O garanție pentru asta. Ce este inclus în serviciul de garanție al mașinii? Serviciu de garanție auto

Garanția auto a fost transformată de mult timp într-un plan publicitar al dealerilor care folosesc analfabetismul legal al populației pentru a crește vânzările.

În acest articol ne vom ocupa de perioada de garanție a mașinii și de modul în care legea protejează drepturile auto.

Există 3 tipuri de garanție auto: prin lege, de la producător și vânzător

Se pot distinge trei tipuri de perioade de garanție pentru o mașină:

1. Garanție prevăzută de lege.
2. Garanție de la producător.
3. Garanție de la vânzător.

Ne vom ocupa cu fiecare dintre ei.

Garanție legală

Perioada de garanție pentru o mașină în Rusia în conformitate cu Codul civil este de șase luni. Indiferent de marcă, model sau țară de fabricație, timp de șase luni  Puteți solicita reparația în garanție.

Garanția producătorului

Producătorii auto au propriile lor standarde. Standardul european implică o garanție de doi ani a producătorului  fără restricții de kilometri. Producătorii asiatici au o perioadă de garanție de trei ani sau 100 de mii de kilometri.

Mașinile auto cu tracțiune față (și astfel - marea majoritate pe piață) primesc, de asemenea, o garanție de trei ani, cu o limita de kilometri de 50 de mii de kilometri (de obicei, limita de kilometri se petrece înainte de sfârșitul unei perioade de trei ani de la data achiziției).

Garanția vânzătorului

Conform legii, dealerul nu are dreptul să stabilească o perioadă de garanție pentru o mașină mai mică decât cea impusă de lege sau specificată de producător. Prin urmare, în mâinile unor dealeri auto, garanția devine un plan publicitar pur conceput pentru a atrage clienții.

Astăzi, de multe ori se poate auzi aproape despre o garanție eternă pentru o mașină. Dar sunt multe capcane. Cert este că dealerul prevede întotdeauna în costul vânzării autoturismului riscurile asociate reparației sale în garanție și nu își vor crește niciodată costurile, chiar dacă vine vorba de o mașină de lux.

Există o regulă nescrisă: cu cât este mai lungă perioada de garanție, cu atât mai puține cazuri de garanție vor include contractul. Adică dacă cumpărați o mașină, sedusă de o perioadă de zece ani de service în garanție, pregătiți-vă pentru faptul că o veți putea repara în cazuri extrem de rare.

Nuanțele unei garanții auto

O mașină este formată din mai multe piese, fiecare putând avea o perioadă de garanție diferită

O mașină este formată din câteva mii de piese. Unele dintre ele sunt supuse uzurii rapide.

Acest lucru se va reflecta cu siguranță în garanție, așa că acordați atenție clauzei relevante din contract.

Pentru componentele și ansamblurile a căror uzură naturală este mai mare, garanția poate să nu se extindă deloc sau să se extindă, dar cu mari limitări.

Vă rugăm să rețineți că mașina are și consumabile care în niciun caz nu vor fi acoperite în garanție. Acesta este:

1. Curele de antrenare.
2. Toate tipurile de filtre.
3. Becuri.
4. Lumânări.
5. Lichide de operare.
6. Seturi de frână
7. Siguranțele.

O altă subtilitate este garanția pentru pictura.  Întotdeauna este o clauză separată în contract, iar termenul său este de obicei echivalat cu obligațiile generale de garanție. Cu toate acestea, există un paragraf de coroziune. Garanția pentru coroziune depășește cel mai adesea termenul general de două până la cinci ori.

Pare a fi o condiție atractivă. Cu toate acestea, există un truc: acest caz de garanție începe să funcționeze exclusiv prin coroziune. Adică atunci când rugina a găurit o gaură în corp în care puteți lipi degetul. Coroziunea externă obișnuită care apare pe corp nu va intra sub acest articol.

În condițiile de funcționare a autovehiculelor pe timp de iarnă pe drumurile orașelor rusești, o garanție îndelungată pentru vopsirea devine un plus foarte controversat. Nu se aplică daunelor mecanice și chimice. Adică, dacă vopseaua arde la soare sau începe să se prăbușească de la expunerea la temperaturi scăzute, acest lucru este recunoscut ca un caz de garanție.

Dar, pentru evenimentele anti-gheață, utilitățile folosesc adesea reactivi agresivi, care au un efect extrem de negativ asupra caroseriei. Prin urmare, dacă deja după prima iarnă ați început să decadați pragurile sau a început coroziunea persoanei subterane, este inutil să faceți o reclamație la dealer. În acest caz, este necesar să aflăm relațiile cu organizațiile care au efectuat întreținerea drumurilor în timpul iernii.

Program educațional legal

Perioada de garanție începe din momentul în care mașina este predată cumpărătorului.

Informații utile despre unele probleme implicite legate de perioadele de garanție și reparația mașinilor:

1. Perioada de garanție începe din momentul transferului către cumpărătorul autoturismului. Este complet lipsit de importanță pentru consumator atunci când a fost produsă mașina: garanția începe din momentul în care te urci la volan.
2. Mașina face parte din categoria produselor sofisticate din punct de vedere tehnic. Prin urmare, conform legii „privind protecția drepturilor consumatorilor”, puteți solicita o reparație gratuită chiar și după perioada de garanție. În acest caz, este necesar să se demonstreze că defecțiunea este semnificativă, iar cauza acestuia a fost o anumită acțiune a producătorului sau a vânzătorului înainte de cumpărare.
3. Garanția este extinsă pe toată durata reparației auto. Perioada de reparație este luată în considerare din momentul în care clientul contactează centrul de service până la predarea mașinii acestuia după depanare. Aceste două date trebuie să fie susținute de documente relevante.
4. Dacă defalcarea mașinii este atât de gravă, încât este înlocuită cu una nouă, atunci garanția începe din nou.
5. De multe ori, centrele de service „uită” că este necesară extinderea perioadei de garanție pentru componentele și ansamblurile înlocuite care se află sub garanția producătorului. De exemplu, pompa de benzină cu o garanție de un an s-a stricat după 11 luni și 20 de zile și ați fost înlocuit cu unul nou din același brand al aceluiași producător. Acesta va fi din nou supus unei garanții de un an.
6. Un alt aspect important al oricărei reparații în garanție este urgența. Prin lege, trebuie să eliminați toate defectele din garanție într-un termen rezonabil, adică în perioada minimă necesară pentru reparații. Dacă ați contactat serviciul de garanție cu înlocuirea unei pompe și vi se solicită să așteptați o săptămână, atunci aveți dreptul de a depune o cerere de pierdere (1% din costul mașinii pentru fiecare zi de așteptare).
7. Dacă o defecțiune a mașinii nu îi permite să se deplaseze de la sine, atunci aveți dreptul de a evacua mașina în detrimentul unui service auto care efectuează un serviciu de garanție.

Un vehicul este format din mii de piese, fiecare dintre acestea necesită o manipulare atentă și poate defecta. În practică, există cazuri frecvente când o mașină nouă „blochează”, iar proprietarul trebuie să contacteze serviciul în primele luni după cumpărare. Care este garanția unei mașini în condițiile legii și pot refuza un serviciu gratuit din cauza faptului că defalcarea nu aparține categoriei de cazuri de garanție?

Perioada de garanție pentru o mașină nouă este perioada în care clientul are dreptul să facă reclamații vânzătorului cu privire la calitatea mașinii vândute. Dacă nu reușește, necesită reparații, se efectuează pe cheltuiala magazinului.

Perioada de garanție pentru mașină și alte produse este dedicată art. 477 din Codul civil al Federației Ruse. Acesta indică faptul că, în cazul în care vânzătorul sau producătorul nu stabilește durata acestei perioade, aceasta va fi egală cu doi ani de la data transferului mărfurilor.

Important! Conform legislației, durata obligațiilor de garanție este calculată din momentul transferului și nu de la data semnării contractului de vânzare sau primirea mașinii selectate în salon.

Producătorii au dreptul din proprie inițiativă de a îmbunătăți condițiile unei garanții pentru o mașină, prelungindu-și termenul. Există trei opțiuni pentru durata sa, prezentate pe piața rusă:

• Pentru mașinile europene - doi ani de la data transferului.
• Pentru mașinile asiatice - trei ani, cu condiția ca kilometrajul vehiculului să nu depășească 100 de mii de km.
• Produse rusești - trei ani, kilometrajul maxim pentru serviciul gratuit este de 50 de mii de km.

Dealerii de mașini rusești în lupta pentru clienți își prelungesc cinci ani sau mai mulți, ceea ce îi face aproape nelimitați. Această mișcare de marketing, pe lângă plusurile evidente, înseamnă două neajunsuri grave pentru client: cheltuielile potențiale ale vânzătorului sunt stabilite în prețul mașinii, contractul va include un minim de cazuri în care noul proprietar poate pretinde cu adevărat că are reparații și întreținere gratuite.

Ce să cauți la cumpărarea unei mașini?

Condițiile de garanție pentru mașină sunt semnate în contract, care este semnat de client și punctul de vânzare. Vehiculul este format din mai mult de 10 mii de piese, multe dintre ele fiind supuse uzurii rapide.

Saloanele abordează cu gândire problema extinderii garanției pentru mașină și exclud din acord componentele și ansamblurile supuse uzurii rapide. Printre ei:

• filtre;
• curele;
• plăcuțe de frână;
• lichide etc.

Un element separat din contract este un strat de vopsea. Acordul prevede validitatea garanției auto pentru coroziune. Termenul acestei obligații a vânzătorului poate fi de maximum 10 ani. Această poziție pare a fi un bonus suplimentar în „portuța” noului proprietar, dar practica dovedește contrariul.

Se presupune că este necesară o înlocuire a corpului liber dacă se formează o gaură prin care poți lipi degetul. Dacă scara dezastrului este mai modestă, iar mașina este acoperită de rugină, proprietarul mașinii efectuează reparații pe cheltuiala sa.

Dacă corpul ruginește datorită acțiunii reactivilor, care sunt stropite cu generozitate pe drum în sezonul rece, cazul nu este o garanție. Proprietarul va trebui fie să repare vehiculul pe cheltuiala sa, fie va solicita compensații de la utilitățile din oraș.

Ce nuanțe ale garanției sunt „uitate” de dealerii auto?

Încercând să economisești bani, dealerii auto „uită” să explice proprietarului punctele importante pe care le presupune serviciul de garanție al unei mașini. Pentru a vă proteja drepturile, trebuie să știți următoarele:

• Garanția nu începe din momentul semnării contractului sau a plății efective, ci de la data când noul proprietar a ajuns la volanul mașinii cumpărate.
• Când autovehiculele sunt luate pentru reparații, garanția expiră. Se reia în momentul în care mașina în stare bună este returnată proprietarului.
• Garanția include înlocuirea pieselor defectate. De exemplu, o mașină are o perioadă de întreținere gratuită de doi ani. După un an și jumătate, pompa de benzină a fost înlocuită în vehicul. Garanția pentru această parte este reînnoită și este valabilă încă 24 de luni de la data instalării noii unități.
• Legislația actuală prevede că defecțiunile auto trebuie reparate într-un timp rezonabil. De exemplu, dacă doriți să schimbați pompa de gaz, iar serviciul anunță timpul de lucru într-o lună, proprietarul mașinii are dreptul să solicite o penalitate pentru inconveniente.
• Dacă defalcarea este atât de gravă încât mașina nu poate merge mai departe, vânzătorul trebuie să intre în poziție și să îi ofere clientului un camion de remorcare gratuit.

Vânzătorul este obligat să anunțe cumpărătorul despre toate nuanțele îndeplinirii obligațiilor de garanție. Saloanele de încredere nu „întunecă” și nu afișează informații pe site-urile lor oficiale, sunt prescrise în detaliu în contracte.

Practica arată că automobiliștii ruși nu sunt înclinați să citească regulile și să aducă detalii în garanție. Drept urmare, apare o dispută între client și salon, timp în care acesta din urmă refuză să repare sau să înlocuiască utilajul în mod legal.

Pentru a evita reproșurile, nemulțumirile și litigiile reciproce, trebuie să studiați cu atenție contractul în momentul cumpărării și să puneți întrebări clarificatoare cu privire la toate punctele „vagi”, care vor fi acoperite de garanție și care sunt riscurile acoperite.

Returnarea unei mașini eșuate

Dacă noul proprietar descoperă în termen de 15 zile de la data achiziționării unei defecțiuni a vehiculului, dreptul său legal este să înlocuiască mașina în garanție. Salonul nu poate refuza să satisfacă această dorință.

Ce ar trebui să fac dacă o eroare a fost descoperită mai târziu? În această situație, următorii factori sunt recunoscuți ca motive de revenire:

• natura semnificativă a pagubelor recunoscute de dealerul auto;
• eșecul magazinului de a efectua reparații gratuite;
• necesitatea unei reparații auto constante, care durează mai mult de 30 de zile timp de 12 luni.

Dacă salonul refuză să satisfacă cererile cumpărătorului în mod ilegal, el are dreptul să solicite restituirea în instanță. Practica arată că cel mai adesea acest lucru nu este necesar: vânzătorii își valorizează reputația și merg în întâmpinarea clienților.

Cerințele vânzătorului

Concesionarul auto oferă o garanție de doi până la cinci ani, dar în schimb necesită respectarea regulilor care asigură funcționarea pe termen lung a mașinii. Cei mai mulți vânzători indică necesitatea de a repara mașina pentru garanție numai de la dealeri autorizați. Este necesar să se efectueze întreținerea în ateliere de colaborare cu producătorul. Acest lucru dă încredere că vehiculul nu a fost deteriorat de reparații inepți.

Garanția autoturismului este încetată dacă pe vehicul sunt instalate piese de schimb neoriginale. Piesele de la producător sunt mai scumpe, însă presupusele economii de la reparațiile efectuate într-un garaj din apropiere duc la pierderea dreptului la reparații gratuite în viitor.

Toate acțiunile efectuate cu autoturismul trebuie să fie înregistrate în sistemul de diagnostic, a cărui conexiune este susținută de dealeri autorizați. Dacă proprietarul mașinii schimbă uleiul cu ajutorul unui vecin „la îndemână”, sistemul va stoca informația că este încă vechi. Acesta este motivul refuzului reparațiilor gratuite.

Producătorul necesită respectarea condițiilor de utilizare a mașinii. De exemplu, a fost emisă o garanție de 5 ani pentru el, însă proprietarul nu s-a deranjat să citească manualul de utilizare și conduce „pe un caz”. Dacă se găsește acest lucru în centrul de service, reparațiile vor trebui efectuate pe cheltuiala dvs.

Dacă întreținerea nu este finalizată, pe autoturism sunt instalate piese de schimb neoriginale, reparațiile au fost efectuate de meșteri inepți, cel care deține mașina pierde dreptul de a solicita compensații din partea habitaclului. Pentru a evita un rezultat advers, trebuie să citiți cu atenție textul contractului și să urmați recomandările producătorului.

Orice mașină nouă se vinde cu garanție. Acest lucru este specificat în contract: termenul, condițiile garanției, care manipulări se referă la aceasta. Noul proprietar al autoturismului ar trebui să studieze mai atent toate punctele acordului semnat, deoarece mașina este un dispozitiv complex care necesită o manipulare atentă, iar deteriorarea acestuia este obișnuită. Garanția auto este asigurată de habitaclu atunci când o persoană dobândește un nou model. Ce va fi inclus în garanție, cât timp are? Merită sortat mai detaliat.

Care este perioada de garanție și de garanție

Garanție - un tip de obligație oferită de dealeri sau producători de bunuri. Ei se angajează să înlocuiască sau să repare piese sparte și în mod gratuit. Termeni, tipuri de defalcări care sunt incluse în pachetul de garanție - toate acestea sunt indicate în detaliu în contractul de vânzare.

Important: având o garanție, cumpărătorul nu ar trebui să se aștepte la vreo defecțiune - iar vânzătorul, după ce a cerut scuze, se va grăbi să repare totul. Nu, înainte de a contacta, ar trebui să vă dați seama dacă defecțiunea identificată va fi inclusă sau nu în pachetul de garanție.

Perioada de garanție are loc în 2 tipuri. Este european sau asiatic. Cu pachetul standard european de garanție - 2 ani și nu există restricții în ceea ce privește kilometrajul. Asiatic - 3 ani, cu o limita de 100.000 km. Orice alte promisiuni sunt doar o mișcare promoțională sau promoții temporare unice.

Este interesant faptul că opțiunea asiatică s-a dovedit a fi mai convenabilă pentru Rusia și tot mai mulți dealeri o introduc.

Important: este mai bine să cumpărați o mașină în magazinele oficiale, de încredere. Astfel de companii explică întotdeauna detaliat clienții termenii garanției, în plus, au propriile site-uri web unde o persoană poate întotdeauna să ia cunoștință de informațiile necesare, dacă dorește.

Cât este perioada de garanție pentru o mașină nouă, există o garanție pentru mașinile uzate

Serviciul de garanție auto este cerut de lege. La urma urmei, mașina este considerată un mecanism extrem de complex care necesită o manipulare atentă și verificare la timp. Desigur, fiecare companie de dealeri are o garanție auto, dar regulile de bază sunt prevăzute de lege.

Perioada de garanție:

• tehnologie chineză - 1 an (modele selectate);
• european: 2 ani (fără restricții de kilometri);
• asiatic: 3 ani (sau 100.000 km - restricții de kilometri);
• „Coreean”: 5 ani sau 150.000 km. Atenție! Se aplică numai „Kia” sau „Hyundai”, în plus, are propriile nuanțe. Dacă alți dealeri oferă o astfel de garanție, cumpărătorul ar trebui să înțeleagă că aceasta este o fraudă;
• conform Codului civil al Federației Ruse: 6 luni, indiferent de marca sau modelul auto cumpărat, clientul are dreptul să viziteze centrul și să solicite reparații în garanție;
• protecția cumpărătorului - primele 14 zile după cumpărare. Dacă autoturismul se defectează, clientul are dreptul să-l returneze, necesitând înlocuirea sau repararea gratuită. Dealerii o numesc o perioadă de testare, deoarece mașina trebuie verificată amănunțit înainte de operarea ulterioară.

Mașini de ocazie. Uneori, saloanele nu vând o mașină nouă, ci o mașină uzată, iar acest lucru este indicat oficial. Poate că dealerul auto l-a cumpărat sau clientul l-a returnat. Va exista o garanție pentru el? Da, deservirea modelelor folosite face parte din munca dealerului. Consumatorul are dreptul să discute personal despre orice probleme controversate cu managerul sau să afle în contractul semnat. Deși avocații sfătuiesc să discute mai întâi toate condițiile, apoi cumpără-ți o mașină și semnează toate documentele.

Important: conform documentelor, proprietarul unei mașini folosite ar trebui să aibă un salon, nu altfel.

Încă trebuie să discutați astfel de puncte în avans:

• dacă mașina este spartă;
• vopsea autohtonă (uneori după un accident, mașina este vopsită din nou);
• care nu sunt enumerate în furt.

Cu toate acestea, acesta din urmă poate fi instalat prin controlul traficului aerian. Dealerul stabilește întotdeauna perioadele de garanție pentru astfel de mașini folosite individual, în funcție de modul în care a ajuns mașina la el.

Ce este inclus în garanție?

Mulți proprietari de mașini, care cumpără pentru prima dată o mașină nouă, sunt siguri: garanția acoperă totul. Poate că sunt inspirate de filme străine, când mașina se poate descompune „la zero”, iar protagonistul, ridicând casual geanta, aruncă: „Totul va fi acoperit de garanție”. În realitate, pachetul de garanție ar trebui să se aplice pentru anumite părți ale mașinii. Iar noul proprietar trebuie să cunoască o listă specifică.

Clientul are dreptul:

• efectuați o reparație gratuită în garanție;
• eliminarea gratuită a deficiențelor identificate;
• rambursarea cheltuielilor în cazul în care clientul a fost nevoit să repare mașina pe cont propriu;
• reducerea prețului de achiziție anunțat sau servicii suplimentare (dealerii pot oferi anvelope de iarnă sau alte cadouri).

Termenii de reparație a garanției sunt negociați întotdeauna individual, în funcție de ce tip de problemă este detectată. Cu toate acestea, perioada oficială de muncă nu poate fi mai lungă de 45 de zile, potrivit ZOZPP.

Obligațiile de garanție acoperă întotdeauna doar anumite piese și sisteme ale vehiculului. De regulă, acesta este corpul și alte părți principale ale mașinii. Garanția se aplică, de asemenea, elementelor sistemului de frânare, amortizoare, înlocuirea / repararea bateriilor, garnituri, garnituri și sisteme de ambreiaj, inclusiv stabilizatori de suspensie. Totuși, aici perioada de garanție va fi limitată.

Ce este exact inclus în garanția pentru mașină, ce piese de schimb:

• motor;
• corpul;
• sistem de amortizare;
• baterie;
• sigilii;
• garnituri, ambreiaj;
• stabilizatori de suspensie;
• cutie de viteze.

Desigur, înainte de a efectua reparații, dealerul va efectua un diagnostic amănunțit pentru a determina cauza inițială a problemei. Mulți producători avertizează proprietarii de mașini să folosească cu atenție și corect mașina. Dacă defecțiunea s-a produs din cauza încălcărilor de către proprietarul echipamentului de operare sigur, atunci va trebui să plătească pentru reparații.

Ce anume nu va fi inclus în reparația garanției:

• curele de antrenare;
• filtre;
• becuri;
• lumânări;
• lichide care trebuie înlocuite și reumplute la timp;
• plăcuțe de frână;
• siguranțe.

Dealerii le referă la consumabile obișnuite. Nu includeți niciuna dintre cele de mai sus în garanție. La urma urmei, schimbarea uleiului, înșurubarea lămpii este elementară.

Important: niciun dealer nu va fi de acord să revizuiască o mașină avariată. Dacă autoturismul a ajuns de fapt la client cu o căsătorie, acesta are dreptul să solicite un schimb complet până când au trecut primele 14 zile de la efectuarea achiziției. Ceea ce este important, 14 calendaristice, nu zile lucrătoare.

Corpul. Poate fi reparat gratuit dacă se detectează prin coroziune (când fierul este atât de putred, încât este ușor de străpuns cu degetul). Dacă se observă doar buzunare de rugină, cumpărătorul va trebui să efectueze reparații pe cont propriu. Prin urmare, merită să clarificăm dacă în contract există „coroziune” sau normal.

Vopsele si lacuri. Garantia sa se preocupa? Da, dacă numai defecțiunea este mecanică. De exemplu, cipuri sau zgârieturi vor fi acceptate, cu excepția arderii. Dacă dintr-o dată se desprinde sub soare, atunci proprietarul va trebui să picteze mașina singură.

Parbriz - înlocuirea și instalarea unei astfel de piese este inclusă în pachetul de reparații standard de garanție. Natura defecțiunii este importantă aici. Prin urmare, dealerul înainte de a lua o decizie va efectua o inspecție obligatorie (diagnostic).

Alarma, izolarea zgomotului și sistemul informatic al mașinii sunt considerate dispozitive complexe. De regulă, serviciul lor nu este inclus în politică. Singurul lucru este că fiecare sistem din mașină are timpul propriu (data de expirare). În cazul unei defecțiuni, dealerul poate reprograma sistemul, dar costul lucrării este apoi plătit de client. De aceea, este atât de important să discutăm în prealabil toate problemele legate de garanție.

Prelungirea perioadei de garanție în caz de reparație

Conform legii, dealerul are în total 45 de zile pentru reparații în garanție. Ce trebuie să faceți dacă o defecțiune detectată este gravă și această perioadă nu este suficientă?

Cum ar trebui să meargă procesul de reparație:

• autoturismul este livrat (livrarea trebuie să fie făcută de dealer dacă mașina nu se conduce);
• efectuează inspecții, diagnosticări;
• stabiliți dacă cazul de garanție;
• comandantul anunță perioada pentru care se angajează să remedieze defecțiunea.

Uneori, partea nu poate fi restaurată, este necesară înlocuirea. Apoi, dealerul dă acest mesaj clientului. Articolul este comandat și în așteptare. Mai mult, potrivit legii, o perioadă de așteptare, diagnosticare și lucrări de reparații - toate acestea vor scădea în 45 de zile. Extensia este discutată individual cu clientul.

Important: dacă perioada de reparație „acoperă” perioada de garanție și chiar se extinde dincolo de ea, clientul are dreptul să ceară o prelungire automată a garanției. De asemenea, clientul are dreptul să solicite o înlocuire completă a autovehiculului defect dacă vehiculul a reușit să se descompună de mai multe ori și într-un timp scurt (în garanție).

Motivele refuzului

Când se vinde o mașină nouă, un client fericit primește, pe lângă contract, o altă carte de servicii. Acesta stabilește condițiile garanției și principiile pentru punerea în aplicare a acesteia.

Desigur, dealerul este obligat să dea o garanție, dar are și cereri reconvenționale. De regulă, acestea sunt diferite, în funcție de compania, dar există o serie de cazuri comune:

1. Inspecție neobișnuită - proprietarii de mașini vin în centrele de servicii speciale în funcție de timpul stabilit, unde vehiculul este inspectat. Este necesar să se supună unei astfel de proceduri, care este necesară și de siguranța proprietarului mașinii.
2. Reparatie „stanga” - atunci când clientul vizitează alte centre tehnice și repara mașina acolo. Mai ales dacă reparația se referă la piese care fac obiectul garanției (dacă inițial defecțiunea nu a fost recunoscută ca negarantie). De exemplu, un alt corp sau o cutie de viteze a fost reparată de o altă companie.
3. Funcționare incorectă - contractul va conține în mod necesar informații despre modul de utilizare corectă a mașinii cumpărate. Viteza maximă, înlocuirea la timp a fluidelor de bază. Dacă proprietarul a ratat acest lucru și a existat o defecțiune, el îl plătește singur. De exemplu, am uitat să verific la timp nivelul uleiului, din cauza căruia motorul s-ar putea arde.
4. Piese de schimb anormale - uneori dealerul interzice direct schimbarea sau instalarea suplimentară a anumitor piese. În caz contrar, garanția va fi anulată.
5. A avut loc un accident.
6. Trecând pe un drum greu (trasee montane, stepa nepoluată).
7. Participarea la cursele neoficiale.

Vânzătorul a refuzat să repare mașina gratuit, ce să facă

1. În primul rând, aflați cauza exactă a eșecului. După diagnostic, clientului i se emite o concluzie întocmită de comandant, care va descrie în mod specific natura defecțiunii.
2. Apoi, examinați mai atent cartea de servicii. Această defecțiune se referă la cazurile descrise în garanție.
3. Dacă da, dar dealerul, din anumite motive, refuză să-și îndeplinească propriile obligații, atunci un consultant legal va ajuta clientul. El îți va spune unde să te îndrepți.
4. Rospotrebnadzor. Orice dealer auto este vânzător, iar clienții săi sunt consumatori. Dacă vânzătorul refuză să efectueze reparații de garanție prevăzute de lege, clientul are dreptul să scrie o reclamație. Mai mult, livrarea unei copii a cererii către dealer va reprezenta un bun avertisment că clientul jignit este gata să continue.
5. Dacă, dimpotrivă, diagnosticul a evidențiat un eșec fără garanție, dar proprietarul nu este de acord, acesta are dreptul să se supună unei examinări independente separate. Cu acest rezultat, vizitați din nou dealerul și, dacă tot refuză, scrieți o declarație indicând destinatarul Rospotrebnadzor. O mostră de aplicație standard poate fi văzută pe site-ul său oficial.
6. Procesul. Uneori, un conflict de părți poate fi soluționat doar de o instanță. Clientul are dreptul de a sesiza un proces și de a oferi judecătorului toate documentele pe care le-a colectat.

Important: dacă autoturismul a fost achiziționat inițial pe credit, atunci până când clientul plătește întreaga sumă rămasă, proprietarul este banca. Și un accident (a fost găsită o căsătorie, a avut loc o defecțiune, un accident de mașină - accident), în primul rând, este necesar să discutăm cu administratorul acestei bănci.

Reparatii de asigurare si garantie. După cum știți, orice proprietar de mașină trebuie să aibă asigurare. Și nu contează ce an de producție va fi mașina lui (nouă sau folosită). Cum este legată reparația și asigurarea?

Când diagnosticul preliminar a arătat că clientul va plăti singur reparația, poate contacta compania de asigurări. Apoi, asigurarea va discuta cu dealerul despre condițiile și costurile lucrărilor de restaurare.

Ce altceva trebuie să știți despre perioadele de garanție

Printre părțile mașinii sunt cele a căror conservare este uneori extrem de dificilă. Se uzează rapid și au o „tarifă” diferită pentru perioada de garanție: 1 an sau 20.000-50000 km kilometri:

• discuri de frână;
• tobe;
• amortizoare;
• baterie;
• garnituri;
• bucse stabilizatoare;
• ambreiaj;
• sigilii;
• garnituri de ulei.

Acesta este motivul pentru care inspecția periodică este importantă, chiar dacă mașina este nouă.

Multe orașe mari au mai multe dealeri și ateliere private care oferă servicii de diagnostic sau înlocuire a fluidelor. Nu vă puteți baza doar pe reparațiile existente în garanție.

Mașini de ocazie vândute de un alt proprietar de mașină. Dealerii lor nu mai servesc gratuit. Aici, compania va deveni doar un intermediar între principalele părți: vânzător / cumpărător.

Unele dealeri auto pot promite o garanție, dar aceasta este inițiativa lor personală, care nu este prescrisă oficial de lege.

Așteptarea livrării piesei necesare în perioada totală de reparație? Da. Conform legii, acesta este timpul total, iar dealerul trebuie să îndeplinească termenul. Nu contează dacă partea necesară este disponibilă sau dacă trebuie comandată.

Inițial, datele de reparație nu au fost stabilite în textul acordului. Apoi, dealerul este obligat să efectueze depanarea în cel mai scurt timp posibil. Este recomandabil - în ziua tratamentului propriu-zis sau în 2-3 zile. Durata maximă a acestor evenimente este de 45 de zile. Dacă antreprenorul întârzie pentru un motiv oarecare, el plătește penalitatea clientului așteptat.

Perioada de garanție pentru o mașină este perioada în care producătorul se angajează să elimine deficiențele identificate într-un interval de timp strict definit. Este important să nu confundați perioada de garanție a mașinii cu viața vehiculului!

Perioada de garanție pentru mașinile din Rusia este stabilită de producătorul său. Perioada de garanție pentru o mașină nouă este calculată în ani (luni) sau în kilometri sau ore (numai pentru autovehiculele off-road și cu motor cu apă), în funcție de care vine mai repede.

Perioade standard de garanție

• 1 an pentru echipamente chineze separate
• 2 ani pentru marea majoritate a mașinilor și motocicletelor
• 3 ani pe masini japoneze
• până la 5 ani pentru autovehiculele de asamblare coreeană (garanția de 4-5 ani este de obicei mult mai limitată).

Cine oferă garanția?

Garanția pentru mașinile uzate în perioada de garanție specificată este furnizată de dealer, iar în cazul achiziționării unei mașini uzate de la o persoană fizică - de către producător.

În afara perioadei de garanție, o garanție auto uzată este numai pentru defecte semnificative în viața vehiculului.

Schimbarea perioadei de garanție de către dealer

Este important să știți că, chiar dacă perioada de garanție stabilită pentru mașini sau autovehicule este mai mică de 2 ani, puteți contacta în continuare 2 ani producătorul pentru a elimina deficiențele semnificative. Dar în acest caz, va trebui mai întâi să demonstrați că acest defect nu a apărut vina ta, pentru care este necesar să efectuați o autoexaminare independentă.

Un dealer autorizat poate, de exemplu, să extindă perioada de garanție pe propria cheltuială și la discreția sa, ca parte a unei campanii de marketing, însă acest lucru este extrem de rar. Mai des, vedem încercările dealerilor de a limita condițiile unei garanții pentru o mașină în contractele de vânzare, deși acest lucru este ilegal și nu va fi luat în considerare de către instanță. Însă, dacă totuși, dealerul oficial a prelungit perioada de garanție, atunci pentru executarea garanției suplimentare și litigiile cu privire la aceasta, puteți contacta doar dealerul.

Garanția pieselor

Pentru componentele individuale ale echipamentului, perioada de garanție poate fi setată mai puțin sau mai mult decât perioada de garanție pentru echipamentul în ansamblu. De exemplu, garanția pentru coroziune a caroseriei, supusă procedurilor de inspecție și întreținere preventivă, este de obicei mai mare decât pentru vehiculul în sine și mai puțin pentru baterie!

Perioada de garanție este calculată din momentul în care v-ați transferat echipamentul conform certificatului de acceptare.

Garantie reparatii masini

În perioada de garanție, aveți dreptul:

• La eliminarea gratuită a defectelor, reparația mașinii în garanție.
• Pentru a rambursa cheltuielile atunci când corectați deficiențele pe cont propriu sau cu implicarea terților.
• Pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție. Dealerii pot face acest lucru sub formă de cadouri precum un set de anvelope de iarnă etc.

Perioada de garanție pentru repararea automată de către dealer este determinată de acordul dvs. cu acesta, dar nu poate depăși 45 de zile în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (Legea federală „On RFP”).

Prelungirea perioadei de garanție în caz de reparație

Perioada de garanție este prelungită în timp ce echipamentul dvs. era în reparație în garanție.

Pentru a face acest lucru, nu uitați să luați hârtie de la dealer care confirmă faptul și calendarul reparației în garanție a mașinii. Acestea trebuie să vă elibereze un astfel de document prin forța legii. De asemenea, acordați atenție faptului că pentru unitățile și componentele înlocuite ale echipamentelor aflate în garanție, perioada de garanție este reglată din nou și începe să fie calculată din momentul în care mașina v-a fost returnată după reparația în garanție.

Nerespectarea termenelor de reparație a garanției

Dacă echipamentul dvs. a fost la dealer pentru repararea garanției de o garanție de un an de două ori mai mult în total peste 30 de zile, atunci veți primi dreptul de a returna un astfel de echipament.

Rețineți că sunt frecvente cazuri de refuz nejustificat de către dealeri de a îndeplini obligațiile de garanție din cauza diferitelor „încălcări” de către dvs. a regulilor de funcționare și întreținere a echipamentelor sau din cauza acțiunilor terților. Pentru a vă asigura de drepturile dvs. și de legitimitatea cerințelor dvs., vă recomandăm să ne sunați și să primiți consultanță juridică profesională.