Gdzie narzekać na słabe osiągi autobusów. Jak złożyć reklamację na transport publiczny?

Zasady korzystania z transportu naziemnego w Moskwie określają nie tylko obowiązki pasażerów, ale także przewoźników. Na przykład, jeśli kierowca zachowuje się niegodnie lub zaistnieją inne sytuacje, w których prawa obywateli są naruszane, staje się możliwe zabezpieczenie się, zapobiegając powtórzeniu się takich ekscesów - napisz skargę do Mosgortrans.

Należą do nich przypadki, w których:

• jest przyzwoite opóźnienie w harmonogramie;
• chamstwo ze strony kierowcy;
• rażące naruszenie przepisów ruchu drogowego;
• Transport wahadłowy nie zatrzymuje się w wyznaczonych miejscach.

W przypadku wystąpienia jednego z wymienionych powyżej zdarzeń poszkodowany ma możliwość złożenia skargi do jednej z usług:

1. Kierownictwo firmy będącej właścicielem pojazdu.
2. Do Departamentu Transportu.
3. Bezpośrednio do Mosgortrans za pomocą specjalnego formularza na stronie.

Kontaktując się z którymkolwiek z wymienionych organów, należy wskazać:

• Imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres zwrotny wnioskodawcy;
• imię i nazwisko kierowcy naruszającego zasady;
• numer trasy i tablica rejestracyjna pojazdu;
• czas, miejsce, okoliczności naruszenia;
• fotografie rejestrujące incydent;
• wymagania określone w meritum sprawy.

Warto zauważyć, że najlepiej próbować negocjować pokojowo, a potem szukać sprawiedliwości w sądzie.

Skarga Mosgortrans na kierowcę autobusu

W Moskwie uruchomiono infolinię, aby kontrolować kierowców, którzy nie szanują swoich klientów. Mosgortrans może rozpatrzyć skargę na kierowcę autobusu za pośrednictwem jednego z oddziałów metropolitalnych, które odbierają takie połączenia. W tej chwili floty autobusowe są już zaangażowane w szybkie reagowanie na wiadomości telefoniczne.

Pasażerowie zawsze mogą wysłać pisemną skargę na kierowcę autobusu do Mosgortrans. Naruszenia muszą być bezbłędnie rozwiązywane. A w efekcie licz na wzrost kultury współpracy między pracownikami komunikacji miejskiej a pasażerami.

Co najmniej dwie korzyści są oczywiste:

• autobus stanie się godnym środkiem transportu obywateli;
• każdy kierowca poprawi swoje umiejętności i poprawi swoje nastawienie do tych, którym służy.

Kolejnym ważnym punktem jest bezpieczeństwo na drogach miejskich. Możesz złożyć skargę do Mosgortrans na kierowcę, który rażąco naruszył przepisy ruchu drogowego w taki sam sposób jak w innych wypadkach. Narzekać na zaniedbanie przepisów ruchu drogowego mogą nawet właściciele innych pojazdów, którzy ucierpieli lub byli świadkami, jak zręcznie kołują autobusy na jezdnię.

Aby to zrobić, musisz skontaktować się z Mosgortrans, zostawić skargę na kierowcę autobusu w biurze. Termin rozpatrzenia takiego pisemnego wniosku nie może przekroczyć 10 dni kalendarzowych. Potem musi zostać wydany pewien werdykt. Kierownictwo ma obowiązek przeprosić i nałożyć sankcje na kierowcę naruszającego przepisy, jeśli fakt nadużycia zostanie potwierdzony.

W zależności od stopnia nadużycia, niedbały kierowca oczekuje:

• kara pieniężna;
• nagana dyscyplinarna;
• zwolnienie z pracy.

Aby napisać skargę na kierowcę do Mosgortrans, musisz mieć określone umiejętności, znać procedury i normy rosyjskiego ustawodawstwa. W przeciwnym razie dość trudno jest monitorować przestrzeganie zasad pracy biurowej. Prawnicy firmy „Legal Solution” będą mogli się tym zająć.którzy zawsze zapewniają klientom wysoki poziom obsługi.

Reklamacja do Mosgortrans dotycząca niezgodności z rozkładem jazdy lub trasą autobusu

Często zdarza się, że harmonogram pozostaje dokładny tylko na papierze. Autobusy się spóźniają, zazwyczaj są usuwane z lotu lub przyjeżdżają wcześniej. Ma to niezwykle negatywny wpływ na obsługę pasażerów. Kiedy coś takiego się dzieje, właściwe staje się złożenie skargi do Mosgortrans na niezgodność z rozkładem jazdy lub trasą autobusu. Zarząd przynajmniej będzie wiedział, że dana trasa ma swoje własne trudności, wady, które dobrze byłoby jak najszybciej wyeliminować.

Gdy żadna z powyższych metod nie przyniesie pożądanego rezultatu, możesz udać się do sądu. Prawnicy ds. rozwiązań prawnychjesteśmy gotowi pomóc w przygotowaniu tego rodzaju reklamacji, doradzić jak najlepiej postąpić w celu uzyskania najkorzystniejszego rezultatu.

Sytuacje konfliktowe między pasażerami a kierowcami transportu publicznego (autobusy, minibusy itp.) są w Moskwie częstym zjawiskiem prawie codziennie. Przyczyną konfliktu mogą być: brak opłat, ignorowanie opłat, niesłyszenie przez kierowcę prośby o zatrzymanie się, niestosowny chamski stosunek do pasażerów itp.

W artykule porozmawiamy o tym, jak złożyć skargę na kierowcę moskiewskiego transportu publicznego, gdzie ją złożyć i jakiej odpowiedzi się spodziewać.

Podstawy do złożenia reklamacji

Skarga na kierowcę autobusu, który patrzy krzywo na swoich pasażerów, prawie nie podlega rozpatrzeniu przez organy regulacyjne. Ponadto reklamacja uznana za bezzasadną może skutkować roszczeniem wzajemnym, ale już po stronie kierowcy komunikacji miejskiej. Aby tego uniknąć, składając reklamację, należy kilka razy upewnić się, że ma ona naprawdę dobre powody.

Więc, Aby złożyć skargę na kierowców transportu publicznego w Moskwie, musisz mieć jeden z następujących powodów:

• Autobus nie kursuje według ustalonego rozkładu., przez co pasażerowie muszą długo stać na przystankach komunikacji miejskiej, czekając na długo wyczekiwany autobus lub minibus;
• Niedopuszczalny stosunek do pasażerów ze strony kierowcy;

Kierowca rozmawia z pasażerami podniesionym głosem, jest niegrzeczny, niegrzeczny, odmawia zatrzymania się na żądanie, wyrzuca resztę itp.

• Kierowca pali w kabinie autobusu/minibusa czyniąc pasażerów „biernymi palaczami”;
• Kierowca nie sprząta wnętrza swojego busa/minibusa, przez co przejście w nim wydaje się prawdziwym koszmarem;

Brudne zakurzone siedzenia, podłoga kabiny zalana wodą lub brudem, nieprzyjemny zapach, brudne zasłony itp.

• Kierowca żąda zapłaty od beneficjentów(co potwierdzają to odpowiednimi dokumentami);

W przypadku wystąpienia jednego z powyższych powodów masz prawo złożyć skargę na kierowcę autobusu / minibusa w Moskwie.

Procedura

W przypadku sytuacji konfliktowej z kierowcą komunikacji miejskiej najważniejsze jest zachowanie spokoju i działanie według ustalonego schematu, który jest odpowiedni w tej sytuacji.

Akcja śmiechu w przypadku konfliktu z kierowcą wygląda następująco:

• Spójrz na tablicę informacyjną w autobusie, która zwykle znajduje się za kierowcą: zapisz numer autobusu i dane kierowcy;
• Pamiętaj i zanotuj, kiedy doszło do sytuacji konfliktowej i na jakim przystanku (najlepiej pod dokładnym adresem) do niej doszło;
• Jeśli inni pasażerowie byli świadkami skandalu, zaleca się uzyskanie ich danych kontaktowych na wypadek zbierania dowodów;

Ponadto pasażerowie mogą zostać zaproszeni do zjednoczenia się i złożenia zbiorowej skargi na kierowców autobusów/kierowców minibusów.

Skargi zbiorowe są zawsze skuteczniejsze niż skargi indywidualne.

• Złóż skargę na kierowcę transportu publicznego i dostarcz ją do jednego z organów upoważnionych do rozwiązywania tych problemów;

Przykładową skargę na kierowcę transportu publicznego można pobrać z Internetu lub uzyskać formularz do wypełnienia w instancji odwoławczej.

Gdzie narzekać na pracę komunikacji miejskiej?

Zasady postępowania kierowców komunikacji miejskiej, a także prawa pasażerów zostały szczegółowo opisane w „Zasadach korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego”.

Skargę na kierowcę minibusa lub autobusu w Moskwie można przyjąć zarówno ustnie, jak i pisemnie. Możesz więc złożyć skargę do jednego z następujących organów:

• Do działu transportu (Mosgotrans);

Numer działu odpowiedzialnego za dany rodzaj transportu można znaleźć na stoisku informacyjnym w samym transporcie. Dzwoniąc pod wskazany numer można ustnie poskarżyć się kierowcy komunikacji miejskiej.

Ponadto można złożyć pisemną skargę do określonego organu. Po sporządzeniu dokumentu należy go wysłać pocztą z możliwością powiadomienia.

Ważne jest, aby w reklamacji podać następujące informacje: dane kierowcy i jego pojazdu, dane zgłaszającego, opis przyczyny reklamacji, wymagania, dogodny sposób porozumiewania się oraz okres w jakim chciałbyś otrzymać odpowiedź na swoją reklamację.

Zgodnie z ustawą termin rozpatrzenia reklamacji na kierowców komunikacji miejskiej wynosi do 30 dni.

• Do Departamentu Transportu i Komunikacji;

Możesz złożyć skargę do tego organu w jeden z następujących sposobów: wysyłając skargę na numer e-mail wskazany na oficjalnej stronie internetowej Departamentu; wysłać reklamację pocztą z możliwością zgłoszenia; osobiście zadzwonić do Oddziału i w ten sposób zgłosić reklamację.

Implikacje dla kierowców

Skutkiem rozpatrzenia reklamacji mogą być następujące konsekwencje dla winnego kierowcy komunikacji miejskiej:

• Pociągnięcie do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata grzywny, zatrzymanie części wynagrodzenia itp.;
• Pociągnięcie do odpowiedzialności dyscyplinarnej: zwolnienie;

Pasażerowie transportu lądowego często spotykają się z naruszeniami i niską jakością usług.

Drodzy Czytelnicy! Artykuł mówi o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiąż dokładnie swój problem- skontaktuj się z konsultantem:

ZGŁOSZENIA I POŁĄCZENIA SĄ PRZYJMOWANE 24/7 i 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i JEST WOLNY!

W Moskwie ten problem jest szczególnie istotny. Ustawodawstwo pozwala na ochronę praw i interesów pasażerów poprzez składanie skarg do różnych agencji rządowych.

Przede wszystkim jednak sytuację należy zgłosić bezpośrednio do operatora usługi – Mosgortrans.

Co to jest

Obecnie Mosgortrans jest największym operatorem transportu lądowego w kraju, świadczącym usługi na terenie miasta Moskwa.

Ale nie zawsze pasażerowie są zadowoleni z podróży. Harmonogram jest naruszony, kierowcy i inni pracownicy są niegrzeczni wobec pasażerów itp.

Lista różnych powodów niezadowolenia jest długa. Wszystkie z nich mogą służyć jako podstawa do składania różnych reklamacji.

Komentarz. Ustawodawstwo nie przewiduje wyczerpującego wykazu powodów wniesienia skargi, a obywatel może złożyć taki wniosek w przypadku naruszenia jego praw i uzasadnionych interesów.

Ale pierwszą rzeczą do zrobienia jest złożenie roszczenia bezpośrednio do samego Mosgortrans. Zwykle pozwala to uporać się z problemem i znika konieczność składania skarg do innych organów.

Jakie prawa rządzą?

Świadcząc usługi przewozu osób, należy przestrzegać różnych norm i zasad ustanowionych przez prawo.

Kierowca musi więc przestrzegać przepisów ruchu drogowego, przewozu osób, opisów stanowisk i innych przepisów prawnych.

Same usługi muszą być świadczone zgodnie z normami Kodeksu Cywilnego, Karty Transportu Drogowego oraz Ustawy o Ochronie Praw Konsumentów.

Komentarz. Konieczność przestrzegania wszystkich wymienionych aktów prawnych dotyczy również kierowców różnych minibusów, których nieprawidłowe zachowanie i nieprzestrzeganie przepisów powoduje tylko ogromną liczbę skarg pasażerów.

Konstytucja Federacji Rosyjskiej przewiduje nieograniczone prawo każdego obywatela do składania różnych odwołań do wszelkich instancji państwowych i niepaństwowych do dowolnych urzędników.

Jednak pomimo tej możliwości nadal zaleca się rozpoczęcie procesu ochrony swoich praw jako pasażera, kontaktując się z Mosgortrans.

Zasady rozpatrywania skarg określa ustawa federalna „O trybie rozpatrywania odwołań obywatelskich”.

Instrukcje wewnętrzne organizacji jedynie uzupełniają i precyzują informacje przewidziane prawem.

Jak złożyć wniosek

Mosgortrans przyjmuje reklamacje od pasażerów zarówno w formie papierowej, przesłanej pocztą zwykłą lub dostarczonej do sekretariatów osobiście, jak i w formie elektronicznej, a także telefonicznie.

Wybór dogodnej opcji leczenia leży w gestii konsumenta.

Wszelkie reklamacje będą rejestrowane i rozpatrywane zgodnie z procedurą określoną przez prawo.

Przez telefon

Najszybszym sposobem złożenia reklamacji jest telefon na infolinię Mosgortrans.

Pozwala to szybko naprawić naruszenie i sporządzić odwołanie, nie poświęcając dużo czasu.

Pamiętaj, aby podczas rozmowy telefonicznej podać następujące informacje:

Po rozpatrzeniu reklamacji specjaliści Mosgortrans muszą skontaktować się z wnioskodawcą i udzielić odpowiedzi na odwołanie ze wskazaniem wyników rozpatrzenia wniosku.

Komentarz. Apelację telefoniczną można jednak „przegrać” i niełatwo będzie udowodnić fakt jej złożenia.

Z tej możliwości złożenia reklamacji można skorzystać w przypadku drobnych naruszeń oraz w sytuacjach, w których pilnie potrzebna jest interwencja administracji przewoźnika.

Pocztą rosyjską

Wysłanie skargi listem poleconym pocztą rosyjską na oficjalny adres Mosgortrans to klasyczny sposób jej złożenia.

Fakt wysłania reklamacji zawsze możesz potwierdzić kwitem pocztowym, a wniosek nie zostanie pozostawiony bez rozpatrzenia.

Pamiętaj jednak, że dostarczenie przesyłki pocztowej zajmuje kilka dni, a przy jej wysyłaniu będziesz musiał również spędzić czas na poczcie.

Na oficjalnej stronie

Najwygodniejszym sposobem złożenia reklamacji jest skorzystanie ze specjalnego formularza na oficjalnej stronie internetowej.

Wysyłając wniosek przez Internet, jest on automatycznie rejestrowany i przekazywany do pracy odpowiedzialnego pracownika organizacji, a po rozpatrzeniu odpowiedź jest wysyłana do wnioskodawcy zwykłą pocztą lub e-mailem.

Wideo: jak napisać skargę

Napisz skargę do Mosgortrans

Pisanie skargi zwykle nie sprawia obywatelom większych trudności.

Ustawodawstwo określa minimalne wymagania dla takich wniosków i pozostawia formę przekazywania informacji do uznania samego wnioskodawcy, bez nakładania ściśle regulowanych formularzy.

Zastanów się, jakich zasad musisz przestrzegać podczas sporządzania wniosku:

Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować nierozpatrzeniem wniosku.

Szczególną uwagę przy przygotowaniu reklamacji należy zwrócić na jej podstawę. Niezbędne jest opisanie wszystkich faktów i okoliczności, które posłużyły za przyczynę wniesienia roszczenia.

Dobrze, jeśli istnieje możliwość dołączenia dowodów popełnionych naruszeń (zdjęcia, filmy itp.).

Dla kierowcy autobusu

Skargę na kierowcę autobusu można złożyć z powodu jego chamskiego zachowania wobec pasażerów, nieprzestrzegania rozkładu jazdy, zboczenia z trasy, odmowy wysiadania pasażerów na przystanku, a także nieprzestrzegania przepisów ruchu drogowego.

To właśnie niewłaściwe zachowanie kierowcy powoduje najczęściej różnego rodzaju skargi ze strony pasażerów.

Po rozpatrzeniu kierowca otrzyma notę ​​wyjaśniającą, a jeśli roszczenie zostanie uznane za zasadne, może zostać pociągnięty do różnej odpowiedzialności dyscyplinarnej.

W przypadku drobnych naruszeń menedżerowie zazwyczaj ograniczają się tylko do uwag,

Ale jeśli naruszenie ma charakter rażący lub powtarza się wielokrotnie, można zastosować inne środki, aż do zwolnienia pracownika.

Na trasie

Czasami reklamację składa się nie na działania konkretnej osoby, ale na całą trasę od razu. Jest to zwykle spowodowane słabą jakością pracy organizacji przewoźnika.

Mosgortrans współpracuje z różnymi przewoźnikami na podstawie umów i w przypadku stwierdzenia naruszeń może dochodzić u nich roszczeń lub nawet rozwiązać umowę o przewóz.

O działaniach kontrolerów

Działania kontrolerów, którzy mają sprawdzić, czy pasażerowie zapłacili za transport publiczny często rodzą duże pytania i ogromną liczbę skarg ze strony konsumentów.

Niestety organizacje usługowe i szefowie organów państwowych odpowiedzialnych za funkcjonowanie transportu publicznego po prostu wolą nie dostrzegać tego problemu.

W rezultacie trwają chamstwa i obelgi z ich strony. Ale w każdym razie musisz złożyć skargę.

Jeśli nie ma na to właściwej reakcji, to zawsze istnieje możliwość zwrócenia się do wyższych władz lub kontynuowania ochrony swoich interesów w sądownictwie.

Warunki rozpatrzenia

Ustawa federalna „O procedurze rozpatrywania odwołań obywatelskich” ściśle ogranicza czas na rozpatrzenie wniosku lub skargi do 30 dni.

W tym czasie należy przeprowadzić niezbędne kontrole i przygotować odpowiedź dla wnioskodawcy.

Odpowiedź musi zawierać listę środków podjętych w celu usunięcia naruszenia lub powód odmowy spełnienia wymagań wnioskodawcy.

Tylko w wyjątkowych przypadkach ustawa federalna pozwala przedłużyć rozpatrzenie wniosku i nie więcej niż o kolejne 30 dni.

O przedłużeniu terminu należy odpowiednio powiadomić wnioskodawcę.

Brak odpowiedzi na wniosek może być powodem występowania przez obywatela do różnych organów państwowych, a nawet do sądów w celu ochrony interesów i praw.

Jeśli to możliwe, urzędnicy starają się zapobiec takiej sytuacji i wysyłają przynajmniej „odpowiedzi” jako odpowiedź.

Jednak ich obecność nie przeszkadza im w zwróceniu się do agencji rządowych i sądu o dalszą ochronę.

Tabela. Warunki rozpatrzenia reklamacji przez Mosgortrans.

Przykładowa aplikacja

Często obywatele mają trudności z przygotowaniem wniosku, nie wiedząc nawet, od czego zacząć.