Ci, którzy nie mają własnego samochodu, spędzają dużo czasu w autobusach, minibusach, trolejbusach i tramwajach. Każdy może zmierzyć się z nieprofesjonalną pracą kierowcy i chamstwem konduktora.
Co powinni zrobić pasażerowie w takich sytuacjach? Jak napisać reklamację na autobus? Czy da się to zrobić? Gdzie zgłosić reklamację autobusów? To pytania zadawane przez większość obywateli korzystających z transportu publicznego. Każdy powinien zapoznać się z informacjami, jak i gdzie się udać w takich przypadkach. Ponadto każdy powinien znać zasady i obowiązki pasażera, kierowcy i konduktora komunikacji miejskiej.
Zasady korzystania z lądowego transportu publicznego
Ogólne zasady korzystania z transportu miejskiego zostały opracowane zgodnie z prawem Kodeksu cywilnego Rosji. Ustawa „O ochronie praw konsumentów” została wydana 7 lutego 1992 roku. 8 listopada 2007 roku weszła w życie ustawa „Karta o transporcie samochodowym i miejskim lądowym transporcie elektrycznym”. 23 października 1993 r. Rada Ministrów przyjęła ustawę o ruchu drogowym.
Powyższe przepisy regulują procedurę prawidłowego korzystania z lądowego transportu miejskiego. Ponadto są zobowiązani do automatyzacji systemów kontroli taryf i opłat. Zasady te powinny być swobodnie dostępne w każdym przedziale pojazdu.
Jakich zasad musi przestrzegać przewoźnik
Podczas przewozu osób każdy kierowca powinien znać i stosować się do ogólnie przyjętych zasad. Przewoźnicy są zobowiązani do:
- Przewozić osoby wszystkich kategorii, w tym osoby niepełnosprawne, do miejsca przeznaczenia określoną trasą.
- Przystanki powinny mieć tabele z nazwami. Dodatkowo na każdym przystanku powinien znajdować się rozkład jazdy wszystkich przejeżdżających tras.
- Przewoźnicy są zobowiązani do przestrzegania rozkładu jazdy na trasie transportu publicznego.
- Firma przewozowa jest zobowiązana do udzielania pasażerom aktualnych informacji w przypadku zmiany trasy lub jej zamknięcia.
- Przed wyruszeniem w trasę kierowca musi sprawdzić stan sanitarno-techniczny transportu, sam kierowca w żadnym wypadku nie może znajdować się w stanie odurzenia alkoholowego lub narkotykowego, musi mieć normalny stan zdrowia, który pozwala na prowadzenie pojazdu bez niebezpieczeństwa stworzenia sytuacji awaryjnych.
- Chroń pasażerów w jak największym stopniu podczas transportu.
Za naruszenie zasad i przepisów pełną odpowiedzialność ponosi przewoźnik.
Obowiązki kierowcy przewozu osób
Podczas transportu obywateli każdy kierowca musi wypełniać swoje obowiązki i nie naruszać ich. Jest zobowiązany:
- Przestrzegaj przepisów ruchu drogowego.
- Zapewnij obywatelom bezpieczny transport.
- Reagowanie na informacje od pasażerów dotyczące problemu w przedziale pasażerskim: dymu, ognia, zapachu spalenizny, a także podejrzanych przedmiotów, które mogą mieć wpływ na zdrowie i życie pasażerów.
- Poinformuj mieszkańców o nazwach przystanków.
- Sprzedawaj bilety tylko na przystankach autobusowych.
- Wystawiaj bilety po otrzymaniu płatności.
- Wysiadać i wysiadać tylko na przystankach.
- Zabierz pasażerów w zależności od liczby miejsc w autobusie.
- Postępuj zgodnie z harmonogramem i nie zakłócaj trasy.
- Zaznacz numer trasy i nazwę ostatniego przystanku w transporcie.
- Zapewnij bezpieczne zejście na ląd, w tym osobom niepełnosprawnym.
- Postępuj zgodnie z opisem stanowiska.
Kolejność jazdy pojazdem miejskim
Podczas podróży komunikacją miejską obowiązują procedury, których musi przestrzegać kierowca i pasażerowie. Pasażerowie są zobowiązani do:
- Kup bilet i skasuj go.
- Zachowaj bilet do końca wycieczki.
- Miej dokumenty zezwalające na bezpłatne podróżowanie (jeśli w ogóle).
- Pokaż bilet lub dokumenty konduktorowi, kontrolerowi.
- Zapłać grzywnę, jeśli podczas czeku zostanie stwierdzona niezapłacona podróż.
- Podczas jazdy trzymaj się poręczy.
- Nie zajmuj miejsc przeznaczonych dla osób niepełnosprawnych.
- Przestrzegaj porządku w transporcie.
- Bezpłatny transport po przybyciu na ostatni przystanek.
- Jeśli pasażer kupi bilet u kierowcy, należy wcześniej przygotować pieniądze i nie opóźniać pojazdu.
Każdy pasażer powinien znać nie tylko obowiązki, ale także prawa podczas poruszania się w transporcie. On może:
- Nie płać za podróż dla dzieci poniżej 7 roku życia.
- Przewieź wózek i sanki gratis.
- Przewozić ptaki i zwierzęta w klatce (klatka nie powinna przekraczać rozmiaru bagażu podręcznego).
- Jedź za darmo w transporcie, jeśli poprzedni zepsuje się przed osiągnięciem żądanego przystanku.
- Osoby niepełnosprawne mają prawo do podróżowania na zasiłkach.
Jakie są naruszenia
Istnieją specjalne zasady korzystania z pojazdów lądowych, których kierowcy muszą przestrzegać podczas przewozu pasażerów. Nie wszyscy przestrzegają tych zasad, chociaż je znają.
Każdego dnia pasażerowie mogą zmierzyć się z chamstwem i nietaktem pracowników transportu. Lista codziennych naruszeń:
- rażące naruszenie rozkładu jazdy na trasie;
- grubiaństwo;
- kierowca może palić podczas jazdy;
- brud w kabinie;
- odmowa przewozu pasażerów uprzywilejowanych.
Takie zachowanie jest niedopuszczalne w demokratycznym i legalnym kraju. Za takie przewinienie kierowca musi stracić premię, otrzymać grzywnę lub może zostać zwolniony na podstawie artykułu. Takie zwolnienie może znacząco wpłynąć na dalsze zatrudnienie kierowcy. Jeśli wydarzył się taki nieprzyjemny incydent, ofiara nie powinna milczeć i myśleć, że jego skarga na autobus nie zostanie rozpatrzona i przyjęta do pracy.
Sekwencyjny algorytm działań ofiary w konflikcie z kierowcą autobusu
Podczas konfliktu z kierowcą pasażer musi zadzwonić na infolinię lub napisać list polecony do firmy transportowej. Próbkę skargi dotyczącej autobusów można pobrać w instancji odwoławczej. Pisząc list lub rozmawiając przez telefon, ofiara powinna kontrolować swoje emocje, nie używać wulgaryzmów i zwrotów. Aby uzyskać uczciwy wynik, pasażer musi wykonać następujące czynności:
- znaleźć nazwisko kierowcy;
- zapisz tablice rejestracyjne;
- pobrać dane kontaktowe świadków;
- wybierz instancję zgłoszenia roszczenia i złóż wniosek pisemnie lub ustnie.
Musisz zrozumieć, że anonimowe roszczenia nie będą brane pod uwagę. W piśmie należy zapytać o termin rozstrzygnięcia sprawy i zawiadomienia o decyzji. Tylko sumienni pasażerowie przy pomocy aktywnych działań mogą kontrolować sumienne i profesjonalne wykonywanie pracy pracowników komunikacji miejskiej.
Gdzie można narzekać na kierowcę transportu pasażerskiego?
Co robić i gdzie narzekać na niedopuszczalne zachowanie kierowcy? Możesz złożyć skargę dotyczącą autobusu w urzędzie miasta. W pojeździe należy umieścić kontaktowy numer telefonu i adres takiego działu. Gdy tylko pasażer stanie się świadkiem lub uczestnikiem konfliktu, należy pilnie zadzwonić pod wskazany numer telefonu i zgłosić swoje roszczenia.
Oprócz wezwania możesz napisać oficjalne pismo do organizacji kontroli transportu pasażerskiego. List należy przesłać pocztą. Koniecznie musi być z potwierdzeniem odbioru. Skarga na kierowcę autobusu musi zawierać roszczenie poszkodowanego. Aby otrzymać odpowiedź, należy podać dane paszportowe, miejsce zamieszkania i kod pocztowy. Reklamacja dotycząca autobusu rozpatrywana jest w ciągu miesiąca.
Portal „Cnota”
Portal Dobrodel to e-book opracowany z myślą o sugestiach i skargach w regionie moskiewskim. Powstał w 2015 roku, aby regulować pracę władz z mieszkańcami miasta.
Aby zostawić skargę dotyczącą autobusu lub konkretnego kierowcy na trasie, ofiara musi zarejestrować się na stronie. Podczas rejestracji program zapyta o Twoje imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. W celu potwierdzenia rejestracji na podany adres e-mail zostanie wysłany link do autoryzacji.
Reklamację dotyczącą autobusu lub przewoźnika zostaw w sekcji „Zgłoś problem”. Dokładny adres należy podać w momencie składania reklamacji. W ciągu ośmiu dni roboczych odwołanie zostanie rozpatrzone, a wnioskodawca otrzyma odpowiedź.
Zadzwoń do działu transportu Mosgortrans
Reklamację dotyczącą trasy autobusu lub kierowcy transportu można przyjąć ustnie. Gdzie możesz zgłosić reklamację usługi, zgłosić naruszenie rozkładu jazdy, krytyczny stan transportu lub naruszenie przepisów ruchu drogowego? Aby to zrobić, musisz zadzwonić do Mosgortrans.
Taką infolinię przewoźnik stworzył w lutym 2016 roku. Numer infolinii powinien znajdować się na stoisku w salonie transportowym. Połączenie można nawiązać z pasażerem bez wysiadania z autobusu lub innego pojazdu. Wszystkie połączenia przychodzące są bezpłatne.
Pisemne powiadomienie Mosgortrans o naruszeniu
Od 2015 roku w środkach komunikacji miejskiej pojawiają się naklejki z adresem e-mail projektu Kontrola Publiczna. Celem takiego projektu jest uzyskanie materiału wideo ofiary z miejsca popełnienia przestępstwa. W takiej wiadomości wideo konieczne jest wskazanie tablic rejestracyjnych pojazdu, czasu i miejsca zdarzenia, a także opisanie szczegółów zdarzenia.
Każda skarga dotycząca kierowcy autobusu jest sprawdzana i rozpatrywana. Jeśli informacje są wiarygodne, kierowca zostanie ukarany grzywną za naruszenie lub zwolniony z mocy prawa.
Pisemne zawiadomienie Ministerstwa Transportu Regionu Moskiewskiego
Gdzie napisać skargę na autobus lub kierowcę tego autobusu, jeśli wydarzył się nieprzyjemny incydent? Ofiara powinna napisać e-mail na adres głównego oddziału transportowego regionu.
List w dowolnej formie musi opisywać konflikt, zdarzenie, które wydarzyło się na trasie. Ponadto list musi zawierać tablice rejestracyjne środka transportu i numer trasy. Aby rozpatrzyć reklamację, musisz wpisać pełne imię i nazwisko wnioskodawcy. Nie trzeba podawać adresu zamieszkania wnioskodawcy ani numeru telefonu kontaktowego, odpowiedź przyjdzie e-mailem.
Skarga na przewodnika autobusu
Jeśli konduktor jest niegrzeczny lub obraża pasażera, konieczne jest narzekanie na niego. Tego incydentu nie należy ignorować ani reagować. Nieskrępowani pracownicy firmy transportowej nie powinni pracować z ludźmi.
Aby złożyć skargę na pracę konduktora, należy poznać jego nazwisko i numer komunikacji miejskiej, w której pracuje. Po wyjaśnieniu danych należy zadzwonić do zajezdni lub floty pojazdów, informując o sytuacji.
Kierownictwo floty rozpatruje każdą reklamację niezależnie i decyduje, czy winny jest pracownik transportu, czy nie. Niewykluczone, że inicjatorami konfliktu są sami mieszczanie. Aby uniknąć problemów z obywatelami, prowadzący mają wykłady „na temat zapobiegania sytuacjom konfliktowym”.
Konduktor, który na bieżąco otrzymuje skargi od pasażerów, zostanie zwolniony z tego stanowiska na podstawie art.
Obowiązki i zakazy dyrygenta
Dyrygent ma własne obowiązki, które musi wykonywać podczas pracy. On musi:
- uprzejmie traktować pasażerów, nie angażować się w sprzeczne rozmowy, zachować spokój;
- odpowiadać na pytania dotyczące opłat za przejazd, trasy autobusu;
- udzielić odpowiedzi, jeśli pasażer prosi o imię i nazwisko konduktora oraz numer usługi;
- najpierw zdobądź pieniądze na podróż (koniecznie podaj kwotę podaną przez pasażera), a następnie wystaw bilet.
Podczas pracy na trasie konduktor ma zakazy, których nie wolno mu łamać. Pracownikowi nie wolno:
- prowadzić rozmowy poza pracą z kierowcą lub innymi osobami;
- jeść, palić lub w inny sposób odwracać uwagę od pracy;
- nie wolno opuszczać transportu przed przybyciem na ostatni przystanek;
- rozmawiać z pasażerami w sposób niegrzeczny i niewłaściwy.
Konsekwencje dla pracownika firmy transportowej
Kierowca będzie odpowiedzialny za swoje czyny, jeśli stworzy problematyczne, konfliktowe sytuacje z mieszkańcami lub nie zastosuje się do norm prawnych. Reklamacja dotycząca autobusu lub kierowcy rozpatrywana jest indywidualnie. W wyniku rozpatrzenia reklamacji mogą wystąpić następujące konsekwencje:
- pociągnięcie sprawcy do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata kar, wstrzymanie premii lub części wynagrodzenia itp .;
- pociągnięcie do odpowiedzialności dyscyplinarnej z dalszym zwolnieniem.
Tylko obojętność obywateli pomoże utrzymać porządek w całym systemie transportu publicznego.
Z pasażerami;
Po rozpatrzeniu wniosku kierowca ma obowiązek pisać. Jeśli roszczenie jest uzasadnione, może on zostać pociągnięty do odpowiedzialności dyscyplinarnej.
W niektórych sytuacjach wnioski są odbierane nie dla konkretnego kierowcy, ale dla obsługi całej trasy jako całości. Wynika to zwykle z faktu, że organizacja przewoźnika nie wypełnia swoich zobowiązań określonych w umowie. Na przykład Mosgortrans zawiera umowy z różnymi firmami transportowymi. Jeśli którakolwiek z firm otrzyma reklamacje, Mosgortrans ma prawo złożyć do niej reklamację lub całkowicie wypowiedzieć umowę.
Zadaniem kontrolerów jest sprawdzenie faktu uiszczenia opłaty za przejazd. W przypadku niewłaściwego zachowania administratorów w stosunku do pasażerów, skargę dotyczącą takiego zachowania należy skierować do organów kontrolnych.
Po co narzekać na pracę przewoźników?
W Moskwie i obwodzie moskiewskim głównym dostawcą usług transportowych jest państwowe przedsiębiorstwo Mosgortrans. Firma ta przyjmuje od obywateli różne formy: telefonicznie, elektronicznie, a także w formie papierowej. List można wysłać pocztą lub przesłać za pośrednictwem sekretarza organizacji.
Odniesienie! Anonimowe odwołania często pozostają bez rozpatrzenia przez długi czas.
W trybie telefonu
Najszybszym sposobem złożenia reklamacji jest zadzwonienie na infolinię Mosgortrans: +7 495 951-66-53. Wezwanie umożliwia szybkie naprawienie wniosku bez poświęcania dużej ilości czasu na procedurę.
Przygotuj się na podanie następujących informacji:
- twoje imię, adres zamieszkania i;
- numer trasy i podać numery samochodu;
- data i godzina naruszenia (czasami operator prosi o wskazanie miejsca zdarzenia);
- szczegóły tego faktu.
Zazwyczaj ta metoda zgłoszenia służy do zgłaszania drobnych naruszeń.
Pocztą rosyjską
Klasycznym sposobem złożenia reklamacji jest przesłanie reklamacji listem poleconym na oficjalny adres Mosgortrans: Moskwa, 115035, nasyp Raushskaya, 22/21, budynek 1.
W tym artykule rozważymy temat, który można w skrócie określić jako „mosgortrans - gorąca linia reklamacyjna”. Zastanowimy się, gdzie możesz skierować reklamację, w jaki sposób reklamacja dotycząca sterownika mosgortrans jest napisana i po jakim czasie powinna zostać ponownie wysłana. Dodatkowo w artykule wskażemy numer telefonu Mosgortrans do reklamacji, abyś mógł zadzwonić własnymi rękami i przedstawić swoje roszczenia. Generalnie postaramy się w pełni ująć nasz temat - mosgortrans - reklamację, abyś nie miał żadnych pytań i błędnych interpretacji.
Mosgortrans - skarga
Tak się złożyło, że mieszkamy w Rosji i milcząco zgadzają się nasi klienci z nieporządkiem w organizacji. W rzeczywistości pasażerowie Mosgortrans są w pewnym sensie klientami, a kierowcy są pracownikami firmy usługowej. Ile razy napotykamy problemy i niedogodności podróżując Mosgortransem, ale prawie nikt z nas nie napisał nawet skargi na kierowcę do Mosgortrans.
Mosgortrans może mieć wiele „ławic” i wszystkie one różnią się od siebie: nieuprzejmość kierowców, spóźnienia zwykłych autobusów, niedziałające klimatyzatory, nieprawidłowe działanie konduktorów i tak dalej. Niestety lista ta może być kontynuowana przez długi czas, ponieważ poziom rosyjskich usług transportowych pozostawia wiele do życzenia.
Ale zależy nam na tym, aby podróżowanie było dla nas wygodniejsze, abyśmy przyjechali na czas i cieszyli się podróżą, a nie dyskomfortem i negatywnymi myślami. Co muszę zrobić? Oczywiście dużo. Ale my, zwykli pasażerowie, możemy pomóc naszemu od dawna cierpiącemu transportowi publicznemu tylko w jednym - wskazaniu „chorych” miejsc organizacji. I wskazać tylko w jeden sposób: napisz skargę do mosgortrans. Akcja wydaje się prosta, ale skuteczna.
Niestety, w umysłach Rosjan wciąż tkwią stereotypy, że „szepczą”, że wszelkie skargi na kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, że i tak nic się nie zmieni, a sprawcy nie zostaną ukarani. To nie prawda. Odejdźmy od tej narodowej samoświadomości własnej nieistotności i walczmy o nasze prawa. Reklamacje nie trafiają do setek mosgortransów, dlatego kierownictwo nie podejmuje żadnych działań. Jeśli ciągle mówimy o tym, co nam się nie podoba, prędzej czy później zostaniemy usłyszani. Jedna skarga napisana do Mosgortrans oczywiście niczego nie rozwiąże, ale jeśli jest ich tysiąc, kierownictwo nie będzie mogło zrobić nic innego, jak tylko podjąć realne kroki w celu wyeliminowania problemów.
Dlaczego poziom usług transportu publicznego jest wielokrotnie wyższy w Europie i Stanach Zjednoczonych? Przede wszystkim ze względu na fakt, że poziom świadomości obywatelskiej ludzi jest tam o rząd wielkości wyższy. Tam kierowcy nie stać na jazdę po pijanemu i spóźnienie się na trasę, przez co setki osób spóźnią się na pracę i otrzymają reprymendy, a być może ktoś zostanie zwolniony. Zgadzam się, wysoka cena za niekompetencję kierowcy. Dlatego skargi należy kierować do Mosgortrans. Wyślij skargę na kierowcę do mosgortrans, jeśli jest naprawdę winny i zachowuje się nieprawidłowo. Nie pozwól, by niesprawiedliwość królowała w naszym codziennym życiu.
Mosgortrans - infolinia, reklamacje
Więc zawęźmy trochę nasz temat i przeanalizujmy sekcję, którą warunkowo nazwaliśmy "mosgortrans - gorąca linia, reklamacje".
Ogólnie rzecz biorąc, na początek zalecamy przeczytanie wszystkich zasad i przepisów dotyczących transportu publicznego, abyś wiedział, kiedy zostały naruszone Twoje prawa. Powiedzmy, że kierowca jest dla Ciebie zły lub autobus bardzo spóźnia się na Twój przystanek. Co robić? Generalnie algorytm działań jest prosty.
Najpierw musisz zidentyfikować pojazd, w którym popełniono naruszenia. Pamiętaj, a najlepiej zapisz numer stanu transportu i numer trasy. Jeśli to możliwe, zapisz numer pojazdu. Znajduje się po bokach lub na kabinie kierowcy.
Następnie musisz zadzwonić do mosgortrans - infolinia, skargi.
Bezpłatny telefon 8495950 42 04 lub 8495953 00 61
Można powiedzieć, że jest to główny numer telefonu Mosgortrans do składania reklamacji. Powiedz operatorowi, co się stało i wyjaśnij, na czym polega istota Twoich skarg. Nawiasem mówiąc, nie zapomnij zostawić swoich kontaktów, ponieważ anonimowe skargi nie mają wpływu i mocy.
Mosgortrans - napisz reklamację
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz wysłać reklamacji do mosgortrans telefonicznie, skorzystaj ze starej metody - mail. Tak, możesz swobodnie napisać reklamację do mosgortrans i wrzucić list do skrzynki pocztowej. Nawiasem mówiąc, w takim przypadku masz prawo do oficjalnej odpowiedzi od firmy transportowej. Swoje skargi zapisujesz na kartce papieru i zostawiasz swoje dane kontaktowe, aby uzyskać odpowiedź. Reklamację należy wysłać do mosgortrans na adres: Moskwa, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Ta metoda reklamacji już dawno przestała być użyteczna, ale w skrajnych przypadkach możesz ją wypróbować. Ponadto, jak już powiedzieliśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na temat działań podjętych w celu rozwiązania problemu.
Mosgortrans - oficjalna strona internetowa, reklamacje
Jeśli jesteś zwolennikiem nowocześniejszego podejścia do dochodzenia praw, zalecamy przesłanie skargi do mosgortrans pocztą elektroniczną. Aby to zrobić, rejestrujesz się na oficjalnej stronie Mosgortrans i zostawiasz swoją opinię. Powinieneś otrzymać odpowiedź w ciągu miesiąca. Oczywiście pisemna odpowiedź przyjdzie do Ciebie e-mailem, który wskażesz na stronie. Ta metoda ma łatwiejsze i szybsze rozwiązanie twojego problemu.
Skargi na kierowców autobusów mosgortrans
Na koniec opowiemy Ci o innym sposobie wpływania na sytuację i wysyłania skarg do mosgortrans. Rozmawiamy o skontaktowaniu się z Moskiewskim Departamentem Transportu i Komunikacji. Numer telefonu tej instytucji to 8495 957 05 47. Całkiem możliwe, że ten środek będzie skuteczniejszy niż wszystkie powyższe, bo to skarga do zarządu firmy Mosgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, staraj się więc „zbombardować” kilka celów naraz, wysyłając skargi do Mosgortrans.
Moskale będą mogli narzekać na kierowców autobusów i minibusów. Według serwisu zastępcy szefa burmistrza Moskwy i administracji rządowej Natalii Kataevej, funkcja taka powinna pojawić się jesienią na nowym portalu reklamacyjnym miasta, który połączy istniejące już doroga.mos.ru, gorod.mos.ru i dom.mos.ru. „Wśród nowych funkcji portalu są skargi na prostaków - kierowców komunikacji miejskiej” - wyjaśniła. Służba prasowa urzędu burmistrza wyjaśniła, że \u200b\u200bMoskale będą mogli ocenić pracę kierowców, ale władze nie będą miały obowiązku odpowiadać na te skargi w ciągu ośmiu dni w przypadku doniesień o dziurach w drogach. „Będzie to raczej ranking z ocenami informacyjnymi firm transportowych” - wyjaśniła służba prasowa.
Przypominamy, że oprócz autobusów, trolejbusów i tramwajów Mosgortrans działa w Moskwie 69 prywatnych firm. Ponadto od 1 lipca 22 trasa w północnym okręgu administracyjnym zostaje przeniesiona do struktury handlowej - OJSC „Sever-Avto” (podrejon „Autoline”). Mosgortrans opracował wymagania dla kierowców na takich prywatnych trasach. Nie będą więc mogli jeść w miejscu pracy, spóźniać się więcej niż 5,5 minuty na przystanek autobusowy, zachowywać się nieetycznie i zbyt mocno wyrażać emocje.
Jurij Sveshnikov, dyrektor wykonawczy Moskiewskiego Związku Transportu, zwrócił uwagę, że już dziś można złożyć skargę do działu transportu, Organizatora Transportu lub Mosgortrans na nielegalne działania kierowców. Jeśli chodzi o firmy prywatne, wszystkie minibusy zawierają informacje o telefonach kierownictwa firmy transportowej. Według Sveshnikova pasażerowie zwracają się również do Moskiewskiego Związku Transportowego ze skargami na zachowanie kierowców. „Najczęściej ludzie są pytani o chamstwo, głośną muzykę, rozmowę przez telefon” - zaznaczył ekspert. Pasażerowie są również oburzeni, gdy kierowca mija przystanek lub nie wydaje reszty.
„Należy jednak pamiętać, że pozbawieni skrupułów zawodnicy i pasażerowie, którzy sami wywołali skandal, na przykład poproszeni o zatrzymanie się w niedozwolonym miejscu, również mogą skorzystać z nowej usługi internetowej” - powiedział Sveshnikov.
Według niego pracownicy związku będą też badać skargi z moskiewskiego portalu. Pożądane jest, aby pasażer wskazał numer trasy, miejsce zdarzenia, czas i fakt zdarzenia. Dla Moskali optymalne jest zapamiętanie numeru stanu autobusu. Kierowcy, na których systematycznie się skarży się, otrzymają reprymendę lub, w skrajnych przypadkach, zwolnienia.
Ekspert organizacji publicznej „Miasto i Transport” Aleksander Morozow uważa, że \u200b\u200bdla obiektywności najlepiej jest oceniać kierowców w punktach, bez komentarza. Według niego trudno jest uporać się z niegrzecznością w autobusach i mikrobusach, a sami pracodawcy czasami nie są w stanie śledzić skarg dotyczących konkretnego kierowcy, trudno jest zrozumieć, czy są one przypadkowe czy regularne.
„Otwarta ocena, w której każdy użytkownik ma jeden głos, jest bardzo orientacyjna. Eliminuje osobistą wrogość i daje obiektywny obraz. Sami kierowcy mogą udać się na miejsce i sprawdzić, czy często się na nich nie narzekają ”- podkreślił Morozov.
Przypomnijmy, że władze chcą, aby podróżowanie komunikacją miejską było bardziej komfortowe. Zamiast minibusów w stolicy jeżdżą wygodne autobusy. Zostaną wyposażone w klimatyzatory, system GLONASS i pomalowane na jeden kolor.
Marina Kurgan