραγματικά η απευθείας πώληση. Είναι καλύτερα να τους κερδίσετε πρώτα, να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη και να δείξετε κάποιου είδους ανησυχία. Τουλάχιστον, αφήστε τους να σας θυμούνται. Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα (με μια εταιρεία παραθύρων), θα μπορούσε κανείς να κάνει το εξής: ο χειριστής (που είναι και πωλητής, στην πραγματικότητα) προσφέρει στον καλούντα μια δωρεάν μέτρηση, τονίζοντας ότι «δεν είστε υποχρεωμένοι να αγοράσετε» και ταυτόχρονα εκφοβίζοντάς τον ότι, πιθανότατα, δεν είναι εντελώς, προσδιόρισα τις ακριβείς διαστάσεις, γιατί χρειάζεστε ειδικό εξοπλισμό. Και μετά θα έρθει ένας τοπογράφος (εντελώς δωρεάν) και θα κάνει τα πάντα. Και μετά «η απόφαση είναι δική σου». Εκτός αν προσφέρετε υπερβολική τιμή και αμφισβητήσιμη ποιότητα, π.χ. Εάν είστε ανταγωνιστικοί, τότε αυτό το άτομο είναι πολύ πιθανό να αγοράσει παράθυρα από εσάς.

4. Τέταρτον, upsell. Μπορείτε να βγάλετε καλά χρήματα και εδώ. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε παπούτσια, προσφέρετε επίσης προϊόντα περιποίησης παπουτσιών. Εάν έχετε κομμωτήριο, πουλήστε προϊόντα περιποίησης μαλλιών. Ή, εάν επισκευάζετε υπολογιστές, πουλήστε ανταλλακτικά.

5. Πέμπτον, χρησιμοποιήστε όλα τα σημεία επαφής με πιθανούς πελάτες. Πάντα να πουλάς. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία, συνομιλία, επιστολή, υλικό που μεταφέρεται στον πελάτη, άλλα είδη επαφής με τον πελάτη (ακόμη και όσο ο πελάτης περιμένει τη σειρά του) για μια νέα προσφορά, υπενθύμιση ή ενίσχυση της σχέσης.

Πώς να πουλήσετε σωστά αγαθά και υπηρεσίες: τεχνικές πωλήσεων

1. Τεχνική «Αναγκάζοντας τον πελάτη να πείσει τον εαυτό του»

Εν ολίγοις, το λες με τέτοιο τρόπο που να σκέφτεται ο ίδιος ο πελάτης - ναι, αυτό χρειάζομαι. Ας πούμε σε ένα κομμωτήριο: δεν λες, αγοράστε αυτό το σαμπουάν από εμένα, προστατεύει καλά τα μαλλιά σας από το σπάσιμο. Λες: «Βλέπω ότι τα μαλλιά σου σπάνε. Χρησιμοποιείτε τίποτα; Υπάρχουν πολλές διαφορετικές καλές θεραπείες. Και είναι κατ 'αρχήν φθηνά. Δυναμώνουν και μυρίζουν πολύ καλά, δεν χρειάζεται καν άρωμα μετά από αυτό :-). Αυτό χρησιμοποιώ ο ίδιος, ρίξτε μια ματιά.»

2. Τεχνική «Αλυσίδα ενός πιθανού πελάτη»

Ουσιαστικά, αυτό μοιάζει πολύ με το front-end που συζητήθηκε παραπάνω. Όταν δίνεις κάτι δωρεάν, κάτι που έχει πραγματικά κάποια αξία για τον πελάτη, τότε θα είναι 10 φορές πιο δύσκολο γι' αυτόν να αρνηθεί την επόμενη, επί πληρωμή, φυσικά, προσφορά σου.

3. Τεχνική "Πουλάμε το όφελος, όχι το όνομα του προϊόντος/υπηρεσίας"

Για παράδειγμα, εάν ασχολείστε με επισκευή υπολογιστή, δεν λέτε "θα αφαιρέσουμε ιούς από τον υπολογιστή σας", αλλά "θα αποθηκεύσουμε όλα τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στον υπολογιστή/φορητό υπολογιστή σας από ιούς και θα μπορείτε να επιστρέψετε στο επιχείρηση στον υπολογιστή σας μέσα σε 30 λεπτά χωρίς κανένα πρόβλημα." ή απώλειες."

4. Τεχνική «Αύξηση της αξίας του προϊόντος/υπηρεσίας»

Σκεφτείτε πόσα είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για ένα μπουκάλι νερό αν, ας πούμε, είστε στο σπίτι ή στη δουλειά, και πόσα αν είστε στην έρημο. Καταλαβαίνετε ποια είναι η αξία ενός προϊόντος τώρα; Αυξήστε την αξία του προϊόντος ή/και της υπηρεσίας σας.

5. Τεχνική «Δεν περιγράφουμε το προϊόν/την υπηρεσία, αλλά την ευτυχία που θα φέρει»

Ας υποθέσουμε ότι μια γυναίκα έρχεται σε ένα κατάστημα ρούχων και θέλει να αγοράσει ένα πουκάμισο για τον σύζυγό της – αλλά ένα πουκάμισο που δεν χρειάζεται σιδέρωμα κάθε φορά. Ο πωλητής έχει δύο επιλογές: μπορεί να σας πει από ποιο υλικό είναι φτιαγμένο το πουκάμισο και γιατί δεν χρειάζεται σιδέρωμα (αν η γυναίκα, φυσικά, το καταλαβαίνει, διαφορετικά μπορεί να μην καταλάβει :-)). Ή μπορεί να πει, τσαλακώνοντάς το επιδεικτικά, τι πρακτικό πουκάμισο είναι και πόσο χρόνο μπορεί να εξοικονομήσει μια γυναίκα μη σιδερώνοντας τέτοια πουκάμισα (και να τα ξοδέψει για τον εαυτό της, φυσικά :-)).

6. Η τεχνική “Choice Trap”.

Αυτή είναι μια τεχνική πωλήσεων στην οποία φαίνεται να αφήνετε στον πελάτη μια επιλογή, αλλά οποιαδήποτε επιλογή είναι υπέρ σας. Για παράδειγμα: «Πρέπει να ζυγίζετε κόκκινα μήλα ή πράσινα»; Ή «Να σου στείλω έναν κύριο σήμερα ή αύριο;»

7. Τεχνική «Πάντα υπέρ σου».

Αυτή η τεχνική είναι παρόμοια με την προηγούμενη. Λειτουργεί σαν η συμφωνία να είναι δεδομένη. Μιλάς με σιγουριά, σαν να έχεις ήδη συμφωνήσει. Μην ρωτάτε: «Θέλετε να αφήσετε μια αίτηση;», αλλά ζητήστε αμέσως τις απαραίτητες πληροφορίες για να συμπληρώσετε αυτήν ακριβώς την αίτηση.

Για παράδειγμα, έτσι λειτουργούν πολλά δικηγορικά γραφεία. Δεν σας ρωτούν όταν τους τηλεφωνείτε με κάποια ερώτηση εάν χρειάζεστε πληρωμένη διαβούλευση. Ρωτάνε τι ώρα να κλείσετε το ραντεβού σας.

8. Τεχνική «Δουλεύουμε με την τιμή»

Λοιπόν, δουλεύουμε με την τιμή, τι να πω :-). Στην πραγματικότητα, αυτό είναι δύσκολο και σημαντικό έργο. Συχνά πρέπει να ανταποκρινόμαστε στις αντιρρήσεις των πελατών - και οι αντιρρήσεις τιμών είναι πολλές φορές πιο συχνές από άλλες. Πρέπει να πείσετε το άτομο 100% ότι η προσφορά σας αξίζει τον κόπο. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς να το κάνετε αυτό: «Ξέρετε, καταλαβαίνω ότι το ποσό δεν είναι μικρό, αλλά αν συγκρίνετε, είναι μόνο ένα γεύμα σε ένα εστιατόριο, (ή 2 εισιτήρια για το θέατρο ή μια ώρα στη σάουνα , κ.λπ.), και θα έχετε μακροπρόθεσμα οφέλη. Σκέψου το, νομίζω ότι αξίζει τον κόπο». Ή όπως αυτό: «Σε καταλαβαίνω, νομίζεις ότι αυτό το ποσό είναι λίγο πολύ υψηλό. Από την πλευρά μου, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η εργασία υψηλής ποιότητας εκτελείται από έναν επαγγελματία, η σταθερότητα και η παροχή συμβουλών σε εσάς δωρεάν και για πάντα. Λύνετε το πρόβλημά σας μακροπρόθεσμα, όχι μερικώς και όχι προσωρινά. Παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και οι τιμές μας ανταποκρίνονται πλήρως στο πραγματικό κόστος της εργασίας, σας διαβεβαιώνω.»

9. Τεχνική «Άνοιγμα των οριζόντων του πελάτη»

Συμβαίνει ότι ένας πελάτης είναι έτοιμος να παραγγείλει κάποια υπηρεσία από εσάς, αλλά έχει προγραμματίσει, ας πούμε, 1.500 ρούβλια για αυτό. Λες: «Ξέρεις, φυσικά μπορείς να το κάνεις για 1500, θα προσπαθήσουμε να σε βοηθήσουμε. Αλλά, μου φαίνεται ότι αν ήσασταν έτοιμοι, ας πούμε, για 2000 ρούβλια, τότε θα ήταν πολύ πιο αξιόπιστο και καλύτερης ποιότητας. Δεν πρέπει να εξοικονομήσετε 500 ρούβλια, γιατί αυτό συνήθως έρχεται σε βάρος της ποιότητας και αυτό, με τη σειρά του, σίγουρα θα οδηγήσει σε περιττό κόστος στο μέλλον.»

10. Τεχνική «Κρατάμε την αλλαγή για τον εαυτό μας».

Πολύ απλό πράγματι. Πριν δώσετε τα ρέστα των 5 ρουβλίων, απλώς ρωτήστε: χρειάζεστε τσίχλα; Αυτό είναι όλο. Και αυτό δεν συμβαίνει μόνο με τις τσίχλες, μην το νομίζετε. Μπορείτε να πουλήσετε πολλά πράγματα με αυτόν τον τρόπο.

11. Τεχνική «Αγοράστε δύο».

Ακόμα πιο απλό. Απλώς ρωτήστε αν χρειάζεστε άλλο τέτοιο προϊόν. Για μάνα, αδερφή, γιαγιά... Ας συμφωνήσουν κάθε 10. Δεν είναι αρκετό, ή τι; 🙂

12. Τεχνική από πάνω προς τα κάτω

Πάντα να προσφέρετε πρώτα το πιο ακριβό αντικείμενο. Ακόμα κι αν δεν το αγοράσουν, θα ανεβάσετε την αξία των φθηνότερων προϊόντων, ειδικά αν δεν είναι τόσο κατώτερα σε ποιότητα και λειτουργικότητα.

13. Τεχνική «Ενθάρρυνση προς την κορυφή».

Λοιπόν, προσφέρουμε απλώς ένα δώρο ή ένα μπόνους για αγορές πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό. Όπως όλοι:-).

14. Τεχνική «Περιμένετε, παρακαλώ».

Όταν τίποτα δεν λειτουργεί, ξαφνικά θυμάσαι μια τρέχουσα προσφορά, ένα μπόνους, δώρα, δωρεάν αποστολή... θυμάσαι τα πάντα με τη μία :-).

15. Τεχνική “A Little More”.

Πες μου, πότε ήταν η τελευταία φορά που ζυγίσατε ακριβώς ένα κιλό κάτι στην αγορά; δεν θυμάμαι καν. Πάντα με κάποιο τρόπο αποδεικνύεται ότι είναι 1170 γραμμάρια :-).

Φίλοι, πείτε μου, πώς πουλάτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Κοινοποιήστε στα σχόλια.

• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση views_handler_filter::options_validate() πρέπει να είναι συμβατή με views_handler::options_validate($form, &$form_state) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_view .inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_handler_filter::options_submit() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_handler::options_submit($form, &$form_state) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_view/ .inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/opers_handler_filter/ .inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_plugin_style_default::options() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_object::options() στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_plugin_row::options_validate() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_plugin_row::options_submit() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η δήλωση του views_handler_argument::init() θα πρέπει να είναι συμβατή με το views_handler::init(&$view, $options) στο /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc στη γραμμή 0.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
• αυστηρή προειδοποίηση: Η μη στατική μέθοδος view::load() δεν πρέπει να καλείται στατικά στη γραμμή 906 /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.

Η συζήτηση πρέπει να διεξάγεται με τέτοιο τρόπο ώστε οι συνομιλητές να μετατρέπονται από εχθρούς σε φίλους και όχι από φίλους σε εχθρούς

Πυθαγόρας

Αλλά ο καθένας μπορεί να μάθει να δουλεύει με ανθρώπους, απλά πρέπει να δουλέψεις σκληρά με τον εαυτό σου. Η ικανότητα μάθησης και η επιμονή μας επιτρέπουν να «κάνουμε πραγματικά θαύματα». Ας προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τα πιο σημαντικά πράγματα για την επίτευξη της επιτυχίας.

1. Γνωρίστε τον πελάτη πλήρως προετοιμασμένος

«Δεν πρέπει να δουλεύω όλο το εικοσιτετράωρο», λέτε. Αλλά είναι απολύτως φυσιολογικό να προετοιμαστείς για τη δουλειά πριν ξεκινήσει. Εξάλλου, οι δάσκαλοι προετοιμάζονται για τα μαθήματα εκ των προτέρων και δεν αρχίζουν να ξεφυλλίζουν το σχολικό βιβλίο αφού μπουν στην τάξη. Οι ηθοποιοί κάνουν πρόβες ρόλων, δεν ανεβαίνουν στη σκηνή με ένα φύλλο απάτης στο χέρι. Πρέπει λοιπόν να είσαι προετοιμασμένος για δουλειά.

2. Μελέτη προϊόντων και τιμών για παρόμοια προϊόντα σε άλλες εταιρείες

Πρώτον, πρέπει να αναπληρώσετε τη συλλογή σας εάν δείτε ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι σε ζήτηση και δεν το έχετε. Δεύτερον, θα είστε έτοιμοι να συζητήσετε οικονομικά θέματα.

Οι τιμές σας δεν πρέπει να είναι υψηλότερες από άλλες, και αν είναι υψηλότερες, τότε φροντίστε να εξηγήσετε στον πελάτη γιατί οφείλεται αυτό: μεγαλύτερη διάρκεια ζωής, πρόσθετες λειτουργίες («τα κινητά τηλέφωνα που πουλάμε έχουν ενσωματωμένο GPS, δεν θα πρέπει να αγοράσετε ένα ξεχωριστό πρόγραμμα πλοήγησης για αυτόματο").

3. Ξεχάστε για πάντα την παροιμία «Αν δεν απατήσεις, δεν θα πουλήσεις»

Επιπλέον, ο πελάτης πήγε τώρα ενημερωμένος - πριν σας συναντήσει, είχε ήδη σερφάρει στο Διαδίκτυο, είχε συζητήσει το θέμα με φίλους και εξέτασε ή τηλεφώνησε σε μερικές άλλες εταιρείες. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να εξαπατήσετε τον πελάτη μια φορά, δεν θα σας έρθει δεύτερη φορά.

Όποιος θέλει να έχει τακτική πελατεία συναλλάσσεται με ειλικρίνεια (θυμούμενος την παροιμία: «Πες την αλήθεια, όλη την αλήθεια, αλλά μη λες την αλήθεια άτοπα!» - μην δίνεις περιττές πληροφορίες άσκοπα!).

4. Ο πελάτης δεν πρέπει να περιμένει

Ταξί, ιδιώτης οδηγός, απορριμματοφόρο - αλλά πρέπει να βρίσκεστε στο χώρο δέκα λεπτά πριν από τη συνάντηση για να έχετε χρόνο να κοιτάξετε γύρω σας, να ελέγξετε ότι η εμφάνισή σας είναι εντάξει και να μπείτε στο γραφείο λεπτό προς λεπτό.

Το ίδιο ισχύει και για την εκπλήρωση της παραγγελίας - έχετε έναν πίνακα ή ένα ημερολόγιο στον τοίχο σας με μια σημείωση δίπλα σε κάθε ημερομηνία κατά την οποία θα πρέπει να υπενθυμίζετε στους πελάτες ότι τα αγαθά θα τους αποσταλούν αύριο. Και αν υποσχέθηκαν "αύριο το πρωί" - έτσι θα έπρεπε να είναι.

Οι συνήθειες κατανάλωσης αλκοόλ του αποθηκευτή, τα προβλήματα μεταφοράς και οι τεχνικοί λόγοι δεν αφορούν τον πελάτη. Η ακρίβεια δεν είναι μόνο ευγένεια των βασιλιάδων. Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να μάθετε όταν αναρωτιέστε πώς να μάθετε πώς να πουλάτε σωστά.

5. Μην χαθείτε!

Όλη την ώρα που δεν βρίσκεστε στο γραφείο, θα πρέπει να έχετε το κινητό σας σε κατάσταση λειτουργίας (ελέγξτε εκ των προτέρων ότι είναι φορτισμένο). Στο γραφείο - τηλέφωνο, φαξ, e-mail (είναι δυνατή η λήψη ειδοποιήσεων εισερχόμενων επιστολών).

Θα πρέπει να είναι εύκολο για τον πελάτη να επικοινωνήσει μαζί σας. Και αν θυμάστε επίσης (μόνοι σας ή με τη βοήθεια της λίστας στο τραπέζι) ποιο είναι το όνομα του πελάτη, αυτό θα σας βοηθήσει να εντατικοποιήσετε τις επαφές.

6. Εμπόριο "εν πτήσει"

Στο ανατολικό παζάρι ζυγίζουν πάντα όσο ζητούσε ο αγοραστής και προσθέτουν λίγο παραπάνω από τον εαυτό τους («με χαράτσι»). Θα πρέπει πάντα να έχετε έτοιμες κάποιες όχι πολύ επίσημες προσθήκες για τον πελάτη - προσφέρετε του δωρεάν οδηγίες για το πώς να χρησιμοποιεί το προϊόν, δώστε του ένα ημερολόγιο με το λογότυπο της εταιρείας.

Με μια λέξη, κάντε κάτι πέρα ​​από αυτό που απαιτείται. Δεν αδιαφορείτε για τον πελάτη; Και εσείς! Βλέποντας ότι εργάζεστε από καρδιάς, θα απολαύσει την αγορά, θα σας συστήσει σε άλλους ανθρώπους και την επόμενη φορά θα έρθει ξανά κοντά σας. Χωρίς εξοικείωση, αλλά να είστε φιλικοί.

7. Κάνε καλή εντύπωση!

Πρέπει να είσαι πάντα σε καλή διάθεση και σε καλή φόρμα. Ένας κατάλληλος, υγιής, ενεργητικός πωλητής είναι πάντα πιο εύκολο να επιτύχει αποτελέσματα. Δεν υπάρχουν μικροπράγματα εδώ - όλα είναι σύμφωνα με τον Τσέχοφ: "Και το πρόσωπο, και τα ρούχα, και η ψυχή και οι σκέψεις".

Συγκρίνοντας, για παράδειγμα, δύο περίπου πανομοιότυπες οδοντιατρικές κλινικές, με ίσες τιμές, ποιότητα και εύρος υπηρεσιών, ένα άτομο θα κάνει μια επιλογή υπέρ αυτού όπου το προσωπικό είναι πιο ευχάριστο, ευγενικό και λογικό.

8. Να θυμάστε ότι η συνεργασία με μια ομάδα είναι πάντα ευκολότερη από τη συνεργασία με έναν αγοραστή

Θυμηθείτε, από τον Gilyarovsky: "Είναι δύσκολο να πείσεις έναν χωρικό του χωριού να πάει σε ένα κατάστημα και να αγοράσει κάτι - αυτό είναι δύσκολο. Αλλά θα πείσω ένα πλήθος να κολυμπήσει σε μια τρύπα πάγου το χειμώνα!" Όταν υπάρχουν γνωστοί, μέλη της οικογένειας ή ακόμα και άλλοι επισκέπτες κοντά, είναι πιο δύσκολο για έναν πελάτη να αρνηθεί μια συναλλαγή παρά πρόσωπο με πρόσωπο.

Εάν είναι δυνατό να οργανώσετε συναντήσεις με ομάδες πελατών, φροντίστε να το κάνετε. Αυτή η προσέγγιση είναι καλή για τις λιανικές πωλήσεις. Χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνική, οποιοσδήποτε σύμβουλος πωλήσεων θα καταλάβει πολύ γρήγορα πώς να πουλά σωστά.

9. Ούτε μέρα χωρίς νέο πελάτη!

10. Ένα αρνητικό αποτέλεσμα είναι και αποτέλεσμα.

Φυσικά, για να καταλάβετε πώς να πουλάτε σωστά, πρέπει να αποκτήσετε εμπειρία, η οποία συνήθως αποτελείται από μεγάλο αριθμό αρνητικών αποτελεσμάτων. Ναι, είναι δυσάρεστο όταν μια συμφωνία καταρρέει - αλλά σου δίνει την ευκαιρία να καταλάβεις τι ακριβώς πήγε στραβά με σένα.

Αφού αναλύσετε τους λόγους της αποτυχίας, αλλάζετε τακτική - και την επόμενη φορά όλα θα πάνε καλά. Πρέπει να πιστέψεις στον εαυτό σου, να δουλέψεις πάνω σου - και η επιτυχία θα έρθει.

Μια επιχειρηματική ιδέα έχει βάρος αν απαντήσει σε 3 ερωτήσεις. Τι να πουλήσετε, πώς να προσφέρετε και ποιος θα γίνει καταναλωτής. Η αγορά υπηρεσιών διαφέρει από το εμπόριο υλικών αγαθών. Ο ερμηνευτής προσφέρει το αποτέλεσμα. Μια μακροχρόνια διαδικασία απαλλαγής από ένα πρόβλημα. Ας δούμε πώς να πουλήσετε σωστά τις υπηρεσίες σε έναν πελάτη. Επιλογές συσκευασίας προϊόντων στον πραγματικό κόσμο και στο Διαδίκτυο. Διαβάστε το άρθρο μέχρι το τέλος, είναι χρήσιμο.

Σημαντικές διαφορές μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών

Συμβατικά, τα αγαθά χωρίζονται σε 2 τύπους: τρόφιμα και μη. Τα πρώτα εξυπηρετούν στην ικανοποίηση των ζωτικών αναγκών του πελάτη. Ικανοποίηση πείνας και δίψας. Τα μη τρόφιμα βοηθούν στην επίλυση καθημερινών προβλημάτων, κάνουν τη ζωή πιο άνετη και σας προστατεύουν από κινδύνους. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό των αγαθών είναι η αμοιβαία εξάρτησή τους από τις υπηρεσίες.

• βιομηχανοποίηση;
• ανάκτηση;
• εκπαίδευση;
• υπηρεσία.

Το πρώτο και το δεύτερο συνδέονται στενά με υλικά προϊόντα. Τα τελευταία βασίζονται στη διανομή πληροφοριών και στην παροχή άνετων συνθηκών για τους πελάτες. Μια σημαντική διαφορά μεταξύ ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας είναι ο προσανατολισμός στο στόχο. Το πρώτο λύνει το πρόβλημα αμέσως, το δεύτερο υπόσχεται να απαλλαγεί από το πρόβλημα στο μέλλον.

Μαζί με τα απτά προϊόντα, οι υπηρεσίες προκαλούν ανησυχία στους πελάτες. Ο πελάτης δεν είναι 100% σίγουρος για τα αποτελέσματα και την ανάλογη απόδοση των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν. Ο ερμηνευτής πουλά την υπόσχεση. Στο στάδιο της σύναψης μιας συμφωνίας, ο αέρας που χρειάζεται να συσκευαστεί σε μορφή πώλησης.

Τι προσέχει ένας πελάτης όταν υποβάλλει μια παραγγελία υπηρεσίας;

• Τιμή. Ένας παράγοντας του οποίου το μέγεθος μπορεί να μετρηθεί και να συγκριθεί στον υλικό κόσμο.
• Αποτέλεσμα. Να απαλλαγούμε από αυτό που ανησυχεί τον πελάτη τώρα ή απειλεί μια άνετη ύπαρξη στο μέλλον.
• Εγγυήσεις. Μια υπόσχεση να διορθωθούν οι ελλείψεις ή να φέρει το έργο στο αναμενόμενο επίπεδο.

Η ψυχολογία του αγοραστή απαιτεί τη συσκευασία της προσφοράς σε μια υπό όρους απτή μορφή. Για την υπηρεσία αρκεί η οπτικοποίηση και η αναλογία με το υλικό:

• επιλέξτε "όνομα"?
• παρέχει επιλογή?
• κάνει την προσφορά κερδοφόρα.
• αιτιολογήστε τη σημασία κάθε βήματος.

Η μέθοδος μετατροπής του άυλου σε απτό βοηθά στην ενίσχυση της ανταγωνιστικής θέσης του οργανισμού. Διαμόρφωση μιας μοναδικής πρότασης πώλησης που φαίνεται πιο ελκυστική, μαζί με παρόμοιες. Ας εξετάσουμε εάν είναι δυνατόν να πουληθούν υπηρεσίες ως αγαθά με περισσότερες λεπτομέρειες.

Επιλέξτε το σωστό "όνομα"

Ο πρώτος κανόνας υλοποίησης ενός άυλου προϊόντος είναι στο όνομα. Το όνομα της εταιρείας, η επωνυμία και η γκάμα των υπηρεσιών θα πρέπει να συνδέονται με το αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, η "Επισκευή αυτοκινήτου" ή η "Σέρβις αυτοκινήτου Zhemchuzhina" υποδεικνύουν απευθείας την κατεύθυνση των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Δεν μπορείτε να καλέσετε το πρατήριο καυσίμων "Chaika" χωρίς να υποδείξετε έναν σύνδεσμο προς μια ενέργεια χρήσιμη για τον πελάτη.

Παρέχετε επιλογή

Η πώληση μιας σειράς υπηρεσιών σάς επιτρέπει να αναλύσετε περιοχές σε εξαρτήματα και να τις διανείμετε σε διάφορα πακέτα για να λύσετε συγκεκριμένες ανάγκες των καταναλωτών. Ένα καλό παράδειγμα είναι η συναρμολόγηση επίπλων. Προσφέρετε τυπική παράδοση και ανύψωση υλικών. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης θα έχει την ευκαιρία να επιλέξει μεταξύ εξοικονόμησης χρημάτων και επίλυσης πρόσθετων προβλημάτων.

Προσθέστε στα δύο υπάρχοντα πακέτα ένα επιπλέον σύνολο υπηρεσιών μετά την εγγύηση. Ένας τεχνικός θα έρθει στην τοποθεσία σας και θα φτιάξει δωρεάν την πόρτα του ντουλαπιού σας. Αλλά θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για αυτό. Σύμφωνα με έρευνα, το 64% των ερωτηθέντων θα προτιμούσε να πληρώσει υπερβολικά για να απαλλαγεί από ένα επιπλέον πρόβλημα. Επωφεληθείτε από αυτό.


Το θέμα της εξοικονόμησης κόστους παραμένει ανοιχτό στην περίπτωση που είναι προτιμότερο ο πελάτης να αποκλείσει μια κατεύθυνση από το συγκρότημα. Για παράδειγμα, αναθέστε τις διαδικασίες ανακαίνισης διαμερισμάτων μεταξύ εταιρειών με στενό προφίλ εξυπηρέτησης. Δώστε στον πελάτη την ευκαιρία να συνδυάσει το δικό του πακέτο υπηρεσιών. Δουλεύει.

Προσθέστε προνόμια στην προσφορά σας

Η έλλειψη διαφοροποίησης, μαζί με τους ανταγωνιστές, αναγκάζει τον πελάτη να επικεντρωθεί στην τιμή. Η παρακολούθηση της αγοράς θα επιτρέψει στην εταιρεία να εντοπίσει αυτές τις ομοιότητες. Προσφέρετε υπηρεσίες με σημαντικά οφέλη, χωρίς να εστιάζετε στο κόστος του προϊόντος. Για παράδειγμα, τα μαθήματα επαγγελματικής κατάρτισης συνδέονται με τη μετεγκατάσταση εργαζομένων σε άλλη πόλη.

Προσφέρετε λύση στο πρόβλημα εις βάρος του οργανισμού σας. Λάβετε υπόψη το κόστος διαμονής και μεταφοράς κατά τον καθορισμό των διδάκτρων σας. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν τη μοναδικότητα και τα οφέλη της προσφοράς ακόμη και αν η τιμή του προϊόντος υπερβαίνει την προσφορά των ανταγωνιστών.

Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν η δωρεάν παράταση της περιόδου εγγύησης. Ή παράδοση με έξοδα της εταιρείας. Είναι σημαντικό να μην το παρακάνετε με την τιμή, επιτρέποντας τη μερική αποπληρωμή του κόστους εκπλήρωσης των αποδεκτών υποχρεώσεων.

Δώστε έμφαση στη σημασία κάθε βήματος

Η πώληση υπηρεσιών περιλαμβάνει ενέργειες που στοχεύουν στην εκπλήρωση των ανατεθέντων καθηκόντων:

• διαβούλευση;
• επίσκεψη ειδικού ·
• κάνω μια παραγγελία;
• παράδοση υλικών?
• στάδια υλοποίησης της υπηρεσίας·
• μεταφορά των αποτελεσμάτων στον πελάτη·
• Εξυπηρέτηση εγγύησης?
• Επιπρόσθετες υπηρεσίες.

Αναπτύξτε μια μοναδική πρόταση πώλησης για κάθε ένα από τα βήματα που παρουσιάζονται. Περιγράψτε στον ιστότοπο ή παρουσιάστε αυτοπροσώπως τα σημαντικά πλεονεκτήματα που σχετίζονται με τις εργασίες που εκτελούνται από τους ειδικούς της εταιρείας σας.

Η αποσύνθεση της διαδικασίας αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σε στοιχεία θα αποκαλύψει τις δυνατότητες της εταιρείας με περισσότερες λεπτομέρειες. Δημιουργήστε μια σαφή εικόνα στο κεφάλι του καταναλωτή για το τι αγοράζει.

Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου

Οι επιχειρηματίες προσπαθούν να αποφύγουν την ψυχρή κλήση. Ο λόγος για αυτό είναι τα θλιβερά στατιστικά στοιχεία των αρνήσεων από πιθανούς πελάτες. Η αλήθεια είναι ότι το πρόβλημα των τελευταίων δεν έγκειται στο γεγονός της τηλεφωνικής συνομιλίας, αλλά στη διαπραγματευτική τακτική των εργαζομένων του οργανισμού.

Σύμφωνα με ερευνητές, η άμεση επαφή, μαζί με την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης στα μέσα ενημέρωσης, του ιστότοπου ή της σελίδας προορισμού, αυξάνει την πιθανότητα παραγγελίας αγαθών και υπηρεσιών κατά 38%. Πώς να κάνετε τις τηλεφωνικές συνομιλίες να λειτουργούν για να αυξήσετε τα κέρδη του οργανισμού σας;

Χρησιμοποιήστε το σενάριο

Ένα σύνολο ερωτήσεων και απαντήσεων που λαμβάνουν υπόψη 9 από τις 10 πιθανές επιλογές συμπεριφοράς πελατών. Ένα τυπικό πρότυπο μπορεί να ληφθεί ή να αγοραστεί στο διαδίκτυο. Τροποποιήστε λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ή παραγγείλετε ένα μοναδικό πρόγραμμα διαπραγμάτευσης από έναν ειδικό.

Το σενάριο ξεκινά με έναν χαιρετισμό και την πρώτη ερώτηση, αποκλίνοντας σε κλάδους ανάλογα με τα αποτελέσματα κάθε σταδίου αλληλεπίδρασης. Σε αντίθεση με την εσφαλμένη αντίληψη, οι απαντήσεις σε ένα τυπικό σύνολο ερωτήσεων δεν συνεπάγονται υπερβολική μεταβλητότητα. Κατά κανόνα, το σενάριο χρειάζεται 2-3 καθολικές επιλογές για την αντίδραση του συνομιλητή.

Παράδειγμα σεναρίου τηλεφωνικών πωλήσεων:

— Καλημέρα, Σεργκέι. Με λένε Όλγα, στούντιο φωτογραφίας Oblik. Είσαι άνετα να μιλάς;

Επιλογή 1: Ναι

— Θα ήθελα να προσφέρω υπηρεσίες πρωτοχρονιάτικων γυρισμάτων στο στούντιο μας. Ενημερώσαμε τη διακόσμηση, οι εικόνες θα είναι εκπληκτικές. Και σε λογική τιμή. Θα σας ενδιέφερε εσείς και η οικογένειά σας να βγάλετε όμορφες φωτογραφίες διακοπών;

Επιλογή 1.1: Ναι(ή: Πόσο κοστίζει?)

— Την Πρωτοχρονιά το στούντιο μας έχει αξιοζήλευτη ζήτηση. Τα νεαρά ζευγάρια και οι οικογένειες με παιδιά λατρεύουν τα πρωτοχρονιάτικα γυρίσματα. Ως εκ τούτου, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στους πελάτες μας προσιτές τιμές. Για παράδειγμα, μια ώρα λήψης σε ένα στούντιο, οι υπηρεσίες ενός επαγγελματία φωτογράφου με επακόλουθη επεξεργασία και εκτύπωση 15 φωτογραφιών κοστίζουν μόνο 3.000 ρούβλια. Συμφωνήστε ότι 200 ​​ρούβλια για μια οικογενειακή φωτογραφία σε επίπεδο στούντιο είναι Πολύωραία τιμή.

Επιλογή 1.1.1: Συμφωνώ...

Επιλογή 2: Όχι

— Ποια ώρα θα σας ήταν βολικό να απαντήσετε στην κλήση; Μιλάμε για μια πρωτοχρονιάτικη φωτογράφιση για εσάς και την οικογένειά σας Πολύωραία τιμή.

Επιλογή 2.2: Κλήσημετά το μεσημεριανό …

Ένας υπάλληλος της εταιρείας επικοινωνεί με έναν πελάτη χρησιμοποιώντας ένα «φύλλο εξαπάτησης» που του επιτρέπει να επικεντρωθεί στον τονισμό της φωνής του. Δημιουργία θετικής διάθεσης και ευκαιρίας αυτοσχεδιασμού με στόχο να φέρει τις απαντήσεις του πελάτη στον αλγόριθμο του σεναρίου.

1. Νίκησε τον φόβο σου. Να θυμάστε ότι η συζήτηση με τον συνομιλητή σας δεν είναι προσωπική υπόθεση. Το καθήκον σας είναι να πουλάτε υπηρεσίες. Μην παίρνετε προσωπικά τις σκληρές απαντήσεις. Ένα αρνητικό αποτέλεσμα ξεχνιέται από τη στιγμή που διακόπτεται η σύνδεση. Το θετικό, αντίθετα, αξίζει να το θυμόμαστε. Λάβετε την απάντηση "όχι" με άδεια να καλέσετε ξανά κάποια άλλη στιγμή ως συγκατάθεση.
2. Οδηγήστε τον πιθανό πελάτη σας. Κρατήστε το σύντομο. Επισημάνετε γεγονότα και οφέλη. Κάντε ερωτήσεις μετρητή για να ελαχιστοποιήσετε τα λάθη στο σενάριο. Και υπαινικτικό, ώστε ο πελάτης να πειστεί μόνος του για τα οφέλη της προσφοράς.
3. Προγραμματίστε τις ψυχρές ώρες κλήσης σας. Μπες σε ρυθμό. Θέστε στον εαυτό σας ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης με χρονικό όριο. Για παράδειγμα, 40 εταιρείες πριν το μεσημεριανό γεύμα. Εάν ο συνομιλητής σας ζητήσει να καλέσει πίσω, σημειώστε στο σχέδιο.
4. Θέστε στόχους για τον εαυτό σας. Η διαπραγμάτευση οδηγεί σε θετική δράση. Η συζήτηση οδηγεί στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Εγγραφείτε για μια διαβούλευση, κάντε μια παραγγελία, επισκεφθείτε το γραφείο κ.λπ. Θυμηθείτε, η αποτελεσματικότητα των τηλεφωνικών πωλήσεων αυξάνεται εάν μια συνομιλία έχει έναν συγκεκριμένο στόχο.
5. Εξασκηθείτε στο σερβίρισμά σας. Η φωνή σας είναι ο μόνος σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή των υπηρεσιών. Μιλήστε με αυτοπεποίθηση, με καθαρή προφορά και να είστε ευγενικοί. Ανάλογα με τον επαγγελματικό τομέα και τον σκοπό της κλήσης, θα πρέπει να δώσετε την κατάλληλη σταθερότητα στη φωνή σας.
6. Χαμογέλα όταν μιλάς στον συνομιλητή σου. Ακόμα κι αν ο συνομιλητής απαντήσει στην πρόταση με αγένεια. Το χαμόγελο βοηθά στη διατήρηση ενός θετικού τόνου, σας ενθαρρύνει και δίνει εμπιστοσύνη στη φωνή σας.
7. Τερματίστε τη συζήτηση εγκαίρως. Όταν οι στόχοι σας επιτευχθούν και δεν έχετε τίποτα άλλο να πείτε, ευχαριστήστε τον άλλον και κλείστε το τηλέφωνο. Μια παρατεταμένη παύση ή επανάληψη θεμάτων που καλύπτονται, καθώς και λυμένες ερωτήσεις, οδηγεί σε αρνητική εντύπωση. Θυμηθείτε να είστε σύντομοι.
8. Καλέστε από το προσωπικό σας τηλέφωνο. Αφήστε τους πιθανούς πελάτες να καλέσουν και να ακούσουν μια γνώριμη φωνή από την άλλη άκρη. Ο συνομιλητής δεν σας βλέπει, αλλά συνδέει την προσφορά υπηρεσιών μαζί του. Υποσυνείδητα δένεται μαζί του, αγοράζοντας το προϊόν από εσάς προσωπικά και όχι από την εταιρεία σας.
9. Να είσαι ακριβής. Εάν η συνομιλία έχει προγραμματιστεί για μια συγκεκριμένη ώρα, μείνετε στη συμφωνία. Από τη στιγμή που ο υποψήφιος πελάτης περιμένει, η κλήση παύει να είναι ψυχρή κλήση. Ο ίδιος κανόνας ισχύει για την αίτηση σχολίων στον ιστότοπο της εταιρείας. Εδώ τίθεται σε ισχύ ο «νόμος των 15 λεπτών», εκτός εάν ο επισκέπτης ορίσει άλλη κατάλληλη ώρα. Θα επανέλθουμε σε αυτό το θέμα αργότερα.
10. Ξεκίνα. Η εξάσκηση κάνει τη διαφορά.

Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες σε έναν πελάτη αυτοπροσώπως

Η προσωπική πώληση είναι μια στρατηγική που στοχεύει στην απόκτηση παραγγελίας, η οποία περιλαμβάνει προσωπική επικοινωνία με τον πελάτη. Χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης. Ατομική προσέγγιση στα προβλήματα ενός ατόμου ή μιας εταιρείας. Κοινή αναζήτηση λύσεων σε προβλήματα που έχουν εκχωρηθεί. Συσκευασία του προϊόντος σε μορφή ελκυστική για τον καταναλωτή.

Ο πελάτης έχει την ευκαιρία να κάνει μια ερώτηση προσωπικά. Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας εξουσιοδοτημένος να δημιουργήσει άνετες συνθήκες συνεργασίας. Το αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το ταλέντο και το χάρισμα του πωλητή. Το κόστος, οι εγγυήσεις και η πληρότητα του προϊόντος ξεθωριάζουν στο παρασκήνιο.

5 μυστικά της προσωπικής πώλησης

Η πλατφόρμα διαπραγμάτευσης είναι ένα σενάριο. Το πρότυπο συμπεριφοράς ενός πωλητή με στόχο την παρουσίαση μιας μοναδικής πρότασης πώλησης. Μια σαφής απάντηση σε τυπικές ερωτήσεις, που υποστηρίζεται από γεγονότα και πειστικά επιχειρήματα υπέρ της σύναψης μιας συμφωνίας. Ή λήψη διαφορετικού αποτελέσματος, ανάλογα με την εργασία.

Είναι σπάνιο να επιτευχθεί ένας στόχος μέσω μιας και μόνο συνάντησης με έναν πιθανό αγοραστή. Ένας έμπειρος διαπραγματευτής αναμένει να υπογράψει συμφωνία σε 2-3 επισκέψεις. Κατά τη διαδικασία προετοιμασίας, λάβετε υπόψη 5 συστάσεις:

1. Επικοινωνήστε με βασικά πρόσωπα. Πριν κάνετε μια προσφορά, βεβαιωθείτε ότι έχετε να κάνετε με το σωστό άτομο. Ένα άτομο με δικαίωμα λήψης αποφάσεων στην εταιρεία. Η ίδια στρατηγική πρέπει να ακολουθείται κατά την επικοινωνία με ιδιώτη. Για παράδειγμα, αν η τελευταία λέξη στην οικογένεια ανήκει στη σύζυγό σας, προσπαθήστε να μπείτε σε μια συζήτηση μαζί της.
2. Κανε ερωτησεις. Μάθετε πόσο ενδιαφέρεται ο συνομιλητής σας να προσφέρει υπηρεσίες. Αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιείτε παρόμοιο προϊόν; Αν ναι, ρωτήστε ποιον ανταγωνιστή θεωρεί προτεραιότητα. Ο βαθμός ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της εταιρείας. Τι θα θέλατε να αποκτήσετε περισσότερο ή να αλλάξετε;
3. Προτείνετε μια λύση. Υποδείξτε το πρόβλημα του συνομιλητή στο πλαίσιο της παρεχόμενης υπηρεσίας. Επικεντρωθείτε στο αποτέλεσμα - να απαλλαγείτε από το ζήτημα που παρεμποδίζει μια άνετη ύπαρξη. Σταθερή εφαρμογή των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας ή εξοικονόμηση οικογενειακού προϋπολογισμού. Η απόφαση εξαρτάται από το προϊόν που παρουσιάζετε.
4. Κλείστε τη συμφωνία ή ορίστε προθεσμίες. Αφού παρουσιάσετε τις υπηρεσίες σας, ρωτήστε τον πιθανό πελάτη σας εάν θα ήθελε να κάνει μια παραγγελία αυτή τη στιγμή. Ή τον χρόνο που θα πάρει ο καταναλωτής για να πάρει μια απόφαση αγοράς. Προσπαθήστε να μην καθυστερήσετε την επόμενη επίσκεψή σας για περισσότερο από 3 ημέρες. Αυτό ακριβώς είναι το πόσο διαρκεί το κίνητρο ενός αγοραστή που είναι εμποτισμένος με τα οφέλη της προσφοράς σας.
5. Ακολουθήστε τον πελάτη. Το κλείσιμο μιας συναλλαγής δεν διακόπτει τη σύνδεση μεταξύ πωλητή και καταναλωτή. Προσθέστε τον πελάτη στη βάση δεδομένων. Καλές διακοπές. Ρωτήστε για την ικανοποίηση από την παρεχόμενη υπηρεσία. Όταν ο καταναλωτής χρειαστεί ξανά την υπηρεσία, θα ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει.

Πώληση υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου

Η διαδικτυακή προώθηση σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρήματα στη διαφήμιση. Παρέχετε στους πιθανούς πελάτες ολοκληρωμένες πληροφορίες για την εταιρεία σας. Αύξηση του κόστους των προσφερόμενων υπηρεσιών. Απελευθερώστε χρόνο για να εφαρμόσετε και να βελτιώσετε βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι μια σπάνια εταιρεία που θα αρνηθεί την ευκαιρία να αυξήσει τις πωλήσεις και να διευρύνει την πελατειακή της βάση.

Το δίκτυο είναι ελκυστικό για άτομα που προτιμούν να εργάζονται ανεξάρτητα. Έχοντας ένα σχετικά μικρό προϋπολογισμό για την παραγγελία διαφημίσεων στα μέσα ενημέρωσης. Και επίσης όσοι δεν έχουν χρόνο για να κάνουν ψυχρές κλήσεις και να διεξάγουν προσωπικές διαπραγματεύσεις. Γράψαμε για την πώληση υπηρεσιών στο Διαδίκτυο σε ξεχωριστό άρθρο.

• Δημιουργία διαδικτυακής παρουσίας
• Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης
• Συνεργασία με πιθανούς πελάτες
• Αντίδραση σε κριτικές στο Διαδίκτυο
• Blogging
• Εύρεση τρόπων προσέλκυσης πελατών
• Διασφάλιση καλής φήμης
• Δημιουργία βάσης τακτικών πελατών

Οι πληροφορίες μαθαίνονται εύκολα και εφαρμόζονται στην πράξη. Ας συμπληρώσουμε το άρθρο εστιάζοντας σε κανάλια για την προσέλκυση καταναλωτών δωρεάν και με ελάχιστο κόστος.
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της εργασίας σε ένα διεθνές δίκτυο είναι η σύνδεση ενός εξαντλητικού όγκου πόρων. Τα κοινωνικά δίκτυα, τα φόρουμ, οι δωρεάν πίνακες μηνυμάτων και ένας προσωπικός ιστότοπος χρησιμεύουν για την επιτυχή προσέλκυση νέων πελατών.