Ku të ankohemi për performancën e dobët të autobusëve. Si të bëni një ankesë për transportin publik

Rregullat për përdorimin e transportit sipërfaqësor në Moskë parashikojnë jo vetëm detyrimet e pasagjerëve, por edhe për transportuesit. Për shembull, nëse një shofer sillet në mënyrë të padenjë, ose lindin situata të tjera në të cilat shkelen të drejtat e qytetarëve, bëhet e mundur të mbroheni duke parandaluar përsëritjen e teprimeve të tilla - shkruani një ankesë për Mosgortrans.

Këto përfshijnë rastet kur:

• ka një vonesë të mirë nga orari;
• vrazhdësi nga ana e shoferit;
• shkelje e rëndë e rregullave të trafikut;
• Transporti me anije nuk ndalet në vendet e përcaktuara.

Nëse ndodh një nga ngjarjet e listuara më sipër, pala e prekur ka mundësinë të ankohet në një nga shërbimet:

1. Menaxhmenti i kompanisë që zotëron automjetin.
2. Tek Departamenti i Transportit.
3. Direkt në Mosgortrans duke përdorur një formular të veçantë në faqen e internetit.

Kur kontaktoni ndonjë nga autoritetet e listuara, është e nevojshme të tregoni:

• Emri i plotë, detajet e kontaktit, adresa e kthimit të aplikantit;
• Emri i shoferit shkelës;
• numri i rrugës dhe targa e automjetit;
• koha, vendi, rrethanat e shkeljes;
• fotografitë që regjistrojnë incidentin;
• kërkesat e përcaktuara në themel të çështjes.

Vlen të theksohet se është më mirë të përpiqeni të negocioni në mënyrë paqësore, dhe pas kësaj të kërkoni drejtësi në gjykatë.

Ankesa e Mosgortrans kundër shoferit të autobusit

Një linjë telefonike është hapur në Moskë për të kontrolluar shoferët që nuk respektojnë klientët e tyre. Mosgortrans mund të shqyrtojë një ankesë kundër një shoferi autobusi përmes një prej degëve metropolitane që marrin thirrje të tilla. Për momentin, flotat e autobusëve janë përfshirë tashmë në një përgjigje të shpejtë ndaj mesazheve telefonike.

Pasagjerët gjithmonë mund të dërgojnë një ankesë me shkrim kundër shoferit të autobusit në Mosgortrans. Shkeljet duhet të trajtohen pa dështuar. Dhe si rezultat, mbështetuni në një rritje të kulturës së bashkëpunimit midis punonjësve të transportit urban dhe pasagjerëve.

Të paktën dy përfitime janë të dukshme:

• autobusi do të bëhet një mjet i denjë për transportin e qytetarëve;
• çdo shofer do të përmirësojë aftësitë e tij dhe do të përmirësojë qëndrimin e tij ndaj atyre që u shërben.

Një pikë tjetër e rëndësishme është siguria në rrugët e qytetit. Ju mund të bëni një ankesë në Mosgortrans kundër një shoferi që ka shkelur rëndë rregullat e rrugës në të njëjtën mënyrë si në incidente të tjera. Ankohen për neglizhencën e rregullave të qarkullimit rrugor edhe pronarët e mjeteve të tjera që kanë vuajtur ose kanë qenë dëshmitarë sesi autobusët e famshme dalin me taksi në rrugë.

Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni Mosgortrans, të lini një ankesë kundër shoferit të autobusit në zyrë. Afati për shqyrtimin e një kërkese të tillë me shkrim nuk mund të kalojë 10 ditë kalendarike. Pas kësaj, duhet të jepet një vendim i caktuar. Menaxhmenti është i detyruar të kërkojë falje dhe të zbatojë sanksione ndaj shoferit që shkel rregullat, nëse konfirmohet fakti i abuzimit.

Në varësi të ashpërsisë së abuzimit, një shofer i pakujdesshëm pret:

• dënim me para;
• vërejtje disiplinore;
• largimi nga puna.

Për të shkruar një ankesë kundër një shoferi në Mosgortrans, duhet të keni aftësi të caktuara, të njihni procedurat dhe normat e legjislacionit rus. Përndryshe, është mjaft e vështirë të monitorohet pajtueshmëria me rregullat e punës në zyrë. Me këtë çështje do të mund të merren avokatët e kompanisë “Legal Solution”.të cilët gjithmonë u ofrojnë klientëve një nivel të lartë shërbimi.

Ankesë për Mosgortrans për mosrespektimin e orarit ose itinerarit të autobusit

Shpesh ndodh që orari të mbetet i saktë vetëm në letër. Autobusët vonohen, përgjithësisht hiqen nga fluturimi ose mbërrijnë më herët. Kjo ka një ndikim jashtëzakonisht negativ në shërbimin e pasagjerëve. Kur ndodh diçka e tillë, është e përshtatshme të ankoheni te Mosgortrans për mosrespektimin e orarit ose itinerarit të autobusit. Të paktën, menaxhmenti do ta dijë se një rrugë e caktuar ka vështirësitë e veta, të meta që do të ishte mirë që të eliminoheshin sa më shpejt.

Kur asnjë nga metodat e mësipërme nuk sjell rezultatin e dëshiruar, mund të shkoni në gjykatë. Juristët e Zgjidhjeve Ligjorene jemi të gatshëm të ndihmojmë në hartimin e një ankese të këtij lloji, për të këshilluar se si të veprohet më mirë për të marrë rezultatin më të favorshëm.

Situatat e konfliktit midis pasagjerëve dhe drejtuesve të transportit publik (autobusë, minibusë, etj.) janë një dukuri e zakonshme në Moskë pothuajse çdo ditë. Shkaku i konfliktit mund të jetë: mungesa e tarifës, shpërfillja e tarifës, shoferi nuk e dëgjoi kërkesën për të ndaluar, qëndrimi i papërshtatshëm i çuditshëm ndaj pasagjerëve, etj.

Në artikull do të flasim se si të paraqisni një ankesë kundër një shoferi të transportit publik në Moskë, ku ta paraqisni atë dhe çfarë përgjigje të prisni.

Arsyet për paraqitjen e një ankese

Një ankesë për një shofer autobusi që shikon shtrembër pasagjerët e tij vështirë se i nënshtrohet shqyrtimit nga autoritetet rregullatore. Gjithashtu, një ankesë që rezulton e pabazuar mund të rezultojë në kundërpadi, por tashmë nga ana e drejtuesit të transportit publik. Për të shmangur këtë, kur bëni një ankesë, duhet të siguroheni disa herë që ajo të ketë vërtet arsye të mira.

Kështu që, Për të paraqitur një ankesë kundër shoferëve të transportit publik në Moskë, duhet të keni një nga arsyet e mëposhtme:

• Autobusi nuk ecën sipas orarit të caktuar., për shkak të së cilës pasagjerët duhet të qëndrojnë për një kohë të gjatë në stacionet e transportit publik duke pritur autobusin ose minibusin e shumëpritur;
• Qëndrimi i papranueshëm ndaj pasagjerëve nga ana e shoferit;

Shoferi flet me pasagjerët me zë të lartë, është i vrazhdë, i vrazhdë, refuzon të ndalojë sipas kërkesës, hedh kusur etj.

• Shoferi pi duhan në kabinën e autobusit / minibusit duke i bërë kështu pasagjerët "duhanpirës pasivë";
• Shoferi nuk pastron brendësinë e autobusit/minibusit të tij, për shkak të së cilës pasazhi në të duket si një makth i vërtetë;

Sediljet e ndotura me pluhur, dyshemeja e kabinës e përmbytur me ujë ose papastërti, erë e pakëndshme, perde të pista, etj.

• Shoferi kërkon pagesën nga përfituesit(të cilat e vërtetojnë këtë me dokumentet përkatëse);

Nëse një nga arsyet e mësipërme është rasti, ju keni të drejtë të bëni një ankesë kundër shoferit të autobusit / minibusit në Moskë.

Procedura

Në rast konflikti me drejtuesin e transportit publik, gjëja më e rëndësishme është të qëndroni të qetë dhe të veproni sipas një skeme të mirëformuar dhe të përshtatshme në këtë situatë.

Veprimi i të qeshurit në rast konflikti me shoferin është si më poshtë:

• Shikoni tabelën e informacionit në autobus, e cila zakonisht ndodhet pas shoferit: shkruani numrin e autobusit dhe detajet e shoferit;
• Mbani mend dhe vini re se në cilën kohë ka ndodhur situata e konfliktit dhe në cilën ndalesë (mundësisht adresën e saktë) ka ndodhur;
• Nëse pasagjerët e tjerë ishin dëshmitarë të skandalit, rekomandohet të merrni të dhënat e tyre të kontaktit në rast të mbledhjes së provave;

Përveç kësaj, pasagjerët mund të ftohen të bashkohen dhe të paraqesin një ankesë kolektive kundër drejtuesve të autobusëve / shoferëve të minibusëve.

Ankesat kolektive janë gjithmonë më efektive se ato individuale.

• Bëni një ankesë kundër një shoferi të transportit publik dhe dorëzojeni atë tek një nga autoritetet e autorizuara për të zgjidhur këto çështje;

Një mostër ankese kundër një shoferi të transportit publik mund të shkarkohet në internet ose mund të merrni një formular për të plotësuar në instancën e apelit.

Ku të ankohemi për punën e transportit publik?

Rregullat e sjelljes për drejtuesit e mjeteve të transportit publik, si dhe të drejtat e pasagjerëve, përshkruhen në mënyrë të detajuar në “Rregullat e përdorimit të transportit sipërfaqësor urban të udhëtarëve”.

Një ankesë kundër shoferit të një minibusi ose autobusi në Moskë mund të pranohet si me gojë ashtu edhe me shkrim. Pra, mund të ankoheni në një nga autoritetet e mëposhtme:

• Në departamentin e transportit (Mosgotrans);

Numri i departamentit përgjegjës për një lloj të caktuar transporti mund të gjendet në stendën e informacionit në vetë transportin. Duke telefonuar numrin e specifikuar, mund të ankoheni gojarisht për shoferin e transportit publik.

Për më tepër, një ankesë me shkrim mund t'i paraqitet autoritetit të specifikuar. Pasi të keni hartuar një dokument, ai duhet të dërgohet me postë me mundësinë e njoftimit.

Është e rëndësishme të shkruani informacionin e mëposhtëm në ankesë: detajet e shoferit dhe automjetit të tij, detajet e aplikantit, një përshkrim i arsyes së paraqitjes së ankesës, kërkesat, një metodë e përshtatshme komunikimi dhe periudha gjatë së cilës ju dëshironi të merrni një përgjigje për ankesën tuaj.

Sipas ligjit, afati për shqyrtimin e ankesës ndaj drejtuesve të transportit publik është deri në 30 ditë.

• Për Departamentin e Transportit dhe Lidhjeve;

Ju mund të ankoheni pranë këtij autoriteti në një nga mënyrat e mëposhtme: duke dërguar një ankesë në numrin e postës elektronike të treguar në faqen zyrtare të Departamentit; dërgoni një ankesë me postë me mundësinë e njoftimit; telefononi personalisht Departamentin dhe deklaroni ankesën në këtë mënyrë.

Implikimet për shoferët

Rezultati i shqyrtimit të ankesës mund të jenë pasojat e mëposhtme për shoferin fajtor të transportit publik:

• Sjellja në përgjegjësi administrative: pagesa e gjobës, mbajtja e një pjese të pagave, etj.;
• Sjellja në përgjegjësi disiplinore: shkarkimi;

Pasagjerët e transportit tokësor shpesh përballen me shkelje dhe cilësi të dobët të shërbimeve.

Të nderuar lexues! Artikulli flet për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është individual. Nëse doni të dini se si zgjidhni saktësisht problemin tuaj- kontaktoni një konsulent:

APLIKACIONET DHE Thirrjet pranohen 24/7 dhe 7 ditë në javë.

Është i shpejtë dhe ESHTE FALAS!

Në Moskë, ky problem është veçanërisht i rëndësishëm. Legjislacioni lejon mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të pasagjerëve duke paraqitur ankesa pranë agjencive të ndryshme qeveritare.

Por para së gjithash, situata duhet t'i raportohet drejtpërdrejt operatorit të shërbimit - Mosgortrans.

Cfare eshte

Aktualisht, Mosgortrans është operatori më i madh i transportit tokësor në vend, duke ofruar shërbime në qytetin e Moskës.

Por jo gjithmonë pasagjerët janë të kënaqur me udhëtimin. Orari është i shkelur, shoferët dhe punonjësit e tjerë janë të vrazhdë me pasagjerët, etj.

Lista e arsyeve të ndryshme të pakënaqësisë është e gjatë. Të gjitha ato mund të shërbejnë si bazë për paraqitjen e ankesave të ndryshme.

Komentoni. Një listë shteruese e arsyeve për paraqitjen e një ankese nuk parashikohet në legjislacion dhe një qytetar mund të bëjë një kërkesë të tillë në lidhje me çdo shkelje të të drejtave dhe interesave të tij legjitime.

Por gjëja e parë që duhet të bëni është të paraqisni një kërkesë direkt me vetë Mosgortrans. Zakonisht kjo ju lejon të merreni me problemin dhe nevoja për të paraqitur ankesa me autoritetet e tjera zhduket.

Cilat ligje rregullojnë

Gjatë ofrimit të shërbimeve të transportit të udhëtarëve duhet të respektohen norma dhe rregulla të ndryshme të përcaktuara me ligj.

Pra, shoferi duhet të respektojë rregullat e rrugës, transportit të pasagjerëve, përshkrimet e punës dhe aktet e tjera rregullatore ligjore.

Vetë shërbimet duhet të ofrohen në përputhje me normat e Kodit Civil, Kartës së Transportit Rrugor dhe Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Komentoni. Nevoja për respektimin e të gjitha akteve ligjore të përmendura vlen edhe për drejtuesit e mikrobusëve të ndryshëm, sjellja e gabuar dhe mosrespektimi i rregullave të të cilëve shkakton vetëm një numër të madh ankesash nga pasagjerët.

Kushtetuta e Federatës Ruse parashikon të drejtën e pakufizuar të çdo qytetari për të paraqitur ankesa të ndryshme në çdo instancë shtetërore dhe joshtetërore për çdo zyrtar.

Por pavarësisht kësaj mundësie, përsëri rekomandohet të filloni procesin e mbrojtjes së të drejtave tuaja si pasagjer duke kontaktuar Mosgortrans.

Rregullat për trajtimin e ankesave përcaktohen me Ligjin Federal "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve".

Udhëzimet e brendshme të organizatës vetëm plotësojnë dhe specifikojnë informacionin e parashikuar në ligj.

Si të aplikoni

Mosgortrans pranon ankesa nga pasagjerët si në letër, të dërguara me postë të rregullt ose të dorëzuar te sekretarët personalisht, dhe në formë elektronike, si dhe me telefon.

Zgjedhja e një opsioni të përshtatshëm trajtimi është në diskrecionin e konsumatorit.

Çdo ankesë do të regjistrohet dhe shqyrtohet në përputhje me procedurën e përcaktuar me ligj.

Nga telefoni

Mënyra më e shpejtë për të paraqitur një ankesë është të telefononi linjën telefonike të Mosgortrans.

Kjo ju lejon të rregulloni shpejt shkeljen dhe të hartoni një apel, pa shpenzuar shumë kohë.

Sigurohuni që të jepni informacionin e mëposhtëm gjatë një bisede telefonike:

Pas shqyrtimit të ankesës, specialistët e Mosgortrans duhet të kontaktojnë aplikantin dhe të japin një përgjigje ndaj ankesës duke treguar rezultatet e shqyrtimit të aplikacionit.

Komentoni. Sidoqoftë, një apel telefonik mund të "humbet" dhe nuk do të jetë e lehtë të vërtetohet fakti i paraqitjes së tij.

Ky opsion i paraqitjes së një ankese mund të përdoret në rast shkeljesh të vogla dhe në situata kur ndërhyrja e administratës së transportuesit nevojitet urgjentisht.

Nga Posta Ruse

Dërgimi i një ankese me postë të regjistruar me postë ruse në adresën zyrtare të Mosgortrans është mënyra klasike për ta paraqitur atë.

Ju gjithmonë mund të konfirmoni faktin e dërgimit të një kërkese duke përdorur një faturë postare dhe aplikacioni nuk do të lihet pa shqyrtim.

Por mbani në mend se duhen disa ditë për të dorëzuar një artikull postar dhe gjithashtu do t'ju duhet të kaloni kohë në zyrën postare kur ta dërgoni.

Në faqen zyrtare

Mënyra më e përshtatshme për të paraqitur një ankesë është përdorimi i një formulari të veçantë në faqen zyrtare të internetit.

Me rastin e dërgimit të një aplikacioni përmes internetit, ai regjistrohet automatikisht dhe transferohet në punën e punonjësit përgjegjës të organizatës, dhe pas shqyrtimit, përgjigja i dërgohet aplikantit me postë të rregullt ose e-mail.

Video: si të shkruani një ankesë

Shkruani një ankesë për Mosgortrans

Shkrimi i një ankese zakonisht nuk shkakton shumë vështirësi për qytetarët.

Legjislacioni përcakton kërkesat minimale për aplikime të tilla dhe formularin për paraqitjen e informacionit e lë në diskrecionin e vetë aplikantit, pa vendosur formularë të rreptë të rregulluar.

Konsideroni se cilat rregulla duhet të ndiqni kur hartoni një aplikacion:

Mosrespektimi i këtyre rregullave mund të rezultojë në mos shqyrtimin e aplikacionit.

Vëmendje e veçantë në përgatitjen e ankesës duhet t'i kushtohet bazës së saj. Është e nevojshme të përshkruhen të gjitha faktet dhe rrethanat që shërbyen si arsye për paraqitjen e kërkesës.

Është mirë nëse është e mundur të bashkëngjitni dëshmi për shkeljet e kryera (foto, video, etj.).

Për shoferin e autobusit

Një ankesë kundër shoferit të autobusit mund të bëhet për arsye të sjelljes së tij të turpshme ndaj pasagjerëve, mosrespektimit të orarit, devijimit nga itinerari, refuzimit të zbarkimit të pasagjerëve në stacionin e autobusit, si dhe mosrespektimit të rregullave të trafikut.

Është sjellja e pahijshme e shoferit ajo që më së shpeshti shkakton ankesa të ndryshme nga pasagjerët.

Pas shqyrtimit, shoferi do të marrë një shënim shpjegues dhe nëse pretendimi rezulton i justifikuar, atëherë ai mund të sillet në përgjegjësi të ndryshme disiplinore.

Në rast të shkeljeve të vogla, menaxherët zakonisht kufizohen vetëm në vërejtje,

Por nëse shkelja është e rëndë ose përsëritet në mënyrë të përsëritur, atëherë mund të zbatohen masa të tjera, deri në largimin nga puna të punonjësit.

Në rrugë

Ndonjëherë një ankesë paraqitet jo për veprimet e një personi të caktuar, por për të gjithë rrugën menjëherë. Kjo zakonisht shkaktohet nga puna me cilësi të dobët të organizatës transportuese.

Mosgortrans punon me transportues të ndryshëm në bazë të kontratave dhe, nëse konstatohen shkelje, mund të paraqesë pretendime me ta ose edhe të ndërpresë marrëveshjen për transportin.

Mbi veprimet e kontrollorëve

Veprimet e kontrollorëve që supozohet të kontrollojnë faktin që pasagjerët kanë paguar udhëtimin në transportin publik shpesh ngrenë pikëpyetje të mëdha dhe një numër të madh ankesash nga konsumatorët.

Fatkeqësisht, organizatat e shërbimit dhe drejtuesit e organeve shtetërore përgjegjëse për funksionimin e transportit publik thjesht preferojnë të mos e vënë re këtë problem.

Si pasojë, vrazhdësia dhe fyerjet nga ana e tyre vazhdojnë. Por në çdo rast, ju duhet të bëni një ankesë.

Nëse nuk ka reagim të duhur ndaj tij, atëherë ekziston gjithmonë mundësia që të aplikoni tek autoritetet më të larta ose të vazhdoni të mbroni interesat tuaja në gjyqësor.

Kushtet e shqyrtimit

Ligji federal "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve" kufizon rreptësisht kohën për shqyrtimin e një kërkese ose ankese në 30 ditë.

Gjatë kësaj kohe, duhet të kryhen kontrollet e nevojshme dhe të përgatitet një përgjigje për aplikantin.

Përgjigja duhet të përmbajë një listë të masave të marra për të eliminuar shkeljen ose një arsye për refuzimin e plotësimit të kërkesave të aplikantit.

Vetëm në raste të jashtëzakonshme, Ligji Federal ju lejon të zgjasni shqyrtimin e aplikimit dhe jo më shumë se 30 ditë të tjera.

Kur afati zgjatet, aplikanti duhet të njoftohet në përputhje me rrethanat.

Mungesa e përgjigjes ndaj kërkesës mund të jetë arsyeja që qytetari të aplikojë pranë organeve të ndryshme shtetërore apo edhe gjykatave për mbrojtjen e interesave dhe të drejtave.

Nëse është e mundur, zyrtarët përpiqen të parandalojnë një situatë të tillë dhe të dërgojnë të paktën "përgjigje" si përgjigje.

Megjithatë, prania e tyre nuk i pengon ata të aplikojnë pranë agjencive qeveritare dhe gjykatës për mbrojtje të mëtejshme.

Tabela. Kushtet e shqyrtimit të ankesës nga Mosgortrans.

Shembull i aplikacionit

Shpesh, qytetarët kanë vështirësi në përgatitjen e një aplikacioni, pa ditur as nga t'ia nisin.