Costul ridicat al combustibilului, blocajele interminabile, precum și o situație financiară de neinviat, obligând mulți ruși să se deplaseze de-a lungul străzilor orașului cu mijloacele de transport în comun. An de an, oamenii călătoresc la magazine, la serviciu, acasă, precum și la distracții, alegând autobuzul cu cea mai bună rută.
În practica modernă, există multe exemple în care drepturile și interesele rușilor sunt încălcate de către șoferii sau conducătorii de transport public. În fiecare zi, relevanța unor astfel de conflicte crește. Mulți cetățeni aleg să nu acorde atenție grosolăniei, drept urmare infractorii devin mai insolenți și problemele apar din ce în ce mai des.
Ce trebuie făcut în această situație și este posibil să vă protejați drepturile și interesele? Această întrebare este adresată de mulți cetățeni. Majoritatea rușilor pur și simplu nu știu unde să se plângă, astfel încât apelul lor să fie auzit, iar autorii sunt pedepsiți.
Desigur, un cetățean poate scrie o reclamație și o poate prezenta autorităților competente, cu toate acestea, deseori refuză să ia în considerare documentul din cauza pregătirii necorespunzătoare sau a nerespectării uneia sau altei cerințe.
Pentru a nu greși scriind o plângere corect și competent, cel mai bine este să consultați mai întâi un avocat cu experiență. El vă va ajuta să compuneți corect o contestație și, de asemenea, să explice toate caracteristicile trimiterii acesteia. Dacă este necesar, specialistul se poate ocupa independent de soluționarea conflictului, după ce a primit procura corespunzătoare de la cetățean.
Desigur, experiența și cunoștințele unui avocat vă vor permite să rezolvați rapid problema și să-i pedepsiți pe cei responsabili, dar dacă bugetul familiei este deja izbucnit? Există, de asemenea, o ieșire din această situație. Pentru a obține rapid răspunsuri și pentru a evita costurile materiale neplanificate, cetățenii pot comunica de la distanță cu un avocat.
Relația juridică dintre un cetățean care călătorește cu transportul public și persoana care conduce acest transport este guvernată de un set de reguli. Conducătorii de autobuze, tramvaie, troleibuze și alte vehicule destinate transportului regulat al pasagerilor trebuie să cunoască aceste reguli și să le respecte cu strictețe.
Din păcate, în practică, totul se întâmplă complet diferit. De multe ori călătoria cu autobuzul de o jumătate de oră este un coșmar. O persoană care conduce mijloacele de transport în comun sau un conductor conduce lucruri nepoliticoase cetățenilor, face ca persoanele care au beneficii să plătească pentru călătorii și săvârșesc și alte încălcări.
În acest caz, victimele sau martorii nu ar trebui să ignore abaterea. Ar trebui să scrie o plângere cât mai repede posibil și să îi aducă pe făptași în fața justiției. Nu trebuie să vă fie teamă că apelul va fi ignorat sau pus pe spate. Dacă plângerea este întocmită corect, atunci va fi cu siguranță studiată și vor fi luate măsuri adecvate împotriva contravenientului.
Pentru a scrie o reclamație către o autoritate superioară sau de supraveghere, solicitantul trebuie să aibă un motiv întemeiat. Astăzi, există mai multe motive principale care stau la baza apelurilor cel mai adesea:
- Rudeness, limbaj obscen sau grosolănie în raport cu pasagerii;
- Nerespectarea programului;
- Condiții insalubre în compartimentul vehiculului și;
- O încercare de a impune colectarea tarifelor pentru categorii privilegiate de pasageri.
Șoferii și dirijorii care încalcă eticheta sau nu respectă standardele morale trebuie pedepsiți. O măsură preventivă poate fi privarea de bonusuri, scoaterea din această cale și chiar concedierea.
Apelul poate proveni de la un anumit cetățean sau poate fi întocmit în mod colectiv. Este important să ne amintim că plângerile de natură colectivă sunt tratate mai întâi.
Dacă în timpul unei călătorii cu mijloacele de transport în comun, conducătorul sau șoferul a încălcat drepturile pasagerilor, victimele nu ar trebui să intre în panică sau să ignore acțiunile infractorului. Astăzi, aproape fiecare autobuz are un document care conține numărul de telefon al „liniei fierbinți”. Pasagerul poate apela angajații companiei de transport fără a aștepta sfârșitul călătoriei.
În acest caz, este necesar să acționăm cât mai repede posibil. Pe lângă apelul oral, victima ar trebui să trimită o plângere scrisă transportatorului, care va descrie în detaliu esența conflictului. Dacă scrisoarea este trimisă prin poștă, atunci trebuie să vă ocupați imediat de primirea unei notificări de livrare.
Pentru ca un document să fie acceptat spre examinare, acesta trebuie să respecte regulile și reglementările scrise de afaceri. Textul nu trebuie să conțină erori, corecții și inexactități. De asemenea, frazele nepoliticoase și emoționale nu sunt permise. Perioada în care trebuie examinată plângerea și pedepsirea contravenientului este de 1 lună.
Dacă o încercare de a rezolva conflictul prin contactarea directă a transportatorului nu aduce niciun rezultat, cetățeanul are dreptul de a scrie o reclamație la Departamentul Transporturilor. Această contestație poate fi trimisă atât prin poștă, cât și în format electronic.
Potrivit experților, este posibil să depuneți imediat o reclamație la toate structurile posibile. Acesta va deveni un fel de garant că recursul va fi cu siguranță luat în considerare și va asigura o eficiență maximă în soluționarea problemei. De asemenea, ar trebui să vă comportați corect atunci când apare un conflict.
Pasagerul accidentat trebuie să facă următoarele:
- Aflați numele infractorului;
- Notați numărul de identificare al autobuzului;
- Solicitați ajutor de la alți pasageri, specificând contactele acestora;
- Decideți unde va fi depusă plângerea și formulați o contestație adecvată.
În procesul de întocmire a unei revendicări, trebuie amintit că, în absența informațiilor de contact despre autor în acest document, acestea nu vor fi luate în considerare.
De asemenea, reclamația trebuie să conțină data formării contestației și perioada în care solicitantul așteaptă un răspuns. Pe lângă descrierea conflictului, este necesar să se indice în text o cerere de ajutor pentru soluționarea problemei și pedepsirea făptuitorului.
Poliția rutieră va începe să accepte plângeri cu privire la șoferii de autobuz
Ai fost nepoliticos în microbuz, ești nemulțumit de comportamentul șoferului sau de activitatea de transport public. Din păcate, situația este încă tipică, deși nu este frecventă. Unde să te plângi? Cum să vă depuneți cererea - în scris, telefonic, la ce oră? Răspunsurile la aceste întrebări, precum și informații detaliate despre drepturile pasagerilor în legătură cu comportamentul inadecvat al transportatorului, pot fi obținute prin studierea acestui articol.
Un pasager care dorește să facă o reclamație poate lua cea mai simplă cale: lăsați un mesaj în formularul de feedback. Pentru aceasta, există un singur eșantion electronic de apel pe site-ul web al Departamentului Transporturilor și Dezvoltării Transportului Rutier din Moscova. Victima are un motiv să aplice acolo în următoarele cazuri:
- reprezentantul transportatorului (șoferul) admite grosolănie și tratament dur;
- stai la coadă pentru un autobuz mult timp, transportul nu respectă programul;
- alte manifestări ale încălcărilor drepturilor consumatorilor pe care doriți să le raportați.
Drepturile șoferilor și pasagerilor. Ce trebuie sa stii
Aceste informații sunt stabilite în „Regulile de utilizare a transportului urban terestru de călători în orașul Moscova”. Aceste cerințe sunt absolut deschise accesului general, se referă la normele de comportament în tramvaie, troleibuze, autobuze, rute taxiuri, adică se aplică aproape tuturor tipurilor de transport.
Important. Înainte de a decide să scrieți sau să depuneți o plângere, ar trebui să vă studiați drepturile și să vă aprovizionați cu argumentele care confirmă vinovăția transportatorului.
Pe scurt, regulile pot fi rezumate în câteva postulate de bază:
- Informațiile despre drepturile pasagerilor și obligațiile companiei trebuie să fie afișate în cabina vehiculelor.
- Orarul poate fi găsit pe site-ul Mosgortrans și în pavilioanele de stații ale tramvaielor, troleibuzelor și taxiurilor cu traseu fix.
- Șoferul este obligat să efectueze transportul de pasageri indiferent de categorii (inclusiv persoanele cu dizabilități), respectând în același timp Regulile rutiere.
- În transportul public, există anumite intervale de deplasare, rute clar definite. În cazul modificărilor temporare, transportatorul va notifica pasagerii în orice mod eficient.
- O cerință obligatorie este menținerea curățeniei în cabină, respectarea standardelor sanitare, disponibilitatea echipamentelor de prim ajutor și a echipamentelor speciale pentru a asigura siguranța (stingătoare).
Cum să depuneți o reclamație în mod corespunzător
Pentru ca apelul să fie înregistrat și acceptat la muncă, este necesar să îndeplinim câteva cerințe simple. Indiferent dacă va fi trimis prin linie telefonică directă sau prin scrisoare, prin e-mail, este imperativ să cunoașteți numărul de parcare al vehiculului. Acestea sunt informații de bază. Este de obicei indicat în față, pe cabină sau parbriz, precum și pe lateral. De asemenea, va trebui să informați dispecerul (lăsați-l pe site) numărul traseului și informații specifice despre data, locul și ora incidentului.
Atenţie. Cererile de la autori anonimi cu datele de identificare ale altcuiva (inexistente) - numele de familie, numărul de telefon și adresa, cel mai probabil nu vor fi luate în considerare.
Metode de manipulare
Există posibilitatea de a depune o plângere la Mosgortrans prin intermediul liniei telefonice de 24 de ore. Asigurați-vă că ați colectat date despre faptul încălcării, expuneți pe scurt și clar esența dispecerului, lăsând informații despre dvs. (numărul de contact și numele solicitantului). În plus, sunt permise și alte metode: scrieți o cerere pe hârtie și trimiteți-o la adresa sediului principal din Mosgortrans (adresa poate fi găsită pe site-ul web). În termen de o lună, reprezentantul oficial al instituției este obligat să ofere un răspuns la reclamație. De asemenea, puteți consulta site-ul web al Primăriei Moscovei, în secțiunea corespunzătoare. Dacă a existat un caz cu un anumit operator, care oferă feedback cu consumatorul, sunați sau lăsați un mesaj direct la dispeceratul lor.
Important. În majoritatea cazurilor, ca urmare a accidentului, șoferul va fi pedepsit: va fi privat de prima bonus sau chiar concediat. Amintiți-vă acest lucru, nu permiteți afirmații nefondate și evaluări subiective.
Ieșire
Deci, principalele puncte ale depunerii unei plângeri la Mosgortrans au fost rezolvate. Aceasta este o conexiune telefonică, contacte pe site și solicitări scrise. Știi unde să te plângi și cum să o faci. Și cel mai important, rețineți: siguranța pe drum și mediul în cabină depind de comunicarea reciproc politicoasă dintre pasageri și șofer.
În acest articol, vom lua în considerare un subiect care poate fi denumit pe scurt „mosgortrans - hotline hotline”. Vom lua în considerare unde puteți trimite reclamația, cum este scrisă reclamația despre șoferul mosgortrans și după ce oră ar trebui trimisă din nou. În plus, în articol vom indica numărul de telefon al Mosgortrans pentru reclamații, astfel încât să puteți apela și trimite cererile dvs. cu propriile mâini. În general, vom încerca să acoperim pe deplin subiectul nostru - mosgortrans - reclamație, astfel încât să nu aveți întrebări și interpretări greșite.
Mosgortrans - plângere
S-a întâmplat să trăim în Rusia și este considerat ca o normă pentru clienții noștri să fie de acord tacit cu tulburarea din organizație. De fapt, pasagerii din Mosgortrans sunt, într-un fel, clienți, iar șoferii sunt angajați ai companiei de servicii. De câte ori întâmpinăm probleme și inconveniente atunci când călătorim pe Mosgortrans, dar aproape niciunul dintre noi nu a scris măcar o plângere despre șoferul către Mosgortrans.
Mosgortrans poate avea o mulțime de „bancuri” și toate diferă între ele: grosolănimea șoferilor, întârzierea autobuzelor obișnuite, aparatele de aer condiționat care nu funcționează, acțiunile incorecte ale conductorilor etc. Din păcate, această listă poate fi continuată mult timp, deoarece nivelul serviciului de transport rusesc lasă mult de dorit.
Dar suntem interesați să ne fie mai convenabil călătoria, astfel încât să ajungem la timp și să ne bucurăm de călătorie, și nu de disconfort și gânduri negative. Ce trebuie sa fac? Multe, desigur. Dar noi, pasagerii obișnuiți, putem ajuta transportul nostru îndelungat cu un singur lucru - să evidențiem locurile „bolnave” ale organizației. Și indicați într-un singur mod: scrieți o plângere către mosgortrans. Acțiunea pare simplă, dar eficientă.
Din păcate, stereotipurile încă se cuibăresc în mintea poporului rus, care „șoptește” că toate plângerile legate de șoferii autobuzelor Mosgortrans vor fi inutile, că oricum nu se va schimba nimic și autorii nu vor fi pedepsiți. Nu este adevarat. Să ne îndepărtăm de această conștientizare de sine națională a nesemnificativității noastre și să luptăm pentru drepturile noastre. Plângerile nu sunt primite în sânge, de aceea, conducerea nu ia nicio măsură. Dacă vorbim constant despre ceea ce nu ne place, mai devreme sau mai târziu vom fi auziți. O plângere scrisă către mosgortrans, desigur, nu va rezolva nimic, dar dacă sunt o mie, atunci conducerea nu va putea acționa altfel decât să ia măsuri reale pentru a elimina problemele.
De ce este nivelul serviciului de transport public de multe ori mai mare în Europa și Statele Unite ale Americii? În primul rând, datorită faptului că nivelul de conștiință civică al oamenilor de acolo este cu un ordin de mărime mai mare. Acolo, șoferul nu își poate permite să conducă beat și să întârzie pentru traseul său, drept urmare sute de oameni vor întârzia la locul de muncă și vor primi mustrări, iar cineva, probabil, va primi o concediere. De acord, un preț ridicat pentru incompetența șoferului. Prin urmare, este necesar să scrieți plângeri către mosgortrans. Trimiteți o plângere cu privire la șofer la mosgortrans dacă este cu adevărat vinovat și se comportă incorect. Nu lăsați nedreptatea să domnească în viața noastră de zi cu zi.
Mosgortrans - linie fierbinte, reclamații
Deci, să ne restrângem puțin subiectul și să analizăm secțiunea, pe care am numit-o condiționat „mosgortrans - linie fierbinte, reclamații”.
În general, pentru început, vă recomandăm să citiți toate regulile și legile legate de transportul public, astfel încât să puteți înțelege când drepturile dvs. au fost încălcate. Să presupunem că șoferul se enervează la tine sau că autobuzul ajunge foarte târziu la stația ta. Ce sa fac? Algoritmul acțiunilor, în general, este simplu.
În primul rând, trebuie să identificați vehiculul pe care au fost comise încălcările. Amintiți-vă sau, mai bine, scrieți numărul de stat al transportului și numărul traseului. Dacă este posibil, scrieți numărul de parcare al vehiculului. Acesta este situat pe lateral sau pe cabina șoferului.
După aceea, trebuie să apelați mosgortrans - linia de asistență, reclamații.
Număr gratuit 8495 950 42 04 sau 8495 953 00 61
Putem spune că acesta este numărul de telefon principal al Mosgortrans pentru reclamații. Spuneți operatorului ce s-a întâmplat și explicați care este esența reclamației dvs. Nu uitați, apropo, să vă părăsiți contactele, deoarece reclamațiile anonime nu au influență și putere.
Mosgortrans - scrieți o plângere
Dacă dintr-un anumit motiv nu puteți trimite o reclamație la mosgortrans prin telefon, atunci utilizați vechea metodă - mail. Da, puteți scrie gratuit o reclamație către mosgortrans și aruncați scrisoarea în cutia poștală. În acest caz, apropo, aveți dreptul la un răspuns oficial din partea companiei de transport. Vă scrieți reclamațiile pe o bucată de hârtie și vă lăsați datele de contact, astfel încât să puteți primi răspuns. Trebuie să trimiteți o reclamație la mosgortrans la adresa: Moscova, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Această metodă de reclamație și-a depășit de mult utilitatea, dar, în cazuri extreme, o puteți încerca și. În plus, după cum am spus, aveți garantat că veți primi un răspuns scris cu privire la acțiunile întreprinse pentru a rezolva problema.
Mosgortrans - site-ul oficial, reclamații
Dacă susțineți o abordare mai modernă a afirmării drepturilor, vă recomandăm să trimiteți o reclamație la mosgortrans prin e-mail. Pentru a face acest lucru, vă înregistrați pe site-ul oficial al Mosgortrans și lăsați feedback-ul dvs. Ar trebui să vi se răspundă în termen de o lună. Bineînțeles, un răspuns scris vă va veni prin e-mail, pe care îl indicați pe site. Această metodă are o soluție mai ușoară și mai rapidă la problema dvs.
Plângeri despre șoferii de autobuz mosgortrans
Și, în cele din urmă, vă vom spune despre un alt mod de a influența situația și de a trimite o plângere către mosgortrans. Vorbim despre contactarea Departamentului de Transport și Comunicații din Moscova. Numărul de telefon al acestei instituții este 8495 957 05 47. Este foarte posibil ca această măsură să fie mai eficientă decât toate cele de mai sus, deoarece această reclamație este adresată conducerii companiei Mosgortrans. Deși nu se știe unde este mai bine să scrieți, așa că încercați să „bombardați” mai multe ținte simultan, trimițând plângeri către Mosgortrans.
Cei care nu au o mașină personală petrec mult timp în autobuze, microbuze, troleibuze și tramvaie. Toată lumea se poate confrunta cu munca neprofesionistă a șoferului și cu grosolanul dirijorului.
Ce ar trebui să facă pasagerii în astfel de situații? Cum se scrie o reclamație despre un autobuz? Este posibil să faci asta? Unde să depuneți o plângere cu privire la autobuze? Acestea sunt întrebările adresate de majoritatea cetățenilor care folosesc transportul public. Toată lumea ar trebui să se familiarizeze cu informațiile, cum și unde să meargă în astfel de cazuri. În plus, toată lumea ar trebui să cunoască regulile și îndatoririle unui pasager, șofer și conductor de transport urban.
Reguli de utilizare a transportului public terestru
Regulile generale pentru utilizarea transportului urban au fost elaborate în conformitate cu legea Codului civil al Rusiei. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” a fost emisă la 7 februarie 1992. La 8 noiembrie 2007 a intrat în vigoare Legea „Carta transportului cu motor și a transportului electric urban terestru”. La 23 octombrie 1993, Consiliul de Miniștri al Guvernului a adoptat Legea privind regulile de circulație.
Legile de mai sus controlează procedura pentru utilizarea corectă a transportului urban terestru. În plus, li se cere să automatizeze sistemele de control al tarifelor și taxelor. Aceste reguli trebuie să fie disponibile gratuit în fiecare compartiment al vehiculului.
Ce reguli trebuie să urmeze transportatorul
În timpul transportului de pasageri, fiecare șofer trebuie să cunoască și să utilizeze regulile general acceptate. Transportatorii sunt obligați să:
- Transportați persoane de toate categoriile, inclusiv persoane cu dizabilități, la destinația lor de-a lungul unei rute specifice.
- La stații ar trebui să existe tabele cu numele lor. În plus, la fiecare stație ar trebui să existe un program al tuturor rutelor de trecere.
- Transportatorii sunt obligați să respecte programul de pe ruta de transport public.
- Compania de transport este obligată să furnizeze pasagerilor informații actualizate în cazul schimbării rutei sau închiderii acesteia.
- Înainte de a porni pe traseu, șoferul trebuie să verifice starea sanitară și tehnică a transportului, șoferul însuși nu poate fi în niciun caz în stare de intoxicație alcoolică sau de droguri, trebuie să aibă o stare normală de sănătate care să-i permită să conducă vehiculul fără pericolul de a crea situații de urgență.
- Protejați pasagerii cât mai mult posibil în timpul transportului.
Pentru încălcarea regulilor și legilor, transportatorul este pe deplin responsabil.
Obligațiile conducătorului transportului de persoane
În timpul transportului cetățenilor, fiecare șofer trebuie să își îndeplinească îndatoririle și să nu le încalce. El este obligat:
- Respectați reglementările de circulație.
- Asigurați transportul în siguranță pentru orășeni.
- Pentru a răspunde la informațiile pasagerilor despre o problemă din habitaclu: fum, foc, miros de ardere, precum și obiecte suspecte care pot afecta sănătatea și viața pasagerilor.
- Informați cetățenii despre numele stațiilor.
- Vindeți bilete numai la stațiile de autobuz.
- Emiteți bilete la primirea plății.
- Debarcati si debarcati doar la opriri.
- Luați pasagerii în funcție de numărul de locuri din autobuz.
- Urmați programul și nu întrerupeți ruta.
- Marcați numărul traseului și numele stației finale pe transport.
- Asigurați debarcarea în siguranță, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități.
- Urmați fișa postului dvs.
Ordinea de deplasare într-un vehicul urban
În timpul unei călătorii în transportul public, există o procedură care trebuie urmată de șofer, precum și de pasageri. Pasagerii trebuie să:
- Cumpărați un bilet și validați-l.
- Salvați-vă biletul până la sfârșitul călătoriei.
- Aveți documente care permit călătoria gratuită (dacă există, în principiu).
- Arătați biletul sau documentele dvs. dirijorului, controlorului.
- Plătiți o amendă dacă se constată o călătorie neplătită în timpul verificării.
- Țineți balustradele în timp ce conduceți.
- Nu ocupați scaune destinate persoanelor cu dizabilități.
- Respectați ordinea în transport.
- Transport gratuit la sosire la ultima oprire.
- Dacă un pasager cumpără un bilet de la șofer, atunci banii ar trebui pregătiți în avans și vehiculul nu ar trebui să întârzie.
Fiecare pasager ar trebui să cunoască nu numai obligațiile, ci și drepturile în timpul deplasării în transport. El poate:
- Nu plătiți pentru călătoria copiilor sub 7 ani.
- Transportați gratuit un cărucior și sănii.
- Transportați păsări și animale într-o cușcă (cușca nu trebuie să depășească dimensiunea bagajului de mână).
- Mergeți gratuit dacă cea anterioară se defectează înainte de a ajunge la oprirea dorită.
- Persoanele cu dizabilități au dreptul de a călători cu beneficii.
Care sunt încălcările
Există reguli speciale pentru utilizarea unui vehicul terestru, care trebuie respectate de șoferi atunci când transportă pasageri. Nu toată lumea respectă aceste reguli, deși le cunoaște.
În fiecare zi, pasagerii se pot confrunta cu grosolanul și lipsa de tact a lucrătorilor din transport. Lista încălcărilor de zi cu zi:
- încălcarea gravă a programului pe traseu;
- grosolănie;
- șoferul poate fuma în timp ce conduce;
- murdărie în cabină;
- refuzul de a transporta pasageri privilegiați.
Acest comportament este inacceptabil într-o țară democratică și legală. Pentru o astfel de conduită necorespunzătoare, șoferul trebuie să-și piardă bonusul, să primească o amendă sau poate fi concediat în conformitate cu articolul. O astfel de concediere poate afecta în mod semnificativ angajarea în continuare a șoferului. Dacă s-a întâmplat un astfel de incident neplăcut, victima nu trebuie să tacă și să creadă că plângerea sa cu privire la autobuz nu va fi luată în considerare și acceptată la locul de muncă.
Algoritm secvențial de acțiuni ale victimei în conflictul cu șoferul de autobuz
În timpul unui conflict cu șoferul, pasagerul trebuie să sune la linia telefonică directă sau să scrie o scrisoare recomandată companiei de transport. Un exemplu de reclamație cu privire la autobuze poate fi preluat la instanța de apel. Atunci când compune o scrisoare sau vorbește la telefon, victima ar trebui să-și controleze emoțiile, nu să folosească blasfemii și declarații. Pentru a obține un rezultat corect, pasagerul trebuie să facă următoarele:
- aflați numele șoferului;
- notează plăcuțele de înmatriculare;
- să ia datele de contact ale martorilor;
- alegeți o instanță pentru depunerea unei cereri și aplicați în scris sau oral.
Trebuie înțeles că revendicările anonime nu vor fi luate în considerare. În scrisoare, trebuie să întrebați termenul limită pentru soluționarea problemei și notificarea deciziei. Doar pasagerii conștiincioși, cu ajutorul acțiunilor active, pot controla performanța conștiincioasă și profesională a muncii angajaților din transportul urban.
Unde vă puteți plânge de un șofer de transport de persoane?
Ce trebuie să faceți și unde să vă plângeți de comportamentul inacceptabil al șoferului? Puteți depune o plângere cu privire la autobuz la guvernul orașului. Numărul de telefon de contact și adresa unui astfel de departament trebuie plasate în interiorul vehiculului. De îndată ce pasagerul a devenit martor sau participant la conflict, este necesar să apelați urgent numărul de telefon specificat și să vă prezentați revendicările.
În plus față de un apel, puteți scrie o scrisoare oficială către organizația de control al transportului de călători. Scrisoarea trebuie trimisă prin poștă. Necesar trebuie să fie cu o notificare de primire. Plângerea împotriva șoferului de autobuz trebuie să conțină revendicarea victimei. Pentru a primi un răspuns, trebuie să indicați detaliile pașaportului, locul de reședință și codul poștal. O plângere cu privire la un autobuz este luată în considerare în termen de o lună.
Portalul "Virtutea"
Portalul Dobrodel este o carte electronică concepută pentru sugestii și reclamații în regiunea Moscovei. A fost creat în 2015 pentru a reglementa activitatea autorităților cu locuitorii orașului.
Pentru a lăsa o plângere cu privire la un autobuz sau la un șofer anume al rutei, victima trebuie să se înregistreze pe site. În timpul înregistrării, programul vă va cere numele, prenumele, adresa de e-mail și parola. Pentru a confirma înregistrarea, va fi trimis un link pentru autorizare la e-mailul specificat.
O reclamație cu privire la autobuz sau transportator ar trebui lăsată în secțiunea „Raportați o problemă”. Adresa exactă trebuie furnizată în momentul depunerii unei reclamații. În termen de opt zile lucrătoare, contestația va fi luată în considerare, iar solicitantul va primi un răspuns.
Sunați la departamentul de transport Mosgortrans
O reclamație privind o rută de autobuz sau un șofer de transport poate fi acceptată oral. Unde puteți depune o cerere de service, puteți raporta o încălcare a programului, o stare critică de transport sau o încălcare a regulilor de pe drum? Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați Mosgortrans.
Această linie telefonică a fost creată de operator în februarie 2016. Numărul de telefon al liniei fierbinți trebuie să fie la standul din salonul de transport. Apelul poate fi făcut către pasager fără a părăsi autobuzul sau alt vehicul. Toate apelurile primite sunt gratuite.
Notificare scrisă a lui Mosgortrans despre încălcare
Din 2015 au apărut autocolante pe transportul public, pe care este indicată adresa de e-mail a proiectului „Control public”. Scopul unui astfel de proiect este de a primi imagini video de la victimă de la locul încălcării. Într-un astfel de mesaj video, este necesar să se indice plăcuțele de înmatriculare ale vehiculului, ora și locul incidentului și să se descrie și detaliile incidentului.
Fiecare reclamație privind șoferul autobuzului este verificată și procesată. Dacă informațiile sunt fiabile, atunci șoferul va fi amendat sau concediat pentru încălcarea legii.
Notificare scrisă a Ministerului Transporturilor din regiunea Moscovei
Unde să scrieți o plângere cu privire la autobuz sau la șoferul acestui autobuz dacă s-a întâmplat un incident neplăcut? Victima ar trebui să scrie un e-mail la adresa principalului departament de transport din regiune.
Scrisoarea în formă gratuită trebuie să descrie conflictul, incidentul care a avut loc pe traseu. În plus, scrisoarea trebuie să indice plăcuțele de înmatriculare ale transportului și numărul traseului. Pentru a lua în considerare reclamația, trebuie să scrieți numele complet al solicitantului. Adresa unde locuiește solicitantul și numărul de telefon de contact nu trebuie să fie indicate, deoarece răspunsul va veni prin e-mail.
Plângere împotriva unui conductor de autobuz
Dacă dirijorul este nepoliticos sau insultă pasagerul, atunci este imperativ să te plângi de el. Acest incident nu trebuie ignorat sau reacționat. Angajații companiei de transport necorespunzătoare nu ar trebui să lucreze cu oamenii.
Pentru a face o plângere cu privire la munca unui dirijor, ar trebui să aflați numele acestuia și numărul transportului urban pe care lucrează. După clarificarea datelor, trebuie să apelați depozitul sau flota de vehicule, spunând despre situația care sa întâmplat.
Conducerea flotei consideră fiecare creanță independent și decide dacă lucrătorul din transport este de vină sau nu. Este posibil ca inițiatorii conflictului să fie cetățenii înșiși. Pentru a evita problemele cu cetățenii, dirijorii primesc prelegeri „cu privire la prevenirea situațiilor de conflict”.
Conducătorul, care primește în mod constant reclamații de la pasageri, va fi demis din această funcție conform articolului.
Obligațiile și interdicțiile dirijorului
Dirijorul are propriile atribuții pe care trebuie să le îndeplinească în timpul lucrului. El trebuie:
- fii politicos cu pasagerii, nu participa la conversații conflictuale, fii calm;
- răspunde la întrebări despre plata pentru călătorie, despre ruta autobuzului;
- dați un răspuns dacă pasagerul solicită numele conductorului și numărul de serviciu;
- întâi primiți bani pentru călătorie (asigurați-vă că anunțați suma pe care a dat-o pasagerul), apoi emiteți un bilet.
În timp ce lucrează la traseu, dirijorul are interdicții pe care nu trebuie să le încalce. Angajatului i se interzice:
- purtați conversații fără lucru cu șoferul sau cu alții;
- mâncat, fumat sau distras într-un fel sau altul de la serviciu;
- nu puteți părăsi transportul înainte de a ajunge la ultima oprire;
- fii grosolan și inadecvat pentru a vorbi cu pasagerii.
Consecințe pentru angajatul companiei de transport
Șoferul va fi responsabil pentru acțiunile sale dacă creează situații problematice, conflictuale cu orășenii sau nu respectă normele legale. O reclamație cu privire la un autobuz sau șofer este luată în considerare în mod individual. Ca urmare a examinării plângerii, pot apărea următoarele consecințe:
- aducerea infractorului la răspunderea administrativă: plata penalităților, reținerea bonusurilor sau a unei părți din salariu etc;
- aducerea la răspundere disciplinară cu concediere ulterioară.
Doar indiferența cetățenilor va contribui la menținerea întregului sistem de transport public în ordine.