Unde să vă plângeți de transportul urban. Unde să vă plângeți de șoferul de autobuz, conducătorul auto și flota de autobuze

Confruntat cu funcționarea necorespunzătoare a transportului public și comportamentul nerespectuos al șoferului care îl conduce, pasagerul are dreptul de a se plânge la una dintre autoritățile de reglementare autorizate.

În acest articol, vom răspunde la următoarele întrebări: ce poate servi drept bază pentru depunerea unei reclamații cu privire la transportul public? Unde, conform legii, ar trebui să solicitați acest lucru? Cum arată în general procedura de contestație? Cum se întocmește corect o cerere de revendicare? Citiți mai departe.

Când să te plângi

Transportul public include autobuze, taxiuri cu traseu fix, tramvaie, troleibuze și trenuri electrice.

Conform „Regulilor de utilizare a transportului urban de suprafață de călători în orașul Moscova”, baza depunerii unei plângeri cu privire la funcționarea unuia dintre tipurile de transport public unul dintre următoarele motive poate fi:

• Încălcarea programului stabilit de deplasare de-a lungul unui traseu dat;
• Încălcări grave ale traficului în timpul traseului (cu pasageri). Acestea includ: depășirea vitezei stabilite pe șantier cu 20 km / h sau mai mult, conducere extremă (curse cu alte vehicule), conducere pe un solid dublu, însoțită de părăsirea benzii de circulație, etc .;
• Nerespectarea regulilor de îmbarcare / debarcare a pasagerilor;
• Atitudine lipsită de respect față de pasagerii transportului public: demonstrație a unei atitudini scârboase și grosolane, însoțită de insulte personale, expresii obscene și chiar utilizarea forței fizice;
• Ignorarea cererilor pasagerilor de a opri „la cerere” fără un motiv valid;
• Fumatul / consumul de băuturi alcoolice în autobuz / microbuz / troleibuz / tramvai;
• Vorbind la telefon în timp ce conduceți;
• Nerespectarea standardelor sanitare stabilite la nivel legislativ (scaune prăfuite, murdare, miros neplăcut în cabină, perdele murdare, podea nespălată);
• Refuzul de a oferi beneficiile necesare anumitor categorii de cetățeni (pensionari, minori, persoane cu dizabilități, veterani de război, militari etc.).

Citiți despre unde să mergeți când unul sau mai multe dintre motivele listate se găsesc în secțiunea următoare.

Unde să mergem

Regulile privind utilizarea transportului terestru la Moscova prevăd nu numai obligațiile pasagerilor, ci și ale transportatorilor. De exemplu, dacă șoferul se comportă nedemn sau apar alte situații în care sunt încălcate drepturile cetățenilor, devine posibil să se protejeze pe sine împiedicând repetarea unor astfel de excese - să scrie o plângere către Mosgortrans.

Acestea includ cazuri când:

• există o întârziere decentă a programului;
• grosolănie din partea șoferului;
• încălcarea gravă a regulilor de circulație;
• transportul rutier nu se oprește în locurile potrivite.

Dacă apare unul dintre evenimentele enumerate mai sus, partea vătămată are posibilitatea de a se plânge la unul dintre servicii:

1. Conducerea companiei care deține vehiculul.
2. La Departamentul Transporturilor.
3. Direct către Mosgortrans utilizând un formular special de pe site.

Atunci când contactați oricare dintre autoritățile enumerate, este necesar să indicați:

• Numele complet, datele de contact, adresa de retur a solicitantului;
• Numele complet al șoferului contravenient;
• numărul traseului și plăcuța de înmatriculare a vehiculului;
• ora, locul, circumstanțele încălcării;
• fotografii care documentează incidentul;
• cerințele stabilite în esența cauzei.

Este demn de remarcat faptul că cel mai bine este să încercați să negociați pașnic și numai după aceea să căutați dreptate în instanță.

Plângere Mosgortrans împotriva șoferului de autobuz

O linie telefonică a fost lansată la Moscova pentru a controla șoferii care nu respectă clienții lor. Mosgortrans poate lua în considerare o plângere împotriva unui șofer de autobuz prin una dintre sucursalele sale din capitală, care primește astfel de apeluri. În acest moment, flotele de autobuz sunt deja implicate într-un răspuns rapid la mesajele telefonice.

Pasagerii pot trimite întotdeauna o plângere despre șoferul autobuzului în scris către Mosgortrans. Este imperativ să ne ocupăm de încălcări. Și, în consecință, contați pe o cultură sporită a cooperării între lucrătorii din transportul urban și pasageri.

Cel puțin două beneficii sunt evidente:

• autobuzul va deveni un mijloc demn de transport al cetățenilor;
• fiecare șofer își va îmbunătăți calificările și va îmbunătăți atitudinea față de cei pe care îi servește.

Un alt punct important este siguranța pe drumurile orașului. În Mosgortrans, puteți depune o plângere împotriva unui șofer care a încălcat grav regulile de circulație în același mod ca și în alte accidente. Chiar și proprietarii altor vehicule care au suferit sau au asistat la cât de faimosul autobuz taxat pe șosea se poate plânge de neglijarea regulilor de circulație.

Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați Mosgortrans, să lăsați o plângere cu privire la șoferul de autobuz la birou. Termenul pentru examinarea unei astfel de cereri scrise nu poate depăși 10 zile calendaristice. După aceea, trebuie pronunțat un verdict clar. Conducerea este obligată să-și ceară scuze și să aplice sancțiuni șoferului care încalcă regulile, dacă se confirmă faptul abuzului.

Un șofer neglijent așteaptă, în funcție de gravitatea abuzului:

• penalizare de bani;
• mustrare disciplinară;
• concedierea de la serviciu.

Pentru a scrie o plângere despre un șofer către Mosgortrans, trebuie să aveți anumite abilități, să cunoașteți procedurile și normele legislației rusești. În caz contrar, este destul de dificil să se monitorizeze respectarea regulilor de lucru la birou. Avocații companiei „Pravovoye Reshenie” vor putea să se ocupe de această problemă.care oferă întotdeauna clienților un nivel ridicat de servicii.

Plângere către Mosgortrans cu privire la nerespectarea orarului sau a rutei autobuzului

Se întâmplă adesea ca programul să rămână corect doar pe hârtie. Autobuzele întârzie, sunt în general scoase din zbor sau ajung mai devreme. Acest lucru are un impact extrem de negativ asupra serviciilor de călători. Când se întâmplă așa ceva, o plângere adresată lui Mosgortrans cu privire la nerespectarea orarului sau traseului autobuzului devine adecvată. Cel puțin, conducerea va ști că un anumit traseu are propriile dificultăți, neajunsuri, pe care ar fi bine să le eliminăm cât mai curând posibil.

Când niciuna dintre metodele de mai sus nu aduce rezultatul dorit, puteți merge în instanță. Avocații companiei „Pravovoe Reshenie”suntem gata să vă ajutăm la elaborarea unei reclamații de acest fel, pentru a vă sfătui cel mai bine cum să procedați pentru a obține cel mai favorabil rezultat.

În acest articol vom analiza un subiect care poate fi denumit pe scurt „mosgortrans - hotline hotline”. Vom lua în considerare unde puteți trimite reclamația, cum este scrisă reclamația despre șoferul mosgortrans și după ce oră ar trebui trimisă din nou. În plus, în articol vom indica numărul de telefon al Mosgortrans pentru reclamații, astfel încât să puteți apela cu propriile mâini și să vă prezentați revendicările. În general, vom încerca să acoperim pe deplin subiectul nostru - mosgortrans - reclamație, astfel încât să nu aveți întrebări și interpretări greșite.

Mosgortrans - plângere

Sa întâmplat să trăim în Rusia și este considerat ca o normă pentru clienții noștri să fie de acord tacit cu tulburarea din organizație. De fapt, pasagerii din Mosgortrans sunt, într-un fel, clienți, iar șoferii sunt angajați ai companiei de servicii. De câte ori întâmpinăm probleme și inconveniente atunci când călătorim cu Mosgortrans, dar aproape niciunul dintre noi nu a scris măcar o plângere cu privire la șofer la Mosgortrans.

Mosgortrans poate avea o mulțime de „bancuri” și toate diferă între ele: grosolănimea șoferilor, întârzierea autobuzelor obișnuite, aparatele de aer condiționat care nu funcționează, acțiunile incorecte ale conductorilor etc. Din păcate, această listă poate fi continuată mult timp, deoarece nivelul serviciului de transport rus lasă mult de dorit.

Dar suntem interesați să ne fie mai convenabil călătoria, astfel încât să ajungem la timp și să ne bucurăm de călătorie, și nu de disconfort și gânduri negative. Ce trebuie sa fac? Multe, desigur. Dar noi, pasagerii obișnuiți, putem ajuta transportul nostru îndelung suferit cu un singur lucru - să evidențiem locurile „bolnave” ale organizației. Și indicați într-un singur mod: scrieți o plângere către mosgortrans. Acțiunea pare simplă, dar eficientă.

Din păcate, stereotipurile încă se cuibăresc în mintea rușilor care „șoptesc” că toate plângerile legate de șoferii de autobuz Mosgortrans vor fi inutile, că oricum nimic nu se va schimba și autorii nu vor fi pedepsiți. Nu este adevarat. Să ne îndepărtăm de această conștientizare de sine națională a nesemnificativității noastre și să luptăm pentru drepturile noastre. Plângerile nu sunt primite în sânge, de aceea, conducerea nu ia nicio măsură. Dacă vorbim constant despre ceea ce nu ne place, mai devreme sau mai târziu vom fi auziți. O plângere scrisă către mosgortrans, desigur, nu va rezolva nimic, dar dacă sunt o mie, atunci conducerea nu va putea acționa altfel decât să ia măsuri reale pentru a elimina problemele.

De ce este nivelul serviciului de transport public de multe ori mai mare în Europa și Statele Unite ale Americii? În primul rând, datorită faptului că nivelul de conștiință civică al oamenilor de acolo este cu un ordin de mărime mai mare. Acolo, șoferul nu își poate permite să conducă beat și să întârzie la traseul său, drept urmare sute de oameni vor întârzia la locul de muncă și vor primi mustrări, iar cineva, poate, va primi o concediere. De acord, un preț ridicat pentru incompetența șoferului. Prin urmare, este necesar să scrieți plângeri către mosgortrans. Trimiteți o plângere cu privire la șofer la mosgortrans dacă este cu adevărat vinovat și se comportă incorect. Nu lăsați nedreptatea să domnească în viața noastră de zi cu zi.

Mosgortrans - linie fierbinte, reclamații

Deci, să ne restrângem puțin subiectul și să analizăm secțiunea, pe care am numit-o condiționat „mosgortrans - linie fierbinte, reclamații”.

În general, pentru început, vă recomandăm să citiți toate regulile și legile referitoare la transportul public, astfel încât să puteți înțelege când vi s-au încălcat drepturile. Să presupunem că șoferul este urât pentru tine sau că autobuzul ajunge foarte târziu la stația ta. Ce sa fac? Algoritmul acțiunilor, în general, este simplu.

În primul rând, trebuie să identificați vehiculul în care au fost comise încălcările. Amintiți-vă sau, mai bine, scrieți numărul de stat al transportului și numărul traseului. Dacă este posibil, scrieți numărul de parcare al vehiculului. Acesta este situat pe lateral sau pe cabina șoferului.

După aceea, trebuie să apelați mosgortrans - linia de asistență, reclamații.

Număr gratuit 8495 950 42 04 sau 8495 953 00 61

Putem spune că acesta este numărul de telefon principal al Mosgortrans pentru reclamații. Spuneți operatorului ce s-a întâmplat și explicați care este esența reclamației dvs. Nu uitați, apropo, să vă părăsiți contactele, deoarece reclamațiile anonime nu au influență și putere.

Mosgortrans - scrieți o reclamație

Dacă dintr-un anumit motiv nu puteți trimite o reclamație la mosgortrans prin telefon, atunci utilizați vechea metodă - mail. Da, puteți scrie gratuit o reclamație către mosgortrans și aruncați scrisoarea în cutia poștală. În acest caz, apropo, aveți dreptul la un răspuns oficial din partea companiei de transport. Vă scrieți reclamațiile pe o bucată de hârtie și vă lăsați datele de contact, astfel încât să puteți primi răspuns. Trebuie să trimiteți o reclamație la mosgortrans la adresa: Moscova, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Această metodă de reclamație și-a depășit de mult utilitatea, dar, în cazuri extreme, o puteți încerca și. În plus, după cum am spus, aveți garantat că veți primi un răspuns scris cu privire la acțiunile întreprinse pentru a rezolva problema.

Mosgortrans - site-ul oficial, reclamații

Dacă susțineți o abordare mai modernă a afirmării drepturilor, vă recomandăm să trimiteți o reclamație la mosgortrans prin e-mail. Pentru a face acest lucru, vă înregistrați pe site-ul oficial al Mosgortrans și lăsați feedback-ul dvs. Ar trebui să vi se răspundă în termen de o lună. Bineînțeles, un răspuns scris vă va veni prin e-mail, pe care îl indicați pe site. Această metodă are o soluție mai ușoară și mai rapidă la problema dvs.

Plângeri despre șoferii de autobuz mosgortrans

Și, în cele din urmă, vă vom spune despre un alt mod de a influența situația și de a trimite o plângere către mosgortrans. Vorbim despre contactarea Departamentului de Transport și Comunicații din Moscova. Numărul de telefon al acestei instituții este 8495 957 05 47. Este foarte posibil ca această măsură să fie mai eficientă decât toate cele de mai sus, deoarece această reclamație este adresată conducerii companiei Mosgortrans. Deși nu se știe unde este mai bine să scrieți, așa că încercați să „bombardați” mai multe ținte simultan, trimițând plângeri către Mosgortrans.

Ai fost nepoliticos în microbuz, ești nemulțumit de comportamentul șoferului sau de activitatea de transport public. Din păcate, situația este încă tipică, deși nu este frecventă. Unde să te plângi? Cum să vă depuneți cererea - în scris, telefonic, la ce oră? Răspunsurile la aceste întrebări, precum și informații detaliate cu privire la drepturile pasagerilor în legătură cu comportamentul inadecvat al transportatorului, pot fi obținute prin studierea acestui articol.

Un pasager care dorește să facă o reclamație poate lua cea mai simplă cale: lăsați un mesaj în formularul de feedback. Pentru aceasta, există un singur eșantion electronic de apel pe site-ul web al Departamentului de Transport și Dezvoltare a Transportului Rutier din Moscova. Victima are un motiv să aplice acolo în următoarele cazuri:

• reprezentantul transportatorului (șoferul) admite grosolănie și tratament dur;
• stai la coadă pentru un autobuz mult timp, transportul nu respectă programul;
• alte manifestări ale încălcărilor drepturilor consumatorilor pe care doriți să le raportați.

Drepturile șoferilor și pasagerilor. Ce trebuie sa stii

Aceste informații sunt stabilite în „Regulile de utilizare a transportului urban terestru de călători în orașul Moscova”. Aceste cerințe sunt absolut deschise accesului general, se referă la normele de comportament în tramvaie, troleibuze, autobuze, rute taxiuri, adică se aplică aproape tuturor tipurilor de transport.

Important. Înainte de a decide să scrieți sau să depuneți o plângere, ar trebui să vă studiați drepturile și să vă aprovizionați cu argumentele care confirmă vinovăția transportatorului.

Pe scurt, regulile pot fi rezumate în câteva postulate de bază:

1. Informațiile despre drepturile pasagerilor și obligațiile companiei trebuie să fie afișate în cabina vehiculelor.
2. Orarul poate fi găsit pe site-ul web Mosgortrans și în pavilioanele de stații ale tramvaielor, troleibuzelor și taxiurilor cu traseu fix.
3. Șoferul este obligat să efectueze transportul pasagerilor indiferent de categorii (inclusiv persoanele cu dizabilități), respectând în același timp Regulile de drum.
4. În transportul public, există anumite intervale de deplasare, rute clar definite. În cazul modificărilor temporare, transportatorul va notifica pasagerii în orice mod eficient.
5. O cerință obligatorie este menținerea curățeniei în cabină, respectarea standardelor sanitare, disponibilitatea echipamentelor de prim ajutor și a echipamentelor speciale de siguranță (extinctoare).

Cum să depuneți o reclamație în mod corespunzător

Pentru ca apelul să fie înregistrat și acceptat la muncă, este necesar să îndeplinim câteva cerințe simple. Indiferent dacă va fi trimis prin linie telefonică directă sau prin scrisoare, prin e-mail, este imperativ să cunoașteți numărul de parcare al vehiculului. Acestea sunt informații de bază. Este de obicei indicat în față, pe cabină sau parbriz, precum și pe lateral. De asemenea, va trebui să informați dispecerul (lăsați-l pe site) numărul traseului și informații specifice despre data, locul și ora incidentului.

Atenţie. Apelurile de la persoane anonime cu datele de identificare ale altcuiva (inexistente) - numele de familie, numărul de telefon și adresa, cel mai probabil nu vor fi luate în considerare.

Metode de manipulare

Există posibilitatea de a depune o plângere la Mosgortrans prin intermediul liniei telefonice de 24 de ore. Asigurați-vă că ați colectat date despre faptul încălcării, expuneți pe scurt și în mod clar esența dispecerului, lăsând informații despre dvs. (numărul de contact și numele solicitantului). În plus, sunt permise și alte metode: scrieți o cerere pe hârtie și trimiteți-o la adresa sediului principal din Mosgortrans (adresa poate fi găsită pe site-ul web). În termen de o lună, reprezentantul oficial al instituției este obligat să ofere un răspuns la reclamație. De asemenea, puteți consulta site-ul web al Primăriei Moscovei, în secțiunea corespunzătoare. Dacă a existat un caz cu un anumit operator, care oferă feedback cu consumatorul, sunați sau lăsați un mesaj direct la dispeceratul lor.

Important. În majoritatea cazurilor, ca urmare a accidentului, șoferul va fi pedepsit: va fi lipsit de prima bonus sau chiar concediat. Amintiți-vă acest lucru, nu permiteți afirmații nefondate și evaluări subiective.

Ieșire

Deci, principalele puncte ale depunerii unei plângeri la Mosgortrans au fost rezolvate. Aceasta este o conexiune telefonică, contacte de pe site și solicitări scrise. Știi unde să te plângi și cum să o faci. Și cel mai important, rețineți: siguranța pe drum și mediul în cabină depind de comunicarea reciproc politicoasă dintre pasageri și șofer.