An wen Sie sich mit einer Beschwerde über Kleinbusse wenden können. Per russischer Post

Die hohen Treibstoffkosten, endlose Staus sowie eine nicht beneidenswerte finanzielle Situation zwingen viele Russen dazu, sich mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch die Straßen der Stadt zu bewegen. Jahr für Jahr reisen die Menschen zu Geschäften, zur Arbeit, nach Hause sowie zu Unterhaltungen und wählen den Bus mit der besten Route.

In der modernen Praxis gibt es viele Beispiele, in denen die Rechte und Interessen von Russen durch Fahrer oder Schaffner öffentlicher Verkehrsmittel verletzt werden. Jeden Tag nimmt die Relevanz solcher Konflikte zu. Viele Bürger achten nicht auf Unhöflichkeit, wodurch die Übertreter unverschämter werden und immer häufiger Probleme auftreten.

Was ist in dieser Situation zu tun und ist es möglich, Ihre Rechte und Interessen zu schützen? Diese Frage stellen sich viele Bürger. Die meisten Russen wissen einfach nicht, wo sie sich beschweren sollen, damit ihre Berufung gehört wird und die Täter bestraft werden.

Natürlich kann ein Bürger eine Beschwerde schreiben und bei den zuständigen Behörden einreichen, jedoch weigert er sich oft, das Dokument aufgrund unsachgemäßer Vorbereitung oder Nichterfüllung der einen oder anderen Anforderung zu berücksichtigen.

Um beim korrekten und kompetenten Verfassen einer Beschwerde keine Fehler zu machen, wenden Sie sich am besten zunächst an einen erfahrenen Anwalt. Er wird Ihnen helfen, einen Einspruch richtig zu verfassen und alle Funktionen des Versands zu erklären. Bei Bedarf kann sich der Spezialist mit der entsprechenden Vollmacht des Bürgers selbstständig um die Beilegung des Konflikts kümmern.

Natürlich können Sie mit der Erfahrung und dem Wissen eines Anwalts das Problem schnell lösen und die Verantwortlichen bestrafen, aber was ist, wenn das Familienbudget bereits aus allen Nähten platzt? Es gibt auch einen Ausweg aus dieser Situation. Um schnell Antworten zu erhalten und ungeplante Sachkosten zu vermeiden, können Bürger aus der Ferne mit einem Anwalt kommunizieren.

Das Rechtsverhältnis zwischen einem Bürger, der mit öffentlichen Verkehrsmitteln fährt, und dem Fahrer dieses Verkehrsmittels wird durch ein Regelwerk geregelt. Die Fahrer von Bussen, Straßenbahnen, Oberleitungsbussen und anderen Fahrzeugen, die für die regelmäßige Personenbeförderung bestimmt sind, müssen diese Regeln kennen und strikt einhalten.

In der Praxis läuft leider alles ganz anders ab. Oft ist die halbstündige Busfahrt ein Albtraum. Eine Person, die öffentliche Verkehrsmittel fährt oder ein Schaffner, macht den Bürgern unhöfliche Dinge, lässt Personen, die Sozialhilfeleistungen haben, die Reise bezahlen und begeht auch andere Verstöße.

In diesem Fall sollten Opfer oder Zeugen das Fehlverhalten nicht ignorieren. Sie sollen so schnell wie möglich Anzeige verfassen und die Täter vor Gericht stellen. Sie sollten keine Angst haben, dass der Appell ignoriert oder auf Eis gelegt wird. Wenn die Beschwerde korrekt verfasst ist, wird sie auf jeden Fall untersucht und geeignete Maßnahmen gegen den Verletzer ergriffen.

Um eine Beschwerde bei einer höheren oder Aufsichtsbehörde zu schreiben, muss der Antragsteller einen triftigen Grund haben. Heutzutage gibt es mehrere Hauptgründe, die am häufigsten die Grundlage für Berufungen bilden:

• Unhöflichkeit, obszöne Sprache oder Unhöflichkeit in Bezug auf Passagiere;
• Nichteinhaltung des Zeitplans;
• Unhygienische Bedingungen im Fahrzeugraum und;
• Ein Versuch, die Erhebung von Tarifen für privilegierte Passagierkategorien durchzusetzen.

Fahrer und Schaffner, die gegen die Etikette verstoßen oder die moralischen Standards nicht einhalten, müssen bestraft werden. Eine vorbeugende Maßnahme kann der Entzug von Boni, die Entfernung von diesem Weg und sogar die Entlassung sein.

Der Appell kann von einem bestimmten Bürger kommen oder kollektiv verfasst werden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass kollektive Beschwerden zuerst bearbeitet werden.

Wenn der Schaffner oder Fahrer während einer Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln die Rechte der Fahrgäste verletzt hat, sollten die Opfer nicht in Panik geraten oder die Handlungen des Täters ignorieren. Heute hat fast jeder Bus ein Dokument, das die Telefonnummer der „Hotline“ enthält. Der Fahrgast kann die Mitarbeiter des Transportunternehmens anrufen, ohne das Ende der Fahrt abzuwarten.

In diesem Fall muss so schnell wie möglich gehandelt werden. Neben der mündlichen Beschwerde sollte das Opfer eine schriftliche Beschwerde an den Spediteur richten, in der das Wesen des Konflikts detailliert beschrieben wird. Wird der Brief per Post verschickt, müssen Sie sich umgehend um den Erhalt einer Zustellbenachrichtigung kümmern.

Damit ein Dokument zur Prüfung angenommen werden kann, muss es den Regeln und Vorschriften des geschäftlichen Schreibens entsprechen. Der Text sollte frei von Fehlern, Korrekturen und Ungenauigkeiten sein. Auch unhöfliche und emotionale Phrasen sind nicht erlaubt. Die Frist, in der die Beschwerde geprüft und der Zuwiderhandelnde bestraft werden muss, beträgt 1 Monat.

Wenn ein Versuch, den Konflikt durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Spediteur zu lösen, zu keinem Ergebnis führt, hat der Bürger das Recht, eine Beschwerde an das Verkehrsministerium zu richten. Dieser Einspruch kann sowohl per Post als auch in elektronischer Form versandt werden.

Laut Experten ist es möglich, sofort eine Beschwerde bei allen möglichen Strukturen einzureichen. Dies wird zu einer Art Garant dafür, dass die Berufung definitiv berücksichtigt wird und sorgt für maximale Effizienz bei der Lösung des Problems. Sie sollten sich auch im Konfliktfall richtig verhalten.

Der verletzte Passagier muss Folgendes tun:

• Finden Sie den Namen des Täters heraus;
• Notieren Sie sich das staatliche Nummernschild des Busses;
• Bitten Sie andere Passagiere um Hilfe und geben Sie ihre Kontakte an;
• Entscheiden Sie, wo die Beschwerde eingereicht wird, und erstellen Sie eine entsprechende Beschwerde.

Bei der Ausarbeitung eines Anspruchs ist zu beachten, dass er in Ermangelung von Kontaktinformationen zum Autor in diesem Dokument nicht berücksichtigt wird.

Außerdem muss die Beschwerde das Datum der Rechtsmittelbildung und den Zeitraum enthalten, in dem der Antragsteller eine Antwort erwartet. Neben der Beschreibung des Konflikts ist im Text eine Bitte um Hilfe bei der Lösung des Problems und die Bestrafung des Täters anzugeben.

Die Verkehrspolizei nimmt Beschwerden über Busfahrer entgegen

Sie waren im Kleinbus unhöflich, Sie sind unzufrieden mit dem Verhalten des Fahrers oder der Arbeit der öffentlichen Verkehrsmittel. Die Situation ist leider immer noch typisch, wenn auch nicht häufig. Wo kann man sich beschweren? Wie reichen Sie Ihre Bewerbung ein - schriftlich, telefonisch, wann? Antworten auf diese Fragen sowie detaillierte Informationen zu den Rechten der Fahrgäste bei unangemessenem Verhalten des Beförderers finden Sie in diesem Artikel.

Ein Passagier, der eine Beschwerde einreichen möchte, kann den einfachsten Weg nehmen: Hinterlassen Sie eine Nachricht im Feedback-Formular. Dafür gibt es auf der Website des Moskauer Ministeriums für Verkehr und Straßenverkehrsentwicklung ein einziges elektronisches Beschwerdemuster. Das Opfer hat in folgenden Fällen einen Grund, sich dort zu bewerben:

• der Vertreter des Beförderers (Fahrer) räumt Unhöflichkeit und grobe Behandlung ein;
• Sie stehen lange vor einem Bus, der Transport folgt nicht dem Fahrplan;
• andere Manifestationen von Verbraucherrechtsverletzungen, die Sie melden möchten.

Die Rechte von Fahrern und Passagieren. Was du wissen musst

Diese Informationen sind in den "Regeln für die Nutzung des städtischen Personenverkehrs auf dem Landweg in der Stadt Moskau" festgelegt. Diese Anforderungen sind absolut allgemein zugänglich, sie beziehen sich auf die Verhaltensnormen in Straßenbahnen, Oberleitungsbussen, Bussen, Linientaxis, dh sie gelten für fast alle Verkehrsmittel.

Wichtig. Bevor Sie sich entscheiden, eine Beschwerde zu schreiben oder einzureichen, sollten Sie Ihre Rechte prüfen und sich mit Argumenten eindecken, die die Schuld des Spediteurs bestätigen.

Zusammenfassend lassen sich die Regeln in ein paar Grundpostulaten zusammenfassen:

1. Informationen über die Rechte der Fahrgäste und die Pflichten des Unternehmens müssen in den Kabinen der Fahrzeuge angebracht werden.
2. Den Fahrplan finden Sie auf der Mosgortrans-Website und in den Haltestellen-Pavillons von Straßenbahnen, Oberleitungsbussen und Linientaxis.
3. Der Fahrer ist verpflichtet, die Beförderung von Personen unabhängig von der Kategorie (einschließlich Personen mit Behinderungen) unter Beachtung der Verkehrsregeln durchzuführen.
4. Im öffentlichen Verkehr gibt es bestimmte Bewegungsintervalle, klar definierte Routen. Im Falle vorübergehender Änderungen wird der Beförderer die Passagiere auf wirksame Weise benachrichtigen.
5. Eine zwingende Voraussetzung ist die Aufrechterhaltung der Sauberkeit in der Kabine, die Einhaltung der Hygienestandards, die Verfügbarkeit von Erste-Hilfe-Ausrüstung und spezieller Sicherheitsausrüstung (Feuerlöscher).

So reichen Sie eine Beschwerde richtig ein

Damit die Beschwerde registriert und zur Arbeit angenommen werden kann, müssen einige einfache Voraussetzungen erfüllt werden. Egal ob per Hotline oder per Brief, per E-Mail, unbedingt die Parknummer des Fahrzeugs zu kennen. Dies sind grundlegende Informationen. Es ist in der Regel vorne, auf dem Fahrerhaus oder der Windschutzscheibe und auch seitlich angegeben. Außerdem müssen Sie dem Disponenten die Streckennummer und konkrete Angaben zu Datum, Ort und Uhrzeit des Vorfalls mitteilen (auf der Baustelle hinterlassen).

Beachtung. Einsprüche von anonymen Personen mit (nicht vorhandenen) Identifikationsdaten einer anderen Person - Name, Telefonnummer und Adresse - werden höchstwahrscheinlich nicht berücksichtigt.

Handhabungsmethoden

Über die 24-Stunden-Hotline besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei Mosgortrans einzureichen. Stellen Sie sicher, dass Sie Daten über die Tatsache des Verstoßes sammeln, dem Disponenten das Wesentliche kurz und deutlich mitteilen und Informationen zu Ihrer Person hinterlassen (Kontaktnummer und Name des Antragstellers). Darüber hinaus sind andere Methoden erlaubt: Schreiben Sie einen Papierantrag und senden Sie ihn an die Adresse der Hauptabteilung von Mosgortrans (die Adresse finden Sie auf der Website). Innerhalb eines Monats ist der offizielle Vertreter der Institution verpflichtet, auf die Beschwerde zu antworten. Sie können auch auf die Website des Moskauer Rathauses im entsprechenden Abschnitt verweisen. Wenn es einen Fall mit einem bestimmten Spediteur gab, der eine Rückmeldung mit dem Verbraucher vorsieht, rufen Sie an oder hinterlassen Sie direkt eine Nachricht bei seinem Disponenten.

Wichtig. In den meisten Fällen wird der Fahrer infolge des Unfalls bestraft: ihm wird die Bonusprämie entzogen oder sogar entlassen. Denken Sie daran, erlauben Sie keine unbegründeten Aussagen und subjektiven Bewertungen.

Ausgabe

Damit sind die wichtigsten Punkte für die Einreichung einer Beschwerde bei Mosgortrans geklärt. Dies ist eine Telefonverbindung, Kontakte auf der Website und schriftliche Anfragen. Sie wissen, wo Sie sich beschweren können und wie Sie es tun. Und vor allem: Die Sicherheit im Straßenverkehr und die Umwelt in der Kabine hängen von der gegenseitig höflichen Kommunikation zwischen Fahrgästen und Fahrer ab.

In diesem Artikel betrachten wir ein Thema, das kurz als "mosgortrans - Beschwerde-Hotline" bezeichnet werden kann. Wir werden prüfen, wo Sie die Beschwerde einreichen können, wie die Beschwerde über den mosgortrans-Fahrer verfasst ist und nach welcher Zeit erneut gesendet werden sollte. Darüber hinaus geben wir in dem Artikel die Telefonnummer von Mosgortrans für Beschwerden an, damit Sie Ihre Ansprüche selbst anrufen und einreichen können. Generell werden wir versuchen unser Thema - mosgortrans - Reklamation vollständig abzudecken, damit Sie keine Fragen und Fehlinterpretationen haben.

Mosgortrans - Beschwerde

Es ist einfach so, dass wir in Russland leben und es als die Norm gilt, dass unsere Kunden der Unordnung in der Organisation stillschweigend zustimmen. Tatsächlich sind die Fahrgäste von Mosgortrans gewissermaßen Kunden und die Fahrer Mitarbeiter des Serviceunternehmens. Wie oft stoßen wir bei Reisen mit Mosgortrans auf Probleme und Unannehmlichkeiten, aber kaum einer von uns hat sich über den Fahrer bei Mosgortrans beschwert.

Mosgortrans kann viele "Untiefen" haben und sie alle unterscheiden sich: Unhöflichkeit der Fahrer, Verspätung von Linienbussen, nicht funktionierende Klimaanlagen, falsches Verhalten der Schaffner und so weiter. Leider kann diese Liste noch lange fortgesetzt werden, da das Niveau des russischen Transportservices zu wünschen übrig lässt.

Aber wir sind daran interessiert, uns das Reisen bequemer zu machen, damit wir pünktlich ankommen und die Reise genießen und nicht Unbehagen und negative Gedanken haben. Was muss ich tun? Vieles natürlich. Aber wir, normale Fahrgäste, können unserem leidgeprüften ÖPNV nur mit einem helfen - auf die "kranken" Stellen der Organisation hinzuweisen. Und geben Sie nur auf eine Weise an: Schreiben Sie eine Beschwerde an mosgortrans. Die Aktion scheint einfach, aber effizient zu sein.

Leider nisten sich immer noch Stereotypen in den Köpfen der Russen ein, die "flüstern", dass alle Beschwerden über die Fahrer von Mosgortrans-Bussen nutzlos sein werden, dass sich sowieso nichts ändert und die Täter nicht bestraft werden. Es ist nicht wahr. Verlassen wir dieses nationale Selbstbewusstsein unserer eigenen Bedeutungslosigkeit und kämpfen wir für unsere Rechte. Beschwerden gehen bei mosgortrans nicht zu Hunderten ein, daher ergreift das Management keine Maßnahmen. Wenn wir ständig darüber reden, was uns nicht gefällt, werden wir früher oder später gehört. Eine Beschwerde an mosgortrans wird natürlich nichts lösen, aber wenn es Tausende von ihnen gibt, kann die Geschäftsleitung nichts anderes tun, als echte Schritte zur Behebung der Probleme zu unternehmen.

Warum ist das Niveau des öffentlichen Verkehrs in Europa und den Vereinigten Staaten von Amerika um ein Vielfaches höher? Vor allem aufgrund der Tatsache, dass das bürgerliche Bewusstsein der Menschen dort um eine Größenordnung höher ist. Dort kann es sich der Fahrer nicht leisten, betrunken zu fahren und seine Route zu verspäten, wodurch Hunderte von Menschen zu spät zu ihrer Arbeit kommen und gerügt werden und jemand möglicherweise eine Kündigung erhält. Stimmen Sie zu, ein hoher Preis für die Inkompetenz des Fahrers. Daher müssen Beschwerden an Mosgortrans geschrieben werden. Schicken Sie eine Beschwerde über den Fahrer an mosgortrans, wenn er wirklich schuldig ist und sich falsch verhält. Lassen Sie nicht zu, dass Ungerechtigkeit in unserem täglichen Leben regiert.

Mosgortrans - Hotline, Beschwerden

Also grenzen wir unser Thema ein wenig ein und analysieren den Abschnitt, den wir bedingt "mosgortrans - Hotline, Beschwerden" genannt haben.

Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen, zunächst alle Regeln und Gesetze in Bezug auf den öffentlichen Verkehr zu lesen, damit Sie verstehen, wann Ihre Rechte verletzt wurden. Nehmen wir an, der Fahrer ist böse auf Sie oder der Bus kommt sehr spät an Ihrer Haltestelle an. Was zu tun ist? Der Aktionsalgorithmus ist im Allgemeinen einfach.

Zunächst müssen Sie das Fahrzeug identifizieren, in dem die Verstöße begangen wurden. Merken oder besser notieren Sie sich die staatliche Nummer des Transports und die Routennummer. Notieren Sie wenn möglich die Parknummer des Fahrzeugs. Es befindet sich an den Seiten oder am Fahrerhaus.

Danach müssen Sie mosgortrans anrufen - Hotline, Beschwerden.

Gebührenfreie Nummer 8495 950 42 04 oder 8495 953 00 61

Wir können sagen, dass dies die Haupttelefonnummer von Mosgortrans für Beschwerden ist. Teilen Sie dem Betreiber mit, was passiert ist, und erklären Sie den Kern Ihrer Beschwerde. Vergessen Sie übrigens nicht, Ihre Kontakte zu hinterlassen, denn anonyme Beschwerden haben keinen Einfluss und keine Macht.

Mosgortrans - eine Beschwerde schreiben

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Beschwerde an mosgortrans per Telefon senden können, verwenden Sie die alte Methode - E-Mail. Ja, Sie können frei bei mosgortrans eine Beschwerde schreiben und den Brief in den Briefkasten werfen. In diesem Fall haben Sie übrigens Anspruch auf eine offizielle Antwort des Transportunternehmens. Sie schreiben Ihre Beschwerden auf einen Zettel und hinterlassen Ihre Kontaktdaten, damit Sie beantwortet werden können. Sie müssen eine Beschwerde an mosgortrans senden an die Adresse: Moskau, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Diese Beschwerdemethode hat ihre Nützlichkeit lange überlebt, aber im Extremfall können Sie sie auch ausprobieren. Darüber hinaus erhalten Sie, wie bereits erwähnt, eine schriftliche Antwort auf die zur Lösung des Problems ergriffenen Maßnahmen.

Mosgortrans - offizielle Website, Beschwerden

Wenn Sie eine modernere Art der Rechtsdurchsetzung unterstützen, empfehlen wir Ihnen, eine Beschwerde per E-Mail an mosgortrans zu richten. Dazu registrieren Sie sich auf der offiziellen Website von Mosgortrans und hinterlassen Ihr Feedback. Sie sollten innerhalb eines Monats beantwortet werden. Selbstverständlich erhalten Sie eine schriftliche Antwort per E-Mail, die Sie auf der Website angeben. Diese Methode hat eine einfachere und schnellere Lösung für Ihr Problem.

Beschwerden über mosgortrans-Busfahrer

Und schließlich werden wir Sie über eine andere Möglichkeit informieren, die Situation zu beeinflussen und eine Beschwerde an mosgortrans zu senden. Wir sprechen über die Kontaktaufnahme mit dem Moskauer Ministerium für Verkehr und Kommunikation. Die Telefonnummer dieser Institution lautet 8495 957 05 47. Es ist durchaus möglich, dass diese Maßnahme wirksamer ist als alle oben genannten, da diese Beschwerde an die Geschäftsführung der Firma Mosgortrans gerichtet ist. Es ist jedoch nicht bekannt, wo es besser ist, zu schreiben, also versuchen Sie, mehrere Ziele gleichzeitig zu "bomben", und senden Sie Beschwerden an Mosgortrans.

Wer kein eigenes Auto hat, verbringt viel Zeit in Bussen, Kleinbussen, Trolleybussen und Straßenbahnen. Jeder kann sich der unprofessionellen Arbeit des Fahrers und der Unhöflichkeit des Schaffners stellen.

Was sollen Passagiere in solchen Situationen tun? Wie schreibe ich eine Beschwerde über einen Bus? Ist dies möglich? Wo kann man sich über Busse beschweren? Diese Fragen stellen sich die meisten Bürgerinnen und Bürger, die öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Jeder sollte sich mit den Informationen vertraut machen, wie und wohin in solchen Fällen zu gehen ist. Darüber hinaus sollte jeder die Regeln und Pflichten eines Fahrgastes, Fahrers und Schaffners im Stadtverkehr kennen.

Regeln für die Nutzung des öffentlichen Landverkehrs

Die allgemeinen Regeln für die Nutzung des Stadtverkehrs wurden in Übereinstimmung mit dem Gesetz des Bürgerlichen Gesetzbuches Russlands entwickelt. Das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wurde am 7. Februar 1992 erlassen. Am 8. November 2007 trat das Gesetz "Charta des Kraftverkehrs und des städtischen elektrischen Landverkehrs" in Kraft. Am 23. Oktober 1993 verabschiedete der Ministerrat der Regierung das Gesetz über die Straßenverkehrsordnung.

Die oben genannten Gesetze regeln das Verfahren zur korrekten Nutzung des städtischen Landverkehrs. Außerdem müssen sie Tarif- und Mautkontrollsysteme automatisieren. Diese Regeln müssen in jedem Abteil des Fahrzeugs frei verfügbar sein.

Welche Regeln muss der Spediteur befolgen

Bei der Personenbeförderung muss jeder Fahrer die allgemein anerkannten Regeln kennen und anwenden. Beförderer sind verpflichtet:

1. Befördern Sie Menschen aller Kategorien, einschließlich behinderter Menschen, auf einer bestimmten Route zu ihrem Ziel.
2. An Haltestellen sollten Tabellen mit ihren Namen stehen. Außerdem sollte an jeder Haltestelle ein Fahrplan aller vorbeifahrenden Routen vorhanden sein.
3. Beförderer sind verpflichtet, den Fahrplan auf der Strecke des öffentlichen Verkehrs einzuhalten.
4. Das Verkehrsunternehmen ist verpflichtet, den Fahrgästen bei einer Streckenänderung oder deren Schließung aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen.
5. Vor Fahrtantritt muss der Fahrer den hygienischen und technischen Zustand des Transports überprüfen, der Fahrer selbst darf sich auf keinen Fall in einem alkohol- oder drogenvergifteten Zustand befinden, er muss einen normalen Gesundheitszustand aufweisen, der es ihm erlaubt zu fahren das Fahrzeug, ohne dass die Gefahr besteht, dass es zu Notsituationen kommt.
6. Schützen Sie die Passagiere während des Transports so gut wie möglich.

Für Verstöße gegen die Regeln und Gesetze ist der Spediteur voll verantwortlich.

Pflichten des Fahrers der Personenbeförderung

Bei der Beförderung von Bürgern muss jeder Fahrer seine Pflichten erfüllen und darf sie nicht verletzen. Er ist verpflichtet:

1. Beachten Sie die Verkehrsregeln.
2. Sorgen Sie für einen sicheren Transport für die Städter.
3. Um auf Informationen von Fahrgästen über ein Problem im Fahrgastraum zu reagieren: Rauch, Feuer, Brandgeruch sowie verdächtige Gegenstände, die die Gesundheit und das Leben der Fahrgäste beeinträchtigen können.
4. Informieren Sie die Bürger über die Namen der Haltestellen.
5. Fahrkarten nur an Bushaltestellen verkaufen.
6. Tickets nach Zahlungseingang ausstellen.
7. Aus- und Einsteigen nur an Haltestellen.
8. Nehmen Sie die Fahrgäste entsprechend der Anzahl der Sitzplätze im Bus auf.
9. Befolgen Sie den Zeitplan und unterbrechen Sie die Route nicht.
10. Markieren Sie die Routennummer und den Namen der Endhaltestelle im Transportmittel.
11. Sorgen Sie für eine sichere Ausschiffung, auch für Menschen mit Behinderungen.
12. Folgen Sie Ihrer Stellenbeschreibung.

Die Reihenfolge der Fahrt in einem Stadtfahrzeug

Während einer Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln gibt es eine Prozedur, die vom Fahrer und den Passagieren befolgt werden muss. Passagiere sind verpflichtet:

1. Kaufen Sie ein Ticket und entwerten Sie es.
2. Bewahren Sie Ihr Ticket bis zum Ende der Fahrt auf.
3. Besitzen Sie Dokumente, die eine freie Fahrt ermöglichen (sofern vorhanden, grundsätzlich).
4. Zeigen Sie Ihre Fahrkarte oder Ihre Dokumente dem Schaffner, Kontrolleur.
5. Zahlen Sie eine Geldstrafe, wenn bei der Überprüfung eine unbezahlte Fahrt festgestellt wird.
6. Halten Sie sich während der Fahrt an den Handläufen fest.
7. Besetzen Sie keine Sitze, die für Behinderte bestimmt sind.
8. Transportreihenfolge beachten.
9. Kostenloser Transport bei Ankunft an der Endhaltestelle.
10. Wenn ein Fahrgast beim Fahrer eine Fahrkarte kauft, sollte das Geld im Voraus vorbereitet und das Fahrzeug nicht verspätet werden.

Jeder Fahrgast sollte nicht nur die Verantwortlichkeiten kennen, sondern auch die Rechte während der Beförderung. Er kann:

1. Bezahlen Sie keine Reisekosten für Kinder unter 7 Jahren.
2. Kinderwagen und Schlitten kostenlos transportieren.
3. Tragen Sie Vögel und Tiere in einem Käfig (der Käfig sollte die Größe Ihres Handgepäcks nicht überschreiten).
4. Fahren Sie kostenlos mit dem Transport, wenn der vorherige ausgefallen ist, bevor Sie die gewünschte Haltestelle erreicht haben.
5. Menschen mit Behinderungen haben das Recht, mit Leistungen zu reisen.

Was sind die Verstöße

Für die Nutzung von Landfahrzeugen gelten besondere Regeln, die von den Fahrern bei der Personenbeförderung zu beachten sind. Nicht jeder befolgt diese Regeln, obwohl er sie kennt.

Jeden Tag können sich die Fahrgäste der Unhöflichkeit und Taktlosigkeit der Transportarbeiter stellen. Liste der alltäglichen Verstöße:

• grobe Verletzung des Fahrplans auf der Strecke;
• Grobheit;
• der Fahrer darf während der Fahrt rauchen;
• Schmutz in der Kabine;
• Weigerung, privilegierte Passagiere zu befördern.

Dieses Verhalten ist in einem demokratischen und legalen Land inakzeptabel. Für ein solches Fehlverhalten muss der Fahrer seinen Bonus verlieren, eine Geldstrafe erhalten oder kann gemäß dem Artikel entlassen werden. Eine solche Entlassung kann die Weiterbeschäftigung des Fahrers erheblich beeinträchtigen. Wenn ein so unangenehmer Vorfall passiert ist, sollte das Opfer nicht schweigen und denken, dass seine Beschwerde über den Bus nicht berücksichtigt und bei der Arbeit akzeptiert wird.

Sequenzieller Algorithmus der Handlungen des Opfers im Konflikt mit dem Busfahrer

Bei einem Konflikt mit dem Fahrer muss der Fahrgast die Hotline anrufen oder einen eingeschriebenen Brief an das Verkehrsunternehmen schreiben. Ein Muster einer Beschwerde über Busse kann bei der Berufungsinstanz genommen werden. Beim Verfassen eines Briefes oder beim Telefonieren sollte das Opfer seine Emotionen kontrollieren und keine Obszönitäten und Aussagen verwenden. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, muss der Passagier Folgendes tun:

• den Namen des Fahrers herausfinden;
• notieren Sie Nummernschilder;
• Kontaktdaten von Zeugen aufnehmen;
• Wählen Sie eine Instanz für die Einreichung eines Anspruchs und bewerben Sie sich schriftlich oder mündlich.

Es versteht sich, dass anonyme Ansprüche nicht berücksichtigt werden. In dem Schreiben müssen Sie nach der Frist für die Beilegung des Problems und nach der Zustellung der Entscheidung fragen. Nur gewissenhafte Fahrgäste können mit Hilfe von aktivem Handeln die gewissenhafte und professionelle Ausführung der Arbeit der Mitarbeiter des Stadtverkehrs kontrollieren.

Wo kann man sich über einen Personenbeförderungsfahrer beschweren?

Was ist zu tun und wo kann man sich über das inakzeptable Verhalten des Fahrers beschweren? Sie können eine Beschwerde über den Bus bei der Stadtverwaltung einreichen. Die Kontakttelefonnummer und Anschrift einer solchen Abteilung müssen im Fahrzeuginnenraum angebracht werden. Sobald der Passagier Zeuge oder Konfliktbeteiligter geworden ist, ist es dringend erforderlich, die angegebene Telefonnummer anzurufen und Ihre Ansprüche geltend zu machen.

Neben einem Anruf können Sie einen offiziellen Brief an die Persschreiben. Der Brief muss per Post verschickt werden. Unbedingt mit einer Empfangsbestätigung. Die Beschwerde gegen den Busfahrer muss den Anspruch des Opfers enthalten. Um eine Antwort zu erhalten, müssen Sie Ihre Passdaten, Ihren Wohnort und Ihre Postleitzahl angeben. Eine Reklamation über einen Bus wird innerhalb eines Monats bearbeitet.

Portal "Tugend"

Das Dobrodel-Portal ist ein E-Book für Anregungen und Beschwerden in der Region Moskau. Es wurde 2015 geschaffen, um die Arbeit der Behörden mit den Stadtbewohnern zu regeln.

Um eine Beschwerde über einen Bus oder einen bestimmten Fahrer der Strecke zu hinterlassen, muss sich das Opfer auf der Website registrieren. Bei der Registrierung fragt das Programm nach Ihrem Vornamen, Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Zur Bestätigung der Registrierung wird ein Link zur Autorisierung an die angegebene Mail gesendet.

Eine Beschwerde über den Bus oder das Transportunternehmen sollte im Abschnitt "Problem melden" hinterlassen werden. Die genaue Anschrift muss zum Zeitpunkt der Reklamation angegeben werden. Innerhalb von acht Werktagen wird der Einspruch geprüft und der Antragsteller erhält eine Antwort.

Rufen Sie die Transportabteilung Mosgortrans . an

Eine Beschwerde über eine Buslinie oder einen Transportfahrer kann mündlich angenommen werden. Wo können Sie einen Serviceanspruch geltend machen, eine Fahrplanverletzung, einen kritischen Transportzustand oder einen Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung melden? Dazu müssen Sie Mosgortrans anrufen.

Diese Hotline wurde von der Fluggesellschaft im Februar 2016 eingerichtet. Die Hotline-Telefonnummer sollte am Stand im Transportsalon stehen. Der Anruf kann an den Fahrgast gerichtet werden, ohne den Bus oder ein anderes Fahrzeug zu verlassen. Alle eingehenden Anrufe sind kostenlos.

Schriftliche Benachrichtigung von Mosgortrans über den Verstoß

Seit 2015 erscheinen Aufkleber in öffentlichen Verkehrsmitteln, auf denen die E-Mail-Adresse des Projekts „Public Control“ vermerkt ist. Der Zweck eines solchen Projekts besteht darin, Videomaterial des Opfers vom Ort des Verstoßes zu erhalten. In einer solchen Videobotschaft ist es erforderlich, die Kennzeichen des Fahrzeugs, die Zeit und den Ort des Vorfalls anzugeben sowie die Einzelheiten des Vorfalls zu beschreiben.

Jede Beschwerde über den Busfahrer wird geprüft und bearbeitet. Wenn die Informationen zuverlässig sind, wird der Fahrer wegen Verstoßes gegen das Gesetz mit einer Geldstrafe belegt oder entlassen.

Schriftliche Mitteilung des Verkehrsministeriums der Region Moskau

Wo kann man eine Beschwerde über den Bus oder den Fahrer dieses Busses schreiben, wenn ein unangenehmer Vorfall passiert ist? Das Opfer sollte eine E-Mail an die Adresse des Hauptverkehrsamts der Region schreiben.

Der Brief in freier Form muss den Konflikt beschreiben, den Vorfall, der sich auf der Route ereignet hat. Außerdem muss der Brief die Nummernschilder des Transports und die Streckennummer enthalten. Um die Beschwerde zu prüfen, müssen Sie den vollständigen Namen des Antragstellers angeben. Die Wohnadresse des Antragstellers und die Kontakttelefonnummer müssen nicht angegeben werden, da die Antwort per E-Mail erfolgt.

Beschwerde gegen einen Busbegleiter

Wenn der Schaffner unhöflich ist oder den Fahrgast beleidigt, ist es zwingend erforderlich, sich über ihn zu beschweren. Dieser Vorfall sollte nicht ignoriert oder reagiert werden. Übermäßige Mitarbeiter von Transportunternehmen sollten nicht mit Menschen arbeiten.

Um sich über die Arbeit eines Schaffners zu beschweren, sollten Sie seinen Namen und die Nummer des Stadtverkehrs, in dem er arbeitet, herausfinden. Nach der Klärung der Daten müssen Sie das Depot oder die Fahrzeugflotte anrufen und über die aufgetretene Situation berichten.

Das Fuhrparkmanagement prüft jeden Schadenfall unabhängig und entscheidet, ob der Transportarbeiter schuld ist oder nicht. Möglicherweise sind die Initiatoren des Konflikts die Städter selbst. Um Probleme mit Bürgern zu vermeiden, werden Dirigenten Vorlesungen "zur Vermeidung von Konfliktsituationen" gehalten.

Der Schaffner, der ständig Beschwerden von Fahrgästen erhält, wird gemäß dem Artikel aus dieser Position entlassen.

Pflichten und Verbote des Dirigenten

Der Dirigent hat seine eigenen Pflichten, die er während der Arbeit erfüllen muss. Er muss:

• Seien Sie höflich zu den Passagieren, führen Sie keine widersprüchlichen Gespräche, seien Sie ruhig;
• Beantwortung von Fragen zur Bezahlung der Reise, zur Busroute;
• eine Antwort geben, wenn der Fahrgast den Namen des Schaffners und die Servicenummer verlangt;
• Besorgen Sie sich zuerst Geld für die Reise (bitte geben Sie den Betrag an, den der Passagier gegeben hat) und stellen Sie dann ein Ticket aus.

Während der Arbeiten auf der Strecke hat der Schaffner Verbote, die er nicht verletzen darf. Dem Arbeitnehmer ist untersagt:

• Gespräche außerhalb der Arbeit mit dem Fahrer oder anderen führen;
• essen, rauchen oder in irgendeiner Weise von der Arbeit abgelenkt werden;
• Sie können den Transport nicht verlassen, bevor Sie an der Endhaltestelle angekommen sind;
• unhöflich und unangemessen sein, mit Passagieren zu sprechen.

Konsequenzen für den Mitarbeiter des Transportunternehmens

Der Fahrer wird für sein Handeln verantwortlich gemacht, wenn er problematische Konfliktsituationen mit den Anwohnern schafft oder gesetzliche Normen nicht einhält. Eine Beschwerde über einen Bus oder Fahrer wird individuell geprüft. Durch die Prüfung der Reklamation können folgende Konsequenzen eintreten:

• Überführung des Täters in die Verwaltungsverantwortung: Zahlung von Geldstrafen, Einbehaltung von Boni oder eines Teils des Gehalts usw .;
• disziplinarische Verantwortung mit weiterer Entlassung bringen.

Nur die Gleichgültigkeit der Bürger wird dazu beitragen, das gesamte öffentliche Verkehrssystem in Ordnung zu halten.