Unioni Rus i Siguruesve të Motorëve (RSA) konfirmoi gjithashtu se me popullarizimin e e-OSAGO, kompanitë e sigurimeve filluan të ndeshen më shpesh me raste të dhënies së të dhënave të rreme gjatë lëshimit të policave.

Si funksionojnë mashtruesit

“Mashtruesit filluan të blejnë masivisht policat elektronike OSAGO (e-OSAGO), duke i lëshuar ato për modelet më të lira të makinave me fuqi të ulët dhe në rajonin ku janë koeficientët më të ulët, por duke treguar numrin e regjistrimit dhe VIN (numrin e identifikimit të automjetit) të vërtetë. blerësi. Si rezultat, mashtruesit paguajnë, në përgjithësi, 1000 rubla për politikën. Pastaj ata ndryshojnë të dhënat e shoferit në politikë duke përdorur një redaktues fotografish në përputhje me rajonin e tij dhe modelin e makinës dhe ia shesin blerësit, me kusht, për 15 mijë rubla. në varësi të rajonit, dhe ata bëjnë diferencën,” tha Mikhail Volkov, Drejtor i Përgjithshëm i Ingosstrakh.

"Ndryshe nga formulari në letër, kur dorëzon një aplikim elektronik, përfaqësuesi i siguruesit nuk ka mundësinë të verifikojë menjëherë informacionin," u tha RBC në shërbimin për shtyp të PCA. Mashtruesit ndryshojnë të dhëna të ndryshme - për përvojën e shoferit, moshën e makinës, etj., Për të arritur rezultatin e dëshiruar, tha për RBC Yury Nekhaychuk, një përfaqësues zyrtar i AlfaStrakhovanie. “Ose ata e ndryshojnë rajonin e përdorimit parësor në një rajon me koeficientë minimalë, duke arritur në këtë mënyrë një ulje çmimi,” shtoi ai.

Për momentin, baza e të dhënave PCA, e cila kontrollon të dhënat e shoferit kur lëshohet e-OSAGO, nuk është në gjendje të kontrollojë automatikisht të dhënat e markës së makinës dhe rajonit të saj nga baza e të dhënave e policisë së trafikut, e cila përmban një informacion të tillë, kur lëshon një elektronik Politika në faqe, shton zëvendësdrejtori i përgjithshëm i RESO- Garancitë” Igor Ivanov.

Për shembull, në rajone të tilla si Krimea dhe Çeçenia, koeficientët më të ulët territorialë janë 0.6, ndërsa në Moskë dhe Shën Petersburg janë më shumë se tre herë më të lartë - 2. Dhe nëse llogaritni koston minimale të një politike OSAGO në faqen e internetit të PCA për një fuqi më të ulët (50 kf), për një shofer me periudhën më të shkurtër të përdorimit të automjetit (tre muaj), por me koeficientin më të lartë të përvojës (nga tre vjet) dhe moshës (nga 22 vjet) në Krime ose Çeçeni, atëherë primi i sigurimit do të jetë nga 617,76 në 741,24 rubla. Në të njëjtën kohë, kostoja maksimale e politikës për shoferin e Moskës dhe Shën - deri në 22 vjeç) primi i sigurimit do të jetë nga 19,768,32 në 23,719,68 rubla.

Në të njëjtën kohë, me një politikë të tillë, ju mund të udhëtoni për një kohë të gjatë dhe të sigurt. Oficerët e policisë rrugore kontrollojnë politikën zyrtarisht dhe i kushtojnë më shumë vëmendje pranisë së saj sesa realitetit, shpjegon Anastasia Khudyakova, avokate në departamentin ligjor të HAEDS Consulting.

Edhe nëse një oficer i policisë rrugore, kur kontrollon një politikë OSAGO, përdor bazën e të dhënave PCA, e cila përmban të dhënat e të gjitha politikave, ai mund të mos vërejë mospërputhje, thotë Igor Ivanov. “Baza e të dhënave shfaq të dhënat e sakta për targën e makinës dhe numrin VIN dhe zakonisht ata nuk i kushtojnë vëmendje mospërputhjes midis të dhënave për rajonin ose markën e makinës,” shpjegon ai.

Problemet për pronarin e makinës lindin kur kontaktojnë kompaninë e sigurimeve pas një aksidenti. Atje ata zbulojnë një të rreme, sqaron Khudyakova. Si rezultat, kompania e sigurimeve refuzon të paguajë, sepse në bazën e të dhënave PCA, megjithë koincidencën e numrave të shtetit dhe VIN, të dhënat e tjera ndryshojnë.

Si lëshohet një politikë e-OSAGO?

Më 1 korrik 2017, hynë në fuqi ndryshimet në ligjin për sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë ndaj palëve të treta, të cilat lejojnë lëshimin e policave OSAGO online në faqet e internetit të kompanive të sigurimit. Sipas procedurës për lidhjen e një marrëveshjeje OSAGO në formën e një dokumenti elektronik, për këtë ju duhet të bëni sa më poshtë:

- shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të siguruesit (regjistrohu në faqen e internetit të siguruesit ose kaloni përmes portalit të shërbimeve publike të Federatës Ruse);

- në llogarinë tuaj personale plotësoni një kërkesë për lidhjen e kontratës.

Pas plotësimit të aplikacionit, të dhënat e treguara në të kontrollohen përmes sistemit të automatizuar të informacionit të RSA (AIS RSA). Pas konfirmimit të përputhshmërisë së informacionit të dhënë me informacionin që përmban AIS RSA, ose kontrollimit të kopjeve elektronike të dokumenteve, siguruesi shfaq llogaritjen e primit të sigurimit në faqen e internetit. Pas pagesës së primit të sigurimit, polica elektronike dërgohet në adresën e emailit të të siguruarit dhe vendoset në llogarinë e tij personale. Politika elektronike e marrë OSAGO duhet të printohet dhe të merret me vete gjatë vozitjes. Një policë elektronike OSAGO ka të njëjtën forcë ligjore si një polic sigurimi e lëshuar në një formular të rreptë llogaridhënieje në zyrën e siguruesit.

Pse mashtrimet janë bërë të njohura

Që nga fillimi i këtij viti, shitjet e policave e-OSAGO janë rritur si një ortek, për natyrën e detyrueshme të kësaj forme shitjesh për kompanitë e sigurimit, u tha RBC në shërbimin për shtyp të AQP-së. Për momentin, pjesa e policave me të dhëna të pasakta vlerësohet në rreth 5-10% në strukturën e shitjeve të e-OSAGO (4.7 milionë polica e-OSAGO janë shitur që nga fillimi i vitit).

OSAGO elektronike u prezantua për të mbrojtur kundër "ndërmjetësve të rrugës" dhe për lehtësinë e klientëve - në mënyrë që pronari i makinës të mund të lëshonte një politikë pa dalë nga shtëpia. Realiteti është se disa prej tyre kanë aftësi të dobëta kompjuterike ose nuk duan të shpenzojnë kohë duke plotësuar një politikë, thotë Igor Ivanov. "Për e-OSAGO, ju duhet të skanoni dokumente të ndryshme dhe mesatarisht, plotësimi i tij mund të zgjasë rreth një orë, kështu që një person kërkon një mënyrë alternative dhe i drejtohet "ndihmuesve" në një faqe të palëve të treta, të cilët mund të rezultojnë të jenë mashtrues”, shpjegon Ivanov.

“Mashtruesit mund të jenë kryesisht ndërmjetës nga faqet që ofrojnë të lëshojnë një politikë e-OSAGO për shoferin në internet. Dhe këtu është e pamundur të përcaktohet me siguri nëse ky është një ndërmjetës i vërtetë apo pozon si i tillë, - thotë Igor Ivanov. — Sepse e-OSAGO në vetvete nuk nënkupton përdorimin e dikujt tjetër për regjistrimin e tij. Për momentin, puna e faqeve të tilla nuk është e rregulluar në asnjë mënyrë.

Problemi me të dhënat pjesërisht të paqëndrueshme në politikat e shitura dhe në bazën e të dhënave PCA është bërë "industrializuar" për shkak të faktit se mashtruesit mund të lëshojnë disa politika për një person në të njëjtën kohë me numra të ndryshëm shtetëror dhe numra VIN dhe me normën më të ulët, thotë Mikhail. Volkov. “Situata është e vështirë, sepse i gjithë ky sistem sapo është futur në treg. Është e pamundur të parashikohen të gjitha problemet e mundshme që mashtruesit gjejnë shumë shpejt,” shpjegon ai.

Vetë kompanitë e sigurimeve mund të shtyjnë pa dashje t'u drejtohen ndërmjetësve, shumë prej të cilëve nuk duan të shesin politika elektronike OSAGO në të ashtuquajturat rajone toksike, ku ka një humbje të lartë të pagesave, siç u përmend më parë RBC.

Një klient i cili, sipas të gjitha rregullave, përpiqet të lëshojë një e-OSAGO për një makinë nga një rajon "toksik", mund të ketë probleme me ngarkimin e të dhënave, duke përditësuar vazhdimisht faqen ku kërkohet të futen të dhënat vazhdimisht, dhe si Si rezultat, ai përdor ndihmën e jashtme, thotë CEO i Mains Group Sergey Khudyakov. Mashtruesit, nga ana e tyre, ofrojnë të dhëna që përputhen me segmentin e synuar të shoqërisë së sigurimit në rajonet ku është fitimprurëse për siguruesin t'i shesë ato, ndërsa arrijnë koeficientë të favorshëm për blerjen e policës më të lirë, shton ai. "Si rezultat, ata blejnë lirisht një politikë në faqen e internetit të një kompanie sigurimesh për një klient që nuk dyshon, dhe më pas ndryshojnë markën e makinës dhe të dhënat e rajonit në programet e redaktuesit kompjuterik dhe e shesin policën me një çmim për një rajon "toksik". shpjegon Khudyakov.

Vetë pronarët e makinave mund të jenë gjithashtu të interesuar ekonomikisht për të blerë një polic sigurimi të lirë duke futur qëllimisht të dhëna të pasakta, për shembull, në territorin e përdorimit mbizotërues të automjetit, në mënyrë që të ulin premiumin, veçanërisht në rajonet ku tarifat janë të larta, thotë. Partneri i Grupit FMG Mikhail Fatkin. “Midis sigurimit të përgjegjësisë të garantuar me ligj dhe një police të lirë me të dhëna të pasakta, drejtuesit e mjeteve zgjedhin qëllimisht çmimin e lirë të policës dhe marrin pamjen se janë të siguruar – për policinë rrugore”, shpjegon ai.

Si të mbroheni nga mashtrimi

Kompanitë e sigurimeve thonë se blerja e një police OSAGO nga një ndërmjetës është e mbushur me mashtrim.

Në rast të një mospërputhjeje midis informacionit të përfshirë në politikën e siguruesit dhe politikës së rregulluar me ndihmën e një redaktuesi fotografish nga ndërmjetës të paskrupullt, i siguruari nuk mund të llogarisë në marrjen e kompensimit të sigurimit - baza për refuzim është dispozita përkatëse e paragrafit 2 i Artit. 6 të ligjit federal për OSAGO, vuri në dukje shërbimi për shtyp i VSK. Ata gjithashtu raportuan se numri i rasteve të refuzimit mbi këtë bazë "sot është në qindra".

Ingosstrakh zbuloi rreth 40 raste të refuzimit të pagesës për të siguruarit për shkak të mospërputhjes së të dhënave, njoftoi shërbimi për shtyp i kompanisë. Rogosstrakh flet për dhjetëra ankesa në javë. “Rastet e para të mashtrimit të pronarëve të makinave janë regjistruar nga ne në pranverë. Dhe deri në verë, ky fenomen është bërë i përhapur dhe vazhdon të rritet. Vëllimi i përgjithshëm i mashtrimit është i vështirë për t'u vlerësuar, por ne marrim tashmë dhjetëra ankesa në javë - dhe kjo është vetëm nga ata pronarë makinash që tashmë janë përballur me pasojat e zotërimit të politikave fiktive, "Rnat Konurbaev, nënkryetar, kreu i Rosgosstrakh Departamenti i zhvillimit të shitjeve të drejtpërdrejta, tha për RBC.

Nëse fakti i falsifikimit të politikës zbulohet nga inspektori i policisë së trafikut, kjo është e mbushur me fillimin e një rasti të shkeljes administrative sipas Artit. 12.37 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative "Mospërputhja me kërkesat për sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë civile të pronarëve të automjeteve" me një gjobë minimale prej 800 rubla, thotë Anastasia Khudyakova. Kur aplikoni për një pagesë në një kompani sigurimesh, nëse rezulton se politika është e rreme, ekziston një probabilitet i lartë që mbajtësi i policës të mbahet penalisht përgjegjës sipas Artit. 327 i Kodit Penal (falsifikim dokumentesh) dhe Art. 159.5 të Kodit Penal (mashtrimi në sigurime), shpjegon ajo.

Në rast të fajit në një aksident, pronari i një polise të rreme do të detyrohet ende të kompensojë dëmin e viktimës. Në fund të fundit, ai nuk do të jetë në gjendje të marrë një pagesë sigurimi - kompania nuk e njeh policën e sigurimit për shkak të të dhënave të pasakta, thotë Fatkin. Në këtë rast, viktima ka të drejtë të ngrejë padi në gjykatë dhe nëpërmjet saj të rikuperojë dëmin nga fajtori, sqaron ai. Kjo praktikë ekziston tashmë - përdoret, për shembull, kur mbulimi i sigurimit i garantuar nga politika nuk është i mjaftueshëm për të mbuluar plotësisht dëmin. Në këtë rast edhe viktima shkon në gjykatë dhe rikuperon me sukses bilancin, sqaron avokati. “Në rast se rezulton se kompania e sigurimeve nuk do të paguajë fare asgjë për shkak të një police të rreme, një viktimë e pafajshme ka çdo shans të shërohet përmes gjykatave nga fajtori i një aksidenti me një polic të rreme fonde për dëmin e shkaktuar. ”, përfundon avokati.

Për të shmangur të gjitha këto, thonë ekspertët, është e nevojshme të kontrollohet politika e blerë në bazën PCA për vërtetësinë e saj dhe përputhshmërinë e të dhënave të futura në të me realitetin.

Zakonisht, pasi mbajtësi i policës ka lëshuar një politikë e-OSAGO në faqen e internetit të kompanisë së sigurimeve, të dhënat në lidhje me të shtohen në bazën e të dhënave PCA brenda 30 minutave, thotë Yuriy Nekhaychuk. "Klienti mund t'i kontrollojë të gjitha të dhënat në bazën e të dhënave me ato të treguara në politikën e tij vetë në faqen e internetit të PCA," shpjegon ai.

Nëse, pas kontrollit të të dhënave të futura vetë e-OSAGO, shoferi zbulon se ka bërë një gabim kur ka futur, për shembull, mbiemrin e tij, ose ka treguar gabimisht fuqinë e makinës, atëherë ai duhet të vijë në zyrën e kompanisë dhe shkruani një kërkesë për ndryshimin e të dhënave, pas së cilës ai ose thjesht do të korrigjojë gabimin në politikë, ose ata do të rillogaritin, shton Yuriy Nekhaychuk.

Kur kontrolli tregon shenja të mashtrimit të mundshëm nga ana e ndërmjetësve ose siguruesit, duhet të kontaktoni menjëherë policinë me një deklaratë, duke treguar se në çfarë rrethanash, ku, kur dhe nga kush është blerë polica. Kjo është një procedurë standarde, dhe agjencitë e zbatimit të ligjit do të vazhdojnë të kërkojnë për mashtruesit, thotë Khudyakova. "Në të njëjtën kohë, kur blini politika elektronike në faqet e palëve të treta, mund të supozohet se do të jetë e vështirë të gjesh mashtrues të tillë, pasi agjencitë tona të zbatimit të ligjit ende nuk u pëlqen të hetojnë shkelje të tilla," shton avokati. Në fakt, nuk dihet se sa në mënyrë aktive agjencitë e zbatimit të ligjit do t'i hetojnë këto shkelje dhe nëse ato do të jenë fare, dhe për këtë arsye kushtet për kompensimin e dëmeve mund të vonohen, përfundon Khudyakova.

Nëse shoferi është mashtruar nga një ndërmjetës, atëherë veprimet e tij kanë shenja krimi sipas nenit "Mashtrim në fushën e sigurimeve", por për të vërtetuar se shoferit i është shitur vërtet një policë e rreme me të dhëna të korrigjuara, viktima do të duhet të sigurojë të gjitha dokumentet e pagesës, vëren Mikhail Fatkin. “Përndryshe, do të jetë pothuajse e pamundur të vërtetohet se ai me të vërtetë ka blerë një policë nga një person specifik,” përfundon ai.

Ku është mënyra e sistemit për të dalë nga problemi

Situata mund të korrigjohet duke krijuar një bazë të dhënash të vetme të policisë së trafikut që ka një ndërfaqe të unifikuar me bazën e të dhënave RSA, thotë Viktor Alekseev, Zëvendës Drejtor i Përgjithshëm i IC MAKS. “Në këtë rast, kur aplikoni për një politikë e-OSAGO, një kërkesë duhet të shkojë automatikisht në bazën e të dhënave të policisë rrugore për të konfirmuar të dhënat e futura në lidhje me makinën. Nëse ka mospërputhje, politika nuk lëshohet, "shpjegoi ai.

PCA i dërgoi propozime Bankës së Rusisë për të përmirësuar udhëzimet "Për kërkesat për përdorimin e dokumenteve elektronike dhe procedurën e shkëmbimit të informacionit në formë elektronike në zbatimin e sigurimit të detyrueshëm të përgjegjësisë civile të pronarëve të automjeteve", shërbimi për shtyp i tha organizata (e disponueshme për RBC). Banka Qendrore nuk iu përgjigj kërkesës së RBC-së lidhur me amendamentet e përgatitura.

Dokumenti, në veçanti, propozon t'i mundësohet shoqërisë së sigurimit, kur lëshon e-OSAGO, në rast dyshimi se klienti mund të nënvlerësojë qëllimisht koeficientët për blerjen e policës, të kryejë një kontroll shtesë të të dhënave duke përdorur burime që përmbajnë informacion. që është e rëndësishme për përcaktimin e shumës së primit të sigurimit, thuhet në dokument. "Burime të tilla, në veçanti, përfshijnë shërbimet ndërvepruese të autoriteteve ekzekutive federale dhe autoriteteve të subjekteve përbërëse të Federatës, burime të disponueshme publikisht të të dhënave personale, të dhëna zyrtare të prodhuesve të automjeteve, ndërsa një verifikim i tillë kryhet brenda jo më shumë se 20 minutave nga në momentin që merret një përgjigje nga AIS RSA, "shpjegohet në dokument.

Gjithashtu, ndër masat që mund të ndalojnë mashtrimin në e-OSAGO, shoqëria e sigurimit mund të ketë mundësinë të zgjidhë në mënyrë të njëanshme kontratat e lidhura me shkelje të dukshme. "Ofrimi i të dhënave të rreme gjatë përfundimit të OSAGO duhet të jetë baza për përfundimin e njëanshëm të kontratës," shpjegoi shërbimi i shtypit për RBC. Tani, në momentin e shitjes së policës letre, siguruesi ka të drejtë të refuzojë lidhjen e një kontrate, me atë elektronike, nuk mundet, vetëm përmes gjykatës, shtuan ata. “Të kesh mundësinë për të përfunduar një marrëveshje të tillë në mënyrë të njëanshme do të zgjidhte gjithashtu problemin”, përfundoi shërbimi i shtypit.

Siguruesit nuk pajtohen për ndërmjetësit në shitjen e OSAGO elektronike

Rritja e shitjeve elektronike në sigurime ka ngritur sërish çështjen e nevojës për të lejuar ndërmjetësuesit - agregatët dhe brokerët - të hyjnë në këtë treg. Megjithatë, brenda komunitetit të sigurimeve, kjo çështje shkaktoi një ndarje të vërtetë: votat "pro" dhe "kundër" u ndanë pothuajse në mënyrë të barabartë. Banki.ru dëgjoi argumentet e të dyja palëve.

Përmes Bankës Qendrore

Rritja e shpejtë e e-OSAGO (në 2016 dhe gjysmën e parë të 2017, më shumë se 3 milion kontrata ishin lidhur tashmë, 90% e tyre - në 2017) dhe, në përgjithësi, shitjet elektronike në sigurime e detyruan rregullatorin të kthehej në çështja e pranimit të ndërmjetësve në shitjet elektronike. Kështu, nënkryetari i Bankës së Rusisë, Vladimir Chistyukhin, në një konferencë ndërkombëtare për sigurimet në korrik, tha se ndalimet që ekzistojnë aktualisht në drejtim të lejimit të ndërmjetësve për të marrë pjesë në shitjet elektronike janë të paarsyeshme. Banka Qendrore planifikon të ndryshojë këtë situatë, por është e nevojshme të krijohen standarde për ndërmjetësit, tha përfaqësuesi i rregullatorit. Si një variant i kontrollit mbi ndërmjetësit, Chistyukhin emëroi krijimin e një regjistri të ndërmjetësve dhe agjentëve që do të angazhohen në shitje elektronike.

Kujtojmë se projektligji për pranimin e ndërmjetësve dhe thjeshtimin e identifikimit të klientëve për siguruesit u dorëzua në Dumën e Shtetit në prill, por nuk ka arritur ende në leximin e parë. "Ligji propozon të vendoset mundësia e lidhjes dhe mbajtjes së kontratave të sigurimit nga agjentët e sigurimit - persona juridikë dhe agjentë sigurimesh në formën e dokumenteve elektronike", thuhet në shënimin shpjegues të dokumentit. "Në të njëjtën kohë, të drejtat e konsumatorëve të shërbimeve të sigurimit mbrohen nga rregullat mbi përgjegjësinë e plotë të një organizate sigurimesh për aktivitetet e ndërmjetësve të sigurimit që veprojnë në emër të saj në marrëdhëniet me konsumatorët." Prezantimi i ndryshimeve të propozuara do ta bëjë sigurimin një shërbim më të aksesueshëm për gamën më të gjerë të siguruesve dhe ndërveprimi midis konsumatorëve dhe organizatave të sigurimit do të jetë sa më efikas dhe dukshëm më i lirë, janë të sigurt autorët e nismës legjislative.

Unioni All-Rus i Siguruesve në përgjithësi mbështet idenë, duke theksuar se zhvillimi i shitjeve elektronike është një nga detyrat strategjike të industrisë. Megjithatë, sindikata e siguruesve nuk dëshiron të përshpejtojë zbatimin e idesë në lidhje me e-OSAGO.

Qëndrimi i pjesëmarrësve të tregut ndaj kësaj ideje është rrënjësisht i ndryshëm. Dikush është i sigurt se ndërmjetësit duhet të lejohen menjëherë: kjo do të rrisë disponueshmërinë e OSAGO dhe konkurrencën, dhe gjithashtu do të ndihmojë në luftimin e mashtruesve. Të tjerët, përkundrazi, besojnë se lejimi i ndërmjetësve do t'u japë sulmuesve shumë kreativitet dhe vetëm do të përkeqësojë problemet.

Ekipi "kundër": "Ne nuk mund të merremi me mashtruesit në asnjë mënyrë - nuk ka kohë për ndërmjetës"

Përfaqësuesit e ekipit që kundërshtojnë pranimin e ndërmjetësve në treg për shitjen e politikave elektronike CMTPL po hyjnë në "unazën" e Banki.ru.

“Nuk duhet të ketë ende asnjë ndërmjetësim në politikën elektronike të CMTPL-së”

Evgeny Ufimtsev, Drejtor Ekzekutiv i Unionit Rus të Siguruesve të Motorëve (RSA):

Ne nuk e mbështesim aktualisht këtë (ndërmjetësimin e shitjeve e-OSAGO), sepse sistemi ( AIS RSA. - përafërsisht. Banki.ru) është ende subjekt i rreziqeve teknikisht shumë të larta: si sulme phishing ashtu edhe aktivitete mashtruese. Sistemi ynë nuk ishte krijuar për këtë, kështu që tani po planifikojmë të shpenzojmë një miliardë rubla për të zhvilluar një sistem informacioni më të fuqishëm. Do të zgjasë rreth një vit e gjysmë, pastaj ndoshta do të jemi gati të nisim edhe agjentët edhe dikë tjetër. Deri më tani, sistemi ekzistues mund t'u ofrojë siguruesve dhe konsumatorëve kërkesa të ndryshme, por, për fat të keq, nuk do t'i rezistojë tani kërkesës masive në treg.

Ne nuk jemi strategjikisht kundër agjentëve, ndoshta në të ardhmen do të jenë, por jo në një vit e gjysmë deri në dy vitet e ardhshme. Ne e deklaruam këtë në këshillin e ekspertëve dhe Banka Qendrore na dëgjoi. Nuk duhet të ketë ende ndërmjetësim në politikën elektronike. Le të funksionojë sistemi, ne do të zhvillojmë sistemin tonë të ri, atëherë jemi gati t'i kthehemi këtij diskutimi.

"Ne jemi të shqetësuar për dëshirën për të lejuar ndërmjetës në OSAGO elektronike"

Dmitry Markarov, Drejtor i Përgjithshëm i OJSC Rosgosstrakh:

OSAGO elektronike u lejon mashtruesve që janë të specializuar në politika të rreme të fitojnë nga fundi i zemrës së tyre. Na shqetëson dëshira për ta legalizuar këtë moment, për të lejuar ndërmjetës atje. Këtu ne nuk mund të shkëputemi në asnjë mënyrë - nuk ka kohë për ndërmjetës. Le të bëjmë të paktën diçka në luftën kundër mashtrimit dhe vetëm atëherë do të lejojmë ndërmjetës.

“Është e nevojshme të lejohet ndërmjetësimi në shitjet elektronike të OSAGO kur siguruesit mund të përcaktojnë vetë çmimet”

Alexander Potitov, Zëvendës Drejtor i Përgjithshëm i Liberty Insurance:

Është e nevojshme të lejohet ndërmjetësimi në shitjet elektronike të OSAGO më vonë, kur kompanitë e sigurimeve do të jenë në gjendje të përcaktojnë vetë çmimet bazuar në statistikat e tyre dhe detyrat e biznesit.

“Zhvillimi aktiv i grumbulluesve online në segmentet problematike të sigurimeve duket i parakohshëm”

Tatyana Kudryavtseva, Shef i Departamentit të Sigurimit në OSAGO Zetta Insurance LLC:

Zhvillimi i agregatorëve online si pjesëmarrës me të drejta të plota në tregun e sigurimeve është përgjithësisht një zhvillim pozitiv, pasi kontribuon në zhvillimin e konkurrencës. Dhe sot, në ato segmente të sigurimeve ku tregu është formuar dhe po zhvillohet në mënyrë të qëndrueshme, nuk ka probleme të kuadrit legjislativ dhe përgjegjësisë reciproke, shërbimet online po bëhen një kanal i përshtatshëm dhe efektiv për shitjen e policave të sigurimit (për shembull, sigurimet për ata duke udhëtuar jashtë vendit).

Nga ana tjetër, aktivitetet e shërbimeve online nuk janë ende të rregulluara mjaftueshëm në nivel legjislativ. Vetëm kohët e fundit, u bë një përpjekje për të përcaktuar konceptin e "agreguesit të mallrave" (projekt ligji nr. 126869-7 "Për ndryshimet në ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve") dhe për të rregulluar përgjegjësinë e elektronikës. platformë tregtare për saktësinë e informacionit. Deri më tani, asnjë rregullore nuk është miratuar. Ndryshimet në ligjin për kasat i detyronin agreguesit të lëshonin çeqe fiskale, por nuk dihet deri në çfarë mase shërbimet përputhen me ligjin. Prandaj, zhvillimi aktiv i agreguesve online në segmentet problematike të sigurimeve, veçanërisht në OSAGO, ku çështja e besueshmërisë së të dhënave të siguruara nga të siguruarit është tashmë më e mprehta, duket e parakohshme.

Por, sapo të gjitha çështjet problematike të rregullohen siç duhet me ligj, duhet të realizohen avantazhet e padyshimta të punës së agreguesve online që lidhen me rritjen e disponueshmërisë së shërbimeve të sigurimit dhe zhvillimin e konkurrencës në treg.

“Është e mundur të lejohet shitja e policave elektronike për llojet vullnetare të sigurimit”

Daria Ermolina, Drejtoreshë e Komunikimit, Tinkoff Insurance:

Agregatorët mund të lejohen të shesin polica elektronike për llojet vullnetare të sigurimit si pjesë e produkteve standarde. Në të njëjtën kohë, është ende herët për të lejuar ndërmjetës në e-OSAGO, pasi rreziku i mashtrimit është rritur si për siguruesit ashtu edhe për pronarët e makinave.

"Agregatët nuk do të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve të akumuluara OSAGO"

Vasily Busarov, Drejtor i Sigurimeve, Intouch Insurance:

Për momentin, grumbulluesit dhe ndërmjetësit po punojnë tashmë de facto me mjaft sukses me siguruesit, për shembull, në sigurimet gjithëpërfshirëse dhe ata që udhëtojnë jashtë vendit.

Sidoqoftë, sot grumbulluesit nuk do të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve të akumuluara të OSAGO (avokatët e trafikut, mashtrimi, pafitueshmëria shumë e lartë në shumë rajone dhe segmente) dhe nuk do të jenë në gjendje ta bëjnë OSAGO më të aksesueshme për klientin.

Në përgjithësi, sipas mendimit tonë, tani është e nevojshme të fokusohemi në zgjidhjen e problemeve të përgjithshme të industrisë.

Ekipi “Për”: “Aktiviteti ndërmjetësues duhet të transferohet urgjentisht në një aeroplan transparent ligjërisht dhe fizikisht”

Ekipi i mbështetësve të pranimit të menjëhershëm të ndërmjetësve në shitjen e e-OSAGO gjeti argumentet e tyre me peshë.

“Ne jemi pro lejimit të aktiviteteve ndërmjetësuese në të gjitha llojet e sigurimeve online”

Tatyana Puchkova, Zëvendës Drejtoreshë e Përgjithshme për Marketing dhe Zhvillim AlfaStrakhovanie:

Ne jemi pro lejimit të ndërmjetësimit në të gjitha llojet e sigurimeve online. Kjo është e rëndësishme për konsumatorët, rusët dhe bizneset, për ne dhe për të gjithë komunitetin në tërësi. Arsyeja e parë është transparenca në ndërveprim. Tani ka një aktivitet ndërmjetësues të parregulluar në hije, që duhet të transferohet urgjentisht në një plan transparent ligjërisht dhe fizikisht: regjistrat e agjentëve, agreguesit, kontratat transparente, mbrojtja e interesave të qytetarëve, etj.

Nuk është sekret se deri tani ndërmjetësimi online ekziston vetëm përmes kontratave të çuditshme që dëmtojnë komunitetin në tërësi, duke i shtuar mërzi dhe paqartësi imazhit të sigurimit.

“Kjo masë tashmë është vonë”

Nikolai Tyurnikov, themeluesi i platformës mobile osaGO:

Pranimi i ndërmjetësve jo vetëm është në kohë, kjo masë tashmë është e vonuar. Kjo duhet të zgjidhë disa nga problemet me OSAGO, për shembull, me disponueshmërinë e politikave. Agregatori nuk do të jetë i interesuar të kufizojë shitjet, pasi ai merr një komision për këtë.

Klientët që duan të blejnë OSAGO ende përballen me vështirësi kur blejnë një policë. Sigurimi i agregatorëve me aftësinë për të shitur politika do t'u japë klientëve mundësinë për të nxjerrë një politikë aty ku janë mësuar të jenë, aty ku është e përshtatshme për ta. Në mënyrë që heqja e kufizimeve në shitjen e policave elektronike për tregje të mos çojë në rritje të mashtrimit (kur, pasi ka paguar para, klienti merr një policë që nuk ekziston), është e mundur, si në rastet me regjistrin. e faqeve zyrtare të kompanive të sigurimit të Bankës së Rusisë, për të përpiluar një regjistër të tregjeve që shesin e-OSAGO .

Shitja e politikave në internet është vetëm gjysma e betejës. Marrja e një përvoje vërtet të re të përdoruesit (përvojë e re e përdoruesit) është e mundur vetëm me një cikël të plotë në internet - nga blerja e një police deri te kryerja e pagesave ose përfundimi i kontratës dhe kthimi i primit të sigurimit. Vetë agregatët dhe kompanitë e sigurimit do të eksperimentojnë në këtë drejtim në të ardhmen e afërt.

“Kjo do të rrisë konkurrencën dhe do të përfitojë nga tregu”

Evgeny Demidov, Shefi i Shitjeve në Internet në Ingosstrakh:

Rishitësit duhet të lejohen për shitje elektronike që tani. Kjo do të rrisë konkurrencën dhe do të përfitojë nga tregu. Zhvillimi i bashkëpunimit me kompanitë e internetit është një detyrë e rëndësishme e shitjeve në internet të Ingosstrakh.

“Procedura për marrjen e policës së sigurimit duhet të jetë aq e thjeshtë sa blerja e një bilete ajrore”

Dmitry Zhukov, Shef i Sigurimeve në Banki.ru:

Si një grumbullues, ne tani ofrojmë një llogaritje të kostos së një politike OSAGO. Kërkesat në supermarketin financiar Banki.ru tregojnë një kërkesë të madhe për këtë shërbim. Është më i përshtatshëm dhe më i lehtë për klientin që të fusë një herë të gjitha të dhënat - të tijat dhe makinën - dhe të marrë oferta të gatshme nga kompani të ndryshme. Tani jemi të detyruar të ridrejtojmë në faqen e internetit të kompanisë së sigurimeve, gjë që e ndërlikon procesin dhe ndodhin periodikisht dështime të ndryshme teknike. Nëse do të mund të vepronim si agjentë, klienti do të merrte politikën elektronike të kompanisë së zgjedhur menjëherë në faqen e internetit të Banki.ru, ai nuk do të duhej të hidhej nga faqja në faqe dhe të futte të dhëna shtesë. Ne mund t'i ruajmë të dhënat dhe nëse klienti dëshiron, ndryshimi i siguruesit për vitin e ardhshëm mund të bëhet me një klikim. Ne duam që procedura për lëshimin e një polic sigurimi të jetë aq e thjeshtë dhe e aksesueshme sa, të themi, blerja e një bilete ajrore.

"Një organizatë e licencuar brokerimi duhet të veprojë si ndërmjetëse në transaksion"

Pavel Ozerov, zvCEOndërmjetësi i sigurimitRrjeti elektrikSigurimi:

Unë mbështes iniciativën për të lejuar grumbulluesit të marrin sigurim të plotë në një platformë elektronike me disa kufizime. Një organizatë brokerimi e licencuar duhet të veprojë si ndërmjetëse në transaksion. Kjo do të ngushtojë rrethin e pjesëmarrësve potencialisht të paskrupullt, pasi çështja e marrjes së licencës tashmë përfshin kontrolle për mirëbesim. Gjithashtu, grafiku i ri i llogarive do t'i lejojë Bankës së Rusisë të studiojë më në detaje aktivitetet e ndërmjetësit dhe të kontrollojë "toksicitetin" e biznesit. Kushti i dytë: sistemet e TI-së të përdorura, përveç certifikimit nga Shërbimi Federal i Kontrollit Teknik dhe Eksportit në lidhje me ligjet e të dhënave personale, duhet të përmbajnë një kontroll për mashtrime të mundshme. Algoritmi për një kontroll të tillë ende nuk është zhvilluar dhe miratuar nga Banka Qendrore.

Pavarësisht numrit të madh të dyshuesve, tregu tashmë ka filluar de facto të përgatitet për faktin se agregatët dhe agjentët do të vijnë së shpejti në shitjet elektronike. Për shembull, « Paratë e Yandex » jo shumë kohë më parë u lançua në shërbimin e modalitetit të testimit « Yandex.Sigurimi » . “Ndërsa ne po korrigjojmë proceset me partnerët. Ne do t'ju informojmë për detajet dhe planet për zhvillimin e shërbimit në të ardhmen e afërt, - u përgjigj Banki.ru në shërbimin për shtyp « Yandex » . - Për sa i përket projektligjit, është e parakohshme të nxirren përfundime se cilat shërbime mund të quhen ndërmjetës deri në miratimin përfundimtar të ligjit. Nga ana jonë, ne u ofrojmë klientëve shërbime në përputhje me profilin e biznesit tonë dhe legjislacionin aktual.”

Tërheqja e ndërmjetësve për të lidhur marrëveshje elektronike OSAGO krijon kërcënime për shoferët - Rosgosstrakh

Një analizë e praktikës së lidhjes së kontratave elektronike OSAGO në gjashtë muajt e parë që nga fillimi i shitjeve vullnetare të policave të tilla zbuloi se 53% e politikave virtuale ishin lidhur me përfshirjen e ndërmjetësve. Renat Konurbaev, një përfaqësues i Rosgosstrakh përgjegjës për organizimin e shitjeve elektronike, ndau këtë informacion në një takim të organizuar nga KPMG mbi çështjet që lidhen me kërcënimet e mashtrimit në shitjet elektronike të politikave të auto-qytetarëve.

R. Konurbaev, duke komentuar faktin e përfshirjes në shkallë të gjerë të ndërmjetësve në lëshimin e policave elektronike OSAGO, saktësoi se “legjislacioni për OSAGO nuk parashikon fare pjesëmarrjen e ndërmjetësve në shitjet elektronike të policave të sigurimit të detyrueshëm të automjeteve. " “Në të njëjtën kohë, askush nuk mund të thotë nëse ndihma e një të afërmi apo miku gjatë aplikimit për një politikë të tillë në formë elektronike është shkelje. Gjithashtu është e vështirë të cilësohet mirënjohja për një asistent, e cila mund të shprehet si dhuratë apo Një shpërblim i vogël monetar Sipas Rosgosstrakh, tarifat për një ndihmë të tillë për klientët variojnë nga 500 rubla në 3 mijë rubla, "tha ai.

Sipas Rosgosstrakh, nga 200,000 polica të shitura në Federatën Ruse që nga 1 korriku 2015, më shumë se 109,000 polica OSAGO janë lëshuar nga Rosgosstrakh. Më 26 mars të këtij viti, kompania pezulloi shitjen e policave elektronike. Në atë kohë, pjesa në shitjet totale ishte 70%. "E-policy" OSAGO filloi të shesë vullnetarisht 14 sigurues motorikë. Pjesa e ndjekësve më të afërt të Rosgosstrakh në numrin e politikave elektronike të shitura doli të ishte 2 ose 3 herë më pak.

R. Konurbaev u tha kolegëve të tij në takim se zbulimi i faktit se gjysma e kontratave ishin lidhur nga adresat IT të ndërmjetësve ishte arsyeja kryesore për pezullimin e shitjeve të policave elektronike CMTPL nga Rosgosstrakh.

"Shpenzimet shtesë të bëra nga klientët tanë kur aplikojnë për një politikë nuk janë aq të këqija. Një zbulim i vërtetë i pakëndshëm ishte zbulimi i fakteve masive të përfundimit të kontratave të tilla të lidhura nga ndërmjetësit," tha një përfaqësues i Rosgosstrakh. Ai shpjegoi se pagesa për kontratën elektronike është bërë, si rregull, jo nga vetë klienti, por nga ky ndërmjetës, gjë që nuk është e ndaluar me ligj, por pasi kanë bërë një pagesë të tillë nëpërmjet bankës, ndërmjetësit kanë filluar ta tërheqin atë. , "ne vumë re një sërë rikthimesh të transaksioneve."

"Mosmarrja e pagesës sipas kontratës çon në përfundimin e politikës OSAGO. Klientët nuk e dinë për këtë," të gjitha përpjekjet për të kontaktuar mbajtësit e policës me numrat e telefonit ose adresat e postës elektronike të specifikuara janë të pasuksesshme në raste të tilla. Dhe kjo tashmë krijon një rrezik real për njerëzit që, më duket, e kanë përmbushur me ndërgjegje detyrën që u ka caktuar ligji, duke siguruar përgjegjësinë e tyre. Askush nuk do të konfirmojë vlefshmërinë e politikës së tyre. Humbjet do të jenë të papaguara, shoferi mund t'i nënshtrohet një gjobe për drejtimin pa një politikë OSAGO", shpjegoi përfaqësuesi i Rosgosstrakh.

Siç u raportua më parë, nga 1 janari 2017, shitja e policave OSAGO në formë elektronike do të bëhet e detyrueshme me ligj për autosiguruesit.

Shërbimet e sigurisë së kompanive të sigurimit mbledhin dhe analizojnë vullnetarisht informacione rreth kërcënimeve të mundshme që mund të kenë pasoja si për biznesin e siguruesve ashtu edhe për klientët e tyre.

Siguruesit rusë presin një rënie të mprehtë të normës së rritjes së primeve totale në intervalin -4% në 1% në tremujorin e parë të 2019 krahasuar me tremujorin e parë të vitit të kaluar, tregoi një sondazh i përfaqësuesve të kompanive të sigurimit i kryer nga Interfax. Në tremujorin e parë të vitit të kaluar...

15 / 05 / 2017 1 824

A ia vlen të kontaktoni ndërmjetësit për lëshimin e e-OSAGO përmes faqes së internetit të një kompanie sigurimesh?

Blerja e një politike dhe zgjedhja e një kompanie

Unë dua të lëshoj një politikë OSAGO në formë elektronike, por nuk e njoh shumë mirë një kompjuter. Kam frikë të bëj diçka të gabuar. Në internet, kam parë disa herë reklama të ndërmjetësve, të cilët premtojnë të blejnë e-OSAGO në vend të pronarit të makinës për një tarifë prej 500-700 rubla. A mendoni se ia vlen t'u besoni ndërmjetësve të tillë? A mund të mbahen përgjegjës nëse diçka nuk shkon?

Përgjigjur nga Alexander Zagorodsky ekspert

Këta njerëz definitivisht nuk duhen besuar. Ligjet e Federatës Ruse nuk përcaktojnë statusin ligjor të ndërmjetësve të tillë, kështu që nuk ka nevojë të flitet për ndonjë detyrim nga ana e tyre. Në praktikë, kjo do të thotë që pas marrjes së parave nga ju, ndërmjetësi mund të zhduket. Në të njëjtën kohë, do të jetë pothuajse e pamundur të vërtetohet fakti i mashtrimit. Por ky është larg nga rezultati më i trishtuar i bashkëpunimit me ndërmjetësit kur lëshon një OSAGO elektronike përmes faqes së internetit të një kompanie sigurimesh.
Shpesh ndërmjetësit, në ndjekje të fitimit shtesë, përdorin mashtrime të qëllimshme, duke vepruar sipas skemës së mëposhtme.
1. Pronari i makinës aplikon tek një ndërmjetës me një kërkesë për të nxjerrë një politikë e-OSAGO për një vit. Le të themi se një sigurim i tillë kushton 10,000 rubla.
2. Ndërmjetësi regjistron një llogari personale në faqen e internetit të shoqërisë së sigurimit, që vepron si i siguruar.
3. Ndërmjetësi harton një politikë OSAGO me një periudhë gjashtëmujore të përdorimit të makinës. Një sigurim i tillë kushton 30 për qind më pak, domethënë 7,000 rubla.
4. Pas marrjes së policës elektronike, ndërmjetësi bën ndryshime në dokument, duke treguar periudhën vjetore të përdorimit të makinës. Nuk ka probleme me këtë, sepse një imazh në formë elektronike mund të falsifikohet nga çdo përdorues me përvojë kompjuteri.
5. Ndërmjetësi i dërgon pronarit të makinës dokumentin elektronik të korrigjuar, duke marrë koston e plotë të sigurimit dhe komisionin e tij për policën e “cut down”.
Në të ardhmen, do të ketë probleme me kompensimin e dëmit sipas një sigurimi të tillë, sepse kopja e klientit dhe kopja e siguruesit do të jenë të ndryshme. Përsëri, është jashtëzakonisht e vështirë të vërtetohet fakti i mashtrimit në një situatë të tillë.

shitjet elektronike në sigurime ngritën përsëri çështjen e nevojës për lejimin e ndërmjetësve - grumbulluesve dhe ndërmjetësve - në këtë treg. Megjithatë, brenda komunitetit të sigurimeve, kjo çështje shkaktoi një ndarje të vërtetë: votat "pro" dhe "kundër" u ndanë pothuajse në mënyrë të barabartë. Banki.ru dëgjoi argumentet e të dyja palëve.
Përmes Bankës Qendrore
E-OSAGO e stuhishme (në 2016 dhe gjysmën e parë të 2017 ishin lidhur tashmë më shumë se 3 milion kontrata, 90% e tyre - në 2017) dhe në përgjithësi, shitjet elektronike në sigurime e detyruan rregullatorin të kthehej në çështjen e lejimit të ndërmjetësve për shitjet elektronike. Kështu, nënkryetari i Bankës së Rusisë, Vladimir Chistyukhin, në një konferencë ndërkombëtare për sigurimet në korrik, tha se ndalimet që ekzistojnë aktualisht në drejtim të lejimit të ndërmjetësve për të marrë pjesë në shitjet elektronike janë të paarsyeshme. Banka Qendrore planifikon të ndryshojë këtë situatë, por është e nevojshme të krijohen standarde për ndërmjetësit, tha përfaqësuesi i rregullatorit. Si një variant i kontrollit mbi ndërmjetësit, Chistyukhin emëroi krijimin e një regjistri të ndërmjetësve dhe agjentëve që do të angazhohen në shitje elektronike.
Kujtojmë se projektligji për pranimin e ndërmjetësve dhe thjeshtimin e identifikimit të klientëve për siguruesit u dorëzua në Dumën e Shtetit në prill, por nuk ka arritur ende në leximin e parë. "Ligji propozon të vendoset mundësia e lidhjes dhe mbajtjes së kontratave të sigurimit nga agjentët e sigurimit - persona juridikë dhe agjentë sigurimesh në formën e dokumenteve elektronike", thuhet në shënimin shpjegues të dokumentit. "Në të njëjtën kohë, të drejtat e konsumatorëve të shërbimeve të sigurimit mbrohen nga rregullat mbi përgjegjësinë e plotë të një organizate sigurimesh për aktivitetet e ndërmjetësve të sigurimit që veprojnë në emër të saj në marrëdhëniet me konsumatorët." Prezantimi i ndryshimeve të propozuara do ta bëjë sigurimin një shërbim më të aksesueshëm për gamën më të gjerë të siguruesve dhe ndërveprimi midis konsumatorëve dhe organizatave të sigurimit do të jetë sa më efikas dhe dukshëm më i lirë, janë të sigurt autorët e nismës legjislative.
në përgjithësi, ai mbështet idenë, duke theksuar se zhvillimi i shitjeve elektronike është një nga detyrat strategjike të industrisë. Megjithatë, siguruesit nuk duan të përshpejtojnë zbatimin e idesë në lidhje me e-OSAGO.
Qëndrimi i pjesëmarrësve të tregut ndaj kësaj ideje është rrënjësisht i ndryshëm. Dikush është i sigurt se ndërmjetësit duhet të lejohen menjëherë: kjo do të rrisë disponueshmërinë e OSAGO dhe konkurrencën, dhe gjithashtu do të ndihmojë në luftimin e mashtruesve. Të tjerët, përkundrazi, besojnë se lejimi i ndërmjetësve do t'u japë sulmuesve shumë kreativitet dhe vetëm do të përkeqësojë problemet.
Ekipi "kundër": "Ne nuk mund të merremi me mashtruesit në asnjë mënyrë - nuk ka kohë për ndërmjetës"
Përfaqësuesit e ekipit që kundërshtojnë pranimin e ndërmjetësve në treg për shitjen e politikave elektronike CMTPL po hyjnë në "unazën" e Banki.ru.
“Nuk duhet të ketë ende asnjë ndërmjetësim në politikën elektronike të CMTPL-së”
Evgeny Ufimtsev, Drejtor Ekzekutiv i Unionit Rus të Siguruesve të Motorëve ():
- Ne nuk e mbështesim aktualisht këtë (ndërmjetësim në shitjet e e-OSAGO), sepse sistemi (AIS. - përafërsisht Banki.ru.) është ende subjekt i rreziqeve teknikisht shumë të larta: si sulme phishing ashtu edhe aktivitete mashtruese. Sistemi ynë nuk ishte krijuar për këtë, kështu që tani po planifikojmë të shpenzojmë një miliardë rubla për të zhvilluar një sistem informacioni më të fuqishëm. Do të zgjasë rreth një vit e gjysmë, pastaj ndoshta do të jemi gati të nisim edhe agjentët edhe dikë tjetër. Deri më tani, sistemi ekzistues mund t'u ofrojë siguruesve dhe konsumatorëve kërkesa të ndryshme, por, për fat të keq, nuk do t'i rezistojë tani kërkesës masive në treg.
Ne nuk jemi strategjikisht kundër agjentëve, ndoshta në të ardhmen do të jenë, por jo në një vit e gjysmë deri në dy vitet e ardhshme. Ne e deklaruam këtë në këshillin e ekspertëve dhe Banka Qendrore na dëgjoi. Nuk duhet të ketë ende ndërmjetësim në politikën elektronike. Le të funksionojë sistemi, ne do të zhvillojmë sistemin tonë të ri, atëherë jemi gati t'i kthehemi këtij diskutimi.
"Ne jemi të shqetësuar për dëshirën për të lejuar ndërmjetës në OSAGO elektronike"
Dmitry Markarov, Drejtor i Përgjithshëm i OJSC "":
- OSAGO elektronike lejon mashtruesit që janë të specializuar në politika të rreme të fitojnë nga fundi i zemrës së tyre. Na shqetëson dëshira për ta legalizuar këtë moment, për të lejuar ndërmjetës atje. Këtu ne nuk mund të shkëputemi në asnjë mënyrë - nuk ka kohë për ndërmjetës. Le të bëjmë të paktën diçka në luftën kundër mashtrimit dhe vetëm atëherë do të lejojmë ndërmjetës.
“Është e nevojshme të lejohet ndërmjetësimi në shitjet elektronike të OSAGO kur siguruesit mund të përcaktojnë vetë çmimet”
Alexander Potitov, Zëvendës Drejtor i Përgjithshëm i Liberty Insurance:
- Është e nevojshme të lejohet ndërmjetësimi në shitjet elektronike të OSAGO më vonë, kur kompanitë e sigurimeve do të mund të përcaktojnë vetë çmimet bazuar në statistikat e tyre dhe detyrat e biznesit.
“Zhvillimi aktiv i grumbulluesve online në segmentet problematike të sigurimeve duket i parakohshëm”
Tatyana Kudryavtseva, Shef i Departamentit të Sigurimit në OSAGO Zetta Insurance LLC:
- Zhvillimi i agregatorëve online si pjesëmarrës me të drejta të plota në tregun e sigurimeve është përgjithësisht një zhvillim pozitiv, pasi kontribuon në zhvillimin e konkurrencës. Dhe sot, në ato segmente të sigurimeve ku tregu është formuar dhe po zhvillohet në mënyrë të qëndrueshme, nuk ka probleme të kuadrit legjislativ dhe përgjegjësisë reciproke, shërbimet online po bëhen një kanal i përshtatshëm dhe efektiv për shitjen e policave të sigurimit (për shembull, sigurimet për ata duke udhëtuar jashtë vendit).
Nga ana tjetër, aktivitetet e shërbimeve online nuk janë ende të rregulluara mjaftueshëm në nivel legjislativ. Vetëm kohët e fundit, u bë një përpjekje për të përcaktuar konceptin e "agreguesit të mallrave" (projekt ligji nr. 126869-7 "Për ndryshimet në ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve") dhe për të rregulluar përgjegjësinë e elektronikës. platformë tregtare për saktësinë e informacionit. Deri më tani, asnjë rregullore nuk është miratuar. Ndryshimet në ligjin për kasat i detyronin agreguesit të lëshonin çeqe fiskale, por nuk dihet deri në çfarë mase shërbimet përputhen me ligjin. Prandaj, zhvillimi aktiv i agreguesve online në segmentet problematike të sigurimeve, veçanërisht në OSAGO, ku çështja e besueshmërisë së të dhënave të siguruara nga të siguruarit është tashmë më e mprehta, duket e parakohshme.
Por, sapo të gjitha çështjet problematike të rregullohen siç duhet me ligj, duhet të realizohen avantazhet e padyshimta të punës së agreguesve online që lidhen me rritjen e disponueshmërisë së shërbimeve të sigurimit dhe zhvillimin e konkurrencës në treg.
“Është e mundur të lejohet shitja e policave elektronike për llojet vullnetare të sigurimit”
Daria Ermolina, Drejtoreshë e Komunikimit, Tinkoff Insurance:
- Agregatorët mund të lejohen të shesin polica elektronike për llojet vullnetare të sigurimit si pjesë e produkteve standarde. Në të njëjtën kohë, është ende herët për të lejuar ndërmjetës në e-OSAGO, pasi rreziku i mashtrimit është rritur si për siguruesit ashtu edhe për pronarët e makinave.
"Agregatët nuk do të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve të akumuluara OSAGO"
Vasily Busarov, drejtor i sigurimeve "":
- Për momentin, grumbulluesit dhe agjentët tashmë po punojnë de facto me mjaft sukses me siguruesit, për shembull, në sigurimet Casco dhe ata që udhëtojnë jashtë vendit.
Sidoqoftë, sot grumbulluesit nuk do të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve të akumuluara të OSAGO (avokatët e trafikut, mashtrimi, pafitueshmëria shumë e lartë në shumë rajone dhe segmente) dhe nuk do të jenë në gjendje ta bëjnë OSAGO më të aksesueshme për klientin.
Në përgjithësi, sipas mendimit tonë, tani është e nevojshme të fokusohemi në zgjidhjen e problemeve të përgjithshme të industrisë.
Ekipi “Për”: “Aktiviteti ndërmjetësues duhet të transferohet urgjentisht në një aeroplan transparent ligjërisht dhe fizikisht”
Ekipi i mbështetësve të pranimit të menjëhershëm të ndërmjetësve në shitjen e e-OSAGO gjeti argumentet e tyre me peshë.
“Ne jemi pro lejimit të aktiviteteve ndërmjetësuese në të gjitha llojet e sigurimeve online”
Tatyana Puchkova, Zëvendës Drejtoreshë e Përgjithshme "" për marketing dhe zhvillim:
- Jemi pro lejimit të ndërmjetësimit në të gjitha llojet e sigurimeve online. Kjo është e rëndësishme për konsumatorët, rusët dhe bizneset, për ne dhe për të gjithë komunitetin në tërësi. Arsyeja e parë është transparenca në ndërveprim. Tani ka një aktivitet ndërmjetësues të parregulluar në hije, që duhet të transferohet urgjentisht në një plan transparent ligjërisht dhe fizikisht: regjistrat e agjentëve, agreguesit, kontratat transparente, mbrojtja e interesave të qytetarëve, etj.
Nuk është sekret se deri tani ndërmjetësimi online ekziston vetëm përmes kontratave të çuditshme që dëmtojnë komunitetin në tërësi, duke i shtuar mërzi dhe paqartësi imazhit të sigurimit.
“Kjo masë tashmë është vonë”
Nikolai Tyurnikov, themeluesi i platformës mobile osaGO:
- Pranimi i ndërmjetësve jo vetëm është në kohë, kjo masë tashmë është e vonuar. Kjo duhet të zgjidhë disa nga problemet me OSAGO, për shembull, me disponueshmërinë e politikave. Agregatori nuk do të jetë i interesuar të kufizojë shitjet, pasi ai merr një komision për këtë.
Klientët që duan të blejnë OSAGO ende përballen me vështirësi kur blejnë një policë. Sigurimi i agregatorëve me aftësinë për të shitur politika do t'u japë klientëve mundësinë për të nxjerrë një politikë aty ku janë mësuar të jenë, aty ku është e përshtatshme për ta. Në mënyrë që heqja e kufizimeve në shitjen e policave elektronike për tregje të mos çojë në rritje të mashtrimit (kur, pasi ka paguar para, klienti merr një policë që nuk ekziston), është e mundur, si në rastet me regjistrin. e faqeve zyrtare të kompanive të sigurimit të Bankës së Rusisë, për të përpiluar një regjistër të tregjeve që shesin e-OSAGO .
Shitja e politikave në internet është vetëm gjysma e betejës. Marrja e një përvoje vërtet të re të përdoruesit (përvojë e re e përdoruesit) është e mundur vetëm me një cikël të plotë në internet - nga blerja e një police deri te kryerja e pagesave ose përfundimi i kontratës dhe kthimi i primit të sigurimit. Vetë agregatët dhe kompanitë e sigurimit do të eksperimentojnë në këtë drejtim në të ardhmen e afërt.
“Kjo do të rrisë konkurrencën dhe do të përfitojë nga tregu”
Evgeny Demidov, kreu i departamentit të shitjeve në internet të kompanisë "":
- Është e nevojshme të lejohen ndërmjetësuesit për shitje elektronike që tani. Kjo do të rrisë konkurrencën dhe do të përfitojë nga tregu. Zhvillimi i bashkëpunimit me kompanitë e internetit është një detyrë e rëndësishme e shitjeve në internet të Ingosstrakh.
“Procedura për marrjen e policës së sigurimit duhet të jetë aq e thjeshtë sa blerja e një bilete ajrore”
Dmitry Zhukov, Shef i Sigurimeve në Banki.ru:
- Si grumbullues, ne tani ofrojmë një llogaritje të kostos së një politike OSAGO. Kërkesat në supermarketin financiar Banki.ru tregojnë një kërkesë të madhe për këtë shërbim. Është më i përshtatshëm dhe më i lehtë për klientin që të fusë një herë të gjitha të dhënat - të tijat dhe makinën - dhe të marrë oferta të gatshme nga kompani të ndryshme. Tani jemi të detyruar të ridrejtojmë në faqen e internetit të kompanisë së sigurimeve, gjë që e ndërlikon procesin dhe ndodhin periodikisht dështime të ndryshme teknike. Nëse do të mund të vepronim si agjentë, klienti do të merrte politikën elektronike të kompanisë së zgjedhur menjëherë në faqen e internetit të Banki.ru, ai nuk do të duhej të hidhej nga faqja në faqe dhe të futte të dhëna shtesë. Ne mund t'i ruajmë të dhënat dhe nëse klienti dëshiron, ndryshimi i siguruesit për vitin e ardhshëm mund të bëhet me një klikim. Ne duam që procedura për lëshimin e një polic sigurimi të jetë aq e thjeshtë dhe e aksesueshme sa, të themi, blerja e një bilete ajrore.
"Një organizatë e licencuar brokerimi duhet të veprojë si ndërmjetëse në transaksion"
Pavel Ozerov, Zëvendës CEO i ndërmjetësit të sigurimeve MainsInsurance:
- Unë mbështes iniciativën për të lejuar grumbulluesit të rregullojnë plotësisht sigurimet në një platformë elektronike me disa kufizime. Një organizatë brokerimi e licencuar duhet të veprojë si ndërmjetëse në transaksion. Kjo do të ngushtojë rrethin e pjesëmarrësve potencialisht të paskrupullt, pasi çështja e marrjes së licencës tashmë përfshin kontrolle për mirëbesim. Gjithashtu, grafiku i ri i llogarive do t'i lejojë Bankës së Rusisë të studiojë më në detaje aktivitetet e ndërmjetësit dhe të kontrollojë "toksicitetin" e biznesit. Kushti i dytë: sistemet e TI-së të përdorura, përveç certifikimit nga Shërbimi Federal i Kontrollit Teknik dhe Eksportit në lidhje me ligjet e të dhënave personale, duhet të përmbajnë një kontroll për mashtrime të mundshme. Algoritmi për një kontroll të tillë ende nuk është zhvilluar dhe miratuar nga Banka Qendrore.
Pavarësisht numrit të madh të dyshuesve, tregu tashmë ka filluar de facto të përgatitet për faktin se agregatët dhe agjentët do të vijnë së shpejti në shitjet elektronike. Për shembull, Yandex.Money lançoi së fundmi shërbimin Yandex.Insurance në modalitetin e testimit. “Ndërsa ne po korrigjojmë proceset me partnerët. Ne do t'ju informojmë për detajet dhe planet për zhvillimin e shërbimit në të ardhmen e afërt, - u përgjigj Banki.ru në shërbimin për shtyp të Yandex. - Për sa i përket projektligjit, është e parakohshme të nxirren përfundime se cilat shërbime mund të quhen ndërmjetës deri në miratimin përfundimtar të ligjit. Nga ana jonë, ne u ofrojmë klientëve shërbime në përputhje me profilin e biznesit tonë dhe legjislacionin aktual.”