Wo kann man sich über die schlechte Leistung von Bussen beschweren? Wie man eine Beschwerde über öffentliche Verkehrsmittel einreicht

Die Regeln für die Nutzung des Landverkehrs in Moskau sehen nicht nur die Pflichten der Passagiere, sondern auch der Beförderer vor. Wenn sich beispielsweise ein Fahrer unwürdig verhält oder andere Situationen auftreten, in denen die Rechte der Bürger verletzt werden, können Sie sich schützen, indem Sie die Wiederholung solcher Exzesse verhindern - schreiben Sie eine Beschwerde an Mosgortrans.

Dazu gehören Fälle, in denen:

• es gibt eine anständige Verzögerung gegenüber dem Zeitplan;
• Unhöflichkeit des Fahrers;
• grober Verstoß gegen die Verkehrsregeln;
• Der Shuttle-Transport hält nicht an den vorgeschriebenen Stellen.

Tritt eines der oben aufgeführten Ereignisse ein, hat der Betroffene die Möglichkeit, sich bei einer der Dienststellen zu beschweren:

1. Verwaltung der Gesellschaft, die das Fahrzeug besitzt.
2. Zum Verkehrsministerium.
3. Direkt zu Mosgortrans über ein spezielles Formular auf der Website.

Bei der Kontaktaufnahme mit einer der aufgeführten Behörden ist Folgendes anzugeben:

• Vollständiger Name, Kontaktdaten, Rücksendeadresse des Antragstellers;
• Name des verletzenden Fahrers;
• Streckennummer und Nummernschild des Fahrzeugs;
• Zeit, Ort, Umstände der Verletzung;
• Fotos, die den Vorfall dokumentieren;
• die in der Hauptsache festgelegten Anforderungen.

Es ist erwähnenswert, dass es am besten ist, friedlich zu verhandeln und danach Gerechtigkeit vor Gericht zu suchen.

Beschwerde von Mosgortrans gegen den Busfahrer

In Moskau wurde eine Hotline eingerichtet, um Fahrer zu kontrollieren, die ihren Kunden gegenüber respektlos sind. Mosgortrans kann eine Beschwerde gegen einen Busfahrer über eine der Niederlassungen in Großstädten prüfen, die solche Anrufe erhalten. Bereits heute sind Busflotten in eine schnelle Reaktion auf telefonische Meldungen eingebunden.

Fahrgäste können jederzeit eine schriftliche Beschwerde gegen den Busfahrer an Mosgortrans richten. Verstöße sind unbedingt zu ahnden. Rechnen Sie als Ergebnis mit einer wachsenden Kultur der Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern des städtischen Verkehrs und den Fahrgästen.

Mindestens zwei Vorteile liegen auf der Hand:

• der Bus wird zu einem würdigen Transportmittel für die Bürger;
• Jeder Fahrer wird seine Fähigkeiten verbessern und seine Einstellung gegenüber denen, denen er dient, verbessern.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Sicherheit auf Stadtstraßen. Sie können bei Mosgortrans eine Beschwerde gegen einen Fahrer einreichen, der auf die gleiche Weise wie bei anderen Vorfällen grob gegen die Straßenverkehrsordnung verstoßen hat. Über die Missachtung von Verkehrsregeln können sich sogar die Halter anderer Fahrzeuge beschweren, die gelitten oder miterlebt haben, wie flink Busse auf die Fahrbahn rollten.

Dazu müssen Sie sich an Mosgortrans wenden und eine Beschwerde gegen den Busfahrer im Büro hinterlassen. Die Frist zur Prüfung eines solchen schriftlichen Antrags darf 10 Kalendertage nicht überschreiten. Danach muss ein bestimmtes Urteil gefällt werden. Das Management ist verpflichtet, sich zu entschuldigen und Sanktionen gegen den Fahrer zu verhängen, der gegen die Regeln verstößt, wenn die Tatsache des Missbrauchs bestätigt wird.

Abhängig von der Schwere des Missbrauchs erwartet ein fahrlässiger Fahrer:

• Geldstrafe;
• disziplinarische Verwarnung;
• Entlassung aus der Arbeit.

Um eine Beschwerde gegen einen Fahrer bei Mosgortrans einzureichen, müssen Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen und die Verfahren und Normen der russischen Gesetzgebung kennen. Ansonsten ist es ziemlich schwierig, die Einhaltung der Regeln der Büroarbeit zu überwachen. Die Rechtsanwälte der Firma „Legal Solution“ werden sich mit dieser Problematik befassen können.die den Kunden stets ein hohes Maß an Service bieten.

Beschwerde bei Mosgortrans wegen Nichteinhaltung des Fahrplans oder der Busroute

Es kommt oft vor, dass der Zeitplan nur auf dem Papier genau bleibt. Busse haben Verspätung, werden in der Regel aus dem Flug entfernt oder kommen früher an. Dies wirkt sich äußerst negativ auf den Fahrgastservice aus. Wenn so etwas passiert, ist es angebracht, sich bei Mosgortrans über die Nichteinhaltung des Fahrplans oder der Busroute zu beschweren. Das Management wird zumindest wissen, dass eine bestimmte Route ihre eigenen Schwierigkeiten hat, Fehler, die gut so schnell wie möglich behoben werden sollten.

Wenn keine der oben genannten Methoden das gewünschte Ergebnis bringt, können Sie vor Gericht gehen. Rechtsanwälte für LösungenWir sind bereit, bei der Ausarbeitung einer solchen Beschwerde zu helfen und zu beraten, wie am besten vorzugehen ist, um das günstigste Ergebnis zu erzielen.

Konfliktsituationen zwischen Fahrgästen und Fahrern öffentlicher Verkehrsmittel (Busse, Kleinbusse usw.) sind in Moskau fast täglich an der Tagesordnung. Die Ursache des Konflikts kann sein: Mangel an Fahrpreis, Ignorieren des Fahrpreises, der Fahrer hat die Aufforderung zum Anhalten nicht gehört, unangemessenes ungehobeltes Verhalten gegenüber Fahrgästen usw.

In dem Artikel werden wir darüber sprechen, wie man eine Beschwerde gegen einen Fahrer des öffentlichen Verkehrs in Moskau einreicht, wo man sie einreicht und welche Antwort zu erwarten ist.

Gründe für die Einreichung einer Beschwerde

Eine Beschwerde über einen Busfahrer, der seine Fahrgäste schief anschaut, unterliegt kaum der Überprüfung durch die Ordnungsbehörden. Darüber hinaus kann eine als unbegründet befundene Reklamation zur Gegenklage führen, jedoch bereits seitens des ÖPNV-Fahrers. Um dies zu vermeiden, sollten Sie sich bei einer Reklamation mehrmals vergewissern, dass es wirklich triftige Gründe gibt.

So, Um eine Beschwerde gegen die Fahrer öffentlicher Verkehrsmittel in Moskau einzureichen, müssen Sie einen der folgenden Gründe haben:

• Der Bus fährt nicht nach Fahrplan., weshalb die Fahrgäste an den Haltestellen des öffentlichen Verkehrs lange auf den lang ersehnten Bus oder Kleinbus warten müssen;
• Inakzeptables Verhalten des Fahrers gegenüber den Fahrgästen;

Der Fahrer spricht mit erhobener Stimme mit Fahrgästen, ist unhöflich, unhöflich, weigert sich, auf Aufforderung anzuhalten, wirft Kleingeld usw.

• Der Fahrer raucht in der Kabine des Busses / Kleinbusses wodurch Passagiere zu "Passivrauchern" gemacht werden;
• Der Fahrer reinigt den Innenraum seines Busses / Kleinbusses nicht, weshalb die Passage darin wie ein echter Albtraum erscheint;

Schmutzige staubige Sitze, mit Wasser oder Schmutz überfluteter Kabinenboden, unangenehmer Geruch, schmutzige Vorhänge usw.

• Der Fahrer fordert die Zahlung von den Begünstigten(die dies mit entsprechenden Dokumenten bestätigen);

Wenn einer der oben genannten Gründe zutrifft, haben Sie das Recht, eine Beschwerde gegen den Bus- / Kleinbusfahrer in Moskau einzureichen.

Verfahren

Im Falle einer Konfliktsituation mit einem ÖPNV-Fahrer gilt es vor allem, Ruhe zu bewahren und nach einem bewährten und in dieser Situation angemessenen Schema zu handeln.

Die Lachaktion im Falle eines Konflikts mit dem Fahrer ist wie folgt:

• Schauen Sie sich die Informationstafel im Bus an, die sich normalerweise hinter dem Fahrer befindet: notieren Sie die Busnummer und Details des Fahrers;
• Erinnern und notieren Sie sich, wann die Konfliktsituation aufgetreten ist und an welcher Haltestelle (vorzugsweise die genaue Adresse) sie passiert ist;
• Wenn andere Passagiere Zeugen des Skandals wurden, wird empfohlen, ihre Kontaktdaten im Falle einer Beweisaufnahme zu erhalten;

Darüber hinaus können Fahrgäste aufgefordert werden, sich zusammenzuschließen und eine Sammelbeschwerde gegen Busfahrer / Kleinbusfahrer einzureichen.

Sammelbeschwerden sind immer effektiver als Einzelbeschwerden.

• Eine Beschwerde gegen einen Fahrer öffentlicher Verkehrsmittel einreichen und bei einer der zur Lösung dieser Probleme befugten Behörden abgeben;

Eine Musterbeschwerde gegen einen ÖPNV-Fahrer können Sie im Internet herunterladen oder bei der Beschwerdeinstanz ein Formular zum Ausfüllen erhalten.

Wo kann man sich über die Arbeit des öffentlichen Verkehrs beschweren?

Die Verhaltensregeln für die Fahrerinnen und Fahrer des ÖPNV sowie die Rechte der Fahrgäste sind in der „Benutzungsordnung für den innerstädtischen Personenverkehr“ ausführlich beschrieben.

Eine Beschwerde gegen den Fahrer eines Kleinbusses oder Busses in Moskau kann sowohl mündlich als auch schriftlich entgegengenommen werden. Sie können sich also bei einer der folgenden Behörden beschweren:

• An die Transportabteilung (Mosgotrans);

Die Nummer der für die jeweilige Transportart zuständigen Dienststelle finden Sie am Informationsstand im Transportmittel selbst. Unter der angegebenen Nummer können Sie sich mündlich über den ÖPNV-Fahrer beschweren.

Darüber hinaus kann eine schriftliche Beschwerde bei der benannten Stelle eingereicht werden. Nachdem ein Dokument erstellt wurde, muss es per Post mit der Möglichkeit einer Benachrichtigung gesendet werden.

Es ist wichtig, dass die folgenden Informationen in der Beschwerde notiert werden: die Daten des Fahrers und seines Fahrzeugs, die Daten des Antragstellers, eine Beschreibung des Grundes für die Einreichung der Beschwerde, Anforderungen, ein bequemer Kommunikationsweg und die Frist, während der Sie möchten eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.

Laut Gesetz beträgt die Frist für die Prüfung einer Beschwerde gegen Fahrer öffentlicher Verkehrsmittel bis zu 30 Tage.

• An das Ministerium für Verkehr und Kommunikation;

Sie können sich bei dieser Behörde auf eine der folgenden Arten beschweren: indem Sie eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse senden, die auf der offiziellen Website des Ministeriums angegeben ist; eine Beschwerde per Post mit der Möglichkeit der Benachrichtigung senden; Rufen Sie die Abteilung persönlich an und äußern Sie die Beschwerde auf diese Weise.

Folgen für Fahrer

Das Ergebnis der Prüfung der Beschwerde können die folgenden Konsequenzen für den schuldigen Fahrer des öffentlichen Verkehrs sein:

• Zur administrativen Verantwortung bringen: Zahlung einer Geldstrafe, Einbehaltung eines Teils des Lohns usw.;
• Zur disziplinarischen Verantwortung bringen: Entlassung;

Fahrgäste im Landverkehr sind häufig mit Verstößen und schlechter Qualität der Dienstleistungen konfrontiert.

Liebe Leser! Der Artikel spricht über typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie löse genau dein Problem- Kontaktieren Sie einen Berater:

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In Moskau ist dieses Problem besonders relevant. Die Gesetzgebung ermöglicht den Schutz der Rechte und Interessen der Passagiere durch Einreichung von Beschwerden bei verschiedenen Regierungsbehörden.

Zunächst sollte die Situation jedoch direkt dem Dienstbetreiber - Mosgortrans - gemeldet werden.

Was ist das

Derzeit ist Mosgortrans der größte Landverkehrsbetreiber des Landes und bietet Dienstleistungen in der Stadt Moskau an.

Doch nicht immer sind die Fahrgäste mit der Fahrt zufrieden. Der Zeitplan wird verletzt, Fahrer und andere Mitarbeiter sind unhöflich gegenüber Fahrgästen usw.

Die Liste der unterschiedlichen Gründe für Unzufriedenheit ist lang. Sie alle können als Grundlage für die Einreichung verschiedener Beschwerden dienen.

Kommentar. Die Gesetzgebung enthält keine erschöpfende Liste der Gründe für die Einreichung einer Beschwerde, und ein Bürger kann einen solchen Antrag wegen Verletzung seiner Rechte und legitimen Interessen stellen.

Als Erstes müssen Sie jedoch direkt bei Mosgortrans selbst eine Reklamation einreichen. In der Regel können Sie so das Problem lösen und die Notwendigkeit, Beschwerden bei anderen Behörden einzureichen, entfällt.

Welche Gesetze gelten

Bei der Erbringung von Personenbeförderungsdiensten sind verschiedene gesetzlich festgelegte Normen und Regeln zu beachten.

Der Fahrer muss also die Straßenverkehrsordnung, den Personenverkehr, Stellenbeschreibungen und andere behördliche Rechtsakte einhalten.

Die Dienstleistungen selbst müssen in Übereinstimmung mit den Normen des Bürgerlichen Gesetzbuchs, der Charta des Straßenverkehrs und des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte erbracht werden.

Kommentar. Die Notwendigkeit, alle genannten Rechtsakte einzuhalten, gilt auch für die Fahrer verschiedener Kleinbusse, deren falsches Verhalten und Nichteinhaltung der Vorschriften nur eine große Anzahl von Beschwerden von Fahrgästen hervorrufen.

Die Verfassung der Russischen Föderation sieht das uneingeschränkte Recht jedes Bürgers vor, verschiedene Rechtsbehelfe bei allen staatlichen und nichtstaatlichen Instanzen bei allen Beamten einzureichen.

Trotz dieser Möglichkeit wird dennoch empfohlen, den Prozess zum Schutz Ihrer Rechte als Passagier zu beginnen, indem Sie sich an Mosgortrans wenden.

Die Regeln für die Bearbeitung von Beschwerden sind im Bundesgesetz „Über das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden“ festgelegt.

Die internen Anweisungen der Organisation ergänzen und spezifizieren nur die im Gesetz enthaltenen Informationen.

So bewerben Sie sich

Mosgortrans akzeptiert Beschwerden von Passagieren sowohl in Papierform, per Post oder persönlich bei den Sekretären, als auch in elektronischer Form sowie per Telefon.

Die Wahl einer geeigneten Behandlungsoption liegt im Ermessen des Verbrauchers.

Jede Beschwerde wird gemäß dem gesetzlich festgelegten Verfahren registriert und geprüft.

Telefonisch

Der schnellste Weg, eine Beschwerde einzureichen, ist ein Anruf bei der Mosgortrans-Hotline.

So können Sie ohne großen Zeitaufwand den Verstoß schnell beheben und Einspruch einlegen.

Geben Sie während eines Telefongesprächs unbedingt die folgenden Informationen an:

Nach Prüfung der Beschwerde müssen sich die Spezialisten von Mosgortrans mit dem Antragsteller in Verbindung setzen und eine Antwort auf die Beschwerde geben, in der die Ergebnisse der Prüfung des Antrags angegeben sind.

Kommentar. Dennoch kann ein telefonischer Einspruch „verloren gehen“ und es wird nicht einfach sein, die Tatsache seiner Einreichung zu beweisen.

Diese Beschwerdemöglichkeit kann bei geringfügigen Verstößen und in Situationen, in denen das Eingreifen der Verwaltung des Beförderers dringend erforderlich ist, genutzt werden.

Per russischer Post

Das Versenden einer Beschwerde per Einschreiben per russischer Post an die offizielle Adresse von Mosgortrans ist der klassische Weg, sie einzureichen.

Sie können die Reklamation jederzeit mit einer Postquittung bestätigen und der Antrag wird nicht unberücksichtigt gelassen.

Aber bedenken Sie, dass die Zustellung einer Postsendung mehrere Tage dauert und Sie beim Versand auch Zeit bei der Post verbringen müssen.

Auf der offiziellen Seite

Die bequemste Art, eine Beschwerde einzureichen, ist die Verwendung eines speziellen Formulars auf der offiziellen Website.

Beim Versenden einer Bewerbung über das Internet wird diese automatisch registriert und an die Arbeit des zuständigen Mitarbeiters der Organisation weitergeleitet, und nach Prüfung wird die Antwort per Post oder E-Mail an den Bewerber gesendet.

Video: Wie schreibe ich eine Beschwerde?

Schreiben Sie eine Beschwerde an Mosgortrans

Das Verfassen einer Beschwerde bereitet den Bürgern in der Regel keine großen Schwierigkeiten.

Der Gesetzgeber legt Mindestanforderungen für solche Anträge fest und überlässt die Form der Übermittlung von Informationen dem Ermessen des Antragstellers selbst, ohne streng geregelte Formulare vorzuschreiben.

Überlegen Sie, welche Regeln Sie bei der Erstellung eines Antrags beachten müssen:

Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann dazu führen, dass der Antrag nicht berücksichtigt wird.

Besonderes Augenmerk bei der Vorbereitung der Beschwerde sollte auf deren Grundlage gelegt werden. Es ist notwendig, alle Tatsachen und Umstände zu beschreiben, die als Gründe für die Einreichung eines Anspruchs dienten.

Es ist gut, wenn es möglich ist, Beweise für die begangenen Verstöße (Fotos, Videos usw.) beizufügen.

Für den Busfahrer

Eine Beschwerde gegen einen Busfahrer kann wegen groben Verhaltens gegenüber Fahrgästen, Nichteinhaltung des Fahrplans, Abweichung von der Route, Weigerung, Fahrgäste an der Bushaltestelle auszusteigen, sowie wegen Nichteinhaltung der Verkehrsregeln eingereicht werden.

Es ist das Fehlverhalten des Fahrers, das am häufigsten zu einer Vielzahl von Beschwerden von Fahrgästen führt.

Während der Prüfung wird dem Fahrer eine erläuternde Notiz abgenommen, und wenn sich herausstellt, dass der Anspruch gerechtfertigt ist, kann er verschiedenen Disziplinarmaßnahmen unterliegen.

Bei geringfügigen Verstößen beschränken sich Manager meist nur auf Bemerkungen,

Wenn der Verstoß jedoch grob ist oder sich wiederholt wiederholt, können andere Maßnahmen ergriffen werden, bis hin zur Entlassung des Arbeitnehmers.

Auf dem Weg

Manchmal wird eine Beschwerde nicht für die Handlungen einer bestimmten Person, sondern für die gesamte Strecke auf einmal eingereicht. Dies wird normalerweise durch schlechte Qualität der Arbeit der Transportunternehmen verursacht.

Mosgortrans arbeitet auf der Grundlage von Verträgen mit verschiedenen Spediteuren zusammen und kann bei festgestellten Verstößen Ansprüche bei ihnen geltend machen oder sogar den Transportvertrag kündigen.

Über die Aktionen von Controllern

Die Aktionen von Kontrolleuren, die überprüfen sollen, ob die Fahrgäste für öffentliche Verkehrsmittel bezahlt haben, werfen oft große Fragen und eine große Anzahl von Beschwerden von Verbrauchern auf.

Leider ziehen es Serviceorganisationen und Staatsoberhäupter, die für den Betrieb des öffentlichen Verkehrs verantwortlich sind, vor, dieses Problem einfach nicht zu bemerken.

Infolgedessen gehen Unhöflichkeit und Beleidigungen ihrerseits weiter. Aber in jedem Fall müssen Sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn darauf nicht angemessen reagiert wird, besteht immer die Möglichkeit, sich an höhere Stellen zu wenden oder Ihre Interessen in der Justiz weiter wahrzunehmen.

Betrachtungsbedingungen

Das Bundesgesetz „Über das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden“ begrenzt die Frist für die Prüfung eines Antrags oder einer Beschwerde streng auf 30 Tage.

In dieser Zeit müssen die notwendigen Prüfungen durchgeführt und eine Antwort an den Antragsteller vorbereitet werden.

Die Erwiderung muss eine Auflistung der Maßnahmen enthalten, die zur Beseitigung des Verstoßes ergriffen wurden, oder einen Grund für die Ablehnung der Erfüllung der Anforderungen des Antragstellers.

Nur in Ausnahmefällen erlaubt Ihnen das Bundesgesetz, die Prüfung des Antrags um nicht mehr als weitere 30 Tage zu verlängern.

Bei Fristverlängerung ist der Antragsteller entsprechend zu benachrichtigen.

Die Nichtbeantwortung des Antrags kann der Grund für den Bürger sein, sich an verschiedene staatliche Stellen oder sogar an die Gerichte zu wenden, um Interessen und Rechte zu schützen.

Wenn möglich, versuchen die Beamten, eine solche Situation zu verhindern und senden als Antwort zumindest „Antworten“.

Ihre Anwesenheit hindert sie jedoch nicht daran, bei Regierungsbehörden und Gerichten weiteren Schutz zu beantragen.

Tabelle. Prüfungsbedingungen der Beschwerde von Mosgortrans.

Beispielanwendung

Bürger haben oft Schwierigkeiten, einen Antrag zu erstellen, und wissen nicht einmal, wo sie anfangen sollen.