როგორ შეაფასოს ავტომობილის მომსახურების და დილერის ცენტრების მუშაობის ეფექტურობა? ავტო სერვისის კომპანიის იმიჯის შეფასება.

საავტომობილო სატრანსპორტო საშუალებების შენახვისა და შეკეთების მომსახურების მოცულობა ითვლება ამოზნექილი. ყოველწლიურად, ბედნიერი მანქანის მფლობელების მიერ ახალი ავტომობილების რაოდენობა იზრდება. ბაზრის მოცულობა უნდა დაამატოთ მეორადი სეგმენტის საშუალო სეგმენტის ბრუნვა უფრო სერიოზულ სამსახურში. ავტომობილის მომსახურების მოცულობის კორექტირება ხდება მხოლოდ მთავრობის პროგრამებში გადაადგილების გზების განკარგვის დროს და ტრადიციულ ცენტრში.

სხვა ბაზრის მოცულობა

AVTostat სააგენტოს მიერ გამოქვეყნებული მონაცემებით, 1 იანვარს, რიგი ავტომობილები, რომლებიც რეგისტრირებულია სახელმწიფო სატრანსპორტო უსაფრთხოების ინსპექტორთან 45 მილიონამდე. ეს, არ ითვლიან სატვირთო მანქანებს, რომელსაც ასევე სჭირდება დროული და მაღალი ხარისხის მომსახურება.

სამგზავრო ავტომანქანის არსებული ფლოტის კონტექსტში მეათე ნაწილი წარმოდგენილია პირდაპირი მიზნით. მოძრაობის მეხუთე მეხუთე პერიოდულად ფუნქციონირებს - ეს არის პენსიონერები და სხვა პირები, რომლებიც ძალიან დამოკიდებულნი არიან ბიუჯეტზე მოძრავი ქონების შინაარსზე. სამი მეოთხე - ფლოტის გაბატონებული ნაწილი ყოველთვის წავიდა, ეს კატეგორიაშია, რომ ისინი 2019 წელს ავტომობილის მომსახურებას ელოდებიან.

მონაწილეები ბაზარზე 2019 წელს

2018 წლის მანქანის მფლობელების მსურველთა შემსრულებლის მოსალოდნელი აუქციონი მნიშვნელოვნად ითვლება. სერვისების მომსახურება უფრო განათლებული გახდა. კერძო საწარმოებში გარანტიის დასასრულს შეიძლება ჩაითვალოს წინასწარ განსაზღვრული, რადგან სათადარიგო ნაწილების ღირებულება და რემონტი თავად დილერებს სჭირდება. 2019 წლის ოფიციალური ცენტრების გაყიდვები 2017 და 2018 წლებში 49 და 46 მილიარდიდან 43 მილიარდ რუბლს შეადგენს.

ალტერნატიული მომსახურების მოვლა არ ახდენს ბაზრის მოცულობას, ტომების გადაადგილებას დამოუკიდებელი სადგურისა და კერძო ავტოფარეხების ზონებში ხდება. არჩევანი სამომხმარებლო ძალების ოფიციალურ დილერებთან მათი ბიზნეს პოლიტიკის გადახედვას. კომპანიების გაბატონებული ნაწილი "უკრავს" დანაკარგების შემცირებით პერსონალის შემცირებით, დამატებით მომსახურებას. კომპეტენტური დამკვეთის ორიენტირებული პროგრამის მაგალითია მიცუბიშის შედგენა, რომელიც გთავაზობთ სათადარიგო ნაწილებისა და მომსახურების ფასების ხელშესახებ შემცირებას. მართალია, გაყიდვების ზოგადი ტენდენცია დაცულია, - მთელი 2019 წლისთვის, გამოცხადდა ყველა მცენარეთა ზრდა გამონაკლისის გარეშე.

გაყიდვების გაყიდვების სეგმენტებში

ჯერჯერობით, ოფიციალური დილერები კარგავს მომხმარებელს დაღლილი ტარიფების დაღლილი, ავტომობილის მფლობელები საშუალოდ ბაზარზე - დამოუკიდებელ კომპანიებს მიმართავენ. მომსახურების დონე, კომფორტული და საშუალო შემოწმება საკმაოდ სწრაფად განსაზღვრავს მფლობელის არჩევანს, განსაკუთრებით მას შემდეგ, რაც შეგიძლიათ აირჩიოთ კომპონენტები, სამუშაოების სია.

მიუხედავად იმისა, რომ ინდუსტრიაში არსებული ზეწოლის მიუხედავად, დილერები განაგრძობენ განახლებული ფასების მიღებას დამატებითი ღირებულების გადასახადის უახლესი ზრდის გამო. ამ თვალსაზრისით, საშუალო და საშუალო ბაზრის სეგმენტების საშუალო შემოწმება კვლავაც იზრდება.

მიუხედავად იმისა, რომ ბაზარზე სექტორში განაგრძობს perturbation, ბაზრის პოტენციალი ნაშთის ზონაში რჩება. აგრესიული მარკეტინგი, რომელიც უზრუნველყოფს გარანტირებულ სამსახურს, აღარ ეხმარება, სამომხმარებლო მომსახურების ხარჯები ზუსტად იმდენად, რამდენადაც იგი აუცილებლად მიიჩნევს, ხშირად მეორად ბაზარზე ავტომობილის ძვირადღირებული სერვისის გაცვლა. ოფიციალური და დამოუკიდებელი ქუჩის ერთადერთი იმედი წარმოადგენს მაღალი სიზუსტის მუშაობის უნიკალურ მომსახურებას, რომელიც მოითხოვს პერსონალისა და სპეციალიზებული აღჭურვილობის მაღალ კვალიფიკაციას. სპეციფიკური ელექტრონიკა დღეს აღჭურვილია ყველა ავტო ინდუსტრიის პროდუქციის 95% -ით.

🥇 ლიდერები გაყიდვების მანქანის ბაზარი 2018 წელს - სამიზნე საეტაპო მანქანის მომსახურება 2019 წლისთვის

მაღალი გაყიდვების სანახავად, საავტომობილო სარემონტო ოპერატორებს უნდა გაეცნონ ბაზარს და მის სტრუქტურას. ახალი მანქანების გაყიდვის შემდეგ, მეორადი ბაზარი იწყება გააქტიურებული, რაც მიმართავს ყველაზე პოპულარულ და პრაქტიკულ მანქანებს.

პირველი ადგილი 2018 წლის გაყიდვის საფუძველზე Kia Rio- სთვის, დილერის ცენტრების კარიბჭეზე 100 ათასზე მეტი ახალი მანქანა გამოვიდა. ეს რიცხვი მოიცავდა X ხაზის ასამბლეებს, დაიპყრო კროსოვერის შიდა მომხმარებლების გული. ფიგურა საკმაოდ ლოგიკურია, განსაკუთრებით გასული წლის შემდეგ მხოლოდ ათასი ავტომობილი გაიყიდა.

მეორე და მესამე ადგილები რჩება ჰიუნდაის ხალხური რუსეთისთვის, არის კრეტა და სოლარი. 2018 წელს, 65 ათასზე მეტი ბრენდი განხორციელდა, ბოლო საანგარიშო პერიოდის ჭეშმარიტება, ნიჭიერი მარკეტინგის შეძენა კორეის ავტო ინდუსტრიის მიმდევრების გადანერგვას ცდილობდა.

სიტუაცია 2019 წლის ანალიტიკოსების პროგნოზების მიხედვით, ბუნდოვანია. სედანიდან უფრო მაღალ კლირენსის გადანერგვის მანქანების მფლობელების სურვილით, მწარმოებლები ოდნავ გაოცებულები იყვნენ ფასებით. შესაძლებელია, რომ მომხმარებელთა მოლოდინში, ავტომობილის შეცვლის მიზნით, ბუმი უფრო ბიუჯეტის სეგმენტზე იქნება. ეს არის ანალოგი პოპულარული პატარა ლანდშაფტების Getz და Picanto.

სათანადო პოტენციალი არასასურველია ქვედა ხაზის ზედა -10 Renault Sandero- ის უკან.

2019 წლის ზრდის მკურნალობა

მიმდინარე წელს მანქანის მომსახურების ბაზარი გააგრძელებს მოხმარების შთამბეჭდავ წილს. ნაწილების რემონტი და ჩანაცვლება, სარემონტო სარემონტო სამუშაოების შემდეგ, ავტოსაგზაო შემთხვევების შემდეგ, tuning და სხვა პოპულარული მომსახურება რჩება მანქანის მფლობელების ყურადღების ცენტრში. ცენტრების დასწრება აუცილებლად გაზრდის მომსახურებას პარკირების, ნიჟარები, საბურავები, საბურავები და ბავშვთა ზონა.

სამომხმარებლო მხრიდან მომსახურების სპექტრში ძირითადი ხარჯები რჩება მომსახურების მომსახურების ხარისხისა და ოპტიმალური ღირებულების მინიმალური მოლოდინით. ქცევის მფლობელების ქცევა ხშირად მოსაკლავად არის სწორი და საიმედო ასი, მიუხედავად იმისა, რომ კუთვნილი კონკრეტული ბაზრის სეგმენტი. ამავდროულად, მწარმოებლისა და მომსახურების ხარისხი სათანადო დონეზე რჩება, რადგან 20 წელზე მეტი ხნის მანძილზე ავტომობილების ზოგიერთი მოდელი განაგრძობს.

თეორიულად ავტომობილის სერვისის შერჩევისას საჭიროა მხოლოდ მანქანის ბრენდის შერჩევა და რემონტის ტიპი. სინამდვილეში, სასურველი მისაღებად, ბევრი ნიუანსი უნდა იქნას გათვალისწინებული. ჩვენ ვაფასებთ რამდენიმე ასეთი ონლაინ სერვისის მუშაობას. როგორც მანქანა სარემონტო, აიღო:

• ვის სჭირდება ნავთობის ჩანაცვლება;
• დიზელის ძრავის დიაგნოსტიკის აუცილებლობით;
• რაც მოითხოვს ჰიდროელეუმატური შეჩერების რემონტს და დიაგნოზს.

Გამოქვაბული

ჩვენ ვცდილობთ აირჩიოთ დიზელის ვოლვო XC90- ის სერვისი. მანქანით გჭირდებათ, საჭიროა ბრენდირებული ვიდა დიაგნოსტიკური პროგრამა და თავად დიზელის ძრავა განსაკუთრებულ ყურადღებას მოითხოვს. მაგრამ შემოთავაზებულ ოფისებში კვლავ ერთი უნივერსალური მომსახურებაა. და სიაში არის ძალიან ჰგავს ერთი, რომელიც შემოთავაზებული ford. და სპეციალიზებული დიზელის მომსახურება, რომ არ აღინიშნოს, ვინც ორიენტირებულია Volvo ბრენდის, არა სიაში.

"დესერტისთვის" ჩვენ ვეძებთ სადგურს კომპლექსური ჰიდროელექატობის Citroen C5- ის დიაგნოზისა და შეკეთებისათვის. მაგრამ შედეგი ჯერ კიდევ იგივეა. მხოლოდ უნივერსალური ასი და იგივე. ყველაზე მაღალი ადგილია უმაღლესი რეიტინგისთვის. და იგი შედგენილია მხოლოდ ადგილზე არსებულ და მიმოხილვებზე.

პირველი ორი რესურსისგან განსხვავებით, ეს საიტი თავად მოკრძალებულია. დიზაინი არის მარტივი და უპრეცედენტო. მაგრამ საძიებო სისტემა მუშაობს რუსეთის ყველა რეგიონში და უკვე პირველი ორიდან არის მოძიებული.

ნავთობის შეცვლა ფოკუსში, ჩვენ გთავაზობთ უნივერსალურ სადგურების დიდ სიას. დიზელის ძრავით Volvo უკვე ცოტა განსხვავებული ამბავია. სიაში ჯერ კიდევ ბევრი უნივერსალური სადგურია. მაგრამ არიან ისეთებიც, რომელთა მომსახურების ჩამონათვალი ძალიან შეზღუდულია. არსებობს ისეთებიც, რომლებიც სპეციალიზდებიან მხოლოდ დიზელის ძრავების შეკეთებაში. Მადლობა ამისთვის!

რაც შეეხება Citroen- ს? აქ ჩვენ კვლავ შემოგთავაზებთ ექსკლუზიურად უნივერსალურ მომსახურებას. მე მტკიცედ ეჭვი მაქვს, რომ ჰიდრავლიკების შეკეთებისთვის შეგიძლიათ პირველი კონტექსტისთვის წასვლა, თუმცა მაღალი რეიტინგით. სხვათა შორის, ამ შემთხვევაში, სია არ არის დახარისხებული არა რეიტინგით, მაგრამ ანბანის მიხედვით.

3Auto.

"სამი მანქანა" არ მუშაობს მთელს რუსეთში, მაგრამ სიაში 27 ქალაქია. ნავთობის შეცვლა ფოკუსში, რესურსი მოსკოვში ორმოცდაათზე მეტი სერვისით აღმოჩნდა. წინა საიტები გაიცა სამიდან ოთხჯერ მეტი. სია ჩამოყალიბებულია მომდევნო გაუგებარი რეიტინგით. მინუსი ის არის, რომ შემოთავაზებული კომპანიები არ აკონკრეტებენ მარკების სიას, რომელთანაც ისინი მუშაობენ. ამიტომ, ვისწავლოთ, სპეციალიზებული ეს სერვისი თუ არა, უნდა იყოს დამატებით.

რა თქმა უნდა, ჩვენ სწრაფად გაირკვა, რომ შემოთავაზებული მომსახურება უნივერსალური იყო. დიზელის შეკეთების მიზნით, საიტზე ორი ათეული სადგური შესთავაზა. ყველა - უნივერსალური, არ არის ბრენდის ერთი სპეციალიზაცია. და მხოლოდ ერთი სამსახური, და მაშინაც კი, ბოლოს სიაში, აღმოჩნდა, რომ ყურადღება გამახვილდა დიზელის მანქანებზე. Citroen C5- თან ერთად, მსგავსი ამბავი ნაკლებად ორმოცდაათზე ნაკლებია, რომელთაგან არ არის სპეციალიზებული საფრანგეთის ტექნიკით. სხვათა შორის, ამ რესურსს აქვს მობილური აპლიკაცია.

მაგრამ ონლაინ სერვისი საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ორივე ბრენდი და მანქანის მოდელი. ხელმისაწვდომი სარემონტო სამუშაოების სია მწირია, როგორც სხვა ონლაინ რესურსებზე. ერთადერთი განსხვავება ის არის, რომ მას შემდეგ, რაც ყველა გაცნობის შემდეგ თქვენ უნდა დაველოდოთ გარკვეული დრო. ოპერატორი დაგიკავშირდებით და დეტალებს პრობლემებისა და მანქანის შესახებ (მოდელი, ძრავის ტიპი და ა.შ.) შესახებ. და, სასწაულის შესახებ, სასურველ მომსახურებას შეარჩიო, პროფილის სადგურებზე ფოკუსირება. ამ მე დარწმუნებული ვარ, როდესაც მე დავიწყე SMS- ის შემოთავაზებები კონკრეტულ მომსახურებაზე შეკეთების შესახებ. ამ სადგურებს შორის მართლაც პროფილი იყო - ორივე ვოლვოს შემთხვევაში და ციტოენის შემთხვევაში. ამავდროულად, Carfix მუშაობს არა მხოლოდ მოსკოვში, არამედ სხვა ქალაქებშიც.

მობილური აპლიკაციები

არსებობს მსგავსი საძიებო სისტემები და მობილური აპლიკაციების სახით. კერძოდ, ასეთი ვერსიაა 3Auto.. ასეთი პროგრამები ასევე დაეხმარება მომსახურებას. მართალია, მათი უმრავლესობა უბრალოდ ეძებს თქვენთან ახლოს და არ მოგცემთ საშუალებას, რომ ავაშენოთ ფილტრი მანქანის ბრენდის ან რემონტის ტიპის. ასე რომ, მაგალითად, განაცხადის სამუშაოები Careway.. სარემონტო ჩანაწერი ხორციელდება წინასწარი განცხადებით.

მცირე კვლევამ აჩვენა, რომ მსგავსი ონლაინ სერვისები მოსახერხებელია, მაგრამ მხოლოდ სასარგებლოა უნივერსალური ოპერაციებით. იშვიათი შემთხვევა, როდესაც სამსახურის შერჩევა მოსკოვისა და პეტრე გარეთ მუშაობს. ყველა საიტები გთავაზობთ აირჩიოს ბრენდი, მაგრამ არა მოდელი. და საჭიროების შემთხვევაში, სარემონტო, რომელიც მოითხოვს სპეციალიზებულ ტექნიკას და პერსონალს, გააგრძელოს საყოველთაო სარემონტო სადგურებზე. ოპერატორთან უფრო ეფექტური სისტემა, როგორც CARFIX- ის შემთხვევაში, არის წინასწარი განაცხადი და ოპერატორთან შემდგომი კომუნიკაცია. აქ, სულ მცირე, მათ შესთავაზებენ ჭეშმარიტად პროფილის მომსახურებას. მიუხედავად ამისა, კომპლექსური შეკეთების საჭიროების შემთხვევაში კი, მაშინაც კი, თუ მანქანა იშვიათია, ცოცხალი კომუნიკაციის გარეშე არ შეუძლია. იქნებ ეს უკეთესია. შესაძლებელია, რომ მომავალში ასეთი რესურსები გაითვალისწინებს ბევრად უფრო მეტ კრიტერიუმს, ვიდრე ავტომობილის ბრენდისა და სამუშაოს ტიპისა და ისწავლის მომსახურების შერჩევას ოპერატორის დახმარების გარეშე. ეს უფლება და უკან ამ თემას.

ქსელის მეშვეობით დღეს შეგიძლიათ ყველაფერი გააკეთოთ. მათ შორის ასი შეკეთება ან შენარჩუნება მანქანა. მაგრამ თუ ადრე მე უნდა ვეძებოთ სასურველი სადგური, მაშინ არსებობს ონლაინ დამხმარე. შევეცადოთ გაერკვია ის, ყველაფერი ასე მარტივი და მოსახერხებელია?

მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ქალაქში მანქანის მომსახურების და სამაგისტრო სიმრავლის მიუხედავად, არცერთი მათგანი არ მუშაობს სამუშაოების გარეშე: ავტო სარემონტო მომსახურების შიდა მოთხოვნა ღიაა. ავტომობილების რაოდენობა იზრდება, როგორც ახალი და მხარდაჭერილი, და ისინი ყველაფერს საჭიროებს ტექნიკურ მხარდაჭერას.

ასეთ პირობებში ასი გახსნას ინვესტიციისთვის ხელსაყრელი მიმართულებაა. ამ მასალაში ჩვენ გადავცემთ ავტო სერვის-ცენტრის დეტალურ ბიზნეს გეგმას ნულიდან, ჩვენ გვეუბნებიან განვითარების ეტაპებზე და მიუთითეთ სავარაუდო გადახდის გაანგარიშება.

ავტო სერვისის პროექტის აღწერა

თქვენ ნამდვილად შეგიძლიათ ფული ავტომობილის სერვისზე. ბაზარზე მაღალი კონკურენციის მიუხედავად, ავტომატური სარემონტო მომსახურების მოთხოვნა მაღალია და რუსეთში საავტომობილო ავტოსადგომის ზრდასთან ერთად იზრდება.

თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ მუშაობა სხვადასხვა ფორმატებში; ამ ბიზნეს გეგმის სამსახურში, მრავალფუნქციური ავტომატური ცენტრის გახსნის იდეა, რომელიც გთავაზობთ ფართო სპექტრს მომსახურებას, სარემონტო სარეცხი საშუალებით. ეს საშუალებას მისცემს, როგორც ბევრ მომხმარებელს, გაზარდოს შემოსავლების გაზრდა.

აუცილებელია გააფრთხილოს, გახსენით ეს ბიზნესი უკეთესი პიროვნების გამოცდილებით მანქანების მომსახურებით ან ასეთი ექსპერტის მხარდაჭერით.

საქმე საკმაოდ დიდ ინვესტიციებს მოითხოვს, 10 მილიონზე მეტ რუბლს. თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ პროექტი თქვენი ძალისხმევით ფრენჩაიზორების გამოყენებით.

ბიზნესის სარემონტო ბიზნესის შესაბამისობა

ყოველწლიურად იზრდება რუსეთში სატრანსპორტო საშუალებების რაოდენობა. 2019 წლის დასაწყისში ქვეყანაში საავტომობილო ტექნიკის ფლოტი შედგებოდა თითქმის 52 მილიონ ერთეულში, რომელთაგან 84% მგზავრთა მანქანებისათვის.

ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს მანქანის მომსახურების ბაზრის შესაძლებლობებზე, რადგან თითოეული მანქანა მოითხოვს მათ. მომსახურება. ღირებულების თვალსაზრისით, საბაზრო შესაძლებლობები დაახლოებით 600 მილიარდ რუბლს შეადგენს. წელიწადში. არსებობს პოტენციალი შემდგომი გაფართოების ასოცირდება ფლოტის ზრდა და სატრანსპორტო აცვიათ.

შემდეგი მომსახურება გამოიყენება მაღალი მოთხოვნით:

• მანქანის რეცხვა;
• სხეულის შეკეთება;
• საბურავი იარაღი.

ავტომობილის სხვა მომსახურების სხვა მომსახურება ასევე მოითხოვს: არავინ არის დაზღვეული დაზიანებისგან. მანქანის მფლობელებს არ მოსწონთ რემონტის გადადება და თუ საქმე დაუყოვნებლივ მიმართავს სემინარებს.

სიტუაცია ბაზარზე

საავტომობილო ტრანსპორტის ტექნიკური ბაზარზე კონკურენცია მაღალია: ქვეყნის რეგიონებში ბევრი, ქსელური მომსახურება და ინდივიდუალური ხელოსნები არიან.

დამოუკიდებელი მომსახურება (ერთი ან ქსელი) ბაზარზე ნახევარზე მეტს იკავებს. ინდივიდუალური ავტომატური სარემონტო მაღაზიებში (მათ შორის "ავტოფარეხების" ტიპის) ანგარიშზე საბაზრო შესაძლებლობების კვარტალში. ავტორიზებული დილერის ცენტრები 12-15% -ის წილს იკავებს.

მაგრამ არსებული წინადადება არ აკმაყოფილებს მთელ მოთხოვნას. შენარჩუნება. რუსული ეკონომიკა კრიზისშია, რაც მოქალაქეების შემოსავლის შემცირებას იწვევს. იგი ხელს უწყობს ხალხს, გადარჩენა და შეძენა მხარდაჭერილი მანქანები, რომ PRIPERI საჭიროებს მეტი რემონტი.

ბაზრის ანალიზი და კონკურენტები

ბაზარზე იყო განსხვავებული ტენდენცია, კერძო კომპანიების ოფიციალურ სერვის ცენტრებში მანქანის მფლობელების გადინება (ქსელი და ერთი). ეს ადასტურებს 49 მილიარდი რუბლის "მაღალჩინოსნების" გაყიდვის შემცირებას. 2017 წლიდან 46 მილიარდ რუბლს. 2018 წელს 2019 წელს, 43 მილიარდ რუბლს შეადგენს.

რუსეთს რამდენიმე მსხვილი ქსელი აქვს, რომელმაც გაიხსნა თავისი ფილიალები ათეულობით რუსულ ქალაქებში. არსებობს სატვირთო მანქანებში სპეციალიზებული სერვისები (მაგალითად, "სატვირთო ცენტრი"), მიუხედავად იმისა, რომ ასამდე უმეტესობა მიზნად ისახავს, \u200b\u200bბუნებრივია, მანქანების კატეგორია V.

ქსელის კომპანიებს აქვთ საკუთარი კლიენტები, ჯერ კიდევ რუსები უმეტეს ნაწილს ურჩევნიათ, რემონტი უფრო იაფი ერთჯერადი სამსახურების ან ინდივიდუალური ხელოსნებისათვის. ავტო სარემონტო ბაზარზე რუსეთში ითვლება გაუმჭვირვალე: არარეგისტრირებული "ავტოფარეხით" საწარმოები ძალიან ხშირია (და პოპულარული) მთელი ქვეყნის მასშტაბით.

ჯიშების მომსახურება

ავტომატური სარემონტო მაღაზიების ჯიშები განსხვავდება სარემონტო მომსახურებით და სპეციფიკურ სპეციალობით. მომსახურების სახეები შეიძლება დაჯგუფდეს 4 კატეგორიაში.

1. ოფიციალური დილერები. ეს არის ქსელური მომსახურება, რომელიც ემსახურება კონკრეტული ბრენდის მანქანებს. ნაპოვნი რუსეთში არც ისე ხშირად; ასეთი დილერების მომსახურების მოთხოვნა ზომიერია, მათ შორის მაღალი ფასების გამო.
2. ასი, ერთი მწარმოებელი ან კონკრეტული მოდელი. ამ ნიშნში მუშაობა სარისკოა, რადგან ბიზნესი შემოიფარგლება მომხმარებელთა გარკვეულ ჯგუფთან.
3. ერთობით ან აკრედიტაციის გარეშე. ასეთი სერვისების მოთხოვნა მაღალია, მომსახურების ფასები მნიშვნელოვნად არის მისაღები ოფიციალური ცენტრების შედარებით.
4. მანქანის მომსახურება ავტოფარეხში. არარეგისტრირებული ასი, სამუშაო მიწისქვეშა, შეგიძლიათ გააკეთოთ იაფი შეკეთება, მაგრამ მუშების პროფესიონალიზმი ხშირად არ არის ძალიან მაღალი.

მთავარი საქმიანობის არჩევანი

სადგურის გახსნამდე. შენარჩუნება, აუცილებელია ყურადღებით გაეცნოს სიტუაციას ბაზარზე, რუსული და უცხოური მანქანების თანაფარდობა, კონკურენტუნარიანი გარემო, მათი ფოკუსი, შესაძლებლობები და ფასები.

რუსების უმრავლესობა, რომლებმაც ახალი ავტომობილი იყიდა, ვადის გასვლის შემდეგ, გარანტია მიდის ალტერნატიულ სამსახურში, რომელიც უზრუნველყოფს ხარისხიან ფასებს. ოფიციალურ ცენტრებში მხარდაჭერილი ავტომობილების მფლობელებს არ აპროტესტებენ.

ამ ბიზნეს გეგმაში, ერთჯერადი მომსახურების სადგურის გახსნის პროექტი ითვლება:

• საბურავები. Rabot კაბელები: დაბალანსება, ჩანაცვლება Pes, საბურავის სარემონტო და ა.შ.
• დიაგნოზი და რემონტი. AVTOCEPVC იქნება pubed ერთად paznaya mapok. Calibling საკითხი კავშირი და ორმაგად;
• kysovabys. რემონტი Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
• Მანქანის რეცხვა.

რა უნდა დაიწყოს?

თანამედროვე ქუჩის გახსნა საკმაოდ დიდ ინვესტიციას მოითხოვს. განსაკუთრებით გამოყოფილია სტატია "აპარატურა და ინვენტარი" - მაღალი ხარისხის აღჭურვილობის შეძენა დამატებით ინვესტიციებს მოითხოვს. აუცილებელია საფასურებისა და ნედლეულის მარაგი, მაგრამ უნდა აღინიშნოს, რომ ბევრ დეტალს კლიენტის ხარჯზე გარე მომსახურება უბრძანა.

ცხრილი 1. მანქანის მომსახურების გახსნის საწყის ხარჯების ზომა.

სამუშაოები და გაყიდვები ქალაქში 1.5-2 მილიონი ადამიანია. დამატებითი ხარჯები არის კომუნალური გადასახადების ხარჯები, ხელშეწყობა, შენობა და ა.შ. გაანგარიშების საგადასახადო გამოქვითვა არ არის გათვალისწინებული.

იურიდიული კითხვები

პირველ რიგში თქვენ უნდა აირჩიოთ ორგანიზაციული და იურიდიული ფორმა: IP (ინდივიდუალური) ან შპს (იურიდიული პირი).

რეგისტრაციისას, OKVED-2 კოდები მითითებულია, ძირითადი პირობაა:

• 45.3 "Topfall Avtames, Jzli და Ppinads";
• 45.20 "Tehnickoe ანგარიში და PEMORT AUTOPANCED CEDCTSVES";
• 45.20.3 "Moyka Autopanced CPEDVES, POINT და CONTRIBUT Analyne წლის".

ნაწარმოების ნაწილი არ საჭიროებს ლიცენზიას. მაგალითად, სარეცხი და საპოხი სამუშაოდ. მონიტორინგისა და დიაგნოსტიკური სამუშაოებისათვის, საღებარი, სამუხრუჭე კონტროლის, შუშის შერბილება და ა.შ. სერტიფიცირება აუცილებელია. ჩვეულებრივი ოპერაციისთვის, ასი უნდა მიიღოს აუცილებელი ნებართვა. სერტიფიცირების სერვისების სრული სია მითითებულია OKU- ში.

თქვენ უნდა მიიღოთ ნებართვები სახანძრო სამსახურის, სანპედიტაციისგან.

აკრედიტაციის წესები

თუ ინსპექტირების წერტილის მქონე მანქანის მომსახურების გახსნა დაგეგმილია, აუცილებელია სახელმწიფოსგან აკრედიტაციის მიღება.

აკრედიტაციის წესები. მომსახურება ქვემოთ ჩამოთვლილია.

1. ობიექტების არსებობა და ტექნიკური დიაგნოსტიკისათვის აუცილებელი საშუალებები.

2. ერთი ავტომატური სისტემის შედეგების შედეგების შესახებ ინფორმაციის გადაცემის უნარი.

3. მინიმუმ ერთი ტექნიკური ექსპერტის ხელმისაწვდომობა.

აკრედიტაციის მისაღებად აუცილებელია საკმარისი მატერიალური და ტექნიკური რესურსები და მრავალი მარეგულირებელი აქტის დასალაგებლად. ასი ასი, მას მინიმუმ 4-6 თვე მიიღებს. ამ დროის განმავლობაში თქვენ უნდა მიიღოთ ყველა დოკუმენტი და ნებართვა სახელმწიფოსგან (RSA), ტექნიკის შეძენა და დამონტაჟება, ტექნიკური პერსონალი, მათ შორის სამაგისტრო სპეციალისტი, სისტემის დოკუმენტაციისა და მონაცემთა გადაცემის სისტემის შესაქმნელად.

აირჩიეთ ოთახი

მრავალფუნქციური მანქანის სამსახურის გახსნისთვის საჭიროა 800-1000 კვადრატული მეტრი ფართობი. მ. მუშების, საწყობისა და ადმინისტრაციული შენობების გარდა, სასარგებლოა პატარა კაფე ადგილის შესაქმნელად, სადაც მომხმარებელს შეუძლია დაისვენოს სასმელების და საჭმლის ყიდვა.

აირჩიეთ ოთახი უნდა ეფუძნებოდეს SES- ის მოთხოვნებს:

• საცხოვრებელი ფართების მინიმალური მანძილი, საზოგადოებრივი შენობები, წყლის ობიექტები - 10-50 მ;
• ყველა საკომუნიკაციო სისტემების არსებობა (წყალმომარაგება და კანალიზაცია, ვენტილაცია, გათბობა, ელექტროენერგია, განათება);
• მბრძანებელი ოთახი, საშხაპე, საშხაპე და აბაზანა;
• სამუშაო ადგილის დასრულებისას გამოიყენეთ matepales;
• ეძებს ხვრელი და 2/3 კედლები (სართულიდან) ქმნის კერამიკული ფილები ან ნავთობის საღებავი;
• განათავსეთ სართული კრამიტით.

ნიუანსები

სად არის მომგებიანი მანქანის მომსახურება?

პირველი, ძირითად გზატკეცილზე და მაგისტრალების მახლობლად. ავტომობილების ნაკადი უფრო მეტია, რაც, ახალი კლიენტების შემოდინების ალბათობაა. ასეთ ადგილებში რეკლამის კომპეტენტური მოწყობა ხელს შეუწყობს მაღალ დასწრება.

მეორე, გაზის სადგურებთან ახლოს. ასეთ ადგილას სერვისი მძღოლების ყურადღებას მოიზიდავს. თქვენ შეგიძლიათ ითანამშრომლოთ საწვავი, გამოიყენოთ იგი თქვენს სერვის სადგურს.

მესამე, ახლოს ან პირდაპირ ავტოფარეხით კომპლექსებში, სადაც ავტომობილების სიმჭიდროვე მაღალია.

მეოთხე, არ არის შორს Megamolov, დიდი სავაჭრო ცენტრები და ა.შ. თქვენ კი ეთანხმებით პარკირების სავაჭრო ცენტრის ტერიტორიის გამოყენებას ასი.

სასარგებლოა, რომ აირჩიოს დიდი სატრანსპორტო ჰაბების ახლოს მდებარე ადგილმდებარეობა, სადაც არ არსებობს კონკურენტები (სიახლოვეში). მანქანის სერვისს სჭირდება პარკირების აღჭურვა.

აღჭურვილობა

შეძენილი აღჭურვილობის თანამშრომლები შეძენილია სარემონტო მომსახურების მთელი სიის უზრუნველსაყოფად.

• დიაგნოსტიკური სტენდი კომპიუტერული ტექნიკით, სკანერით;
• სენსორებთან ერთად საჭეების მორგება;
• საბურავი იარაღი;
• შედუღების აღჭურვილობა;
• საავტომობილო ტესტერი;
• აღჭურვილობა Richtovka;
• კრასპოტი;
• ლიფტები;
• domkrats და ა.შ.

მომზადებულია ყველა საჭირო ხელსაწყოები, სახარჯი, სამუშაო ფორმები და პირადი დამცავი აღჭურვილობა.

საჭირო იქნება საოფისე, სალარო აპარატი, სალარო აპარატი, ავეჯი (მათ შორის ელოდება ფართობი). სასარგებლოა ყველა სახის საბუღალტრო ორგანიზებისათვის სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა, თითოეული მანქანის სარემონტო პროცესის კონტროლი.

მითითებულ აღჭურვილობასთან ერთად შეგიძლიათ გახსნათ მრავალფუნქციური ავტო სერვის ცენტრი. სავარაუდო ღირებულება იქნება 10 მილიონი რუბლი.

ძიება სათადარიგო ნაწილები მომწოდებლები

თითოეული კლიენტი ელოდება თავის მანქანას, რათა რაც შეიძლება სწრაფად. თუმცა, არსებობს ბევრი automentets, და ჩვენ თითქმის შეუძლებელია საფონდო ყველა. ასე რომ, ერთი გამოსავალი რჩება - კონკრეტული დეტალების მიხედვით. ეს მოითხოვს საიმედო მიმწოდებელს, რომელსაც აქვს სასურველი პროდუქცია, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს საოპერაციო დროში.

მეორე, მიმწოდებელი არჩევა კომპეტენტურად. ეს შეიძლება იყოს ადგილობრივი მაღაზია და / ან დიდი ფედერალური ქსელი. ეს სასარგებლოა, რომ შეიქმნას საკონტაქტო სათადარიგო ნაწილების მიმწოდებლებთან არასასურველი შუამავლების გარეშე.

მესამე, თქვენ უნდა ითანამშრომლონ მიწოდების მომსახურებით. რა თქმა უნდა, ეს არის დამატებითი ფული, მაგრამ ისინი შეიძლება შევიდნენ მომხმარებელთა ანგარიშზე.

პერსონალი

საწარმოს გახსნისთვის საჭიროა სხვადასხვა პერსონალი. სამუშაო გუნდი შედგება:

• ავტო მექანიკა;
• motorists;
• საბურავები;
• cuzers;
• მალიაროვი;
• შემდუღებლები;
• ადმინისტრატორს კლიენტებთან მუშაობა;
• კომუნალური მუშები.

ბუღალტერის სამსახურებს საბუღალტრო სამსახურში აუთსორსინგი შეიძლება დაკვეთით. მარკეტინგის ხელშეწყობის ამოცანები შეიძლება დელეგირებული სარეკლამო სააგენტოებისთვის. თქვენ ასევე უნდა შეუკვეთოთ უსაფრთხოების მომსახურება სპეციალიზებულ ფირმაში.

მნიშვნელოვანია, რომ იპოვოთ მუშები მაღალი კვალიფიკაციით; ნაკლებად კვალიფიციურმა თანამშრომლებმა უნდა გააკეთონ რემონტი უფრო გამოცდილი კოლეგების ზედამხედველობით. პერსონალის რეკრუტირება ძალიან სერიოზულად უნდა იყოს მიღებული.

პერსონალი დიდია - შედგება 17 ადამიანი, ზოგიერთი ექსპერტის მიერ რამდენიმე პოსტის კომბინირება შესაძლებელია. ხელფასის ფონდი დაახლოებით 500 ათასი რუბლი იქნება.

მარკეტინგის გეგმა და ეფექტური სარეკლამო მეთოდები

თუ სერვის სადგური ეფექტურად მუშაობს, ხალხი თანდათან სწავლობს ამის შესახებ, და "სარფანის რადიო" საკუთარი ბიზნესის გახდის - მომსახურების კლიენტებს მათი ნაცნობი და კლიენტის ბაზა წარმოიქმნება.

თუმცა, პირველ ეტაპზე უფრო აქტიურად მოზიდვა ახალ ხალხს, აუცილებელია აქტიურად იმოქმედოს მარკეტინგის სფეროში. ქვემოთ მოკლედ მიუთითეთ რამდენიმე მეთოდი.

1. ბრენდის შექმნა ყველა ატრიბუტებით.
2. გარე რეკლამის, საგზაო ნიშნების მონტაჟი, მაღალი გამტარიანობით, განსაკუთრებით ცენტრის მახლობლად.
3. რეკლამების გამოქვეყნება მედიაში.
4. ვებ-გვერდის შექმნა და მისი ხელშეწყობა ინტერნეტში, სოციალური ქსელების ჯგუფს, რეკლამას ურბანულ ფორუმებში.
5. შვილობილი მარკეტინგის ავტომატური, კვების დაწესებულებებით და ა.შ.

მომგებიანობა და გადახდა

საწყისი ხარჯების ზომა 12.675 მილიონ რუბლს შეადგენს.

შემოსავლების გაანგარიშებისას, ჩვენ გავაგრძელებთ საშუალოდ ბაზრის მომხსენებელს დღეში ასი 15-20 მანქანაზე. საშუალო შემოწმება (მანქანის სარეცხი საშუალების გარდა) არის 3.5 ათასი რუბლი. და ასევე მანქანის სარეცხი, შეგიძლიათ მიიღოთ დაახლოებით 15 ათასი რუბლი. დღეში (თვეში 450 ათასი რუბლი).

ყოველთვიური ბრუნვა იქნება 2.025-2.55 მილიონი რუბლი.

სულ ყოველთვიური ღირებულება 1.8 მილიონი რუბლი.

წმინდა მოგება (განვითარებულ მდგომარეობაში) - 225-750 ათასი რუბლი.

ამ გაანგარიშებით, ავტომობილის სერვის ცენტრი 1.5-4.5 წელიწადში გადაიხდის.

ცხრილი 2. ბიზნეს იდეების ეკონომიკური დასაბუთება.

ბიზნესი

საავტომობილო ტექნოლოგიების ფლოტის გაზრდის პირობებში, ავტომობილის გახსნის იდეა ძალიან პერსპექტიულია. ამ ბიზნესის რამდენიმე უპირატესობა:

• მუდმივი მოთხოვნა მანქანის სარემონტო მომსახურებისათვის (ფართო გაგებით). მანქანაში თქვენ უნდა იზრუნოს, აღმოფხვრას ხარვეზების დროს. რუსი გზების მანქანები, რომლებიც მოითხოვს სარემონტო, abounding;
• მაღალი surcharge მომსახურება. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ფულიც კი მცირე მომსახურების უზრუნველსაყოფად, და უფრო სერიოზული რემონტი ხშირად აფასებს მანქანის მფლობელებს მრგვალ მდგომარეობაში;
• ამის წყალობით, საქმე უფრო სწრაფად გადაიხდის;
• მუდმივი მანქანის სერვისის მომხმარებლები არიან შესანიშნავი "სარფან რადიო" - ისინი საკუთარ თავს ასობით მათ მეგობრებს აძლევენ, ანუ, ისინი ხელს შეუწყობენ რეკლამას და ხელშეწყობას.

Cons და რისკები

პირველი, კვალიფიციური მუშაკები არ არის ადვილი. პერსონალი, რომელიც პირდაპირი რემონტით არის დაკავებული, კარგად უნდა გაითვალისწინოს მანქანების მექანიკა, საოპერაციო თვისებები და სამუშაოები. სარემონტო სამუშაოების ნებისმიერი შეცდომა გამოიწვევს პრობლემებს საკუთარ თავად და მისი პოზიცია ბაზარზე, მინიმუმ, ან უფრო სერიოზული დარღვევის შემთხვევაში, თუ არა უბედური შემთხვევა.

მეორე, გარდა ამისა, იპოვონ თანამემამულე მუშები, ისინი ჯერ კიდევ საჭიროა და ინახება. აუცილებელია ხელსაყრელი სამუშაო პირობების შექმნა, მათ შორის კარგი ხელფასის უზრუნველყოფა. ყველა ეს დამატებითი ხარჯები, განსაკუთრებით სამუშაოების დასაწყისში.

მესამე, მაღალი კონკურენცია. კლიენტთა მოზიდვის მიზნით, თქვენ უნდა გააკეთოთ დამატებითი ძალისხმევა სარეკლამო და მარკეტინგის ხელშეწყობაში.

მეოთხე, სეზონურობა. სეზონის სადგურის სეზონზე საშემოდგომო დასაწყისში გაიხსნა და გაზაფხულის შუა რიცხვებში ხურავს. საზაფხულო მოთხოვნა, მიუხედავად იმისა, რომ ის რჩება, ის მინიმუმამდეა.

ბიზნესის განვითარების პარამეტრები

მაშინაც კი, როდესაც ბიზნეს entrenses და იწყებს, რათა მუდმივი შემოსავალი, არ არის ღირს შეჩერების მისაღწევად.

აუცილებელია ბაზარზე არსებული მდგომარეობის მონიტორინგი და კონკურენტები, მათი მუშაობის ანალიზი, ფასები, გაითვალისწინონ ეს მარკეტინგული პოლიტიკისა და წინადადებების მშენებლობისას.

გაგრძელება მუშაობა შესაძლებელია და ბიზნესის გაფართოების გარეშე, მაგრამ ეს მიდგომა მომავალში უარყოფით შედეგებს გამოიწვევს. თუ არ უნდა ვეძებოთ ახალი შესაძლებლობები, ისინი იპოვიან და ახორციელებენ ვინმეს, რომელსაც შეუძლია ბაზარზე მანქანის მომსახურების პოზიციის დასუსტება.

რამდენიმე გაფართოების პარამეტრები:

• ვაჭრობა, მაგალითად, ასას ტერიტორიაზე, ავტომატური ნაწილების, საპოხი მასალების, სპეციალური ნაწილისგან. სითხეები და სხვები;
• გახსენით ახალი ცენტრები საკუთარი პარტნიორობით,
• შეთავაზება ფრანჩაიზინგის მომსახურება;
• გააფართოვოს სატვირთო მანქანის მომსახურება და ა.შ.

ფრანსჰია ავტოპვია.

საკმარისი კაპიტალის მფლობელებისთვის, თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ მარტივი გზა, რათა მიიღონ მზა ბიზნეს მოდელი ნიმუში ფრენჩაიზია ბიზნესის გახსნით.

ცნობილი რუსული კომპანიები ფრანჩაიზორებს იმოქმედებენ და დადგენილი საფასურისთვის ხელს უწყობენ მეწარმეებს მანქანის მომსახურების გახსნისას. უფრო მეტიც, მხარდაჭერა აღმოჩნდება საქმის განვითარების ყველა ეტაპზე. სინამდვილეში, ფრანჩისე მეწარმე ახორციელებს ექსპერტთა მიერ შემუშავებულ ნაბიჯ-ნაბიჯ სქემას და უკვე ცნობილია ბრენდის ქვეშ. თუ არსებობს კითხვები, მას შეუძლია შეეცადოს მხარი დაუჭიროს ფრანჩაიზორის მხარდაჭერის მომსახურებას ან პერსონალურ კურატორს.

სქემა მიმზიდველია, მაგრამ თქვენ უნდა გადაიხადოთ. პირველ რიგში, ერთჯერადი გადახდა, მეორე, რეგულარულად გადაიხადოს როიალტი (ყოველთვიური გადასახადები), შემოსავლების გარკვეული პროცენტული მაჩვენებელი. ბუნებრივია, აუცილებელია გარკვეული ინვესტიციების დაწყების გარკვეული რაოდენობა.

ფრენჩაიზია მომსახურება რუსულ ბაზარზე გთავაზობთ რამდენიმე კომპანიას, ხაზს უსვამს მთავარ:

• "თეთრი სერვისი";
• Bosch ავტო მომსახურება;
• "ვილგუდი";
• "Remik"
• მორგებული მომსახურება;

სტატიის შეჯამება, შეგიძლიათ თქვათ: დააჩქაროს გადახდა, საჭიროა აქტიური რეკლამა. უფრო სწრაფად ადამიანებს გაირკვეს და აფასებენ ახალ სერვისს, გახდება მისი რეგულარული კლიენტები, უფრო სწრაფად ბიზნესს ნულოვანია. აქედან გამომდინარე, მეწარმე რეკომენდირებულია წინასწარ გაზრდის თანხების გაზრდას, რომელიც მიმართული იქნება მარკეტინგისთვის.

მანქანის მომსახურების მზა ბიზნეს გეგმა ხელმისაწვდომია სტატიაში უფასო ჩამოტვირთვა.

სამომხმარებლო კონტაქტი მანქანის მომსახურებით, როგორც წესი, იწყება სატელეფონო საუბრით. მანქანის სამსახურის მუშაკები წარმოდგენილია პოტენციურ კლიენტზე, თავაზიანად უპასუხონ ყველა კითხვას, არ ჩქარობენ, გაღიზიანების გარეშე და დიალოგის დამთავრების გარეშე. თუ მომხმარებელს შეუძლია მხოლოდ მისი ავტომობილის პრობლემების გარე მანიფესტაციების აღწერს (არ მუშაობს, არ მუშაობს და ა.შ.), მაგრამ არ იცის, რა უნდა გააკეთოს - ინჟინერი საუბრობს. უმეტეს შემთხვევაში, ტელეფონით ძნელია განსაზღვროს ბრალის მიზეზების განსაზღვრა, ამიტომ მანქანის მფლობელი ავტომობილის სამსახურში ავტომობილის დიაგნოსტიკაში მიიწვიეს.

ვიზიტების დრო (რამდენიმე ვარიანტი) გთავაზობთ მანქანის მომსახურების მუშაკს - ეს არის რიტმული სამუშაოების სერტიფიკატი, მანქანის მომსახურების წარმოების ნორმალური დატვირთვა, მიღების მკაფიო გრაფიკი. ასე რომ, მომხმარებელს არ უნდა დაველოდოთ ხაზი, რომელიც გარდაუვალია, თუ დაშვებულია "ნებისმიერ დროს თქვენთვის მოსახერხებელი". გარდა ამისა, ხანდახან ასეთი ფორმულირება არის მანქანის სერვისით Downtime- ის ნიშანი. მაშინ კლიენტი ჰგავს მანქანის მომსახურების მისამართს, რეკომენდაციას შეასრულოს შესასვლელი სქემა. გარდა ამისა, სამაგისტრო (დამქირავებელი, კონსულტანტი), რომელიც "მანქანას" უბიძგებს, რომ გაფრთხილების არაკომპეტენტურობას აფრთხილებს, მიღების სავარაუდო ხანგრძლივობა და სურვილების ჩამოყალიბება და კითხვების დასამტკიცებლად - ეს არის კიდევ ერთი დადასტურება, რომ ავტო სარემონტო არის IP აფასებს დროს და მომხმარებელს, და საკუთარი.

მანქანის მომსახურების ნიშანი შორიდან არ არის შესამჩნევი. მანქანის მომსახურების შენობის მახლობლად - ავტოსადგომი, ავტოსადგომების მითითებები და ბრძანებების მიღება. ოფისში არ არსებობს მდგომ და არეულობა; სამსახურის ოფიცერი, თუ მომხმარებელს ცოტა ადრე მოვიდა, აცნობებს ოსტატი (რეცეპტორი).

საწარმოს სიმტკიცის ადასტურებს, რომ გამოირჩევა გამოჩენილი ადგილას, ავტომობილის მომსახურების მუშაკთა შესარჩევი სერტიფიკატი, ბრძანება, კომპანიის სახელით ხელმოწერილი დოკუმენტების ხელმოწერისთვის, ინფორმაციის მიწოდების შესახებ ავტომობილების სამუშაოების გადაადგილების შესახებ ინფორმაცია სარემონტო ციკლი სარემონტო ან შენარჩუნება.

თანამშრომლების ერთგვაროვანი ტანსაცმლის სახელები და პოზიციები, რომლებიც ხელს უწყობენ მომხმარებელთა კომუნიკაციას. ავტომობილის მომსახურების, აღჭურვილობის, სპეციალური აღჭურვილობის შენობის სისუფთავე, დამცავი კინემატოგრაფისტების და საორგანიზაციო აპარატების დაფარულია ავტომობილის სამსახურის პერსონალის სიზუსტე. მაგრამ მთავარია კეთილგანწყობილი, მშვიდი, ბიზნეს ატმოსფერო, მეფობა მანქანაში.

ინსპექტირების ზონა გამოყოფილია სარემონტო სამუშაოებისგან და აღჭურვილია დიაგნოსტიკური აღჭურვილობით, რათა მიიღოთ მიმღები სხვა საიტებზე მექანიკის მუშაობიდან და არ დაველოდებით ლიფტის ან სტენდის გათავისუფლების მომხმარებელს. გარდა ამისა, მას აქვს ინფორმაცია ავტომობილის მომსახურების შესახებ (ფასები, გარანტიები, მარეგულირებელი დოკუმენტების სახელები, რომელთა შესრულებაც შესრულებულია და ა.შ.). Acceptance (ამავე დროს, ავტომობილის სადგურში მალფუნქციის დიაგნოზი) ნელია და მინიმუმ 20 წუთი სჭირდება. არსებითად, ეს არის დიალოგი ორ ადამიანს შორის მაღალი ხარისხის თანამშრომლობით. მანქანის მფლობელი ერთ მაღალკვალიფიციური ავტომობილის სპეციალისტთან კომუნიკაციაა. მართლაც, ხშირ შემთხვევაში, კლიენტს სურს ზუსტად ის, რაც მას სთხოვს, დროულად და არა უფრო ძვირია, ვიდრე მანქანის მომსახურების მიღებისას. აქედან გამომდინარე, ნაკლები ხალხი მას დაუკავშირდება, მით უკეთესი.

დანიშნულ დროს, მანქანის სერვისის სამაგისტრო მომხმარებელს იწვევს და მისი სიტყვებისაგან პრობლემას ესმის, უბრალოდ კითხვების დასმა. მაშინ მცირე (ათი წუთი) მოგზაურობა და განაჩენი არსებითად შფოთვა კლიენტი. მანქანის მფლობელს არ უნდა უგულებელყოს მანქანის შემოწმება, მაშინაც კი, თუ მისი ქცევის საჩივარი არ არსებობს. მასპინძელი მასპინძლის კომენტარების ნაკლებობა არ არის მანქანის სრული მდგომარეობის ფაქტი და მანქანის მომსახურების სპეციალისტის დამატებითი კონსულტაცია არ დააზარალებს. შემდეგ დაიბანეთ მანქანა და გააფართოვოს ლიფტი მანქანის მომსახურების მიღებაზე. ამ იძულებითი შესვენების, მანქანის მომსახურების მიმღები, ისე, რომ არ დაგვრჩა დრო, მისი სამუშაო ადგილი იწყება გამოთვლა საჭირო სამუშაო და სათადარიგო ნაწილები.

მანქანის შემოწმების შემდეგ, მანქანის სერვისის სამაგისტრო დასრულდება გაანგარიშება. ავტომობილის სერვისში შეამოწმეთ მანქანა უფასოდ, მიუხედავად იმისა, არის თუ არა მფლობელი ახლა და აქ ან სხვა დროს და სხვაგან. სხვათა შორის, ზოგჯერ აღმოფხვრას არაღრმა ბრალი, თქვენ უნდა "დაიშალა სართული მანქანა." ამ შემთხვევაში, მანქანის სამსახურის სპეციალისტი რეკომენდაციას აძლევს მუშაობას: გააკეთე რაღაც "წინ", აპარატის ნაწილობრივი disassembly გამოყენებით, ან პირიქით, დაგეგმილი დროის დაგეგმვა - ეს ამცირებს დროის ხარჯებს (გადახდილი ნორმა -Clock), შესაბამისად, შემცირების საერთო ღირებულება სარემონტო. გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია გადარჩენა, შემოტანა მისი სათადარიგო ნაწილები. მაგრამ მან უნდა დაადასტუროს მათი ხარისხის ავტო სერვისი, რომელიც შეესაბამება დადგენილ ტექნიკურ მოთხოვნებს. ეს აუცილებლად გააფრთხილა სამაგისტრო სამსახურის სამაგისტრო, ახსენით, თუ რა დოკუმენტები საჭიროა: შეამოწმეთ დადასტურებული და ცნობილი მაღაზიის მანქანის სერვისით, ხარისხის სერტიფიკატის ასლი ნავთობის სურათების მიხედვით, რომელთა რაოდენობაც არის პაკეტში, მწარმოებლის პასპორტი კვანძის (მაგალითად, შოკის შთანთქმის საიდენტიფიკაციო ნომერი) და ა.შ. P.

კლიენტის დიაგნოსტიკის შემდეგ, თუ მას სურს, მისცეს შესვენება სიტუაციის შესახებ, სხვა ავტომობილის სამსახურში კონსულტაციებს, მისი გეგმების კორექტირებას ან რემონტისთვის ფულის დაგროვებას.

თუ კლიენტმა გადაწყვიტა ავტომობილის შეკეთება IP- ის მანქანის შეკეთებაზე, მანქანის სერვისის სამაგისტრო იწვევს მომხმარებელს სტენდი, რომელიც ასახავს მექანიკის მიმდინარე დატვირთვისას და კოორდინაციას უწევს დასრულებული ავტომანქანის მიღებისას. შემდეგ ბრძანებით outfit წერილობით. ის ცდილობს გამოიყენოს ტერმინები, რომლებიც გასაგებია კლიენტისთვის, ტექსტი რუსულ ენაზე. წესრიგის გარდა, მხარეთა ავტომობილისა და დეტალების შესახებ ინფორმაციის გარდა, დარწმუნდით, რომ მითითებულია: მომსახურების გაწევა (სამუშაოები), სათადარიგო ნაწილები და ავტომობილის მომსახურების, მათი ღირებულება და რაოდენობა; სათადარიგო ნაწილები და მასალები დამკვეთის მიერ; მხარეთა შეთანხმებით განსაზღვრული მანქანის ფასი; მანქანის მომსახურების მომსახურების ღირებულება (შესრულებული) და მათი გადახდის პროცედურა; მანქანის მომსახურების სამსახურის აღსრულების პირობები; გარანტიის გარანტია სამუშაოების შესახებ; კლიენტებთან კომპანიის კომუნიკაციის შეკეთების ან გამოცდილების სპეციფიკასთან დაკავშირებული მახასიათებლები, მაგალითად, მზა მანქანის შენახვის დამატებითი გადახდა, რომლის მფლობელიც არ გადაიხადა მანქანის მომსახურების გაწევის დრო.

როდესაც კლიენტი ავტომობილის მანქანას ტოვებს, კონტრაქტორი ერთდროულად ადარებს მიღების სერტიფიკატს, რომელიც მიუთითებს მანქანის სისრულეზე, თვალსაჩინო გარე დაზიანება და დეფექტები, ინფორმაცია სათადარიგო ნაწილებისა და მასალების შესახებ.

კლიენტის თანხმობის გარეშე კლიენტის თანხმობის გარეშე მიუღებელია დამატებითი გადახდილი სამუშაოს ან ზოგიერთი სერვისის დებულება, რათა დაამატოთ დამოკიდებულება სხვების სავალდებულო ბრძანებით. მოკლევადიანი სამუშაოსთვის (საბურავები, შერჩევითი სარემონტო ოპერაციები, ჩაიძირა და ა.შ.), რომლებიც დამზადებულია PI- ის ავტომატური შეკეთების თანდასწრებით, ქვითრები, კუპონები და ა.შ.

მანქანის სამსახურის მუშაკებს კლიენტს მიანიჭებენ ავტომობილის შეკეთებას, მაგალითად, ელოდება სემინარზე ან გალერეაში. როდესაც გჭირდებათ (დამატებითი ბრალია აღმოჩენილია, მომხმარებელს სურდა გააფრთხილოს მანქანის სამაგისტრო სამაგისტრო თავისებურებათა თავისებურებებზე ან შეამოწმოს კურსი და სამუშაო ხარისხი და ა.შ.), ავტომობილის მფლობელი ხორციელდება სამუშაოზე პოსტი. მექანიკოსი არ არის განადგურებული სათადარიგო ნაწილებისა და მასალების მიღებით, ხოლო ყველაფერი, რაც საჭიროა საწყობში დროულად.

IP- ის მანქანის მომსახურებაში, მიუღებელია "მოწევის ოთახში" სარემონტო სამუშაოების ხანგრძლივი სესიისთვის, მათი დადის სემინარის გასწვრივ ან ერთმანეთისგან ინსტრუმენტის მუდმივი კლასიფიკაცია.

როდესაც მანქანა დარჩა მანქანის სამსახურში, მომხმარებელს შეუძლია გაირკვეს, თუ როგორ ხდება რამ. თუ ამ მომენტში ავტომობილის სამაგისტრო სამაგისტროა დაკავებული, ის აუცილებლად მოუწოდებს უკან დაბრუნებას. ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტი დაუყოვნებლივ ეცნობება იმ უარყოფითი მხარეების შესახებ, რომლებიც გამოვლინდა სარემონტო სამუშაოების დროს, შეჩერებულია მუშაობა. თუ ავტომატური მფლობელი არ ეთანხმება კორექტირებას (დამატებითი ხარჯების) ან მათ არ უკავშირდება, იგი ჩაწერილია მიღების აქტის ყველა ასლში.

დამკვეთის მზა მანქანის გაქირავებისას, მასპინძელი მასპინძელი მას მივყავართ მას მფლობელს, აჩვენებს სამუშაოს შედეგებს და შეცვლის ნაწილებს. გარდა ამისა, იგი აძლევს რეკომენდაციებს მანქანის ოპერაციისთვის. ყველა კითხვის გასარკვევად, კომენტარების აღმოფხვრა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), ავტომატური სერვისის მიღება Escorts კლიენტს მოლარეში - მანქანა გაცემულია სამუშაოების სრული გადახდის შემდეგ.

ორი ან სამი დღის შემდეგ, ტელეფონით დაინტერესებულია კლიენტზე, თუ არა მას სურვილს ან მანქანას - გაუმართაობაზე.

საქმიანობის ეფექტურობა კომერციული საწარმოები შეიძლება შეფასდეს სტანდარტული ინდიკატორების კომპლექტით, ხოლო საწარმოს ფუნქციონირების სპეციფიკა და მისი საქმიანობის ტიპები შეიძლება მოითხოვონ დამატებითი კრიტერიუმები, ინდიკატორები და მეთოდები მისი საქმიანობის ეფექტურობის შესაფასებლად.

მანქანის მომსახურების და დილერის ცენტრების შესრულების შესრულება

როცა ძირითადი მაჩვენებლებიდილერის ცენტრის დამახასიათებელი, ჩათვლით და სარემონტო სადგურები, შეგიძლიათ აირჩიოთ შემდეგი:

- სატრანსპორტო საშუალებების შენარჩუნება;

- საავტომობილო მანქანების შენარჩუნება;

- საავტომობილო მანქანების ერთჯერადი შემოსავლები;

- საავტომობილო მანქანების მოგება და მომგებიანობა;

- ტექნიკური სადგურის ტექნიკური უზრუნველყოფა და ხარისხი;

- სარემონტო სადგურის აღჭურვილობის შესაბამისობა, საჭირო სტანდარტები;

- სპეციალისტების მომზადების დონე;

- მუშების პროდუქტიულობა;

- მანქანების გაყიდვები;

- სხვადასხვა მოწყობილობაში მანქანის გაყიდვების პროპორცია;

- საავტომობილო სათადარიგო ნაწილების გაყიდვები;

- გარანტიის რემონტისა და შენარჩუნებისათვის მყიდველების მოთხოვნების რაოდენობა;

- კლიენტის კლიენტთა დონე მომსახურების ხარისხით და მომსახურებით;

- აქციების ბრუნვა;

- აღჭურვილობის გამოყენების ეფექტურობის დონე;

- საბაზრო წილი;

- ხარისხობრივი მაჩვენებლები (კლიენტის ოთახის ხელმისაწვდომობა, ინტერნეტ-ჩაწერის შესაძლებლობები, კომპანიის ვებ-გვერდის ხელმისაწვდომობა).

ავტო სერვისის კომპანიის იმიჯის შეფასება

გამოსახულების გაზომვის მაჩვენებელისაავტომობილო საწარმო არის მისი მარჟის შემოსავლის საშუალო ზრდის მაჩვენებელი, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში მოპოვებული ახალი კლიენტების მოზიდვით. ამ ინდიკატორის გაანგარიშების ფორმულა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:

Trmd% \u003d md1 / md0 * 100%

სადაც TRMD არის მარგინალური შემოსავლის ზრდის მაჩვენებელი ახალი კლიენტების შემოტანისგან; MD1 - მარჟის შემოსავალი საანგარიშო პერიოდის ახალი მომხმარებლების შემოტანა, დენ.; MD2 - მარჟის შემოსავალი წინა პერიოდის ახალი მომხმარებლების მოზიდვისგან, დენ.; TRSR არის საშუალო ზრდის მაჩვენებელი მარჟის შემოსავლის ახალი კლიენტების მოზიდვისგან.

ფორმულა მანქანის მომსახურების გაცემის დონის გაანგარიშების მიზნით

სადგურის დატვირთვის დონე საავტომობილო სატრანსპორტო საშუალებების შესანარჩუნებლად, განისაზღვრება, როგორც სატრანსპორტო საშუალებების შეკეთების მიზნით დაკავებული პოსტების რაოდენობის თანაფარდობა,

Pz \u003d sv / in * 100%

სადაც PZ არის საავტომობილო მანქანების მომსახურების დატვირთვის დატვირთვის დონე; ZV - სატრანსპორტო საშუალებების რემონტისთვის დასაქმებული პოსტის დრო; In - საერთო რაოდენობის სამუშაო ცვლა დრო.

მოგება და მომგებიანობის პოსტი პოსტი სამსახური

მოგება და მომგებიანობა ავტომობილების მომსახურების პოსტზე:

Prpost \u003d pr / npost

Ppost \u003d prpost / s

სადაც პოსტი მოგება 1 პოსტი სერვისი, რუბლს; PR - სულ მოგება მანქანის მომსახურების ყველა პოსტი, რუბლს; N პოსტი - მომსახურების პუნქტების რაოდენობა; R პოსტი - ერთი მომსახურების პოსტის მომგებიანობა,%; W - ერთი მომსახურების პოსტის ღირებულება.

ავტო სერვის-ცენტრების მუშაკთა შრომითი პროდუქტიულობა და სარემონტო სადგურების თანამშრომლები

შრომის პროდუქტიულობის მუშაკები მანქანის სერვის ცენტრები და სარემონტო სადგურები შეიძლება გამოითვალოს როგორც კეთილი და ღირებულებით:

Pt. ნატ \u003d ნ av. / SCH

სადაც PT NAT არის შრომის პროდუქტიულობა სახის, ერთეული / პირი; N AV არის გაანალიზებული პერიოდის განმავლობაში ავტომობილების რაოდენობა, ერთეული; SSC არის თანამშრომლების საშუალო რაოდენობა.

Pt \u003d c / sch

სადაც PT არის შრომის პროდუქტიულობა ღირებულების პირობებში, რუბლს ../ პირი; B - შემოსავლები მანქანის მომსახურების სამსახურის რეალიზაციიდან, რუბლს.

დილერის ცენტრში სავაჭრო პერსონალის პროდუქტიულობის მაჩვენებელი წარმოადგენს სავაჭრო ბრუნვის მასშტაბების თანაფარდობას (შემოსავლები მანქანის გასაყიდი) საშუალოდ სავაჭრო პერსონალის საშუალო რაოდენობა:

Pt. dts \u003d B (to) / SCCH (TP)

სადაც PT DC არის შრომის პროდუქტიულობა დილერის ცენტრში ღირებულების პირობებში, რუბლი / პირი; (To) - შემოსავლების (ბრუნვა) მანქანების, რუბლის გაყიდვაზე; SSC (TP) არის სავაჭრო პერსონალის საშუალო რაოდენობა, ხალხი.

მანქანის მომსახურების სამსახურის ხარისხის კომპონენტები

ან მანქანის სარემონტო სადგური მესმის, როგორც სამი კომპონენტის კომბინაცია:

- ამ სამუშაოების ტექნოლოგიით გათვალისწინებული სამუშაოების შესრულების ან მომხმარებელთა მოთხოვნების შესრულების სისრულე;

- მარეგულირებელი ღირებულებების სისტემის შესაბამისობა და სამუშაო პირობების შესაბამისობა;

- მომსახურების შესრულების დრო (ხანგრძლივობა).

ავტომობილის მომსახურების მომსახურების ხარისხის შეფასების ძირითადი კრიტერიუმებია:

- შეუსრულებელი სამუშაოს მინიმალური ღირებულება;

- მინიმუმამდე მუშაობის მინიმუმამდე შემცირება არ ხარისხობრივად;

- მარეგულირებელი მოთხოვნებისგან შესრულებული სამუშაოს შესრულების ფაქტობრივი გადახრების მინიმიზაცია;

- ავტომანქანების ფაქტობრივი გამოყენების დროს კლიენტის მიერ დაკარგვის მინიმუმამდე შემცირება.

როგორც წესი, მანქანის მომსახურების ეფექტურობა განისაზღვრება სემინარის, მთლიანი მოგების წარმოებისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის მიხედვით. ხშირად მიმართავენ საშუალო შემოწმების ანალიზს, Outfill Order- ის საშუალო შევსებას, ორდერის შეკვეთის საშუალო გაფართოებას. მომსახურება და სხვა ინდიკატორები, ინდივიდუალური თითოეული მეწარმე. მაგრამ მაინც, ეს მონაცემები ვერ ასახავს სრულ სურათს, თუ რა ხდება.

მანქანის მომსახურების ეფექტურობის ყოვლისმომცველი შეფასების სქემა

ამის საფუძველზე, ავტომობილის ან სადოქტორო ცენტრის საქმიანობის ეფექტურობის სრულფასოვანი შეფასების სქემის აშენება შესაძლებელია.

ინტეგრირებული მიდგომა მანქანის მომსახურების ეფექტურობის ანალიზზე

ამრიგად, ავტომატური სერვისის საქმიანობის ეფექტურობის ანალიზი ხორციელდება მაღალი ხარისხის და რაოდენობრივი მაჩვენებლების საფუძველზე.

ავტოტრანსპორტის "კამაზის" ეფექტურობის შეფასების მაგალითი

მაგიდა უზრუნველყოფს კომპანიის შესრულების მაღალი ხარისხის მაჩვენებლებს.

Ამგვარად2016 წლის ბოლოს, კომპანიაში: ტექნიკის შესაბამისობის დონე აუცილებელი სტანდარტების სტანდარტებს 10-დან 7-ის დონეზეა; სადგურის პერსონალის კვალიფიკაციის დონე აუცილებელია 10-დან 7 პუნქტიდან 7-ის დონეზე; მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნების დონე უმაღლეს დონეზე - 10 ქულა. ამავდროულად, კომპანიას აქვს საკუთარი, საკმაოდ განვითარებული ინტერნეტ საიტი, რომელიც არის ინტერნეტის საშუალებით შენახვის უნარი.