Οι υποχρεώσεις εγγύησης κάθε εργοστασίου κατασκευής οχημάτων ορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για την αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων ή συγκροτημάτων που έχουν χάσει τις ιδιότητες λειτουργίας τους κατά τη σωστή λειτουργία του οχήματος. Τα έγγραφα εγγύησης υποδεικνύουν τους όρους και το εύρος των υποχρεώσεων εγγύησης του κατασκευαστή - προς τον αγοραστή.
Ο χρόνος αντικατάστασης των ανταλλακτικών ονομάζεται περίοδος εγγύησης και η ίδια η επισκευή ονομάζεται επισκευή εγγύησης του αυτοκινήτου.
Υποχρεώσεις εγγύησης για επισκευές αυτοκινήτων
Οι υποχρεώσεις εγγύησης για επισκευές αυτοκινήτων είναι η εκπλήρωση του νομικού δικαιώματος του αγοραστή να λάβει ένα ποιοτικό προϊόν, επιτρέπουν την αποφυγή του κόστους επισκευής αυτοκινήτου (συχνά αρκετά μεγάλο!). Ωστόσο, είναι πολύ δύσκολο να λάβετε επισκευή εγγύησης πλήρως και στο συντομότερο δυνατό χρόνο.
Ακόμη και οι πιο διάσημοι κατασκευαστές αυτοκινήτων δεν ενδιαφέρονται να αντικαταστήσουν, ας πούμε, ένα ολόκληρο μπλοκ, αλλά σταματούν στην αντικατάσταση ενός συγκεκριμένου, εκτός λειτουργίας, εξαρτήματος. Λοιπόν, οι εργασίες για την εκτέλεση
Υποχρεώσεις εγγύησης για επισκευές αυτοκινήτων
Η δωρεάν (και δαπανηρή για συνεργείο εγγύησης!) επισκευή δεν είναι επίσης πολύ κερδοφόρο να γίνει γρήγορα.
Το γεγονός είναι ότι οι έμποροι που πραγματοποιούν επισκευές με εγγύηση ενός αυτοκινήτου, γενικά, είναι οι τελευταίοι που πρέπει να ανησυχούν.
Κάθε αντιπρόσωπος μπορεί να ορίσει μόνος του τους όρους επισκευής εγγύησης και να ορίσει τους όρους εκτέλεσης στα συμβόλαια. Όταν ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου - το "σιδερένιο άλογό του" μεταφερθεί στο συνεργείο εγγύησης, πρέπει να μελετήσει προσεκτικά τη σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών εγγύησης και να ελέγξει τους όρους, για παράδειγμα, το συνεργείο, το οποίο θα αναλάμβανε να εξαλείψει το ίδιο ελάττωμα για χρήματα. Η γραπτή σύμβαση πρέπει να καθορίζει εύλογα χρονικά πλαίσια και διαφορετικά ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου μπορεί να προσφύγει εναντίον τους στην οργάνωση προστασίας των καταναλωτών.
Η παραβίαση των όρων της εγγύησης επισκευής του αυτοκινήτου αποτελεί λόγο επικοινωνίας με τις αρχές που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία του ιδιοκτήτη σύμφωνα με τον "Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών". Τι να κάνετε εάν αρνήθηκε επισκευή με εγγύηση αυτοκινήτου
Πόσο καιρό θεωρείται άκυρη η περίοδος εγγύησης;
Εάν η επισκευή αποδείχθηκε δύσκολη και συνεπαγόταν, για παράδειγμα, αντικατάσταση μεγάλης μονάδας που σχετίζεται με μερική αποσυναρμολόγηση και επακόλουθη συναρμολόγηση του αυτοκινήτου ή, ας υποθέσουμε, επισκευή του κινητήρα του αυτοκινήτου με εγγύηση, το αυτοκίνητο δεν θα πρέπει να βρίσκεται στο συνεργείο για περισσότερες από 45 ημέρες. Μερικές φορές το πρατήριο αναφέρεται στην έλλειψη των απαραίτητων ανταλλακτικών για αντικατάσταση και ζητά από τον ιδιοκτήτη να περιμένει μέχρι να τα παραλάβει ο αντιπρόσωπος, για παράδειγμα, από το εξωτερικό.
Εάν ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου δεν είναι ικανοποιημένος με τους εκτιμώμενους όρους επισκευής εγγύησης, μπορεί (και έχει το δικαίωμα!) να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων ή να αντικαταστήσει το αυτοκίνητο με άλλον του ίδιου εξοπλισμού.
Η περίοδος για την εκτέλεση επισκευών εγγύησης θεωρείται από τη στιγμή που ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου δηλώσει τη δυσλειτουργία. Προσοχή! Είναι αυτή η ημερομηνία, και όχι η ημερομηνία μεταφοράς του αυτοκινήτου για επισκευή στο συνεργείο, που θεωρείται η έναρξη της επισκευής της εγγύησης.
Τι πρέπει να γίνει όταν ένα όχημα που βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης είναι εκτός λειτουργίας;
Είναι απαραίτητο να ειδοποιήσετε την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων το συντομότερο δυνατό. Συνήθως, μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων παρέχει δωρεάν ένα ρυμουλκούμενο για να παραδώσει το αυτοκίνητο σε ένα συνεργείο επισκευής. Σύμφωνα με το άρθρο 20 του LZP (Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών), οι επισκευές πρέπει να ξεκινούν αμέσως μετά τη δήλωση βλάβης από τον ιδιοκτήτη του οχήματος.
Σε περίπτωση άρνησης παροχής ρυμουλκούμενου (για οποιονδήποτε λόγο - Σαββατοκύριακα, αργίες, ουρές κ.λπ.), ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου πρέπει να καλέσει ένα ρυμουλκούμενο με δικά του έξοδα και να κρατήσει απόδειξη για αυτήν την υπηρεσία. Η αντιπροσωπεία θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν. Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να γίνονται το αργότερο 10 ημέρες μετά την επίδειξη της απόδειξης στον πωλητή.
Τι πρέπει να κάνετε εάν η επισκευή εγγύησης διαρκεί περισσότερες από 45 ημέρες που ορίζονται στο Νόμο ως το μέγιστο δυνατό;
Σε περίπτωση παράβασης του χρόνου εγγύησης, η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων που πούλησε το ελαττωματικό αυτοκίνητο στον αγοραστή υποχρεούται να καταβάλει πρόστιμο ύψους 1% της αξίας του αυτοκινήτου για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
Εάν η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων αρνηθεί να πληρώσει αυτό το ποσό στον πελάτη της, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο, όπου το δικαστήριο μπορεί να επιβάλει πρόστιμο στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων στο ποσό του 50% του συνολικού ποσού της απαίτησης.
Φυσικά όλα τα παραπάνω ισχύουν μόνο σε περίπτωση παραβίασης των όρων επισκευής εγγύησης.
Τι να κάνετε εάν το συνεργείο εγγύησης αρνήθηκε να παράσχει επισκευές εγγύησης, επικαλούμενος παραβίαση από τον ιδιοκτήτη των κανόνων λειτουργίας του αυτοκινήτου;
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πραγματογνωμοσύνη από το συνεργείο. Κατά τη διάρκεια της εξέτασης, είναι επιθυμητό να είναι παρών ο ίδιος ο ιδιοκτήτης του οχήματος.
Εάν η γνώμη του πραγματογνώμονα δεν είναι υπέρ του ιδιοκτήτη, έχει το δικαίωμα να ενεργήσει.
Για εξοικονόμηση χρημάτων και χρόνου, είναι σκόπιμο να ανατεθεί η διαχείριση πολύπλοκων και αμφιλεγόμενων υποθέσεων που αφορούν:
- Ποιότητα επισκευής με εγγύηση
- Απαιτείται ελλιπής έκταση εργασίας βάσει των υποχρεώσεων εγγύησης
- Όροι επισκευής εγγύησης
Και σε ιδιαίτερα δύσκολες περιπτώσεις και σε άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης, επικοινωνήστε με επαγγελματίες δικηγόρους αυτοκινήτων για βοήθεια. Σίγουρα θα βοηθηθείτε!
Οι κανόνες επισκευής με εγγύηση αυτοκινήτου στην ιστοσελίδα μας είναι αφιερωμένοι. Συγκεκριμένα, μπορείτε να διαβάσετε με αρκετή λεπτομέρεια για τον χρόνο επισκευής ενός αυτοκινήτου που δεν έχει λήξει ακόμη η περίοδος εγγύησης σε αυτή την ενότητα.
Εδώ θα επικεντρωθούμε σε ορισμένες διευκρινίσεις, προσθήκες και πρακτικές συστάσεις. Αλλά αρχικά, όχι για τη νομολογία, αλλά για την οικονομία και την ψυχολογία.
Γιατί τίθεται καθόλου το ζήτημα του χρονισμού;
Επειδή ο έμπορος που σας πούλησε το αυτοκίνητο συχνά σέρνεται για να το επισκευάσει. Υπάρχουν δύο βασικοί λόγοι. Οικονομικό: ο έμπορος δεν έχει το απαραίτητο ανταλλακτικό - αυτό συμβαίνει εάν το σπασμένο στοιχείο θεωρείται "αξιόπιστο" και λόγω εξοικονόμησης πόρων ο έμπορος δεν το παραγγείλει εκ των προτέρων και δεν το αποθηκεύει στην αποθήκη. ή για να σώσει το ίδιο, ο αντιπρόσωπος μείωσε το προσωπικό των εργοδηγών - και δεν υπάρχουν αρκετοί εργάτες για να επισκευάσουν το μηχάνημά σας.
Και εδώ μπαίνει η ψυχολογία: το προσωπικό της αντιπροσωπείας δεν νοιάζεται ποιου αυτοκινήτου να επισκευάσει, αλλά πρώτα από όλα αναλαμβάνει εκείνα για την επισκευή των οποίων πληρώνονται πραγματικά χρήματα και τα δωρεάν -τα της εγγύησης- αναβάλλονται για αργότερα. Ακόμα κι αν πληρώνονται - και τα κέρδη δεν εξαρτώνται από το κέρδος του τμήματος επισκευής.
Προσπαθώντας να προστατευθούν από αξιώσεις πελατών, σχεδόν καθένας από τους αντιπροσώπους - όντας πωλητής και εξουσιοδοτημένος οργανισμός σέρβις - ορίζει έναν όρο σε μια συμφωνία πώλησης αυτοκινήτου σε μικρό κείμενο: οι ελλείψεις που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης εξαλείφονται εντός 45 ημερών.
Και από πού προέρχεται αυτή η χρονική περίοδος;
Αυτή είναι λοιπόν η μέγιστη περίοδος επισκευής αυτοκινήτου υπό την εγγύηση. Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών (LZPP) ορίζει ρητά ότι η μέγιστη περίοδος επισκευής σε μια επίσημη υπηρεσία δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.
Σε αυτό το σχήμα καθοδηγούνται οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Και αν έχετε υπογράψει μια τέτοια συμφωνία, τότε ο αντιπρόσωπος έχει το δικαίωμα να επισκευάσει την κλειδαριά του πορτμπαγκάζ του αυτοκινήτου σας μέσα σε ενάμιση μήνα.
Ωστόσο, αυτή η «παγίδα» μπορεί να παρακαμφθεί αν διαβάσετε προσεκτικά τις γραμμές του νόμου.
Πρώτον, η μέγιστη περίοδος εγγύησης για τις επισκευές ορίζεται σε 45 ημέρες, εάν συμφωνηθεί γραπτώς μικρότερη περίοδος μεταξύ των μερών. Και αν η σύμβαση ανέφερε την υποχρέωση του πωλητή βάσει της εγγύησης να εξαλείψει τα ελαττώματα που προκύπτουν εντός ενός μήνα, τότε ακριβώς 30 ημέρες θα γίνουν η μέγιστη δυνατή περίοδος κατά την οποία το επισκευασμένο αυτοκίνητο πρέπει να επιστραφεί σε εσάς.
Δεύτερον, εάν δεν έχει συναφθεί γραπτή συμφωνία, το κέντρο σέρβις του πωλητή πρέπει:
- Συνεχίστε με τις επισκευές αμέσως.
- Να ολοκληρώσει τις επισκευές εντός του ελάχιστου χρόνου που προβλέπεται για την εξάλειψη συγκεκριμένου ελαττώματος.
Δηλαδή, εάν ο κατασκευαστής παρέχει, ας πούμε, δύο τυπικές ώρες για την αντικατάσταση της κλειδαριάς του πορτμπαγκάζ, πρέπει να επιστρέψετε το αυτοκίνητο δύο ώρες αφότου μπήκατε στο συνεργείο επισκευής στην πρώτη κενή θέση.
Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση στην πράξη;
Δεδομένου ότι τέτοια είδη (επισκευή υπό την εγγύηση εντός 45 ημερών) περιλαμβάνονται στη σύμβαση από σχεδόν όλους τους πωλητές ως προϋπόθεση για την πώληση του αυτοκινήτου, δεν μπορείτε αρχικά να διαφωνήσετε μαζί τους, προσπαθώντας να τους αναγκάσετε να σβήσουν το αντικείμενο από τη σύμβαση, αλλά απλά εξαπατήστε.
Μην αγοράζετε αυτοκίνητο από τον αντιπρόσωπο που είναι πιο βολικό, κοντά και στη διάθεσή σας. Αγοράστε από άλλο, και σε ένα βολικό θα κάνετε σέρβις και επισκευή του αυτοκινήτου. Μπορείτε να αγνοήσετε τις ρήτρες της σύμβασης που σας "υποχρεώνουν" να σέρβις το αυτοκίνητο αποκλειστικά στο σέρβις του πωλητή υπό την απειλή ακύρωσης από την εγγύηση - είναι παράνομες (και οι έμποροι το γνωρίζουν πολύ καλά): ο νόμος σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε υπηρεσία εξουσιοδοτημένη για σέρβις και επισκευή με εγγύηση.
Ωστόσο, οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία (και αυτή που σας βολεύει) γνωρίζει επίσης ότι εσείς, σε περίπτωση παραβίασης των όρων επισκευής, γράφετε και υποχρεούνται από το νόμο να σας πληρώσουν πρόστιμο ύψους 1% του κόστους του αυτοκινήτου για μια ημέρα υπερωρίας.
Δηλαδή, λαμβάνοντας ένα αυτοκίνητο με αντικατασταθείσα κλειδαριά όχι σήμερα, αλλά αύριο, μπορεί κάλλιστα να ζητήσετε επιπλέον 10 χιλιάδες ρούβλια για επισκευές (αν το αυτοκίνητο αξίζει ένα εκατομμύριο).
Και αν σας το επέστρεψαν την 46η ημέρα (ανεξάρτητα από το αν ήταν διαθέσιμη μια ανταλλακτική κλειδαριά ή ένας απρόσεκτος έμπορος την παρήγγειλε από τον κατασκευαστή και περίμενε την παράδοση για ενάμιση μήνα), έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε ο πωλητής αντικαθιστά το αυτοκίνητο με καινούργιο. Και δικαστήρια με παρόμοιες αξιώσεις κερδίζονται στο 70% περίπου των περιπτώσεων.
Προσπαθώντας να προστατευτούν, οι εργαζόμενοι θα προσπαθήσουν είτε να μην παραδώσουν έγγραφα σε εσάς είτε να δώσουν ένα έγγραφο για υπογραφή (για παράδειγμα, μια εντολή εργασίας) στο οποίο θα εμφανίζεται κάπου μια περίοδος 45 ημερών. Μη διστάσετε να διαγράψετε αυτούς τους αριθμούς και να γράψετε: "Δεν συμφωνώ με την καθορισμένη περίοδο, απαιτώ να πραγματοποιηθεί η επισκευή εντός του χρονικού πλαισίου που αντιστοιχεί στο άρθρο 20 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" - πιστοποιήστε το αίτημά σας με υπογραφή και στα δύο αντίγραφα του εγγράφου.
Συχνά, η υπηρεσία απαιτεί να επιστραφεί το αντίγραφο της εντολής εργασίας σας (ως απόδειξη του αυτοκινήτου που σας παραδόθηκε για επισκευή), κάτι που είναι παράνομο, καθώς μπορείτε να επιστρέψετε το αυτοκίνητο με την επίδειξη ταυτότητας και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει δεξιά στο αυτοκίνητο. Για να αποφύγετε την κατάσχεση του εγγράφου σας, διαφωνίες και συγκρούσεις, απλώς δημιουργήστε ένα αντίγραφο του αντιγράφου σας - και επιστρέψτε το στην υπηρεσία.
Τέλος, να θυμάστε ότι το άρθρο 20 της RFP σας παρέχει παράταση της περιόδου εγγύησης του αυτοκινήτου για το χρόνο που αφιερώνεται σε επισκευές. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι το τελικό έγγραφο αναφέρει τους όρους αποδοχής και παράδοσης του αυτοκινήτου, τη δυσλειτουργία και τους λόγους που την προκάλεσαν, τη λίστα και το κόστος των χρησιμοποιημένων ανταλλακτικών και υλικών.
Λοιπόν, και, φυσικά, ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα παραδόθηκαν σε εσάς, γιατί διαφορετικά δεν θα έχετε τίποτα να επιβεβαιώσετε το γεγονός της καθυστέρησης του αυτοκινήτου, το οποίο δεν θα σας επιτρέψει να ζητήσετε κατάπτωση ή να αντικαταστήσετε το αυτοκίνητο με νέο μέσω των δικαστηρίων.
Αν σας συνέβαινε μια τέτοια ενόχληση - και το δικαστήριο είναι αναπόφευκτο - η πιο λογική λύση θα ήταν να επικοινωνήσετε με δικηγόρους που ειδικεύονται σε τέτοιες υποθέσεις και έχουν εμπειρία σε αντιπάλους αντιπροσώπων αυτοκινήτων.
Επικοινωνήστε με τους "Δικηγόρους Αυτοκινήτων της Μόσχας" - θα σας δανείσουμε ευχαρίστως τον ισχυρό μας ώμο και θα λύσουμε τα προβλήματά σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επισκευάσει ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων ένα όχημα που επιστρέφεται υπό την εγγύηση και τι πρέπει να κάνει σε περίπτωση παραβίασης ορισμένων νόμων; Λεπτομέρειες στο άρθρο μας.
Όροι εγγύησης επισκευών αυτοκινήτων σύμφωνα με το νόμο
Η περίοδος συντήρησης ενός οχήματος είναι μια χρονική περίοδος κατά την οποία πρέπει να ολοκληρωθεί η επισκευή ενός αυτοκινήτου που συντηρείται. Ορίζεται από το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών (άρθρο 20).
Εάν οι χρονικές περίοδοι υπηρεσίας δεν προβλέπονται στην έγγραφη συμφωνία των μερών, τότε οι δυσλειτουργίες εξαλείφονται επειγόντως, την ημέρα του αιτήματος του καταναλωτή ή στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.
Η περίοδος της υπηρεσίας εγγύησης του οχήματος καθορίζεται εγγράφως κατόπιν συμφωνίας μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή και δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 45 ημέρες από την ημερομηνία επικοινωνίας του ιδιοκτήτη με το κέντρο σέρβις.
Παραβίαση των όρων της εγγύησης επισκευής του αυτοκινήτου
Ένα από τα συχνά συμβάντα στη συντήρηση τεχνικά πολύπλοκων εμπορευμάτων είναι η παραβίαση των όρων της επισκευής. Οι αντιπροσωπείες μπορούν να ορίσουν περίοδο μεγαλύτερη των σαράντα πέντε ημερών, κάτι που αποτελεί παραβίαση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Σύμφωνα με το νόμο, τα χρονικά πλαίσια που καθορίζονται αυθαίρετα από τους αντιπροσώπους πωλήσεων και δεν περιλαμβάνονται στα διαστήματα που καθορίζονται στο RFLR, δεν είναι νόμιμα. (άρθρο 16 του ΖΟΖΠΠ). Επιπλέον, εάν υπό τέτοιες συνθήκες ο αγοραστής έλαβε οικονομική ζημία, τότε η κατάπτωση αποζημιώνεται από τον πωλητή.
Περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή αυτοκινήτου
Η περίοδος δωρεάν σέρβις μετά την επισκευή του οχήματος καθορίζεται από το άρθρο 29 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών. Σύμφωνα με τον ίδιο, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει δωρεάν επισκευή, μετά την επισκευή υπό την εγγύηση, εντός δύο ετών. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι η δυσλειτουργία δεν προέκυψε από υπαιτιότητα του χρήστη, αλλά ως αποτέλεσμα λανθασμένου αρχικού σέρβις.
Μπορείτε να αρνηθείτε να επισκευάσετε ένα αυτοκίνητο υπό την εγγύηση;
Ο νόμος ορίζει τους παράγοντες βάσει των οποίων ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών σε έναν καταναλωτή. Σε ποιες περιπτώσεις ο αντιπρόσωπος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να πραγματοποιήσει επισκευή του μηχανήματος με εγγύηση:
- Η βλάβη προέκυψε λόγω ακατάλληλης λειτουργίας του οχήματος από τον χρήστη.
- Το αυτοκίνητο δεν πέρασε τον τεχνικό έλεγχο και τελικά χάλασε?
- Το όχημα χρησιμοποιείται για δημόσιους σκοπούς.
- Καταστροφή λόγω παραγόντων κινδύνου πέρα από τον ανθρώπινο έλεγχο (φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, κ.λπ.).
- Ασυνέπεια των αναγνωριστικών του μηχανήματος ή του κινητήρα με τις πληροφορίες στην κάρτα εγγύησης.
- Χρήση καυσίμου κακής ποιότητας που παραβιάζει τις απαιτήσεις παραγωγής που θα μπορούσαν να βλάψουν τον κινητήρα.
Εάν αποδειχτεί από ανεξάρτητη εξέταση ότι η βλάβη οφείλεται σε έναν από τους παραπάνω λόγους, ο αντιπρόσωπος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τον καταναλωτή στο σέρβις της εγγύησης.
Εάν ο αντιπρόσωπος δεν θέλει να επισκευάσει το όχημα εντός της εγγύησης;
Εάν, σε περίπτωση δυσλειτουργίας ενός οχήματος, ο αντιπρόσωπος αρνηθεί στον πελάτη σε επισκευές σέρβις χωρίς νομικούς λόγους, είναι απαραίτητο να υποβάλει αξίωση στη Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο με αξίωση που απευθύνεται στον αντιπρόσωπο για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Με την απαίτηση να πραγματοποιηθεί επισκευή με εγγύηση εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει ο νόμος, εάν δεν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση.
Παράβαση των όρων της εγγύησης επισκευής του αυτοκινήτου - δικαστική πρακτική
Σύμφωνα με το ZoZPP, ο καταναλωτής και ο πωλητής μπορούν να ορίσουν την περίοδο της εγγύησης για το αυτοκίνητο, που δεν υπερβαίνει τις 45 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Ορισμένοι πωλητές προσπαθούν να παρατείνουν την περίοδο επισκευής, υποστηρίζοντας ότι η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την ημέρα αποστολής του οχήματος στο σέρβις και όχι την ημέρα της κλήσης ή επειδή δεν είναι διαθέσιμα τα απαραίτητα εξαρτήματα. Αυτή η δήλωση δεν είναι νόμιμη. Η δικαστική πρακτική δείχνει ότι στην περίπτωση αυτή, το δικαστήριο βρίσκεται πλήρως στο πλευρό του ενάγοντος.
(6
εκτιμήσεις, μέσος όρος: 4,17
απο 5)
Διαβάστε περισσότερα
Το iPhone είναι μια ευπρόσδεκτη απόκτηση για εκατομμύρια Ρώσους. Αλλά ακόμη και ένα προϊόν υψηλής ποιότητας μπορεί να έχει κατασκευαστική δυσλειτουργία. Για παράδειγμα, πρέπει να αντικαταστήσετε την μπαταρία της συσκευής με μια νέα πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης. Πώς να το κάνετε και πού να πάτε - στο παρακάτω υλικό. 1 Αντικατάσταση της μπαταρίας του iPhone 6s υπό την εγγύηση 1.1 Πώς μπορώ να ξέρω εάν η μπαταρία του iPhone 6s χρειάζεται αντικατάσταση; 1.2 Πώς να αντικαταστήσετε ...
Το ZoZPP καθορίζεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και εγκρίνεται ετησίως. Ποιες αλλαγές τέθηκαν σε ισχύ το 2017, στο παρακάτω υλικό. 1 Η τελευταία αναθεώρηση του νόμου για την προστασία των καταναλωτών όπως τροποποιήθηκε για το 2017 2 Δικαιώματα καταναλωτή κατά τον εντοπισμό ελαττωμάτων στο προϊόν 3 Το δικαίωμα του καταναλωτή να ανταλλάσσει αγαθά καλής ποιότητας 3.1 Ανταλλαγή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας 4 Αναπηρία ...
Ο καταναλωτής δεν γνωρίζει πάντα τι μπορεί να απαιτήσει για την επισκευή των αγαθών με εγγύηση. Εάν ένα ακριβό smartphone χαλάσει, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει ένα προϊόν αντικατάστασης ενώ επισκευάζει το δικό του. Πώς να το κάνετε αυτό, ποια είναι η μέγιστη περίοδος εγγύησης σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για ένα επισκευασμένο προϊόν - λεπτομέρειες στο άρθρο 1 Επισκευή τηλεφώνου υπό την εγγύηση - δικαιώματα ...
Είναι πάντα κρίμα αν ένα νέο αυτοκίνητο αρχίσει ξαφνικά να είναι «ιδιότροπο». Πρέπει να μεταφερθεί σε κέντρο σέρβις για διαγνωστικά με την επακόλουθη εξάλειψη της βλάβης. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε τι να κάνετε εάν το αυτοκίνητο χαλάσει στο πλαίσιο της εγγύησης, ποιος πληρώνει για την εκκένωση, πόσος χρόνος χρειάζεται για την επισκευή του αυτοκινήτου κ.λπ. 1 Τι να κάνετε εάν το αυτοκίνητο χαλάσει στο πλαίσιο της εγγύησης; 2 Πρέπει να δώσω ένα υποκατάστατο εάν το αυτοκίνητο χαλάσει ...
Όταν αποτυγχάνουν και τα απαραίτητα, πάντα δημιουργεί ορισμένες ταλαιπωρίες. Εάν η οικογένεια έχει ένα αυτοκίνητο που είναι απλά απαραίτητο και ξαφνικά χαλάσει, τότε ο ιδιοκτήτης μπορεί μόνο να ελπίζει ότι θα επισκευαστεί γρήγορα.
Συνήθως, οι επισκευές αυτοκινήτων είναι ακριβές, αλλά όταν ανακαλυφθεί μια δυσλειτουργία κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, οι ιδιοκτήτες αναμένουν να αποφύγουν μεγάλες οικονομικές απώλειες.
Αλλά οι αντιπρόσωποι δεν είναι πάντα πρόθυμοι να αναλάβουν σέρβις εγγύησης. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο υψηλό κόστος των εργασιών επισκευής.
Ένα άλλο δυσάρεστο χαρακτηριστικό της επισκευής εγγύησης είναι η παραβίαση από τον ανάδοχο των όρων της επισκευής, η οποία είναι απολύτως απαράδεκτη.
Ο όρος για την επισκευή οχήματος με έγκυρη εγγύηση
Στο νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", συγκεκριμένα, στο άρθρο 20, λέγεται για το χρονοδιάγραμμα των εργασιών επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης:
- Όταν ο ανάδοχος και ο αγοραστής δεν συνάπτουν σύμβαση με ακριβή ένδειξη του χρονισμού, αυτό σημαίνει ότι το μηχάνημα πρέπει να είναι έτοιμο εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.
- Κατά τη σύναψη σύμβασης, η περίοδος επισκευής δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο Νόμος λέει τα πάντα με ακρίβεια και σαφήνεια, και δεν λαμβάνονται υπόψη αποχρώσεις. Αλλά οι ερμηνευτές εξακολουθούν να προσπαθούν να πείσουν τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να αλλάξουν το χρονοδιάγραμμα, δίνοντας διάφορους επιτακτικούς λόγους.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο πωλητής ή ο αντιπρόσωπος αρνείται να δεχτεί το αυτοκίνητο για επισκευή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο ανάδοχος ισχυρίζεται ότι η υπόθεση δεν είναι εγγυημένη.
Πολύ συχνά, ο λόγος για τις παρατεταμένες επισκευές είναι η έλλειψη των απαραίτητων ανταλλακτικών που πρέπει να παραδοθούν από άλλη πόλη ή από το εξωτερικό.
Πράγματι, μερικές φορές χρειάζεται πολύς χρόνος για την παράδοση ανταλλακτικών και εξαρτημάτων, αλλά ο πελάτης δεν πρέπει να ανησυχεί καθόλου.
Στην Τέχνη. Το 20 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι η έλλειψη εξαρτημάτων δεν πρέπει να επηρεάζει το χρονοδιάγραμμα των επισκευών εγγύησης, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες. Το γεγονός αυτό δεν απαλλάσσει τον εκτελεστή από οικονομική ευθύνη.
Τι περιλαμβάνεται στην έννοια της «περίοδος εγγύησης για ένα αυτοκίνητο»?
Μάλιστα, πρόκειται για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο ανάδοχος υποχρεούται να διορθώσει τα προβλήματα και τις ελλείψεις που εντοπίστηκαν στο αυτοκίνητο.
Η περίοδος εγγύησης ορίζεται συνήθως από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπερβαίνει τα 3 χρόνια.
Σπουδαίος! Η περίοδος εγγύησης περιλαμβάνεται στη σύμβαση πώλησης όταν το όχημα παραδίδεται σε νέο ιδιοκτήτη.
Ποιος πουλάει αυτοκίνητα;
Συνήθως, αυτό γίνεται από εμπορικές εταιρείες που ενεργούν ως μεσάζοντες μεταξύ του κατασκευαστή και του αγοραστή (διανομείς). Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων που ειδικεύονται στην πώληση νέων αυτοκινήτων, τις περισσότερες φορές δεν έχουν συμβόλαια με κατασκευαστές.
Στο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 924 "Σχετικά με την έγκριση του καταλόγου τεχνικά πολύπλοκων αγαθών" υποδηλώνει ότι τα αυτοκίνητα ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία. Ειδικές διατάξεις της ρωσικής νομοθεσίας ισχύουν για προϊόντα από αυτόν τον κατάλογο.
Σπουδαίος! Εάν αποκαλυφθούν οποιεσδήποτε ελλείψεις σε ένα αυτοκίνητο που βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να βασιστείτε στο σέρβις εγγύησης του αυτοκινήτου στα κέντρα εξυπηρέτησης (Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 07.02.1992 No. 23000-1 "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" , άρθρο 18).
Όταν ανακαλύψετε ότι το μηχάνημα έχει υποστεί ζημιά εντός 15 ημερών από την αγορά του, επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής, τον αντιπρόσωπο ή τον κατασκευαστή. Ζητήστε ένα προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων. Αυτό είναι δυνατό σε περίπτωση που μια ειδική εξέταση που ξεκίνησε από τον πωλητή ή εσείς αποκαλύψει κατασκευαστικό ελάττωμα.
Εάν διαπιστωθούν ελλείψεις μετά τη λήξη της προθεσμίας των 15 ημερών, δεν έχετε πλέον τη δυνατότητα να επιστρέψετε το αυτοκίνητο. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε ήδη για επισκευές με εγγύηση.
Σημείωση! Εάν το αυτοκίνητό σας δεν μπορεί να κινηθεί ανεξάρτητα, το κέντρο σέρβις είναι υποχρεωμένο να παρέχει δωρεάν παράδοση οχημάτων για επισκευές (μέρος 7 του άρθρου 18 του Νόμου "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών").
Όταν το κέντρο σέρβις δεν παρείχε αυτήν την υπηρεσία και εσείς οι ίδιοι παραδώσατε το αυτοκίνητο χρησιμοποιώντας ρυμουλκούμενο, τότε ζητήστε από τον ανάδοχο να αποζημιώσει το κόστος σας.
Όταν επικοινωνείτε με ένα σέρβις αυτοκινήτων, υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα: πιστοποιητικό κυκλοφορίας οχήματος, βιβλίο σέρβις, κάρτα εγγύησης κ.λπ.
Σπουδαίος! Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα έχουν συμπληρωθεί σωστά.
Όταν παραδώσετε το αυτοκίνητο, απαιτείται να εκδώσετε έγγραφο που να επιβεβαιώνει το γεγονός της αποδοχής του αυτοκινήτου. Το έγγραφο καταγράφει δεδομένα σχετικά με το ίδιο το αυτοκίνητο, την εμφάνισή του, την παρουσία εξωτερικών ζημιών, σχετικά με τις εντοπισμένες δυσλειτουργίες, την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων.
Συχνά συνιστάται η λήψη φωτογραφιών για επιβεβαίωση της εξωτερικής κατάστασης του οχήματος.
Σημείωση! Η περίοδος κατά την οποία το μηχάνημα επισκευάζεται και ο ιδιοκτήτης δεν το χρησιμοποιεί για τον προορισμό του προστίθεται στη συνολική περίοδο εγγύησης.
Ο χρόνος επισκευής ξεκινά από τη στιγμή που το αυτοκίνητο φτάνει στο κέντρο σέρβις μέχρι να επιστραφεί στον ιδιοκτήτη.
Μερικές φορές οι αγοραστές μπορούν να επωφεληθούν από μια τέτοια υπηρεσία όπως η προσωρινή παροχή αγαθών που βρίσκονται υπό επισκευή εγγύησης. Υπάρχει πραγματικά μια τέτοια κατάσταση.
Αλλά σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή την ευκαιρία, καθώς το αυτοκίνητο ανήκει σε τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα. Το διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998, αρ. 55, ενέκρινε τον "Κατάλογο διαρκών αγαθών, τα οποία δεν υπόκεινται στην απαίτηση του αγοραστή να του παρέχει δωρεάν για την περίοδο επισκευής ή αντικατάστασης παρόμοιων αγαθών."
Ευθύνη για παράβαση των όρων επισκευής του μηχανήματος
Όπως αναφέραμε νωρίτερα, μερικές φορές ο ανάδοχος δεν τηρεί τις προθεσμίες για την επισκευή.
Ο νόμος προβλέπει αποζημίωση για την καθυστέρηση στην καθορισμένη περίοδο εγγύησης (άρθρο 18, άρθρο 28 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»):
- Για κάθε ημέρα καθυστέρησης, ο ανάδοχος υποχρεούται να πληρώσει το 1% του κόστους του αυτοκινήτου ή το 3% του κόστους των εργασιών επισκευής (υπό την προϋπόθεση ότι η επισκευή έχει ολοκληρωθεί για περισσότερες από 45 ημέρες).
- Σε περίπτωση καθυστέρησης στην επισκευή, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση του αυτοκινήτου με το ίδιο ή την παροχή νέου αυτοκινήτου με επιπλέον χρέωση.
- Πληρωμή του συνολικού κόστους του εκτός παραγγελίας αυτοκινήτου.
Σημείωση! Δεν μπορείτε να ζητήσετε από τον ανάδοχο επιστροφή χρημάτων για το αυτοκίνητο πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης 45 ημερών.
Δικαιώματα καταναλωτή κατά την εκτέλεση επισκευών αυτοκινήτων βάσει συμφωνίας σέρβις εγγύησης
Όταν το αυτοκίνητο φτάσει στο κέντρο σέρβις, ελέγχεται. Μπορεί να συμβεί ότι ο πωλητής δεν συμφωνεί με τη γνώμη σας σχετικά με το σφάλμα του κατασκευαστή στις βλάβες που σημειώθηκαν κατά τη λειτουργία του αυτοκινήτου. Ο ανάδοχος θα αποδείξει ότι τα προβλήματα προέκυψαν λόγω παραβίασης των κανόνων λειτουργίας του μηχανήματος.
Σε αυτή την περίπτωση, επιμείνετε σε μια ανεξάρτητη αναθεώρηση. Σύμφωνα με το Νόμο, η επιταγή αυτή πληρώνεται από αντιπροσωπεία αυτοκινήτων (μέρος 5 του άρθρου 18 του ΖΟΖΠΠ).
Η εξέταση θα πρέπει να γίνει παρουσία σας και εάν διαφωνείτε με τα αποτελέσματά της, προσφύγετε στο δικαστήριο.
Σημείωση! Σε περίπτωση που μια ανεξάρτητη εξέταση με τα αποτελέσματά της επιβεβαιώσει τα συμπεράσματα της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, θα πρέπει να πληρώσετε για αυτήν τη διαδικασία.
Χωρίς να περιμένετε τα αποτελέσματα αυτής της εξέτασης, κάντε τη δική σας έρευνα (σε άλλη οργάνωση ειδικών). Θα πρέπει να πληρώσετε για την επιταγή από την τσέπη σας. Έχοντας λάβει τα αποτελέσματα, υποβάλετέ τα στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων μαζί με τις απαιτήσεις σας.
Σε αυτήν την περίπτωση, ζητήστε αποζημίωση για το κόστος πρόσθετης επαλήθευσης.
Όροι επισκευής αυτοκινήτου υπό την εγγύηση.
Κατά την παράδοση του αυτοκινήτου σας για επισκευή εγγύησης, συνάψτε ειδική συμφωνία με τον ανάδοχο. Σε αυτό, φροντίστε να καθορίσετε την περίοδο κατά την οποία θα πραγματοποιηθούν οι εργασίες επισκευής.
Σπουδαίος! Η περίοδος εγγύησης για τις επισκευές δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες (ακόμη και με συμφωνία των μερών).
Η μέγιστη χρονική περίοδος για το σέρβις ενός αυτοκινήτου για την αντιμετώπιση προβλημάτων που προκύπτουν είναι 45 ημέρες.
Να είστε προσεκτικοί όταν υπογράφετε διάφορα έγγραφα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το χρονοδιάγραμμα της επισκευής.
Μερικές φορές ο ανάδοχος προσπαθεί να προσθέσει μια πρόσθετη ρήτρα στη συμφωνία σχετικά με την παράταση του χρόνου επισκευής σε ειδικές περιπτώσεις. Δεν πρέπει να υπογράψετε αυτό το έγγραφο.
Το κέντρο σέρβις δεν έχει νόμιμο δικαίωμα να παρατείνει την περίοδο για την οποία επισκευάζεται το όχημα.
Μην δέχεστε δικαιολογίες από τον ανάδοχο σχετικά με την έλλειψη ανταλλακτικών, την ανάγκη πρόσθετου χρόνου για την παράδοση των ανταλλακτικών κ.λπ. Αυτές οι απαιτήσεις έρχονται σε αντίθεση με το Μέρος 1 του άρθρου. 20 του Νόμου.
Σε περίπτωση υπέρβασης της περιόδου επισκευής, ο ανάδοχος θα πρέπει να πληρώσει πρόστιμο. Το μέγεθός του αντιστοιχεί στο 1% της αξίας του αυτοκινήτου, και υπολογίζεται καθημερινά μέχρι να επιστραφεί το αυτοκίνητο στον ιδιοκτήτη ή να επιστραφούν τα χρήματα για το εμπόρευμα.
Η λήξη της επισκευής και η επιστροφή του αυτοκινήτου συνοδεύεται από την έκδοση ορισμένων εγγράφων.
Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, δώστε μεγάλη προσοχή στη μελέτη της εμφάνισής του, ελέγξτε πώς λειτουργεί, ελέγξτε εάν έχουν εξαλειφθεί τα προβλήματα που ανακοινώσατε κατά τη μεταφορά του αυτοκινήτου στο κέντρο σέρβις.
Σπουδαίος! Κατά την επιθεώρηση του αυτοκινήτου σας, πρέπει να υπάρχει ειδικός από κέντρο σέρβις ή υπάλληλος αντιπροσωπείας αυτοκινήτων.
Ζητήστε την έκδοση εγγράφων για την εκτελεσθείσα επισκευή εγγύησης. Υπάρχουν φορές που τέτοια έγγραφα απορρίπτονται, κάτι που είναι παράνομο.
Οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να εισαχθούν στο πιστοποιητικό αποδοχής του αυτοκινήτου μετά την επισκευή:
- όταν ο αγοραστής επικοινώνησε με μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων με αξιώσεις σχετικά με τη λειτουργία του αυτοκινήτου·
- ημερομηνία μεταφοράς του αυτοκινήτου για επισκευή εγγύησης ·
- πότε και ποιες επισκευές πραγματοποιήθηκαν·
- τι ανταλλακτικά, εξαρτήματα αντικαταστάθηκαν?
- την ημερομηνία επιστροφής του αυτοκινήτου στον ιδιοκτήτη μετά την αποκατάσταση των ελαττωμάτων.
Η απαίτηση έκδοσης πράξης παράδοσης και αποδοχής του αυτοκινήτου μετά την υπηρεσία εγγύησης κατοχυρώνεται στο Μέρος 3 του Άρθ. 20 του Νόμου.
Εάν το αυτοκίνητο σας επιστραφεί, αλλά δεν εκδίδονται έγγραφα, επομένως, ο ανάδοχος παραβιάζει τους κανόνες του νόμου.
Σημείωση! Μην βιαστείτε να παραλάβετε το αυτοκίνητο μετά την επισκευή χωρίς τα κατάλληλα έγγραφα. Είναι καλύτερα να αρνηθείτε, καθώς αργότερα μπορεί να αντιμετωπίσετε δυσκολίες στην απόδειξη της παροχής υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας από την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων.
Το τέλος της επισκευής είναι η περίοδος μεταβίβασης του αυτοκινήτου στον ιδιοκτήτη.
Κατά τη λήψη των εγγράφων, ελέγξτε ξανά όλες τις πληροφορίες που έχουν καταχωριστεί στο έγγραφο, ειδικά την ημερομηνία αποδοχής του αυτοκινήτου για επισκευή και επιστροφή στον ιδιοκτήτη. Εάν εντοπιστούν ανακρίβειες, ζητήστε τη διόρθωσή τους.
Πώς αντικαθίσταται ένα ελαττωματικό προϊόν;
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει το προϊόν εάν το μηχάνημα έχει σοβαρά ελαττώματα (μέρος 1 του άρθρου 18 του ZoZPP).
Στην προκειμένη περίπτωση μιλάμε για:
- μόνιμες βλάβες του μηχανήματος, οι οποίες ανακαλύφθηκαν περισσότερες από μία φορές και εμφανίστηκαν μετά την επισκευή υπό την εγγύηση.
- η έλλειψη δεν μπορεί να εξαλειφθεί κατά τις εργασίες επισκευής.
- Η αντιμετώπιση προβλημάτων μπορεί να διαρκέσει πολύ (περισσότερο από 45 ημέρες). Επιπλέον, οι επισκευές θα είναι πολύ δαπανηρές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επισκευές μπορεί να υπερβαίνουν το κόστος του ίδιου του οχήματος.
- άλλα μειονεκτήματα.
Η παρουσία βλαβών που δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς μεγάλο οικονομικό και χρονικό κόστος πρέπει να επιβεβαιώνεται από τα αποτελέσματα μιας επιθεώρησης που πραγματοποιείται σε ένα σέρβις αυτοκινήτων ή μιας ανεξάρτητης εξέτασης.
- Παραβιάζονται οι όροι της επισκευής εγγύησης, οι οποίοι καθορίζονται από το ZoZPP, μέρος 1 του άρθρου. 20. Σύμφωνα με το Νόμο ισούνται με 45 ημέρες.
- Ο ιδιοκτήτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το αυτοκίνητο για 30 ημέρες κάθε χρόνο, ακόμη και μετά από σέρβις εγγύησης και επιδιόρθωση ορισμένων προβλημάτων.
Σημείωση! Σύμφωνα με το παραπάνω άρθρο, το αυτοκίνητο πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση επισκευής για 30 ημέρες (συνολικά) κάθε χρόνο από τα 3 χρόνια της περιόδου εγγύησης (Απόφαση προσφυγής του Δημοτικού Δικαστηρίου της Μόσχας της 30ης Ιανουαρίου 2014, υπόθεση Αρ. δικαστήριο της 31ης Ιουλίου 2013, υπ’ αριθμ. 33-113778).
Έτσι, εάν παραβιαστεί το παραπάνω άρθρο, το μηχάνημα μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή.
Έγγραφα που λαμβάνονται από τον ιδιοκτήτη μετά την επισκευή
Ο σκοπός της έκκλησης οποιουδήποτε ιδιοκτήτη αυτοκινήτου προς τον πωλητή ή τον αντιπρόσωπο για επισκευή με εγγύηση είναι να αποκαταστήσει τις λειτουργίες του αυτοκινήτου το συντομότερο δυνατό. Ταυτόχρονα, ο πελάτης ξεχνά μερικές φορές να λάβει σημαντικά έγγραφα σχετικά με την επισκευή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Αλλά πρέπει ακόμα να θυμάστε αυτά τα έγγραφα.
Υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις όπου μπορεί να χρειαστούν τέτοια έγγραφα:
- Κατά την παράδοση του αυτοκινήτου για επισκευή, θα λάβετε πιστοποιητικό αποδοχής. Πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία παραλαβής του αυτοκινήτου, πληροφορίες για τον αριθμό των χιλιομέτρων που διανύθηκαν, περιγραφή της αξίωσης.
- Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του ελέγχου του μηχανήματος, ζητήστε μια διαγνωστική αναφορά. Αυτό το έγγραφο υποδεικνύει τις δυσλειτουργίες του αυτοκινήτου, για ποιο λόγο συνέβησαν, καθώς και την απόφαση να αποδεχτείτε το αυτοκίνητο για επισκευή ή την άρνηση παροχής αυτών των υπηρεσιών.
- Για την εκτέλεση εργασιών επισκευής, συντάσσεται εντολή εργασίας.
- Σε περίπτωση που ένας ειδικός αντιπροσωπείας αυτοκινήτων αρνηθεί να δεχτεί το αυτοκίνητό σας για επισκευή, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση.
- Λάβετε πράξη μεταφοράς του αυτοκινήτου μετά τις εργασίες επισκευής. Μην υπογράψετε αυτό το έγγραφο έως ότου επιθεωρήσετε προσωπικά το αυτοκίνητο και ελέγξετε την απόδοσή του.
- Όταν λαμβάνετε έγγραφα σχετικά με την εργασία που εκτελέστηκε, ελέγξτε όλες τις πληροφορίες, ιδιαίτερα την ημερομηνία παραλαβής και την ημερομηνία επιστροφής του μηχανήματος.
Πολύ συχνά, ένα αίτημα για την έκδοση εγγράφων αυτού του είδους μπορεί να απορριφθεί. Οι ειδικοί της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων τον παρακινούν από το γεγονός ότι πρόκειται για «εσωτερικά έγγραφα».
Τέτοιες ενέργειες των υπαλλήλων της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων παραβιάζουν τα δικαιώματα των πελατών και τους κανόνες του Νόμου. Μην εγκαταλείπετε τις απαιτήσεις σας, εάν είναι απαραίτητο, αναζητήστε μια συνάντηση με τη διεύθυνση μιας αντιπροσωπείας αυτοκινήτων ή ενός κέντρου σέρβις.
Κατά την πώληση οχημάτων, ο πωλητής υποχρεούται να καθορίσει τους όρους της εγγύησης επισκευής του οχήματος, με βάση λογικούς υπολογισμούς του χρόνου που θα χρειαστεί για να διορθωθεί η βλάβη. Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων καθυστερεί εσκεμμένα τον χρόνο επισκευής, χρησιμοποιώντας διάφορες δικαιολογίες. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου θα χρειαστεί την ειδική βοήθεια ενός δικηγόρου που κατανοεί την εγχώρια νομοθεσία.
Γεγονός είναι ότι κάθε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων έχει ένα προσωπικό δικηγόρων των οποίων οι δραστηριότητες αποσκοπούν στην ελαχιστοποίηση διαφόρων ειδών κόστους και είναι πολύ πιθανό η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων να προσπαθήσει γενικά να αρνηθεί την επισκευή του αυτοκινήτου με εγγύηση. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το γεγονός, έμπειροι δικηγόροι της εταιρείας μας θα μπορούν να βοηθήσουν το συντομότερο δυνατό για την επίλυση του ζητήματος της διενέργειας επισκευών εγγύησης υπέρ του ιδιοκτήτη του οχήματος.
Δικαιώματα καταναλωτή, όροι επισκευής εγγύησης
Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ιδίως η ρήτρα 1 του άρθρου. Το άρθρο 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", ρυθμίζει την περίοδο ικανοποίησης των απαιτήσεων του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου για επισκευές με εγγύηση:
«Εάν ο όρος για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα αγαθά δεν καθοριστεί γραπτώς με συμφωνία των μερών, αυτά τα ελαττώματα πρέπει να εξαλειφθούν από τον κατασκευαστή (πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) αμέσως, δηλαδή στην ελάχιστη περίοδος που είναι αντικειμενικά αναγκαία για την εξάλειψή τους, λαμβάνοντας υπόψη τη συνήθως εφαρμοζόμενη μέθοδο ... Ο όρος για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα αγαθά, που καθορίζεται εγγράφως με συμφωνία των μερών, δεν μπορεί να υπερβαίνει τις ΣΑΡΑΝΤΑ ΠΕΝΤΕ ημέρες.»
Με τη λήξη αυτής της περιόδου για την επισκευή, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου έχει το δικαίωμα σε διάφορα είδη αποζημίωσης, που προβλέπονται στο άρθρο. 18 και άρθ. 28 του Νόμου, όπως:
- επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αυτοκίνητο ·
- αντικατάσταση για αυτοκίνητο της ίδιας μάρκας (μοντέλο, αριθμός προϊόντος) ή για την ίδια άλλη μάρκα (μοντέλο, αριθμός προϊόντος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς·
- Χρηματική αποζημίωση για απώλεια της περιόδου εγγύησης για επισκευές αυτοκινήτων με ποσοστό 3% ανά ημέρα της τιμής της εργασίας.
Πολύ συχνά, οι οργανισμοί επισκευής δημοσιεύουν, κατόπιν παραγγελίας, τυπικούς κανόνες επισκευής όπου υποδεικνύουν ότι η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρόνο παράδοσης των ανταλλακτικών, τα οποία μερικές φορές παραδίδονται για μήνες. Ο νόμος στην παράγραφο 1 του άρθρου. 20 σχετικά αναφέρει τα εξής:
"Η έλλειψη ανταλλακτικών (εξαρτημάτων, υλικών), εξοπλισμού που είναι απαραίτητος για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα ή παρόμοιοι λόγοι δεν αποτελούν λόγο παραβίασης της περιόδου των 45 ημερών και δεν απαλλάσσονται από την ευθύνη για παραβίαση."
Εάν ακολουθείτε το γράμμα του νόμου, τότε η παραβίαση των όρων εγγύησης επισκευής ενός αυτοκινήτου αποτελεί άμεση παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, τα οποία περιλαμβάνουν το δικαίωμα για επισκευή οχημάτων με εγγύηση, τη λήψη διαφόρων ειδών πληρωμών και αποζημιώσεων που σχετίζονται με τεχνικές δυσλειτουργίες οχημάτων ιδιοκτησίας ιδιώτη.
Όλα αυτά τα δικαιώματα ρυθμίζονται αυστηρά από το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.
Εάν η επισκευή της εγγύησης απορρίφθηκε
Εάν σας αρνήθηκαν την επισκευή εγγύησης, μην βιαστείτε να παραλάβετε το αυτοκίνητο και να υπολογίσετε το κόστος της αυτοεπισκευής, ζητήστε αιτιολογημένη άρνηση γραπτώς, με την οποία θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο για συμβουλές.
Σε περιπτώσεις προβλημάτων με την επισκευή και απόπειρες από την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων είτε να καθυστερήσει τη διαδικασία επισκευής είτε να την αρνηθεί εντελώς, οι ειδικευμένοι δικηγόροι που προστατεύουν τα συμφέροντα των πελατών τους και προσανατολίζονται τέλεια σε όλα τα θέματα της ισχύουσας ρωσικής νομοθεσίας μπορούν πάντα να σας βοηθήσουν .
Ποια έγγραφα πρέπει να εκδίδει ο οργανισμός επισκευής κατά την εκτέλεση επισκευών με εγγύηση;
Απευθυνόμενος στον πωλητή για επισκευές, στόχος μας είναι να λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό και μερικές φορές ξεχνάμε να λάβουμε τυχόν έγγραφα και να τα θυμόμαστε μόνο όταν προκύπτουν αξιώσεις, όταν η διαθεσιμότητα των εγγράφων είναι εξαιρετικά σημαντική.
- Όταν επιστρέφετε το αυτοκίνητο, πρέπει να λάβετε εισδοχή - η πράξη μεταφοράς είναι μερικές φορές μια αίτηση όπου πρέπει να αναφέρεται η ημερομηνία, τα χιλιόμετρα του αυτοκινήτου, μια περιγραφή του προβλήματος για το οποίο υποβάλατε αίτηση.
- Διαγνωστική έκθεση - ένα έγγραφο που περιγράφει τις εντοπισμένες δυσλειτουργίες, τον λόγο της εμφάνισής τους (λειτουργικό ελάττωμα / εγγύηση), συνάγεται συμπέρασμα σχετικά με την αποδοχή ή την άρνηση του αυτοκινήτου για επισκευή εγγύησης.
- Παραγγελία - παραγγελία για την εκτέλεση εργασιών επισκευής με εγγύηση.
- Εάν απορριφθεί μια επισκευή εγγύησης - ζητήστε γραπτή άρνηση! Καμία λεκτική άρνηση δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή, «δεν μπορείς να ράψεις λόγια σε πράξεις».
- Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας, κατά την παράδοση του αυτοκινήτου, συντάσσεται πράξη εργασίας, πρέπει να υπογραφεί μόνο μετά τον έλεγχο του εξαλειφθέντος ελαττώματος, εάν η δυσλειτουργία παραμένει, είναι απαραίτητο να αντικατοπτρίζεται αυτό.
- Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου μετά την επισκευή, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ότι η ημερομηνία που παραλάβατε το αυτοκίνητο αναγράφεται στην πράξη μεταβίβασης.
Πολύ συχνά, οι υπάλληλοι του οργανισμού επισκευής δεν θέλουν να δώσουν κανένα έγγραφο, με το επιχείρημα ότι πρόκειται για «εσωτερικό έγγραφο». Αυτό δεν είναι νόμιμο, σταθείτε στη θέση σας, ζητήστε αυτά τα έγγραφα χωρίς αποτυχία, στην ουσία πριν καλέσετε την ανώτερη διοίκηση.