Reparatur eines Autos unter Garantie. Autogarantie nach dem Gesetz

Jedes technische Gerät, einschließlich Autos, funktioniert früher oder später ohne Ausfälle. Hersteller komplexer technischer Produkte sind verpflichtet, eine Gewährleistungsfrist einzuhalten. Bei Fahrzeugen ist die Fehlersuche 2018 durch das Gesetz über Kfz-Garantiereparaturen geregelt.

Gut montierte Maschinen können lange ohne großen Austausch von Teilen funktionieren. Einige Elemente versagen jedoch und führen zu Fehlfunktionen des Fahrzeugs. Einem Bürger, der ein neues Auto gekauft hat, wird eine kostenlose Reparatur durch die FZ 2300-1 garantiert.

Der rechtliche Rahmen für die Erbringung von Garantieleistungen wird durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt. Die Abgeordneten des Bundestages haben das Dokument 1992 geprüft und genehmigt. Artikel 18 besagt, dass der Hersteller verpflichtet ist, dem Käufer 15 Tage Probelauf zu gewähren. Während dieser Zeit kann der Autobesitzer mögliche Mängel feststellen und das Fahrzeug nach Erhalt des ausgegebenen Geldes an den Salon zurückgeben.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass dem Käufer nur eine 2-wöchige Gewährleistung zusteht. Die Verlängerung der Frist hängt vom jeweiligen Händler ab. Die Salons legen die Garantiezeit unabhängig voneinander fest.

Der offizielle Gesetzestext sieht vor, dass der Transport des Fahrzeugs zum Reparaturort auf Kosten des Verkäufers zu erfolgen hat. Bringt der Käufer das Auto selbst mit, so hat er das Recht, die hierfür aufgewendeten Mittel zurückzufordern. Dies gilt nicht, wenn das Fahrzeug „in Bewegung“ bleibt. Der Autobesitzer sollte es selbst liefern, wodurch er auch die Aktionen der Autoservicemitarbeiter kontrollieren kann. In anderen Fällen erfolgt die Anlieferung eines Autos durch einen Abschleppwagen.

Das Gesetz legt klar fest, welche Transportarten garantiert sind. Für Neuwagen, die offiziell in Ausstellungsräumen gekauft wurden, sollten kostenlose Reparaturen durchgeführt werden. Die Hauptanforderung ist die korrekte Ausführung aller notwendigen Dokumentationen.

Wir bieten Ihnen an, den Gesetzestext unter folgendem Link herunterzuladen. Die neueste Fassung des Rechtsaktes enthält vollständige Informationen über die Rechte der Käufer.

Wie lange ist die Garantiezeit für ein neues Auto

Die Rechnung nennt 2 mögliche Gewährleistungsfristen:

• europäisch (gültig für 2 Jahre, keine Kilometerbeschränkung);
• Asiatisch (gültig für 3 Jahre, aber die Laufleistung ist auf 100.000 km begrenzt).

Das Rechtsdokument sieht keine andere Art von Garantie vor. Wenn der Händler eine längere Gültigkeitsdauer verspricht, ist dies nur ein Marketing-Trick. Tatsächlich gewährt der Hersteller keine Garantie für einen längeren als den angegebenen Zeitraum. In anderen Fällen kann der Salon 5 Jahre lang kostenlose Autoservicedienste anbieten, aber Sie sollten die Vertragsklauseln im Voraus studieren. In den meisten Fällen werden der Langzeitgarantie bestimmte Einschränkungen auferlegt.

Darüber hinaus kann die Garantiezeit variieren, je nachdem, welche Teile ersetzt werden müssen. Anbaugeräte können innerhalb von 3 Jahren ab Kaufdatum repariert werden, aber für schnell verschleißende Elemente überschreitet die Garantie selten 1 Jahr unter Berücksichtigung der Laufleistung von 20-50.000 km. Zu diesen Angaben gehören:

• Bremsscheiben und -trommeln;
• Stoßdämpfer;
• Ladegerät;
• Dichtungen und Buchsen;
• Kupplung und so weiter.

Gibt es eine Garantie für Gebrauchtwagen?

Das Gesetz besagt eindeutig, dass Gebrauchtwagen nicht von der Garantie abgedeckt sind. Salons können Gebrauchtwagen verkaufen, sind jedoch nicht verpflichtet, den Kunden einen kostenlosen Service im Service zu bieten. Die Garantie für Gebrauchtwagen ist gesetzlich nicht verboten, aber dieser Service ist für Händler nicht rentabel.

Wie lange sollte das Auto im Rahmen der Garantie repariert werden?

Die Bedingungen möglicher Reparaturen sind in Artikel 20 des aktuellen Gesetzentwurfs festgelegt. Nach den gesetzlichen Bestimmungen sollte diese Frist im Einvernehmen zwischen dem Salon und dem Käufer festgelegt werden. Wird dieser Zeitpunkt nicht besprochen, weist das Dokument den Händler an, die festgestellten Mängel so schnell wie möglich zu beheben.

Die Bestimmungen des Gesetzentwurfs legen den maximal zulässigen Zeitraum für die Durchführung von Fahrzeugreparaturen fest. Sie darf 45 Tage nicht überschreiten. Bei Überschreitung der Fristen hat der Autobesitzer das Recht, dem Salon für jeden Tag der Verspätung der Reparatur eine Strafe aufzuerlegen. Laut Gesetz wird die Höhe nach den Kosten des Autos berechnet. Für jeden Tag der Verspätung werden 1% des Fahrzeugpreises berechnet.

Kann der Salon die Reparatur verweigern?

Die Liste der Situationen, in denen der Händler seine Verantwortung für Garantiereparaturen aufgibt, ist im Serviceheft der Maschine angegeben. Bei der Durchführung des Geschäfts ist der Käufer verpflichtet, dieses Dokument vorzulegen, dessen Hauptthesen vom Hersteller festgelegt werden.

Offiziell ist der Verkäufer nicht verantwortlich, wenn folgende Fahrzeugteile beschädigt sind:

• Zündkerze;
• Lampen;
• andere Materialien im Zusammenhang mit Verbrauchsmaterialien.

Salons lehnen Kunden, die eine Garantie beantragen, in den folgenden Fällen am häufigsten ab:

• der Autobesitzer erschien nicht zur Wartung im Service des Herstellers oder erschien nicht rechtzeitig;
• Reparaturen, die durchgeführt werden müssen, sind technisch viel schwieriger als das, was im Rahmen der Garantie durchgeführt werden kann;
• der Käufer hat sich nicht an die Regeln der Anweisung gehalten, was später zum Ausfall von Teilen der Maschine führte;
• der Eigentümer hat ohne Absprache mit dem Service Ersatzteile eingebaut, die nicht von der Anlage geliefert wurden;
• das Fahrzeug wurde infolge eines Unfalls, einer Naturkatastrophe oder eines Eindringlings beschädigt;
• das Fahrzeug war extremen Bedingungen ausgesetzt, die zu Fehlfunktionen führten. Dazu gehört das Fahren auf einer überfluteten Autobahn, auf Sand, in einem sumpfigen Gebiet;
• die Panne ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass der Besitzer des Autos an irgendwelchen Rennen teilgenommen hat.

Das Gesetz schützt die Rechte der Autobesitzer und garantiert ihnen für einen bestimmten Zeitraum die Möglichkeit, Reparaturen kostenlos durchzuführen. In Fällen, in denen die Panne jedoch auf ein Verschulden des Fahrzeugbesitzers zurückzuführen ist, hat der Händler das Recht, den kostenlosen Service zu verweigern.

Jeder Autofahrer, der ein neues Auto bei einem Autohaus oder einem autorisierten Händler kauft, erwartet, während der Dauer der aktuellen Garantie die Probleme im Zusammenhang mit der Autoreparatur zu vergessen. Schließlich geht das Auto wie jede andere Ausrüstung kaputt, und die Verfügbarkeit einer Garantie ermöglicht es dem Besitzer, Probleme beim Auffinden von Geld für ungeplante Ausgaben zu vermeiden. Die Umsetzung dieses Rechts ist jedoch mit Schwierigkeiten verbunden. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Punkte in Bezug auf die Autogarantiereparatur, den Zeitpunkt und die Bedingungen.

Es ist zu beachten, dass der Hersteller nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte verpflichtet ist, den ordnungsgemäßen Betrieb oder die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts während der gesamten durch den Vertrag zugewiesenen oder durch behördlichen Dokumente festgelegten Garantiezeit sicherzustellen.

Ja, es ist selbstverständlich, dass es viele Hersteller und Autohändler gibt, und jeder von ihnen kann unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für die Autoreparatur haben. Und es ist immer besser, sich mit diesen individuellen Unterschieden jeder Garantie im Voraus vertraut zu machen, um zu verstehen, was in der Garantiereparatur enthalten ist und zu welchen Bedingungen sie durchgeführt wird. Aber trotzdem sind sie alle gesetzlich geregelt und Verbraucherrechte dürfen nicht verletzt werden.

Autogarantiereparatur: Bedingungen, Regeln und Bedingungen gemäß dem Gesetz.

Was ist der Zeitrahmen für den Händler, um das Garantiefahrzeug zu reparieren:

Es gibt Zeiten, in denen das Servicecenter das Auto im Rahmen der Garantie überhaupt nicht reparieren möchte, dass dies kein Garantiefall ist und die Reparatur des Autos vom Autobesitzer bezahlt werden muss. Es kann viele Ausreden geben: schlechte Benzinqualität, schlechte Straßen usw. Für einen Autofahrer kann es schwierig sein, zu verstehen, ob dies wirklich so ist oder nicht, denn um die Ursachen von Störungen festzustellen, ist oft eine Untersuchung erforderlich.

Situationen, in denen ein Servicecenter (Autoservice, Händler) Garantiereparaturen für ein Auto verweigern kann.

Wenn ein Autoliebhaber ein Auto kauft, erhält er ein Serviceheft mit verschiedenen Dokumenten. Sie wird in der Regel vom Fahrzeughersteller zusammengestellt. Dieses Buch sollte immer eine Liste von Bedingungen enthalten, deren Eintritt dem Eigentümer das Recht entzieht, eine Reihe von Garantieleistungen zu erhalten. Ich muss sagen, dass die Bedingungen für die Garantiereparatur des Autos und die Bedingungen, einschließlich derer, die dem Autofahrer dieses Recht entziehen, für jeden Hersteller unterschiedlich sind.
Der Kunde muss sich mit einer begrenzten Liste von Komponenten und Baugruppen des Autos befassen, die unter die Bedingungen der Garantiereparatur des Autos fallen. Lampen, Zündkerzen und andere Verbrauchsmaterialien fallen nicht unter die Garantie. Je länger die Betriebszeit des Autos, desto mehr Maschinenmechanismen werden von der Garantie ausgenommen, da unterschiedliche Mechanismen unterschiedliche Garantiezeiten haben können.
Die geplante Durchführung der technischen Wartung (TÜV), die im Serviceheft festgelegt ist, ist der Schlüssel zur Loyalität der Autowerkstatt, wenn der Kunde die Garantiereparatur des Autos verlangt.

Die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Garantiereparaturen sind:

- die erste oder andere Wartung (TÜV) des Fahrzeugs im autorisierten Servicezentrum des Verkäufers nicht rechtzeitig abgeschlossen oder allgemein ignoriert wurde; - Ihre Durchführung von Reparaturen jeglicher Komplexität oder Wartung außerhalb der oben genannten Servicezentren; - wenn Sie Weisungen oder Verbote, die zumindest theoretisch zu einer Panne führen könnten, verletzt oder nicht befolgt haben; - Für den Fall, dass Sie es „wagen“, an Ihrem Fahrzeug irgendwelche Teile oder Ausrüstungen zu installieren, die die Herstellerzertifizierung nicht bestanden haben; - Wenn Ihr Auto einen Verkehrsunfall (RTA) hatte. bei einer Naturkatastrophe beschädigt wurde oder rechtswidrige Handlungen Dritter aufgetreten sind, begleitet von dem Ausfall von Komponenten, irgendwelchen Einheiten oder des gesamten Autos; - Wenn Ihr Auto Rennen gefahren ist oder unter schwierigen klimatischen Bedingungen betrieben wurde. Zum Beispiel hohe Luftfeuchtigkeit, Überflutung der Fahrbahn und andere.

Der Zeitpunkt und andere Regeln für die Garantiereparatur des Autos werden immer vom Servicecenter angefochten. Aber Sie müssen Ihre Rechte selbstbewusst verteidigen. Selbst die Verweigerung der TÜV-Abnahme durch einen autorisierten Händler oder deren vorzeitige Durchführung kann nicht immer ein Grund für die Ablehnung einer Garantiereparatur einer Maschine sein.

Was ist, wenn der Händler das Fahrzeug im Rahmen der Garantie nicht reparieren möchte?

1. Wenn der Vertragshändler das Garantiefahrzeug bei der Übergabe des Fahrzeugs zur Reparatur nicht reparieren möchte, können Sie jederzeit das Handbuch des Service-Centers konsultieren.
2. Stellen Sie einen Anspruch auf die Reparatur des Fahrzeugs unter Garantie. Beschreiben Sie darin ausreichend detailliert die gesamte Liste Ihrer Probleme. Die schriftlich gestellte Forderung zwingt die Arbeiter der Station oft zum „Umziehen“, denn für ihre Erfüllung sind laut Gesetz nur zehn Tage Zeit. Sie sollten auf jeden Fall ein zweites Exemplar dieses Dokuments in Händen halten.
3. Wenn Ihr Autohaus keine Maßnahmen ergreift, können Sie sich jederzeit an den Händler wenden, der normalerweise die volle Verantwortung für die Qualität des Kundendienstes trägt.
4. Wenn in einem solchen Fall eine vollständige Untätigkeit des Importeurs-Händlers vorliegt und alle möglichen Bedingungen und Regeln für die Garantiereparatur des Autos verletzt werden, ist es sinnvoll, sich direkt an den Hersteller zu wenden, was, wie es scheint, sollte sich Sorgen um seinen Ruf machen und ist am wenigsten daran interessiert, ihre generell hochwertigen Produkte werbewirksam zu machen. Doch mehr als ein Erfahrener in diesen Dingen sagte zu seiner Überraschung, dass diese Aussage meist völlig bedeutungslos sei, da die Anwälte des Werkes die Forderung einfach an eine nachgeordnete Organisation, also wieder an den Importeur, weiterleiten. Hier ist so ein Teufelskreis.
5. Wenn Ihnen die Garantiereparatur des Fahrzeugs verweigert wird, ist es in der Regel nicht sinnvoll, damit zu rechnen, dass das Autocenter Ihnen das gezahlte Geld freiwillig zurückerstattet. Es steht Ihnen frei, vom Händler die Qualität der Ware zu prüfen und bei Streitigkeiten über die Mängelursachen eine unabhängige Prüfung zu beauftragen. Denken Sie jedoch daran, dass die Ergebnisse der Untersuchung belegen können, dass Sie das Auto missbraucht haben, falls dies der Fall war. Es ist normalerweise schwierig, die Wahrheit vor Experten zu verbergen. Es stört jedoch weder Sie noch den Verkäufer, das Ergebnis der Prüfung beim zuständigen Gericht anzufechten.
6. Laut Autoverkäufern haben verschiedene Autoclubs und Communities zu diesem Thema einen sehr großen Einfluss auf die Entscheidung über den Zeitpunkt und die Bedingungen der Reparatur eines Garantiefahrzeugs. Verkäufer schätzen ihren Ruf und ihre Beziehungen zu ihnen und sind sehr zurückhaltend, jegliche Werbung zuzulassen oder im Internet in Autoforen mit Informationen zu gelangen, die für sie nicht sehr schmeichelhaft sind
7. Noch gefährlicher für fahrlässige Autoinnenräume sind die Medien, deren Mobbing jeder zu vermeiden versucht.
8. Ein altes Sprichwort sagt, dass derjenige, der vorgewarnt ist, bewaffnet ist. Wenn Probleme mit Autohäusern auftreten, müssen Sie die gesetzlichen Rahmenbedingungen sorgfältig studieren und sich ständig an ihnen orientieren.

Vor kurzem hatte das neue Auto meiner Nachbarin eine Panne. Das Auto ist buchstäblich ein paar Monate alt, die Laufleistung beträgt weniger als 2000 Kilometer. Und was am beleidigendsten ist, der Motor ging kaputt (die Panne war ernst, aber der Motor klemmte nicht). Im Allgemeinen stellte sich, nachdem das Auto mit einem Abschleppwagen zum Händler gebracht wurde, wie üblich heraus, dass es keine solchen Ersatzteile gab und diese bestellt werden mussten (fast die gesamte Einheit wird im Rahmen der Bestellung zusammengebaut). Der Hauptinspektor sagte - "die Reparatur ist kostenlos", aber er nannte die Bedingungen nicht. Und was ist die maximale Zeit für Autoreparaturen beim Händler und wie lange dauert es, bis eine Entschädigung geltend gemacht wird? Denken wir nach ...

Wenn das Garantieauto eine Panne hat, ist das unangenehm (vor allem, wenn es praktisch neu ist)! Es ist aber doppelt unangenehm, dass Sie noch auf das zu ersetzende Teil warten müssen, aber die Lieferzeit für dieses Teil kann sich über viele Wochen oder sogar Monate erstrecken! Warum passiert das?

Warum verzögert der Händler die Autoreparatur?

Alles ist einfach, viele Händler verfügen nicht über einen ausreichenden Satz an Ersatzteilen. Sie haben in der Regel Ersatzteile für die Aufhängung und andere häufig brechende und stark verschleißende Teile wie Stabilisatorstreben, Stoßdämpfer, Federn etc. Aber so wichtige Aggregate wie beispielsweise ein Motor oder ein Getriebe (sei es) werden in fast 99% der Fälle nicht auf Lager sein, weil diese Aggregate als zuverlässig gelten und keine besonderen Probleme verursachen sollten. ABER, nach der Wahrscheinlichkeitstheorie, 1% von 100, wird es definitiv passieren (wie in den Fällen bei meinem Nachbarn). Und wenn der Händler dieses Gerät nicht hat, muss eine ganze Kette durchlaufen – von der Bestellung dieses Ersatzteils im Werk über den Versand bis hin zum Einbau in das Auto. Und das kann lange dauern, manchmal mehr als einen Monat.

Ein anderer Fall ist, wenn Sie sich mit der Reparatur eines elementaren Ersatzteils, beispielsweise der Stabilisatorstreben, verzögern (Sie können es übrigens selbst und ganz einfach austauschen). Es gibt zwei Gründe: Erstens gibt es kein Ersatzteil - das ist die Trägheit der Händler und zweitens - die Bahnhofsvorsteher sind mit der Arbeit beschäftigt, dies passiert auch oft, Händler versuchen, technisches Personal zu sparen, lassen ein paar oder drei Meister zurück , die dann für sie seitwärts geht.

Also, was machst du?

Nun, es ist klar - die Reparaturbedingungen im Rahmen der Garantie können sich verzögern! Aber was ist die Höchstgrenze? Schließlich kaufen wir ein Auto, um es zu fahren - zu transportieren, und nicht, damit es von einem autorisierten Händler endlos repariert wird!

Hier müssen Sie sich an das Verbraucherschutzgesetz wenden.

Klausel 1, Artikel 20 - Verbraucherschutzgesetz, besagt: -

« Der maximale Zeitraum für die Reparatur Ihres Autos bei einem offiziellen Service sollte 45 Tage oder 1,5 Monate nicht überschreiten »

Und im Detail gibt es keinen Unterschied, sei es „Stabilisator“ oder „Motorblock“ oder „Getriebe“

Wenn die Reparaturzeit für das Auto mehr als 45 Tage beträgt?

Dann haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen und einen Verfall zu verlangen, der auch zweierlei sein kann:

1) Wenn Ihr Auto am 45. Tag nicht repariert wurde, haben Sie für jeden nächsten Tag das Recht, 1% des Fahrzeugwertes als Verzug zu verlangen!

2) Wenn Ihr Auto an Tag 45 nicht repariert wurde, können Sie klagen und den Austausch Ihres Autos gegen ein neues Auto verlangen. Aufgrund der langen Reparaturzeit. Natürlich wird der Händler einen solchen Antrag bestreiten, aber es gibt viele Beispiele, als das Gericht auftauchte.

Was Sie bei der Übergabe des Autos zur Reparatur unbedingt tun müssen

Das müssen Sie unbedingt tun, also alle Papiere für die Auslieferung des Autos gleich am ersten Tag ausstellen! Normalerweise ist dies ein Arbeitsauftrag, der von Ihnen (von Ihnen zugestimmt) und dem Meister des offiziellen Händlers unterschrieben wird, erst dann beginnt der Autoreparatur-Countdown!

Sie müssen sich nicht auf das russische "ABOS" verlassen, wenn Sie die offiziellen Papiere nicht ausfüllen, können Sie nach 45 Tagen keine Entschädigung vom Händler verlangen - weder eine Entschädigung noch den Ersatz des Autos durch ein neues eine (laut Gericht). Also erstellen wir ALLE DOKUMENTE ZWINGEND!

GESAMT

Zum Schluss noch ganz kurz, damit Sie es im Kopf haben:

• Die maximale Reparaturzeit eines Autos durch einen Händler beträgt 45 Tage
• Nach Ablauf dieser Frist (bereits am 46. Tag) können Sie für jeden folgenden Tag der Verspätung der Reparatur 1% der Fahrzeugkosten geltend machen.
• Außerdem können Sie bereits am 46. Tag den Salon verklagen, das Auto durch das gleiche neue zu ersetzen (in 70% der Fälle werden diese Klagen gewonnen).
• UNBEDINGT RICHTIG die Dokumente ausfüllen (normalerweise ein Arbeitsauftrag). Erst danach geht der Abzug in die Reparaturtage! Ohne diese Dokumente können Sie auch nach 45 Tagen keine Entschädigung geltend machen!

Das ist alles, ich habe versucht, es in der am besten zugänglichen Sprache zu erweitern.

Seit 2017 werden Zahlungen für OSAGO durch Reparaturen ersetzt - diese Regel trat in Kraft, nachdem der Präsident der Russischen Föderation Änderungen des früheren Gesetzes über OSAGO unterzeichnet hatte. Die neuen Änderungen treten ab dem 28. April 2017 in Kraft und gelten nur für diejenigen Pflichtversicherungen, die nach diesem Datum ausgestellt wurden.

Bevor das Gesetz in Kraft trat, hatten Autobesitzer die Wahl - eine Rückerstattung zu erhalten oder Reparaturen durchzuführen. Jetzt ist er weg. Hat der Unfallverursacher nach dem 28. April einen OSAGO-Vertrag abgeschlossen, müssen Sie in den meisten Fällen auf die Barzahlung verzichten. In weiteren sechs Monaten wird die direkte Entschädigung auch bei einem Unfall mit 2 oder mehr Autos relevant.

Wie funktionierten die alten Regeln?

Vor Erscheinen des neuen Gesetzes hatte der Autobesitzer zwei Möglichkeiten der Entschädigung:

• Das Geld wurde an den Autobesitzer überwiesen, woraufhin er Reparaturen durchführte.
• Das Geld wurde direkt an die Tankstelle überwiesen, die Differenz für die Reparatur zahlte der Autobesitzer aus der Tasche.

Wie Sie sehen, hatte der Geschädigte das Recht, Reparaturen an der Tankstelle zu verweigern und das Geld abzunehmen. Dieses Schlupfloch wurde von verschiedenen Anwälten genutzt, die den Unfallbeteiligten helfen, die Gelder von der Versicherung einzuklagen und so zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Das Vorhandensein von Barzahlungen führte zum Auftauchen von Betrügern, die ihre Autos auf den Straßen ersetzten, um Geld für OSAGO zu erhalten.

Mit Inkrafttreten des neuen Gesetzes gibt es keine Wahlfreiheit und Autobesitzer sind gezwungen, das Auto an einer Tankstelle zu reparieren.

Mit Inkrafttreten der neuen Änderungen sieht der Aktionsalgorithmus wie folgt aus:

• Der Autobesitzer verunglückt.
• Das Auto des Opfers fährt zur Tankstelle.
• Die Versicherung bezahlt die Rechnung für Reparaturen und Ersatzteile.

Barzahlungen wurden nicht für alle storniert, sondern nur für Besitzer von in der Russischen Föderation registrierten Personenkraftwagen, die sich im Besitz von Staatsbürgern des Landes befinden.

Hauptmerkmale des neuen Gesetzes

1. Wer leistet die Zahlungen?

Bei einem Unfall besichtigt ein Vertreter der Versicherung das Auto und erstellt eine Überweisung zur Reparatur. Bei der Restaurierung eines Autos werden nur Neuteile verwendet. Bei Abschluss eines Vertrages mit einer Versicherung ist der Einbau von im Einsatz befindlichen Ersatzteilen möglich. Übrigens darf der Versicherer seine Zustimmung nicht erteilen.

1. Wie werden Zahlungen berechnet?

Die Reparaturkosten werden nach der Zentralbankmethode berechnet, die verschiedene Indikatoren berücksichtigt. Bei dieser Methode sind die Kosten für die Lackierung von Teilen nicht immer im Gesamtbetrag enthalten oder werden teilweise lackiert.

Die Bezahlung der eingebauten Teile erfolgt nicht nach einem Kassenbon, sondern unter Berücksichtigung der durchschnittlichen statistischen Angaben in einem speziellen Nachschlagewerk. Der gleiche Ansatz wird bei der Ermittlung der Kosten für Werkstattleistungen verwendet. Reicht das vom Versicherer zur Verfügung gestellte Geld für die Reparatur nicht aus, muss die Differenz auf eigene Kosten erstattet werden.

1. Welche Reparaturbedingungen sind gesetzlich vorgeschrieben?

Eine Überweisung zur Restaurierung des Fahrzeugs wird innerhalb von 20 Tagen nach Annahme des Antrags durch den Versicherer ausgestellt. Wenn die Arbeiten an einer Fremdservicestation durchgeführt werden sollen, die nicht in der Liste der Versicherungsgesellschaft enthalten ist, kann es zu einer Verzögerung bei der Ausstellung einer Überweisung kommen - bis zu einem Monat.

Die Reparaturarbeiten dauern 30 Arbeitstage. Der Countdown läuft ab dem Zeitpunkt der Annahme des Fahrzeugs durch die Tankstelle. Bei komplexeren Reparaturen und mit Zustimmung des Geschädigten ist eine Verlängerung der festgesetzten Frist möglich. Bei verspäteter Reparatur zahlt die Versicherung eine Vertragsstrafe.

1. Gibt es eine Garantie?

Viele interessieren sich dafür, ob die Tankstelle eine Garantie bietet. Wenn es sich um Arbeiten zur Restaurierung des Körpers handelt, beträgt dies 1 Jahr und für andere Arten von Reparaturen 6 Monate.

1. Wohin geht das Auto zur Reparatur?

Der Ort, an dem das Auto restauriert wird, hängt von der Versicherungsgesellschaft ab. Jeder Versicherer hat seine eigene Liste von Tankstellen, mit denen Verträge abgeschlossen wurden. Es kann viele Optionen geben, aber jedes Mal wird die Entscheidung individuell getroffen. Laut Gesetz darf sich ein Autoservice in einer Entfernung von höchstens 50 km vom Unfallort oder Wohnort des Geschädigten befinden.

Wenn die Versicherung einen Abschleppwagen bezahlt, um das Auto zur Tankstelle zu bringen, können Sie eine beliebige Option aus der Liste auswählen. Was bedeutet das? Wenn sich der Unfall in einer Entfernung von 200 km vom Haus des Eigentümers ereignet hat, hat der Versicherer das Recht, einen Abschleppwagen zu schicken. In diesem Fall bringt der Transport das Auto zur Reparatur zum nächsten Service oder zu einer anderen Servicestation. Es ist wichtig zu wissen, dass die Aufgabe der Versicherungsgesellschaft darin besteht, das Auto nicht nur an die Tankstelle, sondern auch an seinen ursprünglichen Standort zu bringen.

1. Was tun, wenn das Auto Garantie hat?

Laut Gesetz ist die Versicherungsgesellschaft verpflichtet, das Auto an einen Service zu schicken, der berechtigt ist, Autos einer bestimmten Marke zu warten (dies muss durch eine Vereinbarung mit dem Händler oder Hersteller bestätigt werden). Fehlt eine solche Servicestation in der Liste, wird das Auto zur Reparatur bei einem anderen vom Versicherer angebotenen Service geschickt, jedoch vorbehaltlich der Zustimmung des Autobesitzers. Wenn der Eigentümer die vorgeschlagene Option ablehnt, darf er das Geld annehmen.

Diese Bedingung funktioniert, wenn das Auto bis zu 2 Jahre alt ist. Das ist ein großer Nachteil, denn viele Hersteller geben 3-5 Jahre Garantie. Wenn der Versicherer keine geeigneten Optionen in der Liste hat, hat er das Recht, das Auto an jeden Service zu schicken. In diesem Fall wird keine Entschädigung gewährt.

1. Wie entscheide ich mich für eine Tankstelle?

Beim Abschluss einer Pflichtversicherung hat der Fahrzeughalter das Recht, eine bestimmte Leistung anzugeben, an die der Versicherer eine Überweisung zur direkten Schadenersatzpflicht erteilen muss. Meistens müssen Sie aus der Liste der Versicherungsgesellschaft wählen, aber nach Vereinbarung ist es erlaubt, eine andere Tankstelle anzugeben (auch wenn sie nicht auf der Liste steht).

Werden Vereinbarungen getroffen, sind diese in der Abrechnung festzuhalten. In diesem Fall bedarf die Zustimmung der Versicherung der Schriftform. Kann der Versicherer die Reparaturarbeiten bei der vereinbarten Leistung nicht bezahlen, hat der Eigentümer das Recht, eine Geldentschädigung zu verlangen.

1. Was tun in einer Situation, wenn die Reparatur schlecht ausgeführt wird?

Wenn das Auto an die Servicestation übergeben wurde, die die Lieferung des Autos verzögert oder die Aufgabe nicht schlecht ausgeführt hat, stellt der Eigentümer einen Anspruch bei der Versicherungsgesellschaft mit der Aufforderung, die vorhandenen Mängel zu beseitigen. Wenn die Probleme nicht behoben wurden, können Sie Schadensersatz verlangen und im Falle einer Weigerung, vor Gericht zu gehen.

1. Wann kann ich eine finanzielle Entschädigung erhalten?

Barauszahlungen erfolgen in folgenden Fällen:

• Das Auto kann nicht an der Tankstelle restauriert werden.
• Der Verletzte starb, die Angehörigen wollen das Fahrzeug nicht restaurieren.
• Es besteht eine gegenseitige Verantwortung der Parteien (diese Tatsache muss nachgewiesen werden).
• Das Opfer ist behindert und fährt ein spezielles Auto.
• Die Versicherungsprämie reicht nicht aus, um die notwendigen Reparaturen zu bezahlen.
• Der Unfallgeschädigte erlitt schwere oder mittelschwere Schäden. Gleichzeitig gab der Autobesitzer einer monetären Entschädigung den Vorzug.
• Die Zentralbank erlaubte es nicht, den Schaden durch die Zahlung von Reparaturen zu decken.
• Der Versicherer und der Versicherungsnehmer haben vereinbart, dass die Entschädigung in bar ausgezahlt wird.
• Der Geschädigte weigerte sich, das Auto an der Tankstelle zu reparieren, die keine Vereinbarung mit dem Händler oder Hersteller hat.

Kann ich Geld für die Selbstreparatur bekommen?

Einige Autobesitzer beschließen, ihre Autos selbst zu reparieren. Hier ist zu bedenken, dass es nicht mehr möglich ist, Geld nach Belieben zu erhalten. Eine Entschädigung wird nur in einem der oben aufgeführten Fälle gezahlt. Am einfachsten ist es, mit dem Versicherer eine finanzielle Entschädigung auszuhandeln. Im Falle einer Verweigerung ist es nicht möglich, die Versicherung irgendwie zu beeinflussen. Das Auto muss für Reparaturen abgegeben werden und möglicherweise muss ein Teil der Mittel für Ersatzteile ausgegeben werden.

Warum sollte ein Autobesitzer extra zahlen, wenn kein Verschulden vorliegt?

Oben wurde darauf hingewiesen, dass die Berechnung des Zahlungsbetrags nach der Zentralbankmethode erfolgt, die viele Indikatoren berücksichtigt, beginnend mit dem Schadensbereich bis hin zum Leckagevolumen von Verbrauchsmaterialien während des Reparaturprozesses. Der Besitzer des Autos kann nicht verlangen, das übliche Öl zu füllen oder Kerzen eines bestimmten Herstellers zu installieren. Der Versicherer berücksichtigt die Daten aus einem speziellen Verzeichnis und berücksichtigt die vom Sachverständigen erhaltenen Informationen. Deshalb reicht manchmal das Geld für Reparaturen nicht aus und der Autobesitzer muss extra aus eigener Tasche bezahlen.

Zur Kostenreduzierung kann der Einbau von Gebrauchtteilen vereinbart werden, dies bedarf jedoch der Schriftform. Auch ohne Verschulden übernimmt OSAGO selten die Reparaturkosten, aber laut Gesetz hat der Geschädigte das Recht, vom Schuldigen eine Nachzahlung zu verlangen.

Was ist, wenn Sie eine Police haben, die vor dem 28. April ausgestellt wurde?

In diesem Fall können Sie den alten Vertrag nutzen und im Falle eines Unfalls eine der verfügbaren Optionen wählen - Zahlung von Geld oder Zahlung für Reparaturen. Sobald die Police ausläuft, ist es wichtig, die Wahl des Versicherers sorgfältig abzuwägen. Beachten Sie die Liste der Dienstleistungen, mit denen die Versicherung zusammenarbeitet. Diese Liste finden Sie auf der offiziellen Website des Versicherers. Es sollten auch andere Informationen vorhanden sein - die Adressen der Servicestation, der Zeitpunkt der Reparaturen sowie die Marken der gewarteten Maschinen.

Wenden Sie sich vor Vertragsabschluss an eine Servicestation Ihres Vertrauens und informieren Sie sich, mit welchen Versicherungsgesellschaften diese zusammenarbeitet. Wählen Sie dann die entsprechende Option aus der Liste aus.

Bei Eigenaustausch von Teilen Quittungen für Teile einholen, da diese für eine Prüfung oder ein Gerichtsverfahren benötigt werden. Wenn ein Unfall passiert, stellen Sie sicher, dass die Papiere korrekt sind. Damit bleibt die Möglichkeit der direkten Schadendeckung durch die Versicherungsgesellschaft erhalten.

Was ist, wenn Sie ein Auto kaufen möchten?

Wenn Sie nur einen Autokauf planen und die Garantie behalten möchten, wenden Sie sich an den Händler der autorisierten Servicestationen. Wählen Sie das Unternehmen aus, das mit dem gewünschten Servicecenter zusammenarbeitet. Wenn der Versicherer des Schuldigen keine Vereinbarung mit dieser Tankstelle hat, fordern Sie hier eine Überweisung oder eine finanzielle Entschädigung an.

Wenn Sie einen Gebrauchtwagen kaufen, bitten Sie den Verkäufer um Papier für Teile, die er kürzlich gekauft hat. Wenn Sie ein teures Auto kaufen, überlegen Sie, ob Sie die Differenz bei der Reparatur eines Autos unter OSAGO selbst bezahlen können. Bezahlt zu werden und dann Reparaturen in der Werkstatt eines Freundes durchzuführen, wird nicht mehr funktionieren.

Wenn Sie Ihr Auto zur Reparatur geben, müssen Sie die Rechte in Bezug auf den Autoservice kennen. Schließlich kommt es oft vor, dass eine Tankstelle ein Auto zu lange repariert und nicht einmal den Fortschritt der Reparatur zu verfolgen, die Fragen des Besitzers des Autos beantwortet, dass Ersatzteile bestellt wurden und lange dauern oder die Lieferant hat im Stich gelassen. Tausende Male gab es Fälle, in denen aufgrund minderwertiger Reparaturen ein Auto ausgebrannt war oder Pannen auftraten, deren Reparatur viel teurer ist als das Original.

Und wie viele Autobesitzer haben nach der Abnahme mangelhafte Reparaturen entdeckt? Darüber hinaus können Sie reparieren lassen, was Sie nicht bestellt haben, und dann das Auto behalten und nicht zurückgeben, bis Sie den gesamten Komplex bezahlt haben, auch für auferlegte Dienstleistungen.

Kann man in solchen Situationen einen Autoservice in Anspruch nehmen? Welche Verantwortung trägt die Werkstatt für ihr Handeln? Worauf können Sie sich als Autobesitzer bei Terminverzögerungen, mangelhaften Reparaturen und anderen Rechtsverletzungen verlassen?

Die Autoreparatur an Tankstellen wird durch das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und "Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen (Arbeitsleistungen) für die Wartung und Reparatur von Kraftfahrzeugen" geregelt.

Lassen Sie uns zunächst wie unser Vater lernen, was Sie in der Hand haben sollten, wenn Sie das Auto einer Autowerkstatt übergeben haben.

Was gibt die Tankstelle dem Besitzer des Autos bei der Annahme des Autos?

Der Autoservice stellt einen schriftlichen Vertrag aus. Dies kann ein Arbeitsauftrag, eine Quittung oder ein anderes Dokument mit dem zwingenden Inhalt des Namens des Auftragnehmers und seines Standorts, des vollständigen Namens des Fahrzeughalters und der Telefonnummer sein, Datum der Auftragsannahme und Reparaturbedingungen... Werden die Arbeiten in Teilen ausgeführt, müssen Zwischenfristen der Ausführung vorgeschrieben werden.

Wenn Ihnen die Frist für die Reparatur nicht gegeben wird, können Sie keinen Verspätungsanspruch geltend machen!

Muss auch installiert werden Servicepreis und das Zahlungsverfahren (Pauschale, Ratenzahlung, Laufzeit, in bar, per Banküberweisung).

Die Fahrzeugdaten müssen angegeben werden: Marke, Modell, Kennzeichen, Gerätenummern und der preis des autos selbst, die von den Parteien vereinbart wird.

Erforderlich Liste der erbrachten Leistungen (Werke), Ersatzteile und Materialien, deren Kosten und Menge... Wenn Sie Ersatzteile und Materialien selbst bereitstellen, muss der Vertrag eine Liste davon enthalten.

Wenn Arbeits- und Ersatzteile verbaut sind Gewährleistungsfristen, dann müssen sie auch im Vertrag ausgeschrieben werden.

Wenn das Auto an der Tankstelle bleibt, muss es unterschrieben werden Abnahmeprotokoll, das auf Vollständigkeit und Beschädigung hinweist, sowie eine Liste der selbst mitgebrachten Ersatzteile.

Die Handlung muss das Siegel der Tankstelle und die Unterschriften beider Parteien haben: sowohl Ihrer als auch des Mitarbeiters der Tankstelle.

Als Ergebnis sollten Sie 2 Dokumente in Händen halten: einen Vertrag (Quittung, Bestellung) mit verbindlichem Inhalt und eine Handlung.

Die Rechte und Pflichten eines Autoservice.

Ohne Ihre Einwilligung können Ihnen keine kostenpflichtigen Zusatzleistungen zur Verfügung gestellt werden... Wenn dennoch etwas ohne Ihre Zustimmung gemacht wurde, dürfen Sie die im Vertrag nicht genannten Arbeiten nicht bezahlen.

Die Servicestation kann die Erbringung einer Dienstleistung nicht an die Erbringung einer anderen knüpfen: "Nur wenn Sie es bei uns kaufen, tauschen wir dieses Ersatzteil für Sie aus!"

Sollten die von Ihnen beigestellten Materialien oder Ersatzteile ungeeignet oder von minderer Qualität sein, ist der Autoservice verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen und die Arbeiten bis zum Eingang Ihrer Weisung einzustellen. Sollten die Arbeiten bei Befolgung Ihrer Anweisungen nicht termingerecht abgeschlossen oder in ihrer Qualität beeinträchtigt werden, sollten Sie darauf aufmerksam gemacht werden.

Der Auftragnehmer, der den Fahrzeughalter nicht vor den oben genannten Umständen gewarnt oder nicht innerhalb der gesetzten Frist auf eine Antwort gewartet hat, kann sich dann nicht auf das Vorliegen dieser Umstände berufen.

Sie haben beispielsweise ein minderwertiges Teil für die Installation angegeben. Der Autoservice hat Sie darüber nicht informiert bzw. informiert, aber nicht bis zum Ablauf der im Vertrag angegebenen Frist auf eine Antwort gewartet. Als Folge solcher Reparaturen ging das Auto kaputt. Sie können die Servicestation reklamieren, und für sie wiederum kann es keine Entschuldigung dafür sein, Ihnen ein minderwertiges Teil zur Verfügung zu stellen.

Der Autoservice kann jedoch den Vertrag kündigen und Schadensersatz verlangen, wenn Sie vernünftigerweise über minderwertiges Material (Ersatzteil) gewarnt wurden, Sie darauf hingewiesen wurden, dass die Einhaltung Ihrer Anweisungen die Arbeitsqualität beeinträchtigen würde, und Sie gleichzeitig abgewiesen haben, das Teil nicht durch ein anderes ersetzt hat, die Umstände nicht beseitigt hat, die die Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen behinderten.

Der Autoservice ist verpflichtet, Sie über festgestellte Störungen zu informieren, die die Verkehrssicherheit gefährden. Wenn Sie gleichzeitig nicht mit zusätzlichen Arbeiten zur Beseitigung dieser Mängel einverstanden sind, muss die Servicestation das Vorliegen von Mängeln in den Abnahmebescheinigungen (in allen Kopien) festhalten. Diese Aufzeichnungen müssen vom Werkstattleiter und von Ihnen beglaubigt werden.

Auf Ihren Wunsch kann die Servicestation einen Kostenvoranschlag erstellen. Außerdem kann ein Autoservice einen Kostenvoranschlag erfordern... Sobald Sie den Kostenvoranschlag mit Ihrer Unterschrift bestätigen, wird dieser Vertragsbestandteil.

Wenn die Schätzung nicht anzeigt, dass es sich um eine ungefähre Angabe handelt, gilt sie als fest.

Die Tankstelle hat keinen Anspruch auf eine Erhöhung des festen Kostenvoranschlags und Sie reduzieren ihn... Ausnahmen sind Fälle, in denen der Anstieg im Voraus nicht vorhersehbar war: Anstieg der Ersatzteilkosten, Anstieg der Kosten für Arbeiten Dritter im Auftrag eines Autoservice. Wenn Sie sich in diesem Fall weigern, den Festpreis zu erhöhen, hat die Tankstelle das Recht, den Vertrag zu kündigen, jedoch nur vor Gericht.

Die Servicestation sollte Sie vor einer erheblichen Überschreitung der ungefähren Schätzung warnen wenn zusätzliche Arbeiten erforderlich waren. Haben Sie gleichzeitig Ihre Zustimmung zu Mehrarbeiten nicht erteilt, so hat der Autoservice das Recht, die Erfüllung des Vertrages zu verweigern und die Zahlung für die bereits erbrachte Leistung, die geleistete Arbeit, zu verlangen. Wenn Sie nicht vor einer Überschreitung des Kostenvoranschlags gewarnt wurden, können sie keine Zahlung über den festgelegten Betrag hinaus verlangen.

Der Autoservice ist verpflichtet, die Servicebedingungen einzuhalten.

Nach Abschluss der Arbeiten müssen Sie Zertifikate-Rechnungen für die neu installierten nummerierten Einheiten ausstellen.

Der Autoservice ist verpflichtet, den Verbrauch der von Ihnen bezahlten Ersatzteile und Materialien zu melden und die Reste zurückzugeben oder den Preis der bei ihm verbleibenden Teile und Materialien zu reduzieren.

Außerdem müssen Sie die ersetzten (fehlerhaften) Teile zurücksenden.

Besteht zwischen Ihnen und dem Autoservice Uneinigkeit über die Qualität der Arbeit, so erfolgt die Prüfung zunächst auf Kosten des Autoservices. Die Initiative zur Prüfung kann entweder bei Ihnen oder bei der Servicestation liegen. Stellt sich gleichzeitig heraus, dass keine Vertragsverletzungen vorliegen, hat der Auftragnehmer alles qualitativ vertragsgemäß erbracht, so trägt die Kosten die Partei, auf deren Veranlassung die Prüfung durchgeführt wurde. Wird sie im Einvernehmen der Parteien ernannt, werden die Kosten zu gleichen Teilen aufgeteilt.

Die Servicestation ist für die Qualität der von ihr bereitgestellten Ersatzteile und Materialien verantwortlich.

Worauf haben Sie bei der Reparatur eines Autos Anspruch?

Neben der Tatsache, dass Sie das Recht haben, die Erbringung einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung und die Einhaltung der Fristen zu verlangen, haben Sie das Recht auf andere Maßnahmen.

Du hast das Recht den Arbeitsfortschritt und deren Qualität überprüfen ohne in die Aktivitäten des Darstellers einzugreifen. Und die Servicestation ist verpflichtet, Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich in den Produktionsräumen aufzuhalten.

Du hast das Recht den Vertrag jederzeit kündigen durch Bezahlung der vor der Kündigung geleisteten Arbeit und Erstattung der Kosten. Vergessen Sie nur nicht, dass Sie nicht verpflichtet sind, für die Willkür des Autoservices zu zahlen, wenn die Arbeiten, die Sie nicht in Auftrag gegeben haben, ausgeführt wurden, der Vertrag nicht angegeben ist, Sie nicht schriftlich zugestimmt haben, den Kostenvoranschlag zu erhöhen.

Sie können das Auto erst nach vollständiger Bezahlung der Arbeit erhalten. Sie haben das Recht, ohne Ihre Zustimmung erbrachte Dienstleistungen nicht zu bezahlen.

Nach Erhalt der Maschine müssen Sie prüfen, ob alles vorhanden ist, den technischen Zustand der Maschine, den Arbeitsumfang und die Qualität, die Funktionsfähigkeit der reparierten Aggregate und Baugruppen prüfen.

Bei vertragswidrigem Verhalten, Austausch von Teilen, Fehlen von Teilen oder Mängeln am Werk, müssen Sie dies unverzüglich der Servicestelle melden. Alle Mängel müssen in der Übernahmebescheinigung angegeben werden. Wenn Sie schreiben, dass es keine Beanstandungen gibt, können Sie später nicht beweisen, dass sie es tatsächlich waren. Ich mag es nicht, wie es lackiert, repariert wurde, es funktioniert nicht gut - schreiben Sie nicht, dass es keine Beschwerden gibt.

Wenn die Mängel der Arbeiten nicht sofort entdeckt wurden und bei der normalen Abnahme nicht entdeckt werden konnten, oder wenn der Auftragnehmer die Mängel der Arbeiten versteckt hat, ist es erforderlich, wenn sie entdeckt werden, den Autoservice in angemessener Zeit darüber zu informieren schriftlich.

Bei vollständigem oder teilweisem Verlust Ihres Autos, Ihrer Ersatzteile oder Ihres Materials ist der Autoservice verpflichtet, Ihnen ein anderes Auto, Ersatzteile oder Materialien ähnlicher Qualität kostenlos zur Verfügung zu stellen oder Ihnen die Kosten für das angegebene Eigentum in zweifacher Weise zu erstatten sowie Ihre Auslagen zu erstatten.