При возврате и обмене товара покупатель должен иметь при себе паспорт, товарную накладную, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки.
К возврату и обмену принимается только товар, сохранивший свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.
Использованные или бортированные шины и диски к обмену и возврату не принимаются! Диски принимаются к возврату только при наличии оригинальной упаковки, крепежного материала и всех комплектующих, если они были в комплекте изначально.
Все гарантийные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Признание товарного брака производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст. 18, 20-22. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, за исключением случаев, когда брак является визуально очевидным.
Гарантия не распространяется на случаи:
- Неправильного хранения
- Применения несоответствующего размера и/или типа колесного диска
- Применения деформированного, коррозирующего или непригодного диска
- Применения автошины несоответствующего типа, размера, конструкции и.т.п.
- Неправильного и/или неквалифицированного монтажа
- Использования автошин или колесных дисков на транспортном средстве с нарушением геометрии оси
- Превышения установленного скоростного режима
- Эксплуатации автошин и колесных дисков с завышенным или заниженным давлением в автошине
- Перегрузке транспортного средства
- Дополнительной обработки автошин и колесных дисков (нарезание, дополнительная шиповка и.т.п.
- Механического повреждения автошины или колесного диска в результате аварии, пожара, езды по неровностям и.т.д.
Эксплуатация автомобильных шин
Правильная эксплуатация изделия – залог долгой службы покрышек, для этого следует не пренебрегать следующими моментами:
- Еженедельно следует регулировать давление в шинах. Оно может снижаться, это происходит вследствие утечки или снижения температурного режима.
- Слишком загруженный автомобиль негативно влияет на покрышки, груз следует размещать и закреплять по всей поверхности, не перегружая автомобиль.
- Не следует допускать попадания колесами на острые предметы.
- Неравномерный износ может быть спровоцирован некоторыми поломками, которые придется устранить.
- Применение цепей противоскольжения допустимо лишь в случаях острой необходимости.
- Пробуксовку колес применять не рекомендуется.
- Если машину уводит в сторону, нужно как можно быстрее справиться с этой проблемой.
Появление дефектов из-за неправильной эксплуатации шин не дает права покупателю вернуть товар или предъявлять какие-либо претензии продавцу, пытаясь воспользоваться гарантией на обмен шины по закону. Для этого применяют экспертную оценку, по результатам которой определяется происхождение дефекта.
К производственным дефектам относят местную отслойку протектора, появление трещин по канавке, перетяжку. Их можно выявить только через некоторое время после ввода в эксплуатацию. Так как экспертная оценка происхождения брака, услуга платная, расходы возлагаются на покупателя.
Гарантия на автомобильные шины по закону
Если выявлены определенные дефекты, следует предъявлять претензии непосредственно продавцу. Он, в свою очередь, обязуется принять обратно изделие низких качественных характеристик, при этом осуществляется проверка товара, которую оплачивает продавец.
Большинство торговых точек при выявлении заводского брака шины меняют без лишних вопросов. Для этого составляется письменно два экземпляра заявления директору торговой точки, в нем указывается:
- Дата, когда была осуществлена покупка.
- Какие недостатки были обнаружены.
- Какие требования клиента: замена товара или возврат денег.
Составленный документ предоставляется административному лицу магазина. Второе заявление покупатель оставляет себе, на нем человек, принявший первый экземпляр, ставит дату, подпись и печать.
Если в магазине не принимают ваше заявление, его отправляют почтой, используя заказное письмо, предусматривающее уведомление о вручении.
В какие сроки магазин должен рассмотреть заявление:
- одна неделя, если требуется замена покрышки;
- 10-дневный период, в случае возврата денежных средств;
- 20 дней с проверкой качества.
В случае когда ответ не был получен в письменной форме, впору поинтересоваться результатом в телефонном режиме, письмо может задержаться в пути. Покупателю лучше присутствовать в процессе проведения экспертизы шин, ее следует наметить, чтобы избежать подмены.