Mosgortrans beschwert sich bei der Fahrer-Hotline. Beschwerdeverfahren für öffentliche Verkehrsmittel

Anweisungen

Zunächst kann dem Spediteur einfach damit gedroht werden, sich an die "zuständigen Behörden" zu wenden. Dies ist nur eine von vielen Möglichkeiten, das Problem zu lösen, obwohl es manchmal ausreicht.

Wenn die verbalen Drohungen keine Wirkung zeigten, können Sie anrufen, aber es ist besser, eine Beschwerde an denjenigen zu schreiben, der die Personenbeförderung entlang der Strecke durchführt. Informationen des Trägers werden normalerweise über der Bustür, dem Fahrersitz oder über den Fenstern angezeigt. Merken Sie sich das Nummernschild und die Parknummer des Busses. Letzteres ist in der Regel an der Steuerbord-Vorderseite angegeben.

Ein anderer Weg ist effektiver - das Verkehrsamt der Stadt zu kontaktieren. Beschwerden von anonymen Autoren werden dort nicht berücksichtigt, so dass Sie Ihren Nachnamen sowie Ihre Adresse, Telefonnummer und Passdaten angeben müssen. Darüber hinaus benötigen Sie Informationen über den genauen Ort des Vorfalls, ob er stattgefunden hat (zumindest grob - z. B. zwischen welchen Haltestellen), die Nummer der Route, die Bewegungsrichtung. Beschreiben Sie bei grober Behandlung von Fahrgästen detailliert, wie sich der Fahrer verhalten hat. War der Vorfall skandalös, sollte dem Fahrer der Bonus entzogen oder sogar gefeuert werden.

Es ist besser, Beschwerden über den Zustand des Fahrzeugs direkt an das Verkehrsmanagement Ihrer Stadt zu richten. Es ist fast sinnlos, sich beim Spediteur über seinen eigenen Transport zu beschweren, denn Unternehmer lösen ihre finanziellen Probleme durch den Einsatz abgenutzter Geräte. Wenn Sie keine stichhaltigen Beweise haben (z. B. ein Video, das zeigt, wie schlecht der Bus funktioniert), wird die Beschwerde ignoriert.

Beschwerden über den Transport können an der Rezeption eines der Mitglieder Ihres Wahlkreises eingereicht werden. Kommt Ihre Beschwerde zum Zeitpunkt der Wahl oder kurz davor, erhöhen sich die Chancen auf ihre Befriedigung deutlich.

Bei Problemen aufgrund der Fehlbedienung des Fahrzeugs und des taktlosen Verhaltens des Fahrers besteht die Möglichkeit, ihn zu beschweren.

Du wirst brauchen

• - Verzeichnis der städtischen Organisationen;
• - das Internet;
• - Stellungnahme.

Anweisungen

Notieren Sie sich die Fahrzeugnummer und wenn möglich den Namen des Fahrers. Auch die Zeit, die es braucht, um der Route zu folgen, ist nützlich. Wenn es die Zeit erlaubt, schauen Sie sich die Wände des Busses an, dort sollten die Daten des Konvois geschrieben werden, sowie Kontakte, die Sie anrufen können.

Wenn es Probleme mit dem Bus in Moskau gibt, senden Sie eine Beschwerde an die Mosgostrans-Website mit einem speziellen Formular, schreiben Sie eine Beschwerde oder Beschwerde darin - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Wenn Sie eine Beschwerde in einer anderen Stadt einreichen müssen, finden Sie eine ähnliche Website.

Finden Sie heraus, zu welcher Busflotte der Bus gehört. Dies geschieht ganz einfach durch die Nutzung des Internets, verwenden Sie dazu die aufgezeichnete Streckennummer des interessierenden Fahrzeugs.

Die Anzahl der Passagiere eines Taxis mit fester Route sollte die Anzahl der Sitzplätze in der Kabine des Autos nicht überschreiten. Fahrgäste sollten nicht in Kleinbussen stehen! Außerdem muss der Fahrer den Straßenverkehr einhalten, eine Lizenz der Kategorie D und eine Lizenz zur Personenbeförderung besitzen.

Falls die Daten von Fahrgästen durch den Fahrer verletzt wurden, wenden Sie sich bitte mit einer Beschwerde an die folgenden Behörden. Zunächst an die Transportfirma. Wenn Ihnen die Verwaltung des Verkehrsunternehmens nicht auf halbem Weg begegnet ist und den Konflikt nicht gelöst hat, können Sie sich an das Verkehrsministerium Ihrer Stadt wenden. Senden Sie an diese Institution einen schriftlichen Einschreiben mit der obligatorischen Quittung.

Außerdem lösen Verkehrspolizisten und Polizisten Konflikte im Straßenverkehr im Zusammenhang mit dem öffentlichen Verkehr. Das Ministerium von Gospotrebnadzor Ihrer Stadt prüft Fälle im Zusammenhang mit der Verletzung von Verbraucherrechten, einschließlich derer, die die Dienste eines Taxis mit fester Route in Anspruch genommen haben. Im Rathaus gibt es eine Abteilung, die für den städtischen Verkehr zuständig ist. Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde bei einer solchen Abteilung ein. Sie sind verpflichtet, dies innerhalb von 10 Tagen zu berücksichtigen.

Vergessen Sie in Ihrer schriftlichen Beschwerde gegen den Minibusfahrer nicht, neben Ihren Koordinaten die Parkroute Taxi, die Nummer der Route, das Datum, die genehmigungsbedürftige Situation, den Ort und die Zeit des Vorfalls anzugeben. Vergessen Sie nicht, die Telefonnummern von Zeugen aufzuschreiben, die die vom Taxifahrer verursachte Situation miterlebt haben. Möglicherweise müssen Sie sich an sie wenden, um eine zusätzliche Unterschrift für Ihre Beschwerde zu erhalten oder sie vor Gericht erscheinen zu lassen.

In letzter Zeit ist es nicht nur gruselig geworden, Minibusse zu fahren, sondern auch oft gefährlich. Oft sitzt ein betrunkener oder schläfriger Fahrer hinter dem Steuer, der alle Schilder in der Nähe der Straße ignoriert und aktiv gegen die Verkehrsregeln verstößt. Und es ist gut, wenn nichts passiert. Und bei einem Unfall oder einem Kleinbus, der die vorgeschriebene technische Prüfung nicht bestanden hat, ist plötzlich die Tür abgefallen – wohin und bei wem kann man sich beschweren?

Anweisungen

Finden Sie die Telefonnummer des Straßentransportunternehmens heraus, dem das angegebene Unternehmen gehört. Es wird immer an Bord von Taxis mit festen Routen aufgezeichnet. Wenn es nicht da ist, können Sie beim Fahrer eine Nummer anfordern.

Bereiten Sie alle benötigten Informationen vor. Um den Täter schnell und genau identifizieren zu können, werden Sie möglicherweise um die Angabe folgender Daten gebeten: Taxinummer der Route, Zeit und Ort, an dem sich der unangenehme Vorfall ereignet hat.

Informieren Sie den Leiter der Spedition ausführlich über den Vorfall. Es ist möglich, dass er zusätzliche Informationen benötigt, um ein vollständigeres Bild des aufgetretenen Vorfalls zu erhalten.

Im Falle eines wiederholten Verstoßes durch den Fahrer des Taxis derselben Route wenden Sie sich an die übergeordneten Behörden. Dies kann ein Verkehrs- oder Stadtvorstand sein, der eine Kommission hat, die den städtischen Verkehr kontrolliert.

Die Regeln für die Nutzung des Bodenverkehrs in Moskau legen nicht nur die Verpflichtungen der Passagiere, sondern auch der Beförderer fest. Wenn sich beispielsweise der Fahrer unwürdig verhält oder andere Situationen auftreten, in denen die Rechte der Bürger verletzt werden, ist es möglich, sich selbst zu schützen und die Wiederholung solcher Exzesse zu verhindern - eine Beschwerde an Mosgortrans zu schreiben.

Dazu gehören Fälle, in denen:

• es gibt einen ordentlichen Rückstand des Zeitplans;
• Unhöflichkeit von der Fahrerseite;
• grobe Verletzung der Verkehrsregeln;
• Streckentransporte machen nicht an den richtigen Stellen halt.

Tritt eines der oben aufgeführten Ereignisse ein, hat der Geschädigte die Möglichkeit, sich bei einem der Dienste zu beschweren:

1. Die Geschäftsführung des Unternehmens, dem das Fahrzeug gehört.
2. An das Verkehrsministerium.
3. Direkt an Mosgortrans über ein spezielles Formular auf der Website.

Bei Kontaktaufnahme mit einer der aufgeführten Behörden ist Folgendes anzugeben:

• Name, Kontaktdaten, Rücksendeadresse des Antragstellers;
• Vollständiger Name des beleidigenden Fahrers;
• Streckennummer und Kfz-Kennzeichen;
• Zeit, Ort, Umstände des Verstoßes;
• Fotos, die den Vorfall dokumentieren;
• die im Wesen des Falles gestellten Anforderungen.

Es ist erwähnenswert, dass es am besten ist, friedlich zu verhandeln und erst danach vor Gericht Gerechtigkeit zu suchen.

Mosgortrans-Beschwerde gegen den Busfahrer

In Moskau wurde eine Hotline eingerichtet, um Fahrer zu kontrollieren, die ihren Kunden gegenüber respektlos sind. Mosgortrans kann über eine seiner Filialen in der Hauptstadt, die solche Anrufe erhält, eine Beschwerde gegen einen Busfahrer prüfen. Derzeit sind Busflotten bereits an einer schnellen Reaktion auf telefonische Nachrichten beteiligt.

Fahrgäste können jederzeit eine schriftliche Beschwerde über den Busfahrer an Mosgortrans senden. Es ist zwingend notwendig, mit Verstößen umzugehen. Verlassen Sie sich daher auf eine verstärkte Kultur der Zusammenarbeit zwischen den Beschäftigten im Stadtverkehr und den Fahrgästen.

Mindestens zwei Vorteile liegen auf der Hand:

• der Bus wird zu einem würdigen Transportmittel für die Bürger;
• Jeder Chauffeur wird seine Qualifikationen verbessern und die Einstellung gegenüber denen, denen er dient, verbessern.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Sicherheit auf den Straßen der Stadt. In Mosgortrans können Sie einen Fahrer, der grob gegen die Verkehrsregeln verstoßen hat, genauso wie bei anderen Unfällen beschweren. Auch Besitzer anderer Fahrzeuge, die gelitten haben oder miterlebt haben, wie geschickt die Busse auf die Fahrbahn rollen, können sich über die Missachtung der Verkehrsregeln beschweren.

Um dies zu tun, müssen Sie sich an Mosgortrans wenden und eine Beschwerde über den Busfahrer im Büro hinterlassen. Die Frist zur Prüfung eines solchen schriftlichen Antrags darf 10 Kalendertage nicht überschreiten. Danach muss ein definitives Urteil gefällt werden. Das Management ist verpflichtet, sich zu entschuldigen und den Fahrer, der gegen die Regeln verstößt, zu sanktionieren, wenn sich der Missbrauch bestätigt.

Ein fahrlässiger Fahrer erwartet je nach Schwere des Missbrauchs:

• Geldstrafe;
• disziplinarischer Verweis;
• Entlassung aus der Arbeit.

Um eine Beschwerde über einen Fahrer bei Mosgortrans zu schreiben, müssen Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen und die Verfahren und Normen der russischen Gesetzgebung kennen. Ansonsten ist es ziemlich schwierig, die Einhaltung der Regeln der Büroarbeit zu überwachen. Die Anwälte der Firma "Pravovoye Reshenie" werden sich mit diesem Thema befassen können.die den Kunden stets ein hohes Maß an Service bieten.

Beschwerde bei Mosgortrans wegen Nichteinhaltung des Busfahrplans oder der Buslinie

Es kommt oft vor, dass der Zeitplan nur auf dem Papier genau bleibt. Busse haben Verspätung, werden in der Regel aus dem Flug genommen oder kommen früher an. Dies wirkt sich äußerst negativ auf den Fahrgastservice aus. Wenn so etwas passiert, ist eine Beschwerde bei Mosgortrans wegen Nichteinhaltung des Busfahrplans oder der Busroute angebracht. Zumindest wird das Management wissen, dass eine bestimmte Route ihre eigenen Schwierigkeiten und Mängel hat, die es so schnell wie möglich beseitigen sollte.

Wenn keine der oben genannten Methoden das gewünschte Ergebnis bringt, können Sie vor Gericht gehen. Anwälte der Firma "Pravovoe Reshenie"Wir sind bereit, bei der Erstellung einer solchen Beschwerde zu helfen, um zu beraten, wie am besten vorzugehen ist, um das günstigste Ergebnis zu erzielen.

Wer kein eigenes Auto hat, verbringt viel Zeit in Bussen, Kleinbussen, Trolleybussen und Straßenbahnen. Jeder kann sich der unprofessionellen Arbeit des Fahrers und der Unhöflichkeit des Schaffners stellen.

Was sollen Passagiere in solchen Situationen tun? Wie schreibe ich eine Beschwerde über einen Bus? Ist dies möglich? Wo kann man sich über Busse beschweren? Diese Fragen stellen sich die meisten Bürgerinnen und Bürger, die öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Jeder sollte sich mit den Informationen vertraut machen, wie und wohin in solchen Fällen zu gehen ist. Darüber hinaus sollte jeder die Regeln und Pflichten eines Fahrgastes, Fahrers und Schaffners im Stadtverkehr kennen.

Regeln für die Nutzung des öffentlichen Landverkehrs

Die allgemeinen Regeln für die Nutzung des Stadtverkehrs wurden in Übereinstimmung mit dem Gesetz des Bürgerlichen Gesetzbuches Russlands entwickelt. Das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wurde am 7. Februar 1992 erlassen. Am 8. November 2007 trat das Gesetz "Charta des Kraftverkehrs und des städtischen elektrischen Landverkehrs" in Kraft. Am 23. Oktober 1993 verabschiedete der Ministerrat der Regierung das Gesetz über die Straßenverkehrsordnung.

Die oben genannten Gesetze regeln das Verfahren zur korrekten Nutzung des städtischen Landverkehrs. Außerdem müssen sie Tarifkontroll- und Mautkontrollsysteme automatisieren. Diese Regeln müssen in jedem Fahrzeugabteil frei verfügbar sein.

Welche Regeln muss der Spediteur befolgen

Bei der Personenbeförderung muss jeder Fahrer die allgemein anerkannten Regeln kennen und anwenden. Beförderer sind verpflichtet:

1. Befördern Sie Menschen aller Kategorien, einschließlich behinderter Menschen, auf einer bestimmten Route zu ihrem Ziel.
2. An Haltestellen sollten Tabellen mit ihren Namen stehen. Außerdem sollte an jeder Haltestelle ein Fahrplan aller vorbeifahrenden Routen vorhanden sein.
3. Beförderer sind verpflichtet, den Fahrplan auf der Strecke des öffentlichen Verkehrs einzuhalten.
4. Das Verkehrsunternehmen ist verpflichtet, den Fahrgästen bei einer Streckenänderung oder deren Schließung aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen.
5. Vor Fahrtantritt muss der Fahrer den hygienischen und technischen Zustand des Transports überprüfen, der Fahrer selbst darf sich auf keinen Fall in einem alkohol- oder drogenvergifteten Zustand befinden, er muss über einen normalen Gesundheitszustand verfügen, der es ihm erlaubt, das Fahrzeug fahren, ohne dass die Gefahr besteht, dass es zu Notsituationen kommt.
6. Schützen Sie die Passagiere während des Transports so gut wie möglich.

Für Verstöße gegen die Regeln und Gesetze ist der Spediteur voll verantwortlich.

Pflichten des Fahrers der Personenbeförderung

Bei der Beförderung von Bürgern muss jeder Fahrer seine Pflichten erfüllen und darf sie nicht verletzen. Er ist verpflichtet:

1. Beachten Sie die Verkehrsregeln.
2. Sorgen Sie für einen sicheren Transport für die Bürger.
3. Um auf Informationen von Fahrgästen über ein Problem im Fahrgastraum zu reagieren: Rauch, Feuer, Brandgeruch sowie verdächtige Gegenstände, die die Gesundheit und das Leben der Fahrgäste beeinträchtigen können.
4. Informieren Sie die Bürger über die Namen der Haltestellen.
5. Fahrkarten nur an Bushaltestellen verkaufen.
6. Tickets nach Zahlungseingang ausstellen.
7. Aus- und Aussteigen nur an Haltestellen.
8. Nehmen Sie die Fahrgäste entsprechend der Anzahl der Sitzplätze im Bus auf.
9. Befolgen Sie den Zeitplan und unterbrechen Sie die Route nicht.
10. Markieren Sie die Routennummer und den Namen der Endhaltestelle im Transportmittel.
11. Sorgen Sie für eine sichere Ausschiffung, auch für Menschen mit Behinderungen.
12. Folgen Sie Ihrer Stellenbeschreibung.

Die Reihenfolge der Fahrt in einem Stadtfahrzeug

Während einer Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln gibt es Verfahren, die vom Fahrer und den Mitfahrern befolgt werden müssen. Passagiere sind verpflichtet:

1. Kaufen Sie ein Ticket und validieren Sie es.
2. Bewahren Sie Ihr Ticket bis zum Ende der Fahrt auf.
3. Besitzen Sie Dokumente, die eine freie Fahrt ermöglichen (sofern vorhanden, grundsätzlich).
4. Zeigen Sie Ihre Fahrkarte oder Ihre Dokumente dem Schaffner, Kontrolleur.
5. Zahlen Sie eine Geldstrafe, wenn bei der Überprüfung eine unbezahlte Fahrt festgestellt wird.
6. Halten Sie sich während der Fahrt an den Handläufen fest.
7. Besetzen Sie keine Sitze, die für Menschen mit Behinderungen bestimmt sind.
8. Transportreihenfolge beachten.
9. Kostenloser Transport bei Ankunft an der Endhaltestelle.
10. Wenn ein Fahrgast beim Fahrer eine Fahrkarte kauft, sollte das Geld im Voraus vorbereitet werden und das Fahrzeug sollte nicht verspätet werden.

Jeder Fahrgast sollte nicht nur die Pflichten, sondern auch die Rechte bei der Beförderung kennen. Er kann:

1. Bezahlen Sie keine Reisekosten für Kinder unter 7 Jahren.
2. Kostenlose Mitnahme von Kinderwagen und Schlitten.
3. Tragen Sie Vögel und Tiere in einem Käfig (der Käfig sollte die Größe Ihres Handgepäcks nicht überschreiten).
4. Fahren Sie kostenlos mit dem Transportmittel, wenn das vorherige ausgefallen ist, bevor Sie die gewünschte Haltestelle erreicht haben.
5. Menschen mit Behinderungen haben das Recht, mit Leistungen zu reisen.

Was sind die Verstöße

Für die Nutzung von Landfahrzeugen gelten besondere Regeln, die von den Fahrern bei der Personenbeförderung zu beachten sind. Nicht jeder befolgt diese Regeln, obwohl er sie kennt.

Jeden Tag können sich die Fahrgäste der Unhöflichkeit und Taktlosigkeit der Transportarbeiter stellen. Liste der alltäglichen Verstöße:

• grobe Verletzung des Fahrplans auf der Strecke;
• Grobheit;
• der Fahrer kann während der Fahrt rauchen;
• Schmutz in der Kabine;
• Weigerung, privilegierte Passagiere zu befördern.

Dieses Verhalten ist in einem demokratischen und legalen Land inakzeptabel. Für ein solches Fehlverhalten muss der Fahrer seinen Bonus verlieren, eine Geldstrafe erhalten oder kann gemäß dem Artikel entlassen werden. Eine solche Entlassung kann die Weiterbeschäftigung des Fahrers erheblich beeinträchtigen. Wenn ein so unangenehmer Vorfall passiert ist, sollte das Opfer nicht schweigen und denken, dass seine Beschwerde über den Bus nicht berücksichtigt und bei der Arbeit akzeptiert wird.

Sequenzieller Algorithmus der Handlungen des Opfers im Konflikt mit dem Busfahrer

Bei einem Konflikt mit dem Fahrer muss der Fahrgast die Hotline anrufen oder einen beglaubigten Brief an das Verkehrsunternehmen schreiben. Ein Muster einer Beschwerde über Busse kann bei der Beschwerdeinstanz angefordert werden. Beim Schreiben eines Briefes oder Telefonierens sollte das Opfer seine Emotionen kontrollieren und keine Obszönitäten und Äußerungen verwenden. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, muss der Passagier Folgendes tun:

• den Namen des Fahrers herausfinden;
• notieren Sie Nummernschilder;
• Kontaktdaten von Zeugen aufnehmen;
• Wählen Sie eine Instanz für die Einreichung eines Anspruchs und bewerben Sie sich schriftlich oder mündlich.

Es versteht sich, dass anonyme Ansprüche nicht berücksichtigt werden. In dem Schreiben müssen Sie nach der Frist für die Lösung des Problems und der Zustellung der Entscheidung fragen. Nur gewissenhafte Fahrgäste können mit Hilfe von aktivem Handeln die gewissenhafte und professionelle Ausführung der Arbeit der Mitarbeiter des Stadtverkehrs kontrollieren.

Wo kann man sich über einen Personenbeförderungsfahrer beschweren?

Was ist zu tun und wo kann man sich über das inakzeptable Verhalten des Fahrers beschweren? Sie können eine Beschwerde über den Bus bei der Stadtverwaltung einreichen. Die Kontakttelefonnummer und Anschrift einer solchen Abteilung müssen im Fahrzeuginnenraum angebracht werden. Sobald der Passagier Zeuge oder Konfliktbeteiligter geworden ist, ist es dringend erforderlich, die angegebene Telefonnummer anzurufen und Ihre Ansprüche geltend zu machen.

Neben einem Anruf können Sie einen offiziellen Brief an die Persschreiben. Der Brief muss per Post verschickt werden. Unbedingt mit einer Empfangsbestätigung. Die Beschwerde gegen den Busfahrer muss den Anspruch des Opfers enthalten. Um eine Antwort zu erhalten, müssen Sie Ihre Passdaten, Ihren Wohnort und Ihre Postleitzahl angeben. Eine Reklamation über einen Bus wird innerhalb eines Monats bearbeitet.

Portal "Tugend"

Das Dobrodel-Portal ist ein E-Book, das für Anregungen und Beschwerden in der Region Moskau entwickelt wurde. Es wurde 2015 geschaffen, um die Arbeit der Behörden mit den Stadtbewohnern zu regeln.

Um eine Beschwerde über einen Bus oder einen bestimmten Fahrer der Strecke zu hinterlassen, muss sich das Opfer auf der Website registrieren. Bei der Registrierung fragt das Programm nach Ihrem Vornamen, Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Zur Bestätigung der Registrierung wird ein Link zur Autorisierung an die angegebene Mail gesendet.

Eine Beschwerde über den Bus oder das Transportunternehmen sollte im Abschnitt "Problem melden" hinterlassen werden. Die genaue Anschrift muss zum Zeitpunkt der Reklamation angegeben werden. Innerhalb von acht Werktagen wird der Einspruch geprüft und der Antragsteller erhält eine Antwort.

Rufen Sie die Transportabteilung Mosgortrans . an

Eine Beschwerde über eine Buslinie oder einen Fahrer eines Transportmittels kann mündlich angenommen werden. Wo können Sie einen Serviceanspruch geltend machen, eine Fahrplanverletzung, einen kritischen Transportzustand oder einen Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung melden? Dazu müssen Sie Mosgortrans anrufen.

Diese Hotline wurde von der Fluggesellschaft im Februar 2016 eingerichtet. Die Hotline-Telefonnummer sollte am Stand im Transportsalon stehen. Der Anruf kann an den Fahrgast gerichtet werden, ohne den Bus oder ein anderes Fahrzeug zu verlassen. Alle eingehenden Anrufe sind kostenlos.

Schriftliche Benachrichtigung von Mosgortrans über den Verstoß

Seit 2015 erscheinen in öffentlichen Verkehrsmitteln Aufkleber mit der E-Mail-Adresse des Public Control-Projekts. Zweck eines solchen Projekts ist es, vom Tatort Videoaufzeichnungen des Opfers zu erhalten. In einer solchen Videobotschaft ist es erforderlich, die Kennzeichen des Fahrzeugs, Zeit und Ort des Vorfalls anzugeben sowie Einzelheiten des Vorfalls zu beschreiben.

Jede Beschwerde über den Busfahrer wird geprüft und bearbeitet. Wenn die Informationen zuverlässig sind, wird der Fahrer wegen Verstoßes gegen das Gesetz mit einer Geldstrafe belegt oder entlassen.

Schriftliche Mitteilung des Verkehrsministeriums der Region Moskau

Wo kann man eine Beschwerde über den Bus oder den Fahrer dieses Busses schreiben, wenn ein unangenehmer Vorfall passiert ist? Das Opfer sollte eine E-Mail an die Adresse des Hauptverkehrsamts der Region schreiben.

Der Brief in freier Form muss den Konflikt beschreiben, den Vorfall, der sich auf der Route ereignet hat. Außerdem muss der Brief die Nummernschilder des Transports und die Streckennummer enthalten. Um die Beschwerde zu prüfen, müssen Sie den vollständigen Namen des Antragstellers angeben. Die Wohnadresse des Antragstellers und die Kontakttelefonnummer müssen nicht angegeben werden, da die Antwort per E-Mail erfolgt.

Beschwerde gegen einen Busbegleiter

Wenn der Schaffner unhöflich ist oder den Fahrgast beleidigt, ist es zwingend erforderlich, sich über ihn zu beschweren. Dieser Vorfall sollte nicht ignoriert oder reagiert werden. Übermäßige Mitarbeiter von Transportunternehmen sollten nicht mit Menschen arbeiten.

Um sich über die Arbeit eines Schaffners zu beschweren, sollten Sie seinen Namen und die Nummer des Stadtverkehrs, in dem er arbeitet, herausfinden. Nach der Klärung der Daten müssen Sie das Depot oder die Fahrzeugflotte anrufen und über die aufgetretene Situation berichten.

Das Fuhrparkmanagement prüft jeden Schadenfall unabhängig und entscheidet, ob der Transportarbeiter schuld ist oder nicht. Möglicherweise sind die Initiatoren des Konflikts die Städter selbst. Um Probleme mit Bürgern zu vermeiden, werden Dirigenten Vorlesungen "zur Vermeidung von Konfliktsituationen" gehalten.

Der Schaffner, der ständig Beschwerden von Fahrgästen erhält, wird gemäß dem Artikel aus dieser Position entlassen.

Pflichten und Verbote des Dirigenten

Der Dirigent hat seine eigenen Pflichten, die er während der Arbeit erfüllen muss. Er muss:

• seien Sie höflich zu den Passagieren, führen Sie keine widersprüchlichen Gespräche, seien Sie ruhig;
• Beantwortung von Fragen zur Bezahlung der Reise, zur Busroute;
• eine Antwort geben, wenn der Fahrgast nach dem Namen des Schaffners und der Servicenummer fragt;
• Besorgen Sie sich zuerst Geld für die Reise (bitte geben Sie den Betrag an, den der Passagier gegeben hat) und stellen Sie dann ein Ticket aus.

Während der Arbeiten auf der Strecke hat der Schaffner Verbote, die er nicht verletzen darf. Dem Arbeitnehmer ist untersagt:

• nicht arbeitsbezogene Gespräche mit dem Fahrer oder anderen führen;
• essen, rauchen oder in irgendeiner Weise von der Arbeit abgelenkt werden;
• Sie können den Transport nicht verlassen, bevor Sie an der Endhaltestelle angekommen sind;
• unhöflich und unangemessen sein, mit Passagieren zu sprechen.

Konsequenzen für den Mitarbeiter des Transportunternehmens

Der Fahrer wird für sein Handeln verantwortlich gemacht, wenn er problematische Konfliktsituationen mit den Anwohnern schafft oder gesetzliche Normen nicht einhält. Eine Beschwerde über einen Bus oder Fahrer wird individuell geprüft. Durch die Prüfung der Reklamation können folgende Konsequenzen eintreten:

• Überführung des Täters in die Verwaltungsverantwortung: Zahlung von Geldstrafen, Einbehaltung von Boni oder eines Teils des Gehalts usw .;
• disziplinarische Verantwortung mit weiterer Entlassung bringen.

Nur die Gleichgültigkeit der Bürger wird dazu beitragen, das gesamte öffentliche Verkehrssystem in Ordnung zu halten.